JENIS LAYANAN BIMBINGAN DAN KONSELING
Materi 5: Jenis Layanan BK
J. Layanan Mediasi
92 bergantung antara anggota keluarga, pendidik, konselor, remaja, dan anggota masyarakat. Dalam model ini, posisi ahli tidak hanya di satu sisi, tetapi di semua sisi, sehingga berbagi dan mentransfer informasi untuk memecahkan masalah menjadi sangat mungkin. Pertukaran informasi kemudian menghasilkan rencana aksi yang komprehensif.
93 layanan mediasi di atas hendaknya tidak hanya pada tataran pemahaman dan sikap, tetapi harus diwujudkan dalam perilaku nyata yang mengikuti hubungan antara para pihak, yaitu. H. puas dalam hubungan yang positif, memelihara dan konstruktif serta memberikan manfaat yang signifikan bagi para pihak.
Prayitno dan Erman (2015) menjelaskan bahwa proses mediasi melibatkan konsultan dan klien, yaitu. dua (atau lebih) pihak yang saling bermasalah dalam bentuk ketidakcocokan.
1. Konselor.
Dalam hal jasa mediasi, konsultan bertindak sebagai perantara.
Seorang mediator dikatakan sebagai pihak yang netral yang membantu para pihak dalam proses perundingan untuk mencari cara yang berbeda dalam menyelesaikan suatu perselisihan tanpa menyakiti atau memaksakan suatu penyelesaian. Konselor, sebagai perancang dan penyedia layanan mediasi, memecahkan masalah yang muncul dalam hubungan antar konflik. Seorang konsultan menjembatani kesenjangan antara dua (atau lebih) pihak bermasalah.
2. Klien.
Berbeda dengan one-on-one advisory services, layanan advisory brokerage berurusan dengan klien yang terdiri dari dua pihak atau lebih, dua atau lebih individu, dua atau lebih grup, atau kombinasi dari beberapa individu dan grup. Klien yang dihadapkan oleh konselor mengalami situasi konflik dan setuju untuk meminta bantuan konselor untuk mengatasi konflik tersebut. Dengan bantuan jasa mediasi, pihak yang berkonflik harus mencapai kecocokan yang tidak membuat hubungan mereka bermasalah..
3. Masalah Klien.
Masalah klien yang ditangani dalam layanan mediasi pada dasarnya adalah masalah hubungan yang ada antara individu dan/atau kelompok yang berkonflik yang sekarang mencari bantuan konselor untuk menyelesaikannya. Masalah-masalah ini dapat disebabkan oleh perselisihan kepemilikan, kejadian mendadak (misalnya perkelahian), persaingan untuk sesuatu, perasaan sakit hati, dendam dan cedera, tuntutan hak, dan lain-lain. Akar masalahnya membuat kedua belah pihak (atau lebih) tidak cocok atau bahkan bermusuhan, yang pada gilirannya dapat menimbulkan suasana eksplosif yang dapat menimbulkan bencana atau bahkan korban jiwa.
Penerapan teknik-teknik tertentu dalam konseling, termasuk layanan mediasi, bertujuan antara lain untuk mengaktifkan mereka yang terlibat dalam proses layanan (siswa). Khusus dalam layanan mediasi, semua peserta secara pribadi didorong untuk berpartisipasi aktif dalam proses layanan. Tohiri (2013) menyatakan bahwa dua teknik dapat digunakan dalam layanan mediasi, yaitu teknik umum dan teknik khusus:
94 1. Teknik umum.
Teknik umum meliputi: (1) Menerima pelanggan dan kursi.
Proses layanan mediasi dimulai dengan penerimaan layanan oleh klien.
Suasana penerimaan harus dapat mencerminkan suasana hormat, keakraban, kehangatan dan keterbukaan kepada semua peserta pelayanan yang memungkinkan untuk menciptakan suasana yang menyenangkan bagi proses penempatan pelayanan. (2) Menganalisis.
Melalui penataan, konselor mengembangkan pemahaman peserta layanan tentang apa, mengapa, untuk, dan bagaimana layanan mediasi.
Kesepakatan tersebut juga mengembangkan pentingnya prinsip konseling dalam layanan mediasi, khususnya prinsip kerahasiaan, keterbukaan dan kesukarelaan. (3) Undangan untuk berbicara. Jika siswa tidak mau berbicara selama penataan, terutama tentang perselisihan yang memerlukan mediasi, guru harus mengajak siswa untuk membicarakannya. Undangan telepon dapat dimulai dengan upaya guru untuk mengetahui apakah ada masalah di antara siswa dan bagaimana guru dapat menanggapinya.
Teknik umum lainnya yang didefinisikan dalam layanan mediasi meliputi:(1) Kontak mata, kontak psikologis, minimal prompting, dan target tiga M setiap siswa yang berbicara. (2) Kebingungan, refleksi dan pertanyaan terbuka disampaikan kepada pembicara untuk dijawab oleh peserta. Perhatian disarankan oleh moderator, terutama ketika jawaban pertanyaan terbuka diberikan oleh pihak lain yang kontroversial atau tidak setuju dengan pembicara, (3) Kesimpulan, interpretasi dan konfrontasi secara khusus ditujukan kepada pembicara dan biasanya peserta lain juga bisa. untuk menjawab, (4) Sangat mungkin terjadi persilangan dan persilangan antar peserta. Oleh karena itu, konselor harus melakukan kontrol yang cerdas ketika mengungkapkan kontratransferensi, (5) teknik ahli yang digunakan untuk memperoleh pengalaman khusus, terutama dari peserta yang benar-benar mengalami masalah yang dibahas dalam layanan mediasi. (6) Strategi mengecewakan pelanggan (siswa) daripada meminta maaf digunakan untuk meningkatkan semangat peserta dalam memecahkan masalah yang dihadapinya. Konselor harus berhati-hati menggunakan strategi ini agar tidak menimbulkan sikap defensif atau negatif lainnya.
2. Teknik khusus.
Teknik khusus konseling individu dapat digunakan dalam layanan mediasi. Teknik yang digunakan dalam layanan mediasi ini bertujuan untuk mengubah perilaku peserta layanan (perselisihan).
Beberapa teknik khusus yang dapat digunakan dalam layanan mediasi meliputi: (1) Informasi dan Teladan Pribadi, teknik ini digunakan ketika siswa membutuhkan informasi yang benar-benar jelas dan objektif sedangkan contoh pribadi harus diberikan secara sederhana dan berlebihan, (2) Merumuskan tujuan, memberi contoh dan melatih perilaku. Menciptakan pola perilaku baru. (3) Instruksi, teknik ini
95 digunakan saat benar-benar diperlukan. Cobalah untuk tidak memberi nasihat. Jika teknik lain digunakan dengan benar, tidak diperlukan nasihat lebih lanjut.(4) Konfirmasi keinginan dan persetujuan. Teknik ini merupakan langkah terakhir dari berbagai upaya perubahan perilaku yang telah dilaksanakan.
Prayitno dan Erman (2015) menjelaskan bahwa penyelenggaraan layanan mediasi, sebagaimana layanan lainnya, juga melalui proses atau tahapan sebagai berikut: Perencanaan, analisis hasil penilaian, pemantauan dan pelaporan. Pertama desainnya. Tindakan yang dilakukan pada fase ini adalah: (1) mengidentifikasi pihak yang akan menjadi peserta pengabdian, (2) mengatur pertemuan dengan calon peserta pengabdian, (3) menentukan fasilitas pelayanan, (4) mempersiapkan kelengkapan administrasi.
Kedua, implementasi, yang meliputi langkah-langkah berikut:
(1) menerima para pihak yang bersengketa atau berkonflik, (2) menyelenggarakan penataan layanan mediasi, (3) mendiskusikan permasalahan peserta layanan, (4) menyelenggarakan perubahan perilaku di antara peserta layanan, (5) mendorong komitmen peserta layanan untuk baik. Hubungan dengan pihak lain, (6) Segera melakukan evaluasi. Peringkat ketiga. Dengan melakukan evaluasi langsung dan jangka pendek terhadap pelaksanaan hasil mediasi.
REFLEKSI
1. Uraikan secara singkat apa yang anda pahami tentang layanan orientasi dan layanan informasi dalam BK ?
2. Uraikan secara singkat apa yang anda pahami tentang layanan penempatan dan penyaluran dalam BK ?
3. Uraikan secara singkat apa yang anda pahami tentang layanan penguasaan konten dalam BK ?
4. Uraikan secara singkat apa yang anda pahami tentang layanan konseling individu dan konseling kelompok dalam BK ?
5. Uraikan secara singkat apa yang anda pahami tentang layanan konsultasi dan layanan mediasi dalam BK ?
96 A. Keterampilan dalam Bimbingan Konseling
Gibson dan Mitchell (1995) menyebutkan bahwa terdapat empat keterampilan konseling, yaitu keterampilan komunikasi, keterampilan diagnostik, keterampilan motivasi, dan keterampilan kepemimpinan.
1. Keterampilan Komunikasi
Keterampilan komunikasi terdiri dari dua bagian yaitu keterampilan komunikasi nonverbal dan keterampilan komunikasi verbal. Gazda, Asbury, Balzer, Childers, dan Walters dalam Gibson dan Mitchell (1995) membagi keterampilan komunikasi nonverbal menjadi empat keterampilan, yaitu: (1) Perilaku komunikasi nonverbal tentang waktu terdiri dari pengenalan waktu dan prioritas temporal; (2) Perilaku komunikasi nonverbal menggunakan tubuh terdiri dari kontak mata, mata, kulit, postur tubuh, ekspresi wajah, gerakan tangan dan lengan, perilaku diri, pengulangan perilaku, isyarat atau sinyal, menarik perhatian; (3) Perilaku komunikasi nonverbal dengan menggunakan media linguistik terdiri dari intonasi, kecepatan bicara, volume suara, dan gaya bicara; dan (4) Perilaku komunikasi nonverbal yang memanfaatkan lingkungan terdiri dari menjaga jarak, kesesuaian dengan lingkungan fisik, terlihat mahal bukan kotor, yang terdiri dari pakaian yang digunakan dan sikap tubuh di ruang konsultasi.
Keterampilan komunikasi lisan yang penting adalah mendengarkan, memberikan umpan balik, dan mengajukan pertanyaan.
Mendengarkan adalah prasyarat untuk komunikasi lisan yang efektif.
Cavaugh menyatakan dalam Gibson & Mitchell (1995) bahwa mendengarkan adalah dasar dari keefektifan seorang konselor. Selain itu, efektivitas mendengarkan dapat digunakan untuk memberikan umpan balik terhadap perilaku, perasaan, perhatian, tindakan, dan ekspresi klien. Pertanyaan juga harus menggunakan pertanyaan terbuka yang memungkinkan klien mengungkapkan perasaan, terlibat dalam diskusi terperinci, dan mendapatkan wawasan baru.
2. Keterampilan Diagnostik
Keterampilan ini mengharuskan konsultan untuk dapat mendiagnosa dan memahami klien, merawat klien dan dampak lingkungan terkait. Konselor harus dapat menggunakan pengukuran psikologis standar dan teknik non-standar untuk mendiagnosis klien.