Persepsi Pasien Umum Terhadap Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit
Kesdam I/BB Medan Tahun 2004
Titut Sri Endartini
Program Pasca Sarjana
Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Masalah yang ditelusuri dalam penelitian ini adalah: 1) belum optimalnya informasi bahwa RS. Kesdam I/BB menerima pasien umum (bukan keluarga tentara/TNI), 2) tidak cukup informasi tentang kuantitas dan kualitas pegawai, fasilitas rumah sakit, fasilitas penunjang untuk pelayanan rumah sakit, dan pelayanan administrasi.
Penelitian ini dilaksanakan di Rumah Sakit Kesdam I/BB Medan, dengan mengambil informan pasien umum, penentuan lokasi tersebut berdasarkan rendahnya pasien umum yang berobat ke Rumah Sakit Kesdam I/BB Medan. Jumlah pasien umum yang diteliti berjumlah 70 orang. Penelitian ini menggunakan survei dengan pendekatan kualitatif.
Hasil penelitian diketahui persentase pasien umum yang mendapatkan informasi bahwa RS Kesdam I/BB menerima pasien umum dari tentara sebesar 67,1 %, Sebesar 80,0% informan menyatakan pegawai rumah sakit pada kategori baik, Sebesar 40,0% informan menyatakan fasilitas rumah sakit pada kategori baik, Sebesar 44.3% informan menyatakan pelayanan penunjang medik rumah sakit pada kategori baik, Sebesar 45,7% informan menyatakan pelayanan administrasi rumah sakit pada kategori baik, Sebesar 38,6% informan mempunyai persepsi terhadap pelayanan rumah sakit dilihat dari aspek pegawai rumah sakit, fasilitas rumah sakit, pelayanan penunjang medik serta pelayanan administrasi di RS Kesdam I/BB Medan pada kategori baik.
Untuk meningkatkan kunjungan pasien umum ke RS. Kesdam I/BB Medan perlu peningkatan pelayanan kesehatan di RS Kesdam I/BB Medan terutama dari aspek sikap petugas dalam memberikan perawatan dan pengobatan, perlu dilakukan penyebarluasan informasi tentang RS. Kesdam yang menerima pasien melalui media atau metode sosialisasi lain seperti penyebaran leaflet/brosur serta perlu penelitian lebih lanjut tentang faktor yang mempengaruhi persepsi pasien dirumah sakit, diluar variabel yang telah diteliti pada penelitian ini.
Kata Kunci: Persepsi Pasien Umum, Pelayanan Kesehatan.
