ﭘﮋوﻫﺸﯽ اﻧﺠﻤﻦ ﻋﻠﻤﯽ ﭘﺮﺳﺘﺎري اﯾﺮان دوره ﯾﮑﻢ - ﺷﻤﺎره -4 ﭘﺎﯾﯿﺰ 1391

(1)

(2)

دﺮﺧ و نﺎﺟ ﺪﻧواﺪﺧ مﺎﻧ ﻪﺑ

ﺖﻣﻼﺳ يﺎﻘﺗرا ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻪﻠﺠﻣ

ﻪﻣﺎﻨﻠﺼﻓ ﯽﻤﻠﻋ

ناﺮﯾا يرﺎﺘﺳﺮﭘ ﯽﻤﻠﻋ ﻦﻤﺠﻧا ﯽﺸﻫوﮋﭘ - ﻢﮑﯾ هرود هرﺎﻤﺷ -

4 ﺰﯿﯾﺎﭘ - 1391

ﺐﺣﺎﺻ• زﺎﯿﺘﻣا : ﯽﻤﻠﻋ ﻦﻤﺠﻧا يرﺎﺘﺳﺮﭘ

ناﺮﯾا

ﺮﯾﺪﻣ• لوﺆﺴﻣ : ﯽﻨﯿﺴﺣ ﯽﻠﻋﺪﻤﺤﻣ ﺮﺘﮐد

ﺮﯿﺑدﺮﺳ• : ﯽﯾﺎﻤﻐﯾ هﺪﯾﺮﻓ ﺮﺘﮐد

نوﺎﻌﻣ• ﺮﯿﺑدﺮﺳ : ﯽﻔﺠﻧ ﻪﺘﺷﺮﻓ

هرﺎﻤﺷ• ﺠﻣ ﯽﻣﻼﺳا دﺎﺷرا و ﮓﻨﻫﺮﻓ ترازو زﻮ :

90 / 8067 خرﻮﻣ 4/

4/

1390

ﯽﭘﺎﭼ ﻪﯾﺮﺸﻧ ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ هرﺎﻤﺷ• :

-8614 2251 ISSN:

خرﻮﻣ 10 / 12 / 1390

ﻦﯿﺑ هرﺎﻤﺷ• ﯽﮑﯿﻧوﺮﺘﮑﻟا ﻪﯾﺮﺸﻧ ﯽﻠﻠﻤﻟا

: 9947 - 2251 e-ISSN:

خرﻮﻣ 8/

3/

1391

ﯽﻤﻠﻋ ﻪﺒﺗر خرﻮﻣ ﯽﺸﻫوﮋﭘ-

16 / 2 / 1391 ﻪﺒﺗر هرﺎﻤﺷ ﯽﻤﻠﻋ

- زو تﺎﯾﺮﺸﻧ نﻮﯿﺴﯿﻤﮐ ﯽﺸﻫوﮋﭘ ﯽﮑﺷﺰﭘ شزﻮﻣآ و نﺎﻣرد ،ﺖﺷاﺪﻬﺑ ترا

318 / 100

ﻪﯾﺮﯾﺮﺤﺗ تﺄﯿﻫ يﺎﻀﻋا )

ﺎﺒﻔﻟا فوﺮﺣ ﺐﯿﺗﺮﺗ ﻪﺑ :(

ﺪﯿﻬﺷ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯿﺸﻧاد ،باﺮﺗ ﮏﺷا هﺮﻫﺎﻃ ﺮﺘﮐد- ﯽﺘﺸﻬﺑ

،ﺮﻓ ﯽﺑﺎﯿﺳاﺮﻓا ﺮﯿﺷدرا ﺮﺘﮐد- رﺎﯾدﺎﺘﺳا

هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ جﻮﺳﺎﯾ ﯽﮑﺷﺰﭘ

ﺮﺘﮐد- ﻪﻤﻃﺎﻓ

،ﯽﻧﺎﺤﻟا رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﯿﺑﺮﺗ سرﺪﻣ

د- ﯽﺸﺨﺑ ﻪﻟا ﺖﯾﺎﻨﻋ ﺮﺘﮐ

، رﺎﯾدﺎﺘﺳا ﯽﺗﺎﯿﺣ رﺎﻣآ هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ

يدﺎﮔرازﺎﭘ شﻮﻧﺮﻬﻣ ﺮﺘﮐد- ﯽﺘﺸﻬﺑ ﺪﯿﻬﺷ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯿﺸﻧاد ،

ناﺮﻬﺗ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯿﺸﻧاد ،يوﺮﯿﭘ ﺪﯿﻤﺣ ﺮﺘﮐد- ناﺮﻬﺗ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯾدﺎﺘﺳا ،ﯽﻏاﺮﭼ ﯽﻠﻋﺪﻤﺤﻣ ﺮﺘﮐد- ﻋﺪﻤﺤﻣ ﺮﺘﮐد- رﺎﯾدﺎﺘﺳا ،ﯽﻨﯿﺴﺣ ﯽﻠ

هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ

ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯿﺸﻧاد ،ﯽﯾﻮﮑﺳا ﺖﺳوﺪﻘﺣ ﻪﻤﻃﺎﻓ هﺪﯿﺳ ﺮﺘﮐد- ناﺮﻬﺗ

ﺮﺘﮐد- ﺎﺿرﺪﯿﻤﺣ

،ﻪﮑﻧﺎﺧ رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ

ﺮﺘﮐد-

،هژر ﺪﯿﻫﺎﻧ رﺎﯾدﺎﺘﺳا هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ ﺪﻫﺎﺷ

ﻒﯾﺮﺷ هﺪﻨﺧﺮﻓ ﺮﺘﮐد-

، دﺎﺘﺳا زاﺮﯿﺷ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد

يﺪﺑﺎﻋ ﯽﻠﻋرﺪﯿﺣ ﺮﺘﮐد- نﺎﻬﻔﺻا ﯽﻣﻼﺳا دازآ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯿﺸﻧاد ،

نﺎﮕﺳارﻮﺧ-

ﺮﺘﮐد- سﺎﺒﻋ

،يدﺎﺒﻋ رﺎﯾدﺎﺘﺳا هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ ﻪﯿﻘﺑ ﷲا

رﺎﯿﺸﻧاد ،هداز سﺎﺒﻋ سﺎﺒﻋ ﺮﺘﮐد- مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد

نﺎﻣﺮﮐ ﯽﮑﺷﺰﭘ حاﺪﻣ ﺮﻗﺎﺑﺪﯿﺳ تادﺎﺳ ﺮﺘﮐد-

، رﺎﯾدﺎﺘﺳا هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ

ﯽﻤﻃﺎﻓ ﺪﯿﺳ ﻪﻤﯿﻌﻧ ﺮﺘﮐد- ،

رﺎﯿﺸﻧاد ناﺮﻬﺗ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد

بﺎﻨﮑﺸﺧ ﯽﺣﻼﻓ دﻮﻌﺴﻣ ﺮﺘﮐد-

، رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ

ﺎﯿﻟاﺮﺘﺳا ،ﯽﻧﺪﯿﺳ يروﺎﻨﻓ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯾدﺎﺘﺳا ،هداز ﯽﻠﻗ ﻼﯿﻟ ﺮﺘﮐد- ﻮﻠﻤﯾﺮﮐ دﻮﻌﺴﻣ ﺮﺘﮐد - رﺎﯿﺸﻧاد ،

ﯽﺗﺎﯿﺣ رﺎﻣآ هﺎﮕﺸﻧاد ﻮﻠﻋ م ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ

يراﻮﮐ ﻪﻟا ﺐﯿﺒﺣ ﺪﯿﺳ ﺮﺘﮐد- رﺎﯾدﺎﺘﺳا ،

هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ و ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ

هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯿﺸﻧاد ،رﻮﭘ ظﻮﻔﺤﻣ دﺎﻌﺳ ﺮﺘﮐد- ﯽﺘﺸﻬﺑ ﺪﯿﻬﺷ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ

رﻮﭘ ﺪﻤﺤﻣ ﯽﻠﻋ ﺮﺘﮐد- ،

رﺎﯾدﺎﺘﺳا هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ دﺎﺑﺎﻨﮔ ﯽﮑﺷﺰﭘ

يﺪﻤﺤﻣ ﯽﺴﯿﻋ ﺮﺘﮐد-

، رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﯿﺑﺮﺗ سرﺪﻣ

د- دادﺮﻬﻣ اﺪﻧ ﺮﺘﮐ

، رﺎﯾدﺎﺘﺳا هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ ناﺮﻬﺗ

هﺪﻧرﺎﮕﻧ ﺎﺿر ﺮﺘﮐد- ،

رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ ناﺮﻬﺗ

يزورﻮﻧ نﺎﯿﮐ ﺮﺘﮐد- يﺰﯾﺮﺒﺗ

ﯽﺸﺨﺒﻧاﻮﺗ و ﯽﺘﺴﯾﺰﻬﺑ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رﺎﯾدﺎﺘﺳا ،

يدﺎﺑآﺮﺼﻧ ﺖﺨﺒﮑﯿﻧﺎﺿﺮﯿﻠﻋ ﺮﺘﮐد-

، رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ ناﺮﻬﺗ

يوﺮﻫ هﺪﯿﺠﻣ ﺮﺘﮐد- ﻤﯾﺮﮐ

يﻮ ، رﺎﯾدﺎﺘﺳا هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ ﺪﻫﺎﺷ

ﯽﯾﺎﻤﻐﯾ هﺪﯾﺮﻓ ﺮﺘﮐد-

، رﺎﯿﺸﻧاد هﺎﮕﺸﻧاد مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ ﺪﯿﻬﺷ ﯽﺘﺸﻬﺑ

هرﺎﻤﺷ ﻦﯾا نارواد )

ﺎﺒﻔﻟا فوﺮﺣ ﺐﯿﺗﺮﺗ ﻪﺑ (:

رﺎﺘﺳاﺮﯾو• ﯽﺴﯿﻠﮕﻧا

: ﯽﯾﺎﻤﻐﯾ هﺪﯾﺮﻓ ﺮﺘﮐد ،

سﺪﻨﻬﻣ ﯽﯾﺎﻤﻐﯾ هﺎﮕﭘ

رﺎﺘﺳاﺮﯾو• ﯽﺳرﺎﻓ ﯽﯾﺎﻤﻐﯾ هﺪﯾﺮﻓ ﺮﺘﮐد:

ﯽﻨﯿﭽﻓوﺮﺣ• و

ﻪﺤﻔﺻ ﯽﯾارآ ﺗ قدﺎﺻ سﺪﻨﻬﻣ: ﯽﻠﮐﻮ

حاﺮﻃ• ﺪﻠﺟ سﺪﻨﻬﻣ: ﯽﻠﮐﻮﺗ قدﺎﺻ

ﺮﺷﺎﻧ• ﻦﻤﺠﻧا: ﯽﻤﻠﻋ يرﺎﺘﺳﺮﭘ ناﺮﯾا

ﯽﻧﺎﺸﻧ• : ناﺮﻬﺗ ﺪﯿﺣﻮﺗ ناﺪﯿﻣ ناﺮﻬﺗ ﯽﯾﺎﻣﺎﻣ و يرﺎﺘﺳﺮﭘ هﺪﮑﺸﻧاد-

ﯽﺘﺴﭘﺪﮐ• : 1419733171 قوﺪﻨﺻ

ﯽﺘﺴﭘ : 398 / 14195 ﻦﻔﻠﺗ و ﺮﺑﺎﻤﻧ : 66592535

E-mail:[email protected] ,Website:http://jhpm.ir

هﺪﯾرﻮﺷ هداز ﺶﺗآ نازوﺮﻓ ﺮﺘﮐد- ﯽﺸﺨﺑ ﻪﻟا ﺖﯾﺎﻨﻋ ﺮﺘﮐد- نﺎﯾﺮﻠﮕﯿﺑ ﺮﺒﮐا ﺮﺘﮐد- ﯽﺷدﺮﮔ هﺰﻤﺣ ﺐﻨﯾز ﺮﺘﮐد-

هژر ﺪﯿﻫﺎﻧ ﺮﺘﮐد- ﻤﺳ- يﺮﻬﺷ ﻪﯿ ﯽﻣﻼﻏ ﺪﻤﺤﻣ-

يزردﻮﮔ ﻪﻤﻃﺎﻓ - دادﺮﻬﻣ اﺪﻧ ﺮﺘﮐد- ﯽﻔﺠﻧ ﻪﺘﺷﺮﻓ-

ﺮﯾﺮﺤﻧ لﻮﺘﺑ- يﻮﻤﯾﺮﮐ يوﺮﻫ هﺪﯿﺠﻣ ﺮﺘﮐد- ﯽﯾﺎﻤﻐﯾ هﺪﯾﺮﻓ ﺮﺘﮐد-

(3)

ﺖﻣﻼﺳ يﺎﻘﺗرا ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ هرود

1 هرﺎﻤﺷ 4 ﺰﯿﯾﺎﭘ 1391 -31 25

ناﺰﯿﻣ ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽﮔدﺎﻣآ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ

ﻊﻣﺎﺟ شزﻮﻣآرد

مﻮﻠﻋ ﯽﮑﺷﺰﭘ

ﺮﮐا دﻮﻤﺤﻣ*

ا

1ﯽﻣ يرﺎﯾ ﻪﻤﯿﻬﻓ ، هداز ﺐﺟر ﻪﯿﻤﺳ ،2

3

هﺪﯿﮑﭼ ﻪﻣﺪﻘﻣ : ﯽﮑﺷﺰﭘ شزﻮﻣآ رد ﻊﻣﺎﺟ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻪﻠﺣﺮﻣ ﺪﻨﭼ ﯽﺘﯾﺮﯾﺪﻣ شور

يا ﻪﮐ ﺖﺳا ﺪﻨﯾآﺮﻓ يﺎﻫ ﯽﻫددﺎﯾ ﺄﺗ درﻮﻣ ار يﺮﯿﮔدﺎﯾ- ﺪﯿﮐ

ﯽﻣ راﺮﻗ ﺪﻫد . زا مﺎﮔ ﻦﯾﺮﺗ ﯽﺳﺎﺳا ﺎﻫ

نآ ياﺮﺟا ﻞﺣاﺮﻣ رد

، ﯽﮔدﺎﻣآ ﯽﺷزﻮﻣآ ناﺮﯾﺪﻣ ﺖﺳا

ﻪﮐ راد هﺪﻬﻋ اﺮﺟا و يﺰﯾر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ

ي تﺎﻣاﺪﻗا

ﯽﺣﻼﺻا ﺪﻨﺘﺴﻫ . فﺪﻫ ﺎﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯿﯿﻌﺗ

ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽﮔدﺎﻣآ ﻊﻣﺎﺟ

ﯽﮑﺷﺰﭘ شزﻮﻣآرد

ﺖﻓﺮﯾﺬﭘ مﺎﺠﻧا .

و داﻮﻣ شور ﺎﻫ : هﺎﮕﺸﻧاد رد ﻞﻏﺎﺷ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ شزﻮﻣآ رد ﻞﯿﺧد ناﺮﯾﺪﻣ ﻪﯿﻠﮐ ﻞﻣﺎﺷ يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ ،ﯽﻔﯿﺻﻮﺗ ي ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا رد

) 300 ﺮﻔﻧ ( دﻮﺑ . 221 ﺮﻔﻧ نﺎﮔرﻮﻣ لوﺪﺟ سﺎﺳا ﺮﺑ )

Morgan ﺪﻧﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا سﺮﺘﺳد رد هﻮﯿﺷ ﻪﺑ و ،(

. ﺎﻫ هداد يروآ دﺮﮔ راﺰﺑا

"

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ

ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ TQM

"

) Preparation for Implementation of TQM Questionnaire روﺮﻣ ﺎﺑ ﻪﮐ دﻮﺑ (

ﻪﻃﻮﺑﺮﻣ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﺎﺑ

21 ﺪﺷ ﯽﺣاﺮﻃ ترﺎﺒﻋ .

رﺎﺒﺘﻋا ياﻮﺘﺤﻣ ﺮﻈﻧ ﺎﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ 10

ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ و نﺎﺼﺼﺨﺘﻣ زا ﺮﻔﻧ ﺪﺷ ﺪﯿﯾﺎﺗTQM

. ﯽﯾﺎﯾﺎﭘ

ﺎﺑ

،خﺎﺒﻧوﺮﮐ يﺎﻔﻟآ ﺐﯾﺮﺿ زا هدﺎﻔﺘﺳا 86

/0

= ﺪﺷ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ α .

هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺎﻫ هداد راﺰﻓا مﺮﻧ زا

ﻪﺨﺴﻧ SPSS 17 ﯽﺗ يرﺎﻣآ يﺎﻫ شور و

ﺪﺷ ﻞﯿﻠﺤﺗ و ﻪﯾﺰﺠﺗ يﺎﮐ روﺬﺠﻣ ﯽﻧاﻮﺨﻤﻫ و ﻦﻣﺪﯾﺮﻓ ،ﻞﻘﺘﺴﻣ .

ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ : ﻪﮐ داد نﺎﺸﻧ ﺞﯾﺎﺘﻧ ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ

ﯽﻠﮐ مﻮﻬﻔﻣ ﻪﺑTQM و

رد زا ﮏﯾﺮﻫ يﺎﻫ ﻪﻧﺎﺸﻧ 8

ﻪﻧﺎﮔ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رد

و ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺪﺣ زا ﺶﯿﺑ ﺪﻬﺸﻣ ًﺎﺘﺒﺴﻧ

ﻻﺎﺑ دﻮﺑ . يﺮﯿﮔرﺎﮐ ﻪﺑ ﻪﻧﺎﺸﻧ رادﺮﮐ ردTQM

ناﺮﯾﺪﻣ

، ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺺﯿﺼﺨﺗ و ﻦﯾﺮﺗﻻﺎﺑ

، ﺮﻈﻧ زا ﻪﺒﺗر ﻦﯾﺮﺗ ﻦﯿﯾﺎﭘ

نﺎﯿﻣ رد ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ 8

ﻮﺑ ﻪﻧﺎﺸﻧ د . يﺮﯿﮔرﺎﮐ ﻪﺑ ﻢﯿﺗ ﮓﻨﻫﺎﻤﻫ و ﻢﺠﺴﻨﻣ يﺎﻫ شﻼﺗ ،نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﻪﺑ شادﺎﭘ يﺎﻄﻋا ،ناﺮﯾﺪﻣ رﺎﺘﻔﮔ رد TQM

ﺮﺸﻧ ﺖﻬﺟ ﻪﺘﻓﺎﯾ صﺎﺼﺘﺧا نﺎﻣز ،ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ يﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻦﯾوﺪﺗ ،TQM

ﺎﺗ مود يﺎﻫ ﻪﺒﺗررد نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺖﮐرﺎﺸﻣ و ﻦﺷور درادراﺮﻗ ﻢﺘﻔﻫ

.

يﺮﯿﮔ ﻪﺠﯿﺘﻧ :

ﯽﯾاﺮﺟا ﺮﺘﺴﺑ ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رد

ًﺎﺘﺒﺴﻧ هﺪﺷ ﻢﻫاﺮﻓ ﯽﮑﺷﺰﭘ شزﻮﻣآرد ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﺒﺳﺎﻨﻣ

ياﺮﺟا ﻞﺣاﺮﻣ زا يﺮﺗﻻﺎﺑ ي ﻪﻠﺣﺮﻣ ﻪﺑ دورو ﺖﯿﻠﺑﺎﻗ هﺎﮕﺸﻧاد و ﺖﺳاراد ارTQM

.

ﺪﯿﻠﮐ ﺎﻫ هژاو :

،ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ شزﻮﻣآ ﻊﻣﺎﺟ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ

.

ﺖﻓﺎﯾرد ﺦﯾرﺎﺗ :

22 /4 / 1391 شﺮﯾﺬﭘ ﺦﯾرﺎﺗ

: 11 /7 / 1391

-1

،رﺎﯿﺸﻧاد هﺪﮑﺸﻧاد ،ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ هوﺮﮔ ﯽﻧﺎﺴﻧا مﻮﻠﻋ

،

،ناﺮﻬﺗ ،ﺰﮐﺮﻣ رﻮﻧ مﺎﯿﭘ هﺎﮕﺸﻧاد ناﺮﯾا

. ) هﺪﻨﺴﯾﻮﻧ ﺴﻣ ﺆ لو (

ﮑﯿﻧوﺮﺘﮑﻟا ﺖﺴﭘ ﯽ

: [email protected]

-2 ،ﺪﺷرا سﺎﻨﺷرﺎﮐ هوﺮﮔ

ﯽﺷزﻮﻣآ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ

، هﺪﮑﺸﻧاد ،ﯽﻧﺎﺴﻧا مﻮﻠﻋ

.

-3 ،ﺪﺷرا سﺎﻨﺷرﺎﮐ ﯽﺷزﻮﻣآ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ هوﺮﮔ

، ،ﯽﻧﺎﺴﻧا مﻮﻠﻋ هﺪﮑﺸﻧاد

.

(4)

ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽﮔدﺎﻣآ ﯽﺳرﺮﺑ ...

ﯽﻣاﺮﮐا دﻮﻤﺤﻣ نارﺎﮑﻤﻫ و

ﺖﻣﻼﺳ يﺎﻘﺗرا ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ 26

هرود 1 هرﺎﻤﺷ 4 ﺰﯿﯾﺎﭘ 1391

ﻪﻣﺪﻘﻣ ﺶﯾاﺰﻓا ﺚﻋﺎﺑ ﯽﻧﺎﻬﺟ يﺎﻫ ﺖﺑﺎﻗر زا ﯽﺷﺎﻧ ﺶﻟﺎﭼ هزوﺮﻣا ،ﺎﻫ ترﺎﻬﻣ دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ ﺎﻫ هﺎﮕﺸﻧاد ﻪﻠﻤﺟ زا ﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﺑ رﺎﺸﻓ

ﺖﺳا هﺪﺷ تﺎﻣﺪﺧ و تﻻﻮﺼﺤﻣ ﺖﯿﻔﯿﮐ و ﺎﻫ ﺖﯿﻠﺑﺎﻗ .

ﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ

ي هدوﺰﻓا شزرا ،دﻮﺧ ي ﻪﻌﺳﻮﺗ و ﺪﺷر و ءﺎﻘﺑ ياﺮﺑ ﺪﻧﺮﯾﺰﮔﺎﻧ ﯾ و هﺪﯿﺸﺨﺑ ءﺎﻘﺗرا ار دﻮﺧ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ ﻦﯾﺮﺗ ﻢﻬﻣ زا ﯽﮑ

ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ندﺮﮐ هدﺎﯿﭘ ،ﺮﻣا ﻦﯾا يﺎﻫ رﺎﮑﻫار ﻊﻣﺎﺟ

) Total

Quality Management ﺖﺳا(

. ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﺪﺳر ﯽﻣ ﺮﻈﻧ ﻪﺑ

ﯽﯾﺎﯾﻮﭘ و يراﺪﯾﺎﭘ ،ﺮﻤﺘﺴﻣ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ لﻮﺤﺗ ﺎﺑ ﺖﯿﻔﯿﮐ

، ﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ

يدﺎﺼﺘﻗا ،ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا يﺎﻫرﺎﺘﺧﺎﺳ ﻊﯾﺮﺳ تاﺮﯿﯿﻐﺗ ﻞﺑﺎﻘﻣ رد ار و يروﺎﻨﻓ ﺪﯾﺎﻤﻧ ﯽﻣ ﻦﯿﻤﻀﺗ نﺎﻬﺟ .

و لﻮﺼﺤﻣ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﻪﮐ ﺎﺠﻧآ زا

يﺮﯿﮔ ﻢﯿﻤﺼﺗ و ﻞﻤﻋ ،ﺮﮑﻔﺗ هﻮﺤﻧ سﺎﺳا ﺮﺑ رﻮﺸﮐ ﺮﻫ رد تﺎﻣﺪﺧ يﺎﻫ هوﺮﮔ ﺮﯾﺎﺳ و نﺎﺳﺪﻨﻬﻣ ،نﺎﻧاددﺎﺼﺘﻗا ،نﺎﻤﻠﻌﻣ ،ناﺮﯾﺪﻣ شزﻮﻣآ ﺖﯿﻔﯿﮐ ناﻮﺗ ﯽﻣ ،دﺮﯿﮔ ﯽﻣ ﻞﮑﺷ عﺎﻤﺘﺟا هدﺮﮐ ﻞﯿﺼﺤﺗ ﺖﺴﻧاد ﺎﻫرﻮﺸﮐ ﻦﯿﺑ نﺎﻬﻨﭘ ﺖﺑﺎﻗر رد يﺪﯿﻠﮐ ﯽﻠﻣﺎﻋ ار )1

.(

ﯿﮐ ﺚﺤﺑ ﻪﭼﺮﮔا ﺆﻣ ﯽﻟو ﺪﺷ حﺮﻄﻣ ﺖﻌﻨﺻ رد اﺪﺘﺑا ﺖﯿﻔ

تﺎﺴﺳ

ﺪﻧدﺮﺑ ﯽﭘ نآ يﺎﻫ شزرا ﻪﺑ ﺞﯾرﺪﺗ ﻪﺑ ﯽﺷزﻮﻣآ .

ﯽﻗﻮﺷ ﻖﻔﺷ

ﺎﯾرآ نارﺎﮑﻤﻫ و )2

( زا ﻞﻘﻧ ﻪﺑ Sallis

ﻪﮐ ﺪﻨﺴﯾﻮﻧ ﯽﻣ هزوﺮﻣا

ﺪﻨﮐ ﯽﻣ ﻦﯿﯿﻌﺗ ار شزﻮﻣآ رد ﺖﺴﮑﺷ و ﺖﯿﻘﻓﻮﻣ ﻦﯿﺑ زﺮﻣ ﺖﯿﻔﯿﮐ و ﯽﺻﻮﺼﺧ و ﯽﻣﻮﻤﻋ زا ﻢﻋا ﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ ﻦﯾﺮﺘﻬﺑ ﺎﻫ نآ

ﯽﯾ ﺪﻨﺘﺴﻫ

ﺪﻨﻨﮐ ﯽﻣ كرد ار ﺖﯿﻔﯿﮐ ﻪﮐ .

Fread ﺖﯿﻔﯿﮐ لﻮﺻا ﺖﺳا ﺪﻘﺘﻌﻣ

ﺪﯾﺎﺑ تﺎﻗوا ﺐﻠﻏا ﯽﻟو ﺖﺳا رﺎﮔزﺎﺳ ﯽﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ يﺎﻫ شزرا ﺎﺑ ﺪﻨﮐ ﺮﯿﯿﻐﺗ لﻮﺻا ﻦﯾا زا ﺖﯾﺎﻤﺣ ياﺮﺑ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ .

ﺮﺘﺸﯿﺑ

ﺮﺜﮐا ﯽﻟو ،ﺪﻧراد ﺺﺨﺸﻣ ﺖﻟﺎﺳر و ﺖﯾرﻮﻣﺎﻣ تﺎﺴﺳﻮﻣ ﺎﻫ نآ

ﺪﻨﺠﻨﺳ ﯽﻤﻧ ار ﺎﻫﺪﻨﯾاﺮﻓ ﺞﯾﺎﺘﻧ .

رﻮﻄﺑ واﺪﺘﻣ

،ل تﺎﺴﺳﻮﻣ ناراﺰﮔرﺎﮐ

ﯽﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ

، ﺪﻨﻨﮐ ﯽﻣ ﻞﻤﻋ ﺎﻫ ﺶﺨﺑ ﺮﯾﺎﺳ زا اﺪﺟ .

ناﺮﺒﻫر

راﺰﺑا ﻻﻮﻤﻌﻣ ﺎﻫ شورو

يﺎﻘﺗرا ياﺮﺑ ار مﺎﻈﻧ

رﺎﮐ ﻪﺑ ﺎﻫﺪﻨﯾاﺮﻓ و

ﺪﻧﺮﺑ ﯽﻤﻧ . ﯽﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ رد ﯽﺘﯾﺮﯾﺪﻣ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ و ﺶﻧاد يﺎﻘﺗرا

ﺖﺴﯿﻧ مﻮﺳﺮﻣ .

تﺎﺴﺳﻮﻣ رد ﯽﻔﻠﺘﺨﻣ فاﺪﻫا ياﺮﺑ تﺎﻋﻼﻃا

ﯽﻣ يروآ ﻊﻤﺟ ﯽﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ يروآ ﻊﻤﺟ ﺮﺑ ﺖﯿﻔﯿﮐ لﻮﺻا و دﻮﺷ

ﻢﻈﻨﻣ ﺪﯿﮐﺎﺗ ﯽﻤﻠﻋ و يرادا يﺎﻫ يﺮﯿﮔ ﻢﯿﻤﺼﺗ زا ﻞﺒﻗ تﺎﻋﻼﻃا

ﺪﻨﮐ ﯽﻣ )2 (.

رﺎﮐ و يرﺎﮑﻤﻫ ﻊﻗاو رد ﯽﻟو ﺖﺳا ﺞﯾار ﺎﻫ ﻪﺘﯿﻤﮐ ﻞﯿﮑﺸﺗ ﯽﻫوﺮﮔ دراﺪﻧ دﻮﺟو .

ﺪﯾﺎﺑ ﺎﻀﻋا ،ﺪﻨﮐ ﺮﯿﯿﻐﺗ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻪﮐ ﻦﯾا ياﺮﺑ

ﻨﻫد ﺮﯿﯿﻐﺗ ،ﺪﻨﻫد ﯽﻣ مﺎﺠﻧا ﻪﮐ يرﺎﮐ درﻮﻣ رد ار دﻮﺧ تاﺮﮑﻔﺗ و ﺪ

ﺪﻨﻨﮐ ﯽﻣ ﺎﻔﯾا ار ﯽﻤﻬﻣ ﺶﻘﻧ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﮓﻨﻫﺮﻓ دﺎﺠﯾا رد ناﺮﺒﻫر )2 .(

ﯽﻗﻮﺷ نارﺎﮑﻤﻫ و ﺎﯾرآ ﻖﻔﺷ )3

( زا ﻞﻘﻧ ﻪﺑ Creech

ﯽﻣ

ﺪﻨﺴﯾﻮﻧ

، ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻊﻣﺎﺟ

ﮏﯾ مﺎﻈﻧ ﻞﻣﺎﮐ ﯽﺘﯾﺮﯾﺪﻣ ﺖﺳا

مﺎﻤﺗ رد ﺪﯾﺎﺑ ار ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻦﯾا لﻮﺻا ﻪﮐ ﺎﻫ مﺎﻈﻧ

دﺮﺑ رﺎﮑﺑ . يو

ﻪﺑ ار لﻮﺻا نآ زا ﯽﻤﮐ يﺎﻫ ﺶﺨﺑ ناﻮﺗ ﯽﻤﻧ ﻪﮐ ﺖﺳا ﺪﻘﺘﻌﻣ نآ ﺎﯾ و دﺮﺑ رﺎﮐ و دﺮﺑ رﺎﮐ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ ﺶﺨﺑ زا ﯽﺧﺮﺑ ردار ﺎﻫ

ﺖﺷاد ﺖﯿﻘﻓﻮﻣ ﺪﯿﻣا .

ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ يﺎﻫ شزرا ﻪﮐ ﺎﺠﻧآ زا ﻊﻣﺎﺟ

يﺎﻫ شزرا ﺎﺑ

ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ،ﺪﻧراد يرﺎﮔزﺎﺳ ﯽﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ يﺎﻫ ﻂﯿﺤﻣ ﻊﻣﺎﺟ

دﺮﮐ هدﺎﯿﭘ ﯽﯾﺎﻫ ﻂﯿﺤﻣ ﻦﯿﻨﭼ رد ناﻮﺗ ﯽﻣ ار .

ﯽﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ

ﯽﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ يﺰﯾر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ رد ﺪﯾﺎﺑ و دراد ﯽﻋﻮﻨﺘﻣ يﺎﻫ يﺮﺘﺸﻣ دﻮﺷ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﻫ يﺮﺘﺸﻣ ي ﻪﻤﻫ تارﺎﻈﺘﻧا و ﺎﻫزﺎﯿﻧ ﻪﺑ .

ﯽﮑﯾ ﻮﺠﺸﻧاد

ﯽﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ يﺎﻫ يﺮﺘﺸﻣ زا ﺖﺳا

. ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﻮﺠﺸﻧاد ﯽﻘﻠﺗ

يﺮﺘﺸﻣ ﯿﮔدﺎﯾ ﺪﻨﯾآﺮﻓ يﺎﻘﺗرا ﻪﺑ ﺪﻧاﻮﺗ ﯽﻣ دﺎﺘﺳا ﺪﯾﺎﻤﻧ ﮏﻤﮐ يﺮ

.

ﻒﯾﺮﻌﺗ نآ يﺎﻫ يﺮﺘﺸﻣ هﺎﮔﺪﯾد زا ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺰﯿﻧ ﯽﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ رد دﻮﺷ ﯽﻣ . يﺎﻫرﺎﯿﻌﻣ ﺎﯾ ﺎﻫ دراﺪﻧﺎﺘﺳا يﺎﻨﺒﻣ ﺮﺑ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﻒﯾﺮﻌﺗ

دﻮﺷ ﯽﻣ ﯽﻘﻠﺗ ﯽﯾﺎﺳرﺎﻧ ﻒﯾﺮﻌﺗ ،ﯽﺸﺨﺑرﺎﺒﺘﻋا يﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ .

ياﺮﺑ

ا يرﺎﯿﺴﺑ ﺪﯾﺎﺑ ﯽﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ ﺖﯿﻔﯿﮐ رد ﺮﻤﺘﺴﻣ يﺎﻘﺗرا ضﺮﻓ ز

دﻮﺷ ﻪﺘﺷاﺬﮔ رﺎﻨﮐ ﻪﺘﺷﺬﮔ يﺎﻫ .

ﻓ ﯽﺘﻨﺳ يﺎﻫ هﺎﮔﺪﯾد و ﺎﻫ ضﺮ

ﺪﻨﮐ دﺎﺠﯾا ﯽﺳﺎﺳا لﻮﺤﺗ ﯽﻟﺎﻋ شزﻮﻣآ رد ﺪﻧاﻮﺗ ﯽﻤﻧ .

ندﺮﮐ هدﺎﯿﭘ ياﺮﺑ ﻊﻣﺎﺟ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ

ﺮﯿﯿﻐﺗ ﺎﻫ هﺎﮕﺸﻧاد رد

ﺖﺳا مزﻻ ود ﺮﻫ ﻻﺎﺑ ﻪﺑ ﻦﯿﯾﺎﭘ و ﻦﯿﯾﺎﭘ ﻪﺑ ﻻﺎﺑ زا .

ﻂﻘﻓ ﺮﯿﯿﻐﺗ ﺮﮔا

لﺎﺒﻘﺘﺳا ﺎﺑ ﺖﺳا ﻦﮑﻤﻣ دﻮﺷ عوﺮﺷ ﻻﺎﺑ زا ﻦﯿﺳرﺪﻣ

دﻮﺸﻧ وﺮﺑور .

ﺮﮕﯾد فﺮﻃ زا

، ﻻﺎﺑ ﻪﺑ ﻦﯿﯾﺎﭘ زا ﺮﯿﯿﻐﺗ ﯽﻟو ،ﺖﺳا نﺎﺳآ ﻪﭼﺮﮔا

ﺖﺳا ﻦﮑﻤﻣ ﺮﯿﻏ ًﺎﺒﯾﺮﻘﺗ نآ ندﺮﮐ ﻪﻨﯾدﺎﻬﻧ )4

(.

ﻪﺑ طﻮﻨﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺖﻣﻼﺳ ﻪﺻﺮﻋ رد ﺖﯿﻔﯿﮐ ءﺎﻘﺗرا ﻪﮐ ﺎﺠﻧآ زا ﯽﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ شزﻮﻣآ ﺖﯿﻔﯿﮐ يﺎﻘﺗرا ﺪﺷﺎﺑ

، يرﻮﺸﮐ ي ﻪﺘﯿﻤﮐ

لﺎﺳ زا ﺖﯿﻔﯿﮐ يﺎﻘﺗرا 1377

ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ مﺎﻈﻧ رد لﻮﺤﺗ دﺎﺠﯾا ياﺮﺑ

شزﻮﻣآ ﯽﮑﺷﺰﭘ ﯽﮑﺷﺰﭘ شزﻮﻣآ و نﺎﻣرد ،ﺖﺷاﺪﻬﺑ ترازو رد

ﻞﯿﮑﺸﺗ و رد ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رد ﺎﺘﺳار ﻦﯾا ﯽﺗﺎﻣاﺪﻗا

(5)

ﺖﻓﺮﮔ ترﻮﺻ ،

صﻮﺼﺧ رد ﯽﺸﻫوﮋﭘ شراﺰﮔ نﻮﻨﮐ ﺎﺗ ﯽﻟو

و هﺪﺸﻧ ﺮﺸﺘﻨﻣ تﺎﻣاﺪﻗا ﻦﯾا ﯽﺑﺎﯾزرا ﺮﻣا ﻦﯿﻤﻫ

ياﺮﺟا تروﺮﺿ

ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ ار

ﺖﺳا هدروآ ﻢﻫاﺮﻓ .

ياﺮﺟا يا ﻪﻠﺣﺮﻣ ﺶﺷ يﻮﮕﻟا ﺮﺑ ﻪﯿﮑﺗ ﺎﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا رد ناﺮﯾا ردTQM مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽﮔدﺎﻣآ ناﺰﯿﻣﺎﺗ هﺪﯾدﺮﮔ شﻼﺗ

ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ ﻊﻣﺎﺟ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ

شزﻮﻣآ رد زا

ددﺮﮔ ﯽﺳرﺮﺑ شزﻮﻣآ ﺮﺑ ﺮﺛﺆﻣ ناﺮﯾﺪﻣ ﯽﮔدﺎﻣآ ﻦﯿﯿﻌﺗ ﻖﯾﺮﻃ .

ﻦﯾا

6 ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻠﺣﺮﻣ -:ا

ﺮﯿﯿﻐﺗ ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ ﺎﯾ ﯽﻫﺎﮔآ -2

ﻧاد ﺐﺴﮐ ﺶ

ﺎﻫ ترﺎﻬﻣ و 3

- يدﺮﺒﻫار يﺰﯾر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ 4

- ﯽﻠﯿﺼﻔﺗ يﺰﯾر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ

-5 اﺮﺟا -6 ﯽﺑﺎﯿﺷزرا ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ )4 (.

اﺬﻟ فﺪﻫ ﺎﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ

ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽﮔدﺎﻣآ ﯽﺳرﺮﺑ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻊﻣﺎﺟ

ﯽﮑﺷﺰﭘ شزﻮﻣآرد ﺖﻓﺮﯾﺬﭘ مﺎﺠﻧا

.

و داﻮﻣ شور ﺎﻫ

ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا رد ﯽﻔﯿﺻﻮﺗ

، ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺎﻫ هداد يروآ دﺮﮔ راﺰﺑا

ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ ) TQM

Preparation for

Implementation of TQM Questionnaire (

ﻪﮐ،دﻮﺑ زا ﺶﻫوﮋﭘ ﯽﻗﻮﺷ و ﺎﯾرآ ﻖﻔﺷ نارﺎﮑﻤﻫ

)3 ( و سﺎﺳا ﺮﺑ

ياﺮﺟا يا ﻪﻠﺣﺮﻣ ﺶﺷ يﻮﮕﻟا صﻮﺼﺧ رد ﯽﻌﻣﻻ ﺮﻈﻧ TQM

هﺪﺷ ﯽﺣاﺮﻃ ناﺮﯾا رد ﺖﺳا

)4 .(

ﺶﺨﺑ ود ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻦﯾا ﺖﺳا

. لوا ﺶﺨﺑ يوﺎﺣ

5

صﻮﺼﺧ رد لاﻮﺳ ﯽﻣﻮﻤﻋ تﺎﺼﺨﺸﻣ

ﻞﻣﺎﺷ ،ﻦﺳ ،ﺖﯿﺴﻨﺟ

ي ﻪﺑﺮﺠﺗ رﺎﮐ

ﯽﻠﯿﺼﺤﺗ ﻪﺘﺷر و تﻼﯿﺼﺤﺗ ﺢﻄﺳ ، و

مود ﺶﺨﺑ

ﻞﻣﺎﺷ 21 ترﺎﺒﻋ 4 ﻞﻣﺎﺷ يا ﻪﻨﯾﺰﮔ )

،دﺎﯾز ًﺎﺘﺒﺴﻧ ،دﺎﯾز ﯽﻠﯿﺧ

ﻢﮐ ﯽﻠﯿﺧ ،ﻢﮐ ًﺎﺘﺒﺴﻧ (

ﺖﺳا ﻪﮐ ﺐﯿﺗﺮﺗ ﻪﺑ زا 1 ﺎﺗ 4 ﺮﻤﻧ ه ﻫﺎ ا زﺎﯿﺘﻣ

ﯽﻫد ﺪﺷ . رﺎﺒﺘﻋا ياﻮﺘﺤﻣ ﺮﻈﻧ ﺎﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ 10

زا ﺮﻔﻧ نﺎﺼﺼﺨﺘﻣ )4

،ﯽﺷزﻮﻣآ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﺮﻔﻧ 2

و يﺮﯿﮔ هزاﺪﻧا و ﺶﺠﻨﺳ ﺮﻔﻧ 4

زا ﺮﻔﻧ

ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ (TQM

ﺪﺷ ﺪﯿﯾﺎﺗ . زا ،ﯽﯾﺎﯾﺎﭘ يﺮﯿﮔ هزاﺪﻧا رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ

خﺎﺒﻧوﺮﮐ يﺎﻔﻟآ ﺐﯾﺮﺿ رد

ﻞﮐ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا .

ﻦﯾا ﻪﺑ

ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻪﮐ ﺐﯿﺗﺮﺗ يور ﺮﺑTQM

221

و اﺮﺟا ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد رد ﻞﻏﺎﺷ ناﺮﯾﺪﻣزا ﺮﻔﻧ راﺪﻘﻣ ﻪﺑ ﯽﯾﺎﯾﺎﭘ دروآﺮﺑ 86

/0 ﺪﯾدﺮﮔ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣα=

. ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ يرﺎﻣآ ي ﻪﻌﻣﺎﺟ

،ﺮﺿﺎﺣ هﺎﮕﺸﻧاد رد ﻞﻏﺎﺷ ناﺮﯾﺪﻣ

ﻞﻣﺎﺷ ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ :

و ﺎﺳؤر ،هﺎﮕﺸﻧاد ﻦﯿﻧوﺎﻌﻣ و ﺖﺳﺎﯾر

يﺎﻫ ﺶﺨﺑ يﺎﺳور ،ﻦﯿﻧوﺎﻌﻣ ،ﺲﯿﺋر ،ﺎﻫ هﺪﮑﺸﻧاد ﻦﯿﻧوﺎﻌﻣ هﺪﮑﺸﻧاد ﯽﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ هوﺮﮔ ناﺮﯾﺪﻣ ،ﯽﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﯿﺑ ﯽﮑﺷﺰﭘ شزﻮﻣآ ي ﻪﻌﺳﻮﺗ و تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﺰﮐﺮﻣ ﻦﯿﻧوﺎﻌﻣ و ﺲﯿﺋر ،ﺎﻫ هﺪﮑﺸﻧاد و هﺎﮕﺸﻧاد رد ﺎﻫ

دﻮﺑ ﻪﮐ 300 ﺮﻔﻧ ﺪﻧدﻮﺑ . داﺪﻌﺗ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﺎﺑ

زا هدﺎﻔﺘﺳا نﺎﮔرﻮﻣ لوﺪﺟ

ﻦﯿﯿﻌﺗ و ﺪﺷ داﺪﻌﺗ 169 ﻪﻌﻣﺎﺟ زا ﺮﻔﻧ ﻪﺑ

ﻪﻧﻮﻤﻧ شور يﺮﯿﮔ

سﺮﺘﺳد رد ﺖﮐﺮﺷ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد

ﺪﻧدﺮﮐ . ﻌﺗ ﺎﺑ ﯿ ﻦﯿ

،ﻪﻧﻮﻤﻧ شﺰﯾر 250

ﭘ ﻊﯾزﻮﺗ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮ و

رﺎﻨﮐ زا ﺲﭘ ﺖﯾﺎﻬﻧ رد

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻦﺘﺷاﺬﮔ داﺪﻌﺗ ،ﺺﻗﺎﻧ يﺎﻫ

221 ) ﻞﻣﺎﺷ 141 ﺮﻔﻧ

و ﺺﺼﺨﺘﻣ ﮏﺷﺰﭘ

،ﺺﺼﺨﺗ قﻮﻓ 11

ﺮﻔﻧ

،يا ﻪﻓﺮﺣ ياﺮﺘﮐد

37 و ﺪﺷرا ﯽﺳﺎﻨﺷرﺎﮐﺮﻔﻧ 32

ﺮﻔﻧ ﺮﮕﯾد ﯽﻠﯿﺼﺤﺗ كراﺪﻣ ﺎﺑ (

ﻪﮐ ﻪﻣﺎﻨﺨﺳﺎﭘ زا

ﺮﻫ ﺪﯾدﺮﮔ يرﺎﻣآ تﺎﺒﺳﺎﺤﻣ دراو دﻮﺑ ﻞﻣﺎﮐ ظﺎﺤﻟ .

ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ ،ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻦﯾا رد مﻮﻬﻔﻣ ﻪﺑ TQM

ﯽﻠﮐ و يﺎﻫ ﻪﻧﺎﺸﻧ )

Symptom (

8 ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ ي ﻪﻧﺎﮔ

ياﺮﺟا ﺖﺳا TQM

و ﺐﯿﺗﺮﺗ ﻪﺑ : لﻮﺻا يﺮﯿﮔرﺎﮐ ﻪﺑ TQM

رادﺮﮐ رد ناﺮﯾﺪﻣ

TQM-Factor use-measure of

managers’ moralities and materi ،

يﺮﯿﮔرﺎﮐ ﻪﺑ

لﻮﺻا ناﺮﯾﺪﻣ رﺎﺘﻔﮔ رد TQM

TQM-Factor use-

measure of managers’ speech ﺺﯿﺼﺨﺗ ،

ﻊﺑﺎﻨﻣ Resource assignments ،

و ﻢﺠﺴﻨﻣ يﺎﻫ شﻼﺗ

ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻢﯿﺗ ﮓﻨﻫﺎﻤﻫ )

Organized management’

team endeavors and efforts (،

يﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻦﯾوﺪﺗ

ﻦﺷور هﺪﻨﯾآ ياﺮﺑ Fundamentals issuance, distinct

program development ﺖﻬﺟ ﻪﺘﻓﺎﯾ صﺎﺼﺘﺧا نﺎﻣز

ﺮﺸﻧ لﻮﺻا TQM Specific allotted time to TQM

ﺖﮐرﺎﺸﻣ ،fact نﺎﻨﮐرﺎﮐ

Employee involvement ،

نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﻪﺑ شادﺎﭘ يﺎﻄﻋا Employees’ recognition

award

، ﺪﺷ يﺮﯿﮔ هزاﺪﻧا .

مﺮﻧ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺎﻫ هداد ﻞﯿﻠﺤﺗ ياﺮﺑ

راﺰﻓا ﻪﺨﺴﻧ SPSS

17 زا ﯽﺗ يرﺎﻣآ يﺎﻫ شور ﯽﻫوﺮﮔ ﮏﺗ

و

ﻦﻣﺪﯾﺮﻓ هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﯾدﺮﮔ .

(6)

ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ داﺪﻌﺗ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا رد 63

نز نﺎﮔﺪﻨﻫد ﺦﺳﺎﭘ زا ﺮﻔﻧ )5

/ 28

ﺪﺻرد (،

156 دﺮﻣ ﺮﻔﻧ )6 / 70 ﺪﺻرد ( و 2 ﺮﻔﻧ ) 09 /0 ﺪﺻرد (

ﻧ ﺺﺨﺸﻣ ار دﻮﺧ ﺖﯿﺴﻨﺟ ﺪﻧدﺮﮑ

. داﺪﻌﺗ ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ 141

ﺮﻔﻧ )8 / 63

ﺪﺻرد ( ﺮﺘﮐد ﯽﻠﯿﺼﺤﺗ كرﺪﻣ ياراد ا

،ﯽﺼﺼﺨﺗ ي 11

ﺮﻔﻧ )5

ﺪﺻرد ( ﺮﺘﮐد ا

،يا ﻪﻓﺮﺣ ي 37

ﺮﻔﻧ )7 / 16 ﺪﺻرد ( ﯽﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ

،ﺪﺷرا 28 ﺮﻔﻧ )7 / 12 ﺪﺻرد ( هدﻮﺑ ﯽﻠﯿﺼﺤﺗ كراﺪﻣ ﺮﯾﺎﺳ داﺪﻌﺗ و

4 ﺮﻔﻧ )8 /1 ﺪﺻرد ( ﺺﺨﺸﻣ ار دﻮﺧ ﯽﻠﯿﺼﺤﺗ كراﺪﻣ ﻧ

ﺪﻧدﺮﮑ . ﺎﺑ

ﻪﺑ ﯽﻠﯿﺼﺤﺗ يﺎﻫ ﻪﺘﺷر يﺪﻨﺑ ﻢﯿﺴﻘﺗ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ 6

،ﯽﻠﺻا هوﺮﮔ داﺪﻌﺗ

66 ﺮﻔﻧ )9 / 29 ﺪﺻرد (

،ﯽﮑﺷﺰﭘ هوﺮﮔ رد 50

ﺮﻔﻧ )6 / 22

ﺪﺻرد ( ،ﯽﮑﺷﺰﭙﻧاﺪﻧد هوﺮﮔ رد 19

ﺮﻔﻧ )6 /8 ﺪﺻرد ( هوﺮﮔ رد

،يزﺎﺳوراد 32

ﺮﻔﻧ )5 / 14 ﺪﺻرد ( هوﺮﮔ رد

،ﯽﯾﺎﻣﺎﻣ و يرﺎﺘﺳﺮﭘ

31 ﺮﻔﻧ ) 14 ﺪﺻرد ( و ﺖﺷاﺪﻬﺑ و ﯽﮑﺷﺰﭘاﺮﯿﭘ هوﺮﮔ رد 14

ﺮﻔﻧ

)3 /6 ﺪﺻرد ( داﺪﻌﺗ و ﻪﺘﺷاد راﺮﻗ ﺎﻫ ﻪﺘﺷر ﺮﯾﺎﺳ هوﺮﮔ رد 9

ﺮﻔﻧ

)1 /4 ﺪﺻرد ( ﻧ ﺺﺨﺸﻣ ار دﻮﺧ ﯽﻠﯿﺼﺤﺗ ي ﻪﺘﺷر ناﻮﻨﻋ ﺪﻧدﺮﮑ

.

زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ نﻮﻣزآ

يرﺎﻣآ يﺮﯿﯿﻐﺘﻣ ﮏﺗ ﯽﮔدﺎﻣآ ناﺰﯿﻣ

زا ﮏﯾﺮﻫ رد و ﯽﻠﮐ رﻮﻄﺑ ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد 8

ﻪﻧﺎﺸﻧ

و ﻦﯿﯿﻌﺗ نآ لوﺪﺟ رد تﺎﺒﺳﺎﺤﻣ ﺞﯾﺎﺘﻧ

1 ﺪﺷ هداد نﺎﺸﻧ ﺖﺳا ه

.

لوﺪﺟ 1 ياﺮﺟا زا ﻞﺻﺎﺣ ﺞﯾﺎﺘﻧ: نﻮﻣزآ

يﺮﯿﯿﻐﺘﻣ ﮏﺗ ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ ناﺰﯿﻣ ﻦﯿﯿﻌﺗ ياﺮﺑ

وTQM يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ 8

نآ ﻪﻧﺎﮔ

ﺮﯿﻐﺘﻣ ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ

دراﺪﻧﺎﺘﺳا فاﺮﺤﻧا راﺪﻘﻣ

ﻪﻌﻣﺎﺟ رد ﺎﻫ ﻪﻧﺎﺸﻧ ناﺰﯿﻣ T

يﺮﯿﮔرﺎﮑﺑ رادﺮﮐ ردTQM

83 /2 47

/0 39

/ 10

ﻻﺎﺑ 10/007 /046 /281 رﺎﺘﻔﮔ ردTQMيﺮﯿﮔرﺎﮑﺑ

ﻻﺎﺑ - /626 /049 /229 ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺺﯿﺼﺨﺗ

ﻦﯿﯾﺎﭘ

ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻢﯿﺗ ﻢﺠﺴﻨﻣ يﺎﻬﺷﻼﺗ 49

/2 47

/0 171

/0 - ﻂﺳﻮﺘﻣ

هﺪﻨﯾآ ياﺮﺑ ﻦﺷور يﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻦﺘﺷاد 32

/2 63

/0 15

/4 - ﻦﯿﯾﺎﭘ

ﺮﺸﻧ ياﺮﺑ ﺖﻗو فﺮﺻ 43 TQM

/2 52

/0 09

- /2 ﻦﯿﯾﺎﭘ

ءﺎﻘﺗرا يﺎﻬﺷﻼﺗ رد ﺖﮐرﺎﺸﻣ 32

/2 49

/0 28

/5 - ﻦﯿﯾﺎﭘ

شادﺎﭘ و ﺮﯾﺪﻘﺗ يﺎﻄﻋا 81

/2 49

/0 44

/9

ﻻﺎﺑ /250 /035 /255 TQM ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ

ﻻﺎﺑ

ﺮﻫ ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ سﺎﺳا ﺮﺑ زا ﮏﯾ

8 رد ﻪﻧﺎﺸﻧ ﻪﻧﻮﻤﻧ هوﺮﮔ )

لوﺪﺟ 1(

، زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ نﻮﻣزآ

ﻦﻣﺪﯾﺮﻓ يرﺎﻣآ ﺪﺷ يﺪﻨﺑ ﻪﺒﺗر ﺎﻫ ﻪﻧﺎﺸﻧ

. يﺎـﻫﺮﯿﯿﻐﺘﻣ

يﺮﯿﮔرﺎﮐ ﻪﺑ ردTQM

رادﺮﮐ

، و رد ناﺮﯾﺪﻣ رﺎﺘﻔﮔ ﺎﻫ ﻪﺒﺗر ﻦﯾﺮﺗﻻﺎﺑ

) مود و لوا ( ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺺﯿﺼﺨﺗ و

، رد ﻪﺒﺗر ﻦﯾﺮﺗ ﻦﯿﯾﺎﭘ )

ﻢﺘـﺸﻫ ( درادراﺮـﻗ و

ﺰﯿﻧ و شادﺎﭘ يﺎﻄﻋا يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ و ﻢﺠﺴﻨﻣ يﺎﻫ شﻼﺗ ،ﺮﯾﺪﻘﺗ

،ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻢﯿﺗ ﮓﻨﻫﺎﻤﻫ ياﺮﺑ ﺖﻗو فﺮﺻ

ﻦـﺷور يﺎـﻫ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻦﺘﺷاد ،TQM

رد ﺖﮐرﺎﺸﻣ و هﺪﻨﯾآ ياﺮﺑ ﺎﻘﺗرا يﺎﻫ شﻼﺗ

رد ، ﺎﺗ مﻮﺳ يﺎﻫ ﻪﺒﺗر درادراﺮﻗ ﻢﺘﻔﻫ

.

ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﻦﯿﯿﻌﺗ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ نﺎﯿﻣ

ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ ناﺮﯾﺪﻣ يدﺮﻓ يﺎﻫ ﯽﮔﮋﯾو ﺎﺑTQM

، زا يﺎـﮐ روﺬـﺠﻣ ﯽﻧاﻮﺨﻤﻫ شور هدﺎﻔﺘـﺳا

ﺪﯾدﺮﮔ . ﻪﮐ داد نﺎﺸﻧ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺪﻣ ﺖﯿﺴﻨﺟ

ﯽﺳرﺮﺑ درﻮﻣ يﺎﻫ ﺮﯿﻐﺘﻣ زا ﮏﯾ ﭻﯿﻫ ﺎﺑ ناﺮﯾ ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ

رادﺎـﻨﻌﻣ دراﺪـﻧ . ﺎـﺑ ناﺮﯾﺪـﻣ ﯽﻠﯿـﺼﺤﺗ كرﺪـﻣ

،ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻢﯿﺗ ﻢﺠﺴﻨﻣ و ﮓﻨﻫﺎﻤﻫ يﺎﻫ شﻼﺗ يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ ﺮﺸﻧ ياﺮﺑ ﺖﻗو فﺮﺻ

يﺎﻫ شﻼﺗ رد ﺖﮐرﺎﺸﻣ وTQM ءﺎﻘﺗرا

ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺖﯿﻔﯿﮐ

و دراد ﺎﺑ ناﺮﯾﺪﻣ ﯽﻠﯿﺼﺤﺗ هوﺮﮔ يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ

ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ يﺮﯿﮔرﺎـﮑﺑ و ﯽـﻠﮐ مﻮﻬﻔﻣ ﻪﺑTQM

و رادﺮـﮐ ردTQM ،ناﺮﯾﺪـﻣ رﺎـﺘﻔﮔ

،ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻢﯿﺗ ﻢﺠﺴﻨﻣ و ﮓﻨﻫﺎﻤﻫ يﺎﻫ شﻼﺗ ﺮﺸﻧ ياﺮﺑ ﺖﻗو فﺮﺻ

،TQM ﯿﮐ ءﺎـﻘﺗرا يﺎـﻫ شﻼﺗ رد ﺖﮐرﺎﺸﻣ و ﺮﯾﺪـﻘﺗ يﺎـﻄﻋا و ﺖـﯿﻔ

شادﺎﭘ و دراد ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ شادﺎﭘ و ﺮﯾﺪﻘﺗ يﺎﻄﻋا ﺮﯿﻐﺘﻣ ﺎﺑ ناﺮﯾﺪﻣ ﻦﺳ

دراد ) 05 /0

˂ p .(

ﺚﺤﺑ ﻣ ياﺮﺟا ﻞﺣاﺮﻣ رد مﺎﮔ ﻦﯾﺮﺗ ﯽﺳﺎﺳا و ﻦﯿﻟوا ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪ

ﯽﮑﺷﺰﭘ شزﻮﻣآ رد ﻊﻣﺎﺟ ﺪﻨﺘﺴﻫ ﯽﺷزﻮﻣآ ناﺮﯾﺪﻣ ،

ﻟﻮﺌﺴﻣ ﻪﮐ ﺖﯿ

،اﺮﺟا و يﺰﯾر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﯽﺑﺎﯿﺷزرا

و ار ﯽﺣﻼﺻا تﺎﻣاﺪﻗا هﺪﻬﻋﺮﺑ

ﺪﻧراد )5 ( . ﻦﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ

، ﺮﮔا ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽﺷزﻮﻣآ ناﺮﯾﺪﻣ

ﻪﺘﺷاد ار ﻊﻣﺎﺟ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ياﺮﺟا ياﺮﺑ مزﻻ ﯽﮔدﺎﻣآ ﺪﻬﺸﻣ ﺻا و ﺪﻨﺷﺎﺑ

،ﺪﻨﻨﮐ ﯽﯾاﺮﺟا ار نآ لﻮ ﺪﻨﯾاﺮﻓ رد ﺖﯿﻔﯿﮐ يﺎﻫدﺮﺒﻫار

ﯽﻫددﺎﯾ يﺮﯿﮔدﺎﯾ- ددﺮﮔ ﯽﻣ ﻖﯾرﺰﺗ ﯽﮑﺷﺰﭘ شزﻮﻣآ رد .

(7)

ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ سﺎﺳا ﺮﺑ )

لوﺪﺟ 1 ( ناﺰﯿﻣ ي ﻪﻧﺎﺸﻧ يﺮﯿﮔرﺎﮑﺑ

رﺎﺘﻔﮔ و رادﺮﮐ ردTQM ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ناﺮﯾﺪﻣ

ﯽﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ رد ﻻﺎﺑ

ﺖﺳ دﺎﻘﺘﻋا زا ﯽﺷﺎﻧ ﺪﻧاﻮﺗ ﯽﻣ ﺮﻣا ﻦﯾا.

شزﻮﻣآ ﻪﺑ زﺎﯿﻧ و شﻼﺗ ﻪﺑ ناﺮﯾﺪﻣ ﺮﻤﺘﺴﻣ

ﺪﺷﺎﺑ . ،ﻪﻄﺑار ﻦﯿﻤﻫ رد

ﺮﻔﻇ نارﺎﮑﻤﻫ و يﺪﻨﻗ ﻪﮐ ﺪﻨﺴﯾﻮﻧ ﯽﻣ

ﺮﯿﯿﻐﺗ موﺰﻟ ،داﺮﻓا ﺐﻠﻏا

ﺎﺳ و هدﺮﮐ كرد ار ﯽﮑﺷﺰﭘ شزﻮﻣآ رد رﺎﺘﺧ ﯽﺳﺎﺳا ﯽﻣاﺪﻗا ار نآ

ﺖﻣﻼﺳ و ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺢﻄﺳ يﺎﻘﺗرا ﯽﻟﺎﻌﺘﻣ فاﺪﻫا ﻪﺑ نﺪﯿﺳر ياﺮﺑ ﺪﻨﻨﮐ ﯽﻣ داﺪﻤﻠﻗ ﻪﻌﻣﺎﺟ )6

(.

ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ ﻪﮐ داد نﺎﺸﻧ ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ ي ﻪﻧﺎﺸﻧ ناﺰﯿﻣ

يﺎﻄﻋا

ﺰﯿﻧ شادﺎﭘ و ﺮﯾﺪﻘﺗ رد

ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻻﺎﺑ

ﺖﺳ

، ﻪﮐ

نارﺎﮑﻤﻫ و ﯽﯾﺎﺸﮕﻟد ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺎﺑ ﺮﻣا ﻦﯾا نآ سﺎﺳا ﺮﺑ ﻪﮐ

و ﺎﻫ ﻢﯿﺗ رﺎﮐ زا ﯽﻧادرﺪﻗ ﻞﻣﺎﻋ ،يﺮﺒﻫر ﺪﻬﻌﺗ ﺮﯿﻐﺘﻣ ي ﻪﻨﯿﻣز رد ار ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ ﻦﯾﺮﺘﻤﮐ داﺮﻓا راد

ﺖﺳا ﯽﻣﺮﮐ و يﺪﻤﺣا ﺞﯾﺎﺘﻧ و ﻪﮐ

ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﯽﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ي ﻪﻧﺎﮔ ﻪﻧ لﻮﺻا نﺎﯿﻣ زا نآ سﺎﺳا ﺮﺑ ﺖﯿﻌﺿو رد ﻊﯿﻓﺮﺗ و شادﺎﭘ مﻮﻬﻔﻣ يﺮﯿﮔرﺎﮑﺑ ﻂﻘﻓ ﺖﯿﻔﯿﮐ بﻮﻠﻄﻣﺎﻧ ﺖﺳا ﺮﯾﺎﻐﻣ ًﺎﺒﯾﺮﻘﺗ ،دراد راﺮﻗ )7

،8 (.

ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﺮﻣا ﻦﯾا

،اﺮﯾز ﺖﺳا ﻪﺟﻮﺗ ﺰﺋﺎﺣ ﯽﺘﺒﺜﻣ ي ﻪﻄﻘﻧ و شادﺎﭘ مﺎﻈﻧ يراﺮﻗﺮﺑ

ﯽﮔﮋﯾو ﻦﯿﻟوا و ﻦﯾﺮﺘﻤﻬﻣ ،ﻪﻧﻻدﺎﻋ ﯽﻧادرﺪﻗ ﺮﻈﻧ ﻪﻄﻘﻧ زاTQM

دﻮﺷ ﯽﻣ بﻮﺴﺤﻣ نﺎﻨﮐرﺎﮐ )9

.(

ياﺮﺟا ﻊﻧاﻮﻣ ﻦﯾﺮﺗ ﻢﻬﻣ زا ﯽﮑﯾ

يﺎﻫدروﺎﺘﺳد و ﺎﻫ شﻼﺗ زا ناﺮﯾﺪﻣ ندﺮﮑﻧ ﯽﻧادرﺪﻗ TQM ﺖﺳا نﺎﻨﮐرﺎﮐ )7

(.

يﺎﻫ ﻪﻧﺎﺸﻧ ناﺰﯿﻣ يﺎﻫ شﻼﺗ رد ﺖﮐرﺎﺸﻣ ،ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺺﯿﺼﺨﺗ

فﺮﺻ و هﺪﻨﯾآ ياﺮﺑ ﻦﺷور يﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻦﺘﺷاد ،ﺖﯿﻔﯿﮐ ءﺎﻘﺗرا ﺮﺸﻧ ياﺮﺑ ﺖﻗو شراﺰﮔ ﻦﯿﯾﺎﭘ و ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺪﺣ زا ﺮﺘﻤﮐ TQM

ﺖﺳا هﺪﺷ . ﯽﻋرﺎﺷ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺎﺑ ﺪﯿﻟﻮﺗ ﻪﮐ ﺪﻨﮐ ﯽﻣ ناﻮﻨﻋ دﻮﺧ ﺶﻫوﮋﭘ رد

ﻦﺘﺷاد ،فاﺪﻫا زا فﺎﻔﺷ و ﻦﺷور ﻒﯾﺮﻌﺗ ﻦﺘﺷاد مﺰﻠﺘﺴﻣ بﻮﻠﻄﻣ و رﺎﮐ زا ﺶﺨﺑ ﺮﻫ ياﺮﺑ ﺺﺨﺸﻣ ﻞﻤﻌﻟارﻮﺘﺳد و يرﺎﮐ ي ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ ﺪﻨﯾآﺮﻓ زا ﻪﻠﺣﺮﻣ ﺮﻫ )

10 ( . نآ زا ﺖﯾﺎﮑﺣ ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﻦﯾا

ﮕﺸﻧاد ﻪﮐ دراد ﺖﺴﺨﻧ ي ﻪﻠﺣﺮﻣ رد ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎ

ياﺮﺟا يا ﻪﻠﺣﺮﻣ ﺶﺷ يﻮﮕﻟا رد TQM

قﻮﻓ يﺎﻫ ﻪﻧﺎﺸﻧ

،هدﻮﺑ ﻒﯿﻌﺿ ﺮﮐﺬﻟا طﺎﻘﻧ ﺮﺑ ﺰﮐﺮﻤﺗ ﺎﺑ ﺪﯾﺎﺑ هﺎﮕﺸﻧاد ناﺮﯾﺪﻣ اﺬﻟ

،ﺎﻫ نآ ندﺮﮐ فﺮﻃﺮﺑ ﺖﻬﺟ رد شﻼﺗ و ﻊﻧاﻮﻣ ﺖﺧﺎﻨﺷ و ﻒﻌﺿ ياﺮﺟا ﻞﺣاﺮﻣ زا يﺪﻌﺑ ي ﻪﻠﺣﺮﻣ ﻪﺑ دورو ياﺮﺑ ار هﺎﮕﺸﻧاد

ﺶﯿﺑ TQM ﺪﻧزﺎﺳ هدﺎﻣآ ﺶﯿﭘ زا ،

اﺮﯾز ﯽﻠﺻا ﻂﯾاﺮﺷ زا ﯽﮑﯾ

يﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ياﺮﺟا رد ﺖﯿﻘﻓﻮﻣ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻦﯾا ﺢﯿﺤﺻ عوﺮﺷTQM

ﺖﺳﺎﻫ . رد ﻞﻏﺎﺷ ناﺮﯾﺪﻣ نﺎﯿﻣ رد داد نﺎﺸﻧ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻪﮑﻧآ ﺖﯾﺎﻬﻧ رد

ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ ،ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻪﺑ TQM

نآ ﻖﻠﻄﻣ مﻮﻬﻔﻣ و ﻂﺳﻮﺘﻣ ﺪﺣ زا ﺶﯿﺑ

ًﺎﺘﺒﺴﻧ ﺖﺳﻻﺎﺑ .ﺑ ﻦﯾا ﺮ

ناﻮﺗ ﯽﻣ سﺎﺳا ﻪﺠﯿﺘﻧ

،ﺖﻓﺮﮔ ﺮﺿﺎﺣ ﻂﯾاﺮﺷ رد هﺎﮕﺸﻧاد ﻦﯾا

زا

ﯽﮔدﺎﻣآ ﯽﺒﺴﻧ هدﻮﺑ رادرﻮﺧﺮﺑ ﺮﯿﮔاﺮﻓ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ياﺮﺟا ياﺮﺑ

ياﺮﺟا ﻞﺣاﺮﻣ زا يﺮﺗﻻﺎﺑ ي ﻪﻠﺣﺮﻣ ﻪﺑ دورو ي هدﺎﻣآ و TQM

ﺖﺳا . نارﺎﮑﻤﻫ و ﺎﯾرآ ﻖﻔﺷ ﯽﻗﻮﺷ ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺎﺑ ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﻦﯾا ياﺮﺑ رﻮﺸﮐ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ يﺎﻫ هﺎﮕﺸﻧاد ﯽﮔدﺎﻣآ نآ سﺎﺳا ﺮﺑ ﻪﮐ

ياﺮﺟا دراد ﯽﻧاﻮﺨﻤﻫ ،دﻮﺑ هﺪﺷ ﯽﺑﺎﯾزرا بﻮﺧ ًﺎﺘﺒﺴﻧTQM

)3 (.

ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ داد نﺎﺸﻧ نﺎﯿﻣ رد

8 ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ ﻪﻧﺎﺸﻧ

يﺎﻫ ﻪﻧﺎﺸﻧ ،TQM يﺮﯿﮔرﺎﮐ ﻪﺑ

رد TQM رادﺮﮐ و رﺎﺘﻔﮔ

رد ناﺮﯾﺪﻣ مود و لوا يﺎﻫ ﻪﺒﺗر

ﻪﺒﺗر رد ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺺﯿﺼﺨﺗ و ﻢﺘﺸﻫ

راﺮﻗ و شادﺎﭘ يﺎﻄﻋا يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ و ،دراد يﺎﻫ شﻼﺗ ،ﺮﯾﺪﻘﺗ

و ﻢﺠﺴﻨﻣ ياﺮﺑ ﺖﻗو فﺮﺻ ،ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ﻢﯿﺗ ﮓﻨﻫﺎﻤﻫ

ﺮﺸﻧ

رد ﺖﮐرﺎﺸﻣ و ،هﺪﻨﯾآ ياﺮﺑ ﻦﺷور يﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻦﺘﺷاد ،TQM ﺎﻘﺗرا يﺎﻫ شﻼﺗ ء

رد راﺮﻗ ﻢﺘﻔﻫ ﺎﺗ مﻮﺳ يﺎﻫ ﻪﺒﺗر دراد

. ﻪﺘﻓﺎﯾ

نارﺎﮑﻤﻫ و ﺎﯾرآ ﻖﻔﺷ ﯽﻗﻮﺷ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺎﺑ رﻮﮐﺬﻣ يﺎﻫ سﺎﺳا ﺮﺑ ﻪﮐ

يﺮﯿﮔرﺎﮐ ﻪﺑ ي ﻪﻧﺎﺸﻧ رد رﻮﺸﮐ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ يﺎﻫ هﺎﮕﺸﻧاد نآ ﻦﯿﺋﺎﭘ ﻊﺑﺎﻨﻣ صﺎﺼﺘﺧا ي ﻪﻧﺎﺸﻧ رد و ﻦﯾﺮﺗﻻﺎﺑ رادﺮﮐ ردTQM

هدﺮﮐ ﺐﺴﮐ ار ﻪﺒﺗر ﻦﯾﺮﺗ

، دراد ﯽﻧاﻮﺨﻤﻫ )3

(.

ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺪﻫد ﯽﻣ نﺎﺸﻧ ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ ﻪﮐ

ﻪﺑ TQM

يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ و ﯽﻠﮐ مﻮﻬﻔﻣ يﺮﯿﮔرﺎﮐ ﻪﺑ

رﺎﺘﻔﮔ و رادﺮﮐ ردTQM

ناﺮﯾﺪﻣ ناﺮﯾﺪﻣ ﯽﻠﯿﺼﺤﺗ هوﺮﮔ ﺮﯿﻐﺘﻣ ﺎﺑ ﺎﻬﻨﺗ ﻪﻄﺑار

دراد . ﻦﯾا ﺮﻣا

ﺷزﻮﻣآ ﻞﯿﻟد ﻪﺑ ﺪﻧاﻮﺗ ﯽﻣ ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻠﯿﺼﺤﺗ يﺎﻫ هوﺮﮔ رد صﺎﺧ يﺎﻬ

دراد ﯽﺳرﺮﺑ ﻪﺑ زﺎﯿﻧ و

، ددﺮﮔ ﺺﺨﺸﻣ ﺮﻣا ﻦﯾا ﺖﺤﺻ ﻪﭽﻧﺎﻨﭼ

،

ﺰﯿﻧ ناﺮﯾﺪﻣ ﺮﯾﺎﺳ ﻪﺑ قﻮﻓ يﺎﻬﺷزﻮﻣآ ﺪﯾﺎﺑ دﻮﺷ هداد

.

ﮏﯾ ﭻﯿﻫ ﺎﺑ ﺖﯿﺴﻨﺟ ﺮﯿﻐﺘﻣ ددﺮﮔ ﯽﻣ ﻪﻈﺣﻼﻣ ﻪﮐ رﻮﻃ نﺎﻤﻫ ياﺮﺟا ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ زا و ﯽﻠﮐ مﻮﻬﻔﻣ ﻪﺑ TQM

ﯽﮔدﺎﻣآ يﺎﻫ ﻪﻧﺎﺸﻧ ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ

دراﺪﻧ راد ﺎﻨﻌﻣ .

ﺎﺑ ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﻦﯾا

ﺞﯾﺎﺘﻧ Toremen ﺖﺷادﺮﺑ نﺎﯿﻣ نآ سﺎﺳا ﺮﺑ ﻪﮐ نارﺎﮑﻤﻫ و

(8)

يﺎﻫ هﻮﯿﺷ زا نﺎﻤﻠﻌﻣ يﺎﻫ ﺢﻄﺳ و ﺎﻫ ﻪﺘﺷر ﺎﺑ TQM

دراد دﻮﺟ و يرﺎﻣآ رادﺎﻨﻌﻣ فﻼﺘﺧا توﺎﻔﺘﻣ تﻼﯿﺼﺤﺗ

، ﻦﯾا ﺎﻣا

هﺪﻫﺎﺸﻣ نﺎﻤﻠﻌﻣ ﺖﯿﺴﻨﺟ ﺮﯿﻐﺘﻣ درﻮﻣ رد يرﺎﻣآ رادﺎﻨﻌﻣ فﻼﺘﺧا دراد ﯽﻧاﻮﺨﻤﻫ ،دﻮﺷ ﯽﻤﻧ )

11 ( . زا ﻞﻘﻧ ﻪﺑ يدﺰﯾا ءﺎﯿﺿ ﻮﻟ ﯽﻨﺑ

ﺗ ،ﺺﺼﺨﺗ سﺎﺳا ﺮﺑ ناﺮﯾﺪﻣ بﺎﺨﺘﻧا ﻪﮐ ﺪﻨﮐ ﯽﻣ ناﻮﻨﻋ و ﻪﺑﺮﺠ

دﺮﯿﮔ راﺮﻗ ﻪﺟﻮﺗ درﻮﻣ ﺶﯿﭘ زا ﺶﯿﺑ ﺪﯾﺎﺑ ﯽﮕﺘﺴﯾﺎﺷ )

12 ( .

يﺮﯿﮔ ﻪﺠﯿﺘﻧ ﯽﯾﺎﻬﻧ

ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ زا دﻮﺟﻮﻣ ﻂﯾاﺮﺷ رد هﺎﮕﺸﻧاد رد TQM

ﺖﯿﻌﺿو

ًﺎﺘﺒﺴﻧ رادرﻮﺧﺮﺑ ﯽﺑﻮﺧ ﺖﺳا

ﻪﮐ دﻮﺷ ﯽﻣ دﺎﻬﻨﺸﯿﭘ اﺬﻟ و

ﻒﻌﺿ طﺎﻘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ناﺮﯾﺪﻣ ﻪﺑ نﺪﯿﺳر ﺖﻬﺟ رد هﺪﺷ ﯽﯾﺎﺳﺎﻨﺷ ﺮﺗ ﯽﻟﺎﻋ ﺢﻄﺳ رد ﯽﮔدﺎﻣآ

ﺪﻨﻨﮐ يﺰﯾر ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ يزوﺮﯿﭘ ي ﻪﻣﺪﻘﻣ ﺢﯿﺤﺻ عوﺮﺷ ﻪﮐ اﺮﯾز ،

ﺖﺳا ﺪﻨﯾآﺮﻓ ي ﻪﻣادا .

دﻮﺷ ﯽﻣ دﺎﻬﻨﺸﯿﭘ ﻒﻠﺘﺨﻣ حﻮﻄﺳ ناﺮﯾﺪﻣ ،ﻪﮐ

) ﯽﻟﺎﻋ ، و ﯽﻧﺎﯿﻣ

ﯽﺗﺎﯿﻠﻤﻋ ( ﺶﻘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﯽﻤﻬﻣ

يزﺎﺳ هدﺎﯿﭘ ﻖﯿﻓﻮﺗ رد ﻪﮐ

مزﻻ يﺎﻫ شزﻮﻣآ زا ،ﺪﻧراد ﺮﯿﮔاﺮﻓ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ يﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ و ﻪﻨﯿﻣز ﻦﯾا رد رد ﺺﺧﻻﺎﺑ مزﻻ يﺮﯿﮔ ﻢﯿﻤﺼﺗ ترﺪﻗ و تارﺎﯿﺘﺧا

ﺺﯿﺼﺨﺗ ﻪﻨﯿﻣز ﺪﻧدﺮﮔ رادرﻮﺧﺮﺑ تﺎﻧﺎﮑﻣا و ﻊﺑﺎﻨﻣ

. ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ

و هﺪﺷ ﻦﯾوﺪﺗ ﻦﺷور و ﺢﺿاو يﺎﻫ يﮋﺗاﺮﺘﺳا و ﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ،فاﺪﻫا رﺎﮐ عﻼﻃا ﻪﺑ ﺪﺳﺮﺑ نﺎﻨﮐ

.

ﺶﻫوﮋﭘ ﯽﻠﺻا يﺎﻫ ﺖﯾدوﺪﺤﻣ ﻪﻠﻤﺟ زا

، ﺮﯿﮔاﺮﻓ و ﻊﻣﺎﺟ

رﺎﮑﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ندﻮﺒﻧ ياﺮﺑ ﯽﮔدﺎﻣآ يﺎﻫ ﻪﻧﺎﺸﻧ ﻪﻨﯿﻣز رد ﻪﺘﻓر

و TQM ﺦﺳﺎﭘ ياﺮﺑ هﺎﮕﺸﻧاد ناﺮﯾﺪﻣ ﺖﻗو دﻮﺒﻤﮐ ﯽﻫد

ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ ﻪﮐ ﻊﺒﺘﻟﺎﺑ ﺪﻫﺎﮐ ﯽﻣ ﺎﻫ ﺦﺳﺎﭘ ﺖﻗد زا .

ﯽﻧادرﺪﻗ و ﺮﮑﺸﺗ ﻪﻤﯿﻬﻓ ﻢﻧﺎﺧ ﺪﺷرا ﯽﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ ي ﻪﻣﺎﻧ نﺎﯾﺎﭘ ﻞﺻﺎﺣ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﯾا

يرﺎﯾ و ﯽﯾﺎﻤﻨﻫار ﻪﺑ يﺎﻗآ

ﯽﻣاﺮﮐا دﻮﻤﺤﻣ ﺮﺘﮐد ﺖﺳا

. يﺎﻗآ زا

ﻦﺴﺣ ﺮﺘﮐد ﯽﻣﻼﻏ

، و ﻦﯿﺼﺼﺨﺘﻣ نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ

مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد

ﻪﻧﺎﻤﯿﻤﺻ ﺪﻧدﻮﻤﻧ ﺖﮐﺮﺷ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا رد ﻪﮐ ﺪﻬﺸﻣ ﯽﮑﺷﺰﭘ ددﺮﮔ ﯽﻣ ﯽﻧادرﺪﻗ .

ﺄﺗ ﻪﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا ﺪﯿﯾ

ناﺮﻬﺗ رﻮﻧ مﺎﯿﭘ هﺎﮕﺸﻧاد

ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ ﻪﻌﺳﻮﺗ و تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﺮﺘﻓد و ﯽﺸﻫوﮋﭘ ﺖﻧوﺎﻌﻣ و ﺪﻬﺸﻣ

ﯽﮑﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﺳاﺮﺣ و ﺖﺳﺎﯾر زا زﻮﺠﻣ ﺬﺧا ﺎﺑ و هﺪﯿﺳر ﺪﻬﺸﻣ نﺎﺘﺴﻣز و ﺰﯿﯾﺎﭘ رد 1389

ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ مﺎﺠﻧا .

ﻊﺑﺎﻨﻣ 1- Samavi H. Baradaran M. Rezaie-Moghadam K. [Process in higher education in agriculture: The application of TQM]. Iranian Agricultural Extension and Education Journal.

2009; 4(2) 27-28. (Persian).

2- Shoghi-Shafagh-Aria AF. Durrani KL. Lameei A. [Labaf-ghasemi R. Medical Science University approaches to quality management in education]. Strides in Development of Medical Education. 2011; 10(4) 49-53. (Persian).

3- Shoghi-Shafagh-Aria F. Lameei A. Labaf-Ghasemi R. Ekrami M. [Readiness of Iran universities of medical sciences for conducting Total Quality Management (TQM) according to educational manager’s point of view]. Strides in Development of Medical Education. 2009;

6(1) 74-80. (Persian).

4- Lameei A. Total Quality management principles, Application and Lessons from an Experience. Tehran. TebNovin Publication. 2003; P.49-53. (Persian).

5- Biech E. TQM for Training. New York: McGraw-Hill; 1994. Aghazadeh- AM.BakhtiariA. Role of TQM in education continuous improvement of educational. Journal of Effective Schools. 2011; 9(3) 38-39.

(9)

6- Zafarghandi N. Davati A. Ghurchian M. SadatBateni F. Hadavand S. [Necessity of medical education amendment in Shahed University according to educators and students viewpoints]. Bimonthly Official Publication Medical Daneshvar. 2011; 18(92) 63-68.

(Persian).

7- Delgoshaei B. Maleki MR. Dehnooyeh R. [Assessing the basic needs in implementation of quality management in educational complex-of Hazrat Rasoul Akram Medical Sciences Iran. Monitoring. Journal of the Institute of Health Sciences University Jahad. 2006; 3(3) 211-217. (Persian).

8- Ahmadi M. Karami M. [Total quality management principles and concepts in implementation in medical records departments (Iran University of Medical Sciences teaching hospitals. 2004]. Journal of Health Administration. 2007; 10(29) 25-30. (Persian).

9- Mohammadi A. Shoghli AL. [The gap between expectations and perceptions of employees about the components of quality management in Zanjan province hospitals 2004- 5]. The Scientific Journal of Zanjan University of Medical Sciences. 2008; 14(54) 32-39.

(Persian).

10- Sharei AA. Review the impact of information technology (IT) and total quality management (TQM) on the efficiency and effectiveness of industrial and service organizations. Tehran: The 4th International Conference on Quality Management, Civilian Base, Knowledge of Reference: Publisher Conference of Science; 2005. http://www.civilica.

com.

11- Toremen F.Karakus M.Yasan T. Total Quality Management practices in Turkish primary schools. 2009; 17(1) 30-44.http://www.eric.ed.gov

12- Zia-Izadi A. [The relationship between effectiveness of physical education and readiness of managers TQM acceptance in Razavi Khorasan province]. Master thesis, courses in physical education, Amol, Shomal University, Faculty of Physical Education and Sports Science. 2009. (Persian).

(10)

Preparation of Mashhad University of Medical Sciences for implementation of Total Quality Management

*Ekrami M¹, Yari F², Rajabzadeh S³ Abstract

Introduction:Total Quality Management in medical training is a multi-step management method which recognizes the teaching-learning processes. Preparation of faculty managers, who are responsible for planning and taking the corrective actions, is the most fundamental step in the process of its implementation. The aim of this study was to determine preparation of Mashhad University of Medical Sciences for implementation of Total Quality Management.

Materials and Methods:In this descriptive study, sample size was selected among all the managers or faculty members at the university’s medical science school (300). 221 samples were selected by using Morgan’s table and convenience method. Data was collected by

“Preparation for Implementation of TQM Questionnaire” with 21 items which was developed by review of literature. Validity of the questionnaire was confirmed by 10 experts and researchers in TQM. Reliability was measured by using Cronbach alpha (α=0.86). The data was analyzed using the SPSS/17, statistical method of independent T-test, Friedman and chi square methods.

Findings:The results showed that ability to implement TQM in both the overall and also in each of eight symptoms were above the average and relatively high at the Mashhad University of Medical Sciences. The TQM-factor use-measure of managers’ moralities and material/resource assignments were the highest and lowest respectively. The results also showed that TQM, managers’ speech, employees’ recognition awards, organized management’ team endeavors and efforts, specific allotted time to TQM fact/fundamentals issuance, distinct program development and employee involvement ranked from the second to seventh.

Conclusion: Mashhad University of Medical Sciences seems to have well established basis for the implementation of TQM in medical education. As a result, this university has the potentials to enter the higher levels of TQM implementation.

Keywords:Medical Sciences Education, Total Quality Management.

Accepted:2 Oct 2012 Received:12 Jul 2012

1-Associate Professor, Department of Management, Faculty of Humanities, Payame Noor University, Tehran, Iran. (Corresponding author).

E-mail:[email protected]

2-MSc in Educational Management, Payame Noor University, Tehran, Iran.

3-MSc in Educational Management, Payame Noor University, Tehran, Iran.

(11)