Lớp: QT1802N Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Tên dự án: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác marketing tại công ty. Nội dung giảng dạy: Một số biện pháp nâng cao hiệu quả marketing của Công ty cổ phần Cảng Nam Hải.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG
Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của DN
- Hệ thống hoạt động Marketing
- Phân tích các cơ hội Marketing
Giá hàng hóa của doanh nghiệp nên được điều chỉnh như thế nào và ở mức nào? Làm thế nào để khách hàng biết đến, mua hàng và yêu thích sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
- Phân đoạn thị trường
- Lựa chọn thị trường mục tiêu
- Thiết lập chiến lược marketing
- Hoạch định chương trình Marketing
- Tổ chức thực hiện và kiểm tra nỗ lực Marketing
Chiến lược phục vụ nhiều phân khúc thị trường này có ưu điểm là đa dạng hóa rủi ro của công ty. Ngoài ra, công ty phải cân đối giữa số lượng phân khúc thị trường và quy mô của từng phân khúc.
Nội dung của hoạt động Marketing – Mix
Ở bước này, công ty phải xây dựng một tổ chức tiếp thị có khả năng thực hiện kế hoạch tiếp thị đồng thời thực hiện các nhiệm vụ như nghiên cứu tiếp thị, bán hàng, quảng cáo và dịch vụ khách hàng. Nhưng đối với doanh nghiệp nhỏ, một người có thể đảm đương được tất cả các công việc trên.
Chính sách sản phẩm
- Khái niệm sản phẩm
- Cấp độ các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm
Chất liệu và chi tiết: là những vật dụng được sử dụng thường xuyên và độc quyền trong cấu tạo nên sản phẩm do nhà sản xuất tạo ra. Đánh giá vị thế của sản phẩm, hàng hóa và đánh giá vị thế của công ty trên thị trường.
Chính sách giá cả
- Khái niệm giá cả
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá
- Tiến trình xác định mức giá ban đầu
- Một số chiến lược giá
Chính sách một giá: Công ty đưa ra một mức giá cho tất cả khách hàng mua hàng với cùng điều kiện cơ bản và cùng số lượng. Khi các công ty phát triển sản phẩm mới, họ thường đưa ra chính sách giá này để lựa chọn mức giá phù hợp với điều kiện cụ thể. Công ty có thể lựa chọn các chính sách giá sau cho sản phẩm mới của mình.
Chính sách giá thâm nhập: Là mức giá thấp nhất mà công ty có thể đưa ra để có thể bán được hàng hóa với số lượng lớn trên thị trường. Vì vậy, tùy vào vị trí của khách hàng mà công ty sẽ lựa chọn mức giá phù hợp nhất tương ứng với chi phí vận chuyển. Giá giao hàng theo địa điểm: Tại đây, tùy theo địa điểm của khách hàng, công ty sẽ tính phí vận chuyển và đưa ra mức giá phù hợp cho từng khách hàng.
Giá vận chuyển thống nhất: Để thu hút khách hàng ở xa, công ty sẽ đưa ra mức giá trong đó chi phí vận chuyển được tính trung bình cho tất cả người mua trên thị trường.
Chính sách kênh phân phối
- Khái niệm kênh phân phối
- Vai trò và chức năng của trung gian
- Chức năng của các kênh phân phối
- Các kênh phân phối
- Các phương thức kênh phân phối
Nhà phân phối: Người thực hiện chức năng phân phối trên thị trường (đôi khi chỉ là người bán buôn). Nghiên cứu thị trường: thu thập thông tin cần thiết để xây dựng chiến lược phân phối. Để đạt được khả năng bao phủ thị trường tốt nhất, công ty phải quyết định số lượng trung gian ở mỗi cấp độ phân phối.
Phân phối rộng rãi: Các công ty nên cố gắng đưa sản phẩm đến càng nhiều địa điểm bán lẻ càng tốt. Phân phối rộng rãi thường được sử dụng cho các sản phẩm và dịch vụ phổ biến. Phân phối độc quyền: Điều này trái ngược với phân phối rộng rãi, trong đó chỉ có một người bán sản phẩm của công ty trong một khu vực địa lý nhất định.
Phân phối có chọn lọc: là hình thức nằm giữa phương pháp phổ biến và phương pháp duy nhất.
Chính sách xúc tiến hỗn hợp
- Khái niệm xúc tiến hỗn hợp
- Bản chất của xúc tiến hỗn hợp
- Các bước tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp
- Một số dạng trong chính sách hỗn hợp
Tin nhắn: Toàn bộ nội dung người gửi gửi đều được mã hóa. Phương tiện: Các kênh liên lạc qua đó tin nhắn được gửi từ người gửi đến người nhận. Giải mã: là quá trình người nhận nhận được tin nhắn và xử lý nó để hiểu ý tưởng của người gửi.
Người nhận: Là người nhận, tiếp nhận tin nhắn từ chủ thể và là khách hàng mục tiêu của công ty. Phản hồi: Là phản hồi của khách hàng sau khi nhận và xử lý tin nhắn. Giao tiếp ngược: một phần của phản hồi sẽ truyền lại cho người gửi.
Bán hàng trực tiếp: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng về mặt hàng đó.
Khái quát về công ty cổ phần cảng Nam Hải
- Lịch sử hình thành
- Chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần cảng Nam Hải
- Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần cảng Nam Hải
- Thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp
Là người chịu trách nhiệm pháp lý về hoạt động của công ty - Quyết định chiến lược kinh doanh, phạm vi thị trường và kế hoạch. Là văn phòng 24/7 kiểm soát mọi hoạt động sản xuất, khai thác của Cảng; trong đó có lãnh đạo Phòng Điều độ và Vận hành Sân bãi, nhằm thực hiện các hoạt động tập trung, có kế hoạch và sự phối hợp tốt giữa các phòng ban. Là một phần của bộ phận Kế hoạch/Kế toán Kinh doanh, nằm trong tuyến thủ tục và chứng từ xử lý hàng container.
Lập kế hoạch neo đậu, kế hoạch tàu, kế hoạch xếp dỡ tàu theo bến, trình tự xếp/dỡ, sơ đồ xếp tàu. Lập kế hoạch và lập kế hoạch bốc dỡ (bốc dỡ container nhập khẩu từ tàu, dỡ container xuất khẩu chờ xếp hàng, khu vực tiếp nhận, đỗ container, bộ phận giám sát/điều phối/ra lệnh/xử lý sự cố. Lập kế hoạch thực hiện và bố trí năng lực, nhân lực đáp ứng yêu cầu sản xuất/dịch vụ khách hàng.
Phối hợp liên lạc với nhà máy đóng tàu, nhận thông báo và kế hoạch tàu (kế hoạch tàu, biểu đồ xếp hàng, danh sách container sẽ được dỡ/dỡ, v.v.).
Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần cảng Nam Hải
- Đặc điểm sản phẩm dịch vụ của công ty
- Cơ sở vật chất và thiết bị
- Sản lượng sản phẩm, doanh thu của công ty
Điều này chứng tỏ Luka năm sau sẽ thể hiện tốt hơn năm trước.
Phân tích thực trạng Marketing của công ty cổ phần cảng Nam Hải
- Phân tích môi trường kinh doanh
- Hệ thống chiến lược Marketing của công ty cổ phần Cảng Nam Hải
Một công ty muốn tồn tại và phát triển phải hướng tới khách hàng. Vì vậy, Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải luôn đặt khách hàng ở vị trí quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của công ty. Khách hàng của công ty là những công ty có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty.
Công ty có thị trường rộng lớn nên khách hàng được chia thành 2 phân khúc: trong nước và nước ngoài. Những khách hàng này có lợi thế là thời hạn thanh toán và quá trình bốc dỡ hàng rất nhanh chóng. Khách hàng trong nước: Lượng khách hàng này chỉ chiếm 70% tổng lượng khách hàng của công ty.
Ngoài ra, Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải còn tổ chức chương trình tri ân khách hàng dành cho đối tác, khách hàng thân thiết được báo chí và nhiều doanh nghiệp khác biết đến. Ngoài giá cả hợp lý, công ty còn áp dụng các chính sách giá linh hoạt khác nhau cho từng khách hàng. Xây dựng cơ chế giá để thu hút khách hàng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO
Giải pháp 1: Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng
Quảng cáo trên truyền hình, phát sóng tại các tỉnh, thành phố lớn trong cả nước. Giải pháp 2: Đào tạo nhân viên làm công tác marketing a, Cơ sở giải pháp:.
Giải pháp 2: Đào tạo cán bộ nhân viên làm công tác marketing
Nhân viên marketing phải có kiến thức tốt về sản phẩm, dịch vụ của công ty và phải sáng tạo, năng động để luôn hiểu rõ thị trường và khách hàng của công ty. Các nhân viên trong bộ phận marketing sẽ lần lượt được đào tạo nghiệp vụ để có thể thực hiện công việc của mình tại công ty và hoàn thành tốt công việc đó. Bản thân công ty là người hiểu rõ nhất sản phẩm nào công ty bán nên biết nhân viên phải có những kỹ năng và trình độ gì.
Vì vậy, nhân viên được đào tạo sẽ có kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức về sản phẩm mình cung cấp. Nhân viên vừa có thể thực hiện nhiệm vụ của mình trong công ty vừa có thể tiếp thu kiến thức. Các nhân viên sẽ phải dành một khoảng thời gian nhất định cho việc học, điều này sẽ ảnh hưởng đến quá trình làm việc hiện tại của họ ở công ty ở một mức độ nào đó.
Tuy nhiên, những khóa đào tạo này diễn ra vào một thời điểm nhất định và không đáp ứng kịp thời nhu cầu của nhân viên.
Giải pháp 3: Thiết lập một phòng Marketing riêng biệt với phòng kinh doanh
Đây là cách thể hiện sự quan tâm và duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống của cảng. Hàng năm cảng đều có chương trình giảm giá cho khách hàng truyền thống bằng cách giảm giá cho khách hàng cũ. Ví dụ: nếu giá trung chuyển container là 47 USD/TEU thì khách hàng truyền thống sẽ là 42 USD/TEU.
Điều này khiến khách hàng truyền thống cảm thấy được đặc quyền và sẽ gắn bó hơn với cảng. Tạo thêm mối quan hệ với khách hàng mới và tiềm năng. Để tăng cường hơn nữa hoạt động sản xuất kinh doanh, một trong những giải pháp được triển khai là: tăng cường nghiên cứu thị trường; Tăng cường hoạt động quảng cáo giới thiệu dịch vụ và duy trì thị trường khách hàng hiện có, phát triển thị trường khách hàng mới và nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng.
Báo cáo chỉ mong muốn đưa ra một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Cảng Nam Hải.
