BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.4. Implementasi Pelayanan Publik Dalam Bidang Tata
4.4.1 Standar dan Sasaran Kebijakan
4.4.1.2 Sasaran
Berkaitan dengan sasaran pelayanan publik, peneliti telah melaksankan wawancara dengan Sekertaris Camat Medan Helvetia. Peneliti melakukan wawancara untuk menanyakan mengenai sasaran yang ingin dicapai oleh pelaksana pelayanan publik di Kecamatan Medan Helvetia. Informan menyatakan bahwa:
“Sasaran yang ingin dicapai dalam melaksanakan pelayanan publik di Kecamatan Medan Helvetia adalah dengan memberikan pelayanan prima ke masyarakat sesuai visi dan misi yang telah ditetapkan. Memenuhi semua pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat sesuai dengan yang masyarakat inginkan. Dalam memberikan pelayanan publik, tidak
dipungut biaya.” (Wawancara pada tanggal 09 Mei 2018, Transkrip wawancara, hal 3)
Selanjutnya peneliti juga melakukan wawancara dengan hasil wawancara Kepala Sub Bagian Umum. Informan menyatakan bahwa:
“Sasaran pelayanan publik pada Kecamatan Medan Helvetia adalah memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Sehingga masyarakat merasa puas dengan pelayanan publik yang telah diberikan kepadanya.” (Wawancara pada tanggal 23 April 2018, Transkrip wawancara hal 3).
Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan informan penelitian, peneliti mendapatkan informasi mengenai sasaran pelayanan publik yang ingin dicapai oleh Kecamatan Medan Helvetia. Sasaran pelayanan publik yang ingin dicapai oleh Kecamatan Medan Helvetia adalah memberikan pelayanan prima dan pelayanan yang terbaik ke masyarakat sesuai dengan visi misi yang telah ditetapkan. Dan dalam memberikan pelayanan publik tidak dipungut biaya.
Berkaitan dengan sasaran publik dalam Bidang Tata Pemerintahan di Kecamatan Medan Helvetia, peneliti melakukan wawancara dengan Kepala Seksi Tata Pemerintahan Kecamatan Medan Helvetia. Peneliti melakukan wawancara untuk menanyakan mengenai apa sasaran yang ingin dicapai dalam pelaksanaan pelayanan publik dalam Bidang Tata Pemerintahan di Kecamatan Medan Helvetia. Informan menyatakan bahwa:
“Ingin membantu menyelesaikan pelayanan publik yang diinginkan oleh masyarakat. Pelayanan publik tersebut terlaksana dengan baik dan mengurangi keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik yang telah diberikan. Kita ingin memberikan pelayanan publik yang terbaik sehingga dapat memuaskan apa yang diinginkan oleh masyarakat.” (Wawancara pada tanggal 23 April 2018, Transkrip wawancara, hal 4 )
Hal ini juga disampaikan oleh informan lainnya. Peneliti melakukan wawancara dengan Pegawai dari Seksi Tata Pemerintahan. Informan menyatakan bahwa:
“Membantu menyelesaikan pelayanan publik yang diinginkan oleh masyarakat.Pelayanan publik tersebut terlaksana dengan baik dan mengurangi keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik.” (Wawancara pada tanggal 23 April 2018, Transkrip wawancara, hal 8).
Berdasarkan hasil wawancara dengan informan penelitian,peneliti mendapatkan informasi bahwa sasaran yang ingin dicapai dalam pelaksanaan pelayanan publik dalam Bidang Tata Pemerintahan di Kecamatan Medan Helvetia adalah membantu menyelesaikan pelayanan publik yang diinginkan oleh masyarakat. Pelayanan publik tersebut terlaksana dengan baik dan mengurangi keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik yang telah diterima oleh masyarakat. Sehingga masyarakat merasa puas dengan pelayanan publik yang telah diberikan oleh pelaksana pelayanan publik tersebut.
Peneliti juga melakukan wawancara dengan informan masyarakat mengenai pendapat mereka apakah para pelaksana pelayanan publik sudah mencapai sasaran pelayanan publik yang telah ditetapkan sebelumnya. Salah satu informan penelitian masyarakat yang sedang melakukan pengurusan pengambilan e-KTP. Informan menyatakan bahwa:
“Sudah memenuhi sasaran pelayanan publik.” (Wawancara pada tanggal 14 Mei 2018, Transkrip Wawancara, hal 12).
Selanjutnya peneliti juga melakukan wawancara dengan masyarakat yang sedang melakukan pengurusan pengambilan e-KTP. Informan menyatakan bahwa:
“Sudah sesuai dengan sasaran pelayanan publik.”(Wawancara pada tanggal 14 Mei 2018, Transkrip Wawancara,Hal 13).
Untuk mendukung dari hasil wawancara yang telah dilaksanakan oleh informan penelitian dengan Sekertaris Camat Medan Helvetia, peneliti memberikan dokumentasi pribadi berupa Gambar yang berisi pemberitahuan mengenai salah satu pelayanan publik dalam Bidang Tata Pemerintahan di Kecamatan Medan Helvetia. Adapun dokumentasi pribadi yang dimaksud adalah:
Gambar 4.4.1.2.1 : Pemberitahuan Pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Surat Keterangan Pengganti KTP
Sumber: Dokumentasi Penelitian, Mei 2018
Berdasarkan gambar di atas dapat dilihat bahwa pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Surat Keterangan Pengganti KTP tanpa dipungut biaya alias gratis. Dengan adanya pemberitahuan tersebut dapat menjadi sasaran pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pelaksanadalam memberikan pelayanan publik di Kecamatan Medan Helvetia. Sehingga diharapkan masyarakat merasa
puas dan nyaman dalam melayani pelayanan publik dalam Bidang Tata Pemerintahan di Kecamatan Medan Helvetia.
Peneliti melakukan wawancara dengan informan penelitian masyarakat.
Peneliti menayakan kepada informan penelitian masyarakat, apakah pada saat ia melakukan pengurusan pelayanan publik dalam bidang Tata Pemerintahan di Kecamatan Medan Helvetia ada dikutip biaya atau tidak sesuai gambar 4.4.1.2.1.
Salah satu informan masyarakat yang sedang melaukan pengurusan e-KTP.
Informan menyatakan bahwa:
“Tidak ada.”(Wawancara pada tanggal 17 Mei 2018, hal 15).
Selanjutnya hasil wawancara dengan informan lainnya yang sedang melakukan pengurusan e-KTP. Informan menyatakan bahwa:
“Tidak ada.”(Wawancara pada tanggal 16 Mei 2018, hal 15).
Berdasarkan hasil wawancara yang telah dilaksanakan oleh peneliti, informan masyarakat berpendapat bahwa pada saat pengurusan e-KTP ia tidak dikutip biaya. Dan berdasarkan hasil wawancara yang telah dilaksanakan oleh peneliti, peneliti menemukan kecenderungan jawaban yang sama dengan apa yang telah disampaikan oleh dua informan penelitian masyarakat tersebut. Masyarakat lainnya yang telah diwawancarai oleh peneliti juga mengatakan hal yang sama dengan dua infirman penelitian masyarakat tersebut.
Berdasarkan hasil observasi yang telah dilaksanakan oleh peneliti selama dua bulan, peneliti mendapatkan sebuah hasil observasi mengenai pelaksanaan pelayanan publik untuk mencapai sasaran pelayanan publik yang diinginkan Terlihat bahwa pelaksana pelayanan publik berupaya semaksimal mungkin
melaksanakan pelayanan publik untuk mewujudkan sasaran yang ingin dicapai.
Walaupun akan ada saja rintangan yang menghadapi.
Berdasarkan hasil dari wawancara, observasi dan dokumentasi yang telah dilaksanakan oleh peneliti, peneliti mengungkapkan bahwa standar pelayanan publik di Kecamatan Medan Helvetia mengacu pada Surat Keputusan Camat Medan Helvetia nomor 138/19-17/SK-MH/IX/2015 tentang Standar Operating Procedures (SOP) di Lingkungan Kecamatan Medan Helvetia. Standar Operating Procedures (SOP) di Lingkungan Kecamatan Medan Helvetia ini berisikan pedoman bagi pegawai di Lingkungan Kecamatan Medan Helvetia dalam melaksanakan proses pemberian pelayanan publik kepada masyarakat. Dalam melaksanakan pelayanan publik di Kecamatan Medan Helvetia berpedoman dengan Standar Operating Procedures (SOP).
Dan dalam pencapaian sasaran pelayanan publik yang telah ditetapkan sebelumnya juga tidaklah mudah. Proses-proses pelaksanaan pelayanan publik yang ada di Kecamatan Medan Helvetia sudah sesuai dengan standar pelayanan publik yang ada. Dalam pelaksanaan pelayanan publik yang sesuai dengan standar pelayanan publik untuk mencapai sasaran pelayanan publik yang ingin dicapai tidaklah mudah. Dikatakan demikian bahwa terkadang masyarakat tidak sabar dan tidak mau tahu saat ia mengurus harus selesai hari itu juga.