SKRIPSI
KUALITAS PELAYANAN JAMKESMAS
(STUDI TENTANG PELAYANAN PASIEN PROGRAM RAWAT INAP) DI RSUD Dr. PIRNGADI KOTA MEDAN
Oleh :
AFRIZAL HAMZAH 110921032
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh:
Nama : Afrizal Hamzah
NIM : 110921032
Departemen : Ilmu Administrasi Negara
Judul : Kualitas Pelayanan Jamkesmas (Studi Tentang Pelayanan Pasien
Program Rawat Inap) Di RSUD Dr.Pirngadi Kota Medan.
Medan, Januari 2014
Dosen Pembimbing Ketua Departemen
Dra.Elita Dewi, M.SP Drs. M. Husni Thamrin Nst,
M.Si
NIP. 196007041986012002 NIP. 196401081991021001
Dekan
FISIP USU MEDAN
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan di depan panitia penguji skripsi Departemen Ilmu
Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara oleh:
Nama :
Departemen :
Judul :
Yang dilaksanakan pada:
Hari :
Tanggal :
Pukul :
Tempat :
Panitia Penguji
Ketua : Drs. M. Husni Thamrin Nst, M.Si ( ... )
NIP. 196401081991021001
Anggota 1 : Drs. Kariono, M.Si ( ... )
NIP. 19560831198601100
Anggota 2 : Dra. Elita Dewi, M.SP ( ... )
KATA PENGHANTAR
Segala puji hanya milik Allah SWT.Puji dan syukur penulis sampaikan
kepada Allah SWT atas segala rahmat dan nikmat yang telah diberikan sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Tak lupa shalawat beriring
salam kepada junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW yang telah menuntut
umatnya dari alam yang gelap menuju alam yang terang benderang. Semoga kita
mendapat syafaatnya diyaumil akhir nanti amin.
Adapun judul skripsi ini adalah “Kualitas Pelayanan Jamkesmas (Studi
Tentang Pelayanan Pasien Program Rawat Inap) di Rsud Pirngadi Kota
Medan”.Skripsi ini merupakan sebuah karya tulis yang disusun sebagai salah satu
syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara, Khususnya di Departemen Ilmu Administrasi
Negara.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, untuk
itu dengan segala kerendahan hati, penulis sangat mengharapkan kritik atau saran
yang sifatnya membangun untuk membuat skripsi ini menjadi sempurnadan lebih
baik lagi sehingga bisa memberi manfaat bagi siapapun yang membacanya.
Dalam kesempatan ini, penulis juga mengucapkan secara istimewa ucapan
terimakasi kepada kedua orang tua, yaitu Ayahanda Hamzah Husein dan
dan menjadi seperti sekarang. Untuk kedua adikku Nanda Noviyanti dan
Naouval azmi Hamzah, Terimakasih banyak atas dukungan dan canda tawanya untuk menghibur dikala jenuh.
Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang
telah membantu, membimbing dan membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang mendalam kepada semua
pihak yang telah memberikan dukungan, antara lain:
1. Bapak Dr. Badaruddin, M.Si, selaku dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Drs. M. Husni Thamrin Nasution, M.Si selaku Ketua Departemen
Ilmu Administrasi Negara FISIP USU.
3. Ibu Dra. Elita Dewi, M,SP selaku Sekretaris Departemen Ilmu
Administrasi Negara FISIP USU dan selaku dosen pembimbing yang telah
bersedia meluangkan waktunya untuk membimbing saya dalam
menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak/ibu Staf Pengajar serta Pegawai Administrasi FISIP USU yang
telah berjasa dalam mendidik penulis dan membantu dalam urusan
administrasi khususnya Kak Dian dan Kak Mega selaku bagian pendidikan
FISIP USU.
5. Untuk seluruh staff di Rumah Sakit Pirngadi Medan yang telah bersedia
meluangkan waktunya untuk membantu penulis dalam melakukan
6. Untuk Erfina Hardiyanti yang menjadi pendukung, Penyemangat penuh,
Pemberi motivasi dan banyak hal yang penulis tidak dapat sebutkan,
Terimakasih untuk semua semoga kamu selalu ada.
7. Sahabat-sahabat penulis yaitu Novi, Singgih, Kiki, Ami, Terimakasih atas
kebersamaan, keceriaan, kepedulian dan persaudaraan yang indah ini.
Sukses buat kita semuanya. Proud to have you all.
8. Teman-teman kantor, Mami Lendik, Vivi Cimey, Haikal, Irmanda, Herty,
Devi terimakasih atas dukungannya, kepedulian, kegembiraan dan
kegilaan yang tak ada habisnya. Happy to know you all.
9. Buat D’Omnz, Desi, Iyuth, Phu, Wina, Ayu, Arin atas persahabatan yang
terjalin hingga saat ini dan seterusnya. Sukses buat kita semuanya.
10.Buat teman-teman sepermainanku, Indra Santoso (Tole), Abangda Firman,
Faisal dan teman lain yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
11.Teman-teman penulis AN 2011, atas keceriaan, kerja sama dan
kebersamaan selama hampir dua tahun ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak
kekurangan.Untuk itu, penulis mengharapkan tanggapan, kritik maupun saran
demi kesempurnaan skripsi ini.Semoga skripsi ini memberikan manfaat yang
positif bagi kita.
DAFTAR ISI
7. Penyelenggaraan Pelayanan Publik ... 12
8. Jaminan Kesehatan Masyarakat ... 12
9. Tujuan Jamkesmas ... 13
10.Sasaran Jamkesmas ... 13
11.Administrasi Kepesertaan Jamkesmas ... 14
BAB III DISKRIPSI LOKASI PENELITIAN ... 21
3.1. Letak Geografis Kota Medan ... 21
3.2. Sejarah Perkembangan ... 21
3.3. Visi dan Misi ... 22
3.4. Tugas Pokok dan Fungsi ... 23
1.Tugas Pokok ... 23
2. Fungsi ... 24
3.5. Struktur Organisasi ... 24
BAB IV PENYAJIAN DATA ... 28
4.1. Pelaksanaan Wawacaran ... 28
4.2. Karakteristik Responden ... 29
BAB V ANALISIS DATA ... 45
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN... 51
6.1. Kesimpulan ... 51
6.2. Saran ... 52
DAFTAR PUSTAKA Referensi Lain
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Daftar Pertanyaan
Lampiran 2 Lembar Permohonan Persetujuan Judul Skripsi
Lampiran 3 Lembar Penunjukan Dosen Pembimbing
Lampiran 4 Undangan Penunjukan Dosen Pembimbing
Lampiran 5 Jadwal Seminar Proposal Usulan Penelitian Skripsi
Lampiran 6 Daftar Hadir Peserta Seminar Proposal Rancangan Usulan
Penelitian
Lampiran 7 Surat Izin Penelitian Dari FISIP USU
Lampiran 8 Surat Pemberian Izin Penelitian di Rsud.Pirngadi Medan
Lampiran 9 Undangan Ujian Meja Hijau/Komprehensif
Lampiran 10 Kartu Kendali Bimbingan Skripsi
ABSTRAK
KUALITAS PELAYANAN JAMKESMAS (Studi Tentang Pelayanan Pasien Program Rawat Inap)
Di RSUD Dr. Pringadi Kota Medan
Skripsi ini disusun oleh :
Nama : Afrizal Hamzah
NIM : 110921032
Dapartemen : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Dosen Pembimbing : Dra. Elita Dewi, M.SP,
Kualitas pelayanan program pasien rawat adalah segala sesuatu yang dilakukan dilakukan secara penuh demi mementingkan kepuasan masyarakat dalam menggunakan bantuan jaminan social yang diberikan pemerintah dalam rangka untuk menghilangkan kesenjangan dibidang kesehatan.
Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Jamkesmas pada program rawat inap di RSud.Pirngadi Kota Medan.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan analisis data kualitatif yang memusatkan perhatian pada masalah-masalah atau fenomena yang bersifat aktual pada saat penelitian dilakukan, Kemudian menggambarkan fakta-fakta tentang masalah yang diselidiki sebagaimana adanya diiringin dengan interprestasi yang rasional dan akurat.
Berdasarkan hasil penelitian tentang kualitas pelayanan dirumah sakit Dr.Pirngadi Medan sedah cukup memuaskan.Hal tersebut terlihat dari pernyataan pasien yang merasa puas dan sangat dihargai selama dirawat dirumah sakit Dr.Pirngadi Medan, terutama Pelayanan Jamkesmas khususnya pasien program rawat inap.
