ffl

(1)

ORIGINAL ARTICLE

Received: 2017/01/15 Accepted: 2017/03/12

Investigating the Effect of Hospitals Service Quality on Switching Behavior of Inpatients in Shahid Sadoughi Hospital of Yazd

Hamideh Shekari (Ph.D.)

Assistant Professor, Department of Public Administration, Payame Noor University, Tehran, Iran.

Email:[email protected] Tel:09133565884

Abstract

Introduction:If the patients are not satisfied with the hospital, this results in switching behavior of patients.

In this situation, among different hospitals, the patients choose the hospital with higher level of service quality. So, the main aim of this paper is investigating the effect of hospital's service quality on switching behavior of inpatients in Shahid Sadoughi Hospital of Yazd.

Methods: This study was a descriptive, cross-sectional and applied which was done in 2016. The statistical population of this research was the inpatients of Shahid Sadoughi Hospital of Yazd. A sample comprising of 196 members was selected using simple random sampling method. The statistical instruments consisted of two questionnaires for measuring hospital's service quality and switching behavior of patients. Reliability of the scales was confirmed by Cronbach’s Alfa and validity of the scales was confirmed by content validity. Data were analyzed using SPSS 19 software. For analyzing data, Pearson correlation and Regression tests were employed.

Results: In this research, the mean of hospital's service quality variable was 3.5081.025 and the mean of switching behavior variable was 2.186 0.997. The result of Pearson correlation test showed that there is a negative and significant relationship (r =  0.746 and p-value = 0.000) between hospital's service quality and switching behavior. Among the six dimensions of service quality, the courtesy dimension had the highest correlation coefficient. Also, the result of Regression test showed that hospital's service quality has negative and significant influence on switching behavior.

Conclusion: Since hospital's service quality had negative and significant influence on switching behavior, we can say that the higher the service quality of hospital, the lower the switching behavior of patients. According to high level of Pearson correlation the courtesy dimension with service quality, it is understood that the level of politeness and respect of employees, is very important for the patients.

Keywords: Switching Behavior, Inpatients, Service Quality of Hospital.

Conflict of interest: The authors declared that there is no Conflict interest

This Paper Should be Cited as:

Investigating the Effect of Hospitals Service Quality on Switching Behavior of Inpatients in Shahid Sadoughi Hospital of Yazd. Hamideh Shekari . Tolooebehdasht Journal.2018; 17(2):36-47.[Persian]

(2)

ود ﻲﺸﻫوﮋﭘ ﻲﻤﻠﻋ ﻪﻣﺎﻨﻫﺎﻣ دﺰﻳ ﺖﺷاﺪﻬﺑ عﻮﻠﻃ

لﺎﺳ ﺮﻴﺗ و دادﺮﺧ، مود هرﺎﻤﺷ،ﻢﻫﺪﻔﻫ 1397

ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺮﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﺛﺎﺗ ﻲﺳرﺮﺑ

ﺪﻴﻬﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد يﺮﺘﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ

دﺰﻳ ﻲﻗوﺪﺻ

يرﺎﻜﺷ هﺪﻴﻤﺣ :هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ ،ﻲﺘﻟود ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هوﺮﮔ رﺎﻳدﺎﺘﺳا رﻮﻧ مﺎﻴﭘ هﺎﮕﺸﻧاد

، ناﺮﻬﺗ

، ناﺮﻳا .

:سﺎﻤﺗ ﻦﻔﻠﺗ 09133565884

Email:[email protected]

ﺖﺷاﺪﻬﺑ عﻮﻠﻃ

ﻲﺸﻫوﮋﭘ ﻲﻤﻠﻋ ﻪﻣﺎﻨﻫﺎﻣ ود ﺖﺷاﺪﻬﺑ هﺪﻜﺸﻧاد دﺰﻳ

ﻢﻫﺪﻔﻫ لﺎﺳ :هرﺎﻤﺷ مود

و دادﺮﺧ ﺮﻴﺗ 1397

:ﻞﺴﻠﺴﻣ هرﺎﻤﺷ 68

:لﻮﺻو ﺦﻳرﺎﺗ 26

/ 10 / 1395

:شﺮﻳﺬﭘ ﺦﻳرﺎﺗ 23

/ 12 / 1395 هﺪﻴﻜﭼ

:ﻪﻣﺪﻘﻣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ زا نارﺎﻤﻴﺑ ﺮﮔا ﺖﻳﺎﺿر

ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاﺪﻧ ﻪﻄﺑار كﺮﺗ و رﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور ﻪﺑ ﺮﺠﻨﻣ ﺮﻣا ﻦﻳا ،

ﺎﺑ رﺎﻤﻴﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻲﻣ

،نارﺎﻤﻴﺑ ﻂﻳاﺮﺷ ﻦﻳا رد .دﻮﺷ ﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

ﻲﻧ ﻲﻣ بﺎﺨﺘﻧا ار ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ ﺎﺑ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ

ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺮﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﺛﺎﺗ ﻲﺳرﺮﺑ ،ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا زا فﺪﻫ .ﺪﻨﻛ ﻪﺿﺮﻋ ار ﺖﻴﻔﻴﻛ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻣ .ﺪﺷﺎﺑ

:ﻲﺳرﺮﺑ شور ﺳرﺎﻤﻴﺑ رد يدﺮﺑرﺎﻛ و ﻲﻌﻄﻘﻣ ترﻮﺻ ﻪﺑ و هدﻮﺑ ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ عﻮﻧ زا ،ﺶﻫوﮋﭘ

نﺎﺘ ﻲﻗوﺪﺻ ﺪﻴﻬﺷ

دﺰﻳ گرﺰﺑ ﻪﻛ ﻲﻣ دﺰﻳ نﺎﺘﺳا ﺢﻄﺳ رد نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻦﻳﺮﺗ

ﺪﺷﺎﺑ هﺪـﺷ يﺮﺘﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﻴﻠﻛ يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ .ﺪﺷ مﺎﺠﻧا

ﺶﺷ رد لﺎﺳ لوا ﻪﻫﺎﻣ 1395

ﻪﻧﻮﻤﻧ شور .دﻮﺑ ،ناﺮﻛﻮﻛ لﻮﻣﺮﻓ ﻂﺳﻮﺗ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ و دﻮﺑ هدﺎﺳ ﻲﻓدﺎﺼﺗ ،يﺮﻴﮔ

196 ﻦﻴﻴﻌﺗ هداد .ﺪﺷ ﺶﺳﺮﭘ ود زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺎﻫ ﻪﻣﺎﻧ

ﻊﻤﺟ ،ﻪﺘﺴﺑ هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ و يروآ

راﺰـﻓا مﺮـﻧ زا هدﺎﻔﺘـﺳا ﺎـﺑ ﺎـﻫ

يرﺎﻣآ

SPSS

ﻪﺨﺴﻧ 19 هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ رد .ﺖﻓﺮﮔ ترﻮﺻ ﺺﺧﺎـﺷ زا ﺎﻫ

و ﻲﮔﺪـﻨﻛاﺮﭘ و يﺰـﻛﺮﻣ يﺎـﻫ

نﻮﻣزآ .ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا نﻮﻴﺳﺮﮔر و ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ يﺎﻫ

ﻪﺘﻓﺎﻳ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ :ﺎﻫ

025 /

1 508 / ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ و 3 رﺎﺘﻓر

نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور

997 /

0 186 / .ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ 2 ﻲﻨﻌﻣ و ﻲﻔﻨﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ داد نﺎﺸﻧ نﻮﺳﺮﻴﭘ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ نﻮﻣزآ ﻪﺠﻴﺘﻧ

يراد

) 746 / 0 - وr = 000 / 0 .دراد دﻮﺟو ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺎﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻦﻴﺑ (p=

دﺎﻌﺑا نﺎﻴﻣ زا

ﺶﺷ ﻪﻧﺎﮔ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ناﺰﻴﻣ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﻊﺿاﻮﺗ ﺪﻌﺑ ،

ﺎﺑ ار ﻲ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر

دراد ﻢﻫ . ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻴﻨﭼ نﻮﻣزآ

نﻮﻴﺳﺮﮔر نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ داد نﺎﺸﻧ

ﺮﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺮﻴﺛﺎﺗ

ﻲﻨﻌﻣ و ﻲﻔﻨﻣ .دراد راد

ﻪﺠﻴﺘﻧ :يﺮﻴﮔ ﻲﻨﻌﻣ و ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺎﺗ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ راد

ﺮﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ،

ﻲﻣ رد نارﺎﻤﻴﺑ ،ﺪﻨﺷﻮﻜﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ءﺎﻘﺗرا يﺎﺘﺳار رد نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ناﺮﻳﺪﻣ ﻪﭼ ﺮﻫ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ

ﻲﻣ بﺎﺨﺘﻧا ار نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻦﻴﻤﻫ هرﺎﺑود ،دﺪﺠﻣ ﻪﻌﺟاﺮﻣ ﻪﺑ زﺎﻴﻧ ترﻮﺻ ﺪﻌﺑ يﻻﺎﺑ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ .ﺪﻨﻨﻛ

ﻲﻣ ،ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺎﺑ ﻊﺿاﻮﺗ ناﺰﻴﻣ ﺖﻓﺎﻳرد ناﻮﺗ

بدا و ماﺮﺘﺣا نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻴﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤ ،نارﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ درﻮﺧﺮﺑ رد

.دراد ﺖﻴﻤﻫا رﺎﻴﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﺮﻈﻧ زا هژاو يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ ،ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر :

،يﺮﺘﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ

.

(3)

لﺎﺳ هرﺎﻤﺷ،ﻢﻫﺪﻔﻫ مود

، ﺮﻴﺗ و دادﺮﺧ 1397

يﺪﻨﻤﺘﻳﺎﺿر هزوﺮﻣا نارﺎﻤﻴﺑ يرادﺎﻓو و

ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻲﻜﻳ زا

ﺺﺧﺎﺷ يﺎﻫ ﻢﻬﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ رد تﺎﻣﺪﺧ

ﺖﻣﻼﺳ زا فﺮﻃ نﺎﻣزﺎﺳ

يﺎﻫ ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ درﻮﻣ

ﻪﺟﻮﺗ راﺮﻗ ﻪﺘﻓﺮﮔ )ﺖﺳا 1 ﻦﻳا رد .(

هﮋﻳو ﺖﻴﻤﻫا زا يﺮﺘﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ يﺪﻨﻤﺘﻳﺎﺿر نﺎﻴﻣ رادرﻮﺧﺮﺑ يا

.ﺖﺳا هدﺎﻔﺘﺳا و ﻲﻠﺻا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يﺮﺘﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﻛ اﺮﭼ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ

ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻲﻠﺻا ) ﺪﻧﻮﺷ

2 ﻪﺑ نداد ﺖﻴﻤﻫا .(

تاﺮﻈﻧ و هﺎﮔﺪﻳد يﺮﺘﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺖﺑﺎﻗر ﻞﻴﻟد ﻪﺑ رد ﺎﻫ

ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺶﻫﺎﻛ ،رﺎﻤﻴﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺐﻠﺟ ﺶﻳاﺰﻓا ﺖﻳﺎﻬﻧ رد و ﻲﻧﺎﻣرد يﺎﻫ

ﺪﻣآرد هﺮﻬﺑ و

،يرو ر ﺮﻴﺧا يﺎﻬﻟﺎﺳ رد ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺎﻳ يﺮﺘﺸﻴﺑ ﻖﻧو

.

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪﻛ ﺖﺴﻴﻧ ﻪﺘﺴﻳﺎﺷ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﺎﻫ

نوﺪﺑ ار دﻮﺧ تﺎﻣﺪﺧ

ﻪﺘﺳاﻮﺧ و ﺎﻫزﺎﻴﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ يﺎﻫ

نارﺎﻤﻴﺑ ﺢﻟﺎﺼﻣ ﺖﻬﺟ رد ًﺎﻓﺮﺻ و

ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ ﻪﺋارا دﻮﺧ .

يﺮﺘﺸﻣ ﻪﻠﺌﺴﻣ ﻲﻧﻮﻨﻛ ﻲﺘﺑﺎﻗر نﺎﻬﺟ رد (رﺎﻤﻴﺑ)

قﻮﻓ ﺖﻴﻤﻫا هدﺎﻌﻟا

ﻪﺋارا ياﺮﺑ يا

ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ تﺎﻣﺪﺧ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ

ﺪﻴﭘ ﻲﻧﺎﻣرد ) ﺖﺳا هدﺮﻛ ا

3 .(

ﻦﻴﺑ ﺖﺑﺎﻗر ﺶﻳاﺰﻓا نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

ﺶﻳاﺰﻓا نﻮﭼ ﻢﻫ ﻲﻠﻳﻻد ﻪﺑ ﺎﻫ

داﺪﻌﺗ نوﺰﻓازور نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

يروﺎﻨﻓ زا هدﺎﻔﺘﺳا ،ﺎﻫ رد ﺪﻳﺪﺟ يﺎﻫ

ﺖﺳا هﺪﺷ ﺚﻋﺎﺑ دﻮﺟﻮﻣ ﻊﺑﺎﻨﻣ رد ﺖﻳدوﺪﺤﻣ و ﻲﻧﺎﺳر ﺖﻣﺪﺧ زا تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻓﺎﻳرد رد نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﻛ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

،نﻮﮔﺎﻧﻮﮔ يﺎﻫ

بﺎﺨﺘﻧا ياراد ﮔ عﻮﻨﺘﻣ يﺎﻫ

) ﺪﻧدﺮ 4 .(

ﺑ ﻲﺘﻴﻌﺿو ﻦﻴﻨﭼ رد ﻪ

رﻮﻃ

ﺖﻴﺳﺎﺴﺣ و ﻖﻳﻼﻋ ،ﺎﻫرﺎﺘﻓر ﺖﻤﺳ ﻪﺑ هﺎﮕﻧ ﻊﻄﻗ ﺖﺳا يﺮﺘﺸﻣ يﺎﻫ

ﺖﻬﺟ تﺎﻣﺪﺧ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ ﻪﺋارا سﺎﺳا نآ ﺮﺑ ﺎﺗ ﻢﻴﻈﻨﺗ ار دﻮﺧ يﺮﻴﮔ

ﺪﻨﻨﻛ . ﻲﺑ و رﺎﻤﻴﺑ ﺖﻳﺎﺿر مﺪﻋ رﺎﻤﻴﺑ يدﻮﺒﻬﺑ وا تاﺮﻈﻧ ﻪﺑ ﻲﻬﺟﻮﺗ

ﻪﺷﺪﺧ ار ﻲﻧﺎﻣرد بﻮﻠﻄﻣ ﻪﺠﻴﺘﻧ ﺬﺧا و ﻲﻣ راد

ﺪﻨﻛ ) 3 ﻒﻌﺿ .(

ﻚﻳ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ و رﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور ﻪﺑ ﺮﺠﻨﻣ ،ﺖﺑﺎﻗر ﻪﻨﺤﺻ ﻦﻳا رد

ﺎﺑ ﻪﻄﺑار كﺮﺗ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

رﺎﻤﻴﺑ دﺪﺠﻣ ﻪﻌﺟاﺮﻣ مﺪﻋ و رﺎﻤﻴﺑ يﻮﺳ زا بﻮﺴﺤﻣ ﺖﺴﻜﺷ ﺎﻳ يور ﺲﭘ ﻚﻳ رﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور ﺎﻳ رﺎﻤﻴﺑ

دﻮﺷ ﻲﻣ ) 6 .(

ور رﺎﺘﻓر ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر .ﺖﺳا ﻢﻴﻤﺼﺗ ﺎﻳ ﺪﻨﻳآﺮﻓ ﻚﻳ ﻲﻧادﺮﮕﻳ

ﺖﺳا ﺖﻣﺪﺧ هﺪﻨﻫد ﻪﻳارا ﺎﺑ ﻪﻄﺑار نداد ﻪﻤﺗﺎﺧ ﻞﻣﺎﺷ )

7 ( رﺎﺘﻓر .

ﻢﻴﻤﺼﺗ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ،ﻲﻧادﺮﮕﻳور زا هدﺎﻔﺘﺳا مﺪﻋ صﻮﺼﺧ رد يﺮﻴﮔ

غاﺮﺳ ﻪﺑ ﻦﺘﻓر و ﻪﺴﺳﻮﻣ ﺎﻳ نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳ تﻻﻮﺼﺤﻣ ﺎﻳ تﺎﻣﺪﺧ ا ﻪﺴﺳﻮﻣ ﺎﻳ نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳ تﻻﻮﺼﺤﻣ ﺎﻳ تﺎﻣﺪﺧ زا هدﺎﻔﺘﺳا -ﻪﺋار

ﺖﺳا ﻪﺑﺎﺸﻣ لﻮﺼﺤﻣ ﺎﻳ ﺖﻣﺪﺧ هﺪﻨﻨﻛ )

8 ( ﻲﻧادﺮﮕﻳور .

،يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ

ناﻮﻨﻋ ﻳاﺮﮔ ــ ﺶ ﻲﻧورد ﺘﺸﻣ ــ نﺎﻳﺮ رد ﻚﻳ هرود ﻧﺎﻣز ـ ﻲ ياﺮﺑ

فاﺮﺼﻧا زا

ﻪﻣادا ﻂﺑاور ﺎﺑ ﻚﻳ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻳ ﺖﻛﺮﺷ ﻒﻳﺮﻌﺗ

ﻲﻣ ﻪﺑ .دﻮﺷ ترﺎﺒﻋ ﺮﮕﻳد يﺮﺘﺸﻣ نادﺮﮕﻳور ﻲﺴﻛ

ﺖﺳا ﻪﻛ مﺎﻤﺗ

داد و شﺪﺘﺳ ار ﺎﺑ ﺎﻳ ﺖﻛﺮﺷ نﺎﻣزﺎﺳ

ﻊﻄﻗ ﺪﻳﺎﻤﻧ ﻲﻣ ﺎﻳ

ﻞﻗاﺪﺣ

ﻪﻌﺟاﺮﻣ راﺮﻜﺗ يو

ﻦﻴﻳﺎﭘ ﺮﺗ زا ﺪﺣ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ) ﺪﺷﺎﺑ 9 .(

ﻪﺑ رﻮﻃ ﻲﻠﻛ ﻲﻧادﺮﮕﻳور نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ

ار ﻲﻣ ناﻮﺗ ﻪﺑ ود هوﺮﮔ

ﻲﻧادﺮﮕﻳور يرﺎﻴﺘﺧاﺮﻴﻏ

ﻲﻧادﺮﮕﻳور و يرﺎﻴﺘﺧا

ﻢﻴﺴﻘﺗ يﺪﻨﺑ دﺮﻛ .

ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ نﺎﻧادﺮﮕﻳور

،يرﺎﻴﺘﺧاﺮﻴﻏ هدﺎﺳ

ﺮﺗ

،ﺖﺳا اﺮﻳز ﻦﻳا ﻪﺘﺳد

زا

،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﻫوﺮﮔ

ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻪﻛ نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ ﻞﻳﻻد ﻲﻔﻠﺘﺨﻣ ﺪﻨﻧﺎﻣ

ءﻮﺳ هدﺎﻔﺘﺳا مﺪﻋ ﺎﻳ ﺖﺧادﺮﭘ ﻪﻨﻳﺰﻫ و هﺮﻴﻏ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺑ ﺎﻬﻧآ ار

ﻊﻄﻗ هدﺮﻛ ﺖﺳا . ﻦﻴﻴﻌﺗ ﻲﻧادﺮﮕﻳور يرﺎﻴﺘﺧا

ﻞﻜﺸﻣ ﺮﺗ

؛ﺖﺳا اﺮﻳز

ﻦﻳا عﻮﻧ ﻲﻧادﺮﮕﻳور ﻲﻣﺎﮕﻨﻫ

قﺎﻔﺗا ﻲﻣ ﺪﺘﻓا ﻪﻛ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﻧﺎﻫﺎﮔآ

ﻲﻤﻴﻤﺼﺗ ياﺮﺑ

ﻪﻤﺗﺎﺧ ﺖﻓﺎﻳرد ﺖﻣﺪﺧ زا ﻦﻴﻣﺎﺗ هﺪﻨﻨﻛ ذﺎﺨﺗا

ﻲﻣ ﻲﻧادﺮﮕﻳور .ﺪﻨﻛ يرﺎﻴﺘﺧا

ار ﻲﻣ ناﻮﺗ ﻲﻧادﺮﮕﻳور ﻪﺘﺳد ود ﻪﺑ

ﻲﻓدﺎﺼﺗ و ﻲﻧادﺮﮕﻳور يﺪﻤﻋ

ﻢﻴﺴﻘﺗ ﻲﻧادﺮﮕﻳور .دﺮﻛ ﻲﻓدﺎﺼﺗ

ﻲﻧﺎﻣز قﺎﻔﺗا ﺪﺘﻓا ﻲﻣ ﻪﻛ زﺎﻴﻧ ﻲﺗآ يﺮﺘﺸﻣ ياﺮﺑ ﺖﻓﺎﻳرد ﺖﻣﺪﺧ

ﻪﺋارا هﺪﺷ زا ﻦﻴﺑ ﻲﻣ دور ﻪﻛ

ًﻻﻮﻤﻌﻣ ﺪﺻرد ﻲﻤﻛ زا ﻲﻧادﺮﮕﻳور

(4)

يرﺎﻴﺘﺧا ﻚﻳ

نﺎﻣزﺎﺳ ار ﻪﺑ دﻮﺧ صﺎﺼﺘﺧا ﻲﻣ

ﺎﻣا .ﺪﻫد

ﻲﻧادﺮﮕﻳور يﺪﻤﻋ

ﻪﻠﺌﺴﻣ يا ﺖﺳا ﻪﻛ ﺮﺜﻛا هار ﻞﺣ يﺎﻫ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

ﻲﻧادﺮﮕﻳور رد

شﻼﺗ ياﺮﺑ هزرﺎﺒﻣ ﺎﺑ نآ ﻲﻧادﺮﮕﻳور .ﺪﻨﺘﺴﻫ

يﺪﻤﻋ

ًﺎﺗﺪﻤﻋ ﻲﻣﺎﮕﻨﻫ قﺎﻔﺗا ﺪﺘﻓا ﻲﻣ ﻪﻛ

يﺮﺘﺸﻣ ﻢﻴﻤﺼﺗ

ﻲﻣ دﺮﻴﮔ تﺎﻣﺪﺧ دﻮﺧ ار زا ﺖﻛﺮﺷ ﺐﻴﻗر ﺖﻓﺎﻳرد ﻞﻳﻻد .ﺪﻳﺎﻤﻧ

ﺪﻨﻧﺎﻣ يدﺎﺼﺘﻗا ﻪﺋارا

ﻲﻟﻮﺼﺤﻣ ﺎﺑ

ﺖﻤﻴﻗ ﺮﺘﻤﻛ ﻂﺳﻮﺗ ﺎﺒﻗر و

ﻞﻣاﻮﻋ ﺖﻴﻔﻴﻛ تﺎﻣﺪﺧ ﺪﻨﻧﺎﻣ ﺶﺷﻮﭘ ﻒﻴﻌﺿ ﺎﻳ ﻪﺑﺮﺠﺗ ﺪﺑ يﺮﺘﺸﻣ

رد هدﺎﻔﺘﺳا زا سﺎﻤﺗ ﺰﻛاﺮﻣ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ

ﻞﻳﻻد ﻲﻧادﺮﮕﻳور يﺪﻤﻋ

ار

ﻞﻴﻜﺸﺗ ﻲﻣ ﺪﻨﻫد ) 10 .(

ﺲﭘ تﺎﻣﺪﺧ تﻼﻜﺸﻣ ،ﺐﺳﺎﻨﺗ مﺪﻋ ،ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺮﻴﻈﻧ ﻲﻔﻠﺘﺨﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ) شوﺮﻓ زا 11

ﻲﮔﮋﻳو ،(

ﺖﻴﻌﻤﺟ يﺎﻫ ) نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ

8 ،(

) ﺖﻣﺪﺧ هﺪﻨﻫد ﻪﺋارا رﺎﺒﺘﻋا و تﺮﻬﺷ ،يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر 12

ﺮﺑ (

ﻲﻣ ﺮﻈﻧ ﻪﺑ .ﺪﻧراد ﺮﻴﺛﺎﺗ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ،ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻳا زا ﻲﻜﻳ ﺪﺳر

) ﺪﺷﺎﺑ هﺪﺷ ﺖﻓﺎﻳرد تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ 14

- 12 .(

ﻲﻣ ﻲﺗرﺎﺒﻋ ﻪﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ زا نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﻛ ﻲﻄﻳاﺮﺷ رد ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ

ﺖﻳﺎﺿر ﻪﺑ ﺎﻳ ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاﺪﻧ نآ تاﺮﻈﻧ

ﺎﻫ ﻲﺑ ﻲﻬﺟﻮﺗ نارﺎﻤﻴﺑ ،دﻮﺷ

ﻦﻴﺑ زا نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻒﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ ﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

ﻲﻧ ﻲﻣ بﺎﺨﺘﻧا ار ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ

زا يدﺎﻌﺑا ﺖﺧﺎﻨﺷ اﺬﻟ .ﺪﻨﻛ ﻪﺿﺮﻋ ار ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ ﺎﺑ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ ﻢﻫاﺮﻓ نارﺎﻤﻴﺑ رد ار ﻲﺘﻳﺎﺿرﺎﻧ دﺎﺠﻳا تﺎﺒﺟﻮﻣ ﻪﻛ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﻣ اﺮﺑ ﺪﻨﻨﻛ اﺪﻴﭘ ﻞﻳﺎﻤﺗ نارﺎﻤﻴﺑ دﻮﺷ ﻲﻣ ﺚﻋﺎﺑ و دزﺎﺳ ﺖﻓﺎﻳرد ي

ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

ﻲﻧ ﻲﻣ تروﺮﺿ ﺪﻨﻨﻛ ﻪﻌﺟاﺮﻣ ﺮﮕﻳد رد .ﺪﺑﺎﻳ

ﺎﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﻄﺑار ﻆﻔﺣ ﻪﺑ فﺮﻃ ﻚﻳ زا ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ ﻦﻴﻨﭼ ﺐﺴﻛ ﻊﻗاو ﻲﻣ ﻚﻤﻛ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻲﻣ ﻦﻳا زا ﻊﻧﺎﻣ و ﺪﻨﻛ

ﻪﺑ ﺎﻫ نآ ﻪﻛ دﻮﺷ

ﺮﻣا ﻦﻳا زا ﻞﺻﺎﺣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺘﺒﻟا ﻪﻛ) ﺪﻨﻨﻛ ﻪﻌﺟاﺮﻣ ﺮﮕﻳد نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻣﺮﺳ ﻦﺘﻓر رﺪﻫ زا ﺖﻌﻧﺎﻤﻣ ﻪﻳﺎ

يراﺬﮔ ياﺮﺑ ﻪﺘﻓﺮﮔ ترﻮﺻ يﺎﻫ

ﻲﻔﻨﻣ ﻲﻫﺎﻔﺷ تﺎﻐﻴﻠﺒﺗ زا يﺮﻴﮔ ﺶﻴﭘ ،نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نآ رد نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻣ ... و ﻲﺿارﺎﻧ نارﺎﻤﻴﺑ

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺮﮕﻳد فﺮﻃ زا .(ﺪﺷﺎﺑ ار ﺎﻫ

ﻲﻣ ردﺎﻗ ﺮﺑ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﻳﺰﻣ دﺎﺠﻳا و دﺎﻌﺑا ﻦﻳا زا ﻲﻫﺎﮔآ ﺎﺑ ﺎﺗ دزﺎﺳ

نآ يور رﺎﻤﻴﺑ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﻪﻛ ار ﻲﻧارﺎﻤﻴﺑ بﺬﺟ تﺎﺒﺟﻮﻣ ،ﺎﻫ نﺎﺘﺳ

) ﺪﻨﻨﻛ ﻢﻫاﺮﻓ ﺪﻧراد ار ﺮﮕﻳد 15

.(

تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ار

» هدروآﺮﺑ رد نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ ﺮﻛ

تارﺎﻈﺘﻧا ند

ﻲﺸﻴﭘ ﺎﻳ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺎﻬﻧآ تارﺎﻈﺘﻧا زا ﻦﺘﻓﺮﮔ

« ﻲﻣ ﻒﻳﺮﻌﺗ ) ﺪﻨﻨﻛ

16 .(

ﻪﻔﻟﻮﻣ و دﺎﻌﺑا ،ﻒﻠﺘﺨﻣ نﺎﻘﻘﺤﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ياﺮﺑ ار ﻲﻔﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ

هدﺮﻛ ﻲﻓﺮﻌﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺪﻌﺑ ﺶﺷ ﺪﻧﺪﻘﺘﻌﻣ نارﺎﻜﻤﻫ و ﻢﻴﻋز .ﺪﻧا

،نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ،تﺎﺳﻮﻤﻠﻣ ﻞﻣﺎﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺦﺳﺎﭘ ﻲﻣ ﻲﻟﺪﻤﻫ و ﻊﺿاﻮﺗ ،ﻦﻴﻤﻀﺗ،ﻲﻳﻮﮔ ياﺮﺑ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا رد .ﺪﺷﺎﺑ

هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﺪﻌﺑ ﺶﺷ ﻦﻳا زا نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺶﺠﻨﺳ ) ﺖﺳا 17 .(

ﺶﻫوﮋﭘ مﺎﺠﻧا تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ و ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر هزﻮﺣ رد ﻲﻳﺎﻫ

ارﺎﺳ و رﺎﻣﻮﻛﺎﻨﺸﻳﺮﻛ. ﺖﺳا هﺪﺷ لﺎﺳ رد ﺎﻴﻧ

2016 ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد يا

ﻲﮔﮋﻳو ﻦﻴﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد ﺖﻴﻌﻤﺟ يﺎﻫ

رﺎﺘﻓر و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ

نآ ﻲﻧادﺮﮕﻳور ) دراد دﻮﺟو طﺎﺒﺗرا ﺎﻫ

8 رد ﻦﺴﺤﻟادﻮﻌﺴﻣ .(

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ لﺎﺳ رد يا 2016

رﺎﺘﻓر ﺮﺑ ﺮﺛﻮﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ

و ﺖﺧادﺮﭘ رود هار زا طﺎﺒﺗرا ﺖﻌﻨﺻ رد يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻧادﺮﮕﻳور ﻞﻣﺎﻋ ﻪﺳ ﻪﻛ ﺖﻓﺎﻳرد تﺎﻣﺪﺧ تﻼﻜﺸﻣ و ﺐﺳﺎﻨﺗ مﺪﻋ ،ﺖﻤﻴﻗ

) دراد ﺮﺛا يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻧادﺮﮕﻳور ﺮﺑ شوﺮﻓ زا ﺲﭘ 11

.(

ﺶﻴﺗﺎﺳ لﺎﺳ رد رﺎﻜﻴﻟاوﺎﺳ و رﺎﻣﻮﻛ 2016

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد يا

و تﺮﻬﺷ و ﻪﻠﺻﺎﻓ ،يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر ،تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻞﻣاﻮﻋ ﻪﻛ دﺎﻓو و يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺮﺑ ﺖﻣﺪﺧ هﺪﻨﻫد ﻪﺋارا رﺎﺒﺘﻋا يرا

) ﺪﻧراد ﺮﻴﺛﺎﺗ يﺮﺘﺸﻣ 12

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد ﻲﻨﺷرو .(

لﺎﺳ رد يا 2016

ﻪﺑ

يرادﺎﻓو و ﻲﻧادﺮﮕﻳور ﻊﻧاﻮﻣ ،تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﻄﺑار ﻲﺳرﺮﺑ ﻲﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑار ﻪﻛ ﺖﻓﺎﻳرد و ﺖﺧادﺮﭘ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻦﻴﺑ يراد

(5)

) دراد ﻲﺠﻧﺎﻴﻣ ﺶﻘﻧ ﻲﻧادﺮﮕﻳور 14

.(

رﻮﭘوﻮﻟﺎﻛ يﻮﻟ و لا ﻦﻴﮕﻧﺎﻣ

لﺎﺳ رد 2015

و يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﻪﻄﺑار ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ

شزرا ﻪﻛ دﻮﺑ ﻦﻳا زا ﻲﻛﺎﺣ ﺞﻳﺎﺘﻧ .ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر رد و يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو و ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ ﺖﻛﺮﺷ ﺮﻳﻮﺼﺗ و تﺎﻣﺪﺧ ﺪﻧراد ﺮﻴﺛﺎﺗ يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﻪﺠﻴﺘﻧ )

7 ( نارﺎﻜﻤﻫ و ﻮﭼ .

لﺎﺳ رد 2015 ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد ﻲﻘﻴﻘﺤﺗ رد و هﺪﺷ كاردا ﻚﺴﻳر ﻪﻛ

ﺮﻴﺛﺎﺗ ،ﻦﻳﻼﻧآ تﺎﻣﺪﺧ ﺎﺑ هاﺮﻤﻫ يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﻊﻧاﻮﻣ ﻪﺋارا و دراد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ رﺎﺘﻓر يور يرادﺎﻨﻌﻣ ﺪﻳﺎﺑ ﺖﻣﺪﺧ نﺎﮔﺪﻨﻫد

يﮋﺗاﺮﺘﺳا اﺮﺟا و ﻲﺣاﺮﻃ يﺮﺘﺸﻣ ﻆﻔﺣ و بﺬﺟ ياﺮﺑ يﺮﺛﻮﻣ يﺎﻫ

ﺪﻨﻨﻛ ) 18 ( لﺎﺳ رد ﻮﺋﺎﻛ و ﻲﻟ . 2015

ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد ﻲﻘﻴﻘﺤﺗ رد

ﺮﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻦﻴﻨﭼ ﻢﻫ .دراد ﺖﺒﺜﻣ ﺮﺛا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو و ﺖﻳﺎﺿر

دراد نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺮﺑ ﺖﺒﺜﻣ ﺮﺛا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر )

19 ( . ﻲﺒﻠﻄﻣ

ﻒﺠﻧ و يرادﺎﻓو ﺮﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد ﻲﻘﻴﻘﺤﺗ رد هداز و يرادﺎﻓو تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ و ﻪﺘﺷاد ﺖﺒﺜﻣ ﺮﺛا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر و

ﻲﻣ ﻲﻨﻴﺑ ﺶﻴﭘ ار نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﻗاﺪﺻ ) ﺪﻨﻛ

20 .(

نارﺎﻜﻤﻫ و ﻲﻋراز

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﺛﺎﺗ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﻲﻘﻴﻘﺤﺗ رد يﺎﻫ

ﻪﺠﻴﺘﻧ سﺎﺳا ﺮﺑ .ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﺒﻠﻗ روﺎﺑ يور ﺮﺑ ﻲﺻﻮﺼﺧ ي

دﻮﺒﻬﺑ و ﻚﺷﺰﭘ ﻪﺑ نارﺎﻤﻴﺑ دﺎﻤﺘﻋا ﺶﻳاﺰﻓا ياﺮﺑ ،ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا ﻞﺑﺎﻗ تﺎﻣاﺪﻗا ﺪﻳﺎﺑ ،ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺪﻨﻧﺎﻣ هﺪﺷ ﻪﺋارا تﺎﻣﺪﺧ يور ﻲﻬﺟﻮﺗ

نﺎﻣز ﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ،يﺪﻨﺑ ﻪﺒﻨﺟ ﺖﻳﻮﻘﺗ و ﻢﻈﻨﻣ و مﺎﮕﻨﻫ ﻪﺑ ت

يﺎﻫ

ترﺎﻬﻣ و نﺎﻣرد يدﺮﻓ و نارﺎﺘﺳﺮﭘ ،نﺎﻜﺷﺰﭘ ﻲﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ

) داد مﺎﺠﻧا نﺎﻨﻛرﺎﻛ 21

(.

ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد ﻲﻘﻴﻘﺤﺗ رد يﺪﻤﺣا و يﺮﻴﺧ

ﻪﻛ

،بﻮﻠﻄﻣﺎﻧ ﺖﻤﻴﻗ تﺮﻬﺷ

،ﺮﺒﺘﻌﻣﺎﻧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﺗﺮﺑ

،تﺎﻣﺪﺧ ﺖﺑﺎﻗر

ﺮﺛﺆﻣﺮﻴﻏ ﻲﺗﺎﻐﻴﻠﺒﺗ و

ﺖﻴﻌﻤﺟ ﻞﻣاﻮﻋ ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ

ﺮﺑ رﺎﺘﻓر ﻲﻧادﺮﮕﻳور

نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﻨﻌﻣ راد دراد ) 15 ( . ﻚﻧﺎﺑ و ﻪﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺎﻳ ﺪﻴﻟﻮﺗ ﺮﻴﻈﻧ

نﺎﻘﻘﺤﻣ ﻂﺳﻮﺗ ﻲﺗﺎﻌﻟﺎﻄﻣ يراد

هزﻮﺣ رد يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﻪﺑ ،ﺖﺳا هﺪﺷ مﺎﺠﻧا

نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ و ﻲﻧﺎﻣرد ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﻫ

ﻲﻛﺪﻧا رﺎﻴﺴﺑ

رﺎﺘﻓر ﺮﺑ ﺮﺛﻮﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ناﺮﻳﺪﻣ ﺮﮔا .ﺖﺳا هﺪﺷ ﻲﻣ ،ﺪﻨﻨﻛ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ار نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور ﻪﺑ ندﺮﻛ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺗ

) ﺪﻨﻫد ﺶﻫﺎﻛ ار نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ،ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻳا 12

ﻪﺑ .(

ﻲﻣ ﺮﻈﻧ ،نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺮﺑ ﺮﺛﻮﻣ ﻞﻣاﻮﻋ زا ﻲﻜﻳ ﺪﺳر

تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ) ﺖﺳا نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

14 - 12 ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا رد اﺬﻟ .(

ﻲﻧادﺮﮕﻳوررﺎﺘﻓر ﺮﺑ ار نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﺛﺎﺗ ﺎﺗ ﻢﻴﻧآﺮﺑ .ﻢﻴﻨﻛ ﻲﺳرﺮﺑ دﺰﻳ ﻲﻗوﺪﺻ ﺪﻴﻬﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد يﺮﺘﺴﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

ﻲﺳرﺮﺑ شور

،فﺪــﻫ ظﺎــﺤﻟ زا و ﻲﻔﻴــﺻﻮﺗ ،شور ظﺎــﺤﻟ زا ﺮــﺿﺎﺣ ﻖــﻴﻘﺤﺗ لﺎـﺳ رد ﻲﻌﻄﻘﻣ ترﻮﺻ ﻪﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا يدﺮﺑرﺎﻛ 1395

.ﺪـﺷ مﺎـﺠﻧا

ﺪﻴﻬـﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد هﺪﺷ يﺮﺘﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ لﺎﺳ مﻮﺳ و مود ﻪﻫﺎﻣ ﻪﺳ رد دﺰﻳ ﻲﻗوﺪﺻ 1395

يرﺎﻣآ ﻪﻧﻮﻤﻧ .دﻮﺑ

لﻮﻣﺮﻓ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ

ﻦﺘﻓﺮـﮔ ﺮـﻈﻧ رد ﺎـﺑ

5 / 0 وp=

07 / 0 وd=

96 / 1 داﺪﻌﺗz=

196 .ﺪـﺷ ﻦﻴـﻴﻌﺗ ﺮﻔﻧ شور

.دﻮﺑ هدﺎﺳ ﻲﻓدﺎﺼﺗ ،يﺮﻴﮔ ﻪﻧﻮﻤﻧ

ﺶﺳﺮﭘ ود ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد هداد يروآدﺮﮔ راﺰﺑا ﻲـﻳاور ﻪﻛ دﻮﺑ ﻪﻣﺎﻧ

ياﺮـﺑ .دﻮـﺑ هﺪﻴﺳر تﺎﺒﺛا ﻪﺑ ﻪﺑﺎﺸﻣ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ رد ﻼﺒﻗ ﺎﻫ نآ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ و ﻪــﻣﺎﻧ ﺶــﺳﺮﭘ زا نﺎﺘــﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪــﺧ ﺖــﻴﻔﻴﻛ ﺶﺠﻨــﺳ وZaim

) نارﺎﻜﻤﻫ 17

ﻞﻣﺎـﺷ ﻪـﻣﺎﻧ ﺶـﺳﺮﭘ ﻦﻳا .ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ( 34

رد ﻪـﻳﻮﮔ

) تﺎــﺳﻮﻤﻠﻣ ﻞﻣﺎــﺷ ﺪــﻌﺑ ﺶــﺷ ﺐــﻟﺎﻗ 9

نﺎــﻨﻴﻤﻃا ﺖــﻴﻠﺑﺎﻗ ،(ﻪــﻳﻮﮔ

) 5 ﺦــﺳﺎﭘ ،(ﻪــﻳﻮﮔ ــﮔ

) ﻲﻳﻮ 8 ) ﻦﻴﻤــﻀﺗ،(ﻪﻳﻮﮔ 5

ﻊــﺿاﻮﺗ ،(ﻪــﻳﻮﮔ

) 5 ) ﻲﻟﺪﻤﻫ و (ﻪﻳﻮﮔ 2

.ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ (ﻪﻳﻮﮔ ﻪﻣﺎﻧ ﺶﺳﺮﭘ ﻦﻳا رد

ياﺮـﺑ

(6)

ﻪـﻧﺎﮔ ﺞﻨـﭘ سﺎﻴﻘﻣ ﺎﺑ تﺮﻜﻴﻟ ﻒﻴﻃ زا ﻲﺠﻨﺳ ﺮﻈﻧ )

5 - ،دﺎـﻳز ﻲـﻠﻴﺧ

4 - ،دﺎﻳز 3 - ،ﻂﺳﻮﺘﻣ 2 - ،ﻢـﻛ 1 - (ﻢـﻛ ﻲـﻠﻴﺧ .ﺪـﺷ هدﺎﻔﺘـﺳا

ياﺮـﺑ

ﻪﻣﺎﻧ ﺶﺳﺮﭘ زا نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺶﺠﻨﺳ Calvo-Porral

and Lévy-Mangin )

7 ﻞﻣﺎـﺷ ﻪﻣﺎﻧ ﺶﺳﺮﭘ ﻦﻳا .ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ( 2

.ﺪﺷﺎﺑ ﻲﻣ ﻪﻳﻮﮔ ﻪـﻣﺎﻧ ﺶـﺳﺮﭘ ﻦﻳا رد

ﻒـﻴﻃ زا ﻲﺠﻨـﺳ ﺮـﻈﻧ ياﺮـﺑ

ﻪﻧﺎﮔ ﺞﻨﭘ سﺎﻴﻘﻣ ﺎﺑ تﺮﻜﻴﻟ )

5 - ،دﺎـﻳز ﻲﻠﻴﺧ 4

- ،دﺎـﻳز 3 - ،ﻂـﺳﻮﺘﻣ

2 - ،ﻢﻛ 1 - (ﻢﻛ ﻲﻠﻴﺧ .ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا

ﺶﺳﺮﭘ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﻪﻣﺎﻧ

راﺮـﻗ ﻲـﺳرﺮﺑ درﻮـﻣ خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ شور ﻪﺑ ﺎﻫ

ﺶـﺳﺮﭘ ياﺮـﺑ ﺐـﻴﺗﺮﺗ ﻪـﺑ خﺎـﺒﻧوﺮﻛ يﺎـﻔﻟآ ﺐﻳﺮـﺿ و ﺖﻓﺮﮔ ﻪـﻣﺎﻧ

و نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر

945 / 0 و 714 / 0 ﻪﺑ

زا ﺎـﻔﻟآ راﺪﻘﻣ ود ﺮﻫ ﻪﻛ ﺎﺟ نآ زا ﻪﻛ ﺪﻣآ ﺖﺳد 7

/ 0 ،دﻮـﺑ ﺮﺘـﺸﻴﺑ

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ بﻮﻠﻄﻣ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ زا ﻲﻛﺎﺣ ﺶﺳﺮﭘ ﻲﻳاور .ﺖﺳا ﺎﻫ

ﻪﻣﺎﻧ ﻪﺑ ﺎﻫ

ﻦﻳﺪﺑ .ﺪﺷ ﻲﺳرﺮﺑ اﻮﺘﺤﻣ ﻲﻳاور شور

ﺶـﺳﺮﭘ ﻪـﻛ ترﻮﺻ ﻪـﻣﺎﻧ

ﺎـﻫ

ﺖـﺌﻴﻫ يﺎـﻀﻋا زا ﺮﻔﻧ هدراود ياﺮﺑ

ﻪﺘـﺷر رد هﺎﮕـﺸﻧاد ﻲـﻤﻠﻋ يﺎـﻫ

.ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﺪﻴﻳﺎﺗ درﻮﻣ و ﺪﺷ لﺎﺳرا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ

هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺶﺳﺮﭘ زا ﻞﺻﺎﺣ يﺎﻫ

ﻪﻣﺎﻧ راﺰـﻓا مﺮـﻧ زا هدﺎﻔﺘـﺳا ﺎـﺑ ﺎـﻫ

يرﺎـﻣآ SPSS ﻪﺨـﺴﻧ 19

ﻞـﻴﻠﺤﺗ و ﻪـﻳﺰﺠﺗ رد .ﺖـﻓﺮﮔ ترﻮـﺻ

هداد ) ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ رﺎﻣآ زا ﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ

ياﺮـﺑ ﻲﮔﺪﻨﻛاﺮﭘ و يﺰﻛﺮﻣ يﺎﻫ

نﻮــﻣزآ) ﻲﻃﺎﺒﻨﺘــﺳا رﺎــﻣآ و (دﻮــﺟﻮﻣ ﺖﻴﻌــﺿو ﻒﻴــﺻﻮﺗ يﺎــﻫ

.ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا (نﻮﻴﺳﺮﮔر و ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ

ﺠﻣ زا ﻤ عﻮ 196

،ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد هﺪﻨﻨﻛ ﺖﻛﺮﺷ رﺎﻤﻴﺑ 6

/ 52 و نز %

4 / 47 ) نارﺎﻤﻴﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ،ﻲﻨﺳ ﺮﻈﻧ زا .ﺪﻧدﻮﺑ دﺮﻣ % 2

/ 36 ﻦﻴﺑ (%

40 ﺎﺗ

50 ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ﺪﻨﺘﺷاد لﺎﺳ ) ﺪﺻرد

4 / 19 ﻦﺳ ياراد نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﺑ (%

يﻻﺎﺑ 50 نارﺎﻤﻴﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ،تﻼﻴﺼﺤﺗ ﺮﻈﻧ زا .ﺖﺷاد صﺎﺼﺘﺧا لﺎﺳ

) 3 / 40 ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ و ﻲﻧادرﺎﻛ تﻼﻴﺼﺤﺗ ياراد (%

) ﺪﺻرد 5 / 1 و ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ كرﺪﻣ نﺎﮔﺪﻧراد ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ (%

ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ داﺮﻓا داﺪﻌﺗ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ،ﻲﻠﻐﺷ ﺮﻈﻧ زا .دﻮﺑ ﺮﺗﻻﺎﺑ ) 4 / 45 د (%

) ناﺰﻴﻣ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و ﺪﻧدﻮﺑ دازآ ﻞﻐﺷ يارا 1

/ 7 طﻮﺑﺮﻣ (%

ﻢﻧﺎﺧ ﻪﺑ ﻪﻧﺎﺧ يﺎﻫ ﺮﺘﺸﻴﺑ ،راﻮﻧﺎﺧ ﺪﻣآرد ناﺰﻴﻣ ﺮﻈﻧ زا .دﻮﺑ راد

) نارﺎﻤﻴﺑ 1 / 57 ﻦﻴﺑ يﺪﻣآرد (%

5 / 1 ﺎﺗ 5 / 3 .ﺪﻨﺘﺷاد نﺎﻣﻮﺗ نﻮﻴﻠﻴﻣ

رد نآ دﺎﻌﺑا و ﻲﺳرﺮﺑ درﻮﻣ يﺎﻫ ﺮﻴﻐﺘﻣ رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا و ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ لوﺪﺟ 1 .ﺖﺳا هﺪﺷ هرﺎﺷا

وﺪﺟ ل 1 فاﺮﺤﻧا و ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ : ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺎﻫ هزﺎﺳ رﺎﻴﻌﻣ

فاﺮﺤﻧا رﺎﻴﻌﻣ

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﺪﻌﺑ /ﺮﻴﻐﺘﻣ

079 / 1

3/229 تﺎﺳﻮﻤﻠﻣ

149 / 1

3/587 نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ 230

/ 1

3/652 ﻲﻳﻮﮔﺦﺳﺎﭘ

345 / 1

3/589 ﻦﻴﻤﻀﺗ

140 / 1

3/683 ﻊﺿاﻮﺗ

969 / 0

3/306 ﻲﻟﺪﻤﻫ

025 / 1

3/508 نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ 997

/ 0

2/186 ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر

(7)

) ﻊﺿاﻮﺗ ﺪﻌﺑ ﻪﺑ ﻖﻠﻌﺘﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ 140

/

1 683 / 3 ( ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ و

) تﺎﺳﻮﻤﻠﻣ ﺪﻌﺑ ﻪﺑ ﻖﻠﻌﺘﻣ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ 079

/

1 229 / 3 ( ﻲﻣ .ﺪﺷﺎﺑ

و ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ فاﺮﺤﻧا

ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻞﻛ رﺎﻴﻌﻣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ

) 025 /

 1 508 / 3 ( فاﺮﺤﻧا و ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ .ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ ﺮﻴﻐﺘﻣ رﺎﻴﻌﻣ

نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر )

997 /

0 186 / (2 .ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ

ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻪﻄﺑار ﻲﺳرﺮﺑ ياﺮﺑ اﺪﺘﺑا ﻲﻃﺎﺒﻨﺘﺳا رﺎﻣآ ﺖﻤﺴﻗ رد ﺖﻴﻔﻴﻛ

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺎﺑ نآ دﺎﻌﺑا و

نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر زا

لوﺪﺟ رد نآ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﻛ ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا نﻮﺳﺮﻴﭘ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ نﻮﻣزآ 2

.ﺖﺳا هﺪﻫﺎﺸﻣ ﻞﺑﺎﻗ

نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺎﺑ و نﻮﺳﺮﻴﭘ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ نﻮﻣزآ ﻪﺠﻴﺘﻧ سﺎﺳا ﺮﺑ 99

%

ﻲﻣ ﻲﻨﻌﻣ و ﻲﻔﻨﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ

ﺐﻳﺮﺿ ﺎﺑ يراد

ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ 746

/ 0 r=- نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻦﻴﺑ و

رﺎﺘﻓر

ﻲﻧادﺮﮕﻳور

نارﺎﻤﻴﺑ .دراد دﻮﺟو

ﺢﻄﺳ ﻪﭼ ﺮﻫ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﻨﻌﻣ ﻦﻳﺪﺑ ﻦﻳا نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ

.دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺧ ﺮﺘﻤﻛ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور ناﺰﻴﻣ ،ﺪﺷﺎﺑ ﺮﺗﻻﺎﺑ

ﻫ ﻢ ﻦﻴﻨﭼ ﻲﻣ ﺶﺷ دﺎﻌﺑا زا ﻚﻳ ﺮﻫ ﻦﻴﺑ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﻧﺎﮔ

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ و

رﺎﺘﻓر نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور و ﻲﻔﻨﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ

ﻲﻨﻌﻣ راد .دراد دﻮﺟو

ﺢﻄﺳ ﻪﭼ ﺮﻫ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﻨﻌﻣ ﻦﻳﺪﺑ ﻦﻳا ﺶﺷ دﺎﻌﺑا زا ﻚﻳ ﺮﻫ

ﻪﻧﺎﮔ

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور ناﺰﻴﻣ ،ﺪﺷﺎﺑ ﺮﺗﻻﺎﺑ

.دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺧ ﺮﺘﻤﻛ

ﺶﺷ دﺎﻌﺑا ﻦﻳا نﺎﻴﻣ زا ﺎﺑ ﻊﺿاﻮﺗ ﺪﻌﺑ ،ﻪﻧﺎﮔ

ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﻳﺮﺿ

747 / 0 - ﺎﺑ ار ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ناﺰﻴﻣ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ r=

ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر

نارﺎﻤﻴﺑ ﺪﻌﺑ و دراد ﻲﻟﺪﻤﻫ

ﺎﺑ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﻳﺮﺿ 674

/ 0 r=-

ﺎﺑ ار ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ناﺰﻴﻣ ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر

.دراد نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ

ﺮﺑ ﻪﺘﺴﺑاو ﺮﻴﻐﺘﻣ ر

رﺎﺘﻓ

نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور .ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا هدﺎﺳ ﻲﻄﺧ نﻮﻴﺳﺮﮔر نﻮﻣزآ زا

لواﺪﺟ رد نﻮﻣزآ ﻦﻳا ﺞﻳﺎﺘﻧ 3

و 4 .ﺖﺳا هﺪﻣآ

نﻮﻴﺳﺮﮔر ﺲﻧﺎﻳراو ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻲﺟوﺮﺧ )

لوﺪﺟ 3 ( ﻲﺳرﺮﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ

.ﺖﺳا ﻪﺘﺴﺑاو ﺮﻴﻐﺘﻣ و ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ ﻲﻄﺧ ﻪﻄﺑار دﻮﺟو ا

ﺎﺠﻧآ ز

راﺪﻘﻣ ﻪﻛ ﻲﻨﻌﻣ

نﻮﻣزآيراد 000 / 0 زا ﺮﺘﻜﭼﻮﻛ و 05

/ 0 اﺬﻟ ،ﺖﺳا

ﻲﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ

ﻪﻄﺑار ياراد

ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺎﺑ ﻲﻄﺧ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر

.ﺖﺳا

لوﺪﺟ رد 4

و ﺖﺳا هﺪﻣآ ﺖﺑﺎﺛ راﺪﻘﻣ و نﻮﻴﺳﺮﮔر ﺐﻳﺮﺿ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا

ﻲﻨﻌﻣ راﺪﻘﻣ ود ﺮﻫ يراد

000 / 0 زا ﺮﺘﻜﭼﻮﻛ و 05

/ 0 ﺖﺳا اﺬﻟ ،

دراو ار ود ﺮﻫ ناﻮﺘﻴﻣ نﻮﻴﺳﺮﮔر ﻪﻟدﺎﻌﻣ و دﺮﻛ نﻮﻴﺳﺮﮔر ﻪﻟدﺎﻌﻣ

ار

:ﺖﺷﻮﻧ ﺮﻳز ترﻮﺻ ﻪﺑ 730 )

/ 4 = نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر 726

/ 0 (-

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ

لوﺪﺟ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﻳﺮﺿ زا 2

ﻪﻛ ﻢﻳﺪﻴﺳر ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا ﻪﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻦﻴﺑ

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ و

نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر و ﻲﻔﻨﻣ ﻪﻄﺑار

ﻲﻨﻌﻣ و ،دراد دﻮﺟو راد ﻪﺑ نﻮﻴﺳﺮﮔر ﻪﻟدﺎﻌﻣ

ﺖﺳد لوﺪﺟ زا هﺪﻣآ

4 .دﺮﻛ ﺺﺨﺸﻣ ار ﻪﻄﺑار ﻦﻳا ﺖﻬﺟ

ﻪﻛ ترﻮﺻ ﻦﻳﺪﺑ ﻪﻟدﺎﻌﻣ

نﻮﻴﺳﺮﮔر ﻪﻛ ﺖﺳا ﻦﻳا زا ﻲﻛﺎﺣ

ﺖﻴﻔﻴﻛ

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺮﺑ

ﺮﻴﻐﺘﻣ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر و ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺎﺗ

ﻲﻨﻌﻣ .دراد راد

ﻪﻛ ﺖﺳا ﺮﻣا ﻦﻳا ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ 55

ﺮﻴﻐﺘﻣ تاﺮﻴﻴﻐﺗ زا % ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر

نارﺎﻤﻴﺑ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻂﺳﻮﺗ ﻦﻴﻴﺒﺗ نآ دﺎﻌﺑا و نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ

ﻲﻣ .دﻮﺷ

(8)

وﺪﺟ ل 2 ﻲﺳرﺮﺑ : ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺎﺑ نآ دﺎﻌﺑا و نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر

عﻮﻧ

دﻮﺟو داﺪﻌﺗ ﻲﻨﻌﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﻳﺮﺿ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ

ﻪﻄﺑار

ﻪﻄﺑار يراد نﻮﺳﺮﻴﭘ

سﻮﻜﻌﻣ

دراد 196 0/000 -0/694 تﺎﺳﻮﻤﻠﻣ

سﻮﻜﻌﻣ دراد 196 0/000 -0/712 نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ سﻮﻜﻌﻣ دراد 196 0/000 -0/733 ﻲﻳﻮﮔﺦﺳﺎﭘ

سﻮﻜﻌﻣ دراد 196 0/000 -0/710 ﻦﻴﻤﻀﺗ

سﻮﻜﻌﻣ دراد 196 0/000 -0/747 ﻊﺿاﻮﺗ سﻮﻜﻌﻣ دراد 196 0/000 -0/674 ﻲﻟﺪﻤﻫ سﻮﻜﻌﻣ دراد 196 0/000 -0/746 تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

وﺪﺟ

ل 3 ﻪﺠﻴﺘﻧ : نﻮﻴﺳﺮﮔر نﻮﻣزآ ﺲﻧﺎﻳراو ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻲﺟوﺮﺧ–

ﻲﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ يراد

F هرﺎﻣآ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ

تاروﺬﺠﻣ

ﻪﺟرد

يدازآ تاروﺬﺠﻣ عﻮﻤﺠﻣ تاﺮﻴﻴﻐﺗ ﻊﺒﻨﻣ 000

/ 0

243/575 107/851 1 107/851 نﻮﻴﺳﺮﮔر 0/443 194 85/900 هﺪﻧﺎﻣ ﻲﻗﺎﺑ

195 193/751 ﻞﻛ

وﺪﺟ

ل 4 ﻪﺠﻴﺘﻧ : نﻮﻴﺳﺮﮔر نﻮﻣزآ ﺐﻳاﺮﺿ ﻲﺟوﺮﺧ–

ﻲﻨﻌﻣ ﺢﻄﺳ

يراد

ﻲﺗ هرﺎﻣآ ﺐﻳاﺮﺿ

هﺪﺷ دراﺪﻧﺎﺘﺳا

دراﺪﻧﺎﺘﺳا يﺎﻄﺧ لﺪﻣ

000 / 0

27/851 0/170 ﺖﺑﺎﺛ

000 / 0

-15/607 -0/746 0/046 ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر

ﻪﺠﻴﺘﻧ و ﺚﺤﺑ يﺮﻴﮔ

ﺮﺿﺎﺣ ﻖﻴﻘﺤﺗ زا فﺪﻫ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﺛﺎﺗ ﻲﺳرﺮﺑ

ﺮﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

دﺰـﻳ ﻲﻗوﺪـﺻ ﺪﻴﻬـﺷ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ رد نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر .دﻮـﺑ

هدﺎـﺳ ﻲـﻄﺧ نﻮﻴـﺳﺮﮔر نﻮـﻣزآ زا فﺪـﻫ ﻦـﻳا ﻪـﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘـﺳد ياﺮﺑ ﺶﻴﭘ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا ﺎﻣا .ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا نﻮﻴـﺳﺮﮔر نﻮـﻣزآ ياﺮـﺟا ضﺮﻓ

زا ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻪﻄﺑار اﺪﺘﺑا ،ﺖﺳا ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ ﻲﻄﺧ ﻪﻄﺑار دﻮﺟو ،ﻲﻄﺧ ﻴﭘ ﻲﮕﺘــﺴﺒﻤﻫ نﻮــﻣزآ ﻖــﻳﺮﻃ

نﻮــﻣزآ ﺞﻳﺎــﺘﻧ .ﺪــﺷ ﻲــﺳرﺮﺑ نﻮــﺳﺮ

ﺶـﺷ دﺎـﻌﺑا ﻪـﻤﻫ ﻦﻴـﺑ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﻪـﻧﺎﮔ

،نﺎـــﻨﻴﻤﻃا ﺖـــﻴﻠﺑﺎﻗ ،تﺎـــﺳﻮﻤﻠﻣ) نﺎﺘـــﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪـــﺧ ﺖـــﻴﻔﻴﻛ

ﺦــﺳﺎﭘ ﻲــﻧادﺮﮕﻳور رﺎــﺘﻓر ﺎــﺑ (ﻲﻟﺪــﻤﻫ و ﻊــﺿاﻮﺗ ،ﻦﻴﻤــﻀﺗ،ﻲﻳﻮﮔ

ﻲﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑار نارﺎﻤﻴﺑ ﻂﻴـﺤﻣ ،تﺎـﺳﻮﻤﻠﻣ ﺪﻌﺑ رد اﺬﻟ .دراد دﻮﺟو راد

ا و ﻪﺑ نﺎﻜﻣا ﺪﺣ رد ﺪﻳﺎﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻧﺎﻜﻣ ﺪـﺷﺎﺑ ﺰﻴﻤﺗ و زور

) 22 ( .

(9)

ﻦﻴـﻨﭼ ﻢـﻫ و دﻮـﺷ مﺎـﺠﻧا رﺎـﻤﻴﺑ ﻪﺑ ﺢﻴﺤﺻ ﻞﻜﺷ

ﻪـﺋارا راﺮﻤﺘـﺳا ي

ﻪـﺒﺗﺮﻣ ﻖﺑﺎـﻄﻣو ﺖﻗدﺎﺑ ،تاﺪﻬﻌﺗ ﻖﺒﻃ تﺎﻣﺪﺧ لوا ي

راﺮـﻗ ﺮﻈﻧﺪـﻣ

) دﺮﻴﮔ 23 ﻴﭘ ،ﻲﻳﻮـﮔ ﺦﺳﺎﭘ ﺪﻌﺑ رد .(

ﻲـﻣ دﺎﻬﻨـﺸ تﺎﻳﺎﻜـﺷ ﻪـﺑ دﻮـﺷ

و دﻮـﺷ ﻲﮔﺪﻴـﺳر ﺶﺨﺑ ﺮﺛا ﻲﻠﻜﺷ ﻪﺑ و نﺎﻣز ﻦﻳﺮﺘﻤﻛ رد نارﺎﻤﻴﺑ ﺪﺷﺎﺑ هﺪﺷ ﺪﻬﻌﺗ ﻪﭽﻧآ ﻖﺑﺎﻄﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا )

17 ،ﻦﻴﻤـﻀﺗ ﺪﻌﺑ رد .(

ﺪـﻨﻛ ﻪﺋارا نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﺑ ﻦﺌﻤﻄﻣ و ﻦﻤﻳا تﺎﻣﺪﺧ ﺪﻧاﻮﺘﺑ ﺪﻳﺎﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ

ترﺎـﻬﻣ و ﺶـﻧاد ياراد ﺪـﻳﺎﺑ ﺰـﻴﻧ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ و مزﻻ يﺎـﻫ

ﺖﻬﺟ ) ﺪﻨـﺷﺎﺑ ﺖﻣﺪـﺧ مﺎﺠﻧا 23

،تﺎﻣﺪـﺧ ﺖـﻴﻔﻴﻛ زا ﺪـﻌﺑ ﻦـﻳا .(

ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻲﻧﺎﻣرد تﺎﻣﺪﺧ ﻞﺜﻣ ﺮﻳﺬﭘ ﻚﺴﻳر تﺎﻣﺪﺧ رد صﻮﺼﺧ ،ﻲﻟﺪـﻤﻫ ﺪـﻌﺑ رد .ﺖـﺳا ﻢﻬﻣ رﺎﻴﺴﺑ ،داﺮﻓا نﺎﺟ ﻆﻔﺣ ﺖﻴﺳﺎﺴﺣ ﻪﺑ

ﻲﻣ ﻪﻴﺻﻮﺗ ،ﺪـﻨﻫد نﺎـﺸﻧ ﻪﺟﻮﺗ نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﺑ ،نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﻮﺷ

نآ ﺎﺑ

ﻴﻧ ،ﺪـﻨﻨﻛ يدرﺪـﻤﻫ و ﻲﻟﺪﻤﻫ ﺎﻫ ،ﺪـﻨﻤﻬﻔﺑ ار نارﺎـﻤﻴﺑ يﺎـﻫزﺎ

) ﺪﻨﻨﻛ هدروآﺮﺑ و ﺪﻨﻨﻛ كرد 22

ﺪﺣ رد ﺪﻳﺎﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻦﻴﻨﭼ ﻢﻫ .(

ﻪﻗﻼﻋ نﺎﻜﻣا يﺪﻨﻣ

ﻪﺘﻓﺎﻳرد ار نارﺎﻤﻴﺑ ﻢﻬﻣ يﺎﻫ

هﺮـﻬﺑ ﺎـﺑ و زا يﺮـﻴﮔ

نﺎـﻧآ ﺎـﺑ ،ﻦـﺳ و ﻪـﻴﺣور ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ياﺮﺑ ﻢﻬﻓ ﻞﺑﺎﻗ تﺎﻤﻠﻛ .ﺪﻨﻨﻛ يدرﺪﻤﻫ

ﺶﺷ دﺎﻌﺑا نﺎﻴﻣ زا ﻪﻧﺎﮔ

ﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ نﺎﺘ

ﻊﺿاﻮﺗ ﺪﻌﺑ ،

ﺎﺑ ار ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ناﺰﻴﻣ ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر

ﺖﺷاد ﺎﺑ .

ﻲﻣ ،ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺎﺑ ﻊﺿاﻮﺗ ﺪﻌﺑ يﻻﺎﺑ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ناﻮﺗ

ناﺰﻴﻣ ﺖﻓﺎﻳرد بدا

و ماﺮﺘﺣا نﺎﻨﻛرﺎﻛ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ درﻮﺧﺮﺑ رد

) دراد ﺖﻴﻤﻫا رﺎﻴﺴﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﺮﻈﻧ زا ،نارﺎﻤﻴﺑ 22

.(

نﻻﻮﺌﺴﻣ اﺬﻟ

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ ﻪﺟﻮﺗ ﺪﻳﺎﺑ

:

- ﺎﻬﻧآ ﺎﺑ ،نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﻧراد رﺎﻈﺘﻧا نارﺎﻤﻴﺑ ﻪﻧﺎﺘﺳود رﺎﺘﻓر

و

.ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد روﺮﻏ زا ﻲﻟﺎﺧ

.ﺪﻨﻨﻛ درﻮﺧﺮﺑ

- كﻼﻣ ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ ماﺪﺨﺘﺳا ار ﻲﻳﺎﻫوﺮﻴﻧ هﺪﺷ ﺮﻛذ يﺎﻫ

ﺪﻨﺑ ود رد

.ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ار ﻻﺎﺑ

ﻪﺘﻓﺎﻳ داد نﺎﺸﻧ نﻮﻴﺳﺮﮔر نﻮﻣزآ زا ﻞﺻﺎﺣ يﺎﻫ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﻛ

نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺮﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻲﻨﻌﻣ و ﻲﻔﻨﻣ ﺮﻴﺛﺎﺗ

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺢﻄﺳ ﻪﭼ ﺮﻫ ﻪﻛ ﻲﻨﻌﻣ ﻦﻳﺪﺑ .دراد راد ناﺰﻴﻣ ،دور ﺮﺗﻻﺎﺑ نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر

ﻲﻣ ﺶﻫﺎﻛ ﻪﺑ .ﺪﺑﺎﻳ

،دور ﺮﺗﻻﺎﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺢﻄﺳ ﻪﭼ ﺮﻫ ﺮﮕﻳد ترﺎﺒﻋ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻦﻴﻤﻫ هرﺎﺑود ،دﺪﺠﻣ ﻪﻌﺟاﺮﻣ ﻪﺑ زﺎﻴﻧ ترﻮﺻ رد نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻣ بﺎﺨﺘﻧا ار ﻲﻤﻧ ﻊﻄﻗ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﺎﺑ ار دﻮﺧ ﻪﻄﺑار و ﺪﻨﻨﻛ

.ﺪﻨﻨﻛ

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﺑ ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻦﻳا ﺶﻴﺗﺎﺳ ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺎﻫ

لﺎﺳ رد رﺎﻜﻴﻟاوﺎﺳ و رﺎﻣﻮﻛ

2016 ﻦﻳا .دراد ﻲﻳﻮﺴﻤﻫ ﺮﺑ ﺮﺛﻮﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﻪﺑ ﻖﻘﺤﻣ ود

ﺖﻳﺎﺿر ناﺰﻴﻣ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد و ﺪﻨﺘﺧادﺮﭘ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر

بﺎﺑرا ﻪﺋارا رﺎﺒﺘﻋا ،عﻮﺟر ﺮﻴﺛﺎﺗ ،تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ و تﺎﻣﺪﺧ هﺪﻨﻫد

ﻲﻨﻌﻣ و ﻲﻔﻨﻣ ) دراد ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺮﺑ راد

12 ﻢﻫ .(

ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻴﻨﭼ

لﺎﺳ رد ﻲﻨﺷرو ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺎﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا 2016

ﻮﺴﻤﻫ ﻪﻛ ﺖﺳا

ﻲﻨﻌﻣ ﺮﻴﺛﺎﺗ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺮﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻓﺎﻳرد دراد راد

) 14 لﺎﺳ رد نارﺎﻜﻤﻫ و ﮓﻧﺎﻴﻟ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻪﺠﻴﺘﻧ .(

2013 ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺰﻴﻧ يﺎﻫ

ﺪﻴﻳﺎﺗ ار ﺮﺿﺎﺣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻞﻣاﻮﻋ ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد ﻪﻛ ﺪﻨﻛ ﻲﻣ

ﺮﺑ ﻲﻗﻼﺧا ﻞﺋﺎﺴﻣ و ﻻﺎﺑ ﻪﻨﻳﺰﻫ ،ﺐﺳﺎﻨﻣﺎﻧ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ،تﺎﻣﺪﺧ ﺮﻴﺛﺎﺗ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ) دراد راد ﻲﻨﻌﻣ

13 ﻦﻳا ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻴﻨﭼ ﻢﻫ .(

) يﺪﻤﺣا و يﺮﻴﺧ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺎﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ 15

ﻪﻛ دراد ﻲﻧاﻮﺧ ﻢﻫ (

ﻲﻣ ﺚﻋﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳ تﺎﻣﺪﺧ ﺮﺗﺮﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺪﻧﺪﻘﺘﻌﻣ دﻮﺷ

نآ ﻪﻛ

.ﺪﻫﺪﻧ ﺖﺳد زا ار دﻮﺧ ﻲﻠﻌﻓ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ نﺎﻣزﺎﺳ

(10)

ﻲﻣ ﻪﻴﺻﻮﺗ ﺮﺿﺎﺣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ دﻮﺷ

نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ناﺮﻳﺪﻣ

ءﺎﻘﺗرا يﺎﺘﺳار رد نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﭼ ﺮﻫ

ار نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺪﻨﻧاﻮﺘﺑ ﻖﻳﺮﻃ ﻦﻳا زا ﺎﺗ ﺪﻨﺷﻮﻜﺑ .ﺪﻨﻫد ﺶﻫﺎﻛ

ﺺﺧﺎﺷ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ءﺎﻘﺗرا ياﺮﺑ ﺮﻳز يﺎﻫ

ﻲﻣ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ :دﻮﺷ

- ﻪﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تاﺰﻴﻬﺠﺗ و تﺎﻧﺎﻜﻣا .ﺪﺷﺎﺑ ﺰﻴﻤﺗ و زور

- ار رﺎﻤﻴﺑ ﻲﺻﻮﺼﺧ ﻢﻳﺮﺣ ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ .ﺪﻨﻨﻛ ﻆﻔﺣ

- ﻲﻣ لﻮﻗ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺮﮔا نﺎﻣز رد ار يرﺎﻛ ﻪﻛ ﺪﻨﻫد

.ﺪﻨﻨﻛ ﻞﻤﻋ نﺎﺸﻟﻮﻗ ﻪﺑ ،ﺪﻨﻫد مﺎﺠﻧا ﺺﺨﺸﻣ

- .دﻮﺷ مﺎﺠﻧا ﻊﻳﺮﺳ ﺺﻴﺧﺮﺗ ﻞﺣاﺮﻣ

- .ﺪﻧﻮﺷ ﺮﺿﺎﺣ ﻊﻳﺮﺳ ،نارﺎﻤﻴﺑ زﺎﻴﻧ ترﻮﺻ رد نارﺎﺘﺳﺮﭘ

- .دﻮﺷ مﺎﺠﻧا ﻊﻳﺮﺳ شﺮﻳﺬﭘ ﻞﺣاﺮﻣ

- ﻴﺑ تﻻاﻮﺳ ﻪﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺦﺳﺎﭘ نارﺎﻤ

.ﺪﻨﻫد

- .دﻮﺷ هداد ﺢﻴﺿﻮﺗ رﺎﻤﻴﺑ ﻪﺑ ﺢﺿاو رﻮﻃ ﻪﺑ نﺎﻣرد ﻞﺣاﺮﻣ

- .ﺪﻨﺷﺎﺑ بدﻮﻣ ﻲﻣﻮﻤﻋ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ﻞﺣاﺮﻣ ﻲﻃ رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ

- .ﺪﻨﺷﺎﺑ درﻮﺧﺮﺑ شﻮﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺎﻫ ﺖﻳدوﺪﺤﻣ

ﺖﻳدوﺪﺤﻣ ،ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا مﺎﺠﻧا يﺎﺘﺳار رد .ﺖـﺷاد دﻮـﺟو ﺰـﻴﻧ ﻲﻳﺎﻫ

لوا درﻮﻣ ﻲﻤﻠﻋ ﻊﺑﺎﻨﻣ دﻮﺒﻤﻛ

و ﻂﺒﺗﺮﻣ رد سﺮﺘﺳد ﺪﻳﺪﺟ ﻞﻴﻟد ﻪﺑ ،

ﻞــﻳﺎﻤﺗ مﺪــﻋ مود درﻮــﻣ .دﻮــﺑ ﻲــﻧادﺮﮕﻳور رﺎــﺘﻓر عﻮــﺿﻮﻣ ندﻮــﺑ ﺶﺳﺮﭘ ندﺮﻛﺮﭘ ﻪﺑ نارﺎﻤﻴﺑ .دﻮﺑ ﻪﻣﺎﻧ

ﺶﻫوﮋﭘ مﺎﺠﻧا ياﺮﺑ ،نارﺎﻤﻴﺑ ﻲﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر هزﻮﺣ رد ﻲﺗآ يﺎﻫ

ﻲـﻣ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ تﺎﻣﺪـﺧ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺰـﺟ ﻪـﺑ ﺮـﮕﻳد ﻲﻠﻣاﻮـﻋ ﺮﻴﺛﺎـﺗ دﻮـﺷ

ﺮﺑ نارﺎـﻤﻴﺑ ﻲـﻧادﺮﮕﻳور رﺎـﺘﻓر ﺮﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ ﻪـﻛ اﺮـﻳز ،دﻮـﺷ ﻲـﺳر

ﺖﺳﺪﺑ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺐﻳﺮﺿ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا رد هﺪﻣآ

هوﻼـﻋ ﻪـﻛ ﺪﻫد

ﻲـﻧادﺮﮕﻳور رﺎﺘﻓر ﺰﻴﻧ ﺮﮕﻳد ﻲﻠﻣاﻮﻋ ،نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﺑ ﻲﻣ ﻦﻴﻴﺒﺗ ار نارﺎﻤﻴﺑ .ﺪﻨﻨﻛ

ﻊﻓﺎﻨﻣ دﺎﻀﺗ

ﻦﻳا ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا نﺎﮔﺪﻨﺴﻳﻮﻧ ﻪﻟﺎﻘﻣ

مﻼﻋا ﻲﻣ ﺪـﻧراد ﻪـﻛ ﭻﻴـﻫ ﻪـﻧﻮﮔ

دﺎﻀﺗ ﻲﻌﻓﺎﻨﻣ دراﺪﻧ دﻮﺟو .

ﺮﻜﺸﺗ ﻲﻧادرﺪﻗ و

ﻦﻳﺪﺑ و ﻪﻠﻴﺳ زا ﻦﻴﻟﻮﺌﺴﻣ ﻞﻨﺳﺮﭘ و ﺮﺘﺤﻣ م ﺎﻤﻴﺑ ر ﺎﺘﺳ ن ﻲﻗوﺪـﺻ ﺪﻴﻬﺷ

ﺰﻳ د و ﺎﻤﻴﺑ نار ﺖﻛﺮﺷ ﺪﻨﻨﻛ ه ا رد ﻦﻳ ﮋﭘ و ﺶﻫ ﺮﻜﺸﺗ و ﺪﻗ ادر ﻲﻧ

ﻮﺷﻲﻣ د .

References

1-Gholami Fesharaki M, Akbari H, Akbari H, Mohamadian M. Inpatient Satisfaction and Effecting Factors: Findings from a Large Sample Size Cross Sectional Study. Health Research Journal.2015;1(1): 23–32.

2-Akbary F, Hosseini M, Arab M, Chozokly N. Study of effective factors on inpatient satisfaction in hospitals of Tehran University of Medical Sciences. Journal of School of Public Health and Institute of Public Health Research.2006; 4(3):25-35.[Persian]

(11)

of Medical Sciences: A cross-sectional study in 2009. Journal of Payavard Salamat.2010; 4(2):44- 53.[Persian]

4-Kaur G, Sharma RD, Mahajan N.Exploring customer switching intentions through relationship marketing paradigm. International Journal of Bank Marketing.2012; 30(4): 280-302.

5-Vyas V, Raitani S.Drivers of customers switching behaviour in Indian banking industry.

International Journal of Bank Marketing.2014;32(4): 321-42.

6-Sathish M, Kumar KS, Naveen KJ, Jeevanantham V.A study on consumer switching behaviour in cellular service provider: a study with reference to Chennai. Far East Journal of Psychology and Business.2011: 2(2):71-81.

7-CalvoPorral C,Levy Mangin JP. Switching behavior and customer satisfaction in mobile

services: Analyzing virtual and traditional operators. Computers in Human Behavior. 2015;

49: 532–40.

8-KrishnaKumar K, Saranya S. Switching Behavior of Toothpaste(A Study with Reference to Salem City). International Educational Scientific Research Journal.2016; 2(7): 85–6.

9-VanDenPoel D, Lariviere B. Customer attrition analysis for financial services using proportional hazard models. European journal of operational research.2004;157(1): 196-217.

10-Kim HS, Yoon CH. Determinants of subscriber churn and customer loyalty in the Korean mobile telephony market. Telecommunications Policy.2004; 28(9):751-65.

11-Masudi U,Hasani M. Factors Affecting Customers Brand Switching Behavior in Mobile Telecommunication Industry:A Study of Pabna District in Bangladesh. Asian Business Review.2016; 6(3):125–30.

12-SatishKumar C, Sawalikar R K. Effecting Factors of Customer Switching Behavior and Customer loyalty Behaviors in the Banking Industry. International Journal of Research. 2016;

3(11):1003–9.

13-Liang D, Ma Z, Qi L. Service quality and customer switching behavior in China's mobile phone service sector. Journal of Business Research.2013; 66:1161–7.

14-Varshney NK. Exploring Service Quality, Switching Barriers and Customer Loyalty: Mediating Role of Switching Barriers. Journal of Marketing and Consumer Research.2016; 20: 35–9.

(12)

15-Kheiri B, Ahmadi E. A Review of Factors Affecting Customers Switching Behavior Intention and its Consequences. Journal of Development in Monetary and Banking Management.2014;

2(2):101-26.[Persian]

16-Frost FA, Kumar M. Intservqual: an internal adaptation of the GAP model in a large service organization. Journal of Services Marketing. 2000; 4(5): 358-77.

17-Zaim H, Bayyurt N, Zaim S. Service Quality and Determinants of Customer Satisfaction in Hospitals: Turkish Experience. International Business & Economics Research Journal.2010;9(5):

51-8.

18-Chou SY, Shen GC, Chiu YT, Chou HC. Multichannel service providers' strategy:

Understanding customers' switching and free-riding behavior. Journal of Business Research 2015;

http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2015;12:34-47

19-Lee Y, Kao H. Effects of service quality on customer loyalty – a case of Taiwanese Watsons personal car stores. Universal journal of management .2015; 3(5): 187-97.

20-Motallabi N, Najafzade MR. The effect of services quality on loyalty and satisfaction of sport customer in Orumyah. Indian journal of fundamental and applied life sciences.2015; 5(2):1101-5.

21-Zarei E, Daneshkohan A, Khabiri R, Arab M. The effect of hospital service quality on patient`s trust. Iran red crescent medical journal.2015;17(1):1-5.

22-MunawarKhan M, Fasih M. Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Evidence from Banking Sector. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences.2014;

8(2): 331- 54.

23-Moisescu OI, Gica OA. The impact of service quality on customer behavioral loyalty in the case of travel agencies from Romania. Contemporary Approaches and Challenges of Tourism Sustainability.2014; 16(8):1191-204.