يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ ﺲﻧاﺮﻔﻨﮐ ﻦﯿﻟوا
) ﻮﺤﻣ ﺎﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺎﻫ ﺶﻟﺎﭼ و ﺎﻫ ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎﺘﺳا ﺖﯾر
ﻞﯿﺑدرا (
١
www. .ir
ﺖﯾﺎﺿر يﺮﮕﯿﺠﻧﺎﯿﻣ ﺎﺑ يﺮﺘﺸﻣدﺎﻤﺘﻋا ﺮﺑ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا يﺮﯾﺬﭘ ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ ﺮﯿﺛﺎﺗ يﺮﺘﺸﻣ
يرﺪﻨﮑﺳاردﺎﻧ
1
،
ﻮﻟﺮﯿﺟا هﻮﮑﺷﺎﺑ ﺪﻤﺤﻣ رﻮﻠﮐ ﯽﻤﯿﺣر ﻦﯿﺴﺣ ،2
3
1 - ،ﯽﻧﺎﺴﻧا مﻮﻠﻋ و تﺎﯿﺑدا هﺪﮑﺸﻧاد ،ﯽﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﺪﺷرا سﺎﻨﺷرﺎﮐ ناﺮﯾا،ﻞﯿﺑدرا ،ﯽﻠﯿﺑدرا ﻖﻘﺤﻣ هﺎﮕﺸﻧاد
2 - ﯽﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ هوﺮﮔ رﺎﯿﺸﻧاد
، ﺑدرا ﻖﻘﺤﻣ هﺎﮕﺸﻧاد ﯿﻠ
ﯽ
، ﺑدرا ﯿ ا،ﻞ ﯾ ناﺮ
3 - ﯽﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ هوﺮﮔ رﺎﯾدﺎﺘﺳا ،
ﺑدرا ﻖﻘﺤﻣ هﺎﮕﺸﻧاد ﯿﻠ
ﯽ
، ﺑدرا ﯿ ا،ﻞ ﯾ ناﺮ
هﺪﯿﮑﭼ اﺮﺑ دﺎﻤﺘﻋا ﻖﻠﺧ زوﺮﻣا ﯽﺘﺑﺎﻗر يﺎﯿﻧد رد ي
نﺎﻣزﺎﺳ يرﺎﮔﺪﻧﺎﻣ ياﺮـﺑ ﯽﺗﺎـﯿﺣ يﺮﻣا نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﯽﻤﺑﻮﺴﺤﻣﺎﻫ
دﻮﺷ .
ﺎﻤﺘﺟﺎﺘﯿﻟﻮﺌﺴﻤﻬﺒﻬﺟﻮﺗوﺮﻨﯾازا
نﺎﻣزﺎﺳ يﻮﺳ زا ﯽﻋ
ﻪﺑزوﺮﻧﺎﯾﺮﺘﺸﻤﻧﺎﯿﻣدﺎﻤﺘﻋﺎﻘﻠﺨﯾﺎﺘﺳارردﺎﻫ -
ﻟﻮﺌﺴﻣﺮﯿﺛﺄﺘﯿﺳرﺮﺒﻓﺪـﻫﺎـﺑﺮـﺿﺎﺤﻘﯿﻘﺤﺗ،ﺖﺳﺎﺸﯾاﺰﻓﻻﺎﺣردزور ﺖﯿ
نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ دﺎﻤﺘﻋا ﺮﺑ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر يﺮﮕﯿﺠﻧﺎﯿﻣ ﺎﺑ
ﺖـﺳا هﺪﺷ مﺎﺠﻧا .
ﻪـﺑ و يدﺮﺑرﺎـﮐ ،فﺪـﻫ ﺮـﻈﻧ زا ﺶﻫوﮋـﭘ ﻦـﯾا ﺖﺳﺎﯿﺸﯾﺎﻤﯿﭙـﯿﻔﯿﺻﻮﺗ،شوﺮﻇﺎـﺤﻟ
. وﮋﭙﯾرﺎﻣآﮥﻧﻮﻤﻧ ﺶﻫ
ﻠﺘﻫ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ يﺎﻬ
ﺑدرا نﺎﺘﺳا ﯿ
ﻞ ﺖﺳا هدﻮـﺑ .
ﻌﻤﺟ ياﺮﺑ هداﺪﯾروﺂ
هداﺪﻠـﯿﻠﺤﺗوﮥـﯾﺰﺠﺗوﺪﺸﻫدﺎﻔﺘﺳادراﺪﻧﺎﺘﺳاﮥﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘزاﺎﻫ ﺎـﻫ
زا
ﻣﺮﻧ ﻖـﯾﺮﻃ ﺎﻫراﺰﻓﺎ
ي وSPSS
SAMART PLS ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ ترﻮﺻ
. ﺞﯾﺎﺘﻧ ﯽـﻣ نﺎـﯿﺑ ﻖـﯿﻘﺤﺗ -
ﺄﺗﺮـﺒﯿـﻨﺒﻣﮥﯿﺿﺮﻓﺎﻣا؛ﺖﺳاراﺬﮔﺮﯿﺛﺄﺘﻧﺎﯾﺮﺘﺸﻣدﺎﻤﺘﻋاﺮﺒﺘﯾﺎﺿﺮﻠﻣﺎﻌﯾﺮﮕﯿﺠﻧﺎﯿﻣﺎﺒﻤﯿﻘﺘﺴﻣﺮﯿﻐﺗرﻮـﺼﻬـﺒﺘﮐﺮﺸﯿﻋﺎﻤﺘﺟﺎﺘﯿﻟﻮﺌﺴﻤﻬـﮐﺪـﻨﻨﮐ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟﺎﺘﯿﻟﻮﺌﺴﻤﻤﯿﻘﺘﺴﻣﺮﯿﺛ ﺖﺳا هﺪﺷ در ،نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ دﺎﻤﺘﻋا ﺮﺑ
.
يﺪﯿﻠﮐ تﺎﻤﻠﮐ ،يﺮﺘﺸﻣ دﺎﻤﺘﻋا :
،يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا يﺮﯾﺬﭘ ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ
1.
ﻪﻣﺪﻘﻣ
فﺮﺼﻣ رﺎﺘﻓر ﺖﯿﻤﻫا هزوﺮﻣا هزﻮﺣﻮﻌﯾﺎﻨﺻرﺪﻫﺪﻨﻨﮐ
ﻗﺎﻔﻠﺘﺨﻤﯾﺎﻫ ﺖـﺴﯿﻧ هﺪﯿـﺷﻮﭘ ﯽﺴﮐﺮﺑ ﯽﮕﻨﻫﺮﻓ و ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ،يدﺎﺼﺘ
. ،ﻦﯾاﺮﺑﺎـﻨﺑ
فﺮـــﺼﻣ يرﺎـــﺘﻓر تﺎـــﯿﻧ ﻢـــﻬﻓ ياﺮـــﺑ ﯽﻣراﺮﻗﺮﯿﺛﺄﺘﺘﺤﺗاررﺎﺘﻓﺮﻣﺎﺠﻧﻼﯾﺎﻤﺘﺗﺪﺸﻬﮑﺘــــﺳازﺎﯿﻨﯿﻠﻣاﻮﻌﺘﺧﺎﻨﺸﻬﺒﻫﺪﻨﻨﮐ
ﺪـــﻨﻫد .
ﯽﻤﻧرﻮـــﺼﺘﯿـﺴﮐﺪﯾﺎﺷ ﯾﺎـﻬﻬـﺴﺳﺆﻣوﺎـﻬﺘﮐﺮـﺸﯾزوﺮﻬـﮐدﺮـﮐ
ﻮﯾروآدﻮـــﺳﺮـﺒﻫوﻼـﻌﯿﺗﺎﻣﺪـﺧﻮﯾﺪـﯿﻟﻮﺘ رﺎـــﺘﻓر ناﺮـــﮕﻧ ،شوﺮـــﻓ
فﺮﺼﻣ فﺮـﺼﻣ رﺎــﺘﻓر ﻪـﺑ ﺖﺒـﺴﻧ ﯽـﻧاﺮﮕﻧ ﺶﯾاﺰـﻓا و ﺪﯾﺪـﺷ ﺖـﺑﺎﻗر و ﯽﯾﺎـﯾﻮﭘ ﺎـﻣا ؛ﺪﻨـﺷﺎﺑ ﺰـﯿﻧ نﺎﮔﺪـﻨﻨﮐ ةرﺎـﺑرد نﺎﮔﺪـﻨﻨﮐ
ﺖﮐﺮﺷ تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﯽﻨﯿﺑﺪﺑ ﺎﯾ دﺎﻤﺘﻋا ﻪﺴﺳﺆﻣ و ﺎﻫ
رد نﺎـﻧآ يرﺎﮔﺪـﻧﺎﻣ و ﺎـﻘﺑ ياﺮﺑ ﯽﺗﺎـﯿﺣ يﺮﻣا ﺎﻫ ﺪـﺷر ﻪـﺑ ور رازﺎـﺑ
لﻮﺌﺴﻣ هﺪﻨﺴﯾﻮﻧ
يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ ﺲﻧاﺮﻔﻨﮐ ﻦﯿﻟوا
) ﻮﺤﻣ ﺎﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺎﻫ ﺶﻟﺎﭼ و ﺎﻫ ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎﺘﺳا ﺖﯾر
ﻞﯿﺑدرا (
٢
www. .ir
ﺖـﺳا ﺮﺿﺎﺣ ﺮﺼﻋ رد ﯽﺘﺑﺎﻗر ]
1 [ . ﺖـﺳا رﺎﮐﻮﺒﺴﮐ رد ﯽﺳﺎﺳا ﯽﯾاراد ﯽﻋﻮﻧ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ دﺎﻤﺘﻋا ]
2 [ ﯽـﮑﯾ ناﻮـﻨﻋ ﻪﺑ دﺎﻤﺘﻋا ﻖﻠﺧ و
ﺖﺳا هﺪﺷ دﺎﻬﻨـﺸﯿﭘ ﯽﻋﺎـﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌـﺴﻣ يﺎﻬﺣﺮﻃ يﺎﻫﺪﻣﺎﯿﭘ زا ]
3 .[
هﺪﯾا ﺖﮐﺮﺷ ﻪﮐ يا ﺖـﯿﻟﺎﻌﻓ ﺖﯾﺮﯾﺪـﻣ ﻪـﺑ مﺰﻠﻣ ﺎﻫ
يﺎـﻫ
ﺖﺴﯾز و ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا
،ﺪﻨﺘﺴﻫ ﯽﻄﯿﺤﻣ دراد ﻪـﺸﯾر ﯽﻤﯾﺪﻗ رﺎﯿﺴﺑ يﺎﻬﺸﻫوﮋﭘ رد
. رد ﺖﮐﺮـﺷ ﺎــﺑ نﺎــﯾﺎﻣﺮﻓرﺎﮐ ﺮــﺿﺎﺣ لﺎــﺣ رد
ﮏﻤﮐ زا ﺖﯾﺎﻤﺣ نﻮﭼ ﯽﯾﺎﻫرﺎﮐ ،ﻆـﻔﺣ لﺎـﺒﻧد ﻪـﺑ ﺪـﻨﻣزﺎﯿﻧ نﺎـﮐدﻮﮐ ياﺮــﺑ ﻪـﺳرﺪﻣ ﺖﺧﺎـﺳ ،ﺎـﺴﯿﻠﮐ ﺖﺧﺎـﺳ و يداﺪﻣا يﺎﻫ
ﻪﻌﻣﺎﺟ ﻪﺑ ﮏﻤﮐ و ﺖﺒﻗاﺮﻣ ﯽـﻣ ﺖـﯿﻟﺎﻌﻓ نآ رد ﻪﮐ ﺪﻨﺘﺴﻫ يا
ﺪـﻨﻨﮐ ] 4 [.
ﺼﻣ ﻪﮐ ضﺮﻓ ﻦﯾا سﺎﺳاﺮﺑ فﺮ
يدﺎـﯾز رﺎـﺒﺘﻋا نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ
ﺖﮐﺮﺷ ياﺮﺑ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ زا دﻮﺧ يﺎﻬﺘﯿﻟﺎﻌﻓ رد ﻪـﮐ ﺪﻨﺘـﺴﻫ ﻞـﺋﺎﻗ ﯽﯾﺎﻫ
ﯽـﻣ ﺖـﯾﺎﻤﺣ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا يﺎﻫ نﺎﻣزﺎـﺳ ،ﺪـﻨﻨﮐ
رد ار دﻮــﺧ ﺎـﻫ
ﺖـﯿﻟﺎﻌﻓ ﯽﻣ ﺮﯿﮔرد ﯽﺗﺎﻣاﺪﻗا و ﺎـﻫ ﺖـﺳا ﺪﯿﻌﺑ ﻪـﮐ دﺮﮐ ﻪﺟﻮﺗ ﺰﯿﻧ ﻪﺘﮑﻧ ﻦﯾا ﻪﺑ ﺪﯾﺎﺑ ﺎﻣا ؛ﺖﺳا ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺖﻌﻔﻨﻣ يﺎﺘﺳار رد ﻪﮐ ﺪﻨﻨﮐ
فﺮﺼﻣ حﺮﻃ ﻪﻧارﻮﮐرﻮﮐ نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا يﺎﻫ
ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ ﮥﻟﺰﻨﻤﻬﺑ ار ﺎﻫ ﺖﮐﺮــﺷ ﮥــﻧﺎﻫاﻮﺧﺮﯿﺧ و ﻪﻧﺎﻗدﺎــﺻ تﺎﻣاﺪﻗا و ﺎﻫ
-
ﺪﻨــﺷﺎﺑ اﺮﯾﺬــﭘ ﺎــﻫ .
فﺮـﺼﻣ ﺖــﺳا هداد نﺎــﺸﻧ تﺎــﻘﯿﻘﺤﺗ ﺖــﻘﯿﻘﺣ رد ﺖﮐﺮـﺷ ﺎـﺑ ﻪـﻬﺟاﻮﻣ رد نﺎﮔﺪـﻨﻨﮐ
ﻪـﺑ ﻪـﮐ ﯽﯾﺎـﻫ
ﺖﮐرﺎﺸﻣ نآ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا يﺎﻫ ﯽﻣ و ﺪـﻧراﺪﻧ يدﺎـﻤﺘﻋا ﺎـﻫ
ﺖﮐرﺎﺸﻣ عﻮﻧ ﻦﯾا ﻪﮐ ﺪﻧراﺪﻨﭘ ﻪﻧﺎﻗدﺎـﺻ و دراد ﻪـﻧارﺎﮐﺎﯾر ﮥـﺒﻨﺟ ﻂـﻘﻓ ﺎﻫ
ﭻﯿﻫ ،ﺖﺴﯿﻧ ﺖﮐﺮﺷ نآ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ و ﺪﻨﺘﺴﯿﻧ ﻞﺋﺎﻗ يرﺎـﺒﺘﻋا ﻪـﻧﻮﮔ
ﯽﻣ نﺎﻤﮔﺪﺑ ﺎﻫ ﺪﻧﻮﺷ
] 5 .[
ﯽﺠﻨﺳﺮﻈﻧ ةﺪﻨﻫﺪﻧﺎـﺸﻧ ﯽﻔﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ
فﺮــﺼﻣ ﺮﺑ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ ﻒﻠﺘﺨﻣ تاﺮﯿﺛﺄﺗ ﺖـــﺳا نﺎﮔﺪــﻨﻨﮐ
. ﻮـــﺴﭙﯾا رازﺎـــﺑ تﺎـــﻘﯿﻘﺤﺗ ﺖﮐﺮـــﺷ س
) 1999 ( رد
نﺎــﯿﻣ رد ﻪــﮐ ﯽــﻘﯿﻘﺤﺗ 4000
فﺮـﺼﻣ زا ﺮـــﻔﻧ ﺖـﻓﺎﯾ ﺖـﺳد ﻪـﺠﯿﺘﻧ ﻦـﯾا ﻪـﺑ ،داد مﺎـﺠﻧا ﯽﯾﺎـﭘورا يﺎﻫرﻮـﺸﮐ نﺎﮔﺪـﻨﻨﮐ
ﻪﮐ 86 ﺖﮐﺮﺷ تاﺪﻬﻌﺗ ﻪﺑ داﺮﻓا ﻦﯾا زا ﺪﺻرد نآ تﺎﻣاﺪﻗا و ﺎﻫ
ﯽــﻣ ﺖــﯿﻤﻫا ﯽﻋﺎــﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ يﺎﺘﺳار رد ﺎﻫ ﺪــﻨﻫد
] 4 [ . زا
ﻦﯾا ﺖﯿﻟﻮﺌـﺴﻣ ﻪـﺑ ﺖـﯿﻤﻫا و ﻪـﺟﻮﺗ ،ور ﯽﻣ ﻖﻠﺧ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﻦـﻫذ رد ﯽﺑﻮـﻠﻄﻣ ﺮﯾﻮـﺼﺗ ﯽﻋﺎـﻤﺘﺟا
و ﯽﺑﺎـﯾزرا ﺐـﺟﻮﻣ ﻪـﮐ ﺪـﻨﮐ
ﯽـﻣ ﺖﮐﺮـﺷ ﻪـﺑ ﺖﺒـﺴﻧ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺖﺒﺜﻣ شﺮﮕﻧ دﻮـﺷ
] 2 .[
ﺖــﺳا روﺎـﺑ ﻦﯾا ﺮﺑ راﺪﯾﺎﭘ ﮥﻌﺳﻮﺗ رﻮﻈﻨﻤﻬﺑ ﯽﻧﺎﻬﺟ رﺎﮐﻮﺒﺴﮐ يارﻮﺷ
حﺮﻃ ﻪـﮐ فﺮـﺼﻣ ﯽﺑﺎﯾزرا ﮥﻌﺳﻮﺗ و دﻮﺒﻬﺑ نﻮﭽﻤﻫ ﯽﯾﺎﯾاﺰﻣ ،ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ يﺎﻫ ﺒـﺴﻧ هﺪـﻨﻨﮐ
ﯽﯾﺎـﻧاﻮﺗ و ﺮﯾﻮﺼﺗ ﻪـﺑ ﺖ يﺎـﻫ
ﯽـﻣ نﺎـﻐﻣرا ﻪـﺑ يرﺎـﺠﺗ مﺎـﻧ ﯽﯾﺎﺳﺎﻨﺷ رد ﺖﯾﻮﻘﺗ و ﺖﮐﺮﺷ دروآ
] 6 [ ﺖـﯿﻟﺎﻌﻓ زا ﯽـﮑﯾ ناﻮـﻨﻌﻬﺑ ﺖﮐﺮﺷ ﺪﻧﺮﺑ ﺮﯾﻮﺼﺗ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ و -
ﺖﮐﺮﺷ ياﺮﺑ ﮏﯾﮋﺗاﺮﺘـﺳا يﺪـﯿﻠﮐ يﺎـﻫ ﯽﻣ بﻮﺴﺤﻣ يزوﺮﻣا يﺎﻫ
دﻮﺷ . ﻦﯾا زا ياﺮﺑ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ يﺎﻫرﺎﺘﻓر ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ،ور
نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻘﻠﺗ ﻢﻬﻣ ﺎﻫ ﯽﻣ
فﺮﺼﻣ تﺎﮐاردا ﺮﺑ اﺮﯾز دﻮﺷ ﺖـﺳا راﺬـﮔﺮﯿﺛﺄﺗ ﺖﮐﺮﺷ ﺪﻧﺮﺑ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ هﺪﻨﻨﮐ
] 7 [ . و تروﺮﺿ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
ﺖﮐﺮـﺷ ﯽﻋﺎـﻤﺘﺟا تﺎﻣاﺪﻗا ﺖﯿﻤﻫا رد ﺎـﻫ
ﻪﻌﻣﺎﺟ ﯽﻋﺎـﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌـﺴﻣ تﺎـﯿﺑدا روﺮﻣ زا ﺲﭘ ﺖﺳا نآ ﺮﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ زوﺮـﻣا
ﺖﮐﺮـﺷ ﺮﯿﺛﺄﺗ ﻖﯾﺮﻃ زا ار طﺎﺒﺗرا ﻦﯾا ، نﺎﯾﺮﺘﺸﻣردﺎـﻤﺘﻋا و ﺎـﻫ ﺪﻨﮐ ﯽـﺳرﺮﺑ نﺎﯾﺮﺘـﺸﻣ ﺖﯾﺎـﺿر يﺮﮕﯿﺠﻧﺎـﯿﻣ
.
ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا يﺮﯾﺬﭘ ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ ﺎﻫ
ﻤﮐ ﯿ ﺴ ﯿ نﻮ ﻟﻮﺌﺴﻣ ﺎﭘورا ﯿ
ﺖ ﻋﺎﻤﺘﺟا ﯽ ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻣﻮﻬﻔﻤﻧاﻮﻨﻌﻬﺑارﺎﻫ ﺮﻌﺗ
ﯾ ﻒ ﻣ ﯽ ﺖﮐﺮﺷ نآ ﺐﺟﻮﻣ ﻪﺑ ﻪﮐ ﺪﻨﮐ تﺎﻈﺣﻼﻣ ﺎﻫ
ﻋﺎﻤﺘﺟا ﯽ ﺤﻣ و ﯿ ﻄ ﯽ ﻠﻤﻋ و تﻼﻣﺎﻌﺗ رد ار ﯿ
تﺎ رﺎﺠﺗ ي ذ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا رد دﻮﺧ ﯾ
نﺎﻌﻔﻨ ﺎﻋر ﻪﻧﺎﺒﻠﻃواد ترﻮﺻ ﻪﺑ دﻮﺧ ﯾ
ﺖ ﻣ ﯽ ﺪﻨﻨﮐ
] 8 .[
اﯾ ﻦ ﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ هرﺎﺑرد مﻮﻬﻔﻣ ﯽﯾ
ﻪﮐ ﺖﺳا ﻤﺼﺗ ﯿ ﻢ ﻧﻮﻧﺎﻗ تﺎﻣاﺰﻟا ﻞﻗاﺪﺣ زا ﺎﺗ ﺪﻧراد ﯽ
ﻟﻮﺌﺴﻣ و ﯿ ﺖ ﺎﻫ ي ﺷﺎﻧ ﯽ تﺎﻘﻓاﻮﺗ زا
ﻌﻤﺟ ﯽ ﻧ ﺎﺗ ﺪﻨﻨﮐ رﻮﺒﻋ ﯿ
ﺎﻫزﺎ ي ﻋﺎﻤﺘﺟا ﯽ ﺪﻨﻫد راﺮﻗ ﻪﺟﻮﺗ درﻮﻣ ار ]
9 .[
رد ﯾ ﮏ ﺮﻌﺗ ﯾ ﻒ ﻠﮐ ﯽ ﻟﻮﺌﺴﻣ ﺮﺗ ﯿ ﺖ ﻋﺎﻤﺘﺟا ﯽ ﻪﺑ ﺖﮐﺮﺷ
شور ناﻮﻨﻋ ﺎﻫ
ي ﺮﻌﺗ ﯾ ﻒ ﻣ ﯽ نآ رد ﻪﮐ دﻮﺷ ﯾ
ﮏ رﺎﺘﻓر و شزرا ﺎﺑ شرﺎﺘﻓر و ﺎﻫ شزرا ندﺮﮐ ﻮﺴﻤﻫ لﺎﺒﻧد ﻪﺑ رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ
ذﯾ نﺎﻌﻔﻨ ﺖﺳا دﻮﺧ ﻒﻠﺘﺨﻣ .
هوﺮﮔ ﺎﻫ ي ﺛﺎﺗ ﺖﺤﺗ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﯿ
ﺮ تﺎﻣاﺪﻗا ﯾ ﮏ ذ ،نﺎﻣزﺎﺳ ﯾ
نﺎﻌﻔﻨ ﻣﺎﻧ ﯿ هﺪ ﻣ ﯽ ذ و ﺪﻧﻮﺷ ﯾ ﻧﺎﻌﻔﻨ ﯿ ﮏ ﺐﺴﮐ
ﺮﺘﺸﻣ ،نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﻞﻣﺎﺷ رﺎﮐ و ﯾ
،نﺎ ﻣﺎﺗ ﯿ ﻦ ﮔﺪﻨﻨﮐ ﺖﻟود ،نﺎ ﺎﻫ هوﺮﮔ ،ﺎﻫ
ي ذ ﯾ ﻊﻔﻨ ﻈﻧ ﯿ ﺮ ﺎﻫ هوﺮﮔ ي ز ﯾ ﺖﺴ ﺤﻣ ﯿ ﻄ ﯽ
، ﺎﺒﻗر ﯾ ﺸ رﺪ
ﺎﻣﺮﺳ ،ﻊﻣاﻮﺟ ﯾﻪ
ناراﺬﮔ هوﺮﮔ و ﺎﻫ ي ﻋﺎﻤﺘﺟا ﯽ هدﺮﺘﺴﮔ ﻠﻤﻋ ﻪﮐ ﺪﻨﺘﺴﻫ ﺮﺗ ﯿ
تﺎ ﻣ رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ ﯽ
ﺛﺄﺗ ﺎﻬﻧآ ﺮﺑ ﺪﻧاﻮﺗ ﯿ
ﺮ ﻪﺘﺷاد
يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ ﺲﻧاﺮﻔﻨﮐ ﻦﯿﻟوا
) ﻮﺤﻣ ﺎﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺎﻫ ﺶﻟﺎﭼ و ﺎﻫ ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎﺘﺳا ﺖﯾر
ﻞﯿﺑدرا (
٣
www. .ir
ﺪﺷﺎﺑ ] 10 [ . لورﺎﮐ ] 11 [ ﯾ ﮏ ﻣﺮﻫ لﺪﻣ ﯽ ﻋﺎﻤﺘﺟا تاﺪﻬﻌﺗ زا ﻪﺘﺳد رﺎﻬﭼ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﮐ ار ﯽ
ﻪﮐ ﯾ ﮏ نآ رﺎﺘﺳاﻮﺧ لﻮﺌﺴﻣ ﺖﮐﺮﺷ
ا ﺖﺳا هدﺮﮐ ﺺﺨﺸﻣ ﺖﺳا ﯾ
ﻦ رﺎﺒﻋ تﺎﻣﺪﺧ ﺪﻨﺗ
زا : ﻟﻮﺌﺴﻣ ﯿ ﺖ ﺎﻫ ي دﺎﺼﺘﻗا ي
، ﻗﻮﻘﺣ ﯽ ) ﻧﻮﻧﺎﻗ ﯽ ( ﻗﻼﺧا ، ﯽ ﻪﻧﺎﺘﺳودﺮﺸﺑ و .
زا
دﯾ هﺎﮔﺪ لورﺎﮐ ] 11 [ ﻟﻮﺌﺴﻣ ﯿ ﺖ دﺎﺼﺘﻗا ي ﻇو ﻞﻣﺎﺷ ﯿ ﻪﻔ ﺎﺿر ﺐﻠﺟ ﯾ
ﺖ فﺮﺼﻣ ﺮﻃ زا نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ ﯾ
ﻖ و ﻻﺎﺑ شزرا ﺎﺑ تﻻﻮﺼﺤﻣ
ﻨﭽﻤﻫ ﯿ ﻦ اﯾ دﺎﺠ ﻓﺎﮐ دﻮﺳ ﯽ اﺮﺑ ي ﺎﻣﺮﺳ ﯾﻪ ﺖﺳا ناراﺬﮔ .ا
ﯾ ﻦ ﻠﺻا فﺪﻫ ﻞﻣﺎﺷ ﺶﺨﺑ ﯽ
رﺎﮐ و رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ ﺮﻓآ
ﯾﻨ ﯽ اﺮﺑ ﻪﮐ ﺖﺳا ي
ﻟﻮﺗ تﺎﻣﺪﺧ و ﻻﺎﮐ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﯿ
ﺪ دﻮﺳ و هدﺮﮐ روآ
ي دراد . اﺮﺑ ي روآدﻮﺳ ي ﺑ ﻪﭼ ﺮﻫ ﯿ
،ﺮﺘﺸ ﺎﺑ ﺎﻫ هﺎﮕﻨﺑ ﯾ
ﺪ ﺑ ار مﺎﻬﺳ شزرا ﯿ
ﺮﺘﺸ و ﺪﻨﻨﮐ
ﺎﺟ رازﺎﺑ رد ﯾ
هﺎﮕ ﺘﺑﺎﻗر ﯽ ﻮﻗ ي ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد .
ﻟﻮﺌﺴﻣ ﯿ ﺖ ﻗﻮﻘﺣ ﯿﯿ ﺎ ﻧﻮﻧﺎﻗ ﯽ ﻧ ﯿ ﺪﻨﻣزﺎ اﯾ ﻦ ﺖﮐﺮﺷ ﻪﮐ ﺖﺳا ﻧاﻮﻗ ﺎﻫ
ﯿ ﻦ ار تارﺮﻘﻣ و
ﺎﻋر ﯾ ﺖ رد ﺪﻨﻨﮐ ﻟﺎﺣ ﯽ دﺎﺼﺘﻗا تاﺪﻬﻌﺗ ﻪﺑ ﻪﮐ ي
ﻣ ﻞﻤﻋ دﻮﺧ ﯽ
ﺪﻨﻨﮐ .ا ﯾ ﻦ ﻧاﻮﻗ ﻞﻣﺎﺷ ﺶﺨﺑ ﯿ
ﻦ ﺘﻟود تارﺮﻘﻣ و ﯽ
ﺐﺴﮐ ﻪﮐ ﺖﺳا
ﺎﻋر ﻪﺑ مﺰﻠﻣ رﺎﮐ و ﯾ
ﺖ ﻣ ﺎﻬﻧآ ﯽ ﺪﺷﺎﺑ . ﺖﮐﺮﺷ ياﺮﺑﺎﻫ روآدﻮﺳ ي ﺎﺑ ﯾ ﺪ ا زا ﯾ ﻦ ﻧﻮﻧﺎﻗ تﺎﻣاﺰﻟا ﯽ
ﭘ ﯿ وﺮ ي ﺪﻨﻨﮐ . ﻟﻮﺌﺴﻣ ﯿ ﺖ ﺎﻫ ي ﻗﻼﺧا ﯽ ﻪﺑ
ﺎﻫرﺎﺠﻨﻫ و ﺎﻫرﺎﺘﻓر عاﻮﻧا ي
ﻗﻼﺧا ﯽ ﺘﻧا رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ زا ﻪﮐ رﺎﻈ
ﻣ ﯽ دور ﺘﺣ ،دراد هرﺎﺷا ،ﺪﻨﮐ لﺎﺒﻧد ار نآ ﯽ
ا ﺮﮔا ﯾ ﻦ رد ﺎﻫرﺎﺠﻨﻫ
ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاﺪﻧ دﻮﺟو نوﺪﻣرﻮﻃ ﻪﺑ نﻮﻧﺎﻗ .ا
ﯾ ﻦ ذ رﺎﻈﺘﻧا ،مﺮﻫ زا ﺶﺨﺑ ﯾ
نﺎﻌﻔﻨ ﺖﮐﺮﺷ زا ﯽﻤﺼﺨﺸﻣارﺎﻫ ﺪﻨﮐ
. ﺖﮐﺮﺷ زا ﯽﻣرﺎﻈﺘﻧاﺎﻫ -
دور شور ﺎﺑ ﺎﺗ يﺎﻫ
ﻗﻼﺧا ﯽ ﻞﻤﻋ ﺪﻨﻨﮐ . ذ ،هزوﺮﻣا ﯾ نﺎﻌﻔﻨ ﺖﮐﺮﺷ ﻪﮐ ﺪﻧراد رﺎﻈﺘﻧا ﯿﺑﺎﻫ
ﺶ ﻧاﻮﻗ رد ﻪﭽﻧآ زا ﯿ
ﻦ ﻪﺘﺷﻮﻧ تارﺮﻘﻣ و
ﻗﻼﺧا ﺚﺣﺎﺒﻣ ﻪﺑ ،هﺪﺷ ﯽ
ﺎﻤﻧ رﺎﺘﻓر و ﻞﻤﻋ ﯾ
ﺪﻨ . اﺮﺑﺎﻨﺑ ﯾ ﻦ ﺘﺣا ﯿ تﺎﺟﺎ ﻗﻼﺧا ﯽ ﺖﮐﺮﺷ زا ﻪﮐ ﻣ رﺎﻈﺘﻧا و ﺎﻫ
ﯽ
،دور ﻣ ﺚﻋﺎﺑ ﯽ ﻪﮐ دﻮﺷ
ﻻ زا ﺮﺗﻻﺎﺑ ، مﺮﻫ رد ﯾﻪ
ﻧﻮﻧﺎﻗ ﯽ ﮔ راﺮﻗ ﯿ دﺮ . ﻟﻮﺌﺴﻣ ﯿ ﺖ ﺎﻫ ﮏﻤﮐ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻧﺎﺘﺳودﺮﺸﺑ ي
ﻟﺎﻣ ﯽ ﻏ و ﯿ ﻟﺎﻣﺮ ﯽ اﺮﺑ ي ا ﻪﻌﻣﺎﺟ دﻮﺒﻬﺑ ﺖﺳ
.
اﯾ ﻦ ﻟﺎﻌﻓ ﻞﻣﺎﺷ ﺶﺨﺑ ﯿ
ﺖ ﯽﯾﺎﻫ ﻣ نﺎﺸﻧ ﻪﮐ ﺖﺳا ﺖﮐﺮﺷ زا ﯽ
ﺪﻫد ﺪﻨﻧﺎﻣ ﺖﮐﺮﺷ ﯾ
ﮏ ﺖﺳا بﻮﺧ ﺪﻧوﺮﻬﺷ .
ﭘ سﺎﺳا ﺮﺑ ﯿ
ﺸ ﯿ ﻪﻨ
ﺑدا ﯿ تﺎ ﻘﻄﻨﻣ ﯽ ﻣ ﺮﻈﻧ ﻪﺑ ﯽ ﺪﺳر ا ﻪﮐ ﯾ ﻦ ﻟﻮﺌﺴﻣ عﻮﻧ ﺪﻨﭼ ﯿ
،ﺖ اﺮﺑ ي ﺖﮐﺮﺷ ﺐﻠﻏا ﻮﻟوا زا ﺎﻫ
ﯾ ﺖ ﻤﻫا و ﯿ ﺖ ﺑ ﯿ ﺮﺘﺸ ي ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ
ﻟﻮﺌﺴﻣ ترﻮﺻ ﯿﺘ
ﺎﻬ ﺪﻨﺷﺎﺑ رادرﻮﺧﺮﺑ .
دﺎﻤﺘﻋا يﺮﺘﺸﻣ
ﯽﻓﺪﻫ ﻪﺑ نﺪﯿﺳر رد ﺎـﯾ و دﻮـﺧ يرﺎـﺠﺗ ﮥـﻄﺑار مواﺪـﺗ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﻪﻠﻣﺎﻌﻣ ﻦﯿﻓﺮﻃ ﻪﮐ ﺖﺳا ﯽﺘﺧﺎﻨﺸﻧاور ﯽﺘﻟﺎﺣ دﺎﻤﺘﻋا ﺖﺳا هﺪﺷ ﻦﯿﯿﻌﺗ ﺶﯿﭘ زا ﻪﮐ ﺪﻧراد .
ﯽﻣ دﺎـﻤﺘﻋا ﺮﮕﯾﺪﮑﯾ ﻪﺑ ﻪﻠﻣﺎﻌﻣ ﮏﯾ رد داﺮﻓا ﯽﺘﻗو هﺪﻋو ﻪﮐ ﺖﺳﺎﻨﻌﻣ ناﺪﺑ ،ﺪﻨﻨﮐ
ار ﯽﯾﺎﻫ
هداد ﻪﮐ دﺮﮐ ﺪﻨﻫاﻮﺧ ﻆﻔﺣ دﻮﺧ يرﺎﺠﺗ ﮥﻄﺑار لﻮﻃ رد ،ﺪﻧا ]
12 [ . و ﻢﻬﻣ ﺮـﯿﻐﺘﻣ ناﻮـﻨﻌﻬﺑ ﯽﺑﺮﺠﺗ و ﯽﻘﻄﻨﻣ ترﻮﺼﻬﺑ دﺎﻤﺘﻋا
ﺖـﺳا هﺪﺷ ضﺮﻓ ﯽﺑﺎﯾرازﺎﺑ تﺎﯿﺑدا رد تﺎﻃﺎﺒﺗرا ﯽﺗﺎﯿﺣ ]
13 [ ﺶﯿﭘ ﯽﻋﻮﻧ ناﻮﻨﻌﻬﺑ و تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ ﻂﺑاور ﻆﻔﺣ و ﻖﻠﺧ ياﺮﺑ زﺎﯿﻧ
فﺮﺼﻣ ﻦﯿﺑ هﺪﺷ ﯽﯾﺎﺳﺎﻨﺷ ﺖﮐﺮﺷ و نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ
ﺖﺳا ] 2 .[
فﺮـﺼﻣ ﺲﻔﻨﻬﺑدﺎﻤﺘﻋا و روﺎﺑ ﯽﻋﻮﻧ ناﻮﻨﻌﻬﺑ ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ ﻪﮐ ﺖﺳا هﺪـﻨﻨﮐ
ﯽﻧﻻﻮﻃ رد ﻪﺘﺳاﻮﺧ رﻮﻈﻨﻤﻬﺑ تﺪﻣ
ﯽـﻣ ﯽﻧﺎﺳﺮﺘﻣﺪﺧ وا ﻪﺑ ﺶﻘﯾﻼﻋ و ﺎﻫ دﻮـﺷ
] 14 [ . شزرا ﺮﯿﺛﺄﺗ ﺖﺤﺗ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ دﺎﻤﺘﻋا يﺎﻫ
ﯽﻣ راﺮﻗ ﺖﮐﺮﺷ رد دﻮﺟﻮﻣ ﻪﺑ و دﺮـﯿﮔ
حﺮﻃ ﮥﻄﺳاو ﻬـﺑ ﯽﺗﺎﻣاﺪـﻗا و ﯽﻋﺎـﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ يﺎﻫ
،ﻪـﻌﻣﺎﺟ ﻊﻓﺎـﻨﻣ رﻮـﻈﻨﻤ
ﯽﮔﮋﯾو ةرﺎـﺑرد ﯽﺗﺎـﻋﻼﻃا ﯽﻣ ﻢﻫاﺮﻓ ﺖﮐﺮﺷ شزرا و ﺖﮐﺮﺷ يﺎﻫ
و ﺖﺳا ﺪﯿﻔﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ دﺎﻤﺘﻋا ﺶﯾاﺰﻓا ياﺮﺑ ﻪﮐ دﻮﺷ
ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ و ﯽﻗﻼﺧا لﻮﺻا دورو ﺎﺑ ﻢﯿﻤﺼﺗ يﺎﻫﺪﻨﯾاﺮﻓ رد يﺮﯾﺬﭘ
ﻪﻠﻤﺟ زا نﺎﻌﻔﻨﯾذ ﮥﻤﻫ دﺎﻤﺘﻋا،ﺖﮐﺮـﺷ ﮏﯾﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺮﯿﮔ
ﯽﻣ ﺶﯾاﺰﻓا نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺪﺑﺎﯾ
] 2 [.
يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر
ﺎﺿر ﯾ ﺖ ﺮﺘﺸﻣ ي
،ﯾ ﮏ زرا ﯾﺑﺎ ﯽ ﻌﻤﺠﺗ ﯽ ﺑرﺎﺠﺗ زا ﯽ ﺮﺘﺸﻣ ﻪﮐ ﺖﺳا ﯾ
نﺎ نﺎﻣز لﻮﻃ رد
، ﺼﺧﺎﺷ و ﺖﺷاد ﺪﻨﻫاﻮﺧ ﺖﮐﺮﺷ زا ﯽ
ﺳﺎﺳا ﯽ ﻪﺘﺷﺬﮔ دﺮﮑﻠﻤﻋ زا ﺖﺳا
، آ و لﺎﺣ ﯾ هﺪﻨ ﺖﮐﺮﺷ ﺎﻫ . ا ﻪﺑ ﯾ ﻦ ﺗﺮﺗ ﯿ ﺐ
، ﺘﺳد ﯿ ﺑﺎ ﯽ ﻻﺎﺑ ﺢﻄﺳ ﻪﺑ ﯽﯾ
ﺎﺿر زا ﯾ ﺖ ﺮﺘﺸﻣ ي
، ﻪﺑ ﯾﮑ ﯽ
روﺮﺿ زا ي ﺮﺗ ﯾ ﻦ ﺪﺒﺗ ﺎﻫ ﺖﮐﺮﺷ فاﺪﻫا ﯾ
ﻞ ﻌﺒﻨﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ و ﺖﺳا هﺪﺷ ﯽ
ﻌﺗ ﺖﻬﺟ ﻢﻬﻣ ﯿﯿ
ﻦ ﻣ بﻮﺴﺤﻣ ﺎﻫ ﺖﮐﺮﺷ دﺮﺒﻫار ﯽ
-
ددﺮﮔ ] 15 [ . ﺎﺿر ﯾ ﺖ ﻨﭽﻤﻫ ار ﯿ ﻦ ﻣ ﯽ ا ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ ناﻮﺗ ﯾ
دﺎﺠ ﺪﻨﺳﺮﺧ سﺎﺴﺣا ي
ﺪﻨﺳﺮﺧﺎﻧ و ي
ﺎﻘﻣ زا ﻞﺻﺎﺣ ﻪﮐ ﺖﺴﻧاد دﺮﻓ رد ﯾ
ﻪﺴ
يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ ﺲﻧاﺮﻔﻨﮐ ﻦﯿﻟوا
) ﻮﺤﻣ ﺎﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺎﻫ ﺶﻟﺎﭼ و ﺎﻫ ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎﺘﺳا ﺖﯾر
ﻞﯿﺑدرا (
۴
www. .ir
و ي ﻣ ﯿ نﺎ فﺮﺼﻣ زا ﻞﺻﺎﺣ هﺪﺷ كرد دﺮﮑﻠﻤﻋ ﯾ
ﮏ لﻮﺼﺤﻣ ﯾﺎﯾ ﮏ ﺖﻣﺪﺧ
، و تارﺎﻈﺘﻧا ﺎﺑ ي
ﺖﺴﻧاد ] 16 [ . نﺮﻗ ﺮﺧاوا ﺎﺗ ﻪﭼﺮﮔا
ﺑﯿ ﻢﺘﺴ ر ﺎﺿ ﯾ ﺖ ﺮﺘﺸﻣ ي رﺎﻌﺷ ﻪﺒﻨﺟ ي
ﺖﺷاد
، ﺎﭘ هزوﺮﻣا ﺎﻣا ﯾ
ﺶ ﺎﺿر ﯾ ﺖ ﺮﺘﺸﻣ ي
،ﯾ ﮑ ﯽ ﻠﺻا ﺮﺻﺎﻨﻋ زا ﯽ
ﺎﻫدراﺪﻧﺎﺘﺳا رد ي
ﺑ ﯿ ﻦ
ﻠﻠﻤﻟا ﯽ ﺪﻣ ﯾﺮ ﯾ ﺖ ﮐ ﯿﻔ ﯿ ﺖ اﯾ وﺰ 9001
، ﻣ بﻮﺴﺤﻣ ﯽ
ﺎﺿر ددﺮﮔ ﯾ
ﺖ ﺮﺘﺸﻣ ﯾ نﺎ ﺎﭘ تروﺮﺿ و ﯾ
ﺶ نآ مواﺪﻣ ﺶﺠﻨﺳ و
،ﯾ ﮑ ﯽ ﻞﺋﺎﺴﻣ زا
ﺎﻬﻫﺎﮕﻨﺑ و ﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺳ و ﻪﺟﻮﺗ ﻞﺑﺎﻗ ي
دﺎﺼﺘﻗا ي ﻣ رﺎﻤﺷ ﻪﺑ ﯽ
دور ] 17 [.
ﯽﺑﺮﺠﺗ ﻪﻨﯿﺸﯿﭘ
ﻞﮕﯿـﺳ و ﺰﻣﺎـﯿﻠﯾو ﮏـﻣ ﺮـﻈﻧ ﻖﺒﻃ )
2001 ( ﻪــﮐ ددﺮــﮔ ﯽــﻣ ﺮــﮑﻓ ﻦـﯾا ﺞﯾوﺮﺗ ﺐﺟﻮﻣ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌـﺴﻣ
ﺖﺳا رﺎﮑﺘﺳرد و ﯽﻘﻄﻨﻣ ﺖﮐﺮﺷ .
لﺎﺳ رد ﺶﻧارﺎـﮑﻤﻫ و ﺪـﻧﻮﯾﺎﺑ 2012
و ﯽﻋﺎـﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌـﺴﻣ يﺎـﺸﻓا ﻦﯿـﺑ طﺎﺒﺗرا ﯽﺳرﺮﺑ ﻪﺑ
ﺎﻣزﺎـــﺳ تﺮﻬـــﺷ ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ ﻪﻌـــﺳﻮﺗ لﺎـــﺣرد يﺎﻫرﻮـــﺸﮐ رد ﯽﻧ
] 18 [ . ﻪﻧﻻﺎـﺳ تﺎﺷراﺰﮔ ﯽﺳرﺮﺑ ﺎﺑ 40
و ﯽــﺒﯿﻟ ﺖﮐﺮـﺷ
ﻊﻤﺟ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺖﯿﻟﻮﺌــﺴﻣ يﺎــﺸﻓا يﻻﺎــﺑ ﺢﻄــﺳ ﻪــﮐ ﺪـﻨﺘﻓﺎﯾ ﺖـﺳد ﻪـﺠﯿﺘﻧ ﻦﯾﺪـﺑ نﺎـﻨﮐرﺎﮐ و ناﺮﯾﺪـﻣ زا هﺪـﺷ يروآ
دراد يﻮﻗ طﺎـﺒﺗرا ناراﺪﻣﺎﻬـﺳ هﺎﮔﺪـﯾد زا ﺖﮐﺮـﺷ تﺮﻬﺷ ﺎﺑ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ]
19 [.
لﺎــﺳ رد 2011
ﯽـــﺳرﺮﺑ ﺎـــﺑ ﻦﯾﻮـــﮕﻨﻟ 400
ﻦﯿﯾﺎـﭘ ﻪـﺑ ور ﻂـﺳﻮﺘﻣ ﺮﯿﺛﺎﺗ ﮏﯾ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖـﯿﻟ ﻮﺌـﺴﻣ يﺎـﻫ ﻪـﻣﺎﻧﺮﺑ ﻪـﮐ ﻪﺘـﺷاد نﺎﯿﺑ ﺪﻨﻠﯾﺎﺗ رد ﺖﮐﺮﺷ راﺪﻣﺎﻬــﺳ ﺖﺳا ﻪﺘﺷاد ﺖﮐﺮﺷ تﺮﻬﺷ و ﯽﻨﻫذ رﻮـﺼﺗ ﺮـﺑ ]
20 [ . ﮏـﯾﺰﺘﯾو اﺪـﻧ )
2011 ( ﺖﯿﻟﻮﺌـﺴﻣ و ﯽﺘﮐﺮﺷ تﺮﻬﺷ ﻦﯿﺑ ﻪﻄﺑار ﯽﺳرﺮﺑ ﺎﺑ
ﻤﺘﺟا ﯽـﯾاﺮﺟا ناﺮﯾﺪـﻣ ﺪـﯾد زا ﻪـﭼﺮﮔا ﯽﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﯽﻋﺎـﻤﺘﺟا ﺖـﯿﻟ ﻮﺌـﺴﻣ ﻪـﮐ دﻮـﻤﻧ نﺎـﯿﺑ ﯽﺳاووﺮﮐ گرﺰﺑ يﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻋﺎـ
ﺖــﺳاراد ار ﺖـﯿﻤﻫا ﻦﯾﺮﺘـﺸﯿﺑ نﺎﯾﺮﺘـﺸﻣ دﺰـﻧ رد ﯽـﻟو ﺖـﺳا ﺖﯿﻤﻫا ﻢﮐ ﺖﮐﺮﺷ ]
21 [ . رد ﻦــﯿﻟوﺎﭘ و ﯽﻧﺎــﻣ ،ﺪﻧاﺮــﺑ ﻦــﻠﻫ
، لﺎـﺳ 2012 دﺮﺸﺑ يﺎﻫ ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ درﻮﻣ رد ار يﺮﻓدﺎﮔ هﺎﮔﺪﯾد نﺪﯿـﺳر ياﺮـﺑ ﺖﮐﺮﺷ ﮏﯾ ﻪﮐ ﺪﻧداد نﺎﺸﻧ و ﺪﻧدﺮﮐ ﺪﯿﯾﺎﺗ ﻪﻧﺎﺘﺳو
ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد بﻮـﺧ رﺎـﺘﻓر زا ﯽـﮐرد ﺪـﯾﺎﺑ ،لﻮﺌﺴﻣ ﺖﮐﺮﺷ ﮏﯾ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ تﺮﻬﺷ ﻪﺑ )
ﺖـﯿﻟﺎﻌﻓ ندﻮﺑ راﺪﯾﺎﭘ ياﺮﺑ ،لﺎﺜﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ
بﻮـﺧ تﺎـﯿﻧ ﻦﺘـﺷاد و ندﻮﺑ فﺎﻔﺷ ،رﺎﮐ و ﺐﺴﮐ يﺎـﻫ )
ﺎﺟ زا ﺖـﯾﺎﻤﺣ و ،ندﻮﺑ دﺎﻤﺘﻋا ﻞﺑﺎﻗ ،ﺖﻗاﺪﺻ ﺪـﻨﻧﺎﻣ ﻪــﻌﻣ
( يروﺮــﺿ
ﺖﺳا . لﺎـﺳ رد ﯽﻧﺎﻬﻔـﺻاﺮﺼﻧ ﯽـﻠﻋ و ﯽﻧﺎﻐﻓ ﻪﻤﻃﺎﻓ 1391
ﻪــﺑ تﺮﻬــﺷو ﯽﻧﺎﻣزﺎــﺳ ﯽﻋﺎــﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌــﺴﻣ ﻪـﻄﺑار ﯽﺳرﺮﺑ ﻪـﺑ
ﺖــﺳﺎﻬﻧآ ﻦﯿــﺑ رادﺎــﻨﻌﻣ طﺎــﺒﺗرا هﺪـﻨﻫد نﺎﺸﻧ ﻪﻠﺻﺎﺣ ﻪﺠﯿﺘﻧ ﻪﮐ ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ وردﻮﺧ ناﺮﯾا ﺖﮐﺮﺷ رد يدرﻮﻣ ترﻮﺻ .
ﺮﻐــﺻا
لﺎـﺳ رد ﯽﻠﯿﻠﺧ بﺎﻫو و ﯽﮑﺒﺸﻣ 1388
ـﺳرﺮﺑ ﻪـﺑ ترﻮــﺻ ﻪـﺑ ﯽﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﯽﻋﺎـﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌـﺴﻣ و ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ طﺎـﺒﺗرا ﯽ
ﺪـﻧا ﻪـﺘﺧادﺮﭘ وﺮـﯿﻧ ترازو رد يدرﻮﻣ .
يﺎــﻫ ﻪــﻔﻟﻮﻣ ﻦﯿــﺑ ﻪــﮐ ﺪﯿـﺳر ﻪﺠﯿﺘﻧ ﻦﯾا ﻪﺑ ناﻮﺗ ﯽﻣ ﻖﯿﻘﺤﺗ ﻦـﯾا يﺎـﻫ ﻪـﺘﻓﺎﯾ زا
ﻨﯾا و دراد دﻮـﺟو ﯽﯾﻻﺎـﺑ و ﺖﺒﺜﻣ ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ نﺎﻣزﺎـﺳ ﯽﻋﺎـﻤﺘﺟا يﺮﯾﺬـﭘ ﺖﯿﻟﻮﺌـﺴﻣ و نﺎﻣزﺎـﺳ ﮓـﻨﻫﺮﻓ ﯽــﻨﻫذ لﺪــﻣ ﻪــﮑ
ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا يﺮﯾﺬـﭘ ﺖﯿﻟﻮﺌـﺴﻣ ﺮـﺑ ﺮﺛﻮـﻣ ﻪـﻔﻟﻮﻣ ﻦﯾﺮـﺗ ﯽﻠـﺻا ،نﺎﻨﮐرﺎﮐ ]
22 [.
و ﯽـﺑﺮﺠﺗ ﮥﻨﯿـﺸﯿﭘ ﻪـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﺎﺑ
ﻖﻘﺤﻣ ﯽﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ،ﺶﻫوﮋﭘ يﺮﻈﻧ ﻞﮑﺷ رد ﻪﺘﺧﺎﺳ
1 ﻪﺑ ﯽﻣ ﻢﯿﺳﺮﺗ ﺶﻫوﮋﭘ ﯽﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ناﻮـﻨﻋ ﻪﯿﺿﺮﻓ و دﻮﺷ
ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ
ﻪﺑ ﯽﻣ حﺮﻄﻣ ﺮﯾز ترﻮﺻ ﺪﻧﻮﺷ
:
ﮥﯿﺿﺮﻓ 1 - دراد رادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﯿﺛﺄﺗ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ دﺎﻤﺘﻋا ﺮﺑ ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ .
ﮥﯿﺿﺮﻓ 2 - دراد رادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﯿﺛﺄﺗ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺮﺑ ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ .
ﮥﯿﺿﺮﻓ 3 دراد رادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﯿﺛﺄﺗ دﺎﻤﺘﻋا ﺮﺑ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر- .
فﺮﺼﻣ دﺎـﻤﺘﻋا ﺮـﺑ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ دﺎﻌﺑا ﺮﯿﺛﺎﺗ ﻖﯿﻘﺤﺗ ﻦﯾا رد هﺪﻨﻨﮐ
يﺮﮕﯿﺠﻧﺎﯿﻣ ﺎﺑ
ﺘﯾﺎﺿر ﻞﮑﺸﻘﺑﺎﻄﻤ 1
ﺖﺳﺎﻬﺘﻓﺮﮔراﺮﻘﯿﺳرﺮﺑدرﻮﻣ .
يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ ﺲﻧاﺮﻔﻨﮐ ﻦﯿﻟوا
) ﻮﺤﻣ ﺎﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺎﻫ ﺶﻟﺎﭼ و ﺎﻫ ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎﺘﺳا ﺖﯾر
ﻞﯿﺑدرا (
۵
www. .ir
ﻞﮑﺷ 1 - ﺶﻫوﮋﭘ ﯽﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ
ﻖﯿﻘﺤﺘﯿﺳﺎﻨﺸﺷور
ﮥﺧﺎﺷزﺎﯿﺸﯾﺎﻤﯿﭘ،شوﺮﻇﺎﺤﻟزاﻮﯾدﺮﺑرﺎﮐ،فﺪﻬﻋﻮﻧزاﺮﺿﺎﺤﺸﻫوﮋﭘ ﺖﺳﺎﯿﻧاﺪﯿﻣ
. هداﺪﯾروآدﺮﮕﯾﺎﻬﺷور
-
ﻊﻤﺠﯿﻧاﺪﯿﻤﺷوﺮﻠﻣﺎﺸﺗﺎﻋﻼﻃاوﺎﻫ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﮑﺷورﻮﻫداﺪﯾروآ
ﺖﺳﺎﺸﻫوﮋﭙﯾﺮﻈﻨﯿﻧﺎﺒﻣﻮﺗﺎﯿﺑدﺎﯿﺳرﺮﺒﯾاﺮﺒﯾا .
هداﺪﻠﯿﻠﺤﺗﻮﻬﯾﺰﺠﺘﯾاﺮﺑ
راﺰـﺑازاﺎـﻫ وSPSS
SMART-PLS ا
ﺖـﺳﺎﻫﺪﺸﻫدﺎﻔﺘﺳ .
ﻮﯿﻣﻮﻬﻔﻤﻟﺪﻤﻧدﻮﺒﺒﺳﺎﻨﻣ،ﺎـﻫﺮﯿﻐﺘﻤﻨﯿـﺒﻃﺎـﺒﺗرﺎﺸﺠﻨـﺴﯾاﺮـﺒﯾرﺎﺘﺧﺎـﺴﺗﻻدﺎـﻌﻤﻧﻮـﻣزآزا ﺖﺳﺎﻫﺪﺸﻫدﺎﻔﺘﺳﺎﻧﺂﯾرادﺎﻨﻌﻣ
.
ﻪﯿـﺿﺮﻔﻬـﺒﯿﯾﻮـﮕﺨﺳﺎﭙﯾاﺮﺑ ﺺﺨﺸﻣوﺎـﻫ
نﻮﻣزآزاﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻤﻨﯿﺒﻄﺑاورﻮﯾرادﺎﻨﻌﻤﺤﻄﺴﻧدﺮﮐ ﺖـﺳﺎﻫﺪـﺸﻫدﺎﻔﺘـﺳاT
.
هداﺪﻧدﻮﺒﻟﺎﻣﺮﻨﺸﺠﻨﺴﯾاﺮﺒﻨﯿـﻨﭽﻤﻫ مﺮﻨﻘﯾﺮﻃزاﺎﻫ
راﺰﻓا ﯿﮔﺪﯿـﺸﮐﻮﯿﮕﻟﻮـﭽﻬـﮐﺪﺸﺼﺨﺸﻣSPSS
وﺪ هزﺎﺑرﺪﺸﻫوﮋﭙﯿﻠﺻاﺮﯿﻐﺘﻣ
- 2 و
+ 2 داﺪﻟﺎـﻣﺮﻨﻌـﯾزﻮﺗةﺪـﻨﻨﮑﻧﺎـﯿﺒﻬﮐﺪﻨﺘﻓﺮﮔراﺮﻗ ه
ﺖﺳﺎﺸﻫوﮋﭙﯾﺎـﻫ .
ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻬ ﻠﻣﺎﺷﺮﺿﺎﺤﺸﻫوﮋﭘدراﺪﻧﺎﺘﺳﺎ وﺪ
ﺶﺨﺑ ) ﯽﻋﺎﻤﺘﺟﺎﺘﯿﻟﻮﺌﺴﻣ
و نﺎﯾﺮﺘﺸﻣدﺎﻤﺘﻋا
( لوﺪﺟرﺪﻬﮑﺘﺳا 1
ﺖـﺳﺎﻫﺪـﺸﻧﺎـﯿﺒﻬـﺻﻼﺨﺗرﻮـﺼﻬـﺑ .
ﻞﻣﺎﺸﻬﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭙﻨـﯾا 22
ﺖﺳﺎﻫﺪﺸﻣﺎﺠﻧﺎﺗﺮﮑﯿﻠﺳﺎﯿﻘﻤﺳﺎﺳاﺮﺒﻧﺂﯾراﺬﮕﻫﺮﻤﻨﻬﮑﺘﺳﻻاﺆﺳ .
لاﺆﺴﻠﮑﻧدﺮﮐدراو -
راﺰﻓﺎﻣﺮﻧرد،ﮏﯾﺮﻬﯿﻫدزﺎﯿﺘﻣاوﺎﻫ ﺖﺳﺎﻬﺘﻓﺮﮕﻣﺎﺠﻧاSPSS
. هﺮﻤﻨﻋﻮﻤﺠﻤﻨﯿﮕﻧﺎﯿﻣﺎﺑﺮﺑاﺮﺒﺳﺎﯿﻘﻣﺮﻬﻠـﮐةﺮـﻤﻧ
ﺶﺳﺮﭙﯾﺎﻫ -
ﺖـﺳﺎﺳﺎـﯿﻘﻤﻧﺂﯾﺎﻫ .
ﻪـﺑ هزﺎﺳواﻮﺘﺤﻤﯿﯾاوﺮﻋﻮﻧودزا،ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭙﯿﯾاوﺮﯿـﺳرﺮﺑرﻮـﻈﻨﻣ )
ﯽﻠﻣﺎﻌﻠﯿﻠﺤﺗ (
نآﮥﻠﯿﺳﻮﻬﺑدﺎﻌﺑاﻮﺗﻻاﺆﺴﯿﺳرﺮﺑﻮﺑﺮﺠﻣﺪﯿﺗﺎﺳاﺎﺒﺗرﻮـﺸﻣﮥﻠﯿﺳﻮﻬﺒﻬﮐﺪﺸﻫدﺎﻔﺘﺳا ﺪﺷﺪﯿﯾﺄﺗاﻮﺘﺤﻤﯿﯾاور،ﺎﻫ
.
راﺰﻓﺎﻣﺮﻨﻘﯾﺮﻃزاﺰﯿﻨﻫزﺎﺴﯿـﯾاوﺮﻨﯿـﻨﭽﻤﻫ رﺮﺑSPSS
ﺖﺳﺎﻫﺪﺸﯿﺳ .
ﺪﺧﺎﺒﻧوﺮﮑﯾﺎـﻔﻟﺂﺷورﺎـﺒﻬﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭙﯿﯾﺎﯾﺎﭙﺸﺠﻨﺳ ر
ﺖﺳﺎﻫﺪﺸﻬﺒﺳﺎﺤﻣSPSS )
لوﺪﺟ 1 .(
هداﺪﻧدﻮـﺒﻟﺎـﻣﺮﻨﺸﺠﻨـﺴﯾاﺮﺑ مﺮﻨﻘـﯾﺮﻃزاﺎـﻫ
ا راﺰﻓ ﯿﮔﺪﯿﺸﮐﻮﯿﮕﻟﻮﭽﻬﮐﺪﺸﺼﺨﺸﻣSPSS
وﺪ هزﺎـﺑرﺪﺸﻫوﮋﭙﯿﻠﺻاﺮﯿﻐﺘﻣ
- 2 و + 2 نﺎﯿﺒﻬﮐﺪﻨﺘﻓﺮﮔراﺮﻗ ﺪﻨﻨﮐ
ﻫ هداﺪﻟﺎﻣﺮﻨﻌﯾزﻮﺘ -
ﺖﺳﺎﺸﻫوﮋﭙﯾﺎﻫ .
لوﺪﺟ 1 - ﻮﺸﻫوﮋﭘدﺎﻌﺑاوﺮﯿﻐﺘﻣ ﯽﯾﺎﯾﺎﭙﺘﯿﻌﺿوﻮﻌﺒﻨﻣ
زا ﺖﯾﺎﻤﺣ ﻪﻌﻣﺎﺟ
ﻂﯿﺤﻣ زا ﺖﯾﺎﻤﺣ
رﻮﺤﻣ يﺮﺘﺸﻣ
رﻮﺤﻣ نﺎﻨﮐرﺎﮐ
ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا
دﺎﻤﺘﻋا ﺖﯾﺎﺿر
يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ ﺲﻧاﺮﻔﻨﮐ ﻦﯿﻟوا
) ﻮﺤﻣ ﺎﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺎﻫ ﺶﻟﺎﭼ و ﺎﻫ ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎﺘﺳا ﺖﯾر
ﻞﯿﺑدرا (
۶
www. .ir
ﺮﯿﻐﺘﻣ ﺎﻫ خﺎﺒﻧوﺮﮐ يﺎﻔﻟآ
ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ
ﻪﻌﻣﺎﺟ زا ﺖﯾﺎﻤﺣ تﺎﻣاﺪﻗا
77 / 0
79 / 0
ﺖﺴﯾز ﻂﯿﺤﻣ زا ﺖﯾﺎﻤﺣ تﺎﻣاﺪﻗا
87 / 0
رﻮﺤﻣ يﺮﺘﺸﻣ
75 / 0
رﻮﺤﻣ نﺎﻨﮐرﺎﮐ
78 / 0
دﺎﻤﺘﻋا 84
/ 0
ﺖﯾﺎﺿر 80
/ 0
ﻞﺘﻫ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺶﻫوﮋﭘ يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ
ﻞﯿﺑدرا نﺎﺘﺳا يﺎﻫ
ﺖﺳا . ﻬﻧﻮﻤﻨﻣﺎﺠﻧا ﮥﻧﻮﻤﻧداﺪﻌﺘﺘﯾﺎﻬﻧردوﺪﺸﻫدﺎﻔﺘﺳﺎﻬﻌﻣﺎﺠﻧدﻮﺑدوﺪﺤﻣﺎﻨﺘﻟﺎﺣرﺪﻬﻧﻮﻤﻨﻤﺠﺣﮥﺒﺳﺎﺤﻤﺷورزا،دوﺪﺤﻣﺎﻧﮥﻌﻣﺎﺠﺳﺎﺳاﺮﺒﯾﺮﯿﮕ
زﺎﯿﻧدرﻮﻣ 384
ﺪﺷدﺎﻬﻨﺸﯿﭘﺮـﻔﻧ .
هدﻮﺒﺳﺮﺘﺳدرﺪﻬﮑﯾداﺮﻓﺎﻬﺒﯿﻓدﺎﺼﺘﯾﺮـﯿﮕﻬـﻧﻮﻤﻨﺷورزﺎﻫدﺎﻔﺘـﺳاﺎـﺑ،ﺮـﻈﻧﺪـﻣﮥـﻧﻮﻤﻧداﺪﻌﺘﻬﺒﻬﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭙﻌﯾزﻮﺘﯾاﺮﺑ -
ﺪـﺸﻫداﺪﻬﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ،ﺪﻧا .
ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺎﻫ ﯾ ﺶﻫوﮋﭙ
زﻼﺒﻗ ﺘﯿﻌﺿﻮﻬﺒﺘﺳﺎﯾروﺮﻀﯿﻣﻮﻬﻔﻤﻟﺪﻤﻧﻮﻣزآ وﺪ
،ﺖﮐﺮﺸﯿﻋﺎﻤﺘﺟﺎﺘﯿﻟﻮﺌـﺴﻤﯿﻨﻌﯾ،ﺶﻫوﮋﭙﯿﻠﺻاﺮﯿﻐﺘﻣ و
دﻮﺸﻬﺘﺧادﺮﭙﻧﺎﯾﺮﺘﺸﻣدﺎﻤﺘﻋا .
يرﺎـﻣآﮥـﻌﻣﺎﺠﮑـﯿﻨﯿﮕﻧﺎﯿﻤﻧﻮﻣزآزارﻮﻈﻨﻤﻨﯾﺪﺑ )
one-sample-T-test (
ﺖـﺳﺎﻫﺪـﺸﻫدﺎﻔﺘﺳﺎﻘﯿﻘﺤﺘﻟﺪﻣرددﻮﺟﻮﻤﯾﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻤﺘﯿﻌﺿﻮﻧدﻮﺒﻧﺎﯿﻧدﻮﺒﺒﺳﺎﻨﻤﯿﺳرﺮﺒﯾاﺮـﺑ .
ﺠﻨـﭙﺗﻻاﺆﺴﺳﺎﯿﻘﻤﻬﮑﻨﯾﺎﻬﺒﻬﺟﻮﺗﺎـﺑ دﺪـﻋ،ﺖـﺳﺎﯾﺎﻬـﻨﯾﺰﮕ
3 يوﺎﺴﻣﺎﯾﺮﺘﮑﭼﻮﮐداﺪـﻋاﮥـﯿﻠﮐﻮﻨﯿﮕﻧﺎـﯿﻤﻧاﻮـﻨﻌﻬـﺑ
3 زاﺮـﺘﮔرﺰﺑداﺪﻋاﮥﯿﻠﮐﻮﺒﺳﺎﻨﻣ
3 ﯽﻤﺑﺎـﺨﺘﻧﺎﺒـﺳﺎﻨﻣﺎﻨﺘﯿﻌـﺿﻮﻧاﻮـﻨﻌﻬـﺑ ﺪﻧﻮﺷ
. نﻮﻣزآزﺎﻫدﺎﻔﺘﺳاﺎﺑ يرادﺎﻨﻌﻣراﺪﻘﻣT
) (sig
راﺪﻘﻣﺎـﺒﻬـﺴﯾﺎﻘﻣزﺎﺴـﭙﻬﮑﺘﺳﺎﻫﺪﺸﻬﺒﺳﺎﺤﻣ 05
/ 0 ﻪﭽﻧﺎﻨﭼ
Sig<
ﺪـﺣرﺪﻬـﻃﻮﺑﺮﻣﺮـﯿﻐﺘﻤﺘﯿﻌﺿﻮﻫﺎﮕﻧآ،ﺪﺷﺎﺑ0/05 ﯽﻤﻬﺘﻓﺮﯾﺬﭙﺸﻫوﮋﭘﮥﯿﺿﺮﻓﻮﺘـﺴﯿﻨﻄـﺳﻮﺘﻣ
دﻮﺷ .
ةرﺎﻣﺂﻬﺑﺰﯿﻧﺮﯿﻐﺘﻤﺘﯿﻌﺿﻮﻧدﻮﺒﺑﻮﻠﻄﻣﺎﻧﺎﯿﺑﻮﻠﻄﻤﻨﯿﯿﻌﺘﯾاﺮﺑ دﻮﺸﯿﻤﻬﺟﻮﺗT
. ةرﺎﻣآراﺪﻘﻣﺮﮔا
زاﺮـﺘﮑﭼﻮﮐT 96
/ 1 -
زاﺮﺘﮔرﺰﺑﺮـﮔاﻮﺒـﺳﺎﻨﻣﺎﻧﺮـﯿﻐﺘﻤﺘﯿﻌـﺿو،ﺪـﺷﺎﺑ 96
/1 + ﺖﺳﺎﺒﺳﺎﻨﻣﺮﯿﻐﺘﻤﺘﯿﻌﺿو،ﺪﺷﺎﺑ .
لوﺪﺟرد 2 ﺖﺳﺎﻫﺪـﺸﯿـﺳرﺮﺑﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻤﺘﯿﻌﺿو .
لوﺪﺟ 2 - ﭙﯿﻠﺻﺎﯾﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻤﺘﯿﻌﺿو ﺶﻫوﮋ
ﺮﯿﻐﺘﻣ ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ راﺪﻘﻣ
هﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ
يرادﺎﻨﻌﻣ راﺪﻘﻣ
هرﺎﻣآ راﺪﻘﻣ ﻪﺠﯿﺘﻧ T
ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ
698 / 1 000
/ 0 244
/ 68 زا ﺮﺘﮔرﺰﺑ
96 /1 + بﻮﻠﻄﻣ و
دﺎﻤﺘﻋا 345
/ 2 000
/ 0 477
/ 55 زاﺮﺘﮔرﺰﺑ
96 /1 + بﻮﻠﻄﻣو
يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ ﺲﻧاﺮﻔﻨﮐ ﻦﯿﻟوا
) ﻮﺤﻣ ﺎﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺎﻫ ﺶﻟﺎﭼ و ﺎﻫ ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎﺘﺳا ﺖﯾر
ﻞﯿﺑدرا (
٧
www. .ir
ﺖﯾﺎﺿر 146
/ 2 000
/ 0 461
/ 49 زا ﺮﺘﮔرﺰﺑ
96 /1 + بﻮﻠﻄﻣ و
ﻧﺎﻤﻫﺎﯿﻟﺪﻤﯿﺋﺰﺠﺷزاﺮﺑزﺎﺸﯿﭘ ﻪﯿﺿﺮﻔﻧﻮﻣزﺂ
ﺖﺳﺎﻫﺪﺸﻬﺘﺧادﺮﭙﯿﻣﻮﻬﻔﻤﻟﺪـﻤﯿﻠﮑﺷزاﺮﺒﯿﺳرﺮﺒﻬﺒﯿﺸﻫوﮋﭙﯾﺎﻫ .
ﺺﺧﺎﺷ،راﺰﻓﺎﻣﺮﻧرﺪﻟﺪﻤﻧﻮﻣزﺂﯾاﺮﺟاﺎﺑ ﯽﻤﻬﺋارﺎﯿﺷزاﺮﺒﯾﺎﻫ
ﯽﻤﻧﺎﺸﻨﻬﮐﺪﻧﻮﺷ ﻪﺒﻫﺪﺷﺎﻋدﺎﯿﻣﻮﻬﻔﻤﻟﺪﻤﯾﺪﺣﺎﺗﺪﻨﻫد
هدادﮥﻠﯿﺳو -
ﯽـﻤﺷزاﺮﺒﯿﺑﺮﺠﺘﯾﺎﻫ دﻮـﺷ
. نﻮﻣزﺂﻓﻼﺧﺮـﺑ
ﯽﻣدرﺎﯾوﺪﯿﯾﺄﺘﻫرﺎﻣﺂﮑﯾﺎﺒﻬﮑﯾرﺎﻣﺂﻣﻮﺳﺮﻤﯾﺎﻫ ﻪﺘﺳد،يزﺎﺴﻟﺪﻣرد،ﺪﻧﻮﺷ
زﺎﯾا ﺺﺧﺎﺷ -
ﯽﻤﯿﻓﺮﻌﻣﺎﻫ ﺪﻧﻮﺷ
. ﺺﺧﺎﺸﺘﯿﻌﺿو لوﺪﺟرﺪﺸﻫوﮋﭙﯿﻣﻮﻬﻔﻤﻟﺪﻤﯾاﺮﺒﺷزاﺮﺒﯾﺎﻫ
3 ﺖﺳﺎﻫﺪﺸﻫدروآ .
لوﺪﺟ 3 - ﺶﻫوﮋﭙﯿﻣﻮﻬﻔﻤﻟﺪﻤﺷزاﺮﺒﯾﺎﻬﺼﺧﺎﺸﺘﯿﻌﺿو
ﺺﺧﺎﺷ مﺎﻧ
لﺪﻣ لﻮﺒﻗ ﻞﺑﺎﻗ شزاﺮﺑ
R Square 75
/ 0 V1=
زا ﺮﺘﺸﯿﺑ 30 / 0
V2=0/36
AVE 63
/ 0 V1=
زا ﺮﺘﺸﯿﺑ 50 / 0
V2=0/70
50 / 0 V3=
Composite Reliability
87 / 0 V1=
زا ﺮﺘﺸﯿﺑ 70 / 0
V2=0/90
79 / 0 V3=
:V1 يﺮﺘﺸﻣ دﺎﻤﺘﻋا :V2
يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر :V3
ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ
لوﺪﺟرﺪﻬﮐرﻮﻄﻧﺎﻤﻫ 3
ﻤﻫ،ﺖﺳﺎﺼﺨﺸﻣ ﻬ
ﺺﺧﺎﺸ ﺪﻧراﺪﯿﺒـﺳﺎﻨﻤﺘﯿﻌـﺿﻮﻟﺪـﻤﺷزاﺮﺒﯾﺎﻫ .
دﺎﻌﺑادﺎﺠﯾاوﺎﻬﻟاﺆﺴﯿﻫدزﺎﯿﺘﻣﺎﯾاﺮﺑ )
ﻂﺒﺗﺮـﻤﺗﻻاﺆﺴﻨﯿﮕﻧﺎﯿﻣ (
زﺎﻫزﺎﺴﯿـﯾاورﻮﯿﯾﺎـﯾﺎﭘﮥﺒـﺳﺎﺤﻣو راﺰﻓﺎﻣﺮﻧ
ﺖﺳﺎﻫﺪﺸﻫدﺎﻔﺘﺳاSPSS .
ﻨﯿﺒﻄﺑاورﺮﺿﺎﺤﺸﻫوﮋﭘرﺪﻬﮑﻨﯾﻼﯿﻟﺪﻬﺑ وﺪ
ﯽﻤﯿﺳرﺮﺑﺮﯿﻐﺘﻣ
،دﻮﺷ ﯽﻤﻧSPSS -
راﺰـﻓﺎﻣﺮـﻧزﺎﻨﯾاﺮﺑﺎـﻨﺑ،ﺪـﺷﺎﺒﻟﺪـﻤﺸﺠﻨـﺴﯾاﺮـﺒﯿﻠﻣﺎﮐراﺰﺑاﺪﻧاﻮﺗ SMART- PLS
ﺖﺳﺎﻫﺪﺸﻫدﺎﻔﺘﺳا .
ﯿﺟوﺮﺧ مﺮﻨ راﺰﻓا ﺐﯾاﺮﻀﯾرادﺎـﻨﻌﻤﺘﻟﺎﺣرداﺮﻘﯿﻘﺤﺘﻟﺪﻣPLS
) T-value (
ﯽﻤﻧﺎﺸﻧ ﺪﻫد .
ﻣﺎﻤﺘﻌﻗاورﺪﻟﺪﻤﻨﯾا يﺮﯿﮕﻫزاﺪﻧﺎﺗﻻدﺎﻌﻤ
) ﯽﻠﻣﺎﻌﯾﺎﻫرﺎﺑ (
ةرﺎﻣآزﺎﻫدﺎﻔﺘﺳاﺎﺑاﺮﯾرﺎﺘﺧﺎﺴﺗﻻدﺎﻌﻣو ﯽﻤﻧﻮﻣزآT
-
ﯽﻤﻧﺎـﺸﻨﻟﺪـﻣردارﺎﻫﺮﯿـﺴﻤﯾرادﺎـﻨﻌﻣوﺪﻨﮐ ﺪﻫد
. نﺎﻨﯿﻤﻃﺎﺤﻄﺳرﺪﯾرادﺎﻨﻌﻤﺘﻟﺎﺣرد
95 ﯽﻣﺪﺻرد -
راﺪـﻘﻤﺳﺎـﺳاﺮﺒﻧاﻮﺗ ﻢﯿﻤﺼﺗﺎﻫﺮﯿﺴﻤﺒﯾاﺮﻀﯾرادﺎﻨﻌﻤﺻﻮـﺼﺧردT
دﺮﮑﯾﺮﯿﮔ . راﺪـﻘﻤﻬـﮑﯿﺗرﻮـﺻرد
زاﺮـﺘﮔرﺰـﺑT 96
/1 +
زاﺮﺘﮑﭼﻮﮐﺎـﯾو 96
/ 1 - ﻦﯾاﺮﯿﻏردﻮﺘﺳارادﺎﻨﻌﻣﺮﯿﺴﻤﻧآ،ﺪﺷﺎﺑ ﺖﺴﯿﻧرادﺎﻨﻌﻤﺗرﻮﺻ
.
وﺪـــــــــــــﺠﺗﺎﻋﻼﻃﺎﻬﮑﻧﺎﻨﭽﻤﻫ ل
2 ﯽﻤﻧﺎـــــــــــــﺸﻧﺰﯿﻧ ةرﺎﻣآﺮﯾدﺎﻘﻤﻬﺒﻬﺟﻮﺗﺎﺑ،ﺪـــــــــــــﻫد
ﯽـــــــــــــﻣT -
راﺪﻘﻣاﺮﯾزدراﺪﻧدﻮﺟﻮﯾرادﺎﻨﻌﻣﮥﻄﺑاﺮﻧﺎﯾﺮﺘﺸﻣدﺎﻤﺘﻋاﻮﯿﻋﺎﻤﺘﺟﺎﺘﯿﻟﻮﺌﺴﻤﻧﺎﯿﻤﻬﮐدﺮﮑﻧﺎﯿﺒﻨﯿــــﻨﭽﻧاﻮـﺗ ﻪﺒــــﺳﺎﺤﻣT
ﻦﯿــــﺒﻫﺪـﺷ 96
/1 -
يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ ﺲﻧاﺮﻔﻨﮐ ﻦﯿﻟوا
) ﻮﺤﻣ ﺎﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺎﻫ ﺶﻟﺎﭼ و ﺎﻫ ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎﺘﺳا ﺖﯾر
ﻞﯿﺑدرا (
٨
www. .ir
و 96 /1 + درادراﺮــــﻗ .
ردﺎﻬﻧﺂﻧﺎﯿﻣﮥﻄﺑار،ﻦﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ يرادﺎﻨﻌﻤﺤﻄــــﺳ
95 ﺖــــﺴﯿﻧرادﺎﻨﻌﻣﺪﺻرد .
لوﺪﺟرﺪﻟﺪﻤﻬﯿﺿﺮﻔﯾرادﺎـــــﻨﻌﻣ 4
ﺖﺳﺎﻫﺪﺸﻫداﺪﻧﺎﺸﻧ .
لوﺪﺟ 4 - لﺪﻤﻬﯿﺿﺮﻔﯾرادﺎﻨﻌﻣ
ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺖﻟﺎﺣ رد ﺶﻫوﮋﭘ لﺪﻣ رد ﺎﻫﺮﯿﺴﻣ ﺐﯾاﺮﺿ
، ﻪﯿﺿﺮﻓ زا ﯽـﮑﯾ رد ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ ﻪﮐ دﻮﺑ هﺪﺷ ﺎﻋدا ﺎﻫ
دراد ﺖﺒﺜﻣ ﺮﺛا نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺮﺑ ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا .
ﯽﻣ ﺪﯿﯾﺄﺗ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻦﯾا ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ يراﺬﮔﺮﯿﺛﺄﺗ ﺐﯾﺮﺿ اﺮﯾز ،دﻮﺷ
ﺖﯾﺎﺿر ﺮﺑ 4/
60 ﻪﻄﺑار ﻦﯾا يرادﺎﻨﻌﻣ و ﺪﺻرد 74
/3 زا ﺮﺘﮔرﺰﺑ و 96
/1 + ﺖﺳا . رادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﯿﺛﺄﺗ ،ﺶﻫوﮋﭘ ﺮـﮕﯾد ﮥﯿـﺿﺮﻓ
ﻪـﺑ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻦﯾا ﻪﮐ ﺖﺳا دﺎﻤﺘﻋا ﺮﺑ ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ يراﺬﮔﺮﯿﺛﺄﺗ ﺐﯾﺮﺿ ﻞـﯿﻟد
6 / 12 يرادﺎﻨﻌﻣ و 78
/0 ﻪﺘﻓﺮﯾﺬﭘ
ﯽﻤﻧ ﻪﮐ دﻮﺷ ﻦﯿﺑ 96 / 1 - و 96 /1 + ﺖﺳا . ﮥﯿﺿﺮﻓ ﻦﯾﺮﺧآ ،ﺖﯾﺎﻬﻧ رد ﺮـﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر يرادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﺛا ﻪﺑ ﻪﮐ ﺶﻫوﮋﭘ
ﺖﺳا هﺪﺷ هرﺎـﺷا نآ دﺎـﻤﺘﻋا .
ﻪﺑ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻦﯾا يراﺬـﮔﺮﯿﺛﺄﺗ ﺐﯾﺮﺿ راﺪﻘﻣ ﻞﯿﻟد
7 / 78 يرادﺎـﻨﻌﻣ و 18
/ 7 ﺖﺳا هﺪـﺷ ﻪـﺘﻓﺮﯾﺬﭘ
زا ﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﮐ 96
/1 + ﺖﺳا .
ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ لﺪﻣ
، R2 ﺪﻫد ﯽﻣ نﺎﺸﻧ ﺰﯿﻧ ار .
R2 ﻣ نﺎﺸﻧ ﻦﯿﯿﻌﺗ ﺐﯾﺮﺿ ﺎﯾ ﯿ
زا راﺪﻘﻣ ﻪﭼ ﻪﮐ ﺪﻫﺪ ﺖﺤﺗ ﻪﺘﺴﺑاو ﺮﯿﻐﺘﻣ تاﺮﯿﯿﻐﺗ
ﺳا ﻞﻣاﻮﻋ ﺮﯾﺎﺳ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﻪﺘﺴﺑاو ﺮﯿﻐﺘﻣ تاﺮﯿﯿﻐﺗ ﯽﻗﺎﺑ و هدﻮﺑ ﻪﻃﻮﺑﺮﻣ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﯿﻐﺘﻣ ﺮﯿﺛﺄﺗ ﺖ
. 36 /0
= R2 ﯽﻣ نﺎﺸﻧ ﺪﻫد 36
ﺖﮐﺮﺸﯿﻋﺎﻤﺘﺟﺎﺘﯿﻟﻮﺌﺴﻤﯾﺎـﻬﺣﺮـﻃﺮﯿﺛﺄـﺘﺘـﺤﺘﻧﺎﯾﺮﺘـﺸﻤﺘﯾﺎـﺿﺮﺗاﺮﯿﯿﻐﺗزاﺪﺻرد ﺳﻻﺪـﻤﯾﺎـﻄﺨﻬﺠﯿﺘﻧردﺎﯿﻠﻣاﻮﻋﺮﯾﺎﺴﻬﺒﻃﻮﺑﺮﻣﺎﯿﻧﺂﯿﻗﺎﺑﻮﺘﺳاﺎﻫ ﺖ
75 . /0
= R2 ﯽﻣ نﺎﺸﻧ ﺪﻫد 75 يﺮﺘـﺸﻣ دﺎـﻤﺘﻋا تاﺮـﯿﯿﻐﺗ زا ﺪـﺻرد
ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ يﺎـﻬﺣﺮـﻃ ﺮﯿﺛﺄـﺗ ﺖـﺤﺗ رد ﺎـﯾ ﻞـﻣاﻮﻋ ﺮﯾﺎﺳ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﺎﯾ نآ ﯽﻗﺎﺑ و ﺖﺳا نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر و ﺎﻫ
ﺖﺳا لﺪﻣ يﺎﻄﺧ ﻪﺠﯿﺘﻧ .
دﺎﻬﻨﺸﯿﭘ و يﺮﯿﮔ ﻪﺠﯿﺘﻧ ﺎﻫ
ﯽﻣ نﺎﯿﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ ﻪﮐ ﺪﻨﮐ
ﻞﺘﻫ يﺎـﻬﺣﺮـﻃ رد ﺎﻫ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ شﺮـﮕﻧ ﺮـﺑ ﯽﻋﺎـﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌـﺴﻣ
ﯽﯾﺎﻧاﻮﺗ و ﺮﯾﻮﺼﺗ يﺎﻫ
ﻞﺘﻫ ﻞﮑﺷ ﺮـﺑ ﺖـﯾﺎﻬﻧ رد ﻪـﮐ دراد ﺮـﺛا يرﺎﺠﺗ مﺎﻧ ﺖﯾﻮﻘﺗ و نآ دﺎﻤﺘﻋا و ﺖﯾﺎﺿر يﺮﯿﮔ
راﺬـﮔﺮـﺛا ﺎﻫ
ﺖـﺳا . و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﺛا ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ ترﻮﺼﻬﺑ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ دﺎﻤﺘﻋا ﺮﺑ ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ ﻪﮐ ﺖﻓﺮﯿﻣ رﺎـﻈﺘﻧا ﺶﻫوﮋـﭘ ﻦـﯾا رد
ﻮﮑـﺳﺎﺑ و ﺰﻨﯿﺗرﺎﻣ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ فﻼﺧﺮﺑ و ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻦﯾا در ﺮﺑ ﯽﻨﺒﻣ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻪﮐ ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد يرادﺎﻨﻌﻣ ]
2 [ ﺖـﺳا . ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا ﺞﯾﺎﺘﻧ
ﺖﺳا ﺖﯾﺎﺿر ﻞﻣﺎﻋ يﺮﮕﯿﺠﻧﺎﯿﻣ ﺎﺑ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ دﺎﻤﺘﻋا ﺮﺑ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ ﻢﯿﻘﺘﺴﻣﺮﯿﻏ ﺮﯿﺛﺄﺗ ﺮﺑ ﯽﻨﺒﻣ .
ﺖﯾﺎﺿر ،ﻦﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ
ـﺳا دﺎـﻤﺘﻋا يﺮﯿﮕﻠﮑﺷ ياﺮﺑ مزﻻ طﺮﺸﺸﯿﭘ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺖ
. ﻦﯾا ناﺮﯾﺪﻣ ﻪﺑ ،ﻦﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻞﺘﻫ
ﯽـﻣ دﺎﻬﻨﺸﯿﭘ ﺎﻫ ﺖـﯾﺎﻋر ﺎـﺑ دﻮـﺷ
ﺖـﯿﻟﺎﻌﻓ يﺎﺘـﺳار رد نﺪـﺷ ﻞﺋﺎﻗ ﺖﯿﻤﻫا و ﯽﻗﻼﺧا ﻦﯾزاﻮﻣ زا يﺮﯿﮕﺘﺳد رد ﺖﮐرﺎﺸﻣ ترﻮـﺼﻬـﺑ ﯽﻋﺎـﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌـﺴﻣ يﺎـﻫ
ﻪﯿﺿﺮﻓ ﯽﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﻪﻄﺑار
ﺮﯿﺴﻣ ﺐﯾﺮﺿ
ﻪﺠﯿﺘﻧ T
1 دﺎﻤﺘﻋا ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ
12 / 0 78
/ 0 در
ﺖﯾﺎﺿر ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ
60
./
74
/ 3 ﺪﯿﯾﺎﺗ
دﺎﻤﺘﻋا ﺖﯾﺎﺿر
78
/ 0 18
/ 7 ﺪﯿﯾﺎﺗ
يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ ﺲﻧاﺮﻔﻨﮐ ﻦﯿﻟوا
) ﻮﺤﻣ ﺎﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺎﻫ ﺶﻟﺎﭼ و ﺎﻫ ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎﺘﺳا ﺖﯾر
ﻞﯿﺑدرا (
٩
www. .ir
و هﺎـﮕﻧﺎﻣرد ،هﺎﮕـﺷروﺮﭘ ﺲﯿـﺳﺄﺗ ،ناﺪﻨﻤﺘﺴﻣ ...
ﺑ ﺮﺘﺸﯿﺑ يروآدﻮﺳ و نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ دﺎـﻤﺘﻋا ﺶﯾاﺰـﻓا ﺐﺒـﺴﻣ و ﺪﻧﻮﺷ يدﺎﺼﺘﻗا هﺎﮕﻨ
دراد ﻪﺸﯾر ﺎﻣ ﺖﻨﺳ و ﯽـﻨﯾد تادﺎﻘﺘﻋا رد يدرﺪﻤﻫ و ﺖﮐرﺎﺸﻣ نﻮﭼ .
ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻣ تﺎﻣاﺪﻗا رﻮﻈﻨﻣ ﻪـﺑ رﻮﺤﻣ
زا ﯽـﮑﯾ ناﻮـﻨﻋ
ناﺮﯾﺪﻣ ﻪﺑ ،ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ دﺎـﻌﺑا ﻞﺘﻫ
ﺎﻫ ﯽﻣ دﺎﻬﻨﺸﯿﭘ ﺖـﺳﺎﯿﺳ ﻦﯾوﺪـﺗ ﺎـﺑ ﻪـﮐ دﻮﺷ
و نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ قﻮﻘﺣ يﺎﺘﺳار رد ﯽﯾﺎـﻫ
ر هﺎﮔﺪﯾد ﻦﯾا ،نآ ﮥﻋﺎﺷا ﻪﮐ ﺪﻨﻨﮐ دﺎﺠﯾا ﺎﻬﻧآ ﺮﻈﻧ رد ا
ﻞﺘﻫ ﯽﻣ رﺎﻤﺸﻬﺑ نﺎﻣزﺎﺳ نﺎﻌﻔﻨﯾذ ءﺰﺟ ار نﺎﯾﺮﺘـﺸﻣ ، يﺎﺘﺳار رد و دروآ
ﯽـﻣﺮـﺑ مﺎﮔ ﺎﻬﻧآ ﻊﻓﺎﻨﻣ دراد
. ﯽﻣ نﺎﯿﺑ ﺢﯾﺎﺘﻧ ،ﺖﯾﺎﻬﻧ رد و ﺖﺒﺜﻣ ﺮﺛا ﺰﯿﻧ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺮﺑ ﺖﮐﺮﺷ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ ﻪﮐ ﺪﻨﮐ
ﺎﯾرﺎﭼﺎﺗرﺎﻬﺑ و ﻮﻟ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺎﺑ ﻪﮐ دراد ،يرادﺎﻨﻌﻣ ]
23 [ دراد ﺖـﻘﺑﺎﻄﻣ .
ﺖﮐﺮﺷ ناﺮﯾﺪـﻣ ،ﻦﯾاﺮﺑﺎـﻨﺑ ﻪﺑ ﺎﻫ
تﺎﻣاﺪﻗا رﻮﻈﻨﻣ
نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﻪﺑ ﻪﮐ دﻮﺧ رﻮﺤﻣ قﻮﻘﺣ ﺖﯾﺎﻋر ﺎﺑ ﺪﯾﺎﺑ ،ﺪﺷ ﯽﺳرﺮﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا رد ﻪﮐ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ دﺎﻌﺑا زا ﯽﮑﯾ ناﻮﻨﻋ
نآ ﻦﺘﺧﺎـﺳﺪـﻨﻤﻧاﻮﺗ و رﺎﮐ ﯽﻨﻤﯾا و ﺖﻣﻼﺳ و ناﺪﻨﻣرﺎﮐ ﮐ ﺪﻧزﺎﺳ ﻊﻠﻄﻣ فاﺪﻫا ﻦﯾا زا ار دﻮﺧ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ،ﺎﻫ
ﯽـﭘ رد ﻂﻘﻓ ﻪ
ﻪﺑ ﺎﻬﻧآ ﻪﺑ ﻪﮑﻠﺑ ﺪﻨﺘﺴﯿﻧ نﺎﻣزﺎـﺳ ﻊﻓﺎـﻨﻣ دﻮـﺒﻬﺑ و ﻪﻌـﺳﻮﺗ ﯽﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﻠﺧاد نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ناﻮﻨﻋ
ﺶﯾاﺰﻓا ﺮﻣا ﻦﯿﻤﻫ ﻪﮐ ،ﺪﻧﺮﮕﻧ
ﯽﻣ ﻦﯿﻤﻀﺗ ﺰﯿﻧ ار ﯽﺿار يﺮﺘﺸﻣ ،ﯽﺿار نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﮏﺷ نوﺪﺑ و دراد هاﺮﻤﻫ ﻪﺑ ار نﺎـﺸﺘﯾﺎﺿر ﺪﻨﻨﮐ
. ناﺮﯾﺪﻣ ﻪﺑ ،ﺖﯾﺎﻬﻧ رد
ﯽﻣ دﺎﻬﻨﺸﯿﭘ ﺑ شﺮﺘـﺴﮔ ﺎﺑ ﻪﮐ دﻮﺷ
ﻪﯾﺎﻣﺮـﺳ ﻦﻤﺿ ﺎﺗ ﺪﻨﻫد راﺮﻗ ﯽﺑﺎﯾرازﺎﺑ ناﺮﯾﺪﻣ رﺎـﯿﺘﺧا رد ار ناﺪـﯿﻣ ،ﯽﺑﺎـﯾرازﺎﺑ ﺶـﺨ -
ﺖـﯿﻟﺎﻌﻓ يور يراﺬـﮔ ﻪﯾﺎﻣﺮﺳ ﺎـﺑ ،ﯽﻋﺎـﻤﺘﺟا ﺖﯿﻟﻮﺌـﺴﻣ يﺎـﻫ
ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ ﻪﻧﻮﮕﻨﯾا تﺎﻐﯿﻠﺒﺗ ياﺮﺑ ﺢﯿﺤﺻ يراﺬﮔ زا ار نﺎﺒﻃﺎﺨﻣ ،ﺎﻫ
ﻦﯾا ﻪﻧارﻮﮐرﻮﮐ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ اﺮﯾز ،ﺪﻧزﺎﺳ هﺎﮔآ نﺎﻣزﺎﺳ ﮥﻧﺎﻫاﻮﺧﺮﯿﺧ فاﺪﻫا ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ
ﻪﺑ ار ﺎﻫ ﯽﻤﻧ ﻪﻧﺎﻗدﺎﺻ تﺎﻣاﺪﻗا ﮥﻟﺰﻨﻣ ﺪﻧﺮﯾﺬﭘ
.
ﻊﺟاﺮﻣ 1. BAJLAN, A., MANSOORI, M., & SHAABANIAN, R. (2014). THE RELATIONSHIP
BETWEEN TRUST AND CONSUMER CONFIDENCE WITH ACCEPTANCE OF RETAIL BRANDS.
2. Martínez, P., & del Bosque, I. R. (2013). CSR and customer loyalty: The roles of trust, customer identification with the company and satisfaction. International Journal of Hospitality Management, 35, 89-99.
3. Pivato, S., Misani, N., & Tencati, A. (2008). The impact of corporate social responsibility on consumer trust: the case of organic food. Business ethics: A European review, 17(1), 3- 12.
4. Swaen, V., & Chumpitaz, R. C. (2008). Impact of corporate social responsibility on consumer trust. Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 23(4), 7-34.
5. Becker-Olsen, K. L., Cudmore, B. A., & Hill, R. P. (2006). The impact of perceived corporate social responsibility on consumer behavior. Journal of business research, 59(1), 46-53.
6. Li, Y., Fu, H., & Huang, S. S. (2015). Does conspicuous decoration style influence customer's intention to purchase? The moderating effect of CSR practices. International Journal of Hospitality Management, 51, 19-29.
7. Singh, J., & Del Bosque, I. R. (2008). Understanding corporate social responsibility and product perceptions in consumer markets: A cross-cultural evaluation. Journal of Business Ethics, 80(3), 597-611.
8. Lai, C. S., Chiu, C. J., Yang, C. F., & Pai, D. C. (2010). The effects of corporate social responsibility on brand performance: The mediating effect of industrial brand equity and corporate reputation. Journal of business ethics, 95(3), 457-469.
يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ ﺲﻧاﺮﻔﻨﮐ ﻦﯿﻟوا
) ﻮﺤﻣ ﺎﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺎﻫ ﺶﻟﺎﭼ و ﺎﻫ ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎﺘﺳا ﺖﯾر
ﻞﯿﺑدرا (
١٠
www. .ir
9. Filizöz, B., & Fişne, M. (2011). Corporate social responsibility: a study of striking corporate social responsibility practices in sport management. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 24, 1405-1417.
10. Chatterji, A. K., Levine, D. I., & Toffel, M. W. (2009). How well do social ratings actually measure corporate social responsibility?. Journal of Economics & Management Strategy, 18(1), 125-169.
11. Carroll, A. B. (1991). The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders. Business horizons, 34(4), 39-48.
12. Montazeri, M., Ebrahimi, A., Ahmadi, P., & Rahnama, A. (2014). Investigation of the factors affecting the intention to purchase on electronic commerce. Iranian Business Management, 6(2), 207-226.
13. Ball, D., Simões Coelho, P., & Machás, A. (2004). The role of communication and trust in explaining customer loyalty: An extension to the ECSI model. European journal of marketing, 38(9/10), 1272-1293.
14. Crosby, L. A., Evans, K. R., & Cowles, D. (1990). Relationship quality in services selling:
an interpersonal influence perspective. Journal of marketing, 54(3), 68-81.
15. Homburg, C., Koschate, N., & Hoyer, W. D. (2005). Do satisfied customers really pay more? A study of the relationship between customer satisfaction and willingness to pay.
Journal of Marketing, 69(2), 84-96.
16. Kotler, P., Keller, K. L., Armstrong, G., Armstrong, G., & Keller, K. (2016). Marketing Management, 15th global edition. England: Pearson Educationn Limited.
17 . يﺪﯿﻤﺣ ﻢﺳﺎﻘﻟاﻮﺑا ،ﯽﻤﯿﻫاﺮﺑا و ﯽﻠﻌﺳﺎﺒﻋ ،ﯽﻤﯾﺮﮐ ﯽﺟﺎﺣ ؛ﻦﯾﺮﺴﻧ ،ﯽﻧﺰﺟ ؛ﺎﺿرﺪﻤﺤﻣ ،هداز )
1391 .(
ﺣاﺮﻃ ﯿﯿ ﮏ ـﻬﺟو ﺪﻨﭼ لﺪﻣ ﯽ
اﺮﺑ ي ﺎﺿر ﺶﺠﻨﺳ ﯾ
ﺖ ﺮﺘﺸﻣ ﯾ نﺎ راﺪﮑﻧﺎﺑ ﺖﻌﻨﺻ رد ي
اﯾ ناﺮ . هرﺎﻤﺷ ،ﯽﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ زاﺪﻧا ﻢﺸﭼ ﻪﯾﺮﺸﻧ 9،99
- 116 .
18. Bayoud, N. S., Kavanagh, M., & Slaughter, G. (2012). Corporate social responsibility disclosure and corporate reputation in developing countries: the case of Libya. Journal of Business and Policy Research, 7(1), 131-160.
19. Park, J., Lee, H., & Kim, C. (2014). Corporate social responsibilities, consumer trust and corporate reputation: South Korean consumers' perspectives. Journal of Business Research, 67(3), 295-302.
20. Dung, N. T. The impact of corporate social responsibility programs on a company's image and reputation: a case study of Siam Cement Group, Thailand.
21. Vitezić, N. (2011). Corporate reputation and social responsibility: an analysis of large companies in Croatia. International Business & Economics Research Journal, 10(8), 85-95.
22 . ﻧﺎﻬﻔﺻاﺮﺼﻧ ﯽ
, ﻠﻋ ﯽ ﻧﺎﻐﻓ ﻪﻤﻃﺎﻓ و ﯽ
، 1391 ﺳرﺮﺑ ، ﯽ ﺑ ﻪﻄﺑار ﯿ ﻦ ﻟﻮﺌﺴﻣ ﯿ ﺖ ﻋﺎﻤﺘﺟا ﯽ ﻧﺎﻣزﺎـﺳ تﺮﻬﺷ و ﯽ
) ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮـﻣ :
ﺖﮐﺮـﺷ
ا ــﯾ ناﺮ ﺘــﺴﺨﻧ ،وردﻮــﺧ ﯿ
ﻦ ﺎــﻤﻫ ﯾ ﺶ ﺪــﻣ مﻮــﻠﻋ ﻪﻧﻻﺎــﺳ ﯾﺮ
ﯾ ﺖ ﻮــﻧ ﯾ
،ﻦ ،نﺎــﮔﺮﮔ https://www.civilica.com/Paper-
CMMS01-CMMS01_130.html
