Salah satu bentuk layanan sumber daya manusia bank bjb adalah Human Capital Cares (HC Cares) yang bertujuan untuk membangun komunikasi yang lebih terbuka, positif dan efektif diantara tiga pilar yaitu management, karyawan dan serikat pekerja serta sebagai sarana diskusi dan berbagi, penyampaian saran, masukan, ide kreatif dan inovasi antara tiga pilar tersebut. HC Cares memberi manfaat bagi karyawan untuk memperoleh peningkatan layanan Human Capital yang cepat, tepat dan akurat terutama terkait dengan pemenuhan hak dan kewajibannya sebagai karyawan.
HC Cares memiliki Lounge & private room sebagai tempat untuk bertemu dan berdiskusi melalui HC Cares Walk In. Karyawan dapat langsung menemui HC Cares Ambassador yang bertempat di kantor pusat bank bjb lantai 8 atau melakukan akses melalui media telepon, surat elektronik dan surat pos.
One form of bank bjb human resource services is Human Capital Cares (HC Cares) which objectives are to build more open, positive and efective communication between the three pillars of management, employees and labor union as well as a media of discussion and sharing, delivery of suggestions, feedback, creative ideas and innovation between the three pillars. HC Cares provides beneits for employees to obtain an improvement of fast, precise and accurate Human Capital Service primarily related to the fulillment of their rights and obligations as employees.
HC Cares has a Lounge & private room as a place to meet and discuss through HC Cares Walk In. Employees can directly meet the HC Cares Ambassador in bank
bjb’s head oice level 8th or access via phone, email and postal mail.
Silih Asah Saling berbagi ilmu, pengetahuan pengalaman untuk meningkatkan kompetensi insan bank bjb yang unggul, handal dan tangguh
Sharing knowledge, experience knowledge to increase competence of bank bjb’s personnel who are superior, reliable, and resilient
Silih Asih
Saling bekerjasama, berkolaborasi atau aliansi dan tidak silo untuk membangun superteam yang mampu membangun bank bjb lebih besar, lebih kuat dan lebih baik
Having mutual cooperation, collaboration or alliances and willing to build superteam which able to build bank bjb into bigger, stronger, and better form
Silih Asuh
Saling mendukung peningkatan kinerja dan saling menjunjung tinggi nilai integritas serta saling memberikan kesempatan untuk menggali potensi terbaik
Mutual support and mutual performance improvement uphold the values of integrity and give each other a chance to explore their best potential.
157
Sustainability Report 2016
Kontribusi Ekonomi Dan Tanggung Jawab Produk Economy Contribution and Product Responsibility
Sosial Dan Masyarakat Social and Community
Lingkungan Environment
Pengembangan Sumber Daya Manusia
158
Laporan Keberlanjutan 2016Tentang Laporan Ini About this Report
Tentang bank bjb About bank bjb
Pelibatan Pemangku Kepentingan Stakeholders Involvement
Tata Kelola Berkelanjutan Sustainable Governance
Layanan HC Cares
159
Sustainability Report 2016
Kontribusi Ekonomi Dan Tanggung Jawab Produk Economy Contribution and Product Responsibility
Sosial Dan Masyarakat Social and Community
Lingkungan Environment
Media komunikasi berupa layanan melalui telepon, surat elektronik atau surat pos dimana karyawan dapat bertanya hal-hal terkait kebjakan atau kepegawaian atau menyampaikan saran dan usulan terkait dengan masalah kepegawaian. Layanan tersedia setiap hari kerja dan dapat diakses melalui telepon 022-422844, email [email protected] , dan alamat PT Bank bjb, JL naripan no 12-14 Lt 8 Bandung.
Communication media through services by telephone, electronic mail or postal mail where employees can ask related to policy or staing or submit suggestions about personnel issue. Service is available every working day and can be accessed by phone 022-422844, email [email protected], and PT
Bank bjb address, Naripan Street no 12-14, Level 8th, Bandung.
Media komunikasi atau konsultasi secara langsung dengan HC Cares ambassador. Layanan tersedia setiap hari kerja pukul 09.00 – 15.00 di Kantor Pusat bank bjb, Lantai 8.
Media communication or direct consultation with HC Cares ambassador. Service is available every working day at 09.00
- 15.00 at Bank bjb’s Head Oice, 8th Floor
Kegiatan edukasi dengan berbagai kegiatan yang bermanfaat bagi karyawan.
Educational activities with various beneicial activities for the employees.
Media komunikasi dalam bentuk chatting yang akan djawab langsung oleh HC Cares Ambassador.
Communication media in the form of chatting that will be answered directly by HC Cares Ambassador.
Layanan coaching & counseling untuk membuka potensi diri karyawan dan membantu karyawan dalam menghadapi kondisi kehidupan pribadi atau pekerjaan yang mempengaruhi produktiitas. Layanan tersedia berdasarkan jadwal perjanjian sebelumnya melalui email.
Coaching & counseling services to unlock the employees’ potential and assist employees in facing personal or work conditions which afect productivity. Service is available based on appointment schedule by email
Pengembangan Sumber Daya Manusia
160
Laporan Keberlanjutan 2016Tentang Laporan Ini About this Report
Tentang bank bjb About bank bjb
Pelibatan Pemangku Kepentingan Stakeholders Involvement
Tata Kelola Berkelanjutan Sustainable Governance
Media komunikasi dalam bentuk forum diskusi. Setiap diskusi dapat diakses dan dikomentari oleh semua karyawan
Communication media in the form of discussion forums. Each discussion can be accessed and commented by all employees.
Fasilitas bagi karyawan bank bjb untuk melaporkan kecurangan (fraud) yang terjadi dalam lingkungan kerja bank bjb, yang dapat diakses baik melalui situs https://www.bankbjb.co.id/bjbwbs
Facilities for bank bjb’s employees to report fraud that occurred in the working environment of bank
bjb, can be accessed through the site https://www.bankbjb.co.id/bjbwbs
Media bagi karyawan untuk menyalurkan untuk menyalurkan minat dan bakat di bidang olahraga, seni budaya dan hobi. Bjb club dibentuk dengan tujuan Membangun kebersamaan dan sarana komunikasi antar karyawan dan penyaluran minat, bakat, hobi serta energi positif karyawan.
Is media for the employees to explore their interests and talents in sports, cultural arts and hobbies. Bjb club was formed with the aim of Building togetherness and as a communication platform between employees and the distribution of employees’ interests, talents, hobbies and positive energy.
Media untuk menyampaikan ide, kreativitas, dan inovasi untuk perbaikan dan peningkatan system, prosedur dan business process yang lebih eisien dan efektif.
Bank bjb setiap tahun memberikan apresiasi atau penghargaan kepada karyawan dalam program BBSEA (bank bjb Service Excellence Award). BBSEA dilaksanakan oleh Divisi Jaringan, Layanan dan Operasional sebagai wujud penghargaan yang diberikan kepada insan layanan (frontliner) bank bjb yaitu teller, customer service, satpam, supervisor dan SQA (Service Quality Assurance). Penilaian untuk penghargaan ini adalah melalui seleksi di tingkat Cabang, tingkat Wilayah, hingga tingkat Nasional yang meliputi soft competency (kemampuan berkomunikasi/tes lisan dan presentasi) dan Hard Competency (Roleplay dan tes tertulis) serta nilai tertinggi berdasarkan mystery shopping dan monitoring internal Divisi JLO. Selain penghargaan kategori dan supervisor, juga diberikan penghargaan bagi back oice terbaik, cleaning service terbaik, cabang pelayanan terbaik kategori Pemda dan Non-Pemda, serta KCP pelayanan terbaik.
Media to deliver idea, creativity, and innovation for the improvement and enhancement of efective and eicient systems, procedure and business process.
Every year bank bjb gives appreciation or reward to the employee in BBSEA (Bank bjb Service Excellence
Award) Program. BBSEA held by Network, Service and Operational Division as a appreciation form
given to the frontliner of bank bjb namely teller, customer service, security guard, supervisor and SQA
(Service Quality Assurance). Assessment for this award is through selection at Branch level, Regional level, to National level covering soft competency and Hard Competency (Roleplay and written test) and the highest score is based on mystery shopping and internal monitoring of JLO Division. In addition to categories and supervisors awards, the awards are also given for the best back oice, the best cleaning service, the best service of branch for local government and non-local government category, and the best service of KCP
161
Sustainability Report 2016
Kontribusi Ekonomi Dan Tanggung Jawab Produk Economy Contribution and Product Responsibility
Sosial Dan Masyarakat Social and Community
Lingkungan Environment
Layanan HC Cares yang paling banyak digunakan oleh karyawan bank bjb adalah layanan HC Cares Hotline dan HC Cares Mail. Selama tahun 2016 jumlah pengguna kedua layanan tersebut adalah sebagai berikut, dengan klasiikasi kategori mengenai administrasi kepegawaian, fasilitas kesehatan, hubungan industrial, kompensasi dan beneit, pengembangan karir dan lain-lain. [G4- LA16]
The HC Cares Service that mostly used by bank bjb’s employees is HC Cares Hotline and Hc Cares mail Services. During 2016 the numbers of users for both services are as follows, with the category classiication of personnel administration, health facilities, industrial relations, compensation and beneits, career development and others. [G4-LA16]
Tabel Kategori dan Jumlah Pengguna HC Cares Hotline
Category and Number of Users HC Cares Hotline Table
Tabel Kategori dan Jumlah Pengguna HC Cares Mail
Category and Number of Users HC Cares Mail Table
HC Cares Hotline
Kategori | Category Jumlah Pengguna Number of Users Administrasi kepegawaian | Personnel Administration 78
Fasilitas Kesehatan | Health Facility 425
Hubungan Industrial | Industrial Relations 1 Kompensasi & Beneit | Compensation & Beneit 104
Lain-Lain | Other 31
Pengembangan Karir | Career development 73
Total 712
HC Cares Hotline
Kategori | Category Jumlah Pengguna Number of Users
Administrasi kepegawaian | Personnel Administration 105
Fasilitas Kesehatan | Health Facility 840
Hubungan Industrial | Industrial Relations 111
Kompensasi & Beneit | Compensation & Beneit 48
Lain-Lain | Other 70
Pengembangan Karir | Career development 24
Total 1.198
Selain melalui layanan dalam media HC Cares yang disebutkan diatas, juga dilaksanakan kegiatan langsung dengan berbagai topik seperti kesehatan, bedah buku, inansial, dan peningkatan kinerja. Berikut adalah beberapa kegiatan langsung HC Cares yang diadakan pada tahun 2016.
In addition to the mentioned services in HC Cares media above, there are also live activities on various topics such as health, book review, inance, and performance improvement. The Following are some direct HC Cares activities held in 2016.
No Nama Kegiatan | Activity Name Waktu| Time
1 Pola hidup sehat tanpa kolesterol | Healthy lifestyle without cholesterol April | April
2 Peningkatan disiplin eksekusi target untuk pencapaian kinerja terbaik target execution for the best performance achievement | Increased discipline of Mei | May
3 Edukasi fasilitas kesehatan | Education of health facilities Juni | June
4 Deteksi dini kanker serviks | Early detection of cervical cancer Juni | June
5 Bedah buku bekerja dengan hati | Works with heart book review Agustus | August
6 HC Journey Banten (engagement) | HC Journey Banten (engagement) September 7 Karyawan produktif itu cerdas inansial | Productive employees were inancially smart September
8 To be a smart patient Oktober | August
9 Superclass training Desember | December
Pengembangan Sumber Daya Manusia
162
Laporan Keberlanjutan 2016Tentang Laporan Ini About this Report
Tentang bank bjb About bank bjb
Pelibatan Pemangku Kepentingan Stakeholders Involvement
Tata Kelola Berkelanjutan Sustainable Governance
HC Cares bank bjb juga berusaha mendorong kinerja karyawan dengan melalui program motivation tune up, yaitu program untuk meningkatkan motivasi kerja dan engagement karyawan melalui pengiriman poster motivasi dan engagement yang menarik via email. Materi poster tersebut dapat djadikan bahan sharing, diskusi, coaching, dan materi majalah dinding di unit kerja.
bank bjb HC Cares is also trying to encourage employee performance through motivation tune up program, which is a program to improve employee work motivation and engagement through delivery of motivational poster and interesting engagement via email. The poster material can be used as sharing topics, discussion, coaching, and wall magazine material in the work unit.
Contoh Motivation Tune Up Exsample’s of Motivation Tune Up
163
Sustainability Report 2016
Kontribusi Ekonomi Dan Tanggung Jawab Produk Economy Contribution and Product Responsibility
Sosial Dan Masyarakat Social and Community
Lingkungan Environment
bjb Better Award merupakan sebuah program penghargaan yang diberikan kepada pada karyawan yang telah menunjukkan kinerja terbaik dalam mencapai target bank melalui implementasi corporate value bank bjb GO SPIRIT.
Kategori The Best Employee
Merupakan program apresiasi yang diberikan kepada karyawan yang memiliki kinerja terbaik dan berhasil menjadi role model dan change agent dalam implementasi budaya GO SPIRIT. Pelaksanaan seleksi The Best Employee berada dibawah koordinasi Divisi Sumber Daya Manusia. Kategori untuk The Best Employee adalah sebagai berikut.
Bjb Better Award is an award program given to employees who have shown the best performance in achieving the bank’s target through the implementation of corporate value of bank bjb GO SPIRIT.
The Best Employee Category
It is an appreciation program given to employees who have the best performance and succeeded to become the role models and change agents in the implementation of GO SPIRIT culture. The selection of The Best Employee is under the coordination of the Human Resources Division. The categories for The Best Employee are as follows.
bjb Better Award
Kantor Wilayah / Cabang | Regional Oices / Branches Kantor Pusat | Head oice
Pemimpin Wilayah Terbaik Pemimpin Cabang Terbaik
Pemimpin Grup/Manager Supporting Terbaik Pemimpin Grup/Manajer Bisnis Terbaik Pemimpin KCP Terbaik
Oicer Supporting Terbaik Oicer Bisnis Terbaik Staf Supporting Terbaik Staf Bisnis Terbaik
The Best Regional Leader The Best Branch Leader
The best Group Leader/ Supporting Manager The best Group Leader/ Business Manager The Best KCP Leader
The best Oicer Supporting The Best Business Oicer The Best Supporting Staf The Best Business Staf
Pemimpin Grup Terbaik Manajer Terbaik Oicer Terbaik Staf Terbaik
The Best Group Leader The Best Managers The Best Oicer The Best Staf
Pengembangan Sumber Daya Manusia
164
Laporan Keberlanjutan 2016Tentang Laporan Ini About this Report
Tentang bank bjb About bank bjb
Pelibatan Pemangku Kepentingan Stakeholders Involvement
Tata Kelola Berkelanjutan Sustainable Governance
Kategori The Best Business Unit
Merupakan program apresiasi yang diberikan kepada Kantor Wilayah/Kantor Cabang/KCP dengan kinerja keuangan terbaik. Pelaksanaan seleksi The Best Business Unit berada dibawah koordinasi Divisi Change Management Oice. Kategori The Best Business Unit adalah sebagai berikut:
The Best Business Unit Category
An appreciation program given to the Regional Oice / Branch Oice / KCP with the best inancial performance. The selection of The Best Business Unit is under the coordination of the Change Management Oice Division. The Best Business Unit category are as follows:
Frontliner & Oicer Operasional
Frontliner & Operational Oicer
Kinerja Layanan Unit Kerja
Service Unit Performance
Oicer Operasional Terbaik Customer Service Terbaik Teller Terbaik
Service Quality Assurance Terbaik
Frontliner & Operational Oicer The Best Operational Oicer The Best Customer Service The Best Teller
The Best Service Quality Assurance
Kantor Wilayah dengan kinerja layanan Terbaik Kantor Cabang Kinerja Terbaik Pemda
Kantor Cabang Kinerja Terbaik non Pemda Kantor Cabang kinerja layanan progress Terbaik KCP Kinerja Layanan Terbaik Pemda
KCP Kinerja Layanan Terbaik non Pemda KCP Kinerja Layanan Progress Terbaik
Regional Oices with the Best service performance The Best Branch Oice Performance Local Government The Best Branch Oices Performance Non local government
The Best Branch Oice progress service performance The Best KCP Service Performance Local Government The Best KCP Service Performance Non-Local Government
The Best KCP Progress Service Performance
• Kantor Cabang dengan kontribusi laba terbesar (3 peringkat)
• Kantor Cabang Kinerja Tertinggi TW 4 Tahun 2016 (3 peringkat)
• KCP Kinerja Terbaik 2016
• Kantor Wilayah dengan kinerja bisnis & kinerja layanan terbaik tahun 2016
• Kantor Cabang kinerja terbaik tahun 2016
• Kantor Cabang dengan CASA terbesar
• Branch Oices with the largest proit contribution (3 ranks)
• Branch Oice with the Highest Performance TW 4 Year 2016 (3 ranks)
• Best Performance KCP 2016
• Regional Oices with the best business performance & service performance of 2016
• Best branch oices in 2016
• Branch Oice with the largest CASA
Kategori The Best Frontliner & Services Merupakan program apresiasi yang diberikan khusus kepada frontliner, Oicer Operasional, maupun Unit Kerja yang memiliki kinerja terbaik dalam memberikan service excellence sesuai standar layanan. Pelaksanaan seleksi The Best Frontliner & Services telah dilaksanakan pada tahun-tahun sebelumnya melalui BBSEA (bank bjb Service Excellence Award) dan berada dibawah koordinasi Divisi Jaringan, Layanan & Operasional. Kategori The Best Frontliner & Services adalah sebagai berikut:
The Best Frontliner & Services Category
It is an appreciation program that is specially given to Frontliner, Operational Oicer, or Unit that has the best performance in providing service excellence according to the service standard. The selection of The Best Frontliner & Services has been implemented in previous
years through BBSEA (bank bjb Service
Excellence Award) and under the coordination of Network, Service & Operations Division. The Best Frontliner & Services category is as follows:
165
Sustainability Report 2016
Kontribusi Ekonomi Dan Tanggung Jawab Produk Economy Contribution and Product Responsibility
Sosial Dan Masyarakat Social and Community
Lingkungan Environment