ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ در ﻫﺎي ﻣﺆﻟﻔﻪ ﺗﺤﻠﻴ

(1)

ﺎﮕﺸﻧاد ﻪﻠﺠﻣ ه ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ دﺰﻳ ﻲﻗوﺪﺻ ﺪﻴﻬﺷ ﻲﻧﺎﻣرد –

ﻢﻫدﺰﻧﺎﺷ هرود هرﺎﻤﺷ ،

نﺎﺘﺴﻣز ، مرﺎﻬﭼ 1387

تﺎﺤﻔﺻ ، 67 - 57

فﺎﻜﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻪﻔﻟﺆﻣ

يﺎﻫ رد ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﺴﺳﺆﻣ

تﺎﻣﺪﺧ

يزﺎﻓ ﻂﻴﺤﻣ رد ﻲﻧﺎﻣرد )

يدرﻮﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ :

نﺎﻬﻔﺻا ﺪﻴﺷرﻮﺧ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ (

ﻮﻠﻧارﻮﺗ يدﺎﻴﺻ ﻦﻴﺴﺣ

* ﻲﻟﺎﻤﺟ ﺎﺿر ،1 لﻼﺟ ﻪﻳﺪﻬﻣ ،2

3رﻮﭘ ﻲﻘﻓﺎﺑ رﺪﺻ يﺪﻬﻣ ﺪﻴﺳ ، 4

هﺪﻴﻜﭼ

ﻪﻣﺪﻘﻣ

:

ﺖﻛﺮﺷ هﺪﻤﻋ ﻪﻏﺪﻏد ﻪﺘﺷﺬﮔ ﻪﻫد رد

نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ بﺬﺟ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ يﺎﻫ

ﺖﺳا هدﻮﺑ .

ﻦﺘـﺷاد ﻪـﮕﻧ ﻲـﺿار و ﻆﻔﺣ ﺮﺿﺎﺣ لﺎﺣ رد ﻦﻜﻴﻟ

ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻢﻫا زا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ

ﺖﻛﺮﺷ رد ﻖﻓﻮﻣ رﺎﻛ و ﺐﺴﻛ يﺎﻫ

ﺖﺳا ﻲﻧﺎﻣرآ يﺎﻫ .

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

هدﻮﺒﻧ ﻲﻨﺜﺘﺴﻣ هﺪﻋﺎﻗ ﻦﻳا زا ﺰﻴﻧ ﺎﻫ ﺪﻧا

. ﻦﻳا ﺖﻛﺮـﺷ ﺎـﻫ

ﻫﺎـﻔﻣ ﺎﺘـﺳار ﻦـﻳا رد و هدﺮـﻜﻧ ﻎـﻳرد ﻲﺸـﺷﻮﻛ ﭻﻴـﻫ زا دﻮﺧ تﺎﻣﺪﺧ زا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر يﺎﻘﺗرا ياﺮﺑ ﺮـﻴﮔاﺮﻓ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ نﻮـﭼ ﻲﻤﻴ

TQM) ( ار هدﺎﻴﭘ هدﻮﻤﻧ ﺪﻧا . فﺎﻜﺷ ﺶﺠﻨﺳ فﺪﻫ ﺎﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا ﻪﻔﻟﺆﻣ

يﺎﻫ نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ رد يزﺎﻓ دﺮﻜﻳور ﺎﺑ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻴـﺷرﻮﺧ

نﺎﻬﻔﺻا نﺎﺘﺳا

ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ مﺎﺠﻧا .

،يزﺎﻓ يرﻮﺌﺗ ﻪﻛ ﻲﻳﺎﺠﻧآ زا

ﺐـﺳﺎﻨﻣ دﺮـﻜﻳور ،ﻲـﻘﻄﻨﻣ يرﻮـﺌﺗ ﻞﺑﺎﻘﻣ رد ﺮـﺗ

ي

ـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﺶﺠﻨـﺳ ﺖـﻬﺟ يﺎ

راﺮﻗ ﻞﻴﻠﺤﺗ درﻮﻣ فﺎﻜﺷ ﻦﻳا ،يزﺎﻓ ﻖﻄﻨﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺎﺗ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻲﻌﺳ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا رد ،ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﻲﻣﻼﻛ ﺑ

دﺮﻴﮕ .

ﻲﺳرﺮﺑ شور

لﺎﺳ رد ﻪﻛ دﻮﺑ ﻲﻌﻄﻘﻣ ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ﺶﻫوﮋﭘ ﻚﻳ ،ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا:

1387

ﺖﻓﺮﮔ مﺎﺠﻧا .

ﻪـﻴﻠﻛ ﻪـﺑ طﻮـﺑﺮﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا لﻮﻤﺷ دوﺪﺣ

ﺶﺨﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ يﺎﻫ دﻮﺑ

ﻛ

مﺎﻈﻧ رد ﻪ وﺰﺟ ،ﻪﻣﺎﻧ

ﺖﺳا هﺪﺷ بﻮﺴﺤﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ راﺮﻘﺘﺳا ﻪﻨﻣاد .

يور ﺮـﺑ ﻲـﻌﻄﻘﻣ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦـﻳا 52

زا ﺮـﻔﻧ

ﺪﺷ مﺎﺠﻧا نﺎﻬﻔﺻا ﺪﻴﺷرﻮﺧ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ .

ﻊﻤﺟ هداد يروآ

ﻪﻣﺎﻨﺸـﺳﺮﭘ زا هدﺎﻔﺘـﺳا ﺎﺑ ﺎﻫ تﺎـﻛاردا و تارﺎـﻈﺘﻧا ﻦﻴـﺑ فﺎﻜـﺷ ﺶﺠﻨـﺳ ي

ﻪﻔﻟﺆﻣ يﺎﻫ ﻐﺷ و يﺪﻤﺤﻣ ﻂﺳﻮﺗ ﻪﻛ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻓﺮﮔ ترﻮﺻ ،ﺖﺳا هﺪﻳدﺮﮔ ﻢﻴﻈﻨﺗ ﻲﻠ

.

ﺞﻳﺎﺘﻧ

ﺮـﻴﮔاﺮﻓ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ بﻮﻠﻄﻣ ﻊﺿو و دﻮﺟﻮﻣ ﻊﺿو تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﺑ ،ﻞﻛ رد ﻪﻛ ﺖﺳا نآ زا ﻲﻛﺎﺣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا ﺞﻳﺎﺘﻧ :

دراد دﻮﺟو يرادﺎﻨﻌﻣ توﺎﻔﺗ نﺎﻬﻔﺻا ﺪﻴﺷرﻮﺧ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد .

ﻣ ﺰﺟ ﻪﺑ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﺆ

ﻪﻔﻟ

ﻣ ﺮﻳﺎﺳ رد ،يرﻮﺤﻣ يﺮﺘﺸﻣ ي ﺆ

ﻪﻔﻟ ﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺖ

ﻲﻨﻌﻣ فﺎﻜﺷ ﺮﻴﮔاﺮﻓ دراد دﻮﺟو يراد

.

ﻪﺠﻴﺘﻧ يﺮﻴﮔ

:

لﺪﻣ راﺮﻘﺘﺳا ﻪـﻛ ﻢﻴـﺷﺎﺑ ﻪﺘـﺷاد ﻪـﺟﻮﺗ هراﻮـﻤﻫ ﺪﻳﺎﺑ ﻲﻟو ﺖﺳا يروﺮﺿ ﺎﻬﻧآ ﻲﻟﺎﻌﺗ ياﺮﺑ ﺎﻬﻧﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ

ﺖﺴﻴﭼ نآ راﺮﻘﺘﺳا زا فﺪﻫ و ﻪﻔﺴﻠﻓ .

هدﺎﻴﭘ ياﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﺷرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻳﺎﻤﺣ ﻪﻛ ﻲﺗرﻮﺻ رد ﺮﮕﻳد يﻮﺳ زا يزﺎﺳ

دﺮـﻜﻳور ﺖـﻴﻔﻴﻛ يﺎـﻫ

ﺖﻳﺎﺿر رد يدﻮﺒﻬﺑ ﺎﻬﻨﺗ ﻪﻧ ،ددﺮﮕﻧ ﺐﻠﺟ

ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺨﻧ ﻞﺻﺎﺣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يﺪﻨﻣ

،

ﻪـﻨﻳﺰﻫ ﻪـﻜﻠﺑ نﺎﻣزﺎـﺳ شود ﺮـﺑ ﻲﻨﻴﮕﻨـﺳ هﺪـﺷ فﻼـﺗا نﺎـﻣز و

ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ ﻞﻴﻤﺤﺗ .

ﻜﻧ ﻦﻳا ﻪﺑ ار نﺎﻣزﺎﺳ ناﺮﻳﺪﻣ ﻪﺟﻮﻧ ﺪﻳﺎﺑ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد ﻪﺘ

و ﺪﻨﺘﺴـﻫ نﺎﻣزﺎـﺳ ﻲـﻳاراد ﻦﻳﺮﺗﺪﻨﻤـﺷزرا نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻪـﻛ دﺮـﻛ ﺐـﻠﺟ

ﻋ درﻮﺧﺮﺑ ﺖﺳا ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﻬﺑ رد مﺎﮔ ﻦﻴﻟوا ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺎﺑ ﻪﻧﺎﻔﺼﻨﻣ و ﻪﻧﻻدﺎ

.

ژاو ه يﺎﻫ يﺪﻴﻠﻛ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ :

(TQM)

فﺎﻜﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ ،نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ، يزﺎﻓ ﻖﻄﻨﻣ ،

* 1 - لﻮﺌﺴﻣ هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ :

ﻲﺘﻌﻨﺻ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ يﻮﺠﺸﻧاد

ﻦﻔﻠﺗ : 8210311 - 0351 ، mail: [email protected]

ٍٍ

E

4،2 - ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ يﻮﺠﺸﻧاد

3 - ﻲﺘﻌﻨﺻ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ يﻮﺠﺸﻧاد

1،2،3 - دﺰﻳ هﺎﮕﺸﻧاد

4 - سرﺪﻣ ﺖﻴﺑﺮﺗ هﺎﮕﺸﻧاد

ﺖﻓﺎﻳرد ﺦﻳرﺎﺗ :

7 / 3 / 1387 شﺮﻳﺬﭘ ﺦﻳرﺎﺗ

: 7 / 9 / 1387

ﻪﻣﺪﻘﻣ ﻴﻛ عﻮــﺿﻮﻣ ﻲﺘــﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪــﺧ ﺶــﺨﺑ رد هﺎــﮕﻳﺎﺟ زا ﺖــﻴﻔ

هﮋﻳو يا ﺖﻣﻼـﺳ ﻆﻔﺣ ﺮﻴﻄﺧ ﺖﻟﺎﺳر و ﻪﻔﻴﻇو اﺮﻳز ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ

ﻲـﻣ ﺶـﺨﺑ ﻦﻳا هﺪﻬﻋ ﺮﺑ ﻪﻌﻣﺎﺟ تﺎﻴﺣ زا ﺖﺒﻗاﺮﻣ و ﺪـﺷﺎﺑ

. يﻮـﺳ زا

تﺎﻣﺪـﺧ ﻪـﻛ ﺖـﺳا ﻲﺘـﺷاﺪﻬﺑ مﺎـﻈﻧ ﻚـﻔﻨﻳﻻ ﺰـﺟ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺮﮕﻳد

(2)

ﻪﻔﻟﻮﻣ فﺎﻜﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ تﺎﺴﺳﻮﻣ رد ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ

... 58

ﻲـﻣ ﻪـﻳارا ار ﻲﻧﺎﻣرد و ﻲﺘﺒﻗاﺮﻣ ﺪـﻨﻛ

.

نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺪـﻨﭼﺮﻫ ﺮـﻈﻧ زا ﺎـﻫ

ﻧ زا ﻲﻜﭼﻮﻛ ﺶﺨﺑ ،داﺪﻌﺗ

ﻲﻣ ﻞﻴﻜﺸﺗ ار ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ مﺎﻈ رد ﺎﻣا ،ﺪﻨﻫد

ﻢﻬﻣ ﺖﻘﻴﻘﺣ

ﻲـﻣ رﺎﻤـﺷ ﻪـﺑ نآ ﺮﺼـﻨﻋ ﻦﻳﺮﺗ ﺶـﺨﺑ ﻪـﻛ اﺮـﭼ ،ﺪـﻧور

هﺪﻤﻋ

ﻲﻣ هدﺎﻔﺘﺳا ار ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺶﺨﺑ جرﺎﺨﻣ زا يا ﺪﻨﻨﻛ

) 1 .(

هزوﺮـﻣا

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ و ﺎﻫ تﺎﺴﺳﺆﻣ رﺎﺸـﻓ ﺖـﺤﺗ تﺪـﺷ ﻪـﺑ ﻲﻧﺎـﻣرد تﺎﻣﺪﺧ

ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﺪﻧا

.

ﺎـﮕﻧ ﻲـﺿار ار دﻮـﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﻳﺎﺑ ﻮﺳ ﻚﻳ زا ﺎﻬﻧآ ه

و ﺪﻧراد

ـﻳارا ار ﻲﺗﺎﻣﺪـﺧ ﺪـﻳﺎﺑ ﺮﮕﻳد يﻮﺳ زا ﺮﺜﻛاﺪـﺣ ﻪـﻛ ﺪـﻨﻫد ﻪ

ﻲﻣ بﺎﺴﺣ ﻪﺑ نآ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ نﺎﻤﻫ ﻪﻛ ،نارﺎﻤﻴﺑ ياﺮﺑ ار ﺖﻳﺎﺿر ﺪـﻨﻳآ

ﺪــﻧروآ ﻢﻫاﺮــﻓ )

2 .(

نﺎﻳﺮﺘﺸــﻣ ﺮــﺜﻛا تﺎﺴــﺳﺆﻣ

ﻲﻧﺎــﻣرد تﺎﻣﺪــﺧ

ﻲﻨﻌﻳ )

هداﻮﻧﺎﺧ و نارﺎﻤﻴﺑ ،ﺎﻬﻧآ يﺎﻫ

تﺎﺴﺳﺆﻣ

ﻲـﺘﻟود ﺶـﺨﺑ و ﻪﻤﻴﺑ (

ﻛ ﺮﻈﻧ زا ﺎﻬﻧآ تارﺎﻈﺘﻧا ﻪﻛ ﺪﻧﺪﻘﺘﻌﻣ هﺪﺸـﻧ هدروآﺮـﺑ ،ﻪـﻨﻳﺰﻫ و ﺖﻴﻔﻴ

ﺖﺳا ) 3 .(

نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺪـﺷر هار ﺮـﺳ رد ﻪـﻛ يﺮـﮕﻳد گرﺰﺑ ﻊﻧﺎﻣ ﺎـﻫ

ﻦﻴـﺑ ﺪﻳﺪـﺷ ﺖﺑﺎﻗر دﺎﺠﻳا ،دراد دﻮﺟو تﺎﺴـﺳﺆﻣ

ﻲﻧﺎـﻣرد تﺎﻣﺪـﺧ

ﺖﺳا نارﺎﻤﻴﺑ نﺎﻤﻫ ﺎﻳ يﺮﺘﺸﻣ بﺬﺟ ياﺮﺑ .

هدﺎﻔﺘـﺳا ﺮـﮕﻳد يﻮﺳ زا

ﻪــﻨﻳﺰﻫ و ﻊﺑﺎــﻨﻣ دﻮــﺒﻤﻛ ،دﻮــﺟﻮﻣ دوﺪــﺤﻣ ﻊﺑﺎــﻨﻣ زا بﻮﻠﻄﻣﺎــﻧ يﺎــﻫ

ﺑ رد نوﺰﻓازور ﻪـﺑ موﺰﻟ ،نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ هﮋﻳو ﻪﺑ ،نﺎﻣرد و ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺶﺨ

نﺎﻣزﺎــﺳ ﻦــﻳا رد ار ﻲﺘﻳﺮﻳﺪــﻣ ﻦﻳﻮــﻧ نﻮــﻨﻓ يﺮﻴﮔرﺎــﻛ ﻦــﺷور ﺎــﻫ

ﻲﻣ دزﺎﺳ ) 4 .(

ﺖﻀـﻬﻧ زا ﻲـﻜﻳ

نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪـﺑ ﻪـﻛ ﺪـﻳﺪﺟ يﺎـﻫ و ﺎـﻫ

تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻲﻧﺎﻣرد تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ رد دﻮﺒﻬﺑ هﺪﻋو ﻲﻧﺎﻣرد تﺎﻣﺪﺧ

هﺮﻬﺑ ﺶﻳاﺰﻓا و

ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ﺖـﺳا هداد ار ﺎـﺒﻗر ﻞﺑﺎﻘﻣ رد يرو ﺖـﻴﻔﻴﻛ

ﺖﺳا ﺮﻴﮔاﺮﻓ .

ﺮﻴﮕﻤﺸـﭼ نﺎﻨﭽﻧآ ،ﻊﻳﺎﻨﺻ ﺮﻳﺎﺳ رد دﺮﻜﻳور ﻦﻳا ﺞﻳﺎﺘﻧ

ﻪﻛ دﻮﺑ تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻪـﺑ ﻪـﺳﻮﺳو ﻞـﺑﺎﻘﻣ رد ﺪﻨﺘﺴـﻧاﻮﺘﻧ ﻲﻧﺎﻣرد تﺎﻣﺪﺧ

ﺪـﻨﻨﻛ ﺖﻣوﺎﻘﻣ ،يﺮﺘﺸﻣ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺐﻠﺟ ياﺮﺑ ،نآ يﺮﻴﮔرﺎﻛ .

ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ

ﺖـﺳا ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ ﻢﺠﺴﻨﻣ ﻲﻤﺘﺴﻴﺳ ،ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ تارﺎــﻈﺘﻧا ندروآﺮــﺑ ﺰــﺟ ﻲﻓﺪــﻫ ﻪــﻛ دراﺪــﻧ نﺎﻣزﺎــﺳ نﺎﻳﺮﺘﺸــﻣ

) 5 .(

،ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪﻛ ﻲﻳﺎﺠﻧآ زا

ﻪـﻔﻴﻇو ﺎـﻫ ﻆـﻔﺣ رد ﻦﻴﮕﻨـﺳ يا

ﻲــﻣ ﺎــﻬﻧآ تﺎﻣﺪــﺧ ﻦﻴﻳﺎــﭘ ﺖــﻴﻔﻴﻛ و ﺪــﻧراد ﻪــﻌﻣﺎﺟ ﺖﻣﻼــﺳ ﺪــﻧاﻮﺗ

ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ،دروآ دراو ﻪـﻌﻣﺎﺟ ﺖﻣﻼـﺳ ﻪـﺑ يﺮﻳﺬﭘﺎﻧ ناﺮﺒﺟ تﺎﻣﺪﺻ

ﻣ زا ﻲﻜﻳ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺆ

شور ﻦﻳﺮﺗﺮﺛ ﻪﺘﺴﻧاﻮﺗ ﻪﻛ ﺖﺳا هدﻮﺑ ﻲﻳﺎﻫ

زﺎـﺳ ﻦﻴـﻨﭼ ﺖـﺳا نﺎﻣ

ﺪـﻫد تﺎـﺠﻧ يدﻮﺑﺎـﻧ زا ار ﻲﻳﺎـﻫ )

6 .(

فﺪــﻫ

ﻖـﻳﺮﻃ زا نﺎﻣزﺎﺳ تﺎﻓاﺮﺤﻧا و ﺺﻘﻧ فﺬﺣ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

ﺖــﺳﺎﻄﺧ ﻞــﻠﻋ دﻮــﺒﻬﺑ )

7 (.

لﺎــﺣ ﻦــﻳا ﺎــﺑ 70

دراﻮــﻣ زا ﺪــﺻرد

نﺎﺘــﺳرﺎﻤﻴﺑ رد دﺮــﻜﻳور ﻦــﻳا يزﺎــﺳ هدﺎــﻴﭘ ﺎــﺑ ﻦــﭘاژ زا جرﺎــﺧ يﺎــﻫ

ﺖﺳا هدﻮﺒﻧ هاﺮﻤﻫ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ )

8 ( .

ﻢـﻬﻣ زا ﻲـﻜﻳ ﺪﻳﺎﺷ ،نآ ﻞـﻠﻋ ﻦﻳﺮـﺗ

ﻦﻳا

ﻲﻧﺎـﻣز ﺪـﻨﻣزﺎﻴﻧ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻛ ﺪﺷﺎﺑ ﺖﻴﻌﻗاو

ًﺎﺘﺒﺴـﻧ

ﻲﻧﻻﻮﻃ ) ﻦﻴﺑ 2 ﺎﺗ 5 لﺎﺳ ( ،ﺪـﻫد نﺎﺸـﻧ ار دﻮـﺧ ﺖﺒﺜﻣ تاﺮﺛا ﺎﺗ ﺖﺳا

ﻲــﻣ ﺮــﻈﻧ ﻪــﺑ ﺮﻫﺎــﻇ رد ﻪــﭽﻧآ فﻼــﺧ ﺮــﺑ ﺮــﮕﻳد فﺮــﻃ زا ،ﺪــﺳر

هدﺎﻴﭘ

ﺖﺴﻴﻧ نﺎﺳآ و نازرا نآ يزﺎﺳ .

ﻢـﻬﻣ ناﻮـﺘﺑ ﺪﻳﺎﺷ ﻊـﻧاﻮﻣ ﻦﻳﺮـﺗ

هدﺎﻴﭘ ار ﺮـﻴﮔاﺮﻓ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يزﺎﺳ

نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ رد رﻮﺸـﻛ يﺎـﻫ

ﺶﺨﺑ و يرادا ﻲﺳاﺮﻛورﻮﺑ ،هﺪﻴﭽﻴﭘ رﺎﺘﺧﺎﺳ دﻮﺟو ،ناﺮﻳا يﺪﻨﺑ

يﺎﻫ

ﺖﺴﻧاد ﻲﻃاﺮﻓا .

دﻮﺟو ﺎﺑ ﺖﺳا هدﺎﺳ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ لﻮﺻا

ﻦﻳا

، تاﺮﻴﻴﻐﺗ تﺎﻗوا ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺮـﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ياﺮﺟا زا ﻲﺷﺎﻧ

ﻲﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ رد ﻲﺑﻼﻘﻧا تاﺮﻴﻴﻐﺗ مﺰﻠﺘﺴﻣ ﺪﺷﺎﺑ

. ﺘﻣ ﺄ زا يرﺎﻴﺴـﺑ ﻪﻧﺎﻔـﺳ

ﻪﺠﻴﺘﻧ رد و هدﻮﺒﻧ تﻻﻮﺤﺗ و ﺮﻴﻴﻐﺗ ﻦﻳا ﺖﺳرد هرادا ﻪﺑ ردﺎﻗ ناﺮﻳﺪﻣ

نﺎﻣزﺎﺳ زا يرﺎﻴﺴﺑ

هدﺮﻛ شﻼﺗ ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻫ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ لﻮﺻا ﺪﻧا

هﺪـﺷ ﻪﺟاﻮﻣ ﺖﺴﻜﺷ ﺎﺑ ﻞﻤﻋ رد ﺪﻧﺮﻴﮔ رﺎﻛ ﻪﺑ ار ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺪـﻧا

) 9 ( . رد

ﻲـﻣ ﻪـﺘﻓﺮﮔ رﺎـﻛ ﻪـﺑ ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻫراﺰﺑا ﺎﺑ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،دﻮـﺷ

ﻳاد ﻢﺴﻴﻧﺎﻜﻣ

ﻣزﺎﺳ رد ﻲﻤ

هدﺎﻴﭘ و ﻲﺣاﺮﻃ نﺎ ﻲﻣ يزﺎﺳ

ﺎﻤﺋاد ﺎﺗ ،ددﺮﮔ

ﺖﻣﻼـﺳ يﺎـﻘﺗرا و ﻊـﻧاﻮﻣ ﻊﻓر ﺖﻬﺟ رد و دﻮﺷ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ تﻼﻜﺸﻣ نﺎﺴﻧا

ﺪﻳﺎﻤﻧ ﺶﺷﻮﻛ ﺎﻫ .

ﺎـﺑ ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ ﻪـﻳارا

رد ﺐـﺳﺎﻨﻣ يﺎـﻫرﺎﻜﻫار

ترﺎﻈﻧ ،مواﺪﻣ ترﻮﺻ ﻪﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يزﺎﺳ ﺺﺧﺎﺷ ﻪﺑ ﻚﻤﻛ ﺖﻬﺟ

هﺎـﮔﻮﻠﮔ ﺮﺑ ،ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ يﺎـﻫ

،نﺎـﻣز ﻪـﺑ ﺖﺒﺴـﻧ ﺖﻴﺳﺎﺴـﺣ دﺎـﺠﻳا ﻪـﺑ

ﮔرﺎــﻛ هار يﺮﻴ ﻞــﺣ و يدﺮــﻓ مواﺪــﻣ ﻲﺑﺎــﻳزرادﻮﺧ ،ﻪــﻧﺎﻗﻼﺧ يﺎــﻫ

،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ

ﺮﻓ شﺮﮕﻧ ﻖﻴﻔﻠﺗ آ

زا يﺮﻴﮕﺸـﻴﭘ ﻪـﺑ راﺪـﻣ ﻪﺠﻴﺘﻧ و راﺪﻣ ﺪﻨﻳ

ناﺮﺤﺑ زوﺮﺑ تﺬﻟ و هدﺎﺳ ار نآ ﺮﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و ﻚﻤﻛ ،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ

ﻲﻣ ﺶﺨﺑ ﺪﻨﻛ ) 10 (.

ﺮﺟ ﻪﺑ ناﻮﺘﺑ ﺪﻳﺎﺷ أ

رﺎﻴﺴـﺑ تﺎـﻘﻴﻘﺤﺗ نﻮﻨﻛﺎـﺗ ﻪـﻛ دﻮـﻤﻧ ﺎـﻋدا ت

رﺎــﻛ ﻪــﺑ ﻪــﻨﻴﻣز رد ﻲﻛﺪــﻧا رد ﺮــﻴﮔاﺮﻓ ﺖــﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪــﻣ يﺮــﻴﮔ

تﺎﺴـﺳﺆﻣ ﺖــﺳا ﻪــﺘﻓﺮﮔ ترﻮــﺻ ﻲﻧﺎــﻣرد تﺎﻣﺪــﺧ

. زا ﻪــﻠﻤﺟ ﻦــﻳا

ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﻣ ﺎﻫ و تارﺎـﻈﺘﻧا ﻦﻴـﺑ فﺎﻜـﺷ ناﻮـﻨﻋ ﺎـﺑ ﻲـﻘﻴﻘﺤﺗ ﻪﺑ ناﻮﺗ

ﻣ درﻮﻣ رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ تﺎﻛاردا ﺆ

ﻪﻔﻟ رد ،ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

دﻮﻤﻧ هرﺎﺷا نﺎﺠﻧز نﺎﺘﺳا يﺎﻫ .

ﻲﻛﺎـﺣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ﻪﺠﻴﺘﻧ

ا نآ زا دﻮـﺟﻮﻣ ﻊﺿو و بﻮﻠﻄﻣ ﻊﺿو ﻦﻴﺑ فﺎﻜﺷ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﻛ ﺖﺳ

ﻪﻤﻫ رد يرﺎﻣآ ﺮﻈﻧ زا ﻪﻔﻟﺆﻣ

يﺎﻫ

ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻨﻌﻣ ،

راد

ﻣ و ﺖﺳا هدﻮﺑ ﺆ

ﻢـﻬﻣ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ زا ﻲﻧادرﺪـﻗ و شادﺎﭘ مﺎﻈﻧ ﻪﻔﻟ ﻦﻳﺮـﺗ

ﻪﻔﻟﺆﻣ ﻲﻔﻨﻣ و ﺪﺷ ﻲﺑﺎﻳزرا ار فﺎﻜﺷ هﺮﻤﻧ ﻦﻳﺮﺗ

داد نﺎﺸﻧ ) 11 (.

(3)

يدﺎﻴﺻ ﻦﻴﺴﺣ ﻠﻧارﻮﺗ

ﻮ ﻪﻳﺪﻬﻣ ،ﻲﻟﺎﻤﺟ ﺎﺿر ، لﻼﺟ

،رﻮﭘ ﻲﻘﻓﺎﺑ رﺪﺻ يﺪﻬﻣ ﺪﻴﺳ

59

ﻢﻫ

ﻢـﻬﻣ زا ﻲـﻜﻳ رد ﻦﻴـﻨﭼ

ﻮـﺻ تﺎـﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳﺮـﺗ رد ﻪـﺘﻓﺮﮔ تر

ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ﺖﻴﻌـﺿو ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ،ناﺮﻳا زا جرﺎﺧ رد ﺮﻴﮔاﺮﻓ تﺎﺴﺳﺆﻣ

و ﺎـﻴﻟﺎﺘﻳا رﻮﺸـﻛ ود رد ﻲﺘﻟود ﻲﻧﺎﻣرد تﺎﻣﺪﺧ

هدﺎـﻴﭘ ﻪـﻛ داد نﺎﺸـﻧ ﻲـﺳرﺮﺑ ﻦـﻳا ﺞﻳﺎـﺘﻧ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ ﺪﻨﻟﺮﻳا يزﺎـﺳ

ﺢﻴﺤـــﺻ

TQM

هﺪـــﻤﻋ ﺶـــﻘﻧ ،ﺰـــﻛاﺮﻣ ﻦـــﻳا رد دﻮـــﺒﻬﺑ رد يا

ﺖﻳﺎﺿر

ـﺧ و نارﺎـﻤﻴﺑ ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ يﺪﻨﻣ هداﻮﻧﺎ

ﻪﺘـﺷاد نﺎـﻧآ يﺎـﻫ زا و

و يرادا يﺎﻫﺪـﻨﻳآﺮﻓ نﺎـﻣز ﺶﻫﺎـﻛ رد ﻲﺳﺎﺳا ﻲﻟﻮﺤﺗ ﺮﮕﻳد يﻮﺳ ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ ﻞﻜﺷ ،يرادا ﻲﺳاﺮﻛورﻮﺑ فﺬﺣ )

12 ( .

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﻛ ﺖﺴﻴﻧ يﺪﻳدﺮﺗ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺮﻈﻧ زا ﺎﻫ

دراد ﻪﻠـﺻﺎﻓ دﻮـﺧ بﻮﻠﻄﻣ هﺎﮕﻳﺎﺟ ﺎﺑ .

ﺖـﻴﺑﻮﻠﻄﻣ

، ﻲـﻨﻫذ ﻲﻋﻮـﺿﻮﻣ

ﻋ ﺮﻳدﺎـﻘﻣ ﻪـﺑ نآ ﻞﻳﺪﺒﺗ و ﺖﺳا ـﻨﻴ

ﺪـﻨﻣزﺎﻴﻧ ،نﺎـﮕﻤﻫ لﻮـﺒﻗ درﻮـﻣ ﻲ

آﺮﻓ

ﺖـﺳا ﻲﻧﻻﻮﻃ و هﺪﻴﭽﻴﭘ رﺎﻴﺴﺑ ﻲﺗﺎﻴﻠﻤﻋ و ﻲﺸﻫوﮋﭘ يﺎﻫﺪﻨﻳ .

ﺎـﻣا

ﻲﻣ ﻪﻧﻮﮕﭼ ﺖـﺳد ﻪـﻨﻴﻣز ﻦـﻳا رد لﻮـﺒﻗ ﻞـﺑﺎﻗ عﺎـﻤﺟا ﻚـﻳ ﻪـﺑ ناﻮﺗ

؟ﺖــﻓﺎﻳ ﻊــﺿو و دﻮــﺟﻮﻣ ﻊــﺿو زا تﺎــﻛاردا و تارﺎــﻈﺘﻧا ﺶﺠﻨــﺳ

ﻪــﻔﻟﺆﻣ و دﺎــﻌﺑا بﻮــﻠﻄﻣ ﻂــﺳﻮﺗ ﺮــﻴﮔاﺮﻓ ﺖــﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪــﻣ يﺎــﻫ

هﻮﻴﺷ ﻲﻣ ﻲﻌﻄﻗ يﺎﻫ ﺗ

دﺮﻴﮔ راﺮﻗ دﺎﻘﺘﻧا درﻮﻣ ﺮﻳز ﻞﻴﻟد ود ﻪﺑ ﺪﻧاﻮ :

1 -

هﻮﻴﺷ ﻦﻳا تاﺮـﻴﻴﻐﺗ و داﺮـﻓا يﺎـﻫ توﺎﻀـﻗ ﺎـﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ مﺎﻬﺑا ﺎﻫ

ﻲﻣ هﺪﻳدﺎﻧ ار داﺪﻋا ﻪﺑ لﺎﻘﺘﻧا مﺎﮕﻨﻫ ﺎﻬﻧآ شزرا ﺪﻧﺮﻴﮔ

.

2 - ﺮﻴﺛﺄـﺗ نﺎﮔﺪـﻨﻨﻛ ﻲﺑﺎـﻳزرا ﺖﻳﻮﻟوا و بﺎﺨﺘﻧا ،ﻲﻨﻫذ توﺎﻀﻗ

شور ﻦﻳا ﺞﻳﺎﺘﻧ يور يدﺎﻳز دراد ﺎﻫ

) 13 .(

ا يزﺎﻓ ﻖﻄﻨﻣ ﺎﻣا ﻢﻬﺒـﻣ ﻪﻛ ﻲﻠﺋﺎﺴﻣ ﺎﺑ درﻮﺧﺮﺑ ياﺮﺑ ار ﺪﻴﻔﻣ يراﺰﺑ

ﻲﻣ ﻪﺘﺴﺑﺮﺳ و

ﻲﻣ ﻢﻫاﺮﻓ ،ﺪﻨﺷﺎﺑ دروآ

. هﺮﻬﺑ ﺎﺑ ،يزﺎـﻓ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ زا يﺮﻴﮔ

ﻲﺑﺎﻳزرا ﻲﻣ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﺎﺑ ﻲﺗارﺎﺒﻋ ترﻮﺻ ﻪﺑ ار ﻲﻣﻼﻛ تارﺎﺒﻋ ﺪﻨﻧاﻮﺗ

هروﺎﺤﻣ ﻲﻌﻴﺒﻃ نﺎﺑز

ﺺﺧﺎﺷ ﻲﺑﺎﻳزرا ياﺮﺑ يا تﺎﻣﺪـﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺎﻫ

ﻦـﻳا ﻦﺘﺧﺎـﺳ ﻂﺒﺗﺮـﻣ ﺎـﺑ و ﺪـﻧﺮﺑ رﺎﻛ ﻪﺑ ﺖﻳﻮﻀـﻋ ﻊـﺑاﻮﺗ ﺎـﺑ تارﺎـﺒﻋ

ﻞﻴﻠﺤﺗ ،ﺐﺳﺎﻨﻣ

ﺐـﺳﺎﻨﻣ يﺎﻫ

ﻖـﻴﻗد و ﺮـﺗ تازﺎـﻴﺘﻣا يور ﺮـﺑ ار يﺮـﺗ

ﺺﺧﺎﺷ ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ لﺎﻤﻋا ﺎﻫ .

ترﻮـﺻ ﻪـﺑ ،ﺪﻨـﺷﺎﺑ ﻲـﻤﻛ ،زﺎﻴﻧ درﻮﻣ تﺎﻋﻼﻃا ﻪﻛ ﻲﺘﻴﻌﻗﻮﻣ رد

ﻲﻣ نﺎﻴﺑ يدﺪﻋ مﺎـﺠﻧا ﻲـﻔﻴﻛ يﺎﻀـﻓرد ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﻪـﻛ ﻲﻧﺎﻣز ﺎﻣا ﺪﻧﻮﺷ

ﻲﻣ

ا ،ﺖـﺳا ﻲﮕﺘﺴـﺑﺮﺳ و مﺎﻬﺑا ياراد نآ رد ﺶﻧاد و دﻮﺷ تﺎـﻋﻼﻃ

ﻲﻤﻧ ﺮـﺜﻛا رد ﻪـﻜﻳرﻮﻃ ﻪـﺑ ،ﺪﻧﻮﺷ نﺎﻴﺑ ﻖﻴﻗد داﺪﻋا ترﻮﺻ ﻪﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺗ دﺪـﻋ ﻚـﻳ ﺪـﻨﻧاﻮﺗ ﻲـﻤﻧ ناﺮﻳﺪـﻣ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﻛ هﺪﻳدﺮﮔ ﺮﻛذ ،تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ

دﻮﺧ ﺮﻈﻧ و هﺪﻴﻘﻋ نﺎﻴﺑ ياﺮﺑ ار ﻖﻴﻗد ﻪﻳارا

زا ﺖﻬﺟ ﻦﻴﻤﻫ ﻪﺑ و ﺪﻨﻫد شزرا يﺎــﺟ ﻪــﺑ ﻲــﻣﻼﻛ ﻲﺑﺎــﻳزرا

هدﺎﻔﺘــﺳا ،صﺎــﺧ يدﺪــﻋ يﺎــﻫ

ﻲﻣ ﺪﻨﻨﻛ ) 18 - 14 ( . ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ زا هدﺎﻔﺘـﺳا ،ﻪـﻧﺎﻳاﺮﮔ ﻊـﻗاو هﺎﮔﺪـﻳد ﻚﻳ

ﺖﺳا داﺪﻋا يﺎﺟ ﻪﺑ ﻲﻣﻼﻛ تﺎﻋﻼﻃا )

19 ( .

ياﺮـﺑ ﻪﻟﺄﺴﻣ هزﻮﺣ سﺎﺳا ﺮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ ﻲﻣﻼﻛ ترﺎﺒﻋ ﻚﻳ ًﻻﻮﻤﻌﻣ

ﻲـﻣ ﻢﻴـﻈﻨﺗ ﺶـﻧاد ندﻮـﺑ ﻪﺘﺴـﺑﺮﺳ و مﺎﻬﺑا ﺢﻴﺿﻮﺗ دﻮـﺷ

. نآ زا ﺲـﭘ

ﻪﻠـﺻﺎﻓ ﻂـﺳﻮﺗ ﻪﻛ يزﺎﻓ داﺪﻋا ﻂﺳﻮﺗ ،تارﺎﺒﻋ مﻮﻬﻔﻣ )

1

، 0 ( ﻊﺑﺎـﺗ و

ﻲﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺖﻳﻮﻀﻋ ،ﺪﻧﻮﺷ

ﻲﻣ ﺺﺨﺸﻣ ﺪﻧﻮﺷ

. ﻲﺑﺎـﻳزرا ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا

ﻲـﻣ ،دﻮـﺷ ﻲـﻣ مﺎـﺠﻧا ﻲـﺒﻳﺮﻘﺗ ترﻮﺻ ﻪﺑ داﺮﻓا ﻂﺳﻮﺗ ﻲﻣﻼﻛ ناﻮـﺗ

ﻪﻘﻧزوذ و ﻲﺜﻠﺜﻣ ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻊﺑاﻮﺗ ﻪﻛ ﺖﻔﮔ ﻦـﻳا مﺎﻬﺑا ﺎﺑ ﻞﺑﺎﻘﺗ ياﺮﺑ يا

ﻲﺑﺎـﻳزرا عﻮﻧ ﺮﻳدﺎـﻘﻣ ﻪـﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘـﺳد ياﺮـﺑ شﻼـﺗ و هدﻮـﺑ ﺐـﺳﺎﻨﻣ ﺎـﻫ

ﻖﻴﻗد ﺖﺳا يروﺮﺿﺮﻴﻏ ﺰﻴﻧ و ﻦﻜﻤﻣ ﺮﻴﻏ ،ﺮﺗ )

20 ( .

ﺤﻣ ﻦﻳﺪﻨﭼ

يزﺎـﻓ ﺖﻳﻮﻀـﻋ ﻊﺑﺎـﺗ ﻪـﻛ ﺪﻧداد نﺎﺸﻧ ﻖﻘ ﻲـﻣ

ﺪـﻧاﻮﺗ

هژاو ﻲﺒﺴﻧ ﺖﻴﻤﻫا

ﺪـﻳﺎﻤﻧ ﺲﻜﻌﻨـﻣ ار ﺎـﻣ ﻦﻫذ رد ﻲﻣﻼﻛ يﺎﻫ )

21 ( .

ﻲﻣ ﺎﻣ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻞﻳﺪـﺒﺗ ياﺮـﺑ ار يزﺎـﻓ ﺖﻳﻮﻀـﻋ ﻊﺑﺎﺗ دﺮﻜﻳور ﻢﻴﻧاﻮﺗ

ﻪﻠﺻﺎﻓ سﺎﻴﻘﻣ رد ،يدﺪﻋ ﻪﺑ ﻲﻣﻼﻛ ﺪﻳﺎﻘﻋ

ﻢﻴـﻨﻛ لﺎـﺒﻧد يا )

22 (.

ﻪـﺑ

ﻪــــﻨﻴﻣز رد دﺮــــﻜﻳور ﻦــــﻳا دﺮﺑرﺎــــﻛ هزوﺮــــﻣا ﻪــــﻜﻳرﻮﻃ يﺎــــﻫ

تﺎﻋﻼﻃا ﻲﺑﺎﻳزﺎﺑ )

23 ( ﻲﻜﺷﺰﭘ ، ) 24 ( نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺄﺗ بﺎﺨﺘﻧا ، )

16 ( ،

ﻢﻴﻤﺼﺗ و يﺮـﻴﮔ ) 27

، 26

، 25

، 20 ( هدﺮـﻛ اﺪـﻴﭘ دﻮـﻤﻧ ،ﺶﻴـﭘ زا ﺶﻴـﺑ

ﺖﺳا .

قﻮﻓ دراﻮﻣ ﻪﺑ ﺖﻳﺎﻨﻋ ﺎﺑ ،ﺮﻛﺬﻟا

ﻪﻳارا ﺮـﺑ ﻲـﻨﺘﺒﻣ و هدﺎـﺳ لﺪﻣ ﻚﻳ

يﺎــﻫراﺰﺑا رد دﻮــﺟﻮﻣ تﺎــﻣﺎﻬﺑا ﺎــﺑ ﻞــﻣﺎﻌﺗ ياﺮــﺑ يزﺎــﻓ ﻖــﻄﻨﻣ

هزاﺪﻧا ﺮﻈﻧ ﻪﺑ يروﺮﺿ ،يﺮﻴﮔ ﻲﻣ

ﺪﺳر . ﺮـﻛذ ،ﺶـﺨﺑ ﻦـﻳا نﺎـﻳﺎﭘ رد

ا

ﻳﺎﺣ ﻪﺘﻜﻧ ﻦﻳ

ﻲـﺳرﺮﺑ ﺎﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا ﺖﻴﻤﻫا ﺰ رد ﻪـﺘﻓﺮﮔ ترﻮـﺻ يﺎـﻫ

ﺖﻳﺮﻳﺪــﻣ فﺎﻜـﺷ ﻪــﻛ ﻲﺸـﻫوﮋﭘ نﻮﻨﻛﺎـﺗ ،رﻮﺸــﻛ جرﺎـﺧ و ﻞـﺧاد درﻮﻣ يزﺎﻓ دﺮﻜﻳور ﺎﺑ ﻲﻧﺎﻣرد ﺰﻛاﺮﻣ تﺎﻣﺪﺧ رد ار ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﺳا هﺪﺸﻧ مﺎﺠﻧا ،ﺪﻫد راﺮﻗ ﻲﺳرﺮﺑ .

ﺶﻫوﮋﭘ شور

:

ﻳا رد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ ار ﺶﻫوﮋﭘ ﻦ

193 ﺮـﻔﻧ

ﻲﺼﺼﺨﺗ يﺎﻫوﺮﻴﻧ زا رﺎﻤﻴﺑ

ﻲﻣ ﻞﻴﻜﺸﺗ نﺎﻬﻔﺻا ﺪﻴﺷرﻮﺧ نﺎﺘﺳ

ﺪﻫد .

فﺮﺤﻧا زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ،ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺖﻬﺟ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ

رﺎـﻴﻌﻣ ﻚـﻳ

ﻪﻧﻮﻤﻧ ،ﻲﺗﺎﻣﺪﻘﻣ يﺮﻴﮔ ﻢﺠﺣ

ﺪﺷ هدز ﻦﻴﻤﺨﺗ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ ﻪﻧﻮﻤﻧ .

ﺎـﺑ

يﺎﻄﺧ ﺢﻄﺳ رد و ﺮﻳز لﻮﻣﺮﻓ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ 05

/ 0 دروآﺮﺑ ﺖﻗد ﺎﺑ ، 05

/ 0

اﺮﺤﻧا و رﺎﻴﻌﻣ ف 236 / 0 ) ﻚـﻳ سﺎـﺳا ﺮـﺑ رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا ﻦﻳا راﺪﻘﻣ

ﻪﻧﻮﻤﻧ يﺮﻴﮔ 30 ﻲﻳﺎﺗ ﺖﺳد ﻪﺑ ﺪﻣآ ( ﻢﺠﺣ ، ﺮﺑاﺮﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﺎﺑ

60 ﺮﻔﻧ

(4)

... 60

ﺪﻳدﺮﮔ ﻦﻴﻴﻌﺗ .

(₁₉₃ ₁) ₁₉₆ ₀₂₃₆ ⁵⁹⁵¹ ⁶⁰

05 0

236 0 96 1 193

2 2 2

2

2 = ≈

× +

−

×

= × .

. . .

. n .

( ) ² ²

2 2

2

1 δ

ε δ

α α

× +

−

×

= × Z N

Z N

n

داﺪـﻌﺗ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ 60

ﻊـﻳزﻮﺗ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮـﻣ ﻪـﻌﻣﺎﺟ ﻦﻴـﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸـﺳﺮﭘ

،داﺪـﻌﺗ ﻦـﻳا زا ﻪـﻛ ﺪﻳدﺮﮔ 52

ﺮﭘ

ﺪـﺷ هداد تدﻮـﻋ ﻪﻣﺎﻨﺸـﺳ .

ﻊـﻤﺟ

هداد يروآ ﻪﻣﺎﻨﺸــﺳﺮﭘ زا هدﺎﻔﺘــﺳا ﺎــﺑ ﺎــﻫ

ﻦﻴــﺑ فﺎﻜــﺷ ﺶﺠﻨــﺳ ي

تﺎــﻛاردا و تارﺎــﻈﺘﻧا ﻪــﻔﻟﺆﻣ

يﺎــﻫ رد ﺮــﻴﮔاﺮﻓ ﺖــﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪــﻣ

ــﺷ و يﺪــﻤﺤﻣ ﻂــﺳﻮﺗ ﻪــﻛ نﺎﺘــﺳرﺎﻤﻴﺑ ،ﺖــﺳا هﺪــﻳدﺮﮔ ﻢﻴــﻈﻨﺗ ﻲﻠﻐ

ﺖﻓﺮﮔ ترﻮﺻ )

11 .(

يوﺎـﺣ ﻪﻣﺎﻨﺸـﺳﺮﭘ ﻦﻳا 68

ﺶـﺨﺑ رد ترﺎـﺒﻋ

تارﺎـﻈﺘﻧا ﺶﺨﺑ ﻪﻛ هدﻮﺑ تﺎﻛارادا تارﺎـﺒﻋ ﻦﻴـﻤﻫ سﺎـﺳا ﺮـﺑ ﺰـﻴﻧ

ﺖــﺳا هﺪــﻳدﺮﮔ ﻦﻳوﺪــﺗ .

ﺶــﺨﺑ ود ﺮــﻫ رد ﻪﻣﺎﻨﺸــﺳﺮﭘ تارﺎــﺒﻋ

)

تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا (

ﻪـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﺎـﺑ ﻪـﻔﻟﺆﻣ

يﺎـﻫ و ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ﺪـﻬﻌﺗ

،نﺎﻨﻛرﺎﻛ ،شادﺎـﭘ مﺎـﻈﻧ ،ﺖﻴﻔﻴﻛرﺎﺘﺧﺎـﺳ ،نﺎـﻨﻛرﺎﻛ يزﺎـﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ

و ﻲﻫوﺮﮔرﺎـــﻛ،ﺖﻴﻔﻴﻛ ﮓـــﻨﻫﺮﻓ ،ﺐـــﺳﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪـــﻣ ﻚﺒـــﺳ

يﺮﺘﺸـــﻣ - هوﺮـــﮔ يرﻮـــﺤﻣ ﺖـــﺳا هﺪـــﺷ ﻲﻧﺪـــﻨﺑ

. سﺎـــﻴﻘﻣ زا 7

هﺮــﻤﻧ ﺘﻣا ﺖــﻬﺟ تﺮــﻜﻴﻟ يا ﺪــﺷ هدﺎﻔﺘــﺳا ﻲﻫدزﺎــﻴ

. ﻳﺎــﺠﻧآ زا ﻲ ﻪــﻛ

،ﺖــﺳا ﻪــﺘﻓﺮﮔ راﺮــﻗ هدﺎﻔﺘــﺳا درﻮــﻣ ﻪــﻟﺎﻘﻣ ﻦــﻳا رد يزﺎــﻓ دﺮــﻜﻳور ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ ﻲﻓﺮﻌﻣ يزﺎﻓ داﺪﻋا و تارﺎﺒﻋ

Ching

ﺶﺠﻨـﺳ يﺎـﻨﺒﻣ ،

ﺖـﻓﺮﮔ راﺮـﻗ ﺪﻴـﺷرﻮﺧ نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﺪﺷﺎﺑ ) 13 ( . ﺮﻳدﺎﻘﻣ و ترﺎﺒﻋ ﻦﻳا هدروآ ﺮـﻳز لوﺪـﺟ رد ﺎـﻬﻧآ يزﺎـﻓ

ﺖﺳا هﺪﺷ .

لوﺪﺟ

) 1 :(

ﺶﻧارﺎﻜﻤﻫ و ﮓﻨﻴﭼ يزﺎﻓ داﺪﻋا و ﻒﻴﻃ

ﻲﻣﻼﻛ تارﺎﺒﻋ

يزﺎﻓ داﺪﻋا

ﻢﻛ ﻲﻠﻴﺧ )

15 / 0

، 05 / ، 0 (

ﻢﻛ )

3 / 0

، 2 / 0 ، 1 / 0 (

ﻢﻛ ًﺎﺘﺒﺴﻧ )

5 / 0

، 35 / 0 ، 2 / 0 (

ﻂﺳﻮﺘﻣ )

7 / 0

، 5 / 0 ، 3 / 0 (

دﺎﻳز ًﺎﺘﺒﺴﻧ )

8 / 0

، 65 / 0 ، 5 / 0 (

دﺎﻳز )

9 / 0

، 8 / 0 ، 7 / 0 (

ﻴﺧ دﺎﻳز ﻲﻠ )

1 / 0

، 95 / 0 ، 85 / 0 (

هﺪﻴﺠﻨـﺳ خﺎـﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ﻪﻠﻴﺳﻮﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻤﻠﻋ دﺎﻤﺘﻋا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ

ﻪﻤﻫ نآ ﻲﻃ ﻪﻛ ﺪﺷ ي

ﻪﻔﻟﺆﻣ زا ﺮﺗﻻﺎﺑ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﻳﺮﺿ ﺎﻫ 7

/ 0 ﺎﺑ ار

ﺪﻧداد نﺎﺸﻧ ﺮﮕﻳد ﻚﻳ .

ﺞﻳﺎﺘﻧ

لوﺪﺟ ) 2 ( و تارﺎـﻈﺘﻧا يزﺎـﻓ تازﺎـﻴﺘﻣا ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ رﺎﻣآ

رد ار ﺶﻫوﮋﭘدرﻮــﻣ ﻪــﻌﻣﺎﺟ تﺎــﻛاردا دﺎــﻌﺑا زا ﻚــﻳﺮﻫ ﺎــﺑ طﺎــﺒﺗرا

ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻫد

. نﺎﻤﻫ

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻪﻛ ﻪﻧﻮﮔ

ﻦﻳا يﺎﻫ

ﻲــﻣ نﺎﺸــﻧ لوﺪــﺟ ،ﺮــﻴﮔاﺮﻓ ﺖــﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪــﻣ دﺎــﻌﺑا ﺮــﺜﻛا رد ﺪــﻫد

ﺎﻬﻧآ تﺎﻛاردا زا ﺶﻴﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ تارﺎﻈﺘﻧا يزﺎﻓ تازﺎﻴﺘﻣا

نﺎﻨﻛرﺎﻛ تارﺎﻈﺘﻧا ﺖﺳا ﻪﺘﺴﻧاﻮﺘﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ و ﺖﺳا هدﻮﺑ

ﺪﻳﺎﻤﻧ هدروآﺮﺑ ار دﻮﺧ .

ﻢﻴﻤﺼﺗ ﺖﻬﺟ ﺎﻣا

ﺖـﺳا مزﻻ ،ﻲـﻌﻄﻗ يﺮﻴﮔ

دﺮﻴﮔ راﺮﻗ نﻮﻣزآ درﻮﻣ تﺎﻛارداو تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﺑ فﺎﻜﺷ دﻮﺟو .

لوﺪﺟ ) 2 :(

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ

ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ دﺎﻌﺑا

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ تﺎﻛاردا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ

تارﺎﻈﺘﻧا

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻬﻌﺗ

) 69 / 0

، 53 / 0 ، 38 / 0 ( )

81 / 0 ، 68 / 0 ، 55 / 0 (

يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ

) 58 / 0 ، 44 / 0 ، 29 / 0 ( )

84 / 0 ، 73 / 0 ، 60 / 0 (

ﺖﻴﻔﻴﻛ رﺎﺘﺧﺎﺳ

) 64 / 0 ، 49 / 0 ، 35 / 0 ( )

83 / 0 ، 71 / 0 ، 58 / 0 (

شادﺎﭘ مﺎﻈﻧ

) 46 / 0 ، 33 / 0 ، 20 / 0 ( )

80 / 0 ، 68 / 0 ، 54 / 0 (

ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻚﺒﺳ

) 63 / 0 ، 49 / 0 ، 34 / 0 ( )

82 / 0 ، 69 / 0 ، 56 / 0 (

ﺖﻴﻔﻴﻛ ﮓﻨﻫﺮﻓ

) 62 / 0 ، 48 / 0

، 34 / 0 ( )

79 / 0 ، 66 / 0 ، 53 / 0 (

ﻲﻫوﺮﮔرﺎﻛ

) 61 / 0 ، 47 / 0 ، 32 / 0 ( )

80 / 0 ، 69 / 0 ، 55 / 0 (

يرﻮﺤﻣ يﺮﺘﺸﻣ

) 63 / 0 ، 48 / 0 ، 34 / 0 ( )

73 / 0 ، 60 / 0 ، 47 / 0 (

عﻮﻧ زا ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد هدﺎﻔﺘﺳا درﻮﻣ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻪﻜﻨﻳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ

ﻲﻣ ﻲﻔﻴﻛ سﺎﻴﻘﻣ ﺎـﻬﻧآ درﻮـﻣ رد ندﻮـﺑ لﺎـﻣﺮﻧ ضﺮـﻓ ﺶﻴـﭘ و ﺪﺷﺎﺑ

ﻪﺑ ،ﺖﺴﻴﻧ راﺮﻗﺮﺑ ﻪﻧﻮﮔ

ﺺﺧﺎـﺷ ﻪﻛ يا ﻲﮔﺪـﻨﻛاﺮﭘ و يﺰـﻛﺮﻣ يﺎـﻫ

ﻪﻌﻣﺎﺟ

ﻲﻤﻧ ﻦﻴﻌﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ي

نﻮـﻣزآ زا اﺬـﻟ ،ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻚـﻳﺮﺘﻣارﺎﭘﺎﻧ يﺎـﻫ

ﻲـﻣ هدﺎﻔﺘـﺳا ﻖـﻴﻘﺤﺗ تﺎﻴـﺿﺮﻓ ﻲﺳرﺮﺑ ياﺮﺑ دﻮـﺷ

. و ﻞـﻳﻻد ﻪـﺑ ﺎـﻨﺑ

ﻞﻴﻠﺤﺗ ياﺮﺑ ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻳاﺰﻣ ،ﻢﻳﺪـﺷ ﻞـﺋﺎﻗ ﻲـﻌﻄﻗ ﻞـﺑﺎﻘﻣ رد يزﺎـﻓ يﺎﻫ

(5)

61

هﻮﻴﺷ ﺎﺗ ﺖﺳا مزﻻ ﻊﻤﺟ يﺎﻫ

هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ و يروآ رد ﺎﻫ

يزﺎﻓ وﺮﻤﻠﻗ

ﺪﺑﺎﻳ ﺖﻴﻋﻮﺿﻮﻣ .

هرﺎﮕﻧا

هﺮﻬﺑ ،ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ نﻮـﻣزآ زا يﺮﻴﮔ

ﻲﻣ ﻪﻴﺟﻮﺗ ار يرﺎﻣآ

ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ ﻪﺴـﻳﺎﻘﻣ ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ و تارﺎـﻈﺘﻧا تاﺮـﻤﻧ

رد بﻮﻠﻄﻣ ﻊﺿو و دﻮﺟﻮﻣ ﻊﺿو ﻦﻴﺑ تﺎﻛاردا ﻪﻔﻟﺆﻣ

يﺎﻫ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ

ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ

TQM) ( ﻲﻣ ﺮﺴﻴﻣ ار دزﺎﺳ

.

نﻮﻣزآ ﻞﺣاﺮﻣ ﻪﻣادا رد نﻮﺴﻛﺎﻜﻠﻳو يزﺎﻓ

ﻧ و

ﻪـﻠﺣﺮﻣ ﺞﻳﺎـﺘ

و يا

ﻲـــﻣ راﺮـــﻗ ﺮﻴﺴـــﻔﺗ درﻮـــﻣ ﻲﻳﺎـــﻬﻧ دﺮـــﻴﮔ

. ياﺮـــﺑ نﻮـــﻣزآ ﻦـــﻳا زا

ﻲـﻣ هدﺎﻔﺘـﺳا ﻲﺗﺎﻴـﺿﺮﻓ ﻲﺳرﺮﺑ

ﻲـﻨﻌﻣ فﺎﻜـﺷ دﻮـﺟو ﻪـﻛ دﻮـﺷ

راد

بﻮـﻠﻄﻣ ﻊـﺿو و دﻮـﺟﻮﻣ ﻊـﺿو تﺎـﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﺑ يرﺎﻣآ ﻪﻔﻟﺆﻣ يﺎﻫ نﺎﻬﻔـﺻا ﺪﻴﺷرﻮﺧ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

ﻞﻜﺷ دﺎﻌﺑا ﺐﺴﺣﺮﺑ ار

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻨﻫد ﺎـﻋدا درﻮـﻣ ،ﺮـﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ

هداد راﺮﻗ ﺪﻧا .

فﺪﻫ يﺎﻨﺒﻣ ﺮﺑ نﻮﺴﻛﺎﻜﻠﻳو يزﺎﻓ يرﺎﻣآ نﻮﻣزآ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺢﻳﺮﺸﺗ ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﻣ ﻞﻳذ ﻞﺣاﺮﻣ ﻞﻣﺎﺷ ﺪﺷﺎﺑ

) 28 (:

لوا ﻪــﻠﺣﺮﻣ (

تارﺎــﻈﺘﻧا يﺮﺑاﺮﺑﺎــﻧ تروﺮــﺿ و نﺎــﻜﻣا ﻦﻴــﻴﻌﺗ -

تﺎﻛاردا

تﺎـﻛاردا تازﺎـﻴﺘﻣا ﺎـﺗ ﺖـﺳا مزﻻ ﻪـﻠﺣﺮﻣ ﻦﻳا رد:

P) ( و

تارﺎــﻈﺘﻧا

E) ( هﺪــﺷ ﺶﻳﺎــﻤﻴﭘ ددﺮــﮔ ﻞــﻴﻠﺤﺗ ﻲﺸــﻳﺎﻤﻧ ترﻮــﺻ ﻪــﺑ

.

ﺖﻴﻌـﺿو زا رﺎـﻈﺘﻧا و كاردا ﺮﻴﻐﺘﻣ ود ﺎﺑ ﻪﻄﺑار رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ تاﺮﻈﻧ ﻪــﻔﻟﺆﻣ يﺎــﻫ رد ﺪﻴــﺷرﻮﺧ نﺎﺘــﺳرﺎﻤﻴﺑ رد ﺮــﻴﮔاﺮﻓ ﺖــﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪــﻣ

رادﻮﻤﻧ ) 1 (

ﺖﺳا هﺪﺷ هداد نﺎﺸﻧ .

ﻞـﻴﻟد ﻪﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻪﺑ مزﻻ

داﺪـﻌﺗ زا ﺮـﺘﻤﻛ يزﺎـﻓ داﺪـﻋا داﺪـﻌﺗ ،نﺎﮔﺪﻨﻫد ﺦﺳﺎﭘ تاﺮﻈﻧ ﻪﺑﺎﺸﺗ ﺦﺳﺎﭘ ﻲﻣ نﺎﮔﺪﻨﻫد

ﺪﺷﺎﺑ .

ﻂﺴﺑ ﻪﺑ ﻦﺘﻓﺎﻳ ﺖﺳد ياﺮﺑ

يزﺎﻓ ﻲﻄﺧ يﺎﻫ ﺖﻳﻮﻀـﻋ ﻪـﺟرد و ﻦﻴﻴﻌﺗ ﻲﺟوز ترﻮﺻ ﻪﺑ داﺪﻋا ﻲﻗﻼﺗ ﻞﺤﻣ ﺪﻳﺎﺑ

ﺮـﺑ ﻲـﻜﻳ ﺖـﻴﺤﺟرا نﺎـﻜﻣا ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﺎﻬﻧآ ﻦﻴﺑ كﺮﺘﺸﻣ ﺢﻄﺳ ﻪﻨﻴﺸﻴﺑ ددﺮﮔ ﻒﻳﺮﻌﺗ يﺮﮕﻳد .

ﻲﺗرﺎﺒﻋ ﻪﺑ :

(E P) _R(E P) _Q(E P) (E P) U²

Q v

R µ µ ε

µ^~_o^~ , =∨ ^~ , Λ ^~ , , ∀ ,

ﻪــﺘﻓﺎﻳ رادﻮــﻤﻧ يﺎــﻫ )

1 (

ﻪــﻛ ﺖــﺳا ﻦــﻳا ﺮﮕﻧﺎــﻴﺑ يﺎــﻫرادﻮﻤﻧ

تارﺎﻈﺘﻧا يزﺎﻓ

E) ( تﺎـﻛاردا يزﺎﻓ يﺎﻫرادﻮﻤﻧ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ دﺎﻌﺑا ﻪﻴﻠﻛ

P) ( دراد راﺮــﻗ ﺮﺗﻮــﻠﺟ ﻲﺘﻤﺴــﻗ رد .

لوﺪــﺟ ﺪــﻨﻧﺎﻤﻫ ﺮــﻣا ﻦــﻳا )

1 (

هدﻮـﺑ تﺎـﻛاردا زا ﺶﻴـﺑ تارﺎـﻈﺘﻧا عﻮﻤﺠﻣ رد ﻪﻛ ﺖﺳا ﻦﻳا ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ ﺖﺳا .

مود ﻪــﻠﺣﺮﻣ (

و تارﺎــﻈﺘﻧا ﻲــﺟوز تﺎﺴــﻳﺎﻘﻣ ﺲﻳﺮﺗﺎــﻣ ﻞﻴﻜﺸــﺗ

تﺎﻛاردا

ﻪﻠﺣﺮﻣ ﻦﻳا رد:

ﺲﻳﺮﺗﺎـﻣ ﻚﻳ ﺐﻟﺎﻗ رد يزﺎﻓ داﺪﻋا ﻲﻣﺎﻤﺗ

ﺖـﻴﺤﺟرا ﺖﻳﻮﻀـﻋ تﺎـﺟرد ﺲﭙﺳ و هﺪﺷ نﺎﻣﺪﻴﭼ ﻲﺟوز ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ

ددﺮـﮔ ﻲـﻣ ﻪﺒـﺳﺎﺤﻣ ﻪﺴـﻳﺎﻘﻣ تﻻﺎـﺣ ﻲﻣﺎـﻤﺗ رد يﺮـﮕﻳد ﺮﺑ ﻲﻜﻳ .

ﻖــﻳﺮﻃ زا ﺮﮕﻳﺪــﻜﻳ ﺮــﺑ داﺪــﻋا ﺖــﻴﺤﺟرا ﺖﻳﻮﻀــﻋ ﻪــﺟرد ﻪﺒــﺳﺎﺤﻣ ﻪﻄﺑار ) 1 ( ﻲﻣ ترﻮﺻ دﺮﻴﮔ

.

لوﺪـﺟ رد ﺲﻳﺮﺗﺎـﻣ ﻦـﻳا زا ﻲﺸـﺨﺑ )

2 (

ﺖــﺳا هﺪــﻣآ .

ﺗﺎــﻣ ﻦــﻳا رد دﺪــﻋ ﺲﻳﺮ

1 ﻖــﻠﻄﻣ ﺖــﻴﺤﺟرا ﻪــﻔﻟﺆﻣ

ي

ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ار ﺮﻄﺳ رد دﻮﺟﻮﻣ ﻪﻔﻟﺆﻣ

ﻲﻣ نﺎﻴﺑ نﻮﺘﺳ رد دﻮﺟﻮﻣ ي

،ﺪﻨﻛ

ﻲﻣ عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا ﺲﻜﻋ ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ ﺰﻴﻧ ﺮﻔﺻ دﺪﻋ

ﺪﺷﺎﺑ . ﻪـﻛ داﺪـﻋا ﺮﻳﺎـﺳ

هدﻮﻤﻧ رﺎﻴﺘﺧا ار ﻚﻳ و ﺮﻔﺻ ﻦﻴﺑ يﺮﻳدﺎﻘﻣ

نﺎﺸـﻧ ،ﺪـﻧا

دﻮـﺟو هﺪـﻨﻫد

ﻪﺴــﻳﺎﻘﻣ درﻮــﻣ يﺎــﻫرادﻮﻤﻧ ﻦﻴــﺑ ﻲــﻗﻼﺗ )

لﺎــﺜﻣ ضﺮــﻓ ﺮــﺑ

E3

E1و (

ﻲﻣ ﺪﻨﺷﺎﺑ .

رادﻮﻤﻧ ) 1 :(

نﺎﻬﻔﺻا ﺪﻴﺷرﻮﺧ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻛرادا و تارﺎﻈﺘﻧا فﺮﻌﻣ يزﺎﻓ داﺪﻋا

E1 E2 E4 E7E9E6E8 P1

P2 P4

P5 P8P7 P9 P6

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 1.1

0.25 0.35 0.45 0.55 0.65 0.75 0.85

E3 P3

:P رادا تﺎﻛا :E

تارﺎﻈﺘﻧا

(6)

... 62

لوﺪﺟ 2 : تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻲﺟوز تﺎﺴﻳﺎﻘﻣ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ

P9 3 K

2 P 1 P P E₄ K

E₃ E₂

E₁

K 0 0

0 K 0

0 0

0,983 E1 0

K 0 0

0 K 0

954 / 0 0 821

/ 0 837 / E3 0

M M M

M M

M M M

K 0 0

0 K 0

0 0

0 E9 0

M M M

M M

M M M

K 0 688

/ 0 0 981 / K 0 398

/ 458 0 / 272 0 / 286 0 / 9 0 P

مﻮﺳ ﻪﻠﺣﺮﻣ (

ﺰﺟ تﺎﺒﻴﺗﺮﺗ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ ـﻳ

ﻲ

ﻞﻴﻜﺸـﺗ زا ﺲـﭘ:

ﻲـﻣ نﻮـﻨﻛا ﻲـﺟوز تﺎﺴـﻳﺎﻘﻣ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ

دوﺪـﺣ ﻲﻣﺎـﻤﺗ ياﺮـﺑ ناﻮـﺗ

ﻒـﻳﺮﻌﺗ ﻲـﺋﺰﺟ تﺎﺒﻴﺗﺮﺗ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ،ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ رد لﻮﺒﻗ ﻞﺑﺎﻗ ﺖﻳﻮﻀﻋ دﻮﻤﻧ .

مرﺎـﻬﭼ ﻪﻠﺣﺮﻣ (

ﻂﺴـﺑ ﻪـﻋﻮﻤﺠﻣ ﻞﻴﻜﺸـﺗ

ﻲـﻄﺧ يﺎـﻫ

ﻒـﻳﺮﻌﺗ ﺎـﺑ:

ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ

ﻒـﻠﺘﺨﻣ ﺖﻳﻮﻀﻋ دوﺪﺣ ﺎﺑ ﻲﺋﺰﺟ تﺎﺒﻴﺗﺮﺗ يﺎﻫ ﺠﻣ ،β

ﻪـﻋﻮﻤ

ﻂﺴﺑ داﺪـﻋا ﻲـﻄﺧ ﺐـﻴﺗﺮﺗ تﻻﺎﺣ ﻲﻣﺎﻤﺗ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻛ ﻦﻜﻤﻣ ﻲﻄﺧ يﺎﻫ

ﻲﻣ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ يزﺎﻓ

ﻲﻣ ﻞﻜﺷ ،ﺪﻨﺷﺎﺑ ﺪﺑﺎﻳ

. داﺪـﻌﺗ ﻦﻴﺸـﻴﭘ ﻪـﻠﺣﺮﻣ ﺪﻨﻧﺎﻤﻫ

ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ﻂﺴﺑ يﺎﻫ

ﺖﻳﻮﻀـﻋ دوﺪـﺣ داﺪـﻌﺗ ﻪـﺑ ﻪﺘﺴـﺑاو ،ﻲـﻄﺧ يﺎـﻫ β

هزﺎﺑ رد ﻪﻛ دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺧ )

0،1 ( ﻲﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻞﺑﺎﻗ ﺪﻨﺷﺎﺑ

.

ﻢﺠﻨﭘ ﻪﻠﺣﺮﻣ (

هزﺎﺑ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ﻪﺒﺗر ي

يﺎﻫ يزﺎﻓ

ﺎـﺑ ﺶـﺨﺑ ﻦـﻳا رد:

ﻂﺴﺑ ﻪﻋﻮﺠﻣ زا ﻚﻳﺮﻫ ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻪﺟرد ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ رد ﺎـﺑ ،ﻲـﻄﺧ يﺎـﻫ

،ﺖﻳﻮﻀـﻋ ﻪـﺟرد ﻪﻠـﺻﺎﻓ رد ﻪـﺒﺗر ﻞﻗاﺪـﺣ و ﺮﺜﻛاﺪـﺣ ﻦﺘﻓﺮـﮔ ﺮﻈﻧ هزﺎﺑ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ﻪﺒﺗر ي

ﻲﻣ ﻞﻴﻜﺸﺗ ار يزﺎﻓ يﺎﻫ ﻢﻴـﻫد

ϖ . هزﺎـﺑ يﺎـﻫ

ﻪﺒﺗر عﻮﻤﺠﻣ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ يزﺎﻓ

ﺎـﻓ داﺪـﻋا ﻪـﺑ ﻪـﺘﻓﺎﻳ صﺎﺼﺘﺧا يﺎﻫ يز

تارﺎﻈﺘﻧا - ﻲﻣ ﺶﻳﺎﻤﻧ ار تﺎﻛاردا ﺪﻨﻫد

.

ﻢﺸﺷ ﻪﻠﺣﺮﻣ (

هزﺎﺑ ﺺﻴﺨﻠﺗ ﻪﺒﺗر يﺎﻫ

يزﺎـﻓ يﺎـﻫ

ϖ ) ( ﻦﻴـﻴﻌﺗ و

ﺎــﻬﻧآ ﺖﻳﻮﻀــﻋ ﻪــﺟرد

ϖ ) :( µ نﻮــﻣزآ ﺪــﻨﻳآﺮﻓ زا ﻪــﻠﺣﺮﻣ ﻦــﻳا رد

ﻪـﻋﻮﻤﺠﻣ ﺖﻳﻮﻀـﻋ دوﺪﺣ ﻦﻴﺑ تﺎﻛاﺮﺘﺷا اﺪﺘﺑا ،يرﺎﻣآ يزﺎـﻓ يﺎـﻫ

ﻲﻣ ﻦﻴﻴﻌﺗ

ﻣ ﺎﺗ دﻮﺷ هزﺎﺑ ﻪﻋﻮﻤﺠ

ﻪـﺒﺗر يﺎﻫ

ددﺮـﮔ ﻲﻳﺎـﻬﻧ يزﺎـﻓ يﺎـﻫ .

ﻪــﻋﻮﻤﺠﻣ ياﺰــﺟا زا ﻚــﻳﺮﻫ سﺎــﺳا ﺮــﺑ ﺲﭙــﺳ

تﺎــﺟرد ،ϖ

هزﺎــﺑ ﻪــﺑ ﻖــﻠﻌﺘﻣ ﺖﻳﻮﻀــﻋ ﻪــﺒﺗر ﻒــﻠﺘﺨﻣ يﺎــﻫ

ﻪﺒــﺳﺎﺤﻣ يزﺎــﻓ يﺎــﻫ

ﻲﻣ ددﺮﮔ .

ﻢﺘﻔﻫ ﻪﻠﺣﺮﻣ (

نﻮﺴﻛﺎﻜﻠﻳو هرﺎﻣآ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ U~)

( ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻪﺟرد و

هرﺎﻣآ ﻦﻳا

U~) :(µ

نﻮﺴـﻛﺎﻜﻠﻳو هرﺎﻣآ راﺪﻘﻣ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ﺖﻬﺟ U~ )

( ،

ﻲﻣ هدﺎﻔﺘﺳا ﺮﻳز ﻪﻄﺑار زا ﻢﻴﻨﻛ

:

) 2 (

( )ω

ω E

U~= i−

ﻦﻴﮕﻴﻧﺎﻴﻣ راﺪﻘﻣ ﻪﻄﺑار ﻦﻳا رد ( )ω )

(E

ﻪﺒـﺳﺎﺤﻣ ترﻮـﺻ ﻦﻳﺪـﺑ ،

ﻲﻣ ددﺮﮔ :

) 3 (

( )

2 1) ( +

=nN Eω

ﻢﺘﺸﻫ ﻪﻠﺣﺮﻣ (

ﻲـﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ نﻮـﻣزآ يراد

( )

ϖ ) P~

رد :(

ﻪﻄﺑار ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺖﻤﺴﻗ ﻦﻳا يﺎﻫ

) 4 ( و ) 5 ( ﺮﻳدﺎـﻘﻣ

( )

ϖ P~

ياﺮـﺑ ار

يﺎﻫ ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻪﺟرد زا ﻚﻳﺮﻫ

U~

ﺖﺳد ﻪﺑ ﻲﻣ ﻢﻳروآ .

) 4 ( ( ) ^max( ^, ) ₍ ₎ ^,

⎥⎥

⎦

⎤

⎢⎢

⎣

⎡

⎟⎟⎠

⎞

⎜⎜⎝

⎛

− +

−

= ⁻ ⁺ ⁻

−

1 1 12

2 ¹

N U nm U P ϖ^β φ

) 5 (

( ) ( ) ,

) , (

,

max ⎥⎥

⎦

⎤

⎢⎢

⎣

⎡

⎟⎟⎠

⎞

⎜⎜⎝

⎛

− +

−

= ⁻ ⁻ ⁺

+

1 0 12

1

2 ¹

N U nm U P ϖ^β φ

ﻢﻬﻧ ﻪﻠﺣﺮﻣ (

ﻲﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ رادﻮﻤﻧ ﻢﻴﺳﺮﺗ يراد

ﻲﻣ نﻮﻨﻛا:

ﺎـﺑ ناﻮـﺗ

ﺮﻳدﺎﻘﻣ ﻦﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد ﺖﺳد ﻪﺑ

ياﺮـﺑ هﺪـﻣآ P~

ﻪـﺟرد ﺮﺜﻛاﺪـﺣ و

ﺎﻬﻧآ ﺖﻳﻮﻀﻋ

P~

ﺶﻳﺎـﻤﻧ ﺮـﻳز لوﺪﺟ رد ﻪﻛ داد ﻞﻜﺷ ار ﻲﻃﺎﻘﻧ µ

ﺖﺳا هﺪﺷ هداد .

رادﻮﻤﻧ ) 2 ( ﺎﻤﻧ

شﺮﻳﺬـﭘ درﻮـﻣ يﺎﻀـﻓ ﺮﮕﺸـﻳ

H0

و

H1

ﺢﻄﺳ رد 05

/ 0 α= ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ .

لوﺪﺟ ) 3 :(

ﺮﻳدﺎﻘﻣ

P~

ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻪﺟرد ﺮﺜﻛاﺪﺣ ﺎﺑ

P~

µ

968 / 0 8258 / 0 7948 / K 0 0008

/ 0 0006 / 0 0004 / P~ 0

311 / 0 403 / 0 278 / K 0

791 / 0 811 / 0

P~ 1 µ

(7)

63

رادﻮﻤﻧ ) 2 :(

ﻲﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ نﺎﻬﻔﺻا ﺪﻴﺷرﻮﺧ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻞﻛ فﺎﻜﺷ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﻪﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ رد يراد

يﺮﻴﮔ ﻢﻴﻤﺼﺗ :

رادﻮﻤﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ )

2 (

ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻪﻛ ، هرﺎﻣآ ﺪﻫد

ي

رد ﺎﺑ ﻞﻛ فﺎﻜﺷ نﻮﻣزآ ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻪﺟ

1 ﻪـﻴﺣﺎﻧ رد

H1

ﻪـﺘﻓﺮﮔ راﺮـﻗ

ﺖﺳا . ﻪﻴﺿﺮﻓ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ

H1

نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺢﻄﺳ رد 95

% ﺗ ﻳﺄ ﻲﻣ ﺪﻴ دﻮﺷ . ﻦﻳا

دﻮـﺟﻮﻣ ﻊﺿو تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﺑ ،ﻞﻛ رد ﻪﻛ ﺖﺳا ﺎﻨﻌﻣ ناﺪﺑ ﺪﻴـﺷرﻮﺧ نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ رد ﺮـﻴﮔاﺮﻓ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ بﻮﻠﻄﻣ ﻊﺿو و

دراد دﻮﺟو يرادﺎﻨﻌﻣ توﺎﻔﺗ نﺎﻬﻔﺻا .

تﺎـﺟرد ﻪﺻﻼﺧ ترﻮﺻ ﻪﺑ

ﻖﻃﺎﻨﻣ ﺖﻳﻮﻀﻋ

H0

H1 و ﺎﺑ ﺖﺳا ﺮﺑاﺮﺑ :

679 0 0) . (

~_α =

µϕ

1 1)= (

~α

µϕ

ﻪﻘﻄﻨﻣ ﺮﺑ هوﻼﻋ ﻪﻜﻴﺗرﻮﺻ رد ﺖﺳا ﺮﻛذ ﻪﺑ مزﻻ

H1

زا ﻲﺸﺨﺑ ،

ﻲﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ رادﻮﻤﻧ ﻪﻘﻄﻨﻣ رد يراد

H1

ﻲـﻣ ﺰـﻴﻧ ددﺮﮔ ﻊﻗاو ﺎـﺑ ناﻮـﺗ

ﺖﻳﻮﻀﻋ تﺎﺟرد ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ

H0

و

H1

ﻴﻤﺼﺗ ﻪﺑ

ﺖـﻓﺎﻳ ﺖـﺳد ﻲـﻌﻄﻗ ﻢ .

ﺖﻟﺎﺣ رد ﻲﺘﺣ يﺎﻫ

ﻲﻣ صﺎﺧ رﺎﻴﺴﺑ ﺢﻄـﺳ ﺖﺣﺎﺴـﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﺎﺑ ناﻮﺗ

ﻖﻃﺎﻨﻣ رد هﺪﺷ ﻊﻗاو

H0

H1و ﺖﺧادﺮﭘ ﺎﻋدا در ﺎﻳ و ﺪﻴﺋﺎﺗ ﻪﺑ ، .

ﻪﻴﺿﺮﻓ ﺮﻳﺎﺳ نﻮﻣزآ زا ﻞﺻﺎﺣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ يرﺎﻣآ يﺎﻫ

بﻮـﻠﻄﻣ ﻊـﺿو و دﻮـﺟﻮﻣ ﻊـﺿو ﻦﻴـﺑ تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا تاﺮﻤﻧ يﺎــﻫ ﻪــﻔﻟﺆﻣ ــﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪــﻣ

ﻴﺑ رد ﺮــﻴﮔاﺮﻓ ﺖ ﺪﻴــﺷرﻮﺧ نﺎﺘــﺳرﺎﻤ

لوﺪﺟ حﺮﺷ ﻪﺑ ،نﺎﻬﻔﺻا )

4 ( ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ .

لوﺪﺟ ) 4 :(

نﻮﺴﻛﺎﻜﻠﻳو تﺎﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ ﺞﻳﺎﺘﻧ

ﻪﻔﻟﺆﻣ يﺎﻫ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

ﻞﻛ فﺎﻜﺷ يﺮﺘﺸﻣ

-

يرﻮﺤﻣ ﻲﻫوﺮﮔرﺎﻛ

ﮓﻨﻫﺮﻓ

ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻚﺒﺳ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ شادﺎﭘ مﺎﻈﻧ

رﺎﺘﺧﺎﺳ

ﺖﻴﻔﻴﻛ يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ

نﺎﻨﻛرﺎﻛ و ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ﺪﻬﻌﺗ

نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺮﺷ

ح

679 / 0 1

448 / 0 0 0

0

0 0

181

/ 0 ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻪﺟرد H0

1 285 / 0 1 1

1

ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻪﺟرد H1

ﺪﻴﺋﺎﺗ H₁ ﺪﻴﺋﺎﺗ H₀ ﺪﻴﺋﺎﺗ H₁ ﺪﻴﺋﺎﺗ H₁ ﺪﻴﺋﺎﺗ H₁ ﺪﻴﺋﺎﺗ H₁ ﺪﻴﺋﺎﺗ H₁ ﺪﻴﺋﺎﺗ H₁ ﺪﻴﺋﺎﺗ H₁ يﺮﻴﮔ ﻢﻴﻤﺼﺗ

لوﺪﺟ زا ﻞﺻﺎﺣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ )

4 ( ﺖﻳﻮﻀﻋ تﺎﺟرد ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ،

يﺎﻫ ﻪﻔﻟﺆﻣ يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ

و شادﺎـﭘ مﺎﻈﻧ ،ﺖﻴﻔﻴﻛ رﺎﺘﺧﺎﺳ ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ

ﻲﻛﺎﺣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﮓﻨﻫﺮﻓ و ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻚﺒﺳ ،ﻪﻧﻻدﺎﻋ ﻲﻧادرﺪﻗ ﻦﻳا نﻮﻣزآ هرﺎﻣآ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻦﻳا زا

ﻪﻔﻟﺆﻣ ﻪﻘﻄﻨﻣ رد ﻞﻣﺎﻛ رﻮﻃ ﻪﺑ ﺎﻫ

H1

ﺖﺳا هﺪﺷ ﻊﻗاو )

1

H1= و 0

H0= ( ﻪـﻛ ﺖـﺳﺎﻨﻌﻣ ﻦﻳﺪـﺑ ﺮﻣا ﻦﻳا و

ا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا ﻦﻴﺑ ﻊﻄﻗ رﻮﻄﺑ دﺎﻌﺑا ﻦﻳا ز

0

يراد ﻲﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ ^P^~

( )

^ϖ

ﺢﻄﺳ ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻪﺟرد

ﻲﻨﻌﻣ ( )ϖ يراد

µ_P~

H1

شﺮﻳﺬﭘ ﻪﻘﻄﻨﻣ

H0

شﺮﻳﺬﭘ ﻪﻘﻄﻨﻣ