* ﻪﺒﺗﺎﮑﻣ سردآ لﻮﺌﺴﻣ هﺪﻨﺴﯾﻮﻧ
: اد ،نﺎﺘﺳﺮﻟ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،دﺎﺑآ مﺮﺧ ﯽﮑﺷﺰﭘ هﺪﮑﺸﻧ
ﯽﻨﯿﻟﺎﺑ رﻮﻣا ﺖﻧوﺎﻌﻣ ، .
ﺖﺴﭘ ﮏﯿﻧوﺮﺘﮑﻟا : [email protected]
ﯽﺑﺎﯾزرا دﺮﮑﻠﻤﻋ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ﯽﻤﯿﺣر ﺪﯿﻬﺷ
دﺎﺑآ مﺮﺧ سﺎﺳاﺮﺑ
يﻮﮕﻟا ﯽﻟﺎﻌﺗ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ لﺎﺳ ،EFQM
1393
ﯽﻤﯿﺣراﺮﻫز ﯽﻨﻣﺎﯿﭘ ﺮﺒﮐا ،1
،2
يﺮﺒﻨﻋ هﺮﻃﺎﺧ
* 3
-1 ﺑآ مﺮﺧ ،نﺎﺘﺳﺮﻟ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ شزﻮﻣآ ﻪﻌﺳﻮﺗ و تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﺰﮐﺮﻣ ،يرو هﺮﻬﺑ و ﻢﺘﺴﯿﺳ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻊﯾﺎﻨﺻ ﯽﺳﺪﻨﻬﻣ ﺪﺷرا سﺎﻨﺷرﺎﮐ ناﺮﯾا ،دﺎ
.
-2 ناﺮﯾا ،دﺎﺑآ مﺮﺧ ،نﺎﺘﺳﺮﻟ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﯽﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ و ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻪﻌﺳﻮﺗ ﺖﻧوﺎﻌﻣ ،ﮏﯾﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﺪﺷرا سﺎﻨﺷرﺎﮐ .
-3 ناﺮﯾا ،دﺎﺑآ مﺮﺧ ،نﺎﺘﺳﺮﻟ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺖﻣﻼﺳ ﺮﺑ ﺮﺛءﻮﻣ ﻞﻣاﻮﻋ تﺎﻘﯿﻘﺤﺗ ﺰﮐﺮﻣ ،ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﯽﮑﺷﺰﭘ هوﺮﮔ رﺎﯾدﺎﺘﺳا .
ﻪﺘﻓﺎﯾ / هرود ﻔﻫ ﻢﻫﺪ / هرﺎﻤﺷ 3
/ ﺰﯿﯾﺎﭘ 94 / ﻞﺴﻠﺴﻣ 65
ﻪﻟﺎﻘﻣ ﺖﻓﺎﯾرد :
14 / 6 / 94 ﻪﻟﺎﻘﻣ شﺮﯾﺬﭘ
: 22 / 7 / 94
ﻪﻣﺪﻘﻣ :
ﺶﺨﺑ ﺮﮕﯾد ﺪﻨﻧﺎﻤﻫ ،نﺎﻣرد و ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺶﺨﺑ رد بﺎﻨﺘﺟا يﺮﻣا ﯽﺑﺎﯾزرادﻮﺧ ،ﺎﻫ
ﺖﺳا ﺮﯾﺬﭘﺎﻧ .
تروﺮﺿ ،ﺶﺨﺑ ﻦﯾا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﯾدوﺪﺤﻣ
ﺖﺒﻗاﺮﻣ و تﺎﻣﺪﺧ ندﻮﺑ ﯽﺗﺎﯿﺣ ،دﺮﮑﻠﻤﻋ ﺶﯾﺎﭘ ﺎﻫ
و تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا رد ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺎﻋر هﮋﯾو ﺖﯿﻤﻫا ،ﺶﺨﺑ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ ﻪﺋارا ي ...
ﺮﺑ لاد يﺪﻫاﻮﺷ
ﺶﺨﺑ ﻦﯾا دﺮﮑﻠﻤﻋ ﺢﯿﺤﺻ و ﻖﯿﻗد ﯽﺑﺎﯾزرادﻮﺧ تروﺮﺿ ﺪﻨﺘﺴﻫ
. ﯽﺑﺎﯾزرا ،ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا ﯽﻠﺻا فﺪﻫ ور ﻦﯿﻤﻫ زا دﺮﮑﻠﻤﻋ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ﯽﻤﯿﺣر ﺪﯿﻬﺷ
دﺎﺑآ مﺮﺧ سﺎﺳاﺮﺑ يﻮﮕﻟا ﯽﻟﺎﻌﺗ ﯽﯾﺎﻤﻨﻫار ﺎﺗ ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺖﺳد رﺎﯿﺘﺧا رد ،نﺎﻣزﺎﺳ ﻦﯾا تﺎﻣﺪﺧدﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ ﯽﻠﻤﻋ
ﺪﻫد راﺮﻗ نارﺎﮐرﺪﻧا .
شور و داﻮﻣ ﺎﻫ
:
نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ رد ﯽﻌﻄﻘﻣ ﯽﻔﯿﺻﻮﺗ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا ﯽﻤﯿﺣر ﺪﯿﻬﺷ
لﺎﺳ رد و دﺎﺑآ مﺮﺧ 1393
ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ مﺎﺠﻧا .
راﺰﺑا
ﻣزﺎﺳ ﯽﻟﺎﻌﺗ يﻮﮕﻟا سﺎﺳا ﺮﺑ ﯽﺑﺎﯾزرادﻮﺧ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻞﻣﺎﺷ تﺎﻋﻼﻃا يروآدﺮﮔ ﯽﻧﺎ
تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ رد نآ ﯽﯾﺎﯾﺎﭘ و ﯽﯾاور ﻪﮐ هدﻮﺑEFQM
نآ خﺎﺒﻧوﺮﮐ يﺎﻔﻟآ ﺐﯾﺮﺿ و هﺪﺷ ﯽﺑﺎﯾزرا ﻪﺘﺷﺬﮔ 98
ﺖﺳا هﺪﺷ دروآﺮﺑ ﺪﺻرد .
ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺎﻫ :
زا ﺎﻫﺪﻨﯾآﺮﻓ ﺪﻌﺑ و يزﺎﯿﺘﻣا ﺪﺻرد ﻦﯾﺮﺘﻬﺑ ياراد يﺮﺒﻫر ﺪﻌﺑ ،ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻣآﺮﺳ يﻮﮕﻟا يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ هزﻮﺣرد
هدﻮﺑ رادرﻮﺧﺮﺑ زﺎﯿﺘﻣا ﻦﯾﺮﺘﻤﮐ ﺪﻨﺷﺎﺑ ﯽﻣ دﻮﺒﻬﺑ ﺪﻨﻣزﺎﯿﻧ ،ﺎﮐﺮﺷ و ﻊﺑﺎﻨﻣ ،نﺎﻨﮐرﺎﮐ دﺎﻌﺑا هاﺮﻤﻫ ﻪﺑ ﺪﻌﺑ ﻦﯾا ﻪﮐ ﺖﺳا
. ﺞﯾﺎﺘﻧ يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ هزﻮﺣرد
زﺎﯿﺘﻣا ﻦﯾﺮﺘﻤﮐ زا ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺪﻌﺑ و يزﺎﯿﺘﻣا ﺪﺻرد ﻦﯾﺮﺘﻬﺑ ياراد دﺮﮑﻠﻤﻋ يﺪﯿﻠﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ و نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺪﻌﺑ ،ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻣآﺮﺳ يﻮﮕﻟا ﻤﻫ ﻪﺑ ﺪﻌﺑ ﻦﯾا ﻪﮐ ﺖﺳا هدﻮﺑ رادرﻮﺧﺮﺑ ﺪﻨﺷﺎﺑ ﯽﻣ دﻮﺒﻬﺑ ﺪﻨﻣزﺎﯿﻧ ،نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ هاﺮ
.
ﻪﺠﯿﺘﻧ و ﺚﺤﺑ يﺮﯿﮔ
: ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺖﺳا يﺪﻣآﺮﺳ يﻮﮕﻟا يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ ﺮﻈﻧ زا نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ﻦﯾا ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺖﯿﻌﺿو زا ﯽﮐﺎﺣ عﻮﻤﺠﻣ رد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا يﺎﻫ .
ﻬﺸﻟﺎﭼ و نﺎﻣزﺎﺳ زا ﻊﻣﺎﺟ ﯽﺷﺮﮕﻧ ﻪﺑ نﺪﯿﺳر رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳﺪﻨﻣ مﺎﻈﻧ ﻞﯿﻠﺤﺗ ياﺮﺑ ًﺎﻣﻮﻤﻋ ،لﺪﻣ ﻦﯾا ﺞﯾﺎﺘﻧ دﻮﺷ ﯽﻣ ﻪﺘﻓﺮﮔ رﺎﮐ ﻪﺑ نآ يﺎ
.
هژاو يﺪﯿﻠﮐ يﺎﻫ :
،ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻟﺎﻌﺗ يﻮﮕﻟا ،دﺮﮑﻠﻤﻋ ﯽﺑﺎﯾزرا ﯽﻤﯿﺣر ﺪﯿﻬﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ،EFQM
دﺎﺑآ مﺮﺧ
.
ﭼ
هﺪﯿﮑ
ﻪﻣﺪﻘﻣ
ﺶﺨﺑ ﺮﮕﯾد ﺪﻨﻧﺎﻤﻫ ،نﺎﻣرد و ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺶﺨﺑ رد ،ﺎﻫ
بﺎﻨﺘﺟا يﺮﻣا ﯽﺑﺎﯾزرادﻮﺧ ﺖﺳا ﺮﯾﺬﭘﺎﻧ
. ﻦﯾا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﯾدوﺪﺤﻣ
ﯽﺗﺎﯿﺣ ،دﺮﮑﻠﻤﻋ ﺶﯾﺎﭘ تروﺮﺿ ،ﺶﺨﺑ و تﺎﻣﺪﺧ ندﻮﺑ
ﺖﺒﻗاﺮﻣ ﺖﯾﺎﻋر هﮋﯾو ﺖﯿﻤﻫا ،ﺶﺨﺑ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ ﻪﺋارا يﺎﻫ
و تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا رد ﺖﯿﻔﯿﮐ ...
تروﺮﺿ ﺮﺑ لاد يﺪﻫاﻮﺷ
ﺶﺨﺑ ﻦﯾا دﺮﮑﻠﻤﻋ ﺢﯿﺤﺻ و ﻖﯿﻗد ﯽﺑﺎﯾزرادﻮﺧ ﺪﻨﺘﺴﻫ
. تروﺮﺿ
زاﺪﻧا ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﻫ رد دﺮﮑﻠﻤﻋ ﯽﺑﺎﯾزرا مﺎﻈﻧ دﻮﺟو ﺖﯿﻤﻫا و ه
يا
دﺎﻌﺑا رد ﯽﺑﺎﯾزرا مﺎﻈﻧ ناﺪﻘﻓ ﻪﮐ ﺖﺳا زا ﻢﻋا ،نﺎﻣزﺎﺳ ﻒﻠﺘﺨﻣ
تﺎﻧﺎﮑﻣا و ﻊﺑﺎﻨﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا رد ﯽﺑﺎﯾزرا فاﺪﻫا ،
ﮋﺗاﺮﺘﺳا ، ي و ﺎﻫ ....
رﺎﻤﯿﺑ ﻢﺋﻼﻋ زا ﯽﮑﯾ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ي
بﻮﺴﺤﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻣ
دﻮﺷ .
ﺖﯿﺑﻮﻠﻄﻣ ناﺰﯿﻣ زا ﯽﻫﺎﮔآ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﻫ ور ﻦﯾا زا ﺎﯾﻮﭘ و هﺪﯿﭽﯿﭘ ﻂﯿﺤﻣ رد هﮋﯾﻮﺑ دﻮﺧ يﺎﻫ ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ ﺖﯿﺑﻮﻏﺮﻣ و
زﺎﯿﻧ مﺎﻈﻧ ﻪﺑ مﺮﺒﻣ دراد ﯽﺑﺎﯾزرادﻮﺧ
. ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﻪﮐ ﯽﺑﺎﯾزرادﻮﺧ
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ يﺪﻣآرﺎﮐ توﺎﻀﻗ ياﺮﺑ يﺪﻨﯾاﺮﻓ هﺪﺷ ﻦﯿﯿﻌﺗ ﺶﯿﭘ زا يﺎﻫ
رﺎﮐ ﻪﺑ ﯽﻣ دور ﯽﺻﻮﺼﺨﻣ يﺎﻫﻮﮕﻟا و ﺎﻫراﺰﺑا زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﻨﻣزﺎﯿﻧ ،
ﺖﺳا ) 1 .(
و ﯽﻓﺮﻌﻣ ﯽﻟﺎﻌﺗ يﺎﻬﻟﺪﻣ زا ﯽﻔﻠﺘﺨﻣ عاﻮﻧا نﻮﻨﮐﺎﺗ
نﺎﯿﻣ رد ﻪﮐ ﺪﻧا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا لﺪﻣ ﻦﯾا
دﺎﯿﻨﺑ ﯽﻟﺎﻌﺗ لﺪﻣ ،ﺎﻫ
ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﯽﯾﺎﭘورا (European Foundation for
Quality Management Excellence Model) زا
لﺪﻣ ﻦﯾﺮﺗ ﻪﺘﺧﺎﻨﺷ رد ار دﺮﺑرﺎﮐ ﻦﯾﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﮐ ﺖﺳا ﯽﻟﺎﻌﺗ يﺎﻫ
دراد دﻮﺧ زا ﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺮﮑﻠﻤﻋ ﯽﺑﺎﯾزرا .
لﺪﻣ ﻪﻄﯿﺣ ﻞﻣاﻮﻋ ﯽﺳرﺮﺑ ﻖﯾﺮﻃ زا EFQM
ﻢﻋا ﺎﻫزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ،ﺖﮐرﺎﺸﻣ ﺖﺳﺎﯿﺳ و ﮏﯾﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺮﺒﻫر زا
ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻪﻄﯿﺣ درﻮﻣ رد يﺮﯿﮔ ﻪﺠﯿﺘﻧ ﻪﺑ ﺎﻫﺪﻨﯾاﺮﻓ و ﻊﺑﺎﻨﻣ ) ﻪﻌﻣﺎﺟ و نﺎﻨﮐرﺎﮐ ،نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ (
دزادﺮﭘ ﯽﻣ .
زا يرﺎﯿﺴﺑ فﻼﺧﺮﺑ
بﻮﭼرﺎﭼ ﻪﺟﻮﺗ تﺎﻣاﺪﻗا ﻪﺑ ًﺎﻓﺮﺻ ﻪﮐ ﯽﺸﺨﺑرﺎﺒﺘﻋا يﺎﻫ ﯽﻣ
،ﺪﻨﻨﮐ
ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻢﻫ و تﺎﻣاﺪﻗا ﻪﺑ ﻢﻫ ،نﺎﺴﮑﯾ رﻮﻃ ﻪﺑ لﺪﻣ ﻦﯾا رد ﻪﺟﻮﺗ دﻮﺷ ﯽﻣ )
2 .(
ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻟﺎﻌﺗ لﺪﻣ ،ﻦﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ EFQM
ﮏﻤﮐ ﯽﻣ ﺎﻤﺗ رد نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﺗ ﺪﻨﮐ ﯽﻣ
و ﯽﯾارﺎﮐ دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ دﺎﻌﺑا
مﺎﮔ ﯽﺸﺨﺑﺮﺛا ﺖﯾﺎﺿر ﻖﯾﺮﻃ ﻦﯾا زا و ﻪﺘﺷادﺮﺑ يﺮﺛﺆﻣ يﺎﻫ
يذ و نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﻦﯿﻣﺄﺗ نﺎﻌﻔﻧ
دﻮﺷ . نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺖﮐرﺎﺸﻣ ﺎﺑ لﺪﻣ ﻦﯾا
و يﺮﯿﮔدﺎﯾ ﺖﺻﺮﻓ ،رﻮﻣا رد نﺎﻧآ نداد ﺖﻟﺎﺧد و ياﺮﺑ ﺖﯿﻗﻼﺧ
ﻢﻫاﺮﻓ يوﺎﺴﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ ﻪﻤﻫ ﯽﻣ
ﺖﯿﻘﻓﻮﻣ ﻪﮐ يرﻮﻃ ﻪﺑ ﺪﻨﮐ
ﻦﯿﻤﻀﺗ تﺪﻣ ﺪﻨﻠﺑ رد ار نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻣ
ﺪﻨﮐ ) 3 .(
ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ نﺎﻣرد و ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺶﺨﺑ رد ﻮﮕﻟا ﻦﯾا ياﺮﺟا ﺎﺑ يﺎﻫ
ترﻮﺻ ﯽﻨﯿﻌﻣ يﻮﮕﻟا ﺐﻟﺎﻗ رد ﺶﺨﺑ ﻦﯾا ﯽﻣ
ﻪﺑ ﻦﯾا ﻪﮐ دﺮﯿﮔ
ﺰﯿﻧ ﺖﯿﻌﺿو ﺮﯿﯿﻐﺗ ياﺮﺑ كﺮﺘﺸﻣ نﺎﺑز دﺎﺠﯾا ﯽﻨﻌﻣ اﻮﺧ
دﻮﺑ ﺪﻫ .
نﺎﮑﻣا ،ﻦﯾا ﺮﺑ هوﻼﻋ ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ و ﯽﺑﺎﯾزرادﻮﺧ
يﺎﻫ
رد و درﻮﺧزﺎﺑ ﻪﺋارا و ﺮﮕﯾﺪﮑﯾ ﺎﺑ ﯽﻧﺎﻣرد ﯽﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﯽﯾاﺮﮔ ﯽﻟﺎﻌﺗ و نﺎﻣرد و ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺶﺨﺑ ﺖﻟﺎﺳر ﻖﻘﺤﺗ ﺖﯾﺎﻬﻧ ﺖﺷاد ﺪﻫاﻮﺧ دﻮﺟو )
4 .(
ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺮﺗﺮﺑ يﺎﻫﻮﮕﻟا فاﺪﻫا روﺮﻣ
ﻖﯾﻮﺸﺗ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﮐ ﻫ ،ﺪﻨﻣ مﺎﻈﻧ ﯽﺑﺎﯾزرادﻮﺧ
ﻦﯿﺑ ﮏﯾدﺰﻧ يرﺎﮑﻤ
نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ تﺎﻣاﺰﻟا زا ﯽﻫﺎﮔآ ﺞﯾوﺮﺗ ،تﺎﻋﻼﻃا لدﺎﺒﺗ ﻪﺑ ﻖﯾﻮﺸﺗ ،
نﺎﻣزﺎﺳ ﻖﯾﻮﺸﺗ و ﺖﯿﻔﯿﮐ ﻪﺑ ﯽﺑﺎﯿﺘﺳد ﺪﻨﯾاﺮﻓ يﺮﯿﮔرﺎﮐ ﻪﺑ رد ﺎﻫ
ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ دﻮﺒﻬﺑ ﯽﯾﻮﮕﻟا ﻦﯿﻨﭼ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺖﯿﻤﻫا ،ﺖﺳا
قﻮﻓ فاﺪﻫا ﻪﺑ نﺪﯿﺳر ﺮﯿﺴﻣ رد ،نﺎﻣرد و ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺶﺨﺑ ياﺮﺑ ر ار ﺶﺘﻟﺎﺳر ﻖﻘﺤﺗ و ﻦﺷو
ﯽﻣ ﺪﻨﮐ ) 1 .(
ﺮﺑ سﺎﺳا هدﺎﻣ 88 نﻮﻧﺎﻗ مرﺎﻬﭼ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ،يدﺎﺼﺘﻗا ﻪﻌﺳﻮﺗ
؛رﻮﺸﮐ ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ و ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ترازو
ﺖﺷاﺪﻬﺑ نﺎﻣرد
و شزﻮﻣآ
ﻒﻇﻮﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ هﺪﺷ
ﺖﺳا رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ يﺎﻘﺗرا
ﺖﯿﻔﯿﮐ تﺎﻣﺪﺧ
ﺖﻣﻼﺳ ﯽﻟﺎﻌﺗ و دﺮﮑﻠﻤﻋ تﺎﻣﺪﺧ
،ﯽﻨﯿﻟﺎﺑ ﺶﯾاﺰﻓا هﺮﻬﺑ
،يرو
هدﺎﻔﺘﺳا ﻪﻨﯿﻬﺑ تﺎﻧﺎﮑﻣا زا ﯽﺘﺷاﺪﻬﺑ
ﯽﻧﺎﻣرد و يﺮﺘﺸﻣ راﺪﻣ
ندﻮﻤﻧ ﯽﺘﺷاﺪﻬﺑ يﺎﻫﺪﺣاو
،ﯽﻧﺎﻣرد ﻪﺑ حﻼﺻا ﺎﻫﺪﻨﯾآﺮﻓ و
رﺎﺘﺧﺎﺳ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ و يدﺎﺼﺘﻗا ﻦﯾوﺪﺗ
ﺺﺧﺎﺷ يﺎﻫ دﻮﺒﻬﺑ ﺖﯿﻔﯿﮐ
دزادﺮﭙﺑ ) 5 .(
يﻮﮕﻟا ﯽﻟﺎﻌﺗ EFQM ﻪﯾﺎﭘ ﺮﺑ
ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ 9 رﺎﯿﻌﻣ ﯽﻠﺻا
ﻞﮑﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﻪﮐ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺮﮕﯾﺪﮑﯾ ﻞﺑﺎﻘﺘﻣ
ﺪﻧراد و ﻪﺑ ﻞﮑﺷ ﮏﯾ
ﻪﺧﺮﭼ هﺪﻧﺮﺑ ﺶﯿﭘ ﺮﺑ
ﻢﻫ ﯿﺛﺄﺗ ﺮ ﯽﻣ ﺪﻧراﺬﮔ . زا نآ
،نﺎﯿﻣ ﺞﻨﭘ
يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ،رﺎﯿﻌﻣ "
زﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ
"
ﮏﯾ نﺎﻣزﺎﺳ بﻮﺴﺤﻣ
ﯽﻣ ﺪﻧﻮﺷ و رﺎﻬﭼ رﺎﯿﻌﻣ
،ﺮﮕﯾد "
ﻪﺠﯿﺘﻧ
"
دﺮﮑﻠﻤﻋ و دروﺎﺘﺳد
ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻨﺘﺴﻫ )6 .(
لﺪﻣ رد ﻢﻫ يور ﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ EFQM
1000 ﺪﻧراد زﺎﯿﺘﻣا
) 500 و ﺎﻫزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ياﺮﺑ زﺎﯿﺘﻣا 500
اﺮﺑ زﺎﯿﺘﻣا ﺞﯾﺎﺘﻧ ي .(
ﺎﻫزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ـ ﻒﻟا :
و هدﻮﺑ لﺪﻣ ﻦﯾا لوا رﺎﯿﻌﻣ ﺞﻨﭘ
،ﯽﻟﺎﻋ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻪﺑ نﺪﯿﺳر ياﺮﺑ ار نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﮐ ﺪﻨﺘﺴﻫ ﯽﻠﻣاﻮﻋ ﺪﻨﯾﺎﻤﻧ ﯽﻣﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ .
ﺪﻧا حﺮﺷ ﻦﯾﺪﺑ ﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ ﻦﯾا :
يﺮﺒﻫر- يﮋﺗاﺮﺘﺳا و ﯽﺸﻣ ﯽﻄﺧ- - ﯽﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ
ﺖﮐاﺮﺷ- ﻊﺑﺎﻨﻣ و ﺎﻫ
- ﺎﻫﺪﻨﯾآﺮﻓ ﺞﯾﺎﺘﻧ ـ ب :
ﻨﺘﺴﻫ ﯽﺠﯾﺎﺘﻧ رد ﺪﻣآﺮﺳ نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﮐ ﺪ
هزﻮﺣ ﯽﻣ اﺪﯿﭘ ﺖﺳد ﺎﻬﻧآ ﻪﺑ ﻒﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ هﺪﻨﻨﮐ نﺎﯿﺑ و ﺪﻨﮐ
ﺪﻨﺘﺴﻫ ﺎﻫزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ﺐﺳﺎﻨﻣ ياﺮﺟا زا ﻞﺻﺎﺣ يﺎﻫدروﺎﺘﺳد .
ﻦﯾا
ﺪﻧا حﺮﺷ ﻦﯾﺪﺑ ﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ :
نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺞﯾﺎﺘﻧ- - ﯽﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺞﯾﺎﺘﻧ
- ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺞﯾﺎﺘﻧ دﺮﮑﻠﻤﻋ يﺪﯿﻠﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ- )6
.(
لﺎﺳ رد ﺰﺘﯿﺒﻧ 2006
د يدﻼﯿﻣ رد يدرﻮﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﮏﯾ ر
نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ نﺎﯿﺑ حﺮﺷ ﻦﯾﺪﺑ ار ﯽﺑﺎﯾزرا ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺪﻨﻠﻫ مادﺮﺘﺴﻣآ
دﻮﻤﻧ : يﺮﺒﻫر 43 يﮋﺗاﺮﺘﺳا و ﯽﺸﻣ ﻂﺧ ،ﺪﺻرد 65
،ﺪﺻرد
نﺎﻨﮐرﺎﮐ 63
ﺎﮐﺮﺷ و ﻊﺑﺎﻨﻣ ،ﺪﺻرد 58
ﺎﻫﺪﻨﯾاﺮﻓ ،ﺪﺻرد 64
يﺮﺘﺸﻣ ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺪﺻرد 33
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺪﺻرد 53
،ﺪﺻرد
ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺞﯾﺎﺘﻧ 56
ﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ و ﺪﺻرد دﺮﮑﻠﻤﻋ يﺪﯿﻠ
35 ﺪﺻرد ) 7 .(
لﺎﺳ رد ﺰﺘﯿﺒﻧ ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ 2006
يدرﻮﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﮏﯾ رد يدﻼﯿﻣ دﻮﻤﻧ نﺎﯿﺑ حﺮﺷ ﻦﯾﺪﺑ ار ﯽﺑﺎﯾزرا ﺞﯾﺎﺘﻧ نﺎﻤﻟآ رد ﯽﻧﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ رد
:
يﺮﺒﻫر 34 يﮋﺗاﺮﺘﺳا و ﯽﺸﻣ ﻂﺧ ،ﺪﺻرد 52
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ،ﺪﺻرد
58 ﻊﺑﺎﻨﻣ ،ﺪﺻرد ﺎﮐﺮﺷ و
51 ﺎﻫﺪﻨﯾاﺮﻓ ،ﺪﺻرد 56
ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺪﺻرد
يﺮﺘﺸﻣ 41 ﺪﺻرد ، نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ 44
ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺪﺻرد 55
دﺮﮑﻠﻤﻋ يﺪﯿﻠﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ و ﺪﺻرد 33
ﺪﺻرد ) 8 .(
لﺎﺳ رد نارﺎﮑﻤﻫ و ﺮﻠﯾﻮﻣ 2001
يا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد يدﻼﯿﻣ
ﯽﺑﺎﯾزرا ﻪﺑ 17
رد ﯽﻟﺎﻌﺗ لﺪﻣ سﺎﺳاﺮﺑ ﯽﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ نﺎﻣزﺎﺳ
ﻦﯾﺪﺑ ار ﯽﺑﺎﯾزرا ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ ﺖﯾﺎﻬﻧ رد و ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ ﺎﮑﯾﺮﻣا ﺪﻧدﻮﻤﻧ نﺎﯿﺑ حﺮﺷ :
يﺮﺒﻫر 58 ﺳا و ﯽﺸﻣ ﻂﺧ ،ﺪﺻرد يﮋﺗاﺮﺘ
45 نﺎﻨﮐرﺎﮐ،ﺪﺻرد 40
،ﺪﺻرد ﺎﮐﺮﺷ و ﻊﺑﺎﻨﻣ 69
،ﺪﺻرد
ﺎﻫﺪﻨﯾاﺮﻓ 44 يﺮﺘﺸﻣ ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺪﺻرد 55
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺪﺻرد
46 ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺪﺻرد 63
دﺮﮑﻠﻤﻋ يﺪﯿﻠﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ و ﺪﺻرد 35
ﺪﺻرد ) 9 .(
ﯽﯾﻮﺟ لﺎﺳ رد نارﺎﮑﻤﻫ و 2004
ﮏﯾ رد يدﻼﯿﻣ
ﻤﯿﺑ رد يدرﻮﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎﺘﺳرﺎ
نﺪﯿﺳﺮﭘ ﺎﺑ ﺶﯿﻧد 50
رد لاﻮﺳ
درﻮﻣ 9 لﺪﻣ رﺎﯿﻌﻣ ﻦﯾا زا هﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ تﺎﻋﻼﻃا EFQM
ﺪﻧدﺮﮐ نﺎﯿﺑ حﺮﺷ ﻦﯾﺪﺑ ار ﯽﺑﺎﯾزرا دﻮﺧ :
يﺮﺒﻫر 94 ﻂﺧ ،ﺪﺻرد
يﮋﺗاﺮﺘﺳا و ﯽﺸﻣ 74
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ،ﺪﺻرد 78
و ﻊﺑﺎﻨﻣ ،ﺪﺻرد
ﺎﮐﺮﺷ 72 ﺎﻫﺪﻨﯾاﺮﻓ ،ﺪﺻرد 66
يﺮﺘﺸﻣ ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺪﺻرد 68
،ﺪﺻرد
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ 37
ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺪﺻرد 68
ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺪﺻرد
دﺮﮑﻠﻤﻋ يﺪﯿﻠﮐ 74
رﺎﯿﻌﻣ ود نﺎﯿﻣ ﯽﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﺲﭙﺳ و ،ﺪﺻرد
و دﻮﺑ هداد صﺎﺼﺘﺧا دﻮﺧ ﻪﺑ ار زﺎﯿﺘﻣا ﻦﯾﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﮐ يﺮﺒﻫر دﻮﺑ هداد صﺎﺼﺘﺧا دﻮﺧ ﻪﺑ ار زﺎﯿﺘﻣا ﻦﯾﺮﺘﻤﮐ ﻪﮐ نﺎﻨﮐرﺎﮐ رﺎﯿﻌﻣ ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ )
10 .(
ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد نارﺎﮑﻤﻫ و يدﺎﺠﺳ ﺰﯿﻧ ناﺮﯾا رد ﯽﺑﺎﯾزرا
لﺎﺳ رد نﺎﻬﻔﺻا نﺎﺘﺳا ﯽﻫﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ 1386
ﻪﺑ
ﺪﻨﺘﻓﺎﯾ ﺖﺳد ﺮﯾز ﺞﯾﺎﺘﻧ :
يﺮﺒﻫر 56 ﯽﺸﻣ ﻂﺧ ،ﺪﺻرد
يﮋﺗاﺮﺘﺳاو 44
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ،ﺪﺻرد 64
ﻊﺑﺎﻨﻣو ﺎﻫ ﺖﮐرﺎﺸﻣ ،ﺪﺻرد
56 ﺎﻫﺪﻨﯾاﺮﻓ ،ﺪﺻرد 51
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺪﺻرد 47
ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺪﺻرد
نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ 5/
51 ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺪﺻرد 47
ﺘﻧ ،ﺪﺻرد يﺪﯿﻠﮐ ﺞﯾﺎ
دﺮﮑﻠﻤﻋ 49 ﺪﺻرد ) 11 .(
رد ﯽﺑﺎﯾزرادﻮﺧ رد نارﺎﮑﻤﻫ و ﻪﯾﻮﻨﻫد
ﮋﻧ ﯽﻤﺷﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ا
لﺎﺳ رد د 1384
ﺞﯾﺎﺘﻧ هزﻮﺣ ﯽﺑﺎﯾزرا
ﺎﻫزﺎﺳ ﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ار
ﺪﻧدﻮﻤﻧ نﺎﯿﺑ حﺮﺷ ﻦﯾﺪﺑ :
يﺮﺒﻫر 6/
80 ،ﺪﺻرد
يﮋﺗاﺮﺘﺳا و ﯽﺸﻣ ﻂﺧ 8/
75 نﺎﻨﮐرﺎﮐ ،ﺪﺻرد 6/
77 ،ﺪﺻرد
ﺎﮐﺮﺷ و ﻊﺑﺎﻨﻣ 3/
82 ﺎﻫ ﺪﻨﯾاﺮﻓ ،ﺪﺻرد 9/
76 ﺪﺻرد ) 12 .(
ﺎﺑ ﺪﺷ شﻼﺗ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا رد ،هﺪﺷ ﻪﺋارا ﺐﻟﺎﻄﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ رد دﺮﮑﻠﻤﻋ ﯽﺑﺎﯾزرا نﺎﮑﻣا ،دﺮﮑﻠﻤﻋ ﯽﻠﺻا يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﻢﻫاﺮﻓ نﺎﻣرد و ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺶﺨﺑ رد ﺪﻨﻣ مﺎﻈﻧ و ﯽﻟﻮﺻا ﺐﻟﺎﻗ ﮏﯾ دﺮﮑﻠﻤﻋ ﯽﺑﺎﯾزرا ﻪﻨﯿﻣز رد ﯽﺘﯾﺮﯾﺪﻣ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻪﻌﺳﻮﺗ و دﻮﺷ ،ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد هاﺮﻤﻫ ﻪﺑ ار دﺮﮑﻠﻤﻋ ﯽﺑﺎﯾزرا ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا زا فﺪﻫ
ﯽﻟﺎﻌﺗ يﻮﮕﻟا سﺎﺳا ﺮﺑ دﺎﺑآ مﺮﺧ ﯽﻤﯿﺣر ﺪﯿﻬﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ و ﻦﯿﻟﻮﺌﺴﻣ ياﺮﺑ نﺎﮑﻣا ﻦﯾا ﺎﺗ هدﻮﺑ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺖﯿﻌﺿو زا ﻞﻣﺎﮐ ﺖﺧﺎﻨﺷ و ﯽﻫﺎﮔآ ﻪﮐ دﻮﺷ دﺎﺠﯾا نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ﯽﻟﺎﻌﺗ ﺖﻬﺟ رد ﯽﯾﺎﻫ مﺎﮔ و ﺪﻧروآ ﺖﺳد ﻪﺑ دﻮﺧ نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻧرادﺮﺑ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ .
ر و داﻮﻣ شو
ﺎﻫ
دﺮﮑﻠﻤﻋ ﯽﺳرﺮﺑ فﺪﻫ ﺎﺑ ﯽﻌﻄﻘﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا لﺎﺳ رد دﺎﺑآ مﺮﺧ ﯽﻤﯿﺣر ﺪﯿﻬﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ 93
ﺪﺷ مﺎﺠﻧا .
ﺮﺑ ﯽﺑﺎﯾزرادﻮﺧ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ تﺎﻋﻼﻃا يروآدﺮﮔ راﺰﺑا ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻟﺎﻌﺗ يﻮﮕﻟا سﺎﺳا و ﯽﯾاور ﻪﮐ هدﻮﺑ EFQM
يﺎﻔﻟآ ﺐﯾﺮﺿ و هﺪﺷ ﯽﺑﺎﯾزرا ﻪﺘﺷﺬﮔ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ رد نآ ﯽﯾﺎﯾﺎﭘ نآ خﺎﺒﻧوﺮﮐ 98
ﺖﺳا هﺪﺷ دروآﺮﺑ ﺪﺻرد .
راﺰﺑا ﻦﯾا 50
لاﻮﺳ
ﻞﻣﺎﺷ 9 و سﺎﯿﻘﻣ 32
ﻢﻫ يور ﻪﮐ ﺖﺳا سﺎﯿﻘﻣ ﺮﯾز 1000
ﻪﮐ ﺪﻧراد زﺎﯿﺘﻣا 500
يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ زﺎﯿﺘﻣا
و ﺎﻫزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ 500
ﺖﺳا ﺞﯾﺎﺘﻧ يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ زﺎﯿﺘﻣا .
و ﯽﺸﻣ ﻂﺧ ،يﺮﺒﻫر ﻪﻄﯿﺣ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ ﻣ ،نﺎﻨﮐرﺎﮐ ،يﮋﺗاﺮﺘﺳا ،يﺮﺘﺸﻣ ﺞﯾﺎﺘﻧ ،ﺎﻫﺪﻨﯾآﺮﻓ ،ﺎﮐﺮﺷ و ﻊﺑﺎﻨ
ﯽﻣ دﺮﮑﻠﻤﻋ يﺪﯿﻠﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ و ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺞﯾﺎﺘﻧ ،نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺪﺷﺎﺑ
. تﺮﮑﯿﻟ ﻒﯿﻃ ترﻮﺼﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ سﺎﯿﻘﻣ 10
يا ﻪﻨﯾﺰﮔ
ﺎﺗ ﯽﻓﺎﮐ تﺎﻣاﺪﻗا مﺎﺠﻧا مﺪﻋ زا نآ ﻒﯿﻃ ﻪﮐ ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ ﻪﻄﯿﺣ ﺮﻫ ياﺮﺑ ﺖﺳا ﺮﯿﯿﻐﺘﻣ ﻪﻨﯿﻣز ﺮﻫ رد ﻞﻣﺎﮐ ﺖﻓﺮﺸﯿﭘ ﺤﻣ هﺪﺷ ﺐﺴﮐ تازﺎﯿﺘﻣا عﻮﻤﺠﻣ بﻮﻠﻄﻣ ﺢﻄﺳ ﺎﺑ و ﻪﺒﺳﺎ
) ﻪﻄﯿﺣ ﺮﻫ رد زﺎﯿﺘﻣا ﺮﺜﮐاﺪﺣ (
ﺮﻫ ﻪﻠﺻﺎﻓ و ددﺮﮔ ﯽﻣ ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ
دﻮﺷ ﯽﻣ ﺺﺨﺸﻣ بﻮﻠﻄﻣ ﺢﻄﺳ ﺎﺗ ﻪﻄﯿﺣ .
ﻪﻌﻣﺎﺟ ﻦﯾا يرﺎﻣآ ﺶﻫوﮋﭘ
ار ناﺮﯾﺪﻣ ﯽﻟﺎﻋ و ﻪﯾﺎﭘ و ﯽﻧﺎﯿﻣ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ﻦﯿﻧوﺎﻌﻣ ،نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﮐ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ
ﻖﺑﺎﻄﻣ ترﺎﭼ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ و ناﺮﯾﺪﻣ
،يرﺎﺘﺳﺮﭘ يﺎﻫﺪﺣاو ﻣ
ﻊﺑﺎﻨ
،ﯽﻧﺎﺴﻧا ﯽﺑﺎﯾزرا ،ﯽﻟﺎﻣرﻮﻣا دﺮﮑﻠﻤﻋ
و ﻞﯿﮑﺸﺗ IT ﯽﻣ ﺪﻨﻫد . ﺎﺑ
ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺖﯾدوﺪﺤﻣ
،يرﺎﻣآ ﻪﻧﻮﻤﻧ يﺮﯿﮔ مﺎﺠﻧا ﯽﻤﻧ و دﻮﺷ
مﺎﺠﻧا يرﺎﻤﺷﺮﺳ ترﻮﺻ ﻪﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﯽﻣ
دﻮﺷ . ﺮﮕﯾد ترﺎﺒﻋ ﻪﺑ
ﺪﺣاو مﺎﻤﺗ ﯽﻨﻌﯾ ،دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺧ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺎﺑ ناﻮﺨﻤﻫ ترﻮﺻ ﻪﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ دﺮﯿﮔ ﯽﻣ راﺮﻗ ﯽﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﺶﻫوﮋﭘ .
رد ﺖﻬﺟ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا
ﺎﻫ هداد ﻒﯿﺻﻮﺗ ﯽﻔﯿﺻﻮﺗ رﺎﻣآ يﺎﻬﺷور زا
يﺎﻫ ﺪﺻرد ﺮﯿﻈﻧ
،ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ ،ﯽﻧاواﺮﻓ ﻒﯿﺻﻮﺗ ﺖﻬﺟ ﺲﻧﺎﯾراو و رﺎﯿﻌﻣ فاﺮﺤﻧا
ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا تﺎﻋﻼﻃا .
ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺎﻫ
رد ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﯽﻔﯿﺻﻮﺗ رﺎﻣآ ﺮﺑ هوﻼﻋ ﺶﺨﺑ ﻦﯾا
ﺰﯿﻧ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ دﺎﻌﺑا زا ﮏﯾ ﺮﻫ تازﺎﯿﺘﻣا ﺞﯾﺎﺘﻧ ،نﺎﯾﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﺖﺳا هﺪﺷ ﺮﮐذ .
و ﺪﺻرد ،دراد ﺖﯿﻤﻫا نﺎﯿﻣ ﻦﯾا رد ﻪﭽﻧآ
يﻮﮕﻟا يزﺎﺳ ﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ رد هﺪﺷ ﺐﺴﮐ زﺎﯿﺘﻣا يﺪﻣآﺮﺳ يﻮﮕﻟا ﺞﯾﺎﺘﻧ يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ ﺰﯿﻧ و ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻣآﺮﺳ ار بﻮﻠﻄﻣ ﺖﯿﻌﺿو ﺎﺑ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ نﺎﮑﻣا ﻪﮐ ﺖﺳا ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ دروآ ﯽﻣ ﻢﻫاﺮﻓ .
لوﺪﺟ 1 . رد نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ ﺖﮐﺮﺷ يدﺮﻓ يﺎﻫ ﯽﮔﮋﯾو ﯽﻧاواﺮﻓ ﻊﯾزﻮﺗ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ
ﯽﮔﮋﯾو عﻮﻧ ﻖﻠﻄﻣ ﯽﻧاواﺮﻓ
داﺪﻌﺗ ﯽﺒﺴﻧ ﯽﻧاواﺮﻓ
ﺪﺻرد
ﺲﻨﺟ دﺮﻣ نز 11
15 3/
42 7/
57
تﻼﯿﺼﺤﺗ ﯽﻧادرﺎﮐ ﯽﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ ﺪﺷرا ﯽﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ 3
21 2 5/
11 8/
80 7/
7
لﺎﺳ ﺐﺴﺣ ﺮﺑ يرﺎﮐ ﻪﻘﺑﺎﺳ 1 - 5
6 - 10
-11 15 زا ﺮﺘﺸﯿﺑ 15 7
4 8 6 28
16 32 24
ماﺪﺨﺘﺳا عﻮﻧ يدادراﺮﻗ ﯽﻧﺎﻤﯿﭘ ﯽﻤﺳر 5
9 12 2/
19 6/
34 2/
46
لوﺪﺟ 2 . رد دﺎﺑآ مﺮﺧ ﯽﻤﯿﺣر ﺪﯿﻬﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ هﺪﺷ ﺐﺴﮐ تازﺎﯿﺘﻣا يﺪﻨﺑ ﻊﻤﺟ
ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻣآﺮﺳ يﻮﮕﻟا يزﺎﺳ ﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ EFQM
يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ ﺎﻫزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ زﺎﯿﺘﻣا
ﺐﺴﮐ هﺪﺷ فاﺮﺤﻧا
رﺎﯿﻌﻣ زﺎﯿﺘﻣا
رﺎﯿﻌﻣ ﺪﺻرد
زﺎﯿﺘﻣا ﺐﺴﮐ هﺪﺷ ﺎﺗ ﻪﻠﺻﺎﻓ
بﻮﻠﻄﻣ ﺪﺻرد
ﺎﺗ ﻪﻠﺻﺎﻓ بﻮﻠﻄﻣ
يﺮﺒﻫر 69
/ 78 41 / 15 100 69 / 78 31 ٪ / 21 31 / 21
٪
و ﯽﺸﻣ ﻂﺧ يﮋﺗاﺮﺘﺳا 53
/ 61 82 / 11 80 91 / 76 47 ٪ / 18 1/
23
٪
نﺎﻨﮐرﺎﮐ 22
/ 64 69 / 16 90 35 / 71 78 ٪ / 25 64 / 28
٪
ﺎﮐﺮﺷ و ﻊﺑﺎﻨﻣ 62
/ 65 27 / 13 90 91 / 72 38 ٪ / 24 1/
27
٪
ﺎﻫﺪﻨﯾاﺮﻓ 9/
93 9/
26 140 07 / 67 1/ ٪ 46 92 / 32
٪
زﺎﯿﺘﻣا ﻊﻤﺟ 88
/ 347 27 / 65 500 57 / 69 12 ٪ / 152 42 / 30
٪ لوﺪﺟ 3 . رد دﺎﺑآ مﺮﺧ ﯽﻤﯿﺣر ﺪﯿﻬﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ هﺪﺷ ﺐﺴﮐ تازﺎﯿﺘﻣا يﺪﻨﺑ ﻊﻤﺟ
ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻣآﺮﺳ يﻮﮕﻟا ﺞﯾﺎﺘﻧ يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ ﺞﯾﺎﺘﻧ يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ زﺎﯿﺘﻣا
ﺐﺴﮐ هﺪﺷ فاﺮﺤﻧا
رﺎﯿﻌﻣ زﺎﯿﺘﻣا
رﺎﯿﻌﻣ ﺪﺻرد زﺎﯿﺘﻣا ﺐﺴﮐ هﺪﺷ ﻪﻠﺻﺎﻓ
ﺎﺗ بﻮﻠﻄﻣ ﺪﺻرد
ﺎﺗ ﻪﻠﺻﺎﻓ بﻮﻠﻄﻣ
نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺞﯾﺎﺘﻧ 1/
141 62 / 34 200 55 / 70 9/ ٪ 58 45 / 29
٪
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ 78
/ 54 85 / 17 90 86 / 60 22 ٪ / 35 13 / 39
٪
ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺞﯾﺎﺘﻧ 2/
35 15 60 66 / 58 8/ ٪ 24 33 / 41
٪
يﺪﯿﻠﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ دﺮﮑﻠﻤﻋ 1/
105 41 / 25 150 1/
70 9/ ٪ 44 93 / 29
٪
زﺎﯿﺘﻣا ﻊﻤﺟ 24
/ 332 24 / 79 500 48 / 66 76 ٪ / 167 55 / 33
٪
لوﺪﺟ 4 . يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ رد دﺎﺑآ مﺮﺧ ﯽﻤﯿﺣر ﺪﯿﻬﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ هﺪﺷ ﺐﺴﮐ تازﺎﯿﺘﻣا ﻊﻤﺟ
ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺪﻣآﺮﺳ يﻮﮕﻟا ﺞﯾﺎﺘﻧ و ﺎﻫزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ
ﺞﯾﺎﺘﻧ يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ زﺎﯿﺘﻣا
هﺪﺷ ﺐﺴﮐ فاﺮﺤﻧا
رﺎﯿﻌﻣ زﺎﯿﺘﻣا
رﺎﯿﻌﻣ زﺎﯿﺘﻣا ﺪﺻرد
ﺐﺴﮐ هﺪﺷ ﺎﺗ ﻪﻠﺻﺎﻓ
بﻮﻠﻄﻣ ﻪﻠﺻﺎﻓ ﺪﺻرد
بﻮﻠﻄﻣ ﺎﺗ
ﺎﻫزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ 88
/ 347 27 / 65 500 57 / 69 12 ٪ / 152 42 / 30
٪
ﺞﯾﺎﺘﻧ 24
/ 332 24 / 79 500 48 / 66 76 ٪ / 167 55 / 33
٪
زﺎﯿﺘﻣا ﻊﻤﺟ 12
/ 680 44 / 130 1000 01 / 68 88 ٪ / 319 98 / 31
٪
يﺮﯿﮔ ﻪﺠﯿﺘﻧ و ﺚﺤﺑ
ﺎﯾزرادﻮﺧ زا ﻞﺻﺎﺣ ﺞﯾﺎﺘﻧ لواﺪﺟ رد ﻪﮐ رﻮﻄﻧﺎﻤﻫ ﯽﺑ
2 و
3 دﻮﺷ ﯽﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ ﺖﺳا نآ ﺮﮕﻧﺎﯿﺑ
زﺎﯿﺘﻣا ﺪﺻرد ﻦﯾﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﮐ
هﺪﺷ ﺐﺴﮐ طﻮﺑﺮﻣ ﺎﻫزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ رﺎﯿﻌﻣ رد ﻢﻫ و عﻮﻤﺠﻣ رد ﻢﻫ
ﺖﺳا يﺮﺒﻫر رﺎﯿﻌﻣ ﻪﺑ .
يﺮﺒﻫر رﺎﯿﻌﻣ رد تﻮﻗ ﻪﻄﻘﻧ ﺖﻠﻋ ﯽﻣ ار
-
ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ دﺎﯾز نﺎﻣز فﺮﺻ ناﻮﺗ و نﺎﻨﮐرﺎﮐ رﻮﻣا ﻪﺑ ﯽﮔﺪﯿﺳر رد
ﯾﺎﻤﺣ ،نارﺎﻤﯿﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ندﻮﺑ سﺮﺘﺳد رد ،نﺎﻨﮐرﺎﮐ قﻮﻘﺣ زا ﺖ
ﺖﺴﻧاد نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ و نﺎﻨﮐرﺎﮐ تﻼﮑﺸﻣ ﻊﻓر ياﺮﺑ نﺎﻣز ﺮﻫ رد .
لواﺪﺟ رد ﻪﮐ رﻮﻄﻧﺎﻤﻫ 2
و 3 زﺎﯿﺘﻣا ﻦﯾﺮﺘﻤﮐ ﺪﺷ هﺪﻫﺎﺸﻣ
طﻮﺑﺮﻣ ﺎﻫزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ رﺎﯿﻌﻣ رد ﻢﻫ و عﻮﻤﺠﻣ رد ﻢﻫ هﺪﺷ ﺐﺴﮐ ﺖﺳا ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺞﯾﺎﺘﻧ رﺎﯿﻌﻣ ﻪﺑ .
ﺰﺘﯿﺒﻧ لﺎﺳ رد 2007 زا يدﻼﯿﻣ
ﺗﺎﻋﻼﻃا دروآ ﺖﺳﺪﺑ ﺪﻨﻠﻫ مادﺮﺘﺴﻣآ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ﯽﺑﺎﯾزرا رد ﻪﮐ ﯽ و ﯽﺸﻣ ﻂﺧرﺎﯿﻌﻣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ تﻮﻗ ﻪﯿﺣﺎﻧ ﻦﯾﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﮐ داد نﺎﺸﻧ
يﮋﺗاﺮﺘﺳا 65
ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ دﻮﺒﻬﺑ ﺪﻨﻣزﺎﯿﻧ ﻪﯿﺣﺎﻧ ﻦﯾﺮﺘﺸﯿﺑ و ﺪﺻرد
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ رﺎﯿﻌﻣ 33
ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ ﺪﺻرد )
7 .(
يﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺎﺑ ﻪﮐ
دراﺪﻧ ﯽﯾﻮﺴﻤﻫ ﺶﻫوﮋﭘ .
لﺎﺳ رد ﺰﺘﯿﺒﻧ 2007
ﻣ زا يدﻼﯿ
ﺖﺳﺪﺑ نﺎﻤﻟآ رد ﮏﻨﯿﻠﺟ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ﯽﺑﺎﯾزرا رد ﻪﮐ ﯽﺗﺎﻋﻼﻃا رﺎﯿﻌﻣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ تﻮﻗ ﻪﯿﺣﺎﻧ ﻦﯾﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﮐ داد نﺎﺸﻧ دروآ نﺎﻨﮐرﺎﮐ 58 ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ دﻮﺒﻬﺑ ﺪﻨﻣزﺎﯿﻧ ﻪﯿﺣﺎﻧ ﻦﯾﺮﺘﺸﯿﺑ و ﺪﺻرد
دﺮﮑﻠﻤﻋ يﺪﯿﻠﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ رﺎﯿﻌﻣ 33
ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ ﺪﺻرد )
8 .(
ﺎﺑ ﻪﮐ
دراﺪﻧ ﯽﯾﻮﺴﻤﻫ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ .
و ﯽﯾﻮﺟ لﺎﺳ رد نارﺎﮑﻤﻫ
2004 ﺶﯿﻧد نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ﯽﺑﺎﯾزرا رد ﻪﮐ ﯽﺗﺎﻋﻼﻃا زا يدﻼﯿﻣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ تﻮﻗ ﻪﯿﺣﺎﻧ ﻦﯾﺮﺘﺸﯿﺑ ﺪﻧداد نﺎﺸﻧ ﺪﻧدروآ ﺖﺳﺪﺑ
يﺮﺒﻫر رﺎﯿﻌﻣ 94
طﻮﺑﺮﻣ دﻮﺒﻬﺑ ﺪﻨﻣزﺎﯿﻧ ﻪﯿﺣﺎﻧ ﻦﯾﺮﺘﺸﯿﺑ و ﺪﺻرد
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ رﺎﯿﻌﻣ ﻪﺑ 37
ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ ﺪﺻرد )
10 .(
ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺎﺑ ﻪﮐ
رﺎﯿﻌﻣ رد ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ رﺎﯿﻌﻣ رد و دراد ﯽﯾﻮﺴﻤﻫ يﺮﯿﻫر
دراﺪﻧ ﯽﯾﻮﺴﻤﻫ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ .
نارﺎﮑﻤﻫ و ﻪﯾﻮﻨﻫد )
1384 ( زا
نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ رد ﺎﻫزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ رﺎﯿﻌﻣ ﯽﺑﺎﯾزرا رد ﻪﮐ ﯽﺗﺎﻋﻼﻃا ﻪﯿﺣﺎﻧ ﻦﯾﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﮐ ﺪﻧداد نﺎﺸﻧ ﺪﻧدروآ ﺖﺳﺪﺑ دﮋﻧ ﯽﻤﺷﺎﻫ ﺎﮐﺮﺷ و ﻊﺑﺎﻨﻣ هزﻮﺣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ تﻮﻗ )
3/
82 (%
ﻪﯿﺣﺎﻧ ﻦﯾﺮﺘﺸﯿﺑ و
ﺪﻨﻣزﺎﯿﻧ يﮋﺗاﺮﺘﺳا و ﯽﺸﻣ ﻂﺧرﺎﯿﻌﻣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ دﻮﺒﻬﺑ )
8/
75 (%
ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ )
11 .(
دراﺪﻧ ﯽﯾﻮﺴﻤﻫ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺎﺑ ﻪﮐ .
لﺪﻣ ياﺮﺟا ﻪﺑﺮﺠﺗ يﻮﻗ رﻮﻃ ﻪﺑ ،ﺖﻣﻼﺳ هزﻮﺣ ردEFQM
ﯽﻣ ﺪﯿﯾﺄﺗ ﻪﮐ ﺪﻨﮐ ﯽﻣ يدﺮﺑرﺎﮐ رﺎﯿﺴﺑ هزﻮﺣ ﻦﯾا رد لﺪﻣ ﻦﯾا و ﺪﺷﺎﺑ
ﯽﻣ نﺎﻣزﺎﺳ رد ﺖﯿﻔﯿﮐ يﺎﻘﺗرا ﺐﺟﻮﻣ ﻮﺒﻬﺑ ﺚﻋﺎﺑ ﯽﺘﺣ و ددﺮﮔ
د
ﯽﻣ رﺎﻤﯿﺑ نﺎﻣرد ﺖﯿﻔﯿﮐ ددﺮﮔ
. ﻪﺒﻨﺟ زا ﯽﮑﯾ ﺖﺒﺜﻣ يﺎﻫ
EFQM
ﯽﻣ ﯽﺑﺎﯾزرادﻮﺧ زا هدﺎﻔﺘﺳا نﺎﮑﻣا ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ ﮏﯾ ﻪﮐ اﺮﯾز ﺪﺷﺎﺑ
ﯽﻣ ﺖﮐﺮﺷ نآ رد ﻪﮐ ﺖﺳا ﯽﻧاﺮﯾﺪﻣ ياﺮﺑ هﺪﻨﻧاﺰﯿﮕﻧاﺮﺑ زا ﺎﺗ ﺪﻨﻨﮐ
ار دﻮﺧ دﻮﺒﻬﺑ ﻞﺑﺎﻗ ﯽﺣاﻮﻧ و تﻮﻗ طﺎﻘﻧ ،هدﺎﺳ ﻢﺘﺴﯿﺳ ﮏﯾ ﻖﯾﺮﻃ ﻮﺧ نﺎﻣزﺎﺳ ﺐﯿﺗﺮﺗ ﻦﯾﺪﺑ و هداد ﺺﯿﺨﺸﺗ ﺖﻓﺮﺸﯿﭘ و دﻮﺒﻬﺑ ار د
ﺪﻨﺸﺨﺒﺑ . ﯽﺘﺑﺎﻗر يﺎﻀﻓ دﺎﺠﯾا ﺐﺒﺳ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻟﺎﻌﺗ لﺪﻣ ياﺮﺟا
نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻟﺎﻌﺗ ياﺮﺑ هزﻮﺣ رد لﺎﻌﻓ يﺎﻫ
ﻦﯾا ﻖﯾﻮﺸﺗ ﺚﻋﺎﺑ ،ﺖﻣﻼﺳ
نﺎﻣزﺎﺳ و تﻮﻗ طﺎﻘﻧ ﺖﺧﺎﻨﺷ و ﯽﺑﺎﯾزرا دﻮﺧ تﺎﯿﻠﻤﻋ مﺎﺠﻧا ياﺮﺑ ﺎﻫ
ﻪﻨﯿﻣز تﺎﯿﺑﺮﺠﺗ لدﺎﺒﺗ ياﺮﺑ مزﻻ يﺎﻀﻓ دﺎﺠﯾا ،دﻮﺒﻬﺑ ﻞﺑﺎﻗ يﺎﻫ
ﺑ ﻖﻓﻮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﻦﯿ هزﻮﺣ رد لﺎﻌﻓ يﺎﻫ
،ﺖﻣﻼﺳ دﻮﺒﻬﺑ ﺪﻨﯾاﺮﻓ ﺖﯾﻮﻘﺗ
نﺎﻣزﺎﺳ رد ﺮﻤﺘﺴﻣ هزﻮﺣ رد لﺎﻌﻓ يﺎﻫ
يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ و ﺖﻣﻼﺳ
نﺎﻣزﺎﺳ هزﻮﺣ رد لﺎﻌﻓ يﺎﻫ ﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا يﺎﺘﺳار رد ﺖﻣﻼﺳ ي
دﻮﺷ ﯽﻣ ﺮﺘﻬﺑ ﺖﯿﻔﯿﮐ .
ﯽﻟﺎﻌﺗ لﺪﻣ سﺎﺳا ﺮﺑ ﯽﺑﺎﯾزرادﻮﺧ ﺎﺑ
دﻮﺒﻬﺑ مﺎﺠﻧا ياﺮﺑ يﺪﯿﻠﮐ ﺪﻨﯾاﺮﻓ ﮏﯾ ﻪﮐEFQM ناﻮﺗ ﯽﻣ ﺖﺳا
دﻮﺧ ﻦﯾا ﻪﮐ ﺖﻓﺎﯾ ﺖﺳد دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻬﺘﺻﺮﻓ و تﻮﻗ طﺎﻘﻧ ﺺﯿﺨﺸﺗ ﻪﺑ ﺰﮐﺮﻤﺘﻣ ﯽﯾﺎﻫ هزﻮﺣ يور يرادﺮﺑ ﻮﮕﻟا يﺎﻬﺘﯿﻟﺎﻌﻓ ﻪﮐ ﺪﻨﮐ ﯽﻣ ﮏﻤﮐ ﺪﻧراد نﺎﻣزﺎﺳ ياﺮﺑ ار ﻊﻓﺎﻨﻣ ﻦﯾﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﮐ دﻮﺷ .
لﺪﻣ ﻦﯾا ياﺮﺟا ﺎﺑ
يﺮﯿﮕﯿﭘ و يدﺎﻬﻨﺸﯿﭘ ﯽﯾﺎﻫدﺮﮑﯾور ياﺮﺟا و نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ﻦﯾا رد ﺮﺟا زا ﻞﺻﺎﺣ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺶﻫﺎﮐ ﺐﺒﺳ ناﻮﺗ ﯽﻣ ﺎﻫدﺮﮑﯾور ﻦﯾا يا
دﺎﻬﻧ مﺎﮔ ﯽﻟﺎﻌﺗ ﺮﯿﺴﻣ رد و هﺪﺷ ﺎﻫ ﺶﻟﺎﭼ زا يرﺎﯿﺴﺑ )
1 .(
ﻦﯿﯿﻌﺗ ،ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا يﺪﯿﻠﮐ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻦﯾﺮﺘﻤﻬﻣ ،نﺎﯾﺎﭘ رد ﯽﻟﺎﻌﺗ ﺪﻨﯾآﺮﻓ رد ﯽﺳرﺮﺑ درﻮﻣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ تﻮﻗ و ﻒﻌﺿ طﺎﻘﻧ
ﺖﺳا . رد ﯽﺳرﺮﺑ درﻮﻣ دﺎﻌﺑا ﯽﻣﺎﻤﺗ دﻮﻤﻧ ﺎﻋدا ناﻮﺗ ﯽﻣ ﻪﭼﺮﮔا
ﺪﯿﻬﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ﯽﺑﻮﻠﻄﻣ ًﺎﺘﺒﺴﻧ ﺖﯿﻌﺿو رد دﺎﺑآ مﺮﺧ ﯽﻤﯿﺣر
ﻪﯾﺎﻣﺮﺳ ﺪﯾﺎﺑ دراﺪﻧ ﯽﯾﺎﻬﺘﻧا ،ﯽﻟﺎﻌﺗ ﻪﮐ ﺎﺠﻧآ زا ﺎﻣا ﺪﻧراد راﺮﻗ و دﻮﺷ ﺰﮐﺮﻤﺘﻣ ﻦﯿﯾﺎﭘ زﺎﯿﺘﻣا ﺎﺑ طﺎﻘﻧ يور ﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ يراﺬﮔ ﻪﮐ دﻮﺷ ﯽﻣ يدراﻮﻣ فﺮﺻ ،نﺎﻣزﺎﺳ دوﺪﺤﻣ ﻊﺑﺎﻨﻣ ،ﻪﻠﯿﺳو ﻦﯾﺪﺑ ﺪﻨﺘﺴﻫ يﺮﺘﺸﯿﺑ يﻼﺘﻋا ﺪﻨﻣزﺎﯿﻧ .
ﻟﺪﻣ رد ﯽﺑﺎﯾزرا ﻊﻗاو رد يﺎﻬ
ﺖﺳا نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻧوﺮﯿﺑ و ﯽﻧورد ﮏﯾﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻞﯿﻠﺤﺗ ﯽﻋﻮﻧ ،ﯽﻟﺎﻌﺗ .
يﺮﯿﮔ ﻢﯿﻤﺼﺗ ياﺮﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ زا ﺖﯾﺎﻤﺣ راﺰﺑا ﮏﯾ ،ﺎﻬﻟﺪﻣ ﻦﯾا و ﯽﻧورد يﺎﻫ ﻂﯿﺤﻣ ﺪﻨﻣ مﺎﻈﻧ ﻞﯿﻠﺤﺗ ياﺮﺑ ًﺎﻣﻮﻤﻋ و ﺖﺳا
ﺰﯿﻧ و ﺪﻨﻣ مﺎﻈﻧ يدﺮﮑﯾور ﻪﺑ نﺪﯿﺳر رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻧوﺮﯿﺑ ﯽﻣ هدﺮﺑ رﺎﮐ ﻪﺑ ﻢﯿﻤﺼﺗ يﺎﻬﺘﯿﻌﻗﻮﻣ زا ﺖﯾﺎﻤﺣ دﻮﺷ
. ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ
ﻊﯾﺎﻨﺻ ﺮﮕﯾد ﺎﺑ ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ رد نﺎﻣرد و ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺶﺨﺑ رد ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺎﺗ ﺖﻠﻋ ﻪﺑ ء و ﻖﯿﻗد ﯽﮑﺷﺰﭘ ﻦﯿﻣﺄﺗ ﻪﺑ زﺎﯿﻧ و داﺮﻓا ﯽﺘﻣﻼﺳ ﺮﺑ ﺮﯿﺛ
هﺪﯿﭽﯿﭘ ،رﺎﻤﯿﺑ يﺎﻫزﺎﯿﻧ ﺎﺑ ﻖﺑﺎﻄﻣ ﯽﻓﺎﮐ ﺖﺳا ﺮﺗ
. ﺶﺨﺑرد
ﻪﺘﺴﺟﺮﺑ هﺎﮕﯾﺎﺟزا ﺖﯿﻔﯿﮐ عﻮﺿﻮﻣ ﯽﺘﺷاﺪﻬﺑ يﺎﻬﺘﺒﻗاﺮﻣ يا
ﻆﻔﺣ ﺮﯿﻄﺧ ﻪﻔﯿﻇو اﺮﯾز ،ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ زا ﺖﺒﻗاﺮﻣ و ﺖﻣﻼﺳ
ﯽﻣ ﺶﺨﺑ ﻦﯾا هﺪﻬﻋﺮﺑ ﻪﻌﻣﺎﺟ تﺎﯿﺣ ﺪﺷﺎﺑ
. ﻦﯾﺮﺗراﺬﮔﺮﯿﺛﺄﺗ زا ﯽﮑﯾ
نﺎﻣزﺎﺳ ﮏﯾ ﯽﺑﺎﯾزرا ،ﯽﯾﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻦﯿﻨﭼ رد ﯽﻄﯿﺤﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﺪﻨﺘﺴﻫ . زا ار يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺐﺴﮐ ،ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ناﺮﻈﻧ ﺐﺣﺎﺻ
ﻢﻬﻣ ﯽﺘﺷاﺪﻬﺑ يﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ يﺎﻬﺘﯿﻟﻮﺌﺴﻣ و ﻒﯾﺎﻇو ﻦﯾﺮﺗ
و ﯽﮕﺸﯿﻤﻫ يﺪﻨﺒﯾﺎﭘ موﺰﻟ و هدﺮﻤﺷﺮﺑ ﻪﺑ ﯽﻟﺎﻋ ناﺮﯾﺪﻣ راﺪﯾﺎﭘ
بﺎﺴﺣ ﻪﺑ ﺖﯿﻘﻓﻮﻣ طﺮﺷ ﺶﯿﭘ ار نﺎﻌﻔﻧ يذ ﺖﯾﺎﺿر ﺐﺴﮐ هدروآ
ﺪﻧا . ﻪﮑﻨﯾا ﻦﻤﺿ ،ﻪﻌﻣﺎﺟ دﺰﻧ نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻨﻫذ ﺮﯾﻮﺼﺗ زا عﻼﻃا
ﯽﻣ ﻼﻣﺮﺑ ار نﺎﻣزﺎﺳ ﮏﯾ تﻮﻗ و ﻒﻌﺿ طﺎﻘﻧ ياﺮﺑ ار ﻪﻨﯿﻣز ،دزﺎﺳ
ﻢﻫاﺮﻓ دﺮﮑﻠﻤﻋ ﺢﻄﺳ يﺎﻘﺗرا و ﺐﺳﺎﻨﻣ يﺎﻫدﺮﺒﻫار ذﺎﺨﺗا ﯽﻣ دروآ .
درﺪﻗ و ﺮﮑﺸﺗ ﯽﻧا
يﺎﻗآ بﺎﻨﺟ تﺎﻤﺣز زا ﻢﯿﻧاد ﯽﻣ مزﻻ دﻮﺧ ﺮﺑ ﺮﺧآ رد ﯽﻤﯿﺣر ﺪﯿﻬﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ مﺮﺘﺤﻣ ﺖﺳﺎﯾر ﯽﻤﯿﺣر ﺪﯿﻌﺳ ﺮﺘﮐد ﺐﺗاﺮﻣ ناواﺮﻓ يرﺎﮐ يﺎﻫ ﻪﻠﻐﺸﻣ ﻢﻏر ﯽﻠﻋ ﻪﮐ دﺎﺑآ مﺮﺧ ﯽﻟﺎﻌﺗ مﻮﻬﻔﻣ ﯽﺷزﻮﻣآ تﺎﺴﻠﺟ يراﺰﮔﺮﺑ ﺖﻬﺟ ﯽﮕﻨﻫﺎﻤﻫ ار ﯽﺑﺎﯾزرا ﺪﻨﯾاﺮﻓ رد هﺪﻨﻨﮐ ﺖﮐﺮﺷ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺖﻬﺟ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻧدروآ ﻢﻫاﺮﻓ ﻢﯿﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ار نﺎﻨﺘﻣاو ﺮﮑﺸﺗ لﺎﻤﮐ ﺪ
.
References
1. Eghbal F. Assessment of human resource management performance at Isfahan Medical Science based on European Foundation for Quality Management [MSc. Thesis]. Isfahan:Education University, Facutly of Education and Psychology; 2008. (In Persian).
2. Naylor G. Using the Business Excellence Model to Devlopm a Strategy for a Health Care Organization. International Journal of Health care Quality Assurance.
1999;12:33-44.
3. Theol M. Utilization of EFQM in the Promoting Hospital Rudersdorf. World Health Organization :Regional office for Europe,2002.
4. Banyloohe B. The study of comarative patterns utilization and pattern presentation for Iran. Thesis for PHD health services of managemet college and Iran medical science data college,1382. (In Persian).
5. Maleki M, Izadi A. A Comparative Study on Results of Two Hospitals in Tehran Based on the Organizational Excellence Model. J Qazvin Univ Med Sci 2008;12(2):63-68. (In Persian).
6. Gerami M, Noralizade H. European Foundation for Quality Management Organizational Excellence. Tehran:
Saramad Publisher: 2008. p. 20. (In Persian).
7. Nabitz W. A self – assessment process based on EFQM an INK. Iranian national productivity and Business Excellence Award Tehran 2007.
8. Nabitz W. A Two – level EFQM Self – assessment in Health care services. Iranian national productivity and Business Excellence Award Tehran,2007.
9. Moeller J, Sonntag AK. Evaluation of health services organizations – German experiences with the EFQM excellence approach in healthcare. The TQM Magazine Journal. 2001; 13( 5): 361-397.
10. Juhi H, Eskildsen JK, Kristensen K.
Confilict or Congruence. The Case oF Danish Hospital . Internation Journal of Quality & Reliability Management 2004;
21(7 ): 747-762.
11. Sajadi HS, Hariri MH, Karimi S &
Baratpour S. Self-assessment performance in hospitals of Isfahan university of medical science based on EFQM model- 2006. Research in Medicine 2008;32(3):
227-31. (In Persian).
12. Dehnavieh R, Aale N, orihakmat S. Self– Assessment based on European Foundation for Quality at Hasheminajad Hospital. Iran Medical Science University.
8th International Conference of Quality Managers;2008 July 15-16;Tehran, Iran.
(In Persian).
