Usulan Strategi Pemasaran Laundry (Studi Kasus Di Laundry Si Cukil Jl.Logam No.24,Bandung).

(1)

iv Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Laundry Si Cukil merupakan wirausaha jasa yang bergerak dibidang pencucian pakaian dengan konsep cuci dan setrika perkilogram yang terletak di kota bandung tepatnya di Jalan Logam no 24 Bandung sejak tahun 2009. Laundry Si Cukil ingin mencapai target penghasilan perbulannya sebesar ± Rp10.000.000/bulan. Namun hingga saat ini Laundry Si Cukil belum dapat mencapai target penjualan tersebut karena penghasilan rata-rata dari Laundry Si Cukil adalah ± Rp 5.000.000/bulan.

Penelitian dilakukan untuk menentukan siapa saja pesaing utama dari Laundry Si Cukil, tingkat kepentingan konsumen dalam memilih laundry, tingkat kepuasan konsumen terhadap Laundry Si Cukil, mengetahui posisi persaingan Laundry Si Cukil dan pesaing utamanya menurut persepsi konsumen, mengetahui segmentasi, targeting dan positioning saat ini dan usulannya bagi Laundry Si Cukil, mengetahui usulan yang dapat diberikan kepada Laundry Si Cukil agar dapat mengungguli laundry-laundry lain yang sudah berkembang. Kuesioner terdiri dari dua bagian, kuesioner yang pertama adalah kuesioner pendahuluan, yang disebarkan kepada 30 responden yang pernah menggunakan jasa laundry . Dari kuesioner pendahuluan diketahui bahwa pesaing utama dari Laundry Si Cukil adalah Laundry Freshwash dan Laundry Kinclong. Kuesioner pendahuluan diolah menggunakan persentase. Kuesioner yang kedua adalah kuesioner penelitian yang dibuat berdasarkan hasil kuesioner pendahuluan, kemudian disebarkan kepada 110 responden yang pernah menggunakan jasa laundry cuci dan setrika di Laundry Si Cukil, Laundry Freshwash, dan Laundry Kinclong.

Hasil penyebaran kuesioner penelitian diolah menggunakan Uji Hipotesis untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap Laundry Si Cukil, Correspondence Analysis untuk mengetetahui posisi Laundry Si Cukil dibandingkan dengan pesaing, dan Importance Performance Analysis untuk mengetahui bagaimana perbandingan tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan konsumen.. Setelah melakukan pengolahan data kemudian melakukan analisis gabungan dari ketiga pengolahan data tersebut. Analisa gabungan antara Correspondence Analysis, Importance Performance Analysis, dan uji hipotesis, dalam pembuatan analisa gabungan hal yang pertama kali dilihat ada pengolahan CA yang memiliki ranking terrendah, kemudian IPA dilihat dari tingkat performansi di bawah rata-rata, dan Uji Hipotesis untuk konsumen yang merasa tidak puas. Analisa gabungan ini menghasilkan prioritas usulan untuk perbaikan variabel-variabel strategi bauran pemasaran.

(2)

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

JUDUL ...i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii

ABSTRAK ...iv

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-2 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-4

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

(3)

viii Universitas Kristen Maranatha 2.6.1 Populasi ... 2-15 2.6.2 Sampel ... 2-15 2.6.3 Teknik Sampling ... 2-15 2.7 Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian ... 2-19 2.7.1 Macam-Macam Skala Pengukuran ... 2-19 2.7.2 Tipe Skala Pengukuran ... 2-20 2.8 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-22 2.8.1 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-22 2.8.1.1 Pengujian Validitas Konstruk ... 2-22 2.8.1.2 Pengujian Validitas Isi ... 2-23 2.8.1.3 Pengujian Validitas Eksternal ... 2-23 2.8.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-24 2.9 Correspondence Analysis ... 2-25 2.10 Important Performance Analysis ... 2-26 2.11 Uji Hipotesis ... 2-29

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

(4)

ix Universitas Kristen Maranatha 3.16 Pengujian Validitas Instrumen ... 3-14 3.17 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 3-15 3.18 Pengolahan Data dan Analisis ... 3-16 3.19 Usulan ... 3-18 3.20 Kesimpulan dan Saran ... 3-20

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Latar Belakang Berdirinya Laundry SiCukil ... 4-1 4.1.2 Jumlah Karyawan ... 4-2 4.2 Kuesioner Pendahuluan ... 4-2 4.3 Kuesioner Penelitian ... 4-6 4.4 Pengumpulan Data Penelitian ... 4-8 4.4.1 Segmentasi Responden... 4-8

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 5-1 5.1.1 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabel Tingkat Kepentingan ... 5-1 5.1.2 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabel Tingkat Kepuasan ...5-3 5.2 Pengujian Hipotesis ... 5-5 5.3 Pengolahan Data Dengan Metode IPA ... 5-9 5.4 Perhitungan Ranking ... 5-13 5.5 Analisis Segementasi, Targeting dan Positioning ... 5-19 5.5.1 Analisis Segmentasi ... 5-19 5.5.2 Analisis Targeting ... 5-28 5.5.3 Usulan Positioning Untuk Laundry Si Cukil ... 5-28 5.6 Analisis Gabungan ... 5-29 5.7 Usulan Perbaikan Berdasarkan Pengolahan Data ... 5-30 5.7 Usulan Tambahan Berdasarkan Tingkat Kepentingan ... 5-41

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-7

(5)

x Universitas Kristen Maranatha

LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

(6)

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

Tabel 2.1 Langkah langkah Segmentasi Pasar, Penetapan Pasar Sasaran,

Penempatan Pasar ...2-3 Tabel 3.1 Kisi-kisi Variabel Segmentasi Pasar Bisnis ... 3-8 Tabel 3.2 Prioritas Usulan ... 3-19 Tabel 3.2 Variabel Untuk Usulan Tambahan ... 3-20 Tabel 4.1 Hasil Data Pesaing Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 Tabel 4.2 Hasil Tingkat Kepentingan Kuesioner Pendahuluan ... 4-4 Tabel 4.2 Hasil Tingkat Kepentingan Kuesioner Pendahuluan (Lanjutan) ... 4-5 Tabel 4.3 Hasil Variabel Tidak Penting Kuesioner Pendahuluan ... 4-5 Tabel 4.4 Penambahan Variabel ... 4-6 Tabel 4.5 Variabel Kuesioner Penelitian ... 4-7 Tabel 4.6 Segmentasi Berdasarkan Usia ... 4-8 Tabel 4.7 Segmentasi Berdasarkan Jenis Pekerjaan ... 4-9 Tabel 4.8 Segmentasi Berdasarkan Tempat Tinggal... 4-9 Tabel 4.9 Segmentasi Berdasarkan Penghasilan ... 4-9 Tabel 4.10 Segmentasi Berdasarkan Uang Saku... 4-10 Tabel 4.11 Segmentasi Berdasarkan Frekuensi Ke Laundry ... 4-10 Tabel 4.12 Segmentasi Berdasarkan Jumlah Uang Yang Dikeluarkan Dalam 1

Kali Ke Laundry ... 4-10 Tabel 4.13 Segmentasi Berdasarkan Darimana Konsumen Mengetahui Laundry

Si Cukil ... 4-11 Tabel 4.14 Segmentasi Berdasarkan Jasa Laundry Apa Yang Sering Konsumen

Gunakan ... 4-11 Tabel 4.15 Segmentasi Berdasarkan Barang Apa Saja Yang Biasa Konsumen

Laundry ... 4-11 Tabel 4.16 Segmentasi Berdasarkan Situasi Seperti Apa Biasanya Konsumen

(7)

(8)

xiii Universitas Kristen Maranatha Gambar 3.1 Sistematika Penelitian (Lanjutan) ... 3-2 Gambar 3.1 Sistematika Penelitian (Lanjutan) ... 3-3 Gambar 3.1 Sistematika Penelitian (Lanjutan) ... 3-3 Gambar 4.1 Persentase Pesaing Berdasarkan Kuesioner Pendahuluan ... 5-13 Gambar 5.1 Grafik Uji Z ... 5-8 Gambar 5.2 Matriks IPA ... 5-10 Gambar 5.3 Grafik row and column scores ... 5-15 Gambar 5.4 Segmentasi Berdasarkan Usia ... 5-19 Gambar 5.5 Segmentasi Berdasarkan Jenis Pekerjaan ... 5-19 Gambar 5.6 Segmentasi Berdasarkan Tempat Tinggal ... 5-20 Gambar 5.7 Segmentasi Berdasarkan Penghasilan ... 5-21 Gambar 5.8 Segmentasi Berdasarkan Uang Saku ... 5-22 Gambar 5.9 Segmentasi Berdasarkan Frekuensi Ke Laundry ... 5-22 Gambar 5.10 Segmentasi Berdasarkan Jumlah Uang Yang Dikeluarkan Dalam 1

Kali Ke Laundry ... 5-23 Gambar 5.11 Segmentasi Berdasarkan Darimana Konsumen Mengetahui Laundry Si Cukil ... 5-24 Gambar 5.12 Segmentasi Berdasarkan Jasa Laundry Apa Yang Sering Konsumen Gunakan ... 5-24 Gambar 5.13 Segmentasi Berdasarkan Barang Apa Saja Yang Biasa Konsumen

Laundry ... 5-25 Gambar 5.14 Segmentasi Berdasarkan Situasi Seperti Apa Biasanya Konsumen

(9)

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Lembar Komentar Seminar Proposal L1-1

2 Lembar Komentar Seminar Isi L2-1

3 Lembar Bimbingan L3-1

4 Kuesioner Pendahuluan L4-1

5 Kuesioner Penelitian L5-1

6 Lembar Komentar Validitas Konstruk L6-1

7 Data Mentah Kuesioner Penelitian L7-1

8 Tabel Uji Z L8-1

(10)

L1 - 1

LAMPIRAN 1

(11)

L2 - 1

LAMPIRAN 2

(12)

L3 - 1

LAMPIRAN 3

(13)

L4 - 1

LAMPIRAN 4

(14)

L5 - 1

LAMPIRAN 5

(15)

L6 - 1

LAMPIRAN 6

(16)

L7 - 1

LAMPIRAN 7

(17)

L8 - 1

LAMPIRAN 8

(18)

L9 - 1

LAMPIRAN 9

(19)

DATA PRIBADI

Nama : Siti Megawati Sukasah

Tempat/Tanggal Lahir : Bandung, 2 April 1989

Alamat Asal : Jalan Logam Belakang No 24 Bandung

Alamat di Bandung : Jalan Babakan Jeruk 1 No 100 Surya Sumantri Bandung

No Telp d Cianjur : 022 – 7563284

No. Hp : 085721019616

Asal SMA : SMAN 12 Bandung

(20)

1 – 1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Dengan meningkatnya kesibukan seseorang sekarang ini sehingga seseorang tidak memiliki banyak waktu untuk melakukan hal lain selain pekerjaannya, bahkan untuk mencuci pakaian . Biasanya seseorang menginginkan mencuci dengan waktu yang singkat dengan hasil yang bersih dan wangi, sehingga sekarang ini baik pria maupun wanita, tua dan muda lebih memilih untuk menggunakan jasa laundry untuk membantu pekerjaan mereka dalam hal pencucian. Dengan adanya keinginan konsumen tersebut maka sekarang banyak terdapat jasa laundry yang menyediakan jasa pencucian dengan waktu yang singkat, hasil pencucian yang bersih dan wangi. Salah satu jasa laundry yang menyediakan jasa pencucian adalah “Laundry Si Cukil “.

Laundry Si Cukil adalah laundry yang berdiri pada bulan April tahun 2009. Laundry Si Cukil ini terletak di Jl. Logam No 24 Margasari Bandung . Dari informasi hasil wawancara dengan pihak Laundry Si Cukil, saat ini Laundry Si Cukil ini sudah mulai cukup dikenal dan memiliki pelanggan yang umumnya merupakan karyawan yang bertempat tinggal di daerah tersebut. Di sekitar Laundry Si Cukil masih terdapat laundry-laundry lainnya, yaitu Laundry Fresh

Wash, Laundry Kinclong, dll. Laundry-laundry tersebut sudah lebih dahulu

berdiri dan berdasarkan hasil wawancara dengan perusahaan, laundry-laundry

tersebut sudah memiliki lebih banyak konsumen dibandingkan dengan Laundry Si

Cukil, sehingga Laundry Si Cukil ini harus dapat bersaing agar dapat meraih

perhatian para konsumennya. Untuk dapat unggul dalam persaingan tidaklah

mudah, selain harus dapat bersaing dengan para kompetitornya, mereka tetap

harus dapat memberikan pelayanan yang memuaskan para konsumennya.

Laundry Si Cukil memiliki target penghasilan yang telah ditentukan

yaitu ± Rp10.000.000/bulan. Hingga saat ini Laundry Si Cukil belum dapat

(21)

Bab I Pendahuluan 1 - 2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

ini adalah ± Rp5.000.000/bulan dengan laba bersih kurang dari Rp. 1.000.000. Karena penghasilan Laundry Si Cukil masih jauh dari target penjualan yang telah ditentukan maka hal ini menjadi masalah utama pada Laundry Si Cukil.

1.2 Identifikasi Masalah

Dari hasil pengamatan dan wawancara dengan pihak Laundry Si Cukil , faktor-faktor yang mungkin menyebabkan Laundry Si Cukil sampai saat ini belum dapat mencapai target penjualan adalah:

1. Banyaknya laundry-laundry yang sudah terlebih dahulu berkembang dan tempatnya yang berdekatan. Berdasarkan wawancara dengan pemilik Laundry Si Cukil, laundry-laundry tersebut contohnya Laundry Kinclong, Laundry Fresh Wash, sehingga terjadi persaingan diantara ketiga laundry tersebut.

2. Laundry Si Cukil ini masih kurang diketahui oleh masyarakat luas karena laundry ini masih tergolong sebagai laundry baru di daerah Margasari sehingga namanya belum cukup dikenal.

3. Adanya ketidakpuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh Laundry Si Cukil .

4. Laundry Si Cukil belum mengetahui faktor apa saja yang dijadikan pertimbangan oleh konsumen dalam memilih laundry.

5. Laundry Si Cukil belum melakukan segmentation, targeting, dan positioning dengan baik .

6. Laundry Si Cukil belum mengetahui manajemen strategi yang baik bagi perusahaanya.

(22)

1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi

Pada penelitian ini diberikan pembatasan masalah dan asumsi agar tidak menyimpang dari tujuan penelitian dan lingkup pembahasan. Pembatasan masalah dan asumsi tersebut adalah:

1. Dalam penelitian kali ini tidak akan dibahas mengenai loyalitas konsumen. 2. Dalam penelitian kali ini tidak dibahas secara lebih mendalam mengenai

manajemen strategi.

1.4 Perumusan Masalah

Masalah yang terdapat di Laundry Si Cukil adalah: 1. Siapa saja pesaing utama dari Laundry Si Cukil ?

2. Bagaimana tingkat kepentingan konsumen dalam memilih laundry berdasarkan variabel-variabel yang ada dalam bauran pemasaran ?

3. Bagaimana tingkat performansi/kinerja menurut konsumen terhadap Laundry Si Cukil berdasarkan variabel-variabel yang ada dalam bauran pemasaran?

4. Bagaimana posisi persaingan Laundry Si Cukil dan pesaing utamanya menurut persepsi konsumen berdasarkan variabel-variabel yang ada dalam bauran pemasaran?

5. Bagaimana targeting dan positioning saat ini dan usulannya bagi Laundry Si Cukil?

6. Usulan apa sajakah yang dapat diberikan kepada Laundry Si Cukil agar dapat mengungguli laundry-laundry lain yang sudah berkembang?

1.5 Tujuan Penelitian

Penelitian ini memiliki tujuan untuk:

1. Mengetahui siapa saja pesaing utama dari Laundry Si Cukil.

(23)

3. Mengetahui tingkat tingkat performansi/kinerja menurut konsumen terhadap Laundry Si Cukil berdasarkan variabel-variabel yang ada dalam bauran pemasaran.

4. Mengetahui posisi persaingan Laundry Si Cukil dan pesaing utamanya menurut persepsi konsumen berdasarkan variabel-variabel yang ada dalam bauran pemasaran.

5. Mengetahui targeting dan positioning saat ini dan usulannya bagi Laundry Si Cukil.

6. Mengetahui usulan apa sajakah yang dapat diberikan kepada Laundry Si Cukil agar dapat mengungguli laundry-laundry lain yang sudah berkembang.

1.6 Sistematika Penulisan

Laporan penulisan tugas akhir ini disusun sedemikian rupa, sehingga diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas. Laporan tugas akhir ini terdiri dari 6 bab yang diuraikan sebagai berikut :

Bab 1 Pendahuluan

Pada bab ini diuraikan secara singkat mengenai latar belakang mengapa dilakukan penulisan ini, identifikasi dari masalah yang terdapat dalam Laundry Si Cukil, pembatasan yang digunakan untuk membatasi penulisan laporan ini, perumusan masalah yang dijadikan acuan dalam penulisan ini, tujuan penelitian dan sistematika penulisan.

Bab 2 Tinjauan Pustaka

(24)

Bab 3 Metodologi Penelitian

Pada bab ini akan dijelaskan mengenai langkah-langkah penyusunan laporan penelitian mengenai Analisis Dan Usulan Strategi Persaingan Laundry

(Studi Kasus di Laundry Si Cukil Jl Logam No 24 Bandung)”. ini mulai dari

penelitian yang dilakukan dengan pembuatan kisi-kisi kuesioner dan pedoman wawancara, penentuan kuesioner penelitian dan pendahuluan, pengujian validitas konstruk, pengujian validitas eksternal dan reliabilitas, metode pengolahan data, usulan strategi persaingan sampai kesimpulan dan saran.

Bab 4 Pengumpulan Data

Pada bab ini berisi pengumpulan data yang telah didapat dari hasil pembagian kuesioner pendahuluan dan penelitian, hasil dari wawancara, dan data perushaan yang diteliti. Data ini kemudian untuk menjadi dasar bagi pengolahan data yang akan dilakukan pada bab 5.

Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis

Bab ini berisi pengolahan data kuesioner pendahuluan, peneltian, dan wawancara yang telah dikumpulkan dengan menggunakan Uji Hipotesis, IPA, CA dan analisa dari hasil pengolahan data tersebut. Analisa dilakukan agar diperoleh kejelasan mengenai hasil pengolahan data yang telah dilakukan sebelumnya. Setelah dilakukan analisa diharapkan penulis dapat memberikan usulan dan menarik kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan ini.

.Bab 6 Kesimpulan dan Saran

(25)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

1. Berdasarkan hasil kuesioner pendahuluan diketahui bahwa dua pesaing utama dari Laundry Si Cukil adalah Laundry Freshwash dan Laundry Kinclong yang memiliki persentase terbesar dibandingkan laundry lainnya yaitu sebesar 36,67 % dan 30 %.

2. Konsumen dikatakan penting apabila memberikan nilai 3 keatas pada kuesioner. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dan dilihat dari hasil rata-rata tiap variabel konsumen menganggap bahwa semua variabel penting, hanya saja terdapat variabel yang sangat penting dan penting berdasarkan besarnya nilai rata-rata tiap variabel. Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) bahwa variabel yang tingkat kepentingannya diatas rata-rata berada pada kuadran I dan II :

Kuadran I ( Focus Improvement Effort Here) Variabel di Kuadran I

 Keharuman hasil cucian

 Ketersediaan pelayanan khusus untuk pemegang member (adanya delivery service, potongan harga,dll)

 Harga sesuai dengan kualitas dan pelayanan yang diberikan

 Ketersediaan potongan harga untuk pengambilan paket-paket cucian tertentu

(26)

BAB VI Kesimpulan dan Saran 6-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Pengetahuan karyawan mengenai jenis-jenis pelayanan cucian (

cuci kiloan, cuci kering, setrika, dll )

 Pengetahuan karyawan mengenai macam-macam jenis cucian (cuci baju, cuci selimut, cuci sprei, dll)

 Ketanggapan karyawan dalam melayani permintaan konsumen  Kemudahan dalam proses pembayaran jasa laundry

(tunai/flash/debit)

Kuadran II (Maintain Performance ) Variabel di kuadran II

 Kebersihan hasil laundry  Kerapihan hasil setrika laundry

 Keutuhan warna hasil laundry (warna hasil cucian tidak pudar dan tidak luntur)

 Keanekaragaman jenis pelayanan laundry yang ditawarkan (cuci kiloan, setrika, cuci kering, dll)

 Keakuratan dalam penimbangan cucian

 Keakuratan dalam hal pengembalian hasil cucian (tidak ada cucian yang hilang )

3. Dilihat dari hasil uji hipotesis dapat diketahui bahwa dari 40 variabel yang ada konsumen merasa puas sebanyak 13 variabel dan konsumen merasa tidak puas sebanyak 22 variabel yaitu :

 Kebersihan hasil laundry  Kerapihan hasil setrika laundry  Keharuman hasil cucian

 Keutuhan warna hasil laundry (warna hasil cucian tidak pudar dan tidak luntur)

(27)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Keanekaragaman jenis pelayanan laundry yang ditawarkan (cuci

kiloan, setrika, cuci kering, dll)

 Penggunaan peralatan dan bahan-bahan laundry yang berkualitas (cth: mesin cuci, dryer, detergen, pewangi dll)

 Ketersediaan potongan harga cucian bagi pemegang member card  Tempat laundry dilalui oleh kendaraan umum

 Ketersediaan brosur mengenai macam-macam pelayanan laundry yang ada ( cuci baju, cuci selimut, cuci sprei, dll)

 Ketersediaan brosur mengenai macam-macam harga pelayanan laundry yang ditawarkan

 Pengetahuan karyawan mengenai jenis-jenis pelayanan cucian ( cuci kiloan, cuci kering, setrika, dll )

 Pengetahuan karyawan mengenai macam-macam jenis cucian (cuci Ketepatan dalam memberikan kembalian baju, cuci selimut, cuci sprei, dll)

 Keakuratan dalam penimbangan cucian  Ketersediaan layanan pengambilan cucian

 Ketersediaan area parkir laundry yang memadai  Keamanan area parkir

(28)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha 4. Berdasarkan hasil pengolaha CA dapat diketahui bahwa variabel-variabel

yang masih tertinggal dibandingkan dengan pesaing adalah :  Kerapihan hasil setrika laundry

 Keanekaragaman jenis pelayanan laundry yang ditawarkan (cuci kiloan, setrika, cuci kering, dll)

 Ketersediaan potongan harga cucian untuk event-event tertentu.  Ketersediaan potongan harga cucian bagi pemegang member card  Ketersediaan promosi melalui selembaran (brosur)

 Ketersediaan brosur mengenai macam-macam harga pelayanan laundry yang ditawarkan

 Ketanggapan karyawan dalam melayani permintaan konsumen  Ketepatan dalam memberikan kembalian

 Ketersediaan layanan pengambilan cucian

 Kebersihan tempat laundry

 Ketersediaan area parkir laundry yang memadai

(29)

Frekeunsi ke Laundry 1 Minggu Sekali , 1 Minggu Dua Kali, 2 Minggu Sekali, Sebulan Sekali, Lainnya...

Pengeluaran ≤ Rp.10.000 Rp.11.000 –Rp.50.000 Rp.51.000 – Rp.100.000 Pengeluaran ≥ Rp.101.000 Mengetahui Laundry Si Cukil Teman Koran, Kebetulan Lewat, Lainnya Jasa Laundy Yang Sering Digunakan Cuci Kiloan, Cuci Kering , Cuci Setrika, Lainnya

Barang Yang Sering di laundry Pakaian, Selimut, Sprei , Lainnya

Situasi Pada Saat Menggunakan Jasa Laundry

Banyaknya Cucian Setelah Liburan,Tidak Ada Pembantu Dirumah,Tidak Ada Waktu Untuk Mencuci, Repot Apabila

(30)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Positioning

Positioning usulan untuk Laundry Si Cukil lebih yaitu dengan adanya slogan baru “ Speed Laundry, Great Service” diharapkan Laundry Si Cukil mampu memberikan kesan positif bahwa jasa dari Laundry Si Cukil mengedepankan kecepatan penyelesaian cucian dan pelayanan yang memuaskan bagi konsumen.

6. Usulan yang diberikan kepada Laundry Si Cukil agar dapat mengungguli laundry pesaingnya adalah :

 Memisahkan proses pencucian antara konsumen satu dengan yang lainnya agar cucian tidak tertukar

 Memberikan training terhadap karyawan bagaimana teknik-teknik menyetrika yang tepat agar hasil setrika rapih.

 Menambah jenis – jenis pelayanan cucian agar konsumen merasa tertarik untuk menggunakan jasa Laundry Si Cukil.

 Memberikan trainning terhadap karyawan agar lebih tanggap dalam menanggapi semua permintaan dari konsumen.

 Memberikan potongan harga cucian untuk event-event tertentu yang lebih besar ataupun setara dengan pesaing agar konsumen mau beralih menggunakan jasa laundry di Laundry Si Cukil.

 Meningkatkan kualitas hasil cucian agar konsumen sehingga seimbang antara harga yang ditawarkan dengan hasil cucian dengan begitu konsumen akan merasa lebih puas.

 Memberikan potongan harga yang setara dengan pesaing agar konsumen mau beralih pada Laundry Si Cukil.

(31)

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha  Memberikan potongan harga bagi pemegang member card yang lebih

besar atau setara dengan pesaing agar konsumen mau beralih pada Laundry Si Cukil.

 Mencantumkan harga-harga dari pelayanan laundry yang ditawarkan dalam brosur.

 Merapikan setiap kendaraan yang parkir dan tidak memperbolehkan orang lain selain konsumen untuk parkir di area Laundry Si Cukil.

 Menghitung kembali jumlah kembalian sebelum diberikan kepada konsumen.

 Membagikan selembaran atau brosur ke tempat kost-kostan yang terletak di daerah Laundry Si Cukil.

 Memberlakukan piket untuk setiap karyawan dalam hal membersihkan tempat laundry.

7. Usulan Tambahan

 Memberikan alternatif wewangian agar konsumen dapat memilih wangi yang mereka sukai untuk pakaiannya.

 Tempat laundry dekat dengan pusat keramaian.

 Membuat promosi melalui media internet (facebook, twitter, toko bagus, dll)

 Membuat promosi melalui radio sesuai dengan target pasar dari Laundry Si Cukil.

 Membuat promosi melalui media cetak dengan target pasar yang sudah ditentukan.

(32)

6.2 Saran

Saran untuk Laundry Si Cukil sebaiknya menigkatkan performansi kualitas hasil cuciannya karena merupakan variabel yang terbukti berpengaruh dan mendapatkan prioritas perbaikan yang paling penting,dengan cara memberikan trainning kepada pegawai bagaimana langkah – langkah apa saja yang seharusnya dilakukan agar hasil cucian bersih dan tidak pudar, juga Laundry Si Cukil dapat mengganti peralatan atau bahan mencuci dengan kualitas yang lebih baik.

Saran yang dapat diberikan untuk penelitian selanjutnya adalah Laundry Si Cukil dapat mengembangkan penelitiannya dalam hal loyalitas konsumen, sehingga Laundry Si Cukil dapat mengukur sejauh mana loyalitas konsumen terhadap Laundry Si Cukil, serta hal-hal apa saja yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Laundry si cukil juga dapat mengembangkan penelitiannya dalam hal menentukan strategi yang cocok untuk bersaing dengan pesaingnya. Metode yang digunakan dapat lebih dikembangkan lagi agar dapat memberikan saran yang lebih baik lagi pada perusahaan. Waktu untuk melakukan penelitian sebaiknya lebih lama sehingga penelitian dapat dilakukan secara menyeluruh dan dapat membahas semua masalah yang melatarbelakangi penelitian.

(33)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Kasali, Rhenald,; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2007.

2. Dr.Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, ALFABETA, Bandung, 2006.

3. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.

4. Kotler,Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 1, edisi 10, PT Prenhallindo, Jakarta, 2002.

5. Muis, Rudijanto; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2004.

6. Tim Asisten Laboratorium Rekayasa Kualitas “ Modul Praktikum Rekayasa

Kualitas”, Laboratorium Rekayasa Kualitas, Jurusan Teknik Industri

Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2007.

7. Tim Asisten Laboratorium Rekayasa Kualitas “ Modul Praktikum Rekayasa

Kualitas”, Laboratorium Rekayasa Kualitas, Jurusan Teknik Industri

Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2011.

8. Tjiptono, Fandy; “Pemasaran Jasa”, Bayu Media, Malang, 2004.

9. Supranto, Johanes; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan”, Edisi ketiga, Rineka Cipta, Jakarta, 2006.