در ﻫﺎي ﻓﺎرﺳﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ زﻧﺠﻴﺮه ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﺘﺎب ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻓﺮاﻳﻨﺪ

(1)

ﻲﻠﺻا يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻞﻴﻠﺤﺗ

بﺎﺘﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﺳرﺎﻓ يﺎﻫ

رد

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ناﺮﻬﺗ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ

ﻼﺠﻧ ﺮﺣ ﻳ ﺮ

1ي ﻲﻠﻴﻋﺎﻤﺳا ﺎﻨﻴﻣ| ﻔﺴﻠﮔ

ﻴ

2ﺪ

1 . ناﺮﻬﺗ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ و مﻮﻠﻋ ﺪﺣاو ،ﻲﻣﻼﺳا دازآ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻲﺳﺎﻨﺷ ﺶﻧاد و تﺎﻋﻼﻃا ﻢﻠﻋ هوﺮﮔ رﺎﻴﺸﻧاد )

لﻮﺌﺴﻣ هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ (

[email protected]

2 . ناﺮﻬﺗ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ و مﻮﻠﻋ ﺪﺣاو ،ﻲﻣﻼﺳا دازآ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻲﺳﺎﻨﺷ ﺶﻧاد و تﺎﻋﻼﻃا ﻢﻠﻋ ﺪﺷرا سﺎﻨﺷرﺎﻛ

[email protected]

ﺖﻓﺎﻳرد ﺦﻳرﺎﺗ :

09 / 08 / 1392 شﺮﻳﺬﭘ ﺦﻳرﺎﺗ :

12 / 12 / 1392

هﺪﻴﻜﭼ

فﺪﻫ :

،ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ فﺪﻫ ﻞﻴﻠﺤﺗ

بﺎﺘﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻠﺻا يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ رد ﻲﺳرﺎﻓ يﺎﻫ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ

و ﻲﻜﺷﺰﭘ ﺖﺳا ناﺮﻬﺗ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ

.

شور ﺶﻫوﮋﭘ : ﺶﻫوﮋﭘ شور ﺶﻫوﮋﭘ راﺰﺑا و ﻲﻠﻴﻠﺤﺗ ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ

ﻪﺳ ﺶﺳﺮﭘ ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻣﺎﻧ

ﻲﻠﺧاد ) ﺑار ﺶﺨﺑ ﺎﺑ ناﺮﺷﺎﻧ ﻪﻄ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شرﺎﻔﺳ

ﺎﻫ ( ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ

ﺖﺳا ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ .

ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻌﻣﺎﺟ

ﻞﻣﺎﺷ 397 ﺮﻔﻧ ﺖﺳا ﻪﻛ زا 375 ﺮﻔﻧ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ نﺎﻌﺟاﺮﻣ )

نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد (

10 و ﺮﺷﺎﻧ 12 راﺪﺑﺎﺘﻛ ) شرﺎﻔﺳ لﻮﺌﺴﻣ (

ﺖﺳا هﺪﺷ ﻞﻴﻜﺸﺗ .

ﻞﻛ

و ناراﺪﺑﺎﺘﻛ و ناﺮﺷﺎﻧ ﻪﻌﻣﺎﺟ 313

نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ زا ﺮﻔﻧ ﺶﺳﺮﭘ ﻪﺑ

ﻪﻣﺎﻧ ﺪﻧداد ﺦﺳﺎﭘ ﺎﻫ .

هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ ياﺮﺑ زا ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد ﺎﻫ

ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﻃﺎﺒﻨﺘﺳا و ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ رﺎﻣآ .

ﻪﺘﻓﺎﻳ ،ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ رﺎﻣآ ﺢﻄﺳ رد ﺺﺧﺎﺷ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺎﻫ

ﺎﻴﺘﻣا عﻮﻤﺠﻣ ،ﻲﻧاواﺮﻓ ﺮﻴﻈﻧ يرﺎﻣآ يﺎﻫ ،ﺎﻫز

ﺋارا رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا و ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺪﻧﺪﺷ ﻪ

. زا ﺰﻴﻧ ﻲﻃﺎﺒﻨﺘﺳا رﺎﻣآ رد ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ ﻂﺑاور ﻦﻴﻴﻌﺗ ياﺮﺑ ﻲﺗ نﻮﻣزآ

.

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ : ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ داد نﺎﺸﻧ

ﻪﻛ يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺎﺑ

001 / 0

P_ Value<

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ و 12

/ 2 ﻦﻴﻳﺎﭘ ﺪﺣ رد زا ﺮﺗ

ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺖﺳا . ﻓ ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮ ﺎﺑ

013 / 0

P_ Value = ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ و

33 / 3 و ﺪﻨﻳاﺮﻓ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺎﺑ

005 / 0

P_ Value = ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ و

34 / 3 راﺮﻗ ﻂﺳﻮﺘﻣ زا ﺮﺗﻻﺎﺑ ﺪﺣ رد راد

ﻧ ﺪ .

ﻪﺠﻴﺘﻧ يﺮﻴﮔ : داد نﺎﺸﻧ ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﻛ

ﻢﻬﻣ ﻳد زا ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز يزﺎﺳ ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ تﻼﻜﺸﻣ و ﻊﻧاﻮﻣ ﻦﻳﺮﺗ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ هﺎﮔﺪ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﺪﻳﺮﺧ ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ ،ﺎﻫ ﻊﺑﺎﻨﻣ

هﺎﮕﺸﻳﺎﻤﻧ ﻖﻳﺮﻃ زا ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﻦﺘﺷاﺪﻧ ،ناﺮﺷﺎﻧ هﺎﮔﺪﻳد زا و ،بﺎﺘﻛ يﺎﻫ

ﻲﻃﺎﺒﺗرا ﻊﻧاﻮﻣ ،

تارﺎﺸﺘﻧا ﻦﻳﺮﺧآ زا ﻊﻗﻮﻣ ﻪﺑ ﻲﻧﺎﺳر عﻼﻃا رد ﺮﻴﺧﺄﺗ و ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﺎﺑ ﻲﺘﺴﭘ و ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻪﺑ

ﺎﻫ ﺖﺳا هدﻮﺑ .

هژاو يﺎﻫ يﺪﻴﻠﻛ : ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻲﻫﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد

ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ناﺮﻬﺗ

،يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،

ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ .

ﻞﺼﻓ ﻲﺳﺎﻨﺷ ﺶﻧاد ﻪﻣﺎﻧ

)

مﻮﻠﻋ يراﺪﺑﺎﺘﻛوعﻼﻃاﻲﻧﺎﺳرويروﺎﻨﻓ(تﺎﻋﻼﻃا لﺎﻤﺷ ناﺮﻬﺗ ﺪﺣاو ﻲﻣﻼﺳا دازآ هﺎﮕﺸﻧاد

ﻫ لﺎﺳ ﺸ هرﺎﻤﺷ ،ﻢﺘ 30

، ﺰﻴﻳﺎﭘ 1394 ﻪﺤﻔﺻ زا ، 31 ﻲﻟا 46

(2)

ﻪﻣﺪﻘﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ،هزوﺮﻣا ﺖﻬﺟ رد ﺎﻫ

ﻣ ﺖﺑﺎﻗر ﺆ ﺐﺴﻛ و ارﺎﻛ و ﺮﺛ

ﻪﻜﺒﺷ دﺎﺠﻳا ﻪﺑ مﺰﻠﻣ ،ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ ﺗ زا يا

ﺄ ﻦﻴﻣ ﺪﻴﻟﻮﺗ و نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ

ﻪﺘﺴﻳﺎﺷ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ يﺪﻨﻣزﺎﻴﻧ ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ ﺎﺗ ﺪﻧا

رد ار دﻮﺧ نﻮﮔﺎﻧﻮﮔ يﺎﻫ

ﺪﻨﻨﻴﺒﺑ كراﺪﺗ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ و نﺎﻣز ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ .

،ﻪﺘﺷﺬﮔ فﻼﺧﺮﺑ

نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻤﻧ ﺎﻫ رد نوﺪﺑ و ﻞﻘﺘﺴﻣ ترﻮﺻ ﻪﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺗ ﻦﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ

هﺎﺗﻮﻛ ﻊﻓﺎﻨﻣ و ﻲﻧورد ﻲﻳارﺎﻛ ﺮﺑ ﺎﻬﻨﺗ ،دﻮﺧ ﻲﻧﻮﻣاﺮﻴﭘ ﻂﻳاﺮﺷ ﺗ تﺪﻣ ﺄ ﺪﻨﻨﻛ ﺪﻴﻛ . نﺎﻣزﺎﺳ ﻖﻴﻗد ﻲﮕﻨﻫﺎﻤﻫ ﺪﻨﻣزﺎﻴﻧ ﻲﻧﻮﻨﻛ يﺎﻫ

داﻮﻣ كراﺪﺗ ياﺮﺑ ﺑ ﻞﻳﻮﺤﺗ و ﻪﻴﻟوا

ﻪ ﻊﻗﻮﻣ ﺎﺗ ﺪﻨﺘﺴﻫ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ

ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ ﻮﺤﺗ و ﺖﻓﺎﻳرد ،ﺪﻨﻫد ﺶﻫﺎﻛ ار ﺎﻫ

ﻳ ﺑ ﻞ ﻪ ﻊﻗﻮﻣ

ﺖﻳﺎﻬﻧ رد و ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر

ﺪﻨﻨﻛ ﺐﺴﻛ ار .

ﺎﺑ

ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،دراﻮﻣ ﻦﻳا ﺄ

1ﻦﻴﻣ ار ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ه

يرﺎﻛ

ﻣ ﺆ حﺮﻄﻣ ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻳا رد ﺪﻴﻔﻣ و ﺮﺛ ﻲﻣ

دﻮﺷ )

،يدﺎﺑآ ﺾﻴﻓ 1382

.(

ترﺎﺒﻋ هﺮﻴﺠﻧز زا ﺖﺳا

ﻪﻜﺒﺷ نﺎﻣزﺎﺳ زا يا يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ و ﺎﻫ

رﺎﻛ و ﺐﺴﻛ ﺒﺗ ،داﻮﻣ ﺪﻳﺮﺧ ﺖﻬﺟ

تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻪﺑ ﻪﻴﻟوا داﻮﻣ ﻞﻳﺪ

ﻪﻄﺳاو ﺖﺳا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻦﻳا ﻊﻳزﻮﺗ و ﻲﻳﺎﻬﻧ و يا

) ندوﻻ و ندوﻻ

،2

2006 .(

ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺄ

3ﻦﻴﻣ

، ﻪﻴﻠﻛ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ يﺎﻫ

ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﺪﻴﻟﻮﺗ

لﻮﺼﺤﻣ ﻣ زا

هدﺎ

وا ﻪﻴﻟ ﺎﺗ يﺮﺘﺸﻣ ﻞﻣﺎﺷ ار

ﻲﻣ دﻮﺷ . زا ﻪﻠﻤﺟ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻦﻳا ﻲﻣ ﺎﻫ

ﻪﺑ ناﻮﺗ ﻲﺑﺎﻳ ﻊﺒﻨﻣ داﻮﻣ

وا ﻪﻴﻟ

تﺎﻌﻄﻗ و

، و ﺖﺧﺎﺳ

،ژﺎﺘﻧﻮﻣ رﺎﺒﻧا ﺖﻓﺎﻳرد ،ﻞﻘﻧ و ﻞﻤﺣ و

شرﺎﻔﺳ نآ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و

، ﻊﻳزﻮﺗ مﺎﻤﺗ رد لﺎﻧﺎﻛ

ﺎﻫ

، ﻞﻳﻮﺤﺗ ﻪﺑ

يﺮﺘﺸﻣ و مﺎﻈﻧ يﺎﻫ ﺗﺎﻋﻼﻃا ﻲ مزﻻ ﺖﻬﺟ مﺎﻤﺗ ﺮﺑ ترﺎﻈﻧ ﻦﻳا

ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﺎﻫ دﺮﻛ هرﺎﺷا )

سﻮﻣﻮﻟ ﺎﻛرﻮﻛو و

،4

1999 .(

و سﻮﻣﻮﻟ

5ﺮﺒﻟآ ) 1997 ( ﻪﻜﺒﺷ ار ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳدﻮﺟﻮﻣ زا يا

ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺎﻫ

ﻲﻣ ﻨﻨﻛ ﻖﻳﺮﻃ زا ﻪﻛ ﺪ ﻲﻣ نﺎﻳﺮﺟ داﻮﻣ ﺎﻬﻧآ

ﺑﺎﻳ ﻪﻛ ﺪ ﻦﻳا

ﺖﻳدﻮﺟﻮﻣ ،ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺰﻛاﺮﻣ ،نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻞﻤﺣ ،نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﻞﻣﺎﺷ ﺎﻫ

،ﻊﻳزﻮﺗ ﺰﻛاﺮﻣ ﺖﺳا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و نﺎﺷوﺮﻓ هدﺮﺧ

.

ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺄ

ﻦﻴﻣ

، ﻦﻴﺑ ﮓﻨﻫﺎﻤﻫ و ﻚﻳدﺰﻧ طﺎﺒﺗرا

ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ لﻮﺼﺤﻣ ﻚﻳ لﺎﺳرا و ﺖﺧﺎﺳ ،ﺪﻳﺮﺧ رد ﺮﻴﮔرد يﺎﻫ

ﺖﺳا ) ،ندوﻻ و ندوﻻ 2006

.(

مﻮﻬﻔﻣ ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

1 SCM: Supply Chain Management 2 Laudon & Laudon

3 SC: Supply Chain 4 Lummus and vokurka 5 Lummus & Alber

ﺰﻴﻧ ار هﺮﻴﺠﻧز يﺎﻀﻋا نﺎﻴﻣ يرﺎﻜﻤﻫ و تﺎﻃﺎﺒﺗرا ﻲﻣ ﻞﻣﺎﺷ

دﻮﺷ .

ﻲﻣ ﺎﻀﻋا ﻦﻳا ﺗ ﺪﻨﻧاﻮﺗ

ﺄ ﻪﻄﺳاو ،نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣ و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ،ﺎﻫ

...

ﺪﻨﺷﺎﺑ . ﻢﻫ ،ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ دﺮﻜﻳور ﻦﻳا ﻦﻴﻨﭼ ﺎﺿﺎﻘﺗ و ﻪﺿﺮﻋ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

ﺮﺑ ﻢﻫ ار نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻨﭼ ﺎﻳ ﻚﻳ ﻦﻴﺑ دراد هﺪﻬﻋ

ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ ار ﺎﻬﻧآ و

ﻣ ﻲ دزﺎﺳ ) ﻚﻧﺎﺘﺳا و ﻲﻓد

،6

2005 و يﺪﻤﺤﻣ ،ﻲﻨﻴﺴﺣ رد ﻞﻘﻧ

،ﻲﻳاﻮﺸﻴﭘ 1389

(.

ﻲﻠﺻا ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﺳ ﻞﻣﺎﺷ ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ )

وﺮﻛﺎﻣ 7 (

ﺖﺳا : يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،8

ﻲﻠﺧاد ،9

نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و .10

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ طﺎﺒﺗرا

يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ :

ﺮﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﻳﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻞﻣﺎﺷ

ﻪﻄﺑار ﺪﻧراد ﺰﻛﺮﻤﺗ ﺶﻧﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و نﺎﻣزﺎﺳ نﺎﻴﻣ )

ﻲﻟوﺰﻧ ﻂﺑاور .(11

ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣ :

ﺮﺑ ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻦﻳا ﺰﻛﺮﻤﺗ

ﺖﺳا نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻠﺧاد تﺎﻴﻠﻤﻋ .

ﺗ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺄ

نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣ :

ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﻳﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻞﻣﺎﺷ

نآ ﺰﻛﺮﻤﺗ يدﻮﻌﺻ ﻂﺑاور ﺮﺑ ﺎﻫ ﻴﺑ12

نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ و نﺎﻣزﺎﺳ ﻦ

نآ ﺖﺳا ) و ﻮﻜﺴﺳﻻﺎﺑ ،ﺲﮔﻮﻫ ﻮﻜﺴﺳﻻﺎﺑ

،13

2008 .(

ﻪﺳ ﺮﻫ

،ﺪﻨﻳآﺮﻓ ﺸﻣ فﺪﻫ ﻚﻳ ياراد فﺪﻫ ﺎﺑ عﻮﻤﺠﻣ رد و ﺪﻨﺘﺴﻫ كﺮﺘ

ﺋارا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪ ﻲﻣ رد اﺮﺟا ﻪﺑ

ﺪﻨﻳآ . ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ

دﺎﻳ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﺳ ﺮﻫ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻦﻳا مﺰﻠﺘﺴﻣ ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﻪﺑ هﺪﺷ

ﺪﻧﻮﺷ اﺮﺟا ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ ﻲﺗرﻮﺻ ﻪﺑ و بﻮﻠﻄﻣ ﻮﺤﻧ .

رﻮﻈﻨﻣ زا

ﻲﻠﺻا يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

ﺄ رد ﻦﻴﻣ ،ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا

يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ )

ﻪﻄﺑار ﻲﺳرﺮﺑ نﺎﻌﺟاﺮﻣ

ﺎﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ

شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ (

ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ، ﺄ

ﻦﻴﻣ ﻠﺧاد ﻲ

) ﻲﺳرﺮﺑ ﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز بﺎﺘﻛ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺰﻛاﺮﻣ رد ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣ

ﻪﻄﺑار و ،

شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ و ناﺮﺷﺎﻧ (

و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺄ

ﻦﻴﻣ

نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ) ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﻄﺑار شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ ﻦﻴﻣﺄﺗ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ نﺎﻌﺟاﺮﻣ و ناﺮﺷﺎﻧ ﺎﺑ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ (

ﺖﺳا .

ﻊﻳﺎﻨﺻ رد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ مﻮﻬﻔﻣ شﺮﺘﺴﮔ ﺎﺑ

6 Defee & Stank 7 Macro

8 CRM: Customer Relationship Management 9 ISCM: Internal Supply Chain Management 10 SRM: Supplier Relationship Management 11 Descending relationships

12 Ascending relationships 13 Hughes, Balasescu & Balasescu

(3)

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا ،نﻮﮔﺎﻧﻮﮔ ا ﺰﻛاﺮﻣ و ﺎﻫ

ﻢﻫ ﻲﻧﺎﺳر عﻼﻃ

ﻲﻣ راﺮﻗ ﻪﺟﻮﺗ درﻮﻣ دﺮﻴﮔ

. ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ عﻼﻃا ﺰﻛاﺮﻣ و ﺎﻫ ﻲﻧﺎﺳر

ﻢﻫ نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﮕﻳد نﻮﭼ ياﺮﺟا رد ﺪﻳﺎﺑ ،لﺎﺣ رﻮﺧاﺮﻓ ﻪﺑ و ﺎﻫ

ﻪﻳﺮﻈﻧ رد و هدﻮﺑ مﺎﮕﺸﻴﭘ ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫدﺮﻜﻳور و ﺎﻫدﺮﺒﻫار ،ﺎﻫ

ﺢﻴﺤﺻ ياﺮﺟا و

مﺎﮔ ﺎﻬﻧآ ﻖﻓﻮﻣ ﺪﻧرادﺮﺑ ﻲﺳﺎﺳا ﻲﻳﺎﻫ

. ﻪﺟﻮﺗ ﺪﺷر

زﻮﺣ ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ه

عﻼﻃا و يراﺪﺑﺎﺘﻛ مﻮﻠﻋ ﻪﻳﺮﻈﻧ رد ﻲﻧﺎﺳر

،ﺎﻫ

ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫدﺮﻜﻳور و ﺎﻫدﺮﺒﻫار ﺮﮕﻧﺎﻳﺎﻤﻧ ،ﻪﺘﺷر ﻦﻳا تﺎﻴﺑدا رد

ﺴﻣ ﻦﻳا ﻠﺌ ﻲﻣ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻪ ﻪﺑ ﺎﻬﻧآ زا ناﻮﺗ

هﺪﻳﺪﭘ ناﻮﻨﻋ نوﺰﻓازور يا

ﻧﺪﺑ رد ﻪ ﺶﻫوﮋﭘ عﻼﻃا و يراﺪﺑﺎﺘﻛ يﺎﻫ دﺮﺑ مﺎﻧ ﻲﻧﺎﺳر

) ﻲﻠﻌﺒﺟر

و ﻮﻠﮕﺑ ،شﻮﭘدﺮﻣز 1388

.(

سﺎﺳا ﻦﻳا ﺮﺑ مﺎﻤﺗ ﻪﻜﻨﻳا ﻞﻴﻟد ﻪﺑ

نﺎﻣزﺎﺳ زا ﻢﻋا ﺎﻫ و يﺪﻴﻟﻮﺗ

ﺗ ﺮﻴﮔرد ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ﺄ

درﻮﻣ ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻦﻴﻣ ﺎﻴﻧ

ز ﺪﻨﺘﺴﻫ ) ﺾﻴﻓ ،يدﺎﺑآ

1382 (

، ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﺎﻫ ﻲﻧﺎﺳر عﻼﻃا ﺰﻛاﺮﻣ و ﺰﻛاﺮﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﻢﻫ

ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ﺗ ﻪﻛ ﺄ ﺶﺨﺑ هﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣ هﺪﻤﻋ

درﻮﻣ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ زا يا

زا ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻪﻌﻣﺎﺟ زﺎﻴﻧ هدﻮﺒﻧ ﻲﻨﺜﺘﺴﻣ هﺪﻋﺎﻗ ﻦﻳا

، زا ار ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺪﻳﺎﺑ

ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺰﻛاﺮﻣ و هدﺮﻛ ﺖﻓﺎﻳرد هﺪﻨﻨﻛ

ﺗ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﺄ

نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣ

،ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ نآ

ﺎﻫ رد ار رﺎﻴﺘﺧا راﺮﻗ نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﺪﻨﻫد

ﻦﻳا ﻪﺑ و

ﺖﺳاﻮﺧ ندﻮﻤﻧ هدروآﺮﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ار دﻮﺧ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺐﻴﺗﺮﺗ و ﺎﻫ

دﻮﺒﻬﺑ ﻊﺑﺎﻨﻣ بﻮﻠﻄﻣ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ،ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ نﺎﻌﺟاﺮﻣ تارﺎﻈﺘﻧا ﺪﻨﺸﺨﺑ . ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺎﺑ ،دراد شﻼﺗ ﺎﻫ

ﻲﻄﺑاور ﻆﻔﺣ و دﺎﺠﻳا ﻦﻴﻣﺄﺗ ،هﺪﻨﻨﻛ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﻦﻴﺑ ﺎﻳﻮﭘ و ﻢﻜﺤﺘﺴﻣ

ﺮﺑرﺎﻛ و تﺎﻣﺪﺧ هﺪﻨﻨﻛ /

و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻟﺎﻌﺗ ﺖﻬﺟ رد ،يﺮﺘﺸﻣ

درادﺮﺑ مﺎﮔ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر .

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ يﺎﻫ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد تﺎﻣﺪﺧ

ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ

ناﺮﻬﺗ ﻲﻧﺎﻣرد ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻲﻳﺎﻫدﺎﻬﻧ ﻪﻠﻤﺟ زا

ﻪﻘﺑﺎﺳ ﻦﺘﺷاد ﺎﺑ ﻪﻛ

رد ﻲﻧﻻﻮﻃ ارا

ﺋ ﻌﺟاﺮﻣ ﻪﺑ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻪ نﺎ

ﺶﻘﻧ ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻳا رد ،

ﻲﻤﻬﻣ ﻲﻣ ﺎﻔﻳا رﻮﺸﻛ ﻲﻜﺷﺰﭘ ﻪﻌﻣﺎﺟ رد ار ﻨﻛ

ﻨ ﺪ . ﻲﻣ ﺎﺑ ناﻮﺗ

يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﻠﺻا

ﻦﻴﻣ

، دﺎﺠﻳا ﻦﻤﺿ

ﺶﺨﺑ نﺎﻴﻣ يرﺎﻜﻤﻫ و ﻲﮕﻨﻫﺎﻤﻫ زا ﻢﻋا ﻒﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ

ﺪﻴﻟﻮﺗ

و نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﺗﺄ

و ﻲﻳارﺎﻛ ﺮﺜﻛاﺪﺣ زا ،ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣ

ﺮﺛا رد ﻦﻜﻤﻣ ﻲﺸﺨﺑ ﻦﻳا

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﺎﻫ دﻮﻤﻧ هدﺎﻔﺘﺳا .

ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ رد

وﮋﭘ ﻦﻳا ﻲﻠﺻا يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻲﻓﺮﻌﻣ ﻦﻤﺿ ﺶﻫ )

وﺮﻛﺎﻣ ( ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

،ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻦﻳا ﻲﻃ رد ﻪﻛ ﻲﺗﻼﻜﺸﻣ و تﻻﻼﺘﺧا

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ

ناﺮﻬﺗ ﻲﻧﺎﻣرد دراد دﻮﺟو

، ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ هﺪﺷ

ﺎﻬﻧآ ﻊﻓر ﺖﻬﺟ رد و

هار يﺎﻫرﺎﻛ مزﻻ ﻪﺋارا ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ .

ﺶﻴﭘ ﺐﻟﺎﻄﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻪﺘﻔﮔ

ﺮﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ﺖﺳا نآ

، ﻲﻠﺻا يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻪﺑ ﻪﻛ

ﻦﻴﻣ بﺎﺘﻛ د ﻲﺳرﺎﻓ يﺎﻫ ر

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ يﺎﻫ

ناﺮﻬﺗ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد دزادﺮﭙﺑ . نﻮﻨﻛﺎﺗ ،عﻮﺿﻮﻣ ندﻮﺑ ﺪﻳﺪﺟ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻲﺸﻫوﮋﭘ

ناﺮﻳا رد

ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ ﻲﻠﺻا يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ

رد ﻦﻴﻣ هزﻮﺣ

ﺖﺳا هﺪﺸﻧ مﺎﺠﻧا ﻲﻧﺎﺳر عﻼﻃا و يراﺪﺑﺎﺘﻛ ﻦﻴﺑ زا و

ﻦﻳا

ﺖﺳا ﺶﻫوﮋﭘ عﻮﺿﻮﻣ ﻪﻛ ﻲﻠﺻا يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ

، ﺎﻬﻨﺗ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻲﺳرﺮﺑ ﺎﻫ

.

ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﺑ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ عﻮﺿﻮﻣ درﻮﻣ رد ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻫ

هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

نﺎﻣزﺎﺳ رد ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﻫ

ﻲﻣ هرﺎﺷا ،ﺖﺳا هﺪﺷ مﺎﺠﻧا ﻲﺘﻌﻨﺻ ي دﻮﺷ

.

ﻲﻠﻌﻨﻬﻛ يﺪﻤﺣا )

1387 ( لﺪﻣ ﻲﺣاﺮﻃ فﺪﻫ ﺎﺑ ﻲﺸﻫوﮋﭘ

ﺖﺳا هداد مﺎﺠﻧا وردﻮﺧ ﺖﻌﻨﺻ ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﻊﻣﺎﺟ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ .

يﺰﻳر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ،يﺮﺒﻫر ﻞﻣﺎﻋ ﺖﺸﻫ ،فﺪﻫ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد ياﺮﺑ

،ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﻋﻼﻃا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،يﺮﺘﺸﻣ ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ ،ﺪﻨﻳاﺮﻓ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و هﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺪﻧﺪﺷ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺪﻴﻠﻛ ﻞﻣاﻮﻋ .

ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺺﺧﺎﺷ مﺎﻤﺗ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﺎﻫ

ﺮﻫ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ يﺎﻫ

ﻪﺑ قﻮﻓ ﻪﻧﺎﮔ ﺖﺸﻫ ﻞﻣاﻮﻋ زا ماﺪﻛ يرادﺎﻨﻌﻣ ﻮﺤﻧ

ﺪﻨﻄﺒﺗﺮﻣ ﻢﻫ ﻪﺑ

ﻲﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻢﻫ ﺮﺑ و ﺪﻧراﺬﮔ

. و يرﺎﻜﺷ د

ﻳ ناﺮﮕ ) 1387 ( رد

و ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يزﺎﺳ ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﻲﺸﻫوﮋﭘ ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ .

هداد نﺎﺸﻧ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد

ﺘﻧ رد ﻪﻛ ﺪﺷ هدﺮﺘﺴﮔ ﺶﺨﺑ يزﺎﺳ ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ ﻦﻳا ﻪﺠﻴ

زا يا

ﻪﺋارا تﺎﻋﻼﻃا زا ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يدﺮﻜﻠﻤﻋ تﺎﻤﻴﻤﺼﺗ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ ﻲﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

دﺮﻳﺬﭘ .

ﻧﺎﺟ ﻲ ) 1388 ( رد ﻲﺳرﺮﺑ ﺮﺑ ﻲﮕﻨﻫﺮﻓ تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻪﺿﺮﻋ

ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻨﺒﻣ ﺄ

رد ﻦﻴﻣ نﺎﻛدﻮﻛ يﺮﻜﻓ شروﺮﭘ نﻮﻧﺎﻛ

نﺎﻧاﻮﺟﻮﻧ و ﻊﺟﺮﻣ لﺪﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ

رﻮﻜﺳا ﺪﻴﺳر ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا ﻪﺑ1

1 SCOR

(4)

ﻢﻬﻣ ﻪﻛ ﺪﻴﺳر رد ﻒﻌﺿ ﻞﻣﺎﻋ ﻦﻳﺮﺗ

ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺄ نﻮﻧﺎﻛ ﻦﻴﻣ شروﺮﭘ

نﺎﻧاﻮﺟﻮﻧ و نﺎﻛدﻮﻛ يﺮﻜﻓ ﺖﺳا يﺰﻳر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ

.

يدﻮﺒﻌﻣ )

1389 ( ﻪﺑ ﻲﺸﻫوﮋﭘ رد ﺗ ﻲﺳرﺮﺑ

ﺄ يﺮﻴﮔرﺎﻛ ﻪﺑ ﺮﻴﺛ

ﻲﺟﺎﺴﻧ تﻻﻮﺼﺤﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ رد ﻦﻴﻣ ﺖﺧادﺮﭘ

.

ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد هﺮﻴﺠﻧز ﻂﺑاور ﺖﻴﻔﻴﻛ

ﺗﺄ ،تﺎﻃﺎﺒﺗرا دﺎﻌﺑا ﺎﺑ ﻦﻴﻣ

دﺎﻤﺘﻋا و قﺎﺒﻄﻧا ،ﻲﮕﺘﺴﺑاو ،ﺪﻬﻌﺗ ،يرﺎﻜﻤﻫ ﺮﻴﻐﺘﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ

ﻞﻘﺘﺴﻣ ﻲﺳرﺮﺑ ﺖﺳا هﺪﺷ .

ﻢﻫ ﭼ زا ﻲﻜﻳ ﻪﻛ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﻦﻴﻨ

رﺎﻴﻌﻣ ﻗ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ ﻢﻬﻣ يﺎﻫ ﻲﻣ داﺪﻤﻠ

ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ دﻮﺷ

راﺮﻗ ﻲﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻪﺘﺴﺑاو ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻪﺘﻓﺮﮔ

ﺖﺳا . ﻪﻌﻣﺎﺟ

ﺗ ﻖﻴﻘﺤﺗ يرﺎﻣآ ﺄ

ﻦﻴﻣ ﺎﺑ نارﺪﻧزﺎﻣ ﻲﺟﺎﺴﻧ ﺖﻛﺮﺷ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ 30

ﺖﺳا ﻪﻧﻮﻤﻧ .

ﻪﺘﻓﺎﻳ يا زا ﺪﻨﺗرﺎﺒﻋ هدﺮﻛ هرﺎﺷا نآ ﻪﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻪﻛ

ﺗ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺄ

طﺎﺒﺗرا ﻲﺟﺎﺴﻧ ﺖﻌﻨﺻ رد نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣ

دراد يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺎﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ .

يﺪﻌﺑ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ،داد نﺎﺸﻧ ﺞﻳﺎﺘﻧ

ﺪﻌﺑ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و تﺎﻃﺎﺒﺗرا دراد ﻪﻄﺑار يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺎﺑ ﻪﻛ ﻲﮕﺘﺴﺑاو ا

ﺖﺳ . ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﺪﻳدﺮﮔ ﺺﺨﺸﻣ ﺎﻬﺘﻧا رد ﺄ

ﻦﻴﻣ

دراد ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ﻪﻄﺑار يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺎﺑ ﻲﺟﺎﺴﻧ ﺖﻌﻨﺻ .

و يﺮﻳﺮﺣ راﻮﻫﺎﺷ

) 1389 ( عﻮﺿﻮﻣ ﺎﺑ ﻲﺸﻫوﮋﭘ يﺎﻘﺗرا

ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻧﺎﻣﺎﺳ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ناﺮﺑرﺎﻛ ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ ار ﺎﺑ را فﺪﻫ ﻪﺋا هار ﺖﻳﺎﺿر ﺢﻄﺳ يﺎﻘﺗرا يﺎﻫرﺎﻛ

ناﺮﺑرﺎﻛ ﻲﺘﻌﻨﺻ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ نﺎﻣزﺎﺳ يﺰﻛﺮﻣ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ و

زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻧﺎﻣﺎﺳ طﺎﺒﺗرا

رد ،يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ مﺎﺠﻧا ﻪﻠﺣﺮﻣ ﻪﺳ

ﺪﻧداد .

وا ﻪﻠﺣﺮﻣ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ل

ﺎﺑ ،ناﺮﺑرﺎﻛ ﻲﺘﻳﺎﺿرﺎﻧ ﻞﻣاﻮﻋ زا ﻲﻫﺎﮔآ

زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ و ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ شور ﻪﺑ و ﻲﻤﻛ دﺮﻜﻳور ﺶﺳﺮﭘ و لآﻮﻛ ﺐﻳﻻ ﻪﻣﺎﻧ ﻲﻓدﺎﺼﺗ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻚﻳ ﺎﺑ

ﻃ ﻪﻘﺒ ا ي ﺮﺑ ور ي

274 ﺮﻔﻧ زا اﺮﺟا ناﺮﺑرﺎﻛ ﺖﺳا هﺪﺷ

. رد

ود ﻪﻠﺣﺮﻣ ﺶﻫوﮋﭘ م

، ﺎﺑ

مﺎﺠﻧا ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ يدرﻮﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻚﻳ ،ﻲﻔﻴﻛ دﺮﻜﻳور يﺮﻴﮔرﺎﻛ ﻪﺑ ﺎﺑ ﻪﻛ هﺪﺷ هداد

و ﻲﺘﻳﺎﺿرﺎﻧ ﻞﻣاﻮﻋ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﻲﻠﻴﻤﻜﺗ يﺎﻫ هار

،ﻲﻫوﺮﮔ ﺰﻛﺮﻤﺗ ﻪﺒﺣﺎﺼﻣ ﻖﻳﺮﻃ زا ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا يﺎﻫرﺎﻛ ﺿارﺎﻧ ﻲ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ناﺮﺑرﺎﻛ ﻦﻳﺮﺗ ار

ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ هدﺮﻛ

ﺪﻧا . رد ﻪﻠﺣﺮﻣ

ﻮﺳ ﻪﺘﻓﺎﻳ م زا ﻞﺻﺎﺣ يﺎﻫ ود

يﺎﻨﺒﻣ ندﺮﻛ ﻢﻫاﺮﻓ ﺎﺑ ﺶﻴﭘ ﻪﻠﺣﺮﻣ

را ﻪﺑ ﻲﻬﺘﻨﻣ ،مزﻻ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻪﺋا

هار ﺖﻳﺎﺿر يﺎﻘﺗرا يﺎﻫرﺎﻛ

يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻧﺎﻣﺎﺳ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ و ﻲﺣاﺮﻃ و ناﺮﺑرﺎﻛ رد ﺻ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ نﺎﻣزﺎﺳ يﺰﻛﺮﻣ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻦﻳا ﻪﺑ و ﺪﻳدﺮﮔ ﻲﺘﻌﻨ

ﻪﺠﻴﺘﻧ هﺪﻴﺳر ﻪﻛ ﺪﻧا ﻲﺼﺨﺷ نﺎﻜﻣا ندﻮﺑ اراد ﺎﺑ ،ﻪﻧﺎﻣﺎﺳ ﻦﻳا

زا ،ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ يﺎﻀﻋا ياﺮﺑ يزﺎﺳ ارا ياﺮﺑ هﻮﻘﻟﺎﺑ ﺖﻴﻓﺮﻇ

ﺋ ﻪ

زﺎﻴﻧ زا ﺮﺗاﺮﻓ و زﺎﻴﻧ درﻮﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ ناﺮﺑرﺎﻛ

.

ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻢﻫ رﻮﺸﻛ زا جرﺎﺧ رد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻨﻴﻣز رد ﺎﻫ

نﺎﻣزﺎﺳ رد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺶﻫوﮋﭘ و هﺪﺷ اﺮﺟا ﻲﺘﻌﻨﺻ يﺎﻫ

يﺎﻫ

رد يدوﺪﻌﻣ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا ﺎﺑ ﻪﻄﺑار

ﻪﻛ هﺪﺷ مﺎﺠﻧا ﺎﻫ

هرﺎﺷا ﺎﻬﻧآ زا يداﺪﻌﺗ ﻪﺑ ﺎﺠﻨﻳا رد ﻣ

ﻲ دﻮﺷ : ﻦﻴﻟﺎﺳ ) 1

1998 ( رد

ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز رد تﺎﻋﻼﻃا يروﺎﻨﻓ ﺶﻘﻧ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﻲﻘﻴﻘﺤﺗ ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ و ﺖﺧادﺮﭘ ﻲﻳاﺬﻏ ﻊﻳﺎﻨﺻ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا يﺎﻫ

ﻲﻣ ﻦﻳﻮﻧ يروﺎﻨﻓ هﺮﻴﺠﻧز رد ﺪﻨﻧاﻮﺗ

ﻖﻳﺮﻃ زا ﻲﻳاﺬﻏ ﻊﻳﺎﻨﺻ ﻦﻴﻣﺄﺗ

لﻮﺼﺤﻣ يﺎﺿﺎﻘﺗ ﺎﺑ ﻪﻛ هﺮﻴﺠﻧز ﻦﻳا يﮋﺗاﺮﺘﺳا زا ﺖﻳﺎﻤﺣ ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ دﺎﺠﻳا ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ ،ﺖﺳا ﺐﺳﺎﻨﺘﻣ .

ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد

ﻢﻫ توﺎﻔﺗ ﻦﻴﻨﭼ هﺮﻴﺠﻧز ﻦﻴﺑ ﻲﻠﺻا يﺎﻫ

تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻦﻴﻣﺄﺗ يﺎﻫ

راﺮﻗ ﻲﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﻲﻋاﺪﺑا ﻲﻳاﺬﻏ تﻻﻮﺼﺤﻣ و دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻲﻳاﺬﻏ ﺖﻓﺮﮔ . ﮓﻧو و ﻲﺠﻧﺎﻛ ) 2

1999 ( يرﺎﺘﺧﺎﺳ ﻲﻟﺪﻣ دﺎﺠﻳا ﻲﻘﻴﻘﺤﺗ رد

درﻮﻣ ار ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز رد ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺮﻴﮔرﺎﻜﺑ ياﺮﺑ ﺪﻧداد راﺮﻗ ﻲﺳرﺮﺑ .

،ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﻬﺑ ﻞﺻا رﺎﻬﭼ ياراد لﺪﻣ ﻦﻳا

دﻮﺒﻬﺑ و تﺎﻴﻌﻗاو سﺎﺳا ﺮﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،يرﺎﻜﻤﻫ ﻲﻨﺘﺒﻣ ﻂﺑاور ﺖﺳا يﺮﺒﻫر و ﺮﻤﺘﺴﻣ .

نﺎﺸﻧ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ يﺮﺒﻫر ﻪﻛ داد

ﻪﻈﺣﻼﻣ ﻞﺑﺎﻗ رﻮﻃ ا

،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﻪﺑ ﺪﻬﻌﺗ ﺮﺑ ي

و تﺎﻴﻌﻗاو سﺎﺳا ﺮﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ يرﺎﻜﻤﻫ ﻪﻄﺑار دراد ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﻬﺑ .

ﺎﺑ يرﺎﻜﻤﻫ ﻪﻄﺑار ،يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر

ﻬﺑ و تﺎﻴﻌﻗاو سﺎﺳا ﺮﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺰﻴﻧ ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒ

ﻪﻈﺣﻼﻣ ﻞﺑﺎﻗ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺪﻧراد رﺎﻛ و ﺐﺴﻛ ﻲﻟﺎﻌﺗ ﺮﺑ يا

.

ﺲﻨﻳﺎﻓ

، ﺎﻛرﻮﺑ و سو ) 3

2004 ( ﻲﺸﻫوﮋﭘ رد ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ

"

ﺗﺄ ﺮﻴﺛ

ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﻂﺑاور ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺄ

ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ رد ﻦﻴﻣ

"

، ﻒﻠﺘﺨﻣ دﺎﻌﺑا

ﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺄ

ﻦﻴﻣ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ )

،ﺪﻬﻌﺗ ،يرﺎﻜﻤﻫ ،تﺎﻃﺎﺒﺗرا

و دﺎﻤﺘﻋا ،قﺎﺒﻄﻧا ﻲﮕﺘﺴﺑاو

( هدﺮﻛ ﻲﺳرﺮﺑ ار ﺪﻧا

. ﻪﻌﻣﺎﺟ ،ﺶﻫوﮋﭘ

ﻦﻴﻣﺄﺗ رﻮﺸﻛ ﻚﻴﻧوﺮﺘﻜﻟا ﺶﺨﺑ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﺪﻨﻟﺮﻳا

ﺪﻨﺘﺴﻫ . نآ ﺎﻫ رد

ﻪﺘﻓﺮﮔ ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﺪﻧا

ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﻂﺑاور ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﻛ ﺄ

ﺮﺛا ﻦﻴﻣ

1 Salin

2 Kanji & Wong 3 Faynes, Voss & Burca

(5)

ﺮﺑ ﺖﺒﺜﻣ دراد ﻲﺣاﺮﻃ ﺖﻴﻔﻴﻛ .

دراﺪﻧ طﺎﺒﺗرا ﻖﺑﺎﻄﺗ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ ﺎﻣا .

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻢﻫ ﺎﻫ داد نﺎﺸﻧ ﻦﻴﻨﭼ زا ﻪﻛ

ﺎﺑ ﺢﻴﺤﺻ ﻂﺑاور ﻪﻌﺳﻮﺗ ﻖﻳﺮﻃ

ﺗ هﺮﻴﺠﻧز يﺎﻀﻋا ﺄ

ﺗ ،ﻦﻴﻣ ﺄ ﻲﻣ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣ رد ﺪﻨﻧاﻮﺗ

و ﻲﺣاﺮﻃ

ﻮﺗ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻌﺳ

ﻪﺘﺷاد ﺶﻘﻧ ﺪﻳﺪﺟ لﻮﺼﺤﻣ ﻪ ﺪﻨﺷﺎﺑ

) رد ﻞﻘﻧ

،يدﻮﺒﻌﻣ 1389 .(

1ﮓﻧاو ) 2008 ( تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺮﻴﮔ هزاﺪﻧا ﻪﺑ ﻲﺸﻫوﮋﭘ رد

ﻲﻜﻴﻧوﺮﺘﻜﻟا يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد2

ﺖﺧادﺮﭘ ﺎﻫ .

طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﺸﺨﺑ ﺮﺛا كاردا ياﺮﺑ رد ﻲﻜﻴﻧوﺮﺘﻜﻟا يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﺎﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ زا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ،ﺎﻫ

زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﺷ ﻲﺑﺎﻳزرا لآﻮﻛوﺮﺳ راﺰﺑا

. ﻪﺘﻓﺎﻳ نﺎﺸﻧ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ

ﺖﻬﺟ رد ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شﻼﺗ ناﺰﻴﻣ زا نﺎﮔﺪﻨﻫد ﺦﺳﺎﭘ كاردا ﻪﻛ داد ﺑﺎﺘﻛ ﺎﻬﻧآ ﻲﻟو ،هدﻮﺑ ﺖﺒﺜﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺎﻘﺗرا رد ار ﻪﻧﺎﺨ

هﺪﻋو ﻦﺘﺧﺎﺳ ﻖﻘﺤﻣ هزﻮﺣ ﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا ناﻮﺗ ﻢﻛ ﺶﻳﺎﻫ

ﻲ ﺪﻨﻨﻛ .

ﮓﻧاژ و نﺎﭼ ﮓﻨﻴﺴﻛا ،ﮓﻨﻣ ﮓﻧﺎﻫ ) 3

2010 ( رد ﻲﺸﻫوﮋﭘ

ﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻴ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ياﺮﺑ ﻲﻟﺪﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ يﺎﻫ

لﺎﺘﻴﺠﻳد هداد مﺎﺠﻧا ﻦﻴﭼ رﻮﺸﻛ رد ﺪﻧا

. زا ﺲﭘ ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ﻦﻳا

لﺪﻣ ﻦﻳا ﻪﻛ ﺪﻧﺪﻴﺳر ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ لﺪﻣ ﻦﻳا يزﺎﺳ هدﺎﻴﭘ ﻣ ﻲ ﺪﻧاﻮﺗ ﻒﻌﺿ و تﻼﻜﺸﻣ يﺎﻫ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻛ ار لﺎﺘﻴﺠﻳد يﺎﻫ ﺶﻫﺎ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ناﺮﺑرﺎﻛ ياﺮﺑ و ﺪﻫد هﺎﮕﺘﺴﻳا ﻚﻳ ،لﺎﺘﻴﺠﻳد يﺎﻫ

دﺎﺠﻳا ﺮﺛﺆﻣ رﺎﻴﺴﺑ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ و ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﺪﻨﻛ

.

،ﺪﻳدﺮﮔ ﻪﻈﺣﻼﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻨﻴﺸﻴﭘ ﻲﺳرﺮﺑ رد ﻪﻛ نﺎﻨﭼ رﻮﻃ ﻪﺑ

رد ﻲﻠﻛ ناﺮﻳا

ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ عﻮﺿﻮﻣ ، ﺄ

درﻮﻣ ناﺪﻨﭼ ﻦﻴﻣ

ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮕﻧ راﺮﻗ ﻪﺟﻮﺗ .

ﻲﻠﻋ ﻤﻫا ﻢﻏر و مﻮﻬﻔﻣ ﻦﻳا يﻻﺎﺑ ﺖﻴ

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد نآ هدﺮﺘﺴﮔ ﺎﻫرﻮﺸﻛ ﺮﻳﺎﺳ

، ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﻲﻠﺧاد ﻲﻛﺪﻧا

ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻳا رد ﺖﺳا هﺪﺷ مﺎﺠﻧا

. عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا ﻲﺳرﺮﺑ ،نﺎﻴﻣ ﻦﻳا رد

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد ﺎﻫ

مﺎﺠﻧا تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ و هﺪﺷ ﻊﻗاو ﺖﻠﻔﻏ درﻮﻣ ﺰﻴﻧ

نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ًﺎﺒﻟﺎﻏ ﻪﺘﻓﺮﮔ هدﻮﺑ ﻲﮕﻨﻫﺮﻓ ﻪﻧ و ﻲﺘﻌﻨﺻ يﺎﻫ

ﺪﻧا .

ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺖﺑﺎﻗر شﺮﺘﺴﮔ ﻪﺑ و ﺪﻴﻟﻮﺗ ﻪﺻﺮﻋ رد

تﻻﻮﺼﺤﻣ ﻊﻳزﻮﺗ

و رﻮﺸﻛ رد نآ هدﺮﺘﺴﮔ رﺎﻴﺴﺑ زﺎﻴﻧ و ﻲﮕﻨﻫﺮﻓ

ًﺎﺻﻮﺼﺨﻣ

ﺖﺑﺎﻗر يﺎﻫﻻﺎﻛ و ﻲﻧاﺮﻳا ﻲﮕﻨﻫﺮﻓ يﺎﻫﻻﺎﻛ ﻦﻴﺑ دﻮﺟﻮﻣ يﺎﻫ

ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ موﺰﻟ و ﻲﺟرﺎﺧ ﻲﺗادراو هﺮﻴﺠﻧز دﺎﺠﻳا

ﻦﻴﻣﺄﺗ يﺎﻫ

1 Wang

2 ECRM: Electronic Customer Relationship Management 3 Huang Meng, Xing chun & Zhang

ﻦﻳا ﻲﺳرﺮﺑ ،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﻪﺑ ﺦﺳﺎﭘ رد ﺮﺛﺆﻣ و ﺪﻣآرﺎﻛ ﻛ عﻮﺿﻮﻣ ﺖﻌﻨﺻ هزﻮﺣ رد نﻮﻨﻛﺎﺗ ﻪ

رد ﺖﺳا هدﻮﺑ ﻪﺟﻮﺗ درﻮﻣ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ نﺎﻜﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﺎﻫ ﻲﻣ ﺰﻴﻧ ﻲﮕﻨﻫﺮﻓ ﻲﻳﺎﻫ

ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺪﻧاﻮﺗ

ﻪﺘﺷاد لﺎﺒﻧد ﻪﺑ ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻦﻴﻣﺄﺗ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ دﻮﺒﻬﺑ ﺖﻬﺟ رد يﺪﻨﻣدﻮﺳ ﺪﺷﺎﺑ .

ﺳ ﺆ لا يﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ زا ﺪﻨﺗرﺎﺒﻋ :

1 . رد ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ طﺎﺒﺗرا

طﺎﺒﺗرا ،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ ﺎﺑ نﺎﻌﺟاﺮﻣ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ

؟ﺖﺳا ﻪﻧﻮﮕﭼ

2 . ﻞﺣاﺮﻣ مﺎﺠﻧا ﺖﻴﻌﺿو ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

ﺄ ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣ

بﺎﺘﻛ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺰﻛاﺮﻣ رد ﻪﻧﻮﮕﭼ

؟ﺖﺳا

3 . رد ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺄ

طﺎﺒﺗرا ،ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣ ناﺮﺷﺎﻧ

ﺎﺑ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ

4 . ﻞﺣاﺮﻣ مﺎﺠﻧا ﺖﻴﻌﺿو ﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

ﺄ ﻣ ﻦﻴ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﺎﻫ

ﻪﻧﻮﮕﭼ

؟ﺖﺳا

5 . نﻻﻮﺌﺴﻣ طﺎﺒﺗرا ،نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ رد

؟ﺖﺳا ﻪﻧﻮﮕﭼ ناﺮﺷﺎﻧ و نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﺎﺑ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ 6 . رد تﻼﻜﺸﻣ و ﻊﻧاﻮﻣ هﺮﻴﺠﻧز ندﺮﻛ ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ

ﺗ يﺎﻫ ﺄ ﻦﻴﻣ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﺎﻫ ناﺮﺷﺎﻧ و شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ هﺎﮔﺪﻳد زا

؟ﺪﻨﻣاﺪﻛ 7 . ياﺮﺑ ﻲﻳﺎﻫرﺎﻛ هار ﻚﻳ دﻮﺒﻬﺑ

ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻲﮕﭼرﺎﭘ رد ﺎﻫ

هﺮﻴﺠﻧز ﺗ يﺎﻫ ﺄ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻦﻴﻣ ﺎﻫ

ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ هﺎﮔﺪﻳد زا

ناﺮﺷﺎﻧ و شرﺎﻔﺳ

؟ﺖﺴﻴﭼ

ﻪﻴﺿﺮﻓ يﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ

1 . ﺖﻴﻌﺿو ﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮ

يﺎﻫ

ناﺮﻬﺗ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﺎﭘ ﻴﻳ ﻦ ﺮﺗ ﺖﺳا ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺪﺣ زا .

2 . ﺖﻴﻌﺿو ﺪﻨﻳاﺮﻓ

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ رد ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪ

ﻦﻴﻳﺎﭘ ناﺮﻬﺗ ﻲﻧﺎﻣرد ﺖﺳا ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺪﺣ زا ﺮﺗ

.

3 . ﺖﻴﻌﺿو رد نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

ﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻪ ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ

(6)

ناﺮﻬﺗ ﻲﻧﺎﻣرد ﺎﭘ

ﻴﻳ ﻦ ﺮﺗ ﺖﺳا ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺪﺣ زا .

شور ﺶﻫوﮋﭘ

ﺖﺳا ﻲﻠﻴﻠﺤﺗ ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ شور .

ﻪﻌﻣﺎﺟ

رد ار ﻲﻠﺻا ﺶﻘﻧ ﻪﻛ ﺖﺳا ﺮﻳز حﺮﺷ ﻪﺑ هوﺮﮔ ﻪﺳ ﻞﻣﺎﺷ ﺶﻫوﮋﭘ بﺎﺘﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻠﺻا يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ رد ﻲﺳرﺎﻓ يﺎﻫ

هﺎﮕﺸﻧاد ﺪﻧراد هﺪﻬﻋ ﻪﺑ ﺎﻫ .

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ نﺎﻌﺟاﺮﻣ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ

ناﺮﻬﺗ ﻲﻜﺷﺰﭘ )

نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد (

داﺪﻌﺗ ﻪﺑ ، 14464

ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻪﻛ ﺮﻔﻧ

تﺮﺜﻛ ﻪﺑ ﻪﻌﻣﺎﺟ زا ﺶﺨﺑ ﻦﻳا داﺪﻌﺗ

، و ﻲﺴﺟﺮﻛ لوﺪﺟ سﺎﺳاﺮﺑ

نﺎﮔرﻮﻣ ) لوﺎﭘ 1 ، 1385 ( داﺪﻌﺗ ، 375 ﻔﻧ يﺮﻴﮔ ﻪﻧﻮﻤﻧ شور ﺎﺑ ﺮ

ﻪﻘﺒﻃ ﻲﻓدﺎﺼﺗ زا يا

ﻧآ ﻦﻴﺑ ﺎﻬ ﺪﻳدﺮﮔ بﺎﺨﺘﻧا .

،ناﺮﺷﺎﻧ ﻞﻣﺎﺷ 10 ﺪﻨﺘﺴﻫ ﺮﺷﺎﻧ ﭘ ﻪﻛ

ﺺﺨﺸﻣ ﻲﺳرﺮﺑ زا ﺲ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ،ﺪﻳدﺮﮔ ﻦﻳا زا ﺎﻫ

ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ناﺮﺷﺎﻧ مﺎﺠﻧا ار ﺪﻳﺮﺧ

ﻲﻣ ﺪﻨﻫد . ﻞﻣﺎﺷ ناﺮﺷﺎﻧ ﻦﻳا :

،نﺎﻴﺣ ،هداز رﻮﻤﻴﺗ ،طﺎﻤﺳ ،ﺪﻨﻤﺟرا

،يﺮﺸﺑ ،نﺎﺤﺒﺳ ،ﺶﻧاد رﻮﻧ ﺮﻴﻣ تارﺎﺸﺘﻧا و يوﺮﺴﺧ ،نﺎﺒﻠﮔ

ﺖﺳا . راﺪﺑﺎﺘﻛ نا ) شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ (

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ هﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ

ﻞﻣﺎﺷ ،ناﺮﻬﺗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ 12

ﻞﻴﻟد ﻪﺑ ﻪﻛ ﺮﻔﻧ ندﻮﺑ دوﺪﺤﻣ

يﺮﻴﮔ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻪﺑ زﺎﻴﻧ ﻪﻌﻣﺎﺟ دﻮﺟو

ﺖﺷاﺪﻧ . داﺪﻌﺗ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻞﻛ

ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻌﻣﺎﺟ 397

ﺖﺳا ﺮﻔﻧ . ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد

،نﺎﻌﺟاﺮﻣ تاﺮﻈﻧ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شرﺎﻔﺳ نﻻﻮﺌﺴﻣ و ناﺮﺷﺎﻧ

رد ﺎﻫ

و ﻞﺣاﺮﻣ درﻮﻣ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﻂﺑاور

ﻪﺑ ماﺪﻗا ﺎﻫ

ﻦﻳوﺪﺗ 3 ﺶﺳﺮﭘ ﺪﻳدﺮﮔ ﻪﻣﺎﻧ ) .

1 ( ﺶﺳﺮﭘ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﻪﻣﺎﻧ

ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا يﺮﺘﺸﻣ

ياراد 11

،لاﺆﺳ ) 2 ( ﺶﺳﺮﭘ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﻪﻣﺎﻧ

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز

ياراد 22 لاﺆﺳ و ، ) 3 (

ﺶﺳﺮﭘ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﻪﻣﺎﻧ ﻊﺑﺎﻨﻣ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ

ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ياراد ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ

76 لاﺆﺳ . ﺶﺳﺮﭘ ﻪﻣﺎﻧ ﻒﻴﻃ رد ﺎﻫ

ﻪﻨﻳﺰﮔ ﺞﻨﭘ تﺮﻜﻴﻟ ﻪﻨﻳﺰﮔ ﻞﻣﺎﺷ يا

،ﻂﺳﻮﺘﻣ ،ﻢﻛ ،ﻢﻛ ﻲﻠﻴﺧ يﺎﻫ

ﺎﻳز زا ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻪﺑ يراﺬﮔ هﺮﻤﻧ ﺎﺑ دﺎﻳز ﻲﻠﻴﺧ و د 1

ﺎﺗ 5 ﻢﻴﻈﻨﺗ

ﺪﻳدﺮﮔ . ﺶﺳﺮﭘ ﻲﻳاﻮﺘﺤﻣ و يرﻮﺻ ﻲﻳاور ﻪﻣﺎﻧ

زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺎﻫ

ﺰﻴﻧ و ﻲﺳﺎﻨﺷ ﺶﻧاد و تﺎﻋﻼﻃا ﻢﻠﻋ نﺎﺼﺼﺨﺘﻣ ﻲﺧﺮﺑ تاﺮﻈﻧ ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﺪﻴﻳﺄﺗ درﻮﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ نﺎﺼﺼﺨﺘﻣ .

ﻲﺳرﺮﺑ ﺖﻬﺟ

ﺶﺳﺮﭘ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﻪﻣﺎﻧ

هدﺎﻔﺘﺳا خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ زا ﺎﻫ و ﺪﺷ

1 Powell

ﺶﺳﺮﭘ ﻪﺳ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ﺎﺑ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻪﺑ قﻮﻓ ﻪﻣﺎﻧ

89 / 0 ،

81 / 0 و 89 / 0 ﺪﻳدﺮﮔ ﺪﻴﻳﺄﺗ .

هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ ياﺮﺑ فاﺪﻫا ﻪﺑ ﻞﻴﻧ يﺎﺘﺳار رد ﺎﻫ

ﺶﺳﺮﭘ ﻪﺑ ﺦﺳﺎﭘ و ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ و ﻲﺳﺎﺳا يﺎﻫ

زا ،ﺎﻫ

ا ﻲﻠﻴﻠﺤﺗ و ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ رﺎﻣآ ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳ

. هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ ياﺮﺑ ،ﺎﻫ

مﺮﻧ راﺰﻓا ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا مﻮﻠﻋ يرﺎﻣآ سا

. ﻲﭘ . سا . سا

2. ﺶﻳاﺮﻳو 16

رﺎﻛ ﻪﺑ ﺘﻓﺮﮔ ﺪﺷ ﻪ . ﻪﺘﻓﺎﻳ ،ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ رﺎﻣآ ﺢﻄﺳ رد زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺎﻫ

ﺺﺧﺎﺷ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ،ﺎﻫزﺎﻴﺘﻣا عﻮﻤﺠﻣ ،ﻲﻧاواﺮﻓ ﺮﻴﻈﻧ يرﺎﻣآ يﺎﻫ و3

رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا ﺋارا4

ﺪﻧﺪﺷ ﻪ . ﻲﺗ نﻮﻣزآ زا ﺰﻴﻧ ﻲﻃﺎﺒﻨﺘﺳا رﺎﻣآ رد

5

ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ ﻂﺑاور ﻦﻴﻴﻌﺗ ياﺮﺑ ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا

.

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ

ﺦﺳﺎﭘ خﺮﻧ ﺶﺳﺮﭘ ﻪﺑ ﻲﻳﻮﮔ

ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻣﺎﻧ يﺮﺘﺸﻣ

46 / 83 ﺶﺳﺮﭘ و ،ﺪﺻرد ﻪﻣﺎﻧ

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز

ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ

ﺎﻫ

100 ﺪﺻرد هدﻮﺑ ﺖﺳا .

ﻚﻳ لاﺆﺳ :

رد ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ طﺎﺒﺗرا

طﺎﺒﺗرا ،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ ﺎﺑ نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﺎﻫ

رادﻮﻤﻧ ﻪﻛ نﺎﻨﭼ 1

ﻲﻣ نﺎﺸﻧ نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ نﺎﻴﻣ زا ﺪﻫد

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ،ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ 9

/ 2 ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ

ﻒﻠﺘﺨﻣ قﺮﻃ زا ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ لﻮﺌﺴﻣ ﻂﺳﻮﺗ نﺎﻌﺟاﺮﻣ زﺎﻴﻧ درﻮﻣ ﺪﻨﻧﺎﻣ : ﻪﮔﺮﺑ اﻮﺧرد يﺎﻫ ،ﺪﻳاﺮﺟ هﺪﻳﺮﺑ ،ﻲﻨﻔﻠﺗ ﺖﺳاﻮﺧرد ،ﺖﺳ

ﻪﮔﺮﺑ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﺖﻳﺎﺳ بو و ﺖﺷاددﺎﻳ يﺎﻫ

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ 3 / 1 ﻞﻴﻤﻜﺗ ﺖﻬﺟ نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﻪﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ لﻮﺌﺴﻣ شزﻮﻣآ

ﻪﮔﺮﺑ ﻲﺘﺧﺎﻨﺸﺑﺎﺘﻛ تﺎﻋﻼﻃا سﺎﻤﺗ و بﺎﺘﻛ ﺖﺳاﻮﺧرد يﺎﻫ

درﻮﻣ رد درﻮﺧزﺎﺑ ﺖﻓﺎﻳرد ﺖﻬﺟ نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﺎﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ لﻮﺌﺴﻣ د ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ هار ﻪﻠﻤﺟ زا ار ﺎﻬﻧآ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ ﺖﻓﺎﻳر

يﺎﻫ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ ﺎﺑ نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﻲﻃﺎﺒﺗرا ﻲﻓﺮﻌﻣ ﺎﻫ

ﺪﻧدﻮﻤﻧ . ود لاﺆﺳ :

ﻞﺣاﺮﻣ مﺎﺠﻧا ﺖﻴﻌﺿو هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

2 spss 3 Mean

4 Standard deviation 5 T-test

(7)

ﺗﺄ بﺎﺘﻛ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺰﻛاﺮﻣ رد ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣ ﻪﻧﻮﮕﭼ

؟ﺖﺳا

رادﻮﻤﻧ 1 . ﺺﺧﺎﺷ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻊﻳزﻮﺗ ﺎﻌﺟاﺮﻣ طﺎﺒﺗرا يﺎﻫ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ ﺎﺑ ن

رادﻮﻤﻧ 2 . ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻊﻳزﻮﺗ ﺺﺧﺎﺷ

ﺎﻫ ي بﺎﺘﻛ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺰﻛاﺮﻣ رد ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻞﺣاﺮﻣ

رادﻮﻤﻧ 2 نﺎﺸﻧ ﻲﻣ اﺮﺷﺎﻧ ﻪﻌﻣﺎﺟ نﺎﻴﻣ زا ﺪﻫد ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ،ن

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ 1

/ 4 لﺎﻧﺎﻛ ﻖﻳﺮﻃ زا ﻲﻳﺎﻬﻧ بﺎﺘﻛ ﺶﺨﭘ ﻊﻳزﻮﺗ يﺎﻫ

بﺎﺘﻛ ﺪﻨﻧﺎﻣ ﻲﺷوﺮﻓ

هﺎﮕﺸﻳﺎﻤﻧ و ﺶﺨﭘ ﺰﻛاﺮﻣ ،ﺎﻫ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ﺎﻫ

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ 6

/ 2 ﺎﺗ ﺪﻨﻧﺎﻣ ﻲﻓﺎﺤﺻ ﻞﺣاﺮﻣ مﺎﻤﺗ ﺮﺑ ﺮﺷﺎﻧ ترﺎﻈﻧ

(8)

ﻲﻠﺣاﺮﻣ ﻪﻠﻤﺟ زا ار شﺮﺑ ،ﻲﻧز ﺪﻠﺟ ،يزود ﻪﺗ ،ﺐﻴﺗﺮﺗ ،ندﺮﻛ رد ﻪﻛ ﺪﻧدﻮﻤﻧ ﻲﻓﺮﻌﻣ ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

ﺄ ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣ رد

مﺎﺠﻧا بﺎﺘﻛ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺰﻛاﺮﻣ ﻣ

ﻲ دﻮﺷ .

ﺆﺳ لا ﻪﺳ : رد ﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺄ

طﺎﺒﺗرا ،ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣ

اﺮﺷﺎﻧ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ ﺎﺑ ن ﺎﻫ

رادﻮﻤﻧ رد ﻪﻛ نﺎﻨﭼ 3

ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ نﺎﻴﻣ زا ،دﻮﺷ

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ،ناﺮﺷﺎﻧ 4

درﻮﻣ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻞﻳﻮﺤﺗ ﺖﺴﻴﻟ نداد راﺮﻗ و ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ ﺎﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﺖﺳاﻮﺧرد

ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ،ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رﺎﻴﺘﺧا رد ﻒﻠﺘﺨﻣ قﺮﻃ ﻪﺑ ﺪﻳﺪﺟ تارﺎﺸﺘﻧا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ 7

/ 3 لﻮﺌﺴﻣ ﺎﺑ ﺮﺷﺎﻧ طﺎﺒﺗرا ﻖﻳﺮﻃ زا ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ

هار ﻲﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ )

ﺲﻛﺎﻓ ،ﺖﻧﺮﺘﻨﻳا ،ﻞﻴﻤﻳا ،ﻦﻔﻠﺗ (

ﻪﻠﻤﺟ زا ار

هار يﺎﻫ ﻃﺎﺒﺗرا ﻲ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ نﻻﻮﺌﺴﻣ ﺎﺑ ناﺮﺷﺎﻧ مﻼﻋا ﺎﻫ

هدﻮﻤﻧ ﺪﻧا .

رﺎﻬﭼ لاﺆﺳ :

ﻞﺣاﺮﻣ مﺎﺠﻧا ﺖﻴﻌﺿو ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

ﺗﺄ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣ ﺎﻫ

ﻪﻧﻮﮕﭼ

؟ﺖﺳا

ﺎﻫ ي شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ ﺎﺑ ناﺮﺷﺎﻧ طﺎﺒﺗرا ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ

ﺎﻫ

رادﻮﻤﻧ 4 ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ نﺎﻴﻣ زا ﺪﻫد

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شرﺎﻔﺳ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ،ﺎﻫ

5 / 4 لﺮﺘﻨﻛ ﺎﻫﺎﺿﺎﻘﺗ

ﻪﮔﺮﺑ و ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ﺎﺑ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ و ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ناد

بﺎﺴﺣ ترﻮﺻ ﺎﻳ يﺪﻨﺑ ﻪﺘﺴﺑ ﺖﺳﺮﻬﻓ ﺎﺑ هﺪﺷ يراﺪﻳﺮﺧ ﺪﻌﺑ ﺎﻫ

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺪﻳﺮﺧ زا 2

/ 1 ﻪﻴﻬﺗ

ﻲﻠﺣاﺮﻣ زا ار ﻲﻓﻼﺘﺋا شرﺎﻔﺳ ﻖﻳﺮﻃ زا ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ رد ﻪﻛ ﺪﻧدﻮﻤﻧ ﻲﻓﺮﻌﻣ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد ﻲﻣ يﺮﭙﺳ ﺎﻫ

دﻮﺷ .

ﺞﻨﭘ لاﺆﺳ :

،نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ رد ﻪﻧﻮﮕﭼ ناﺮﺷﺎﻧ و نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﺎﺑ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ طﺎﺒﺗرا

؟ﺖﺳا رادﻮﻤﻧ 5 نﻻﻮﺌﺴﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ نﺎﻴﻣ زا ﻪﻛ ﺖﺳا ﻦﻳا زا ﻲﻛﺎﺣ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ ﻴﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ،ﺎﻫ

ﻦﻴﮕﻧﺎ 4 ﻪﺑ ﻞﻳﻮﺤﺗ

ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ نﺎﻌﺟاﺮﻣ زﺎﻴﻧ درﻮﻣ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻊﻗﻮﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ 4

/ 2 رد درﻮﺧزﺎﺑ ﺖﻓﺎﻳرد ﺖﻬﺟ نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﺎﺑ سﺎﻤﺗ

هار ﻪﻠﻤﺟ زا ار ﺎﻬﻧآ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا و دﺮﻜﻠﻤﻋ درﻮﻣ يﺎﻫ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﺎﺑ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ ﻦﻴﺑ ﻲﻃﺎﺒﺗرا ﺎﻫ

هدﻮﻤﻧ مﻼﻋا ﺪﻧا

.

(9)

ﺎﻫﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻞﺣاﺮﻣيﺎﻫﺺﺧﺎﺷ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻊﻳزﻮﺗ. 4رادﻮﻤﻧ

ﺎﻫ ي ﻻﻮﺌﺴﻣ طﺎﺒﺗرا ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﺎﺑ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ ن

ﺎﻫ

نﺎﻨﭼ رادﻮﻤﻧ ﻪﻛ 6

ﻲﻣ نﺎﺸﻧ نﻻﻮﺌﺴﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ نﺎﻴﻣ زا ﺪﻫد

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ،ﺎﻫ

4 / 4 ﺎﺑ سﺎﻤﺗ

يراﺪﻳﺮﺧ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ داﺪﻌﺗ ندﻮﺑ ﺺﻗﺎﻧ دراﻮﻣ رد ناﺮﺷﺎﻧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و هﺪﺷ 7

/ 2 غﻼﺑا ﻧﻴ ﺎﻫزﺎ ي ﺗﺎﻋﻼﻃا ﻲ

آﻳ هﺪﻨ نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﻪﺑ

ﻪﻠﻤﺟ زا ار ناﺮﺷﺎﻧ هار

ﻦﻴﺑ ﻲﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ هدﻮﻤﻧ مﻼﻋا ناﺮﺷﺎﻧ ﺎﺑ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ

ﺪﻧا .

ﺶﺷ لاﺆﺳ :

رد تﻼﻜﺸﻣ و ﻊﻧاﻮﻣ ندﺮﻛ ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ

شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ هﺎﮔﺪﻳد زا

ناﺮﺷﺎﻧ و

؟ﺪﻨﻣاﺪﻛ

(10)

ﺎﻫ ي ناﺮﺷﺎﻧ ﺎﺑ شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ طﺎﺒﺗرا

رادﻮﻤﻧ 7 . شرﺎﻔﺳ نﻻﻮﺌﺴﻣ هﺎﮔﺪﻳد زا نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ رد تﻼﻜﺸﻣ و ﻊﻧاﻮﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻊﻳزﻮﺗ

رادﻮﻤﻧ 7 ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻪﻛ ﺪﻫد ﺟ نﺎﻴﻣ زا نﻻﻮﺌﺴﻣ ﻪﻌﻣﺎ

ﺶﺨﺑ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شرﺎﻔﺳ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﺎﻫ

9 / 3 ﺪﻳﺮﺧ ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ

هﺎﮕﺸﻳﺎﻤﻧ ﻖﻳﺮﻃ زا ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و بﺎﺘﻛ يﺎﻫ

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ 4 / 1 ﺖﻓﺎﻳرد زا ﺲﭘ يروآ ﻢﻫاﺮﻓ ﺶﺨﺑ رد يرﺎﻛﺪﻨﻛ تﻼﻜﺸﻣ و ﻊﻧاﻮﻣ زا ار بﺎﺘﻛ

رد هﺮﻴﺠﻧز ندﺮﻛ ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ يﺎﻫ

ﺗﺄ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻦﻴﻣ ﺎﻫ

ﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ رد اور ﺖﻳﺮﻳ

نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑ

هدﻮﻤﻧ مﻼﻋا ﺪﻧا

.

(11)

ناﺮﺷﺎﻧ هﺎﮔﺪﻳد زا ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ رد تﻼﻜﺸﻣ و ﻊﻧاﻮﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻊﻳزﻮﺗ. 8رادﻮﻤﻧ

رادﻮﻤﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ 8

ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ هﺎﮔﺪﻳد زا ﻪﻛ دﻮﺷ

ناﺮﺷﺎﻧ

،

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ 2

/ 2 ﻊﻧاﻮﻣ ،ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﻦﺘﺷاﺪﻧ

ﻊﻗﻮﻣ ﻪﺑ ﻲﻧﺎﺳر عﻼﻃا رد ﺮﻴﺧﺄﺗ و ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﺎﺑ ﻲﺘﺴﭘ و ﻲﻃﺎﺒﺗرا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و تارﺎﺸﺘﻧا ﻦﻳﺮﺧآ زا 2

تﺎﻫﺎﺒﺘﺷا

و ﻊﻧاﻮﻣ زا ار ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻪﺑ هﺪﺷ لﺎﺳرا يﺎﻫرﻮﺘﻛﺎﻓ رد دﻮﺟﻮﻣ تﻼﻜﺸﻣ

رد ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ هﺮﻴﺠﻧز ندﺮﻛ

ﺗ يﺎﻫ ﺄ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻦﻴﻣ ﺎﻫ

رد

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ هدﻮﻤﻧ ﻲﻓﺮﻌﻣ ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز

ﺪﻧا .

ﺆﺳ لا ﺖﻔﻫ : ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻲﮕﭼرﺎﭙﻜﻳ دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ ﻲﻳﺎﻫرﺎﻛ هار ﺎﻫ

هﺮﻴﺠﻧز رد ﺗ يﺎﻫ

ﺄ ﻴﻣ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻦ ﺎﻫ

ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ هﺎﮔﺪﻳد زا

ناﺮﺷﺎﻧ و شرﺎﻔﺳ

؟ﺖﺴﻴﭼ

رادﻮﻤﻧ 9 . شرﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ هﺎﮔﺪﻳد زا نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫرﺎﻛ هار ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻊﻳزﻮﺗ

(12)

رادﻮﻤﻧ 9 ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﺪﻫد رﺎﻔﺳ ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﻛ ش

ﺎﺑ

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ 5 / 4 ﺲﭘ يروآ ﻢﻫاﺮﻓ ﺶﺨﺑ يﺎﻀﻋا ﻦﻴﺑ رد يرﺎﻜﻤﻫ

بﺎﺘﻛ ﺖﻓﺎﻳرد زا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ﺎﻫ

8 / 3 بﺎﺨﺘﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻖﻳﺮﻃ زا

ﺎﻫراﺰﺑا ي بﺎﺨﺘﻧا بﺎﺘﻛ ﺎﻫرﺎﻛ هار ﻪﻠﻤﺟ زا ار ياﺮﺑ

ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻲﮕﭼرﺎﭙﻜﻳ دﻮﺒﻬﺑ رد ﺎﻫ

رد

اور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ هدﻮﻤﻧ ﻲﻓﺮﻌﻣ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑ

ﺪﻧا .

رادﻮﻤﻧ 10 . ناﺮﺷﺎﻧ هﺎﮔﺪﻳد زا ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫرﺎﻛ هار ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻊﻳزﻮﺗ

نﺎﻨﭼ رادﻮﻤﻧ ﻪﻛ 10

ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ،ناﺮﺷﺎﻧ ﻪﻌﻣﺎﺟ هﺎﮔﺪﻳد زا ﺪﻫد

و ﻞﻘﻧ و ﻞﻤﺣ ﻊﺿو رد دﻮﺒﻬﺑ ،ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﺎﺑ ﺮﻤﺘﺴﻣ طﺎﺒﺗرا ﻦﺘﺷاد بﺎﺘﻛ ﻞﻳﻮﺤﺗ ﻪﺑ ﺎﻫ

ا و ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ درﻮﻣ رد ﻊﻗﻮﻣ ﻪﺑ ﻲﻧﺎﺳر عﻼﻃ

ﺪﻳﺪﺟ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻪﺑ تارﺎﺸﺘﻧا ﻦﻳﺮﺧآ و ﻦﻳﺮﺗ 9

/ 3 زا

ﻚﻳ دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ ﺎﻫرﺎﻛ هار ﻪﻠﻤﺟ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻲﮕﭼرﺎﭘ

رد ﺎﻫ

ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ رد ﺖﺳا ﻲﻠﺧاد

.

لاﺆﺳ ﻲﺳرﺮﺑ زا ﺲﭘ يﺎﻫ

رد ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﻣادا

زا ﻞﺻﺎﺣ

ﻪﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ ﺖﺳا هﺪﺷ حﺮﻄﻣ ﺎﻫ

:

ﻪﻴﺿﺮﻓ ﻚﻳ : ﺖﻴﻌﺿو ﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

رد يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ

ناﺮﻬﺗ ﺎﭘ ﻴﻳ ﻦ ﺮﺗ ﺖﺳا ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺪﺣ زا .

لوﺪﺟ

1 . ﺺﺧﺎﺷ ﺎﻫ ي ﺎﺑ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﻲﺗ نﻮﻣزآ ﺞﻳﺎﺘﻧو يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ يرﺎﻣآ 3

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﻲﺗ نﻮﻣزآ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺎﺑ

راﺪﻘﻣ 3

رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ

ﻲﺗ هدﺎﻣآ راﺪﻘﻣ

= 3 0 / 26 يدازآ ﻪﺟرد =

312

001 /

<0

p_value

52 /

0 2/12 ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

يﺮﺘﺸﻣ

ﻪﻴﺿﺮﻓ ﺎﺑ ﻪﻄﺑار رد 1

رد هﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﻜﻨﻳا ﻞﻴﻟد ﻪﺑ ،

يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ 12

/ 2 و 001 /

<0

P_Value

ﻧ ﻲﺗ نﻮﻣزآ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ،ﺖﺳا ﻲﻣ نﺎﺸ

ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺖﻴﻌﺿو ﻪﻛ ﺪﻫد

ﻳﺪﻣ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ

ﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ ﻦﻴﻳﺎﭘ ناﺮﻬﺗ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪ

ﺪﺣ زا ﺮﺗ

وا ﻪﻴﺿﺮﻓ اﺬﻟ ،ﺖﺳا ﻂﺳﻮﺘﻣ ﻲﻣ ﺪﻴﻳﺄﺗ ل

دﻮﺷ .

ﻪﻴﺿﺮﻓ ود : ﺖﻴﻌﺿو ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ رد ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز

ناﺮﻬﺗ ﺎﭘ ﻴﻳ ﻦ ﺮﺗ ﺖﺳا ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺪﺣ زا .

(13)

لوﺪﺟ 2 . ﺺﺧﺎﺷ و ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ يرﺎﻣآ يﺎﻫ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﻲﺗ نﻮﻣزآ ﺞﻳﺎﺘﻧ

ﺎﺑ 3

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﻲﺗ نﻮﻣزآ ﺞﻳﺎﺘﻧ راﺪﻘﻣﺎﺑ

3

ﻲﺗ هدﺎﻣآ راﺪﻘﻣ =

107 / 3 يدازآ ﻪﺟرد =

9

013 / 0 =

p_value

34 /

0 3/33 ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

ﻲﻠﺧاد

ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ 33

/ 3 و 013 / 0

P_Value = ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻲﺗ نﻮﻣزآ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ،ﺖﺳا

ﻪﻛ ﺪﻫد

ﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد ﻲﻠﺧاد ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺖﻴﻌﺿو ﻪﻧ

يﺎﻫ

ﺮﺗﻻﺎﺑ ناﺮﻬﺗ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﺪﺣ زا

ﻲﻣ در مود ﻪﻴﺿﺮﻓ اﺬﻟ ،ﺖﺳا ﻂﺳﻮﺘﻣ دﻮﺷ

.

ﻪﻴﺿﺮﻓ ﻪﺳ : ﺖﻴﻌﺿو اور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ

ناﺮﻬﺗ ﻲﻧﺎﻣرد ﺎﭘ

ﻴﻳ ﻦ ﺮﺗ ﺖﺳا ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺪﺣ زا .

لوﺪﺟ

3 . ﺎﺷ ﺺﺧ و نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ يرﺎﻣآ يﺎﻫ نﻮﻣزآ ﺞﻳﺎﺘﻧ

ﻲﺗ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﺎﺑ

3

نﻮﻣزآ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻲﺗ

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ راﺪﻘﻣﺎﺑ

3

ﻲﺗ هدﺎﻣآ راﺪﻘﻣ =

521 / 3 ﻪﺟرد يدازآ

= 11

005 / 0 =

p_value

33 /

0 3/34 ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ

نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑاور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ 34

/ 3 و 005 / 0

P_Value =

ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻲﺗ نﻮﻣزآ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ،ﺖﺳا ﻪﻛ ﺪﻫد

ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺖﻴﻌﺿو اور ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

رد نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ ﻂﺑ

ﻮﺳ ﻪﻴﺿﺮﻓ اﺬﻟ ،ﺖﺳا ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺪﺣ زا ﺮﺗﻻﺎﺑ ناﺮﻬﺗ ﻲﻣ در م

دﻮﺷ .

ﺚﺤﺑ و ﻪﺠﻴﺘﻧ يﺮﻴﮔ

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ يﺎﻫ

رد ﻪﻛ ﺪﻳدﺮﮔ ﺺﺨﺸﻣ ﺶﻫوﮋﭘ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ ﻲﻧﺎﻣرد

ﺳ ﻦﻴﺑ زا ناﺮﻬﺗ بﺎﺘﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﻲﻠﺻا ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪ

،ﻲﺳرﺎﻓ يﺎﻫ

اد يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻢﻛ يار

و ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻦﻳﺮﺗ

ﺖﻴﻌﺿو ﺎﭘ ﻴﻳ ﻦ ﺮﺗ ﺖﺳا ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺪﺣ زا .

رد نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﻪﺑ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ نﻻﻮﺌﺴﻣ شزﻮﻣآ ،ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻦﻳا رد ترﺎﻬﻣ ﺐﺴﻛ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا يﺎﻫ

) تﺎﻋﻼﻃا ﻞﻴﻤﻜﺗ

ﺎﺘﻛ ﻪﮔﺮﺑ ﻲﺘﺧﺎﻨﺸﺑ بﺎﺘﻛ ﺖﺳاﻮﺧرد يﺎﻫ

( و نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﺎﺑ سﺎﻤﺗ

رد درﻮﺧزﺎﺑ ﺖﻓﺎﻳرد ﺖﻬﺟ هﺪﺷ ﺖﻓﺎﻳرد ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻊﺑﺎﻨﻣ درﻮﻣ

ﺎﻬﻧآ ﻂﺳﻮﺗ ﺎﻌﺟاﺮﻣ ﻲﻃﺎﺒﺗرا هار ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ ،

ﺶﺨﺑ نﻻﻮﺌﺴﻣ ﺎﺑ ن ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شرﺎﻔﺳ

ﺖﺳا هﺪﺷ ﻲﻓﺮﻌﻣ ﺎﻫ .

ﻳا رد ﻲﺧﺮﺑ رد ،ﻪﻨﻴﻣز ﻦ

ﺶﻫوﮋﭘ هار ﻪﺑ ﺎﻫ هﺪﺷ هرﺎﺷا يﺮﮕﻳد ﻲﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ﺖﺳا

. ﻪﻠﻤﺟ زا

ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﻳﺎﺘﻧ يﺎﻫ

ﻠﻓ ،يداﺮﺑ ﻴ لﺎﺷرﺎﻣ و ﺲ )1

2006 ( ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ رد

ﺎﺘﻟﺎﻣ هﺎﮕﺸﻧاد داد نﺎﺸﻧ2

، ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ بﻮﭼرﺎﭼ زا هدﺎﻔﺘﺳا

نﺎﻴﻣ طﺎﺒﺗرا يراﺮﻗﺮﺑ ﺐﺟﻮﻣ يﺮﺘﺸﻣ و ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ نﺎﻌﺟاﺮﻣ

ﺎﻬﻧآ نﻻﻮﺌﺴﻣ ﻲﻣ

دﻮﺷ . ﻪﺘﻓﺎﻳ يﺎﻫ ،ﺖﺳا نآ ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﻛ يﺪﻴﻔﻣ بﻮﭼرﺎﭼ يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا

ﻪﻳﺰﺠﺗ رد

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ شزرا ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻲﻃﺎﺒﺗرا دﺮﺒﻫار و هدﻮﺑ ﻲﻫﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ

ﺖﺳا يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺰﻴﻣآ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ياﺮﺟا رد ﻲﺑﻮﺧ .

ترﺎﻬﻣ ﺐﺴﻛ رد نﺎﻌﺟاﺮﻣ شزﻮﻣآ ،هوﻼﻋ ﻪﺑ ﺎﻋﻼﻃا يﺎﻫ

ﻲﺗ

تﺎﻋﻼﻃا ﻞﻴﻤﻜﺗ ﺪﻨﻧﺎﻣ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ بﺎﺘﻛ

ﻪﮔﺮﺑ ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ يﺎﻫ

ﺖﺳاﻮﺧرد طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ دﺮﻜﻳور رد ﻲﺳﺎﺳا يﺮﺼﻨﻋ ،بﺎﺘﻛ

ﺖﺳا هﺪﺷ بﻮﺴﺤﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ .

نآ ﺎﻫ ﻢﻫ ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻦﻴﻨﭼ

ﻪﻛ ﺪﻧﺪﻴﺳر رﺎﻛ شزﻮﻣآ

ﻤﻫ رد ناﺮﺑ ﻪ

ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻲﺳﺎﺳا ﻲﺸﺨﺑ ،ﺎﻫ

ﺖﺳا ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻚﻳ ناﺮﺑرﺎﻛ ﺖﻳﺎﺿر ﺐﻠﺟ دﺮﻜﻳور رد .

ﺞﻳﺎﺘﻧ

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ

ﺎﻬﻧآ شزﻮﻣآ ﻪﻨﻴﻣز رد

1 Brody, Felice & Marshall

2 Malta