Lampiran: 1 KUESIONER PENGARUH PRODUK TAMBAHAN (Augmented Products) TERHADAP KEPUASAN TAMU MADANI HOTEL MEDAN

(1)

Lampiran: 1

KUESIONER

PENGARUH PRODUK TAMBAHAN

(Augmented Products)

TERHADAP

KEPUASAN TAMU

MADANI HOTEL MEDAN

No. Responden

:

I. Identitas Responden

Nama

:

Jenis Kelamin

: a. Laki-laki b. Perempuan

Umur

:

Pekerjaan

:

Negara

:

II. Petunjuk Pengisian

Terima kasih atas partisipasi Ibu/Bapak dalam mengisi kuesioner ini. Berilah

tanda (

√

)

check list

sesuai dengan pilihan jawaban yang ada pada kolom isian

yang tersedia.

Penelitian ini dilakukan hanya semata-mata untuk ilmu pengetahuan dan

kepentingan skripsi peneliti.

Penelitian ini dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini :

No

Pertanyaan

Skor

1 Sangat Setuju (SS)

5

2 Setuju (S)

4

3 Kurang Setuju (KS)

3

4 Tidak Setuju (TS)

2

(2)

No

Produk Tambahan (X)

SS

S

KS

TS

STS

1 Pengelolaan parkir yang baik dari

_{petugas hotel memudahkan tamu}

memarkirkan kenderaannya.

2 Makanan dan minuman yang

ditawarkan bervariasi sehingga

memberi banyak pilihan bagi

tamu.

3 Sarapan yang disediakan gratis

enak.

4 Letak

_{menjadi tempat favorit bagi tamu}

Coffee Shop

yang strategis,

untuk bersantai.

5 Jaringan

wifi

berkualitas 24 jam

diseluruh area hotel.

No

Kepuasan Tamu (Y)

SS

S

KS

TS

STS

1

Fasilitas

yang

tersedia

sesuai

dengan

harapan

dan

kebutuhan

tamu.

2 Pelayanan yang diterima sesuai

dengan harapan

3 _{Pelayanan sesuai dengan harga.}

4 Tamu merasa nyaman selama

menginap di Madani Hotel Medan

(3)

Lampiran :2 Validitas Dan Reliabilitas Variabel X dan Y

Validitas Dan Reliabilitas Variabel Produk Tambahan (X)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.835 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

(4)

Item-Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

17.0333 10.240 3.20004 5

Validitas Dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Tamu (Y)

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.804 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

VAR00001 3.7333 .82768 30

VAR00002 4.3333 .66089 30

VAR00003 3.8000 .55086 30

VAR00004 4.5333 .57135 30

(5)

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected

Item-Scale Statistics

(6)

Lampiran: 3 Daftar Distribusi Jawaban Responden

Frequencies

Statistics

VAR00001 VAR00002 VAR00003

N Valid 97 97 97

Missing 0 0 0

Frequency Table

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid L 56 57.7 57.7 57.7

P 41 42.3 42.3 100.0

Total 97 100.0 100.0

VAR00002

Cumulative

Percent

Valid > 48 9 9.3 9.3 9.3

19-24 11 11.3 11.3 20.6

25-30 6 6.2 6.2 26.8

31-36 21 21.6 21.6 48.5

37-42 34 35.1 35.1 83.5

43-48 16 16.5 16.5 100.0

(7)

VAR00003

Cumulative

Percent

Valid Lain-lain 21 21.6 21.6 21.6

Peg. Swasta 12 12.4 12.4 34.0

PNS/Peg. BUMN/BUMD 19 19.6 19.6 53.6

Wiraswasta 45 46.4 46.4 100.0

Total 97 100.0 100.0

Variabel Produk Tambahan

Statistics

Parking Food_Beverages Breakfast Coffee_Shop WIFI_Internet_Access

N Valid 97 97 97 97 97

Missing 0 0 0 0 0

Std. Deviation .57716 .69129 .96725 .61865 .76404

Variance .333 .478 .936 .383 .584

Skewness .008 .104 -.581 -.238 .302

Std. Error of Skewness .245 .245 .245 .245 .245

Percentiles 25 3.5000 3.0000 3.0000 4.0000 3.0000

50 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 3.0000

75 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000

Frequency Table

Parking

(8)

Food_Beverages

Cumulative

(9)

WIFI_Internet_Access

Cumulative

Variabel Kepuasan Tamu (Y)

Statistics

VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005

N Valid 97 97 97 97 97

Missing 0 0 0 0 0

Std. Deviation .68724 .53946 .53023 .64732 .55439

Variance .472 .291 .281 .419 .307

Skewness -.304 -.636 -.012 -1.000 -.917

Std. Error of Skewness .245 .245 .245 .245 .245

Percentiles 10 3.0000 4.0000 3.0000 4.0000 4.0000

20 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000

25 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000

30 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000 4.0000

40 4.0000 4.0000 4.0000 4.2000 5.0000

50 4.0000 5.0000 4.0000 5.0000 5.0000

60 4.0000 5.0000 4.0000 5.0000 5.0000

70 4.0000 5.0000 4.0000 5.0000 5.0000

75 5.0000 5.0000 4.0000 5.0000 5.0000

80 5.0000 5.0000 4.0000 5.0000 5.0000

(10)

Frequency Table

VAR00001

Cumulative

(11)

VAR00004

Cumulative

Percent

Valid 3.00 8 8.2 8.2 8.2

4.00 31 32.0 32.0 40.2

5.00 58 59.8 59.8 100.0

Total 97 100.0 100.0

VAR00005

Cumulative

Percent

Valid 3.00 3 3.1 3.1 3.1

4.00 34 35.1 35.1 38.1

5.00 60 61.9 61.9 100.0

(12)

Lampiran: 4 Analisis Regresi Linear Sederhana, Uji Determinasi (R²), dan Uji

Signifikansi (Uji F)

Regression

Variables Entered/Removedb

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 VAR00001a . Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable: VAR00002

Uji Determinasi (R²)

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .569a .323 .316 1.41620 2.018

a. Predictors: (Constant), VAR00001

b. Dependent Variable: VAR00002

Uji Signifikansi (Uji F)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 91.011 1 91.011 45.378 .000a

Residual 190.535 95 2.006

Total 281.546 96

a. Predictors: (Constant), VAR00001

(13)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 13.779 1.194 11.540 .000

VAR00001 .429 .064 .569 6.736 .000

a. Dependent Variable: VAR00002

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 20.2111 24.4995 21.7629 .97367 97

Residual -3.49763 3.07354 .00000 1.40881 97

Std. Predicted Value -1.594 2.811 .000 1.000 97

Std. Residual -2.470 2.170 .000 .995 97