Pada tahun 2015, kami mengawali perjalanan baru
sebagai Indosat Ooredoo, sebuah nama yang
melambangkan perpaduan dua merek terkemuka
dan proses evolusi kami yang melampaui fungsi
Mudah digunakan dan relevan, layanan
yang memungkinkan para pelanggan
kami dengan penuh kepastian melakukan
koneksi dan memperoleh manfaat dari
perekonomian digital
Nikmati lagu
Jaringan mobile dan serat optik terkuat
dan paling dapat diandalkan, memberikan
pengalaman data terbaik yang merupakan
hal penting bagi para pelanggan kami
Mbps
Jaringan 4G Tercepat
sebagai sahabat
Kami menempatkan diri kami di posisi
pelanggan, sehingga dapat mengantisipasi lebih
baik kebutuhan mereka dalam dunia digital yang
terus berubah
juta
4
Analisa dan
Pembahasan
Manajemen
52
Tinjauan Operasional
53
Seluler
56
Multimedia Interaktif, Data dan
Internet (MIDI)
60
Jasa Telekomunikasi Tetap
62
Layanan Digital
66
Sumber Daya Manusia
70
Jaringan
72
Tinjauan Keuangan
5
Tata Kelola
Perusahaan
111
Tata Kelola Perusahaan di Indosat
Ooredoo
125
Risiko yang Dihadapi oleh
Perusahaan
143
Proses Perkara Hukum
150
Laporan Komite Audit
152
Laporan Komite Manajemen
Risiko
153
Laporan Komite Nominasi dan
Remunerasi
154
Laporan Komite Anggaran
155
Tangggung Jawab Sosial
Perusahaan
1
Ikhtisar
10
Ikhtisar Keuangan
12
Ikhtisar Operasional
14
Ikhtisar Saham dan Obligasi
16
Penghargaan 2015
18
Peristiwa Penting
2
Laporan
Manajemen
22
Laporan Komisaris Utama
28
Laporan Direktur Utama & CEO
33
Surat Pernyataan
Pertanggungjawaban
3
Profil Perusahaan
37
Sekilas Perusahaan
38
Visi, Misi & Nilai
40
Rekam Jejak
42
Produk dan Layanan
46
Struktur Grup Perusahaan,
Komposisi Pemegang Saham &
Entitas Anak
47
Sertiikasi
47
Karyawan
284
Informasi Bagi Pemegang Saham
286
Anak Perusahaan
288
Proil Dewan Komisaris
294
Proil Direksi
298
Proil Chief
301
Proil Tenaga Ahli
Independen-Komite Audit
302
Referensi OJK
8
Laporan
Keberlanjutan
Laporan Laba (Rugi) Konsolidasian (Rp miliar) 2013 2014 2015
Pendapatan 23.855,3 24.085,1 26.768,5
Beban (22.352,8) (23.438,3) (24.406,4)
Laba Usaha 1.502,5 646,8 2.362,1
Beban Lain–Lain–Bersih (4.843,1) (2.608,8) (4.147,9)
Laba (Rugi) Sebelum Pajak Penghasilan (3.340,6) (1.962,0) (1.785,8)
Manfaat Pajak Penghasilan–Bersih 668,6 83,8 622,3
Laba (Rugi) Tahun Berjalan (2.672,0) (1.878,2) (1.163,5) Laba Tahun Berjalan yang Dapat Diatribusikan kepada Kepentingan
Non–pengendali
116,2 130,2 146,5 Laba (Rugi) Tahun Berjalan yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik
Perusahaan
(2.788,2) (2.008,4) (1.310,00) Jumlah Saham Beredar (dalam Jutaan Lembar Saham) 5.433,9 5.433,9 5.433,9 Laba (Rugi) per Saham Dasar yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik
Perusahaan (dalam rupiah, jumlah penuh) (513,11) (369,60) (241,08)
EBITDA 10.369,3 10.033,1 11.473,3
Laporan Posisi Keuangan Konsolidasian (Rp miliar)
Jumlah Aset 54.566,0 53.269,7 55.388,5
Aset Tetap–Bersih 42.190,1 40.775,9 41.821,7
Modal Kerja (6.325,1) (12.556,8) (10.133,9)
Jumlah Liabilitas 37.794,9 38.971,1 42.124,7
Kepentingan Non-pengendali 597,6 680,7 781,0
Jumlah Ekuitas yang Dapat Diatribusikan kepada Pemilik Perusahaan
16.173,5 13.617,9 12.482,8
Rasio Operasional (%)
Laba Usaha terhadap Pendapatan Usaha 6,3% 2,7% 8,8%
Laba Usaha terhadap Ekuitas yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik Perusahaan
9,3% 4,8% 18,9%
Laba Usaha terhadap Jumlah Aset 2,8% 1,2% 4,3%
Marjin EBITDA 43,5% 41,7% 42,9%
Marjin Laba (Rugi) Bersih yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik Perusahaan
-11,7% -8,3% -4,9% Pengembalian Modal yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik
Perusahaan
-17,2% -14,8% -10,5% Pengembalian Aset yang Dapat Diatribusikan Kepada Pemilik
Perusahaan
-5,1% -3,8% -2,4%
Rasio Finansial (%)
Rasio Lancar 53,1% 40,6% 49,5%
Rasio Hutang Kotor terhadap Ekuitas < 2,50x 1,70x 1,91x 2,09x Rasio Hutang Kotor terhadap EBITDA < 3,50x 2,71x 2,73x 2,42x Jumlah Liabilitas terhadap Jumlah Aset 69,3% 73,2% 76,1%
Dividen per Saham (Rp)
Final 34,52 N/A* N/A*
Laba Usaha
Laba (Rugi) Tahun Berjalan yang Dapat Diatribusikan Kepada Entitas Induk
Laba (Rugi) Sebelum Pajak Penghasilan
Laba (Rugi) per Saham Dasar yang Dapat Diatribusikan Kepada Entitas Induk (Rp miliar)
(Rp miliar) (Rp miliar)
(Rp miliar)
2015 2015
2014 2014
2013 2013
2015 2015
2014 2014
2013 2013
2.362,1 (1.785,8)
(241,08)
646,8 (1.962,.0)
(369,60)
1.502,5 (3.340,6)
(513,11)
(1.310,0)
Seluler Unit 2014 Perubahan (%) 2015 Perubahan (%)
Pelanggan Prabayar Juta pelanggan 62,4 6,2% 69,0 10,5%
Pelanggan Pascabayar Juta pelanggan 0,8 2,3% 0,7 -4,2%
Total Pelanggan Juta pelanggan 63,2 6,1% 69,7 10,3%
ARPU Prabayar Rp 25.323 -1,8% 24.479 -3,3%
ARPU Pascabayar Rp 134.242 -19,1% 132.573 -1,2%
ARPU Gabungan Rp 27.198 -1,2% 26.045 -4,2%
Telepon Tetap Nirkabel
Pelanggan Prabayar pelanggan 37.259 -44,5% n/a n/a
Pelanggan Pascabayar pelanggan 39.903 -10,7% n/a n/a
Total Pelanggan pelanggan 77.162 -31,0% n/a n/a
ARPU Prabayar Rp 22.221 -18,0% n/a n/a
ARPU Pascabayar Rp 27.466 -7,1% n/a n/a
ARPU Gabungan Rp 24.548 -12,3% n/a n/a
SLI
Trafik Outgoing (000) min - - -
-Trafik Incoming (000) min 1.769.383 -7,2% 1.773.608 0,2%
Total Trafik (000) min 1.769.383 -7,2% 1.773.608 0,2%
Rasio Incoming/Outgoing
MIDI
Wholesale
Sirkit Sewa Internasional Kecepatan Tinggi Mbps 94.338 111,9% 131.163 39,0% Sirkit Sewa Domestik Kecepatan Tinggi Mbps 129.461 -1,6% 145.138 12,1%
Transponder Mhz 1.119 8,6% 1.126 0,6%
IPVPN Mbps 4.197 13,1% 9.903 136,0%
Internet Mbps 43.653 -3,2% 69.606 59,5%
Frame Relay Mbps 2 -50,0% - -100,0%
Lintasarta
High Speed Leased Line SDL 64Kbps 3.948.164 16,9% 7.052.067 78,6%
Frame Relay 64Kbps 114.684 -14,4% 99.722 -13,0%
VSAT 64Kbps 156.547 14,1% 166.744 6,5%
IPVPN 64Kbps 1.423.541 34,4% 1.822.832 28,0%
IM2
Internet Dial Up pelanggan 3.614.0 -8,2% 3.527.0 -2,4%
Internet Dedicated sambungan 701.0 2,6% 762.0 8,7%
IPVPN sambungan 330.0 -2,7% 348.0 5,5%
Karyawan (tetap dan tidak tetap termasuk karyawan anak Perusahaan)
orang 4.185 -0,4% 4.320 3,2%
Prabayar
Pascabayar
Total
Komposisi Pelanggan Selular
Internet-MIDI/Wholesale*
ARPU Seluler Gabungan
Sirkit Sewa Domestik Kecepatan Tinggi
Penggunaan Data Seluler
(juta)
(Mbps)
(Mbps)
*Hanya Indosat
(rupiah)
(Mbps)
(terabytes)
2015 2015
2015 2015
2014 2014
2014 2014
85,358 85,358
30,517
2014
2014
2015
2015
25.323 62,4
24.479 69,0
134.242 0,8
132.573 0,7
27.198 63,2
26.045 69,7
199.054 145.138
69.606 131.163
85.358 129.461
43.653 94.338
Periode Jumlah Saham Beredar
Kapitalisasi Pasar (Rp miliar)
Harga Saham Tertinggi (Rp)
Harga Saham Terendah
(Rp)
Harga Saham Penutupan
(Rp)
Jumlah Perdagangan
Triwulan Pertama 2014 5.433.933.500 21.464 4.295 3.830 3.950 3.252.500
Triwulan Kedua 2014 5.433.933.500 20.024 4.145 3.685 3.685 1.595.600
Triwulan Ketiga 2014 5.433.933.500 20.676 4.150 3.585 3.805 77.900
Triwulan Keempat 2014 5.433.933.500 22.007 4.190 3.100 4.050 4.879.300
Triwulan Pertama 2015 5.433.933.500 23.176 4.485 3.850 4.265 186.900
Triwulan Kedua 2015 5.433.933.500 21.736 4.185 3.555 4.000 919.700
Triwulan Ketiga 2015 5.433.933.500 20.377 4.395 3.500 3.750 595.600
Triwulan Keempat 2015 5.433.933.500 29.886 5.800 3.900 5.500 297.400
Harga Saham per Triwulan di BEI (Rp/Saham)
1/1/15 1/2/15 1/3/15 1/4/15 1/5/15 1/6/15 1/7/15 1/8/15 1/9/15 1/10/15 1/11/15 1/12/15
Volume
Volume
0
1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000
Harga Harga
Indeks
Keterangan Tanggal Bursa Efek Nilai Suku Bunga Jatuh Tempo
Obligasi Indosat V 29 Mei 2007 Bursa Efek Surabaya* Seri B: Rp1.370,0 miliar 10,65% per tahun 29 Mei 2017
Obligasi Indosat VI 9 April 2008 Bursa Efek Indonesia Seri B: Rp320,0 miliar 10,80% per tahun Dilunasi: 9 April 2015
Obligasi Indosat VII 8 Desember 2009
Bursa Efek Indonesia Seri B: Rp600,0 miliar 11,75% per tahun 8 Desember 2016
Obligasi Indosat VIII 27 Juni 2012 Bursa Efek Indonesia Seri A: Rp1.200,0 miliar 8,625% per tahun 27 Juni 2019
Seri B: Rp1.500,0 miliar 8,875% per tahun 27 Juni 2022
Sukuk Ijarah Indosat IV 8 December 2009
Bursa Efek Indonesia Seri B: Rp172,0 miliar Imbalan Ijarah Rp20,2 miliar per tahun
8 Desember 2016
Sukuk Ijarah Indosat V 27 Juni 2012 Bursa Efek Indonesia Rp300,0 miliar Rp25,9 miliar per tahun
27 Juni 2019
Guaranteed Notes jatuh tempo 2020
29 Juli 2010 Singapore Exchange Securities Trading Limited
US$650,0 miliar 7,375% per tahun Dilunasi: 29 Juli 2015
Obligasi Indosat Berkelanjutan I Tahap I Tahun 2014
12 Desember 2014
Bursa Efek Indonesia Seri A: Rp950,0 miliar 10,00% per tahun 12 Desember 2017
Seri B: Rp750,0 miliar 10,30% per tahun 12 Desember 2019
Seri C: Rp250,0 miliar 10,50% per tahun 12 Desember 2021
Seri D: Rp360,0 miliar 10,70% per tahun 12 Desember 2024
Sukuk Ijarah Indosat Berkelanjutan I Tahap I Tahun 2014
12 Desember 2014
Bursa Efek Indonesia Seri A: Rp64,0 miliar Imbalan Ijarah Rp6,4 miliar per tahun
12 Desember 2017
Seri B: Rp16,0 miliar Imbalan Ijarah Rp1,6
miliar per tahun 12 Desember 2019
Seri C: Rp110,0 miliar Imbalan Ijarah Rp11,6
miliar per tahun 12 Desember 2021
Obligasi Indosat Berkelanjutan I
Tahap II Tahun 2015 4 Juni 2015 Bursa Efek Indonesia Seri A: Rp554,0 miliar 8,55% per tahun 14 Juni 2016 Seri B: Rp782,0 miliar 9,25% per tahun 4 Juni 2018
Seri C: Rp584,0 miliar 10,00% per tahun 4 Juni 2020
Seri D: Rp337,0 miliar 10,25% per tahun 4 Juni 2022
Seri E: Rp427,0 miliar 10,40% per tahun 4 Juni 2025
Sukuk Ijarah Indosat Berkelanjutan I Tahap II Tahun 2015
4 Juni 2015 Bursa Efek Indonesia Seri A: Rp55,0 miliar Imbalan Ijarah Rp4,7 miliar per tahun
14 Juni 2016
Seri B: Rp76,0 miliar Imbalan Ijarah Rp7,0 miliar per tahun
4 Juni 2018
Seri C: Rp67,0 miliar Imbalan Ijarah Rp6,7 miliar per tahun
4 Juni 2020
Seri D: Rp43,0 miliar Imbalan Ijarah Rp4,4 miliar per tahun
4 Juni 2022
Seri E: Rp175,0 miliar Imbalan Ijarah Rp18,2 miliar per tahun
4 Juni 2025
Obligasi Indosat Berkelanjutan I Tahap III Tahun 2015
8 Desember 2015
Bursa Efek Indonesia Seri A: Rp201,0 miliar 10,00% per tahun 8 Desember 2018
Seri B: Rp301,0 miliar 10,25% per tahun 8 Desember 2020
Seri C: Rp130,0 miliar 10,60% per tahun 8 Desember 2022
Seri D: Rp162,0 miliar 11,20% per tahun 8 Desember 2025
Sukuk Ijarah Indosat Berkelanjutan I Tahap III Tahun 2015
8 Desember 2015
Bursa Efek Indonesia Seri A: Rp65,0 miliar Imbalan Ijarah Rp6,9 miliar per tahun
8 Desember 2022
Seri B: Rp41,0 miliar Imbalan Ijarah Rp4,6 miliar per tahun
8 Desember 2025
3 Februari
iM3: Merek Paling Diminati di Indonesia
Superbrands 2015
Perusahaan Nielsen
27 Agustus
Penghargaan Telekomunikasi
Indonesia Good Corporate Governance
Award 2015
Economic Review
17 Desember
Perusahaan Terpercaya Berdasarkan Survei
Penilaian terhadap Investor dan Analis
Indonesia Most Trusted Companies
Institut Indonesia untuk Tata Kelola Perusahaan bersama Majalah SWA
4 Juni
Merek Paling Membanggakan dari
Perusahaan Telekomunikasi di Asia 2014–2015
Ideas Fest Singapura 2015
28 Oktober
Indosat Ooredoo Carrier Billing:
Produk atau Layanan Baru Terbaik
Tahun Ini – Layanan Pelanggan
Pemenang Stevie Bronze
International Business Awards 2015
28 Oktober
Indosat Ooredoo Carrier Billing:
Video Layanan Penjualan Terbaik
Pemenang Stevie Bronze
International Business Awards 2015
8 Oktober
Penyedia Layanan Komunikasi Data
Indonesia Tahun Ini
Frost & Sullivan Indonesia Excellence
Award 2015
Frost & Sullivan
Pengalaman Pelanggan
INSPERA
7 November
CEO Paling Dikagumi di Indonesia 2015
Warta Ekonomi
12 Juni
Penghargaan Inisiatif Pasar yang Baru Muncul
Asia Communications Awards
Ideabox
12 Juni
Mobil Klinik: Kampanye CSR Tahun Ini
Pemenang Silver Stevie
Asia Paciic Stevie Awards
28 Oktober
Ideabox: Produk atau Layanan Baru
Terbaik Tahun Ini
Pemenang Silver Stevie
International Business Awards 2015
28 Oktober
Mobil Klinik: Pergelaran Pengumpulan
Dana Amal/Nirlaba Terbaik
Pemenang Stevie Winner
International Business Awards 2015
28 Oktober
JagoCatur: Aplikasi Game
Pemenang Bronze Stevie
International Business Awards 2015
28 Oktober
iCity: Aplikasi Pengalaman Mobile Terpadu
Pemenang Bronze Stevie
International Business Awards 2015
28 Oktober
Perubahan Website Indosat Ooredoo
Pemenang Gold Stevie
International Business Awards 2015
Modernisasi Fasilitas i-NOC (Pusat Operasional Jaringan Indosat Ooredoo) The Young Srikandi Award 2015
Peluncuran Super 4G-LTE di Balikpapan Peluncuran ISTC
Indosat Ooredoo dan PT Bursa Efek Indonesia (BEI) bekerja sama menghadirkan program Indosat Ooredoo Stock Trading Contest (“ISTC”), program kompetisi bagi generasi muda Indonesia yang bertujuan memberikan pengetahuan yang lebih baik mengenai investasi saham di pasar modal serta pengalaman untuk melakukan transaksi saham virtual.
8 April 13 April
9 Juni
15 Juni
6 Juli
Penghargaan Indosat Ooredoo “The Young Srikandi 2015” kembali dihadirkan bagi para perempuan paling inspiratif Indonesia, sebagai wujud komitmen kami dalam mendukung pemberdayaan kaum perempuan dan membentuk generasi muda Indonesia yang independen dan kreatif.
Indosat Ooredoo meluncurkan Layanan Super 4G-LTE di Balikpapan, sebagai bagian dari komitmen untuk menggelar layanan LTE (Long Term Evolution) di seluruh Indonesia.
Indosat Ooredoo meresmikan fasilitas
operasional baru dari Indosat Ooredoo Network Operation Center (i-NOC), sebagai pusat kegiatan pemantauan kinerja jaringan Indosat Ooredoo secara nasional.
Indosat Ooredoo & Alfamart Luncurkan Dompetku Pengiriman Uang )
Indosat Ooredoo menghadirkan “Dompetku Pengiriman Uang” yang merupakan layanan baru untuk pengiriman dan penerimaan uang dalam negeri.
Peluncuran i-Aplikasizone
Indosat Ooredoo meluncurkan i-Aplikazone, sebuah toko aplikasi Android terbesar yang pernah disediakan oleh operator telekomunikasi di Indonesia, dilengkapi dengan lebih dari 10 ribu aplikasi yang tersedia khusus untuk seluruh pelanggan Indosat Ooredoo.
Peluncuran Kartu Perdana Edisi Khusus & Aplikasi Pita Pink
Peluncuran #twitbuy
16 Oktober
19 November
17 Desember
7 September
21 September
Indosat Ooredoo bekerja sama dengan Yayasan Kanker Payudara Indonesia (YKPI) mendukung Gerakan Kesadaran Kanker Payudara di Indonesia dengan meluncurkan Kartu Perdana Edisi Khusus Kesadaran Kanker Payudara dan aplikasi Pita Merah Jambu untuk pencegahan dini kanker payudara.
(Asosiasi Pedagang Pasar Seluruh Indonesia) untuk akses internet gratis bagi 12 juta pedagang pasar. OFFICE, yang memberikan kemudahan dan
kenyamanan bagi pebisnis dalam berkomunikasi.
Indosat Ooredoo melalui program akselerator startup Ideabox, menjalin kerja sama dengan Facebook untuk mendorong pertumbuhan startup di Indonesia. Tujuan kerja sama ini adalah agar para startup Ideabox dapat mempelajari praktik terbaik yang dilakukan para startup global untuk meraih kesuksesan.
Perusahaan meluncurkan identitas barunya, Indosat Ooredoo, sebagai bagian dari transformasinya yang menyeluruh untuk menjadi pemimpin layanan digital bagi masyarakat dan menuju perusahaan telekomunikasi digital terkemuka di Indonesia.
Mengambil tema “Innovate Your Life”, IWIC ke-9 berhasil melahirkan 26 pemenang dari berbagai kategori dan berbagai karya aplikasi mobile yang akan memberikan manfaat signiikan bagi masyarakat dan memperkaya layanan konten aplikasi karya anak bangsa.
Indosat Ooredoo dan Twitter secara resmi meluncurkan Indosat Ooredoo #TwitBuy, layanan yang dirancang untuk memberikan kemudahan dalam pembelian paket-paket menarik Indosat Ooredoo melalui Twitter.
Ideabox Bekerja Sama Dengan Facebook
Indosat Menjadi Indosat Ooredoo
Laporan
Manajemen
22 Laporan Komisaris Utama
Indonesia tengah bergerak
menjadi “bangsa digital,”
suatu proses yang akan
menciptakan lapangan
kerja, membuka berbagai
peluang, dan meningkatkan
kesejahteraan bangsa
secara keseluruhan.
Indosat Ooredoo melihat
peran penting Perusahaan
dalam transformasi ini:
sebagai enabler bagi para
pelanggan kami, mitra
bagi para pengusaha
Indonesia, dan pelopor
bagi masyarakat.
Dengan rasa senang dan bangga saya mengawali laporan kinerja Indosat Ooredoo tahun 2015.
Ini adalah tahun yang penting bagi pengembangan Perusahaan, di mana kami mengambil langkah pertama dalam rencana tiga tahun untuk menjadi operator digital terkemuka di Indonesia. Kami menetapkan kiprah di industri dalam hal pendapatan dan pertumbuhan pelanggan. Selain itu, kami berhasil merampungkan rebranding dalam kegiatan operasional kami sebagai Indosat Ooredoo.
Pencapaian ini menempatkan kami pada posisi yang baik di masa depan. Visi kami menjadi pemimpin data, sesuai dengan jalur pertumbuhan positif di Indonesia, dan investasi kami memberikan landasan yang kuat untuk meluncurkan berbagai inovasi baru.
Sektor telekomunikasi Indonesia menjadi fondasi strategi
pembangunan nasional, dan kami sepenuhnya berkomitmen untuk mendukung visi yang jelas dari Pemerintah Indonesia di bidang ini. Kami berharap dapat terus bekerja sama dengan Pemerintah dan mendukung Pemerintah dalam mencapai target pembangunan bagi masyarakat.
Salah satu pembeda signiikan
yang kompetitif dari Indosat
Ooredoo adalah kekuatan dan
skala jaringannya. Program
investasi kami memberikan
landasan untuk secara ambisius
membangun jaringan LTE yang
terjangkau bagi masyarakat
Indonesia, melalui modernisasi
jaringan LTE yang telah tersedia
berbasis teknologi RAN
Kami berkomitmen membuat teknologi mobile tersedia bagi semua – membawa manfaat digital untuk wilayah pedesaan dan masyarakat perkotaan, untuk laki-laki dan perempuan, untuk bisnis dan sekolah. Dalam laporan ini, Anda akan melihat bagaimana kami mencapai sasaran ini dan memperkaya kehidupan para pelanggan kami.
Membangun Masa Depan
Salah satu pembeda signiikan yang kompetitif dari Indosat Ooredoo adalah kekuatan dan skala jaringannya. Program investasi kami memberikan landasan untuk secara ambisius membangun jaringan LTE yang terjangkau bagi masyarakat Indonesia, melalui modernisasi jaringan LTE yang telah tersedia berbasis teknologi RAN.
Dalam proses ini, kami dapat memanfaatkan sumber daya yang lebih luas dari Grup Ooredoo, yang dengan cepat menggulirkan layanan canggih 4G dan 4G+ di seluruh tempat kami beroperasi di Asia Pasiik, Timur Tengah, dan Afrika Utara.
Guna mendukung tujuan kami menyediakan teknologi bagi semua orang, kami meningkatkan kapasitas sumber daya manusia yang diperlukan, agar dapat memberikan layanan kepada masyarakat. Kami menggandakan jumlah toko Indosat Ooredoo di Indonesia untuk memastikan para pelanggan dapat selalu menjangkau kami. Kami telah menerapkan program pengembangan baru, sehingga tim kami memiliki kepercayaan diri dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk menjadi pakar digital sejati, memberi saran dan membantu mereka memahami bagaimana layanan ini dapat membantu mereka.
Selain itu, kami memberikan tambahan pilihan dan mendiversiikasi portofolio produk kami dengan berbagai layanan 4G serta lebih berfokus pada solusi vertikal untuk bisnis, melalui pengembangan solusi canggih Internet of Things. Jaringan yang lebih kuat menjadi basis untuk koneksi ribuan perangkat, sehingga membuat solusi Internet of Things dapat berjalan terus, dan memberikan manfaat bisnis yang unggul bagi industri di Indonesia.
Waleed Mohamed Ebrahim Al-Sayed
Komisaris Utama Menghubungkan Masyarakat
Sejalan dengan upaya komersial kami untuk mendukung pertumbuhan bangsa digital, Indosat Ooredoo juga meluaskan kegiatan kemasyarakatan kami untuk meningkatkan kesadaran dan keterlibatan.
Program kami untuk pemberdayaan kaum perempuan, INSPERA (Inspirasi Perempuan Indonesia), terus memberikan dukungan bagi perempuan “mikropreneur” di tahun 2015. Program ini menawarkan pelatihan, bimbingan, akses terhadap informasi dan teknologi komunikasi, serta pendanaan. Sampai saat ini hasilnya mengesankan. Kami mengamati adanya generasi baru dari perempuan pebisnis yang menggunakan teknologi mobile untuk keluarga mereka dan terhubung dengan peluang usaha baru.
Indosat Ooredoo juga menggelar kompetisi untuk mendorong generasi muda berinovasi di bidang aplikasi nirkabel digital pada tahun 2015. Para pemenang lomba ini menerima bimbingan, dukungan teknis, dan dana awal; sehingga gagasan mereka berkembang menjadi suatu usaha yang berjalan terus. Kami juga mendukung Indosat Ooredoo Stock Trading Contest (ISTC), bekerjasama dengan Bursa Efek Indonesia (IDX), untuk meningkatkan kesadaran tentang pentingnya berinvestasi di pasar modal – langkah penting lain bagi bangsa kita.
Inisiatif budaya dan berbasis masyarakat ini memberikan dukungan penting bagi pertumbuhan ekosistem digital di seluruh Nusantara, dan memastikan manfaatnya dirasakan oleh semua.
Merancang Jalan ke Masa Depan
Atas nama rekan-rekan saya di Dewan Komisaris dan Direksi, saya mengucapkan terima kasih kepada para pemegang saham atas dukungan yang berkelanjutan. Grup Ooredoo tetap sangat berkomitmen terhadap kegiatan operasional kami di Indonesia, dan kami bersyukur sekali untuk dukungan berkelanjutan dari para pemegang saham, yang membuat semua keberhasilan ini dapat dicapai.
Saya juga berterima kasih kepada para karyawan Indosat Ooredoo. Mereka telah berhasil
mengatasi berbagai tantangan di tahun 2015, dan terus menunjukkan kinerja yang luar biasa untuk Perusahaan.
Ke depan, prioritas strategis Grup Ooredoo untuk menjadi pemimpin pasar dengan budaya kinerja yang tinggi akan memberi kontribusi memaksimalkan nilai pemegang saham Indosat Ooredoo. Hal tersebut juga menetapkan sasaran yang ambisius bagi Indosat Ooredoo, namun tetap memberi lokalisasi ruang dan inovasi berdasarkan kebutuhan pasar Indonesia
Hans Anthony Kuropatwa
Sebuah visi yang segar,
perjalanan yang baru:
memperkuat relevansi
kami dalam dunia yang
berkembang pesat, dengan
memperkaya kehidupan
para pelanggan melalui
merek baru kami Indosat
Ooredoo.
Saya senang menyambut Anda di awal perjalanan baru kita sebagai Indosat Ooredoo. Tanpa ragu, tahun 2015 adalah tahun menarik yang diwarnai dengan banyak tonggak penting. Perusahaan berhasil menyelesaikan sasaran roadmap 4+1 selama tiga tahun dan merampungkan modernisasi jaringan LTE-ready. Selanjutnya, pada bulan November, kami melakukan rebranding menjadi Indosat Ooredoo, memulai fase baru dimana kita akan bergerak melampaui solusi telekomunikasi tradisional menjadi penyedia solusi digital komprehensif, yang benar-benar memperkaya kehidupan masyarakat.
Rebranding ini mencerminkan perubahan yang sangat menarik dalam lingkup dan kemungkinan. Sebagai penyedia jasa telekomunikasi terbesar kedua di Indonesia, kami memiliki akses ke basis pelanggan sangat besar berjumlah hampir 70 juta pelanggan. Sekarang kami dapat melancarkan, meningkatkan, dan mengubah organisasi ini menjadi platform yang dapat menciptakan, bermitra, menunjang, dan mendistribusikan berbagai produk dan jasa telkom dan digital yang relevan. Namun, untuk melakukan hal itu, Perusahaan perlu menjadi organisasi yang gesit, leksibel, berorientasi konvergensi, dan berpola pikir digital. Untunglah, selama tiga tahun terakhir ini kami telah meletakkan fondasi dan upaya tersebut mulai menuai hasil seperti yang tampak pada angka-angka dalam laporan ini.
Hasil dan Kinerja
Permintaan untuk layanan telekomunikasi tetap kuat sepanjang tahun, meskipun kinerja perekonomian Indonesia kurang cerah, dengan pertumbuhan hanya 4,79% pada tahun 2015, tingkat paling lambat sejak 2009. Sebaliknya, Indosat Ooredoo mencapai pertumbuhan pendapatan dan perkembangan pelanggan tercepat di tahun 2015 dibandingkan industri, sejalan atau bahkan di atas target dan panduan secara keseluruhan.
Strategi dan Inisiatif Utama
Seperti dikemukakan di atas, tahun 2015 merupakan tahun terakhir dari sasaran 4+1 kami yang terdiri dari data dan perangkat pintar, pengalaman terbaik pelanggan, struktur harga terbaik, dan pengalaman terbaik masyarakat untuk menghasilkan pertumbuhan pendapatan tertinggi. Saya senang dapat
mengatakan bahwa kita berhasil mencapai kemajuan besar di semua bidang ini.
Rampungnya modernisasi jaringan Perusahaan, dengan segera meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna, mendorong akuisisi dan retensi pelanggan. Kami juga menjangkau pelanggan dengan penawaran baru yang menarik seperti produk 4G, broadband untuk rumah, dan program bundling perangkat. Selain itu, penambahan toko-toko di seluruh Indonesia bertujuan berada lebih dekat dengan para pelanggan dan hadir saat mereka membutuhkan. Pendekatan yang lebih disiplin terhadap harga dan diskon diterapkan untuk memastikan produk yang paling menguntungkan dipromosikan secara konsisten.
Di lingkup digital, upaya kami untuk membangun ekosistem digital memberikan hasil yang kuat. Antara lain, platform Crowdtivate yakni pendanaan khalayak (crowdfunding) yang mampu menjadi sumber gagasan inovatif, sementara modal Ventura kami SB ISAT berhasil melakukan sejumlah investasi yang cukup bernilai di Dealoka, Grab Taxi, dan TechINAsia. Selain itu kami mampu menggoreskan kemitraan utama dengan para pemain terkemuka seperti Google dan Facebook, menunjukkan Indosat Ooredoo dipandang serius sebagai mitra pilihan dalam lingkup digital oleh merek-merek global yang unggul.
Sebagai bagian penting dari transformasi kami menjadi perusahaan digital, sepanjang tahun ini kami berinvestasi dengan menarik dan mengembangkan orang-orang berbakat kuat, mendorong mereka untuk menanamkan pola pikir komersial dan digital di semua divisi, bahkan mereka yang tidak secara langsung terlibat dengan para pelanggan di garda depan. Bersama-sama memperkokoh relasi lintas-fungsi dan komunikasi yang lebih terbuka dalam organisasi; dengan demikian
kami mampu membahas masalah dan gagasan untuk menghasilkan tindakan lebih cepat dan lebih inovatif, sehingga dapat segera diwujudkan ke pasar. Momentum positif dan visibilitas kami di pasar tercermin pada peningkatan peringkat merek dan keberhasilan penggajian kami, walaupun saat ini pasar sangat kompetitif untuk orang-orang yang sangat berbakat.
Selain itu, kami merampingkan struktur biaya melalui kemitraan strategis dalam menyebarkan kabel dan leased line, serta mengoptimalkan biaya jaringan dan layanan untuk peningkatan modal dan biaya operasional. Kami juga secara sistematis mengurangi paparan utang dolar AS, suatu inisiatif yang akan berlanjut tahun 2016.
Tata Kelola dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Tata kelola perusahaan yang baik (GCG) adalah prioritas terus-menerus di dalam organisasi. Kami melakukan yang terbaik untuk mematuhi dan
meningkatkan prinsip-prinsip GCG yakni transparansi, tanggung jawab, akuntabilitas, independensi,dan kejujuran di semua kegiatan. Dalam mereleksikan tata kelola perusahaan kami yang solid, kami meraih penghargaan Indonesia Good Corporate Governance 2015 dari Economic Review dan Indonesia Most Trusted Company dari IICG-Majalah SWA.
Kami juga memenangi beberapa penghargaan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) termasuk Stevie Award untuk program-program kami di bidang kesehatan, pendidikan, dan pemberdayaan ekonomi; kebanyakan dari program itu menerapkan teknologi digital dalam cara yang inovatif untuk mempertimbangkan dan menjangkau kelompok-kelompok terpinggirkan lain seperti kaum perempuan dan kaum muda yang tidak terlayani. Kontribusi kami dapat dilihat secara rinci di bagian GCG dan CSR dalam laporan ini, dengan informasi tambahan dalam Laporan Keberlanjutan kami.
Perubahan Direksi
Di bawah merek baru Indosat Ooredoo, saya yakin kami berada di posisi kuat untuk bersaing dalam kepemimpinan digital. Secara khusus, kami ada di posisi yang baik untuk menarik manfaat dari penyebaran jaringan LTE di seluruh negeri ini dengan dukungan LTE-ready yang telah dimodernisasi dan jaringan tunggal RAN. Kami memiliki sejumlah inisiatif yang akan mempercepat momentum digital kami, termasuk kemitraan konten eksklusif dan kemitraan dengan peritel terkemuka Erajaya, yang akan memperkokoh kapasitas penjualan langsung kami melalui ratusan toko di seluruh Nusantara. Singkatnya, kami ingin ada di sana untuk menawarkan kepada para pelanggan kami pengalaman digital yang lebih cepat, lebih lancar, lebih dapat diakses melalui produk dan layanan baru yang lebih lancar.
Sebagai merek lokal yang membanggakan dengan kualiikasi global, teknologi dan jaringan kelas dunia, kami siap bersaing untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital terkemuka di Indonesia. Peningkatan kualitas jaringan kami, penawaran produk yang lancar, proses yang lebih cepat ke pasar, penekanan pada penjualan langsung, dan relasi digital yang unggul, akan memampukan kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memperkaya kehidupan melalui solusi digital kepada para pelanggan di Indonesia.
Atas nama Direksi, saya ingin menyampaikan penghargaan kami kepada para pelanggan kami, para karyawan kami yang bekerja keras dan
berdedikasi, Dewan Komisaris, serta semua mitra dan pemegang saham kami, termasuk perusahaan induk kami Ooredoo, seiring langkah maju kita bersama dalam perjalanan baru yang menarik ini.
pengunduran diri mereka pada Februari dan Juni 2015, dan kami memberhentikan mereka dengan hormat disertai ucapan terima kasih. Dalam Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa (RUPSLB) pada 10 Juni 2015 bergabung dengan kami Bapak Caba Pinter sebagai Direktur & Chief Financial Oficer dan dalam RUPSLB 7 Oktober 2015, Ibu Herini Haryono sebagai Direktur & Chief Wholesale and Enterprise Oficer. Selain itu, antara 10 Juni dan 7 Juli 2015, Bapak Sarwoto Atmosutarno memberi kontribusi wawasan berharga beliau sebagai anggota sementara Direksi.
Prospek tahun 2016
Prospek jasa telekomunikasi dan digital di Indonesia sangat positif. Semua data utama mendukung prakiraan pertumbuhan, mulai dari pertambahan populasi hingga peningkatan Produk Domestik Bruto (PDB), kenaikan smartphone yang terjangkau, serta pertumbuhan ekosistem digital. Selain itu, Pemerintah telah menunjukkan dukungan yang kuat. Pada November 2015, Pemerintah melakukan refarming spektrum 4G LTE menjadi frekuensi 1800 MHz yang lebih eisien, dan saat ini Pemerintah tengah merumuskan peraturan interkoneksi baru untuk industri telekomunikasi dengan kemungkinan kuat beralih ke struktur yang lebih ramah industri.
Di bawah merek baru
Indosat Ooredoo,
saya yakin kami
berada di posisi kuat
untuk bersaing dalam
kepemimpinan digital
Alexander Rusli
Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.
Dewan Komisaris
Astera Primanto Bhakti Komisaris Hans Anthony Kuropatwa
Komisaris
Richard Farnsworth Seney Komisaris Independen
Elisa Lumbantoruan Komisaris Independen
Wijayanto Samirin Komisaris Independen
Ian Charles Dench Komisaris Chris Kanter
Komisaris
Beny Roelyawan Komisaris Ajay Bahri
Komisaris
Waleed Mohamed Ebrahim Al-Sayed Komisaris Utama
Alexander Rusli Direktur Utama & Chief
Executive Oficer
Herini Haryono Direktur & Chief Wholesale
and Enterprise Oficer
Joy Wahjudi
Direktur & Chief Sales and Distribution Oficer (sekaligus selaku Direktur Independen)
John Martin Thompson Direktur & Chief Technology Oficer Caba Pinter
Direktur & Chief Financial Oficer
Profil
Perusahaan
37 Sekilas Perusahaan
38 Visi, Misi dan Nilai
40 Rekam Jejak
42 Produk dan Layanan
46 Struktur Grup Perusahaan, Komposisi Pemegang
Saham dan Entitas Anak
47 Sertifikasi
47 Karyawan
(Indosat Ooredoo) adalah penyelenggara
jasa telekomunikasi dan informasi terkemuka
di Indonesia serta anggota Grup Ooredoo,
penyelenggara jasa telekomunikasi global. Indosat
Ooredoo menyediakan layanan selular, data tetap
dan layanan broadband nirkabel serta layanan
telekomunikasi tetap atau layanan suara tetap
termasuk SLI, sambungan tetap nirkabel serta
sambungan telepon tetap, dan layanan digital.
Selain itu, bersama anak-anak perusahaannya,
PT Indosat Mega Media (IM2) dan PT Aplikanusa
Lintasarta, Indosat Ooredoo menyediakan layanan
data tetap atau Multimedia, Internet & Komunikasi
Data (MIDI) seperti IPVPN, penyewaan jalur,
Visi
Menjadi Perusahaan
Telekomunikasi Digital Terdepan
di Indonesia
Nilai
Terpercaya
Berpikir positif, konsisten dalam perkataan dan perbuatan
yang terpuji serta dapat diandalkan.
Peduli
Menunjukkan perhatian, menghargai serta melayani dengan
sepenuh hati.
Tekad Menjadi yang Terbaik
Semangat mencapai keunggulan dengan melakukan
perbaikan dan penyempurnaan berkesinambungan.
Cepat
Sigap dalam memecahkan masalah, mengambil keputusan,
bertindak dan beradaptasi.
Berjiwa Muda
Enerjik, dinamis dan berani menjadi penggerak perubahan.
1967
2002
1994
2003
PT Indosat Tbk didirikan di Indonesia pada tanggal 10 November 1967 sebagai Perusahaan Penanaman Modal Asing yang menyediakan layanan telekomunikasi internasional di Indonesia.
Pemerintah Indonesia melakukan divestasi 517,5 juta saham, mewakili sekitar 50,0% dari saham Seri B pada saat itu, dalam dua tahap. Pada bulan Mei 2002, Pemerintah menjual 8,1% dari saham kami yang beredar melalui tender global yang dipercepat. Pada bulan Desember 2002, Pemerintah melakukan divestasi 41,9% saham Seri B kami kepada mantan anak perusahaan STT Communications Ltd (“STT”).
Menjadi Perusahaan publik yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dan New York Stock Exchange.
2013
2008
Secara sukarela menghapuskan pencatatan dari Bursa Efek New York dan hanya tercatat di Bursa Efek Indonesia.
Ooredoo mengakuisisi kepemilikan STT di kami, memicu penawaran tender wajib oleh Ooredoo untuk membeli sampai dengan 1.314.466.775 Saham Seri B, yang mewakili sekitar 24,19% dari total Saham Seri B kami yang diterbitkan dan beredar, dengan harga pembelian dolar AS setara dengan Rp369.400 per ADS dan Rp7.388 per Saham Seri B. Ooredoo adalah perusahaan terbuka yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh Negara Qatar dan entitas ailiasinya. Ooredoo diatur berdasarkan hukum Negara Qatar dengan saham yang terdaftar di Pasar Sekuritas Doha serta Pasar Sekuritas Abu Dhabi, dan Global Depository Receipts yang diperdagangkan di London Stock Exchange.
2014
Peluncuran Layanan Digital Indosat, unit bisnis yang berfokus pada penciptaan platform digital yang terkini dalam bidang keuangan, periklanan dan e-commerce mobile guna memberikan manfaat hidup yang nyaman bagi para pelanggan.
layanan komersial
iM3 Ooredoo
Layanan multimedia GSM prabayar yang memberikan kebebasan berkomunikasi tanpa batas.
Mentari Ooredoo
Layanan selular GSM prabayar bagi pelanggan dewasa yang memberikan kemudahan serta gaya hidup.
Matrix Ooredoo
Layanan selular GSM pascabayar untuk pengguna profesional dan korporasi dengan kualitas layanan serta pengalaman terbaik.
Outbound Roamers
Indosat Ooredoo International Roaming memberikan kepada pelanggan Indosat Ooredoo kemudahan biaya telekomunikasi yang sederhana dan terjangkau ketika bepergian ke luar negeri.
Flat Call 01016
Sambungan internasional Flatcall memungkinkan pelanggan menelpon ke luar negeri dengan biaya terjangkau melalui Indosat Ooredoo 01016.
IDD-001 & IDD-008 and SMS International
Sambungan Langsung Internasional memberikan sambungan yang jelas dengan kualitas baik dalam menghubungkan pelanggan dengan anggota keluarga dan kerabat di luar negeri, dengan menghubungi 001 atau 008.
• Mobile
Solusi komunikasi bisnis mobile yang dirancang untuk memfasilitasi komunikasi dan koordinasi di antara para karyawan tanpa perlu khawatir terhadap tagihan yang melambung.
• Solusi Konvergensi
Layanan yang memungkinkan solusi konvergensi antara Komunikasi Tetap (Fixed) dan Komunikasi Mobile, agar tetap terkoneksi secara real-time dari mana pun dan kapan pun, dengan menggunakan perangkat apa pun (desktop, laptop, telepon jalur darat, smartphone, atau tablet).
• Mesin ke Mesin
Solusi yang menyediakan berbagai teknologi komunikasi sehingga memungkinkan lingkup komunikasi yang cerdas, efektif biaya, dan aman antar mesin, perangkat, dan sensor sebagai komponen utama untuk memberdayakan bisnis digital. Solusi ini telah berkembang mulai dari konektivitas dasar untuk mengelola konektivitas, hingga solusi akhir dan analitis.
publik dan swasta sesuai persyaratan bisnis yang lebih sigap dan dinamis. Selain itu, kami menyediakan layanan TI yang dikelola mencakup monitoring dan manajemen aplikasi, middleware, perangkat penyimpanan, server dan jaringan.
• Konektivitas
Layanan yang menghubungkan kantor-kantor cabang pelanggan, memberikan informasi penting bisnis dan aplikasi serta dunia digital dengan menyediakan koneksi yang aman, andal, dan terjamin. Dilengkapi dengan itur-itur pintar yang memungkinkan Anda memperoleh visibilitas dan pengendalian penuh terhadap jaringan Anda.
• Satelit
Layanan satelit menghubungkan para pelanggan melalui sewa transponder di seluruh Indonesia dan sejumlah negara Asia Tenggara. Kami menyediakan layanan berdasarkan kapasitas yang disewa dan basis waktu.
Cipika Stores
Pasar online yang menjual gadget, aneka produk gaya hidup dan hiburan.
Cipika Book Mate
Platform perpustakaan elektronik yang menawarkan buku internasional maupun lokal di berbagai platform mobile. Cipika Book Mate merupakan inisiatif marketing patungan bersama dengan Book Mate Singapura yang diluncurkan pada bulan Agustus 2015.
Cipika Play
Pasar voucher game online, bekerja sama dengan penerbit dan penyedia layanan pembayaran game.
Dompetku
Layanan inansial mobile yang memenangkan penghargaan ini mencakup layanan pembayaran, pembelian dan pengiriman uang. Layanan inovatif ini memungkinkan pelanggan Indosat Ooredoo melakukan berbagai transaksi inansial non-tunai seperti pembayaran dan transfer uang, dengan menggunakan nomor telepon seluler yang terdaftar, yang ditujukan bagi mereka yang tidak memiliki rekening bank maupun para nasabah. Kas Dompetku juga menawarkan solusi bisnis dengan pencairan uang tunai dan penerimaan kas.
On-de-go
Solusi perbankan mobile, baik untuk smart phone maupun feature phone, sebagai layanan yang
lebih aman dan nyaman.
IMX
IMX memberikan solusi iklan mobile melalui platform lelang real-time yang memastikan transparansi serta kinerja baik untuk pengiklan. IMX didukung oleh platform manajemen data agar dapat membidik pelanggan yang tepat. IMX atau PT Portal Bursa Digital, adalah usaha patungan antara Indosat Ooredoo dan Smaato, diluncurkan pada bulan Mei 2015.Dompetku Pengiriman Uang
Solusi pengiriman uang tunai domestik yang dapat digunakan di toko mana saja, didukung ratusan agen di seluruh Indonesia, yang membidik masyarakat yang belum memiliki rekening bank.
Pay Up
Layanan pembayaran mobile yang sederhana, aman, dan terjangkau; memungkinkan pedagang kecil dan besar, serta Perusahaan pengiriman dan logistik menerima pembayaran melalui kartu debit di mana pun dan kapan pun.
Pemegang Saham & Entitas Anak
PT Aplikanusa Lintasarta (Indonesia)
Indosat Palapa Company B.V. (Netherlands)*
Indosat Mentari Company B.V. (Netherlands)**
100,00%
99,85%
100,00%
100,00%
PT Indosat Mega Media (Indonesia)
Indosat Singapore Pte Ltd (Singapore)
PT Interactive Vision Media (Indonesia)
99,83%
99,94%
PT Starone Mitra Telekomunikasi
(Indonesia)
72,36%
PT Lintas Media Danawa (Indonesia)
50,65%
PT Artajasa Pembayaran Elektronis (Indonesia)
39,80%
33,33%
PT Citra Bakti Indonesia (Indonesia)
65,00%
20,71%
14,29%
Indosat Ooredoo
Masyarakat
Republik Indonesia
Ooredoo Asia Pte. Ltd
Tidak ada anggota Dewan Komisaris atau Direksi Indosat Ooredoo yang memiliki saham Perusahaan sampai dengan tanggal 31 Maret 2016. Per April 2016
PT Starone Mitra Telekomunikasi
(Indonesia)
62,00%
PT Portal Bursa Digital (Indonesia)
* Selanjutnya Indosat Palapa Company B.V. (IPBV) telah efektif dilikuidasi dan deregistrasi dari Chambers of Netherlands per 30 Maret 2016.
Karyawan*
Sertifikasi Tahun Perolehan Habis berlaku Penerbit
ISO 14001 untuk Sistem Manajemen Lingkungan 2012 2018 QuayAudit OHSAS 18001 untuk Sistem Manajemen
Kesehatan & Keselamatan 2012 2018 QuayAudit
SMK3 PP.50 / 2012 untuk Sistem Manajemen
Kesehatan & Keselamatan 2012 2019
Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi Sertifikasi Layanan Premium MEF CE 1.0 (Metro
Ethernet Forum-Carrier Ethernet 1.0) 2012 2015 Metro Ethernet Forum
ISO 31000 untuk Manajemen Risiko 2013
Tidak ada tanggal habis
berlaku
Diterapkan internal dengan mengacu kepada kerangka
dan pedoman 31000
2015
2014
karyawan tetap
karyawan tetap
Jumlah karyawan berdasarkan jabatan dan tingkat pendidikan, juga rincian pelatihan yang mencerminkan adanya persamaan kesempatan berkarir bagi semua karyawan berikut biaya pelatihan tersebut, dapat dilihat di bab Sumber Daya Manusia dalam laporan ini.
ISPL
Chief Marketing Officer
Lintasarta
Direktur & Chief Technology Officer
John Martin Thompson
Direktur & Chief Sales and Distribution Officer
Joy Wahjudi Herfini Haryono
Andreas Gregori
Chief Information Officer Direktur & Chief Wholesale
and Enterprise Officer
Group Data & Value Added
Services
Group CRM & Customer Experience Group Product &
Segment & Bali Nusra
Direktur & Chief
Chief Strategy & Experience Officer
Thomas Chevanne
Analisa dan
Pembahasan
manajemen
52 Seluler
56 Multimedia Interaktif, Data dan Internet (MIDI)
60 Jasa Telekomunikasi Tetap
62 Layanan Digital
66 Sumber Daya Manusia
70 Jaringan
52 Tinjauan Operasional
Indosat Ooredoo memberikan layanan
Selular, MIDI, Sambungan Tetap dan
Layanan Digital bagi pelanggan ritel
maupun bisnis
Pasar layanan seluler di Indonesia merupakan pasar terbesar keempat di dunia, setelah China, India, dan Amerika Serikat. Kompetisi di antara penyedia layanan seluler di Indonesia didasarkan pada berbagai faktor, termasuk harga, kualitas dan cakupan jaringan, berbagai layanan, itur yang ditawarkan, serta layanan pelanggan.
Sektor yang sangat kompetitif dan dinamis ini terus berkembang pesat pada tahun 2015, seiring meningkatnya penetrasi smartphone dan beberapa operator mulai menyediakan jaringan komersial 4G LTE menjelang akhir tahun. Pertumbuhan dalam hal jumlah pelanggan dan pendapatan tetap solid, karena meningkatnya permintaan data sebagai pendorong utama meskipun Pendapatan Rata-Rata per Pengguna masih relatif rendah dan harga data per unit masih termasuk yang terendah di dunia. Sejalan dengan tren pada tahun-tahun sebelumnya, permintaan untuk layanan Suara dan SMS cenderung menurun, sedangkan permintaan data meningkat dari 85.358 terabyte pada tahun 2014 menjadi 199.054 pada tahun 2015.
Layanan seluler tetap membukukan pendapatan bagian terbesar dari pendapatan kami pada tahun 2015, yakni 82% dari pendapatan. Basis pelanggan seluler kami meningkat menjadi 6,5 juta selama setahun, mencapai jumlah 69,7 juta pelanggan seluler termasuk pelanggan broadband nirkabel yang naik dari 63,2 juta pada tahun sebelumnya. Pertumbuhan ini didorong oleh peningkatan kualitas jaringan baru kami yang telah dimodernisasi, disertai dengan usaha keras untuk merampingkan produk dan memperkenalkan produk kepada para pelanggan. Hasil tersebut juga didukung oleh upaya agresif untuk mulai menawarkan jaringan LTE, didukung dengan harga yang mudah dipahami dan menarik, serta inisiatif harga paket agar dapat mengelola hasil keseluruhan suara, SMS, dan data.
Hal tersebut menyebabkan pendapatan dari layanan seluler meningkat 12.4 % dibandingkan tahun sebelumnya menjadi Rp21.895,7 miliar, terutama karena pertumbuhan pendapatan dari data. Pendapatan data meningkat
56,9% menjadi Rp7.031,0 miliar, merepresentasikan 32,1% dari total pendapatan usaha layanan seluler, karena pertumbuhan permintaan data.
Sesuai dengan tren pada tahun-tahun sebelumnya, Pendapatan Rata-Rata per Pengguna Gabung (Blended ARPU) untuk Suara turun 4,2%, sedangkan ARPS untuk SMS berhasil ditingkatkan melalui manajemen aktif –kontras dengan penurunan secara keseluruhan dalam industri ini. Selain itu, kadar kepuasan pelanggan juga meningkat, hal ini menunjukkan para pelanggan benar-benar merasa kami memiliki nilai tambah.
Produk & Layanan
Kami menyediakan rangkaian komprehensif produk-produk layanan data dan suara mobile berkualitas tinggi, termasuk layanan pita lebar nirkabel (wireless broadband) pada GSM 900, DCS 1800, layanan seluler 3G dan 4G-LTE. Merek seluler utama kami berganti merek pada bulan November 2015 menjadi Matrix Ooredoo, menawarkan layanan seluler pascabayar bagi pengguna premium; Indosat Ooredoo iM3 yang menyediakan layanan seluler prabayar bagi kaum muda dengan tarif terjangkau; dan Mentari Ooredoo yaitu layanan seluler prabayar premium.
Seluler
triliun
Pada akhir tahun, iM3 Ooredoo, layanan multimedia GSM prabayar bagi kaum muda, menyediakan paket suara, SMS, dan data dengan tarif sangat menarik, memiliki 67% dari total pelanggan dan memberi kontribusi 62% dari total pendapatan seluler. Sementara Mentari Ooredoo, merek seluler GSM prabayar kami yang menawarkan kesederhanaan dan gaya hidup dengan target segmen dewasa, memiliki 32% dari total pelanggan dan memberi kontribusi 20% dari total pendapatan seluler. Sedangkan Matrix Ooredoo, yang menawarkan layanan seluler GSM pascabayar bagi para pengguna profesional dan korporasi dengan layanan kualitas dan pengalaman terbaik, memiliki 1% dari total pelanggan dan memberi kontribusi 6% dari total pendapatan seluler.
Seiring dengan mulai tersedianya layanan LTE pada bulan November 2015, sehingga pada akhir tahun para pelanggan seluler Indosat Ooredoo menikmati akses layanan 4G LTE super cepat dengan kecepatan unduh (download) 185 Mbps dan kecepatan unggah (upload) 41 Mbps, di 35 kota besar di Indonesia. Layanan Super LTE kami yang menggunakan frekuensi 900 MHz dan 1800 MHz, memberikan sinyal lebih baik, meningkatkan kualitas layanan dan sinyal di dalam ruangan untuk peningkatan pengalaman pengguna dan aktivitas internet seperti surat elektronik (e-mail), berbincang (chatting), mengunduh, blogging, browsing, dan lainnya.
Selain itu, para pelanggan Indosat Ooredoo juga memiliki akses ke layanan e–money, e-payment, dan layanan mobile lain seperti Dompetku dan Pay-Up. Layanan ini, yang lebih jauh dirinci di bagian Digital dalam laporan ini, tersedia untuk handset smart, feature, dan basic; memberikan pelanggan alternatif keuangan yang berharga dengan biaya rendah terhadap layanan perbankan tradisional.
Akhirnya, kami terus mengembangkan kemitraan dengan berbagai mitra OTT (Over-the Top) termasuk sebagian besar pengembang lokal, sebagian dari inkubator digital internal kami Ideabox. Melalui kemitraan ini, kami mampu menyediakan konten yang menghibur, bermanfaat, dan relevan bagi para pelanggan untuk peningkatan keterlibatan mereka dan memberikan nilai tambah.
Promosi & Pemasaran
Sejalan dengan fokus kami menyediakan layanan yang mudah digunakan dan relevan, kami merampingkan produk dan layanan kami di pasar melalui program yang lengkap dengan tarif baru, promosi, insentif dan perangkat yang spesiik. Salah satu penunjang yakni harga data dan diskon terus ditinjau secara ketat, agar berfokus pada program yang paling menguntungkan dan memacu pemanfaatan data. Di samping mendorong pelanggan ke konsumsi data, penawaran yang ditargetkan juga disampaikan kepada para pelanggan yang ada terutama pelanggan setia, sebagai bagian fokus kami terhadap pertumbuhan data.
Hal tersebut didukung oleh perbaikan prosedur untuk proses pengembangan produk baru dan peluncuran. Perbaikan dalam kegiatan operasional seluler ini akan mempersingkat waktu pengembangan produk baru sehingga produk dapat lebih cepat dipasarkan, seraya memastikan kualitas yang baik dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Selain itu, tarif yang jelas dan terjangkau termasuk target regional yang khusus – berbagai penawaran ini membuat produk-produk Indosat Ooredoo lebih menarik bagi para pelanggan dan membantu mendorong perolehan bersih sepanjang tahun.
Inisiatif penting sepanjang tahun 2015 dimana semuanya berfokus pada mendorong adopsi data, antara lain: • iM3 internet.org: Kampanye internet gratis yang menawarkan akses internet tanpa kredit melalui freebasics.com yang didukung oleh Facebook, dengan tujuan mempersempit kesenjangan digital.
• iM3 Pinter Internetan (Pinternet): Kampanye paket awal (starter pack) baru yang memberikan penawaran data menarik untuk membangun persepsi IM3 sebagai pemain data di pasar.
• iM3 Keuntungan Berlipat (Ketupat) Ramadhan: kampanye hari raya selama bulan Ramadhan dan periode Lebaran yang memberikan paket lengkap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Mentari 3GB+: berfokus pada komunikasi di tingkat browsing komunitas, para pelanggan dapat menikmati kuota data sebesar 3 GB+, berlaku untuk periode aktif selama 3 bulan.
Penjualan dan Distribusi
Penjualan langsung menjadi fokus pada tahun 2015, meskipun kami tetap mempertahankan agen penjual (dealer) yang ada. Kami selalu memasarkan melalui saluran pemasaran langsung dan tidak langsung, tetapi secara tradisional sebagian besar pendapatan berasal dari para agen penjual di wilayah eksklusif. Saluran–saluran ini mencakup gerai reguler tradisional; saluran modern yang terdiri dari gerai ritel modern seperti Indomaret, Alfamart, Carrefour, dan lainnya; gerai Jaringan Ritel Gadget seperti Okeshop, Globalteleshop, Erafone, dan lainnya; POS perbankan di ATM–ATM, serta walk–in center terpadu untuk penjualan dan layanan pelanggan yang dinamai Gerai Indosat Ooredoo dan KILAT. Gerai Indosat Ooredoo mencakup pusat layanan yang dikelola langsung oleh Indosat Ooredoo, yang sebelumnya dikenal sebagai Galeri Indosat, maupun pusat layanan yang dimiliki agen penjual yang sebelumnya dikenal sebagai Griya Indosat. Sedangkan pusat layanan yang dimiliki dan dikelola oleh mitra individual tetap disebut KILAT (Indosat Ooredoo Sales & Service Kiosk).
Dengan sasaran ke arah digital dan benar-benar melibatkan para pengguna, pada tahun 2015 kami mulai lebih agresif mendorong penjualan langsung melalui Gerai Indosat Ooredoo milik kami sendiri. Kami juga menandatangani kesepakatan dengan pengecer Erajaya, yang dirampungkan pada bulan Januari 2016, untuk membuka ratusan toko ritel di seluruh Nusantara. Pengembangan ini akan
memampukan kami menampilkan secara isik berbagai produk dan layanan digital langsung kepada konsumen dan hadir ketika mereka membutuhkan kami. Sejalan dengan pengembangan ini dan rebranding kami sebagai Indosat Ooredoo, tampilan dan pusat layanan kami secara drastis dirombak menjadi bernuansa eisien dan modern, mencerminkan fokus baru kami dan lebih sesuai untuk ritel. Guna mendukung upaya tersebut, manajemen meningkatkan frekuensi kunjungan ke lapangan untuk mendukung staf di garda depan, serta memperoleh pemahaman lebih baik terhadap kondisi dan masalah di setiap wilayah, sehingga tanggapan lebih cepat tanggap dan program lebih disesuaikan. Dalam waktu bersamaan, kami memelihara jaringan pengecer dan agen penjual yang luas melalui dorongan penjualan secara nasional berupa program-program promosi yang konsisten, yang dirancang untuk mendorong rekomendasi kepada produk-produk Indosat Ooredoo, khususnya produk-produk data.
Pertumbuhan Pasar Korporasi
Korporasi tumbuh 7,3% pada tahun 2015, dengan
pertumbuhan di sektor perusahaan besar dan UKM, meskipun terjadi perlambatan dalam perekonomian Indonesia. Untuk mendorong pertumbuhan, kami berfokus pada menciptakan kembali portofolio B2B kami untuk memberikan solusi terpadu yang disesuaikan dengan kebutuhan vertikal khusus, meluncurkan solusi baru dan inovatif terutama pada M2M, serta menciptakan program gabungan perangkat yang menarik untuk memikat pelanggan baru. Kami juga terus mendorong penjualan silang di antara area korporasi.
Sejalan dengan itu, kami mempertahankan penekanan kami pada pemberian layanan yang baik, layanan help desk, dan jaminan layanan, dengan para petugas helpdesk korporasi yang berdedikasi di bagian korporasi mobile. Para pelanggan dengan status platinum dilayani oleh account manager layanan dan teknisi di lapangan yang berdedikasi sebagai bagian dari tujuan kami untuk mencapai kepuasan pelanggan korporasi sebagai bidang utama pertumbuhan. Peningkatan dalam indikator kepuasan pelanggan bisnis mencerminkan keberhasilan nyata di bidang ini, sejalan dengan bertambahnya kepuasan ritel.
Kemitraan baru dengan
triliun
Kami menawarkan layanan MIDI (multimedia interaktif, data, dan Internet) terpadu secara langsung, maupun melalui anak perusahaan Lintasarta dan IM2. Layanan MIDI Indosat Ooredoo terdiri dari layanan Internet dan komunikasi data termasuk International and Domestic Leased Circuits kecepatan tinggi dari titik–ke–titik dan Domestic Leased Circuits dengan kapasitas pita lebar dan pita sempit (broadband dan narrowband), Frame Relay, IPVPN (Internet Protocol–Virtual Private Network) modern, serta layanan berbasis MPLS. Kami juga menawarkan layanan berbasis satelit seperti sewa transponder, layanan VSAT, layanan TI (Teknologi Informasi) seperti Disaster Recovery Center (Pusat Pengendalian Bencana), Layanan Pusat Data, dan yang terbaru, Indosat Ooredoo Cloud dengan infrastructure– as–a–service.
Kinerja
Pendapatan dari layanan MIDI meningkat 7,0% pada tahun 2015 menjadi Rp3.753,5 miliar, setara dengan 14,0% dari total pendapatan dibandingkan 14,6% pada tahun 2014. Pertumbuhan ini didorong oleh kinerja yang lebih baik di anak perusahaan Lintasarta, yang berfokus pada layanan TI, juga Internet tetap dan Konektivitas. Di sisi grosir, pendapatan berdampak negatif antara lain disebabkan oleh tekanan kompetitif, migrasi dari saluran yang jelas ke IP, dan penghentian proyek e-KTP.
Pertumbuhan memperoleh kontribusi dari layanan berbasis MPLS pada Konektivitas dan Internet. Pada Konektivitas, IP modern VPN Link (Layer-3 VPN) dan Ethernet Link (Layer-2 VPN) mendominasi penggunaan bandwidth, sementara pada Internet terjadi peningkatan dalam penggunaan kapasitas yang berasal dari IP Transit internasional (INP) dan IP Transit domestik (INIX) dari para pelanggan grosiran yang dipicu oleh kenaikan penetrasi Internet di Indonesia.
Pertumbuhan yang kuat juga tampak pada layanan Teknologi Informasi (TI) untuk korporasi, dimana jasa TI korporasi besar membukukan pertumbuhan dua digit pada tahun 2015.
Strategi Pertumbuhan dan Pemasaran
Layanan MIDI, termasuk permintaan untuk layanan data dan jaringan lainnya seperti layanan berbasis Internet, terutama diarahkan kepada pelanggan korporasi dan pelanggan dalam jumlah besar (grosir), suatu pasar yang kami lihat memiliki potensi pertumbuhan yang baik, termasuk segmen pasar UKM yang sedang berkembang pesat. Dengan demikian, MIDI telah menjadi bagian yang semakin penting dari portofolio kami, dan kami berharap kontribusinya meningkat seiring pertumbuhan kami khususnya di pasar korporasi. Selain itu, layanan tertentu seperti Internet juga dipasarkan ke para pelanggan ritel dan pelanggan grosiran.
Berdasarkan inisiatif-inisiatif yang telah dicanangkan tahun 2014, pada tahun 2015 kami tetap berfokus pada strategi mengembangkan kapasitas layanan MIDI kami melalui tiga inisiatif. Pertama, meningkatkan jaringan baru yang telah dimodernisasi untuk tingkat layanan bermutu. Kedua, menghubungkan pelanggan dengan penawaran terkait dan menyediakan layanan terbaik. Ketiga, berasosiasi dengan alat (device) yang memberi pengalaman data terbaik, suatu strategi yang Perusahaan sedang terapkan melalui kemitraan di semua tahapan rantai nilai perangkat (device value chain).
MIDI
Segmen korporasi tumbuh pesat, didorong oleh penawaran yang ditargetkan pada segmen korporasi besar, serta layanan konektivitas dan solusi Internet untuk Usaha Kecil dan Menengah (UKM). Secara khusus, kami memasarkan tiga layanan untuk segmen korporasi besar maupun UKM: jasa layanan korporasi, teknologi informasi (TI),
dan mobilitas, di mana layanan TI memiliki potensi pertumbuhan tertinggi, karena itu kami meningkatkan jumlah sumber daya manusia.
Selaras dengan rencana kami menjadi pemimpin data yang unggul, kami secara agresif memperluas penawaran serat optik kami Fiber-To-The-Home (FTTH) ke kota-kota sekunder dan kawasan industri. Walaupun persaingan bisnis serat optik meningkat cepat seiring naiknya permintaan pasar, namun kami masih tetap memperoleh keunggulan dari jaringan yang luas dan sumber daya operasional. Dalam rangka mempertahankan keunggulannya, kami akan terus memperluas cakupan area serat optik untuk mendukung pengiriman data tetap di masa depan.
Anak perusahaan kami, Lintasarta, difokuskan kembali untuk menjadi penyelenggara layanan, dan sebagian besar fungsi non-inti TI Indosat Ooredoo selanjutnya dialihkan ke Lintasarta. Sejalan dengan itu, Lintasarta terus mengembangkan jangkauan geograis produk dan layanannya untuk melayani permintaan yang bertambah banyak akan infrastruktur telekomunikasi di daerah-daerah terpencil, termasuk mengembangkan layanan Fiber-To-The-Premises (FTTP) untuk mengantarkan broadband yang lebih cepat kepada bisnis yang membutuhkan kinerja serta ketersediaan layanan terus menerus, dengan mendukung layanan broadband premium terkonsolidasi seperti Lintasarta Mobility Access, Data Center, Cloud Services, atau Video Conferencing. FTTP akan memungkinkan Lintasarta menyediakan jaringan iber generasi mendatang yang terukur (scalable) dan bisa diperluas (extensible) yang dapat mendukung penawaran layanan suara, data dan video yang menarik dengan harga terjangkau.
Konektivitas Data
Solusi konektivitas data, yang ditujukan kepada dan dikemas sesuai kebutuhan pelanggan korporasi masing-masing, mencakup Indosat Ooredoo World Link, jasa penyewaan sambungan privat antar lokasi internasional melalui kabel darat dan bawah laut; Indosat Ooredoo National Link, jasa penyewaan sambungan privat antar lokasi domestik; dan Direct Link, jasa penyewaan sambungan melalui koneksi satelit/VSAT yang melayani komunikasi data multi lokasi. Kami juga menyediakan layanan komunikasi data antar lokasi domestik dan internasional melalui jaringan canggih Internet Protocol (IP), yang terdiri dari layanan IP–VPN dan juga layanan berbasis MPLS yang diperluas sampai Asia Utara, Jepang, Eropa dan Amerika Serikat melalui kerja sama dengan penyedia jasa global.
Pada tahun 2015 kami menghentikan layanan Frame Relay karena pergeseran teknologi yang berdampak pada tidak adanya lagi lingkup layanan Frame Relay. Sementara itu, layanan berbasis MPLS tersedia bagi jaringan komunikasi
domestik dan internasional untuk aplikasi suara, data, video, dan Internet. Melalui layanan berbasis MPLS, kami menawarkan leksibilitas dan skalabilitas untuk mendukung pertumbuhan pelanggan bisnis. Layanan berbasis MPLS ini terdiri dari IP VPN Link (Layer-2 VPN) dan Ethernet Link (Layer-2 VPN).
Internet
Pendapatan usaha dari layanan MIDI kami terutama berasal dari pendapatan layanan Internet yang diselenggarakan oleh kami dan anak perusahaan kami, PT Indosat Mega Media (“IM2”) dan PT Aplikanusa Lintasarta (“Lintasarta”). Kami juga bertindak sebagai penyelenggara akses jaringan (Network Access Provider) dan penyelenggara jasa Internet (Internet Service Provider) untuk pelanggan grosiran dengan menyediakan IP transit maupun menawarkan akses Internet berdedikasi (dedicated Internet). Saat ini kami mengoperasikan tiga penyelenggara jasa Internet (ISP). Melalui anak perusahaan kami, IM2 dan Lintasarta, kami juga menawarkan layanan koneksi Internet berdedikasi dan koneksi Internet broadband kepada pelanggan korporasi dan UKM komersial maupun pelanggan ritel. Pada tahun 2015, pendapatan dari layanan Internet menyumbangkan 22,5% dari pendapatan usaha konsolidasi MIDI.
Sewa Transponder Satelit
Kami mengoperasikan satelit Palapa–D, yang diluncurkan bulan Agustus 2009 untuk menggantikan satelit Palapa–C2 yang diluncurkan tahun 1996. Pada tahun 2010, Palapa–D beroperasi penuh. Satelit Palapa–D memiliki 11 transponder Extended C–Band, 24 transponder Standard C–Band dan lima transponder Ku-Band, semua milik kami.
Kapasitas transponder dalam Palapa–D disewakan kepada operator penyiaran dan telekomunikasi. Layanan satelit penunjang lain termasuk pemakaian untuk layanan TV, link Indosat Ooredoo TV, layanan jaringan privat, akses Internet, dan multimedia serta konferensi video. Pendapatan usaha dari sewa satelit naik 17,5% pada tahun 2015, memberi kontribusi 9,4% dari semua pendapatan
MIDI, karena operator penyiaran dan VSAT yang sudah ada terus meningkatkan kapasitasnya dan pelanggan baru memulai kontrak.
Jasa Nilai Tambah
Jasa Nilai Tambah (VAS), mencakup pusat pemulihan bencana Indosat Disaster Recovery Center (DRC), pusat data Data Center dan Cloud Services, berkembang baik dalam MIDI dengan membukukan kenaikan pendapatan usaha sebesar 12% sehingga menyumbang 23% dari semua pendapatan MIDI.
Layanan DRC dan Data Center, yang diarahkan kepada pelanggan korporasi, terdiri dari server co–location, rack, cage, listrik, and fasilitas penunjang lain. Indosat Ooredoo Data Center terletak di tengah kota Jakarta, di mana stabilitas dan keamanan menjadi prioritas pemerintah yang menjadikannya tempat paling strategis dan aman untuk penyimpanan. Data Center memiliki persediaan tenaga cadangan/pendukung dan setiap rak dipasok oleh beberapa koneksi listrik independen, untuk memastikan agar kelangsungan kegiatan usaha pelanggan tidak terganggu. Kami juga melayani penyediaan jasa backbone atau leased line domestik dari lokasi DRC atau Data Center kami ke kantor pusat pelanggan, sebagai bagian solusi total telekomunikasi kami. DRC dan Data Center sudah meraih sertiikasi ISO27001 untuk Sistem Manajemen Keamanan Informasi.
