Visi bank bjb adalah bertekad menjadi 10 bank terbesar dan berkinerja baik di Indonesia. Artinya bank bjb berusaha tumbuh menjadi besar dengan menjangkau melayani masyarakat yang tersebar di kota sampai di desa di seluruh Indonesia dengan memberikan kinerja terbaik.
Setiap pelayanan diberikan dengan harapan mampu memberikan manfaat baik secara ekonomi yaitu untuk kesejahteraan masyarakat, maupun juga untuk perkembangan sosial dan perlindungan lingkungan. bank bjb memahami bahwa keberhasilan dalam memberikan kinerja yang baik dan berkelanjutan tidak terlepas dari keterlibatan para pemangku kepentingan, yaitu mereka yang memiliki dampak dan/atau terdampak oleh keberlangsungan usaha bank bjb [G4-25].
The vision of bank bjb is to be one of the 10 largest banks with high performance in Indonesia. This means that bank bjb trying to grow big by reaching out to serve the communities in villages and cities in all over Indonesia and providing the best performance.
Each service is provided in the sincere hope that it can beneits economically for the welfare of society, as well as a beneit for social development and environmental protection. bank bjb is fully aware that the success in providing the best possible service and to be sustainable is inseparable with stakeholder involvement, those who have impact and/or impacted by the sustainability of bank bjb’s business[G4-25].
57
Sustainability Report 2016
Kontribusi Ekonomi Dan Tanggung Jawab Produk Economy Contribution and Product Responsibility
Pengembangan Sumber Daya Manusia Human Resources Development
Sosial Dan Masyarakat Social and Community
Lingkungan Environment
PEMEGANG
SAHAM DAN
INVESTOR
PEMERINTAH
DAN OJK
NASABAH
KARYAWAN
ORGANISASI
MASYARAKAT /
LEMBAGA NON
PEMERINTAH
KOPERASI
KARYAWAN
PEMASOK
ASESOR
INDEPENDEN
MEDIA
Pemangku Kepentingan bank bjb,
Metode Pelibatan dan Topik yang Muncul[G4-24] [G4-26] [G4-27]
Community Organization / Non-Governmental
Organization
Government and Financial
Services Authority (OJK) Independent Assessor
Employee Cooperative
Vendor Customer
Employees
Shareholders and Investors
58
Laporan Keberlanjutan 2016Tentang Laporan Ini About this Report
Tentang bank bjb About bank bjb
Tata Kelola Berkelanjutan Sustainable Governance
Metode Pelibatan
• RUPS Tahunan • Laporan kinerja tahunan
dan Laporan Keuangan • Temu investor • Temu analis
Frekuensi
• Minimal 1 tahun sekali • Tahunan dan setiap kuartal • Sesuai kebutuhan • Minimal 4 kali dalam 1
tahun
Topik yang Muncul
• Penyampaian pertanggungjawaban kepengurusan bank • Peningkatan kinerja Bank • Peningkatan nilai pasar
saham • Dividen • Tata kelola • Program CSR
Engagement Method • Annual General Meeting
• Annual Report and Financial Statement
• Investor Meeting
• Analyst Meeting
Frequency
• Once a year at minimum
• Annually and quarterly
• As required
• Four times in a year
Metode Pelibatan
• Pertemuan dengan nasabah (gathering)
• Survey Kepuasan Nasabah • Layanan call center Call bjb
14049
• Website informasi, media sosial (facebook, instagram, twitter)
Frekuensi
• Setiap kuartal • Tahunan • Setiap saat • Setiap saat
Topik yang Muncul
• Keunggulan produk bank bjb
• Kualitas pelayanan • Penanganan keluhan • Informasi kegiatan perusahaan • Keamanan bertransaksi dengan
e-channel
Engagement Method • Customers gathering
• Customer Satisfaction Survey
• Call bjb 14049
• Website, social media (Facebook, Instagram, Twitter)
Frequency • Quarterly • Annually • At any moment • At any moment Arising Subjects • Product excellence • Service quality • Complaint handling • Information on corporate activities • Security of e-channel transactions Arising Subjects • Performance accountability report • Corporate performance improvement
• Increase in stock market value
• Dividend
• Corporate Governance
• CSR performance
PEMEGANG SAHAM DAN INVESTOR SHAREHOLDERS AND INVESTORS
NASABAH CUSTOMER
Pelibatan Pemangku Kepentingan
59
Sustainability Report 2016
Kontribusi Ekonomi Dan Tanggung Jawab Produk Economy Contribution and Product Responsibility
Pengembangan Sumber Daya Manusia Human Resources Development
Sosial Dan Masyarakat Social and Community
Lingkungan Environment
Metode Pelibatan
• Forum komunikasi manajemen dan pekerja • Media penyampaian aspirasi
(Forum Internet “bjb Cafe”) • Serikat Pekerja (Sekar bank
bjb) • Email blast • HC Cares • bjb Club Frekuensi • Sesuai kebutuhan • Bulanan • Sesuai kebutuhan • Sesuai kebutuhan • Sesuai kebutuhan • Setiap saat
Topik yang Muncul
• Ketenagakerjaan • Kesejahteraan • Pengembangan karir • Kesetaraan kesempatan bekerja • Hak-Hak Karyawan Engagement Method • Communication forum of
management and employee
• Media for aspiration expression (Internet Forum “bjb Cafe”)
• Labor Union (Sekar bank bjb)
• Email blast • HC Cares • bjb Club Frequency • As required • Monthly • As required • As required • As required • At any moment Arising Subjects • Labor • Welfare • Career development • Employment equality • Employee Rights Metode Pelibatan
• Koordinasi dan konsolidasi langsung dengan Instansi pusat dan daerah
• Koordinasi dan Konsolidasi dengan regulator • Koordinasi dan Konsolidasi
dengan asosiasi • Pelaporan pelaksanaan
kepatuhan dan pelaporan kinerja
Frekuensi
• Setiap saat
• Mengikuti agenda rutin dan undangan
• Sesuai ketentuan pelaporan
Topik yang Muncul
• Kegiatan operasional bank bjb
• Hubungan dengan regulator • Pengembangan masyarakat • Kepatuhan pada peraturan dan
perundangan
Engagement Method
• Direct coordination and consolidation with central and local government
• Coordination and
Consolidation with regulator
• Coordination and Consolidation with association
• Compliance and performance reporting
Frequency • At any moment
• Following the regular agenda and invitation determined by the Government/OJK
• According to the reporting requirement
Arising Subjects • Business operations
• Relationship with the regulators
• Community development
• Compliance with applicable laws and regulations
KARYAWAN
EMPLOYEE
PEMERINTAH DAN OJK
GOVERNMENT AND FINANCIAL SERVICES AUTHORITY (OJK)
PEMEGANG
SAHAM DAN
INVESTOR
PEMERINTAH
DAN OJK
NASABAH
KARYAWAN
Government and Financial Services Authority (OJK) Customer
Employees
60
Laporan Keberlanjutan 2016Tentang Laporan Ini About this Report
Tentang bank bjb About bank bjb
Tata Kelola Berkelanjutan Sustainable Governance Metode Pelibatan • Pelaksanaan program CSR • Penyaluran dana CSR Frekuensi • Sesuai kebutuhan
Topik yang Muncul
• Dampak dan kinerja lingkungan • Kegiatan ekonomi yang
meningkatkan kesejahteraan masyarakat
• kesempatan kerja
Engagement Method • CSR implementation
• Distribution of fund for CSR
Frequency • As required
Arising Subjects
• Environmental performance and impact
• Economic activities that improve public welfare
• Employment opportunity ORGANISASI MASYARAKAT / LEMBAGA NON PEMERINTAH
COMMUNITY ORGANIZATIONS/ NON-GOVERNMENT INSTITUTIONS
Metode Pelibatan
• RUPS
Frekuensi
• Minimal 1 tahun sekali
Topik yang Muncul
• Laporan kinerja tahunan
Engagement Method • General Meeting of
Shareholders
Frequency
• Once a year at minimum
Arising Subjects • Annual Reportr
KOPERASI KARYAWAN
EMPLOYEE COOPERATIVE
Metode Pelibatan • Penyampaian kinerja dan
non keuangan Frekuensi • Berkala Topik yang Muncul • Penyampaian laporan dan
non keuangan bank kepada publik
Engagement Method • Performance and non
inancial report
Frequency • Periodically
Arising Subjects
• Conveying both inancial and non inancial information to the public ASESOR INDEPENDEN INDEPENDENT ASSESOR
ORGANISASI
MASYARAKAT /
LEMBAGA NON
PEMERINTAH
KOPERASI
KARYAWAN
PEMASOK
ASESOR
INDEPENDEN
MEDIA
Community Organization / Non-Governmental Organization Independent Assessor Employee Cooperative Vendor Mass MediaPelibatan Pemangku Kepentingan
61
Sustainability Report 2016
Kontribusi Ekonomi Dan Tanggung Jawab Produk Economy Contribution and Product Responsibility
Pengembangan Sumber Daya Manusia Human Resources Development
Sosial Dan Masyarakat Social and Community
Lingkungan Environment Metode Pelibatan • Pemberitaan/siaran pers Frekuensi • Sesuai kebutuhan
Topik yang Muncul
• kinerja keuangan • kinerja non keuangan • Dampak dan kinerja lingkungan • Progress program CSR yang
dilaksanakan
• Kolaborasi dalam program CSR • Informasi mengenai kegiatan
perusahaan
Engagement Method • Press release
Frequency • As required
Lorem ipsum dolor • Financial performance
• Non inancial performance
• Environmental performance and impact • CSR implementation progress • CSR collaboration program • Information on company activities MEDIA MASS MEDIA Metode Pelibatan • Penyampaian Standarisasi Ketentuan dan Produk Pengadaan Barang dan Jasa
Frekuensi
• Setiap Penjelasan Pekerjaan
Topik yang Muncul
• Penyampaian overview ketentuan pengadaan barang dan jasa PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk • Penyampaian standarisasi
produk yang wajib diikuti dan dihasilkan oleh penyedia barang dan jasa, standar jangka waktu pelaksanaan pekerjaan, dan standarisasi penawaran harga dan dokumen
Engagement Method • Submission of terms
standardization and procurement product of goods and services
Frequency
• On every working instruction
Arising Subjects
• Overview of the procurement guidelines of PT. Bank
Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk
• Delivery of product and services standard, time period standard, and bidding and document standard.
PEMASOK SUPPLIERS
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report