Tên dự án: Nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị của Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải. Nội dung và yêu cầu cần giải quyết trong luận án (lý thuyết, thực hành, số liệu tính toán và hình vẽ). Với nhiều thuận lợi và thách thức khó khăn của một nền kinh tế năng động, có tính cạnh tranh cao, các doanh nghiệp phải không ngừng phấn đấu để tìm được chỗ đứng trên thị trường.
Bằng nhiều cách khác nhau, doanh nghiệp cần có những chiến lược kinh doanh đúng đắn, sáng tạo, phù hợp với khả năng của doanh nghiệp và thực tế của thị trường. Tiếp thị giúp các công ty xác định vấn đề: công ty của bạn nên sản xuất những gì? Đồng thời, marketing giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược cạnh tranh hiệu quả nhằm củng cố danh tiếng của mình với khách hàng và thị trường.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu và phân tích marketing tại các công ty, trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải, tôi đã chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp của mình: “Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả sản phẩm kinh doanh tại Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải”. Công ty” làm đề tài luận văn của tôi.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG
Một vài khái niệm marketing
Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của DN
- Hệ thống hoạt động Marketing
- Phân tích các cơ hội Marketing
Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
- Phân đoạn thị trường
- Lựa chọn thị trường mục tiêu
- Thiết lập chiến lược marketing
- Hoạch định chương trình Marketing
- Tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực Marketing
Nội dung của hoạt động Marketing – Mix
Chính sách sản phẩm
- Khái niệm sản phẩm
- Cấp độ các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm
Chính sách giá cả
- Khái niệm giá cả
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá
- Tiến trình xác định mức giá ban đầu
- Một số chiến lược giá
Chính sách kênh phân phối
- Khái niệm kênh phân phối
- Vai trò và chức năng của trung gian
- Chức năng của các kênh phân phối
- Các kênh phân phối
- Các phương thức kênh phân phối
- Bản chất của xúc tiến hỗn hợp
- Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp
- Một số dạng trong chính sách hỗn hợp
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
Khái quát về công ty cổ phần cảng Nam Hải
- Lịch sử hình thành
- Chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần cảng Nam Hải
- Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần cảng Nam Hải
- Thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp
Cùng với chính sách đổi mới kinh tế của Chính phủ, năm 1993 Gemadept trở thành một trong ba công ty đầu tiên niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam kể từ năm 2002. Với những bước phát triển nhanh, mạnh và bền vững, không ngừng phát triển với quy mô hơn 30 công ty con, công ty liên kết, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, với mạng lưới trải rộng khắp các cảng, thành phố lớn của Việt Nam và một số nước lân cận. Cam kết về chất lượng của công ty được thể hiện qua việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, ngày càng đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Trong giai đoạn kinh tế Việt Nam phát triển và hội nhập kinh tế thế giới hiện nay, mọi doanh nghiệp đều mong muốn không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường, tạo dựng thương hiệu mạnh để xây dựng và phát triển công ty. Là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động của công ty - Quyết định về chiến lược kinh doanh, quy mô thị trường, kế hoạch - đầu tư phát triển, các chính sách và mục tiêu chất lượng của công ty - Quyết định Xác định cơ cấu tổ chức, sắp xếp, bố trí nhân sự. Chủ trì các cuộc họp xem xét của lãnh đạo về hệ thống quản lý chất lượng của công ty.
Giám đốc là người có quyền lực cao nhất, quyết định mọi hoạt động của công ty. Là văn phòng 24/7 kiểm soát mọi hoạt động sản xuất, khai thác của Cảng; trong đó có lãnh đạo Phòng Điều độ và Vận hành Sân bãi, nhằm thực hiện các hoạt động tập trung, có kế hoạch và sự phối hợp tốt giữa các phòng ban. Lập sơ đồ bến, sơ đồ tàu, kế hoạch xếp dỡ tàu theo máng, trình tự xếp/dỡ, sơ đồ xếp tàu.
Lập kế hoạch và lập kế hoạch bốc dỡ (hạ container nhập từ tàu, dỡ container xuất chờ xếp, khu tiếp nhận, bãi đỗ container, các bộ phận giám sát/điều phối/ra lệnh/xử lý sự cố. Thực hiện kế hoạch; bố trí phương tiện và nhân công thực hiện sản xuất/khách hàng dịch vụ Phối hợp liên lạc với nhà máy đóng tàu, nhận thông báo và kế hoạch tàu (lịch tàu, sơ đồ xếp hàng, danh sách container cần dỡ)/xếp hàng,...).
Được sự quan tâm, chỉ đạo của các cấp, các ban ngành, cấp ủy, lãnh đạo doanh nghiệp và sự hỗ trợ của các phòng ban chức năng, chúng tôi đã nhanh chóng giải quyết một số vướng mắc phát sinh với các đơn hàng trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được giao. Việc tham gia WTO vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với công ty.
Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần cảng Nam Hải
- Đặc điểm sản phẩm dịch vụ của công ty
- Cơ sở vật chất và thiết bị
- Sản lượng sản phẩm, doanh thu của công ty
Điều này chứng tỏ Luka năm sau sẽ thể hiện tốt hơn năm trước.
Phân tích thực trạng Marketing của công ty cổ phần cảng Nam Hải
- Phân tích môi trường kinh doanh
- Phân tích môi trường cạnh tranh của công ty Cổ phần Cảng Nam Hải
- Hệ thống chiến lược Marketing của công ty cổ phần Cảng Nam Hải
- Đánh giá công tác marketing tại công ty cổ phần Cảng Nam Hải
Bên cạnh công tác quản lý chất lượng, Cảng Nam Hải còn rất quan tâm đến hoạt động marketing nhằm chăm sóc khách hàng cũ, tiếp cận và thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng bằng uy tín, chất lượng và dịch vụ của mình. Một công ty muốn tồn tại và phát triển phải lấy khách hàng làm trọng tâm. Vì lý do này, Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải luôn đặt khách hàng ở vị trí quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của công ty.
Khách hàng của công ty là các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty. Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của một công ty và là người chi trả chi phí và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Công ty có thị trường rộng lớn nên khách hàng được chia thành 2 phân khúc là trong nước và nước ngoài.
Những khách hàng này có lợi thế là thời hạn thanh toán và quá trình bốc dỡ hàng rất nhanh chóng. Khách hàng trong nước: Lượng khách hàng này chỉ chiếm 70% tổng lượng khách hàng của công ty. Trước hết, công ty phải xây dựng thương hiệu, tiếp thị thương hiệu cảng một cách bài bản để mọi người, đối tác và khách hàng có nhu cầu biết đến.
Ngoài ra, mới đây Công ty CP Cảng Nam Hải cũng tổ chức chương trình tri ân khách hàng dành cho đối tác, khách hàng thân thiết được báo chí và nhiều doanh nghiệp khác biết đến. Tuy nhiên, việc đặt giá để thu hút khách hàng và tăng doanh thu cho công ty không phải là điều đơn giản. Nếu bạn đưa ra mức giá cao hơn đối thủ, khách hàng sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ bốc xếp của đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh mức giá ưu đãi, công ty còn áp dụng các chính sách giá linh hoạt khác nhau cho từng khách hàng. Cụ thể, đối với những khách hàng thường xuyên có khối lượng bốc dỡ lớn, thanh toán ngay hoặc đúng hạn, công ty luôn có mức chiết khấu phù hợp – tùy theo số lượng hàng hóa. Không những vậy, công ty luôn tạo được uy tín với khách hàng nên đã giữ được một lượng khách hàng truyền thống nhất định đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của công ty.
Xây dựng cơ chế giá để thu hút khách hàng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU
2 Gửi email giới thiệu Xi - Quảng cáo rộng rãi - Nên xác định nghề nghiệp của khách hàng. Nhân viên marketing phải am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty và phải sáng tạo, năng động, luôn am hiểu thị trường và khách hàng của công ty. Đào tạo là cần thiết để cải thiện kỹ năng tiếp xúc với khách hàng.
Nếu marketing tốt, doanh nghiệp sẽ chiếm ưu thế trong cuộc chiến giành chỗ đứng trong tâm trí khách hàng. Ngoài ra, sinh viên còn có cơ hội làm việc ở nhiều lĩnh vực khác nhau như chuyên gia marketing cho các công ty trong và ngoài nước, chuyên gia nghiên cứu thị trường, chuyên gia chăm sóc khách hàng và quan hệ công chúng, chuyên gia phát triển và quản lý thương hiệu, giảng dạy và nghiên cứu marketing. Chủ đề 2: Nghiên cứu thị trường và hành vi khách hàng - Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường.
Các phương pháp nghiên cứu thị trường - Quy trình phân tích hành vi khách hàng và thị trường - Phân tích môi trường và tình huống. Chăm sóc khách hàng và quản lý quan hệ - Một số kỹ thuật tiếp thị khác. Họ có thể áp dụng nó để làm tốt công việc Marketing nhằm tư vấn cho khách hàng và giúp khách hàng luôn hài lòng.
Đây là cách thể hiện sự quan tâm và duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống của Luke. Hàng năm, Luka đều có chương trình giảm giá cho khách hàng truyền thống và giảm giá cho khách hàng cũ. Ví dụ: nếu giá trung chuyển container là 47 USD/TEU thì khách hàng truyền thống sẽ là 42 USD/TEU.
Điều này khiến khách hàng truyền thống cảm thấy được đặc quyền và sẽ gắn bó hơn với cảng. Tạo thêm mối quan hệ với khách hàng mới và tiềm năng.
