DAFTAR PUSTAKA BUKU:
A.Shimp. Terence. 2003. Periklanan dan Promosi. Jakarta: Erlangga.
Bungi, H. M. Burhan (2008). Konstruksi Sosial Media Massa: Kekuataan Pengaruh Media Massa, Iklan Televisi dan Keputusan Konsumen Serta Kritik Terhadap Perter L. Berger & Thomas Luckmann. Jakarta: Kencana Predana Media Grup.
Jekfins, Frank. 1995. Periklanan Edisi 3. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaram Edisi 13 Jilid Pertama . Jakarta: Erlangga
_______________________________. 2009. Manajemen Pemasaram Edisi 13 Jilid Kedua . Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2001. Dasar-Dasar Pemasaran Edisi Sembilan Jilid Pertama. Jakarta: Gramedia.
Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi Edisi 4. Jakarta: Erlangga.
Lamb, Hair and McDaniel, 2001. Pemasaran Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat.
Martin, Roger L dkk. 2007. Understanding Customer Experience. Cambridge.
Morissan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Predana Media Grup.
Mowen, John, C dan Michael Minor, 2002. Perilaku Konsumen Edisi Kelima Jilid Pertama. Jakarta: Erlangga.
_______________________________, 2002. Perilaku Konsumen Edisi Kelima Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.
Nitisusantro, Mulyadi. 2013. Perilaku Konsumen: Dalam Perspektif Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta.
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2003. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran jilid Kedua.Jakarta: Erlangga.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Schmitt, Bernd. 2011. Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights. Foundations and Trends in Marketing Vol. 5, No. 2 (2010) 55–112 2011 B. Schmitt DOI: 10.1561/1700000027.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2014. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis Edisi 3. Medan: USU Press.
Sugiono. 2012. Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.
Suhandang, Kustadi. 2010. Periklanan: Manajemen, Kiat dan Strategi. Bandung : Nuansa Cendikia.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2001. Total Quality Management. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
SKRIPSI:
Naibaho, Hanny Veramayanti. 2009. Pengaruh Ketidakpuasaan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone GSM Dari Nokia Ke Sony Erecssion. Medan. USU.
Sinaga, Sarah Chalida. 2015. Pengaruh Prior Experience, dan Advertising terhadap keputusan konsumen melakukan Brand Switching dalam Pemebelian Produk Shampo. Medan: USU.
Ravindra, Vanny. 2014. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Perpindahan Merek Telepon Seluler Merek Lain Ke Merek Samsung. Jakarta: UIN.
Furqan, Dini Annisa. 2014. Pengaruh Ketidakpuasaan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Perpindahan Merek Dunkin Donuts ke J.Co Donuts and Cafe Pada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Medan. USU.
JURNAL:
Chen, Aihui dkk. 2014. Can customer satisfaction and dissatisfaction coexist? An issue of telecommunication service in China 29.3 (Sep 2014): 237-252.
Hayuningtyas, Paramita Sri. 2014. Pengaruh Pengalaman Konsumen dan PengalamanTerhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Restoran
The House Of Raminten Yogyakarta) Produk. Yogyakarta: Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia Edisi … Tahun ke … 2014.
Kosidah, Sri. Nuraeni. 2014. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Brand Switching pada Kartu Prabayar XL (Studi pada konsumen Pandumedia Reload Service Singosari-Malang). Malang: Jurnal Sketsa Bisnis Vol. 1 No. 1 Edisi Agustus 2014.
Loprang, Jilly Vanessi. 2015. Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Perpindahan Merek Mie Instan(Studi pada Mahasiswa di Kota Manado). Manado: Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol 3,No.4, 2015: 332-345.
Makwana, Khushboo dkk. 2014. Factors Ifluencing Consumer Brand Switching Behavior In Telecommunication Industry: An Empirical Study. India: Prestige e-Journal of Management and Research Volume 1, Issue 1(April 2014) ISSN 2350-1316.
Shukla, Paurav. 2004. Effect of Product Usage, Satisfaction and Involvement on Brand Switching Behaviour.
Usvita, Mega. 2013. Pengaruh Iklan dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Krim Wajah Pond’s pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yayasan Pendidikan Pesaman. Tolitoli:e-Jurnal Apresiasi Ekonomi Volume 1, Nomor 1, Januari 2013 : 53-63
SITUS:
