هﺪﻜﺸﻧاد رد ﻲﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ زا نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد كاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﺑ فﺎﻜﺷ ﻲﺳرﺮﺑ ي
ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
و عﻼﻃا ﻧﺎﺳر ﻪﻫﺎﻣ ﺶﺷ رد زاﺮﻴﺷ ﻲ ي
لﺎﺳ ﺖﺴﺨﻧ
؛ 1390
ﺮﺘﻛد ﻲﺳوﺎﻛ اﺮﻫز ،1
ﻲﺷﺎﻔﻛ زﺎﻨﻬﺷ ﺎﺻ ﻞﻴﻤﺟ،2
ﺮﻓ ﻲﻗد ﻲﻧﺎﻬﻔﺻا يﻮﺳﻮﻣ ﻪﻟﺎﻫ ،3 4
لﻮﺌﺴﻣ هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ :
،زاﺮﻴﺷ زاﺮﻴﺷ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد
ﺖﻓﺎﻳرد : 28 / 11 / 91 شﺮﻳﺬﭘ : 8 / 7 / 92
هﺪﻴﻜﭼ
فﺪﻫ و ﻪﻨﻴﻣز ﻲﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ:
ﺮﺼﻨﻋ ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺪﻴﻠﻛ ﻛ ﺮﻫ رد ﻲﻧﺎﺴﻧا ي
رﻮﺸ ﺖﺳا . ﻲﺟوﺮﺧ ﺮﺑ ﺮﺛﻮﻣ ﻞﻣﺎﻋ شزﻮﻣآ ﺖﻴﻔﻴﻛ نﺎﻣزﺎﺳ
ﺎﻫ ي ﻲﺷزﻮﻣآ ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ
ﻪﺧﺮﭼ ﺖﻛﺮﺣ ﻪﻛ ي
ﻪﻌﺳﻮﺗ و ﻲﮕﻨﻫﺮﻓ ي
ار يدﺎﺼﺘﻗا لﺎﺒﻧد ﻪﺑ
دراد . نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد كاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﺑ فﺎﻜﺷ ﻲﺳرﺮﺑ رد ﻲﻌﺳ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد
و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد عﻼﻃا
ﻧﺎﺳر و ﻒﻌﺿ طﺎﻘﻧ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ و شزﻮﻣآ ﺖﻴﻔﻴﻛ زا زاﺮﻴﺷ ﻲ تﺎﻣﺪﺧ تﻮﻗ
ﻪﻳارا هﺪﺷ ﺞﻳﺎﺘﻧ و ﺪﺷ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻪﺑ ﺐﻟﺎﺟ
ﻬﺟﻮﺗ ﻲ
ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻳا رد .
ﻲﺳرﺮﺑ شور ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا:
ي لﺎﺳ رد ﻲﻌﻄﻘﻣ 1390
رد هﺪﻜﺸﻧاد نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻞﻛ ﻦﻴﺑ ي
و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ عﻼﻃا
ﻧﺎﺳر زاﺮﻴﺷ ﻲ ) 247 ﺮﻔﻧ ( ﺖﻓﺮﮔ مﺎﺠﻧا .
راﺰﺑا
،ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ا ﻞﻣﺎﺷ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ يﺪﻌﺑ ﺞﻨﭘ ي دﻮﺑ نﺎﻨﻴﻤﻃا و ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ و سﻮﻤﻠﻣ ،ﻲﻟﺪﻤﻫ ،ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ،ﻦﻴﻤﻀﺗ دﺎﻌﺑا
. ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻦﻳا
ﻲﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ زا نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تارﺎﻈﺘﻧا و تﺎﻛاردا ﻪﻳارا
هﺪﺷ ﻲﻣ ار ﻲﺘﻓﺎﻳرد تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ رد فﺎﻜﺷ ﺰﻴﻧ و ﺪﺠﻨﺳ
. هداد ﺎﻫ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ
نﻮﻣزآ ﺎﻫ يرﺎﻣآ ي وT
ANOVA ﺪﻳدﺮﮔ ﻞﻴﻠﺤﺗ
.
ﻪﺘﻓﺎﻳ :ﺎﻫ ﺞﻳﺎﺘﻧ دراد دﻮﺟو فﺎﻜﺷ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﺑ ﻪﻛ دﻮﺑ ﺮﻣا ﻦﻳا ﺮﮕﻧﺎﺸﻧ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا .
ﻲﻟﺪﻤﻫ ﺪﻌﺑ رد فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ )
11 / 7 - (
ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ يﺎﻀﻓ ﺪﻌﺑ رد فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و )
72 / 3 - ( ﺖﺳا هﺪﺷ شراﺰﮔ .
نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺪﻌﺑ رد فﺎﻜﺷ )
5 / 6 - ( تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻦﻴﻤﻀﺗ ﺪﻌﺑ ، )
9 / 6 - ( ﺪﻌﺑ و
ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ )
81 / 6 - ( دﻮﺑ . ﺪﻳدﺮﮔ ﺮﻴﺴﻔﺗ رادﺎﻨﻌﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻒﻠﺘﺨﻣ دﺎﻌﺑا ﻦﻴﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜﺷ توﺎﻔﺗ )
0001 /
<0 (p ﺐﺴﺣ ﺮﺑ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد كاردا و رﺎﻈﺘﻧا و
توﺎﻔﺗ ﻲﻠﻴﺼﺤﺗ ﻊﻄﻘﻣ و ﻪﺘﺷر عﻮﻧ ﻨﻌﻣ
ﻲ راد ﺖﺷاد .
ﻪﺠﻴﺘﻧ يﺮﻴﮔ ﺞﻳﺎﺘﻧ: نﺎﺸﻧ ﻣ ﻲ ﺪﻫد رد ﻫ ﻴ ﭻ ماﺪﻛ ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺎﻌﺑا زا
، ﺖﺳا هدﻮﺒﻧ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد رﺎﻈﺘﻧا ﺪﺣ رد تﺎﻣﺪﺧ .
اﺬﻟ ﻣﺎﻧﺮﺑ ﻪ ر ﻳ ﺰ ي ﺎﻫ يﺎﻘﺗرا ﺖﻬﺟ رد ﻲﻳ
ﺪﻧراد ار فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﻛ يدﺎﻌﺑا ؛دﺮﻴﮔ مﺎﺠﻧا ﺪﻳﺎﺑ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﺘﺧﺎﺳ هدروآﺮﺑ ﺰﻴﻧ و تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ
ًﺎﺒﻟﺎﻏ ﻖﻳﺮﻃ زا ﻪﻛ ﺪﻧدﻮﺑ يدﺎﻌﺑا
هدﻮﺑ حﻼﺻا ﻞﺑﺎﻗ دﺎﻳز ناﺪﻨﭼ ﻪﻧ ﻊﺑﺎﻨﻣ فﺮﺻ و هدﺎﺳ ﻲﻳﺎﻘﺗرا يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ
، ﻣ ﻲ ﺮﻴﮔ راﺮﻗ ماﺪﻗا ﺖﻳﻮﻟا رد ﺖﺴﻳﺎﺑ ﺪﻧ
.
يﺪﻴﻠﻛ نﺎﮔژاو :
تارﺎﻈﺘﻧا ،ﺖﻴﻔﻴﻛ
، تﺎﻛاردا
، ﻲﻫﺎﮕﺸﻧاد تﺎﻣﺪﺧ ،لاﻮﻜﻳوﺮﺳ لﺪﻣ
ﻪﻣﺪﻘﻣ
هﺪﺷ تﺎﻣﺪﺧ ﺶﺨﺑ بﺎﺘﺷﺮﭘ ﺪﺷر ﺚﻋﺎﺑ ﺮﻴﺧا نﺮﻗ تﻻﻮﺤﺗ رد ﻢﻛ رﺎﻴﺴﺑ راﺪﻘﻣ ﻚﻳ زا تﺎﻣﺪﺧ ﺶﺨﺑ ﻢﻬﺳ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ ﺎﺗ
لﺎﺳ ﻪﻧ يﺎﻫ ﺶﺨﺑ ﻪﺳ نﺎﻴﻣ رد ﻢﻬﺳ ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ ﻪﺑ ،رود ناﺪﻨﭼ
دﻮﺟﻮﻣ ) و ﺖﻌﻨﺻ ،يزروﺎﺸﻛ تﺎﻣﺪﺧ
( لﺎﺳ رد ﺮﻴﺧا يﺎﻫ
و ﻪﺘﻓﺎﻳ شﺮﺘﺴﮔ
ﻪﺘﻓﺮﺸﻴﭘ يﺎﻫدﺎﺼﺘﻗا رد ﻪﺑ
ﺶﺨﺑ هﺪﻤﻋ تﻻدﺎﺒﻣ ي
يدﺎﺼﺘﻗا ﻪﺘﺸﮔ ﻞﻳﺪﺒﺗ )
دوﺪﺣ 75 ﺪﺻرد و ﺎﻜﻳﺮﻣآ دﺎﺼﺘﻗا 70
ﺎﭘورا ﻪﻳدﺎﺤﺗا دﺎﺼﺘﻗا ﺪﺻرد (
ﻢﻬﺳ ﻦﻳﺮﺘﻤﻬﻣ و دﺎﺼﺘﻗا رد ار
ﺖﺳا هداد صﺎﺼﺘﺧا دﻮﺧ ﻪﺑ ﺎﻫرﻮﺸﻛ )
1 .(
عﻮﺿﻮﻣ لﺎﺒﻗ رد
–1 ياﺮﺘﻛد ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ و تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
، رﺎﻴﺸﻧاد زاﺮﻴﺷ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد
2 - ﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ و تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ يﻮﺠﺸﻧاد زاﺮﻴﺷ ﻲﻜﺷﺰ
3 - ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ و تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ياﺮﺘﻛد يﻮﺠﺸﻧاد
، ناﺮﻬﺗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد
4 - ﭘ ﻲﻧﺎﺳر عﻼﻃا و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد ،ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ يﻮﺠﺸﻧاد ناﺮﻬﺗ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻲﻜﺷﺰ
ﻜﻳور ﺰﻴﻧ ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺮ
يﺎﻫ ﻲﺗوﺎﻔﺘﻣ دﻮﺟو دراد . رد دﺮﻜﻳور
،ﻲﻔﺴﻠﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ فداﺮﺘﻣ ﺎﺑ يﺮﺗﺮﺑ ﻲﺗاذ ﻲﻣ . ﺪﺷﺎﺑ رد دﺮﻜﻳور
،ﻲﻨﻓ ﻪﺑ ،ﺖﻴﻔﻴﻛ ناﺰﻴﻣ
ﻖﺑﺎﻄﺗ لﻮﺼﺤﻣ ﺎﺑ
يﺎﻫدراﺪﻧﺎﺘﺳا
،ﻲﻨﻓ
ﺖﺒﺴﻧ هداد ﻲﻣ . دﻮﺷ رد دﺮﻜﻳور يﺮﺘﺸﻣ
،رﻮﺤﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ
ﻲﻋﻮﺿﻮﻣ ﻲﻨﻫذ
ﺖﺳا ﻪﻛ ﻂﺳﻮﺗ نﺎﮔﺪﻧﺮﻴﮔ نآ
ﻦﻴﻴﻌﺗ و ﻦﻴﻴﺒﺗ
ﻲﻣ ددﺮﮔ و ﻪﺑ ﻞﻜﺷ يﺪﺟ ﻪﺑ تﺎﻛاردا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
ﻲﮕﺘﺴﺑ
دراد ) 2 .(
ﻪﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺰﻴﻧ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد ﺎﻣ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ
ﻲﻣ ﻚﻳدﺰﻧ ﺖﻴﻔﻴﻛ رﻮﺤﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺪﺷﺎﺑ
. يﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺪﻴﻠﻛ
ياﺮﺑ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ و ﺎﻘﺑ ي ﺮﻫ ﻣ ﻮ ﺎﻳ و ﻲﻧﺎﻣرد ،يرﺎﺠﺗ هاﻮﺧ ،ﻪﺴﺳ
،ﻲﺷزﻮﻣآ ﻪﻳارا
ي تﺎﻣﺪﺧ ﺎﺑ
ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﻣ
ﺪﺷﺎﺑ .
ﺖﻳﺎﺿر
،يﺮﺘﺸﻣ سﺎﺴﺣا
ﺎﻳ شﺮﮕﻧ يو رد ﺮﺑاﺮﺑ ﻲﺘﻣﺪﺧ
صﺎﺧ ﺲﭘ زا هدﺎﻔﺘﺳا زا نآ . ﺖﺳا نﻮﻣاﺮﻴﭘ ﺐﻠﻏا ﺖﻳﺎﺿر
و
ﺖﻴﻔﻴﻛ
،ﺖﻣﺪﺧ ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻲﻌﺑﺎﺗ زا تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
ﺚﺤﺑ هﺪﺷ .ﺖﺳا ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ ﺺﺨﺸﻣ ندﺮﻛ
تﺎﻛاردا
يﺮﺘﺸﻣ زا
،ﺖﻴﻔﻴﻛ تارﺎﻈﺘﻧا و
تﺎﺤﻴﺟﺮﺗ وا
ﻦﻴﻴﻌﺗ هﺪﺷ
ﺖﺳا ) 1 .( تﺎﻛاردا ﺚﺤﺑ رﺎﻈﺘﻧا و
ﺖﻓﺎﻳرد مﺎﮕﻨﻫ رد تا ﻪﻄﺑار،
ي
هﺪﻨﻨﻛ ﺖﻓﺎﻳرد يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻫﺎﮔآ و كرد ﺢﻄﺳ ﺎﺑ ﻲﻤﻴﻘﺘﺴﻣ دراد ﺖﻣﺪﺧ )
3 .(
ﻲﻣ عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻢﻠﻋ ﺎﺑ ﻪﻛ ﺖﻓﺎﻳرد ناﻮﺗ
ﻂﻴﺤﻣ رد تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻳا ﺢﻄﺳ ﻪﺑ ﻲﻫﺎﮕﺸﻧاد و ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ
ﻪﺑ و هﺪﻴﺳر دﻮﺧ ناﺰﻴﻣ ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ ﻪﺑ صﺎﺧ ﻂﻳاﺮﺷ دﻮﺟو ﺖﻠﻋ تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻳا ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ نآ ﻊﺒﺗ ﻦﻴﺑ فﺎﻜﺷ ناﺰﻴﻣ ﻪﺑ فﻮﻗو و
تﺎﻣﺪﺧ ﻪﻳارا
ﻦﻳا رد هﺪﺷ هدروآﺮﺑ تارﺎﻈﺘﻧا و هﺪﺷ ﻦﻴﻨﭼ
ﻂﻴﺤﻣ ﻢﻬﻣ ﻲﻳﺎﻫ ﻲﻣ ﺮﺗ
ﺪﻳﺎﻤﻧ ) 4 .(
ﻲﻣ ﻪﻛ رﻮﻄﻧﺎﻤﻫ ﻢﻴﻧاد
،ﺮﻜﻔﻨﺷور ﺮﺸﻗ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﺪﻣآرﺎﻛ
و آﻳ هﺪﻨ نازﺎﺳ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺮﻫ
ﺪﻨﺘﺴﻫ و ﺶﺨﺑ هﺪﻤﻋ ي ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ر ﻳ ﺰ ي ﻪﺑ ار رﻮﺸﻛ ﺮﻫ ﻪﺟدﻮﺑ و
صﺎﺼﺘﺧا دﻮﺧ ﻣ
ﻲ ﺪﻨﻫد ) 5 ( . ا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﮋﻳو ﺖﻴﻤﻫ نﺎﻣزﺎﺳ
ﺎﻫ ي
شزﻮﻣآ هﺪﻨﻫد ﻪﻛ ﺖﺳور نآ زا ﺮﺸﻗ ﻦﻳا ي ﻪﻧﻮﮔﺮﻫ
ﻞﻬﺳ رﺎﮕﻧا ي
ﺴﻣ ﻮ ﻦﻴﻟو و نﺎﻨﻛرﺎﻛ رد ﺰﻛاﺮﻣ ﻦﻳا ﻪﻳارا
ناﺮﻴﮔاﺮﻓ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ
،
ﻪﻌﻣﺎﺟ ﻪﺟﻮﺘﻣ ﻣ
ﻲ ددﺮﮔ ﻪﻛ اﺮﭼ ، زا ﻲﻌﻴﺳو ﺮﺸﻗ ﺎﺑ ﺶﺨﺑ ﻦﻳا
اﺪﻴﭘ طﺎﺒﺗرا ﻪﻌﻣﺎﺟ ﻣ
ﻲ ﺪﻨﻛ ﺮﻴﻄﺧ ﺖﻟﺎﺳر ﻪﻜﻨﻳا ﺮﺗ ﻢﻬﻣ و
ﻢﻫاﺮﻓ زﺎﺳ ي ﺮﺘﺴﺑ ﺖﻛﺮﺣ ياﺮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺮﻳﺎﺳ
ﺶﺨﺑ ﺎﻫ ﻪﻠﻤﺟ زا دﺎﺼﺘﻗا ،ﺖﻣﻼﺳ
ار رﻮﺸﻛ رد ﺮﺑ
هﺪﻬﻋ دراد ) 6 .(
،ﺮﮕﻳد ﻲﻳﻮﺳ زا
و ﻢﻬﻣ فاﺪﻫا ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد ياﺮﺑ ز
ﻳ ﺎﻨﺑﺮ ﻲﻳ ﻢﺸﭼ زاﺪﻧا ﺑﻴ ﺖﺴ ﻪﻟﺎﺳ
،
ﺪﻨﻣزﺎﻴﻧ ﺶﻧاد ﺮﺑ ﻲﻨﺘﺒﻣ دﺎﺼﺘﻗا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻣﺄﺗ
ﻴ ﻦ يوﺮﻴﻧ ﺖﻳﻮﻘﺗ و
و ناﻮﺟ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﺼﺤﺗ
ﻴ ﻞ هدﺮﻛ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ، و ﻢﻈﻨﻣ يﺰﻳر ﻛﺮﺣ
ﻲﺘ
ﻪﻔﻗو نوﺪﺑ و ﻪﺘﺳﻮﻴﭘ ﺎﻣا ﻪﺘﺴﻫآ ﻣ
ﻲ ﺪﺷﺎﺑ ) 7 .(
ﻠﻋ ﻲ ﻢﻏر ﺖﻴﻤﻫا
ﻲﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ نﺎﻴﻣ رد
ﺮﻳﺎﺳ تﺎﻣﺪﺧ عاﻮﻧا
، ﻪﻧﺎﻔﺳﺄﺘﻣ ، هﻮﻴﺷ
ﻪﻳارا ي دراﻮﻣ رد ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﻋﻮﻧ ﻪﺑ ﺶﺨﺑ ﻦﻳا ﻂﺳﻮﺗ تﺎﻣﺪﺧ
دراد لﺎﺒﻧد ﻪﺑ ار ﻪﻌﻣﺎﺟ ﻲﺘﻳﺎﺿرﺎﻧ يدﺎﻳز )
6 ( . ﺐﺳﺎﻨﻣ لﺮﺘﻨﻛ
ﺖﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜﺷ زا ﻦﺘﺳﺎﻛ ياﺮﺑ ﻲﻫار ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻣ
ﻲ ﺪﺷﺎﺑ . ﻲﺳرﺮﺑ
رد ﺤﻣ ﻴ ﻂ ﺎﻫ نﺎﺸﻧ ﻲﺷزﻮﻣآ ي هﺪﻨﻫد
ي يﺎﻫزﺎﻴﻧ نﺪﺸﻧ هدروآﺮﺑ
ﺶﻧاد نازﻮﻣآ ﻣ ﻲ ﺪﺷﺎﺑ . ﻲﺳﺎﺳا مﺎﮔ ﻲﻳاﺪﺘﺑا و
ناﺮﺒﺟ ياﺮﺑ
فﺎﻜﺷ ﻲﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ رد دﻮﺟﻮﻣ و كاردا ﺖﺧﺎﻨﺷ ،
و ﻒﻌﺿ طﺎﻘﻧ ﻦﻴﻴﻌﺗ و تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ زا نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تارﺎﻈﺘﻧا ذﺎﺨﺗا نآ ﻲﭘ رد و ﻲﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ تﻮﻗ ﻫار
ﺒ ﺎﻫدﺮ ﻲﻳ ياﺮﺑ
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﺮﻈﻧ ﻦﻴﻣﺄﺗ و فﺎﻜﺷ ﺶﻫﺎﻛ ﻣ
ﻲ ﺪﺷﺎﺑ ) 8 .(
ﻦﻳا رد
ﺖﻳﻮﻟوا ﺎﻬﻨﺗ ﻪﻧ ترﻮﺻ ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺺﻴﺼﺨﺗ و ﻪﻧﺎﻫﺎﮔآ يراﺬﮔ
ﻞﻴﻬﺴﺗ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻣ
ﻲ دﻮﺷ
، ﻢﻫاﺮﻓ ﻲﻳﺎﻨﺒﻣ ﻪﻜﻠﺑ ﻣ
ﻲ ددﺮﮔ ﺎﺗ
تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ناﻮﺘﺑ ﻪﻳارا
هﺪﺷ ﻦﻤﺿ و هﺪﻴﺸﺨﺑ دﻮﺒﻬﺑ ار
ﺖﻳﺎﺿر ،ﻲﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛا ﺶﻳاﺰﻓا رد
ﻳ ﺖﻓﺎ ﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ن
دﻮﻤﻧ ﻢﻫاﺮﻓ ﺰﻴﻧ ار ﺖﻣﺪﺧ )
9 .(
رد ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا ﺮﺿﺎﺣ لﺎﺣ
ﻪﻠﻤﺟ زا تﺎﻣﺪﺧ مﺎﮔ
ﺎﻫ ي ﻦﻳوﺪﺗ رد ﻲﺳﺎﺳا ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ
ﺎﻫ ي يﺎﻘﺗرا
ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ دﻮﺷ
) 10 .(
هراﻮﻤﻫ ﻪﻛ نآ ظﺎﺤﻟ ﻪﺑ
ياﺮﺟا ﻲﻠﺻا ﻊﻧاﻮﻣ زا ﻲﻜﻳ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳدوﺪﺤﻣ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺎﻫ ي
،ﺖﺳا حﺮﻄﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ اﻳ
ﻦ ﻪﻧﻮﮔ زرا ﻳ ﺑﺎ ﻲ ﺎﻫ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،
ردﺎﻗ ار نﻼﻛ ﻣ
ﻲ دزﺎﺳ ﻊﺑﺎﻨﻣ ،ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻓا زا يﺮﻴﮔﻮﻠﺟ ﻦﻤﺿ ﺎﺗ
ﺎﺗ ﺪﻫد ﺺﻴﺼﺨﺗ يﻮﺤﻧ ﻪﺑ ار سﺮﺘﺳد رد دوﺪﺤﻣ ﻲﻟﺎﻣ نﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ
ﻳ ﻪﺘﻓﺎ ﺎﻘﺗرا ﺰﻴﻧ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ و
ﺪﺑﺎﻳ ) 11 .(
ﻪﻌﺳﻮﺗ ي
،ﻲﻠﻣ ﺢﻄﺳ رد ﺖﺑﺎﻗر رازﺎﺑ ﻪﻘﻄﻨﻣ
ا ي و
ﺑﻴ ﻦ ﻠﻠﻤﻟا ﻲ نوﺰﻓازور ﻪﻗﻼﻋ و نﺎﻣزﺎﺳ
ﺎﻫ ﻪﺑ ﭘﻴ هدﺎ زﺎﺳ ي
ﺳ ﻪﻧﺎﻣﺎ ﺎﻫ ي
،ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هزاﺪﻧا
ﮔ ﻴ ﺮ ي نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يﺪﻨﻤﺘﻳﺎﺿر
ﺖﺳا هدﻮﻤﻧ ﻞﻳﺪﺒﺗ ﺮﻳﺬﭘﺎﻧﺰﻳﺮﮔ ماﺰﻟا ﻚﻳ ﻪﺑ ار )
12 .(
دﻮﺒﻬﺑ
،تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﻓﺮﺻ
ﻮﺟ ﻲﻳ رد ﺰﻫ ﻳ ﻪﻨ ﺎﻫ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ياﺮﺑ ار
و دراد لﺎﺒﻧد نﺎﻤﻫ
رﻮﻃ رد ار نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﺷ ﻪﺘﻔﮔ ﻪﻛ ﺰﻳﺎﻤﺘﻣ
يرﺎﻳ نﺎﺒﻴﻗر ﺮﻳﺎﺳ زا دﻮﺧ ندﻮﻤﻧ ﻣ
ﻲ ﺎﻤﻧ ﻳ ﺪ ) 13 .(
رﻮﻄﻧﺎﻤﻫ ﻪﻛ
ﻣ ﻲ ﻧاد ﻴ ﻢ ﻲﮔﺪﻧز يﺮﺼﻋ رد ﻣ
ﻲ ﻨﻛ ﻴ ﻢ ﻪﺑ ﻪﻛ ﺮﺟ ا ت ﻣ ﻲ ناﻮﺗ ار نآ
ﺪﻴﻣﺎﻧ ﺖﻣﺪﺧ ﺮﺼﻋ .
ﻚﻨﻳا ﺎﻣ رﻮﺸﻛ دﺎﺼﺘﻗا رد تﺎﻣﺪﺧ ﺶﺨﺑ
صﺎﺼﺘﺧا دﻮﺧ ﻪﺑ ار ﻢﻬﺳ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﻣ
ﻲ ﺪﻫد . ﻚﻧﺎﺑ ﻪﻛ نﺎﻨﭼ
شراﺰﮔ رد ﻲﻧﺎﻬﺟ 2003
ﻞﻛ رد تﺎﻣﺪﺧ ﺶﺨﺑ ﻢﻬﺳ ،دﻮﺧ
لﺎﺳ ياﺮﺑ نﺎﻬﺟ دﺎﺼﺘﻗا 2002
ار 4 / 63 ﻢﻬﺳ و ﺪﺻرد ار ناﺮﻳا
لﺎﺳ ﻦﻴﻤﻫ رد 2
/ 48 ﺖﺳا هدﺮﻛ مﻼﻋا ﺪﺻرد .
رﺎﻣآ ﻦﻳا
نﺎﺸﻧ هﺪﻨﻫد ي شﻼﺗ رد ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﻌﻣاﻮﺟ رد تﺎﻣﺪﺧ ﺶﻘﻧ
ﺪﻨﺘﺴﻫ يدﺎﺼﺘﻗا و ﻲﺳﺎﻴﺳ ﻪﻌﺳﻮﺗ ياﺮﺑ )
14 .(
تﺎﻣﺪﺧ ﻪﻳارا هﺪﺷ
سﻮﻤﻠﻣﺎﻧ ﻣ
ﻲ ﺪﻨﺷﺎﺑ دﺎﺠﻳا ﺖﻴﺑﻮﻠﻄﻣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ياﺮﺑ ﺎﻣا ﻣ
ﻲ ﺪﻨﻨﻛ .
ﺧﺮﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻲﮕﻨﻫﺎﻤﻫ ﺺﺧﺎﺷ ار ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲ ﻪﻳارا
ﺷ هﺪ و
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تارﺎﻈﺘﻧا ﻣ
ﻲ ﺪﻨﻧاد . مﺎﻬﺑا زرا ﻳ ﺑﺎ ﻲ ﺎﻫ ﺖﻴﻔﻴﻛ ي اﻳ
ﻦ ﺖﺳا
راﺮﻗ ﻲﺑﺎﻳزرا درﻮﻣ ار هدﺎﺘﺳ ﺎﻬﻨﺗ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﻛ ﻣ
ﻲ
،ﺪﻨﻫد ﻪﭽﻧآ ﺎﻣا
ﺎﻫﺪﻨﻳآﺮﻓ ﺖﺳا ﻢﻬﻣ رﺎﻴﺴﺑ ﻣ
ﻲ ﺪﺷﺎﺑ . ﺎﺿر ﻳ ﺖ و ﺎﻫزﺎﻴﻧ ﻞﻣﺎﺷ
ﻊﺑﺎﻨﻣ زا تارﺎﻈﺘﻧا رد
ﻳ ﺖﻓﺎ هﺪﻨﻨﻛ تﺎﻣﺪﺧ ﻣ
ﻲ ﺪﺷﺎﺑ ) 15 .(
رد
ﺗ ،سﻮﻤﻠﻣﺎﻧ ﺖﻴﻔﻴﻛ شزﻮﻣآ ﺶﺨﺑ و ﻪﻳﺰﺠ
ﻠﺤﺗ ﻴ ﻞ ﺎﻫ ار ﺖﻴﻔﻴﻛ ي
راﻮﺷد رﺎﻴﺴﺑ ﻣ
ﻲ
،دزﺎﺳ ﻪﺑ هﺪﻴﻘﻋ ﺮﻈﻧ ﻳ ﻪ نازادﺮﭘ و دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ
تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺎﻘﺗرا ﻣ
ﻲ ناﻮﺗ لﺪﻣ رد دﺮﺑرﺎﻛ ياﺮﺑ ار ﻲﻳﺎﻫ
ﺤﻣ ﻴ ﻂ ﺎﻫ ي ،ﻪﻳﺮﻈﻧ ﺮﻫ دﺮﺑرﺎﻛ ﺎﻣا ،دﻮﻤﻧ ﻲﺣاﺮﻃ ﻲﺷزﻮﻣآ ﻪﻧﻮﻤﻧ
ﺖﻴﻌﺿو ﺖﺧﺎﻨﺷ مﺰﻠﺘﺴﻣ صﺎﺧ ﺖﻴﻌﻗﻮﻣ ﻚﻳ رد ﻞﺻا و دﻮﺟﻮﻣ ﻣ ﻲ ﺪﺷﺎﺑ ﻄﺗ ﺎﺑ ﺎﺗ ترﻮﺻ ﺮﺘﻬﺑ دﺮﺑرﺎﻛ ،ﺐﺳﺎﻨﻣ ﻖﻴﺒ
دﺮﻴﮔ ) 16 .(
وﺮﺳ يﻮﮕﻟا ﻳ
زا ﻲﻜﻳ لاﻮﻜ ﺺﺧﺎﺷ
ﺎﻫ ياﺮﺑ
هزاﺪﻧا ﮔ ﻴ ﺮ ي ﺖﺳا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا
؛ و زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ
دﻮﺟﻮﻣ لﺪﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻣ
ﻲ ناﻮﺗ دﻮﺟﻮﻣ ﺖﻴﻌﺿو ﺖﺧﺎﻨﺷ ﺎﺑ
، ﻛ ﻴ ﻔ ﻴ ﺖ
ﺶﻳاﺰﻓا ار تﺎﻣﺪﺧ ﻣ
ﻲ ﻳ ﺪﺑﺎ . ﺮﺑ ﻲﻨﺘﺒﻣ لﺪﻣ ﻚﻳ لاﻮﻜﻳوﺮﺳ
ﺖﺳا تﺎﻴﻨﻫذ )
17 .(
ﻜﻳوﺮﺳ زا ﻲﻜﻳ لاﻮ هدﺮﺘﺴﮔ
ﺮﺗ ﻳ ﻦ ياﺮﺑ راﺰﺑا
بﻮﺴﺤﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﺠﻨﺳ ﻣ
ﻲ
،دﻮﺷ ﺎﺗ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﻜﻨﻳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
داﺮﻓا رﺎﺘﻓر ﻪﺑ ﻲﮕﺘﺴﺑ يدﺎﻳز ﺪﺣ رد
ﻳ ﺖﻓﺎ هﺪﻨﻨﻛ دراد
، راﺰﺑا ﻦﻳا
ار داﺮﻓا تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻒﻠﺘﺨﻣ دﺎﻌﺑا زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ
ﻣ ﻲ ﺪﻨﻛ . لﺎﺳ رد يﻮﮕﻟا ﻦﻳا 1988
رﻮﺴﻓوﺮﭘ ﻂﺳﻮﺗ
ﺎﭘ نﺎﻣرﻮﺳار و
نارﺎﻜﻤﻫ ﺮﻳﺎﺳ قﺎﻔﺗا ﻪﺑ ﻞﻤﻫدز رﻮﺴﻓوﺮﭘ ﻪﻳارا
ﺪﻳدﺮﮔ . ﺮﺑ ﻞﻤﺘﺸﻣ ﻮﮕﻟا ﻦﻳا 5
فﺎﻜﺷ ﻣ ﻲ ﺪﺷﺎﺑ ) 17 (.
ﻢﻜﻳ فﺎﻜﺷ .
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﭽﻧآ زا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻛاردا ﻦﻴﺑ توﺎﻔﺗ
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﻌﻗاو تارﺎﻈﺘﻧا و ﺪﻧراد رﺎﻈﺘﻧا .
مود فﺎﻜﺷ .
ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﺼﺨﺸﻣ و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻛاردا ﻦﻴﺑ توﺎﻔﺗ
تﺎﻣﺪﺧ ﺎﺑ دراﺪﻧﺎﺘﺳا تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺎﻫ .
مﻮﺳ فﺎﻜﺷ .
و ﺖﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﺼﺨﺸﻣ ﻦﻴﺑ توﺎﻔﺗ ﻪﻳارا
ي
ﻲﻌﻗاو ﺖﻣﺪﺧ ﻪﻜﻨﻳا و
ﺖﻳﺎﻋر مواﺪﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ ﺎﻫدراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺎﻳآ
هﺪﺷ ﺪﻧا
؟ مرﺎﻬﭼ فﺎﻜﺷ .
توﺎﻔﺗ ﻦﻴﺑ ﻪﻳارا ي رد ﻪﻛ ﻪﭽﻧآ و ﺖﻣﺪﺧ
ترﻮﺻ ﻪﺑ تاﺪﻬﻌﺗ ﻪﺑ ﺎﻳآ ؛ﺖﺳا ﺮﻈﻧ درﻮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ زا جرﺎﺧ
؟ﺖﺳا هﺪﺷ ﻞﻤﻋ مواﺪﻣ
ﻢﺠﻨﭘ فﺎﻜﺷ .
ﺖﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ زا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﻛ ﻪﭽﻧآ ﻦﻴﺑ توﺎﻔﺗ
ﺪﻧراد رﺎﻈﺘﻧا و
ﻪﭽﻧآ ﻪﻛ ار ﻼﻤﻋ ﺖﻓﺎﻳرد ﻣ ﻲ ﺪﻨﻨﻛ . فﺎﻜﺷ ﻦﻳا
وا كاردا و يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﺳا طﻮﺑﺮﻣ زا
ﻪﻛ ﻲﺘﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ
ﺖﺳا هدﻮﻤﻧ ﺖﻓﺎﻳرد .
رد ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ لاﻮﻛوﺮﺳ يﻮﮕﻟا ﻪﻛ ﻲﻓﺎﻜﺷ ﻊﻗاو ﺛﺄﺗ
ﻴ ﺮ ار نآ زا
ﻣ ﻲ ﮔ ﻴ دﺮ
، ﺖﺳا ﻢﺠﻨﭘ فﺎﻜﺷ )
18 .(
وﺮﺳ لﺪﻣ رد توﺎﻔﺗ لاﻮﻜﻳ
ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺎﻌﺑا زا ﻚﻳ ﺮﻫ رد داﺮﻓا تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﺑ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ﻣ ﻲ دﻮﺷ ﻞﺻﺎﺣ دﺪﻋ و نﺎﺸﻧ
هﺪﻨﻫد ي دﻮﺟﻮﻣ فﺎﻜﺷ
ﺪﻌﺑ نآ رد ﻣ
ﻲ ﺪﺷﺎﺑ ﻪﻛ زا ياﺮﺑ نآ دﺎﺠﻳا
ﺐﺳﺎﻨﻣ تاﺮﻴﻴﻐﺗ
هدﺎﻔﺘﺳا ﻣ ﻲ دﻮﺷ ) 19 .(
ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ مﺎﺠﻧا هﺪﺷ فﺎﻜﺷ ﺖﻴﻔﻴﻛ
تﺎﻣﺪﺧ ﻲﺷزﻮﻣآ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد
مﻮﻠﻋ ﻲﻜﺷﺰﭘ ناﺪﻫاز ﻪﻛ
ﺮﺒﻛ ﻂﺳﻮﺗ ﻲﻳﺎﻳ
ﻛﺎﺣ ﻲ ﻛ ﻪﻛ ﺖﺳا نآ زا ﺖﻴﻔﻴ
تﺎﻣﺪﺧ ﻪﻳارا هﺪﺷ
اراد ي ﻔﻨﻣ فﺎﻜﺷ ﻲ
ﺖﺳا ) 20 .( نارﺎﻜﻤﻫ و ﻲﻳﻼﻣ ﺎﻗآ )
1385 (
رد مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد نﺎﻴﻣ رد ﺖﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜﺷ ﻲﺳرﺮﺑ و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﺑ رد ﻪﻛ ﺪﻧدﻮﻤﻧ هﺪﻫﺎﺸﻣ نﺎﮔﺰﻣﺮﻫ ﻲﻜﺷﺰﭘ
وﺎﻔﺗ هﺎﮕﺸﻧاد نآ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تﺎﻛاردا ﺪﻌﺑ ﺞﻨﭘ ﺮﻫ رد رادﺎﻨﻌﻣ ت
هﺪﻫﺎﺸﻣ ﻣ ﻲ دﻮﺷ تارﺎﻈﺘﻧا نﺪﺸﻧ هدروآﺮﺑ ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ و نﺎﻧآ
ﻣ ﻲ ﺪﺷﺎﺑ
) 21 ( . ﺮﻓ ﻳ ﺎﺒ رد نارﺎﻜﻤﻫ و ﻲﻧﻮﺑرآ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ
ا ي ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ
» ﻲﺳرﺮﺑ
فﺎﻜﺷ ﻦﻴﺑ تارﺎﻈﺘﻧا و
تﺎﻣﺪﺧ ﻲﺷزﻮﻣآ
ﻪﻳارا هﺪﺷ ﻪﺑ
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد
مﻮﻠﻋ ﺠﻧز ﻲﻜﺷﺰﭘ ـ
نﺎ رد ﺳ ـ لﺎ 1384 « ﺑـ ﺎ
ﺳا ـ ﻣ زا هدﺎﻔﺘ ـ
لﺪ ﺳ ـ ﻛوﺮ ـ ﺑ لاﻮ ـ ﻜﺷ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﻪ ـ
ﻴﺑ فﺎ ـ ﻦ
ﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ـ
تﺎ ﺠﺸﻧاد زا ـ نﺎﻳﻮ ﻜﺸﻧاد ـ هﺪ ﺎﻫ ي ،ﻲﻜﺷﺰﭘ
ﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ زا يرﺎﺘﺳﺮﭘ و ﻲﻜﺷﺰﭘاﺮﻴﭘ ـ
ﻲ ﻪﻳارا هﺪﺷ
ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ . ﻳﺎﺘﻧ ـ ﺞ ﺸﻧ ـ نﺎ داد رد ﻫ ـ ﺮ ﺞﻨﭘ ﺪﻌﺑ ﻴﻔﻴﻛ ـ ﺖ
،تﺎﻣﺪﺧ
فﺎﻜﺷ ﺟو ـ دﻮ دراد ) 22 .(
ﺑـ ﺟﻮﺗ ﺎ ـ ﺑ ﻪ ـ ﻨﻳا ﻪ ـ ﺸﻧاد ﻪﻜ ـ مﻮﻠﻋ هﺎﮕ
ﻲﻜﺷﺰﭘ زاﺮﻴﺷ زا ﺸﻧاد ـ هﺎﮕ ﺎﻫ ﻴﺗ ي ـ ﺴﺤﻣ لوا ﭗ ـ
بﻮ ﻣ ﻲ
،دﻮﺷ
زا اﻳ ﻦ ور ﮔآ ـ ﻌﺿو زا ﻲﻫﺎ ـ
ﻣﺪﺧ ﻲﺷزﻮﻣآ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻴ ـ
ﻦﻳا تﺎ
ﮕﺸﻧاد ـ هﺎ
، ياﺮﺑ ﻲﻫار ﻧﺮﺑ
ـ ﻪﻣﺎ ر ﻳ ﺰ ﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺎﻘﺗرا و ي ـ
تﺎﻣﺪ ﻣ
ـ ﻲ ﺪﺷﺎﺑ . ﺑـ ﻳا ﺮ ـ ﺳا ﻦ ـ ﭘ سﺎ ـ ﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ناﺮﮕﺸﻫوﮋ ـ
تﺎ
ﺠﺸﻧاد ـ ﺸﻧاد نﺎﻳﻮ ـ
و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜ عﻼﻃا
ﻧﺎﺳر ﻲﻜﺷﺰﭘ ﻲ زا ار
ﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ ـ
فﺎﻜﺷ و هداد راﺮﻗ ﻲﺑﺎﻳزرا درﻮﻣ ﻲﺘﻓﺎﻳرد ﻲ
ﻌﺑ ﺮﻫ رد ـ
ﻴﻔﻴﻛ ﺪ ـ جاﺮﺨﺘﺳا ﺖ هدﻮﻤﻧ
ﺪﻧا . ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﺑ ﻫ ﺎ ـ فﺪ
ﻈﺘﻧا و كاردا ﺶﺠﻨﺳ ـ
رﺎ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ زا
ـ تﺎ
ﻪﻳارا ﺷ ـ هﺪ هﺪﻜﺸﻧاد رد ي
و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ عﻼﻃا
ﻧﺎﺳر ﻲ ﺠﻧا ـ مﺎ ﺷ ـ هﺪ
ﺖﺳا ﭘ ، ـ ﺸﻫوﮋ ـ رد ﺮﮕ هژوﺮﭘ ي ﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺮ ﺖﺳا نآ ﺎﺑ ﺎﺗ
ﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ـ ﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲ ـ
تﺎ ﻪﻳارا هﺪﺷ يﺎﻘﺗرا رد ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺢﻄﺳ
ﻪﻳارا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺎﺗ ﺖﺳا هﺪﺷ مﺎﺠﻧا ،تﺎﻣﺪﺧ
ﻻﺎﺑ ﺢﻄﺳ رد ﻲﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻣﺄﺗ
ﻴ ﻦ دﻮﺷ .
ﻞﻜﺷ 1 : لاﻮﻛوﺮﺳ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﻪﻳارا
نﺎﻣرﻮﺳارﺎﭘ و ﻞﻤﻫدز ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ )
17 (
ر شو ﻲﺳرﺮﺑ
ﻪﻌﻣﺎﺟ ي نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﺮﺿﺎﺣ ﻲﻌﻄﻘﻣ ﺶﻫوﮋﭘ رد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ
هﺪﻜـﺸﻧاد رد ﻞﻴـﺼﺤﺗ ﻪﺑ لﻮﻐﺸﻣ ي
و ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ عﻼـﻃا
ﻧﺎـﺳر ﻲ
ﻪـﻫﺎﻣ ﺶـﺷ رد زاﺮﻴﺷ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ي
لﺎـﺳ ﺖـﺴﺨﻧ
1390 ــﻣ ﻲ ﺪﻨــﺷﺎﺑ . ﺶﻫوﮋــﭘ ﻦــﻳا مﺎــﺠﻧا نﺎــﻣز رد
ًﺎــﻌﻤﺟ 247 رد ﻮﺠﺸﻧاد
ﻪﺘﺷر ﺎﻫ
،ﻲﻧﺎـﻣرد و ﻲﺘـﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪـﺧ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ي
ﺖﻣﻼﺳ تﺎﻋﻼﻃا يروﺎﻨﻓ ،ﻲﻜﺷﺰﭘ كراﺪﻣ و
ﺖـﺷاﺪﻬﺑ دﺎﺼﺘﻗا
ﻞﻴـﺼﺤﺗ ﻪـﺑ لﻮﻐـﺸﻣ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ و ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ ﻊﻃﺎﻘﻣ رد ﺪﻧدﻮﺑ . ﻮﺠﺸﻧاد ﻳ نﺎ هﻮﻴﺷ ﻪﺑ ي
ﺪﻧﺪـﺷ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ دراو يرﺎﻤـﺷﺮﺳ .
تﺎﻋﻼﻃا لاﻮﻜﻳوﺮـﺳ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻖﻳﺮﻃ زا
ﺞﻨـﭘ ياراد ﻪـﻛ ﺪـﻌﺑ
ﻲﺼﺨﺷ يﺎﻫزﺎﻴﻧ رﺎﺘﻔﮔ
رﺎﻈﺘﻧا درﻮﻣ ﺖﻣﺪﺧ
ﻪﺘﺷﺬﮔ تﺎﻴﺑﺮﺠﺗ
عوﺮﺷ ﻲﺘﻓﺎﻳرد ﺖﻣﺪﺧ
ﺖﻣﺪﺧ تﺎﻴﻠﻤﻋ
ﺖﻣﺪﺧ ﻪﺑ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻞﺑﺪﺒﺗ
ﺖﻣﺪﺧ يﮋﺗاﺮﺘﺳا
فﺎﮑﺷ ١
فﺎﮑﺷ ۵
فﺎﮑﺷ ٣
فﺎﮑﺷ ٢
فﺎﮑﺷ ۴ ﻪﻳارا
ﺖﻣﺪﺧ ﻩﺪﻨهد ﺖﻣﺪﺧ ﻩﺪﻧﺮﻴﮔ
ﺖﻣﺪـﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ )
ﻲـﻜﻳﺰﻴﻓ و سﻮـﻤﻠﻣ دﺎـﻌﺑا ﻞﻣﺎـﺷ -
و تﺎـﺒﺛ
ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﺖﺒﻗاﺮﻣ نﺎﻨﻴﻤﻃا -
ﻲﻳﻮﮕﺨـﺳﺎﭘ -
ﻪـﻓﺮﺣ ﺖﻴﺣﻼـﺻ و يا
ﻦﻴﻤــﻀﺗ - ﺎــﺑ نﺎــﻨﻛرﺎﻛ رﺎــﺘﻓر رد ﻪــﻈﺣﻼﻣ و تﺎــﻋاﺮﻣ ،ﻪــﺟﻮﺗ
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ( ﻊﻤﺟ
؛ﺪﻳدﺮﮔ يروآ ﭘ
ﺸﺳﺮ ـ ﻪﻣﺎﻨ ي ﻛﺬﻣ ـ رﻮ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد ي
نارﺎـﻜﻤﻫ و ﻲﻧﻮﺑرآ رد دﺮﺑرﺎـﻛ ﺖـﻬﺟ
ـﺤﻣ ﻴ ﻂ ﺎـﻫ ﻲـﺷزﻮﻣآ ي
ﺖـﺳا هﺪﺷ ﻲﺣاﺮﻃ
، ﻂـﺳﻮﺗ ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ ﻦـﻳا ﻲﻳﺎـﻳﺎﭘ و ﻲـﻳاور
ﻜﻤﻫ و ﻲﻧﻮﺑرآ ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻊﻳزﻮﺗ ﺎﺑ ﺶﻧارﺎ
ـ نﺎﻳﻮﺠـﺸﻧاد نﺎﻴﻣ رد ﻪ
ــﺸﻧاد ـ نﺎــﺠﻧز ﻲﻜــﺷﺰﭘ مﻮــﻠﻋ هﺎﮕ ﻌﺗ
ﻴــﻴ ﻦ ﺖــﺳا هﺪــﻳدﺮﮔ .
رد
ــﻌﻟﺎﻄﻣ ـ ﻪ ي ــﺿﺎﺣ ـ ﻦﻴــﺑ ﻪﻣﺎﻨــﺸﺳﺮﭘ ﻊــﻳزﻮﺗ ﺎــﺑ ﺮ 30
زا ﺮــﻔﻧ
ﻳﻮﺠﺸﻧاد ـ ﻣ نﺎ ـ ﺑ درﻮ ـ ﻳﺎﻳﺎﭘ و ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻲﺳرﺮ ـ
ﺎﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲ
ﻣزآ ـ ﭘ نﻮ ـ ﻳﺎ ـ ﺤﻣ و ﻲﻳﺎ ـ
ﻔﻟآ ﻪﺒﺳﺎ ـ ـﻛ يﺎ ـ خﺎﺒﻧوﺮ 0.938 ﻪﺒـﺳﺎﺤﻣ
ﺪﺷ ) 22 .(
ﺖﻤﺴﻗ ﻪﺳ ياراد ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻧدﻮﻣزآ
ﻲ ﻫ ـ ﺎ ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ي
ﻳﻮﺠﺸﻧاد تارﺎﻈﺘﻧا و تﺎﻛاردا ﺶﺨﺑ ود ياراد و ـ
ﻣﺎﺷ ﻪﻛ نﺎ ـ
ﻞ
ﻨﭘ ـ ﻌﺑ ﺞ ـ ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ و سﻮﻤﻠﻣ ﺪ )
و تﻼﻴﻬـﺴﺗ و تاﺰﻴﻬﺠﺗ ﻞﻣﺎﺷ
ــﻧﺎﻜﻣا ـ و هﺪﻜــﺸﻧاد ﺮﻫﺎــﻇ ﺖﻴﻌــﺿو ﺰــﻴﻧ و سﺮﺘــﺳد رد تﺎ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ (
، ﻲﻟﺪﻤﻫ ﺪﻌﺑ )
نﺎﻳﻮﺠـﺸﻧاد تﺎـﻴﺣور ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ (
، ﺪـﻌﺑ
ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ )
ارا رد يرﺎﻜﻤﻫ ﻞﻣﺎﺷ ﻳ
ﻪ ي ﺧ ـ تﺎﻣﺪ ﺑـ ﻪ ﻊـﻗﻮﻣ ﻪـﺑ
نﺎﻳﻮﺠــﺸﻧاد (
، ﻤــﻀﺗ ﻴ ﻦ تﺎﻣﺪــﺧ )
مﺎــﺠﻧا رد ﻞﻨــﺳﺮﭘ ﻲﻳﺎــﻧاﻮﺗ
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد يﺎﻫرﺎﻛ (
ﻴﻤﻃا ﺪﻌﺑ و ـ
زا نﺎﻨ ﻪﻳارا تﺎﻣﺪﺧ ) ﻲﻳﺎـﻧاﻮﺗ
رد ﻪﻳارا ﺌﻤﻄﻣ ﻞﻜﺷ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ ـ
ﻦ ( ﻣ ﻲ ﺪﺷﺎﺑ و ﺮـﻫ ياراد ﺪـﻌﺑ
ﺞﻨﭘ ﺳ ﻮ لا تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﺶﺨﺑ ود رد ﺮﻇﺎﻨﺘﻣ ـﻣ
ﻲ ﺪـﺷﺎﺑ .
ﺳ ﻮ تﻻا ﻴﺘﻣا زا تﺮﻜﻴﻟ ﻖﻳﺮﻃ ﻪﺑ ـ
زﺎ 1 ﺎﺗ 4 يﺪﻨﺑ ﻪﻘﺒﻃ هﺪﺷ
ﺪـﻧا .
ـﻜﺸﻧاد نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻞﻛ ـ
نﺎـﻧآ تﺎـﻋﻼﻃا ﻪـﻜﻨﻳا ﻪـﺑ ﻢـﻠﻋ ﺎـﺑ هﺪ
ﻪﻧﺎﻣﺮﺤﻣ ﻣ ﻲ ﺪﺷﺎﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻞﻴﻤﻜﺗ ﻪﺑ ماﺪﻗا و هﺪﺷ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ دراو
ﺪﻧدﻮﻤﻧ . ﻊﻤﺟ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ تﺎﻋﻼﻃا يروآ
نا ﺼﺨﺷ ﺎ ﻪـﺑ
دﺮﻛ ﻪﻌﺟاﺮﻣ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ هﺪﻜﺸﻧاد ﺪﻧ
و زا ﺲﭘ ﻲﻳﺎﻤﻨﻫار و ﻪﻴﺟﻮﺗ
ﺶﺳﺮﭘ
،نﺎﮔﺪﻧﻮﺷ ﺶﺳﺮﭘ
ﻪﻣﺎﻧ ﺎﻫ و هداد راﺮـﻗ نﺎـﺷرﺎﻴﺘﺧا رد ار
نآ رﺮﻘﻣ نﺎﻣز زا ﺲﭘ ﻊـﻤﺟ ار ﺎﻫ
يروآ ﺪـﻧدﻮﻤﻧ .
ﻞـﻴﻠﺤﺗ ياﺮـﺑ
فﺎﻜــﺷ سﺎــﺳا ﺮــﺑ و ﻒــﻠﺘﺨﻣ دﺎــﻌﺑا رد كاردا و رﺎــﻈﺘﻧا ﻦﻴــﺑ
زا ﻲﻠﻴﺼﺤﺗ ﻊﻄﻘﻣ و ﺖﻴﺴﻨﺟ نﻮـﻣزآ
ﺎـﻫ ي يرﺎـﻣآ ﺖـﻬﺟ وT
ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ي ﻜﺷ ـ ﺳا ﺮﺑ فﺎ ـ ـ ﺘﺷر سﺎ ـ ﻪ ي ﺗ ﺼﺤ ـ ﻴ ـ زا ﻲﻠ آ ﻣز نﻮ
ANOVA
هدﺎﻔﺘﺳا ﺖﺳا هﺪﺷ .
ﻳ ﻪﺘﻓﺎ ﺎﻫ
ﻴﻣ زا ـ نﺎ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﺎﻫ 6 / 62 ﺪﺻرد ﺚﻧﺆﻣ ﺪﻧدﻮﺑ . ﻲﻨﺳ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ
ﻦﻴﻌﺟاﺮﻣ 63 /
±1 9 / 21 ﺳ ـ لﺎ هدﻮﺑ ﺪﻧا . نﺎﻴﻣ ﻦﻳا زا 3
/ 27 ﺪﺻرد
نﺎﻧآ رد ﻦﺳ 20 ﺪﻧدﻮﺑ . 4 / 85 ﺪﺻرد ﺲﻧﺎﺴﻴﻟ ﻣ ﻲ ﺪﻨﺷﺎﺑ . ناﺰﻴﻣ
ﺖﺸﮔزﺎﺑ و ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ
ﺎﻫ 82 ﺪﺻرد دﻮﺑ ﺖﺳا ه . رد
ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ كرﺪﻣ ياراد نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﺪﺻرد نﺎﻴﻣ ﻦﻳا دﻮﺑ ﺮﺑاﺮﺑ ﻲﻜﺷﺰﭘ كراﺪﻣ و ﻲﻧﺎﻣرد و ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ .
ﺻرد ـ ﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﺪ ـ
ﺠﺸﻧاد ﻲ ـ و ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ نﺎﻳﻮ
هﺪﻜﺸﻧاد ﻲﻧﺎﻣرد 84
ﺪﺻرد نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﺪﺻرد و
ﻣ ـ ﻜﺸﻧاد ﻲﻜﺷﺰﭘ كراﺪ ـ
دوﺪﺣ رد هﺪ 82
ﺪﺻرد ﻣ ﻲ ﺪﺷﺎﺑ .
ﺟ لوﺪ 1 ﺘﻧا تاﺮﻤﻧ ـ
ﻚﻴﻜﻔﺗ ﻪﺑ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تﺎﻛاردا و تارﺎﻈ
و ﺪﻌﺑ ﺮﻫ ﻪﺑ
ﺻ ـ ترﻮ نﺎﺸﻧ ﻲﻠﻛ ﻣ
ﻲ ﺪﻫد . نﺎﻤﻫ رﻮﻃ ﻪﻛ
ﻫﺎﺸﻣ ـ هﺪ ﻣ ـ ﻲ
،دﻮﺷ ﻌﺑ زا نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ـ
ﺪ
ﻴﻤﻀﺗ ـ ﻴﻔﻴﻛ ﻦ ـ ﻤﻧ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖ ـ
ﺧ ﻪﺑ ار هﺮ ـ
دﻮ
ﺖﺳا هداد صﺎﺼﺘﺧا .
نﻮﻣزآ رﺎﻣآ ي ﺑﻴ ﺮﮕﻧﺎ توﺎﻔﺗ ﻨﻌﻣ ﻲ راد
ﻧا تاﺮﻤﻧ تﺎﻣﺪﺧ زا نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد كاردا و رﺎﻈﺘ
ﻣ ﻲ ﺪﺷﺎﺑ .
ﺪﻌﺑ ار فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ
» ﻲﻟﺪﻤﻫ
« ار فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ﺪﻌﺑ
» تﺎﻣﺪﺧ سﻮﻤﻠﻣ و ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ يﺎﻀﻓ
« ﺪﻨﺘﺷاد . ﻪﺑ رﻮﻃ ﻲﻠﻛ
تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ زا نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد رﺎﻈﺘﻧا هﺮﻤﻧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ 7
/ 92 و
نﺎﻧآ كاردا 2
/ 58 ﻣ ﻲ
،ﺪﺷﺎﺑ فﺎﻜﺷ ﻪﻛ ﻨﻌﻣ
ﻲ راد ) 34 - ( نﺎﺸﻧ ار
ﻣ ﻲ ﺪﻫد ) 001 / 0 p= .(
لوﺪﺟ 2 و تارﺎﻈﺘﻧا تاﺮﻤﻧ ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تﺎﻛاردا ﺮﺑ
سﺎﺳا ﻪﺘﺷر ﺎﻫ ﻲﻠﻴﺼﺤﺗ ي ﻣ
ﻲ ﺪﺷﺎﺑ ،
نﺎﻤﻫ رﻮﻃ هﺪﻫﺎﺸﻣ ﻪﻛ ﻣ
ﻲ
،دﻮﺷ تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ
تﺎﻣﺪﺧ زا نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد 7
/ 92 نﺎﻧآ تﺎﻛاردا و 2
/ 58 ﻣ ﻲ ﺪﺷﺎﺑ .
ﺑﻴ ﺮﺘﺸ ﻳ ﻦ هﺮﻤﻧ ي ﻪﺘﺷر نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ رﺎﻈﺘﻧا ي
يروﺎﻨﻓ
ﻋﻼﻃا ﻦﻴﻤﻫ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﺰﻴﻧ تﺎﻛاردا هﺮﻤﻧ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ﻲﻜﺷﺰﭘ تﺎ
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻣ
ﻲ ﺪﺷﺎﺑ . نﻮﻣزآ
ANOVA
توﺎﻔﺗ ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ رادﺎﻨﻌﻣ
رد تارﺎﻈﺘﻧا )
017 / 0 p= تﺎﻛاردا و ( )
007 / 0 p= ( نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد
رد ﻪﺘﺷر ﺎﻫ هﺪﻜﺸﻧاد رد ﻲﺘﻓﺎﻳرد تﺎﻣﺪﺧ زا ﻒﻠﺘﺨﻣ ي ﻣ
ﻲ ﺪﺷﺎﺑ .
لوﺪﺟ
1 : ﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد ن
عﻼﻃا ﻧﺎﺳر تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ فﺎﻜﺷ و ﻲ
ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺎﻌﺑا تارﺎﻈﺘﻧا
تﺎﻛاردا فﺎﻜﺷ
ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺢﻄﺳ
ﻨﻌﻣ ﻲ راد ي
ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا
ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا
1 يﺎﻀﻓ و سﻮﻤﻠﻣ
ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ 48
/ 15 12
/
0
75 / 11 25
/
0
72 / 3 - 007
/ 0
2 ﻲﻟﺪﻤﻫ
37 / 18 13
/
0
25 / 11 25
/
0
11 / 7 - 003
/ 0
3 ﻤﻃا
نﺎﻨﻴ 29
/ 18 17
/
0
78 / 11 26
/
0
5 / 6 - 003
/ 0
4 تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻴﻤﻀﺗ 57
/ 18 136
/
0
97 / 11 23
/
0
6 / 6 - 004
/ 0
5 ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ 3
/ 18 16
/
0
48 / 11 16
/
0
81 / 6 - 04
/ 0
عﻮﻤﺠﻣ 702
/ 92 084
/ 3 2475 / 58 36
/
3
45 / 34 - 001
/ 0
لوﺪﺟ
2 : نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ هوﺮﮔ
ﺎﻫ و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد ي ﻃا
عﻼ ﻧﺎﺳر ﻲ
ﻒﻳدر ﻪﺘﺷر
تارﺎﻈﺘﻧا رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا
تﺎﻛاردا رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا
1 ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
7 / 91 16
/ 10 32
/ 60 5
/ 18
2 دﺎﺼﺘﻗا
5 / 89 66
/ 4 21
/ 61 04
/ 9
3 ﻲﻜﺷﺰﭘ تﺎﻋﻼﻃا يروﺎﻨﻓ
66 / 95 82
/ 7 3
/ 52 87
/ 16
4 ﻲﻜﺷﺰﭘ كراﺪﻣ
24 / 91 1
/ 9 29
/ 62 16
/ 11
نﻮﻣزآ -test توﺎﻔﺗ ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ T ﻨﻌﻣ
ﻲ راد ﮕﻧﺎﻴﻣ و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴ
ار نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تﺎﻛاردا ﺮﺑ
سﺎﺳا نﺎﺸﻧ ﻲﻠﻴﺼﺤﺗ ﻊﻃﺎﻘﻣ
ﻣ ﻲ ﺪﻫد
، زا ﺮﻈﻧ تارﺎﻈﺘﻧا
٠٢۵) / ٠
= P (
نﺎﻧآ تﺎﻛاردا و
٠٠٧) / ٠
=
(P
توﺎﻔﺗ ﻨﻌﻣ ﻲ راد ﺪﺸﻧ ﺖﻓﺎﻳ ي .
رد ﻊﻃﺎﻘﻣ ﻦﻴﺑ ﻞﻛ
هﺪﻫﺎﺸﻣ رادﺎﻨﻌﻣ توﺎﻔﺗ ﻲﻠﻛ فﺎﻜﺷ و ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻣ ﻲ
)دﻮﺷ
٠٠۶ / ٠
= P
.(
نﻮﻣزآ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻦﻴﺑ رد داد نﺎﺸﻧ T
ﺮﺴﭘ و ﺮﺘﺧد نﺎ
توﺎﻔﺗ هﺪﻜﺸﻧاد ﻨﻌﻣ
ﻲ راد ﺖﻴﻔﻴﻛ رﺎﻈﺘﻧا و كاردا ﺮﻈﻧ زا ي
دراﺪﻧ دﻮﺟو تﺎﻣﺪﺧ )
179 / 0 P= ( فﺎﻜﺷ ﺮﮕﻳد ترﺎﺒﻋ ﻪﺑ هﺪﻫﺎﺸﻣ ﺖﻴﺴﻨﺟ ود ﺮﻫ ﻦﻴﺑ رد دﻮﺟﻮﻣ
ﻣ ﻲ دﻮﺷ ﺲﻨﺟ ﻦﻴﺑ ﺎﻣا
نز و دﺮﻣ دراﺪﻧ دﻮﺟو رادﺎﻨﻌﻣ توﺎﻔﺗ .
ﺚﺤﺑ
ﻪﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﺑ فﺎﻜﺷ ﻲﺳرﺮﺑ
كاردا
زا نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻲﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ
ﻪﻳارا هﺪﺷ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻪﺑ رد
هﺪﻜﺸﻧاد ي عﻼﻃا و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻜﺷﺰﭘ ﻲﻧﺎﺳر
مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد
زاﺮﻴﺷ ﻲﻜﺷﺰﭘ ﺮﺑ
سﺎﺳا
SERVQUAL لﺪﻣ ﺖﺳا ﻪﺘﺧادﺮﭘ
.
ﻪﺘﻓﺎﻳ هﺮﻤﻧ ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا يﺎﻫ ي
زا نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد رﺎﻈﺘﻧا يﻻﺎﺑ
هﺮﻤﻧ و تﺎﻣﺪﺧ ي
ﻲﻣ نﺎﻧآ كاردا ﻦﻴﻳﺎﭘ و ﺪﺷﺎﺑ
يﻻﺎﺑ فﺎﻜﺷ
ﺖﻴﻔﻴﻛ ) 34 - ( ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ار ﺪﻫد
. نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تارﺎﻈﺘﻧا ندﻮﺑ ﻻﺎﺑ
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا ﺖﺳا ﻲﻬﻳﺪﺑ يﺮﻣا ﻲﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ زا ﻲﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ قﻼﺧ و ﺮﻜﻔﺘﻣ ﺮﺸﻗ ﻢﺘﺴﻴﺳ زا نﺎﻧآ تﺎﻌﻗﻮﺗ ﺪﻨﺷﺎﺑ
ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ سﺎﺳا ﺮﺑ ﻲﺷزﻮﻣآ -
ي هﺎﮕﺸﻧاد رد رﻮﻛﺬﻣ تﺎﻣﺪﺧ يﺎﻫ
ﻲﻣ رﻮﺸﻛ زا جرﺎﺧ و ﻞﺧاد ﻒﻠﺘﺨﻣ اﻮﺗ
ﻲﺳﺮﺘﺳد ؛ﺪﺷﺎﺑ ﺪﻧ
هﻮﻴﺷ ﻪﺑ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد نﺎﻧآ طﺎﺒﺗرا ،ﺖﻧﺮﺘﻨﻳا ﻪﻠﻤﺟ زا ﻲﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ
هﻮﺤﻧ زا ار نﺎﻧآ ﻲﻫﺎﮔآ و هﺎﮕﺸﻧاد ﺮﻳﺎﺳ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﺎﺑ ي
تﺎﻣﺪﺧ هﺎﮕﺸﻧاد رد ﻲﻧﺎﺳر نﺎﺳآ ار ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ نﺎﻜﻣا و ﺮﮕﻳد يﺎﻫ
ﺖﺳا هدﻮﻤﻧ .
،ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻖﺒﻃ
رد فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ ﺎﻣ يﺎﻫ
ﺪﻌﺑ
» ﻲﻟﺪﻤﻫ
« ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ﺪﻌﺑ رد فﺎﻜﺷ
» و ندﻮﺑ سﻮﻤﻠﻣ
ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ يﺎﻀﻓ «
ﻲﻣ كاردا و رﺎﻈﺘﻧا ﻦﻳا ﺮﺑ نوﺰﻓا ؛ﺪﺷﺎﺑ
توﺎﻔﺗ ﻲﻠﻴﺼﺤﺗ ﻪﺘﺷر و ﻲﻠﻴﺼﺤﺗ ﻊﻄﻘﻣ ﺐﺴﺣ ﺮﺑ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻲﻨﻌﻣ ﺖﺳا ﻪﺘﺷاد ﺮﮕﻳﺪﻜﻳ ﺎﺑ يراد .
ﻞﺻﺎﺣ ﺖﻴﻔﻴﻛ يﻻﺎﺑ فﺎﻜﺷ
ﻲﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا زا ياﺮﺑ يراﺪﺸﻫ و ﺮﻄﺧ ﮓﻧز ﺪﻧاﻮﺗ
ﻪﻳارا ﻦﻳا رد ﻲﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ نﺎﮔﺪﻨﻫد ﺪﺷﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ
. ﺮﻈﻧ ﻪﺑ
ﻲﻣ ﻲﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ ﺪﺳر ﻪﻳارا
ﻖﺑﺎﻄﻣ هﺪﻜﺸﻧاد ﻦﻳا رد هﺪﺷ
ﺮﺑ ﻲﺘﺴﻳﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﻦﻳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و ﺖﺳا هدﻮﺒﻧ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد رﺎﻈﺘﻧا ﺖﻳﻮﻟوا ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺎﻌﺑا سﺎﺳا ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ و يراﺬﮔ
مﺎﺠﻧا ﺐﺳﺎﻨﻣ يﺰﻳر
ﺪﻫد . ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ رد ﻢﻬﻣ يﺎﻫراﺰﺑا زا ﻲﻜﻳ يﺮﺘﺸﻣ ياﺪﺻ نﺪﻴﻨﺷ
نﺎﻣزﺎﺳ ﻦﻳﻮﻧ ﻲﻣ يﺎﻫ
ﻲﺷزﻮﻣآ نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ اﺬﻟ و ﺪﺷﺎﺑ
ﺎﻧﺎﻤﻫ ﻪﻛ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تاﺮﻈﻧ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﻲﺘﺴﻳﺎﺑ ﺰﻴﻧ رﻮﻛﺬﻣ ﻲﻣ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد زا و ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ دﺪﺠﻣ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﻪﺑ ﺪﻨﺷﺎﺑ
ﺪﻳﺎﻤﻧ هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﻳﺎﻘﺗرا يﺎﻫ ﻚﻴﻨﻜﺗ .
ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ي نﺎﺸﻧ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﺎﻣ
ﻲﻣ دﻮﺟو يرادﺎﻨﻌﻣ فﺎﻜﺷ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻒﻠﺘﺨﻣ دﺎﻌﺑا رد ﻪﻛ ﺪﻫد
دراد . ﺷ و ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ،ﻲﻟﺪﻤﻫ ﺪﻨﻧﺎﻣ يدﺎﻌﺑا رد دﺎﻳز فﺎﻜ ﺪﻧاﻮﺗ ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ يﺎﻀﻓ ﺪﻌﺑ رد ﺮﺘﻤﻛ فﺎﻜﺷ ﺖﻣﺪﺧ ﻦﻴﻤﻀﺗ ﺪﻨﻧﺎﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ يﺎﻫداد نورد ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﻛ ﺪﺷﺎﺑ نآ ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ يﺎﻫﺪﻨﻳآﺮﻓ زا ﺮﺘﺸﻴﺑ تاﺰﻴﻬﺠﺗ و ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ يﺎﻀﻓ ﻪﻳارا
ي
ﻲﮔﮋﻳو و تﺎﻣﺪﺧ ﺎﺑ ﻪﻧﺎﻤﻴﻤﺻ و مﺮﮔ رﺎﺘﻓر ﺪﻨﻧﺎﻣ يرﺎﺘﻓر يﺎﻫ
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﺖﺳا هدﻮﻤﻧ ﻪﺟﻮﺗ
. ياراد ﻪﻛ دﺎﻌﺑا ﻦﻳا ﺮﺑ نوﺰﻓا هدﻮﺑ فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ
ﻲﻣ ﻲﻋﻮﻧ زا ﺪﻧا ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ﺎﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﺷﺎﺑ
ﻪﺑ زﺎﻴﻧ و ﺪﻨﺘﺴﻫ ﺎﻘﺗرا و حﻼﺻا ﻞﺑﺎﻗ ﺪﻨﻳاﺮﻓ يﺎﻘﺗرا و دﺪﺠﻣ ﻲﻤﻧ ﺰﻴﻧ دﺎﻳز ﻊﺑﺎﻨﻣ فﺮﺻ ﻪﻛ دﺮﻛ شﻮﻣاﺮﻓ ﺪﻳﺎﺒﻧ ﺪﻨﭼﺮﻫ ﺪﺷﺎﺑ
و ﺮﺘﺸﻴﺑ نﺎﻣز فﺮﺻ ﻪﺑ زﺎﻴﻧ يدﺮﻜﻠﻤﻋ و يرﺎﺘﻓر تاﺮﻴﻴﻐﺗ دراد مواﺪﺗ .
و نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻬﺟ ﻲﻬﻴﺟﻮﺗ تﺎﺴﻠﺟ يراﺰﮔﺮﺑ
شور شزﻮﻣآ و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﻲﻧﺎﺳر ﺖﻣﺪﺧ و درﻮﺧﺮﺑ يﺎﻫ
نﺎﻣزﺎﺳ رد يﺮﺘﺸﻣ ﻢﻬﻣ ﺶﻘﻧ يروآدﺎﻳ ﻲﻣ ﺎﻫ
ﺶﻫﺎﻛ رد ﺪﻧاﻮﺗ
ﺪﺷﺎﺑ ﺮﺛﻮﻣ فﺎﻜﺷ .
ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ مﺎﺠﻧا هﺪﺷ فﺎﻜﺷ ﺖﻴﻔﻴﻛ
تﺎﻣﺪﺧ ﻲﺷزﻮﻣآ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد
مﻮﻠﻋ ﻲﻜﺷﺰﭘ ناﺪﻫاز ﻪﻛ
ﺮﺒﻛ ﻂﺳﻮﺗ ﻲﻳﺎﻳ
ﺖﺳا هﺪﺷ مﺎﺠﻧا
، ﻛﺎﺣ ﻲ ﻛ ﻪﻛ ﺖﺳا نآ زا ﺖﻴﻔﻴ
تﺎﻣﺪﺧ ﻪﻳارا هﺪﺷ اراد ي ﻔﻨﻣ فﺎﻜﺷ ﻲ
ﺖﺳا و فﺎﻜﺷ رد ﺪﻌﺑ
ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ )
73 / 1 - ( ياراد ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ فﺎﻜﺷ و رد ﺪﻌﺑ نﺎﻨﻴﻤﻃا
) 1 / 1 - ( ياراد ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ فﺎﻜﺷ ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ ) 16 .( رد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ي
ﺮﮕﻳد ﺎﺑ ناﻮﻨﻋ فﺎﻜﺷ ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪﺧ ﻲﺷزﻮﻣآ زا
هﺎﮔﺪﻳد
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد رد
هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﻲﻜﺷﺰﭘ نﺎﮔﺰﻣﺮﻫ ﻪﻛ
ﻂﺳﻮﺗ ﺎﻗآ
ﻲﻳﻼﻣ مﺎﺠﻧا هﺪﺷ ﺖﺳا ﻲﻛﺎﺣ زا ﻦﻳا ﺖﺳا ﻪﻛ تاﺮﻈﻧ
نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد رد
ﺮﻫ ﺞﻨﭘ ﺪﻌﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ توﺎﻔﺗ يرادﺎﻨﻌﻣ دﻮﺟو
دراد
و رد ﺪﻌﺑ ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ )
14 / 1 - ( ياراد ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ فﺎﻜﺷ و رد
ﺪﻌﺑ نﺎﻨﻴﻤﻃا ) 71 / 0 - ( ياراد ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ فﺎﻜﺷ ﺖﺳا ) 21 . ( ﺮﻓ ﺎﺒﻳ
ﻧﻮﺑرآ ﻲ ﻫ و نارﺎﻜﻤ ﺰﻴﻧ رد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ يا ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ
» ﻲﺳرﺮﺑ فﺎﻜﺷ
ﻦﻴﺑ تارﺎﻈﺘﻧا و
تﺎﻣﺪﺧ ﻲﺷزﻮﻣآ ﻪﻳارا
هﺪﺷ ﻪﺑ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد
هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ نﺎﺠﻧز ﻲﻜﺷﺰﭘ رد
لﺎﺳ
1384 « لﺪﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ
ﻌﺗ ﻪﺑ لاﻮﻛوﺮﺳ ﻦﻴﻴ
ﺑ فﺎﻜﺷ ﻦﻴ تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا زا
ﻮﺠﺸﻧاد نﺎﻳ هﺪﻜﺸﻧاد يﺎﻫ ﻜﺷﺰﭘ
،ﻲ ﭘ ﻲﻜﺷﺰﭘاﺮﻴ رﺎﺘﺳﺮﭘ و
ي زا
ﻛ ﻴﻔﻴ ﺖ ﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ ﻲ
ﻪﻳارا هﺪﺷ ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ . ﺘﻧ ـ ﺞﻳﺎ ﺸﻧ ـ نﺎ داد
رد ﺮﻫ ﺞﻨﭘ ﺪﻌﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ
،تﺎﻣﺪﺧ فﺎﻜﺷ
دﻮﺟو ﺑ دراد ﻦﻳﺮﺘﺸﻴ
ﻟﺪﻤﻫ ﺪﻌﺑ رد فﺎﻜﺷ ﻲ
ﺮﺘﻤﻛ و ﻦﻳ ﻤﻀﺗ ﺪﻌﺑ رد فﺎﻜﺷ ﻦﻴ
تﺎﻣﺪﺧ ﻲﻣ
ﺪﺷﺎﺑ ) 22 .(
ﻪﻛ رد ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ فﺎﻜﺷ
ﺎﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ي
ﺮﺿﺎﺣ ﻲﻧاﻮﺨﻤﻫ دراد
. ﻲﻣ ﺮﻈﻧ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﺳر
هﺎﮕﺸﻧاد و ﺎﻫ يﺎﻫ
ﻟود تﺎﻣﺪﺧ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺮﺑ ﻪﻴﻜﺗ يﺎﺟ ﻪﺑ ﺎﻣ رﻮﺸﻛ رد ﻲﺘ ﻲﻧﺎﺳر
ﻲﻣ ﺪﻴﻛﺎﺗ ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ دﺎﻌﺑا ﺮﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ مﺪﻋ ﻦﻳا ﺮﺑ نوﺰﻓا و ﺪﻧزرو
ﺖﻣﺪﺧ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ زا نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تارﺎﻈﺘﻧا نﺪﺷ هدروآﺮﺑ ﻲﻣ ﻲﻧﺎﺳر نﺎﻣزﺎﺳ نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﺰﻴﮕﻧا مﺪﻋ رد ﻪﺸﻳر ﺪﻧاﻮﺗ
يﺎﻫ
ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ﻲﺘﻟود .
رد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ي مﺎﺠﻧا هﺪﺷ ﻂﺳﻮﺗ ﺑﺎﻣ ﺮﺸ اﻮﻧﺎﻣ
نﺎﺧ ) 2011 ( نﺎﺸﻧ ﻲﻣ ﺪﻫد ﻪﻛ ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪﺧ رد ﺮﻫ ﺞﻨﭘ ﺪﻌﺑ
ﺖﺳا ﻲﻔﻨﻣ )
23 (.
تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﺮﺿﺎﺣ
ﺎﺑ فﺎﻜﺷ دﻮﺟﻮﻣ رد ﺪﻌﺑ
ﻲﻟﺪﻤﻫ ﺎﺑ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ فﺎﻜﺷ و ﺪﻌﺑ سﻮﻤﻠﻣ و ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ تﺎﻣﺪﺧ ﺎﺑ
ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ فﺎﻜﺷ ﻲﻧاﻮﺨﻤﻫ دراد
. ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻊﻃﺎﻘﻣ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد
؛ﺪﻨﺘﺷاد ﻲﺷزﻮﻣآ تﺎﻣﺪﺧ زا ﻲﺗوﺎﻔﺘﻣ كاردا ﻲﻠﻴﺼﺤﺗ اد هداد شراﺰﮔ ار يﺮﺘﻤﻛ فﺎﻜﺷ ﺪﺷرا ﻊﻄﻘﻣ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧ ﺪﻧا
. ﻪﺑ
ﻲﻣ ﺮﻈﻧ ﻲﻠﻴﻤﻜﺗ تﻼﻴﺼﺤﺗ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺪﺳر
ﻲﻣ هﺪﻜﺸﻧاد ﻦﻳا رد ددﺮﮔ
. چﻮﻛ ﺰﻴﻬﺗﺎﻣ ﺮﻈﻧ ﻖﺒﻃ ﻦﻳا ﺮﺑ نوﺰﻓا
ﺰﺗوﺮﻛ ﺮﺘﻧﺎﮔو )
2004 ( ﺮﺗ ناﻮﺟ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تارﺎﻈﺘﻧا ناﺰﻴﻣ
ﻦﺴﻣ زا ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻲﻣ ﺎﻫ
ﺰﻴﻓ ﺪﻌﺑ رد تارﺎﻈﺘﻧا و ﺪﺷﺎﺑ و ﻲﻜﻳ
ﻲﻣ ﺮﺘﺸﻴﺑ ندﻮﺑ سﻮﻤﻠﻣ ﺪﻨﺷﺎﺑ
. نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد رد نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ
ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ هوﺮﮔ ﻦﻳا رد فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ،ﺖﺳا ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺮﺗ ﻦﺴﻣ ﻲﻣ ﻲﻟﺪﻤﻫ ﺪﻌﺑ رد فﺎﻜﺷ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺪﻌﺑ ﺪﺷﺎﺑ
) 24 .(
ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ي ﮓﻧﺎﺗ ﺲﻛﺎﻛ )
2004 ( ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ
» تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ
ﻲﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ ﻪﺘﻓﺮﺸﻴﭘ دﺮﻜﻳور زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ
SERVQUAL
«
ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻢﻫ ﺎﺑ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻊﻃﺎﻘﻣ رد نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻪﻛ ﺪﻫد
توﺎﻔﺘﻣ تﻼﻴﺼﺤﺗ ﻊﻃﺎﻘﻣ رد نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد تارﺎﻈﺘﻧا و ﺪﻧا
ﺖﺳا توﺎﻔﺘﻣ ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ ﺎﺑ ﻲﻠﻴﻤﻜﺗ )
25 ( ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﺎﺑ ﻪﻛ ي
دراد ﻲﻧاﻮﺨﻤﻫ ﺮﺿﺎﺣ .
ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ مﺎﺠﻧا يﺎﻫ
هﺪﺷ
ﻲﻣ ﺺﺨﺸﻣ ﻪﺑ ﻪﻛ ددﺮﮔ
رﻮﻃ ﻲﻠﻛ كرد يﺎﻫزﺎﻴﻧ صﺎﺧ
ﻪﻌﺟاﺮﻣ ﻨﻨﻛ نﺎﮔﺪ و نﺎﺸﻧ نداد ﻪﺟﻮﺗ و دﺎﺠﻳا ﻪﻄﺑار ي مﺮﮔ و
ﻪﻧﺎﻤﻴﻤﺻ ﺎﺑ
نآ ﺎﻫ ﻲﻣ درﻮﻣ ﻲﺘﺴﻳﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ
راﺮﻗ دﺮﻴﮔ . ياﺮﺑ ﻢﻛ
ندﺮﻛ فﺎﻜﺷ دﻮﺟﻮﻣ رد ﻪﻨﻴﻣز ي ﻲﻟﺪﻤﻫ ﻲﻣ ناﻮﺗ ﺎﺑ هدﺎﻔﺘﺳا زا
شزﻮﻣآ يﺎﻫ ﺐﺳﺎﻨﻣ رد ﻪﻨﻴﻣز ي يﺎﻘﺗرا يﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ﻞﻨﺳﺮﭘ
هﺪﻜﺸﻧاد و
ﺠﻳا ـ دﺎ ﻧﺮﺑ ـ ﻪﻣﺎ يﺰﻳر شزﻮﻣآ يﺎﻫ ﺐﺳﺎﻨﺘﻣ رد
ز ﻪﻨﻴﻣ ي ﺶﻧاد ﻲﺼﺼﺨﺗ ﻲﻣ
ناﻮﺗ ﺎﺑ فﺪﻫ ﻲﻳﺎﻬﻧ دﻮﺧ ﺪﻴﺳر .
ياﺮﺑ ﺶﻫﺎﻛ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ فﺎﻜﺷ
ﺪﻳﺎﺑ ﺴﻣ ﻮ ﻦﻴﻟو ﺖﺒﺴﻧ ﻪﺑ
ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ ﺖﺳرد
ﻪﺑ يﺎﻫﺎﺿﺎﻘﺗ ﻪﻌﺟاﺮﻣ
نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ سﺎﺴﺣا
ﺴﻣ ﻮ ﺖﻴﻟو هدﺮﻛ و ﻪﺑ نآ ﺦﺳﺎﭘ ﺖﺒﺜﻣ ﺪﻨﻫد . نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻣ ﻲﺘﺴﻳﺎﺑ
ﻖﻳﻮﺸﺗ ﺪﻧﻮﺷ ﺎﺗ يﻮﮕﺨﺳﺎﭘ زﺎﻴﻧ
ﺖﻓﺎﻳرد نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ و
ﻊﻓر
تﻼﻜﺸﻣ نآ
ﺎﻫ ﺑ ﺪﻨﺷﺎ . فﺎﻜﺷ يﺎﻫ هﺪﻫﺎﺸﻣ هﺪﺷ رد دﺎﻌﺑا
ﻒﻠﺘﺨﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ
تﺎﻣﺪﺧ ﻲﻣ
ﺪﻧاﻮﺗ ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﺎﻤﻨﻫار ياﺮﺑ
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ يﺰﻳر ﻮﻟا و ﺖﻳ ﺪﻨﺑ
،ي فﺎﻜﺷ ندﺮﻛ ﻢﻛ درﻮﻣ
راﺮﻗ هدﺎﻔﺘﺳا
ﮔ دﺮﻴ . ﺖﻳﻮﻟا يﺪﻨﺑ ﺪﻳﺎﺑ ﻪﺑ يدﺎﻌﺑا ﻪﺘﺧادﺮﭘ دﻮﺷ ﻪﻛ ياراد
ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ فﺎﻜﺷ
،ﺖﺳا مﺎﮕﻤﻫ ﺎﺑ ﺶﻫﺎﻛ فﺎﻜﺷ رد ﻦﻳا
،دﺎﻌﺑا
ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻳﺎﺳ ا دﺎﻌﺑ ﺰﻴﻧ دﻮﺒﻬﺑ
،ﺪﺑﺎﻳ اﺮﻳز دﻮﺟو فﺎﻜﺷ رد ﻚﻳ
ﺪﻌﺑ ﺮﺛا هﺪﻨﻨﻛﺪﻳﺪﺸﺗ دراد
.
ﻪﺠﻴﺘﻧ يﺮﻴﮔ
ﺖﻴﻌﺿو ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻲﻋﻮﻧ ﻪﺑ ﻪﺑﺎﺸﻣ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ و ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا
ﻲﻣ ﻪﻛ ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻲﻣ دﻮﺟﻮﻣ رد تﻼﺧاﺪﻣ يﺎﻤﻨﻫار ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﺪﻧاﻮﺗ
دﺮﻴﮔ راﺮﻗ هدﺎﻔﺘﺳا درﻮﻣ تﺎﻣﺪﺧ يﺎﻘﺗرا ﺶﻳاﺰﻓا ﺖﻬﺟ هﺪﻨﻳآ .
ﻪﻴﻠﻛ رد فﺎﻜﺷ دﻮﺟو ﻪﻤﻫ رد دﻮﺒﻬﺑ دﺎﺠﻳا ،ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺎﻌﺑا ي
ي
ﻳا ـ ﻌﺑا ﻦ ـ ﺒﻟﺎﻄﻣ ار دﺎ ـ
ﻲﻣ ﻪ ﻳﺎﻤﻧ ـ ﻣا ،ﺪ ـ ﺑ ﺎ ﺘ ﺟﻮﺗ ﺎ ﺘ ﺑ ﻪ ـ ﻘﻣ ﻪ ـ ﺮﻳدﺎ
فﺎﻜﺷ ﻲﻣ ﺮﻈﻧ ﻪﺑ ،ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد هﺪﺷ ﺶﻳﺎﭘ يﺎﻫ يدﺎﻌﺑا ﺪﺳر
هﻮﺤﻧ ﻪﺑ ﻪﻛ ي
ﺘﻓر و دﺮﻜﻠﻤﻋ ـ
ﻛ رﺎ ـ ﻨﻛرﺎ ـ ﻣ نﺎ ـ ﻣ طﻮﺑﺮ ـ ﻲ ﺪﻨﺷﺎﺑ
ﻴﻧ ـ ﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ اﺬﻟ ،ﺪﻧراد ار ﺮﻴﻴﻐﺗ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﺑ زﺎ ﻲﻣ ن
ﺪﻧاﻮﺗ
ﻔﺘﺳا ﺎﺑ ـ ﻴﺷ زا هدﺎ ـ
هﻮ ﻫ ـ ﺪﻨﻧﺎﻣ يﺎ
» ﻪﺸﻳر ﻞﻠﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ يا
« ﺑـ ﻪ
ﺸﻳر ﻞﻠﻋ ـ ﻪ ﻜﺷ زوﺮﺑ يا ـ
ﻳا رد فﺎ ـ ﺑار ﻦ ـ ﮔآ ﻪﻄ ـ ﺘﻓﺎﻳ ﻲﻫﺎ ـ و ﻪ
ﺠﻧا ﺎﺑ ﺲﭙﺳ ـ
ﻣاﺪﻗا مﺎ ﺘ ﺐﺳﺎﻨﻣ تﺎ ﻓر هار رد
ـ ﻧ ﻊ ـ ﻗاﻮ ـ ﮔ ﺺ ـ مﺎ
درادﺮﺑ .
ﺮﻜﺸﺗ و ﺮﻳﺪﻘﺗ
ﻜﺸﺗ ﺎﺑ ـ ﻗ و ﺮ ـ ﻧادرﺪ ـ ﻴﻠﻛ زا ﻲ ـ ﻪ ي ﻴﺗﺎﺳا ـ نﺎﻳﻮﺠﺸﻧاد و ﺪ
هﺪﻜﺸﻧاد مﺮﺘﺤﻣ ي
ﻃا و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ـ
ﻧﺎﺳر عﻼ ـ ﻜﺷﺰﭘ ﻲ ـ ﻴﺷ ﻲ ـ زاﺮ
ﻛ ـ يرﺎﻳ ار ﺎﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا مﺎﺠﻧا رد ﻪ ﻧداد
ـ ﺑﺎﻗ ؛ﺪ ـ ﻛذ ﻞ ـ ﺮ
ﺳا ـ ﻘﻴﻘﺤﺗ ﺰﻛﺮﻣ بﻮﺼﻣ حﺮﻃ ﻦﻳا ﻪﻛ ﺖ ـ
ﻳﻮﺠﺸﻧاد تﺎ ـ
ﻲ
ﮕﺸﻧاد ـ زاﺮﻴﺷ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎ ﺰﻛﺮﻣ ﻦﻳا ﻲﻟﺎﻣ ﺖﻳﺎﻤﺣ ﺎﺑ و
ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ مﺎﺠﻧا .
References
1- Gorji A, Tabatabai H, Akbari S. "Using the service quality gap's model (SERVQUAL) in Imam Khomeini teaching hospital. Journal of Health Administration (JHA).2012; 16.51 (2013):
7-18.
2- Ravichandran K, Prabhakaran S, Arun Kumar S. Application of servqual model on measuring service quality. A Bayesian approach. Enterprise RiskManagement .2010; 1(1):145-163.
3- Tarun Kanti B, Sandip Sarker, Delowar H.
"Comparing the outcome of SERVQUAL and SERVICESCAPE model in evaluating customer satisfaction-A case study on EXIMbank limited. Universal Journal of Marketing and Business Research.2013; 2(2) : 44-63.
4- Jahandideh S, Asefzadeh S, Jahandideh M, Asadabadi E B, Jafari A. "The comparison of methods for measuring quality of hospital services by using neural networks: A case study in Iran (2012)."International Journal of Healthcare Management 6.1 (2013): 45-50.
5- Manuel N. Customer perception of service quality at the business studies unit of the Durban University of Technology. " University Research project .2008; 15-37.
6- Gitman LJ, McDaniel C. The Future of Business: The Essentials (4th ed). Mason, Ohio:
South-Western Cengage Learning; 2009: 51-75.
7- Abari A F, Yarmohammadian M H, Esteki M.
"Assessment of quality of education a non- governmental university via SERVQUAL
model." Procedia-Social and Behavioral Sciences .2011;15: 2299-2304.
8- Karathanos D. Karathanos P. Applying the scorecard to education. Journal of Education for Business.2005;80 (4):222
9- ArasliT, Mehtap-smadi S, Katircioglo S T.
Customer service quality in the Greek banking industry.Managing Service quality.2005; 15: 41- 56.
10- Arambewela R, Hall J. A comparative analysis of international education satisfaction using SERVQUAL: Journal of Services Research.
2006; 6: 141-163.
11- Sallis E. Total quality management in education. Tehran: Havaye Tazeh Press (in Persian) 2001.
12- Stevenson W. “Operation Management”, 8th edition, McGrawHill ;2005: 1
13- Tam M. Measuring quality and performance in higher education. Quality in Higher Education.2001; 7(1): 47-54.
14- Sahney SD, Banwet K, Karunes S. An integrated framework for quality in education:
application of quality function deployment, interpretive structural modeling and path analysis;
TotalQuality Management. 2006; 17(2): 265-285.
15- Bradley RB. Analyzing service quality: The case of post-graduate Chinese students 2006;
Available from:URL:
http:/www.leeds.ac.uk/researchProgs/fileadmin/us er_upload/documents.
