نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﻚﻤﻛ ﺎﺑ ﻲﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا شور و
يﺎﻫ
رﺎﻴﻌﻣ ﺪﻨﭼ يﺮﻴﮔ ﻢﻴﻤﺼﺗ ه
ي ﻲﻫوﺮﮔ
ﺮﺘﻛد ﻲﻤﺳﺎﻗ ﺎﺿرﺪﻤﺣا ،1
يﺪﻤﺣا ﻦﻴﺴﺣ ﺪﻴﺳ 2
ﻮﻧ ﻳ هﺪﻨﺴ لﻮﺌﺴﻣ : : اﺮﻬﺗ ، ن ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد
ﺖﻓﺎﻳرد : 13 / 7 / 91 شﺮﻳﺬﭘ : 5 / 3 / 92
هﺪﻴﻜﭼ
فﺪﻫ و ﻪﻨﻴﻣز :
ﻪﻌﺳﻮﺗ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا شرﺎﮕﻧ زا فﺪﻫ ي
شور و نزاﻮـﺘﻣ يزﺎـﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﺐﻟﺎﻗ رد ﻲﻟﺪﻣ
ﻢﻴﻤـﺼﺗ يﺎـﻫ ﻲﺑﺎـﻳزرا ﺖـﻬﺟ رد هرﺎﻴﻌﻣﺪـﻨﭼ يﺮـﻴﮔ
ﮕﺸﻧاد هﺎ شزﻮﻣآ تﺎﺴﺳﺆﻣ و ﺎﻫ ﻲﻟﺎﻋ
ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ يذ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا ، يﺎﻘﺗرا و نﺎﻌﻔﻧ
ﺶﺨﺑﺮﺛا و ارﺎﻛ ﻲﻠﻜﺷ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﻞﺧاد رد ار ﻪﻧﺎﮔرﺎﻬﭼ دﺎﻌﺑا دﻮﺑ
.
شور ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا : ا
ﻢﻬﻣ ﻦﻴﻴﻌﺗ و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ ،ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ي ﻲﺑﺎﻳزرا يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻦﻳﺮﺗ
تﺎﺴﺳﺆﻣ شزﻮﻣآ ا و ﻲﻟﺎﻋ ار ﻳ ﻪ
ي ﻪﺒﺗر ﺖﻬﺟ ﻲﻟﺪﻣ ﻦﻳا يﺪﻨﺑ
ﻣ ﻮ تﺎﺴﺳ ﺪﺷ مﺎﺠﻧا . ﻪﻌﻣﺎﺟ داﺪﻌﺗ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ ي 21
زا ﻞﻜﺸﺘﻣ ﻪﻛ هﺮﺒﺧ ﺮﻔﻧ 5
ﻴﻫ يﺎﻀﻋا ﺮﻔﻧ ﺎ
اد ﻲﻤﻠﻋ ت و ﻲﺳودﺮﻓ هﺎﮕﺸﻧ
16 تﺎﻴﻫ يﺎﻀﻋا ﺮﻔﻧ ﻲﻤﻠﻋ
8 ﻪﻧﻮﻤﻧ شور ﻪﺑ و ﺪﻧدﻮﺑ ﻲﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﻪﺴﺳﻮﻣ
ﺪـﺷ بﺎـﺨﺘﻧا ﻲﻓدﺎـﺼﺗ يﺮـﻴﮔ ﺪﻧ
.
هداد يروآدﺮـﮔ راﺰـﺑا
ا دﻮـﺑ ترﺎـﺒﻋ ﺎـﻫ ز
3
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ رد نﺎﮔﺮﺒﺧ ﻂﺳﻮﺗ ﻪﻛ اﺰﺠﻣ ي 3
ﺪﺷ ﻞﻴﻤﻜﺗ ﻲﻧﺎﻣز ﻞﺻاﻮﻓ ﺎﺑ ﻪﻠﺣﺮﻣ .
هداد مﺮﻧ ﻖﻳﺮﻃ زا هﺪﺷ يروآ ﻊﻤﺟ يﺎﻫ ﻞﺴﻛا يرﺎﻣآ راﺰﻓا
Excell ﻲـﺳرﺮﺑ ،
ﻂﺳﻮﺗ ﺲﭙﺳ Expert Choice
نزو ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺖﻓﺮﮔراﺮﻗ ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ درﻮﻣ و .
ﻪﺘﻓﺎﻳ :ﺎﻫ رد ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا زا ﻞﺻﺎﺣ ﺞﻳﺎﺘﻧ تﺎﺴﺳﺆﻣ
آ ﻢﻬﻣ ﻲﻟﺎﻋ شزﻮﻣ رد ﺶﻳاﺰﻓا ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻦﻳﺮﺗ
ﺪﻣآ ﻲﻠﻴـﺼﺤﺗ ﻊﻃﺎﻘﻣ رد ﻲﻟﻮﺒﻗ ناﺰﻴﻣ ،تﺮﻬﺷ ،
ﻲﻣ ﺮﺗﻻﺎﺑ ﺪﺷﺎﺑ . ارا لﺪﻣ ﻚﻤﻛ ﺎﺑ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻳ
هﺪﺷ ﻪ
، ﻪﺴﺳﻮﻣ شزﻮﻣآ نا زا ﺲـﭘ ﻪﻛ ﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا ﺪﻬﺸﻣ ﺮﻬﺷ ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ ﻪﺴﺳﻮﻣ ﻦﻳﺮﺗﺮﺑ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ دﺎﺠﺳ ﻲﻟﺎﻋ
ﺪﻧدﻮﺑ مﺎﻴﺧ ﻪﺴﺳﻮﻣ و دازآ هﺎﮕﺸﻧاد ﺰﻴﻧ .
ﻪﺠﻴﺘﻧ :يﺮﻴﮔ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻔﻴﻛ ﺢﻄﺳ ﻲﺑﺎﻳزرا ﺖﻬﺟ ﻢﻬﻣ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا سﺎﺳا ﺮﺑ ﺑ و ﺪﻧﺪﺷ يﺪﻨﺑ ﻪﺒﺗر و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﺎﻫ
ﺎ ارا لﺪـﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ـﻳ
ﻪـﺑ هﺪـﺷ ﻪ
ﻪﺒﺗر يﺪﻨﺑ تﺎﺴﺳﺆﻣ شزﻮﻣآ ﻢﻴﺘﺧادﺮﭘ ﺪﻬﺸﻣ ﻲﻟﺎﻋ .
نﺎﮔژاو يﺪﻴﻠﻛ : هوﺮﮔ ﻲﺒﺗاﺮﻣ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ،نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ،دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا و يﺮﻴﮔ هزاﺪﻧا ﻲﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ ﻪﺴﺳﻮﻣ ،
ﻲﻋﺎﻔﺘﻧا ﺮﻴﻏ
ﻪﻣﺪﻘﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا دﺮﻜﻠﻤﻋ هﺮﻣز رد ﻢﻬﻣ هارﻦﻳﺮﺗ رﺎﻛ يﺎﻫ يﺎﻘﺗرا ﺶﺨﺑﺮﺛا
ﻲﻣ ﻲﻘﻠﺗ نﺎﻣزﺎﺳ ددﺮﮔ
. ناﺮﻳﺪﻣ هرود رﺎﻴﺴﺑ نﺎﻴﻟﺎﺳ زا ور ﻦﻳا زا
ﺶﻫوﮋﭘ و هار ﻪﻳارا دﺪﺻ رد ،ناﺮﮔ
ﻲﺑﺎﻳزرا ياﺮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ يرﺎﻛ
نﺎﻣزﺎﺳ هدﻮﺑ ﺎﻫ ﺪﻧا . ﻴﻣ ﻦﻳا رد ـ شور نﺎ يﺎﻫ ﺷﺬﮔ زا يدﺪﻌﺘﻣ ـ
ﻪﺘ
هﺪﺷ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا ياﺮﺑ نﻮﻨﻛ ﺎﺗ
ﺖﺳا . ﻪﻠﻤﺟ نآ زا
ﻲﻣ ﺗ ـ ﻮ ﺑ نا ـ ﺘﻣ يزﺎـﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﻪ ـ
ﮕﻟا ،نزاﻮ ـ
ﻮ ﺟ يﺎﻫ ـ ﺰﻳاﻮ
،ﻲﻟﺎﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺶﺠﻨﺳ،ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ رﻮﺸﻨﻣ ،دﺮﻜﻠﻤﻋ مﺮﻫ
دﻮﻤﻧ هرﺎﺷا )
1 .( شور فاﺪﻫا ﻢﺸﭼ زا BSC
يﮋﺗاﺮﺘﺳا و زاﺪﻧا
1 -- ﻲﺘﻌﻨﺻ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﺼﺼﺨﺗ يﺮﺘﻛد ﻢﻗ ﺲﻳدﺮﭘ رﺎﻳدﺎﺘﺳا،
ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد
2 -- ﻲﺘﻌﻨﺻ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ يﻮﺠﺸﻧاد
، ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد .
ﺮﺘﻛد يﺪﻤﺣا ﻦﻴﺴﺣ ﺪﻴﺳ و ﻲﻤﺳﺎﻗ ﺎﺿرﺪﻤﺣا
39
ﻪﻠﺠﻣ ي ﻪﻌﺳﻮﺗ ي شزﻮﻣآ رد مﻮﻠﻋ ﻲﻜﺷﺰﭘ نﺎﺠﻧز
، هرود ي 6
، هرﺎﻤﺷ ي 10
، رﺎﻬﺑ نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ و 92
ﻲﻣ ﺖﺳد ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﮔﺪﻳد ﺎﺑ و ﺪﻨﻳآ
ﻲﻟﺎﻣ ﺪﻌﺑ ﻂﻘﻓ ﻪﻛ ﻲﻤﻳﺪﻗ هﺎ
ﺮﻈﻧ رد ار نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻣ
توﺎﻔﺗ ،ﺖﻓﺮﮔ ﻧاواﺮﻓ
توﺎﻔﺗ ﻦﻳا و دراد ﻲ
ﺮﮕﻳد ﺪﻌﺑ ﻪﺳ رد و ﺐﺴﻛ ،ﺪﺷر نﺎﻤﻫ ﻪﻛBSC
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و رﺎﻛ
ﻲﻣ هﺪﻧﺮﻴﮔﺮﺑرد ﻦﻴﻨﭼ ﻢﻫ و ﺖﺳا ﻪﺘﻔﻬﻧ ﺪﺷﺎﺑ ي
عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا
و ﻪﺘﺧﺎﻨﺷ ار ﺎﺒﻗر و دﻮﺧ ﻒﻌﺿ و تﻮﻗ طﺎﻘﻧ ﺎﻣ ﻪﻛ ﺖﺳا دﻮﺒﻬﺑ ار نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻴﻔﻴﻛ دراﻮﻣ ﻦﻳا ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ ﺎﺑ ﻢﻴﻧاﻮﺘﺑ ﻢﻴﻫد .
BSC شور و دراد نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﺑ ﻪﻛ ﻲﻧﻼﻛ ﺪﻳد ﻞﻴﻟد ﻪﺑ
ﻦﺘﻓﺮﮔﺮﺑرد ،نﺎﻣزﺎﺳ نﺎﻬﻨﭘ دراﻮﻣ ﻲﻣﺎﻤﺗ
ﺮﺑ لﺪﻣ نﻮﭼ ﻲﻳﺎﻫ
EFQM
و ﻲﻳﺎﻫراﺰﺑا ﺪﻨﻧﺎﻣ
) QFD (Quality Function Deployment
و
و تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا ياﺮﺑ و ﻪﺘﻓﺮﮔ ﻲﺸﻴﭘ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ هﺎﮕﺸﻧاد درﻮﻣ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا رد ﻲﻋﺎﻔﺘﻧا ﺮﻴﻏ و ﻲﻋﺎﻔﺘﻧا زا ﻢﻋا ﺎﻫ
ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ هدﺎﻔﺘﺳا .
رد ﻲﻠﺻا ﻞﻜﺸﻣ ﻣ
ﻮ تﺎﺴﺳ و
نﺎﻣزﺎﺳ نﺎﻣزﺎﺳ صﻮﺼﺧ ﻪﺑ ﺎﻫ اﺮﻴﻏ يﺎﻫ
دﻮﺟو مﺪﻋ ﻲﻋﺎﻔﺘﻧ
ﻢﻬﻣ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ دﻮﺒﻧ و ﺐﺳﺎﻨﻣ و ﻖﻴﻗد دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻲﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻠﻌﻓ هﺎﮕﻳﺎﺟ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﺖﻬﺟ رد ﻪﻛ يﻮﺤﻧ ﻪﺑ ﺪﺷﺎﺑ
ﻦﻳا زا يرﺎﻴﺴﺑ ﻣ
ﻮ ﺳ ـ تﺎﺴ دراﻮﻣ يور ﺮﺑ ار دﻮﺧ ﺰﻛﺮﻤﺗ
ﻏ ﻴ ﺮ ﻲﻣ راﺮﻗ ﻲﻫﺎﻓر تﺎﻧﺎﻜﻣا ﺶﻳاﺰﻓا ﻪﻠﻤﺟ زا يروﺮﺿ ﺪﻨﻫد
،
تﺮﻬﺷ ﻞﻴﺒﻗ زا يدراﻮﻣ ﻪﻛ ﻲﻟﺎﺣ رد ﻲﻤﻠﻋ تﻻﺎﻘﻣ ناﺰﻴﻣ و
ﻲﻠﺧاد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا ﺎﻳ و ﺪﻴﺗﺎﺳا و نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻲﻣ ﺎﻫﺪﻣآرد ﺶﻳاﺰﻓا ياﺮﺑ ﻲﻠﻣﺎﻋ دﻮﺧ ﺪﺷﺎﺑ
، يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ دﻮﺒﻧ ﺎﻣا
ياﺮﺑ ار ﻲﻨﻴﻨﭼ ﻦﻳا تﻼﻜﺸﻣ دراﺪﻧﺎﺘﺳا و ﺪﻴﻳﺎﺗ درﻮﻣ ،ﺺﺨﺸﻣ ﻣ ﻮ ﺳ ـ تﺎﺴ شزﻮﻣآ ﻧ دﺎﺠﻳا ﻲﻟﺎﻋ ـ
ﺖﺳا هدﻮﻤ .
ﻴﻤﻫ ﻪﺑ ـ ﻞﻴﻟد ﻦ
ﺮﺑ هوﻼﻋ ﺎﺗ ﻢﻳﺪﺷ نآ ﺮﺑ ﺸﻣ
ـ ﻬﻣ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ندﺮﻛ ﺺﺨ ـ
رد ﻢ
نﺎﻣزﺎﺳ صﻮﺼﺧ ﻪﺑ و ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ يﺎﻫ تﺎﺴﺳﺆﻣ
شزﻮﻣآ ﻲﻟﺎﻋ
ﺖﻳﻮﻟوا ﻪﺑ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺲﭙﺳ و ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻦﻳا يﺪﻨﺑ
ﻳﻮﻟوا ـ ﺖ ﻪﺒﺗر ﻪﺑ ﺎﻫ يﺪﻨﺑ
تﺎﺴﺳﺆﻣ شزﻮﻣآ
ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ ﻲﻟﺎﻋ
ﻦﻳا ﻪﻜﻨﻳا ﺮﺑ هوﻼﻋ ﺎﺗ ﻢﻳزادﺮﭙﺑ ﺪﻬﺸﻣ ﺮﻬﺷ ﻣ
ﻮ تﺎﺴﺳ ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ
ﻮﺧ ﻲﻠﻌﻓ ﺖﻴﻌﺿو ﺎﻘﺗرا ﺖﻬﺟ رد و ﻪﺘﺧﺎﻨﺷ ار د
ي ﻲﻔﻴﻛ ﺢﻄﺳ
ﺪﻧرادﺮﺑ مﺎﮔ دﻮﺧ .
ﻣ ﻮ تﺎﺴﺳ هﺎﮕﺸﻧاد و ﺎﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ ﺰﻴﻧ ﺮﮕﻳد يﺎﻫ
ﻦﻳا رد هﺪﺷ يروادﺮﮔ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا و لﺪﻣ ﻦﻳا ﻚﻤﻛ ﻒﻌﺿ طﺎﻘﻧ ،ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺎﺒﻗر ﻦﻴﺑ رد دﻮﺧ هﺎﮕﻳﺎﺟ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻊﻓر ﺖﻬﺟ رد و هدﻮﻤﻧ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ار دﻮﺧ
آ ﺪﻧرادﺮﺑ مﺎﮔ ﺎﻬﻧ و
رد
ﻳاﺰﻓا ﺖﻬﺟ ـ
ﺪﻨﺷﺎﺑ ﺎﺷﻮﻛ ار دﻮﺧ تﻮﻗ طﺎﻘﻧ ﺶ .
ﺮﻛذ ﻪﺑ مزﻻ
و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﺖﻬﺟ ﻲﻟﺪﻣ ﭻﻴﻫ ناﺮﻳا رد نﻮﻨﻛ ﺎﺗ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻪﺒﺗر يﺪﻨﺑ ﻣ ﻮ تﺎﺴﺳ نﺎﻣزﺎﺳ و ارا ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ يﺎﻫ ﻳ
ﺖﺳا هﺪﺸﻧ ﻪ
اﺬﻟ ﺎﻣزﺎﺳ رد هدﺎﻔﺘﺳا ﺖﻬﺟ ار لﺪﻣ ﻦﻳا ﺎﺗ ﻢﻳﺪﺷ نآ ﺮﺑ ن
يﺎﻫ
را ﻲﻫﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ ﻳا
ﻢﻴﻳﺎﻤﻧ ﻪ . ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻲﻠﻛ رﺎﺘﺧﺎﺳ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﺗرﻮﺻ ﻪﺑ
زا ﻲﻔﻳرﺎﻌﺗ اﺪﺘﺑا رد ﻞﻴﻜﺸﺗ ياﺰﺟا وBSC
ﻪﻳارا نآ هﺪﻨﻫد ،دﻮﺷ
نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻓﺮﻌﻣ ﻪﺑ ﺲﭙﺳ صﺎﺧ رﻮﻃ ﻪﺑ و ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ يﺎﻫ
تﺎﺴﺳﺆﻣ هﺎﮕﺸﻧاد و
ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ يﺎﻫ ﻲﻣ ﻪﺘﺧادﺮﭘ
دﻮﺷ رد و
ﻲﻓﺮﻌﻣ ﺎﺑ ﻪﻣادا و AHP
ﻜﺗ ـ ﻨﻴ ﻚ ﺎﻫ ﻢﻴﻤﺼﺗ ي هرﺎﻴﻌﻣ ﺪﻨﭼ يﺮﻴﮔ
ﺖﻳﻮﻟوا شور ﻦﻳا زا هدﺎﻔﺘﺳا و ﻚﻤﻛ ﺎﺑ ار ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ يﺪﻨﺑ
ﻲﻣ مﺎﺠﻧا نﺎﮔﺮﺒﺧ ﻫد
ـ ﻢﻴ . ﻨﺸﻴﭘ لﺪﻣ ﺲﭙﺳ ـ
يدﺎﻬ
، ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ
ﻢﻬﻣ ﺮﺗ ﻳ ﻦ ﻣ رد ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻮ
هﺎﮕﺸﻧاد و ﻲﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ تﺎﺴﺳ يﺎﻫ
ﻪﻳارا ار ﻲﻋﺎﻔـﺘﻧاﺮﻴﻏ
،هداد ﻪﺑ نآ ﺞﻳﺎﺘﻧ و لﺪﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
ﺖﻳﻮﻟوا يﺪﻨﺑ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻲﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ
ﻲﻣ ﻢﻳزادﺮﭘ .
ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻨﻴﺸﻴﭘ ﻲﺳرﺮﺑ
ﺘﺴﻴﺳ نﻮﻨﻛ ﺎﺗ ﻢ
دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ يدﺪﻌﺘﻣ يﺎﻫ
نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﻳارا ﺎﻫ .
ﻖﻓﻮﻣ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﺖﻤﺴﻗ ﻦﻳا رد ﻦﻳﺮﺗ
هﺪﺷ ﻪﻳارا يﺎﻫ ﻮﮕﻟا ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻳا رد
ﻲﻣ ﻢﻳزادﺮﭘ .
1 - 1 - نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﻪﭽﺨﻳرﺎﺗ
نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا ياﺮﺑ يراﺰﺑا ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ BSC
ﻟﺎﻣ هﺎﮔﺪﻳد رﺎﻬﭼ زا نﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ و رﺎﻛ و ﺐﺴﻛ ،يﺮﺘﺸﻣ ،ﻲ
ﻴﻟوا ﻪﻛ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻞﻴﻜﺸﺗ يﺮﻴﮔدﺎﻳ و شزﻮﻣآ و ﺪﺷر ﻦ
رﺎﺑ
لﺎﺳ رد نوﺮﺗﻮﻧ ،نﻼﭘﺎﻛ ﻂﺳﻮﺗ 1992
ﺖﺳا هﺪﻳدﺮﮔ ﻲﻓﺮﻌﻣ )
2 ( .
يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ نزاﻮﺘﻣ
ﺎﺑ ﻦﻳا هﺪﻳا ي ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺪﻴﻠﻛ ﺖﻓﺎﻳ
ﻪﻛ رد
رﺎﻨﻛ ﺺﺧﺎﺷ يﺎﻫ ﻲﺘﻨﺳ ﻲﺑﺎﻳزرا دﺮﻜﻠﻤﻋ ) ﺺﺧﺎﺷ ﻲﻟﺎﻣ يﺎﻫ (
ﻪﺑ
نﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا زا ﺎﻫ
ﺺﺧﺎﺷ ﺮﻈﻨﻣ ﺰﻴﻧ ﻲﻟﺎﻣ ﺮﻴﻏ يﺎﻫ
ﺮﭘ د ﺖﺳا ﻪﺘﺧا .
لﺪﻣ ﻦﻳا نزاﻮﺘﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا لﺪﻣ زا ﻪﻫد ود رﺬﮔ ﺎﺑ
ﺖﺳا هدﻮﺑ ﻲﻬﺟﻮﺗ ﻞﺑﺎﻗ ﻒﻄﻋ طﺎﻘﻧ ياراد .
ﻲﻣ ﻪﻠﻤﺟ نآ زا ناﻮﺗ
ﻪﻌﺳﻮﺗ ﻪﺑ ﻧ ي ﻢﻫ ،ﻪﻧﻮﮔ رﺎﺸﺑآ شﺮﮕ ﻪﺸﻘﻧ و ﻲﻔﻳدر
ي دﺮﺒﻫار
دﻮﻤﻧ هرﺎﺷا .
ﻪﻣادا رد ﻪﻛ ﺖﺳا يدﺪﻌﺘﻣ ﻦﺳﺎﺤﻣ ياراد لﺪﻣ ﻦﻳا
ﺖﺳا هﺪﺷ هرﺎﺷا نآ ﻪﺑ :
نﺎﻣزﺎﺳ لﺎﺒﻘﺘﺳا ﻫ
ﺮﺳاﺮﺳ رد ﻒﻠﺘﺨﻣ يﺎ
ﺎﻴﻧد
، دﺮﻜﻠﻤﻋ دﺎﻌﺑا ﻪﺑ ﺪﻨﻣﺎﻈﻧ و ﻊﻣﺎﺟ شﺮﮕﻧ
، ﻢﺘﺴﻴﺳ ﺎﺑ
شادﺎﭘ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﻖﻳﻮﺸﺗ و ﺎﻫ ﻮﮕﻟا ﻖﻄﻨﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا ،
،يرادﺮﺑ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺖﻣﻼﺳ زا نﺎﻨﻴﻤﻃا دﺎﺠﻳا نﺎﻜﻣا و ﺐﺴﻛ يﺎﻫ
ﻒﻌﺿو تﻮﻗ طﺎﻘﻧ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﻖﻳﺮﻃ زا نﺎﻣزﺎﺳ رﺎﻛ ،
و ﻲﻣﺎﮕﺸﻳ
زﺎﺳ ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﻬﺑ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺖﻳاﺪﻫ نﺎﻣ
، ﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ صﻮﺼﺧ رد يزﺎﺳ
ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻲﺟرﺎﺧ يرادﺮﺑﻮﮕﻟا ﺖﻛﺮﺷ يﺎﻫ
، ﻚﭼ ﻪﻌﺳﻮﺗ ﻪﺑ ﻲﺘﺴﻴﻟ
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺖﻬﺟ رد ﻪﻛ ﻲﺑﻮﺧ تﺎﻴﺑﺮﺠﺗ رﻮﻈﻨﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا و يﺰﻳر
ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا رﺎﻛ و ﺐﺴﻛ .
، ﻪﺠﻨﺳ ﺮﺑ ﻪﻴﻜﺗ مﺮﻧ يﺎﻫ
،
ﺺﺧﺎﺷ ﺮﺑ هوﻼﻋ تﺪﻣ ﺪﻨﻠﺑ و ﺮﺧﺄﺘﻣ هﺎﺗﻮﻛ ،ﺖﺨﺳ يﺎﻫ
و تﺪﻣ
وﺮﺸﻴﭘ
، ﻬﺟ لﺪﻣ نﺪﺷ ﻲﺼﺼﺨﺗ و ﺐﺴﻛ رد يﺮﺑرﺎﻛ ﺖ
رﺎﻛ ﻒﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ )
نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﻴﻈﻧ ،ﻲﻣﻮﻤﻋ ﺶﺨﺑ ،ﻚﭼﻮﻛ يﺎﻫ
ﺘﺷاﺪﻬﺑ ﺰﻛاﺮﻣ و ﻲ
(...
و ﻲﻨﺘﺒﻣ ندﻮﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﺮﺑ
ﻊﻣﺎﺟ ﺖﻴﻔﻴﻛ )
3 .( فﺪﻫ رﻮﻛﺬﻣ تﺎﺤﻴﺿﻮﺗ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ
ارا ﻳ ﻪ ي ﺐﺳﺎﻨﻣ درﻮﺧﺮﺑ و ﺎﻫدرﻮﺧزﺎﺑ ﻦﻳا ﺖﻓﺎﻳرد ﺖﻬﺟ ﻲﻟﺪﻣ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﻊﻓر و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و نﺎﻧآ ﺎﺑ ﺶﻳاﺰﻓا ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و ﻦﻜﻤﻣ ﻞﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ ﻪﺑ و نﺎﻣز رد نﺎﻧآ ﺪﻣآرد ﻣ ﻮ تﺎﺴﺳ ﻪﻧﻮﮔ ﻪﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺎﺑ ﻪﻛ يا
ﺑ ﺖﻬﺟ ﻢﻫ ﺪﻨﺷﺎﺑ ﺮﮕﻳﺪﻜﻳ ﺎﺑ يزاﻮﻣ و هدﻮ
. لﺪﻣ ﺪﻨﻧﺎﻣ ﻲﻳﺎﻫ
و ﺞﻳرﺪﻟﺎﺑ مﻮﻜﻟﺎﻣ هﺰﻳﺎﺟ ،EFQM
...
هزاﺪﻧا دﺪﺻرد ًﺎﺒﻟﺎﻏ يﺮﻴﮔ
ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻲﻟﺎﻣﺮﻴﻏ و ﻲﻟﺎﻣ دﺎﻌﺑا .
اﻣ رد ﺎ ارا ﻳ ﻪ هزاﺪﻧا ي درﻮﻣ يﺎﻫ
ﻳ رد ﺮﻈﻧ ـ
ﭼ ﻚ ـ ﻒﻌﺿ ياراد لدﺎﻌﺘﻣ و نزاﻮﺘﻣ بﻮﭼرﺎ
ﻲﻣ ﺪﻨﺷﺎﺑ . ﻠﻔﻏ ﺚﻋﺎﺑ ﻲﻟﺎﻣ ﺪﻌﺑ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ دراﻮﻣ ﻲﺧﺮﺑ رد زا ﺖ
ﻲﻣ نﺎﻣزﺎﺳ دﺎﻌﺑا ﺮﮕﻳد هزاﺪﻧا ياﺮﺑ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ،دﻮﺷ
دﺮﻜﻠﻤﻋ يﺮﻴﮔ
نﺎﻣزﺎﺳ ﺚﺤﺑ رﺎﻨﻛ رد ﻲﻟﺎﻣﺮﻴﻏ ﺪﻌﺑ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺮﺑ هوﻼﻋ ﺎﻫ ﻪﺑ نداد ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻤﺿ ﺎﺗ ﺖﺳا زﺎﻴﻧ ﻲﺑﻮﭼرﺎﭼ ﻪﺑ ﻲﻟﺎﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ لﺮﺘﻨﻛ ،نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻧوﺮﻴﺑ تﺎﺷراﺰﮔ و ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا تﺎﻤﻴﻤﺼﺗ ﻪﻧازور ﺖﻣﺪﺧ ﻧﺎﺳر ﻞﻜﺷ ﻪﺑ ار نآ ﻊﻳزﻮﺗ و ﻲ ﺮﺴﻴﻣ ،نزاﻮﺘﻣ
دزﺎﺳ ) 4 .( راﺰﺑا ﻚﻳ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﻊﻗاو رد نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ
ﻲﻣ هدﺎﻔﺘﺳا و ﻲﻓﺮﻌﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ددﺮﮔ
. نﺎﻜﻣا هوﻼﻋ ﻪﺑ
ﻢﺸﭼ ﻞﻳﺪﺒﺗ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ زاﺪﻧا
زا ﺢﺿاو و فﺎﻔﺷ يا ﻪﺑ فاﺪﻫا ﻦﻳا ﻪﻛ يرﻮﻃ ﻪﺑ هدﻮﻤﻧ دﺎﺠﻳا ار فاﺪﻫا
ﺳ ﻴ ﻤﺘﺴ زا ﻲ
رﺎﻴﻌﻣ ﺮﻤﺗ ياﺮﺑ ﻪﺒﻧﺎﺟ ﻪﻤﻫ يدﺮﻜﻠﻤﻋ يﺎﻫ ﺖﻴﻠﻛ يور ﺰﻛ
ﻲﻣ ﻞﻳﺪﺒﺗ نﺎﻣزﺎﺳ ﺷ
ـ ﻫﺎﮔﺪﻳد و ﺪﻧﻮ ـ
ﻤﻋ ﺮﺑ نﻼﻛ ﻲ ـ
دﺮﻜﻠ
ﺳ ـ ﻳا نﺎﻣزﺎ ـ ﻲﻣ دﺎﺠ ﺪﻨﻛ ) 5 ( . ﻦﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد ﺎﺑ شور ﻦﻳا رد
ﻪﺒﻨﺟ ﻲﻣﺎﻤﺗ ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ ﻲﻟﺎﻣﺮﻴﻏ و ﻲﻟﺎﻣ زا ﻢﻋا نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ
ﻲﻣ ترﻮﺻ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻲﻫﺎﮕﻳﺎﺟ و دﺮﻴﮔ
نآ ﻦﻴﺑ ﻂﺑاور و هﺪﺷ ﻢﻫاﺮﻓ ﺎﻀﻋا و ناﺮﻳﺪﻣ ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرا ياﺮﺑ ﺎﻫ
ﻲﻣ دﻮﺒﻬﺑ و ﺞﻳوﺮﺗ ار ﺪﺸﺨﺑ
) رادﻮﻤﻧ 1 .(
ﺳا ﺎﺑ ﻪﻟﻮﻘﻣ ﻦﻳا زا هدﺎﻔﺘ
ﻲﻣ ناﻮﺗ رﻮﻣﺄﻣ ﻳ ﺖ و يﮋﺗاﺮﺘﺳا نﺎﻣزﺎﺳ
ار فاﺪﻫا ﻪﺑ هزاﺪﻧا و
ﻲﻳﺎﻫ
،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻒﻠﺘﺨﻣ هﺎﮔﺪﻳد رﺎﻬﭼ رد ﺴﻛ
ـ
،رﺎﻛ و ﺐ و يﺮﻴﮔدﺎﻳ
ﺷر ـ ﺒﺗ ﻲﻟﺎﻣ و ﺪ ـ
دﻮﻤﻧ ﻞﻳﺪ .
ﻦﻳا ﻪﻛ رﺎﻬﭼ ﻪﻟﻮﻘﻣ ﻞﻜﺷ ﻪﺑ
ﺳ ﻮ لا ﻲﻣ حﺮﻄﻣ ﺮﻳز يﺎﻫ ﺪﻧﻮﺷ
.
يﺮﺘﺸﻣ ﺮﻈﻧ زا :
ﻲﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ ﻪﻧﻮﮕﭼ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
؟ﺪﻧﺮﮕﻧ ﺮﻈﻧ زا
رﺎﻛ و ﺐﺴﻛ :
ﻪﻨﻴﻣز ﻪﭼ رد نﺎﻣزﺎﺳ
؟دراد ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﻲﻳﺎﻫ ﺮﻈﻧ زا
نﺎﻣزﺎﺳ يﺮﻴﮔدﺎﻳ و يروآﻮﻧ و ﺪﺷر :
و دﻮﺒﻬﺑ ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻳآ
؟دراد ار شزرا دﺎﺠﻳا ﻲﻟﺎﻣ ﺮﻈﻧ زا
: مﺎﻬﺳ ﻪﺑ ﻪﻧﻮﮕﭼ ناراد
ﻲﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻧﺮﮕﻧ
؟
ﺖﻬﺟ طﻮﻄﺧ رد دﺮﺒﻫار يزﺎﺳ ﻪﻟﻮﻣﺮﻓ ﺪﻧور ﻦﻴﻳﺎﭘ ﻪﺑ ﻻﺎﺑ راد
ﻛ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ BSC ﻚﻤ
ﻲﻣ هداد نﺎﺸﻧ رد ؛دﻮﺷ
ﻟﺎﺣ ﻲ ﻪﻛ
هﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﻻﺎﺑ ﻪﺑ ﻦﻴﻳﺎﭘ راد ﺖﻬﺟ طﻮﻄﺧ ي
ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻦﻳا
ددﺮﮔ اﺮﺟا ﻻﺎﺑ ﻪﺑ ﻦﻴﻳﺎﭘ زا ﻲﺘﺴﻳﺎﺑ دﺮﺒﻫار )
6 (.
شور ﻲﻓﺮﻌﻣ يﺎﻫ
ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺮﻴﮔ هرﺎﻴﻌﻣ ﺪﻨﭼ
ياﺮﺑ ﺖﺳد ﻳ ﺑﺎ ﻪﻛ ﺖﺳا مزﻻ ﺮﺘﺸﻴﺑ صﺎﺧ ﻲﻓﺪﻫ ﻪﺑ ﻲ
ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻮﺗ ترﻮﺻ ﻪﺑ ار رﺎﻴﻌﻣ ﻦﻳﺪﻨﭼ ،هﺪﻧﺮﻴﮔ ا
و هدﺮﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا م
ﻪﻨﻳﺰﮔ ﺪﺠﻨﺴﺑ ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻖﺒﻃ ﺮﺑ ار ﻒﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ .
،يﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻦﻴﻨﭼ
ﻢﻴﻤﺼﺗ ﺪﻴﻣﺎﻧ هرﺎﻴﻌﻣﺪﻨﭼ يﺮﻴﮔ ﻲﻣ ه
دﻮﺷ ) 7 (.
ﻚﻴﻨﻜﺗ يﺎﻫ
ﻢﻴﻤﺼﺗ تﺎﻤﻴﻤﺼﺗ ذﺎﺨﺗا ياﺮﺑ ﻪﻛ ﻲﻄﻳاﺮﺷ رد ﻪﺼﺧﺎﺷﺪﻨﭼ يﺮﻴﮔ
ﻞﻳﺪﺑ رﺎﻴﻌﻣ و ﺳا دﻮﺟﻮﻣ ﻦﻴﻌﻣ يﺎﻫ ـ
ﻲﻣ ﻪﺘﻓﺮﮔ رﺎﻛ ﻪﺑ ﺖ دﻮﺷ
.
ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻚﻴﻨﻜﺗ ﻪﻠﻤﺟ زا ﻲﺒﺗاﺮﻣ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻦﻳا رد ﺞﻳار يﺎﻫ
ﺳا هزﻮﺣ ـ ﻪﻣادا رد ﻪﻛ ﺖ ي
ﺤﺑ ـ ﺟا ﻲﻓﺮﻌﻣ ﻪﺑ ﺚ ـ
نآ ﻲﻟﺎﻤ
ﻲﻣ ﻢﻳزادﺮﭘ .
ﺮﺘﻛد يﺪﻤﺣا ﻦﻴﺴﺣ ﺪﻴﺳ و ﻲﻤﺳﺎﻗ ﺎﺿرﺪﻤﺣا
41
ﻪﻠﺠﻣ ي ﻪﻌﺳﻮﺗ ي شزﻮﻣآ رد مﻮﻠﻋ ﻲﻜﺷﺰﭘ نﺎﺠﻧز
، هرود ي 6
، هرﺎﻤﺷ ي 10
، رﺎﻬﺑ نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ و 92
رادﻮﻤﻧ .1 ﻪﺒﻨﺟرﺎﻬﭼ ي هﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﻪﻛ نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ هﺎﮔﺪﻳد زا رﺎﻛ و ﺐﺴﻛ ي
و ﻦﻴﻳﺎﭘ ﻪﺑ ﻻﺎﺑ دﺮﺒﻫار يزﺎﺳ ﻪﻟﻮﻣﺮﻓ ﻪﺑ
ﮔرﺎﻛ ﻴ ﺮ ي
ﻻﺎﺑ ﻪﺑ ﻦﻴﻳﺎﭘ
ﻲﺒﺗاﺮﻣ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﭽﺨﻳرﺎﺗ
ﻊﻣﺎﺟ زا ﻲﻜﻳ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻦﻳا ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻦﻳﺮﺗ
ﻢﻴﻤﺼﺗ ياﺮﺑ ﺎﻫ يﺮﻴﮔ
ﻪﻛ ﺖﺳا هرﺎﻴﻌﻣ ﺪﻨﭼ ﻦﻴﻳﺎﭘ زا ﺐﺗاﺮﻣ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﺶﻳﻻﺎﭘ ﻪﺑ
) ﻪﻨﻳﺰﮔ ﺎﻫ ( ﻻﺎﺑ ﻪﺑ ) فﺪﻫ ( ﻲﻣ ﻚﻳ ﺮﻫ ياﺮﺑ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد و دزادﺮﭘ
زا ﺰﮔ ﻳ ﻪﻨ ﺎﻫ ﻲﻣ ﻦﻴﻴﻌﺗ نزو دﻮﺟﻮﻣ ي رد رﺎﺑ ﻦﻴﻟوا ﻪﻛ ﺪﻳﺎﻤﻧ
لﺎﺳ 1970 ﺪﻳدﺮﮔ نﺎﻴﺑ ﻲﺘﻋﺎﺳ لا سﺎﻣﻮﺗ ﻂﺳﻮﺗ )
8 ( .
نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ
ﺑ ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳ ﻪ
ﺎﻤﺷ ﻪﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ناﻮﻨﻋ ﻲﻣ ر
ﻪﻛ ﺪﻳآ
ﻌﻣ تﺎﻴﻟﺎﻣ زا ـ
هدﻮﺑ فﺎ
، ﺲﻳوﺮﺳ ﺖﻬﺟ رد و مدﺮﻣ ﻪﺑ ﻲﻫد
ﻓﺎﻨﻣ ﻲﻣ ﺖﻛﺮﺣ مﺎﻋ ﻊ ﺪﻳﺎﻤﻧ
. ﺑ ﻪ ﻲﻠﻛ رﻮﻃ زا عﻮﻧ ﻦﻳا فﺪﻫ ،
نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻣ ﺎﻫ ﺎﻳ ﻲﺒﻫﺬﻣ ،ﻲﻤﻠﻋ ،ﻲﺷزﻮﻣآ ،ﻪﻧﺎﻫاﻮﺧﺮﻴﺧ ﺖﺴﻳﺎﺑ
ﻲﺑدا ﺪﺷﺎﺑ . ﻲﻣ هدﺮﺘﺴﮔ و مﺎﻋ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻚﻳ ﻦﻳا ﺪﺷﺎﺑ
، رﺎﻈﺘﻧا
ﻲﻣ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻚﻤﻛ ﺮﻣا رد مدﺮﻣ مﻮﻤﻋ ﻪﻛ دور )
ﻪﻳﺮﻴﺧ (
ماﺪﻗا ﺪﻧزرو ) 10 و 9 (.
ﺮﻈﻧ زا ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ نﺎﻣزﺎﺳ نﻮﻧﺎﻗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ،
نآ يﺎﺟ ﻪﺑ و ﺪﺷﺎﺒﻧ ﺖﻌﻔﻨﻣ و دﻮﺳ ﺐﺴﻛ ﻲﭘ رد ﻪﻛ ﺖﺳا ﻴﻠﻛ ﻪ ي ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺮﺴﻛ زا ﺲﭘ ار دﻮﺟﻮﻣ يﺎﻫﺪﻣآرد تﺎﻴﻠﻤﻋ يﺎﻫ
ﺑ ﻪﻣﺎﻋ ﻊﻓﺎﻨﻣ هار رد لﻮﻤﻌﻣ ﻪ
دﺮﻴﮔ رﺎﻛ ) 11 ( . نﺎﻣزﺎﺳ ﻦﻳا ﺎﻫ
ﻲﻣ ﺼﺨﺷ ياراد ﺪﻨﻧاﻮﺗ ـ
ﻲﻘﻴﻘﺣ ﺎﻳ و ﻲﻗﻮﻘﺣ ﺖﻴ ﺷﺎﺑ
ـ ﺪﻨ . ﻪﺑ
ﺳ ﻚﻳ ـ ﻴﻘﺣ ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ نﺎﻣزﺎ ــ
ﻓﺎﻌﻣ ﻲﻘ ﺖﻴ ﻴﻟﺎﻣ زا ـ تﺎ ﻖﻠﻌﺗ
ﻲﻣ دﺮﻴﮔ ) 12 ( .
ﻲﺳرﺮﺑ شور
ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﻪﺑ اﺪﺘﺑا ﻢﻬﻣ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ زا ﻲﺘﺴﻴﻟ و ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ
ﺶﺳﺮﭘ ﻚﻤﻛ ﻪﺑ ﻪﻣﺎﻧ
ﻪﺑ هﺪﺷ ﻞﻴﻤﻜﺗ نﺎﮔﺮﺒﺧ ﻢﻴﺗ ﻂﺳﻮﺗ ﻪﻛ يا
ﺖﺳد دروآ ﻳ ﻢ . ﺶﺳﺮﭘ ﻦﻳا ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻣﺎﻧ
22 ﻲﻣ لاﻮﺳ ﻪﻛ ﺪﺷﺎﺑ
6
،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا رد درﻮﻣ 5
ﺐﺴﻛ درﻮﻣ و
،رﺎﻛ 5 درﻮﻣ
شزﻮﻣآ و 6 ﺤﺑ درﻮﻣ ـ ﻲﻣ ﺮﺑ رد ار ﻲﻟﺎﻣ ﺚ دﺮﻴﮔ
. ﺧ ـ ﺰﻴﻧ نﺎﮔﺮﺒ
داﺪﻌﺗ 21 زا ﻞﻜﺸﺘﻣ ﻪﻛ ﺮﻔﻧ 5
ﻴﻫ يﺎﻀﻋا ﺮﻔﻧ ﺎ
هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻤﻠﻋ ت
ﺪﺷر و يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻪﺒﻨﺟ
ﻢﺸﭼ ﻪﺑ نﺪﻴﺳر ياﺮﺑ و دﻮﺒﻬﺑ و يﺮﻴﮔدﺎﻳ زاﺪﻧا
؟ﺪﺷﺎﺑ ﺪﻳﺎﺑ ﻪﻧﻮﮕﭼ نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﺷر
اد ﻪﺒﻨﺟ ﻲﻠﺧ
ﻲﻳﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﭼ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﻪﺑ نﺪﻴﺳر ياﺮﺑ
؟ﺪﻨﺑﺎﻳ دﻮﺒﻬﺑﺪﻳﺎﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺒﻨﺟ
ﻢﺸﭼ ﻪﺑ نﺪﻴﺳر ياﺮﺑ ﻪﺑ ﻲﺘﺴﻳﺎﺑ ﻪﻧﻮﮕﭼ زاﺪﻧا
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
؟ﺖﺴﻳﺮﮕﻧ
ﻲﻟﺎﻣ ﻪﺒﻨﺟ
ﻪﺑ ﻲﺘﺴﻳﺎﺑ ﻪﻧﻮﮕﭼ ﻢﻳﻮﺷ ﻖﻓﻮﻣ ﻢﻴﻫاﻮﺨﺑ ﺮﮔا
؟ﻢﻳﺮﮕﻨﺑ ناراﺪﻣﺎﻬﺳ
دﺮﺒﻫار ) يﮋﺗاﺮﺘﺳا (
و ﻲﺳودﺮﻓ 16
تﺎﻴﻫ يﺎﻀﻋا ﺮﻔﻧ ﻲﻤﻠﻋ
8 ﻲﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﻪﺴﺳﻮﻣ
ﺪﻧدﻮﺑ . ﻪﺒﺗر ﺖﻬﺟ ﺮﻔﻧ ود ﻪﺴﺳﻮﻣ ﺮﻫ زا يﺪﻨﺑ
ﺎﺑ يﺮﺘﻛد كرﺪﻣ
ﺪﻧﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا .
بﺎﺨﺘﻧا ﻞﻴﻟد 16
ﻮﻀﻋ ﺮﻔﻧ تﺎﻴﻫ
ﻲﻤﻠﻋ
ﻣ ﻮ تﺎﺴﺳ شزﻮﻣآ ﻲﻟﺎﻋ ) ﻪﺴﺳﻮﻣ ﺮﻫ زا 2
ﺮﻔﻧ ( و ﻻﺎﺑ ﺺﺼﺨﺗ
ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا و ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻊﻃﺎﻘﻣ رد نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد زا يﺮﺘﺸﻴﺑ داﺪﻌﺗ
ﻂﻠﺴﺗ ﻞﻴﻟد ﻪﺑ ﻲﺳودﺮﻓ هﺎﮕﺸﻧاد ﺪﻴﺗﺎﺳا بﺎﺨﺘﻧا ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ آ
نﺎﻧ
ﺮﺑ ﻣ ﻮ تﺎﺴﺳ شزﻮﻣآ رد ﺖﻗو هرﺎﭘ ﺲﻳرﺪﺗ و ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ ﻲﻟﺎﻋ
ﻞﻗاﺪﺣ 3 ﻦﻳا زا درﻮﻣ ﻣ
ﻮ تﺎﺴﺳ تﺎﺒﺟﻮﻣ ﻪﻛ ﺖﺳا هدﻮﺑ
هﺎﮔﺪﻳد ﻲﻠﻛ يﺎﻫ و
ﻦﻳا ﺎﺑ ﻪﻄﺑار رد ار ﻲﻳﺰﺟ ﻣ
ﻮ تﺎﺴﺳ رﺎﻨﻛ رد
ﮕﻳﺪﻜﻳ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ مﺎﺠﻧا ﺖﻬﺟ ﺮ ي
ﻲﻣ ﺮﺴﻴﻣ ﻖﻴﻗد دزﺎﺳ
. و ﻪﻣادا رد
ﻢﻬﻣ جاﺮﺨﺘﺳا زا ﺲﭘ ﺶﺳﺮﭘ ﻚﻤﻛ ﺎﺑ ادﺪﺠﻣ ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻦﻳﺮﺗ
ﻪﻣﺎﻧ
زا ﻞﻜﺸﺘﻣ ﻪﻛ مود 13
و رﺎﻴﻌﻣ 2 ﺖﻳﻮﻟوا نﻮﺘﺳ )
مﺎﺠﻧا ﺖﻬﺟ
ﻲﺟوز تﺎﺴﻳﺎﻘﻣ (
ﻪﺑ ﻪﻛ ﺪﺷ ﺖﺳاﻮﺧرد نﺎﮔﺮﺒﺧ زا دﻮﺑ
ﻖﻄﻨﻣ سﺎﺳا ﺮﺑ ﻢﻴﻧاﻮﺘﺑ ﺎﺗ ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻲﺟوز تﺎﺴﻳﺎﻘﻣ راﺰﻓا مﺮﻧ ﻚﻤﻛ ﻪﺑ و AHP
Expert Choice زا ﻚﻳ ﺮﻫ نزو
ﺶﺳﺮﭘ ﻖﻳﺮﻃ زا ﺖﻳﺎﻬﻧ رد و ﻢﻴﻳﺎﻤﻧ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ار ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻪﻣﺎﻧ
مﺎﻧ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻛ مﻮﺳ 7
ﻪﺴﺳﻮﻣ ي شزﻮﻣآ هﺎﮕﺸﻧاد و ﻲﻟﺎﻋ دازآ
ﻲﻣﻼﺳا ) ﻲﻋﺎﻔﺘﻧا ﺮﻴﻏ ﺖﻴﻫﺎﻣ ﻞﻴﻟد ﻪﺑ (
نﻮﺘﺳ و ﺪﻬﺸﻣ ﺮﻬﺷ
ﻪﺒﺗر ي آ دﻮﺑ نﺎﻧ
، ﮔﺮﺒﺧ زا لﺪﻣ ﻢﻴﻤﺼﺗ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﻞﻴﻤﻜﺗ ﺖﻬﺟ نﺎ
ﻢﻴﺘﻓﺮﮔ ﻚﻤﻛ .
ﻊﻤﺟ زا ﺲﭘ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ يروآ
ﻣﺎﻧﺮﺑ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺎﻫ ﻪ
ي
مﺮﻧ ﻞﺴﻛا يراﺰﻓا
EXCEL)
( هداد ﺨﻠﺗ ،جاﺮﺨﺘﺳا ﺎﻫ ﻴ
ﺺ و
ﺒﻃ ـ ﻪﻘ ﺪﺷ يﺪﻨﺑ .
ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ي ﺶﺳﺮﭘ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ و ﻲﻳاور ﻪﻣﺎﻧ
ﺻ ﻦﻳا ﻪﺑ ﺰﻴﻧ ـ
ﺒﺧ زا اﺪﺘﺑا رد ﻪﻛ دﻮﺑ ترﻮ ـ
نﺎﮔﺮ
ﺳاﻮﺧرد ـ ﻈﻧ ﺎﺗ ﺪﺷ ﺖ ـ
ﻣ رد ار دﻮﺧ تاﺮ ـ
ﻳاور درﻮ ـ
ﻲ
ﭘ ﺶﺳﺮ ﻳارا ﻪﻣﺎﻧ ـ ﺸﻳا ﺮﻈﻧ ﻖﺑﺎﻄﻣ ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ ﻪ ـ
ﺳ ﺮﻫ نﺎ ـ
ﻪ
ﺳﺮﭘ ـ ﺶ ﻪﻣﺎﻧ ي ﺪﻧدﻮﺑ ﻲﺒﺳﺎﻨﻣ ﻲﻳاور ياراد هﺪﺷ ﻲﺣاﺮﻃ .
ﺞﻳﺎﺘﻧ
لوﺪﺟ ﻖﺑﺎﻄﻣ 1
ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ .
لوﺪﺟ
1 . ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻳاور ﻲﺳرﺮﺑ ﺎﻫ
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ي هرﺎﻤﺷ 1 خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ
آ ﻲﻠﻛ خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟ
نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ دﺎﻌﺑا ﻲﻟﺎﻣ
75 / 0 7825
/ 0
يﺮﺘﺸﻣ 71
/ 0
شزﻮﻣآ يﺮﻴﮔدﺎﻳ و 83
/ 0
ﺐﺴﻛ و رﺎﻛ 84
/ 0
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ي هرﺎﻤﺷ 2 8215
/ 0
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ي هرﺎﻤﺷ 3 725
/ 0
يدﺎﻬﻨﺸﻴﭘ لﺪﻣ
نﺎﻳﺎﭘ و تﻻﺎﻘﻣ ﻚﻤﻛ ﺎﺑ و ﻻﺎﺑ تﺎﺤﻴﺿﻮﺗ ﻖﺑﺎﻄﻣ ﻪﻣﺎﻧ
ﻪﺘﺷﻮﻧ يﺎﻫ
ﻪﻨﻴﻣز رد هﺪﺷ ي
دﺎﻌﺑا زا ﻚﻳ ﺮﻫ رد نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ
نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﻢﻳدﺮﻛ اﺪﻴﭘ ﺖﺳد ﻲﻳﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻪﺑ
، ﺲﭙﺳ
رﺎﻴﻌﻣ ﺎﺑ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﺮﻳﺎﺳ هوﻼﻋ ﻪﺑ ار هﺪﺷ حﺮﻄﻣ يﺎﻫ ﻤﻫا
ﻴ ﺖ ﺮﺗ ﺶﺳﺮﭘ ﻞﺧاد
ﻪﻣﺎﻧ ي راﺮﻗ لوا ﻪﻠﺣﺮﻣ داد
ﻳ ﻢ ﻪﻛ ﻪﺑ ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻦﻳا
ﺮﻳز رد ﻞﻣﺎﻛ رﻮﻃ هدروآ
ﺖﺳا هﺪﺷ )
15 - 12،4 (.
رد ﻲﻟﺎﻣ ﺪﻌﺑ ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺶﻫﺎﻛ
ﺎﻫ ، رد ﺶﻳاﺰﻓا آ
ﺪﻣ ﺎﻫ و خﺮﻧ ﺶﻳاﺰﻓا
راد زا هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﻳا
ﺎﻫ ﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد .
رد يﺮﺘﺸﻣ ﺪﻌﺑ ﺶﻳاﺰﻓا
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﺖﻳﺎﺿر ،
ﻲﻠﺧاد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا ،
ﺶﻳاﺰﻓا
ﺮﺘﻛد يﺪﻤﺣا ﻦﻴﺴﺣ ﺪﻴﺳ و ﻲﻤﺳﺎﻗ ﺎﺿرﺪﻤﺣا
43
ﻪﻠﺠﻣ ي ﻪﻌﺳﻮﺗ ي شزﻮﻣآ رد مﻮﻠﻋ ﻲﻜﺷﺰﭘ نﺎﺠﻧز
، هرود ي 6
، هرﺎﻤﺷ ي 10
، رﺎﻬﺑ نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ و 92
ﻲﻫﺎﻓر تﺎﻧﺎﻜﻣا و
ﻪﻳﺮﻬﺷ ﺶﻫﺎﻛ ﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد
. ﺪﻌﺑ رد
يﺮﻴﮔدﺎﻳ و شزﻮﻣآ و ﺪﻴﺗﺎﺳا ﻪﺑ تﻻﺎﻘﻣ ياﺮﺑ ﻪﺟدﻮﺑ صﺎﺼﺘﺧا
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد
، ﺮﺗﻻﺎﺑ ﻊﻃﺎﻘﻣ رد ﻲﻟﻮﺒﻗ ناﺰﻴﻣ و
ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﻳاﺰﻓا
ﻣآ ﻲﺷزﻮ ﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد .
رد ﺪﻌﺑ ﺐﺴﻛ رﺎﻛو ﻳﺮﻳﺪﻣ ﻢﺘﺴﻴﺳ ﺖ
ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ مﺎﺠﻧا ﻦﻴﻤﻀﺗ ﺖﻬﺟ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ
، ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا
ﺖﻌﻨﺻ و تﺮﻬﺷ ﺪﺷ ﻪﻨﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد .
زا ﺲﭘ و ﻪﻠﺣﺮﻣ ﻦﻳا رد
رد نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﻲﻠﺻا يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ تﺎﺴﺳﺆﻣ
ﻴﻏ ﻲﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ ﺶﺳﺮﭘ ﻲﺣاﺮﻃ ﺎﺑ ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮ
ﻪﻣﺎﻧ ﺎﺑ ﻪﺒﺣﺎﺼﻣ و نآ زا ﺰﻛاﺮﻣ ﻦﻳا ﻲﺟرﺎﺧ و ﻲﻠﺧاد زا ﻢﻋا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و نﺎﮔﺮﺒﺧ
ﺎﻫ
و شزرا سﺎﺳا ﺮﺑ ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻦﻳا زا ﻚﻳ ﺮﻫ ياﺮﺑ ﺎﺗ ﺪﺷ ﻪﺘﺳاﻮﺧ هﺮﻤﻧ ﻚﻳ ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﺮﮕﻳد ﺎﺑ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ رد و رﺎﻴﻌﻣ نآ ﺖﻴﻤﻫا ي
ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ي ﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﻲﺟوز .
ﻞﺻﺎﺣ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﺮﻳز و ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ
لوﺪﺟ رد ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا زا 2
هدروآ ﺖﺳا هﺪﺷ .
ﻖﻄﻨﻣ ﺎﺑ ﺲﭙﺳ راﺰﻓا مﺮﻧ ﻚﻤﻛ ﺎﺑ و AHP
Expert Choice
ﺎﺑ
ﺟﻮﺗ ـ ﺴﻳﺎﻘﻣ ﻪﺑ ﻪ ـ
ﻪﺑ نﺎﮔﺮﺒﺧ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ ﻪﻳارا ﻲﺟوز تﺎ
ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻲﻫد نزو لوﺪﺟ ﻖﺑﺎﻄﻣ
3 ﻢﻴﺘﺧادﺮﭘ .
لوﺪﺟ 2 . ﺪﻌﺑ ﺮﻫ ﻲﻠﺻا يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ و نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ دﺎﻌﺑا
ﻒﻳدر ﻪﻳﻻ
يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ يﺎﻫ نزاﻮﺘﻣ رﺎﻴﻌﻣ
1 ﻲﻟﺎﻣ
ﺰﻫ ﺶﻫﺎﻛ
ﻪﻨﻳ ﺎﻫ
2 ﺪﻣارد ﺶﻳاﺰﻓا
ﺎﻫ
3 ﻲﻳاراد زا هدﺎﻔﺘﺳا خﺮﻧ ﺶﻳاﺰﻓا
ﺎﻫ
4
يﺮﺘﺸﻣ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا
5 ﻲﻠﺧاد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا
6 ﻲﻫﺎﻓر تﺎﻧﺎﻜﻣا ﺶﻳاﺰﻓا
7 ﻪﻳﺮﻬﺷ ﺶﻫﺎﻛ
8 شزﻮﻣآ
يﺮﻴﮔدﺎﻳ و نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد و ﺪﻴﺗﺎﺳا ﻪﺑ تﻻﺎﻘﻣ ياﺮﺑ ﻪﺟدﻮﺑ صﺎﺼﺘﺧا
9 ﻊﻃﺎﻘﻣ رد ﻲﻟﻮﺒﻗ ناﺰﻴﻣ
ﺮﺗﻻﺎﺑ
10 ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﻳاﺰﻓا
ﺷزﻮﻣآ ﻲ
11 ﺪﻨﻳآﺮﻓ
ﻲﻠﺧاد يﺎﻫ
ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ مﺎﺠﻧا ﻦﻴﻤﻀﺗ ﺖﻬﺟ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻢﺘﺴﻴﺳ
12 ﺖﻌﻨﺻ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا
13 تﺮﻬﺷ
لوﺪﺟ 3 هﺮﺒﺧ ﻲﺟوز تﺎﺴﻳﺎﻘﻣ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﺎﻫ
ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ
ﻪﻨﻳﺰﻫﺶﻫﺎﻛﺎﻫ ﺪﻣاردﺶﻳاﺰﻓاﺎﻫ ﻲﻳارادزاهدﺎﻔﺘﺳاخﺮﻧﺶﻳاﺰﻓاﺎﻫ ﺖﻳﺎﺿرﺶﻳاﺰﻓانﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻲﻠﺧادنﺎﻳﺮﺘﺸﻣﺖﻳﺎﺿرﺶﻳاﺰﻓا ﻲﻫﺎﻓرتﺎﻧﺎﻜﻣاﺶﻳاﺰﻓا ﻪﻳﺮﻬﺷﺶﻫﺎﻛ وﺪﻴﺗﺎﺳاﻪﺑتﻻﺎﻘﻣياﺮﺑﻪﺟدﻮﺑصﺎﺼﺘﺧا نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﺮﺗﻻﺎﺑﻊﻃﺎﻘﻣردﻲﻟﻮﺒﻗناﺰﻴﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛﺶﻳاﺰﻓاﺷزﻮﻣآﻲ مﺎﺠﻧاﻦﻴﻤﻀﺗﺖﻬﺟﺖﻴﻔﻴﻛﺖﻳﺮﻳﺪﻣﻢﺘﺴﻴﺳ ﺖﻴﻔﻴﻛﺎﺑﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺖﻌﻨﺻﺎﺑطﺎﺒﺗرا تﺮﻬﺷ
ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺶﻫﺎﻛ
ﺎﻫ 1 1/74 2/4 1 1 2/402 1/97 2/402 2/09 2/091 1 1/82 1
ﺪﻣارد ﺶﻳاﺰﻓا
ﺎﻫ 0/57 1 1/97 1 1/89 1 1 2/402 1 1/741 1 2/09 1
ﻲﻳاراد زا هدﺎﻔﺘﺳا خﺮﻧ ﺶﻳاﺰﻓا
ﺎﻫ 0/42 0/51 1 1/97 1 1 1 1/821 1 1 1 1 1/89
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا 1 1 0/51 1 1 1 1/82 2/402 1/97 1 1 1 1
ﻳاﺰﻓا
ﻲﻠﺧاد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺶ 1 0/53 1 1 1 1 1/89 1/974 1 1/821 1 1 1/89
ﻲﻫﺎﻓر تﺎﻧﺎﻜﻣا ﺶﻳاﺰﻓا 0/42 1 1 1 1 1 1 1/741 1/82 2/402 1 1/74 1
ﻪﻳﺮﻬﺷ ﺶﻫﺎﻛ 0/51 1 1 0/55 0/53 1 1 1 1 1 1 1/97 1
ﻪﺑ تﻻﺎﻘﻣ ياﺮﺑ ﻪﺟدﻮﺑ صﺎﺼﺘﺧا
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد و ﺪﻴﺗﺎﺳا 0/42 0/42 0/55 0/42 0/51 0/574 1 1 1 1 1/82 1 1
ﺮﺗﻻﺎﺑ ﻊﻃﺎﻘﻣ رد ﻲﻟﻮﺒﻗ ناﺰﻴﻣ 0/48 1 1 0/51 1 0/549 1 1 1 1/741 1 1 1
ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﻳاﺰﻓا ﺷزﻮﻣآ
ﻲ 0/48 0/57 1 1 0/55 0/416 1 1 0/57 1 1/97 1/97 1/89
ﺖﻬﺟ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻢﺘﺴﻴﺳ
ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ مﺎﺠﻧا ﻦﻴﻤﻀﺗ 1 1 1 1 1 1 1 0/549 1 0/506 1 2/4 1
ﺒﺗرا
ﺖﻌﻨﺻ ﺎﺑ طﺎ 0/55 0/48 1 1 1 0/574 0/51 1 1 0/506 0/42 1 1
تﺮﻬﺷ 1 1 0/53 1 0/53 1 1 1 1 0/53 1 1 1
ﻳﺎﺘﻧ ـ ﺳد ﻪﺑ ﺞ ــ ﺖ ﻣآ ــ هﺪ ﺟ زا ـ ﻛ ﻻﺎﺑ لوﺪ ـ
ﺴﻳﺎﻘﻣ ﻪ ــ تﺎ
ﺟوز ـ ﺒﺧ ﻲ ـ ـ ـ ﺸﻧ ار نﺎﮔﺮ ـ
ـ ﻣ نﺎ ـ ﻲ ﻫد ـ ﺷ و ﺪ ـ ﻣﺎ ـ ﻞ
نزو
ﻫ ــ ﺎ ﻲﻣ ﺷﺎﺑ ـ ﺪـ رد ، ﻧ ﻤ ــ رادﻮ 2 ﺸﻧ ــ هداد نﺎ
ﺖﺳا هﺪﺷ .
رادﻮﻤﻧ 2 . ﻲﻫوﺮﮔ ﻲﺒﺗاﺮﻣ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺪﻨﻳاﺮﻓ و ﻲﺟوز تﺎﺴﻳﺎﻘﻣ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﻖﻳﺮﻃ زا هﺪﺷ جاﺮﺨﺘﺳا نازوا
شور ﻖﻳﺮﻃ زا ﺲﭙﺳ ﭘوﺮﺘﻧآ
رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا و نﻮﻧﺎﺷ ﻲ ﺎﻬﻧآ
ﻪﺑ
ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ و ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ي
نزو ﺎﻬﻧآ ﺮﻳز ﻪﻄﺑار ﻚﻤﻛ ﺎﺑ و ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺎﻫ
هدﻮﻤﻧ مﺎﻏدا ﻢﻫ ﺎﺑ ار
، لوﺪﺟ ﻖﺑﺎﻄﻣ ار ﻲﻳﺎﻬﻧ نزو 4
ﺖﺳد ﻪﺑ
دروآ ﻳ ﻢ .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ
ﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد ـ
ﺶ 7 ﻪﺴﺳﻮﻣ ي ﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ ـ ﺪﻬﺸﻣ ﺮﻬﺷ ﻲ ﻪﺑ
هﺎﮕﺸﻧاد هوﻼﻋ دازآ
ﺸﻣ ﻲﻣﻼﺳا ـ
ﻫﺎﻣ ﻞﻴﻟد ﻪﺑ ﺪﻬ ـ
ﺖﻴ
ﻧاﺮﻴﻏ ـ ﺘﻧا نا ندﻮﺑ ﻲﻋﺎﻔﺘ ـ
ﺑﺎﻄﻣ و بﺎﺨ ـ
ﺧ ﺮﻈﻧ ﻖ ـ
و نﺎﮔﺮﺒ
ﺳﺮﭘ ـ ﺶ ﻪﻣﺎﻧ ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻫ ﻴﭘ ـ ﺿﻮﺗ ﺮﺘﺸ ـ
ﻤﻛ ﻪﺑ ﻢﻳداد ﺢﻴ ـ
ﻚ
شور يﺎﻫ ﺼﺗ ـ ﻴﮔ ﻢﻴﻤ ـ ﭼ يﺮ ـ ﺪﻨ ﻌﻣ ـ هرﺎﻴ ) ﺴﺑ ﻪﻛ ـ ﺮﻴﮔﺎﺟ رﺎﻴ و
نﺎﻣز ﺮﺑ ﻧدﻮﺑ ـ ﻫ ﻪﺑ و ﺪ ـ ﺘﻣ رد ﻞﻴﻟد ﻦﻴﻤ ـ
ﻘﻣ ﻲﻠﺻا ﻦ ـ
ﻪﻟﺎ هدروآ ﺪﻧﺪﺸﻧ
( ﻪﺒﺗر ﺴﻛ ﺖﻬﺟ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد و ﺪﻧﺪﺷ يﺪﺘﺑ ـ
ﺐ ﻤﻃا ـ نﺎﻨﻴ
ﻳﺎﺘﻧ زا ـ ﺖﺳد ﻪﺑ ﺞ هﺪﻣآ
ﺎﺑ ﻲﻠﻛ يﺮﻴﮔ ﻪﺠﻴﺘﻧ و ﻤﻛ
ـ ﻚ
ﺷور ـ ﻬ ـ ﺎ ي ﺒﺗر ـ ﻪ ﻲﻣﺎﻏدا ﻲﻫد ﻲﻳﺎﻬﻧ و ﻊﻣﺎﺟ يﺪﻨﺑ ﻪﺒﺗر ﻪﺑ
ﻢﻳﺪﻴﺳر .
شور ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺎﻫ هرﺎﻴﻌﻣ ﺪﻨﭼ يﺮﻴﮔ
ﺑـ ﻤﻛ ﺎ ـ ﻚ شور ﻫ ـ ﺎ
TOPSIS ي
ELECTRE، SAW ،
WSA ،
MAPPAC (16-22)و
ﻳﺮﺗﺎﻣ ﻞﺣ ﻪﺑ ـ
و ﻢﻴﺘﺧادﺮﭘ ﻢﻴﻤﺼﺗ ﺲ
ﻳﺎﺘﻧ ـ ﺞ ﺻﺎﺣ ـ ارﻞ ﺑـ ﻛ ﺎ ـ ﻤ ـ شور ﻚ يﺎﻫ
ﺒﺗر ـ ـ يﺪﻨﺑ ﻪ ﻣﺎﻏدا ـ ﻲ
ﺎﺑ ﻳﺪﻜﻳ ـ ﺴﻳﺎﻘﻣ ﺮﮕ ـ
ﻤﻧ ﻪ ـ ﻢﻳدﻮ لوﺪﺟ ﻬﻧ ـ ﺗر شور ﻲﻳﺎ ـ
ـ ﻪﺒ
يﺪﻨﺑ ﻣﺎﻏدا ـ ﻲ ﻄﻣ ـ ﺑﺎ ـ ﻖ ﺷ ـ ﻜ ـ ﺮﻳز ﻞ ﻲﻣ ﺷﺎﺑ ـ .ﺪ ﻳد زا ـ ﺮﮕ
ﻳ ـ ﻓﺎ ـ ـ ﻪﺘ ﻫ ـ ﻳا يﺎ ـ ﻦ ﻫوﮋﭘ ـ ـ ﻧ ﺶ ـ ﺰﻴ ﻲﻣ ﺗ ـ ﻪﺑ ناﻮ ﺗر ـ ـ ﻪﺒ ﻨﺑ ـ يﺪ
ﻴﻌﻣ ـ يﺎﻫرﺎ ﻣ ـ ﺷا ﻢﻬ ـ ﻧ هرﺎ ـ ﻄﻣ ﻪﻛ دﻮﻤ ـ
ﺟ ﻖﺑﺎ ـ لوﺪ 6
ﻣ ـ ﻲ ﺷﺎﺑ ـ ﺪ .
BSC,GAHP ﻂﺳﻮﺗ تﺎﺴﺳﻮﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا لﺪﻣ 46
ﻪﻠﺠﻣ ي ﻪﻌﺳﻮﺗ ي شزﻮﻣآ رد مﻮﻠﻋ ﻲﻜﺷﺰﭘ
،نﺎﺠﻧز هرود ي 6
، هرﺎﻤﺷ ي 10
، رﺎﻬﺑ نﺎﺘﺴﺑﺎﺗ و 92
لوﺪﺟ
4 . ﻲﻳﺎﻬﻧ نزو لوﺪﺟ
ﻲﻟﺎﻣ يﺮﺘﺸﻣ يﺮﻴﮔدﺎﻳوشزﻮﻣآ رﺎﻛ و ﺐﺴﻛ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ
ﻪﻨﻳﺰﻫﺶﻫﺎﻛﺎﻫ ﺪﻣاردﺶﻳاﺰﻓاﺎﻫ ﻲﻳارادزاهدﺎﻔﺘﺳاخﺮﻧﺶﻳاﺰﻓا- ﺎﻫ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧادﺖﻳﺎﺿرﺶﻳاﺰﻓا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣﺖﻳﺎﺿرﺶﻳاﺰﻓا ﻲﻠﺧاد ﻲﻫﺎﻓرتﺎﻧﺎﻜﻣاﺶﻳاﺰﻓا ﻪﻳﺮﻬﺷﺶﻫﺎﻛ تﻻﺎﻘﻣياﺮﺑﻪﺟدﻮﺑصﺎﺼﺘﺧا نﺎﻳﻮﺠﺸﻧادوﺪﻴﺗﺎﺳاﻪﺑ ﺮﺗﻻﺎﺑﻊﻃﺎﻘﻣردﻲﻟﻮﺒﻗناﺰﻴﻣ ﺶﻳاﺰﻓاﻲﺷزﻮﻣاﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻬﺟﺖﻴﻔﻴﻛﺖﻳﺮﻳﺪﻣﻢﺘﺴﻴﺳ ﺎﺑﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓمﺎﺠﻧاﻦﻴﻤﻀﺗ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻌﻨﺻﺎﺑطﺎﺒﺗرا تﺮﻬﺷ
AHP 0/1187 0/0937 0/07809 0/085 0/086 0/084 0/0667 0/0564 0/066 0/0704 0/074 0/055 0/0651
نﻮﻧﺎﺷ 0/0737 0/0734 0/07074 0/072 0/071 0/072 0/0731 0/0733 0/0901 0/0791 0/96 0/096 0/0789
فاﺮﺤﻧا
رﺎﻴﻌﻣ 0/0639 0/0616 0/3039 0/044 0/034 0/058 0/049 0/0418 0/1752 0/0962 0/172 0/172 0/0975
ﺐﻴﻛﺮﺗ 0/0962 0/0729 0/02889 0/046 0/036 0/061 0/0412 0/0297 0/1794 0/0923 0/157 0/157 0/0861
لوﺪﺟ
5 . هﺎﮕﺸﻧاد يﺪﻨﺑ ﻪﺒﺗر ﻊﻴﻤﺠﺗ ﻒﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ
WSASAW MAPPAC ELECTRE3TOPSIS ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ادﺮﺑ ﺪﻨﻠﭘﺎﻛ
1 1 هرﺎﻤﺷ هﺎﮕﺸﻧاد ١ ٢ ١ ١ ٢ ١ ١ ١
2 2 هرﺎﻤﺷ هﺎﮕﺸﻧاد ٣ ٣ ٣ ٢ ٣ ٣ ٣ ٣
3 3هرﺎﻤﺷ هﺎﮕﺸﻧاد ۴ ۴ ۴ ۴ ۴ ۴ ۴ ۴
4 4هرﺎﻤﺷ هﺎﮕﺸﻧاد ٧ ٧ ۶ ٧ ۶ ٧ ۶ ۶
5 5هرﺎﻤﺷ هﺎﮕﺸﻧاد ٨ ٨ ٧ ٨ ٨ ٨ ٧ ٧
6 6هرﺎﻤﺷ هﺎﮕﺸﻧاد ٢ ١ ٢ ٣ ١ ٢ ٢ ٢
7 7هرﺎﻤﺷ هﺎﮕﺸﻧاد ۵ ۵ ۵ ۶ ٧ ۶ ۵ ۵
8 8هرﺎﻤﺷ هﺎﮕﺸﻧاد ۶ ۶ ۵ ۵ ۵ ۵ ۵ ۵
لوﺪﺟ 6 . ﻪﺒﺗر رﺎﻴﻌﻣ ﺮﻳز و ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ يﺪﻨﺑ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ
ﻒﻳدر
ﻪﻳﻻ ترﺎﻛ يﺎﻫ
نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا رﺎﻴﻌﻣ
ﻪﺒﺗر
ﺪﻨﺑ ي
1 ﻲﻟﺎﻣ
ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺶﻫﺎﻛ
ﺎﻫ 8
2 ﺪﻣارد ﺶﻳاﺰﻓا
ﺎﻫ 1
3 ﻲﻳاراد زا هدﺎﻔﺘﺳا خﺮﻧ ﺶﻳاﺰﻓا
ﺎﻫ 13
4 يﺮﺘﺸﻣ
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا
7
5 ﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا
ﻲﻠﺧاد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳ
9
6 ﻲﻫﺎﻓر تﺎﻧﺎﻜﻣا ﺶﻳاﺰﻓا
6
7 ﻪﻳﺮﻬﺷ ﺶﻫﺎﻛ
4
8 شزﻮﻣآ
يﺮﻴﮔدﺎﻳ و
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد و ﺪﻴﺗﺎﺳا ﻪﺑ تﻻﺎﻘﻣ ياﺮﺑ ﻪﺟدﻮﺑ صﺎﺼﺘﺧا
5
9 ﺮﺗﻻﺎﺑ ﻊﻃﺎﻘﻣ رد ﻲﻟﻮﺒﻗ ناﺰﻴﻣ
3
10 ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﻳاﺰﻓا
ﺷزﻮﻣآ ﻲ 12
11 ﺪﻨﻳآﺮﻓ
ﻲﻠﺧاد يﺎﻫ
ﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ مﺎﺠﻧا ﻦﻴﻤﻀﺗ ﺖﻬﺟ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻢﺘﺴﻴﺳ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ ﺎ
11
12 ﺖﻌﻨﺻ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا
10
13 تﺮﻬﺷ
2
ﺚﺤﺑ
لوﺪﺟ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا رد 5
هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻋﺎﻔﺘﻧا ﺮﻴﻏ يﺎﻫ
ﻪﻛ ﺪﻧﺪﺷ يﺪﻨﺑ ﻪﺒﺗر ﺪﻬﺸﻣ ﺮﻬﺷ رﻮﻃ نﺎﻤﻫ
ﻲﻣ ﻪﻈﺣﻼﻣ ﻪﻛ دﻮﺷ
هرﺎﻤﺷ هﺎﮕﺸﻧاد ،هﺎﮕﺸﻧاد ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ ي
1 ) ﻪﺴﺳﻮﻣ شزﻮﻣآ ﻲﻟﺎﻋ
ﻪﻛ هدﻮﺑ ﺪﻬﺸﻣ دﺎﺠﺳ ﻲﻋﺎﻔﺘﻧا ﺮﻴﻏ لﺎﺳ رد
ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﺰﻴﻧ ﻪﺘﺷﺬﮔ
ﻲﻋﺎﻔﺘﻧاﺮﻴﻏ هﺎﮕﺸﻧاد ﻦﻴﻣﻮﺳ و نﺎﺳاﺮﺧ ﺮﺗﺮﺑ هﺎﮕﺸﻧاد ﻦﻴﻣود ﺖﺳا هﺪﻳدﺮﮔ بﺎﺨﺘﻧا رﻮﺸﻛ (
دﻮﺑ ﺲﭙﺳ و هرﺎﻤﺷ هﺎﮕﺸﻧاد ي
6
) هﺎﮕﺸﻧاد دازآ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻳﺎﺴﻣ ﺮﻳﺎﺳ و تﺎﻧﺎﻜﻣا ﻪﺑ ﺪﻌﺑ رد ﻢﻬﻣ ﻞ
نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﻲﻟﺎﻣ (
ﻪﺒﺗر ﺖﺴﻧاﻮﺗ ﻪﺑ ار ﻲﻠﻛ مود ي
،هداد صﺎﺼﺘﺧا دﻮﺧ ﺲﭙﺳ
هرﺎﻤﺷ هﺎﮕﺸﻧاد ي
2 ) مﺎﻴﺧ هﺎﮕﺸﻧاد رد ناواﺮﻓ عﻮﻨﺗ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
ﻪﺘﺷر ﺎﻫ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺪﻌﺑ و ي (
ﻪﺒﺗر ي
ﺮﮕﻳد ﻻﺎﺑ ﻲﻠﻛ يﺪﻨﺑ ﻪﺒﺗر ﻖﺒﻃ و دﻮﻤﻧ ﺐﺴﻛ ار مﻮﺳ هﺎﮕﺸﻧاد
ﺎﻫ
رد ﺰﻴﻧ ﻪﺒﺗر ﺎﻫ يﺪﻌﺑ ي ﻳﺎﺴﻣ ﻲﺧﺮﺑ ﻞﻴﻟد ﻪﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ
زا ﻞ
ندروآ آ مﺎﻧ ﻲﻣ يراددﻮﺧ نﺎﻧ ﻢﻴﻳﺎﻤﻧ
.
ﻮﺗ ﺎﺑ ﻪﻠﺣﺮﻣ ﻦﻳا رد هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ ﻪﺑ ﻪﺟ
ي 6 ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ ﻢﻴﻨﻛ
ﻢﻬﻣ ﻪﻛ ﺖﻟود ﻂﺳﻮﺗ ﻲﻟﺎﻣ ﺖﻳﺎﻤﺣ مﺪﻋ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ رﺎﻴﻌﻣ ﻦﻳﺮﺗ
رد ﺶﻳاﺰﻓا آ
ﺎﻫﺪﻣ دﻮﺑ . هﺎﮕﻳﺎﺟ رد ﺰﻴﻧ تﺮﻬﺷ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻦﻴﻤﻫ ﻪﺑ
راﺮﻗ مود ﺖﻓﺮﮔ ﻪﺒﺗر رد ﺮﺗﻻﺎﺑ ﻊﻃﺎﻘﻣ رد ﻲﻟﻮﺒﻗ رﺎﻴﻌﻣ و ي
مﻮﺳ
راﺮﻗ ﺖﻓﺮﮔ ﻲﻣ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﺰﻴﻧ ﻪﻣادا رد ﺗرا يﺎﺘﺳار رد ﺎﺗ ددﺮﮔ
ﺎﻘ ي
نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻔﻴﻛ ﺢﻄﺳ
، ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ يور ﺮﺑ ار دﻮﺧ ﺰﻛﺮﻤﺗ
