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창고관리, 도매업자 그리고 고객까지도 포함하게 되며, 또한 공급사슬을 구성 하는 각 단계들은 고객요구를 충족시키는 모든 기능을 포함하게 된다. 이 기능 들은 어느 한 곳에 국한되어 있는 것이 아닌 제품개발, 마케팅, 생산, 물류, 재 정 및 고객 서비스 등 모든 곳에 포함되어 있으며 서로 다른 프로세스를 수행 하면서 다른 단계와 밀접하게 상호작용을 하고 있는 것이다.
Mentzer et al.93)은 SCM이 다음과 같은 특징이 있다고 하였다. 첫째, 각기 다른 일을 수행하는 기업들이 모여 있는 집합이 아니라, Supply Chain을 하나 의 전체로 보면서 최종고객까지의 제품의 총 흐름을 관리하는 시스템적 접근 법이 필요하고, 둘째, 기업 간의 운영적 및 전략적 능력을 통합된 하나로 일치 시키기 위한 전략 지향적 파트너십이 필요하고, 셋째, 고객 가치와 만족의 증 가를 위한 고객 중심 활동이 필요하다고 하였다. 이러한 관점에서 그들은 SC 전체와 SC상의 개별 기업의 장기적 성과를 개선하기 위해서는 기업 간의 기능 과 전술을 시스템적 그리고 전략적으로 일치시키는 것으로 SCM을 정의하였 다.
Simchi-Levi et al.94)은 고객 서비스 수준을 만족시키면서 시스템의 전반 적인 비용을 최소화할 수 있도록 제품이 적절한 수량으로, 적절한 장소에, 적 절한 시간에 생산과 유통이 가능하게 하기 위하여 공급자, 제조업자, 창고보관 업체, 소매상들을 효율적으로 통합하는데 이용되는 일련의 접근법으로 SCM을 정의하였다.
이들 연구자들의 정의를 종합하여 볼 때 공급사슬관리란 공급사슬상에 있는 모든 단계의 흐름 즉, 공급, 생산 및 운영, 조달, 물류, 유통, 고객 등의 전 단 계에 걸쳐 최적화를 도모하는 시스템이라 할 수 있다.
공급사슬관리의 주된 목적은 모든 공급사슬 단계에서의 전체 가치를 극대화
92) 정봉주․ 이영훈․ 박광태,『Supply Chain Management: 전략, 계획 및 운영』, 석 정, 2002.
93) Mentzer, J., DeWitt, W., Keebler, J., Min, S., Nix, N., smith, C. and Zacharia, Z., “Defining Supply Chain Management”, Journal of Business Logistics, Vol.
22, No. 2, 2001, pp. 1-25.
94) Simchi-Levi D., Kaminski, P. and Simchi-Levi E., Designing and Managing the Supply Chain, 2nd, McGraw-Hill, College, 2002.
시켜 고객요구를 충족시키는데 있다. 공급사슬관리는 고객 서비스수준을 향상 시키면서 전반적인 비용을 최소화시킴으로써 공급사슬 전체에 대한 경쟁력을 향상시키는 방법과 관계가 있다. 따라서 효과적인 SCM은 고객 서비스 향상과 비용 절감이라는 서로 상반된 목적을 달성함으로써 기업에게 지속 가능한 경 쟁우위를 줄 수 있어야 한다.
한편, 문희철95)은 SCM이 통합적 물류관리와는 다른 개념임을 설명하고 있 다. SCM을 조직간에 걸쳐 적절히 실행된 물류만으로 보는 것은 통합적 물류 관리와 개념상의 차이를 찾을 수 없으므로, SCM은 물류 이상의 영역을 포괄 하는 것으로 인식해야 한다고 주장하였다. 따라서 SCM은 모든 비즈니스 프로 세스들을 관리하는 것, 즉 공급사슬를 가로지르는 것은 물류프로세스 만이 아 니라 조직내부 또는 조직간 경계에 걸쳐 공급사슬상의 모든 비즈니스 프로세 스이며, 이를 관리하는 것으로 이해해야 한다는 것이다. 그러므로 공급사슬를 이루는 조직단위 내부 기능 및 외부 조직단위간의 업무프로세스를 통합하고, 이와 관련되는 자재, 정보, 자금의 흐름을 조정하는 과정으로 정의할 수 있다.
따라서 공급사슬를 구성하는 기업조직 간의 벽을 극복하고 공급사슬 전체에 대한 시스템 관점에서 상호간의 물적 흐름과 정보 및 자금흐름이 신속하게 이 루어지도록 하는 것이 SCM의 주요과제가 된다.
2) SCM의 선행연구
최근 SCM의 연구는 전략경영, 파트너십, 생산운영관리, 로지스틱스, 마케팅, 조직관리, 정보기술관리 등 여러 측면에서 연구가 진행되고 있으나 SCM에 관 련된 프로세스에 관한 연구는 다음과 같은 것이 있다.96)
Scharlacken97)는 Gillette사를 대상으로 한 연구에서 SCM의 성공요인을
95) 문희철, “공급사슬관리를 활용한 한국기업의 물류혁신방안”,『통상정보연구』, 제 1권, 제1호, 1999, pp. 11-32.
96) 박연우․ 이정희, “SCM 성과측정과 성공요인에 관한 연구”,『동계학술회 발표논 문집』, 한국유통학회, 2004, pp. 123-152.
통합 공급체인 프로세스 구축능력, 통합 정보시스템의 구축능력, 프로세스 중 심적인 관리조직의 구축능력에 의해 결정된다고 하였다.
Westbrook98)은 공급체인 활성화에 대한 연구에서 SCM의 성공여부는 책 임과 권한이 명확한 관리조직의 구축능력, 통합 프로세스의 구축능력, 정보 공 유능력에 의해 결정된다고 제시하였다.
김창봉
․
방희석99)은 전기전자 기업의 SCM도입에 관한 실증연구를 통하여 조직역량, 프로세스 혁신, 정보기술, 파트너십이 SCM의 성공 요인이라고 하였 다.구자열100)은 사례연구를 통하여 공급사슬관리의 성공적 실행을 위한 요건으 로 다음 여섯 가지를 언급하였다. 첫째, 공급사슬관리 상에 있는 관련 최고경 영층의 관심과 경제적 지원, 둘째, 기업내부, 그리고 파트너 기업과 의사교환의 수단으로 활용할 수 있는 EDI, POS, 바코드 시스템, 스캐닝 장비와 같은 정보 기술의 도입 및 확산, 셋째, 종래의 기능적인 부분에서의 개별성과측정에서 탈 피하여 공급사슬관리차원, 즉 총체적인 시스템 관점에서 파트너 기업 간의 조 직구조와 성과측정시스템의 변화 유도, 넷째, 시간중심의 경쟁력우위를 제고시 키기 위해 주문접수로부터 대금청구까지 소요되는 시간의 단축, 다섯째, 활동 기준 회계시스템(ABC)의 도입, 여섯째, 기업내부 구성요소 간 또는 기업 간 파트너십의 유지와 파트너 기업간의 가치공유
Gill and Abend101)는 월마트를 대상으로 연구한 결과 SCM의 주요성과로 로지스틱스의 효율제고, 공급사슬의 비용절감, 재고감축, 리드타임의 단축효과 를 제시하였고, Arntzen et al.102)은 3M을 대상으로 한 연구에서 SCM 성과
97) Scharlacken, J.W., “The Seven Pillars of Global Supply Chain Planning", Supply Chain Management Review, Spring, 1998, pp. 32-40.
98) Westbrook, B., “Synchronize for Sucess", Supply Chain Management Review, Summer, 1999, pp. 60-66.
99) 김창봉․방희석, “전기 전자 기업의 SCM 도입에 관한 실증연구”,『국제상학』, 제 17권, 제1호, 2002, pp. 185-208.
100) 구자열, “공급사슬관리(SCM)에 의한 물류혁신”,『마케팅관리연구』, 제5권, 제 3호, 2000, pp. 105-120.
101) Gill, P. and Abend, J., “Wal-Mart : The Supply Chain Heavyweight Champ”, Supply Chain Management Review, Spring, 1997, pp. 12-20.
102) Arntzen, B. C., Mulgrew, D. W. and Sjolander, G. L., “Redesigning 3M's Worldwide Product Supply Chain”, Supply Chain Management Review, Winter,
로서 공급사슬의 비용절감, 신규자본투자의 효율제고, 싸이클타임 단축, 설비효 율의 제고 등을 제시하였다.
박현우
․
이정희103)는 SCM 성과측정과 성공요인에 관한 연구에서 BSC 모 형을 이용하여 네 가지 관점에 대한 SCM 성과를 측정하였다. 네 가지 관점의 성과측정 변수로는 고객성과에 업무처리시간 감소, 사이클타임 감소, 유연한 대응, 생산원가 영업비용 감소 등이 있으며, 프로세스 성과에 제품, 서비스 품 질 개선, 적시성 확보, 유연성 확보, 공급사슬 가치 개선 등을 들고 있고, 목표 성과로는 프로세스 혁신, 파트너십 강화, 원활한 정보의 흐름, 불확실성 및 위 험 대응 등을 측정변수로 사용하였다. 그리고 이익률 개선, 현금흐름개선, 매출 액 증가, 자산회전율 개선 등을 재무성과로 보았다.윤현덕
․
한호영104)의 연구에서는 SCM의 성과변수를 고객서비스 증진 수 준, 비용절감 수준, 운영프로세스 개선 수준, 매출증진 수준으로 나누었다. 고 객서비스 증진 수준 측정변수로는 납기준수율 향상 수준, 결품율 감축수준, 정 시 인도율 수준, 출하율 향상수준, 주문충족율 향상수준, 주문리드타임의 단축 수준, 주문 리드타임의 일관성 수준, 긴급주문에 대한 대응력 향상수준, 주문변 경에 대한 대응력 향상수준, A/S 처리율 향상수준, 고객클레임 감소수준 등이 있으며, 비용절감 수준 차원에 대한 측정변수로는 재고관련 비용절감 수준, 수․
배송비 절감수준, 생산비 절감수준, 구매비 절감수준, 기획 및 관리비 절감수 준, 공급체인의 총운영비 절감수준 등이 있다.운영 프로세스 개선 수준으로는 재고감축 수준, 재고회전율 향상수준, 재고 배치 효율 향상수준, 설비효율 향상 수준, 자산효율 향상 수준, 물류네트워크 단축 수준, 관리효율 향상 수준, 신제품 개발주기 단축수준, 공급체인의 유연 성 향상 수준 등의 측정변수가 있으며, 매출증진 수준에 대한 측정변수로는 시 장점유율 확대 수준, 자재수급율 향상수준, 현금흐름 개선 수준, 자본투자 효율 향상 수준 등이 있다.
1998, pp. 6-27.
103) 박연우․ 이정희,『전게서』, 2004, pp. 123-152.
104) 윤현덕․ 한호영, “우리나라 PC부품공급업체의 SCM성과에 관한 실증연구”, 『한 국물류학회지』, 2001, pp. 117-141.
제 제 제
제4 4 4장 4 장 장 외항선사의 장 외항선사의 외항선사의 프로세스 외항선사의 프로세스 프로세스 프로세스 관리 관리 관리 관리
제 제
제 제1 1 1절 1 절 절 외항선사의 절 외항선사의 외항선사의 프로세스 외항선사의 프로세스 프로세스 프로세스 파악 파악 파악 파악
효율적인 프로세스 운영 및 관리를 위하여서는 조직의 핵심 프로세스 및 관 련된 하위프로세스를 명확히 파악하여야 하며, 어떤 프로세스가 외부조직에 의 해 수행되더라도 그 프로세스가 외항선사의 해상운송서비스에 영향을 미친다 고 한다면 그 프로세스는 조직의 경영 시스템 내에서 적절히 관리되어야 한다.
(사)한국선급은 프로세스는 유형(category)별로 분류하여 전개하는 것이 필요 하며 다음과 같은 분류가 가능하다고 하였다.105)
본 연구에서는 우리나라 외항선사가 프로세스를 어떻게 구분하고 있는 지를 파악하기 위하여 우리나라의 3개 외항선사의 시스템 문서를 조사하고 그 사례 를 분석하였으며 그 결과는 <표4-2>, <표4-3>, <표4-4>와 같다.
105) 한국선급협회,『해운관련회사를 위한 KS A 9001: 2001/ISO 9001 : 2000 GUIDELINES』, 한국선급 품질인증센터, 2001, p. 5.
Case1. Case2. Case3. Case4.
-품질경영시스템 프로세스
-경영책임 프로세스 -자원관리 프로세스 -제품실현 프로세스 - 측정,분석 및 개
선 프로세스
-기본(Primary) 프로세스 -지원(Support)
프로세스
-관리(Management) 프로세스
-핵심(Core) 프로세스 -기획(Planning)
프로세스 -지원(Support)
프로세스
- 개선(Review and Improvement) 프로세스
-실현(Realization) 프로세스
-지원(Support) 프로세스
<표4-1> 프로세스 분류