Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta : diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija

UNIVERZA V MARIBORU FAKULTETA ZA ORGANIZACIJSKE VEDE. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija Smer: informatika v organizaciji in managementu. UČENJE UPORABNIKOV PROGRAMSKEGA PAKETA PODJETNIK S POMOČJO NEPOSREDNE KOMUNIKACIJE PREKO INTERNETA Mentor: doc. dr. Branislav Šmitek Kranj, september 2006. Kandidat: Boštjan Lipnik.

ZAHVALA Zahvaljujem se mentorju doc. dr. Branislavu Šmitku za strokovno pomoč ter vodenje pri izdelavi diplomskega dela. Zahvaljujem se g. Borutu Španoviču iz podjetja Španovič, k. d., za pomoč pri iskanju informacij in za začetne korake pri učenju preko interneta. Zahvaljujem se predvsem svoji družini in starim staršem, ki so mi omogočili študij in me spremljali skozi študijska leta. Za pomoč pri nastajanju diplomskega dela se zahvaljujem sestri Barbari. Svojemu dekletu Karmen se zahvaljujem za moralno podporo in njene vzpodbudne besede. Diplomsko delo posvečam mami, ki me je ves čas vzpodbujala..

POVZETEK Diplomsko delo opisuje časovno ter stroškovno omejeno malo podjetje. S pomočjo učenja z neposredno komunikacijo preko interneta bi lahko zaposleni v podjetju nudili popolno podporo programskega paketa Podjetnik, kar bi posledično privedlo do znižanja stroškov ter povišanja produktivnosti glede na čas. Oseba, ki se ukvarja z vzdrževanjem in razvijanjem programa, ima večino časa zelo natrpan delovni urnik, saj zelo veliko časa porabi na poti do stranke. S pomočjo programov, kot sta WINDOWS LIVE MESSENGER in WINDOWS NETMEETING, se lahko fizičnemu pristopu izogne ter k problemu pristopi preko spleta. Sebi in stranki tako prihrani veliko časa pri reševanju problema ter pri uvajanju v delo z njihovim programom. Rešitev problema vidim v tem, da podjetju, ki je program kupilo, predstavim možnosti učenja in opravljanja raznih administrativnih del v uporabniškem vmesniku preko interneta ter med prodajalcem in kupcem ustvarim oddaljeno povezavo.. KLJUČNE BESEDE -. pomoč preko interneta oddaljena pomoč stroški internet programi (WINDOWS LIVE MESSENGER, NETMEETING).

ABSTRACT My diploma defines the problem of a small company which is limited by time and money. To get over this problems, they could offer help and support for their programme through the internet. People, working in this companie, are usually too busy an that sort of work would be very helpfull. With help of the programms, such as WINDOWS LIVE MESSENGER and WINDOWS NETMEETING, can help their customers through the internet. In that way the costs are lower and they save a lot of time to their customers. I see the solution in representing this possibility to the company, which has bought the programme and that I establish remote connection throught the internet betwen companies.. KEYWORDS -. help through the internet remote assistance costs internet programms (WINDOWS LIVE MESSENGER, NETMEETING).

KAZALO. 1. UVOD................................................................................................................1 1.1 PREDSTAVITEV PROBLEMA ..................................................................1 1.2 PREDSTAVITEV OKOLJA ........................................................................1 1.2.1 ŠPANOVIČ, K. D...................................................................................1 1.2.2 PODJETNIK ..........................................................................................2 1.2.3 TRGOVINA PLANET - GSM .................................................................3 2 TEORETIČNE OSNOVE ...................................................................................4 2.1 H.323 STANDARD....................................................................................5 2.1.1 KAJ JE H.323 STANDARD?..................................................................5 2.1.2 UGODNOSTI ........................................................................................5 2.1.3 MEDSEBOJNO UJEMANJE H.323 IN PREVERJANJE ........................5 2.1.4 H.323 ARHITEKTURA...........................................................................6 2.1.5 ZGRADBA IN KONTROLA KLICA.........................................................7 2.1.6 AVDIO IN VIDEO KODEKI ....................................................................8 2.2 WINDOWS NETMEETING........................................................................8 2.3 WINDOWS LIVE MESSENGER................................................................9 2.3.1 VERZIJE OZ. RAZLIČICE .....................................................................9 2.3.2 RAZVOJ LIVE MESSENGER-JA ........................................................10 2.3.3 MESSENGERJEVA SKUPNA RABA DATOTEK.................................11 2.3.4 PROTOKOL ........................................................................................11 2.4 ISL lIGHT ................................................................................................11 3 REŠITEV .........................................................................................................13 3.1 MOŽNI POVZROČITELJI NEUSPEŠNOSTI ...........................................13 3.1.1 USMERJEVALNIK ..............................................................................13 3.1.2 POŽARNI ZID .....................................................................................13 3.1.3 PROTIVIRUSNI PROGRAM ...............................................................14 3.2 WINDOWS NETMEETING......................................................................15 3.3 WINDOWS LIVE MESSENGER..............................................................31 4 ZAKLJUČEK...................................................................................................41 4.1 PRIMER ..................................................................................................41 4.1.1 PRED UPORABO ODDALJENE POMOČI ..........................................41 4.1.2 Z UPORABO ODDALJENE POMOČI..................................................41 4.1.3 PRIMERJAVA .....................................................................................42 4.2 NADALJNjA UPORABA ..........................................................................42 4.3 NEGATIVNE LASTNOSTI.......................................................................42 4.4 SWOT ANALIZA .....................................................................................43 4.4.1 PREDNOSTI .......................................................................................43 4.4.2 SLABOSTI...........................................................................................43 4.4.3 PRILOŽNOSTI ....................................................................................43 4.4.4 NEVARNOSTI.....................................................................................43 LITERATURA IN VIRI .........................................................................................43 PRILOGE............................................................................................................45.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. 1. UVOD. 1.1. PREDSTAVITEV PROBLEMA. Uporaba raznovrstnih programov je za začetnika lahko zelo težavna, kar posledično privede do določenih zapletov. Da bi se tem izognili, je potrebno uporabnika vpeljati. Na začetku trženja programskega paketa Podjetnik so uvajalne ure izvajali z osebnim obiskom, kar pa je sčasoma postalo velika ovira, saj so se v Španovič, k.d. začeli pojavljati problemi z razporejanjem časa. Poskusili so tudi s telefonsko podporo, ki pa ni bila tako učinkovita. Zaradi sodelovanja z Microsoftom je gospod Španovič, direktor podjetja, prišel v stik z nudenjem pomoči preko interneta. Tako se mu je tudi porodila ideja, da bi časovno veliko pridobili in tako tudi zmanjšali svoje in uporabnikove stroške, če bi začeli sami uporabljati oddaljeno pomoč za učenje začetnih ur pri uporabi njihovega programa. Planet-gsm je trgovina, v kateri vodijo nabavo in prodajo preko programskega paketa Podjetnik. Po pogovoru z lastnikom te trgovine se je ta odločil, da poskusi z metodo oddaljene pomoči.. 1.2. PREDSTAVITEV OKOLJA. 1.2.1. ŠPANOVIČ, K. D.. Polni naziv podjetja : Španovič, družba za razvoj in založbo programskih paketov, k. d. Pravna oblika : komanditna družba Kot družinsko podjetje so s poslovanjem pričeli 1989. Od pričetka so delali z majhnimi podjetji (čeprav takrat še niso bili tako določno usmerjeni v delo z majhnimi podjetji). Pričeli so s strojno opremo (računalniki, tiskalniki) in Microsoftovo programsko opremo. Že na pričetku so imeli občutek, da je Microsoftova programska oprema pomembna za njih in za podobna majhna podjetja. Bili so tudi prvi Microsoftov partner na Koroškem. Leta 1994 so pričeli prodajati ameriški računovodski program DacEasy Accounting. V naslednjih letih so ga poslovenili in prilagodili našim (slovenskim) razmeram. Pričeli so tudi z vodenjem računovodstva za svoje stranke. Preko dela s strankami so spoznali, da je DacEasy Accounting (in podobni računovodski programi) za majhna podjetja neprimerno orodje. Uporabnik mora vložiti ogromno energije (časa in denarja), da izkoristi in spozna možnosti, ki jih takšno orodje nudi. Poleg tega so takšna orodja pogosto toga in jih ni možno prilagoditi posebnostim posameznih podjetij (ali poslovanja). V podjetju je dozorelo spoznanje, da majhna podjetja potrebujejo drugačno orodje (računalniški program) za vodenje svojega poslovanja. To orodje mora biti enostavno za uporabo in implementacijo (v podjetju mora hitro in v polni meri preiti v celostno uporabo). Mora biti prožno in prilagodljivo, tako da podjetju omogoča hitro prilagajanje spremembam na trgu. Ravno tako mora biti sodobno in privlačno za izgled in uporabo. S tem spoznanjem je v podjetju prišel tudi sklep: razvili bomo lastno orodje, ki bo prilagojeno majhnim podjetjem. Pričeli so z razvojem prve verzije Podjetnika. Program so razvijali v razvojnem okolju Microsoft Visual Basic, skladišče podatkov je bilo v Microsoft Accesu za izpise pa so uporabljali Microsoft Word. Leta 2000 je Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 1.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Microsoft ponudil trgu novo verzijo svojega najmočnejšega strežnika podatkov MS SQL Server 2000. MS SQL 2000 obstaja v več verzijah in najmanjša – MS DeskTop Engine je brezplačna. Ko rečemo najmanjša, se moramo zavedati, da govorimo o bazi podatkov, v kateri lahko shranimo do 2 GB podatkov (veliko več, kot jih ima majhno podjetje), na kateri lahko v mreži hkrati dela do 20 uporabnikov (5 je optimalno število). Skratka, odlično orodje. Takoj so pričeli z razvojem druge verzije Podjetnika in jo pričeli tržiti v letu 2002. Zaradi rastočega števila uporabnikov je podjetje v letu 2004 pričelo iskati partnerja, s katerim bi se združilo in s tem povečalo kadrovski in finančni potencial. Posledično je leta 2005 program razvoja, prodaje in podpore Podjetnika preneslo v partnersko podjetje UPA, d. o. o., iz Šmarij pri Jelšah. (dokumentacija Španovič, k. d., 2006) 1.2.2. PODJETNIK. Slika 1: izgled Podjetnika Program je zasnovan tako, da se lahko prične takoj uporabljati, brez posebnih nastavitev ali uvajanja v delo. Vnos podatkov je enostaven in hiter, izpisi pa prožni in estetski. V kolikor se želijo izpisi spreminjati ali prilagajati, lahko to opravi stranka sama, saj so zasnovani v urejevalniku besedil Microsoft Word, ki je postal standard in ga pozna praktično vsak. Premišljena zasnova uporabniškega vmesnika omogoča enostavno, intuitivno delo. Celovitost programa zagotavlja, da se bo vsak podatek vnesel le enkrat in s tem bo prihranjen dragocen čas. V program je že vgrajena računovodska logika in pravila, vendar uporabnik tega pri delu niti ne opazi. Temelj uspešnosti je urejenost dokumentacije in podatkov. Sistem enostavnega filtriranja omogoča hitro iskanje potrebnih podatkov. Vgrajena poročila na enostaven in Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 2.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. pregleden način nudijo vitalne informacije za izboljšanje poslovanja. Z zbirnimi poročili za računovodski servis pa se lahko znižajo stroški vodenja računovodstva. Povezava Podjetnika z Microsoft Office omogoča izkoristiti vse sodobne tehnologije (neposredno pošiljanje ponudb po @-pošti, faksiranje dokumentov neposredno iz programa, avtomatska povezava z viri podatkov na internetu: tečaji, kilometrine, ipd), ki nudijo znatne prihranke časa in denarja. Spreminjanje in prilagajanje obrazcev in izpisov je hitro in enostavno tudi za domače mojstre (osnova je poznavanje dela v Microsoft Wordu). Zasnova podatkov v Microsoft SQL strežniku omogoča rast skladišča podatkov do velikosti, ki se zagotovo ne bo potrebovala. Zaenkrat obstajajo štiri verzije Podjetnika: - Enostavna različica Podjetnika, - Osnovna različica Podjetnika, - Polna različica Podjetnika, - EU različica Podjetnika (namenjena podjetjem, ki poslujejo s svetom). (www.spanovic.si, 2005) 1.2.3. TRGOVINA PLANET-GSM. Trgovina Planet-gsm na Ronkovi ulici v Slovenj Gradcu nudi vse vrste mobilnih aparatov, tako novih kot rabljenih, poleg tega imajo dobro založen asortiman z dodatno opremo za mobilne aparate. V ponudbi imajo ohišja, baterije, tipkovnice, podatkovne kable, avtopolnilce, skratka, vse, kar mobilniki potrebujejo. Prav tako nudijo pri nakupu gsm-aparata pri določenem operaterju odklep le-tega za uporabo na vsa omrežja. Ponujajo tudi nadgradnjo programske opreme telefonskega aparata. Podjetje obratuje že približno 1,5 leta. V tem času so razvili dober sloves in ugled pri svojih strankah, ker se držijo dogovorov in slogana: Zadovoljen kupec je naša glavna prioriteta. Poleg trgovinske prodaje skušajo razviti tudi prodajo na daljavo – po pošti, v želji da bi s tem pokrili čim večji del trga. Njihova dolgoročna vizija je razširitev poslovanja še na najmanj dve lokaciji in prodaja preko interneta. V prihodnosti nameravajo obseg poslovanja razširiti tudi na druge tehnične stvari, kot so npr. računalniki, te imajo sedaj v zelo majhni meri. (dokumentacija trgovine Planet-gsm, 2006.). Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 3.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. 2. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. TEORETIČNE OSNOVE. Microsoftov center za pomoč preko telefona omogoča tehnično podporo, ki jo Microsoftovi zaposleni potrebujejo za uporabo svojih računalnikov in za opravljanje svojega dela. Center, ki je sestavljen iz treh regionalnih klicnih centrov, povezuje več kot 57.000 Microsoftovih uslužbencev in pogodbenih delavcev v 261 enakih sedežih po celem svetu. Svojo podporo nudijo 24 ur na dan, sedem dni na teden, v 5 jezikih in na različnih medmrežnih povezavah. Microsoft ima različne uslužbence, ne samo tehnike in vsak je strokovnjak na svojem področju. Za razliko od drugih ITpodjetij Microsoft dopušča svojim uslužbencem popolno administrativno pravico nad njihovimi lastnimi namiznimi računalniki. Kakorkoli, vodenje preko telefona je lahko zelo dolgotrajen in stresen proces, tako za tehnika kot za uporabnika. Vodstvo centra za pomoč preko telefona je opazilo, da so njihovi zaposleni nezadovoljni s takšno pomočjo. Tisti, ki so bili deležni osebne pomoči, so bili veliko bolj zadovoljni, čeprav je ta metoda precej dražja. Začeli so iskati način, da bi bili vsi zadovoljni brez povečanja stroškov. Takšno rešitev so našli v pomoči na daljavo. Za podjetje Microsoft je najpomembnejše razvijanje softvera in trženje. Microsoft IT ima enake cilje in igra ključno vlogo pri zgodnji uporabi Microsoft Windows XP Professional in Windows Server™ 2003. Zaradi tega je bil Windows XP Professional razvit znotraj Microsofta, preden je bil poslan v izdelavo. Pomoč na daljavo je v celoti nadomestila osebno pomoč. Vse, kar si prej lahko pomagal samo osebno, lahko sedaj na daljavo. Tako se olajša delo tehniku in uporabniku. Pomoč z uporabo pomoči na daljavo omogoča tehnikom popoln in varen vpogled v računalnik tistega, ki potrebuje pomoč. Je enako, kot da bi bil zraven njega. Ker se lahko zraven tudi pogovarjaš, ni potreben niti telefonski pogovor, da rešiš težavo. Pomoč na daljavo je lahko vzpostavljena na več načinov: nekatere omogoči uporabnik, druge pa posameznik, ki bo vstopil v uporabnikov računalnik. Uporabnik lahko vzpostavi povezavo preko Live Messengera, ki je med drugimi najhitrejši način. Sicer v Microsoftu pomoč ponavadi zažene tehnik med telefonskim pogovorom, uporabnika prosi za njegov IP-naslov in pošlje zahtevo za oddaljeno pomoč. Ta vrsta pomoči je zelo fleksibilna, saj omogoča tehniku vpogled na namizje računalnika tistega, ki potrebuje pomoč, in dejansko sam vidi, v čem je problem in ga tako najhitreje reši. Ni se mu potrebno zanašati na uporabnika. Pa tudi uporabnik lahko spremlja odpravljanje težave na svojem računalniku. Dobra stran je tudi, da se ni potrebno zanašati na verbalno komunikacijo, saj lahko uporabnik in tehnik govorita različen jezik. Je zelo preprost program za uporabo za vsakogar. Ko so leta 2002 program izdelali, je deloval na principu zagona, v trenutku ko se je pojavila napaka. Ampak to ni delovalo pri uporabi Windows XP Professional, v katerih je uporaba oddaljene pomoči nujna, zato so ga spremenili. Microsoft je tri leta pred razvojem oddaljene pomoči uporabljal za pomoč program Microsoft NetMeeting. Čeprav je bil zelo učinkovit, je imel svoje pomanjkljivosti, zato so se odločili za uporabo oddaljene pomoči. Seveda so organizirali izobraževanje za svoje tehnike, da bi ga znali čimbolj učinkovito uporabljati. Preoblikovali so vse, kar je bilo Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 4.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. potrebno. Že 12 tednov po teh spremembah so se pokazali pozitivni rezultati tako pri uporabnikih kot pri tehnikih. (Microsoft Technet, Microsoft Helpdesk Use of Remote Assistance in Windows XP Professional, www.microsoft.com, 2004). 2.1. H.323 STANDARD. 2.1.1. KAJ JE H.323 STANDARD?. H.323 je ITU(Mednarodna telekomunikacijska unija) standard, ki definira protokole za zagotavljanje multimedijske komunikacije preko omrežij. Lahko prenaša video, avdio in podatke v realnem času. Standard temelji na časovno realnem protokolu (RTP) Internet Engineering Task Force (IETF) in časovno realnem nadzornem protokolu (RTCP) z dodatnimi protokoli za signalizacijo klicev in podatkovno ter video-pogovorno komunikacijo. Uporabniki se lahko z uporabo raznovrstnih produktov, ki podpirajo H.323 standard, preko interneta med seboj povežejo, podobno kot preko telefona (PSTN). H.323 definira način, na katerega so video in avdio informacije formatirane in spravljene za prenos po mreži. Standardni avdio in video kodeki kodirajo in dekodirajo vhodne in izhodne informacije iz avdio in video virov, da bi omogočili komunikacijo med sečišči. Kodek (za kodiranje ali dekodiranje) spremeni avdio ali video signal med analogno in digitalno obliko. H.323 tudi določa uporabo storitev T 120 za komunikacijo podatkov in pogovorov znotraj ali zraven H 323 seje. Najbolj pomembno je, da se prenos podatkov z uporabo T 120 storitev lahko izvaja v povezavi z H.323 avdio in video kakor tudi brez te povezave. Microsoft in več kot 120 drugih vodilnih podjetij so oznanili namen podpiranja in nameščanja H.323 v njihove proizvode in storitve. Ta velika podpora definira H.323 kot standard pri avdio in video komuniciranju preko interneta. (Microsoft NetMeeting, Understanding the H.323 Standard, www.microsoft.com, 1999) 2.1.2. UGODNOSTI. H.323 proizvodi in storitve nudijo naslednje ugodnosti svojim uporabnikom: Proizvodi in storitve, katere so ustvarili različni proizvajalci, ampak po H.323 standardu, lahko medsebojno delujejo brez zgornjih omejitev. H.323 stranke, mostovi, strežniki in čuvaji vrat omogočajo takšno medsebojno delovanje. H.323 omogoča različne avdio in video kodeke, ti formatirajo podatke glede na zahteve različnih mrež, uporabljajoč različna razmerja bitov, zastoje in kakovostne opcije. Uporabniki lahko sami izberejo kodeke, ki najbolj odgovarjajo njihovemu računalniku in mrežnim nastavitvam. Dodajanje T 120 sistema pomeni tudi, da vsi H.323 proizvodi lahko ponudijo celoten spekter multimedijskih funkcij s podatkovno in avdiovizualno podporo. (Microsoft NetMeeting, Understanding the H.323 Standard, www.microsoft.com, 1999) 2.1.3. MEDSEBOJNO UJEMANJE H.323 IN PREVERJANJE. Medsebojna dejavnost H.323 proizvodov se meri na naslednjih treh nivojih: • Signal klica in kontrola. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 5.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. •. •. 2.1.4. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Testi potrjujejo, da lahko NetMeeting ustanovi pogovor s TCP/IP povezavami, s prikladnim prilivom podatkov in pravilnim zaporedjem. Signal klica in kontrola lahko pogojujeta tem možnostim na naslednji način: S potrditvijo, da proizvod tretje stranke lahko sprejme NetMeeting klic z uporabo enakih kodekov ali pa si lahko NetMeeting sam priskrbi vse potrebne kodeke. Z določanjem zmožnosti stranke, da lahko odpre kanale in prenese podatke po nastanku klica. S potrditvijo pravilnih klicnih zaporedij. Seveda kontrola klica ne uspe, če klic ni v zaporedju ali pa če je klic neuspešen v določenem času. Avdio in video tokovi Testi kažejo, a so NetMeeting in proizvodi tretjih strank sposobni tokovnega prenosa avdio in video paketov preko User Datagram Protocol (UDP) povezav. Tokovni mehanizmi za proizvode skladne z H.323 so Real-Time Protocol (RTP) in Real-Time Control Protocol (RTCP). Problemi z medsebojno dejavnostjo lahko nastanejo med RTP in RTCP; ahko je vodilni paket napačen ali pa manjka kakšen bit. Skladnost avdio in video kodekov. Testi prikazujejo, katera tretja stranka lahko omogoči skladne kodeke za formatiranje in prenos avdio in video vhodnih in izhodnih informacij. NetMeeting je najboljši pri uporabi G.723 in H.263, po potrebi lahko uporablja tudi druge kodeke, kot sta H.261 in G.711. Testi dokazujejo, da tretja stranka lahko uspešno emitira avdio in video v realnem času z NetMeeting-om, ampak problemi s kodeki nastanejo zaradi subtilnih razlik v algoritmih NetMeeting-a ali proizvodov drugih strank .( Microsoft NetMeeting, Understanding the H.323 Standard, www.microsoft.com, 1999) H.323 ARHITEKTURA. Naslednja shema nam kaže H 323 arhitekturo.. Slika 2:. H.323 arhitektura (Microsoft NetMeeting, Understanding the H.323 Standard, www.microsoft.com 2006). Ta definira splet posebnih funkcij za zgradbo in kontrolo klica, avdio in video kodeke ter T.120 podatkovno komunikacijo. Pokaže nam tudi vmesne mrežne postaje ter vmesne postaje opreme. H.323 končna zgradba, kot je na ilustraciji, je najbolj pogosto uporabljena nastavitev H.323 specifikacij. Ta zgradba se lahko nastavi za H.323 Multipoint Control Unit Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 6.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. (MCU), zapornice ali čuvaje teh zapornic (Microsoft NetMeeting, Understanding the H.323 Standard, www.microsoft.com, 1999) 2.1.5. ZGRADBA IN KONTROLA KLICA. Naslednji standardi sestavljajo System Control Unit (enoto kontrole sistema), ta omogoča kontrolo klica in gradbene zmožnosti: • H.225.0 standard definira plast, ki formatira prenesene avdio, video, podatkovne in kontrolne tokove za izhod iz mreže in iz nje pobira odgovarjajoče tokove. Kot del avdio in video prenosa H.225.0 uporablja paket za formatiranje, določen od Internet Engineering Task Force (IETF), RTP in RTCP specifikacije za naslednje naloge: -logična zgradba, določa, kako protokol gradi avdio in video podatke v bite za prenos po izbranem komunikacijskem kanalu, -oštevilčevanje zaporedij, določa vrstni red prenosa podatkovnih paketov po komunikacijskih kanalih, -zaznava napak, po začetku klica se vzpostavi ena ali več RTP- ali RTCP-povezav. Različni tokovi dovoljujejo H.225.0 pošiljanje in sprejemanje različnih medijskih tipov istočasno in vsak ima lastni vrstni red zaporedij in lastno kvaliteto možnih opcij. Z RTP- in RTCP-podporo sečišče sprejema in sinhronizira prejete podatke v pravilnem vrstnem redu, da uporabnik lahko pravilno sliši ali vidi informacijo. •. H.225.0 standard vključuje tudi registracijo, pristop in kontrolni položaj (RAS), s katerim komuniciramo s čuvajem zapornic. RAS signalni kanal omogoča povezavo med čuvajem zapornic in H 323 sestavinami. Čuvaj zapornic kontrolira H.323 terminal, zapornico samo in MCU dostop do lokalne območne mreže (LAN), s tem da dovoli ali blokira dostop do H.323 povezav.. •. Q.931 protokol definira medsebojno delovanje vsake H 323 plasti z drugimi sorodnimi plastmi, da lahko soudeleženci medsebojno delujejo z dogovorjenimi formati. Q.931 protokol obstaja znotraj H.225.0. Kot del H.323 klicne kontrole Q.931 je protokol plastne povezave za ustanavljanje povezav ali gradnje podatkov. Q.931 omogoča metodo določanja logičnih kanalov znotraj širšega kanala. Q.931 sporočila vsebujejo protokol za razlikovanje, ki identificira vsako edinstveno sporočilo z določeno klicno vrednostjo in tipom sporočila. H.225.0 plast takrat določi, kako bodo ta Q.931 sporočila sprejeta in obdelana.. •. H.245 omogoča mehanizem klicne kontrole, ki dovoljuje H.323 skladnim terminalom povezavo drug z drugim. H.245 omogoča standardna sredstva za nastavitev avdio in video povezav — vrsta ukazov in zahtev, ki mora biti izpolnjena, če želimo, da bi se ena sestavina povezala in komunicirala z. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 7.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. drugo. Ta standard točno določa signale, kontrolo dotoka in kanale za sporočila, zahteve in ukaze. Že vgrajena zgradba H.245 omogoča izbiro kodekov in možnost pregovorov znotraj H.323. Razmerje bitov, razmerje strukture, format slik in izbira algoritmov so le nekateri elementi, o katerih se pregovarja s H.245. (Microsoft NetMeeting, Understanding the H.323 Standard, www.microsoft.com, 1999) 2.1.6. AVDIO IN VIDEO KODEKI. Kodeki določajo obliko avdio in video informacije in predstavljajo način, na katerega so avdio in video informacije stisnjene in prenesene čez omrežje. H.323 omogoča vrsto različnih možnosti za avdio in video kodiranje. Dva kodeka, G.711 za avdio in H.261 za video, sta zahtevana od H.323 določil. H.323 terminali morajo biti zmožni pošiljati in sprejemati A-law in µ-law algoritme za kodiranje (znane tudi kot G.711), kot določa International Telecommunications Union, Telecommunication Standardization Sector (ITU-T). Dodatni avdio in video kodeki priskrbijo vrsto različnih razmerij bitov, odlogov ali kvalitetnih opcij, ki so ustrezni za širok razpon mrežnih izbir. Z uporabo H.323 se je možno tudi pregovarjati o nestandardnih avdio in video kodekih. (Microsoft NetMeeting, Understanding the H.323 Standard, www.microsoft.com, 1999). 2.2. WINDOWS NETMEETING. NetMeeting je Microsoftov program za direktno komunikacijo, ki omogoča komunikacijo posameznikov v parih ali skupinah, preko interneta ali intraneta. Omogoča vizualno, zvočno ter podatkovno komunikacijo. NetMeeting ima številčne karakteristike, ki ga naredijo boljšega od drugih podobnih orodij: - je zastonj za prenos (microsoft.com) oz. je že nameščen v Windowsih 2000 in novejših, - je osnovan na standardih (kar pomeni, da lahko komunicira z drugimi orodji, ki so osnovani na standardih), - deluje z dvema ali več posamezniki v sestanku, - ima vgrajeno funkcijo za prenos slike in zvoka, slikarja, klepet, prenos datotek, deljenje programov, - kompatibilen je z Windows 95 in kasnejšimi verzijami, - lahko ga uporabljamo z internetno ali intranetno povezavo. NetMeeting se povezuje preko IP-naslova, kar je pa lahko včasih slabost, saj se pri uporabnikih, ki nimajo statičnega IP-naslova, le-ta spreminja. Torej, če se želimo z nekom, ki uporablja NetMeeting povezati, moramo vedeti, kdaj je druga oseba povezana z internetom ter kakšen je njen IP-naslov. Lahko pa uporabimo povezavo preko ILS-strežnika, na katerega se prijavimo in mu s tem sporočimo, da smo povezani z internetom. ILS nas identificira preko našega IP ter vpisanega elektronskega naslova. Tako se lahko povežemo z drugo osebo, če vemo, na kateri ILS-strežnik je povezana ter njen elektronski naslov, saj je drugače ne moremo izbrati iz seznama prijavljenih. Strežnik, na katerega smo povezani, ni nikakor vezan na oddaljenost od našega računalnika. Čeprav smo mi na strežnik. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 8.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. povezani, lahko nastavimo, da na strežniku nismo vidni, tako nas lahko kličejo le tisti, ki vedo naš točni elektronski naslov ter vedo, da smo povezani na ta strežnik. Poleg tega, da nas lahko drugi kličejo preko ILS-strežnika, ima ILS tudi popolnoma ločeno, ampak paralelno funkcijo - pokaže nam, kdaj so drugi prijavljeni, da jih lahko pokličemo. Niti ni nujno, da so prijavljeni na enak ILS kot mi. Ko se povežemo z drugo osebo, ILS-strežnik ni več nikakor vpleten v komunikacijo. Vse poteka med udeleženci. Ker pa je prihajalo do problemov pri povezavah na te strežnike, je le-te Microsoft ukinil, tako da sedaj povezave potekajo preko strežnikov, ki so v lasti drugih. Posledično se je potem začela zniževati uporaba NetMeetinga in ga je začel počasi zamenjevat MSN Messenger, ki pa se sedaj že razvija v novejšo različico - Live Messenger. (Meeting by Wire, NetMeeting101, www.meetingbywire.com, 2003). 2.3. WINDOWS LIVE MESSENGER. Windows Live Messenger, predhodno znan kot MSN Messenger, je brezplačno orodje za neposredno komunikacijo preko interneta, kompatibilno z Windows XP in Windows Vista. Je zadnja izdaja Microsoftovega popularnega IM(neposredna komunikacija) klienta. Večina novih integriranih orodij nam ponazarja kako bo v prihodnosti pomembna uporaba neposrednega sporočanja.( The Online Collaboration Authority, Where end users meet the industry, Microsoft Places Instant Messaging As Collaboration Launchpad: Windows Live Messenger 8 Beta Review, www.kolabora.com, 2006) 2.3.1. VERZIJE OZ. RAZLIČICE. • MSN Messenger 1 (1.0.0863) Prva verzija je izšla 22. julija 1999. Vsebovala je le osnovne značilnosti, kot so preprosta oblika teksta in preprosta lista kontaktov. Podpiral je dostop do America Onlines AIM network, ki se je ves čas trudil preprečiti ta dostop, kar mu je sčasoma tudi uspelo. Sedaj je dostop omogočen le do NET Messenger Service, ki zahteva Microsoftov Passport račun za dostop. • MSN Messenger 2 (2.0.0083) Izšel je 16. novembra 1999. Vseboval je rotacijski oglaševalni simbol in možnost za manjše prilagajanje videza pogovornega okna. Je nastavitvena opcija za Windows ME. • MSN Messenger 3 (3.0.0080) Izšel je 29 maja 2000. Vseboval je možnosti prenosa datotek med računalniki in možnost zvočnih telefonskih kapacitet z Net2Phone, enem izmed prvih VOIP ponudnikov. • MSN Messenger 4.5 Izšel je 23. oktobra 2001. Vključeval je velike spremembe za uporabnika, klepete z več ljudmi naenkrat in podporo za glasovni pogovor. Osnovan je bil na podlagi Windows Messenger 4.5 in je deloval samo, če si imel Windows 9x, Me, NT in 2000. Windows Messenger je bil predviden za Windows XP in je omogočal video konferenco in druge funkcije, ki si jih lahko našel v Microsoft NetMeetingu. Dovoljenje za vpis v MSN je izdal Logitech. • MSN Messenger 5 Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 9.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Izšel 24. oktobra 2002. Vključeval je UPnP prenos datotek in manjše spremembe za oblikovanje uporabnikove podobe. To je prva različica, ki je tekla poleg Windows Messengerja na Windows XP vključno z Windows Media Player. Deluje samo pri verzijah od Windows 95 naprej. • MSN Messenger 6 Izšel 17. julija 2003. Ta verzija se je spremila v vseh pogledih. Omogočala je osebna ozadja, čustvene simbole, sličice, bila je zelo podobna današnji verziji. • MSN Messenger 6.1 Izšel 23. oktobra 2003. Ta verzija se je osredotočila na spremembe za pogovorno okno. Lahko si skril okvir okna in si sam izbral barvo ozadja. • MSN Messenger 6.2 Izšel 22. aprila 2004. Zadnji v seriji 6. Ni bila mogoča uporaba brez verzije 7.0. Najbolj opazne so spremembe na področju mobilnih kapacitet. • MSN Messenger 7.0 Izšel 7. aprila 2005. S sabo je prinesel »mežike«, oglase za nakupe, animacije, emocije in ozadja, nadgradnjo seznama kontaktov. Zadnja verzija, ki je delovala na Windows 98, Windowse 2000 in Windows ME. Vse nadaljnje verzije zahtevajo Windows XP. • MSN Messenger 7.5 Izšel 23. avgusta 2005. Nove značilnosti so: dinamična ozadja, glasovne sponke in avtomatsko dodajanje stikov. Podpirajo ga samo Windows XP. Ta verzija omogoča avtomatsko nadgrajevanje MSN-ja. Od avgusta 2004 je omogočena tudi uporaba Web Messengerja, ki omogoča komunikacijo preko interneta, če nismo v bližini svojega računalnika. (Wikipedia, the free encyclopedia, History of Windows Live Messenger, en.wikipedia.org, 2006) . 2.3.2. RAZVOJ LIVE MESSENGER-JA. • Live Messenger beta 1 Je vključeval kompleten pregled nad pogovornim oknom, z oranžno barvo namesto modre, kar pa si lahko spremenil. Gumb za pošiljanje in iskanje sta bila v okroglih okvirjih v področju teksta. Tudi lista za kontakte je bila popolnoma spremenjena, tako da če si z miškinim kazalcem šel preko prikaznega imena, se je pojavil povečan pravokotnik s podrobnimi podatki o stiku. Ta verzija je bila zelo slabo sprejeta in so jo označili kot »to ni nekaj, kar smo navajeni«. Do prvega popravka je trajalo približno mesec dni. • Live Messenger beta 2 Nova ikona za namizje. Notranji izgled je bil zopet spremenjen, barva je bila spet modra. Lista kontaktov je vsebovala simbole iz verzije 7.5. Bila je topleje sprejeta kot prejšnja, vendar se ni dolgo obdržala • Live Messenger Beta 3 Skoraj identična končni verziji. Cel spekter novih ikon za namizje, spremembe pogovornega okna in kontaktne liste. V uporabi je od avgusta 2006. • Windows Live Messenger 8.0 Izšel 19. junija 2006. Zraven vseh, že prej omenjenih značilnosti, ki delujejo popolno, je v končni verziji še možnost skupne rabe datotek in omogočeno je klicanje računalnik-telefon. Kompatibilen je z Windows XP in Windows Vista.. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 10.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. (Wikipedia, the free encyclopedia, History of Windows Live Messenger, en.wikipedia.org, 2006) 2.3.3. MESSENGER-JEVA SKUPNA RABA DATOTEK. Sama funkcija skupne rabe se lahko uporablja le na trdih diskih, ki so formatirani z NTFS sistemom in je alternativa direktnemu prenosu datotek. Če želimo poslati datoteko nekomu iz seznama uporabnikov, enostavno kliknemo na ikono za skupno rabo in v novo odprto okno skopiramo oz. povlečemo želeno datoteko. V tem na novo odprtem oknu se nam prikažejo tudi datoteke, ki so že predhodno bile dodane. Datoteka, ki je bila dodana se avtomatsko skopira v mapo, ki je na računalniku izbranega kontakta, takoj ko se le-ta prijavi. Pri izbrisu datoteke, se ta odstrani iz obeh računalnikov, da pa tudi zmanjšamo kakršnokoli nevarnost zaradi okuženih datotek, je mapa opremljena z možnostjo uporabe nameščenega antivirusnega programa, da datoteke spotoma pregleduje.( The Online Collaboration Authority, Where end users meet the industry, Microsoft Places Instant Messaging As Collaboration Launchpad: Windows Live Messenger 8 Beta Review, www.kolabora.com, 2006) 2.3.4. PROTOKOL. Windows Live Messenger uporablja Mobile Status Notification Protokol (MSNP) preko TCP-ja (izbirno tudi preko HTTP-ja, če uporabljamo proxy strežnik), da se poveže z .NET Messenger Service (storitev, ki poteka preko vrat 1863 od messenger.hotmail.com). Live Messenger trenutno uporablja verzijo 14(MSNP14). Omenjeni protokol ni popolnoma skriven, saj je Microsoft leta 1999 razkril verzijo 2 (MSNP2) razvijalcem v Internetnem Draftu, nikoli pa ni javnosti izdal verzij 8, 9, 10, 11, 12, 13 ali 14. Strežniki .NET Messenger storitve trenutno sprejemajo le verzijo 8 in novejše. (Wikipedia, the free encyclopedia, Windows Live Messenger, en.wikipedia.org, 2006) V zgornjem odstavku vidimo, da se uporaba neposredne komunikacije zelo razvija in ima svetlo prihodnost, kar tudi navaja Iacolare(2003): »Bodite pozorni, da glede na moje predhodno pisanje, vidim v orodjih za neposredno komunikacijo postopno prevzemanje spletne pošte z možnostmi shranjevanja ter lahkotnostjo uporabe, kar lahko v kratkem času resno pripelje do zamenjave spletne pošte s hitrejšo, lažjo neposredno komunikacijo z manj vsiljene pošte«, ter z navedbo na Microsoftovem spletnem mestu za informacije novinarjem(Microsoft, PressPass – Information for Journalist): »Windows Live Messenger je zastonj za prenos ter je na voljo v 26 jezikih in je v uporabi v več kot 60 državah z več kot 240 milijoni aktivnih računov vsak mesec«.. 2.4. ISL LIGHT. Čeprav v diplomskem delu ne bom ponazarjal povezave s programom ISL Light, bom program opisal, saj je edini v Sloveniji razvit softver za neposredno komunikacijo preko interneta. Program je v lasti podjetja XLAB, d. o. o., ki je eno izmed najhitrejše rastočih IT-podjetij v Sloveniji.. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 11.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Leta 1999 so na pobudo podjetja Rotron Software AG iz Švice začeli z raziskavo o možnostih orodja za neposredno komunikacijo, ki omogoča oddaljeno delo, avdiovideo komunikacijo, prenos datotek ter konstantno prisotnost operaterjev. Dve leti kasneje so pričeli s študentskimi projekti na področju odprte kode – VNC; ustanovili so podjetje XLAB. Leta 2002 so v švicarskem podjetju namestili poskusno različico ISL sistema (ISL kot nadgradnja MS NetMeeting - H.323), ki pa so jo leta 2003 opustili zaradi težav s požarnimi zidovi ter H.323 in so si zastavili nov projekt ISL Light. ISL Light je bil zasnovan za oddaljeno delo, prenos datotek in vzpostavitev seje preko kode-one click solution. Po izdelani prvi različici 1.0 so začeli s prodajo programa in nadaljnjim razvojem. Trenutno je s 12.000 registriranimi uporabniki v uporabi verzija 3.0, ki se uporablja kot spletna storitev in je izpopolnjena z dodatnimi možnostmi, med njimi avdio in video podporo. (Dokumentacija podjetja XLAB, d. o. o., 2006). Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 12.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. 3. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. REŠITEV. Slikovni prikazi in komentarji v tem poglavju o programih Windows NetMeeting in Windows Live Messenger so izključno delo mojega dosedanjega znanja, predvsem praktičnih izkušenj.. 3.1. MOŽNI POVZROČITELJI NEUSPEŠNOSTI. 3.1.1. USMERJEVALNIK. Usmerjevalnik (angleški naziv router) je naprava, ki povezuje dva ali več različnih omrežij. Na primer, če ga uporabljamo doma, nam povezuje omrežje našega internetnega ponudnika z domačim omrežjem in nam določa notranje IP-je. (Webopedia, The only online dictionary and search engine you need for computer and Internet technology definitions, www.webopedia.com, 2006) Problemi, ki jih lahko pričakujemo, če uporabljamo usmerjevalnik, pogosto nastanejo zaradi notranjih IP-naslovov. V primeru klicanja na strankin IP-naslov preko NetMeeting-a, program ne bo mogel vzpostaviti povezave, saj bo notranji IPnaslov drugačen od tega, ki ga kličemo mi. Problem lahko odpravimo tako, da stranka na usmerjevalniku, če ima seveda dostop, preusmeri vse klice, ki prihajajo skozi vrata NetMeeting-a, na njen notranji IP. V primeru nadaljnjih komunikacijskih težav lahko poskusimo z uporabo programa Windows Live Messenger, v katerem klica ne vzpostavljamo preko IP-naslova, ampak povezavo vzpostavimo med pogovorom. Zaradi nevarnosti virusov in drugega računalniku nevarnega softvera moramo biti pozorni na nastavitve požarnega zidu, nameščenega v usmerjevalniku. V primeru nezmožnosti dostopa do administracije le-tega se moramo obrniti na vzdrževalca omrežja, da nam zagotovi nemoteno oddaljeno komunikacijo. 3.1.2. POŽARNI ZID. Požarni zid (angleško firewall) je med najpogosteje uporabljenimi varnostnimi izdelki s področja omrežne varnosti. Nameščen je večinoma na vse naprave, ki so povezane na internet, saj spremlja promet med dvema odsekoma omrežij, kjer pogosto enemu odseku zaupamo, drugemu pa ne (Richard E. Smith, 1997, stran 327). Bistvo požarnega zidu je v zagotavljanju varnosti med dvema omrežjema. Požarni zid glede na določena pravila dovoli ali zavrne tok podatkov preko le-teh. Problemi, ki lahko nastanejo zaradi požarnega zidu, so zelo podobni problemom, ki sem jih opisal v odstavku usmerjevalnik. Za razliko od požarnega zidu, ki je nameščen v usmerjevalniku, je administrativni dostop do požarnega zidu na računalniku v večini primerov zagotovljen in posledično ne potrebujemo posegov tretje osebe, da nam omogoči oddaljeno komunikacijo. Po telefonu vodimo stranko, da v požarnem zidu omogoči prehod potrebnim programom oziroma da odpre potrebna vrata.. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 13.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. 3.1.3. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. PROTIVIRUSNI PROGRAM. Protivirusni softver sestoji iz računalniških programov, ki poskušajo identificirati, onemogočiti in onesposobiti računalniške viruse in drugi uničujoči softver. V večini primerov pri delovanju uporablja dve tehniki: • skeniranje datotek, ki jih imamo na računalniku, da morebiti odkrije kakšen virus, katerega definicija je zapisana v virusnem slovarju; • identificira sumljivo obnašanje kateregakoli programa, ki ga imamo nameščenega in je lahko okužen. V takšne analize je lahko vključeno zajemanje podatkov, spremljanje vrat in druge metode. Najbolj komercialni protivirusni programi uporabljajo obe tehniki s poudarkom na virusnih slovarjih. Ti programi imajo nadzor nad vrati, kar je že omenjeno zgoraj, torej mu moramo, podobno kot požarnemu zidu, povedati, katerih programov naj ne ovira, saj si bomo le s tem zagotovili nemoteno delovanje. Pozorni moramo biti tudi na sam program, saj jih veliko vsebuje osnovni požarni zid in je lahko ovira v njem. (Wikipedia, the free encyclopedia, Antivirus software, en.wikipedia.org, 2006). Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 14.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. 3.2. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. WINDOWS NETMEETING. Pri naslednjih korakih našo stranko vodimo preko telefona, da pravilno nastavimo možnosti, ki nam jih program nudi, in da si omogočimo kasnejše nemoteno uporabo aplikacije. Za nemoteno učenje in polno učinkovitost je zaželeno, da ima stranka mikrofon in zvočnike. Da zaženemo NetMeeting, moramo najprej odpreti okno zaženi, tega najdemo v meniju start. Nato v ukazno vrstico vnesemo besedo conf in kliknemo OK.. Slika 3: Zagon NetMeeting-a Če NetMeeting uporabljamo prvič, se nam najprej odpre okno, v katerem je program na kratko predstavljen. Kliknemo Next.. Slika 4: Opis NetMeetinga. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 15.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Naslednje okno, ki se nam odpre, zahteva naše podatke, kot so: ime, priimek in elektronski naslov. Ta polja so obvezna, lahko pa vnesemo še kraj in komentarje. Ti podatki se kasneje uporabijo za prijavo na strežnik. Kliknemo Next.. Slika 5: vpis podatkov v NetMeeting Nato pridemo do izbire strežnika, tega jaz ne bom uporabljal, saj bo uporabnik znan in ga ne bom iskal. Podatke, ki jih bom potreboval, bom dobil preko telefona. Tako lahko tukaj kliknemo Next, ne da bi kaj spreminjali.. Slika 6: izbira strežnika za prijavo. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 16.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Pri izbiri hitrosti internetne povezave je pomembno, da izberemo pravilno, saj se bo le tako lahko NetMeeting prilagodil našim potrebam. Npr.: ustrezno bo uskladil globino barv na oddaljenem zaslonu. Informacije glede hitrosti povezave nam nudi ponudnik internetnih storitev. Sicer lahko to izvemo tudi na internetu, vendar v veliko primerih podatki niso točni. Kliknemo Next.. Slika 7: Izbira hitrosti internetne povezave Tako smo z izbiro hitrosti povezave končali z osnovnimi nastavitvami, izberemo le še, kje želimo imeti prikazane bližnjice programa. Kliknemo Next.. Slika 8: izbira prikazanih bližnjic za NetMeeting. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 17.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Po končanih osnovnih nastavitvah moramo nastaviti še zvok. Najprej nas okno opozori, da naj izklopimo vse programe, ki uporabljajo oziroma predvajajo zvok. Kliknemo Next.. Slika 9: opozorilo, da je potrebno nastaviti nastavitve za zvok Tukaj nastavimo glasnost zvočnikov oz. slušalk. Nastavimo tako, da kliknemo na test in prilagajamo drsnik našim potrebam. Ko je glasnost ustrezna, kliknemo Next.. Slika 10: nastavitev glasnosti zvoka. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 18.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Podobno kot pri prejšnjem koraku tukaj nastavimo glasnost zvoka za mikrofon. Čarovnik nam bo samodejno nastavil zvok, če pa želimo, ga lahko nastavimo tudi ročno. Kliknemo Next.. Slika 11: nastavitev zvoka mikrofona Tako smo končali z nastavitvami in kliknemo Finish, da zaženemo NetMeeting.. Slika 12: opozorilo o končanih nastavitvah za zvok. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 19.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Ko se nam program odpre, vidimo da so že v osnovni izgled, v obliki ikon,1 vključene naslednje bližnjice: • ikona z rumenim telefonom - začetek klica, • ikona rumena slušalka z rdečo puščico - prekinemo oz. končamo klic, • ikona s knjižico - možnost izbire strežnika, • začni/pavza(ikona z modrim trikotnikom) - začetek video prenosa, seveda nam je ta možnost omogočena le, če imamo spletno kamero, • ikona z dvema kvadratoma - nam omogoča pogled slika v sliki, • ikona z zvočnikom in mikrofonom - nastavitve za zvok, • ikona z roko in belim kvadratom - skupna raba programov, • ikona z belim oblačkom - prični klepet, • ikona z belim kvadratom in pisalom - omogoča skupno rabo risanja, • ikona z belim listom z modrimi črtami - prenos datotek. V tej nalogi bom uporabljal bližnjici za skupno rabo programov in prenos datotek.. Slika 13: izgled programa NetMeeting. 1. Ikona - majhna sličica, ki nam ponazarja njeno funkcijo.. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 20.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Sedaj, ko poznamo osnovne funkcije programa, lahko začnemo s povezavo. Najprej nam mora uporabnik programskega paketa Podjetnik zaupati njegov IP-naslov,2 ki ga lahko prebere, če klikne na meni Help in izbere možnost About Windows NetMeeting.. Slika 14: Meni izbire za informacije. 2. IP - IP-naslov je število, ki natančno določa računalnik v omrežju Internet. Sama kratica pomeni Internet Protocol. Število je 32-bitno, običajno je zapisano s štirimi osembitnimi vrednostmi v desetiški obliki npr. 193.95.198.35. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 21.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Prikaže se nam okno s podatki, vključno z IP-naslovom, ki je izpisan na dnu okna in sicer v vrstici IP Addresses. Vsebuje štiri sklope števil, ki so ločeni s piko.. Slika 15: prikaz informacij in IP-naslova Sedaj dobljeni naslov vnesemo v okence zraven ikone za klic in nanjo kliknemo.. Slika 16: vzpostavljanje klica. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 22.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Na uporabnikovem zaslonu v desnem spodnjem kotu se prikaže opozorilo o prihajajočem klicu. Za uporabo oddaljene pomoči mora uporabnik klikniti Accept in tako potrdi komunikacijo.. Slika 17: prikaz prihajajočega klica Če je povezava od uporabnika sprejeta, se obema udeležencema izpišeta ime in priimek, katera smo vnesli na začetku pri nastavitvah.. Slika 18: Prikaz uspešno vzpostavljene povezave. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 23.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Za nadzor nad oddaljenim namizjem nam mora uporabnik s pomočjo skupne rabe programov omogočiti dostop do njegovega namizja. To naredi z naslednjimi koraki: • klikne ikono za skupno rabo programov (glej stran 12), • v novem oknu s klikom označi napis Desktop (1.), • ter nato klikne na gumb Share (2.) - sedaj moramo videti oddaljeno namizje, • sledi klik na gumb Prevent Control (3.) ter • potrditev okenca Automatically accept requests for control (4.) - to se potrdi zaradi kasnejšega samodejnega prevzema nadzora, • zadnji korak je klik na gumb Close (5.).. Slika 19: Omogočanje nadzora nad oddaljenim namizjem. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 24.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Zaradi velikega števila dejavnikov, ki vplivajo na izgled, se nam približno tako pokaže slika oddaljenega namizja. Sedaj vidimo vse, kar se dogaja na uporabnikovem računalniku, torej lahko na takšen način tudi opazujemo uporabnika med uporabo Podjetnika in mu preko mikrofona vzporedno razlagamo napake, ki se kažejo pri uporabi.. Slika 20: oddaljeno namizje V meniju, ki se nahaja v levem zgornjem kotu oddaljenega namizja, izberemo opcijo Control ter kliknemo na Request Control. Tako smo sedaj samodejno prevzeli nadzor nad oddaljenim računalnikom.. Slika 21: Prevzem nadzora nad oddaljenim namizjem. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 25.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. V tem primeru bomo uporabniku predstavili potek oddaljene pomoči ter ga naučili, kako lahko sam oblikuje račun. Predstavitev oddaljene pomoči mu bomo ponazorili s prenosom dodatka na njegov računalnik, katerega mu bomo tudi namestil. Za prenos datoteke: • kliknemo na ikono za prenos, • v novem oknu kliknemo na prvo ikono (2.) in izberemo datoteko, • ko smo izbrali, se nam le-ta izpiše v oknu in je pripravljena za prenos, • nato kliknemo ikono Send all (3.).. Slika 22: Prenos datotek. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 26.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Nato se zopet vrnemo na oddaljeno namizje in se nam na zaslonu prikaže opozorilo o prejeti datoteki. Seveda s predpostavko, da smo jo pravilno poslali. Tukaj imamo na izbiro tri možnosti, in sicer: • okno lahko zapremo in datoteko uporabimo kasneje, saj se nam je shranila, • preneseno datoteko lahko izbrišemo, • lahko jo pa takoj uporabimo s klikom na gumb Open. Ker datoteko potrebujemo, jo odpremo in sledimo namestitvenim navodilom.. Slika 23: prikaz o prejemu datoteke Po končani nadgradnji moramo datoteko še odstraniti, kot je prikazano na sliki 23. S klikom na ikono z rumeno mapo se nam prikaže okno s preneseno datoteko. Odstranimo jo.. Slika 24: Izbris prenesene datoteke. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 27.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Z izbrisom datoteke smo končali s predstavitvijo in lahko začnemo z učenjem urejanja računa. Najprej se moramo prepričati, da uporabnik vizualno spremlja zadevo, da bo pomoč koristna. Tako v prvem koraku odpremo Moj računalnik ter na trdem disku poiščemo datoteko POS_Racun_A4.dot. Če je bila namestitev Podjetnika opravljena po navodilih, se ta datoteka nahaja na lokalnem disku C, točno v: C:\Program Files\spanovic\izpisi.. Slika 25: Microsoft Wordova datoteka. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 28.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. To datoteko z dvoklikom odpremo in se nam prikaže v Microsoft Wordu. V tem koraku uporabniku pokažemo, kako lahko spremeni izgled, torej kako lahko spreminja velikost pisave, vrsto pisave, vstavi svoj logotip, spreminja razne barve. Skratka vse, kar se lahko v urejevalniku spreminja. Seveda mu sproti razlagamo preko glasovne povezave in prisluhnemo njegovim vprašanjem.. Slika 26: Prvotni izgled računa pri Podjetniku. Slika 27: Izgled računa po urejanju. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 29.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Ko smo končali z urejanjem, lahko, preden dokument shranimo, pustimo uporabniku, da račun uredi po svojih željah, mi pa ga spremljamo preko NetMeetinga. Ko končamo, samo še prekinemo komunikacijo s klikom na ikono za konec klica.. Slika 28: Prekinitev povezave V tem poglavju je bil namen, da uporabnika seznanimo, kako oddaljena pomoč deluje preko NetMeetinga. Naučili smo ga, kako bo kasneje sam s pomočjo spletne strani program nadgrajeval, kako se vzpostavi oddaljena povezava ter kje in kako se uredi izgled za tisk pripravljenega računa.. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 30.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. 3.3. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. WINDOWS LIVE MESSENGER. Za uporabo Windows Live Messengerja je potrebna obojestranska izmenjava elektronskih naslov, te uporabljamo za vpis na spletno mesto Microsoft Live. Microsoft Live je skupina programov na internetu in bo omogočala delo kjerkoli. Določena orodja Windows Live so trenutno še v razvoju, vendar jih po sedanjih informacijah populacije zelo dobro ocenjujejo. Če uporabnik elektronskega naslova nima, mu ga brezplačno odpremo na Messengerjevem spletnem mestu in ga nato preko telefona vodimo do osnovnih namestitev programa. Na spodnji sliki je prikazan izgled Windows Live Messengerja, ki je zelo podoben predhodnim verzijam.. Slika 29: Izgled programa Live Messenger. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 31.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Prvi korak, ki je potreben po vpisu na Messengerjevo mesto, je dodajanje stika. Po telefonu uporabniku sporočimo naš e-naslov, katerega vnese z izbiro v glavnem meniju Stiki - dodaj stik. Prikaz vnosa vidimo na spodnji sliki.. Slika 30: Dodajanje stika Če uspešno dodamo stik, se nam odpre okno Live Messengerja z izpisanimi stiki.. Slika 31: Izpis stikov. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 32.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Z dvoklikom na stik se nam odpre novo okno, v katerem izberemo želeno dejanje in vzpostavimo komunikacijo. Na spodnji sliki je prikazan primer za zahtevo po oddaljeni pomoči.. Slika 32: Meni z zahtevo oddaljene pomoči Odpre se nam novo okno z možnostjo preklica zahteve po oddaljeni pomoči.. Slika 33: Izpis besedila za oddaljeno pomoč. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 33.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. S pošiljanjem zahteve po oddaljeni pomoči Windows Live Messenger vzpostavi komunikacijo in nam prikaže opozorilo z vabilom na oddaljeno pomoč.. Slika 34: opozorilo zahteve po oddaljeni pomoči S sprejemom zahteve nam Live Messenger obojestransko izpiše potrdilo o sprejemu in začne vzpostavljati povezavo, kar vidimo na spodnjih slikah.. Slika 35: Prikaz opozorila na našem računalniku. Slika 36: Prikaz opozorila pri oddaljenem uporabniku. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 34.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Če ne naletimo na probleme v povezavi, se nam v nekaj sekundah pokaže okno, v katerem vidimo menije oddaljene pomoči.. Slika 37: Vzpostavljena povezava Ko uporabnik potrdi, da nam dovoli vpogled na njegovo namizje, se nam le-to prikaže, kar je prikazano na sliki 38.. Slika 38: Opozorilo za dovoljenje pogleda na ekran Pri prikazu oddaljenega namizja se nam odprejo različna orodja, s katerimi lahko npr.: nastavimo velikost slike, začnemo avdio komunikacijo, pišemo sporočila .... Slika 39: Oddaljeno namizje. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 35.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Za popolni nadzor nad oddaljenim namizjem je potrebno poslati zahtevo, kar storimo s klikom na ukaz Take control, ki se nahaja v menijski vrstici.. Slika 40: Menijska vrstica Ko je zahteva potrjena od oddaljenega uporabnika, kar vidimo na sliki 40,. Slika 41: Opozorilo po zahtevi o prevzemu nadzora se nam prikaže okno, ki nam javi, da je delo z oddaljenim računalnikom omogočeno.. Slika 42: Opozorilo o prevzemu nadzora. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 36.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Da lahko začnemo z namestitvijo dodatka in da uporabniku ponazorimo oddaljeno pomoč, moramo prenesti dodatek na njegov računalnik. Prenos datotek preko Windows Live Messengerja je zelo poenostavljen v primerjavi z drugimi programi in s predhodnimi verzijami. S klikom na ikono za izmenjavo datotek in v meniju izberemo Odprite mapo za izmenjevanje.. Slika 43: Ikona za izmenjavo datotek Odpre se nam vsebina mape, ki prikaže vse do sedaj deljene datoteke. Če datoteke z določenim uporabnikom izmenjujemo prvič, je ta prazna.. Slika 44: Mapa za izmenjavo datotek Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 37.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Zaradi varnostne zaščite v Windows Live Messengerju je potrebno dodatek za namestitev pred prenosom prenesti v stisnjeno mapo, saj je izvršljiva datoteka in bi jo program blokiral. Nato dodatek s klikom na Dodaj datoteko prenesemo v mapo za skupno rabo in se po izboru prikaže v vsebini.. Slika 45: vsebina mape za izmenjavo datotek Na oddaljenem namizju se v pogovornem oknu Windows Live Messengerja izpiše sporočilo o prejemu datoteke. S klikom na obarvani del sporočil se nam odpre mapa za izmenjavo, v kateri je, če je bil prenos uspešno opravljen, vidna datoteka.. Slika 46: Pogled na vsebino mape v oddaljenem računalniku. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 38.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Opozorilo o prenosu se izpiše tudi na našem zaslonu.. Slika 47: Potrdilo o uspešnem prenosu Po končani namestitvi datoteko odstranimo, da sprostimo prostor, ki smo ga porabili. Da nadaljujemo z učenjem urejanja računa, je potrebno vzpostaviti avdio komunikacijo, na katero uporabnika povabimo s klikom na ukaz Start Talking v menijski vrstici.. Slika 48: Menijska vrstica Na oddaljenem namizju se istočasno prikaže opozorilo, ki ga moramo za želeno dejanje potrditi.. Slika 49: Opozorilo uporabniku za avdio komunikacijo. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 39.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Ker se postopek učenja bistveno ne razlikuje od učenja preko NetMeetinga, ga v tem odstavku ne bi podrobneje opisoval. Potrebno je samo še prekiniti komunikacijo s klikom na Release Control. Obojestransko se prikaže okno z opozorilom, da je povezava prekinjena, kot je razvidno iz slike 51.. Slika 50: Menijska vrstica. Slika 51: Opozorilo o končanju komunikacije Celoten postopek učenja z neposredno komunikacijo preko interneta s pomočjo Windows Live Messengerja je predstavljen na zgoščenki v prilogi. Prikazan je postopek povezovanja, učenje urejevanja računa za izpis ter dodajanja dobavitelja.. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 40.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. 4. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. ZAKLJUČEK. Kot sem navedel v zgoraj omenjenem povzetku, je bistvo te naloge uporaba neposredne komunikacije preko interneta z namenom učenja strank in posledično zmanjšanje stroškov malega podjetja Španovič, k. d., ter povečanje njihove produktivnosti glede na porabljeni čas. Največji problem zasledimo v zaposlenosti le dveh oseb, ki sami vodita in razvijata podjetje. Podjetje ima v uporabi več kot sto izvodov programa, kar pomeni, da jih je toliko treba tudi vzdrževati, program morajo tudi razvijati, kar je časovno zelo obsežno. Z osebnim učenjem posameznikov o uporabi Podjetnika je v podjetju začel vedno bolj zaostajati razvoj programskega paketa; vedno znova se je pojavljala potreba po zmanjševanju nepotrebno porabljenega časa. Že v prvih tednih uporabe oddaljene pomoči so v podjetju naleteli na obojestransko zelo pozitivne povratne informacije, kar je Španovič, k. d., spodbudilo k nadaljnji uporabi oddaljene pomoči.. 4.1. PRIMER. Vzemimo za primer, da je kupec programskega paketa Podjetnik v Ljubljani, prodajalec pa v Slovenj Gradcu. Pri stranki je potrebna namestitev nadgradnje Podjetnika ter strokovna razlaga, kje in kako se ureja izgled za tisk pripravljenega računa. Po dosedanjih izkušnjah je večina uporabnikov programskega paketa Podjetnik že bila v stiku z Microsoft Wordom, kar je koristno pri učenju in praktičnem prikazu urejanja izpisa računa, ker ni potrebe po razlagi osnovnih orodij programa. Po splošnem pregledu Podjetnika in poslovanja lahko v večini primerov opazimo tudi druge napake, ki so nastale zaradi specifičnega neznanja uporabnika. Po dogovoru stranki pokažemo, kaj dela narobe in kako naj v prihodnosti uporablja določene module progama, da si zagotovi nemoteno ter celovito uporabo programa. 4.1.1. PRED UPORABO ODDALJENE POMOČI. Prodajalec potrebuje približno 4 ure časa za pot z možnostjo zapletov na cesti, kar je lahko zelo obremenjujoče. Da bodo zastavljeni cilji zadovoljivo opravljeni, potrebuje približno uro in pol, če upoštevamo tudi nepričakovana vprašanja in želje uporabnika. 4.1.2. Z UPORABO ODDALJENE POMOČI. Z uporabo oddaljene pomoči z neposredno komunikacijo preko interneta lahko zanemarimo podatek o oddaljenosti kupca, saj nam omrežje omogoča dokaj celovit dostop. Če oddaljeno komunikacijo vzpostavljamo prvič, je potrebno upoštevati čas, ki je potreben za nastavitve določenih programov ter manjše stroške, teh pri primerjavi ne smemo zanemariti, ki so posledica vodenja preko telefona. Za učenje in ostala nepredvidena opravila se časovno zelo približamo osebnemu obisku z razliko, da ima pri oddaljeni komunikaciji uporabnik skoraj ničelno možnosti izraziti druga nepričakovana vprašanja ali želje.. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 41.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. 4.1.3. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. PRIMERJAVA. V primerjavi bi najprej izpostavil oddaljenost. Kot smo videli v zgoraj navedenih primerih, je bistvena izguba časa prav med prevozom do uporabnika. Z uporabo neposredne komunikacije preko interneta ne izgubljamo dragocenega časa in lahko namesto obiska ene stranke opravimo učenje pri več strankah ne glede na njihovo oddaljenost. Čas, ki ga ne porabimo za pot, lahko izkoristimo tudi za razvoj Podjetnika. Na drugem mestu bi omenil stroške, ki nastanejo zaradi oddaljenosti. Pri neposredni komunikaciji preko interneta teh stroškov ni, so pa pri prvi povezavi stroški zaradi uporabe telefona, ki pa so znatno nižji od potnih stroškov. Kot tretje izpostavljam možnost povečanega dobička, ta je posledica učenja večjega števila uporabnikov v krajšem času. Po besedah gospoda Boruta se je bistveno zvišalo tudi zadovoljstvo strank, saj so dobile pomoč skoraj v vsakem trenutku, kar je posledično privedlo do zvišanja njihove produktivnosti zaradi v kratkem času odpravljenih napak.. 4.2. NADALJNJA UPORABA. Zadovoljstvo uporabnikov programskega paketa Podjetnik z uporabo oddaljenega učenja in pomoči je bilo zelo veliko s predpostavko, da ima stranka urejeno širokopasovno povezavo z internetom. V podjetju Španovič, k. d., nadaljujejo uporabo neposredne komunikacije preko interneta in v njej vidijo pozitivno prihodnost, saj se v večini podjetij soočajo s časovno stisko. Pričeli so tudi z razvojem drugih aplikacij, ki bodo prav tako podprte s popolno podporo komunikacije preko interneta. Možnost oddaljenega učenja se razvija iz dneva v dan, če navedemo samo eno razvijajoče se spletno mesto, live.com; to bo vsebovalo na spletu večino orodij, ki so potrebna za dobro komunikacijo in poslovanje kot tudi za dobro počutje in razvedrilo. Po dosedanjih izkušnjah se oddaljeno učenje razvija z veliko hitrostjo in mislim, da bo v prihodnosti delež učenja preko spleta vedno višji.. 4.3. NEGATIVNE LASTNOSTI. Negativne lastnosti, ki jih bomo omenili, po mojem mnenju niso primerljive s koristmi, ki se pojavijo pri uporabi oddaljene komunikacije. Kot prvo bi izpostavil slabost internetne povezave. Če stranka nima dostopa do interneta ali ni povezana s širokopasovno povezavo, moramo učenje in podporo še vedno nuditi preko telefona ali pa z osebnim obiskom. K sreči je internet danes že skoraj nepogrešljiva dobrina in skoraj ne obstaja podjetje brez internetne povezave. Druga negativna lastnost je lahko omrežje, ki ima visoko zaščito in imamo zato onemogočen dostop do uporabnika. Kot rešitev lahko navedemo poseg tretje osebe, ki omrežje oskrbuje. V primeru nezmožnosti konfiguracije zaščite je oddaljena pomoč nesmiselna.. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 42.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. 4.4. SWOT ANALIZA. 4.4.1. PREDNOSTI. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. Med sodelujočima ni pomembna razdalja. Časovno zelo ugodno. Nižji stroški. Zadovoljstvo uporabnikov. Dosegljivost. Več narejenega v krajšem času. Ni potrebe po zapuščanju delovnega mesta. Brezplačen softver. Neodvisnost od delovnega mesta. 4.4.2. SLABOSTI. Pogoj: širokopasovna internetna povezava. Znižana stopnja internetne varnosti. Neosebni stik. Ovire v povezavi - usmerjevalnik, požarni zid, protivirusni programi. Zmogljiv računalnik. 4.4.3. PRILOŽNOSTI. Hitrejši razvoj podjetja. Hitrejši razvoj programskega paketa Podjetnik. Postati bolj prepoznaven. Sodelovanje z drugimi podjetji. 4.4.4. NEVARNOSTI. Vdor virusov in ostalega škodljivega softvera. Posredovanje podatkov napačni osebi.. Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 43.

Univerza v Mariboru Fakulteta za organizacijske vede. Diplomsko delo visokošolskega strokovnega študija. LITERATURA IN VIRI Poglavje v knjigi: Richard E. Smith, (1997), priloga A, slovar. Internet cryptography, stran 327, Corporate&Proffesional Publishing group, Addison Wesley Longman, inc. On Jacob Way, Reading Massachusetts01867, United States of America Spletne strani: Meeting by Wire, NetMeeting101. [URL: http://www.meetingbywire.com/NetMeeting101.htm], 10.7.2006 Microsoft NetMeeting, Understanding the H.323 Standard. [URL: http://www.microsoft.com/windows/NetMeeting/Corp/reskit/Chapter11/default.a sp], 15.09.06 Microsoft, PressPass – Information for Journalist [URL: http://www.microsoft.com/presspass/newsroom/msn/factsheet/WLMessengerF S.mspx], 06.06 Microsoft Technet, Microsoft Helpdesk Use of Remote Assistance in Windows XP Professional . [URL: http://www.microsoft.com/technet/itsolutions/msit/deploy/hlpratcs.mspx], 12.07.2006 Španovič, k.d., Podjetnik. [URL: http://www.spanovic.si/podjetnik.html], 10.02.2005 The Online Collaboration Authority, Where end users meet the industry, Microsoft Places Instant Messaging As Collaboration Launchpad: Windows Live Messenger 8 Beta Review [URL: http://www.kolabora.com/news/2006/05/31/microsoft_places_instant_messagin g_as.htm], 31.05.06 Webopedia, The only online dictionary and search engine you need for computer and Internet technology definitions. [URL: http://www.webopedia.com/DidYouKnow/Hardware_Software/2005/router.asp], 29.07.06 Wikipedia, the free encyclopedia, Antivirus software. [URL: http://en.wikipedia.org/wiki/Antivirus_program], 15.09.06 Wikipedia, the free encyclopedia, History of Windows Live Messenger. [URL: http://en.wikipedia.org/wiki/History_of_Windows_Live_Messenger], 12.07.2006 Wikipedia, the free encyclopedia, Windows Live Messenger. [URL: http://en.wikipedia.org/wiki/Windows_Live_Messenger], 12.07.2006 Poročila, interni dokumenti: podjetje Španovič, k.d., 2006 Boštjan Lipnik : Učenje uporabnikov programskega paketa Podjetnik s pomočjo neposredne komunikacije preko interneta. Stran 44.