رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ دﺮﻜﻳور سﺎﺳا ﺮﺑ ،تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻴﻌﺿو ﻲﺑﺎﻳزرا
) ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ :
دﺰﻳ ﻲﺻﻮﺼﺧ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ (
نﺎﮔﺪﻨﺴﻳﻮﻧ :
ﻒﻳﺮﺷ ﻲﺗوﺮﻣ ﻲﻠﻋ يدﺎﺑآ
ﻢﻴﻫاﺮﺑا ﺎﺿر ،1
ﻲﻜﺷﺰﭘ هداز يرﻮﻧ ﻞﻀﻔﻟاﻮﺑا ،2
3
1 . دﺰﻳ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻲﺘﻌﻨﺻ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﺷزﻮﻣآ هوﺮﮔ رﺎﻳدﺎﺘﺳا
2 . لﻮﺌﺴﻣ هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ :
يﻮﺠﺸﻧاد دﺰﻳ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ و رﺎﺘﻓر يﺮﺘﻛد
ﻦﻔﻠﺗ سﺎﻤﺗ : 09151889463
Email: [email protected]
.3 هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ يﻮﺠﺸﻧاد دﺰﻳ
ﺖﺷاﺪﻬﺑ عﻮﻠﻃ
ﻲﺸﻫوﮋﭘ ﻲﻤﻠﻋ ﻪﻣﺎﻨﻫﺎﻣ ود دﺰﻳ ﺖﺷاﺪﻬﺑ هﺪﻜﺸﻧاد لﺎﺳ ﻢﻫدرﺎﻬﭼ
هرﺎﻤﺷ : مود
ﺮﻴﺗ و دادﺮﺧ 1394
ﻞﺴﻠﺴﻣ هرﺎﻤﺷ :
50
لﻮﺻو ﺦﻳرﺎﺗ :
23 / 2 / 1392
شﺮﻳﺬﭘ ﺦﻳرﺎﺗ :
12 / 4 / 1392 هﺪﻴﻜﭼ
ﻪﻣﺪﻘﻣ ﻪﻛ يرﻮﻃ ﻪﺑ هداد ﺶﻳاﺰﻓا ار رﺎﻤﻴﺑ بﺬﺟ ﺮﺳ ﺮﺑ ﺖﺑﺎﻗر ،ﻲﻧﺎﻣرد تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ﺰﻛاﺮﻣ داﺪﻌﺗ ﺶﻳاﺰﻓا:
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ هدﺎﻴﭘ ﻪﺑ ماﺪﻗا عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا كرد ﺎﺑ ﺎﻫ لﺪﻣ يزﺎﺳ
ﻛ رﺎﻤﻴﺑ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا ياﺮﺑ ﻲﻳﺎﻫ هدﺮ
ﺪﻧا . هزوﺮﻣا
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪﺋارا ﺮﺑ هوﻼﻋ نارﺎﻤﻴﺑ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا ياﺮﺑ ﺎﻫ
ﻂﺑاور شﺮﺘﺴﮔ ﻪﺑ ،بﻮﻠﻄﻣ ﻲﺘﺒﻗاﺮﻣ ﻂﻴﺤﻣ و تﺎﻣﺪﺧ
رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و ﻚﻳدﺰﻧ
Patient Relationship Management) (
ﻲﻣ ﺪﻨﻣزﺎﻴﻧ ﺪﻨﺷﺎﺑ .
ﻦﻳا زا فﺪﻫ
دﺮﻜﻳور سﺎﺳا ﺮﺑ ،تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻴﻌﺿو ﻲﺑﺎﻳزرا ﻖﻴﻘﺤﺗ دﺰﻳ ﻲﺻﻮﺼﺧ يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ زا ﻲﻜﻳردPRM
ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ . ﻲﺳرﺮﺑ شور ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ و ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا:
- ﻲﻣ ﻲﻓﺎﺸﺘﻛا ﺪﺷﺎﺑ
. ﻪﻌﻣﺎﺟ يﺮﺘﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ار ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا يرﺎﻣآ
ﻲﻣ ﻞﻴﻜﺸﺗ دﺰﻳ ﻲﺻﻮﺼﺧ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد هﺪﺷ ﺮﺑ ﻪﻛ ﺪﻧداد
نآ ﻦﻴﺑ زا ناﺮﻛﻮﻛ لﻮﻣﺮﻓ سﺎﺳا ﺎﻫ
192 ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ رﺎﻤﻴﺑ
ﺪﻧﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا ﻪﻧﻮﻤﻧ .
ﻪﻨﻴﻣز رد نﻮﻨﻛ ﺎﺗ ﻪﻛ ﺖﻬﺟ نآ زا PRM
ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا راﺰﺑا ﻪﺘﻓﺮﮕﻧ ترﻮﺻ ﻲﻘﻴﻘﺤﺗ
ﺶﺳﺮﭘ ،رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﻪﻣﺎﻧ
ﻖﻘﺤﻣ يا ﺞﻨﭘ ﻒﻴﻃ ﺎﺑ ﻪﺘﺧﺎﺳ تﺮﻜﻴﻟ ﻲﻳﺎﺗ
) بﻮﺧ ﻲﻠﻴﺧ ﺎﺗ ﻒﻴﻌﺿ ﻲﻠﻴﺧ زا (
ﻪﻛ دﻮﺑ
ﺳا ﺎﺑ نآ ﻲﻳاور و ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ زا هدﺎﻔﺘ
،خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ نآ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﺪﻴﻳﺄﺗ درﻮﻣ
.
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ يﺮﺘﺸﻣ ﺪﻌﺑ ﺰﺟ ﻪﺑ دﺎﻌﺑا مﺎﻤﺗ رد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا نآ زا ﻲﻛﺎﺣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺞﻳﺎﺘﻧ: يراﺪﻣ
ﻦﻴﻳﺎﭘ ﻦﻴﺑ زا و هدﺮﻛ ﻞﻤﻋ ،رﺎﻈﺘﻧا ﺢﻄﺳ زا ﺮﺗ 41
رد ﺎﻬﻨﺗ ﻲﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﻪﻔﻟﻮﻣ 16
بﻮﻠﻄﻣﺎﻧ ﺖﻴﻌﺿو ياراد ﻪﻔﻟﻮﻣ
ﻲﻣ ﺖﻴﻤﻫا ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﻖﻳﺮﻃ زا ﻪﻛ ﺪﺷﺎﺑ -
دﺮﻜﻠﻤﻋ importance-performance matrix) (
ﻪﺑ ﻲﮔﺪﻴﺳر ﺖﻳﻮﻟوا
نآ ﺖﺳا هﺪﺷ ﺺﺨﺸﻣ ﺎﻫ .
ﻪﺠﻴﺘﻧ يﺮﻴﮔ ﻲﻣ ﺮﻈﻧ ﻪﺑ: ﺖﻳدوﺪﺤﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ رﻮﻛﺬﻣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺪﺳر
يﺎﻘﺗرا ﺖﻬﺟ رد شﻼﺗ و ﻊﺑﺎﻨﻣ يﺎﻫ
ار دﻮﺧ ﺖﻳﻮﻟوا ﺖﺳا ﺮﺘﻬﺑ دﻮﺧ ﻲﻧﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ
"
نارﺎﻤﻴﺑ يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﺢﻴﺤﺻ كرد
"
" ، رد ﺮﻴﻴﻐﺗ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ
يﺎﺘﺳار رد نارﺎﻤﻴﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻊﻔﻧ
"
" ، تﺎﻣﺪﺧ ﻲﺣاﺮﻃ رد نارﺎﻤﻴﺑ تاﺮﻈﻧ يﺮﻴﮔرﺎﻛ ﻪﺑ
"
" ، فﺎﻄﻌﻧا
ﺪﻳﺪﺟ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ياﺮﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺮﻳﺬﭘ
"
"، نارﺎﻤﻴﺑ تﺎﻋﻼﻃا ﻖﻴﻗد ﺖﺧﺎﻨﺷ
"
"و دﺎﺠﻳا
ﻖﻴﻗد درﻮﺧزﺎﺑ ﻢﺘﺴﻴﺳ
"
ﺪﻫد راﺮﻗ .
هژاو يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ
،تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ :
،رﺎﻤﻴﺑ ﺖﻳﺎﺿر ،دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ،رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
ﺖﻴﻤﻫا - دﺮﻜﻠﻤﻋ .
ﻪﻣﺪﻘﻣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺎﻫ ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻲﻜﻳ زا نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ ﻲﻠﺻا ﻪﺋارا هﺪﻨﻫد
تﺎﻣﺪﺧ ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ و ﻲﻧﺎﻣرد ﺖﻴﺳﺎﺴﺣ و
هﮋﻳو ﺖﻴﻤﻫا يا
رد ار
ﻪﻌﻣﺎﺟ ﻲﻣ اراد ﺪﻨﺷﺎﺑ . رد مﺎﻈﻧ ﻪﺋارا تﺎﻣﺪﺧ
،ﺖﻣﻼﺳ ﻢﻬﻣ
ﻦﻳﺮﺗ
،ﺶﺨﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺎﻫ يرﻮﻃ ﻪﺑ ﺖﺳا ﻪﻛ
40 ﺎﺗ 70 ﻪﺟدﻮﺑ ﺪﺻرد يﺎﻫ
ﺖﻣﻼﺳ ﻪﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺎﻫ صﺎﺼﺘﺧا ﻲﻣ
ﺪﺑﺎﻳ . ﻪﺑ ﻦﻴﻤﻫ ﻞﻴﻟد ﺮﻴﻴﻐﺗ
هﺎﮔﺪﻳد ﺖﺒﺴﻧ ﻪﺑ ﺶﻘﻧ و ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ يﺎﻫ ﺎﻫ
ﺖﻬﺟ ﻞﻳﺪﺒﺗ
نﺪﺷ ﻪﺑ هﺪﻨﻫدﺎﻘﺗرا يﺎﻫرﺎﺘﺧﺎﺳ ﺖﻣﻼﺳ
يروﺮﺿ ﺖﺳا
) 1 .(
ﺖﻳرﻮﻣﺄﻣ ﻲﻠﺻا
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺎﻫ ﺖﺒﻗاﺮﻣ ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺑ
ﺖﻴﻔﻴﻛ ياﺮﺑ نارﺎﻤﻴﺑ
و ندروآﺮﺑ ﺎﻫزﺎﻴﻧ و تارﺎﻈﺘﻧا نآ ﺖﺳا ﺎﻫ ندروآﺮﺑ .
ﻦﻳا ﺖﻟﺎﺳر
ﻢﻬﻣ مﺰﻠﺘﺴﻣ ﻪﻨﻳدﺎﻬﻧ نﺪﺷ ﺖﻴﻔﻴﻛ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد ﺎﻫ
ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ ) 2 .(
ﻫ هﺮﻬﺑ نﺮﻗ ،ﻢﺘﺴﻴﺑ نﺮﻗ ﻪﻛ ﻪﻧﻮﮔ نﺎﻤ
،ﻢﻜﻳ و ﺖﺴﻴﺑ نﺮﻗ ،دﻮﺑ يرو
ﺖﺳا ﺖﻴﻔﻴﻛ نﺮﻗ )
3 ( . ﺖﻴﻔﻴﻛ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ رد هزوﺮﻣا ﻪﻛ ﻪﭽﻧآ
ﻣ حﺮﻄﻣ ﻲ ﻪﺋارا دﻮﺷ ﻲﺘﻣﺪﺧ ) لﻮﺼﺤﻣ (
ﺖﺳا يﺮﺘﺸﻣ ﻞﻴﻣ ﺎﺑ ﻖﺑﺎﻄﻣ
) 4 (.
ﻢﻬﻣ زا ﻲﻜﻳ ﻊﻗاو رد رد تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﻘﺗرا فاﺪﻫا ﻦﻳﺮﺗ
نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا ﺎﻫ ﺪﺷﺎﺑ
) 6
، 5 .(
يﺮﺘﺸﻣ يراﺪﻣ
ﻪﻓﺮﺻ ﺮﺑ هوﻼﻋ ﻲﻳﻮﺟ
ﻪﻨﻳﺰﻫ رد و ﺎﻫ دﺎﺠﻳا ﻚﻳ ﻂﻴﺤﻣ
ﺖﻳﺎﺿر ﻲﺼﺼﺨﺗ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛا ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد ﺚﻋﺎﺑ ،ﺶﺨﺑ ﻪﺋارا
نﺎﮔﺪﻨﻫد
ﻲﻣ تﺎﻣﺪﺧ دﻮﺷ
) 7 ( . و يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد ياﺮﺑ
يﺮﺘﺸﻣ شور يراﺪﻣ دﻮﺟو ﻲﻧﻮﮔﺎﻧﻮﮔ يﺎﻫ
،دراد ﻢﻬﻣ زا ﻪﻛ ﻦﻳﺮﺗ
نآ ﻲﻣ ﺎﻫ لاﻮﻛﺮﺳ لﺪﻣ ﻪﺑ ناﻮﺗ )
9
، 8 ( ﻮﻧﺎﻛ لﺪﻣ ، )
10 (
ياﺪﺻ ،
يﺮﺘﺸﻣ ) 11 ( يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و Customer )
Relationship Management (
) (12 هرﺎﺷا دﺮﻛ CRM .
نﺎﻣزﺎﺳ دﻮﺧ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و دﺎﺠﻳا ﻪﺑ ردﺎﻗ ار ﺎﻫ ﻲﻣ
ﺪﻨﻛ . لﺎﺳ ﻞﻳاوا رد مﻮﻬﻔﻣ ﻦﻳا 1990
ﺎﺗ 1999
ﻪﺟﻮﺗ درﻮﻣ
لﺎﺳ زا و ﻪﺘﻓﺮﮔراﺮﻗ 2000
ﺎﺗ 2009
ﻞﻓﺎﺤﻣ دراو صﺎﺧ رﻮﻃ ﻪﺑ
ﺖﺳا هﺪﺷ ﻲﻤﻠﻋ )
13 CRM .(
،يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ ﻮﻧ ﻂﺑاور دﺎﺠﻳا ﺐﺟﻮﻣ
يﺮﺘﺸﻣ يراﺪﻬﮕﻧ ياﺮﺑ هﻮﻴﺷ ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ و يﺮﺘﺸﻣ شزرا ﺶﻳاﺰﻓا
ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ ) 14 ( . ترﺎﺠﺗ يﺎﻴﻧد رد يرادﺎﻓو دﺎﺠﻳا ﺚﻋﺎﺑ CRM
ﺮﻣا ﻦﻳا دراد هاﺮﻤﻫ ﻪﺑ يدﺎﻳز يروآدﻮﺳ ﻪﻛ هﺪﺷ نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻣ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد نﺎﻣزﺎﺳ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﺎﻫ
ﻲﻣ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ﺎﺒﺗرا دﺎﺠﻳا ﺎﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺗ
ط
ﺖﻌﻔﻨﻣ نارﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ سﻮﻤﻠﻣ و ﺮﺘﺸﻴﺑ يﺎﻫ
ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ار يﺮﺗ )
15 ( . رد
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻲﻣ نارﺎﻤﻴﺑ نآ يﺪﻴﻠﻛ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﻛ ﺎﻫ
حﻼﻄﺻا ،ﺪﻨﺷﺎﺑ
CRM) ( رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﺑ PRM)
( ﺮﻴﻴﻐﺗ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ .
ﺖﻳﺰﻣ ندﻮﺑ اراد ﺮﺑ هوﻼﻋPRM CRMيﺎﻫ
ﻲﻣ ود طﺎﺒﺗرا ﺪﻨﻧاﻮﺗ
ﻪﻓﺮﻃ رﺎﻤﻴﺑ ﻦﻴﺑ تﺪﻣ ﻲﻧﻻﻮﻃ دﺎﺠﻳا نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ و
ﺪﻨﻨﻛ ) 16 ( . رد اﺮﻳز
ﻪﻄﺑار ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ
ﻦﻴﺑ ﻲﻤﻴﻘﺘﺴﻣ ي
ﻪﺋارا و رﺎﻤﻴﺑ هﺪﻨﻫد
ﺮﻫﺎﻣ ﻲﻧﺎﻨﻛرﺎﻛ دﻮﺟو و دراد دﻮﺟو تﺎﻣﺪﺧ ي
ﻲﻣ رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ درﻮﺧﺮﺑ رد ار ﺖﻣﻼﺳ دﻮﺒﻬﺑ و يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺪﻧاﻮﺗ
دﻮﺷ ﺮﺠﻨﻣ .
هدﺎﻴﭘ ﻢﺘﺴﻴﺳ يزﺎﺳ ﻆﻔﺣ ﻪﺑ ردﺎﻗ ،PRM
و هﺪﺷ نارﺎﻤﻴﺑ
ﻲﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺖﻣﻼﺳ ﺎﻘﺗرا ﺚﻋﺎﺑ تﺮﻬﺷ و دﻮﺳ ﺐﺴﻛ ﺮﺑ هوﻼﻋ ﺪﻧﻮﺷ
) 17 .(
نﺎﻣزﺎﺳ رد ﻪﻄﺑار نﺎﺸﺗﺎﻴﺣ ﻪﻛ ﻲﺻﻮﺼﺧ يﺎﻫ
ﺑ ﻲﻤﻴﻘﺘﺴﻣ ي ﻪ
ﻪﺟدﻮﺑ و ﻪﺘﺷاد يﺮﺘﺸﻣ دﻮﺟو ﻲﻣ اراد ﺖﻟود زا ﻞﻘﺘﺴﻣ يا
ﺪﻨﺷﺎﺑ
نﺎﻣزﺎﺳ ﻦﻳا ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﻋﻮﺿﻮﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر شور زا ﺎﻫ
يﺎﻫ
ﻣ نآ لﺎﺒﻧد ﻪﺑ نﻮﮔﺎﻧﻮﮔ ﻲ
ﺪﻨﺷﺎﺑ .
ﻪﺘﺷﺬﮔ رد ﺰﻴﻧ ﺮﮕﻳد يﻮﺳ زا
نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ نﺎﻣزﺎﺳ بﺎﺨﺘﻧا ياﺮﺑ )
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ( ياراد
بﺎﺨﺘﻧا هدﻮﺑ يدوﺪﺤﻣ يﺎﻫ ﺪﻧا
. ﻲﻣ نآ هﺪﻤﻋ ﻞﻴﻟد ود ﻪﺒﺗﺮﻣ رد ﺪﻧاﻮﺗ
نﺎﻣزﺎﺳ دوﺪﺤﻣ داﺪﻌﺗ لوا
ﺪﻣآرد دﻮﺒﻤﻛ ﺲﭙﺳ و ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ يﺎﻫ
ﺪﺷﺎﺑ صﺎﺨﺷا .
ﺖﻓﺮﺸﻴﭘ ﺖﻠﻋ ﻪﺑ هزوﺮﻣا ﺖﺳﺎﻴﺳ و يدﺎﺼﺘﻗا يﺎﻫ
ﻫ يﺎ
نﺎﻣزﺎﺳ داﺪﻌﺗ ،ﻲﻣﻮﻤﻋ هﺎﻓر هﺪﻨﻫد ﺶﻳاﺰﻓا ﺎﻫ
ي
ﺶﻳاﺰﻓا ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ
ﺖﺳا هﺪﺷ ﻎﻟﺎﺑ رﺎﻴﺴﺑ ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ ﺖﺒﻗاﺮﻣ ﻢﺘﺴﻴﺳ و ﻪﺘﻓﺎﻳ .
داﺮﻓا ﻪﻛ ﻲﻧﺎﻣز
ﻲﻤﻧ ﺖﻤﻴﻗ ﺮﮕﻳد ،ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻻﺎﺑ ﺪﻣآرد و داﻮﺳ ياراد ﻞﻣﺎﻋ ﺎﻬﻨﺗ ﺪﻧاﻮﺗ
ﻲﺘﻓﺎﻳرد ﺖﻴﻔﻴﻛ و شزرا دﺎﺠﻳا ﻪﻜﻠﺑ ﺪﺷﺎﺑ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ بﺎﺨﺘﻧا ﺲﻳوﺮﺳ د يﺎﻫ دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺧ ﻪﺟﻮﺗ درﻮﻣ ﻲﻧﺎﻣر )
18 .(
نﺎﻣزﺎﺳ ياﺮﺑ زوﺮﻣا ﺖﺑﺎﻗر ﺮﭘ ﻂﻴﺤﻣ رد
ﻞﻜﺸﻣ رﺎﻴﺴﺑ ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ يﺎﻫ
ﻲﻣ ﺎﺗ ﺪﻨﻨﻛ ﺰﻬﺠﻣ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ ﻚﻳ ﻪﺑ ار دﻮﺧ ﻪﻛ ﺪﺷﺎﺑ ﻪﻠﻴﺳو ﻪﺑ
نآ
ﺪﻨﻨﻛ بﻮﻠﻐﻣ ار ﺎﺒﻗر
، يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻊﻳﺮﺳﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﻨﻣزﺎﻴﻧ ﻦﻴﻤﻫ ياﺮﺑ ﺎﻫ
ي
ﻲﻣ دﻮﺧ ﻨﻳﺎﻤﻧ زﺎﺘﺸﻴﭘ ار دﻮﺧ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﺗ ﺪﻨﺷﺎﺑ ﺪ
. نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ هزوﺮﻣا ﺎﻫ
و تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ ﻪﺋارا ﻪﺑ زﺎﻴﻧ ﺎﻬﻨﺗ ﻪﻧ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا ياﺮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ ﻚﻳدﺰﻧ ﻂﺑاور شﺮﺘﺴﮔ ﻪﺑ ﻪﻜﻠﺑ ،ﻲﺘﺒﻗاﺮﻣ ﻂﻴﺤﻣ ﻦﻳﺮﺗ
ﻲﻣ ﺪﻨﻣزﺎﻴﻧ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻋﺮﺳ ﻪﺑ ﺎﺒﻗر ﻪﻄﺑار ﻦﻳا دﻮﺟو نوﺪﺑ و ﺪﻨﺷﺎﺑ
ﻲﻣ بﺬﺟ دﻮﺧ يﻮﺳ ﻪﺑ ار نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻨﻨﻛ
PRM . ﺠﻳا ﺮﺑ هوﻼﻋ ﻚﻳ دﺎ
دﺮﺑ ﻪﻄﺑار ﻚﻳ دﺎﺠﻳا ﺚﻋﺎﺑ يﻮﻗ ﻪﻄﺑار -
رﺎﻤﻴﺑ و نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻦﻴﺑ دﺮﺑ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻚﻳ ﻪﺑ رﺮﻜﻣ ﻪﻌﺟاﺮﻣ ﺎﺑ رﺎﻤﻴﺑ ﻪﻛ ترﻮﺻ ﻦﻳﺪﺑ هﺪﺷ
ﻪﺑ ﺰﻬﺠﻣ هﺪﻧوﺮﭘ ياراد PRM
زﺎﻴﻧ ،تﺎﺼﺨﺸﻣ ﻪﻛ هﺪﺷ يا ،ﺎﻫ
يرﺎﻤﻴﺑ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ وا نﺎﻣرد و هﺪﺷ ﺖﺒﺛ وا ﻒﻠﺘﺨﻣ تﻻﺎﺣ و ﺎﻫ
ﻲﻣ مﺎﺠﻧا يﺮﺘﺸﻴﺑ نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺎﺑ ﻪﺘﺷﺬﮔ تﺎﻋﻼﻃا
ﺖﻠﻋ ﻪﺑ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ دﻮﺷ
و ﻲﺘﺣار سﺎﺴﺣا رﺎﻤﻴﺑ ،نارﺎﺘﺳﺮﭘ و ﻚﺷﺰﭘ ﺎﺑ ﻲﻧﻻﻮﻃ طﺎﺒﺗرا ﻲﻣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نآ ﻂﻴﺤﻣ رد ﺶﻣارآ د فﺮﻃ زا ﺪﻨﻛ
ﺰﻴﻧ ﺮﮕﻳ
يﻮﺳ زا ﻎﻴﻠﺒﺗ درﻮﻣ نﺎﮕﻳار رﻮﻃ ﻪﺑ ،دﻮﺳ ﺐﺴﻛ ﺮﺑ هوﻼﻋ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ
ﻲﻣ ﺐﺣﺎﺼﺗ ار يﺮﺘﺸﻴﺑ رازﺎﺑ ﻢﻬﺳ و ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ نارﺎﻤﻴﺑ ﺪﻨﻛ
. رد
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻪﻨﻴﻣز ﻲﺑ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺎﻫ
يرﺎﻤﺷ
لﺪﻣ يﺮﻴﮔرﺎﻛ ﻪﺑ ﺎﺑ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﺮﺜﻛا رد ﻪﻛ ﺖﺳا هﺪﺷ مﺎﺠﻧا
ﻪﺑ ﺎﻬﻨﺗ لاﻮﻛوﺮﺳ ،هﺪﺷ ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﻲﻧﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا
نآ رﺎﻨﻛ رد ﻪﻛ ﻪﭽﻧآ ﺎﻣا عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻲﮔﺪﻴﺳر ﺖﻴﻤﻫا دﻮﺟو ﺎﺑ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ياﺮﺑ توﺮﺛ و يروآدﻮﺳ ﺶﻳاﺰﻓا ﺚﻋﺎﺑ ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ ﺎﻫ
يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ )
رﺎﻤﻴﺑ ( ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ ) 19 .(
ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻪﺟﻮﺗ درﻮﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد ﻪﻛ .
ﺎﻳزرا ﻪﻨﻴﻣز رد ﻲﺑ
ﻮﺠﺘﺴﺟ ﻖﺒﻃ رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ
مﺎﺠﻧا يﺎﻫ
ﻪﺑ ﺎﻬﻨﺗ ﺖﻤﺴﻗ ﻦﻳا رد ﻞﻴﻟد ﻦﻳا ﻪﺑ ﺪﺸﻧ هﺪﻫﺎﺸﻣ ﻲﻘﻴﻘﺤﺗ هﺪﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻪﺑ ﻪﻛ ﻲﺗﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺎﻫ
ﺪﻧا
هﺪﺷ ﺎﻔﺘﻛا ﺖﺳا .
ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ دﻮﺧ ﻪﻟﺎﻘﻣ رد نارﺎﻜﻤﻫ و ﺎﻴﻧﺪﻤﺤﻣ
"
ﺖﻴﻔﻴﻛ ناﺰﻴﻣ ﻲﺳرﺮﺑ
تﺎﻣﺪﺧ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد لاﻮﻛوﺮﺳ لﺪﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ يرﺎﺘﺳﺮﭘ يﺎﻫ
ناﺮﻬﺗ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ﻦﻴﻣﺎﺗ
"
ﻦﻳا رد تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻴﻌﺿو
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ هداد شراﺰﮔ بﻮﺧ ﺪﺣ رد ار ﺎﻫ يرﻮﻄﺑ ﺖﺳا
دﺎﻌﺑا ﻪﻛ
ﻲﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ و ناﺰﻴﻣ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﻲﻟﺪﻤﻫ و ﻦﻴﻤﻀﺗ ،نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ
ﺖﺳا هداد صﺎﺼﺘﺧا دﻮﺧ ﻪﺑ ار ناﺰﻴﻣ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ )
20 ( .
ﻋ ﻲﻧاﺮﻤ
ﻪﻴﻠﻛ رد يﺮﺘﺴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﻛ ﻲﺸﻫوﮋﭘ رد ﺰﻴﻧ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ هدﺮﻛ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ﻦﻴﻣﺎﺗ ﺮﻈﻧ ﺮﻳز يﺎﻫ
ﻦﻴﻤﻫ ﻪﺑ ﺖﺳا
ﺖﻓﺎﻳ ﺖﺳد ﺞﻳﺎﺘﻧ )
21 (
نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﺰﻴﻧ ﺖﻤﻜﺣ يرﻮﻧ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ،
مﺮﻛا لﻮﺳر تﺮﻀﺣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد راﺪﻘﻣ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ار )
ص ( نﺎﻴﺑ
هدﺮﻛ ﺖﺳا ) 22 .(
نﺎﺸﻧ نارﺎﻜﻤﻫ و عراز
نارﺎﻤﻴﺑ ﺖﻳﺎﺿر ﺪﻧداد
ﺖﺒﻗاﺮﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ ﻲﻜﻳدﺰﻧ طﺎﺒﺗرا
نارﺎﺘﺳﺮﭘ رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻳﺪﺑ ،دراد ﺎﻫ
ﻲﻣ
ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ بﻮﻠﻄﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ ﺖﺒﻗاﺮﻣ ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد ياﺮﺑ ﺖﺴﻳﺎﺑ
زﺎﻴﻧ ﻪﺘﺧادﺮﭘ نارﺎﻤﻴﺑ يﺎﻫ ﻨﻛ ماﺪﻗا ﺎﻬﻧآ نآ ﻊﻓر ﺖﻬﺟ رد و
ﺪﻨ ) 23 .(
ﺖﻴﻤﻫا دﻮﺟو ﺎﺑ هدﺎﻴﭘ PRM
ﻲﻣ ﻚﺴﻳر ياراد نآ يزﺎﺳ ﺪﺷﺎﺑ
اﺮﺑﺎﻨﺑ
دﻮﺸﻧ هﺪﻴﺠﻨﺳ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﺮﻳﺎﺳ نﻮﭽﻤﻫ ﺮﮔا ﺰﻴﻧ مﻮﻬﻔﻣ ﻦﻳا ﻦﻳ
ﻲﻤﻧ دﺮﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﺘﺳرد ﻪﺑ ار نآ ناﻮﺗ .
ياﺮﺑ يراﺰﺑا ﻦﺘﺷاد ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ
ﻲﻣ يروﺮﺿ نارﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﻲﺑﺎﻳزرا نﺎﻣزﺎﺳ نآ ﻚﻤﻛ ﺎﺑ ﺎﺗ ﺪﺷﺎﺑ
ﺎﻫ
دﻮﺟﻮﻣ ﻊﺿو زا ﻲﻫﺎﮔآ ﺎﺑ
هدﺎﻴﭘ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ردPRM نآ ﺮﺘﻬﺑ يزﺎﺳ
نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ ياﺮﺑ ﻨﻛ ماﺪﻗا
ﻨ ﺪ . ﻲﺑﺎﻳزرا ﻪﺑ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﺒﻨﺟ زا ﺎﻫ
ﻚﺴﻳر ﺶﻫﺎﻛ ياﺮﺑ PRM
هدﺎﻴﭘ ﻢﻬﻣ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ و يزﺎﺳ هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﺘﻳﺎﺿرﺎﻧ ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻳﺮﺗ
ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ و فﺎﻜﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ زا ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﺧادﺮﭘIPA
. زا هدﺎﻔﺘﺳا
ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﻲﻣ IPA
ﺺﺨﺸﻣ ﺎﺑ ﺪﻧاﻮﺗ ﺮﻛ
ﻢﻬﻣ ند
ﻒﻌﺿ طﺎﻘﻧ ﻦﻳﺮﺗ
ﺳ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺖﻬﺟ رد ار ناﺮﻳﺪﻣ نﺎﻣزﺎ
يرﺎﻳ ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺺﻴﺼﺨﺗ و يﺰﻳر
ﻫد ﺪ . ﻪﺑ ار دوﺪﺤﻣ ﻊﺑﺎﻨﻣ دﻮﺑ ﺪﻨﻫاﻮﺧ ردﺎﻗ ناﺮﻳﺪﻣ ﻪﻛ يرﻮﻃ ﻪﺑ
ﺖﻬﺟ رد دوﺪﺤﻣﺎﻧ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﺪﻨﻫد صﺎﺼﺘﺧا ﺖﻌﻔﻨﻣ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﺐﺴﻛ
.
IPA شور
رد ﻪﻛ
ﺖﻤﺴﻗ ﻲﺳرﺮﺑ شور ﺢﻳﺮﺸﺗ
،هﺪﺷ
تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ رد
درﻮﻣ هدﺎﻔﺘﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﺖﺳا
، نآ ﻪﻠﻤﺟ زا ﻪﻛ ﻫ
ﻲﻣ ﺎ دراﻮﻣ ﻪﺑ ناﻮﺗ
ﺮﻛ هرﺎﺷا ﺮﻳز د
:
نﺎﻬﻔﺻا ﺖﻔﻧ ﺶﻳﻻﺎﭘ ﺖﻛﺮﺷ رد نارﺎﻜﻤﻫ و ﺶﻨﻤﻬﺑ ﻪﻛ ﻲﻘﻴﻘﺤﺗ رد شور ﻚﻤﻛ ﺎﺑ تﻼﻜﺸﻣ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ زا ﺪﻌﺑ ،ﺪﻧداد مﺎﺠﻧا IPA
ﺖﻳﻮﻟوا ار تﻼﻜﺸﻣ نآ رد ﻪﻛ ،ﺪﻧدﺮﻛ يﺪﻨﺑ
10 ﺪﻌﺑ رد ﻪﻔﻟﺆﻣ
ﺰﻛﺮﻤﺗ ) ﺖﻳﻮﻟوا رد ﻪﻛ ﺖﺳا نﺎﻣزﺎﺳ يرﺎﻛ
( ﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﺪﻨ ) 24 .(
ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ ﻚﻧﺎﺑ رد ﻪﻛ يﺮﮕﻳد ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
"
ﻦﻴﻴﻌﺗ
ﺖﻳﻮﻟوا ﻲﻜﻧﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ يدﺮﺒﻫار يﺎﻫ
"
ﺎﺑ
لﺪﻣ ﻚﻤﻛ ﻦﻴﺑ زا ﺶﻧارﺎﻜﻤﻫ و دﺮﻓ ﻲﻧﺎﺤﺒﺳ ،ﺪﺷ مﺎﺠﻧاIPA
24
،ﺺﺧﺎﺷ 8
نﺎﻣزﺎﺳ ياﺮﺑ ﻲﻠﺻا ﺖﻳﻮﻟوا ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ار ﺺﺧﺎﺷ
ﺪﻧدﺮﻛ ﺺﺨﺸﻣ .
ﺺﺧﺎﺷ ﻦﻳا ﺑ هوﻼﻋ ﻪﻛ ﺎﻫ
ﻻﺎﺑ ﺖﻴﻤﻫا ﻦﺘﺷاد ﺮ
ﻲﻣ ﻦﻴﻳﺎﭘ دﺮﻜﻠﻤﻋ ياراد ﺮﻳز حﺮﺷ ﻪﺑ ،ﺪﻨﺷﺎﺑ
ﺪﻨﺘﺴﻫ :
ﻲﻜﻧﺎﺑ زﺎﻴﻧ ﺮﻫ ﺶﺷﻮﭘ
2 - ﻲﺼﺨﺷ مﺎﻧ ﺎﺑ تﺎﻋﻼﻃا ﺔﺋارا 3
- ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ
ﻪﻨﻳﺰﮔ ندﺮﻛ ﻪﻓﺎﺿا
دﺮﻓ ﺮﻫ ياﺮﺑ صﻮﺼﺨﻣ يﺎﻫ
4 -
تﺎﻋﻼﻃا ﺔﺋارا
رﺎﻈﺘﻧا و رﺎﻛ مﺎﮕﻨﻫ رد ﺐﺳﺎﻨﻣ 5
- مﺎﮕﻨﻫ رد ﺐﺳﺎﻨﻣ تﺎﻐﻴﻠﺒﺗ ﺔﺋارا
رﺎﻈﺘﻧا 6 - ﻻﺎﺑ بﺎﺴﺣ ﻊﻳﺮﺳ ندروآ 7
-
درﻮﺧزﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﺘﺷاد
ﺐﺳﺎﻨﻣ ةﺪﻨﻫد 8
- صﺎﺧ داﺮﻓا ياﺮﺑ ﻲﻓﺎﺿا تﺎﻣﺪﺧ )
،نﺎﻛدﻮﻛ
و نﻻﻮﻠﻌﻣ ) (...
25 .(
نﺎﻴﻣ فﺎﻜﺷ ﻲﺳرﺮﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا زا فﺪﻫ هﺪﺷ نﺎﻴﺑ دراﻮﻣ سﺎﺳا ﺮﺑ
نآ كرد و نارﺎﻤﻴﺑ رﺎﻈﺘﻧا
تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ دﻮﺟﻮﻣ ﺖﻴﻌﺿو زا ﺎﻫ
رد رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ زا ﻲﻜﻳ
ﻲﺻﻮﺼﺧ يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ دﺰﻳ
ﻪﻔﻟﻮﻣ رد يﺪﻴﻠﻛ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و ﺮﺿﺎﺣ مﻮﻬﻔﻣ دﺎﻌﺑا و ﺎﻫ
ﺖﻳﻮﻟوا رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ
ﻲﻧﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ناﺮﻳﺪﻣ يﻮﺳ زا ﻲﮔﺪﻴﺳر يﺪﻨﺑ
ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ .
شور ﻲﺳرﺮﺑ
زا و ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا عﻮﻧ
ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ - ﻲﻣ ﻲﻓﺎﺸﺘﻛا ﺪﺷﺎﺑ
. راﺰﺑا
ﻊﻤﺟ هداد يروآ ﺶﺳﺮﭘ ،ﺎﻫ
دﺎﻨﺳا ﻲﺳرﺮﺑ و ﻪﻣﺎﻧ كراﺪﻣ و
و هدﻮﺑ
زور ﻚﻳ زا ﺶﻴﺑ هﺪﺷ يﺮﺘﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ار ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ
رد ﻲﺻﻮﺼﺧ يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ زا ﻲﻜﻳ ﻲﻣ ﻞﻴﻜﺸﺗ دﺰﻳ
د ﻧدا ﺪ . ياﺮﺑ
يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺲﻧﺎﻳراو ﻪﻜﻧآ ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ و ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺺﺨﺸﻣﺎﻧ دﻮﺑ
هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ زا
ﻪﻄﺑار رد ﻪﻛ ناﺮﻛﻮﻛ لﻮﻣﺮﻓ )
1 ( ،
ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ هﺪﺷ ﺺﺨﺸﻣ 192
ﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ .
ﻪﻧﻮﻤﻧ
شور ﻪﺑ يﺮﻴﮔ
مﺎﺠﻧا هدﺎﺳ ﻲﻓدﺎﺼﺗ ﺪﻳدﺮﮔ
ﻪﻧﻮﻤﻧ داﺮﻓا ﻦﻴﺑ زا ﻪﻛ 169
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺮﻔﻧ
ﺪﻧداد ﺖﺸﮔﺮﺑ ار )
ﺖﺸﮔﺮﺑ خﺮﻧ
= 88 .(%
ﻪﻄﺑار ي ) 1 (
2 2 2 2) (
z
S n
ﺶﺳﺮﭘ ﻪﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﻣﺎﻧ
تاﺮﻈﻧ و يا
رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻳﺪﺑ ،ﺪﺷ ﻲﺣاﺮﻃ نﺎﮔﺮﺒﺧ
ﻦﻴﺑ زا اﺪﺘﺑا 62
ﻪﻔﻟﻮﻣ ي ﻪﻛ ﻪﻴﻟوا
ﺑ عﻮﺿﻮﻣ تﺎﻴﺑدا و تﻻﺎﻘﻣ زا ﻪ
دﻮﺑ هﺪﻣآ ﺖﺳد
، ﻘﻘﺤﻣ ﻦﻴ ﻚﻤﻛ ﺎﺑ
ﻪﺑ ار نآ ﻲﻧﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﮔﺮﺒﺧ 41
طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا رد ﻪﻔﻟﻮﻣ
داد ﻞﻴﻠﻘﺗ رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ ﺪﻧ
ﻲﻔﻟد شور زا دﻮﺼﻘﻣ ﻦﻳا ﻪﺑ نﺪﻴﺳر ياﺮﺑ ﻪﻛ
ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا .
ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺖﺑﻮﻧ ﻪﺳ ﻲﻔﻟد شور رد ﻪ
ﻪﺑ ﻪﻴﻟوا يﺎﻫ
ﻦﻴﺑ رد ﻲﺘﺸﮔﺮﺑ و ﺖﻓر ترﻮﺻ 11
هﺮﺒﺧ ) 6 و ﻲﻫﺎﮕﺸﻧاد دﺎﺘﺳا 5
ﻲﻧﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻚﺷﺰﭘ (
ﻊﻤﺟ و ﺶﺨﭘ ﺪﺷ يروآ
.
ﺺﺧﺎﺷ سﺎﺳا ﺮﺑ ﺶﻫوﮋﭘ تﻻاﻮﺳ باﻮﺟ ﻪﺑ نﺪﻴﺳر ياﺮﺑ يﺎﻫ
ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﻴﻬﺗ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ود هﺪﺷ ﻦﻴﻴﻌﺗ .
تارﺎﻈﺘﻧا لوا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ
ﻪﻔﻟﻮﻣ زا ار نارﺎﻤﻴﺑ ﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ
راﺮﻗ ﺶﺳﺮﭘ درﻮﻣ رﺎﻤﻴ
بﺎﺑ رد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ كاردا ﺎﻳ ﻲﻧﻮﻨﻛ ﺖﻴﻌﺿو مود ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ و هداد
ﻪﻔﻟﻮﻣ PRM يﺎﻫ
رد دﺮﻛ نﺎﺸﻧ ﺮﻃﺎﺧ ﺪﻳﺎﺑ هداد راﺮﻗ ﺶﺳﺮﭘ درﻮﻣ ار
ﻪﻔﻟﻮﻣ ﺮﻫ ﺖﻴﻤﻫا تارﺎﻈﺘﻧا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ راﺮﻗ لاﻮﺳ درﻮﻣ ﺰﻴﻧ PRM
ﺖﻓﺮﮔ . ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ مﺎﻤﺗ ﻒﻴﻃ ترﻮﺻ ﻪﺑ ﺎﻫ
5 تﺮﻜﻴﻟ ﻲﻳﺎﺗ )
ﻲﻠﻴﺧ
ﻢﻛ - ﺎﻳز ﻲﻠﻴﺧ د ( ﺪﺷ ﻪﻴﻬﺗ . ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﺎﻫ
يﺎﻔﻟآ ﻚﻤﻛ ﺎﺑ
راﺪﻘﻣ خﺎﺒﻧوﺮﻛ 901
/ 0 α=
، 851 / 0 α= و 924 / 0 α= دﻮﺧ ﻪﺑ ار
ﺖﻴﻤﻫا و تﺎﻛاردا ،تارﺎﻈﺘﻧا ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻪﺑ ﻪﻛ هداد صﺎﺼﺘﺧا ﻲﻣ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻻﺎﺑ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ زا نﺎﺸﻧ راﺪﻘﻣ ﻦﻳا ﻪﻛ ﺪﺷﺎﺑ ﺎﻫ
دراد . رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ
ﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ زا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻳاور ﻦﻴﻴﻌﺗ هﺮﻬﺑ ﻲﻓﺎﺸﺘﻛا ﻲ
هﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ
داﺪﻌﺗ ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا 4
ﺺﺧﺎﺷ ﺮﺑاﺮﺑ ﻊﻳزﻮﺗ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ،ﺎﻫ
هداد ﺪﺷ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ يﺎﻫ مﺮﻧ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺎﻫ
راﺰﻓا ﻪﻳﺰﺠﺗ درﻮﻣSPSS
ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻞﻴﻠﺤﺗ و .
لوﺪﺟ ﺞﻳﺎﺘﻧ زا 1
ﻪﻛ ﺖﺳاﺪﻴﭘ 8
0/
ﻲﻛﺎﺣ ﻦﻳا ﻪﻛ هدﻮﺑ KMO
ﺗ و ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻳاور ندﻮﺑ بﻮﻠﻄﻣ زا ﻲﻣ نآ ﻲﻳاور ﺪﻴﻳﺄ
ﺪﺷﺎﺑ .
لوﺪﺟ 1 : نﻮﻣزآ ﺺﺧﺎﺷ درﻮﻣ رد ﺖﻠﺗرﺎﺑ وKMO
يﺎﻫ
ﺶﺳﺮﭘ ﻪﻣﺎﻧ
871 KMO
/ 0
ﺖﻠﺗرﺎﺑ نﻮﻣزآ نﻮﻣزآ راﺪﻘﻣ
2 / 518
يرادﺎﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ
000 / 0
مﺎﻤﺗ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد 41
ﺗ درﻮﻣ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻚﻤﻛ ﺎﺑ ﻪﻔﻟﻮﻣ ﺄ
ﺪﻴﻳ
راﺮﻗ ﺖﻓﺮﮔ
، ﺺﺧﺎﺷ ﻦﻳا ﻪﻛ رد ﺲﻛﺎﻤﻳراو ﺶﺧﺮﭼ سﺎﺳا ﺮﺑ ﺎﻫ
4
ﻪﺘﺳد ﺪﻌﺑ هﺪﺷ يﺪﻨﺑ ﺖﺳا
. ﻦﻳا 4
ﻦﻳوﺎﻨﻋ ﺎﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ رد ﺪﻌﺑ
ﻲﺳﺎﻨﺷزﺎﻴﻧ )
ﺪﻌﺑ 1 ﺎﺑ 7 ﻪﻔﻟﻮﻣ ( يرﻮﺤﻣ يﺮﺘﺸﻣ ، )
ﺪﻌﺑ 2 ﺎﺑ 13 ﻪﻔﻟﻮﻣ ( ،
فﺎﻄﻌﻧا يﺮﻳﺬﭘ ) ﺪﻌﺑ 3 ﺎﺑ 10 ﻪﻔﻟﻮﻣ ( تﺎﻃﺎﺒﺗرا و )
ﺪﻌﺑ 4 ﺎﺑ 11 ﻪﻔﻟﻮﻣ (
ﻳﺮﺗﺎﻣ ﻪﻛ هﺪﺷ ﻦﻴﻴﻌﺗ دﺎﻌﺑا و ﺲﻛﺎﻤﻳراو ﺶﺧﺮﭼ زا ﻞﺻﺎﺣ ﻲﻳﺎﻬﻧ ﺲ
رﺎﻬﭼ ﻢﺸﭼ تﺎﺤﻔﺻ ﺖﻳدوﺪﺤﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻪﻧﺎﮔ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻲﺷﻮﭘ
.
ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد زا ﺲﭘ
ﻲﺻﻮﺼﺧ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
دﺎﻌﺑا ﻪﺑ
،PRM هدﺎﻴﭘ ﻚﺴﻳر ﺶﻫﺎﻛ ياﺮﺑ
ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ و يزﺎﺳ
ﻢﻬﻣ
ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ و فﺎﻜﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ زا نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﺘﻳﺎﺿرﺎﻧ ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻳﺮﺗ
دﺎﻔﺘﺳاIPA ﺖﺳا هﺪﺷ ه .
IPA لﺪﻣ
ﺪﻨﭼ ﻲﻟﺪﻣ ،ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ ظﺎﺤﻟ ﻪﺑ ،
ﺖﺳا ﻪﺼﺧﺎﺷ )
26 .(
ﺺﺧﺎﺷ ،لﺪﻣ ﻦﻳا دﺮﺑرﺎﻛ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ
ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻫ
ﺺﺨﺸﻣ ﺪﻳﺎﺑ ﺪﻧﻮﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺖﺳا راﺮﻗ ﻮﺷ
ﺪﻧ . لﺪﻣ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛا ،ﻊﻗاو رد
،IPA ﺺﺧﺎﺷ ﻪﺑ ﻪﺘﺴﺑاو يدﺎﻳز ﺪﺣ ﺎﺗ ﻪﻔﻟﺆﻣ ﺎﻳ ﺎﻫ
ﻴﻠﺤﺗ يﺎﻫ نآ ﻲﻠ
ﺖﺳا .
ﻪﻄﻴﺣ ﺮﻫ رد ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ وا يا
هﺮﻬﺑ رد مﺎﮔ ﻦﻴﻟ لﺪﻣ زا يﺮﻴﮔ
،IPA
ﻪﻔﻟﺆﻣ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﺖﺳا ﻪﻨﻴﻣز نآ رد ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺎﻫ
) 27 .(
لﺪﻣ رد ،IPA
ﺪﻌﺑ ود زا ﻪﻔﻟﺆﻣ ﺮﻫ
"
ﺖﻴﻤﻫا ) بﻮﻠﻄﻣ ﻊﺿو
"(
" و دﺮﻜﻠﻤﻋ ) ﻊﺿو
ﻞﻣاﻮﻋ دﻮﺟﻮﻣ
"( ﻲﻣ راﺮﻗ ﺶﺠﻨﺳ درﻮﻣ ، دﺮﻴﮔ
. رﺎﻴﻌﻣ ،لﺪﻣ ﻦﻳا رد
ﻲﺗﺎﻴﺣ ﺎﺠﻛ رد ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺺﻴﺼﺨﺗ ﻪﻜﻨﻳا ندﻮﻤﻧ ﺺﺨﺸﻣ ياﺮﺑ ﺖﻴﻤﻫا ﺮﺗ
ﻲﻣ هدﺎﻔﺘﺳا ،ﺖﺳا دﻮﺷ
) 28 .(
ﺲﻜﻌﻨﻣ ،ﺖﻴﻤﻫا
ﻲﺒﺴﻧ شزرا ةﺪﻨﻨﻛ
ﺺﺧﺎﺷ ﺖﺳا ﺖﻴﻔﻴﻛ رد ﺎﻫ )
26 .(
لﺪﻣ رد ﺺﺧﺎﺷ ﺶﺠﻨﺳ IPA
ﻲﻣ ﺎﻫ سﺎﻴﻘﻣ رد ﺪﻧاﻮﺗ 5
، 7 ﺎﻳ 9
ﻪﺟرد دﺮﻴﮔ ترﻮﺻ يا )
26 (.
سﺎﻴﻘﻣ زا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد 5
هﺮﻬﺑ ﻪﺟرد
هدﺮﺑ ﺖﺳا هﺪﺷ .
هداد
دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺢﻄﺳ و ﺖﻴﻤﻫا ناﺰﻴﻣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ يﺎﻫ
ﺺﺧﺎﺷ زا ﻚﻳ ﺮﻫ ﻊﻤﺟ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ،ﺎﻫ
ﻲﻣ يروآ ﺪﻧﻮﺷ
) 28 .(
لاﻮﺳ ،ﺺﺧﺎﺷ ﺮﻫ درﻮﻣ رد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ زا رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻳا ياﺮﺑ
ﻲﻣ هﺪﻴﺳﺮﭘ
دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺢﻄﺳ و ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ﺺﺧﺎﺷ ﺖﻴﻤﻫا ناﺰﻴﻣ ؛دﻮﺷ
ﻲﻣ ناﺰﻴﻣ ﻪﭼ ﺺﺧﺎﺷ نآ رد ﺪﺷﺎﺑ
) 29 .(
ﺔﻧﺎﮔاﺪﺟ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا
هداد ﻴﻤﻫا ﺪﻌﺑ و دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺪﻌﺑ ﺎﻫ
ود ﺮﻫ ﻪﻛ ﻲﻣﺎﮕﻨﻫ صﻮﺼﺧ ﻪﺑ ،ﺖ
هداد ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ﻲﻣ راﺮﻗ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ نﺎﻣﺰﻤﻫ ،ﺎﻫ
ﺖﺳا ﻦﻜﻤﻣ ﺪﻧﺮﻴﮔ
ﻲﻨﻌﻣ ﺪﻨﺷﺎﺒﻧ راد )
30 (.
هداد اﺬﻟ و ﺖﻴﻤﻫا ﺢﻄﺳ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ يﺎﻫ
ﺺﺧﺎﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﻜﺒﺷ يور ،ﺎﻫ
ﻞﻜﺷ ﺪﻨﻧﺎﻤﻫ يﺪﻌﺑ ود يا 1
رد ﻪﻛ
رﻮﺤﻣ ،نآ رﻮﺤﻣ و ﺖﻴﻤﻫا ﺪﻌﺑ ﺮﮕﻧﺎﺸﻧY
ﺮﮕﻧﺎﺸﻧX دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺪﻌﺑ
ﺳا ﻲﻣ هداد ﺶﻳﺎﻤﻧ ،ﺖ ﺪﻧﻮﺷ
) 30 .(
ﺖﻳﻮﻟوا ﺔﺟرد ﺖﺧﺎﻨﺷ ياﺮﺑ ،ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﻦﻳا زا ﺺﺧﺎﺷ
،دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ ﺎﻫ
ﻲﻣ هدﺎﻔﺘﺳا دﻮﺷ
) 26 .(
رد ﻪـﻛ ﻲﻨﻴﻌﻣ ﺪﻋاﻮﻗ ﺮﺑ ﻲﻨﺘﺒﻣ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﻞﻴﻜﺸﺗ
راﺪـﻘﻣ ﻻﺎـﺑ ﺖـﻴﻤﻫا و دﺮـﻜﻠﻤﻋ ياﺮـﺑ ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا 3
ﺮـﻈﻧ رد ﻻﺎـﺑ ﻪـﺑ
ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ )
31 .(
ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﺎـﻳ ﺖﻤـﺴﻗ رﺎـﻬﭼ زا ﻊـﻗاو ردIPA
ﻪـﻛ ،دراد راﺮـﻗ ﻲـﺻﺎﺧ يﮋﺗاﺮﺘـﺳا ﻊـﺑر ﺮـﻫ رد و هﺪـﺷ ﻞﻴﻜـﺸﺗ ﻊﺑر ﻢﻴﻤﺼﺗ ﺖﺧﺎﻨﺷ ﺪﻨﻳآﺮﻓ ﻪﺑ ﻚﻤﻛ ﺖﺳا يﺮﻴﮔ
) 28 .(
ﻒﻌــﺿ ﺔــﻘﻄﻧ Q1)
:(
ﻒﻌــﺿ ﺔــﻘﻄﻨﻣ رد ﻪــﻛ ﻲﻠﻣاﻮــﻋ )
ﺰــﻛﺮﻤﺗ ( راﺮــﻗ
ﺪﻨﺘـﺴﻫ ماﺪـﻗا ﺖـﻴﻤﻫا ﻦﻳﺮﺘـﺸﻴﺑ ياراد ﻪـﻛ ﺪﻨﺘـﺴﻫ ﻲﻠﻣاﻮـﻋ ،ﺪﻧﺮﻴﮕﺑ .
ﻦـﻳا رد ﻪـﺘﻓﺮﮔ راﺮـﻗ ﻞﻣاﻮﻋ ياراد ًﻻوا ﻪـﻛ ﺪﻨﺘـﺴﻫ ﻲﻠﻣاﻮـﻋ ،ﻪـﻘﻄﻨﻣ
نآ ﻲـﻠﻌﻓ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺖﻴﻌـﺿو ًﺎـﻴﻧﺎﺛ و ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻲﻳﻻﺎﺑ ﺖﻴﻤﻫا ﻒﻴﻌـﺿ ﺎـﻫ
ﺪﺷﺎﺑ .
ﺪﻨﺘـﺴﻫ يﺪـﻴﻠﻛ نارﺎـﻤﻴﺑ ﻲﺘﻳﺎـﺿرﺎﻧ دﺎـﺠﻳا ياﺮـﺑ ﻞـﻣاﻮﻋ ﻦـﻳا .
ﻲـﻣ ﻞـﻣاﻮﻋ ﻦـﻳا دﻮـﺒﻬﺑ ﺎﺑ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﺖﻳﺎـﺿر ﻪـﻛ ﺖـﺷاد رﺎـﻈﺘﻧا ناﻮـﺗ
دﻮﺷ ﺐﻠﺟ نارﺎﻤﻴﺑ يﻮﺳ زا يﺮﺘﺸﻴﺑ )
28 .(
ﻮﺒﻗ ﻞﺑﺎﻗ ﺔﻘﻄﻨﻣ ل
Q2) :(
نآ ﻲـﻠﻌﻓ ﻊـﺿو ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ ﻪـﻛ ﻲﻠﻣاﻮﻋ رد ﺎـﻫ
و هﺪـﺷ ﻲﺑﺎـﻳزرا ﻂـﺳﻮﺘﻣ يﻻﺎـﺑ و ﻂﺳﻮﺘﻣ ،نارﺎﻤﻴﺑ ﺮﻈﻧ زا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ نآ ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ يﻻﺎـﺑ و ﻂـﺳﻮﺘﻣ نارﺎـﻤﻴﺑ ﻦﻴـﻤﻫ ﺮـﻈﻧ زا ﺰـﻴﻧ ﺎـﻫ
ﺖﻓﺮﮔ ﺪﻨﻫاﻮﺧ يﺎﺟ ﻪﻘﻄﻨﻣ ﻦﻳا رد ﺪﺷﺎﺑ ﻂﺳﻮﺘﻣ .
ﻦـﻳا ﻲـﻔﻴﻛ ﻞﻣاﻮﻋ
ﺪﻨﺘـﺴﻫ ﻢـﻬﻣ ﻢـﻫ ﻪـﻛ دﻮـﺑ ﺪﻨﻫاﻮﺧ ﻲﻠﻣاﻮﻋ ،ﻪﻘﻄﻨﻣ نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻢـﻫ و
ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻳا رد ﻲﺑﻮﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﻣ ﻪﺋارا ﺎﻫ
ﺪﻨﻛ ) 28 .(
ﻲﺑ ﺔﻘﻄﻨﻣ ﻲﺗوﺎﻔﺗ Q3) :(
نآ ﻲـﻠﻌﻓ ﻊـﺿو ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ ﻪـﻛ ﻲﻠﻣاﻮﻋ رد ﺎـﻫ
ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ و هﺪـﺷ ﻲﺑﺎـﻳزرا ﻢـﻛ ﻲﻠﻴﺧ و ﻢﻛ نارﺎﻤﻴﺑ ﺮﻈﻧ زا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ نآ ﺖﻴﻤﻫا ﻦـﻳا رد ،ﺪﺷﺎﺑ ﻢﻛ ﻲﻠﻴﺧ و ﻢﻛ نارﺎﻤﻴﺑ ﻦﻴﻤﻫ ﺮﻈﻧ زا ﺰﻴﻧ ﺎﻫ
ﮔ ﺪـﻨﻫاﻮﺧ يﺎـﺟ ﻪﻘﻄﻨﻣ ﺖـﻓﺮ
. ﻲﻠﻣاﻮـﻋ ،ﻪـﻘﻄﻨﻣ ﻦـﻳا ﻲـﻔﻴﻛ ﻲﻠﻣاﻮـﻋ
ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺰـﻴﻧ نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺎـﻣا ،ﺪـﻧراﺪﻧ ﻲﻧاﺪﻨﭼ ﺖﻴﻤﻫا ﻪﻛ دﻮﺑ ﺪﻨﻫاﻮﺧ ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻳا رد ﻲﺑﻮﺧ ﻲﻤﻧ ﻪﺋارا ﺎﻫ
ﺪﻨﻛ . ﻦـﻳا رد ﺪـﻳﺎﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪﻜﻨﻳا ﺎﺑ
ﻪﻨﻴﻣز ﺪﻨﺘـﺴﻴﻧ ﻢﻬﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻳا ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا ﺎﻣا ﺪﻫد دﻮﺒﻬﺑ ار دﻮﺧ ﺰﻴﻧ ﺎﻫ
هﺪــﻤﻋ ﺶــﻘﻧ و ﻛ ﺎــﺑ ﻲﺑﺎــﻳزرا رد يا
،ﺪــﻧراﺪﻧ تﺎﻣﺪــﺧ ندﻮــﺑ ﺖــﻴﻔﻴ
ﺪﻧراﺪﻧ دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ ﻲﻳﻻﺎﺑ ﺖﻳﻮﻟوا )
29 .(
ﻞﻜﺷ 1 : دﺮﻜﻠﻤﻋ ـ ﺖﻴﻤﻫا ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ
،ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﻦﻳا زا ﺖﻳﻮﻟوا ﺔﺟرد ﺖﺧﺎﻨﺷ ياﺮﺑ
ﺺﺧﺎﺷ ،دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ ﺎﻫ
ﻲﻣ هدﺎﻔﺘﺳا دﻮﺷ
) 26 .(
رد ﻪﻛ ﻲﻨﻴﻌﻣ ﺪﻋاﻮﻗ ﺮﺑ ﻲﻨﺘﺒﻣ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﻞﻴﻜﺸﺗ
راﺪﻘﻣ ﻻﺎﺑ ﺖﻴﻤﻫا و دﺮﻜﻠﻤﻋ ياﺮﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا 3
ﺮﻈﻧ رد ﻻﺎﺑ ﻪﺑ
ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ )
31 .(
ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ ﺎﻳ ﺖﻤﺴﻗ رﺎﻬﭼ زا ﻊﻗاو ردIPA
ﺻﺎﺧ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻊﺑر ﺮﻫ رد و هﺪﺷ ﻞﻴﻜﺸﺗ ﻊﺑر ﻪﻛ ،دراد راﺮﻗ ﻲ
ﻢﻴﻤﺼﺗ ﺖﺧﺎﻨﺷ ﺪﻨﻳآﺮﻓ ﻪﺑ ﻚﻤﻛ ﺖﺳا يﺮﻴﮔ
) 28 .(
ﻒﻌﺿ ﺔﻘﻄﻧ Q1)
:(
ﻒﻌﺿ ﺔﻘﻄﻨﻣ رد ﻪﻛ ﻲﻠﻣاﻮﻋ )
ﺰﻛﺮﻤﺗ ( راﺮﻗ
ﺪﻨﺘﺴﻫ ماﺪﻗا ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ياراد ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻲﻠﻣاﻮﻋ ،ﺪﻧﺮﻴﮕﺑ .
ياراد ًﻻوا ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻲﻠﻣاﻮﻋ ،ﻪﻘﻄﻨﻣ ﻦﻳا رد ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻞﻣاﻮﻋ ﻌﺿو ًﺎﻴﻧﺎﺛ و ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻲﻳﻻﺎﺑ ﺖﻴﻤﻫا نآ ﻲﻠﻌﻓ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺖﻴ
ﻒﻴﻌﺿ ﺎﻫ
ﺪﺷﺎﺑ . ﺪﻨﺘﺴﻫ يﺪﻴﻠﻛ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﺘﻳﺎﺿرﺎﻧ دﺎﺠﻳا ياﺮﺑ ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻳا .
ﻲﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻳا دﻮﺒﻬﺑ ﺎﺑ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ
ﺖﻳﺎﺿر ﻪﻛ ﺖﺷاد رﺎﻈﺘﻧا ناﻮﺗ
دﻮﺷ ﺐﻠﺟ نارﺎﻤﻴﺑ يﻮﺳ زا يﺮﺘﺸﻴﺑ )
28 .(
لﻮﺒﻗ ﻞﺑﺎﻗ ﺔﻘﻄﻨﻣ Q2)
:(
نآ ﻲﻠﻌﻓ ﻊﺿو ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﻛ ﻲﻠﻣاﻮﻋ رد ﺎﻫ
نارﺎﻤﻴﺑ ﺮﻈﻧ زا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ و هﺪﺷ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻂﺳﻮﺘﻣ يﻻﺎﺑ و ﻂﺳﻮﺘﻣ ،
نآ ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ يﻻﺎﺑ و ﻂﺳﻮﺘﻣ نارﺎﻤﻴﺑ ﻦﻴﻤﻫ ﺮﻈﻧ زا ﺰﻴﻧ ﺎﻫ
ﺖﻓﺮﮔ ﺪﻨﻫاﻮﺧ يﺎﺟ ﻪﻘﻄﻨﻣ ﻦﻳا رد ﺪﺷﺎﺑ ﻂﺳﻮﺘﻣ .
ﻦﻳا ﻲﻔﻴﻛ ﻞﻣاﻮﻋ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻢﻫ و ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻢﻬﻣ ﻢﻫ ﻪﻛ دﻮﺑ ﺪﻨﻫاﻮﺧ ﻲﻠﻣاﻮﻋ ،ﻪﻘﻄﻨﻣ
ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻳا رد ﻲﺑﻮﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﻣ ﻪﺋارا ﺎﻫ
ﺪﻨﻛ ) 28 .(
ﺔﻘﻄﻨﻣ ﻲﺑ ﻲﺗوﺎﻔﺗ Q3) :(
نآ ﻲﻠﻌﻓ ﻊﺿو ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﻛ ﻲﻠﻣاﻮﻋ رد ﺎﻫ
ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ و هﺪﺷ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻢﻛ ﻲﻠﻴﺧ و ﻢﻛ نارﺎﻤﻴﺑ ﺮﻈﻧ زا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ نآ ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻳا رد ،ﺪﺷﺎﺑ ﻢﻛ ﻲﻠﻴﺧ و ﻢﻛ نارﺎﻤﻴﺑ ﻦﻴﻤﻫ ﺮﻈﻧ زا ﺰﻴﻧ ﺎﻫ
ﺖﻓﺮﮔ ﺪﻨﻫاﻮﺧ يﺎﺟ ﻪﻘﻄﻨﻣ .
ﻲﻠﻣاﻮﻋ ،ﻪﻘﻄﻨﻣ ﻦﻳا ﻲﻔﻴﻛ ﻲﻠﻣاﻮﻋ
راﺪﻧ ﻲﻧاﺪﻨﭼ ﺖﻴﻤﻫا ﻪﻛ دﻮﺑ ﺪﻨﻫاﻮﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺰﻴﻧ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺎﻣا ،ﺪﻧ
ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻳا رد ﻲﺑﻮﺧ ﻲﻤﻧ ﻪﺋارا ﺎﻫ
ﺪﻨﻛ . ﻦﻳا رد ﺪﻳﺎﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪﻜﻨﻳا ﺎﺑ
ﻪﻨﻴﻣز ﺪﻨﺘﺴﻴﻧ ﻢﻬﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻳا ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا ﺎﻣا ﺪﻫد دﻮﺒﻬﺑ ار دﻮﺧ ﺰﻴﻧ ﺎﻫ
هﺪﻤﻋ ﺶﻘﻧ و
،ﺪﻧراﺪﻧ تﺎﻣﺪﺧ ندﻮﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺎﺑ ﻲﺑﺎﻳزرا رد يا
ﺪﻧراﺪﻧ دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ ﻲﻳﻻﺎﺑ ﺖﻳﻮﻟوا )
29 .(
فﻼﺗا ﺔﻘﻄﻨﻣ Q4)
:(
نآ ﻲﻠﻌﻓ ﻊﺿو ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﻛ ﻲﻠﻣاﻮﻋ
رد ﺎﻫ
و هﺪﺷ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻂﺳﻮﺘﻣ يﻻﺎﺑ و ﻂﺳﻮﺘﻣ ،نارﺎﻤﻴﺑ ﺮﻈﻧ زا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ نآ ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻢﻛ ﻲﻠﻴﺧ و ﻢﻛ نارﺎﻤﻴﺑ ﻦﻴﻤﻫ ﺮﻈﻧ زا ﺰﻴﻧ ﺎﻫ
ﺖﻓﺮﮔ ﺪﻨﻫاﻮﺧ يﺎﺟ ﻪﻘﻄﻨﻣ ﻦﻳا رد ،ﺪﺷﺎﺑ .
،ﻪﻘﻄﻨﻣ ﻦﻳا ﻲﻔﻴﻛ ﻞﻣاﻮﻋ
ﻦﻴﻳﺎﭘﺖﻴﻤﻫا
ﻻﺎﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻦﻴﻳﺎﭘ دﺮﻜﻠﻤﻋ
ﻻﺎﺑﺖﻤﻴﻫا
Q1
Q3 Q4
Q2
ﻪﻜﻨﻳا ﺎﺑ ﻪﻛ دﻮﺑ ﺪﻨﻫاﻮﺧ ﻲﻠﻣاﻮﻋ
ﺎﻣا ﺪﻧراﺪﻧ ﻲﻧاﺪﻨﭼ ﺖﻴﻤﻫا
ﻪﻨﻴﻣز ﻦﻳا رد ﻲﺑﻮﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ،نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻲﻣ ﻪﺋارا ﺎﻫ
ﺪﻨﻛ ) 29 .(
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ ﻖﻴﻘﺤﺗ فاﺪﻫا ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ نﺎﻘﻘﺤﻣ
نﻮﻣزآ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ
ﻲﺗ ﻪﻓﺮﻃ ﻚﻳ -
،ﺖﻧدﻮﻴﺘﺳا هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻪﺑ
ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ ﺎﻫ .
ﺮﻃﺎﺧ ﺪﻳﺎﺑ
راﺰﻓا مﺮﻧ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ اﺪﺘﺑا دﺮﻛ نﺎﺸﻧ EXCEL
ﺎﻜﺷ
دﺎﻌﺑا ف
ﻲﺗ ﻪﻓﺮﻃ ﻚﻳ نﻮﻣزآ ﺎﺑ ﺲﭙﺳ و ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ -
ﺖﻧدﻮﻴﺘﺳا
ﻂﻴﺤﻣ رد
ﺪﺷ مﺎﺠﻧا تﺎﺒﺳﺎﺤﻣ SPSS .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻦﻳا زا هﺪﻣآﺮﺑ يﺎﻫ رد ﻖﻴﻘﺤﺗ
لوﺪﺟ 2 ﺺﺨﺸﻣ ﺖﺳا هﺪﺷ .
نﺎﻤﻫ لوﺪﺟ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﻛ رﻮﻃ 2
نﺎﺸﻧ ﻲﻣ
نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺢﻄﺳ رد ،ﺪﻫد 95
% نارﺎﻤﻴﺑ هﺎﮔﺪﻳد زا ،
زا ﻲﻜﻳ
ﻲﺻﻮﺼﺧ يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ
ﻦﻳا رد ﻲﺳﺎﻨﺷزﺎﻴﻧ ﺪﻌﺑ ﺖﻴﻌﺿو ،
ﻦﻴﻳﺎﭘ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻦﻳا و ﺖﺳا هدﻮﺑ رﺎﻈﺘﻧا ﺢﻄﺳ زا ﺮﺗ
دزﺎﺳ هدروآﺮﺑ ﺪﻌﺑ ﻦﻳا رد ار دﻮﺧ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ تارﺎﻈﺘﻧا ﻪﺘﺴﻧاﻮﺘﻧ .
نﻮﻣزآ ياﺮﺑ ﻲﻬﺑﺎﺸﻣ يﺎﻫ ﺮﮕﻳد دﺎﻌﺑا
ﺪﺷ مﺎﺠﻧا ﻲﻬﺑﺎﺸﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ و
ردﺎﻬﻨﺗ و ﺪﻣآ ﺖﺳﺪﺑ يرﻮﺤﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﺪﻌﺑ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻦﻳا ﻻﺎﺑ
زا ﺮﺗ
رﺎﻈﺘﻧا ﻲﻣ ﻪﺋارا ار ﻲﺒﺳﺎﻨﻣ تﺎﻣﺪﺧ و هدﻮﺑ ﺪﻫد
.
ﻪﻔﻟﻮﻣ ﺢﻄﺳ رد نﻮﻣزآ رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺎﻫ
لوﺪﺟ رد نآ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﻛ ﺪﺷ مﺎﺠﻧا 3
ﺖﺳا هﺪﺷ هرﺎﺷا .
لوﺪﺟ
2 : نﻮﻣزآ ﺞﻳﺎﺘﻧ رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺎﻌﺑا
دﺎﻌﺑا آ هرﺎﻣآ
نﻮﻣز يدازآ ﻪﺟرد
ﻲﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ يراد
ﻲﺳﺎﻨﺷزﺎﻴﻧ ﺪﻌﺑ
6 / 7 - 168
001
/ 0
يرﻮﺤﻣ يﺮﺘﺸﻣ
91 / 4 168
000
/ 0
فﺎﻄﻌﻧا يﺮﻳﺬﭘ 54
/ 12 - 168
000
/ 0
تﺎﻃﺎﺒﺗرا 342
/ 2 - 168
000 / 0
لوﺪﺟ 3 : ﺞﻳﺎﺘﻧ آ نﻮﻣز ﻪﻔﻟﻮﻣ رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺎﻫ
ﻪﻔﻟﻮﻣ ﺎﻫ هرﺎﻣآ
نﻮﻣزآ يدازآ ﻪﺟرد
ﺢﻄﺳ ﻲﻨﻌﻣ يراد
1 . ﺮﻤﺘﺴﻣ يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺪﻨﻳآﺮﻓ ﻖﻳﺮﻃ زا نارﺎﻤﻴﺑ يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﺢﻴﺤﺻ كرد 449
/ 4 - 168 000
/ 0
2 . نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﺑ ﻊﻳﺮﺳ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا .
438 / 2 - 168 017
/ 0
3 . ﻲﮔﮋﻳو نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻆﻔﺣ رد ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ نﺎﻣزﺎﺳ ﻦﻳا يﺎﻫ )
نارﺎﻤﻴﺑ ( ﻲﻣ ﺪﺷﺎﺑ 504
/ 5 168 000
/ 0
4 . ﺎﺑ ﻪﻓﺮﻃ ود طﺎﺒﺗرا ياﺮﺑ يﺪﻨﻳآﺮﻓ دﺎﺠﻳا نارﺎﻤﻴﺑ
374 / 3 168 001
/ 0
5 . نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﺐﺳﺎﻨﻣ ﻊﻓر ياﺮﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد ﺐﺳﺎﻨﻣ ﻲﻠﺧاد ﻂﻴﺤﻣ دﺎﺠﻳا 267
/ 4 168 000
/ 0
6 . ﺎﻬﻧآ ﺎﺑ ﮓﻨﺗﺎﮕﻨﺗ طﺎﺒﺗرا ياﺮﺑ نارﺎﻤﻴﺑ تﺎﻋﻼﻃا ﻖﻴﻗد ﺖﺧﺎﻨﺷ 165
/ 4 - 168 000
/ 0
7 . نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ رد ﺮﻴﻴﻐﺗ ﻪﻧﻮﮔ ﺮﻫ
ﻲﻣ ترﻮﺻ نارﺎﻤﻴﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻊﻔﻧ ياﺮﺑ ﺎﻬﻨﺗ دﺮﻴﮔ
326 / 4 - 168 000
/ 0
8 . نارﺎﻤﻴﺑ ﻚﺗ ﻚﺗ ياﺮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ تﺎﻣﺪﺧ دﺎﺠﻳا ياﺮﺑ يﺮﺗﻮﻴﭙﻣﺎﻛ يژﻮﻟﻮﻨﻜﺗ زا هدﺎﻔﺘﺳا 186
/ 2 168 031
/ 0
9 . يروﺮﺿ ﻞﺻا ﻚﻳ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺪﺷرا ناﺮﻳﺪﻣ ﻪﺟﻮﺗ 227
/ 3 - 168 002
/ 0
10 . هرود ترﻮﺻ ﻪﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﺖﻳﺎﺿر ﻲﺑﺎﻳزرا نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻂﺳﻮﺗ يا
150 / 2 168 034
/ 0
11 . نارﺎﻤﻴﺑ درﻮﻣ رد ﻊﻣﺎﺟ ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻚﻧﺎﺑ ﻚﻳ دﺎﺠﻳا 968
/ 2 168 004
/ 0
12 . نارﺎﻤﻴﺑ ﺖﻳﺎﺿر ﺐﻠﺟ ياﺮﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ مﺎﻤﺗ كﺮﺘﺸﻣ شﻼﺗ .
926 / 2 168 004
/ 0
13 . نارﺎﻤﻴﺑ بﺎﺑ رد تﺎﻋﻼﻃا ندﺮﻛ زور ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ياﺮﺑ زور ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا 933
/ 1 168 056
/ 0
14 . ﻪﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺪﻬﻌﺗ ﻊﻗﻮﻣ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا
170 / 1 168 245
/ 0
15 . ﺎﻬﻧآ ﺖﻳﺎﺿر رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ نارﺎﻤﻴﺑ زا ﻚﻳ ﺮﻫ ياﺮﺑ توﺎﻔﺘﻣ ﻲﻳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا 832
/ 1 168 070
/ 0
16 . ﻪﻳور دﻮﺟو ﻪﺘﺳاﻮﺧ ﻞﻳﺪﺒﺗ ياﺮﺑ يا نﻮﻧﺎﻗ ﻪﺑ نارﺎﻤﻴﺑ يﺎﻫ
562 / 5 - 168 000
/ 0
17 . نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ زا نارﺎﻤﻴﺑ ﺖﺳاﻮﺧ رد مﺎﮕﻨﻫ رد تﺎﻣﺪﺧ ﻊﻳﺮﺳ حﻼﺻا 904
/ 0 - 168 369
/ 0
18 . تﺎﻣﺪﺧ ﻲﺣاﺮﻃ رد نارﺎﻤﻴﺑ تاﺮﻈﻧ يﺮﻴﮔرﺎﻛ ﻪﺑ 331
/ 16 - 168 000
/ 0
19 . دراﺪﻧﺎﺘﺳا دﻮﺟو يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺪﻨﻳآﺮﻓ ﺮﺑ ترﺎﻈﻧ ياﺮﺑ ﻖﻴﻗد يﺎﻫ
045 / 4 168 000
/ 0
20 . نارﺎﻤﻴﺑ ﺖﻳﺎﺿر ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا رد فﺎﻔﺷ فاﺪﻫا دﻮﺟو 398
/ 8 168 000
/ 0
21 . نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نورد هﺪﺷ ﻲﺣاﺮﻃ رﺎﺘﺧﺎﺳ ﺮﺑ يا
يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺐﻠﺟ ندﺮﻛ ﺮﺜﻛاﺪﺣ سﺎﺳا 527
/ 4 168 000
/ 0
22 . رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ مﺎﻤﺗ ﺖﻗد ﺎﺑ رﺎﺘﻓر 579
/ 1 168 118
/ 0
23 . زﺎﻴﻧ ﺮﺘﻬﺑ كرد ياﺮﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪﻔﻗو ﻲﺑ شﻼﺗ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻳﺎﻫ
. 373
/ 9 - 168 000
/ 0
24 . رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺶﺨﺑ رد ﺮﻫﺎﻣ ﻲﻧﺎﻨﻛرﺎﻛ دﻮﺟو 068
/ 7 - 168 000
/ 0
25 . لدﺎﺒﺗ يﺪﻴﻠﻛ نارﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ ﺪﻴﻔﻣ رﺎﺒﺧا و تﺎﻋﻼﻃا 417
/ 18 168
000 / 0
26 . ﺖﺳا ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ ﻚﻳ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ درﻮﻣ رد ﻖﻴﻗد تﺎﻋﻼﻃا ﻦﺘﺷاد ﻪﻜﻧآ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ دﺎﻘﺘﻋا 726
/ 1 168 088
/ 0
27 . ﺖﺳا توﺎﻔﺘﻣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ تﻻدﺎﺒﺗ ناﺰﻴﻣ سﺎﺳا ﺮﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ مﺎﺠﻧا ﺖﻳﻮﻟوا 107
/ 8 - 168 000
/ 0
28 . ﺮﻳﺪﻣ ﻲﻣ نارﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ ار يدﺎﻳز ﺖﻗو نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺪﺷرا ﺪﻧارﺬﮔ
823 / 9 168 000
/ 0
29 . ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ رﺎﻤﻴﺑ ﺖﻳﺎﺿر ﺐﻠﺟ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ لوا فﺪﻫ 945
/ 1 168 055
/ 0
30 . يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﺐﻠﺟ سﺎﺳا ﺮﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺮﻤﺘﺴﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا 340
/ 2 168 021
/ 0
31 . نارﺎﻤﻴﺑ رﺎﻛ ﺖﻟﻮﻬﺳ ياﺮﺑ ﻲﺘﻧﺮﺘﻨﻳا تﺎﻣﺪﺧ زا ﻲﻓﺎﻛ هدﺎﻔﺘﺳا نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ
990 / 14 - 168 000
/ 0
32 . نارﺎﻤﻴﺑ ﻞﻜﺸﻣ ﻞﺣ ياﺮﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺎﻳز ﻞﻳﺎﻤﺗ 945
/ 0 168 347
/ 0
33 . وا هﺪﻨﻨﻛ دﺎﺠﻳا هدوﺰﻓا شزرا سﺎﺳا ﺮﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ 700
/ 7 - 168 000
/ 0
34 . ﺎﻬﻧآ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ مﺎﺠﻧا ﻖﻴﻗد نﺎﻣز زا نارﺎﻤﻴﺑ ﻖﻴﻗد عﻼﻃا 308
/ 3 168 001
/ 0
35 . ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ياﺮﺑ هﺪﺷ ﻒﻳﺮﻌﺗ يﺪﻨﻳآﺮﻓ يﺪﻴﻠﻛ نارﺎﻤﻴﺑ
019 / 16 - 168 000
/ 0
36 . نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ياﺮﺑ ﻖﻴﻗد يﮋﺗاﺮﺘﺳا و ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ دﻮﺟو 851
/ 2 168 011
/ 0
37 . ﺪﻳﺪﺟ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ياﺮﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺮﻳﺬﭘ فﺎﻄﻌﻧا 684
/ 6 - 168 000
/ 0
38 . ﻒﻠﺘﺨﻣ قﺮﻃ زا رﺎﻤﻴﺑ يرادﺎﻓو ﺐﻠﺟ ياﺮﺑ شﻼﺗ 257
/ 3 168 002
/ 0
39 . ندﻮﺑ ﺪﻨﺘﺴﻣ ﻪﻳور نارﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا يﺎﻫ 504
/ 3 168 001
/ 0
40 . نآ ﻪﺑ ﻞﻤﻋ و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ زا ﻖﻴﻗد درﻮﺧزﺎﺑ ﻢﺘﺴﻴﺳ دﻮﺟو 854
/ 2 - 168 005
/ 0
41 . ﻲﻣ ﻪﻓﺮﻃود ﻲﺘﻳﺰﻣ ار رﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻦﻳا ﺪﻧاد
. 205
/ 2 168 030
/ 0
دﺮﻜﻠﻤﻋ
رد
يﺪﻴﻠﻛ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﻪﻣادا
زا نﺎﻴﻣ 41 درﻮﻣ ﻪﻔﻟﻮﻣ
ﺎﻬﻨﺗ ﻲﺳرﺮﺑ 16
و هدﻮﺑ رﺎﻈﺘﻧا زا ﺮﺘﻤﻛ ﻲﺘﻴﻌﺿو ياراد ﻪﻔﻟﻮﻣ
ﺘﻳﺎﺿرﺎﻧ ﻲ هﺪﺷ ﺐﺟﻮﻣ ار رﺎﻤﻴﺑ ﺖﻳﻮﻟوا ياﺮﺑ ﻪﻛ ﺪﻧا
ﻲﮔﺪﻴﺳر يﺪﻨﺑ
ﻪﻔﻟﻮﻣ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻪﻳﻮﮔ ندﻮﻤﻧ ﺺﺨﺸﻣ و ﺎﻫ
ﻲﮔﺪﻴﺳر ياﺮﺑ يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ
ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ زا نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪﻔﻟﻮﻣ ﺮﮕﻳد و هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳاIPA
ﺎﻫ لﺪﻣ زا
هﺪﺷ فﺬﺣ ﺖﺳا
. رد نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﻛ دﺮﻛ نﺎﺸﻧ ﺮﻃﺎﺧ ﺪﻳﺎﺑ 25
ﻪﻔﻟﻮﻣ
ﺖﺳا ﻪﺘﺷاﺪﻧ هاﺮﻤﻫ ﻪﺑ ﻲﺘﻳﺎﺿرﺎﻧ و هدﻮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ ياراد ﺮﮕﻳد ﻞﻓﺎﻏ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ دﺎﺠﻳا ياﺮﺑ ﺎﻬﻧآ ﺖﻴﻤﻫا زا ﺪﻳﺎﺒﻧ دﻮﺟو ﻦﻳا ﺎﺑ ﺪﻧﺎﻣ
.
ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ IPA
ﺖﻴﻤﻫا زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ رد ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﺶﺳﺮﭘ درﻮﻣ يﺎﻫ
ﺎﻨﺸﺳﺮﭘ كاردا ناﺰﻴﻣ و تارﺎﻈﺘﻧا ﻪﻣ )
دﺮﻜﻠﻤﻋ ( ﻪﺑ ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻞﻴﻜﺸﺗ
و ﻪﺳ راﺪﻘﻣ زا ﺮﺘﺸﻴﺑ داﺪﻋا ﻞﻣﺎﺷ ﻻﺎﺑ ﺖﻴﻤﻫا و دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﻛ يرﻮﻃ ﻦﻴﻳﺎﭘ داﺪﻋا و ﻪﺳ ﻞﻣﺎﺷ ﻦﻴﻳﺎﭘ دﺮﻜﻠﻤﻋ و ﺖﻴﻤﻫا ﻲﻣ ﺮﺗ
ﺪﺷﺎﺑ . رد
ﻞﻜﺷ 2 ﻪﻔﻟﻮﻣ نآ ﺖﻴﻌﺿو زا نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻫ هدﻮﺑ ﻲﺿارﺎﻧ ﺎﻫ
ﺪﻧا
ﺖﺳا هﺪﻣآ .
رد ﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﻪﻣادا يﺪﻴﻠﻛ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ر
زا نﺎﻴﻣ 41 درﻮﻣ ﻪﻔﻟﻮﻣ
ﺎﻬﻨﺗ ﻲﺳرﺮﺑ 16
و هدﻮﺑ رﺎﻈﺘﻧا زا ﺮﺘﻤﻛ ﻲﺘﻴﻌﺿو ياراد ﻪﻔﻟﻮﻣ
ﺘﻳﺎﺿرﺎﻧ ﻲ هﺪﺷ ﺐﺟﻮﻣ ار رﺎﻤﻴﺑ ﺖﻳﻮﻟوا ياﺮﺑ ﻪﻛ ﺪﻧا
ﻲﮔﺪﻴﺳر يﺪﻨﺑ
ﻪﻔﻟﻮﻣ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻪﻳﻮﮔ ندﻮﻤﻧ ﺺﺨﺸﻣ و ﺎﻫ
ﻲﮔﺪﻴﺳر ياﺮﺑ يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ
ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ زا نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺮﮕﻳد و هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا IPA
ﻪﻔﻟﻮﻣ ﺎﻫ لﺪﻣ زا
هﺪﺷ فﺬﺣ ﺖﺳا
. رد نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﻛ دﺮﻛ نﺎﺸﻧ ﺮﻃﺎﺧ ﺪﻳﺎﺑ 25
ﻪﻔﻟﻮﻣ
ﺖﺳا ﻪﺘﺷاﺪﻧ هاﺮﻤﻫ ﻪﺑ ﻲﺘﻳﺎﺿرﺎﻧ و هدﻮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ ياراد ﺮﮕﻳد ﻞﻓﺎﻏ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ دﺎﺠﻳا ياﺮﺑ ﺎﻬﻧآ ﺖﻴﻤﻫا زا ﺪﻳﺎﺒﻧ دﻮﺟو ﻦﻳا ﺎﺑ ﺪﻧﺎﻣ
.
ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ IPA
ﺖﻴﻤﻫا زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ د ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﺶﺳﺮﭘ درﻮﻣ يﺎﻫ
ر
كاردا ناﺰﻴﻣ و تارﺎﻈﺘﻧا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ )
دﺮﻜﻠﻤﻋ ( ﻪﺑ ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻞﻴﻜﺸﺗ
و ﻪﺳ راﺪﻘﻣ زا ﺮﺘﺸﻴﺑ داﺪﻋا ﻞﻣﺎﺷ ﻻﺎﺑ ﺖﻴﻤﻫا و دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﻛ يرﻮﻃ
ﻦﻴﻳﺎﭘ داﺪﻋا و ﻪﺳ ﻞﻣﺎﺷ ﻦﻴﻳﺎﭘ دﺮﻜﻠﻤﻋ و ﺖﻴﻤﻫا ﻲﻣ ﺮﺗ
ﺪﺷﺎﺑ . رد
ﻞﻜﺷ 2 ﻪﻔﻟﻮﻣ نآ ﺖﻴﻌﺿو زا نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻫ هدﻮﺑ ﻲﺿارﺎﻧ ﺎﻫ
ﺪﻧا
ﺖﺳا هﺪﻣآ .
ﻞﻜﺷ
2 : ﺖﻴﻤﻫا ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ -
ﻪﻔﻟﻮﻣ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ياﺮﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ
ﺷ
ﻞﻜ 2 : ﺖﻴﻤﻫا ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ -
ﻪﻔﻟﻮﻣ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ياﺮﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ
ﺖﻴﻤﻫا
Q Q4
Q Q2
