緒論
研究背景及動機
問題陳述
研究目的及研究問題
研究重要性
文獻探討
衝突處理行為定義
1.霍尔冲突管理调查（CMS） 国外学者冲突管理理论的行为方面。
衝突處理行為之相關研究
与外籍管理者讨论工作中的冲突解决行为 医院质量控制圈中的团队结构和冲突解决行为。
病患滿意度之定義
患者满意度是一个常见且广泛使用的结果变量。由于目前没有研究得出更好的测量方法，因此采用门诊患者满意度部分，包括医院环境和设施、候诊时间、工作人员态度和医疗流程。和医疗安全等五个方面。本研究将急诊科患者的满意度分为六个维度：环境设施、候诊时间、工作人员服务态度、医疗过程、医疗结果和忠诚度。时间是影响满意度的患者主观认知。更重要的是医疗互动。
另外，各个研究者在讨论患者满意度时，会根据自己的研究目的或研究对象进行控制，是国内外学者讨论患者满意度时常用的变量。
病患滿意度之相關研究
探索急诊科适当的出院计划和患者满意度 探索 HUSM 急诊科患者对急性疼痛管理的满意度 修改自 Hall & Press (1996) 急诊科患者满意度量表。
急诊护士患者满意度评价。门诊医疗服务质量和患者满意度对关系导向行为的影响。
衝突處理行為與病患滿意度之關係
国内外冲突管理行为与满意度的相关研究本研究的目的是探讨急诊室医生冲突管理行为对患者满意度的影响。因此，根据研究目的，本研究采用结构化问卷获取数据，旨在探讨急诊科医生冲突管理行为与患者满意度的影响。
急诊室医生冲突处理行为标准差与患者满意度均值的相关性本研究的目的是探讨急诊室医生冲突处理行为与患者满意度之间的预测相关性。
研究方法
研究設計
它被设计为一项相关研究；在数据收集方法上，采用的是苏慧芳2006年10月收集的问卷数据建立的数据库，属于二次数据分析；从数据收集时间来看，由于只有一项调查，所以从数据收集时间来看是一项横断面研究。
研究對象
在比例分配中，分诊工作人员在分诊办公室向患者/家属进行急诊患者/家属满意度调查问卷，并完成患者的分诊水平，并在患者离开急诊室时返回满意度量表。数据采集时间为2006年10月15日至2006年10月24日，共十天。此次调查比TEH的三天多持续了10天，主要是因为急诊患者的症状更为严重，并且对收到的急诊病例数量存在疑问。
研究工具
“4分”；“非常满意”为“5分”，分数越高，患者或其家属的感知满意度越好。第三部分为患者本人的基本信息，包括患者的性别、年龄、文化程度、分诊分类、是否首次就诊等。患者满意度包括环境设施、候诊时间、工作人员服务态度和医疗流程、医疗效果和忠诚度等六个维度，受访者“非常不满意”性别根据患者性别分为男性和女性类别变量。
文化程度根据患者的文化程度分为大专以上、高中等。类别变量根据患者接受的检查分为1~4。文章。
統計軟體與分析方法
急诊室平均医生冲突处理行为与平均患者满意度之间的相关性平均等待时间满意度的多级回归分析平均医疗结果满意度的多级回归分析。
对于多级回归分析部分，首先将医生冲突管理行为的均值（均值）应用于患者满意度的均值，然后对患者的患者满意度进行多级回归分析满意。使用医生冲突管理行为的变异系数（CV）来评估满意度。
研究結果
敘述研究對象基本分布
研究数据分为三部分，第一部分是医院，第二部分是医生，第三部分是患者，有效问卷数量包括26家医院的基本调查和紧急冲突169份。治疗情况和医院部分情况的调查见表8。从医院等级来看，26所教学医院中有4个急诊室。
医疗中心、14家地区教学医院和8家地区教学医院；有5家公立医院。 。
探討急診醫師衝突處理行為與病患滿意度進行描述性統計分析
單變項與單因子變異數分析
员工服务态度满意度在性别、文化程度、分类等级等方面均存在显着差异。性别教育和分类类别在忠诚满意度方面存在显着差异。平均教育水平是真实的。根据对医生人口统计变量和医生冲突管理行为结果的单变量分析，性别和教育程度同样存在差异。
患者人口统计变量和患者满意度评分的方差分析 (N=1,125) 医生人口统计变量和医生冲突管理行为评分的方差分析 (N=169)。
多層次迴歸
对医院环境平均满意度的多级回归分析 对员工服务平均满意度的多级回归分析 对医疗流程平均满意度的多级回归分析。
忠诚度满意度均值的多级回归分析 郭毅中(2000) ‧利用卡诺模型研究医院服务质量与患者满意度‧未出版大师。
討論
研究結果與討論
整体冲突处理行为均值中，整合最大（M=3.67），其次是回避等。多层次回归分析显示，冲突处理行为均值与患者满意度均值没有相关性。显着相关，但组间相关系数（ICC）仍然很高，表明可能仍然存在影响的原因，因为均值无法呈现。冲突与工作满意度之间存在显着的负相关关系。这意味着冲突越低，工作满意度越高，研究结果还指出，更好的工作满意度会带来更好的绩效（正相关）。满意度更高。医院的患者满意度就像银行的绩效一样，因此冲突越少，绩效或满意度越高，这与本研究大致一致。然而，Hendel、Fish 和 Berger（2007）的研究结果作为医生最常用的方法受到了损害，并且存在统计学上的显着差异，这与本研究一致。此外，研究结果表明，医生使用协作模式最少（p < .001），这表明医生可能更加固执己见，不愿合作，发生更多冲突，可能需要加强与同事的关系以确保质量患者护理和员工满意度。
按照本研究的方向，冲突管理的行为越一致，满意度越高。而且，陈家康、曹建中(2005)和Scher(解决问题)的满意度会更高，如果医生采取温和的处理行为，意见分歧较小，患者的满意度就会更高。
研究限制與建議
研究結果之應用
已发表硕士论文，高雄医学大学，高雄，台湾 未发表硕士论文，国立云林科技大学，云林县，台湾 已发表硕士论文，国立阳明大学，台北，台湾。
范例‧未发表硕士论文，台湾高雄县私立义守大学 身体美容患者为例‧台湾彰化县未发表硕士论文。
