Rajah 7.1: Hierarki keperluan Maslow
Sumber: Certo, S. C. (2000). Modern management (8th ed.). New Jersey: Prentice Hall
Jadual 7.1: Penghuraian Hierarki Keperluan Maslow
Keperluan Hierarki
Keperluan Fisiologi
Keperluan ini wujud pada tahap terendah hierarki. Contoh keperluan ini adalah keperluan untuk makanan, air, udara dan tidur. Organisasi boleh membantu individu memenuhi keperluan ini dengan menyediakan pendapatan yang mencukupi untuk mendapatkan makanan, tempat tinggal dan persekitaran kerja yang selesa. Manusia akan memberi tumpuan untuk memenuhi keperluan ini sebelum memenuhi keperluan di tahap seterusnya.
Keperluan Keselamatan
Keperluan ini berkait rapat untuk memperolehi persekitaran fizikal dan emosi yang selamat. Contoh keperluan ini adalah rangkaian dalam pekerjaan, insurans kesihatan dan pelan persaraan yang digunakan untuk memenuhi keperluan keselamatan pekerja.
Keperluan Sosial
Selepas fisiologi dan keselamatan keperluan telah dipenuhi, keperluan sosial akan menjadi sumber utama motivasi kepada orang ramai. Keperluan ini termasuk keinginan manusia terhadap persahabatan, percintaan dan perasaan untuk dimiliki. Satu contoh keperluan sosial adalah apabila seorang pekerja menjalankan persahabatan di tempat kerja dan merasakan sebahagian daripada organisasi. Keperluan
Penghormatan
Keperluan di peringkat ini termasuk keperluan untuk status dan pengiktirafan. Keperluan ini dapat dipenuhi melalui kejayaan. Keperluan diri dipenuhi apabila seseorang itu diberikan pengiktirafan dan penghormatan oleh orang lain. Sebagai contoh, organisasi boleh membantu dalam memenuhi keperluan ini melalui promosi atau menyediakan stesen kerja yang luas kepada pekerja. Orang yang memerlukan pengiktirafan, mahu diterima oleh orang ramai atas kebolehan mereka dan mahu dikenali sebagai orang yang berkemampuan dan cekap.
Keperluan Penghargaan Diri
Keperluan ini adalah pada tahap yang tertinggi dalam hierarki. Keperluan ini bermakna seseorang menilai pencapaian tinggi berdasarkan potensi diri dengan menggunakan kemampuan dan minat yang maksimum dalam melaksanakan tugas di dalam persekitaran. Sebagai contoh, satu tugas yang mencabar boleh membantu memuaskan seseorang ke arah pencapaian keperluan penghargaan diri.
Menurut Maslow, apabila keperluan tertentu telah dipenuhi, ia tidak akan lagi memotivasi tingkah-laku pekerja. Sebagai contoh, apabila seorang pekerja telah mendapat pengesahan di tempat kerja beliau, maka satu pelan persaraan baru boleh menjadi kurang penting kepadanya berbanding dengan peluang mempunyai kawan-kawan baru dan menyertai kumpulan tidak formal dalam organisasi. Ia adalah sama apabila keperluan peringkat rendah tidak dipenuhi, kebanyakan orang akan memberi perhatian kepada keperluan tertentu. Sebagai contoh, seorang pekerja yang cuba memenuhi keperluan keyakinan diri atau pengiktirafan dengan memegang jawatan penting di sebuah jabatan secara tiba-tiba mendapat berita bahawa jawatan yang beliau sandang akan dimansuhkan, maka pekerja itu akan berpendapat kebarangkalian kerjanya di organisasi lain tidak akan ditamatkan lebih memberi motivasi kepadanya berbanding tawaran kenaikan pangkat dalam organisasi sebelumnya.
Model Maslow telah mengenal pasti bahawa setiap individu mempunyai keperluan yang berlainan yang boleh dimotivasikan oleh perkara-perkara atau aktiviti-aktiviti yang berbeza. Malangnya, model ini hanya boleh memberi garis panduan yang asas kepada pengurus. Banyak kajian susulan yang dijalankan mendapati bahawa tahap hierarki adalah berbeza antara individu dalam persekitaran budaya yang berbeza.
7.2.2 Model Dua Faktor
Rue et al. (2000) berpendapat kajian yang dilakukan oleh Frederick Herzberg, Bernard Mausner dan Snyderman Barbara menghasilkan satu pendekatan ke arah motivasi yang diterima secara meluas dalam bidang pengurusan. Pendekatan ini dikenali dengan pelbagai nama seperti pendekatan motivasi dan penjagaan, pendekatan dua faktor atau motivasi dan kebersihan. Model ini berkait dengan kepuasan kerja dengan produktiviti bagi kumpulan akauntan dan jurutera. Kajian ini mendapati bahawa faktor-faktor ke arah kepuasan kerja berlainan daripada faktor-faktor yang cenderung kepada ketidakpuasan kerja. Rajah 7.2 menunjukkan model dua faktor.
Rajah 7.2: Model dua faktor Sumber: Lewis et al. (2001). Management
(a) Faktor-faktor Motivasi
Faktor-faktor motivasi adalah faktor-faktor berkaitan dengan kerja yang dilakukan. Faktor-faktor ini berkait dengan perasaan positif dan sikap terhadap kerja tertentu. Faktor motivasi termasuk pekerjaan itu sendiri, pencapaian, pertumbuhan dalaman dan tanggungjawab.
(b) Faktor-faktor Kebersihan
Faktor-faktor kebersihan ini merujuk kepada konteks kerja atau persekitaran di mana kerja itu sedang dijalankan. Faktor-faktor ini termasuk penyeliaan, keadaan tempat kerja, hubungan antara individu, gaji, keselamatan dan pentadbiran dan polisi syarikat. Faktor-faktor ini adalah berkait rapat dengan perasaan negatif terhadap kerja tertentu, namun begitu mereka tidak menyumbang ke arah motivasi. Menurut para penyelidik, faktor-faktor ini tidak membangkitkan motivasi tetapi sebaliknya menghalang motivasi daripada berlaku.
Sebagai contoh, pekerja-pekerja akan berasa tidak puas hati jika mereka percaya bahawa tempat kerja mereka tidak selamat, namun jika keadaan tempat kerja bertambah baik, pekerja juga tidak semestinya berpuas hati. Sekiranya pekerja tidak diberikan sebarang pengiktirafan, perasaan tidak puas hati tidak mungkin wujud. Pada masa yang sama walaupun mereka mungkin tidak berasa berpuas hati tetapi apabila pengiktirafan diberikan, pekerja akan berasa lebih berpuas hati.
Teori ini mencadangkan bahawa pengurus harus menggunakan dua pendekatan dalam meningkatkan motivasi. Pertama, mereka mesti memastikan faktor-faktor kebersihan seperti persekitaran kerja adalah polisi yang dinyatakan dengan jelas dan boleh diterima oleh pekerja. Amalan ini akan mengurangkan ketidakpuasan di kalangan pekerja. Bagi langkah kedua, pengurus perlu menggunakan faktor-faktor motivasi seperti pengiktirafan dan tanggungjawab tambahan sebagai alat untuk meningkatkan kepuasan dan motivasi.
Kesimpulannya, pendekatan ini menunjukkan bahawa motivasi datang daripada individu itu sendiri. Perhatian kepada faktor-faktor kebersihan akan membantu individu untuk mengurangkan ketidakpuasan yang berlebihan. Kedua-dua faktor motivasi dan kebersihan perlu sama-sama wujud untuk menggalakkan motivasi. Hasil kajian ini mendapati bahawa model dua faktor ini adalah berkesan dalam satu persekitaran tempat kerja profesional tetapi adalah kurang berkesan dalam persekitaran pengkeranian atau perkilangan.
7.2.3 Teori Perolehan Keperluan
Menurut Rue et al. (2000), model motivasi ini memberi tumpuan kepada tiga keperluan yang penting atau berkaitan dengan persekitaran kerja, iaitu pencapaian, penggabungan dan kuasa. Model ini telah dibangunkan oleh David McClelland. Penggunaan perkataan „keperluan‰ dalam model ini berbeza daripada pendekatan hierarki keperluan. Dalam model ini, keperluan diandaikan sebagai sesuatu yang boleh dipelajari, manakala Maslow melihatnya sebagai satu yang boleh diwarisi.
Keperluan untuk pencapaian adalah keinginan untuk mencapai prestasi yang lebih baik dan lebih berkesan berbanding sebelumnya. Tahap pencapaian motivasi ini bergantung kepada faktor-faktor seperti zaman kanak-kanak, pengalaman-pengalaman peribadi dan pendidikan dan jenis organisasi yang disertai.
Huraikan faktor-faktor kebersihan dan motivasi dalam model dua faktor.
Keperluan untuk penggabungan merujuk kepada keinginan untuk mengawal, memperolehi kuasa dan kemampuan untuk mempengaruhi orang lain. Keperluan untuk penggabungan berkaitan dengan keinginan untuk mengekalkan hubungan rapat dan peribadi. Keperluan ini boleh melibatkan autoriti perseorangan atau autoriti institusi. Sementara itu, keperluan kepada penerimaan sosial adalah keinginan untuk mewujudkan hubungan dengan orang lain.
Menurut McClelland, kebanyakan orang telah mencapai tahap tertentu dalam keperluan ini dan mereka berbeza dari satu individu kepada individu yang lain. Dalam model ini, apabila kekuatan arah pencapaian keperluan ini telah dibangunkan, ia akan memotivasi gelagat individu di dalam situasi yang membenarkan mereka memenuhi permintaan keperluan yang tinggi.