Contact Center
Hampir sama dengan call center, contact center ini sendiri mudahnya adalah penghubung untuk mengelola komunikasi antara pelanggan/customer dengan perusahaan dengan berbagai layanan yang disediakan oleh pihak perusahaan.
Contact center menggunakan berbagai saluran untuk keperluan
komunikasi. Channel/saluran yang digunakan di antaranya adalah telepon, email, dan layanan sosial media seperti Instagram, Facebook, Twitter, atau via WhatsApp. Secara fungsi, contact center dan call center ini hampir sama, keduanya sama-sama berpusat di titik pertemuan antara customer/pelanggan dengan perusahaan melalui representatifnya. Yang membedakan antara keduanya adalah channel yang digunakan untuk contact center service jauh lebih beragam dibanding dengan call center yang hanya mengandalkan channel telepon. Selain itu, semua saluran ini merupakan bagian dari sistem terintegrasi yang sama. Jadi, meskipun pelanggan dapat terlibat sesuai dengan preferensi mereka, mereka juga dapat beralih ke saluran baru tanpa
mengganggu satu layanan lainnya. Contact center menciptakan citra perusahaan yang konsisten.
Ada 2 jenis contact center, yaitu;
1. Inbound Contact Center
Inbound contact center dengan kata lain menerima panggilan masuk (incoming calls) adalah fungsi layanan pelanggan yang tanggung jawab utamanya adalah menangani panggilan telepon pelanggan yang masuk. Karakteristik utama dari inbound contact center adalah agen menunggu panggilan masuk kepada mereka dibandingkan dengan melakukan panggilan.
Biasanya konsumen akan melakukan panggilan masuk untuk mencari tahu informasi layanan, dukungan teknis, kendala, bantuan produk ataupun bantuan untuk melakukan pesanan, dan itu adalah tanggung jawab inbound contact center untuk menjawab panggilan dengan cepat dan memberikan pengalaman pelanggan yang profesional dan kompeten. Oleh karena itu, agen inbound contact center harus dapat memberikan solusi dari permintaan dan permasalahan yang dialami oleh konsumen dengan cepat dan tepat. Dalam hal ini, waktu penyelesaian inbound call yang cepat dan produktivitas agen adalah indikator utama dalam keberhasilan inbound contact center sebuah perusahaan.
2. Outbound Contact Center
Outbound Contact Center adalah melakukan panggilan dari perusahaan kepada konsumen untuk melakukan kegiatan bisnis tertentu. Kegiatan ini bersifat proaktif dalam menghubungi pelanggan dalam menjalankan operasional untuk mencapai tujuan bisnis tertentu. Tujuan dari outbound contact center adalah untuk mempromosikan penjualan perusahaan, memberikan kepuasan kepada pelanggan, dan menciptakan pelanggan yang baru sehingga akan meningkatkan layanan pelanggan dan juga penjualan bisnis perusahaan. Kegiatan yang termasuk dalam
outbound contact center seperti Telemarketing, Telesales, Telereminder, Telecollection, Teleretention, dan kegiatan bisnis lainnya.
Contac Center Hallo BCA
Halo BCA adalah solusi untuk setiap permasalahan perbankan bagi nasabah BCA.
Nomor Halo BCA yang bisa diakses oleh nasabah yakni 1500 888. Halo BCA juga bisa diakses melalui Whatsapp Halo BCA 08111500998, webchat di bca.co.id, respon cepat dengan tweet dan mention @haloBCA. Selain itu, untuk informasi yang lebih rinci dan menyeluruh, Halo BCA juga bisa diakses lewat email di halobca@bca.co.id. Halo BCA selalu hadir dan bisa dihubungi setiap hari selama 24 jam / 7 hari. Nasabah dapat mengetahui beragam informasi seputar layanan perbankan BCA ataupun mengadukan permasalahan yang terjadi dalam setiap transaksi melalui Halo BCA. Tarif Halo BCA Rp 220 per 2 menit jika mengakses Halo BCA 1500 888.
Sementara, untuk akses Halo BCA di platform lain hanya dikenakan kuota data dari masing- masing ponsel user. Nasabah yang berada di luar negeri bisa menghubungi halo BCA via email, webchat, whatsapp, dan twitter Halo BCA. BCA menyediakan layanan call center Halo BCA 1500888 untuk memudahkan akses atau komunikasi saat nasabah ingin mendapatkan respons secara cepat. Hanya dengan menghubungi satu nomor call center tersebut, nasabah bisa
mendapatkan bantuan serta layanan produk perbankan kapan saja selama 24 jam. Layanan call center BCA dapat diakses, baik dari telepon kabel (PSTN) maupun nirkabel (seluler), di mana saja dari seluruh wilayah Indonesia tanpa perlu memasukan kode wilayah.
PT. Infomedia
PT. Infomedia Nusantara adalah salah satu anak perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk yang bergerak di bidang Business Process Management, PT. Infomedia Nusantara Semarang adalah perusahaan kami yang berlokasi di kota semarang yang khusus di bidang Customer Servis Center pada Bank-Bank partner PT. Infomedia Nusantara yang berlokasi di Semarang.
Infomedia merupakan bagian dari Telkom Indonesia yang fokus pada Layanan Business Process Outsourcing.
1984
Memulai bisnisnya sebagai bagian dari PT Elnusa Yellowpages dengan memproduksi buku direktori ‘Yellowpages’
1995
Bertransformasi menjadi PT Infomedia Nusantara saat Telkom Indonesia bergabung.
2002
Inisiasi layanan Call Center Infomedia dengan penyediaan : Voice-based call: Inbound & Outbound Call
Application Interactive Voice Response (IVR) technology Pengelolaan operasional Call Center
2010
Transformasi portofolio Perusahaan menjadi Contact Center Operation Services dengan memberikan solusi :
Implementasi layanan berbasis multi-channel (call, walk in, multimedia, and social media) – End to End Customer Engagement
Back Office Processing Technical Support 2014
Melakukan ekspansi bisnis secara vertikal dengan fokus pada penyediaan solusi industri:
CRM : Customer Relationship Management ITO : Information Technology Outsourcing BPO : Business Process Outsourcing KPO : Knowledge Process Outsourcing 2020 :
Dengan berkembangnya teknologi dan kebutuhan industri terhadap layanan pelanggan serta
pengelolaan Back Office secara digital, Infomedia mempertajam portofolio bisnis perusahaan sebagai berikut:
CRM : Customer Relationship Management SSO : Shared Service Operation
Syarat Buka Rekening BCA Online
Cara buka rekening BCA online memang menawarkan kemudahan dan banyak
keuntungan bagi calon nasabah. Meskipun demikian untuk bisa membuka rekening bank secara online, ada beberapa persyaratan yang perlu kamu persiapkan terlebih dahulu, seperti:
1. Download aplikasi BCA Mobile online di Apps store
Sebelum mulai cara daftar rekening BCA online, calon nasabah harus download aplikasi BCA mobile online di apps store terlebih dahulu. Agar proses download bisa berjalan dengan lancar, pastikan smartphone terhubung dengan jaringan internet yang stabil. Setelah download berhasil, instal aplikasi tersebut di perangkat kemudian buat akun menggunakan nomor Hp dan alamat email.
2. Siapkan dokumen persyaratan
Untuk membuka rekening BCA secara online, ada beberapa persyaratan dokumen yang perlu kamu persiapkan. Beberapa di antaranya seperti KTP, tanda tangan, dan NPWP (jika ada) dan pas foto pribadi. Setelah KTP siap, selanjutnya kamu bisa memulai cara buka rekening BCA online dengan pilih menu buka rekening di aplikasi BCA online.
3. Lengkapi informasi pribadi
Setelah dokumen persyaratan utama siap, syarat selanjutnya dari cara buka rekening BCA online adalah melengkapi informasi pribadi. Informasi yang diperlukan antara lain tujuan
pembuatan rekening, status perkawinan, nama ibu, agama, pendidikan terakhir, pekerjaan, pendapatan tahunan, sumber penghasilan dan beberapa data diri lainnya. Pastikan semua kamu isi dengan benar agar proses pembuatan rekening BCA online ini bisa berhasil.
Jenis-Jenis Tabungan BCA Online
Bank BCA menawarkan tiga jenis tabungan yang bisa dibuat melalui aplikasi BCA online. Jenis-jenis tabungan yang bisa dibuat dari cara buka rekening BCA online antara lain:
1. Tabungan Tahapan
Tabungan Tahapan merupakan jenis tabungan reguler BCA yang menawarkan akses e- statement selama 24 jam nonstop. Tabungan ini menawarkan tiga pilihan limit kartu yang bisa dipilih sesuai kebutuhan seperti:
o Blue, dengan limit debit Rp 50.000.000
o Gold, dengan limit debit Rp 75.000.000
o Platinum, dengan limit debit Rp 100.000.000
2. Tabungan Xpresi
Tabungan Xpresi merupakan jenis tabungan yang menawarkan kemudahan aktivitas perbankan selama 24 jam. Cara buka rekening BCA online jenis tabungan Xpresi ini sama dengan Tabungan Tahapan, akan tetapi jenis ini hanya menawarkan satu pilihan limit saja yaitu Xpresi dengan limit debit Rp 25.000.000.
3. Tahapan Gold
Tahapan gold merupakan salah satu jenis tabungan BCA online yang memiliki ketentuan paling fleksibel. Jenis tabungan ini menawarkan jumlah limit dan biaya lainnya yang bisa
berubah sesuai dengan ketentuan Bank BCA. Cara buka rekening BCA online ini sering juga disebut dengan jenis rekening BCA bisnis.
Cara Buka Rekening BCA Online Melalui Website KlikBCA
Selain melakukan aplikasi BCA mobile, cara buka rekening BCA online juga bisa
dilakukan melalui website KlikBCA. Akan tetapi jika daftar melalui website KlikBCA ini, calon nasabah tetap harus datang ke kantor cabang BCA terdekat untuk melakukan pembukaan
rekening. Berikut tahapan cara buka rekening BCA syariah online dan BCA konvensional melalui website KlikBCA :
1. Akses halaman www.klikbca.com 2. Pilih aplikasi online
3. Pilih jenis tabungan yang diinginkan pada menu pembukaan rekening 4. Baca informasi secara detail kemudian klik kolom setuju
5. Isi formulir permohonan pembukaan rekening perorangan sampai semua proses selesai 6. Datang ke kantor cabang BCA terdekat dengan membawa dokumen persyaratan seperti
bukti nomor referensi pendaftaran online, KTP, dan beberapa dokumen pendukung yang diperlukan dalam cara buka rekening BCA online ini.
Typing Test
