SKRIPSI
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASATERHADAP KEPUASAN BERKUNJUNG KE RAHMAT INTERNATIONAL WILDLIFE
MUSEUM AND GALLERY MEDAN
OLEH
HAVIEZ ABDILLAH
100502047
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASATERHADAP KEPUASAN BERKUNJUNG KE RAHMAT INTERNATIONAL WILDLIFE
MUSEUM AND GALLERY MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran
pemasaran jasa terhadap minat berkunjung kembali ke Rahmat International Wildlife
Museum & Gallery Medan.
Penelitian ini adalah penelitian eksplanasi assosiatif, yaitu penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini adalah
Pengunjung dari Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan, dengan
jumlah sampel sebanyak 98 responden yang diambil dengan menggunakan teknik
pengambilan sampel accidental sampling. Pengumpulan data primer menggunakan
kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis Regresi Linear Berganda
dengan nilai signifikansiα= 5% (0,05).
Secara simultan, variabel produk, promosi, harga, lokasi orang, proses dan bukti fisik berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan berkunjung. Orang dan proses secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan berkunjung dan dilihat dari hasil output pengolahan data nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0.467 yang berarti variabilitas variabel dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu produk, promosi, harga, lokasi, orang, proses, dan bukti fisik adalah sebesar 46,7 %, sisanya sebesar 53,3% dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar model.
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SERVICE MARKETING MIX TOWARDS SATISFACTION OF VISIT TO RAHMAT INTERNATIONAL
WILDLIFE MUSEUM AND GALLERY MEDAN
The purpose of this research was to examine the influence of service marketing mix which consist of product, promotion, price, location, people, process and physical evidence to the satisfaction of visit to Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan.
The type of this research is associative explanation research. Population of this research are the visitors of Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan, and the obtained of samples size are 98 respondents determine using accidental sampling technique. Process of collecting primary data is using questionnaires and secondary data is using literature studies. The hypothesis of this research is analyzed by using Multiple Linear Regression method with signification level of α = 5% (0,05).
Simultaneously, influences of product, promotion, price, location, people, process and phisical evidence are positively and significant towards satisfaction of visit. Partially influences of people and process are positively and significant towards to satisfaction of visit and by looking at the value of Adjusted R square is 0.467 which are variability of dependent variabels can described by independent variables that are product, promotion, price, location, people, process, and physical evidence is about 46,7%, while 53,3% were described by other variables that excluded of this research.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum warahmatullahi wabarakatuh...
Puji dan syukur kepada Tuhan yang Maha esa sehingga penulis dapat
menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Bauran
Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Berkunjung ke Rahmat International Wildlife
Museum & Gallery Medan”, guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua penulis, buat
Papa tercinta Alm. Parusi Sahanan dan Mama tersayang Yuniarni beserta
keluarga yang telah membesarkan penulis dengan penuh kasih sayang serta dukungan moril dan materil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsinya dengan
sebaik-baiknya. Orang tua penulis menupakan sosok yang sabar, bijaksana dan
menjadi penambah motivasi penulis dalam mengerjakan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah banyak mendapat
dukungan dan bantuan baik secara moril maupun materil. Untuk itu, melalui
kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang setulusnya
kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,S.E, M.Ec,Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E,M.E, selaku Ketua Departemen Manajemen
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.si, selaku Ketua Prodi S-1 Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Arlina Nurbaity L. SE, MBA, selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan arahan, bimbingan, motivasi dan saran kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
6. Ibu Fivi Rahmatus S. SE, M.si, selaku dosen pembanding I saya yang telah
memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
7. Ibu Dra. Friska Sipayung, Msi selaku dosen pembanding II saya yang telah
memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
8. Kepada Bapak dan Ibu dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan menberikan ilmunya
kepada peneliti selama mengikuti perkuliahan serta seluruh staf dan pegawai
yang telah banyak membantu selama proses penulisan skripsi ini.
9. Kepada Ibu Nelly R, SS selaku Manajer dari Rahmat International Wildlife
Museum & Gallery Medan, yang telah memberikan izin kepada penulis untuk
melakukan penelitian di Waterpark tersebut. Terima kasih juga saya ucapkan
kepada seluruh staf dan karyawan dari Rahmat International Wildlife Museum
& Gallery Medan yang turut membantu penulis dalam mengumpulkan
10.Terima kasih kepada Ayuk tersayang Vivien Merliany, S.KM, Adek tersayang
Triantie Sheliany, dan Adek tersayang Annas Fahlevie, kebanggaan tersendiri
untuk penulis kepada mereka sebagai saudara kandung yang menjadi semangat
dan motivasi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini dengan baik
11.Terima kasih buat teman-teman seperjuangan yang penulis cintai, teman-teman
stambuk 2010.
12.Sahabat terbaik saya Oki Irawan Rambe saya ucapkan terimakasih karena turut
membantu saya dalam penyusunan skripsi. Sahabat saya Muhammad
Ikhsandi, Achmad Afriadi Trisatya, Saras Melati Putri, Debbyanzah Fahmi
Harahap dan seluruh teman-teman yang tidak mungkin disebutkan satu
persatu.
13.Dan tidak lupa ucapan rasa sayang kepada Inggriani Dirmansyah yang
selalu ada disaat penulis membutuhkan dukungan, yang selalu
memberikan motivasi dan semangat serta kasih sayang kepada penulis.
Medan, April 2014
Peneliti
DAFTAR ISI
3.3 Batasan Operasional Variabel ... 50
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 74
4.1.1 Sejarah Singkat Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan. ... 74
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden. ... 93
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel. ... 96
4.2.2 Uji Asumsi Klasik. ... 112
4.2.2.1 Uji Normalitas. ... 112
4.2.2.1.1 Pendekatan Histogram. ... 113
4.2.2.1.2 Pendekatan Grafik. ... 114
4.2.2.2 Uji Heteroskedastisitas. ... 115
4.2.2.3 Uji Multikolinearitas. ... 117
4.2.3 Metode Analisis Linear Berganda. ... 118
4.2.4 Pengujian Hipotesis. ... 122
4.2.4.1 Uji Serempak/Simultan (Uji F). ... 122
4.3 Pembahasan ... . 131
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan. ... 141
5.2 Saran ... 142
Daftar Pustaka. ... 144
DAFTAR TABEL
NO JUDUL HALAMAN Tabel 1.1 Hasil Pra Survey Masyarakat Kota Medan Terhadap Rahmat
International Wildlife Museum & Gallery ... 8
Tabel 1.2 Jumlah Pengunjung Rahmat International Wildlife Museum & Gallery ... 9
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu. ... 44
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ... 57
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 60
Tabel 3.3 Uji Validitas. ... 64
Tabel 3.4 Uji Reliabilitas ... 66
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... .... 94
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia. ... 94
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan. ... 95
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan Dalam Setahun. ... 96
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Produk. ... 97
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi. ... 100
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Harga. ... 102
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Lokasi. ... 104
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Orang. ... 105
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Proses. ... 107
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik. ... 109
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Konsumen. ... 110
Tabel 4.13 Analisis Kolmogrov-Smirnov. ... 115
Tabel 4.14 Uji Multikolinearitas. ... 117
Tabel 4.15 Analisi Regresi Linear Berganda. ... 119
Tabel 4.16 Uji-F. ... 123
Tabel 4.17 Uji-t. ... 126
Tabel 4.18 Koefisien Determinasi (R2)... ... 130
DAFTAR GAMBAR
NO JUDUL HALAMAN
Gambar 1.1 Daftar Tempat Wisata Sejarah Kota Medan ... 6
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ... 49
Gambar 4.1 “African Big Five”. ... 77
Gambar 4.2 “Cats of The World”... ... 78
Gambar 4.3 “Kingdom of Birds”. ... 78
Gambar 4.4 “Pheasants of The World”. ... 79
Gambar 4.5 “Dry Aquarium”. ... 79
Gambar 4.6 “Bear Room”. ... 80
Gambar 4.7 “Mountain of The Sheep”. ... 80
Gambar 4.8 “Night Safari”. ... 81
Gambar 4.9 Struktur Organisasi. ... 88
Gambar 4.10 Histogram. ... 113
Gambar 4.11 Grafik P-Plot. ... 114
