نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ دﺮﺑرﺎﻛ )
( BSC
ﻲﺒﺗاﺮﻣ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ شور و )
( AHP
رد ﻲﺑﺎﻳزرا
هوﺮﮔ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﻤﻠﻋ يﺎﻫ
: ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻚﻳ ي
هﺪﻜﺸﻧاد رد يدرﻮﻣ ي
مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد يزﺎﺳوراد
نﺎﺠﻧز ﻲﻜﺷﺰﭘ
ﻲﻠﻐﺷ ﺎﺿﺮﻴﻠﻋ ﺮﺘﻛد سﺎﻨﺷور ﻪﺠﻳﺪﺧ ،1
2
هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ لوﻮﺴﻣ ي : هﺪﻜﺸﻧاد ،نﺎﺠﻧز ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،نﺎﺠﻧز ي
ﻲﻜﺷﺰﭘ [email protected]
ﺖﻓﺎﻳرد : 17 / 9 / 94 شﺮﻳﺬﭘ : 27 / 10 / 94
هﺪﻴﻜﭼ فﺪﻫ و ﻪﻨﻴﻣز ﻲﺑﺎﻴﺷزرا و ﺶﺠﻨﺳ:
د رد ﻲﻤﻠﻋ يﺎﻫ هوﺮﮔ دﺮﻜﻠﻤﻋ و شزﻮﻣآ ﺖﻴﻔﻴﻛ هﺎﮕﺸﻧا
نآ ﺮﻴﻄﺧ ﻒﻳﺎﻇو ﻞﻴﻟد ﻪﺑ ﻲﻳﻻﺎﺑ ﺖﻴﻤﻫا و ﺖﻴﺳﺎﺴﺣ زا
ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ .
ﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ لﺪﻣ نآ يﺎﻫ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ﺮﻳز و نﺎﻣزﺎﺳ ﺢﻄﺳ رد دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا ياﺮﺑ رﻮﻬﺸﻣ يﺎﻫ لﺪﻣ زا ﻲﻜﻳ ا
ﻲﻣ نز ﺪﺷﺎﺑ . ﻦﻳا
ﺶﻫوﮋﭘ فﺪﻫ ﺎﺑ ﻪﻌﺳﻮﺗ ي ﺗاﺮﻣ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ شور و نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﺐﻟﺎﻗ رد ﻲﻟﺪﻣ ﺑ ﻲﺒ
ﻪ هوﺮﮔ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا رﻮﻈﻨﻣ هﺪﻜﺸﻧاد ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ
ي
نﺎﺠﻧز يزﺎﺳوراد ﺖﻓﺮﻳﺬﭘ مﺎﺠﻧا
.
ﻲﺳرﺮﺑ شور ﻦﻳا رد:
ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ي داﺪﻌﺗ ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ ،ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ 24
هﺪﻜﺸﻧاد ﻲﻤﻠﻋ تﺎﻴﻫ يﺎﻀﻋا زا ﺮﻔﻧ ي
و ﻲﺷزﻮﻣآ هوﺮﮔ ﺶﺷ ﺐﻟﺎﻗ رد نﺎﺠﻧز يزﺎﺳوراد
100 يﻮﺠﺸﻧاد ﻪﺘﺷر
ي ﻲﻠﻴﺼﺤﺗ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻊﻃﺎﻘﻣ رد يزﺎﺳوراد ﺪﻨﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻲﺳرﺮﺑ درﻮﻣ
. ﻪﺒﺣﺎﺼﻣ و ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺎﻫ هداد يروآ دﺮﮔ راﺰﺑا ي
رﺎﺘﺧﺎﺳ ﻢﻴﻧ
دﻮﺑ ﻪﺘﻓﺎﻳ . راﺰﻓا مﺮﻧ ﻖﻳﺮﻃ زا هﺪﺷ يروآ ﻊﻤﺟ يﺎﻫ هداد Excel
و راﺰﻓا مﺮﻧ Expert Choice ﻪﺨﺴﻧ
11 ﺎﺑ و نزو ﻦﻴﻴﻌﺗ .SPSS
ﻪﺨﺴﻧ 16 درﻮﻣ
ﺖﻓﺮﮔراﺮﻗ ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ .
ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ :
ﻲﺷزﻮﻣآ ﻂﻴﺤﻣ رد
، يﺮﻴﮔدﺎﻳ و ﺪﺷر دﺎﻌﺑا ﻲﻧزو زﺎﻴﺘﻣا ﺎﺑ
) 377 / 0 ( و يﺮﺘﺸﻣ ) 345 / 0 ( يﺎﻫ ﺪﻨﻳاﺮﻓ و زﺎﻴﺘﻣا ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ
ﻲﻠﺧاد ) 158 / 0 ( ﻲﻟﺎﻣ ﺪﻌﺑ و )
121 / 0 ( ﺪﻨﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ يﺪﻌﺑ يﺎﻫ ﻪﺒﺗر رد .
و اﺬﻏ لﺮﺘﻨﻛ و ﺲﻜﻴﺗﻮﻴﺳﺎﻣرﺎﻓ هوﺮﮔ ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ هوﺮﮔ يﺪﻨﺑ ﻪﺒﺗر ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا رد
هﺮﻤﻧ ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ وراد ي
ار دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺪﻧدﺮﻛ ﺐﺴﻛ يﺮﺘﺸﻣ و ﻲﻠﺧاد يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ،يﺮﻴﮔدﺎﻳ و ﺪﺷر دﺎﻌﺑا رد
.
يﺮﻴﮔ ﻪﺠﻴﺘﻧ ﺗ ﻲﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا يﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﻳ:
ـ ﻋﺪﻧاﻮ ارا ﺮﺑ هوﻼ ﻳ
ﻪﻌﺳﻮﺗ و ﻪ ي
ﺳﺎﻨﻣ ﻲﺒﻴﻛﺮﺗ ـ
ﻨﻜﺗ ود زا ﺐ ـ
BSC ﻚﻴ AHP و ياﺮﺑ زا يﺮﻳﻮﺼﺗ دﺎﺠﻳا
ﺑ ﻪ يﺮﻴﮔرﺎﻛ نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﻪﻧﺎﮔرﺎﻬﭼ ﺮﻇﺎﻨﻣ
ﻂﻴﺤﻣ رد يﺎﻫ ﻲﺷزﻮﻣآ ﻪﺑﺎﺸﻣ ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ ﻢﺘﺴﻴﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ و يﺰﻳر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ رد ، ﻖﻳﺮﻃ زا
ﻲﺷزﻮﻣآ يﺪﻨﺑ ﻪﺒﺗر و دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺎﻘﺗرا ﺑ
دﻮﺷ هدﺮﺑ رﺎﻛ ﻪ .
يﺪﻴﻠﻛ نﺎﮔژاو :
هوﺮﮔ ،دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا ،ﻲﺒﺗاﺮﻣ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ ،نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ
ﻪﻣﺪﻘﻣ و زا ﻲﻜﻳ ،دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا زا ﻲﻜﻳ و نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﻫ ﻲﻠﺻا ﻒﻳﺎﻇ
ﻪﺑ ﻖﻳﺮﻃ زا ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﺘﺷﺬﮔ رد ﻪﻛ ﺖﺳا دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﻮﺟو ﺖﺳا هﺪﺷ اﺮﺟا ﻲﻟﺎﻣ يﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ يﺮﻴﮔرﺎﻛ )
1 ( . ﺶﻳﺎﭘ
ﺑ و دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪ
ﻪﻛ ﺖﺳا يﺪﻨﻳاﺮﻓ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺮﺗ ﻲﻠﻛ رﻮﻃ ﻲﻣ نآ ﻚﻤﻛ ﺎﺑ
ﻮﻣا ﻲﺸﺨﺑ ﺮﺛا ﻲﮕﻧﻮﮕﭼ صﻮﺼﺧ رد ناﻮﺗ ر
ﺎﻘﺗرا و ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد ياﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ي
و تﻮﻗ طﺎﻘﻧ
ﻪﺑ يﺪﻨﻣدﻮﺳ و ﺪﻴﻔﻣ تﺎﻋﻼﻃا ﻒﻌﺿ طﺎﻘﻧ فﺬﺣ ﺎﻳ حﻼﺻا دروآ ﺖﺳد .
دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ زا
ﺎﻘﺗرا يﺎﻫرﺎﻜﻫار ﻦﻳﺮﺗ ﻢﻬﻣ ي
1 - ،ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ﻲﻜﺷﺰﭘ ﻲﺼﺼﺨﺗ ياﺮﺘﻛد نﺎﺠﻧز ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﻴﺸﻧاد
ناﺮﻳا ،نﺎﺠﻧز ،
2 - ﺠﺸﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ يﻮ ﻲﺷزﻮﻣآ
نﺎﺠﻧز ﻲﻣﻼﺳا دازآ هﺎﮕﺸﻧاد ، ناﺮﻳا ،نﺎﺠﻧز ،
ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﺶﺨﺑ ﺮﺛا ﻲﻳﻻﺎﺑ ﺖﻴﺳﺎﺴﺣ زا و ددﺮﮔ
ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ رادرﻮﺧﺮﺑ .
ﺎﻘﺗرا و ﻲﺑﺎﻳزرا ي
دﺮﻜﻠﻤﻋ هﺎﮕﺸﻧاد و ﺎﻫ ﻲﺷزﻮﻣآ تﺎﺴﺳﻮﻣ ﻪﺑ
ناﻮﻨﻋ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﻞﻣاﻮﻋ زا ﻲﻜﻳ و ﺶﻧاد ﺪﻴﻟﻮﺗ يﺎﻫرﻮﺤﻣ ﻦﻳﺮﺗ ﻢﻬﻣ
ﻪﻌﺳﻮﺗ هﺪﻨﻨﻛ ي
ﺟ ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ رادرﻮﺧﺮﺑ ناﺪﻨﭼود ﺖﻴﻤﻫا زا ﻊﻣاﻮ .
هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﺎﻫ
وﺮﮔرد هوﺮﮔ ﺎﻫ ي ﻲﺷزﻮﻣآ ﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ
و
ﻪﺘﺴﻳﺎﺷ .ﺖﺳا اﺬﻟ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا هوﺮﮔ
ﺎﻫ ي ﻲﺷزﻮﻣآ ﻲﻜﻳ
ﺴﻣزا ﻮ ﺖﻴﻟو ﺎﻫ ي ﻢﻬﻣ ناﺮﻳﺪﻣ ﻣآ ﺴﻣو ﻲﺷزﻮ ﻮ
نﻻو ﻲﻫﺎﮕﺸﻧاد
ياﺮﺑ ﺖﻓﺮﺸﻴﭘ ﻪﻓﺮﺣ
ا ي ﻆﻔﺣو و يﺎﻘﺗرا ﻲﺷزﻮﻣآ ﻲﻣ
ﺪﺷﺎﺑ .
نآ يﺪﻨﺑ ﺖﻳﻮﻟوا و ﻢﻬﻣ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺖﻬﺟ ﺎﻫ
ﺎﻘﺗرا ،ﻲﻠﻌﻓ هﺎﮕﻳﺎﺟ ي
ﻪﺑ ﻦﺘﺧادﺮﭘ و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﺎﺑ ﻲﻔﻴﻛ ﺢﻄﺳ
زا تﻮﻗ طﺎﻘﻧ ﺶﻳاﺰﻓا ﺖﻬﺟ رد ندﺎﻬﻧ مﺎﮔ و ﻒﻌﺿ طﺎﻘﻧ ﺴﻣ ﻮ ﺖﻴﻟو ﻣ ﻲﺷزﻮﻣآ ناﺮﻳﺪﻣ ﻲﻳاﺮﺟا يﺎﻫ ﻲﻣ بﻮﺴﺤ
ددﺮﮔ .
لﺪﻣ زا ﻲﻜﻳ ترﺎﻛ لﺪﻣ ،ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻳا رد ﺐﺳﺎﻨﻣ و ﺶﺨﺑ ﺮﺛا يﺎﻫ
ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ نﻼﻛ و ﻊﻴﺳو يﺪﻳدﺎﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا دزادﺮﭘ ﻲﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺎﻌﺑا ﻲﻣﺎﻤﺗ لدﺎﻌﺘﻣ و نزاﻮﺘﻣ )
2 ( .
ياﺮﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا يرﻮﺤﻣ ،دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا و لﺮﺘﻨﻛ يﺎﻫ مﺎﻈﻧ ناﺮﻳﺪﻣ ﻂﺳﻮﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ يﺎﻫﻮﮕﻟا حﻼﺻا ﺎﻳ ﻆﻔﺣ دﻮﺷ ﻲﻣ هدﺮﺑ رﺎﻛ ﻪﺑ .
ﻲﻣﺎﻤﺗ فاﺪﻫا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻦﻳا سﺎﺳا ﺮﺑ
مﺎﻈﻧ
،دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺶﺠﻨﺳ و لﺮﺘﻨﻛ يﺎﻫ نﺎﺸﻧ ،تﺎﻋﻼﻃا لﺎﻘﺘﻧا
ﺖﻬﺟ رد ناﺮﻳﺪﻣ هدﺎﻔﺘﺳا ياﺮﺑ ﻲﻤﺳر رﻮﻣا و ﺎﻫ ﻪﻳور نداد ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ يﺎﻫﻮﮕﻟا حﻼﺻا ﺎﻳ و ﻆﻔﺣ )
3 (.
ﺎﺑ ﻲﻟﺪﻣ ﻲﺣاﺮﻃ ﻪﻨﻴﻣز رد يدﺪﻌﺘﻣ يﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ نﻮﻨﻛﺎﺗ يدﺪﻌﺘﻣ يﺎﻫ شور و هﺪﺷ مﺎﺠﻧا دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا رﺎﺘﺧﺎﺳ
ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ﻲﻣﺎﻤﺗ ﻪﻛ ﺖﺳا هﺪﺷ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ارا ﻪﺑ ﺮﺠﻨﻣ ﺎﻫ
ﻳ ﻪ ي
ﺖﺳا هﺪﻳدﺮﮔ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺶﺠﻨﺳ و ﻲﺑﺎﻳزرا يﺎﻫ مﺎﻈﻧ )
1 .(
ﻪﻫد رد ي 1990 ﻣا ترﺎﻛ لﺪﻣ يدﻼﻴﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘ
ﻖﻘﺤﺗ ﻪﺑ ﻚﻤﻛ ياﺮﺑ ﻲﻳﻮﮕﻟا و راﺰﺑا و ﻲﺑﺎﻳزرا ﻦﻳﻮﻧ شور ﻚﻳ ﻪﻴﻬﺗ فﺪﻫ ﺎﺑ و يﮋﺗاﺮﺘﺳا ي
و ﺐﺴﻛ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ يﺪﻴﻠﻛ ﻞﻣاﻮﻋ
يﮋﺗاﺮﺘﺳا و دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻦﻴﺑ ﻲﻳﻮﺳ ﻢﻫ دﺎﺠﻳا و ناﺮﻳﺪﻣ ياﺮﺑ رﺎﻛ نﻼﭘﺎﻛ تﺮﺑار ﻂﺳﻮﺗ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻠﻛ
Robert S. Kaplan
دﺎﺘﺳا راورﺎﻫ هﺎﮕﺸﻧاد مﺎﻧ ﺐﺣﺎﺻ
ﻦﺗرﻮﻧ ﺪﻳﻮﻳد و د
David P.
Norton
ﻪﻌﺳﻮﺗ و حﺮﻄﻣ ﺎﻜﻳﺮﻣآ رد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﺘﺴﺟﺮﺑ روﺎﺸﻣ
ﺪﺷ هداد . يﻮﺳ زا ﻪﻛ لﺪﻣ ﻦﻳا حﺮﻃ ﺎﺑ ﻦﺗرﻮﻧ و نﻼﭘﺎﻛ
درﻮﻣ تﺪﺷ ﻪﺑ ﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ ناﺮﻳﺪﻣ و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ناﺮﻈﻨﺒﺣﺎﺻ ﻪﻛ ﺪﻧدﻮﻤﻧ ﺎﻋدا ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ لﺎﺒﻘﺘﺳا
Balanced Scorecard :
Translating Strategy into Action BSC
راﺰﺑا ،ناﺮﻳﺪﻣ ياﺮﺑ
ﺪﻨﻛ ﻲﻣ ﻢﻫاﺮﻓ ار يﺮﻳﺬﭘ ﺖﺑﺎﻗر ياﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻳاﺪﻫ ).
1 (
يﺎﻫداﺪﻳور ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ،نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ ﻢﺘﺴﻴﺳ ار يا ﻪﺒﻧﺎﺟ ﻪﻤﻫ ﺪﻳد و ﺶﻨﻴﺑ ؛نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻧوﺮﺑ و ﻲﻧورد ﻂﻴﺤﻣ ﺴﻣ و ناﺮﻳﺪﻣ ﻪﺑ ﻮ
ارا نﺎﻣزﺎﺳ نﻻو ﻳ
ﻲﻣ ﻪ ﺪﻫد . ﻪﺑ لﺪﻣ ﻦﻳا
ﺶﺠﻨﺳ و ﻲﺑﺎﻳزرا ﺪﻌﺑ رﺎﻬﭼ زا نﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ
: و ﺪﺷر ،ﻲﻟﺎﻣ
ﺎﺑ و ﻪﺘﺧادﺮﭘ يراﺪﻣ يﺮﺘﺸﻣ و ﻲﻠﺧاد يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ،يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﻲﻧورد يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ صﺎﺧ ﻂﻴﺤﻣ ﻲﮕﻨﻫﺎﻤﻫ ﺮﺑ ﺪﻴﻛﺎﺗ
،دﻮﺧ ﺖﻛﺮﺣ ﺎﺘﺳاﺮﻤﻫ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺎﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ
ار دراد ﻪﺟﻮﺗ درﻮﻣ )
4 (.
ﻲﺒﺗاﺮﻣ ﻪﺴﻠﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺪﻨﻳاﺮﻓ )
(AHP
هﺪﺷ ﻪﺘﺧﺎﻨﺷ زا ﻲﻜﻳ ﺰﻴﻧ
رﺎﺑ ﻦﻴﻟوا ﻪﻛ ﺖﺳا ﻪﺼﺧﺎﺷ ﺪﻨﭼ يﺮﻴﮔ ﻢﻴﻤﺼﺗ نﻮﻨﻓ ﻦﻳﺮﺗ ﻪﻫد رد ﻲﺘﻋﺎﺳ لا سﺎﻣﻮﺗ ﻂﺳﻮﺗ 1970
ﺪﻳدﺮﮔ دﺎﺠﻳا .
ﻦﻳا
ﺺﺧﺎﺷ و ﻪﻨﻳﺰﮔ ﺪﻨﭼ ﺎﺑ يﺮﻴﮔ ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻞﻤﻋ ﻪﻛ ﻲﻣﺎﮕﻨﻫ شور دور رﺎﻛ ﻪﺑ ﺪﻧاﻮﺗ ﻲﻣ ﺖﺳور ﻪﺑور يﺮﻴﮔ ﻢﻴﻤﺼﺗ .
ﻦﻳا سﺎﺳا
هﺪﻨﻨﻛ ﺲﻜﻌﻨﻣو ﺖﺳا ﻪﺘﻔﻬﻧ ﻲﺟوز تﺎﺴﻳﺎﻘﻣ ﺮﺑ شور ي
رﺎﺘﻓر
و ﻲﻌﻴﺒﻃ ﺎﺴﻣ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﻧﺎﺴﻧا ﺮﻜﻔﺗ ﻳ
رﺎﺛآ سﺎﺳا ﺮﺑ ار هﺪﻴﭽﻴﭘ ﻞ
ﻲﻠﻜﺷ ﻪﺑ ﺎﻬﻧآ ﻞﻳﺪﺒﺗ ﺎﺑ و هداد راﺮﻗ ﻲﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﺎﻬﻧآ ﻞﺑﺎﻘﺘﻣ نآ ﻞﺣ ﻪﺑ هدﺎﺳ ﻲﻣ ﺎﻫ
دزادﺮﭘ . ﺴﻣ ﺮﻫ شور ﻦﻳا رد ﺎ
ﻪﺳ رد ﻪﻟ
ﻄﺳ ـ ﺟا ﻲﻠﻛ ﺢ ـ
ﻣ اﺮ ـ ﻲ ددﺮﮔ . ﺴﻣ ﻲﻠﻛ فﺪﻫ ﻪﺑ لوا ﺢﻄﺳ ﺎ
ﻪﻟ
ﻲﻣ ﻮﺷ ﻲﻣ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﻲﺑﺎﻳزرا يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ مود ﺢﻄﺳرد دزادﺮﭘ ﺢﻄﺳ د
ﺴﻣ ﻞﺣﺎﻫ ﻪﻨﻳﺰﮔ بﺎﺨﺘﻧا ﺎﺑ مﻮﺳ ﺎ
دزﺎﺳ ﻲﻣ ﻦﻜﻤﻣ ار ﻪﻟ .
رد اﺰﺟا
ﺖﻴﺤﺟرا ﺎﺗ ﺪﻧﻮﺷ ﻲﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﻢﻫ ﺎﺑ ﺖﻔﺟ ﺖﻔﺟ شور ﻦﻳا دﻮﺷ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺎﻫ ﻪﻨﻳﺰﮔ يﺎﺘﺳار رد ﻚﻳ ﺮﻫ ﻲﺒﺴﻧ )
1 .(
ﻦﻳا رد
فاﺪﻫا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻪﻨﻳﺰﮔ ﺮﻫ ياﺮﺑ نزو ﻲﻠﻛ ﺐﻳﺮﺿ شور ﺪﻳآ ﻲﻣ ﺖﺳد ﻪﺑ ﻲﻠﺻا .
زو ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ياراد ﻪﻛ يا ﻪﻨﻳﺰﮔ ﺪﺷﺎﺑ ن
ددﺮﮔ ﻲﻣ ﻲﻓﺮﻌﻣ و بﺎﺨﺘﻧا ﻪﻨﻳﺰﮔ ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ )
5 (.
نﻼﭘﺎﻛ
ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﻞﻠﻋ ﻲﺳرﺮﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ار ﻲﺗﺎﻘﻴﻘﺤﺗ حﺮﻃ ﻦﺗرﻮﻧ و ﻪﻌﻟﺎﻄﻣو ﻲﻳﺎﻜﻳﺮﻣآ ﺮﺗﺮﺑ ﺖﻛﺮﺷ هدزاود ي
شور ﻲﺑﺎﻳزرا يﺎﻫ
ﺪﻧدﺮﻛ زﺎﻏآ ﺎﻫ ﺖﻛﺮﺷ ﻦﻳا رد دﺮﻜﻠﻤﻋ .
نآ يور ﺮﺑ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺎﻫ
،ﻲﻟﺎﻣ يﺎﻫ ﻪﺠﻨﺳ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﻪﺑ
ﻣ ناﻮﻨﻋ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﻲﻳﺎﻬﻧ يﺎﻫرﺎﻴﻌ
ﻪﺠﻨﺳ ﺎﺑ ﺪﻳﺎﺑ ،ﺖﻛﺮﺷ ،ﻲﻠﺧاد يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ،يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺒﻨﺟ ﻪﺳ يﺎﻫ
شزرا ﻖﻠﺧ يﺎﻫ كﺮﺤﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻣ و يﺮﻴﮔدﺎﻳ و ﺪﺷر ﻲﺑﺎﻳزرا ياﺮﺑ ﻲﻌﻣﺎﺟ ﻢﺘﺴﻴﺳ ﺎﺗ ﺪﻧدﺮﮔ ﺐﻴﻛﺮﺗ تﺪﻣ ﺪﻨﻠﺑ ددﺮﮔ دﺎﺠﻳا دﺮﻜﻠﻋ .
ﻪﻛ دﻮﺑ عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا ﺪﻳﻮﻣ نآ يﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﻳ
ﭼ ﻦﻳا زا ﻚﻳﺮﻫ رد ﺪﻳﺎﺑ ﺎﻫ ﺖﻛﺮﺷ دﻮﺧ ﻲﻠﻛ فاﺪﻫا ،ﺪﻌﺑ رﺎﻬ
ﻲﻳﺎﻫ ﻪﺠﻨﺳ ،فاﺪﻫا ﻦﻳا رد ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا ياﺮﺑ و ﻦﻴﻴﻌﺗ ار ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ بﺎﺨﺘﻧا .
ار ﺎﻫ ﻪﺠﻨﺳ ﻦﻳا زا ﻚﻳ ﺮﻫ ﻲﻤﻛ فاﺪﻫا ﺲﭙﺳ
و تﺎﻣاﺪﻗا نآ زا ﺪﻌﺑ و هدﻮﻤﻧ ﻦﻴﻴﻌﺗ ،ﺮﻈﻧ درﻮﻣ يﺎﻫ هرود ياﺮﺑ يﺰﻳر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ فاﺪﻫا ﻦﻳا ﻖﻘﺤﺗ ﺖﻬﺟ ار مزﻻ ﻲﻳاﺮﺟا تارﺎﻜﺘﺑا ﻳﺎﻤﻧ اﺮﺟا و ﺪﻨ
. ﺪﻧﺪﻴﻣﺎﻧ نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ار شور ﻦﻳا ﺎﻬﻧآ
ﺪﻧدﻮﻤﻧ ﻲﻓﺮﻌﻣ نآ يﺰﻛﺮﻣ ﻪﺘﺴﻫ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ار يﮋﺗاﺮﺘﺳا و )
6 ( .
ﻲﺑﺎﻳزرا ياﺮﺑ ﺎﻬﻨﺗ ﻪﻧ شور ﻦﻳا زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺪﻧدﻮﺑ ﺪﻘﺘﻌﻣ ﺎﻬﻧآ ﻪﻟﻮﻣﺮﻓ و ﻦﻳوﺪﺗ ﺖﻬﺟ ﻲﺑﻮﭼ رﺎﻬﭼ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﻪﻜﻠﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ هﻮﺤﻧ لﺮﺘﻨﻛ و يﮋﺗاﺮﺘﺳا ندﺮﻛ ي
هدﺎﻔﺘﺳا ﺰﻴﻧ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ياﺮﺟا
ﺖﺳا هﺪﺷ .
ﺪﻨﺘﺷاد نﺎﻋذا ﺎﻬﻧآ ﺚﻋﺎﺑ نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ
ﻌﻣ ؛تﺪﻣ ﺪﻨﻠﺑ و تﺪﻣ هﺎﺗﻮﻛ فاﺪﻫا نزاﻮﺗ و ﻲﻟﺎﻣ يﺎﻫرﺎﻴ
دﻮﺷ ﻲﻣ ﻲﺟرﺎﺧ و ﻲﻠﺧاد دﺮﻜﻠﻤﻋ و ﻲﻟﺎﻣﺮﻴﻏ ).
7 .(
هﺎﮕﺸﻧاد ﺪﻨﻧﺎﻣ ﻲﻋﺎﻔﺘﻧا ﺮﻴﻏ يﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ
) ﺎﻴﻧﺮﻔﻴﻟﺎﻛ هﺎﮕﺸﻧاد
ﻮﮕﻳد ﻦﺳ رد (
ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ترازو ﺪﻨﻧﺎﻣ ﻲﺘﻟود يﺎﻫ ﺲﻧاژآ و
ﺶﺨﺑ ﺮﺛا ياﺮﺑ ﻲﻠﻣﺎﻋ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ار نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ لﺪﻣ هدﺮﻛ هدﺎﻔﺘﺳا دﻮﺧ يﺎﻫ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ندﺮﻛ ﺪﻧا
).
8 .(
يﺮﻴﻧ و نﺎﮔﺮﻬﻣ لﺎﺳ رد
1388
، رد ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ دﻮﺧ ﺶﻫوﮋﭘ
» ﻢﺠﺴﻨﻣ دﺮﻜﻳور
BSC-TOPSIS
هﺪﻜﺸﻧاد ﻲﺑﺎﻳزرا ياﺮﺑ يﺎﻫ
هﺎﮕﺸﻧاد ﺮﺗﺮﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ناﺮﻬﺗ نﺎﺘﺳا يﺎﻫ
«
،يدﺮﺒﻫار يدﺮﻜﻳور ﺎﺑ
ﺖﺒﺴﻧ ناﺮﻳا ﺮﺗﺮﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ هﺪﻜﺸﻧاد دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻪﺑ ﻪﺑ
ﺪﻧا ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺮﮕﻳﺪﻜﻳ .)
9 ( ﺳﺎﻗو يﺪﻤﺣا لﺎﺳ رد ﻲﻤ
1392 رد
ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ ﻲﺸﻫوﮋﭘ
» ﻚﻤﻛ ﺎﺑ ﻲﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ تﺎﺴﺳﻮﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا شور و نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ
هرﺎﻴﻌﻣ ﺪﻨﭼ يﺮﻴﮔ ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺎﻫ ي
ﻲﻫوﺮﮔ
« ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪﺑ ي يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﺐﻟﺎﻗ رد ﻲﻟﺪﻣ ي ﻪﻌﺳﻮﺗ
شور و نزاﻮﺘﻣ ﺖﻬﺟ رد هرﺎﻴﻌﻣ ﺪﻨﭼ يﺮﻴﮔ ﻢﻴﻤﺼﺗ يﺎﻫ
هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﺑﺎﻳزرا ﺎﻋ شزﻮﻣآ تﺎﺴﺳﻮﻣ و ﺎﻫ
،ﻲﻋﺎﻔﺘﻧا ﺮﻴﻏ ﻲﻟ
رد ار ﻪﻧﺎﮔرﺎﻬﭼ دﺎﻌﺑا يﺎﻘﺗرا و نﺎﻌﻔﻧ يذ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا ﻞﺧاد نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ ﺖﺳا ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺶﺨﺑ ﺮﺛا و ارﺎﻛ ﻲﻠﻜﺷ .
سﺎﺳا ﺮﺑ
ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ
ﻢﻬﻣ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻔﻴﻛ ﺢﻄﺳ ﻲﺑﺎﻳزرا ﺖﻬﺟ ﺎﻫ
ﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ـ ﻨﺑ ﻪﺒﺗر و ﻲ ـ
ارا لﺪﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ و ﺪﻧﺪﺷ يﺪ ﻳ
ﻪﺑ و ﻪ
شزﻮﻣآ تﺎﺴﺳﻮﻣ يﺪﻨﺑ ﻪﺒﺗر ﺪﺷ ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺪﻬﺸﻣ ﻲﻟﺎﻋ
.) 10 (
لﺎﺳ رد نارﺎﻜﻤﻫ و ﺪﻧوﺪﻤﺣا 1390
ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ ﻲﻘﻴﻘﺤﺗرد
» لﺪﻣ
دﻮﺒﻬﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﻲﻟﺎﻌﺗ و نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﻲﻘﻴﻔﻠﺗ دﺮﻜﻠﻤﻋ
« لﺪﻣ ود زا ﻲﻘﻴﻔﻠﺗ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ بﻮﭼرﺎﭼ ﻪﺋارا ﻪﺑ ،
ﻲﻟﺎﻌﺗ لﺪﻣ و نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ نﺎﻣزﺎﺳ
EFQM
هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ
ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ زا )
(QFD
ﺮﺑ ﻂﻴﺤﻣ رد ﺮﻤﺘﺴﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ يا
دﻮﺑ ﻲﻫﺎﮕﺸﻧاد .)
11 (
يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﺐﻟﺎﻗ رد ﻲﻟﺪﻣ ﻪﻌﺳﻮﺗ فﺪﻫ ﺎﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ﺑ ﻲﺒﺗاﺮﻣ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ شور و نزاﻮﺘﻣ ﻪ
دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا رﻮﻈﻨﻣ
هوﺮﮔ هﺪﻜﺸﻧاد ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ ي
يزﺎﺳوراد ﺖﻓﺮﻳﺬﭘ مﺎﺠﻧا نﺎﺠﻧز
.
ﻲﺳرﺮﺑ شور ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا رد ي
ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﺎﺑ ي تﺎﻴﺑدا ﻲﺳرﺮﺑ و تﻻﺎﻘﻣ
ﻫوﮋﭘ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ و ﺶ ي
هﺪﻜﺸﻧاد يدﺮﺒﻫار ي
ﺮﺑ ﻞﻤﺘﺸﻣ يزﺎﺳوراد
،ﺎﻫدﺮﺒﻫار و ﻲﻠﻛ فاﺪﻫا ،ﺖﻟﺎﺳر ،زاﺪﻧا ﻢﺸﭼ ﻦﻴﻴﻌﺗ تﺎﻴﻠﻤﻋ
ترﺎﻛ شور ﻲﻠﺻا رﺎﻴﻌﻣ رﺎﻬﭼ زا ﻚﻳﺮﻫ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣﺮﻳز ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻪﻛ ﺖﻓﺮﻳﺬﭘ مﺎﺠﻧا نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ي
ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ نآ 48
ﺮﻳز
دﻮﺑ ﻪﻴﻟوا رﺎﻴﻌﻣ .
نﺎﮔﺮﺒﺧ ﺎﺑ ترﻮﺸﻣ زا ﺲﭘ ﺎﻨﺷآ ﺪﻴﺗﺎﺳا ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻛ
هﺪﻜﺸﻧاد يﮋﺗاﺮﺘﺳا زا ﺖﺧﺎﻨﺷ ياراد و ﺶﻫوﮋﭘ تﺎﻴﺑدا ﺎﺑ ﻲﺳرﺮﺑ ندﻮﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ و ندﻮﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻞﺑﺎﻗ ﺮﻈﻧ زا ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣﺮﻳز ﺪﻳدﺮﮔ . ﻪﺴﻠﺟ ﻲﻃ رد ا
ﻪﻧﺎﮔاﺪﺟ ي ﺎﺑ
ﺖﺳﺎﻳر و ﻦﻴﻧوﺎﻌﻣ ،ﻲﺷزﻮﻣآ
ﻪﻌﺳﻮﺗ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و ﻲﺸﻫوﮋﭘ لﻮﻤﻌﻣ شور زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ هﺪﻜﺸﻧاد
رﺎﻴﻌﻣ ﺮﻫ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﺮﻳز ﻲﻳﺎﻬﻧ ﺖﺴﻴﻟ رﺎﻜﻓا شرﺎﺑ
ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﺺﺧﺎﺷ و هﺪﺷ يﺎﻫ
ﺐﺳﺎﻨﻣ ياﺮﺑ ﺶﺠﻨﺳ ﺪﺷ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺎﻬﻧآ .
رد ﺖﻳﺎﻬﻧ 29 ﺺﺧﺎﺷ ﻖﺑﺎﻄﻣ ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﺺﺧﺎﺷ يﺎﻫ
ﻲﻳﺎﻬﻧ ﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا .
ﺺﺧﺎﺷ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ تﺎﻋﻼﻃا يروآ دﺮﮔ ياﺮﺑ هﺪﺷ ﻲﻳﺎﻬﻧ يﺎﻫ
زا
3 ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ي
ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﺼﺼﺨﺗ .
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ رد ي
لوا
ياﺮﺑ ﻪﺟرد هرﺎﺑرد تﺎﻋﻼﻃا يروآ ﻊﻤﺟ ي
ﺮﻳز و ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﺖﻴﻤﻫا
لﺪﻣ ﺪﻌﺑ رﺎﻬﭼ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ ،هﺪﺷ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﺑ ،هدﺎﻔﺘﺳا درﻮﻣ ﻪ
ﻲﺟوز تﺎﺴﻳﺎﻘﻣ گﺮﺑرﺎﻛ ترﻮﺻ سﺎﺳا ﺮﺑ و
شزرا ﻪﻨﻳﺰﮔ ﻪﻧ يراﺬﮔ ﻲﺘﻋﺎﺳ يا
يراﺬﮔ شزرا ﺖﻬﺟ و ﻲﺣاﺮﻃ
نﺎﮔﺮﺒﺧ رﺎﻴﺘﺧا رد ﻞﻤﺘﺸﻣ
ﺮﺑ 15 ﺮﻔﻧ زا ﻴﻫ يﺎﻀﻋا ﺎ
ﻲﻤﻠﻋ ت
ﻞﻣﺎﺷ هﺎﮕﺸﻧاد 4
هﺪﻜﺸﻧاد ﺪﻴﺗﺎﺳازا ﺮﻔﻧ ي
،ﻲﻜﺷﺰﭙﻧاﺪﻧد 2
زا ﺮﻔﻧ
هﺪﻜﺸﻧاد ﺪﻴﺗﺎﺳا ي
،ﻲﻜﺷﺰﭘاﺮﻴﭘ و ﺖﺷاﺪﻬﺑ 2
ﺪﻴﺗﺎﺳازا ﺮﻔﻧ
هﺪﻜﺸﻧاد ي ﺎﻣﺎﻣ و يرﺎﺘﺳﺮﭘ ﻳ
و ﻲ 2 هﺪﻜﺸﻧاد ﺪﻴﺗﺎﺳا زا ﺮﻔﻧ ي
و ﻲﻜﺷﺰﭘ 5
هﺪﻜﺸﻧاد نﺎﮔﺮﺒﺧ زا ﺮﻔﻧ ي
و ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ يزﺎﺳوراد
زا نآ رد ﺪﻨﻧﺎﻣ ﻲﻳﺎﻫ لاﻮﺳ ﻪﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﺳاﻮﺧ داﺮﻓا
"
ماﺪﻛ
و ؟دﻮﺷ ﻊﻗاو ﻪﺟﻮﺗ درﻮﻣ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺪﻳﺎﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرارد رﺎﻴﻌﻣ
؟ﺮﺘﺸﻴﺑراﺪﻘﻣ ﻪﭼ
"
ﺪﻨﻫد ﺦﺳﺎﭘ .
نآ يﺪﻨﺑ ﺖﻳﻮﻟوا ياﺮﺑ و ﺎﻫ
ﺺﺧﺎﺷ ،رﺎﻴﻌﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ يﺎﻫﺮﻈﻨﻣ يﺎﻫ
ﺪﻣ رﺎﻴﻌﻣ ﺮﻳز ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﺪﻌﺑ رﺎﻬﭼ زا هﺪﺷ جاﺮﺨﺘﺳا راﺮﻗ ﺮﻈﻧ ﺪﻣ ل
ﺖﻓﺮﮔ . هﻮﺤﻧ و ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻠﻛ يﺎﻤﺷ و ﺐﻴﻛﺮﺗ صﻮﺼﺧ رد ي
ﻲﺣاﺮﻃ زا نآ شور ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻲﺒﺗاﺮﻣ
AHP)
هدﺎﻔﺘﺳا(
ﺖﺳا هﺪﺷ .
ﻪـﻣﺎﻧﺮﺑ ﻪـﺑ تﺎـﻋﻼﻃا دورو ﻖـﻳﺮﻃ زا ﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ ﻪﺑ ﻲﻫد نزو
Expert Choice
ﻪﺨﺴﻧ 11 ﻪـﻠﺣﺮﻣ ﻪﺑ ﻪﻠﺣﺮﻣ ياﺮﺟا و مﺎـﺠﻧا
ﺖﻓﺮﻳﺬﭘ . ﻣ ﺮﻳز و ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ نزو ﺖﻳﺎﻬﻧرد زا يﺮـﻴﮔ هﺮﻬﺑ ﺎﺑ ﺎﻫرﺎﻴﻌ
نآ ﺖـﻴﻤﻫا و هﺪـﺷ ﺺﺨـﺸﻣ ﻲـﺒﺗاﺮﻣ ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ شور ﺎـﻫ
ﺪﺷ ﻞﺻﺎﺣ .
زا ﺮﺘﻤﻛ يراﺪﻳﺎﭘ ﺎﻧ رﺎﻴﻌﻣ 10
ﺪﺻرد بﺎـﺨﺘﻧا ياﺮـﺑ
ﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد ﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ .
زا ماﺪـﻛ ﺮـﻫ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﺮﻳز نزو
ﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ شور ﻦﻴﻤﻫ ﻪﺑ ﺰﻴﻧ رﺎﻴﻌﻣ رﺎﻬﭼ .
ﻼﻃا شزادﺮﭘ و يروآ ﻊﻤﺟ و ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻊﻳزﻮﺗ زا ﺲﭘ ﻲﺑ و تﺎﻋ
سﺎﻴﻘﻣ ﺮﻳدﺎﻘﻣ ندﻮﻤﻧ ﺑ
ﻪ
،هﺪﻣآ ﺖﺳد ﺞﻳﺎﺘﻧ
ﻲﻳﺎﻬﻧ ﻞﺑﺎﻗ ﺪﻳدﺮﮔ جﺎﺘﻨﺘﺳا .
هﺪـﺷ يروآ ﻊﻤﺟ تاﺮﻈﻧ ،هﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ نازوا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ و
ﺎـﺑ
ﻪــﻌﻟﺎﻄﻣ ي آ ــﻳ ــﻘﺗرا ﻪــﻣﺎﻧ ﻦﻴ ـ
ﺎ ي ــﻀﻋا ـ ﺎ ي و ﻲــﻤﻠﻋ تﺎــﻴﻫ ﻞﻤﻌﻟارﻮﺘﺳد
تﺎـﻌﻟﺎﻄﻣ ﺰـﻛﺮﻣرد دﻮـﺟﻮﻣ ﻲﺑﺎﻴﺷزرا ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ يﺎﻫ
ﻪﻌﺳﻮﺗو ي
رﻮـﻣ و ﻲﻜـﺷﺰﭘ شزﻮﻣآ ترازو يدﺮﺑرﺎـﻛ و ﺪـﻴﻳﺎﺗ د
ﺺﺧﺎﺷو ﺖﻘﺑﺎﻄﻣ ﻲﻜﺷﺰﭘ شزﻮﻣآ و نﺎﻣرد ،ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺐـﻟﺎﻗ ﺎـﻫ
يﺪﻨﺑ
، ﺪﻳدﺮﮔ ﻲﺣاﺮﻃ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ود و .
تﻻاﻮﺳ ود ﻦﻳا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ
تﻻاﻮﺳ ﺐﻟﺎﻗ رد ﺶﻫوﮋﭘ
ﻪﺘـﺷاد راﺮـﻗ و
و ﺐـﻴﻛﺮﺗ ﻲـﺣاﺮﻃ رد
ﺪﻴﺗﺎـﺳا زا تﻻاﻮﺳ ﺖﺤﺻ زا نﺎﻨﻴﻤﻃا وﺎﻫ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻠﻛ يﺎﻤﺷ ﻤﻛ فﺪﻫ ﺮﻴﻏ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد و ﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﻚ
. ﻖﻘﺤﻣ ﻂﺳﻮﺗ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ
رد دﻮـﺟﻮﻣ يﺎـﻫﺮﻴﻴﻐﺘﻣ و عﻮـﺿﻮﻣ تﺎـﻴﺑدا سﺎـﺳا ﺮﺑ تﻻاﻮـﺳ
ﺶﻫوﮋﭘ ﺮـﺒﺘﻌﻣ تﺎـﻘﻴﻘﺤﺗ يﺎـﻫ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﺳرﺮﺑ ﺎﺑ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و
آ رد هﺪـﺷ دراﺪﻧﺎﺘـﺳا تازﺎﻴﺘﻣا ﺎﺑ قﺎﺒﻄﻧا ﺰﻴﻧ و ﻪﺑﺎﺸﻣ ـﻳ
ﻪـﻣﺎﻧ ﻦﻴ ي
ﺎﻘﺗرا ي ﺎـﻀﻋا ي رد ﻪـﺟﻮﺗ درﻮـﻣ يﺎـﻫ ﻪـﻔﻟﻮﻣ و ﻲـﻤﻠﻋ تﺎـﻴﻫ
ياراد ﻪﻛ ﻲﺑﺎﻴﺷزرا ﻦﻳوﺪـﺗ ﺪـﺷﺎﺒﻴﻣ دﺎﻨﺘـﺳا ﻞﺑﺎﻗ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ
هﺪـﻳدﺮﮔ
ﺖﺳا . تﻻاﻮـﺳ و ﻪـﻣﺎﻧ ﺶـﺳﺮﭘ ﻲـﻳاور ناﺰـﻴﻣ دروآﺮﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﺪﻴﺗﺎـﺳا و ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ﺪﻴﺗﺎـﺳا ،ناﺮﻈﻨﺒﺣﺎﺻ ﺮﻈﻧ زا ،نآ رد ﻪﺣوﺮﻄﻣ
ﺪﻳدﺮﮔ هدﺎﻔﺘﺳا ﻪﻣﺎﻧ ﺶﺳﺮﭘ و ﻖﻴﻘﺤﺗ عﻮﺿﻮﻣ ﻪﺑ ﻂﻠﺴﻣ .
لﺎـﻤﻋا ﺎﺑ
زا ﻖـﻘﺤﻣ ،ﺪﻴﺗﺎـﺳا و نﺎـﮔﺮﺒﺧﺮﻈﻧ درﻮﻣ تﺎﺣﻼﺻا ياﺮﺟا و ﺮﻈﻧ ر هدﺎﻔﺘﺳا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ و تﻻاﻮﺳ ﺎﺑ عﻮﺿﻮﻣ ﻖﺑﺎﻄﺗ و ﻪﻣﺎﻧ ﺶﺳﺮﭘ ﻲﻳاو ﺪﻳدﺮﮔ ﺺﺨﺸﻣ وﺪﻳدﺮﮔ ﻦﺌﻤﻄﻣ ﻪﺣوﺮﻄﻣ تﻻاﻮﺳ ندﻮﺑ ﺎﺟ ﻪﺑ و
ﻪﻛ تﻻاﻮﺳ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺎﻫ
ﻪﭼ ﺎﺗ ترﺪﻗ هزاﺪﻧا ﺢﻴﺿﻮﺗ
ﻲﻫد لﺪﻣ و نﻮﻣزآ
تﺎﻴﺿﺮﻓ ﺪﻨﻫاﻮﺧ ار ﺖﺷاد
ﺎﺘﺳار ﻦﻳا رد
رﺎـﺒﺘﻋا زا ﺲـﭘ ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ
يرﻮﺻ و ﺺﻳﺎﻘﻧ ﻊﻓر و
تﺎﺣﻼﺻا ﻓﺎﻛ
ﻲ درﻮﻣ هدﺎﻔﺘﺳا ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ .
دﺎﻤﺘﻋا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ناﺰﻴﻣ )
ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ( ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺎﻫ
ﻖﻳﺮﻃ زا نﻮﻣزآ يﺎﻔﻟآ
راﺰـﻓا مﺮﻧ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ و خﺎﺒﻧوﺮﻛ
SPSS.16
ﺪـﺷ ﻪﺒـﺳﺎﺤﻣ .
ﻦـﻳا
ﺎـﺑ ﺮـﺑاﺮﺑ ﺪﻴﺗﺎﺳا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ياﺮﺑ راﺪﻘﻣ 82
/ 0 ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ ياﺮـﺑو
ﺎﺑﺮﺑاﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ 86
/ 0 ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ ﻠﺑﺎﻗ و تﺎﺒﺛ هﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﻪﻛ
ﺖﻴ
ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ دﺎﻤﺘﻋا .
ﺮـﺑ ﻞﻤﺘـﺸﻣ مود ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد
27 يﺮﺘﺸﻣ ﺪﻌﺑ يﺮﻴﮔ هزاﺪﻧا رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑو ﻪﻳﻮﮔ )
نﺎﻳﻮﺠـﺸﻧاد (
ﺎـﺑ
رﺎـﻴﺘﺧا رد ﻞﻴﻤﻜﺗ ﺖﻬﺟ و ﻲﺣاﺮﻃ قﻮﻓ ﻞﺣاﺮﻣ ﻲﻃ 110
زا ﺮـﻔﻧ
ﺪﺷ هداد راﺮﻗ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد .
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ رد ي
مﻮﺳ ﻲﻌﻗاو ﺮﻴﺴﻣ رد ﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﺖﻳاﺪﻫ ياﺮﺑ
رد ﺖﻗد و ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻖﻴﻗد يروآ ﻊﻤﺟ ﻪﺠﻴﺘﻧ رد و ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ
ﺪﻳدﺮﮔ هدﺎﻔﺘﺳا ﻪﺒﺣﺎﺼﻣ شور زا تﺎﻋﻼﻃا .
ﺑ اﺬﻟ ﻪ ﻞﻴﻤﻜﺗ رﻮﻈﻨﻣ
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ي
مﻮﺳ ) ﺖﺴﻴﻟ ﻚﭼ (
ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻛ 36
ﺦﺳﺎﭘ هﺎﺗﻮﻛ لاﻮﺳ
ﻪﻛ ﻪﻳﻮﮔ هﺪﻧﺮﻴﮔﺮﺑ رد و ﺪﺷر دﺎﻌﺑا رﺎﻴﻌﻣ ﺮﻳز ﻪﺳ يﺎﻫ
يﺮﻴﮔدﺎﻳ ) 26 ﻪﻳﻮﮔ ( ﻲﻠﺧاد يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ، )
7 ﻪﻳﻮﮔ ( ﻲﻟﺎﻣ و ) 3 ﻪﻳﻮﮔ (
ﺖﺳا اﻮﺳ ، ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ رد ﺎﻫ ﺦﺳﺎﭘ و حﺮﻄﻣ ﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ﻂﺳﻮﺗ تﻻ
ﺪﻳدﺮﮔ ﺖﺷاددﺎﻳ ﺪﻴﺗﺎﺳا ﺺﺘﺨﻣ ﻲﻤﻴﻈﻨﺗ .
ﻦﻓ ﻦﻳا ﻚﻤﻛ ﺎﺑ و
ﻂﺳﻮﺗ 24 ﻫ ﻮﻀﻋ ﻲﻤﻠﻋ تﺎﻴ يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ زا ﻲﺘﻤﺴﻗ ﻪﻛ
ﻲﻣ ﻞﻴﻜﺸﺗ ار ﺶﻫوﮋﭘ -
ﺪﻧداد دﺎﻌﺑا ﻪﺑ : ﻲﻠﺧاد يﺎﻫ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ،ﻲﻟﺎﻣ
ﺪﺷ ﻪﺘﺧادﺮﭘ يﺮﻴﮔدﺎﻳ و ﺪﺷرو .
قﻮﻓ تﺎﺤﻴﺿﻮﺗ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
ﻪﻌﻣﺎﺟ ي آ يرﺎﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد ﻞﻣﺎﺷ
24 ﻴﻫ يﺎﻀﻋا زا ﺮﻔﻧ ﺎ
ت
لﺎﻌﻓ ﻲﻤﻠﻋ رد
6 ﻲﺷزﻮﻣآ هوﺮﮔ ﻲﻣ
ﺪﻨﺷﺎﺑ و 110 نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد زا ﺮﻔﻧ
ﻪﻳﺎﭘ مﻮﻠﻋ ﻊﻄﻘﻣ زا ﺪﻌﺑ ي
مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد يزﺎﺳوراد هﺪﻜﺸﻧاد
داﺪﻌﺗ ﻪﻛ نﺎﺠﻧز ﻲﻜﺷﺰﭘ 87
و ﻲﻣﻮﻤﻋ ياﺮﺘﻛد يﻮﺠﺸﻧاد 13
ﻲﺼﺼﺨﺗ ياﺮﺘﻛد نﺎﻳﻮﺠﺸﻧادزاﺮﻔﻧ )
(PhD
ﺎﻋﻮﻤﺠﻣ 100 يﻮﺠﺸﻧاد
هﺪﻜﺸﻧاد ي و هﺪﺷ هداد ﺖﻛرﺎﺸﻣ ﺶﺠﻨﺳ رد ﻪﻛ يزﺎﺳوراد 10
ﻪﻌﻣﺎﺟ زا ﺮﻔﻧ ي
هوﺮﮔ ﺎﺑ ﺮﺘﻤﻛ طﺎﺒﺗرا ناﺰﻴﻣ ﻞﻴﻟد ﻪﺑ قﻮﻓ يﺎﻫ
و ﻲﺷزﻮﻣآ ﺪﻧﺪﻳدﺮﮔ جرﺎﺧ ﻖﻴﻘﺤﺗ زا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻞﻣﺎﻛ ﻞﻴﻤﻜﺗ مﺪﻋ
.
ﺲﭘ زا ﻊﻳزﻮﺗ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ و
يروآ ﻊﻤﺟ و
شزادﺮﭘ تﺎﻋﻼﻃا و سﺎﻴﻘﻣ ﻲﺑ
،هﺪﻣآ ﺖﺳﺪﺑ ﺮﻳدﺎﻘﻣ ندﻮﻤﻧ ﻧ ﺞﻳﺎﺘﻧ
ﺪﻳدﺮﮔ جﺎﺘﻨﺘﺳا ﻞﺑﺎﻗ ﻲﻳﺎﻬ .
ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﻳ لوﺪﺟ 1
يﺎـﻫرﺎﻴﻌﻣﺮﻳز و ﻲﻠـﺻا يﺎـﻫرﺎﻴﻌﻣ نزو ﺮﮕﻧﺎـﻴﺑ ﻦـﻳا
ﺪﻌﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا نآ زا ﻲﻛﺎﺣ و ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺮﻴﮔدﺎـﻳ و ﺪﺷر
سﺎـﺳا ﺮـﺑ
ناﺰﻴﻣ ﻪﺑ ﻲﻧزو ﺎﺑ نﺎﮔﺮﺒﺧ يارآ 377
/ 0 ﺪـﻌﺑ ،نزو ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ ياراد
زﺎﻴﺘﻣا ﺎﺑ ﻲﻟﺎﻣ 121
/ 0 ﺖـﺳد ﻪﺑ نازوا نﺎﻴﻣ رد نزو ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ ياراد
ﻲﻣ هﺪﻣآ ﺪﺷﺎﺑ . د يﺮﻴﮔدﺎﻳ و ﺪﺷر زا ﺪﻌﺑ يﺮﺘﺸﻣ دﺎﻌﺑا ا
ﻦﻴﻣود يار
نزو لدﺎﻌﻣ ﺎﺑ ﻪﺒﺗر 345
/ 0 نزو ﺎﺑ ﻲﻠﺧاد يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ و 158
/ 0 رد
دراد راﺮﻗ نازوا ﻦﻳا ﻂﺳو ﺪﺣ .
ناﻮـﺗ ﻲﻣ قﻮﻓ لوﺪﺟ زا ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
يﺎﻫﺪـﻣآ رد و ﺖـﻧﺮﮔ بﺬـﺟ يﺎـﻫرﺎﻴﻌﻣ ﺮـﻳز ﻪﻛ دﻮﻤﻧ طﺎﺒﻨﺘﺳا ﻲﺒﻧﺎﺟ نزو ﺎﺑ 043 / 0 ﻫ ﺺﺧﺎﺷ ﻦﻳﺮﺗ ﻢﻬﻣ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎـﻳزرا يﺎ
هوﺮﮔ ﺖـﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﺧﺎﻨﺷ ﻲﻟﺎﻣ ﺪﻌﺑ رد ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ .
و تﺎـﻧﺎﻜﻣا ﻲﺸﻫوﮋﭘ ، ﻲﺷزﻮﻣآ تاﺰﻴﻬﺠﺗ
نزو ﺎﺑ 049 / 0 و ﻲﺗﺎـﻘﻴﻘﺤﺗ حﺮـﻃ
كﺮﺘﺸﻣ نزو ياراد 044
/ 0 دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا ﺺﺧﺎﺷ ﻦﻳﺮﺗ ﻢﻬﻣ ،
هوﺮﮔ ﻲﻠﺧاد يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺪﻌﺑ رد ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ ﺪﻧا هداد ﻞﻴﻜﺸﺗ ار
.
ﻘﻣ ﻪﻳﺎﻤﻧ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﺮﻳز و نﺎـﺑز ﻲـﺴﻴﻠﮕﻧا ﺮـﺒﺘﻌﻣ تﻼﺠﻣ رد تﻻﺎ
بﺎــﺘﻛ ﻒﻴﻟﺎــﺗ نازوا ﺎــﺑ ﺐــﻴﺗﺮﺗ ﻪــﺑ
072 / 0 و 044 / 0 ﻢــﻬﻣ ﻦﻳﺮــﺗ
ﻲﺑﺎﻳزرا يﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ د
رﺎـﻴﻌﻣ ﺮـﻳز و يﺮﻴﮔدﺎـﻳ و ﺪـﺷر و ﺪﻌﺑ ر
ﺲﻳرﺪــﺗ ﺖــﻴﻔﻴﻛ نزو ﺎــﺑ
104 / 0 و ﻲﻫددﺎــﻳ رد ﺖﻛرﺎــﺸﻣ و
ﺶﻫوﮋﭘ و يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺐﺴﻛ ﺎﺑ
054 / 0 يﺎـﻫ ﺺﺧﺎـﺷ ﻦﻳﺮـﺗ ﻢـﻬﻣ
هوﺮﮔ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا يﺮﺘـﺸﻣ ﺪـﻌﺑ رد ﻲـﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ
) يﺮﺘـﺸﻣ
يراﺪﻣ ( ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﺧﺎﻨﺷ .
و ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ود هﺪﺷ يروآ ﻊﻤﺟ تﺎﻋﻼﻃا دورو زا ﺲﭘ هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ هﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ يﺎﻫ
نﺎﺴﻜﻳ مﺪﻋ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
هداد سﺎﻴﻘﻣ ندﻮﺑ ندﺮﻛ ﺮﻳﺬﭘ قﺎﺒﻄﻧا ياﺮﺑ ،هﺪﺷ يروآ دﺮﮔ يﺎﻫ
ﺎﻫ هداد ؛ ور زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ش
ﺧ يزﺎﺳ سﺎﻴﻘﻣ ﻲﺑ
،ﻲﻄ ﺮﻳدﺎﻘﻣ
يزﺎﺳ لﺎﻣﺮﻧ ﺪﻳدﺮﮔ
. طﻮﺑﺮﻣ يﺎﻫ ﺮﻴﻴﻐﺘﻣ ﺮﻳدﺎﻘﻣ ﻲﻧزو ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ
ﺪﻫﺪﻴﻣ ﻞﻴﻜﺸﺗ ار نآ زﺎﻴﺘﻣا ،رﺎﻴﻌﻣ ﺮﻳز ﺮﻫ ﻪﺑ .
لوﺪﺟ ) 2 ( نﺎﺸﻧ
هﺪﺷ ﻦﻴﻴﻌﺗ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ و ﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ ﻲﺒﺴﻧ نازوا ﺮﻳدﺎﻘﻣ هﺪﻨﻫد هﺪﻜﺸﻧاد نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ سﺎﺳا ﺮﺑ ﻪﺑ ﻪﻛ يزﺎﺳوراد
شور
ﻲﻄﺧ نﺎﺴﻜﻳ يزﺎﺳ ا هﺪﻳدﺮﮔ ﺖﺳ .
نازوا رد هﺪﺷ سﺎﻴﻘﻣ ﻲﺑ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ندﺮﻛ بﺮﺿزا ﺪﻌﺑ ﻪﻣادا رد شور زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﻪﻛ ﻲﻠﺻا يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ هﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ AHP
،ﺪﻧا لوﺪﺟ ﻖﺒﻃ ﻲﻳﺎﻬﻧ نزو 3
ﺪﺷ ﻞﺻﺎﺣ .
ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ﺎﺑ ﺮﺧآرد ي
ﺮـﻳز ﻪـﺑ ﻪـﻃﻮﺑﺮﻣ يﺎـﻫ هداد ﻲـﻧزو ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ
ياﺮـﺑ ﻦـﻳزو هﺪـﺷ سﺎـﻴﻘﻣ ﻲـﺑ ﺲﻳﺮﺗﺎـﻣ ،رﺎـﻴﻌﻣ ﺮـﻫ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ
دﻮـﺷ ﻲـﻣ ﻞـﺻﺎﺣ نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ ﻲﻠﺻا .
ﻦـﻳا
لوﺪﺟ رد تﺎﺒﺳﺎﺤﻣ 4
ﺖﺳا هﺪﺷ هدروآ .
لوﺪﺟ ﺮﻳدﺎﻘﻣ 5
يزﺎﺳوراد هﺪﻜﺸﻧاد ﻲﻠﻛ ﺖﻴﻌﺿو هﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻴﻌﺗ
ﺎـﺑ و نزاﻮـﺘﻣ يزﺎـﻴﺘﻣا ترﺎـﻛ دﺎـﻌﺑا ﻲﻣﺎـﻤﺗ ﻦﺘﻓﺮـﮔ ﺮﻈﻧ رد ﺎﺑ
ﺖـﺳا ﻲـﺒﻴﻛﺮﺗ لﺪﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا .
ﻲﻳﺎـﻬﻧ يﺪـﻨﺑ ﻪـﺒﺗر ﺖـﻳﺎﻬﻧ رد
ر ﺎـﺑ يزﺎــﺳوراد هﺪﻜـﺸﻧاد ﻲـﺒﻴﻛﺮﺗ دﺮــﻜﻳو
وBSC
ﻪــﺑAHP
لوﺪﺟ ترﻮﺻ 6
ﺪﺷ ﻦﻴﻴﻌﺗ .
لوﺪﺟ 1 : يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﺮﻳز و ﻲﻠﺻا يﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ ﻲﺒﺴﻧ نزو ﻲﺟوز تﺎﺴﻳﺎﻘﻣ زا ﻞﺻﺎﺣ
يزﺎﺳوراد هﺪﻜﺸﻧاد ﻪﻠﺴﻠﺳ ﻲﻠﻴﻠﺤﺗ لﺪﻣ سﺎﺳا ﺮﺑ
ﻲﺒﺗاﺮﻣ
دﺎﻌﺑا
ﺪﻌﺑ نزو رﺎﻴﻌﻣ ﺮﻳز
ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣﺮﻳز نزو
ﻲﻟﺎﻣ 121
/ 0 ﺪﻣآرد
يﺎﻫ ﻲﺸﻫوﮋﭘ 035
/ 0
د ﺪﻣآر ﻲﻳاز ﻲﺒﻧﺎﺟ 043
/ 0
بﺬﺟ ﺖﻧاﺮﮔ 043
/ 0
يﺮﺘﺸﻣ 345
/ 0 ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ
043 / 0
ﻲﻫددﺎﻳ رد ﺖﻛرﺎﺸﻣ و
يﺮﻴﮔدﺎﻳ 054
/ 0
ﻂﺑاور بﻮﺧ 038
/ 0
ناﺰﻴﻣ و هﻮﺤﻧ هروﺎﺸﻣ 038
/ 0
ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺲﻳرﺪﺗ 104
/ 0
ﻲﺑﺎﻴﺷزرا ﺞﻳﺎﺘﻧ درﻮﺧزﺎﺑ 038
/ 0
رﺎﻛ رازﺎﺑ و ﻪﺘﺷر ﺖﻴﻫﺎﻣ زا ﻲﻫﺎﮔآ 030
/ 0
ﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻲﻠﺧاد يﺎ 158
/ 0 هﺪﺷ يرواد تﻻﺎﻘﻣ داﺪﻌﺗ 008
/ 0
ﻲﺼﺼﺨﺗ يﺎﻫ ﻪﺘﻴﻤﻛ ردرﻮﻀﺣ 012
/ 0
ﻲﻳاﺮﺟا يﺎﻫ ﺖﺴﭘ 012
/ 0
ﺎﻬﻫﺎﮕﺸﻧاد ﺮﮕﻳد ﺎﺑ كﺮﺘﺸﻣ ﻲﺗﺎﻘﻴﻘﺤﺗ يﺎﻬﺣﺮﻃ
044 / 0
عاﺮﺘﺧا ﺖﺒﺛ ناﺰﻴﻣ 034
/ 0
ﻲﺸﻫوﮋﭘ و ﻲﺷزﻮﻣآ تاﺰﻴﻬﺠﺗ و تﺎﻧﺎﻜﻣا
049 / 0
يﺮﻴﮔدﺎﻳ و ﺪﺷر 377
/ 0 تﻻﺎﻘﻣ
ﻪﻳﺎﻤﻧ ﺷ هﺪ رد تﻼﺠﻣ ﺮﺒﺘﻌﻣ ﻲﺟرﺎﺧ 072
/ 0
داﺪﻌﺗ ﻪﻟﺎﻘﻣ يﺎﻫ ﻪﻳﺎﻤﻧ هﺪﺷ رد تﻼﺠﻣ ﺮﺒﺘﻌﻣ ﻲﻠﺧاد 024
/ 0
داﺪﻌﺗ ﺐﺘﻛ ﻲﻔﻴﻟﺎﺗ 044
/ 0
داﺪﻌﺗ ﺐﺘﻛ ﻪﻤﺟﺮﺗ هﺪﺷ 027
/ 0
هرودرد ﺖﻛﺮﺷ يﺎﻫ
يزﻮﻣآزﺎﺑ و ﻲﺼﺼﺨﺗ و ﻲﻤﻠﻋ ﻲﻠﺧاد 010 / 0
هرودرد ﺖﻛﺮﺷ يﺎﻫ
يزﻮﻣآزﺎﺑ و ﻲﺼﺼﺨﺗ و ﻲﻤﻠﻋ ﻲﺟرﺎﺧ 019 / 0
ﻲﻧاﺮﻨﺨﺳ و ﺲﻳرﺪﺗ رد رﺎﻨﻴﻤﺳ و هﺎﮔرﺎﻛ و ﺲﻧاﺮﻔﻨﻛ ﻲﻠﺧاد 019 / 0
دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﺘﺴﺟﺮﺑ ﻲﺷزﻮﻣآ 037
/ 0
دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﺘﺴﺟﺮﺑ ﻲﺸﻫوﮋﭘ 040
/ 0
ﻪﻳارا حﺮﻃ سرد ﻂﺳﻮﺗ ﺪﻴﺗﺎﺳا 014
/ 0
داﺪﻌﺗ
نﺎﻳﺎﭘ ﻪﻣﺎﻧ يﺎﻫ ﻲﻳﺎﻤﻨﻫار هﺪﺷ 035
/ 0
داﺪﻌﺗ
نﺎﻳﺎﭘ ﻪﻣﺎﻧ يﺎﻫ يرواد هﺪﺷ 016
/ 0
داﺪﻌﺗ
نﺎﻳﺎﭘ ﻪﻣﺎﻧ يﺎﻫ هروﺎﺸﻣ هﺪﺷ 012
/ 0
لوﺪﺟ 2 : ﺺﺧﺎﺷ هﺪﺷ لﺎﻣﺮﻧ ﺮﻳدﺎﻘﻣ ﺎﻫ
ي ﻲﻄﺧ شور ﻪﺑ نزاﻮﺘﻣ يزﺎﻴﺘﻣا ترﺎﻛ سﺎﺳا ﺮﺑ يزﺎﺳوراد هﺪﻜﺸﻧاد
دﺎﻌﺑا رﺎﻴﻌﻣ ﺮﻳز
G1 نزو G2
G3 G4
G5 G6
ﻲﻟﺎﻣﺪﻌﺑ
ﻲﺸﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﺪﻣآرد
035 / 0 294 / 0 2
854 / 0 509 / 0 292 / 0 413 / 0
ﻲﺒﻧﺎﺟ ﻲﻳاز ﺪﻣآرد 043
/ 0 001 / 0 1
0 0
0 0
ﺖﻧاﺮﮔ بﺬﺟ 043
/ 0 0
1 0
0 249
/ 0 0
يﺮﺘﺸﻣﺪﻌﺑ
ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ 043
/ 0 1
916 / 0 912 / 0 846 / 0 935 / 0 980 / 0
يﺮﻴﮔدﺎﻳ و ﻲﻫددﺎﻳ 054
/ 0 964 / 0 956 / 0 949 / 0 899 / 0 965 / 0 1
بﻮﺧ ﻂﺑاور 038
/ 0 960 / 0 981 / 0 975 / 0 864 / 0 993 / 0 1
هروﺎﺸﻣ هﻮﺤﻧ و ناﺰﻴﻣ 038
/ 0 958 / 0 930 / 0 962 / 0 907 / 0 946 / 0 1
ﺲﻳرﺪﺗ ﺖﻴﻔﻴﻛ 104
/ 0 998 / 0 947 / 0 944 / 0 871 / 0 975 / 0 1
ﻲﺑﺎﻴﺷزرا ﺞﻳﺎﺘﻧ درﻮﺧزﺎﺑ 038
/ 0 991 / 0 976 / 0 953 / 0 861 / 0 987 / 0 1
رﺎﻛ رازﺎﺑ و ﻪﺘﺷر ﺖﻴﻫﺎﻣ زا ﻲﻫﺎﮔآ 030
/ 0 945 / 0 975 / 0 896 / 0 836 / 0 1
971 / 0
ﻲﻠﺧاديﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓﺪﻌﺑ
هﺪﺷ يرواد تﻻﺎﻘﻣ داﺪﻌﺗ
008 / 0 323 / 0 1
864 / 0 235 / 0 382 / 0 0
ﻲﺼﺼﺨﺗ يﺎﻫ ﻪﺘﻴﻤﻛ رد رﻮﻀﺣ 012
/ 0 959 / 0 313 / 1 766 / 1 925 / 0 116 / 0 1
ﻲﻳاﺮﺟا يﺎﻫ ﺖﺴﭘ 012
/ 0 077 / 0 786 / 0 207 / 0 364 / 0 0
1
ﺎﻬﻫﺎﮕﺸﻧاد ﺮﮕﻳد ﺎﺑ كﺮﺘﺸﻣ ﻲﺗﺎﻘﻴﻘﺤﺗ يﺎﻬﺣﺮﻃ 044
/ 0 334 / 0 570 / 1 629 / 0 1
429 / 0 1
عاﺮﺘﺧا ﺖﺒﺛ ناﺰﻴﻣ 034
/ 0 0
1 0
749 / 0 123 / 0 374 / 0
ﻲﺸﻫوﮋﭘ و ﻲﺷزﻮﻣآ تاﺰﻴﻬﺠﺗ و تﺎﻧﺎﻜﻣا 049
/ 0 86 / 0 75 / 0 75 / 0 1
75 / 0 50 / 0
يﺮﻴﮔدﺎﻳوﺪﺷرﺪﻌﺑ
ﻲﺟرﺎﺧ ﺮﺒﺘﻌﻣ تﻼﺠﻣ رد هﺪﺷ ﻪﻳﺎﻤﻧ تﻻﺎﻘﻣ 072
/ 0 613 / 1 077 / 4 938 / 1 124 / 2 597 / 1 923 / 3
ﻪﻟﺎﻘﻣ داﺪﻌﺗ ﺮﺒﺘﻌﻣ تﻼﺠﻣ رد هﺪﺷ ﻪﻳﺎﻤﻧ يﺎﻫ
ﻲﻠﺧاد 024
/ 0 11 / 0 165 / 0 206 / 1 50 / 0 665 / 2 2
ﻲﻔﻴﻟﺎﺗ ﺐﺘﻛ داﺪﻌﺗ 044
/ 0 0 1
119 / 0 0 401
/ 0 0
هﺪﺷ ﻪﻤﺟﺮﺗ ﺐﺘﻛ داﺪﻌﺗ 027
/ 0 0 0
606 / 0 0 1
0
و ﻲﺼﺼﺨﺗ و يزﻮﻣآزﺎﺑ يﺎﻫ هرودرد ﺖﻛﺮﺷ ﻲﻠﺧاد ﻲﻤﻠﻋ 010
/ 0 504 / 0 373 / 0 584 / 0 133 / 0 826 / 0 1
و ﻲﺼﺼﺨﺗ و يزﻮﻣآزﺎﺑ يﺎﻫ هرودرد ﺖﻛﺮﺷ ﻲﺟرﺎﺧ ﻲﻤﻠﻋ 019
/ 0 0 173
/ 0 1 0
0 0
ﻧاﺮﻨﺨﺳ و هﺎﮔرﺎﻛ و رﺎﻨﻴﻤﺳ رد ﺲﻳرﺪﺗ و ﻲ
ﻲﻠﺧاد ﺲﻧاﺮﻔﻨﻛ 019
/ 0 505 / 0 203 / 1 844 / 0 018 / 0 2 166
/ 0
ﻲﺷزﻮﻣآ ﻪﺘﺴﺟﺮﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ 037
/ 0 823 / 0 67 / 2 074 / 0 250 / 0 0 749
/ 0
ﻲﺸﻫوﮋﭘ ﻪﺘﺴﺟﺮﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ 040
/ 0 823 / 0 1 149
/ 0 498 / 0 0 0
ﺪﻴﺗﺎﺳا ﻂﺳﻮﺗ سرد حﺮﻃ ﻪﻳارا 014
/ 0 152 / 0 1 326
/ 0 455 / 0 272 / 0 817 / 0
هﺪﺷ ﻲﻳﺎﻤﻨﻫار يﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧ نﺎﻳﺎﭘداﺪﻌﺗ 035
/ 0 134 / 0 266 / 0 36 / 0 466 / 0 066 / 0 1
هﺪﺷ يرواد يﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧ نﺎﻳﺎﭘ داﺪﻌﺗ 016
/ 0 26 / 0 611 / 0 433 / 0 1 278
/ 0 333 / 0
هﺪﺷ هروﺎﺸﻣ يﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧ نﺎﻳﺎﭘ داﺪﻌﺗ 012
/ 0 168 / 0 300 / 0 480 / 0 300 / 0 1 600
/ 0
لوﺪﺟ 3 : زا ﺲﭘ ﻲﻳﺎﻬﻧ نزو سﺎﻴﻘﻣ ﻲﺑ
ﺳ يزﺎ هوﺮﮔ ﻲﺑﺎﻳزرا يﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ هﺪﻜﺸﻧاد ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ
ي يزﺎﺳوراد
دﺎﻌﺑا
هوﺮﮔ ﻲﻟﺎﻣرﺎﻴﻌﻣ
يﺮﺘﺸﻣ رﺎﻴﻌﻣ
ﻲﻠﺧاد يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ رﺎﻴﻌﻣ
يﺮﻴﮔدﺎﻳ و ﺪﺷر رﺎﻴﻌﻣ
010 G1 / 0 332
/ 0 069
/ 0 206
/ 0
G2 156
/ 0 324
/ 0 162
/ 0 541
/ 0
G3 029
/ 0 225
/ 0 092
/ 0 262
/ 0
G4 017
/ 0 300
/ 0 134
/ 0 226
/ 0
G5 020
/ 0 310
/ 0 062
/ 0 285
/ 0
G6 014
/ 0 343
/ 0 104
/ 0 428
/ 0
لوﺪﺟ 4 : هوﺮﮔ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا يﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ ﻦﻳزو سﺎﻴﻘﻣ ﻲﺑ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ يزﺎﺳوراد هﺪﻜﺸﻧاد ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ
هوﺮﮔ ﻲﻟﺎﻣرﺎﻴﻌﻣ
يﺮﺘﺸﻣ رﺎﻴﻌﻣ
ﻲﻠﺧاد يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ رﺎﻴﻌﻣ
يﺮﻴﮔدﺎﻳ و ﺪﺷر رﺎﻴﻌﻣ
G1 082
/ 0 962
/ 0 436
/ 0 546
/ 0
G2 290
/ 1 940
/ 0 02
/ 1 435
/ 1
G3 240
/ 0 652
/ 0 582
/ 0 694
/ 0
G4 140
/ 0 870
/ 0 848
/ 0 599
/ 0
G5 165
/ 0 898
/ 0 392
/ 0 756
/ 0
G6 115
/ 0 995
/ 0 658
/ 0 136
/ 1
لوﺪﺟ 5 : هوﺮﮔ يﺪﻨﺑ ﻪﺒﺗر ﻲﺒﻴﻛﺮﺗ دﺮﻜﻳور ﺎﺑ ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ
وBSC AHP
ﻪﺒﺗر ﻲﻟﺎﻣ
يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻠﺧاد يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ
يﺮﻴﮔدﺎﻳ و ﺪﺷر
G2 1 G6
G2 G2
G3 2 G1
G4 G6
G5 3 G2
G6 G5
G4 4 G5
G3 G3
G1 5 G4
G1 G4
G6 6 G3
G5 G1
