ﻖﻄﻨﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻨﻴﻣز رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﺮﮕﻧ ﻲﺳرﺮﺑ
دﺰﻳ ﺮﻬﺷ ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻬﻧﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد يدرﻮﻣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ،يزﺎﻓ
نﺎﮔﺪﻨﺴﻳﻮﻧ :
ﻲﻛدﺎﻨﺑ بﺮﻋ ﻪﺛﺪﺤﻣ ﻲﻨﻳﺪﺑﺎﻋ ﻪﻴﻤﺳ ،1
ﺮﺒﺠﻧر ﺪﻤﺤﻣ ،2 3
1 . ﺪﻣ ﺪﺷرا سﺎﻨﺷرﺎﻛ ﻲﻳاﺮﺟا ﺖﻳﺮﻳ
دﺰﻳ هﺎﮕﺸﻧاد ،
2 . ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ سﺎﻨﺷرﺎﻛ تﺎﻣﺪﺧ
ﺘﺷاﺪﻬﺑ ﻲ ﻧﺎﻣرد و ﻲ ﻲﻗوﺪﺻ ﺪﻴﻬﺷ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ،
دﺰﻳ
3 . لﻮﺌﺴﻣ هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ :
،ﺖﻣﻼﺳ يراﺬﮕﺘﺳﺎﻴﺳ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺰﻛﺮﻣ ﺖﺳﺮﭘﺮﺳ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد
دﺰﻳ ﻲﻗوﺪﺻ ﺪﻴﻬﺷ سﺎﻤﺗ ﻦﻔﻠﺗ
: 09134520115
Email:
هﺪﻴﻜﭼ
ﻪﻣﺪﻘﻣ : هﺪﻳﺪﭘ ﻚﻳ ﺎﻬﻨﺗ ﺖﻴﻔﻴﻛ ،ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ رد ﺖﺳا يﺮﺘﺸﻣ ﻢﻠﺴﻣ ﻖﺣ ﻪﻜﻠﺑ ﺖﺴﻴﻧ ﺰﻴﮕﻧاﺮﺑ ﻦﻴﺴﺤﺗ
ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ دﺎﺠﻳا نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و ناﺮﻳﺪﻣ ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﺖﻛرﺎﺸﻣ و يﺮﻴﮔرد ﻖﻳﺮﻃ زا و .
ﻪﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا
رﻮﻈﻨﻣ ﻲﺳرﺮﺑ ﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﺮﮕﻧ ﻴ
نﺎﺘﺳرﺎﻤ ﺎﻫ ي ﻣآ ﺷزﻮ ﻲ ﺮﻬﺷ ﻳ دﺰ ﻣز رد ﻴ ﻪﻨ ﺪﻣ ﻳ ﺮ ﻳ ﺖ ﻛ ﻴ ﻔ ﻴ ﺖ ﮔاﺮﻓ ﻴ ﺮ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ
زﺎﻓ ﻖﻄﻨﻣ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻲﺣاﺮﻃ ،ي .
ﻲﺳرﺮﺑ شور :
ﻲﻣ ﻲﻠﻴﻠﺤﺗ ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ عﻮﻧ زا ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ مﺎﺠﻧا ﻲﻌﻄﻘﻣ ترﻮﺻ ﻪﺑ ﻪﻛ ﺪﺷﺎﺑ
. ﻪﻌﻣﺎﺟ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ نآ ﻦﻴﺑ زا ﻪﻛ دﻮﺑ دﺰﻳ ﺮﻬﺷ ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ
داﺪﻌﺗ ﺎﻫ 235 ﻪﺑ ﺮﻔﻧ
ﻲﻓدﺎﺼﺗ ترﻮﺻ ﻪﻘﺒﻃ
يا ﺪﻨﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ و بﺎﺨﺘﻧا .
ﻧ درﻮﻣ تﺎﻋﻼﻃا ﻴ
زﺎ ﺮﻃ زا ﻳ ﻖ ﻊﻤﺟ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ روآ
ي
ﺪﺷ .
،يزﺎﻓ يرﻮﺌﺗ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا
،ﻲﻘﻄﻨﻣ يرﻮﺌﺗ ﻞﺑﺎﻘﻣ رد ﺐﺳﺎﻨﻣ يدﺮﻜﻳور
ﺮﺗ ي
ﻲﻣﻼﻛ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ
،ﺖﺳا ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا شﺮﮕﻧ ، يزﺎﻓ ﻖﻄﻨﻣ يﺮﻴﮔرﺎﻜﺑ ﺎﺑ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻨﻴﻣز رد ار نﺎﻨﻛرﺎﻛ
ﻲﻣ ﺪﻨﻛ .
ﻪﺘﻓﺎﻳ :ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﻳ دﺎﻌﺑا ﻪﻛ دﻮﺑ نآ زا ﻲﻛﺎﺣ ﺎﻫ
"
نﺎﻨﻛرﺎﻛ شزﻮﻣآ و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ
"
" ، ﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ﻲﻤﻴﺗ رﺎﻛ و يزﺎﺳ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ
"
" و نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻟﺎﻋ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺮﺒﻫر و ﺖﻳﺎﻤﺣ
"
ﻪﺒﺗر رد ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻪﺑ ﺮﻈﻧ زا ﺖﻴﻤﻫا مﻮﺳ و مود ،لوا يﺎﻫ
ﻮﺧﺮﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ رادر
.
ﻪﺠﻴﺘﻧ :يﺮﻴﮔ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻟﺎﻋ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺮﺒﻫر و ﺖﻳﺎﻤﺣ و ﻲﻤﻴﺗرﺎﻛ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ شزﻮﻣآ و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ
ﺪﻧﺰﻴﮕﻧاﺮﺑ ه بﻮﺴﺤﻣ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻢﻬﻣ يﺎﻫ ﻲﻣ
دﻮﺷ . رد ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ
يﺎﻘﺗرا يﺎﻫ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
ﺖﻴﻔﻴﻛ
،ﻊﻣﺎﺟ ﻦﻳا دﺎﻌﺑا ار ﺖﻴﻤﻫا ﻪﺟرد ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻗ ﺖﻳﻮﻟوا رد ﺪﻳﺎﺑ
ﻦﺘﻓر ﺮﺗاﺮﻓ ﺖﻬﺟ رد و داد راﺮ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ
دﻮﻤﻧ شﻼﺗ .
يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ هژاو :
،نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﺮﮕﻧ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ،يزﺎﻓ ﻖﻄﻨﻣ ،
ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ دﺰﻳ ﻲﻗوﺪﺻ ﺪﻴﻬﺷ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻳﻮﺠﺸﻧاد ﻪﻣﺎﻧ نﺎﻳﺎﭘ زا ﻪﺘﻓﺮﮔﺮﺑ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا .
ﺖﺷاﺪﻬﺑ عﻮﻠﻃ
ﻲﺸﻫوﮋﭘ ﻲﻤﻠﻋ ﻪﻣﺎﻨﻫﺎﻣ ود دﺰﻳ ﺖﺷاﺪﻬﺑ هﺪﻜﺸﻧاد ﻢﻫدرﺎﻬﭼ لﺎﺳ
هرﺎﻤﺷ : ﻢﺸﺷ
ﻪﻣﺎﻧ هﮋﻳو 1394
ﻞﺴﻠﺴﻣ هرﺎﻤﺷ 54:
لﻮﺻو ﺦﻳرﺎﺗ :
4 / 5 / 1393
شﺮﻳﺬﭘ ﺦﻳرﺎﺗ :
21 / 10 / 1393
ﻪﻣﺪﻘﻣ
هﮋﻳو هﺎﮕﻳﺎﺟ زا ﺖﻴﻔﻴﻛ عﻮﺿﻮﻣ ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺶﺨﺑ رد يا
ﻪﻌﻣﺎﺟ تﺎﻴﺣ زا ﺖﺒﻗاﺮﻣ و ﺖﻣﻼﺳ ﺮﻴﻄﺧ ﺖﻟﺎﺳر اﺮﻳز ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ ﺶﺨﺑ ﻦﻳا هﺪﻬﻋ ﺮﺑ ﺖﺳا
. مﺎﻈﻧ ﻚﻔﻨﻳﻻ ﺰﺟ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺮﮕﻳد يﻮﺳ زا
و ﻲﺘﺒﻗاﺮﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ را ار ﻲﻧﺎﻣرد
ا ﻲﻣ ﻪﺋ ﻛ ﺪﻨ . هزوﺮﻣا
ﺑﻴ نﺎﺘﺳرﺎﻤ ﺎﻫ و تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻲﻧﺎﻣرد تﺎﻣﺪﺧ
ﻪﺑ تﺪﺷ ﺖﺤﺗ رﺎﺸﻓ
ﻪﺘﻓﺮﮔراﺮﻗ ﺪﻧا
نآ ﺎﻫ زا ﻳ ﻚ ﻮﺳ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﻳﺎﺑ ار دﻮﺧ
ﻲﺿار ﻪﮕﻧ ﺪﻧراد
ﺮﺜﻛاﺪﺣ ﻪﻛ ﺪﻨﻫد ﻪﺋارا ار ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ﺪﻳﺎﺑ ﺮﮕﻳد يﻮﺳ زا و ار ﺖﻳﺎﺿر
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ نﺎﻤﻫ ﻪﻛ نارﺎﻤﻴﺑ ياﺮﺑ ﻪﺑ
بﺎﺴﺣ ﻲﻣ ﺪﻧروآ ﻢﻫاﺮﻓ ﺪﻨﻳآ .
زا
ا ﺮﮕﻳد يﻮﺳ دوﺪﺤﻣ ﻊﺑﺎﻨﻣ زا بﻮﻠﻄﻣﺎﻧ هدﺎﻔﺘﺳ
، ﻪﻨﻳﺰﻫ و ﻊﺑﺎﻨﻣ دﻮﺒﻤﻛ -
يﺎﻫ نوﺰﻓازور نﺎﻣرد و ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺶﺨﺑ رد
ﻪﺑ و ﻳ هﮋ موﺰﻟ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ
ﻪﺑ ﮔرﺎﻛ ﻴ ﺮ ي نﺎﻣزﺎﺳ ﻦﻳا رد ار ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ ﻦﻳﻮﻧ نﻮﻨﻓ ﻲﻣ ﻦﺷور ﺎﻫ
-
زﺎﺳ د ) 1 .(
هﻮﺤﻧ رد ار ﻲﺗوﺎﻔﺘﻣ شور ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ لﺪﻣ
ﻲﻣ ﻢﻫاﺮﻓ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﻮﻴﺷ ﻪﺑ شﺮﮕﻧ دزﺎﺳ
ﮓﻨﻫﺮﻓ عﻮﻧ ﻚﻳ و
ﻲﻣ ﻪﻌﺳﻮﺗ ار ﻲﺘﻛرﺎﺸﻣ ﻲﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ زا ﻚﻳ ﺮﻫ نآ رد ﻪﻛ ﺪﺸﺨﺑ
ﺪﻧاﻮﺗ
هزﻮﺣ رد ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ﻂﺒﺗﺮﻣ يﺎﻫ
نﺎﺷرﺎﻛﺎﺑ ﻢﻴﻤﺼﺗ و
درﻮﻣ ﻦﻳا رد يزﺎﺳ
ﻨﻛ ﺖﻛرﺎﺸﻣ ﺪ
) 2 .(
ﺖﺳا ﻢﻠﺴﻣ ﻪﭽﻧآ ﻪﺑ
ﮔرﺎﻛ ﻴ ﺮ ي ﺎﻳ هﻮﻴﺷ ﺮﻫ
زا يرﺎﻴﺴﺑ شﺮﻳﺬﭘ و ﻲﮔدﺎﻣآ ﺪﻨﻣزﺎﻴﻧ ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻳﺪﺟ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻞﻣاﻮﻋ نورد ﺎﻣزﺎﺳ ﻧ ﻲ ﺖﺳا . ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻪﺑ ﮔرﺎﻛ ﻴ ﺮ ي TQMﺮﺛﺆﻣ ﺮﻫ رد
و لﻮﺻا ﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﭼ ﺮﻫ ﻲﻳﺎﻨﺷآ مﺰﻠﺘﺴﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﺖﺳاTQM
) 3 .(
شور
ﺶﺠﻨﺳ دﻮﺟﻮﻣ يﺎﻫ ﻚﻳ يﺎﻨﺒﻣ ﺮﺑ ﺰﻴﻧ و ﻲﻌﻄﻗ عﻮﻧ زا شﺮﮕﻧ
،ﺪﻨﺘﺴﻫ راﻮﺘﺳا ﻲﻄﺧ لﺪﻣ ﻟﺎﺣرد
ﻲ ﻪﻛ ﺺﺧﺎﺷ هزاﺪﻧا يﺎﻫ نآ يﺮﻴﮔ
ﻖﻴﻗدﺎﻧ عﻮﻧ زا )
يزﺎﻓ ( ﻬﺒﻣ ، هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ نآ ﻲﺑﺎﻳزرا و ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻲﻣﻼﻛ و ﻢ
شور ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ يزﺎﻓ دﺮﻜﻳور زا ﺮﻜﻔﺗ ﻪﺑ ﻖﻴﻗد داﺪﻋا ﺮﺑ ﻲﻨﺘﺒﻣ يﺎﻫ
ﻖﻴﻗد ﻲﻠﻴﺧ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﺖﺳا ﺮﺗ
. ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ توﺎﻀﻗ ﺖﻴﻫﺎﻣ ﻪﻜﻨﻳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
مﺎﻬﺑا و ﺖﻴﻌﻄﻗ مﺪﻋ ﺎﺑ هاﺮﻤﻫ ﻲﻧﺎﺴﻧا ﺖﺳا
ﺟاﻮﻣ ياﺮﺑ ﻬ
مﺎﻬﺑا ﺎﺑ ﻪ
ﻢﻴﻤﺼﺗ ﺮﻣا رد دﻮﺟﻮﻣ ﻳﺎﺑ توﺎﻀﻗ و يﺮﻴﮔ
هدﺎﻔﺘﺳا يزﺎﻓ ﻖﻄﻨﻣ زا ﺪ
ﻢﻴﻳﺎﻤﻧ . و ﻢﻬﺒﻣ ﻞﺋﺎﺴﻣ ﺎﺑ درﻮﺧﺮﺑ ياﺮﺑ ﺪﻴﻔﻣ يراﺰﺑا يزﺎﻓ ﻖﻄﻨﻣ
ﻪﺘﺴﺑﺮﺳ ار ﻲﻣ ﻢﻫاﺮﻓ دروآ
. هﺮﻬﺑ ﺎﺑ نﺎﺑﺎﻳزرا ،يزﺎﻓ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ زا يﺮﻴﮔ
ﻲﻣ ﺪﻨﻧاﻮﺗ ترﺎﺒﻋ ﺎﻫ ي ار ﻲﻣﻼﻛ ﻪﺑ
ترﻮﺻ ترﺎﺒﻋ ﻲﻌﻴﺒﻃ نﺎﺑز ﺎﺑ يﺎﻫ
هروﺎﺤﻣ ﺑ و ﺪﻧﺮﺑ رﺎﻛ ﻪﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﺮﮕﻧ ﻲﺑﺎﻳزرا ياﺮﺑ يا ﻂﺒﺗﺮﻣ ﺎ
ترﺎﺒﻋ ﻦﻳا ﻦﺘﺧﺎﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ ،ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻊﺑاﻮﺗ ﺎﺑ ﺎﻫ
ﺐﺳﺎﻨﻣ يﺎﻫ ﺮﺗ
و ﻖﻴﻗد ﺺﺧﺎﺷ يﺎﻫزﺎﻴﺘﻣا يور ﺮﺑ ار يﺮﺗ ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ لﺎﻤﻋا ﺎﻫ
) 4 .(
ﻖﻄﻨﻣ
ﻪﻳﺮﻈﻧ زا ﻲﻌﻴﺳو ﻒﻴﻃ يزﺎﻓ ترﺎﻬﻣ و ﺎﻫ
ﻲﻣ ﻞﻣﺎﺷ ار ﺎﻫ ﻪﻛ دﻮﺷ
ﻪﻳﺎﭘ ﺮﺑ ًﺎﺳﺎﺳا 4
مﻮﻬﻔﻣ هﺪﺷﺎﻨﺑ ﺖﺳا : ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ،يزﺎﻓ يﺎﻫ
زﻮﺗ ،ﻲﻣﻼﻛ ﺎﻤﺘﺣا ﻊﻳ
ل ) ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻊﺑﺎﺗ (
يزﺎﻓ هﺎﮕﻧآ ﺮﮔا ﻦﻴﻧاﻮﻗ و )
5 .(
ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ،يزﺎﻓ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ﻳﻮﻀﻋ ﻪﺟرد ﺎﺑ شﺮﺻﺎﻨﻋ ﻪﻛ ﺖﺳا يا
ﺖ μ) (
ﺪﻧراد ﻖﻠﻌﺗ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ نآ ﻪﺑ .
تﺎﻋﻼﻃا ﻪﻛ ﻲﺘﻴﻌﻗﻮﻣ رد ﻧدرﻮﻣ
ﻴ زﺎ ﻲﻤﻛ ،
،ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺑ ترﻮﺻ ﻲﻣ نﺎﻴﺑ يدﺪﻋ يﺎﻀﻓ رد ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻪﻛ ﻲﻧﺎﻣز ﺎﻣا ﺪﻧﻮﺷ
ﻲﻣ مﺎﺠﻧا ﻲﻔﻴﻛ نآ رد ﺶﻧاد و دﻮﺷ
،ﺖﺳا ﻲﮕﺘﺴﺑﺮﺳ و مﺎﻬﺑا ياراد
ﻲﻤﻧ تﺎﻋﻼﻃا ﺪﻨﻧاﻮﺗ
ﻪﺑ ترﻮﺻ ،ﺪﻧﻮﺷ نﺎﻴﺑ ﻖﻴﻗد داﺪﻋا ﻪﺑ
رﻮﻃ ي ﻪﻛ رد
دﺮﮔ ﺮﻛذ ،تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺮﺜﻛا ﻲﻤﻧ ناﺮﻳﺪﻣ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﻛ هﺪﻳ
دﺪﻋ ﻚﻳ ﺪﻨﻧاﻮﺗ
زا ﺖﻬﺟ ﻦﻴﻤﻫ ﻪﺑ و ﺪﻨﻫد ﻪﺋارا دﻮﺧ ﺮﻈﻧ و هﺪﻴﻘﻋ نﺎﻴﺑ ياﺮﺑ ار ﻖﻴﻗد ﻲﻣﻼﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻪﺑ
ﺎﺟ ي شزرا ﺎﻫ ي ﻔﺘﺳا ،صﺎﺧ يدﺪﻋ ﻲﻣ هدﺎ
ﺪﻨﻨﻛ ) 9 - 6 .(
ﻊﻗاو هﺎﮔﺪﻳد ﻚﻳ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ تﺎﻋﻼﻃا زا هدﺎﻔﺘﺳا ،ﻪﻧﺎﻳاﺮﮔ
ﻲﻣﻼﻛ ﻪﺑ ﺎﺟ ي ﺖﺳا داﺪﻋا )
10 .(
هﺎﮔﺪﻳد زا ﻔﻄﻟ
ﻲ هداز ﻖﻄﻨﻣ درﻮﻣ رد
شزرا ،يزﺎﻓ شزرا ،ﺢﻴﺤﺻ يﺎﻫ
ﺪﻨﺘﺴﻫ يزﺎﻓ يﺎﻫ .
ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ لﺎﺜﻣ :
،ﺖﺳرد ﻲﻠﻴﺧ ،ﺖﺳرد ﻢﻛ
ﺑو ﻴ ﺶ و ﻂﻠﻏ ًﻻﺎﻤﺘﺣا ،ﻂﻠﻏ ،ﺖﺳرد ....
شزرا ﻦﻳا ﻪﻛ ﺎﻫ
ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ شزرا ﻲﻣﻼﻛ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ يﺎﻫ ﻞﺑﺎﻗ
ﺑﻴ نﺎ
ﻲﻣ ﻊﺟﺮﻣ ،ﻖﻴﻗد ﺮﻳدﺎﻘﻣ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ و ﺪﻨﺘﺴﻫ ﺪﻨﺷﺎﺑ
. ﻖﻄﻨﻣ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ
ﻲﺒﻳﺮﻘﺗ ) ﻲﻣ هﺪﻴﻣﺎﻧ ﺰﻴﻧ يزﺎﻓ ﻖﻄﻨﻣ ﻪﻛ دﻮﺷ
( ﻲﺘﻴﻫﺎﻣ دراﻮﻣ ﺮﺜﻛا رد
ﺪﻧراد ﻲﻔﻴﻛ )
11
، 10 .(
سﺎﺳا ﺮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ ﻲﻣﻼﻛ ترﺎﺒﻋ ﻚﻳ ًﻻﻮﻤﻌﻣ
ﺘﺴﺑﺮﺳ و مﺎﻬﺑا ﺢﻴﺿﻮﺗ ياﺮﺑ ﻪﻠﺌﺴﻣ هزﻮﺣ ﻲﻣ ﻢﻴﻈﻨﺗ ﺶﻧاد ندﻮﺑ ﻪ
دﻮﺷ .
ﺲﭘ نآزا ترﺎﺒﻋ مﻮﻬﻔﻣ
،ﺎﻫ ﻪﺑ ﺳو ﻴ ﻪﻠ ﻂﺳﻮﺗ ﻪﻛ يزﺎﻓ داﺪﻋا
ﻪﻠﺻﺎﻓ ) 0,1 ( ﻲﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻊﺑﺎﺗ و ﻲﻣ ﺺﺨﺸﻣ ،ﺪﻧﻮﺷ
ﺪﻧدﺮﮔ .
ﻪﻛﺎﺠﻧآزا داﺮﻓا ﻂﺳﻮﺗ ﻲﻣﻼﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا
ﻪﺑ ترﻮﺻ ﻲﻣ مﺎﺠﻧا ﻲﺒﻳﺮﻘﺗ -
ﻲﻣ ،دﻮﺷ ﻧزوذ و ﻲﺜﻠﺜﻣ ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻊﺑاﻮﺗ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ ﻪﻘ
ﺎﺑ ﻞﺑﺎﻘﺗ ياﺮﺑ يا
مﺎﻬﺑا ﻲﺑﺎﻳزرا عﻮﻧ ﻦﻳا ﺮﻳدﺎﻘﻣ ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد ياﺮﺑ شﻼﺗ و هدﻮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺎﻫ
ﻖﻴﻗد ﺖﺳا يروﺮﺿﺮﻴﻏ ﺰﻴﻧ و ﻦﻜﻤﻣﺮﻴﻏ ،ﺮﺗ )
12 .(
نﺎﺸﻧ ﻖﻘﺤﻣ ﻦﻳﺪﻨﭼ
ﻲﻣ يزﺎﻓ ﺖﻳﻮﻀﻋ ﻊﺑﺎﺗ ﻪﻛ ﺪﻧداد هژاو ﻲﺒﺴﻧ ﺖﻴﻤﻫا ﺪﻧاﻮﺗ
ﻲﻣﻼﻛ يﺎﻫ
ﺪﻳﺎﻤﻧ ﺲﻜﻌﻨﻣ ار ﺎﻣ ﻦﻫذ رد )
13 .(
ﻲﻣ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻊﺑﺎﺗ دﺮﻜﻳور ﻢﻴﻧاﻮﺗ
ﺮﺑ ار يزﺎﻓ ﺖﻳﻮﻀﻋ سﺎﻴﻘﻣ رد ،يدﺪﻋ ﻪﺑ ﻲﻣﻼﻛ ﺪﻳﺎﻘﻋ ﻞﻳﺪﺒﺗ يا
ﻪﻠﺻﺎﻓ ﻢﻴﻨﻛ لﺎﺒﻧد يا )
14 (.
ﺸﻫوﮋﭘ رد
ﻲ ا ﻂﺳﻮﺗ ﻪﻛ ﻳ
ﻨﻨ ﻴ ﺲ رﺮﻫ و ﻳ ﻮﺘﮕﻨ ن ) 1999 ( ا رد ﻳ ﺪﻨﻟﺮ مﺎﺠﻧا
ﺺﺨﺸﻣ ﺪﺷ دﺮﮔ
ﻳ ﺪ ﻪﭽﻧآ ﻪﻛ ﻪﻛ ار ﺑﻴ نﺎﺘﺳرﺎﻤ ﺎﻫ ﻧﻴ زﺎ ﺪﻧراد ﺎﺗ ﻗﻴ ﺖﻤ
ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺮﺗ ﺮﺗﺪﻣآرﺎﻛ و ﻪﺘﺷاد
ﺪﻣ ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻳ ﺮ ﻳ ﺖ ﻛ ﻴ ﻔ ﻴ ﺖ ﺖﺳا ) 15 .(
ﺸﻫوﮋﭘ ﻲ ﺻ ﻂﺳﻮﺗ ﻴ دﺎ ي مﺎﺠﻧا نارﺎﻜﻤﻫ و ﻮﻠﻧارﻮﺗ ﺪﺷ
ﺎﺘﻧ ، ﻳ ﺞ اﻳ ﻦ
ﻛﺎﺣ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻲ
دﻮﺑ نآ زا ﻪﻛ
ﺑ ،ﻞﻛ رد ﻴ
ﻦ تﺎﻛاردا و تارﺎﻈﺘﻧا
بﻮﻠﻄﻣ ﻊﺿو و دﻮﺟﻮﻣ ﺑ رد TQM
ﻴ نﺎﺘﺳرﺎﻤ ﺷرﻮﺧ ﻴ ﺪ نﺎﻬﻔﺻا
ﻨﻌﻣ توﺎﻔﺗ ﻲ
راد ي دﻮﺟو د ا در ) 16 .(
ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ مﺎﺠﻧا هﺪﺷ رد
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﺰﻳﺮﺒﺗ و نﺎﻬﻔﺻا يﺎﻫ اﺮﻳﺪﻣ شﺮﮕﻧ ﻪﻛ ﺪﻫد
ن و
نﺎﻨﻛرﺎﻛ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ يﺎﻫ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣدرﻮﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ زا رود
ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﺎﺑ مزﻻ ﻲﻧاﻮﺨﻤﻫ ﺰﻴﻧ ﻦﻴﻧاﻮﻗ و هدﻮﺑ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ار TQM
دراﺪﻧ ) 17،16 .(
رد ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ا ي ﻂﺳﻮﺗ ﻪﻛ ﮓﻧﺎﻳ
ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﺪﺷ مﺎﺠﻧا
ﻊﻗاورد اﺮﺟا ي ﺳ ﻴ ﻢﺘﺴ ﺪﻣ ﻳ ﺮ ﻳ ﺖ ﻛ ﻴ ﻔ ﻴ ﺖ ﮔاﺮﻓ ﻴ ﺮ ﺖﺒﻗاﺮﻣ ﺖﻌﻨﺻ
ﺘﺷاﺪﻬﺑ ﻲ ﻣ ﻪﻌﺳﻮﺗ ار ﻲ
ﺪﻫد . ﺪﻨﭼ ﻳ ﻦ ﺑﻴ نﺎﺘﺳرﺎﻤ ا زا ﻪﻛ ﻳ ﻦ ﺳ ﻴ ﻢﺘﺴ
ﺎﺘﻧ ﺪﻧدﻮﺑ هدﺮﻛ هدﺎﻔﺘﺳاTQM ﻳ
ﺞ ﻞﺑﺎﻗ ﻬﺟﻮﺗ ﻲ ار ﺖﺳد ﻪﺑ ﺪﻧدروآ
ﻛ ندﺮﺑ ﻻﺎﺑ ﻞﺜﻣ ﻴ
ﻔ ﻴ ﺖ ﺎﺿر ،تﺎﻣﺪﺧ ﻳ
ﺖ ﺮﺘﺸﻣ ي
، دﻮﺒﻬﺑ اﺮﻓ ﻳ ﺪﻨ
ﺪﻣ ﻳ ﺮ ﻳﺘ ﻲ و ...
ازا ﻳ ﻦ ور اﺮﺑ ي ﻤﻛ ﺮﺗﺮﺛﺆﻣ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻴ
ﻪﺘ ﻠﻣ ﻲ ﺖﺒﻗاﺮﻣ
ﺘﺷاﺪﻬﺑ ﻲ ﺎﺑ ﻳ ﺪ ﺳ ﻪﻧﺎﻗﺎﺘﺸﻣ ﻴ
TQM ﻢﺘﺴ ﺑ رد ار ﻴ نﺎﺘﺳرﺎﻤ ﻪﻌﺳﻮﺗ
د ﺪﻫ ) 18 .(
،ﺎﺘﺳار ﻦﻳا رد زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺎﺗ ﺖﺳا هﺪﺷ ﻲﻌﺳ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا رد
،يزﺎﻓ دﺮﻜﻳور نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﺮﮕﻧ
هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ
دﺰﻳ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ ﻣزرد
ﻴ ﻪﻨٔ دﻮﺷ ﻲﺳرﺮﺑ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ .
شور ﻲﺳرﺮﺑ
فﺪﻫ و عﻮﺿﻮﻣ ﺖﻴﻫﺎﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ
ﺮﻈﻧدرﻮﻣ ،
ﻚﻳ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ﺖﺳا ﻪﻛ ﻪﺑ ترﻮﺻ شﺮﮕﻧ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﻲﻌﻄﻘﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ ﺪﻴﻬﺷ
دﺰﻳ ﻲﻗوﺪﺻ ﻣزرد
ﻴ ﻪﻨٔ يزﺎﻓ ﻖﻄﻨﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑTQM
ﺖﺳا ﻪﺘﺧادﺮﭘ .
ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺶﻫوﮋﭘدرﻮﻣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا
يﺎﻫ
ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد ﻣ دﺰﻳ ﻲﻗوﺪﺻ ﺪﻴﻬﺷ
ﻲ ﺪﻨﺷﺎﺑ . ﺶﻫوﮋﭘ رد
زا ﺮﺿﺎﺣ 4
ﻲﺷزﻮﻣآ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ 3
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪﺑ
ترﻮﺻ ﻪﺷﻮﺧ يا
و ﺪﻳدﺮﮔ بﺎﺨﺘﻧا زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ياﺮﺑ
ﻳاﺮﺿ ﺐ 6 d=%
، 5 a=%
و 33 p =%
هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ و لﻮﻣﺮﻓ زا
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪﺳ ﻲﻧﺎﻣرد و يرادا ﻞﻨﺳﺮﭘ ﻪﻴﻠﻛ نﺎﻴﻣ زاn=
ﻴﻬﺷ ﻲﺷزﻮﻣآ داﺪﻌﺗ ﻪﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ نﻮﻤﻨﻫر ﺪﻴﻬﺷ و رﺎﺸﻓا ،ﻲﻗوﺪﺻ ﺪ
235 n = ﺪﻳدﺮﮔ ﻦﻴﻴﻌﺗ .
ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻊﻤﺟ تﺎﻋﻼﻃا يروآ ﻧدرﻮﻣ
ﻴ زﺎ رد
ﻪﺘﺧﺎﺳدﻮﺧ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ لﻮﺻا ﻞﻣﺎﺷ يا
ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺪﻳدﺮﮔ ﻪﻴﻬﺗ .
اﻳ ﻦ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻞﻤﺘﺸﻣ
ﺮﺑ 39 لاﺆﺳ ﺖﺳا ﻪﻛ رد
ود ﺶﺨﺑ ﻪﻧﺎﮔاﺪﺟ ﻬﺗ ﻴ ﻪ هﺪﺷ .ﺖﺳا
ﻒﻟا ( ﺨﺑ ﺶ تﺎﻋﻼﻃا ﻓاﺮﮔﻮﻣد
ﻴ ﻜ ﻲ ﻞﻣﺎﺷ
،ﻦﺳ
،ﺲﻨﺟ كرﺪﻣ
ﺼﺤﺗ ﻴﻠ ﻲ
، ﻌﺿو ﻴ ﺖ
،ماﺪﺨﺘﺳا ﻪﺘﺳر
ﺖﺳا .
ب ( ﺶﺨﺑ طﻮﺑﺮﻣ ﻪﺑ شﺮﮕﻧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻣزرد
ﻴ ﻪﻨٔ ﻌﻣ ﻴ ﺎﻫرﺎ TQM ي
ﺖﺳا ﻪﻛ ﻞﻣﺎﺷ ﺖﻔﻫ ﺶﺨﺑ ﺳا ﺖ .
ﻒﻴﻃ يﺎﻨﺒﻣ ﻪﺑ
هدﺮﺑرﺎﻛ شﺮﮕﻧ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ ،ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻦﻳا رد هﺪﺷ
ﻲﻓﺮﻌﻣ يزﺎﻓ داﺪﻋا و ﻒﻴﻃ ،يزﺎﻓ دﺮﻜﻳور ﺎﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺷ
ﻂﺳﻮﺗ هﺪ
نارﺎﻜﻤﻫ و ﻲﻧﺎﻳﺮﺛ )
19 ( ﺖﺳا . ترﺎﺒﻋ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ داﺪﻋا ﻦﻳا ﺮﻳدﺎﻘﻣ -
ﻲﻣﻼﻛ يﺎﻫ هدﺎﻔﺘﺳادرﻮﻣ
لوﺪﺟ حﺮﺷ ﻪﺑ 1
ﺖﺳا .
ياﺮﺑ ﺄﺗ ﻴﻳ ﺪ و ﺖﺷاﺪﻬﺑ هزﻮﺣ نﺎﮔﺮﺒﺧ رﺎﻴﺘﺧا رد ار ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻲﻳاور
ياﺮﺑ و ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ نﺎﻣرد ﺄﺗ
ﻴﻳ ﺪ داﺪﻌﺗ نآ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ 30
رد ار ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ
هداد راﺮﻗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ رﺎﻴﺘﺧا ﻊﻤﺟ زا ﺪﻌﺑ ﻪﻛ ﺪﺷ
يﺎﻔﻟآ ﺐﻳﺮﺿ ،يروآ
زا ﺮﺗﻻﺎﺑ نآ خﺎﺒﻧوﺮﻛ 75
/ 0 ﺪﺷ . ﻊﻤﺟ ياﺮﺑ هداد يروآ
ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ،ﺎﻫ -
داﺪﻌﺗ ﻪﺑ ﺎﻫ ﻧدرﻮﻣ
ﻴ زﺎ ﺪﻳدﺮﮔ ﻪﻴﻬﺗ و
هزﺎﺟا ﺐﺴﻛ ﺎﺑ ﻂﺳﻮﺗ
ﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ﺘﺧا رد
ﻴ رﺎ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧﺎﻣرد و يرادا نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ
ﻪﻛ دﺰﻳ ﺮﻬﺷ ﻪﺑ
ترﻮﺻ ﻪﻘﺒﻃ ﻲﻓدﺎﺼﺗ ﺨﺘﻧا يﺪﻨﺑ
ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ دراو و بﺎ
ﺪﻧﺪﺷ ﻤﻜﺗ زا ﺪﻌﺑ و ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻴ
ﻞ ﻊﻤﺟ روآ ي دﺮﮔ ﻳ ﺪ .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ ي ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ زا ﻞﺻﺎﺣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﻛ ﺪﻫد
ﺳرﺮﺑدرﻮﻣ ﻲ
) 4 / 46 ﺪﺻرد ( و ﻲﻗوﺪﺻ ﺪﻴﻬﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد ﺮﻳﺎﺳ
ﻮﻤﻨﻫر ﺪﻴﻬﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ن
) 10 / 28 ﺪﺻرد ( و نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ
رﺎﺸﻓا ) 50 / 25 ﺪﺻرد ( ﻮﻐﺸﻣ ﺪﻧدﻮﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﻪﺑ ل .
عﻮﻤﺠﻣرد 70
/ 23
و يرادا ﻪﺘﺳر رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ زا ﺪﺻرد 03
/ 76 ﻪﺘﺳر رد ﺪﺻرد
ﺪﻨﺘﺷاد راﺮﻗ ﻲﻧﺎﻣرد و
80 / 32 نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ زا ﺪﺻرد يﺎﻫ
و دﺮﻣ رﻮﻛﺬﻣ 20
/ 67 ﻧدﻮﺑ نز ﺪﺻرد ﺪ
ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﻛ ﻦﻳا
رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ
ﺮﻳز ﻲﻨﺳ هوﺮﮔ 30
ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و لﺎﺳ نآ
ﺎﻫ يﻻﺎﺑ ﻲﻨﺳ هوﺮﮔ رد 40
ﺮﻗ لﺎﺳ ﺪﻨﺘﺷاد را .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻪﻨﻴﻣز رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﺮﮕﻧ ﻲﺳرﺮﺑ زا ﻞﺻﺎﺣ يﺎﻫ
يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﺖﻔﻫ
TQM ﻪﻧﺎﮔ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ رﺎﻴﻌﻣ ﻪﻨﻴﻣز رد ﻪﻛ ﺪﻫد
ﻲﻄﻴﺤﻣ دﺎﺠﻳا ،نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻟﺎﻋ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺮﺒﻫر و ﺖﻳﺎﻤﺣ ﻪﺑ
رﻮﻈﻨﻣ
ار ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻂﺳﻮﺗ نﺎﻣزﺎﺳ فاﺪﻫا كرد ﺮﻈﻧزا
ﻣ ﺮﺗﻻﺎﺑ هﺎﮕﻳﺎﺟ و دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ رد ﺮﻳﺪ
ﻪﻠﺴﻠﺳ ﺐﺗاﺮﻣ ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ
دراد ار ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ .
رد ي ﻪﻨﻴﻣز ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ رﺎﻴﻌﻣ ،ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺰﻳر
ﺖﻴﻔﻴﻛ دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ فاﺪﻫا ﻦﻴﻴﻌﺗ ﻪﺑ
ناﻮﻨﻋ زا ﻲﺘﻤﺴﻗ
ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ر ﻳ ﺰ ي ار ﺖﻴﻤﻫا لوا ﻪﺒﺗر ،ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺮﻈﻧزا
نﺎﻨﻛرﺎﻛ
دراد . اﺮﺑ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ رد ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ ﻢﺘﺴﻴﺳ دﻮﺟو ي
ار ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ،يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ندروآﺮﺑ ﻣزرد
ﻴ ﻪﻨٔ ﺰﻛﺮﻤﺗ رﺎﻴﻌﻣ
دراد يﺮﺘﺸﻣ ﺮﺑ .
نﺎﻨﻛرﺎﻛ شزﻮﻣآ و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ تروﺮﺿ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ
و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ رﺎﻴﻌﻣ ﻪﻨﻴﻣز رد ار ﺖﻴﻤﻫا ﻪﺒﺗر ﻦﻴﻟوا ﺖﻴﻔﻴﻛ دﻮﺒﻬﺑ رد
دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ شزﻮﻣآ .
و نﺎﻨﻛرﺎﻛ يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ رﺎﻴﻌﻣ ﻪﻨﻴﻣز رد
رﺎﻛ ترﺎﻬﻣ ﻊﻴﻤﺠﺗ ،ﻲﻤﻴﺗ يﺎﻫ
ترﺎﻬﻣ ﻦﻳا ﻞﻳﺪﺒﺗ و داﺮﻓا راﺰﺑا ﻪﺑ ﺎﻫ
ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ تﻼﻜﺸﻣ ﻞﺣ و يرﺎﻴﻤﻫ دﺎﺠﻳا ياﺮﺑ يﺪﻨﻤﺗرﺪﻗ ار ﺖﻴﻤﻫا ﺮﻈﻧزا
دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ .
لوﺪﺟ 1 : ﻞﻳﺪﺒﺗ ﻐﺘﻣ ﻴ ﺎﻫﺮ ﻲﺜﻠﺜﻣ يزﺎﻓ داﺪﻋا ﻪﺑ ﻲﻧﺎﺑز ي
لوﺪﺟ
2 : هﺮﻤﻧ ﺎﻫ دﺎﻌﺑا زا ﻚﻳﺮﻫ ﺖﻴﻤﻫا ﻲﻌﻄﻗ و يزﺎﻓ ي ﺖﻔﻫ
ﻪﻧﺎﮔ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ دﺎﻌﺑا ﺖﻴﻤﻫا ناﺰﻴﻣ
ﻲﻌﻄﻗ هﺮﻤﻧ
ﻪﺒﺗر
ﻣزﺎﺳ ﻲﻟﺎﻋ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺮﺒﻫر و ﺖﻳﺎﻤﺣ نﺎ
) 14 / 3
، 65 / 2 ، 15 / 2 ( 72
/ 3 3
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺰﻳر )
93 / 2
، 47 / 2 ، 2 ( 46
/ 3 7
يﺮﺘﺸﻣ ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ )
ﺮﺘﺸﻣ ي راﺪﻣ ي ( )
97 / 2
، 48 / 2 ، 2 ( 48
/ 3 6
نﺎﻨﻛرﺎﻛ شزﻮﻣآ و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ )
21 / 3
، 72 / 2 ، 23 / 2 ( 83
/ 3 1
ﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ يزﺎﺳ ) زﺎﺳ ﺪﻨﻤﺗرﺪﻗ ي
( ﻲﻤﻴﺗ رﺎﻛ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ )
15 / 3
، 65 / 2 ، 16 / 2 ( 73
/ 3 2
ﻛرﺎﺸﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖ
) 03 / 3
، 54 / 2 ، 05 / 2 ( 3.56
4
ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﻬﺑ
) 3
، 52 / 2 ، 05 / 2 ( 3.54
5
نﺎﻨﻛرﺎﻛ هﺎﮔﺪﻳد زا
"
ﮓﻨﻫﺮﻓ تروﺮﺿ ياﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ رد يزﺎﺳ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻛرﺎﺸﻣ
"
ﺖﻛرﺎﺸﻣ رﺎﻴﻌﻣ ﻪﻨﻴﻣز رد ار ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ
دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ .
ﻪﻨﻳﺰﮔ ،ﺎﻫﺪﻨﻳآﺮﻓ ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﻬﺑ رﺎﻴﻌﻣ رد
"
دﻮﺟو
ﺴﻣ دﻮﺒﻬﺑ راﺪﻳﺎﭘ فﺪﻫ ﻚﻳ ﺪﻳﺎﻳ نﺎﻣزﺎﺳ يﺮﺳاﺮﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﻤﺘ ياﺮﺑ
ﺪﺷﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ نآ
"
ﻪﻨﻳﺰﮔ ﺮﻳﺎﺳ نﺎﻴﻣ رد ار ﻪﺒﺗر ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﺎﻫ
دراد . هﺮﻤﻧ ﺖﻔﻫ دﺎﻌﺑا زا ﻚﻳ ﺮﻫ ﺖﻴﻤﻫا ناﺰﻴﻣ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ يﺎﻫ ﻪﻧﺎﮔ
لوﺪﺟ رد ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ 2
نﺎﺸﻧ هداد هﺪﺷ ﺖﺳا . ﺷ ﻴ هﻮ
ترﺎﺒﻋ ﻪﺑ يزﺎﻓ داﺪﻋا ﻞﻳﺪﺒﺗ ﻪﺑ ﻲﻣﻼﻛ يﺎﻫ
ﻛ ﻦﻳا رد هﺪﺷ هدﺮﺑرﺎ
لﻮﻣﺮﻓ سﺎﺳا ﺮﺑ ،ﺶﻫوﮋﭘ a+4b+c/6
راد اﺬﻟ ﺖﺳا ﻳ
ﻢ :
ﻒﻴﻃ تﺎﺤﻴﺟﺮﺗ 1
ًﻼﻣﺎﻛ ﻢﻘﻓاﻮﻣ 2 ﻢﻘﻓاﻮﻣ 3
ﺑ ﻲ مﺮﻈﻧ 4
ﻢﻔﻟﺎﺨﻣ 5
ًﻼﻣﺎﻛ ﻢﻔﻟﺎﺨﻣ 6 ﻲﻋﻼﻃا
اﺪﻧ مر
داﺪﻋا يزﺎﻓ ﻲﺜﻠﺜﻣ ) 5 / 3 و 3 و 5 / 2 ( ) 3 و 5 / 2 و 2 ( ) 5 / 2 و 2 و 5 / 1 ( ) 2 و 5 / 1 و 1 ( ) 5 / 1 و 1 و 5 / 0 ( ) 1 و 1 و 1 (
ﻪﺠﻴﺘﻧ و ﺚﺤﺑ يﺮﻴﮔ
ﺶﻳاﺰﻓا ﺮﻤﺘﺴﻣ ﻪﻨﻳﺰﻫ يﺎﻫ ﺖﺷاﺪﻬﺑ و نﺎﻣرد رد رﻮﺸﻛ ﻲﻧاﺮﮕﻧ و -
يﺎﻫ ﻲﺷﺎﻧ زا نآ بﺎﺠﻳا ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ﻪﻛ ياﺮﺑ ﺶﻫﺎﻛ ﻲﺒﺴﻧ لﺮﺘﻨﻛ ﺎﻳ
لﻮﻘﻌﻣ نآ يرﺎﻛ ترﻮﺻ دﺮﻳﺬﭘ . ﺎﻬﻨﺗ ﻪﺸﻳﺪﻧا و يرﺎﻜﺘﺑا ﻲﻣ ﻪﻛ -
ﺪﻧاﻮﺗ زا يﺎﻫرﺎﺸﻓ هدراو
ﺮﺑ دﺎﺼﺘﻗا ﺖﻟود و ﻪﻌﻣﺎﺟ
،ﺪﻫﺎﻜﺑ
ﻪﺑ ﮔرﺎﻛ ﻴ ﺮ ي ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ
ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﺳا . رد
شﺮﮕﻧ ﺶﺠﻨﺳ
ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ يزﺎﻓ ﻖﻄﻨﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ
"
يﺮﺒﻫر و ﺖﻳﺎﻤﺣ
نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻟﺎﻋ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
"
ﺺﺧﺎﺷ
"
ﻲﻄﻴﺤﻣ ﻪﻛ ﺖﺳا ناﺮﻳﺪﻣ ﻪﻔﻴﻇو
زﺎﺳ فاﺪﻫا نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻞﺧاد رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ دﺎﺠﻳا ار ار نﺎﻣ
ﺪﻧﻮﺷ ﺐﻴﻏﺮﺗ و ﻖﻳﻮﺸﺗ نآ ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘﺳد يﺎﺘﺳار رد و هدﺮﻛ كرد
"
ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ زا ﺮﻈﻧزا
رادرﻮﺧﺮﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﺳا
. ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ناﺮﻳﺪﻣ
و ﺪﻳﺎﺑ نﺎﺘﺳﺮﭘﺮﺳ ﺪﻬﻌﺗ
ﻲﻓﺎﻛ رد ﺎﻳﻮﭘ ﻲﻄﻴﺤﻣ ﻚﻳ دﺎﺠﻳا ﻪﻨﻴﻣز
ﺖﻬﺟ ﻢﺘﺴﻴﺳ ياﺮﺟا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
ﺖﻴﻔﻴﻛ ار ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد
. رد
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺪﻌﺑ ﺗاﺮﺘﺳا يﺰﻳر ﺺﺧﺎﺷ ﻚﻳﮋ
"
دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ فاﺪﻫا
ﺪﻳﺎﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺮﺳاﺮﺳ رد ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﺑ
ناﻮﻨﻋ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺪﻨﻳاﺮﻓ زا ﻲﺘﻤﺴﻗ -
ددﺮﮔ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺰﻳر
"
ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ زا ﺮﻈﻧزا
نﺎﻨﻛرﺎﻛ
ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣرادرﻮﺧﺮﺑ .
فﺪﻫ ﺮﻴﺴﻣ ،تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ يﺎﻫ
و ﺖﻛﺮﺣ
ﺖﻤﺳ ﻮﺳو ي ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻲﻣ ﺺﺨﺸﻣ ار نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ ﺚﻋﺎﺑ ،ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ
ﻢﻫ اﺰﻓا ﻲﻳ ﻲﻣ و ﺪﻧﻮﺷ ﻤﻫ ﻴ ﻦ رﻮﻃ نآ و ﺐﺳﺎﻨﻣ ﻲﻤﺘﻳآ ﺎﻫ ﺮﺛﺆﻣ
ياﺮﺑ
ﻪﺑ ﮔرﺎﻛ ﻴ ﺮ ي ﻲﻣ ﻲﺑﺎﻳزرا نﻮﮔﺎﻧﻮﮔ يﺎﻫﺪﻨﻳآﺮﻓ رد ﺪﻨﺷﺎﺑ
. ﺪﻌﺑ رد
يﺮﺘﺸﻣ ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ )
ﺮﺘﺸﻣ ي راﺪﻣ ي (
" ﺺﺧﺎﺷ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
ﺖﻳﺎﺿر ندروآﺮﺑ ياﺮﺑ يدﺮﺒﻫار و ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻚﻳ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﺳا يﺮﺘﺸﻣ
"
ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ زا ﺮﻈﻧزا
نﺎﻨﻛرﺎﻛ رادرﻮﺧﺮﺑ ﺖﺳا
.
يﺎﻨﺑﺮﻳز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺮﻜﻔﺗ ﺮﺑ
ﻪﻳﺎﭘ دﻮﺒﻬﺑ ﺮﻤﺘﺴﻣ
،ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺐﻠﺟ ﺖﻳﺎﺿر
يﺮﺘﺸﻣ و ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ ﺪﻧور ﻪﺑ ﺎﺟ ي ﺰﻛﺮﻤﺗ ﻪﺠﻴﺘﻧ ﺮﺑ
ﺖﺳاراﻮﺘﺳا .
ﺪﻌﺑ رد
"
نﺎﻨﻛرﺎﻛ شزﻮﻣآ و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ
"
ﺺﺧﺎﺷ
"
ﺖﺳا يروﺮﺿ ﺖﻴﻔﻴﻛ دﻮﺒﻬﺑ رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ شزﻮﻣآ و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ
"
زا
ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ ﺮﻈﻧزا
ﻲﻣرادرﻮﺧﺮﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﺷﺎﺑ
. ﺪﻌﺑ رد
"
ﻲﻤﻴﺗ رﺎﻛ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ
"
ﺺﺧﺎﺷ
"
رﺎﻛ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ
،ﻲﻤﻴﺗ ترﺎﻬﻣ ﺎﻫ ي داﺮﻓا ﻢﻫﺎﺑ ياﺮﺑ ﺪﻨﻤﺗرﺪﻗ يراﺰﺑا ﻪﺑ و ﻊﻤﺟ
ﻪﺑ ﺦﺳﺎﭘ ﺎﻳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ تﻼﻜﺸﻣ ﻞﺣ و يرﺎﻴﻤﻫ دﺎﺠﻳا ﺖﺻﺮﻓ
ﺎﻫ
ﻲﻣ ﻞﻳﺪﺒﺗ
"دﻮﺷ ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ زا ﺮﻈﻧزا
رادرﻮﺧﺮﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ
ﺖﺳا . ﺪﻌﺑ رد
"
ﺎﻛ ﺖﻛرﺎﺸﻣ نﺎﻨﻛر
"
" ﺺﺧﺎﺷ ﮓﻨﻫﺮﻓ رد يزﺎﺳ
ﺖﺳا يروﺮﺿ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻛرﺎﺸﻣ ياﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ
"
ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ زا
ﺖﻴﻤﻫا ﺮﻈﻧزا رادرﻮﺧﺮﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﺳا
. ﺪﻌﺑ رد
"
ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﻬﺑ
ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ
"
" ﺺﺧﺎﺷ ﺪﻳﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ يﺮﺳاﺮﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﻬﺑ
ﺪﺷﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ نآ ياﺮﺑ راﺪﻳﺎﭘ فﺪﻫ ﻚﻳ
"
ﺖﻴﻤﻫا ﻦﻳﺮﺗﻻﺎﺑ زا ﺮﻈﻧزا
ﻮﺧﺮﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ رادر
ﺖﺳا . عﻮﻤﺠﻣرد ﺪﻌﺑ ،دﺎﻌﺑا
"
و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ شزﻮﻣآ
"
ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ 83
/ 3 ﺖﻴﻤﻫا لوا ﻪﺒﺗر رد ﺮﻈﻧزا
رادرﻮﺧﺮﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﺳا
. و ﻲﺗﺎﻴﺣ ﺮﻣا ﻚﻳ نﺎﻨﻛرﺎﻛ شزﻮﻣآ
بﺎﻨﺘﺟا ﺬﭘﺎﻧ ﻳ ﺮ ﺪﻳﺎﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻪﺑ
رﻮﻃ يﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ عﻮﻤﺠﻣ ﺎﺑ ﺮﻤﺘﺴﻣ
ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﺟﻮﺗدرﻮﻣ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﺮﻳﺎﺳ ﺎﺗ دﺮﻴﮔ راﺮﻗ
ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ ﺪﻧاﻮﺘﺑ
ﺮﻤﺛ ﺮﻤﺜﻣ ددﺮﮔ ﻊﻗاو .
شزﻮﻣآ ﻘﺣ رد ﻴ ﺖﻘ هار زا ﻲﻜﻳ ﻲﻟﻮﺻا يﺎﻫ
شﻼﺗ ﺖﻳاﺪﻫ ﻲﻘﻄﻨﻣ و ﺚﻋﺎﺑ و ﺖﺳا نﺎﻣزﺎﺳ رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ يﺎﻫ
ﻪﺑ ﮔرﺎﻛ ﻴ ﺮ ي
،ﻪﺘﻔﻬﻧ يﺎﻫداﺪﻌﺘﺳا ﻪﺑ
زاﺪﻧارﺎﻛ ي ﻪﺑ و ﻞﻴﺨﺗ ترﺪﻗ
ﻦﺴﺣ نﺪﻣآ دﻮﺟو فﺎﻄﻌﻧا
ﺬﭘ ﻳ ﺮ ي ﺪﻫاﻮﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ رد مزﻻ يﺮﻜﻓ
ﺪﺷ . ﻘﺗ ﻲ رﻮﭘ رد ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﺑ دﻮﺧ ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا ﺪﻴﺳر
ﻪﻛ مﺪﻋ ﻪﺟﻮﺗ
و شزﻮﻣآ نﺎﻨﻛرﺎﻛ و ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻲﻫﺎﮔآ دﻮﺒﻧ ﺎﻳ
ﺶﻧاد ﻲﻓﺎﻛ زا
ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ
ﺮﻴﮔاﺮﻓ زا ﻢﻬﻣ ﻦﻳﺮﺗ ﻊﻧاﻮﻣ هﺪﻤﻋ رد ياﺮﺟا
ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ
ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﺳا . رد ﻲﻳﺎﭘورا يﺎﻫرﻮﺸﻛ ﺰﻴﻧ
زا
شزﻮﻣآ يﺎﻫ ﻲﻫﺎﮔرﺎﻛ ﻪﺑ
ناﻮﻨﻋ ﻦﻛر ﻲﺳﺎﺳا و ﺮﺼﻨﻋ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ يﺎﻫ دﺎﻳ
ﻲﻣ و ﺪﻨﻨﻛ ﻛﺄﺗ ﻴ ﺪ ﻲﻣ دﻮﺷ ﻪﻛ ﻪﻨﻳﺰﻫ يﺎﻫ
شزﻮﻣآ ار ﺪﻳﺎﺑ ﻚﻳ ﻪﻳﺎﻣﺮﺳ يراﺬﮔ ﻲﻧﻻﻮﻃ تﺪﻣ دﺮﻛ ﻲﻘﻠﺗ )
20 ( .
" ﺪﻌﺑ زﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ ي
) زﺎﺳ ﺪﻨﻤﺗرﺪﻗ ي
( ﻲﻤﻴﺗ رﺎﻛ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ
"
ﺎﺑ
ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ 73 / 2 ﺖﻴﻤﻫا مود ﻪﺒﺗر رد ﺮﻈﻧزا
ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ .
ﻲﻤﻳﺮﻛ ) 21 ( ﻪﺑ دﻮﺧ ﺶﻫوﮋﭘ رد ﻦﻳا
ﻪﺠﻴﺘﻧ ﺪﻴﺳر ﻪﻛ رد ﻣزﺎﺳ -نﺎ
يﺎﻫ ناﺮﻳا ﺐﻠﻏا زا رﺎﻛ ﺖﻳﺎﻤﺣ ﻲﻤﻴﺗ ﻲﻤﻧ
دﻮﺷ . هژاو ﺗﻴ ﻢ زﺎﺳ ي
ﻪﻤﻫ ﻪﺑ ﻟﺎﻌﻓ ﻴ ﺖ ﺎﻫ ﻲﻳ يﺎﻀﻋا ﻂﺳﻮﺗ ﻪﻠﺌﺴﻣ ﻞﺣ ناﻮﺗ دﻮﺒﻬﺑ ياﺮﺑ ﻪﻛ
ﻲﻣ ترﻮﺻ ﻢﻴﺗ يدﺮﻓ نﺎﻴﻣ يرﺎﻛ ﻞﺋﺎﺴﻣ ﻊﻓر و هوﺮﮔ ﻪﺘﻔﮔ ،دﺮﻳﺬﭘ
ﻲﻣ دﻮﺷ ﻪﻧﻮﮔ ﺪﺒﺳ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻪﻛ ار نﻮﻨﻓ زا يا
ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ
هوﺮﮔ ﻲﻠﺧاد دﺮﻛرﺎﻛ دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ
رد يرﺎﻛ ﻣﺮﺑ
ﻲ ﮔ ﻴ دﺮ . رﺎﻛ دﺎﺠﻳا
ﺚﻋﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ رد ﻲﻤﻴﺗ
؛ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻳاﺰﻓا ﻐﺗ
ﻴﻴ ﺮ زﺮﻃ زا ﻲﻘﻠﺗ
؛رﺎﻴﺘﺧا ﻪﺑ رﺎﺒﺟا
؛ﺪﻨﻣرﺎﻛ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺪﻬﻌﺗ
؛ﺮﻳﺪﻣ و ﺪﻨﻣرﺎﻛ ﺮﺘﻬﺑ طﺎﺒﺗرا
ﺶﻳاﺰﻓا آ رﺎﻛ ﻲﻳ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻤﺼﺗ ﻴ ﻢ ﮔ ﻴ ﺮ ي و ﺎﻬﻧرد ﻳ ﺖ ﺖﻴﻔﻴﻛ دﻮﺒﻬﺑ رد
ﻪﺒﻨﺟ ﻪﻤﻫ ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ ﺎﻫ .
" ﺪﻌﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺮﺒﻫر و ﺖﻳﺎﻤﺣ ﻲﻟﺎﻋ
نﺎﻣزﺎﺳ
"
ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺎﺑ 72
/ 3 ﺖﻴﻤﻫا مﻮﺳ ﻪﺒﺗر رد ﺮﻈﻧزا
نﺎﻨﻛرﺎﻛ
ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ .
ﻘﺗ ﻲ رﻮﭘ ) 20 ( رد ﺶﻫوﮋﭘ دﻮﺧ ﺎﺑ ياﺮﺟا ناﻮﻨﻋ
ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﮔاﺮﻓ زا هﺎﮔﺪﻳد ناﺮﻳﺪﻣ هﺎﮕﺸﻧاد ﻲﻜﺷﺰﭘ مﻮﻠﻋ
ﻪﺑ ﻦﻳا ﻪﺠﻴﺘﻧ هﺪﻴﺳر ﺖﺳا ﻪﻛ ﻲﻜﻳ زا ﻢﻬﻣ ﺮﺗ ﻳ ﻦ ﻊﻧاﻮﻣ ياﺮﺟا
ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻳﺎﻤﺣ و ﺪﻬﻌﺗ ناﺮﻳﺪﻣ مزﻻ ﻢﻫاﺮﻓ رد
رد ﻲﻄﻴﺤﻣ ندروآ ياﺮﺟا
ﺎﻫﺪﻨﻳآﺮﻓ ﺖﺳا
. ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻲﻘﻴﻓﻮﺗ ) 22 ( رد
ﻲﺳرﺮﺑ دﻮﺧ ﺎﺑ ناﻮﻨﻋ
"
يﺎﻘﺗرا
،ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻊﻧاﻮﻣ ﺎﻫرﺎﻜﻫار و
"
نﺎﻴﺑ ﻲﻣ دراد ﻪﻛ ﻲﻜﻳ زا ﻢﻬﻣ ﻦﻳﺮﺗ ﻊﻧاﻮﻣ راﺮﻘﺘﺳا مﺎﻈﻧ
،ﺖﻴﻔﻴﻛ
ﺪﻬﻌﺗ ناﺮﻳﺪﻣ ﺖﺳا . ﻲﻤﺘﺳر ) 23 ( رد ﻲﺳرﺮﺑ دﻮﺧ ﺎﺑ ناﻮﻨﻋ
"
ﻞﻣاﻮﻋ
ﻲﻧاﺮﺤﺑ ﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ
"
ﻪﺑ ﻦﻳا ﻪﺠﻴﺘﻧ ﺪﻴﺳر ﻪﻛ ناﺰﻴﻣ
ﺖﻛﺮﺷ ﻢﻈﻨﻣﺎﻧ ناﺮﺒﻫر رد ﻪﺘﻴﻤﻛ يﺎﻫ يدﺮﺒﻫار ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ ﺪﻬﻌﺗ ﻦﻴﻳﺎﭘ
نﺎﻧآ ﺖﺒﺴﻧ ﻪﺑ ﻦﻳا ﻞﻣﺎﻋ ﺖﺳا . و ﺎﻬﻧرد ﻳ ﺖ دﺎﻌﺑا
"
ﺖﻛرﺎﺸﻣ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ
"
" ، ﺎﻫﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﻬﺑ
"
" ، يﺮﺘﺸﻣ ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ
"
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ و -
ﻪﺒﺗر رد ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻪﺑ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺰﻳر ﭘ ،مرﺎﻬﭼ يﺎﻫ
و ﻢﺸﺷ ،ﻢﺠﻨ
ﺪﻧراد راﺮﻗ ﺖﻴﻤﻫا ﻢﺘﻔﻫ .
ﻪﺑ ﻠﻛرﻮﻃ ﻲ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎﺸﻧ
ﻲﻣ ﺪﻫد ﻪﻛ
ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻚﻳ ﻞﻣﺎﻋ ﻌﺗ ﻴﻴ ﻦ هﺪﻨﻨﻛ يﻮﻗ ياﺮﺑ رﺎﺘﻓر داﺮﻓا رد نﺎﻣزﺎﺳ
ﺖﺳا . دﺎﺠﻳا ﮓﻨﻫﺮﻓ ﻲﻣﺎﺣ ﺪﻋﺎﺴﻣ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ رد
ﻲﻜﻳ زا ﻦﻳﺮﺗراﻮﺷد ﺶﻟﺎﭼ
يﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ يوﺮﺸﻴﭘ يﺎﻫ
يﺮﺠﻣ
ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﺑ
رﺎﻤﺷ ﻲﻣ ر دو . شروﺮﭘ ﮓﻨﻫﺮﻓ دﻮﺒﻬﺑ
ﺮﻤﺘﺴﻣ و نﺎﻴﺑ دازآ تاﺮﻈﻧ ﻪﺑ زارود سﺮﺗ ﻚﻳ هﺪﻧﺰﻴﮕﻧاﺮﺑ ﻢﻬﻣ
بﻮﺴﺤﻣ ﺮﻴﮔاﺮﻓ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻣ
دﻮﺷ . ﻲﻓﺮﻃ زا ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ رد يﺎﻫ
يﺎﻘﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ دﺎﻌﺑا ﻦﻳا ﻊﻣﺎﺟ ار
ﺖﻴﻤﻫا ﻪﺟرد ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
ﺖﻳﻮﻟوا رد ﺪﻳﺎﺑ دادراﺮﻗ
ﻦﺘﻓر ﺮﺗاﺮﻓ ﺖﻬﺟ رد و تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ
ﻮﻤﻧ شﻼﺗ د
. نﻻﻮﺌﺴﻣ ﺰﻛاﺮﻣ
ﻲﻤﻧ ﻲﻧﺎﻣرد و ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ ﺎﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺗ
ﻜﺗ ﻴ ﻪ ﺮﺑ ﺶﻧاد شور و ﻪﺑﺮﺠﺗ ،ﻲﺼﺨﺷ
،ﻲﺘﻨﺳ يﺎﻫ رﻮﻣا
ﺰﻛاﺮﻣ ار
ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ و ﺪﻨﻨﻛ هرادا ﻛﺎﺑ
ﻴ ﻔ ﻴ ﺖ ياﺮﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ ﻢﻫاﺮﻓ .
زا
دﻮﺒﻤﻛ ،ﺮﮕﻳد يﻮﺳ دوﺪﺤﻣ ﻊﺑﺎﻨﻣ زا بﻮﻠﻄﻣﺎﻧ هدﺎﻔﺘﺳا ،ﻊﺑﺎﻨﻣ
و دﻮﺟﻮﻣ ﻪﻨﻳﺰﻫ
ﺖﺷاﺪﻬﺑ ﺶﺨﺑ رد نوﺰﻓازور يﺎﻫ
،نﺎﻣرد و
تروﺮﺿ ﻪﺑ
ﮔرﺎﻛ ﻴ ﺮ ي ﺮﺗزرﺎﺑ نآ رد ار ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ نﻮﻨﻓ ﻲﻣ
دزﺎﺳ . اﺬﻟ
ﻚﻳ ﺪﻳﺎﺑ ﻪﺻﺮﻋ ﻦﻳا رد ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ياﺮﺑ و ﻊﻣﺎﺟ ،ﺐﺳﺎﻨﻣ يﮋﺗاﺮﺘﺳا
ﺎﺑ ﻪﻛ دﻮﺷ بﺎﺨﺘﻧا ﺮﺛﺆﻣ ﺖﺧﺎﻨﺷ ﺎﺑ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﺖﻛرﺎﺸﻣ
رﺎﻈﺘﻧا و كاردا هﺮﻬﺑ ﺶﻳاﺰﻓا ﻲﭘ رد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﻬﺑ و يرو
هدروآﺮﻓ و ﺎﻫﺪﻨﻳآﺮﻓ ﺎﻫ
و ﺎﻫزﺎﻴﻧ ﻦﻴﻣﺄﺗ و نﺎﻣزﺎﺳ ي و لﺎﺣ تارﺎﻈﺘﻧا
ﺪﺷﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ هﺪﻨﻳآ .
ﻲﻧادرﺪﻗ و ﺮﻜﺸﺗ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ و ناﺮﻳﺪﻣ ﻪﻴﻠﻛ يرﺎﻜﻤﻫ زا ﺑﻴ
نﺎﺘﺳرﺎﻤ ﺎﻫ ي مﻮﻠﻋ هﺎﮕﺸﻧاد
دﺰﻳ ﻲﻗوﺪﺻ ﺪﻴﻬﺷ ﻲﻜﺷﺰﭘ رد ار ﺎﻣ ﻪﻛ يﺪﻴﺗﺎﺳا و ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد
هدﺮﻛ ﻲﻳﺎﻤﻨﻫار هار ﻦﻳا ﺪﻧا
راﺰﮕﺳﺎﭙﺳ ي
ﻲﻣ ﻢﻴﻨﻛ . References
1-Sayyadi-Toranloo H, Jamali R, Jalal Pour M, Sadr-Bafghi M. An Analysis of Gap in TQM Indicators in Health Care Institutions (Case: Isfahan Khorshid Hospital). Journal of Shahid Sadoughi Universityof Medical Sciences1387; 16(4): 68-74. [Persian]
2-Hossein Zadeh D, Saymyan S. concepts and philosophy of total quality management. Journal of Tadbir 1381; 129:58-70. [Persian]
3-Ahmadi M, Karami M. Total quality management principles and concepts Implementation in medical records departments (Iran University of Medical Sciences teaching hospitals, 2004). Journal of Health Administration 1384; 10(29):25-30. [Persian]
4-Assadi M, Mobini P. Designing fuzzy inference system for evaluating the performance of model-based 5- national insurance customer satisfaction - the importance of service. Insight journal1392; 65: 1-28.
[Persian]
6-Yen, J., Langari, R. Fuzzy Logic Intelligence, Control, and Information, Prentice Hall Publishing Company.
7-Gerwin D. Manufacturing flexibility: A strategic perspective, Journal of Management Science 1993;
39(4): 395–410.
8-Herrera F, Herrera-Viedma E., Verdegay J.L. A sequential selection process in group decision making with linguistic assessment, Information. Sciences1995; 85: 223–239.
9-Kacprzyk J. Group decision making with a fuzzy linguistic majority. Fuzzy Sets and Systems1986;18(2): 105–118.
10-Vokurka R.J, O_Leary-Kelly S.W. A review of empirical research on manufacturing flexibility.
Journal of Operations Management2000; 18: 485–501.
11-Zadeh, L.A. The concept of linguistic variable and its application to approximate reasoning.
Information. Sciences1975; 8(4): 310–357.
12-Zadeh, L.A.,(1987). Fuzzy sets, usuality and common-sense reasoning, in: L.M. Vaina (Ed.), Matters of Intelligence, Reidel, Dordrecht, 289–309[Persian].
13-Delgado M., Vila M.A., Voxman W. On a canonical representation of fuzzy numbers. Fuzzy Sets and Systems1998; 93(1):125–135.
14-Dyer J.S, Sarin R.K. Measurable multiattribute value functions. Operations Research 1979; 27(4):
810–822.
15-Hsiao W.F, Lin H.H, Chang T.M. Fuzzy consensus measure on verbal opinions. Expert Systems with Applications 2008;35(3): 836-842.
16-Ennis K, Harrington D. Quality management in Irish health care. Inter J Health Care Qual Assur 1999;
12(6): 232-43.
17-Riahi OR. Quality management projects and a new perspective on ISO 2003:10006. Journal of Modirsaze 1384; 17: 107-118. [Persian]
18-Madani M, Thesis title[exploring the possibility of taking advantage of TQM in educational hospitals of Isfahan University of Medical Sciences]. Iran University of Medical Sciences and Health Services.1378.
19-Ching-Chow Yang. The establishment of a TQM system for the health care industry. The TQM Journal2003; 15(2): 93 – 98.
20-Sorayayi S.A, Norifar R, Heidarzadeh A. Prioritize staffing, performance appraisal indexes using AHP-Fuzzy. Fourth International Conference on Management: 1385; Tehran, Iran.[Persian]
21-Taghipoor Hakhaskhani S. Thesis title[Executive Limitations of TQM from the Managers Point of View at the Teaching and curative Centers.Tabriz University of Medical Sciences. 2000.
22-Karimi M. Thesis title[Examination of Usage Rate of TQM Tools, Techniques and Concepts in Iran's Superior Corporations]. Faculty Training University. 2004.
23-Toufighi Sh. Quality Development, Limitations and Strategies. Hospital; 1(2): 40- 43[Persian].
24-Rostami M. Thesis title[Critical Factors Evaluation and Total Quality Success]. Faculty Training University. 2003.
Study of Attitude staff in the Field of Total Quality Management by using Fuzzy Logic, Case Study in Teaching Hospitals in Yazd
ArabBanadaki M(MSc)1 , Abedini S(BS)2, Ranjbar M(PhD)3
1. Master of Executive management, Yazd University, Yazd, Iran
2. BS in Health Care Management, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran
3. Corresponding Author: Health Policy Research Center Chief, Shahid Sadoughi University of Medical Sciences, Yazd, Iran
Abstract
Introduction: In Total Quality Management, Quality is not only an admirable phenomenon but also is a customer inalienable right and will be created through the involvement and participation of all employees, managers and customers of an organization. This study was designed to evaluate staff attitudes in teaching hospitals of Yazd in the field of Total Quality Management by using fuzzy logic.
Methods: This was a descriptive, analytical, cross – sectional study. Research population, were all staff in teaching hospitals of Yazd that among them 235 people were randomly Stratified, selected and studied. Data for this study were collected through a questionnaire. Since the theory of fuzzy is more suitable approach for measuring linguistic variables, so this paper determines the attitude of staff in the field of Quality Management by the use of fuzzy logic.
Results: Results showed that the dimensions of the “Identification and training of staff,"
"empowerment and teamwork of Employees" and "support and leadership of the top management organization" respectively ranked first, second and third importance In terms of staff.
Conclusion: Criteria of identification and training of staff and teamwork and support and leadership of the top management organization are Important in motivating Total Quality Management. So in total quality management improve programs, these aspects should be prioritized according to the degree of importance and effort to improve the quality of service.
Keywords: Attitude staff, Total quality management, Fuzzy logic, Hospital
