BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dunia usaha semakin mengalami perubahan, baik untuk usaha skala besar
maupun kecil.Perubahan ini salah satunya disebabkan oleh konsumen yang
semakin pintar dalam memilih produk untuk memenuhi kebutuhannya, dan
persaingan antar penjual yang semakin ketat untuk menarik lebih banyak
pelanggan. Persaingan terjadidikarenakanoleh banyaknya produk yang ditawarkan
di pasar melebihi jumlah permintaan, sehingga menciptakan kesempatan bagi
konsumen untuk memilih produk mana yang akan dibeli. Situasi seperti ini
mengharuskan setiap penjual untuk meningkatkan kualitas nya dengan tujuan
untuk menjaga pelanggan agar tidak beralih ke pesaing dan juga menarik minat
pelanggan untuk membeli produk.Dalam beberapa kasus peningkatan kualitas
juga digunakan untuk mengeliminasi pesaing.
Dalam menjaga dan menarik minat beli pelanggan, penjual harus
meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan. Menurut pendapat
Kasmir., (2005: 15) bahwa, Pelayanan diberikan sebagai tindakan atau perbuatan
seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Pelayanan dari sudut pandang marketing adalah faktor yang diyakini dapat
mempengaruhi minat beli konsumen dan mendukung proses penjualan untuk
meningkatkan omset. Jika faktor ini ditingkatkan maka penjualan dan
pemeliharaan pelanggan akan menjadi lebih maksimal. Penjual perlu untuk
mengetahui pelayanan seperti apa yang menarik, dan di inginkan oleh pelanggan.
Untuk itu penjual selayaknya melakukan riset pemasaran terhadap pelayanan dan
pengaruhnya terhadap minat beli konsumen.Pelayanan yang baik selain ditujukan
untuk memberi kepuasan kepada pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang
lama juga ditujukan untuk menarik pelanggan baru.Munculnya minat
belimerupakan tujuanyang di harapkan oleh penjual melalui pelayanan yang
diberikan kepada pelanggan di toko.
Distro Akar Bumi merupakan toko yang menjual pakaian dan aksesoris
dengan tema musik metal yang memiliki pelanggan potensial yang spesifik, yaitu
kalangan musisi, penikmat, dan penggemar musik ataupun gaya hidupmetal.Jika
ditinjau dari aspek bauran promosi, Distro Akar Bumi yang berlokasi di Jalan
Setia Budi Pasar 2 Medan ini menjual berbagai produk dan aksesoris yang
bertemakan musik metal dengan harga yang relatif terjangkau sebagai produknya.
Distro ini menggunakan media online dan promosi word of mouth atau yang biasa
disebut promosi dari mulut ke mulut sebagai media promosinya sehingga
pelanggan dari Distro Akar Bumi selalu datang langsung ke toko dan melakukan
pembelian langsung ataupun sekedar melihat dan mencoba produk yang
ditawarkan karena Distro Akar Bumi tidak melakukan penjualanonline.
Pelanggan yang datang langsung ke toko akan berhadapan langsung
dengan karyawan toko sehingga timbul interaksi antara penjual dan pembeli
dalam bentuk pelayanan yang diberikan oleh karyawan toko dalam menawarkan
produk. Pelayanan dan penawaran ini dilakukan oleh penjual dengan tujuan agar
dapat menimbulkan kepuasan dalam diri pelanggan sehingga diharapkan
memunculkan minat beli.Melihat pentingnya faktor pelayanan dalam mendukung
proses penjualan, maka perlu dilakukan analisis terhadap pelayanan yang
diberikan sehingga dapat diketahui kekurangan dan kelebihannya, serta dapat pula
dijadikan dasar untuk melakukan perbaikan dan pengembangan kualitas
pelayanan dari Distro Akar bumi. Berdasarkan latar belakang ini maka penelitian
ini dilakukan dan diberi judul; “Peran Pelayanan Dalam Mempengaruhi Minat Beli Konsumen pada Distro Akar Bumi Setia Budi Medan”.
1.2 Batasan Masalah
Batasan masalah digunakan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam
membahas dan menganalisis permasalahan dalam penelitian ini. Adapun yang
menjadi batasan masalah yang diteliti adalah :
a. Objek penelitian adalah konsumen yang dating berkunjung ke Distro Akar
Bumi Setia Budi Medan
b. Penelitian ini mengkaji tentang pelayanan dari Distro Akar Bumi Setia
Budi Medan
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah disampaikan sebelumnya, maka
dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut :
“Apakah pelayanan di Distro Akar Bumi mempengaruhi minat beli konsumen.? “
1.4 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :
a. Untuk mengukur pengaruh dari pelayanan yang di berikan Distro Akar
Bumi terhadap minat beli konsumen.
b. Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan berpengaruh terhadap minaat
beli konsumen pada Distro Akar Bumi.
1.5 Manfaat Peneltian
a. Bagi peneliti, berguna untuk melatih dan mengembangkan kemampuan
berpikir ilmiah dan sistematis melalui penelitian karya ilmiah dibidang
bisnis.
b. Bagi pemilik usaha penelitian ini dapat memberikan masukan untuk
pengembangan atau perbaikan pelayanan.
c. Bagi Departemen Administrasi Bisnis Fisip USU, penelitian dapat
menambah bahan referensi.
