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는 유일한 방법은 항상 경쟁자보다 빠르게 배우는 능력을 갖은 것이라 하였다.
교육훈련은 효과가 즉각적으로 나타나지 않기 때문에 기업은 지속적으로 교 육훈련을 실시해야 한다.
따라서 경영시스템에서 교육훈련에 관한 책임은 최고경영층이 맡아야 하며, 교육훈련 프로그램에 동참해야한다. 효과적인 교육훈련을 위하여서는 시행하고 자 하는 교육훈련의 목적을 명확히 하여야 하고 단계적 이고 체계적인 프로그 램을 갖추어야 한다.
2) 육상직원관리
인적자원을 어떻게 관리할 것인가 하는 것은 조직의 목표달성 뿐만 아니라 조직의 구성원들 에게도 대단히 중요하다. 기업의 경쟁력은 궁극적으로 인적자 원의 경쟁력에 달려있으며, 외항선사가 선박 및 선원을 투입하여 운송서비스를 제공하는 것은 이의 운영 주체인 육상직원의 정신적, 육체적 능력과 노력에 기 인한 것이며, 운영 성과는 개인의 능력이나 노력뿐만 아니라 운영에 참가하여 상이한 활동을 하는 많은 사람들의 협동에 의해 이루어진다. 이와 같이 육상직 원이 조직을 통하여 각자의 능력을 발휘하는 과정을 적절히 조직전체의 목표 로 통합하는 것은 경영성과를 높이는 데 필수적인 사항이면서, 가장 어려운 프 로세스 중의 하나이다 그래서 ‘경영은 물건을 관리하는 일이 아니라 사람을 다루는 일이다’라고도 한다. 이런 표현은 인적자원 관리가 경영활동의 핵심이 된다는 것을 의미한다. 효율적인 육상직원의 관리를 위하여서는 적절한 육상 조직을 구성하는 것이 중요하다.
조직(organization)이란, 유기체를 의미하는 오르가니자시오(organisatio)라 는 라틴어에서 파생된 말이다. 다시 말하면 조직을 살아있는 유기체로서 이해 해야 한다는 것이다. 조직이란 “분업 및 권한의 계층을 통하여 공통목적 내지 는 일련의 목적을 달성하기 위해 일정한 시간 동안 계속적으로 상호작용하는 두 사람 이상의 집단 활동을 위해 계획된 조정체계”라 할 수 있는데,116) 여
116) 김남현,『경영조직론』, 경문사, 1995. p. 22-26.
기에는 다음과 같은 의미가 내포되어 있다.
첫째, 계획된 조정체계라는 것이다. 이것은 관리를 의미하며, 진행되고 있는 활동들이 우연히 나타나는 것이 아니라 미리 생각하여 짜여진 계획된 활동들 이란 의미다.
둘째, 복수의 조직구성원들이 지속적으로 상호작용 한다는 것이다. 물론 평 생동안 구성원들이 남아 있어야 한다는 의미는 아니며, 오히려 계속 변화를 요 구하기도 한다. 또한 복수의 구성원인 집단을 의미하며, 단순한 집단이 아니라 상호작용을 하는 집단이다.
셋째, 조직은 분업과 권한계층의 특성을 가진다. 직무는 여러 가지 과업으로 분할되고, 그 분할된 과업은 다시 각 구성원들에 할당된다.
넷째, 조직은 무엇인가 달성하기 위해서 존재한다. 달성해야 할 그 무엇은 바로 조직목표이다. 이 목표는 구성원 개인의 단독적인 노력에 의해 달성될 수 없는 것들이며, 집단의 노력에 의해 더욱 능률적으로 달성될 수 있는 것이 다.117)
조직의 경영은 인간의 활동에 의존할 수밖에 없다. 따라서 조직은 각 조직 구성원들에게 일정한 직무를 부여하고, 그 직무들은 조직전체의 목적을 잘 달 성할 수 있도록 적절히 조정 및 통합되어져야 한다. 조직목표를 성공적으로 달 성하기 위해서는 사람과 직무간의 유기적인 조화 속에 과학적 인적자원관리가 이루어져야 한다. 조직을 구성하는 사람이 그 조직 속에서 어떤 일을 하며, 그 가 담당하고 있는 직무가 적합한지는 체계적으로 분석되고 평가되어야 한다.
이를 위해서는 먼저 직무분석(job analysis)이 이루어져야 한다.118) 다음으로 직무분석의 결과를 기초로 해서 직무가 그 조직 내에서 가지는 상대적 가치를 과학적으로 분석 및 평가하기 위한 직무평가(job evaluation)의 과정이 필요 하다.
그 다음으로는 이러한 결과들을 기초로 해서 조직 구성원들에게 직무만족을 부여하고 생산성을 향상시킬 수 있도록 직무설계(job design)를 하는 과정이
117) 이수호․ 정기억,『신경영조직론』, 문영사, 2001, p. 7.
118) 이경희,『현대인사관리』, 민영사, 2003, p. 57.
필요하다. 이러한 직무분석, 직무평가, 직무설계 등과 같이 직무를 중심으로 한 일련의 관리를 직무관리(job management)라고 한다. 이러한 직무관리는 조직 목적을 성공적으로 달성하기 위하여 필연적으로 요청되는 관리이다.119)
해운회사의 육상조직은 일반적으로 업무기능에 따라 기획, 영업, 운항, 해무, 공무, 안전품질, 총무 등으로 구성되어 있으며, 국제안전경영코드의 요구사항에 따라 선박의 안전운항을 확보하고 회사와 선박간의 의사소통을 보장하기 위하 여 최고경영자에게 직접보고 할 수 있는 사람을 안전경영책임자로 임명하고 있다. 육상직원은 관련 국제협약 및 국내법을 이해하고 있어야하며 해당업무를 수행할 수 있는 충분한 숙련도를 보유하여야 하며, 숙련도가 부족할 경우에는 교육훈련, 전환배치 등의 조치가 취해져야 한다.
3) 육상직원관리 프로세스정서 및 프로세스 흐름도
육상직원관리 프로세스정의서는 <표4-7>과 같으며 프로세스 흐름도는 <그 림4-3>과 같다.
프로세스 프로세스 프로세스 프로세스 목적목적목적목적
능력있는 직원의 확보, 적재적소의 배치, 직원의 능력 향상, 근무만족도 증가, 지속 적인 근무유도, 사고의 예방, 선박관리비용의 최소화, 운항효율 향상, 능력있는 선원 의 확보
성과측정항목 성과측정항목 성과측정항목 성과측정항목
직원만족도, 이직률, 해당교육 목적 달성도, 사고발생건수, 선박관리비용, 운항비용 입력사항입력사항
입력사항입력사항 출력사항출력사항출력사항출력사항 경영방침 및 목표, 내외부 환경변화, 고객
요구사항, 프로세스 운영계획서
육상조직도 및 업무분장표, 교육훈련자료, 인사고과자료
현황 현황 현황
현황 및 및 및 및 문제점문제점문제점문제점
- 육상에서 이루어지는 업무에 대한 업무정의 및 수행방법이 명확하게 수립되어 있 지 않으며, 그 업무를 수행하는데 필요한 능력기준이 명확치 않다.
- 유능한 인적자원의 확보가 어렵다
- 직원에 대한 동기부여 시스템이 미흡하다.
- 체계적인 교육훈련이 이루어지지 않는다.
<표4-7> 육상직원관리 프로세스 정의서
119) 김종재․ 박성수,『인적자원관리』, 법문사, 1996, p. 71.
<그림4-3> 육상직원관리 프로세스 흐름도
4) 선원관리
선박조직은 갑판부 및 기관부로 구성되어 있다. 단, 여객선의 경우에는 여객 부를 별도로 두고 있는 경우가 대부분이다.
선박조직에서의 선장은 선주의 대리인으로써 선박의 안전확보 및 운항효율 성에 관련하여 가장 중요한 인원이다. 따라서 선장은 선박을 지휘 통솔할 수 있는 충분한 능력을 보유하여야하며, 회사의 경영시스템에 정통하여야 한다.
선장이 선박을 지휘 통솔할 충분한 능력이 있는지를 검증하기위하여서는 기국 법령 및 STCW 협약 등의 강제법규 및 규정에 따른 자격의 확인, 동형선에 승선한 경험 및 선장 경력을 포함한 승선경력의 검토가 필요하며, 특히 신규 채용 및 승진 시에는 상기사항이 충분히 검증되어야한다. 또한 회사는 선장이 회사의 경영시스템에 정통할 수 있도록 교육 등을 시행하고 그 결과를 평가해 야 한다.
회사는 국내 및 국제 규정에 적합한 자격과 증서를 갖추고 의학상 건강한 선원을 배승하여야 한다. 따라서 선원을 채용 시에는 강제법규 및 규정에 따른 자격 또는 증서의 소지여부를 확인하고, 국제협약 및 국내법을 수용한 신체검 사 기준을 수립하여 관리하여야 한다.
또한 신규 승선자에게는 해당직무에 익숙해 질 수 있도록 대상업무에 대한 교육을 시행하여야 하며, 선박이 출항하기 전에 해당직무, 비상시 임무 및 안 전수칙을 제공하여 자신의 임무 및 안전관련 사항을 숙지할 수 있도록 하여야 한다.
2개국이상의 선원이 혼승할 경우에는 해당업무에 관한 정보를 선원들이 업 무에 사용하는 언어 또는 그들이 알고 있는 언어로 제공하고 효과적인 의사소 통수단을 강구하여야 한다. 특히 비상상황 시의 의사소통 체계는 모든 선원이 명확히 숙지하여야 한다.
5) 선원관리프로세스 정의서 및 프로세스 흐름도
선원관리프로세스의 프로세스정의서는 <표4-8>과 같으며 프로세스 흐름도 는 <그림4-4>와 같다.
프로세스 프로세스 프로세스 프로세스 목적목적목적목적
능력있는 선원의 확보, 적재적소의 배치, 선원의 법정자격유지, 선원의 능력 향상, 근무만족도 증가, 지속적인 근무유도, 인명사고의 예방, 선원문제로 인한 운항지연 발생 방지, 선원관리비용의 최소화, 운항효율 향상
성과측정항목 성과측정항목성과측정항목 성과측정항목
근무만족도, 이직률, 해당교육 목적 달성도, 선원문제로 인한 운항중지 건수, 선원문 제로 인한 선박검사 지적 건수, 선원관련 보험요율
입력사항 입력사항입력사항
입력사항 출력사항출력사항출력사항출력사항 경영방침 및 목표, 선원관리담당 직원 ,법
적요구사항, 고객요구사항
선박조직도 및 업무분장표, 교육훈련자료, 인사고과자료, 선박별 자격기준표, 승하선 교대 자료, 선원관리 비용분석자료 현황
현황 현황
현황 및 및 및 및 문제점문제점문제점문제점 - 선원비가 점차 증가한다.
- 자질있는 선원의 확보가 어려우며, 특히 1항사, 1기사이하의 사관에 대한 확보가 어렵다.
- 외국선원과의 동승으로 인한 의사소통 및 문화적 차이로 문제가 발생하는 경우가 있다.
- 선원에 대한 실질적인 교육훈련이 제대로 이루어지고 있지 않다.
<표4-8> 선원관리 프로세스 정의서