31 Universitas Muhammadiyah Riau 3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian survei dengan metode bersifat deskriptif analisis. Metode ini berupaya menjelaskan kondisi atau sikap untuk menjelaskan apa yang ada saat ini. Metode ini merupakan suatu metode penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpulan data. Oleh karena itu dalam penelitian ini akan dilakukan analisa secara deskriptif untuk mengukur tingkat kepuasan layanan pada sistem perpustakaan UNILAK
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi penelitia ini dilaksanakan di Pekanbaru dengan objek penelitian adalah sistem perpustakan Universitas Lancang Kuning (UNILAK), dan waktu pelaksanaan penelitian ini dimulai sejak Oktober 2019 sampai Desember 2019.
3.3 Proses Alur Tahapan Penelitian
Adapun alur tahapan penelitian ini adalah sebagai berikut:
Alur tahapan penelitian ini diawali dengan memahami studi literatur yang ada pada objek penelitian. Setelah memahami teori yang akan digunakan pada studi literatur tersebut kita dapat mengidentifikasi masalah, merumuskan masalah, menetukan tujuan dan manfaat beserta menentukan responden yang akan digunakan. Kemudian dilakukan proses mengumpulkan data adapun proses yang akan dilakukan yaitu melakukan wawancara, melakukan observasi, melakukan studi pustaka, menyebarkan kuesioner dan mengumpulkan bukti yang terkait didalamnya. Selanjutnya dilakukan proses analisa dan pengolahan data adapun proses yang akan dilakukan yaitu dapat menganalisis kepuasan layanan sistem perpustakaan menggunakan Servqual, menentukan tingkat kepuasan dan menentukan rekomedasi terhadap perbaikan. Setelah kita menemukan hasil dari kepuasan layanan agar tujuan dapat diharapkan/tercapai, setelah itu dibuat hasil
Universitas Muhammadiyah Riau rekomendasi kita terhadap penelitian tersebut. Pada tahap akhir penelitian akan dilakukan penulisan laporan penelitian.
MULAI
Identifikasi masalah - Studi literatur - Latar belakang penelitian
- Perumusan masalah - Tujuan Penelitian
Metode servqual
Observasi
Penyebaran kuisioner
Perancangan kuisioner sesuai dengan metode servqual dengan cara mengadopsi kuisioner pada penelitian
serupa
Pengolahan data
Analisa hasil
Kesimpulan
Selesai
Gambar 3.1 Alur Tahapan Penelitian
Universitas Muhammadiyah Riau 3.4 Tahap Studi Literatur
Sebelum melakukan penelitian tugas akhir, peneliti melakukan studi literature terlebih dahulu. Studi Literatur dilakukan mulai dari mempelajari teori mengenai kualitas pengguna, mengenai Servqual sebagai framework dalam kualitas pengguna sistem. Studi Literatur dilakukan di berbagai sumber yang dapat dipercaya, mulai dari buku, jurnal, artikel, dan media internet. Pada tahapan Studi Literatur ini peneliti mendapatkan pemahaman mengenai teori dan konsep yang berkaitan dengan bagaimana menganalisis Kepuasan Layanan Pada Sistem Perpustakaan Menggunakan Metode Servqual.
3.5 Tahap Perencanaan
Dalam tahap perencanaan kegiatan yang dilakukan yaitu : 3.5.1 Identifikasi masalah
Kegiatan ini dilakukan untuk mengetahui permasalahan–permasalahan yang pernah terjadi pada kualitas layanan sistem perpustakaan terhadap tingkat kepuasan pengguna.
3.5.2 Perumusan masalah
Agar memudahkan peneliti dalam menentukan konsep –konsep teoritis yang ditelaah dan memilih metode pengujian data yang tepat diperlukan rumusan masalah. Berdasarkan Identifikasi masalah yang ada, maka dirumuskan permasalahan pada penelitian ini yaitu :
1. Bagaimana menganalisis Kepuasan Layanan Pada Sistem Perpustakaan Menggunakan Metode Servqual ?
2. Apakah Kepuasan layanan pada sistem Perpustakaan di Universitas Lancang Kuning sudah memenuhi harapan pengguna ?
3. Atribut apa saja yang perlu dikembangkan dan diperbaki pada sistem perpustakaan Universitas Lancang Kuning agar kepuasan terhadap pengguna dapat terpenuhi?
Universitas Muhammadiyah Riau 3.5.3 Penentuan Tujuan dan Manfaat penelitian
Kegiatan ini dilakukan untuk mengetahui tujuan atau maksud akhir dari penelitian beserta manfaat yang akan didapat dari melakukan penelitian ini.
3.5.4 Penentuan Responden
Penentuan jumlah sampel pada penelitian ini dihitung menggunakan rumus Slovin. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik Sampling Accidental, merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/ Accidental bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sebagai sampel apabila cocok sebagai sumber data pada penelitian ini.
Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode slovin :
N = 𝑛
1+𝑁 (𝑒)2 Keterangan :
n = Ukuran Sampel
N = Jumlah Populasi sebesar 688 orang (2019) e = Toleransi error, 10%
3.6 Tahap Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi, data utama serta data pendukung lainnya yang dibutuhkan dalam rangka mencapai tujuan penelitian. Pengumpulan data dapat diperoleh dari objek penelitian dengan cara sebagai berikut :
3.6.1 Data Primer
Data Primer dilakukan dengan cara mengadakan penelitian peninjauan secara langsung maupun tidak langsung. Peninjauan tersebut dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan Kuesioner ke Universitas Lancang Kuning.
Universitas Muhammadiyah Riau Berikut ini penjabaran mengenai tahap pengumpulan data primer, yaitu :
1) Observasi
Observasi dilakukan pada Perpustakaan Universitas Lancang Kuning.
Jenis observasi yang dilakukan yaitu pengamatan secara langsung terhadap objek yang diteliti. Dalam penelitian ini dilakukan pengamatan langsung bagaimana.
2) Wawancara
Wawancara dilakukan di Perpustakaan Universitas Lancang Kuning.
Narasumber diberi pertanyaan dasar dalam urutan yang sama. Namun ada pertanyaan yang diajukan kepada responden bersifat alamiah sesuai dengan konteks yang paling dekat dengannya.
3) Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner berisi pernyataan tertulis yang diberikan kepada responden di Universitas Lancang Kuning. Skala pengukuran kuesioner yang digunakan adalah skala Linkert.
3.6.2 Data Sekunder
Data Sekunder diperoleh dari beberapa kajian pustaka yang berhubungan dengan Analisis Kepuasan layanan. Data sekunder ini terdapat pada studi literatur.
1. Studi Literatur
Metode ini dilakukan dengan cara mempelajari dan mencari referensi pada jurnal maupun sumber dari literature lain yang berhubungan dengan penelitian yang sedang atau akan dilakukan. Studi literatur tersebut dapat diperoleh dari perpustakaan yang bersumber dari buku-buku, jurnal ilmiah, situs internet, dan bacaan lainnya yang berkaitan dengan penelitian.
Universitas Muhammadiyah Riau 3.7 Tahap Analisis dan Pengolahan Data
3.7.1 Tahap Analisis pada Uji validitas instrumen
Pada uji coba instrumen dilakukan pengujian terhadap item-item pernyataan yang terdapat pada kuesioner yaitu menggunakan uji validitas dan reliabilitas.
3.7.2 Penentuan Rekomendasi
Penentuan Rekomendasi berdasarkan pada temuan dari hasil penelitian, penentuan rekomendasi ini bertujuan untuk memberikan saran untuk perbaikan mengenai analisis kepuasan pengguna sistem perpustakaan di Universitas Lancang Kuning.
3.8 Tahap Penyusunan Laporan
Setelah semua proses dilakukan, maka langkah selanjutnya yang peneliti lakukan adalah menyusun laporan. Laporan ini disusun untuk mendokumentasikan semua proses yang telah dilalui mulai dari studi literatur, perencanaan, pengumpulan data, sampai dengan tahap analisis dan pengolahan data. Sehingga akan menghasilkan laporan tugas akhir atau skripsi dan dokumentasi.
3.9 Skema Jadwal Pelaksanaan Penelitian
Untuk membuat penelitian yang terstruktur, dalam penelitian ini telah dibuat skema penjadwalan pelaksanaan penelitian, berikut adalah jadwal pelaksanaan penelitian :
Tabel 3.1 Skema Jadwal Pelaksanaan Penelitian
No Proses Nov Des Jan
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Menentukan Masalah 2 Mengumpulkan data 3 Analisa data 4 Memproses Data
5 Mengambil kesimpulan
Universitas Muhammadiyah Riau 3.10 Alat Penelitian
Alat yang digunakan dalam penelitian ini meliputi software, metode dan teknik dalam penelitian. Untuk melakukan penelitian dibutuhkan software dalam pengolahan data. Adapun software yang dibutuhkan adalah :
Tabel 3.2 Rincian Kebutuhan perangkat lunak/software
Perangkat Lunak Kegunaan
Microsoft windows 7 Sebagai sistem operasi yang akan menjelaskan aplikasi lain.
Microsoft Office word 2013 Untuk pembuatan, pengolahan data dan dokumentasi data yang didapat dari penelitian menjadi laporan.
Microsoft Office excel 2013 Untuk merancang dan mengolah data yang berbentuk tabel.
Microsoft Office power
point 2013 Untuk mempresentasikan hasil penelitian SPSS v25.0 Untuk pengolahan data kuesioner.
