PERBAIKAN PRODUK MEDICAL LATEX GLOVES DENGAN
MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN
THEORY OF CONSTRAINT
TUGAS SARJANA
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Oleh W A H Y U N I S N I M . 1 1 0 4 0 3 0 4 7
D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I
F A K U L T A S T E K N I K
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
M E D A N
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan laporan
tugas akhir ini.
Laporan tugas akhir ini merupakan salah satu syarat akademis
menyelesaikan studi di Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas
Sumatera Utara. Penelitian tugas akhir dijalankan di PT Sharmrock Manufacuring
Corpoora yang bergerak di bidang manufacturing produksi sarung tangan karet.
Tugas akhir ini berjudul “Perbaikan Produk Medical Latex Gloves dengan Menggunakan Quality Function Deployment dan Theory of Constraint”.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam laporan tugas akhir ini.
Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat diharapkan
untuk penyempurnaannya di lain waktu.
Akhir kata, penulis mengharapkan agar laporan tugas akhir ini dapat
memberikan manfaat bagi pembaca.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA, MEDAN PENULIS
UCAPAN TERIMAKASIH
Segala puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa
yang telah memberikan kesempatan kepada saya untuk merasakan dan mengikuti
pendidikan di Departemen Teknik Industri USU serta telah memberikan nikmat
kesehatan dan ilmu kepada penulis selama masa kuliah dan penulisan laporan
tugas sarjana ini.
Ucapan terima kasih terbesar penulis ucapkan kepada kedua orang tua
Waldemar Sinambela dan Cahaya Pinta Siahaan yang tak henti-hentinya
mendoakan dan memberikan dukungan baik moril maupun materil. Penulis
menyadari tidak dapat membalas kasih sayang yang telah diberikan. Tugas sarjana
ini merupakan salah satu bentuk balas budi dan ucapan terimakasih penulis
kepada kedua orang tua tercinta.
Dalam penulisan Tugas Sarjana ini penulis telah mendapatkan bimbingan
dan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa materil, spiritual, informasi maupun
administrasi. Oleh karena itu sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT. selaku Ketua Departemen Teknik Industri,
Fakultas Teknis, Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin
pelaksanaan Tugas Sarjana.
2. Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT selaku Sekretaris Departemen Teknik Industri,
Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara, yang telah memberi izin
3. Ibu Ir. Rosnani Ginting, M.T. selaku Dosen Pembimbing I dan Kepala
Laboratorium Sistem Produksi atas waktu, bimbingan, pengarahan, dan
masukan yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian Tugas Sarjana
4. Bapak Erwin Sitorus, S.T, M.T selaku Dosen Pembimbing II atas waktu,
bimbingan, pengarahan, dan masukan yang diberikan kepada penulis dalam
penyelesaian Tugas Sarjana.
5. Seluruh dosen Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas
Sumatera Utara yang telah memberikan pengajaran selama perkuliahan yang
menjadi bekal dalam penulisan tugas sarjana ini
6. Bapak Ridho Y Sitepu yang telah mengizinkan serta membantu penulis
melakukan penelitian di PT Sharmrock Manufacturing Corpoora dan Bapak
Abun Chandra selaku pembimbing lapangan yang telah membantu penulis
dalam pengumpulan data.
7. Pimpinan RSUD. DR.Pirngadi yang telah mengizinkan melakukan penelitian
penulis dalam pengumpulan data.
8. Kedua adik-adikku tercinta Walvenmars Sinambela dan Wilvantri Sinambela
yang selalu memberi dukungan moril
9. Staff pegawai Teknik Industri, bang Mijo, bang Ridho, kak Dina, bang
Nurmansyah, kak Ani, bang Awal dan kak Rahma yang telah membantu
dalam masalah administrasi untuk melaksanakan tugas sarjana ini
10.Rekan seperjuangan di PT Sharmrock Manufacturing Corpoora, Ayu
Setianingsih, Hendro dan M.Rizky Syahputra yang saling membantu dan
11. Teman seperjuangan bimbingan Fitri Agnesia, Ayu Setianingsih, Ifra Annisa,
Hendro, M. Rizky Syahputra, Julius, Andy Prima
12. Rekan-rekan asisten Laboratorium Sistem Produksi Fitri, Ayu, Ifra, Hendro,
Rizky, Julius, Andy dan adik-adik kesayangan Eric, Marini, Chaidir, Claudia,
Rahmawati, Anita, Conan, Jovianto
13. Kak Fina, Kak Adel, Kak Rini yang telah membantu penulis berupa diskusi
metode yang penulis gunakan dalam penelitian
14. Teman dekat dari awal semester hingga saat ini Mutiara, Fitri, Angel, Debora,
Holongan, Dicky, Wanpider, Donald, Syahputra, Alex, Reny, Fernando dan
Hilda yang telah mendukung penulis dalam proses penyelesaian laporan
15. Teman serumah Mutiara, Angel, Donna dan Nadhia yang telah mendukung
penulis dalam proses penyelesaian laporan tugas sarjana.
16. Rekan-rekan Anak Domba Allah yang telah memberikan dukungan
17. Rekan rekan mahasiswa Teknik Industri 2011 (GIELAS) yang telah
memberikan dukungan.
18. Seluruh pihak yang tidak dapat dituliskan satu per satu, namun telah
memberikan dukungan, bantuan, dan inspirasi yang sangat berharga.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu melimpahkan berkat-Nya kepada
pihak-pihak yang telah membantu selama menyusun tugas akhir ini.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA, MEDAN PENULIS
DAFTAR ISI
BAB HALAMAN
LEMBAR JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA ... iii
KEPUTUSAN SIDANG KOLOKIUM ... iv
KATA PENGANTAR ... v
UCAPAN TERIMA KASIH ... vi
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xvii
DAFTAR GAMBAR ... xxi
DAFTAR LAMPIRAN ... xxii
ABSTRAK ... xxiii
I PENDAHULUAN ... I-1
1.1. Latar Belakang ... I-1
1.2. Rumusan Masalah ... I-6
1.3. Tujuan dan Manfaat ... I-7
1.4. Batasan dan Asumsi Penelitian ... I-8
1.5. Sistematika Penulisan Laporan ... I-8
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
2.1. Sejarah Perusahaan PT Shamrock Manufacturing
Corpora ... II-1
2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha ... II-1
2.3. Lokasi Perusahaan ... II-2
2.4. Organisasi dan Manajemen ... II-2
2.4.1.Struktur Organisasi Perusahaan ... II-2
2.4.2. Pembagian Tugas & Tanggung Jawab ... II-4
2.4.3. Jumlah Tenaga Kerja & Jam Kerja ... II-6
2.5. Proses Produksi ... II-6
2.5.1.Bahan yang Digunakan ... II-7
2.5.1.1.Bahan Baku ... II-7
2.5.1.2.Bahan Tambahan ... II-7
2.5.1.3.Bahan Penolong ... II-7
2.5.2.Uraian Proses ... II-8
2.6. Mesin dan Peralatan ... II-13
2.6.1.Mesin Produksi ... II-13
2.6.2.Peralatan ... II-14
III
LANDASAN TEORI ...
III-1DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
3.2. Model Kano ... III-3
3.3. Analytic Hierarchy Process (AHP) ... III-8
3.4. Quality Function Deployment ... III-10
3.5. QFD Fase II ... III-16
3.5.1. Design Deployment ... III-18
3.6. Thinking Process Theory of Constraint ... III-20
3.6.1. Current Reality Tree ... III-20
3.6.2. Evaporating Cloud (EC) ... III-20
3.6.3. Future Reality Tree ... III-21
3.6.4. Prereequisite Tree ... III-22
3.6.5. Transition Tree ... III-22
3.7. Alat Ukur dalam Reliabilitas dan Validitas... III-23
3.7.1. Validitas Data ... III-23
3.7.2. Reliabilitas Data ... III-24
IV METODOLOGI PENELITIAN ... IV-1
4.1. Tempat dan Waktu Penelitian ... IV-1
4.2. Jenis Penelitian ... IV-1
4.3. Objek Penelitian ... IV-1
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
4.5. Kerangka Konseptual Penelitian ... IV-3
4.6. Definisi Variabel Operasional ... IV-3
4.7. Rancangan Penelitian ... IV-4
4.8. Pengumpulan Data ... IV-7
4.8.1. Sumber Data ... IV-7
4.8.2. Metode Pengumpulan Data ... IV-8
4.9. Instrumen Penelitian ... IV-9
4.10. Populasi, dan Sampel ... IV-11
4.11. Pengolahan Data ... IV-14
4.11.1. Pengolahan Kano ... IV-15
4.11.2. Pengolahan Analytic Hierarchy Process (AHP) ... IV-16
4.11.3. Membuat Matriks House of Quality ... IV-17
4.11.4. Pengolahan Theory of Constraints ... IV-18
4.12. Analisis Pemecahan Masalah ... IV-19
4.13. Kesimpulan dan Saran ... IV-19
V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ... V-1
5.1. Pengumpulan Data ... V-1
5.1.1. Data Keinginan Konsumen ... V-1
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
5.1.3. Data Karakteristik Teknis ... V-5
5.1.4. Data Part Kritis ... V-6
5.1.5. Data Matriks Banding Berpasangan ... V-6
5.2. Pengolahan Data ... V-11
5.2.1. Pengolahan Model Kano ... V-12
5.2.1.1. Rekapitulasi Model Kano ... V-12
5.2.1.2. Uji Validitas Model Kano ... V-15
5.2.1.3. Uji Reliabilitas Model Kano ... V-21
5.2.1.4. Identifikasi Atribut Berdasarkan Model
Kano ... V-23
5.2.1.4.1. Analisis Kuantitas Kano ... V-25
5.2.1.4.1.1. Menghitung Nilai
CS dan DS ... V-25
5.2.1.4.1.2. Menetukan Titik
CS dan DS ... V-26
5.2.1.4.1.3. Menentukan
Fungsi Kepuasan
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
5.2.1.4.1.4. Melakukan
Plotting Kurva
Fungsi Kepuasan
Konsumen ... V-30
5.2.2. Membangun Quality Function Deploymet (QFD) V-31
5.2.2.1. Identifikasi Customer Requirement (CR) . V-31
5.2.2.2. Penentuan Tingkat Kepentingan /
Customer Importance (CI) ... V-31
5.2.2.3. Penentuan Karakteristik Produk /
Technical Requirement (TR) ... V-33
5.2.2.4. Penetapan Hubungan antara Technical
Requirement (TR) ... V-33
5.2.2.5. Membuat Hirarki Hubungan antara
Customer Requirement dan Technical
Requirement ... V-34
5.2.2.6. Penetapan Tingkat Hubungan antara
Customer Requirement dan Technical
Requirement ... V-35
5.2.27. Penyusunan Matriks House of Quality
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
5.2.3. Membangun Quality Function Deployment
(QFD) Fase II ... V-46
5.2.3.1. Menetapkan Part Kritis ... V-46
5.2.3.2. Menetapkan Hubungan antara Part Kritis V-47
5.2.3.3.Menetapkan Hubungan antara
Karakteristik Teknis dengan Part Kritis V-48
5.2.3.4. Penentuan Technical Matrix ... V-54
5.2.4. Pengolahan Theory of Constraints ... V-56
5.2.4.1. Identifikasi Masalah (What to Change) .... V-56
5.2.4.2. To What To Change ... V-58
5.2.4.3. How To Change The Cause ... V-60
VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL ... VI-1
6.1. Analisis Metode Kano ... VI-1
6.1.1. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas ... VI-1
6.1.2. Analisis Kategori Kano Terpilih ... VI-2
6.1.3. Analisis Kuantitatif Kano ... VI-3
6.2. Analisis Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) .... VI-5
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
6.3.1. Analisis Metode Quality Function Deployment
(QFD) Fase I ... VI-7
6.3.2. Analisis Metode Quality Function Deployment
(QFD) Fase II ... VI-9
6.4. Analisis Metode Theory of Constraints (TOC) ... VI-11
6.4.1. Analisis Identifikasi Masalah (What to Change) .. VI-11
6.4.2. Analisis To What To Change ... VI-12
6.4.3. Analisis How To Change the Cause ... VI-14
VII KESIMPULAN DAN SARAN ... VII-1
7.1. Kesimpulan ... VII-1
7.2. Saran ... VII-2
DAFTAR TABEL
TABEL HALAMAN
1.1. Spesifikasi Produk Medical Latex Gloves ... I-2
1.2. Penjualan Produk Medical Latex Gloves ... I-3
1.3. Keluhan Konsumen ... I-3
2.1. Jam Kerja Karyawan Kantor ... II-6
2.2. Jam Kerja Karyawan Pabrik ... II-6
3.1. Atribut Produk ... III-3
3.2. Evaluasi Kano ... III-6
3.3. Skala Gradasi untuk Alternatif Komparasi Kuantitatif ... III-9
3.4. Logical Tool ... III-23
4.1. Spesifikasi Produk ... IV-10
4.2. Data Jumlah Perawat Bagian Bedah di RSUD Dr. Pirngadi . IV-11
4.3. Tujuan dan Hubungan Tool Thingking Process ... IV-18
5.1. Rekapitulasi Data Keinginan Konsumen ... V-2
5.2. Rekapitulasi Kuesioner Kano Fungsional ... V-4
5.3. Rekapitulasi Kuesioner Kano Disfungsional ... V-5
5.4. Rekapitulasi Data Karakteristik Teknis ... V-5
5.5. Rekapitulasi Data Part Kritis ... V-6
5.6. Rekapitulasi Data Matriks Banding Berpasangan Keinginan
DAFTAR TABEL (LANJUTAN)
TABEL HALAMAN
5.7. Rekapitulasi Data Matriks Banding Berpasangan
Karakteristik Teknis dengan Part Kritis ... V-9
5.8. Ketentuan Rekapitulasi Model Kano ... V-11
5.9. Kuesioner Kano Fungsional untuk Responden 1 ... V-11
5.10. Kuesioner Kano Disfungsional untuk Responden 1... V-12
5.11. Contoh Berdasarkan Tabel Ketentuan Evaluasi Model Kano V-12
5.12. Contoh Hasil Rekapitulasi Model Kano untuk Responden 1 V-12
5.13. Rekapitulasi Hasil Model Kano ... V-13
5.14. Ketentuan Pembobotan Model Kano ... V-13
5.15. Hasil Pembobotan Model Kano ... V-14
5.16. Tabulasi Jawaban Responden untuk Model Kano ... V-15
5.17. Proporsi dan Nilai Z Setiap Skala ... V-15
5.18. Nilai Skala Interval ... V-17
5.19. Nilai Skala Interval Model Kano ... V-17
5.20. Uji Validitas Atribut 1 (X1) Model Kano ... V-19
5.21. Hasil Perhitungan Validitas Model Kano ... V-20
5.22. Perhitungan Varians Model Kano ... V-21
5.23. Pemetaan Kategori Kano Tiap Atribut ... V-23
5.24. Pemetaan Kategori Kano Tiap Atribut Menurut Blauth’s
DAFTAR TABEL (LANJUTAN)
TABEL HALAMAN
5.25. Penentuan Nilai CS dan DS untuk Tiap Atribut ... V-25
5.26. Penentuan Nilai CS dan DS untuk Tiap Atribut ... V-26
5.27. Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Tiap Atribut ... V-29
5.28. Customer Requirement ... V-30
5.29. Customer Importance (CI) ... V-30
5.30. Keterangan Nilai Sales Point ... V-31
5.31. Nilai Sales Point Variabel Kebutuhan Konsumen ... V-31
5.32. Karakteristik Teknis ... V-32
5.33. Bobot setiap Kriteria untuk Unsur Bentuk Sarung Tangan
Left Right Hand ... V-35
5.34. Bobot setiap Kriteria untuk setiap Unsur ... V-36
5.35. Random Consistency Index ... V-39
5.36. Rekapitulasi nilai CR setiap Unsur ... V-40
5.37. Kategori Tingkat Kesulitan ... V-41
5.38. Total Bobot untuk Setiap Karakteristik Teknis ... V-43
5.39. Tingkat Kesulitan, Perkiraan Biaya dan Derajat
Kepentingan ... V-43
5.40. Kesimpulan Karakteristik Teknis House of Quality Fase I ... V-45
5.41. Part Kritis ... V-45
DAFTAR TABEL (LANJUTAN)
TABEL HALAMAN
5.43. Rekapitulasi Nilai CR setiap Unsur Pada Part Kritis ... V-52
5.44. Tingkat Kesulitan, Perkiraan Biaya, dan Derajat
Kepentingan QFD fase II ... V-54
5.45. Kesimpulan Part Kritis ... V-55
5.46. Identifikasi Undesirable Effects ... V-56
5.47. Undesirable Effects vs Desirable Effects ... V-59
5.48. Solusi Perbaikan Produk ... V-61
6.1. Hasil Perhitungan Validitas Model Kano ... VI-1
6.2. Pemetaan Kategori Kano ... VI-2
6.3. Fungsi Kepuasan Konsumen untuk Tiap Atribut ... VI-3
6.4. Perbandingan Desain Awal dengan Desain Hasil Metode
Kano ... VI-6
6.5. Nilai CR setiap Unsur ... VI-7
6.6. Nilai CI dan Net Sales ... VI-8
6.7. Hasil Penilaian Hubungan Kano dan QFD Fase I ... VI-9
6.8. Hasil Penilaian QFD Fase I Terhadap Part Kritis ... VI-10
6.9. Undesirable Effects ... VI-11
6.10. Undesirable Effects vs Desirable Effects ... VI-14
6.11. Solusi untuk Injection ... VI-15
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR HALAMAN
1.1. Medical Latex Gloves ... I-3
2.1. Struktur Organisasi PT Shamrock Manufacturing Corpora ... II-3
3.1. Diagram Kano ... III-5
3.2. Kuesioner Kano Tradisional ... III-7
3.3. Kuesioner Kano Sederhana ... III-7
3.4. Struktur Umum Hirarki ... III-8
3.5. Format dari Perbandingan Berpasangan ... III-9
3.6. House of Quality ... III-14
3.7. Four-Phase QFD Model ... III-16
3.8. Part Characteristics Deployment ... III-17
3.9. Matriks Design Deployment ... III-18
3.10. Current Tree Analysis ... III-20
3.11. Evaporating Cloud (EC) ... III-21
3.12. Future Reality Tree ... III-21
3.13. Prereequisite Tree ... III-22
3.14. Transition Tree ... III-23
4.1. Medical Latex Gloves ... IV-1
4.2. Kerangka Konseptual Penelitian ... IV-3
4.3. Langkah-Langkah Proses Penelitian ... IV-6
DAFTAR GAMBAR (LANJUTAN)
GAMBAR HALAMAN
4.5. Blok Diagram Pengolahan Data Model KANO ... IV-16
4.6. Blok Diagram Pengolahan AHP ... IV-16
4.7. Blok DiagramPembangunan House Of Quality Fase I ... IV-17
4.8. Diagram Alir Pembangunan House Of Quality QFD FaseII IV-18
4.9. Block Diagram Pengolahan Theory of Constraint ... IV-19
5.1. Kurva Fungsi Kepuasan Konsumen ... V-29
5.2. Hubungan Antar Karakteristik Teknis ... V-33
5.3. Hirarki Hubungan antara Customer Requirement dan
Technical Requirement ... V-34
5.4. Matriks Antara CR dengan TR ... V-40
5.5. House of Quality Fase I ... V-44
5.6. Hubungan Antar Part Kritis ... V-46
5.7. Hirarki Hubungan Antara Technical Requirement dan Part
Critis ... V-47
5.8. Hubungan Antar Part Kritis dan Karakteristik Teknis ... V-53
5.9. House of Quality Fase II ... V-54
5.10. Current Reality Tree (CRT) UDEs1 ... V-56
5.11. Conflict Resolution Diagram (CRD) Komposisi Larutan
DAFTAR GAMBAR (LANJUTAN)
GAMBAR HALAMAN
5.12. Conflict Resolution Diagram (CRD) Komposisi Kompon
Latex ... V-58
5.13. Future Reality Tree (FRT) ... V-60
5.14. Prerequisite Tree ... V-60
5.15. Desain Perbaikan Produk ... V-62
6.1. Hubungan Customer Requirement dan Karakteristik Teknis VI-5
6.2. Matriks Customer Requirement dan Karakteristik Teknis ... VI-6
6.3. Ukuran Kinerja QFD Fase I ... VI-8
6.4. Ukuran Kinerja QFD Fase II ... VI-10
6.5. Current Reality Tree (CRT) ... VI-12
6.6. Conflict Resolution Diagram (CRD) Komposisi Larutan
Sesuai ... VI-13
6.7. Conflict Resolution Diagram (CRD) Komposisi Kompon
Latex ... VI-13
6.8. Future Reality Tree (FRT) ... VI-14
6.9. Prerequisite Tree ... VI-15
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN
HALAMAN
1. Kuesioner Pendahuluan ... L-1
2. Kuesioner Semi Terbuka ... L-2
3. Kuesioner Tertutup ... L-3
4. Kuesioner Karakteristik Teknik ... L-4
5. Kuesioner Net Sales Point ... L-5
6. Kuesioner Karakteristik Teknik dan Hubungannya ... L-6
7. Kuesioner AHP Karakteristik Teknik ... L-7
8. Kuesioner Part Critis ... L-8
9. Kuesioner Part Critis dan Hubungannya ... L-9
10. Kuesioner AHP Part Kritis ... L-10
11. Tabel Distribusi Normal ... L-11
12. Tabel R Product Moment ... L-12
13. Form Tugas Akhir ... L-13
14 Surat Penjajakan ... L-14
15. Surat Balasan Perusahaan PT Sharmrock Manufacturing
Corpoora ... L-15
16. Surat Balasan Rumah Sakit Umum Daerah DR. Pirngadi ... L-16
17. Surat Keputusan Tugas Akhir ... L-17
18. Lembar Asistensi Dosen ... L-18
ABSTRAK
Perbaikan produk menuntut karakteristik kualitas produk yang sesuai dengan keinginan konsumen. Hal ini merupakan salah satu solusi untuk mengatasi ketidakpuasaan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah menerapkan perbaikan produk sesuai dengan keinginan konsumen. Perbaikan produk dilakukan dengan mengetahui kepuasan konsumen berdasarkan model kano. Hasil pemetaan kategori kano menghasilkan 4 atribut kategori Attractive, 1 atribut kategori one dimensional dan 2 atribut kategori must be. Langkah berikutnya adalah menentukan prioritas perbaikan dengan menggunakan Quality Function Deployment (QFD). Metode QFD bertujuan untuk menerjemahkan keinginan konsumen ke dalam karakteristik teknik yang tepat. Integrasi metode QFD dengan metode AHP digunakan untuk mengetahui bobot hubungan atribut dengan karakteristik teknis. Karakteristik teknis terpenting berdasarkan QFD Fase I adalah komposisi campuran bahan dispersi dengan latex, kesesuaian dimensi sarung tangan dan kebersihan pencucian cetakan (former) dengan tingkat kesulitan masing-masing sebesar 4, derajat kepentingan masing-masing sebesar 30,10 dan 10 serta perkiraan biaya masing-masing sebesar 20. Karakteristik teknis yang terpilih pada QFD fase I digunakan sebagai input QFD fase II. Part kritis adalah karakteristik part atau komponen yang paling utama pada produk. Pada QFD fase II, penetuan part kritis merupakan input hubungan dengan karakteristik teknik. Part kritis yang terpenting pada QFD fase II adalah ketebalan lapisan dan daya tahan keretakan (tensile) sarung tangan. Part critis yang diperoleh digunakan sebagai input theory of constraint (TOC). TOC digunakan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi proses produksi. Faktor yang paling berpengaruh terhadap proses produksi medical latex glove adalah perbaikan komposisi larutan
coagulant dan pemilihan jenis kompon lateks.
