ﯽ ود ﺪ
ﺪﻜﺸﻧاد ة ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
رود ة 8 رﺎﻤﺷ ، ة 1
رﺎﻬﺑ 1395
ص . 180 - 167
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﺳرﺮﺑ
) ﻌﻟﺎﻄﻣ يدرﻮﻣ ﺔ :
ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد نﺎﻨﻛرﺎﻛ (
ﻪﻴﻗاﺮﻗ نﺎﻴﻗدﺎﺻ ﺪﻴﻌﺳ
،1
ﺮﺑﺎﺻ ﺮﻜﺷ
2ي يﺮﻛﺎﺷ هﺮﻫز ، ،3
ﻞﮔ ارآ بﺮﺠﻣرﻮﭘ
4
هﺪﻴﻜﭼ فﺪﻫ: ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺿﺎﺣ
، ﻲﺳرﺮﺑ ﺛﺄﺗ ﻴ ﺮ رد ﻲﻠﻐـﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا
ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد نﺎﻨﻛرﺎﻛ نﺎﻴﻣ ﺖﺳا
. ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ﺖـﺳا ﻲﻔﻴـﺻﻮﺗ
و ﻪـﺑ ﺶﻳﺎـﻤﻴﭘ شور
، راﺰـﺑا ﺎـﺑ
ﺖﺳا هﺪﺷ مﺎﺠﻧا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ .
ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ نآ ﺞﻳﺎـﺘﻧ اﺮـﻳز ؛ﺖـﺳا يدﺮﺑرﺎـﻛ فﺪـﻫ ﺚﻴﺣ زا رد
دﻮـﺒﻬﺑ
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ هﺎﻓر ياﺮﺑ تﺎﻣاﺪﻗا ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد رد
رﺎـﻛ دﺮﺑ اد در ـﻌﻣﺎﺟ ؛ ﺔ يرﺎـﻣآ
،ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﻞﻣﺎـﺷ
ﻲﻣﺎﻤﺗ ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد نﺎﻨﻛرﺎﻛ )
ناﺮﻳﺪﻣ و ناﺪﻨﻣرﺎﻛ (
ﺖﺳا
،عﻮﻤﺠﻣرد ﻪﻛ 4000
ﺪﻧﺮﻔﻧ . هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ
ﻪﻧﻮﻤﻧ شور زا ﻲﻓدﺎﺼﺗ يﺮﻴﮔ
ﻪﻘﺒﻃ يا ناﺮﻛﻮﻛ لﻮﻣﺮﻓ ﺎﺑ و ﺐﺳﺎﻨﺘﻣ
، ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢـﺠﺣ ﻪﺑ يا 384
ﺮـﻔﻧ
ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد ﺎﻣا ، ﺑﺮﺠﺗ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺔ
ﻘﻘﺤﻣ
،نﺎ ﺮﺘﺸﻴﺑ داﺪﻌﺗ ﺪﺷ ﺶﺨﭘ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ي
و ﺖﻳﺎﻬﻧرد
، 400
ﻪﺑ ﺮﻔﻧ ناﻮﻨﻋ ﻧﻮﻤﻧ ﺔ اﻳ ﻦ رد ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺪﻧﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ .
شور زا هدﺎﻔﺘـﺳا ﺎﺑ تﺎﻋﻼﻃا ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ
لﺪﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ يزﺎﺳ ،
مﺮﻧ لرﺰﻴﻟ راﺰﻓا 54
/ 8
ﺪـﺷ مﺎـﺠﻧا ﺮﻴـﺴﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻚﻴﻨﻜﺗ و .
ـﺠﻴﺘﻧ ﺔ
ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ ﻲﻃﺎﺒﻨﺘﺳا تﺎﻋﻼﻃا ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ ﺛﺄﺗ
ﻴ ﺮ رادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪـﺑ
يﺮﻴﮔرﺎـﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ تﺎﻣاﺪـﻗا
ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد رد ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر دﻮﺒﻬﺑ ﺮﺑ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﺳا
.
هژاو يﺎﻫ يﺪﻴﻠﻛ : ﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ،ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا نا
.
1 . مﺎﻴﭘ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هوﺮﮔ ﻲﺑﺮﻣ ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ ،رﻮﻧ
2 . هﺎﮕﺸﻧاد ،يراﺪﺑﺎﺴﺣ هوﺮﮔ ﻲﺑﺮﻣ مﺎﻴﭘ
ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ ،رﻮﻧ
3 . مﺎﻴﭘ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هوﺮﮔ ﻮﻋﺪﻣ سرﺪﻣ ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ ،رﻮﻧ
4 . ﺮﺘﻛد يﻮﺠﺸﻧاد ي
ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،سرا ﺲﻳدﺮﭘ ،ﻲﺘﻟود ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
رﺎﺗ ﻳ ﺦ رد ﻳ ﺖﻓﺎ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 24 / 06 / 1394
رﺎﺗ ﻳ ﺦ ﺬﭘ ﻳ شﺮ ﺎﻬﻧ ﻲﻳ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 25 / 09 / 1394
ﻮﻧ ﻳ ﺪﻨﺴ ة لﻮﺌﺴﻣ ﻪﻟﺎﻘﻣ : ﻪﻴﻗاﺮﻗ نﺎﻴﻗدﺎﺻ ﺪﻴﻌﺳ
E-mail:[email protected]
ﻪﻣﺪﻘﻣ ﺮﺘﻤﻛ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻪﺟاﻮﻣ ﻲﻠﻜﺸﻣ ﺎﺑ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ مﺎﻧ ﻪﺑ يﺪﺣاو دﺎﺠﻳا هزوﺮﻣا زا ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ
آ ن
هﺪﻧﺎﻣ اﺮﺒﻣ ﻞﻜﺸﻣ رد ﺪﺣاو ﻦﻳا ﻪﻛ ﺖﺳا ﻦﻳا نآ و
ﺮﺘﺸﻴﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺑ ﺎﻫ ﻪ نﺎﻣزﺎﺳ صﻮﺼﺧ ﻲﺘﻟود يﺎﻫ
ﻣ ﺪﻨﻧﺎ هﺎﮕﺸﻧاد نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ،ﺎﻫ و ﺎﻫ
...
ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺖﺳاز . ًﺎﺒﻳﺮﻘﺗ دﺎﻘﺘﻧا ﻦﻳا ﺢﻴﺤﺻ
ﺖﺳا
؛ ﺮﻴﺛﺄـﺗ ًﻻﻮـﻤﻌﻣ اﺮـﻳز
ﻪﻌﺑﺎﺗ يﺎﻫﺪﺣاو و ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ تﺎﻣاﺪﻗا
، ﺖﺴﻴﻧ ﻦﺷور و سﻮﻤﻠﻣ .
رد ﻦﻳا هزوﺮـﻣا ﻪـﻛ ﺖـﺳا ﻲﻟﺎـﺣ
رﺎﺠﺗ ﻂﻴﺤﻣ رد تاﺮﻴﻴﻐﺗ
1ت ا ﻲﻣ بﺎﺠﻳ نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻨﻛ
ﻚـﻳ دﺎﺠﻳا زا ﺶﻴﺑ ﺎﻫ ﺐـﺳﺎﻨﻣ ﺪـﻧور
د رﺎـﺘﻓر ر
نﺎﻧآ ﺺﺘﺨﻣ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ دﻮﺒﻬﺑ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ
، ﺑ ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺶﻫﺎﻛ ﻪ
ﺪـﻧزادﺮﭙﺑ ﻲـﻳاز
؛ ﻲـﺘﺣ ﺮـﮔا ﺖـﻤﻴﻗ ﻪـﺑ
نﺎﻣزﺎﺳ رد ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ و تﺎﻴﻗﻼﺧا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺶﻫﺎﻛ ﺪﺷﺎﺑ
. عﻮـﺿﻮﻣ ﻦﻳا
، ﻲـﺑ ﻢـﺣر ﺖﻤـﺴﻗ ﻦﻳﺮـﺗ
دﻮﺳ و ترﺎﺠﺗ ﺎﺳ رد ﻲﻳاز
نﺎﻣز ﺖﺳﺎﻫ ) ،ترﺎﻫﺮﮔ و ﺮﻜﺑ 1996
.(
ﻲﻓﺮﻃ زا ﺶﻫوﮋﭘ ﺎﻫ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻫد ﺪ ﻪﻨﻳدﺎﻬﻧ نﺎﻣزﺎﺳ رد ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﺮﮔا هﺪﺸﻧ
ﺪﺷﺎﺑ
، ﻲﻤﻧ ناﻮﺗ ﻲﻠﺋﺎﺴﻣ ﻪﺑ ﺪﻨﻧﺎﻣ
ﻳﺎﻣﺮﺳ ،دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺔ
و ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ...
ﺖـﻓﺎﻳ ﺖﺳد ﻪـﻨﻳﺰﻫ و
رﻮـﺑﺰﻣ يﺎـﻫ
ﺶﻴﺑ زا رﻮﺼﺗ ﺪﺣ ﺪﻫاﻮﺧ
دﻮﺑ )
،ﭻﻳﺮﻟوا 1997 : 1 (
،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ؛ ﺎﻘﺗرا ﺎﺑ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
ي ﻲﻳارﺎـﻛ
نآ يﺎﻫﺪﻣآرد و نﺎﻣزﺎﺳ
، ﺖﺳا ﺮﺛﺆﻣ نﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ )
نﺎﻤﻫ .(
زا يرﺎﻴﺴﺑ هزوﺮﻣا نﺎﻣزﺎﺳ
ﻪﺑ ﺎﻫ
ﺪﻨﺘـﺴﻫ دﺮـﻜﻠﻤﻋ دﻮـﺒﻬﺑ لﺎﺒﻧد .
يﻻﺎـﺑ يﺎـﺿﺎﻘﺗ ﻪـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﺎـﺑ
ﻪﺋارا تﺎﻣﺪﺧ و تﻻﻮﺼﺤﻣ ﺷ
ﺪ ة نﺎﻣزﺎﺳ ﻫ ﺎ و ﻪـﻧ ،ناواﺮﻓ ﻲﻄﻴﺤﻣ تاﺮﻴﻴﻐﺗ
ـﺋارا ﺎـﻬﻨﺗ ﺔ و تﻻﻮـﺼﺤﻣ
ﻪﺑ ﻪﻜﻠﺑ ،ﺖﺴﻴﻧ ﻢﻬﻣ ﻪﺋارا ﻦﻳا ةﻮﺤﻧ تﺎﻣاﺪﻗا يﺮﻴﮔرﺎﻛ
لﺎـﺒﻗرد نﺎﻣزﺎـﺳ فاﺪﻫا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ2
فاﺪﻫا و ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺳ
يدﺮﻜﻠﻤﻋ و ﻲﻧﺎﻣزﺎ ﺖﻳرﻮﻣﺄﻣ ﻖﻘﺤﺗ ﺮﻴﻈﻧ3
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ ﻢﺸﭼ و4
يﺎﻫزاﺪﻧا
يﺮﺘﺸﻴﺑ دﻮﻤﻧ نﺎﻣزﺎﺳ ﺘﻓﺎﻳ
ﺖﺳا ﻪ . زا ﻦﻳا ور
،
ﻲﻧﺎـﺴﻧا ﻞـﻣاﻮﻋ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻂﺒﺗﺮـﻣ5
،
هدروآﺮـﺑ ﺎـﺑ ندﺮـﻛ
ﺖﻳرﻮﻣﺄﻣ و فاﺪﻫا ﺎﻳ يﺮﺘـﺸﻴﺑ دﻮﻤﻧ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ
ـﺘﻓ ﺖـﺳا ﻪ ) ،ترﺎـﻫﺮﮔ و ﺮـﻜﺑ 1996
؛ ،لاﻮﻧرﺎـﻛ
2003
؛ ،ترﺎﻬﻧد و ترﺎﻬﻧد 2003
.(
ﺮﺑ ﻢﻛﺎﺣ ﻢﺘﺴﻴﺳ و ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲـﻣ هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﺗﺎﻣاﺪﻗا زا ،ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد رد نآ
ﺪـﻨﻨﻛ
نآ ﻪﻛ ﻲﻣ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ار ﺎﻫ ﺪﻨﻣﺎﻧ
. ﻦﻳا و شادﺎﭘ ،بﺬﺟ ﻞﻣﺎﺷ تﺎﻣاﺪﻗا ...
ﺘـﺴﻫ ﺪﻨ
راﺬﮔﺮﺛا ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻪﻛ ﺪﻧ
. ﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻳﺎﺿر ،نﺎﻣزﺎﺳ ﻮﺟ ﺮﻴﻈﻧ يدﺎﻌﺑا ﻞﻣﺎﺷ نﺎ
ﺻﺮﻓ ،ﻞﻐﺷ عﻮﻧ ﻚﺒﺳ ،ﺖﻓﺮﺸﻴﭘ ﺖ
و يﺮﺒﻫر يﺎﻫ ...
ﺖـﺳا . ﻠﺌـﺴﻣ ﺔ
ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﻦـﻳا
، ﺎـﺿر ﻳ ﻲﻠﻐـﺷ ﺖ
ناﺮـﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد نﺎﻨﻛرﺎﻛ بﻮﻠﻄﻣﺎﻧ ﺖـﺳا
ـﻛ ﻪ ﺑ رد ﺮﺘـﺸﻴ نﺎﻣزﺎـﺳ
ﺎـﻫ و ـﺤﻣ ﻂﻴ و ﻚـﻴﻣدﺎﻛآ يﺎـﻫ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. Business environment
2. Practices
3. Performance objectives 4. Organizational mission 5. Human factors
ﺖﺳا دﻮﺟﻮﻣ ﻚﻴﺗاﺮﻛورﻮﺑ و
ﺎﺑ نﺎﻘﻘﺤﻣ ﺳرﺮﺑ
ﻲ ﻦﻳا نﺎﮔﺮﺒﺧ زا ﺶﺳﺮﭘ و ﻲﻧاﺪﻴﻣ يﺎﻫ زﻮﺣ
ه ﻮﺟو زا د
ﻊﻠﻄﻣ نآ هﺪﺷ
ﺪﻧا
؛ ﻪﺑ ﺖﻳدوﺪﺤﻣ ﻞﻴﻟد ﻲﻧﺎﻣز و ﻲﻟﺎﻣ يﺎﻫ
، ﻪﻠﺌﺴﻣ ﻦﻳا رد
هﺎﮕﺸﻧاد ناﺮﻬﺗ ﻲﺳرﺮﺑ ﺪﺷ .
ﺎﺿر ﻳ ﺖ كﺪﻧا ﻲﻠﻐﺷ نﺎﻨﻛرﺎﻛ بﺎﺨﺘﻧا ﻢﺘﺴﻴﺳ زا ﻲﺷﺎﻧ ، ﺮﻴﻏ
ﺶﻧاد و رﻮﺤﻣ نوﺪـﺑ ﻢﺠـﺴﻨﻣ دﺮـﻜﻳور
ﺖﺳا . ﺒﺣﺎﺼﻣ رد عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا ﺔ
ﻘﻘﺤﻣ نﺎ ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ناﺮﻳﺪﻣ ﺎﺑ تﺎﻣاﺪﻗا ﻦﺘﻓﺎﻳ ياﺮﺑ
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﺳا هدﻮﺑ دﻮﻬﺸﻣ
. ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺿﺎﺣ
، ﻪﺑ ﺳرﺮﺑ لﺎﺒﻧد ﻲ
ﺛﺄﺗ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ يﺎـﻫراﺰﺑا ﺮﻴ
ﺖﺳا ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد نﺎﻨﻛرﺎﻛ نﺎﻴﻣ رد ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ .
ﺔﻨﻴﺸﻴﭘ ﺶﻫوﮋﭘ
ﺎﻫراﺰﺑا ) هﻮﻴﺷ ﺎﻫ ( ي ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
را س ) 1981 ( ار ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻜﻳور
داﺮـﻓا ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ﻪﺑ ﻊﻣﺎﺟ يدﺮ ﻲـﻣ
ﺪـﻧاد زا ﺮـﺗاﺮﻓ ﻪـﻛ
ﺎﻫدﺮﻛرﺎﻛ ﺖﺳا ﻲﺘﻨﺳ ﻲﻨﻳﺰﮔرﺎﻛ ي .
يو ﻲﻣ لﻻﺪﺘﺳا
ﻲﻧﺎـﺴﻧا ﻊﺑﺎـﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ﻪـﻛ ﺪـﻨﻛ
، ياراد ود
فﺪﻫ ﺖﺳا : و شﺰﻴﮕﻧا ﺔﻌـﺳﻮﺗ
هﺮـﻬﺑ و دﺮـﻜﻠﻤﻋ يﺎـﻘﺗرا و ﻲﻧﺎـﺴﻧا نﺎﻣزﺎـﺳ يرو
. ﻧﺎـﻣز ﺎـﺗ ﻲ ﻪـﻛ
ناﺮﻳﺪﻣ و نﺎﺘﺳﺮﭘﺮﺳ
، هﻮﻴﺷ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺮﺛﺆﻣ يﺎﻫ شروﺮﭘ دﻮﺧ رد ار
ﺪﻧ ﻨﻫ ﺪ و آ ن ﺎﻫ ﻪﺑ ار
ﺖﺳد فاﺪﻫا ﻦﻳا ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ،ﺪﻧراﺬﮕﻧ اﺮﺟا ﻲﻤﻧ
ﺪﺑﺎﻳ .
ﻫد رد ﺔ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ نﺎﻘﻘﺤﻣ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺪﻴﻛﺄﺗ ،ﺮﻴﺧا ﺮـﺑ
تﺎﻣاﺪـﻗا ﺮﻴﺛﺄـﺗ ﻊﺑﺎـﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ
ﺖﺳا هدﻮﺑ ﻲﻧﺎﺴﻧا
، ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ ﻪﻛ ﻲﺘﻬﺟ رد ﺪـﺷﺎﺑ ﻮـﺴﻤﻫ1
) ،ﻲـﻓاد ﻚـﻣ 1995
.(
نآ ﺎـﻫ
ار ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ ﺎﺑ
تﺎﻣاﺪﻗا ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ ناﻮﻨﻋ ﺎﻫﺪﻌﺑ ﻪﻛ ﺪﻧدﺮﻛ حﺮﻄﻣ2
ﺎﺑ ﻊﺑﺎـﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ تﺎﻣاﺪـﻗا ناﻮـﻨﻋ
ﻪﻧاروآﻮﻧ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﺪﺷ حﺮﻄﻣ3
؛ ﻦﻳﺪﺑ ﺑ ﻪﻛ ﺎﻨﻌﻣ ﻀﻌ تﺎﻣاﺪـﻗا زا ﻲ )
ﺎـﻫراﺰﺑا (
، اﺰﺑا ﺮﻳﺎـﺳ زا ﺮﺘﻬﺑ ﺎـﻫر
و ﺪـﻧ
نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ ﺑ ﻳﺎ ﺪ ﺪﻨﻨﻛ يوﺮﻴﭘ تﺎﻣاﺪﻗا ﻦﻳا زا .
ﻤﻫ ًﺎﺒﻳﺮﻘﺗ ﺔ نﺎﻣزﺎﺳ ار ﺎﻫراﺰﺑا ﻦﻳا ﺪﻧﺪﺷ ﺐﻴﻏﺮﺗ ﺎﻫ ﺑ
ﻪ رﺎﻛ
ﺪﻧﺮﻴﮔ ) ،ﻲﺗود و يﺮﻟد 1996
.(
تﺎﻣاﺪﻗا و ﺎﻫراﺰﺑا ﻦﻳا ذﺎﺨﺗا ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺶﻫﺎﻛ ﻪﺑ
و ﺎﻫﺪـﻣآرد ﺶﻳاﺰﻓا ،ﺎﻫ
نﺎﻣزﺎﺳ رد ارﺎﻛ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و ﺖﺧﺎﺳ ﺎﻫ
ﺮﺠﻨﻣ ﺪﺷ ) ﺎﻫراﺰﺑا ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ ﻻﺎـﻳا رد
ت رد هﺪـﺤﺘﻣ
نﺎﻜﺳا ﺖﻌﻨﺻ ،4
2000 .(
درﺎﻴﻧو و سﻮﻔﻳرد )
1996 ( شزﻮﻣآ ﻪﻛ ﺪﻧﺪﻴﺳر ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا ﻪﺑ ﻪﻌﺳﻮﺗ و
، ﻲـﻔﻴﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ ﺎﺑ
ﻲﻳﺎﻬﻧ لﻮﺼﺤﻣ
، ﻪﻄﺑار يا ﺘﺴﺒﻤﻫ ﻪ رادﺎﻨﻌﻣ و دراد . شزﻮﻣآ
، ﻢﻬﻣ زا ﻲﻜﻳ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﻦﻳﺮﺗ
ﺖﺳا . ﻪﻛ دراد دﻮﺟو ﺰﻴﻧ يﺮﮕﻳد تﺎﻣاﺪﻗا ﺘﺸﻴﺑ
ﻲﻣ نﺎﺸﻧ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺮ نآ ﻲﻣﺎﻤﺗ ﺪﻨﻫد
دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮـﺑ ﺎﻫ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. Organizational performance
2. Best practices
3. Innovative HRM practices
4. Best Practices in the U.S. Lodging Industry
ﺮﺛﺆﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻦﻳا زا نﺎﻨﻛرﺎﻛ كاردا و نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻧ
ﺶﺨﺑ رد ﻪﻛ ﺮﮕﻳد يﺎﻫ
، ﻪﺑ ﻪﺑ طﻮﺴﺒﻣ رﻮﻃ نآ
ﺎـﻫ
ﻲﻣ ﻢﻳزادﺮﭘ . دراد دﻮﺟو ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا درﻮﻣرد ﻲﻌﻴﺳو تﺎﻴﺑدا .
ﻦﻳا تﺎﻣاﺪﻗا ﻞﻣﺎﺷ ،ماﺪﺨﺘﺳا
ﻲﻠﻐﺷ ﻲﺣاﺮﻃ و ﻲﺘﻣﺪﺧ ناﺮﺒﺟ ،ﺶﻨﻳﺰﮔ و
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺶﺨﺑ رﺎﻴﺘﺧا رد ﻢﻫ زﻮﻨﻫ ﺪـﻧا
. ﻦﻳاﺎـﺑ ،لﺎـﺣ
ﻪﺑ ﺮﻴﺧا ﺪﻧور يرﺎﻴﺴﺑ يراﺬﮔاو ﺖﻤﺳ
ﺖﻴﻟﻮﺌﺴﻣ و ﺎﻫرﺎﻛ زا نﺎﺘـﺳﺮﭘﺮﺳ ﻪﺑ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ
ﻲﻣ ﺶﻴﭘ ﻲﻄﺧ ناﺮﻳﺪﻣ و دور
. ،روﺮﻣ ﻦﻳا رد درﻮﻣرد
ﺷ زا ﻪﺘﺳد نآ هﻮﻴ
رد هراﻮـﻤﻫ ﻪـﻛ ﻞـﻤﻋ يﺎـﻫ
ﺣ ﺖﺳا هدﻮﺑ ﻲﻄﺧ ناﺮﻳﺪﻣ و نﺎﺘﺳﺮﭘﺮﺳ ﺖﻴﻟﻮﺌﺴﻣ ﺔﻄﻴ
، ﻲﻣ ﺚﺤﺑ ﻮﺷ
هﻮﻴـﺷ ﻪـﺑ و د ﻪـﺘﺧادﺮﭘ ﻲﻳﺎـﻫ
ﻲﻣ ﺷ ﻮ ﻪﻛ د ﺶﺨﺑ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ
HRD)
ﻂﺧ ﻪﺑ(
] ﻲﺗﺎﻴﻠﻤﻋ [ راﺬﮔاو ﺮﻛ هد ﺪﻧا .
ﻪــﺑ ﻦﺨــﺳ ﻲــﺗود و يﺮــﻟد )
1996 ( هﻮﻴــﺷ ، ر ﺖﻳﺮﻳﺪــﻣ يﺎــﻫ ﻲﻧﺎــﺴﻧا ﻊﺑﺎــﻨﻣ يدﺮــﺒﻫا
ﻞﻣﺎــﺷ
ﻲﻳﺎﻫدﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ
ﻲﺑﺮﺠﺗ و يﺮﻈﻧ ظﺎﺤﻟ
، ﺎﺑ
ﺪـﻧراد طﺎـﺒﺗرا ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻞﻛ .
و يﺮـﻟد
ﻲﺗود
، هدﺮﻛ ﺺﺨﺸﻣ ار هﻮﻴﺷ ﺖﻔﻫ ﺪﻧا
: ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻓﺮﺣ يﺎﻫ مﺎـﻈﻧ ،ﻲﻠﺧاد يا
يﺎـﻫ ،شزﻮـﻣآ ﻲﻤـﺳر
زﺎﺳ ،ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻴﻨﻣا ،دﻮﺳ رد ﺖﻛرﺎﺸﻣ ،ﻲﺑﺎﻳزرا تﺎﻣاﺪﻗا ﻲﻠﻐـﺷ ﻒﻳﺎﻇو حﺮﺷ و هﺎﮔﺪﻳد نﺎﻴﺑ يﺎﻫرﺎﻛو
ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻪﻛ ﺪﻧراﺬﮔ
. هﻮﻴﺷ ﺰﻴﻧ ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ﺮﻳﺎﺳ ار ﻲﻬﺑﺎﺸﻣ يﺎﻫ
دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ هدﺮﻛ و ﺪﻧا
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻦﻳا ﻪﺘﺷﻮﻧ رد ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﻲﻠﻜﺷ ﻪﺑ ﺎﻫ
ﻲـﻣ هﺪﻫﺎـﺸﻣ ﻒـﻠﺘﺨﻣ يﺎـﻫ دﻮـﺷ
؛ و ﻲـﻠﻳد ،ﻪـﻧﻮﻤﻧ ياﺮـﺑ
ﺶﻧارﺎﻜﻤﻫ )
2002 ( ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ يا داد مﺎﺠﻧا ﺪﻧ و رد كاردا ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ،نآ )
زا ﺖﺷادﺮﺑ (
هﻮﻴﺷ ﻦﻳا رد ﺎـﻫ
ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ ﻲﻟﺎﻤﺷ يﺎﻨﻴﻟورﺎﻛ ﺖﻟﺎﻳا رد نﺎﺘﺳﺮﻬﺷ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا تﺎﻣﺪﺧ نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ نﺎﻴﻣ .
ﻲﻃ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا
ﺎﺑ يدادراﺮﻗ رادا
ة ﺪﺷ مﺎﺠﻧا ﻲﻟﺎﻤﺷ يﺎﻨﻴﻟورﺎﻛ ﻲﻧﺎﺴﻧا تﺎﻣﺪﺧ .
ﺿﺮﻓ ﻴ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻛ دﻮﺑ ﻦﻳا نﺎﻘﻘﺤﻣ ﺔ
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ يدﺮﺒﻫار
، ﻲﻣ ﺎﻔﻳا ﻲﻫﺎﻓر تﺎﺣﻼﺻا مﺎﺠﻧا رد ﻲﻤﻬﻣ ﺶﻘﻧ ﺪﻨﻛ
. ﻦﻳاﺎﺑ ،لﺎﺣ ﺘﻧ ﻦـﻳا ﺔﺠﻴ
،ﻞﻤﻋ رد ﻪﻛ دﻮﺑ نآ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ دﺮﺑرﺎﻛ
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ يدﺮﺒﻫار ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
، نﺎﻣزﺎﺳ ﻦﻳا رد دوﺪﺤﻣ
ﺖﺳا .
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر
كﻻ ) 1969 ( ار ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺧ طﺎﺴﺒﻧا و تﺬﻟ ﺖﻟﺎﺣ
يﺮﻃﺎ ﻲﻣ ﺪﻧاد يدﺮﻓ ﻪﺑ ﻪﻛ ﻪﺑ
ﻞﻴﻟد ﺖﺴﺑرﺎﻛ
شزرا ﻲﻣ ﺖﺳد ﻞﻐﺷ ﻚﻳ رد ﺶﻳﺎﻫ ﺪـﻫد
. نﺎـﻴﺑ ﻪـﺑ يو
، ار دﻮـﺧ ﺖﻳﺎـﺿر ناﺰـﻴﻣ ﻒـﻠﺘﺨﻣ داﺮـﻓا
ﻪﺑ ترﻮﺻ ﻲﻣ ﻲﻔﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ ﺪﻨﺠﻨﺳ
. رد كﻻ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺔﻨﻴﻣز
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر
، شزرا زا ﻪﺘﺳد نآ ﺮﺑ يﺎﻫ
ﻲﺼﺨﺷ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر فﺮﻌﻣ ﻪﻛ دراد ﺰﻛﺮﻤﺗ ﺖﺳا دﺮﻓ
. يورآ ) 1995 ( ﺰﻴﻧ ار ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﻲﺘﻟﺎﺣ
ﻲﻔﻃﺎﻋ ﺎﻳ ﻲﺳﺎﺴﺣا ﻲﻣ
ﺪﻧاد ﻪﻛ دﺮﻓ رد ﻲﻣ ﻪﺑﺮﺠﺗ ﺶﻠﻐﺷ ﻲﻠﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻲﭘ ﺪﻨﻛ
.
ﻪﺑ ﻦﺨﺳ ﺮﺑرﺎﺑ ) 1986 ( ﺶﻫوﮋﭘ نﺎﻘﻘﺤﻣ ، رد ار ﻲﻧاواﺮﻓ يﺎﻫ
ﺔﻨﻴﻣز هداد مﺎﺠﻧا ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺪﻧا
؛
ﻦﻳاﺎﺑ ﻲﻛﺪﻧا ًﺎﺘﺒﺴﻧ ﺐﻟﺎﻄﻣ ،لﺎﺣ ةرﺎﺑرد
هدﺮﻛ ﺮﺸﺘﻨﻣ ﻲﻧﺎﺴﻧا تﺎﻣﺪﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﻧا
. رد ﺮﺑرﺎﺑ ﻲﺳرﺮﺑ ﻚﻳ
نﺎﻣزﺎﺳ ﺑ ﺿر دﻮﺧ ﻞﻐﺷ زا نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻛ ﺖﻓﺎﻳرد ﻲﺘﻟود ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ﺔﻤﻴ ﺎﻳ
ﺪﻧ ﺖ ار ﺪﻧ . ﻪـﺠﻴﺘﻧ يو ﺖـﻓﺮﮔ
و دﺮﻜﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ ﻪﻛ ،ﻪﺠﻴﺘﻧرد
ﺶﻳاﺰﻓا رد يﺮﻴﻴﻐﺗ ،ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ناﺰﻴﻣ ﻔـﺴﻠﻓ
ﺔ ﺎـﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ
دراد تروﺮﺿ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا و شﺰﻴﮕﻧا فﺪﻫ .
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر و ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا
ﻖﺑﺎﻄﻣ ﺮﻴﺧا تﺎﻴﺑدا
، ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ
، نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﺪﻴﻠﻛ ﻢﻫ ﺎـﻫ
ي ﺪـﻴﻠﻛ ﻢـﻫ و ﻲـﺻﻮﺼﺧ ﺶـﺨﺑ
نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﺎﻫ
ي ﺖﺳا ﻲﺘﻟود ﺶﺨﺑ .
ار ﻲﻌﺑﺎﻨﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻛ ﺖﺳا نآ ﻲﻣﻮﻤﻋ يﺎﻫروﺎﺑ زا ﻲﻜﻳ
ﻲﻣ ﻢﻫاﺮﻓ نﺎﻣزﺎﺳ ياﺮﺑ ﻪﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ ﺎﺗ ﺪﻧروآ
ار دﻮﺧ شﻼﺗ ،ﺮﺛﺆﻣ رﻮﻃ ﺮﺑ
ﺖﻳرﻮﻣﺄﻣ ،فاﺪﻫا ﺎﻫ
هﺎﮔﺪﻳد و
ﺳ ﺰﻛﺮﻤﺘﻣ نﺎﻣزﺎ ﺪﻧزﺎﺳ
. ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻲﻧﺎـﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
، ﻞـﻣﺎﻋ ﻦﻴـﻴﻌﺗ ةﺪـﻨﻨﻛ دﺮـﻜﻠﻤﻋ رد ﻲﻳﺎـﻬﻧ
ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﻮﺷ
. نﺎﻣزﺎﺳ زا يرﺎﻴﺴﺑ ﺗﺎﻣاﺪﻗا ﺎﻫ
ياﺮﺑ ﻲ ﺖﻳﻮﻘﺗ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺶﻴﭘ رد ﺪـﻧا
ﺪﻨﺸﺨﺑ دﻮﺒﻬﺑ ار ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺗ )
ﻲﻨﻴﻟد ،ﺪﻴﻟزﻮﻴﻫ و1
1996 ﻪﻟﺎﻛ ؛ ﺆﻣ و گﺮﺑ د
ي
، 1994 .(
ﻚﻳﺮﻟوا
) 1997 ( ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﺔﻄﺑار
زا ﻪﺘﺳد نآ تﺎﻣاﺪﻗا
دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﻪـﺑ ﻪـﻛ ﺖـﺧادﺮﭘ ﻲﻧﺎـﺴﻧا ﻊﺑﺎـﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
ﻲﻨﺘﺒﻣ ﺮﺑ ﺐﺴﻛ ﺑﺮﻣ رﺎﻛو ﻮ ط ﺪﻧا . رد ﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ﻳ
ﺎﺑرد تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ زا يرﺎﻴﺴﺑ ﻪﻛ ﺖﻓﺎ ةر
تﺎﻣاﺪﻗا ﻊﺑﺎـﻨﻣ
ﻲﻧﺎﺴﻧا
، ﻪﺘﺷاد ﻪﻴﻜﺗ ﻲﻧﻮﮔﺎﻧﻮﮔ ﻞﻣاﻮﻋ ﺮﺑ ﺑ ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻳا ﻪﻛ ﺖﺳا هدﻮﺑ ﻦﻳا ﺮﺑ رﻮﺼﺗ و ﺪﻧا
يﺎﻫﺪـﻣﺎﻴﭘ ﺮ
ﺪﻧراﺬﮔﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﺻﺎﺧ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ .
و شزﻮﻣآ ،تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا رد ﻪﻛ ﺖﻓﺎﻳرد وا ،ﻪﻧﻮﻤﻧ ياﺮﺑ ﺔﻌﺳﻮﺗ
ﻲﻧﺎـﺴﻧا
ﻲﺘﻣﺪﺧ ناﺮﺒﺟ و
، ﺑﺎ ﻫدزﺎﺑ ﻲ هﺮﻬﺑ و يرو ﺪﻧﻮﻴﭘ هدز هﺪﺷ ﺪﻧا . تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﺮﻳﺎﺳ
،
ﻴـﺷ ﻲـﺳرﺮﺑ ﺮـﺑ هﻮ
يﺎـﻫ
هﮋﻳو ﻲﺻﻮﺼﺧ ﻊﻳﺎﻨﺻ رد ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﺘﺷاد ﺰﻛﺮﻤﺗ يا
ﺪـﻧا . ﻴﺘﻧ ﻚـﻳﺮﻟوا ﻪـﺠ
ﺖـﻓﺮﮔ ﻪـﻛ
تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﺔﻫد 1960 ﻲﻠﻋ
نﺎﻣزﺎـﺳ ﺮـﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ ﻢﻏر ﺎـﻫ
ي ،ﻲـﺻﻮﺼﺧ رد
ﺖـﻘﻴﻘﺣ ﺖـﻴﻘﻓﻮﻣ رد ﺔـﻤﻫ
نﺎﻣزﺎﺳ هدﻮﺑ ﺖﻴﻤﻫا ﺰﺋﺎﺣ ﺎﻫ هﻮﻴﺷ و ﺪﻧا
نﺎﻣزﺎﺳ رد ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ ﺎﻫ
ي ﻒـﻠﺘﺨﻣ ﻣ عﻮـﻨﺘ
ﺖﺳا هدﻮﺑ .
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ تﺎﻣاﺪﻗا
، رد ﺔﻤﻫ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ ﺪﻧراﺬﮔﺮﻴﺛﺄﺗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﺮﮕﻧ ﺮﺑ .
نﺎﻤﻫ رﻮﻃ ﻪﻛ هرﺎﺷا ﺪﺷ
، ﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا
ﻲﻧﺎـﺴﻧا ﻊﺑﺎـﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳ
، ﻠﻤﻋ ﺮـﺑ ـﻜ ؛ﺖـﺳا ﺮﺛﺆـﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ دﺮ
ﺖﺳا ﻲﺗﺎﻴﻠﻤﻋ و ﻲﻟﺎﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﺟو ود ﺮﺑ ﻞﻤﺘﺸﻣ ًﺎﻣﻮﻤﻋ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ )
،ﮓﻧاو و ﮓﻧاو 2010
.(
ﻲﻣ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﻪﻛ دﺮﻛ لﻻﺪﺘﺳا ﻦﻴﻨﭼ ناﻮﺗ
، ﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻜ ﺮﺛﺆﻣ ﻲﺗﺎﻴﻠﻤﻋ دﺮ
؛ﺪﻧ ز ﺮﻓ اﺮﻳ اﻳ ﺎﻫﺪﻨ ي
رد نو ار ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺮﺘﺸﻴﺑ
ﻐﺗ ﻴﻴ ﺮ ﻲﻣ ﺪﻨﻫد ﺒﺗ و ﻴﻴ ﻦ ﻣ ﻲ ﻛ ﻨ ـﻨ ﺪ ) ،ردوﺮـﺷ و ﺪـﻤﺣا 2003
(.
ا
عﻮـﺿﻮﻣ ﻦـﻳ
،
دﻮﺒﻬﺑ شﺮﮕﻧ ﺎﻫ هﺪﻬﻋﺮﺑ ﺰﻴﻧ ار دراد
و ﻲﻜﻳ شﺮﮕﻧ ﻦﻳا زا ﺎﻫ
ﻞﻐﺷ ﻪﺑ ﻳ ﺖﺳا ﻲﻠﻐﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎ )
تارﻮﻣ
،نارﺎﻜﻤﻫ و 2014
( ﺮﻴﺛﺄﺗ نآ ﺮﺑ ًﻻﺎﻤﺘﺣا ﻪﻛ راﺬﮔ
ﺖﺳا . ﺪﺑ ﻳ ﻦ ﺗﺮﺗ ﺐﻴ
، ﺿﺮﻓ ﻴ ﺔ ز حﺮﻄﻣ ﺮﻳ ﻲﻣ
ﺷ ﻮ د :
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا
، ﺎﺿر ﺮﺑ ﻳ ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد نﺎﻨﻛرﺎﻛ نﺎﻴﻣ رد ﻲﻠﻐﺷ ﺖ ﺛﺄﺗ
ﺖـﺒﺜﻣ ﺮﻴ
دراد رادﺎﻨﻌﻣ و .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. Delaney
يﺮﻈﻧ بﻮﭼرﺎﭼ ﻞﻴﻜﺸﺗ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻠﻛ فﺪﻫ
، نﺎﻣزﺎـﺳ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻦﻳا زا نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺖـﻴﻘﻓﻮﻣ ﻪـﺑ داﺮـﻓا ﻖـﻳﺮﻃ زا
ﺖﺳد ﻲﻣ ﺪﺑﺎﻳ . ﻦﺨـﺳ ﻪﺑ
ـﻴﻟ و ﺶﻳﺮـﻟوا ﻚ
) 1990 (
،
» مﺎـﻈﻧ
ﺮﻳﺪـﻣ يﺎـﻫ
ﻲﻧﺎـﺴﻧا ﻊﺑﺎـﻨﻣ ﺖﻳ ﻊـﺒﻨﻣ
ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ ﺪﻨﺘﺴﻫ يا
نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ ﻪﻛ ﺎﻫ
ةزﺎﺟا ﻪﻳﺎﻣﺮﺳ و يﺮﻴﮔدﺎﻳ ﺖﺻﺮﻓ يور يراﺬﮔ
يﺎﻫ
ﻲﻣ ار ﺪﻳﺪﺟ ﺪﻨﻫد
.
« ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ صﺎﺧ تﺎﻣاﺪﻗا
،
ﻲـﮔﮋﻳو يﺎـﻨﺒﻣ ﻪـﻛ ﺖـﺳا ﻲﻳﺎـﻫ
ﻮـﺤﻧ ة ﺖـﺑﺎﻗر
نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻣ ﻦﻴﻴﻌﺗ ار ﺎﻫ ﺪﻨﻨﻛ
) ﺮﻛوﺮﻛ و ﻲﻠﭘﺎﻛ -
،ﺮﺘﻓﺎﻫ 1996 .(
ﻊﻣﺎﺟ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ تﺎﻣاﺪﻗا ﻦﻳا ﻪﻛ ﺪﻧداد نﺎﺸﻧ
، اد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ يﺮﻴﮕﻤﺸﭼ ﺮﻴﺛﺄﺗ ر
ﺪﻧ . فﺪﻫ
ار دﺮﺒﻫ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ
، ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ زا ﺖﻳﺎﻤﺣ ﻖﻳﺮﻃ زا نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛا دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ ﺎﻫ
ﺋارا ﺔ
ﺖﺳﺎﻴﺳ هزﻮﺣ نآ رد ﻲﻳﺎﻫ دﺎﺠﻳا و داﺪﻌﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﺶﻧاد ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ ﺎﻫ
» ﻲﺑﻮـﻠﻄﻣ يﺎـﻀﻓ
رﺎﻛ ياﺮﺑ
1« ﺖﺳا . نﺎﻤﻫ رﻮﻃ نارﺎـﻜﻤﻫ و ﻞـﺳرﺎﭘ ﻪـﻛ )
2003 ( ﻲـﻣ ﺪـﻨﻳﻮﮔ
، ﻦـﻳا
» ا
گرﺰـﺑ ةﺪـﻳ
2«
ةﺪﻧﺮﻴﮔﺮﺑرد
» شزرا و ﻖﻴﻗد ﻲﻫﺎﮔﺪﻳد ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ ﻲﻳﺎﻫ
3« ﺖﺳا .
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ تﺎﻣاﺪﻗا
، ﻪﺑ ﻲﻠﻛرﻮﻃ ﻒﻠﺘﺨﻣ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ رد
، ﺪﻧراد ﻲﻔﻠﺘﺨﻣ ﻦﻳوﺎﻨﻋ .
ﻢﻬﻣ نآ ﻦﻳﺮﺗ ﺎﻫ
ترﺎﺒﻋ زا ﺪﻧا : ﻪﻌﺳﻮﺗ و شزﻮﻣآ بﺎﺨﺘﻧا ،4
) ﺶﻨﻳﺰﮔ
5( ﻳﻮﺸﺗ ،
6ﻖ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺑﺎﻳزرا ، و7
...
. ﺑ ـﻀﻌ ﻦـﻳا زا ﻲ
ﺎﻫراﺰﺑا ﻪﺑ رﻮﻃ ﻲﻣ دﻮﺒﻬﺑ ار ﺪﺣاو دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﺻﺎﺼﺘﺧا
ﺪـﻧراد ﺮﻴﺛﺄـﺗ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ و ﺪﻨﻫد ياﺮـﺑ ؛
ـﺜﻣ ﺎ ل
،
زا ﻲﺤﻄﺳ ﺮﻫ رد نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳ نﺎﻨﻛرﺎﻛ شزﻮﻣآ ﻪﻳﻻ
،نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ دﺮﻜﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ ﻪﺑ
ﺮﺠﻨﻣ ﺪـﻫاﻮﺧ
ﺪﺷ . ﻂﻴﺤﻣ رد ﻪﻠﺌﺴﻣ ﻦﻳا ﺗ ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ
ﻳﺄ ﺖﺳا هﺪﺷ ﺪﻴ )
،ﺪﻟﻮﻓ 1926 .(
ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ تﺎـﻘﻴﻘﺤﺗ نﺎـﺸﻧ
ﻲﻣ ﻫد ﻨ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﻪﻛ ﺪ
، ﺮﻴﺛﺄﺗ نﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ راﺬﮔ
ا ﺖﺳ )
يرﻮـﻳا و هدﻼـﮔ ،
2003 .(
ﺖﻘﻴﻘﺣرد
، ﻣزﺎﺳ هﺎﮔﺮﻫ دﻮﺒﻬﺑ ار ﺶﻨﻳﺰﮔ و ماﺪﺨﺘﺳا ﻢﺘﺴﻴﺳ ،ﺪﻫد شزﻮﻣآ ﺶﻧﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﺑ ﻲﻧﺎ
ﺪﻫد هراﻮﻤﻫ و ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد درﻮﺧزﺎﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ زا
،
ﺪـﺷﺎﺑ راوﺪـﻴﻣا شدﺮﻜﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ ﻪﺑ ﺖﺴﻧاﻮﺗ ﺪﻫاﻮﺧ .
ﻪﺑ ﻪﻌﺳﻮﺗ و شزﻮﻣآ ﺖﺳا هاﺮﻤﻫ دﻮﺒﻬﺑ ﺎﺑ ﻲﻠﻛرﻮﻃ
؛ نﺎﻣزﺎـﺳ ﺮـﮔا اﺮﻳز ﻪـﻋﻮﻤﺠﻣ ار
ﺎﻫداﺪﻌﺘـﺳا زا يا
ﺮﻈﻧرد نﺎﻨﻛرﺎﻛ زا ﻞﻜﺸﺘﻣ ﺮﻴﮕﺑ
ﻢﻳ
، ﺢﻄﺳ ﻦﻴﻤﻫ رد
، ذﺎﺨﺗا و ﺎﻫداﺪﻌﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ار
دﺮﺒﻫ ﺐﺳﺎﻨﻣ يﺎﻫ
هﺮﻬﺑ رد ﻮﻣآ ﻚﻤﻛ ﻪﺑ ﺎﻫداﺪﻌﺘﺳا ﻦﻳا زا يﺮﻴﮔ شز
ﻲﻣ ـﻧاﻮﺗ ﺪ
ﻂﻴـﺤﻣ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮـﻴﻈﻧ ﻲـﺷزﻮﻣآ يﺎـﻫ
ﺪﻫد دﻮﺒﻬﺑ ار هﺎﮕﺸﻧاد )
،ترﺎﻫﺮﮔ و ﺮﻜﺑ 1996
.(
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. A great place to work
2. Big idea
3. Clear vision and a set of integrated values 4. Training & Development
5. Selection 6. Reward
7. Performance Appraisal
ﻪﺑ تﺎﻣاﺪﻗا ﻦﻳا ﻲﻠﻛرﻮﻃ
، ﺒﺳ ﺐ ﺪﺷ ﺪﻨﻫاﻮﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻳﺎﺿر
؛ ﻲﺗرﻮﺻرد اﺮﻳز و ﻪﻨﻴﻬﺑ ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻪﻛ
ﻪﻧﻻدﺎﻋ ﺮﻓ رد يا ا
دﺮـﻛ ﺪـﺷر ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻦﻳا رد ناﻮﺘﺑ و ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد دﻮﺟو نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳ يﺎﻫﺪﻨﻳ ﺔـﻤﻫ ،
ﺑ داﺮﻓا ﻪﻠـﺴﻠﺳ رد ﻲﻫﺎﮕﻳﺎﺟ ﺮﻫ ﺎﺑ و ﻞﻴﺴﻧﺎﺘﭘ و هﺰﻴﮕﻧا ناﺰﻴﻣ ﺮﻫ ﺎ
نﺎﻣزﺎـﺳ ﺐـﺗاﺮﻣ
ﺘﻓﺮـﺸﻴﭘ ناﻮـﺗ ﻲ
نﺎﻣزﺎﺳ نآ ﺖﻴﻓﺮﻇ ﺎﺑ ﺐﺳﺎﻨﺘﻣ ﻫاﻮﺧ
ﻨ ﺖﺷاد ﺪ . ﻪﺑ لﺎﺣﺮﻫ ا ﻦﻳ ا ﺮﻓ اد دﻮﺧ ﻞﻐﺷ زا
ًﻼﻣﺎﻛ ﺖﻳﺎﺿر اد ﺪﻧر
) را س
، 1981 .(
ﺶﻴﭘ ﻲﻓﺮﻃ زا سﺎﺴﺣا ،ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺗ
دﺮﻓ ﺖﺒﺜﻣ ةرﺎﺑرد
ﻒـﻳﺮﻌﺗ ﺺﺨﺸﻣ ﻲﻠﻐﺷ
هﺪﺷ ﺖﺳا . رد ﻲﺗرﻮﺻ ﻪﻛ سﺎﺴﺣا ﻦﻳا
، يدﺮﻓ يﺎﻫزﺎﻴﻧ ﺪﻨﻛ هدروآﺮﺑ ار نﺎﻨﻛرﺎﻛ1
، ﻲﻋﻮـﻧ ﺎـﻫزﺎﻴﻧ ﻦﻳا
ﺶﻨﻴﺑ ياﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ فاﺪﻫا ﺎﺑ يدﺮﻓ فاﺪﻫا ﻦﺘﺴﻧادﻮﺴﻤﻫ داﺮﻓا ﻪﺑ
ﻲﻣ ﺪﻫد . ﻦﻴﻨﭼ ﻪﻴﺣور يا ﺒـﺳ ﺐ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻦﻳا ﺮﺘﺸﻴﺑ شﻼﺗ رد
ﻲﻣ نﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ دﻮﺒﻬﺑ ﺖﻬﺟ ﻪﺠﻴﺘﻧرد و دﻮﺷ
، ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ
ﻲﻣ ﺮﺛا راﺬﮔ د ) ﻲﻟدﺎﻫ و ﻦﻤﮔﺎﻫ ،
1993 .(
شور ﺶﻫوﮋﭘ
ﺶﻫوﮋﭘ زا و يدﺮﺑرﺎﻛ ،فﺪﻫ ﺚﻴﺣ زا ﺮﺿﺎﺣ ﺖﻬﺟ
ﻮﺤﻧ ة هداد يروآدﺮﮔ ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ﺎﻫ
) ﻲـﺸﻳﺎﻣزآﺮﻴﻏ (
ﺖﺳا ﺧﺎﺷ زا و ﺔ ﻪﺑ ﻲﻧاﺪﻴﻣ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻲﻣ رﺎﻤﺷ
ﺪﻳآ . ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻲﻠﻋ عﻮﻧ زا ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ طﺎﺒﺗرا ﺚﻴﺣ زا
نآ شور و ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ
ﺖﺳا . ﻢﻬﻣ ﺖﻳﺰﻣ ﻦﻳﺮﺗ ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ
، نآ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻢﻴﻤﻌﺗ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﺖـﺳﺎﻫ
. رد
ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا
، ﺎﺿر و ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﻳ
بﻮـﺴﺤﻣ ﻪﺘﺴﺑاو ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻲﻠﻐﺷ ﺖ
ﻣ ﻲ دﻮﺷ . ﻌﻣﺎﺟ ﺔ ﻦﻳا يرﺎﻣآ
،ﺶﻫوﮋﭘ
ناﺮـﻬﺗ هﺎﮕـﺸﻧاد نﺎـﻨﻛرﺎﻛ و ناﺮﻳﺪـﻣ ﺪﻨﺘـﺴﻫ
ﺮﺑ ﻪـﻛ سﺎـﺳا
ﻲﻨﻳﺰﮔرﺎﻛ زا مﻼﻌﺘﺳا
، آ داﺪﻌﺗ ن دوﺪﺣ ﺎﻫ 4000 ﺮﻔﻧ ﺖﺳا .
ﻦﻴﻴﻌﺗ ياﺮﺑ ـﻌﻣﺎﺟ رد ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ
ﺔ هدﺎﻔﺘـﺳا نﺎـﮔرﻮﻣ لوﺪـﺟ و ناﺮﻛﻮـﻛ لﻮـﻣﺮﻓ زا ،دوﺪـﺤﻣ
ﻲﻣ دﻮﺷ . ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد
، ﻪﺑ ﻲﺒﻴﺗﺮﺗ سﺎﻴﻘﻣ رد ناﺮﻛﻮﻛ ﺐﺳﺎﻨﻣ لﻮﻣﺮﻓ زا
ﺪـﺷ هدﺎﻔﺘـﺳا ﺮـﻳز ﺐـﻴﺗﺮﺗ
) ،ترﺎﻫﺮﮔ و ﺮﻜﺑ 1996
.(
ﺔﻄﺑار 1 (
= 2
2 (1− )
2( −1) +
2
2 (1− )
لﻮﻣﺮﻓ ﻦﻳا رد ﻪﻛ
N: ﻪﻌﻣﺎﺟ ﻢﺠﺣ
؛
2
زاﺪﻧا 2
ة لﺎﻣﺮﻧ ﻊﻳزﻮﺗ رد ﺮﻴﻐﺘﻣ لﺎﻤﺘﺣا ﺢﻄﺳ رد لوﺪﺟ زا ﻪﻛ
ﻲﻣ جاﺮﺨﺘﺳا ﺮﻈﻧ درﻮﻣ دﻮﺷ
. نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺢﻄﺳ ﻦﺘﻓﺮﮔﺮﻈﻧرد ﺎﺑ نآ راﺪﻘﻣ 95
/ 0 لدﺎﻌﻣ 96 / 1 ﺖـﺳا
P ؛
ﺖﺳا ﺺﺨﺸﻣﺎﻧ نﺎﻧآ داﺪﻌﺗ ﻪﻛﺎﺠﻧآ زا ﻪﻛ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﺖﺒﺴﻧ
، ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ ار نآ 5
/ 0 ﻲﻣ راﺮﻗ ﺎﺗ ﺪﻨﻫد
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. Individual Needs
رد ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ
ﺪـﺳﺮﺑ ﻞﻗاﺪـﺣ ﻪﺑ ﺎﻄﺧ و دﻮﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ دﻮﺧ راﺪﻘﻣ ﺮﺜﻛاﺪﺣ
؛ ﻪـﻛ ﻲﻳﺎـﻄﺧ ﺮﺜﻛاﺪـﺣ
ﻲﻣ ﻪﺘﻓﺮﻳﺬﭘ دﻮﺷ
.
ظﺎﺤﻟ ﺎﺑ ندﺮﻛ يﺎﻄﺧ ناﺰﻴﻣ 5
/ 0 ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ لﺎﻤﺘﺣا ، 5
/ 0 و ﻌﻣﺎﺟ ﺔ ﻢـﺠﺣ ﻪـﺑ فﺪـﻫ 4000
،ﺮـﻔﻧ
داﺪﻌﺗ ﻧﻮﻤﻧ ﺔ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ياﺮﺑ زﺎﻴﻧ درﻮﻣ 350
ﺮﻔﻧ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺷ ﺪ سﺎﺳاﺮﺑ ﺎﻣا ، ـﺑﺮﺠﺗ
ﺔ ـﻘﻘﺤﻣ
،نﺎ ياﺮـﺑ
ناﺰﻴﻣ ﻪﺑ ،ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻟﺎﻤﺘﺣا شﺰﻳر ناﺮﺒﺟ 25
ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺪﺻرد رد ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ
ﻣ ﻴﺎ ناﺮﻳﺪﻣ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ ن
هﺪﻜﺸﻧاد ﻪﻘﺒﻃ ﻲﻓدﺎﺼﺗ شور ﻪﺑ ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد يﺎﻫ ﻪـﺟﻮﺗ ﺎﺑ عﻮﻤﺠﻣرد ﻪﻛ ﺪﺷ ﺶﺨﭘ ﺐﺳﺎﻨﺘﻣ يا
داﺪـﻌﺗ ﻪﺑ ﻢـﺸﺷ ود ، ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ
ﺎـﻫ ) 140 ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ (
ناﺮﻳﺪـﻣ ﻦﻴـﺑ و
نآ ﻢـﺸﺷ رﺎـﻬﭼ ﺎـﻫ
) 280
ﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻪﻣ ( ﺪﺷ ﻊﻳزﻮﺗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻦﻴﺑ .
ﺖﻳﺎﻬﻧرد
، زا 420 ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺔ ﻊﻳزﻮﺗ ،هﺪﺷ 400 ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺔ ﻢﻟﺎـﺳ
ﻪﺑ ﻛ ﺘﻓﺮﮔ رﺎ ﺪﻧﺪﺷ ﻪ .
نﺎﻤﻫ ﻪﻛرﻮﻃ ﻪﺘﻔﮔ ،ﺪﺷ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ شور ﻪﺑ
ﺸﻳﺎﻤﻴﭘ مﺎﺠﻧا ﻲ ـﺷ هﺪ و ﺶﺠﻨـﺳ راﺰـﺑا ،نآ رد
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺖﺳا
. ﺎﻨﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑ
، زا ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ ﺎـﻫ
يرﺎـﻔﻏ ي )
1393 ( و
يرﺎﻔﻏ و ﻲﻧﺎﻘﻟﺎﻃ )
2014 ( ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﻪﻛ
ﺎﺑ هداد ﻲﻔﻟد شور حﻼﺻا دﺎﻴﻨﺑ
هﺪﺷ
، ﻻﺎـﺑ ﻲﻳاور ﻲﻳ
دراد .
ﻲﻠﻐـﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
، ﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ ﺔ دراﺪﻧﺎﺘـﺳا ﻪـﻨﻴﻣ
ﺎﺗﻮـﺳ
، ﻲـﻳاور ﻲـﺳرﺮﺑ ياﺮـﺑ
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ هﺎﮔﺪﻳد ،
ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ و ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ نﺎﺼﺼﺨﺘﻣ
، خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ
ﻪﺑ ﻪﺘﻓﺮﮔ رﺎﻛ ﺪﺷ
. حﺮﺷ ﻪﺑ خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ﺞﻳﺎﺘﻧ لوﺪﺟ
1 ﺖﺳا .
لوﺪﺟ 1 . خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ﺞﻳﺎﺘﻧ
ﻞﻣاﻮﻋ مﺎﻧ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ تﻻاﺆﺳ داﺪﻌﺗ
/ هزﺎﺳ دﺎﻌﺑا خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ راﺪﻘﻣ
تﺎﻣاﺪﻗا ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ 12
820 / 0
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ بﺬﺟ 3
850 / 0
ﻌﺳﻮﺗ و شزﻮﻣآ ﺔ
ﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻲ 3
720 / 0
و ﻆﻔﺣ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﺷاﺪﻬﮕﻧ 3
780 / 0
رﺎﻛ يوﺮﻴﻧ ﻂﺑاور 3
760 / 0
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر 3
910 / 0
ﺖﺧادﺮﭘ مﺎﻈﻧ 3
870 / 0
ﻞﻐﺷ عﻮﻧ 4
780 / 0
ﺖﺻﺮﻓ نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻓﺮﺸﻴﭘ يﺎﻫ 3
840 / 0
ﻮﺟ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ 2
910 / 0
ﻚﺒﺳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺮﺒﻫر يﺎﻫ 4
780 / 0
ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ ﻂﻳاﺮﺷ 3
820 / 0
لوﺪﺟ 2 . ﻞﻴﻠﺤﺗ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ يﺪﻴﻳﺄﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﻪﺘﺴﺑاو و ﻞﻘﺘﺴﻣ
) دﺎﻌﺑا و هزﺎﺳ (
هزﺎﺳ دﺎﻌﺑا
دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺐﻳﺮﺿ
t-value
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ بﺬﺟ
89 / 0 40
/ 9
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ شزﻮﻣآ
28 / 0 97
/ 10
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﻆﻔﺣ
18 / 0 47
/ 8
ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﻲﻧﺎﺴﻧا
رﺎﻛ يوﺮﻴﻧ ﻂﺑاور 42
/ 0 52
/ 12
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺖﺧادﺮﭘ مﺎﻈﻧ
40 / 0 60
/ 8
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﻞﻐﺷ عﻮﻧ
51 / 0 23
/ 11
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺖﺻﺮﻓ
نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻓﺮﺸﻴﭘ يﺎﻫ 89
/ 0 50
/ 12
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﻮﺟ
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ 93
/ 0 14
/ 24
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﻚﺒﺳ
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺮﺒﻫر يﺎﻫ 91
/ 0 64
/ 25
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﻲﻜﻳﺰﻴﻓ ﻂﻳاﺮﺷ
91 / 0 84
/ 28
لوﺪﺟ 3 . ﻞﻘﺘﺴﻣ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﻳاﺮﺿ و
نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺢﻄﺳ رد ﻪﺘﺴﺑاو يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ 95
ﺪﺻرد
ﺮﻴﻐﺘﻣ مﺎﻧ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا 1
890 / 0
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر 890
/ 0 1
ﻪﻳﺰﺠﺗ ياﺮﺑ و
تﺎﻋﻼﻃا ﻞﻴﻠﺤﺗ رد
ﺮﻴﺴﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ
، مﺎﮔ ﻦﻴﻟوا
،
ـﻄﺑار دﻮـﺟو ﻲﺳرﺮﺑ ﺔ
ﻲﮕﺘـﺴﺒﻤﻫ
ﻪﺑ و ﺖﺳا ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ لﺎﻣﺮﻧ ﻞﻴﻟد
هداد ندﻮﺑ ﺎﻫ
،
هدﺎﻔﺘـﺳا نﻮـﺳﺮﻴﭘ ﻲﮕﺘـﺴﺒﻤﻫ نﻮﻣزآ زا
ﺖﺳا هﺪﺷ .
حﺮﺷ ﻪﺑ ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ياﺮﺑ نﻮﻣزآ ﻦﻳا ﺞﻳﺎﺘﻧ لوﺪﺟ
3 ﺪﻨﺘﺴﻫ .
نﺎﻤﻫ لوﺪﺟ رد ﻪﻛرﻮﻃ 3
ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ دﻮﺷ
ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ دﻮﺟو ، ﺪﻴﻳﺄﺗ
ﺖﺳا هﺪﺷ .
ﺲﭘ
زا ﻴﻳﺄﺗ ﺪ ﻴﺴﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻚﻴﻨﻜﺗ زا ،ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ دﻮﺟو هدﺎﻔﺘﺳا ﺮ
ﺪﺷ .
يﻮﻗ زا ﻲﻜﻳ هزوﺮﻣا ﺐﺳﺎﻨﻣ و ﻦﻳﺮﺗ
شور ﻦﻳﺮﺗ ﻪﻳﺰﺠﺗ يﺎﻫ
و ،يرﺎﺘﻓر مﻮﻠﻋ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ رد ﻞﻴﻠﺤﺗ
ﻪﻳﺰﺠﺗ و ﺪﻨﭼ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺖﺳا هﺮﻴﻐﺘﻣ
. ﺖـﻴﻠﻋ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ،ﺮﻴﺴﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ زا فﺪﻫ )
ﺮﻴﺛﺄـﺗ ( يﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴـﺑ
ﺖﺳا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ .
ﺮﻳز يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ
، ﻄﺑار ﺔ ﻞﻘﺘـﺴﻣ ﺮـﻴﻐﺘﻣ نﺎـﻴﻣ
» ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ تﺎﻣاﺪـﻗا
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ
« ﺮﺑ
» ﺎﺿر ﻳ ﻲﻠﻐﺷ ﺖ « ار نﺎﺸﻧ ﻲﻣ ﺪـﻫد . ﻦـﻳا رد ﺶﻫوﮋـﭘ
HRMPS ، نﺎـﺸﻧ
ﺪـﻨﻫد ة
» ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا
« ﻪﺑ و ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ناﻮﻨﻋ ﻧﺎﺸﻧJS
ﺮﮕ ﺎـﺿر
ﻪـﺑ ﻲﻠﻐـﺷ ﺖﻳ ناﻮـﻨﻋ
ﺖﺳا ﻪﺘﺴﺑاو ﺮﻴﻐﺘﻣ .
نﺎﻤﻫ ﻪﻛرﻮﻃ رد ﻞﻜﺷ يﺎﻫ 1 و 2 ﻲـﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ
،دﻮـﺷ ﺗ ﺪـﻴﻳﺄ
ﻴـﺿﺮﻓ در ﺎـﻳ ﻪ
ـﻫ ﺎ
) ﻂﺑاور ( ﻲﻣ ﺺﺨﺸﻣ يرادﺎﻨﻌﻣ ﺖﻟﺎﺣ رد دﻮﺷ
. ﻪﺑ ترﺎﺒﻋ ﺮﮕﻳد
،
گرﺰـﺑ يرادﺎـﻨﻌﻣ دﺪﻋ ﻪﭽﻧﺎﻨﭼ زا ﺮـﺗ
96 / 1 ﻚﭼﻮﻛ ﺎﻳ زا ﺮﺗ 96 / 1 - ﺪﺷﺎﺑ
، ﻪﻴﺿﺮﻓ ﺪﻴﻳﺄﺗ ﻲﻣ دﻮﺷ .
ﻞﻜﺷ 1 . لﺪﻣ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻦﻴﻤﺨﺗ ﺖﻟﺎﺣرد يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ يزﺎﺳ
ﻞﻜﺷ 2 . رد يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ يرادﺎﻨﻌﻣ ﺐﻳاﺮﺿ ﺖﻟﺎﺣ
ﻴﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ رد ﻪ
ﻫ ﺎ ي ،يرﺎﺘﺧﺎـﺳ تﻻدﺎﻌﻣ لﺪﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻪـﻜﻧآ ﺖـﺴﺨﻧ
ﻲـﺟوﺮﺧ
مﺮﻧ نﺎﺸﻧ راﺰﻓا ﺪﻨﻫد
ة ﺐﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ ندﻮﺑ
ﻴـﺿﺮﻓ نﻮـﻣزآ ياﺮـﺑ ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻪ
ﻫ ﺎ ﺖـﺳ اﺮـﻳز ؛
ﺖﺒﺴﻧ
χ2
df ﻪﺑ ﺮﻳز 3 ﺖﺳا
؛ راﺪﻘﻣ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ
χ2
و ﺐﺳﺎﻨﻣ كﺪﻧا
ﺖـﺳا ) ،ﺮﺘﻠﺋﻮـﻫ 1983 ( . ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ
ناﺰﻴﻣ 078 / 0
RMSEA = ﻧﺎﺸﻧ
ﺮﮕ ﺐﺳﺎﻨﻣ
ﺖـﺳا يرﺎﺘﺧﺎـﺳ لﺪﻣ شزاﺮﺑ ندﻮﺑ .
ﻪـﺑ ترﺎـﺒﻋ ﺮـﮕﻳد
،
هداد هﺪﻫﺎﺸﻣ يﺎﻫ هﺪﺷ
ﻪﺑ يدﺎﻳز ناﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﺮﺑ
ﻖـﺒﻄﻨﻣ ﺪـﻧا ) ،ﻲﭼﻮـﺑﻮﻛﻻ 2010
.(
راﺪﻘﻣ ،GFI
وAGFI
ﻪﺑNFI
ﺐﻴﺗﺮﺗ 90 / 0 ، 88 / 0 و 92 / 0 لﺪﻣ ﺐﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا نﺎﺸﻧ ار
ﻲﻣ ﺪﻫد . ﻪﻜﻧآ مود
رﺎـﻣآ و ﺮﻴـﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ ﺮﻳدﺎﻘﻣ ة
ﻲـﺗ
، ﻪـﺑ ﺐـﻴﺗﺮﺗ ﻧﺎـﺸﻧ ﺮﮕ
ـﻴﻣ و ﺮﻴﺛﺄـﺗ تﺪـﺷ ﺰ
نا
رادﺎﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑار ندﻮﺑ
؛ﺪﻧا
ﺎـﺿر ﺮـﺑ ﻲﻧﺎـﺴﻧا ﻊﺑﺎـﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺮﻴﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ ،لﺎﺜﻣ ياﺮﺑ ﺖﻳ
ﻲﻠﻐﺷ
، 91 / 0 ﺑ و ﻪ زاﺪﻧا ة 34 / 5 ﻴﺿﺮﻓ و ﺖﺳا رادﺎﻨﻌﻣ ﺔ
ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺪﻴﻳﺄﺗ ﺖﺳا هﺪﺷ
؛ ﻦﻳﺪﺑ ﻚﻳ ﺎﺑ ﻪﻛ ﺎﻨﻌﻣ
ﻐﺘﻣ رد ﺶﻳاﺰﻓا ﺪﺣاو ﺎﻳ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴ
100 ﺪﺻرد
، ناﺰﻴﻣ 98 / 0 ﺎـﻳ ﺪـﺣاو 98
ﺮـﻴﻐﺘﻣ رد دﻮـﺒﻬﺑ ﺪـﺻرد
ترﻮﺻ ﻪﺘﺴﺑاو ﻣ
ﻲ دﺮﻳﺬﭘ .
ﻪﺠﻴﺘﻧ و ﺚﺤﺑ يﺮﻴﮔ
ﻴﺿﺮﻓ ﺔ ﺶﻫوﮋﭘ هﺎﮕـﺸﻧاد رد ﻲﻠﻐـﺷ ﺖﻳﺎـﺿر ﺮـﺑ ﻲﻧﺎـﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ،
ﻲﻣ ناﺮﻬﺗ ﺎﺑ نآ ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻪﻛ دزادﺮﭘ
لﺪﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ يزﺎﺳ ﺪﻴﻳﺄﺗ
ﺪﺷ . ﺖـﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻪﭼﺮﮔا
ﻪﺑ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا يﺮﻴﮔرﺎﻛ ﺑ
ﺮ
هﺪﻫﺎـﺸﻣ تﺎـﻘﻴﻘﺤﺗ رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر دﻮﺒﻬﺑ
ﺖﺳا هﺪﺷ )
ﻪﻟاﻮﻧرﺎﻛ ، 2003
؛ ترﺎﻫﺮﮔ و ﺮﻜﺑ ،
1996 ( ﺮﺗاﺮﻓ ﻲﻫﺎﮕﻧ ﺪﻳﺎﺑ ، ﺮـﻴﻐﺘﻣ ﻦـﻳا ﻢـﻬﻣ ﺮﻴﺛﺄـﺗ ﻪﺑ
ﺖﺷاد . ﻦﻳا
،ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ زا ﻪﻴﺿﺮﻓ ﻦﻳا ﺮﻈﻧ
، ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺎﺑ ترﺎﻫﺮﮔ و ﺮﻜﺑ
) 1996 ( ﻫ ﻢ ار ﺳ ﺘ ﺖـﺳﺎ . ﺶﻫوﮋـﭘ
يو ﻧﺎﺸﻧ ﺮﮕ ﻄﺑار ﻚﻳ ﺔ ﺮﻴﻐﺘﻣ ود ﻦﻳا نﺎﻴﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺖﺳا
. ﺎﺑ ﻲـﻓﺮﻃ زا ﻪـﺑ ﺪﻨﻤﻧﺎﻣﺎـﺳ ﻲﻫﺎـﮕﻧ ﺪـﻳ
ﻮﺤﻧ و ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ة
ﺑ ﻪ رﺎﻛ ﻢﻴﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد نآ يﺮﻴﮔ
؛ زا اﺮﻳز ﻮـﺳ ﻚﻳ ﺎـﻫراﺰﺑا ﻦـﻳا
نﺎﻣزﺎﺳ ار لﻮﺤﺘﻣ ﻲﻣ ﺪﻨﻨﻛ زا و ﻮﺳ ي
،ﺮﮕﻳد ﺘﺴﻫ ﺔ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ ﻪﺑ
رﺎﻤﺷ ﻲﻣ ﻳآ ﺪﻨ ) ،ﺮـﮔوﺮﻛ و ﻲﻠﭘﺎﻛ
1996 .(
ﺎﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺶﻫوﮋﭘ
ﻦﻳﺎﭼ ) 2004 (
دراﺪـﻧ قﺎـﺒﻄﻧا .
ﻖﺑﺎـﻄﻣ ،يو ﺶﻫوﮋـﭘ ﻊﺑﺎـﻨﻣ
ﻪﻤﻴﻧ ﻲﺘﺣ و ﻲﺘﻟود نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳ رد ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻲﺘﻟود
ﻳﺎﺑ ﺪ ﺢﺟرا يدﺮﻓ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ ار ﺶﻓاﺪﻫا و نﺎﻣزﺎﺳ
ﺪﻨﻧاﺪﺑ
؛ ﻲﻟﺎﺣرد ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﻪﻛ
، ﻲﻣ ﺮﺛﺆﻣ ار ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺪـﻧاد
ﻲـﻣ نﺎـﺸﻧ و ﺣ ﺪـﻫد
دﻮـﺟو ﺎـﺑ ﻲـﺘ
كﺪﻧا ﻲﻤﻧ يراﺬﮔﺮﻴﺛﺄﺗ ﻦﻳا ندﻮﺑ زا ناﻮﺗ
ﺖﻴﻤﻫا ﻢﺸﭼ نآ
؛دﺮﻛ ﻲﺷﻮﭘ ﻪـﺑ
يرﻮـﻃ ﻪـﻛ نﺎـﻤﻫ ﻪـﻛرﻮﻃ
ﺪﺷ هرﺎﺷا ، تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ زا يرﺎﻴﺴﺑ ﺪﻧراد نﺎﻋذا يﺮﻴﺛﺄﺗ ﻦﻴﻨﭼ ﻪﺑ
؛ ﺑ ﻲﺘﺣ ﻀﻌ نآ زا ﻲ رد يﺮﺒﻫر دﻮﺟو ﺎﻫ
رد ﻢﻬﻣ يﺮﺼﻨﻋ ار نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﻴﺛﺄﺗ
ﻲﻣ ﺎﻫراﺰﺑا ﻦﻳا زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﻨﻧاد
) ﻴﻠﺳﺎﻫ و ﻲﻧﻻد ،ﺪ
1996 .(
ﻦـﻳا رد
هار و دﺎﻔﺘﺳا ياﺮﺑ ة
ﺎﻫراﺰﺑا ﻦﻳا زا ﺮﺛﺆﻣ ﺪﻳﺎﺑ
هدﺎﻴﭘ ﻪﺑ ﺶﻧاد ﻢﺘﺴﻴﺳ يزﺎﺳ دﺮﻛ دﺎﻨﺘﺳا رﻮﺤﻣ
. ياﺮﺟا رد
ﻲﻤﺘﺴﻴﺳ ﻦﻴﻨﭼ ﻳﺎﺑ
ﺪ ﻲﮔﮋﻳو و داﺮﻓا شﺮﮕﻧ توﺎﻔﺗ ﻪﺑ ﺖﻴﻌﻤﺟ يﺎﻫ
ﻪﺟﻮﺗ ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ
؛ﺖﺷاد اﺮﻳز ﻲﻫﺎـﮔ
ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺶﺨﺑ رد تاﺮﻴﻴﻐﺗ شﺮﻳﺬﭘ ﻪﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺶﻨﻛاو
نﺎﺸﻧ ﻲﻣ ﺪﻨﻫد . ﻦﻳارد ترﻮﺻ
، ﻲﺗاﺮﻴﻴﻐﺗ
نﺎﻣزﺎﺳ و ناﺮﻳﺪﻣ ﻪﻛ ا
ﻤﻋ ﺎ ل ﻲﻣ ﻨﻨﻛ ﺪ
، ﻲﺑ دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺧ ﺮﻴﺛﺄﺗ )
و گﺮﺒﻟﺎﻛ دﺆﻣ
،ي 1994 .(
ﺎﻫدﺎﻬﻨﺸﻴﭘ
1 . ا دﺎﺠﻳ ﺎﺼﺨﺸﻣ رد ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺗ
ﮔﺮﺑ زا ﻲ ﺔ ﻞﻐـﺷ حﺮﺷ رد
ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ و ﻲﻠﻐـﺷ دﺮـﻜﻠﻤﻋ دﻮـﺒﻬﺑ ﺖـﻬﺟ
ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد نﺎﻨﻛرﺎﻛ
؛
2 . ﻐﺗ ﺎﺑ ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد نﺎﻨﻛرﺎﻛ بﺬﺟ رﺎﺘﺧﺎﺳ رد ﺮﻴﻴ ﺶﻧاد دﺮﻜﻳور
رﻮﺤﻣ
؛
3 . ﺰﮔ ناور ﺶﻨﻳ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺪﺷرا ناﺮﻳﺪﻣ ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ
، ياﺮﺑ ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ زا ﺖﻳﺎﻤﺣ ﺎﻫ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ ي ﺪﺷر و
ﺖﺻﺮﻓ دﻮﺒﻬﺑ و ياﺮﺑ ﻲﻠﻐﺷ يﺎﻫ
نآ ﺎﻫ . References
Ahmad, S. & Schroeder, R. G. (2003). The impact of human resource management practices on operational performance: recognizing country and industry differences. Journal of operations Management, 21(1): 19- 43.
Becker, B. E. & Gerhart, S. (1996). The impact of human resource management on organizational performance: Progress and prospects, Academy of Management Journal, 39(4): 779–801.
Best Practices in the U.S. Lodging Industry (2000). It’s online on January 2000, from www2.sha.cornell. ehd/best-practices/execsummary.html.
Cappelli, P. & Crocker-Hefter, A. (1996). Distinctive human resources are firms’ core competencies, Organizational Dynamics, 24(3): 7–22.
Carnevale, D. G. (2003). Organizational development in the public sector.First Edition. Westview Press; ISBN-10: 0813398398.
Chien, M. (2004). A study to improve organizational performance: A view from SHRM. Journal of American Academy of Business, 4(1/2): 289-293.
Cooper, L. M. (2011). Human Resource Management Practices, Job Satisfaction, and Organizational Performance in a Public Social Services Agency. Doctoral Dissertation, University of Laverne, College of Business and Public Management, Department of Health and Public Administration.
Daley, D., Vasu, M. L. & Weinstein, M. B. (2002). Strategic human resource management: Perceptions among North Carolina county social services professionals. Public Personnel Management, 31(3): 359-375.
Delaney, J. T. & Huselid, M. A. (1996). The impact of human resource management practices on perceptions of organizational performance.
Academy of Management Journal, 39(4): 949-969.
Delery, J. E., and Doty, D. H. (1996). Modes of theorizing in strategic human resource management: Test of universalistic, contingency, and configurationally performance predictions. Academy of Management Journal, 39(40): 802-835.
Denhardt, J. V. & Denhardt, R. B. (2003). The new public service: Serving, not steering. New York, NY: M. E. Sharpe.
Dreyfus, P. L. & Vineyard, M. L. (1996). Impact of employee relations on quality of products in a manufacturing environment. Proceedings of the 1996 Annual Decision Sciences Institute Conference, 1365–1366.
Follett, M. P. (1926). The giving of orders: Scientific foundations of business administration. Baltimore, MD: Williams and Wilkins.
Gelade, G. A. & Ivery, M. (2003). The impact of human resource management and work climate on organizational performance. Personnel Psychology, 56(2): 383-404.
Hugman, R. & Hadley, R. (1993). Involvement, motivation, and reorganization in a social services department. Human Relations, 46(11): 1319-1349.
Kalleberg, A. L., & Moody, J. W. (1994). Human resource management and organizational performance. American Behavioral Scientist, 37(7): 948- 963.
MacDuffie, J.P. (1995). Human resource bundles and manufacturing performance: organizational logic and flexible production systems in the world auto industry. Industrial and Labor Relations Review, 48, 197–221.
Murat, K. O. Ç., ÇAVUŞ, M. F., & Saraçoglu, T. (2014). Human Resource Management Practices, Job Satisfaction and Organizational Commitment.
International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 4(9): 178-190.
Ross, J. D. (1981). A definition of human resource management. Personnel Journal, 60(10): 781-783.
Sanford, R. (2009). The impact of activity-based costingon organizational performance. Degree Doctor, Nova Southeastern University, 50-61.
Ulrich, D. (1997a). Measuring human resources: An overview of practice and a prescription for results. It’s online at: http:// www.bls.gov/news.release/
empsit.t01.htm.
Wang, Z. & Wang, N. (2012). Knowledge sharing, innovation and firm performance. Expert systems with applications, 39(10): 8899-8908.
Youndt, M. A. & Snell, S. A. (2004). Human resource configuration, intellectual capital, and organizational performance. Journal of Managerial Issues, 16(30): 337-360.
