1 BAB I PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Pada saat ini kompetensi seseorang dalam menjalankan pekerjaannya tidak hanya diukur secara teknis saja tetapi juga dibutuhkan keterampilan lainnya yang bersifat non teknis yaitu berupa keterampilan interpersonal yang sangat mendukung dalam bidang pekerjaan apapun termasuk salah satunya seorang pustakawan. Kemampuan ini berkaitan dengan kemampuan menjalin hubungan baik dengan seseorang, baik sesama rekan pustakawan maupun dengan pemustaka yang datang berkunjung ke perpustakaan.
Keterampilan interpersonal yang dimaksud adalah kemampuan seseorang secara efektif untuk berinteraksi dengan orang lain dan mampu membangun hubungan harmonis dengan sesama rekan kerja atau orang lain (Ronald, 2013) . Di perpustakaan, dimana pemustaka banyak berhubungan dengan pustakawan yang datang untuk mencari informasi yang mereka butuhkan, maka kemampuan komunikasi yang baik akan mempengaruhi kompetensi atau hasil kerja seorang pustakawan
2
ternyata tidak mudah menjadi pustakawan yang handal, selain harus menguasai dasar ilmunya yaitu Ilmu Informasi dan Perpustakaan juga dituntut untuk memiliki berbagai keterampilan dan salah satunya adalah keterampilan interpersonal.
Keterampilan interpersonal yang baikmerupakan kunci sukses dalam pekerjaan apapun. Pada situasi pekerjaan dimana melibatkan banyak kontak dengan orang lain, seperti yang terjadi di perpustakaan maka kemampuan berkomunikasi dengan baik akan berpengaruh pada hasil pekerjaan mereka. Kemampuan ini tidak saja menuntut keterampilan dalam berinteraksi dan berkomunikasi secara efektif tapi juga keterampilan membangun hubungan yang baik dengan individu lain. Dengan keterampilan ini seorang pustakawan diharapkan dapat membangun dan menanamkan image positif seperti yang diinginkan, karena dia tahu bagaimana memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan karakter pengguna.
3
Untuk memahami keberadaan para pustakawan pada Kantor Kearsipan, Perpustakaan dan Dokumentasi Kabanjahe dalam kemampuan keterampilan interpersonal dalam bekerja memberikan pelayanan kepada pemustaka, maka disini perlu dilakukan penelitian mengenai keterampilan interpersonal yang penting dan bermanfaat dalam mengoptimalkan layanan kepada para pemustaka. Lebih khususnya lagi adalah agar dapat dicapai kompetensi pustakawan profesional.
Berdasarkan masalah yang terdapat pada penjelasan sebelumnya penulis tertarik untuk mengetahui “ Keterampilan interpersonal pustakawan ditinjau dari
persepsi pemustaka di Kantor Kearsipan Perpustakaan dan Dokumentasi Kabanjahe. ”
1.2Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan, yang menjadi rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimana keterampilan interpersonal
pustakawan ditinjau dari persepsi pemustaka di Kantor Kearsipan Perpustakaan dan Dokumentasi Kabanjahe ?
1.3Tujuan Penelitian
Sesuai dengan pokok permasalahan di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan keterampilan interpersonal pustakawan ditinjau dari persepsi pemustaka di Kantor Kearsipan Perpustakaan dan Dokumentasi Kabanjahe.
1.4Manfaat Penelitian
4
1. Sebagai masukan bagi pustakawan dalam meningkatkan keterampilan interpersonalnya pada Kantor Kearsipan Perpustakaan dan Dokumentasi Kabanjahe.
2. Dapat digunakan sebagai bahan rujukan bagi peneliti selanjutnya, untuk meneliti topik yang sama dengan aspek yang berbeda.
3. Dapat menambah khasanah ilmu perpustakaan dan tentang keterampilan interpersonal pustakawan.
1.5Ruang Lingkup Penelitian
