اوﻟﯿﻦ ﮐﻨﻔﺮاﻧﺲ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻠﻠﯽ ﮔﺮدﺷﮕﺮي

(1)

يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﯽﻠﻠﻤﻟا ﻦﯿﺑ ﺲﻧاﺮﻔﻨﮐ ﻦﯿﻟوا

) ﺖﯾرﻮﺤﻣ ﺎﺑ يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻌﺳﻮﺗ يﺎﻫ ﺶﻟﺎﭼ و ﺎﻫ ﺖﺻﺮﻓ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ نﺎﺘﺳا

ﻞﯿﺑدرا (

١

www. .ir

ﻢﺴﯾرﻮﺗ ﺖﻌﻨﺻ رد نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺮﺑ ﺎﻫ ﺲﻧاژآ نﺎﻨﮐرﺎﮐ يﺎﻬﺗرﺎﻬﻣ ﺮﯿﺛﺎﺗ

ﯽﻤﺳﺎﻗ ﺮﺒﮐا ،١

ﺮﺑﻮﻨﺻ ﺎﺴﻬﻣ

، 2

ﯽﻤﯿﺣر سﺪﻗا

3

1 - ﺰﯾﺮﺒﺗ هﺎﮕﺸﻧاد سرﺪﻣ و ﯽﻫﺎﮕﺸﻧاد دﺎﻬﺟ ﯽﻤﻠﻋ ﺖﺌﯿﻫ ﻮﻀﻋ

2 - ﺰﯾﺮﺒﺗ هﺎﮕﺸﻧاد يﻮﺠﺸﻧاد

3 - ﻬﺘﺧﻮﻣﺂﺸﻧاد ﺰﯾﺮﺒﺘﻫﺎﮕﺸﻧاﺪ

ﻪﺻﻼﺧ

ﺎﻤﺴﯾرﻮﺘﻫزﻮﺣرﺪﻫﮋﯾﻮﻬﺒﻧﺎﯾﺮﺘﺸﻤﻬﺒﻫﺪﺸﻬﺿﺮﻌﺗﺎﻣﺪﺧﺮﺑراﺬﮔﺮﯿﺛﺎﺘﻤﻬﻤﻠﻣاﻮﻋزﺎﯿﮑﯿﻧاﻮﻨﻌﻬﺒﯿﺗﺎﻣﺪﺨﯾﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺴﻧﺎﻨﮐرﺎﮑﯿﻃﺎﺒﺗرﺎﯾﺎﻬﺗرﺎﻬﻣ درادﺎﻬﻧﺂﯾرادﺎﻓووﺎﻬﺘﺴﯾرﻮﺘﺘﯾﺎﺿررﺪﯿﻤﻬﻤﺸﻘﻧﻮﺘﺳ .

ﺪﺷﺎﺒﯿﻤﻤﺴﯾرﻮﺘﺘﻌﻨﺻرﺪﻧﺎﯾﺮﺘﺸﻤﯾرادﺎﻓوﺎﺒﯾﺮﺘﺸﻤﻬﺒﺘﻣﺪﺨﯾﺎﻬﺗرﺎﻬﻤﻧﺎﯿﻤﯿﻬﻄﺑاﺮﯿﺳرﺮﺒﻘﯿﻘﺤﺘﻨﯾﺎﻓﺪﻫ .

يرﺎﻣﺂﻬﻧﻮﻤﻧ 413

ﺖﺳﺎﻫﺪﺸﯾروﺂﻌﻤﺟدراﺪﻧﺎﺘﺳﺎﻬﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘزﺎﻫدﺎﻔﺘﺳاﺎﺑﺎﻬﻫدادﻮﻫدﻮﺑدرﻮﻣ .

يﺎﻫراﺰﻓﺎﻣﺮﻧزﺎﻫدﺎﻔﺘﺳاﺎﺑﻮﯾرﺎﺘﺧﺎﺴﺗﻻدﺎﻌﻤﯾزﺎﺴﻟﺪﻤﺷورﺎﺑ ﻨﻌﯿﯾﺮﺘﺸﻤﻬﺒﺘﻣﺪﺨﯾﺎﻬﺗرﺎﻬﻣزاﺰﺠﻬﺳﺪﻫﺪﯿﻤﻧﺎﺸﻨﺠﯾﺎﺘﻧﻮﻫﺪﺷﺰﯿﻟﺎﻧﻵرﺰﯿﻟوSPSS

ﺑاﺮﯾﺮﺘﺸﻤﻬﺒﺘﻣﺪﺨﮕﻨﻫﺮﻔﯾﺎﻬﺗرﺎﻬﻣﻮﯿﻣﻼﮑﺗﺎﻃﺎﺒﺗرﺎﯾﺎﻬﺗرﺎﻬﻣ،رﺎﺒﺘﻋادﺎﺠﯾﺎﯾﺎﻬﺗرﺎﻬﻤﯾ ﺪﻧراﺪﻧﺎﯾﺮﺘﺸﻤﯾرادﺎﻓوﺎﺒﺘﺒﺜﻤﻬﻄ

. ﺑاﺮﯾﺮﺘﺸﻤﺘﯾﺎﺿﺮﻨﯿﻨﭽﻤﻫ

دراﺪﯾﺮﺘﺸﻤﯾرادﺎﻓوﺎﺒﺘﺒﺜﻤﻬﻃ .

يﺪﯿﻠﮐ تﺎﻤﻠﮐ :

ﻢﺴﯾرﻮﺘﺘﻌﻨﺻ،نﺎﯾﺮﺘﺸﻤﯾرادﺎﻓو،نﺎﻨﮐرﺎﮑﯾﺎﻬﺗرﺎﻬﻣ

1،ﺰﯾﺮﺒﺗ هﺎﮕﺸﻧاد یدﺮﮕﻧﺎﮭﺟ یﻮﺠﺸﻧاد: لﻮﺌﺴﻣهﺪﻨﺴﯾﻮﻧ ﻪﺑ طﻮﺑﺮﻣ تﺎﺤﯿﺿﻮﺗ Email: [email protected]

(2)

ﻞﯿﺑدرا (

٢

www. .ir

1 . ﻪﻣﺪﻘﻣ

ﻪﺑ ،تﺎﻣﺪﺧ ﺶﺨﺑ رد هﮋﯾو ﻪﺑ ناﺮﯾﺪﻣ زا يرﺎﯿﺴﺑ هﺎﮔﺪﯾد زا ﻪﮐ ﺖﺳا ﻪﻫد ﻦﯾﺪﻨﭼ ﯽﺑﺎﯾرازﺎﺑ ﺚﺣﺎﺒﻣ رد نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو مﻮﻬﻔﻣ ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ يا هﮋﯾو هﺎﮕﯾﺎﺟ زا نآﺮﺑ ﻢﮐﺎﺣ ﯽﺘﺑﺎﻗر يﺎﻀﻓ ﺖﻠﻋ .

زا يرﺎﯿﺴﺑ نﺪﺷ عﺎﺒﺷا و ﺖﺑﺎﻗر شﺮﺘﺴﮔ ﺎﺑ ﺎﻫ ﺖﮐﺮﺷ هزوﺮﻣا

ﺖﺒﺴﻧ ﯽﻧﻮﻨﮐ يﺮﺘﺸﻣ ﻆﻔﺣ ﻪﮐﺪﻧا هدﺮﮐ كرد ﯽﺑﻮﺧ ﻪﺑ و ﺪﻨﺘﺴﻫ وﺮﺑ ور ﺖﯿﻌﻤﺟ ﺐﯿﮐﺮﺗ و ﻂﯿﺤﻣ رد ﻪﺘﺳﻮﯿﭘ تاﺮﯿﯿﻐﺗ و ﺎﻫرازﺎﺑ ﺑ يﺮﺘﺸﯿﺑ يروآدﻮﺳ زا ﺪﯾﺪﺟ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ بﺬﺟ ﻪﺑ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ زا يﺮﯿﮔ هﺮﻬﺑ ﺎﺑ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺮﺗﺮﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮ

ﺖﺳا يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو و ﺖﯾﺎﺿر ﻪﺑ ﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﺑﺎﯿﺘﺳد يﺎﻬﻫ ار زا ﯽﮑﯾ نﺎﻨﮐرﺎﮐ يدﺮﻓ .

نﺎﻣز رد ﻢﺴﯾرﻮﺗ ﺖﻌﻨﺻ رد هﮋﯾو ﻪﺑ

ﮔو هﺪﻨﻫد ﻪﺋارا ﻦﯿﺑ طﺎﺒﺗرا يراﺮﻗﺮﺑ عﻮﻧ دﺮﯿﮔ ﯽﻣ راﺮﻗ ﻪﺟﻮﺗ درﻮﻣ ﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﭽﻧآ ﺖﻣﺪﺧ ﺪﯿﻟﻮﺗ ﺖﺳا ﺮﮕﺷدﺮ

.[1]

ﯽﻧﺎﻨﮐرﺎﮐ ﻦﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ

تﺎﺳﺎﺴﺣا ﺮﺑ ﻪﺒﻠﻏ ،يﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ ﺮﺛﻮﻣ طﺎﺒﺗرا يراﺮﻗﺮﺑ رد ﯽﯾﺎﻧاﻮﺗ ﺮﯿﻈﻧ صﺎﺧ يرﺎﺘﻓر يﺎﻫ ﯽﮔﮋﯾو ﺪﯾﺎﺑ ،ﺪﻧراد سﺎﻤﺗ ﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺎﺑ ﻪﮐ ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ﯽﯾﻻﺎﺑ ﻪﻧﺎﻤﯿﻤﺻ درﻮﺧﺮﺑ و دﻮﺧ بﻮﻠﻄﻣﺎﻧ .

2 . ﻪﻟﺎﺴﻣ نﺎﯿﺑ ﺖﺳا يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺐﻠﺟ و تﺎﻣﺪﺧ ﯽﻟﺎﻋ ﺖﯿﻔﯿﮐ ،يﺮﮕﺷدﺮﮔ گرﺰﺑ ﺶﻟﺎﭼ هزوﺮﻣا .

و ﯽﺗﺎﻋﻼﻃا يﺎﻫ يروﺎﻨﻓ رﻮﻬﻇ ﺎﺑ

ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ يﺮﺘﺸﯿﺑ ﯽﻫﺎﮔآ و ﻪﺘﺷاد ﯽﺳﺮﺘﺳد ﯽﻋﻮﻨﺘﻣ تﻻﻮﺼﺤﻣ و تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺑ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ،ﻪﺘﺷﺬﮔ زا ﺮﺘﻧازرا و ﺮﺘﻌﯾﺮﺳ ﯽﻃﺎﺒﺗرا ر دﻮﺟو ﺎﺑ ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ و ﺪﻧا هدﺮﮐ اﺪﯿﭘ نﺎﺸﺗﻻﻮﺼﺤﻣ و ﺎﺒﻗر رادﺎﻓو و دﻮﺟﻮﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﻆﻔﺣ و ﺪﯾﺪﺟ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ بﺬﺟ ،ﺪﯾﺪﺷ ﺖﺑﺎﻗ

ﺖﺳا ﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ ياﺮﺑ ﯽﺗﺎﯿﺣ لﺎﺣ ﻦﯿﻋ رد و راﻮﺷد رﺎﯿﺴﺑ يرﺎﮐ ﺎﻫ نآ ندﺮﮐ .[2]

طﺎﺒﺗرا دﺎﺠﯾا نوﺪﺑ راﺪﻣ يﺮﺘﺸﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﮏﯾ

ﻣ رﻮﺤﻣ ﺖﯿﻔﯿﮐ يﺎﯿﻧد ﻪﮐ زوﺮﻣا يﺎﯿﻧد رد و ﺪﻨﮐ ﻞﺻﺎﺣ ار ﯽﺘﯿﻘﻓﻮﻣ ﺪﻧاﻮﺗ ﯽﻤﻧ دﻮﺧ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺎﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ ،ﺖﺳا راﺪﻣ يﺮﺘﺸ

دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺧ يدﺎﺼﺘﻗا و يرﺎﺠﺗ يﺎﻫ ﺖﯿﻟﺎﻌﻓ ﻪﯿﻠﮐ يﺎﻨﺑ ﺮﯾز ﯽﯾاﺮﮔ يﺮﺘﺸﻣ و رﺎﮐ فﺪﻫ يﺮﺘﺸﻣ .

نﺎﻨﮐرﺎﮐ بﺬﺟ ﺎﺘﺳار ﻦﯾا رد

ﺖﺳا يروﺮﺿ ﺪﻨﺷﺎﺑ هدﺮﮐ ظﺎﺤﻟ دﻮﺧ رﺎﺘﻓر رد ار ﯽﻧﺎﺴﻧا تﺎﻃﺎﺒﺗرا زرﺎﺑ يﺎﻫ ﯽﮔﮋﯾو ﻪﮐراﺪﻣ يﺮﺘﺸﻣ .

ﯽﺗﺎﻣﺪﺧ يﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ رد

رﺎﮐ ﺎﺻﻮﺼﺨﻣ ﯽﻧﺎﺴﻧا يوﺮﯿﻧ ﺶﻘﻧ ﺎﺑ ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ رد ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺎﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ياﺮﺑ ،ﺪﻨﺘﺴﻫ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺎﺑ ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ سﺎﻤﺗ رد ﻪﮐ ﯽﻧﺎﻨﮐ

و هدﻮﺑ ﻞﻣﺎﻌﺗ رد ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺎﺑ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا ﺖﻬﺟ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﻪﮐ اﺮﭼ ﺖﺳا رادرﻮﺧﺮﺑ يﺮﺘﺸﯿﺑ ﺖﯿﻤﻫا زا يﺪﯿﻟﻮﺗ يﺎﻫ ﺖﮐﺮﺷ ﺖﺳا ﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﯾﺎﺳ زا ﺮﺗﺮﺑ يﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ هﺪﻨﻨﮐ ﺰﯾﺎﻤﺘﻣ ﻞﻣﺎﻌﺗ ﻦﯾا ﺖﯿﻔﯿﮐ .

ﻣ ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ راﺬﮔ ﺮﯿﺛﺎﺗ ﺰﯿﻧ ﺎﻬﻧآ دﺪﺠﻣ ﺪﯾﺮﺧو ﺪﻬﻌﺗ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ يﻻﺎﺑ ﺢﻄﺳ يﺪﻨﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺮﺑ ﺎﻫ ﺲﻧاژآ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ندﻮﺑ اﺮﮔ يﺮﺘﺸ .

ﺎﻫ نﺎﻣزﺎﺳ ﯽﭘ ﺖﻘﯿﻘﺣ ﻦﯾا ﻪﺑ اﺮﯾز ﺪﻨﻫد ﺶﯾاﺰﻓا ﺎﻬﻧآ زا ار دﻮﺧ ﻢﻬﺳ و ﺪﻨﻨﮐ ﻆﻔﺣ ار دﻮﺧ ﯽﻠﻌﻓ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺎﺗ ﺪﻨﻨﮐ ﯽﻣ شﻼﺗ

(3)

ﻞﯿﺑدرا (

٣

www. .ir

ﺑ ﺪﯾﺪﺟ يﺮﺘﺸﻣ ﮏﯾ بﺬﺟ ﻪﻨﯾﺰﻫ ﻪﮐ ﺪﻧا هدﺮﺑ ﺖﺳا ﯽﻠﻌﻓ يﺮﺘﺸﻣ يراﺪﻬﮕﻧ و ﻆﻔﺣ ﻪﻨﯾﺰﻫزا ﺮﺘﺸﯿﺑ رﺎﯿﺴ

يﺮﺘﺸﻣ ندﺮﮐرادﺎﻓو

ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ﺖﯿﺳﺎﺴﺣ ﺶﻫﺎﮐ ﻞﯿﺒﻗ زا ﯽﻌﻓﺎﻨﻣ ﺎﻫ ﺲﻧاژآ ياﺮﺑ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ندﺮﮐ رادﺎﻓو ﻊﻗاو رد دﻮﺷ ﯽﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﻆﻔﺣ ﺐﺟﻮﻣ ﺪﻨﮐ ﯽﻣ دﺎﺠﯾا ار يروآ دﻮﺳو ناﺮﮕﺷدﺮﮔ رﺎﺘﻓر ﯽﻨﯿﺑ ﺶﯿﭘ ترﺪﻗ ﺶﯾاﺰﻓا ،ﺖﻤﯿﻗ تاﺮﯿﯿﻐﺗ . [3]

3 . ﻪﻨﯿﺸﯿﭘ ﯽﺑﺮﺠﺗ و يﺮﻈﻧ

ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ ناﺮﮕﺷدﺮﮔو نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﻦﯿﺑ دﺎﯾز رﺎﯿﺴﺑ ﻪﻬﺟاﻮﻣ ﺎﻫ ﺲﻧاژآ ﯽﻠﺻا يﺎﻫ ﯽﮔﮋﯾو زا ﯽﮑﯾ .

نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺎﺑ ﻞﺑﺎﻘﺘﻣ ﻂﺑاور ﻦﺘﺷاد

ﺪﻧرﺎﭙﺳ ﯽﻣ دﺎﯾ ﻪﺑ ﯽﺑﻮﺧ ﻪﺑ ار ﺎﻬﻧآ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﮐ ﺖﺳا ﯽﯾﺎﻫ ﻪﺑﺮﺠﺗ ءﺰﺟ ﯽﺗﺎﻣﺪﺧ .

يا ﻪﯿﻟوا ﻊﺑﺎﻨﻣ ، ﯽﺗﺎﻣﺪﺧ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﻦﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ

ﺧ يﺎﻫ ﺖﮐﺮﺷ ﻪﮐ ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻂﯿﺤﻣ رد دﻮﺧ ندﻮﺑ ﯽﻠﻣﺎﻌﺗ ﺶﻘﻧ ﺖﻠﻋ ﻪﺑو ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ﯽﺘﺑﺎﻗر ﺖﯾﺰﻣ ﺎﻬﻧآ ﻪﻠﯿﺳو ﻪﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺗ ﯽﻣ ﯽﺗﺎﻣﺪ

ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﺑ هﺪﺷ ﻪﺿﺮﻋ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺮﺑ ﯽﯾاﺰﺴﺑ ﺮﯿﺛﺎﺗ رﺎﮐ .[4]

ﺪﻨﺘﺴﻫ يروﺮﺿ ﻖﻓﻮﻣ ﻞﻣﺎﻌﺗ و درﻮﺧﺮﺑ ﮏﯾ ﺖﺧﺎﺳ و دﺎﺠﯾا ياﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﮏﯾ نﺎﻨﮐرﺎﮐ يﺎﻫ ﯽﮕﺘﺴﯾﺎﺷ و ﺎﻫ ترﺎﻬﻣ .

ﻫا ﺖﯿﻤ

هﺪﻨﻫد ﻪﺋارا و يﺮﺘﺸﻣ ﻦﯿﺑ ﻞﻣﺎﻌﺗ ﺪﻧور رد ار ﯽﺻﺎﺧ تﻼﮑﺸﻣ ﻪﮐ ﺖﺳا تﺎﻣﺪﺧ دﺮﻓ ﻪﺑ ﺮﺼﺤﻨﻣ يﺎﻫ ﯽﮔﮋﯾو زا ﯽﺷﺎﻧ ، تﺎﻣﺪﺧ ﺪﻨﮐ ﯽﻣ دﺎﺠﯾا تﺎﻣﺪﺧ ]

.[5 دراد ﺎﻬﻧآ ﺎﺑ ﻪﻠﺑﺎﻘﻣ ياﺮﺑ ﺮﻫﺎﻣ و ﻪﺘﺴﯾﺎﺷ رﺎﯿﺴﺑ ناﺪﻨﻣرﺎﮐ ﻪﺑ زﺎﯿﻧ ﯽﺗﻼﮑﺸﻣ ﻦﯿﻨﭼ .

تﺎﻣﺪﺧزاﺮﻠﺗﺎﮑﻔﯾﺮﻌﺘﻬﺒﻬﺟﻮﺗﺎﺑ ﻧاﺮﮕﯾﺪﯾﺎﻫرﺎﮐﻮﯾﺮﺘﺸﻤﻬﺑ ﻌﺗﺪﻨﺘﺴﻬﯾروﺮﺿﻻﺎﺒﺘﯿﻔﯿﮐﺎﺒﯾﺮﺘﺸﻤﻬﺒﺗﺎﻣﺪﺨﻬﺋارﺎﯾاﺮﺒﻬﮑﻧﺎﻨﮐرﺎﮑﯾرﺎﺘﻓﺮﯾﺎﻬﯿﮕﺘﺴﯾﺎﺸﻧاﻮﻨﻌﻬﺒﯾﺮﺘﺸﻤﻬﺒﺘﻣﺪﺨﯾﺎﻬﺗرﺎﻬﻤ

دﻮﺸﯿﻤﻔﯾر .

اﺪﺠﺸﺨﺒﻧاﻮﻨﻌﻬﺒﻨﯿﻨﭽﻤﻫﻮﯿﺑﺎﯾرازﺎﺒﻬﺘﺨﯿﻣآﺮﺻﺎﻨﻋزﺎﯿﻤﻬﻤﺸﺨﺒﻧﻮﭽﺘﺳﺎﯿﺗﺎﯿﺣرﺎﯿﺴﺒﯾزوﺮﻣﺎﯾﺎﻬﻧﺎﻣزﺎﺴﯾاﺮﺒﯾﺮﺘﺸﻤﻬﺒﺘﻣﺪﺨﯾﺎﻬﺗرﺎﻬﻣزﺎﻫدﺎﻔﺘﺳا ﺪﯿﺳررﻮﻈﻨﻤﻬﺒﯿﺑﺎﯾرازﺎﺒﯾﮋﺗاﺮﺘﺳازاﺮﯾﺬﭘﺎﻨﯿﯾ ﺖﺳﺎﺘﯿﻘﻓﻮﻤﻬﺒﻧ

] .[6

شوﺮﮐآ ﯽﺑﺮﺠﺗ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ نارﺎﮑﻤﻫ و2

] .[7 ﺖﺒﺜﻣ كرد ﻪﺑ ﻞﯾﺎﻤﺗ ، ﺖﺳا هﺪﺷ رﺎﺘﻓر ﺎﻬﻧآ ﺎﺑ ﯽﺑﻮﺧ ﻪﺑ ﻪﮐ ﯽﻧاﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﮐ داد نﺎﺸﻧ

تﺎﻣﺪﺧ زا ﺮﺗﻻﺎﺑ ﺖﯿﻔﯿﮐ كرد و ﻻﺎﺑ ﺖﻤﯿﻗ ﺖﺧادﺮﭘ ،ﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﻧارﺎﮑﻤﻫ رﺎﺘﻓر ،ﺮﺗرادﺎﻓو ،ﺮﺘﻤﮐ تﺎﯾﺎﮑﺷ ،تﺎﻣﺪﺧ هﺪﻨﻫد ﻪﺋارا زا ﺪﻧراد .

2- Akroush

(4)

ﻞﯿﺑدرا (

۴

www. .ir

ترﻮﮑﻟد نارﺎﮑﻤﻫ و3

] .[8 ناﻮﻨﻋﺎﺑ ﯽﺸﻫوﮋﭘ رد يرادﺎﻓو و ﺖﯾﺎﺿر ﺮﺑ ناﺪﻨﻣرﺎﮐ ﯽﻔﻃﺎﻋ ﯽﮕﺘﺴﯾﺎﺷ هﺪﺷ كاردا ﺮﯿﺛﺎﺗ »

ﻪﻄﺳاو ﺶﻘﻧ ، يﺮﺘﺸﻣ :

ﻢﻫﺎﻔﺗ

« نﺎﯿﻣ ار يا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ 247

ﯽﺻﻮﺼﺧ تﺎﻣﺪﺧ ﻂﯿﺤﻣ رد نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ زا ﺮﻔﻧ

ﻧﺎﻤﺗﺎﻣﺪﺨﯿﺗﺎﯿﺤﯾﺎﻫﺪﻣﺎﯿﭘﺮﺒﻧاﺪﻨﻣرﺎﮑﯿﺳﺎﺴﺣﺎﯿﮕﺘﺴﯾﺎﺸﻬﮐﺪﻨﺘﻓﺎﯿﺘﺳﺪﻬﺠﯿﺘﻨﻨﯾﺎﻬﺑوﺪﻧداﺪﻣﺎﺠﻧا دراﺪﺘﺒﺜﻣﺮﯿﺛﺎﺘﯾﺮﺘﺸﻤﯾرادﺎﻓوﻮﺘﯾﺎﺿرﺪﻨ

.

ﻦﻣﺎﺜﻟا ﻮﺑا نارﺎﮑﻤﻫ و4

] [ 9 ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ ﯽﺸﻫوﮋﭘ رد »

يرادﺎﻓو و يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ زا ﯽﺒﯿﮐﺮﺗ لﺪﻣ ﺖﻤﺳ ﻪﺑ

يﺮﺘﺸﻣ : يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﻪﻄﺳاو ﺶﻘﻧ «

نﺎﯿﻣ ﻪﮐ 1007 ترﺎﻬﻣ نﺎﯿﻣ ﻪﻄﺑار ، ﺖﻓﺮﮔ مﺎﺠﻧا ندرا رد هاﺮﻤﻫ ﻦﻔﻠﺗ كﺮﺘﺸﻣ

يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ يﺎﻫ ﺪﻧداد راﺮﻗ ﯽﺑﺎﯾزرا درﻮﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ار يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺎﺑ

. ﻦﯾا زا هﺪﻣآ ﺖﺳﺪﺑ ﺞﯾﺎﺘﻧ

دﻮﺑ ﻦﯿﻨﭼ ﻦﯾا ﻖﯿﻘﺤﺗ :

ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺎﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﮓﻨﻫﺮﻓ و ﯽﻣﻼﮐ تﺎﻃﺎﺒﺗرا ،تﺮﻬﺷ دﺎﺠﯾا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ

ﺪﻨﺘﺷاد يراد ﯽﻨﻌﻣو .

ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ ﺖﺳﺪﺑ ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺎﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر و يﺮﺘﺸﻣ

ﺪﻣآ . نارﺎﮑﻤﻫ و نﻮﯾ ]5

[ 10 ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ يا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رد »

ﺪﯾدزﺎﺑ يرادﺎﻓو و ﺖﯾﺎﺿر ﺮﺑ هراﻮﻨﺸﺟ شزرا و ﺖﯿﻔﯿﮐ ﺮﯿﺛﺎﺗ ﺶﺠﻨﺳ

يرﺎﺘﺧﺎﺳ دﺮﮑﯾور زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ، نﺎﮔﺪﻨﻨﮐ

« ﻦﯿﺑ رد ﻪﮐ 477

ﺞﯾﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﺖﻓﺮﮔ مﺎﺠﻧا هﺮﮐ رد هﺪﻨﻨﮐﺪﯾدزﺎﺑ ﺪﻨﺘﻓﺎﯾ ﺖﺳد ﺮﯾز

:

دراﺬﮔ ﯽﻣ ﺮﯿﺛﺎﺗ شزرا ﺮﺑ تﻼﯿﻬﺴﺗ و ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺪﻨﻧﺎﻣ هراﻮﻨﺸﺟ ﺖﯿﻔﯿﮐ دﺎﻌﺑا ﻪﮐ داد نﺎﺸﻧ يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ لﺪﻣ .

ﺮﺑ شزرا ﺮﯿﻐﺘﻣ

دراﺬﮔ ﯽﻣ ﺮﯿﺛﺎﺗ ﺎﻫ هﺪﻨﻨﮐﺪﯾدزﺎﺑ يرادﺎﻓو ﺮﺑ ﺖﯾﺎﻬﻧ رد ﺰﯿﻧ ﺖﯾﺎﺿر ﺮﯿﻐﺘﻣ و ﺖﯾﺎﺿر .

ﻞﺳار ﺖﻨﺑ- نارﺎﮑﻤﻫ و6

] [ 11 ناﻮﻨﻋ ﺖﺤﺗ ﯽﺸﻫوﮋﭘ رد

» ﺐﺴﮐ تﺎﻣﺪﺧ ﻂﯿﺤﻣ رد ﺪﻧﺮﺑ ﻪﺑ يرادﺎﻓو و ﺖﯾﺎﺿر ،ﺖﮐرﺎﺸﻣ

ﮏﭼﻮﮐ يﺎﻫرﺎﮐو «

ناﺰﯿﻣ ﻪﺑ ﺎﯿﻟاﺮﺘﺳا رد ﯽﻨﻔﻠﺗ تﺎﻐﯿﻠﺒﺗ تﺎﻣﺪﺧ رد 1331

ﺪﻧدروآ ﺖﺳﺪﺑ ار ﺮﯾز ﺞﯾﺎﺘﻧ و ﺪﻨﺘﻓﺮﮕﻬﻧﻮﻤﻧ يﺮﺘﺸﻣ .

و ﺎﺑ ﯽﺘﺒﺜﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ ﺪﻧﺮﺑ زا ﺖﯾﺎﺿر، يرﺎﺘﻓر يرادﺎﻓو ﺎﺑ ﯽﺘﺒﺜﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ ﺪﻧﺮﺑ ﮏﯾ ﻪﺑ ﯽﺷﺮﮕﻧ يرادﺎﻓو ﺮﯿﻐﺘﻣ ، ﯽﺷﺮﮕﻧ يرادﺎﻓ

ﯽﺘﺒﺜﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ صﺎﺧ لﻮﺼﺤﻣ ﻪﺘﺳد ﮏﯾ ﺎﺑ ﺖﮐرﺎﺸﻣ هﺮﺧﻻﺎﺑ و ﯽﺷﺮﮕﻧ يرادﺎﻓو ﺎﺑ ﯽﺘﺒﺜﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ لﻮﺼﺤﻣ ﻪﺘﺳد ﮏﯾ ﺎﺑ ﺖﮐرﺎﺸﻣ ﺪﻧراد ﻪﻄﺑار ﺪﻧﺮﺑ زا ﺖﯾﺎﺿر ﺎﺑ .

دﻮﺑ ﻻﺎﺑ و يﻮﻗ رﺎﯿﺴﺑ ﯽﺷﺮﮕﻧ يرادﺎﻓو ﺎﺑ ﺖﯾﺎﺿر ﻪﻄﺑار ﺮﮕﯾﺪﻤﻫ ﺎﺑ ﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ ﻦﯾا ﻪﻄﺑار نﺎﯿﻣ رد .

3- Delcourt

4- Abu-ElSamen

5- Yoon et al

6- Russell - Bennett

(5)

ﻞﯿﺑدرا (

۵

www. .ir

نارﺎﮑﻤﻫﻮﯿﺑاﺮﺤﻣ ]

[ 12

ناﻮﻨﻋﺎﺒﯿﺸﻫوﮋﭘرد

» نﺎﮔﺪﻨﻨﮑﻓﺮﺼﻤﻫﺎﮔﺪﯾدزﺎﯾرﺎﺠﺘﻧﺎﺸﻧﻮﻣﺎﻨﻫﮋﯾﻮﺷزراﺮﺒﯾرﺎﺠﺘﻧﺎﺸﻧﻮﻣﺎﻨﻫﺎﮕﺘﺳﺎﺧﺮﯿﺛﺎﺘﯿﺑﺎﯾزرا

« ﻬﻤﻣﻮﻬﻔﻣود

ﺪﻧدادراﺮﻘﯿﺑﺎﯾزراﻮﯿﺳرﺮﺑدرﻮﻣاﺮﯿﺑﺎﯾرازﺎﺒﻣ .

ﻪﮐﺪﻫﺪﯿﻤﻧﺎﺸﻨﻘﯿﻘﺤﺘﺠﯾﺎﺘﻧ :

ﺪﺷﺎﺒﯿﻤﯾرﺎﺠﺘﻧﺎﺸﻧﻮﻣﺎﻨﻫﺎﮕﺘﺳﺎﺧزاﺮﺛﺎﺘﻤﯾﺎﻬﻈﺣﻼﻤﻠﺑﺎﻗرﻮﻄﻬﺒﯾرﺎﺠﺘﻧﺎﺸﻧﻮﻣﺎﻨﻫﮋﯾﻮﺷزرا .

ﯾرﺎﺠﺘﻧﺎﺸﻧﻮﻣﺎﻨﯿﻋاﺪﺗ ﺪﺷﺎﺒﯿﻤﯾرﺎﺠﺘﻧﺎﺸﻧﻮﻣﺎﻨﻫﺎﮕﺘﺳﺎﺧزاﺮﺛﺎﺘﻤﯾرﺎﺠﺗ نﺎﺸﻧﻮﻣﺎﻨﻫﮋﯾﻮﺷزرﺎﯿﻋﺮﻓدﺎﻌﺑازﺎﯿﮑﯿﻧاﻮﻨﻌﻬﺒ

..

نارﺎﮑﻤﻫﻮﻫدازرﺪﯿﺣ ]

[13 ناﻮﻨﻌﺘﺤﺘﯿﻘﯿﻘﺤﺗرد

» ناﺮﯾﺎﯾراﺪﮑﻧﺎﺒﺘﻌﻨﺻرﺪﻧﺎﯾﺮﺘﺸﻤﯾرادﺎﻓوﺮﺑﺪﻧﺮﺑرﺎﺒﺘﻋاﺮﯿﺛﺎﺘﯿﺳرﺮﺑ

« ﺒﺘﻋﺎﻧﺎﯿﻤﻄﺑاور

ﺪﻧﺮﺑرا )

دﻮﺸﯿﻤﻔﯾﺮﻌﺘﺼﺼﺨﺗودﺎﻤﺘﻋﺎﺘﯿﻠﺑﺎﻗﺎﺒﻬﮐ (

ﺪﻬﻌﺗ،ﺖﯾﺎﺿرﺎﺒﻠﻘﺘﺴﻣﺮﯿﻐﺘﻤﻧاﻮﻨﻌﻬﺑ ادﺎﻓﻮﻬﺑﺪﻬﻌﺗﻮﺘﯾﺎﺿﺮﻧﺎﯿﻤﻬﻄﺑاﺮﻨﯿﻨﭽﻤﻫوﺪﻧدﺮﮑﯿﺳرﺮﺑاﺮﻬﻄﺳاﻮﯾﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻤﻧاﻮﻨﻌﻬﺑﺮﻤﺘﺴﻣﺪﻬﻌﺗﻮﯾرادﺎﻓﻮﻬﺑ

ﺪﻧﺮﺑﺮﯿﯿﻐﺘﻬﺒﻠﯾﺎﻤﺗوﺪﯾﺮﺨﻬﺒﯿﻫﺎﻔﺸﻬﯿﺻﻮﺗﺎﺑﺎﻬﻧﺂﮑﺘﮑﺘﻬﻄﺑاروﺮﮕﯾﺪﮑﯾﺎﺒﯾر ﺖﺳﺎﻬﺘﻓﺮﮔراﺮﻘﻧﻮﻣزآدرﻮﻣﺪﻧﺮﺑﺮﯿﯿﻐﺘﻬﺒﻠﯾﺎﻤﺗﺎﺑﺮﻤﺘﺴﻣﺪﻬﻌﺘﻧﺎﯿﻤﻬﻄﺑاﺮﻨﯿﻨﭽﻤﻫﻮﻠﻘﺘﺴﻤﯾﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻤﻧاﻮﻨﻌﻬﺑ . .

نارﺎﮑﻤﻫ و ﯽﻘﯿﻘﺣ ]

[14 ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ ﯽﺸﻫوﮋﭘ رد ﮏﯿﻧوﺮﺘﮑﻟا يﺎﻫرازﺎﺑ رد نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ياﺮﺑ ﯽﻟﺪﻣ ﻪﺋارا

ﯽﻣﻮﻬﻔﻣ ﯽﻟﺪﻣ

ﺪﻧدﺮﮐ ﯽﻓﺮﻌﻣ ﮏﯿﻧوﺮﺘﮑﻟا يرادﺎﻓو ﻪﻨﯿﻣز رد ار .

لﺪﻣ ﻦﯾا ﯽﻠﺻا يﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ زا ﺪﻧدﻮﺑ ترﺎﺒﻋ

: 1 ( ،شزرا ﻪﺋارا 2

( نﺎﺸﻧ و مﺎﻧ

،يرﺎﺠﺗ يزﺎﺳ 3

( ،ﺖﯿﻨﻣا و دﺎﻤﺘﻋا 4

( ، يژﻮﻟﻮﻨﮑﺗ و ﺖﯾﺎﺳ بو 5

( يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ هﺪﺷ ﻪﺋارا تﺎﻣﺪﺧ .

يرادﺎﻓو لﺪﻣ ﻦﯾا رد ﺎﻬﻧآ

ﺪﻧدﺮﮐ دراو ار يرﺎﺘﻓر يرادﺎﻓو و ﯽﺷﺮﮕﻧ .

4 . ﻖﯿﻘﺤﺗ ﯽﺳﺎﻨﺷ شور

ﻪﺘﺴﺑاو ﺮﯿﻐﺘﻣ يرادﺎﻓو و ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﯿﻐﺘﻣ ترﻮﺻ ﻪﺑ ﯽﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻬﺗرﺎﻬﻣ نآ رد ﻪﮐ هﺪﺷ سﺎﺒﺘﻗا ﻦﻣ ﺎﺳ و ﺪﺠﻣا رﺎﮐ زا ﺶﻫوﮋﭘ لﺪﻣ دراد ﯽﺠﻧﺎﯿﻣ ﺶﻘﻧ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﯾﺎﺿر و ﺖﺳا :

(6)

ﻞﯿﺑدرا (

۶

www. .ir

ﻞﮑﺷ

1 . ﻖﯿﻘﺤﺗ لﺪﻣ بﻮﭼرﺎﭼ

Source: Amjad A. Abu-ELSamen et al., (2011),"Towards an integrated model of customer service skills and customer loyalty: The mediating role of customer satisfaction", International Journal of Commerce and Management, Vol. 21 Iss: 4 pp. 349 - 38

ﻦﯾا ﺮﺑ ﺖﺳا ﺮﯾز راﺮﻗ ﻪﺑ ﻖﯿﻘﺤﺗ يﺎﻫ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﯽﻠﺻا ﻪﯿﺿﺮﻓ سﺎﺳا :

1.

دراد دﻮﺟو يراد ﯽﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﯾﺎﺿر و رﺎﺒﺘﻋا دﺎﺠﯾا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ .

2.

دراد دﻮﺟو يراد ﯽﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﯾﺎﺿر و ﻪﻟﺎﺴﻣ ﻞﺣ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ .

3.

ﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﯾﺎﺿر و ﯽﻣﻼﮐ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ دراد دﻮﺟو يراد ﯽﻨﻌﻣ و ﺖ

.

4.

دراد دﻮﺟو يراد ﯽﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﯾﺎﺿر و ﯽﻣﻼﮐ ﺮﯿﻏ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ .

5.

دراد دﻮﺟو ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﯾﺎﺿر و يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ .

ﯽﻔﯿﺻﻮﺗ عﻮﻧ زا شور ﺐﺴﺣ ﺮﺑ و يدﺮﺑرﺎﮐ تﺎﻘﯿﻘﺤﺗ عﻮﻧ زا فﺪﻫ سﺎﺳا ﺮﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﺎﻤﯿﭘ–

ﺖﺳا ﯽﺸﯾ .

عﻮﺿﻮﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ

ﺖﺳا هﺪﺷ يروآ دﺮﮔ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻖﯾﺮﻃ زا تﺎﯿﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ ﺖﻬﺟ زﺎﯿﻧ درﻮﻣ تﺎﻋﻼﻃا نآ رد ﯽﺳرﺮﺑ درﻮﻣ يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ و ﺶﻫوﮋﭘ . هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ ﻦﯿﺑ طﺎﺒﺗرا ﻦﯿﯿﻌﺗ ياﺮﺑ ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ نﻮﻣزآ ،ﯽﮔﺪﻨﮐاﺮﭘ و يﺰﮐﺮﻣ يﺎﻫ ﺺﺧﺎﺷ زا ﺎﻫ هداد ﻞﯿﻠﺤﺗو ﻪﯾﺰﺠﺗ ياﺮﺑ

ناﺮﮕﺷدﺮﮔ يرادﺎﻓو ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﯾﺎﺿر

رﺎﺒﺘﻋا دﺎﺠﯾا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻪﻟﺎﺴﻣ ﻞﺣ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ

ﯽﻣﻼﮐ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ

ﯽﻣﻼﮐﺮﯿﻏ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ

يﺮﺘﺸﻣ

(7)

ﻞﯿﺑدرا (

٧

www. .ir

ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ .

ﺨﺗ ياﺮﺑ يﺎﻫ راﺰﻓا مﺮﻧو يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ لﺪﻣ شور زا ﺎﻫ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻦﯿﺑ ﻂﺑاور نﻮﻣزآ و لﺪﻣ ﻦﯿﻤ SPSS

و

LISREL دﻮﺷ ﯽﻣ هدﺎﻔﺘﺳا

. ﺖﺳا ﺰﯾﺮﺒﺗ يﺮﮕﺷدﺮﮔ يﺎﻫ ﺲﻧاژآ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻖﯿﻘﺤﺗ يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ .

نﺎﺒﻃﺎﺨﻣ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ رد

ﺪﻨﺘﺴﻫ لﺎﺳ مﻮﺳ ﻪﻫﺎﻣ ﻪﺳ ردﺰﯾﺮﺒﺘﯾﺮﮕﺷدﺮﮕﯾﺎﻬﺴﻧاژآ ناﺮﮕﺷدﺮﮔ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ .

رد ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا 16

ﺰﯾﺮﺒﺗ نﺎﺘﺳﺮﻬﺷ زا ﺲﻧاژآ

ﺪﻧﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا .

5 . ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ و ﺎﻫ هداد ﻞﯿﻠﺤﺗ ﻪﯾﺰﺠﺗ

نﻮﻣزآ زا ﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ ﺖﯿﻌﺿو ﯽﺳرﺮﺑ ياﺮﺑ ﺪﯾدﺮﮔ هدﺎﻔﺘﺳا ﺰﯿﻧ يا ﻪﻧﻮﻤﻧ ﮏﺗt

. ﻦﯾا ﻪﺑ ﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ زا ماﺪﮐ ﺮﻫ ﯽﺳرﺮﺑ رد ﺮﻔﺻ ﻪﯿﺿﺮﻓ

يوﺎﺴﻣ ﺮﯿﻐﺘﻣ نآ راﺪﻘﻣ ﻪﮐ ﺖﺳا ترﻮﺻ 3

ﺖﺳا . لوﺪﺟ 1 آ ﺖﺳﺪﺑ ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺪﻫد ﯽﻣ نﺎﺸﻧ ار هﺪﻣ

.

ﺟ لوﺪ ) 1 :(

نﻮﻣزآ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ ياﺮﺑ يا ﻪﻧﻮﻤﻧ ﮏﺗt

ﺮﯿﻐﺘﻣ T

يدازآ تﺎﺟرد

ﻦﯿﮕﻧﺎﯿﻣ فﻼﺘﺧا

يراد ﯽﻨﻌﻣ نﺎﻨﯿﻤﻃا ﻪﻠﺻﺎﻓ

0.95

ﻦﯿﯾﺎﭘ ﻻﺎﺑ

دﺎﺠﯾا يﺎﻬﺗرﺎﻬﻣ رﺎﺒﻋا

936 / 5 399

235

/ 0 000

/ 0 131 / 0 399 / 0

ﻪﻟﺎﺴﻣ ﻞﺣ يﺎﻬﺗرﺎﻬﻣ 313

/ 4 399

175

/ 0 000

/ 0 131 / 0 220 / 0

ﯽﻣﻼﮐ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻬﺗرﺎﻬﻣ 969

/ 13 399

586

/ 0 059

/ 0 340 / 0 656 / 0

ﯽﻣﻼﮐﺮﯿﻏ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻬﺗرﺎﻬﻣ 649

/ 13 399

561

/ 0 06

/ 0 521

/ 0 601 / 0

يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺎﻬﺗرﺎﻬﻣ 865

/ 18 399

798

/ 0 000

/ 0 715 / 0 881 / 0

يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر 508

/ 24 399

92

/ 0 000

/ 0 841 / 0 998 / 0

يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو 393

/ 8 399

340

/ 0 000

/ 0 321 / 0 358 / 0

ﻊﺒﻨﻣ : ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ

لوﺪﺟ ) 2 ( ﯽﻧورد ﺮﺑ ﯽﻧوﺮﺑ يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ تاﺮﺛا

T دروآﺮﺑ دراﺪﻧﺎﺘﺳا يﺎﻄﺧ (B) هﺪﺷ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺮﺘﻣارﺎﭘ (b)ﺮﺘﻣارﺎﭘ دروآﺮﺑ ﺮﯿﺴﻣ ﺖﻬﺟ

38 /

2 0/04 0/14 0/14 يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺮﺑ رﺎﺒﺘﻋا دﺎﺠﯾا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣزا

14 / 0

- 0/06 -0/03 -0/03 يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺮﺑ ﻪﻟﺎﺴﻣ ﻞﺣ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ زا

17 /

2 0/04 0/33 0/33 يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺮﺑ ﯽﻣﻼﮐ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ زا

12 / 0

- 0/06 -0/01 -0/01 يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺮﺑ ﯽﻣﻼﮐ ﺮﯿﻏ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ زا

20 /

5 0/05 0/52 0/52 يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ زا

(8)

ﻞﯿﺑدرا (

٨

www. .ir

لوﺪﺟ ﺞﯾﺎﺘﻧ 2

ﺖﯿﻤﮐراﺪﻘﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻪﮐ ﺖﺳا نآ زا ﯽﮐﺎﺣ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ لﺪﻣ ياز نوﺮﺑ ﻪﺘﻔﻬﻧ ﺮﯿﻐﺘﻣ ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ تاﺮﺛا ،t

ﺮﺑ ﺪﺷﺎﺑ ﯽﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﮓﻨﻫﺮﻓ و ،ﯽﻣﻼﮐ طﺎﺒﺗرا ،ﻪﻠﺌﺴﻣ ﻞﺣ ،رﺎﺒﺘﻋا دﺎﺠﯾا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﯽﻨﻌﯾ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﯽﻨﻌﯾ لﺪﻣ يا ﻪﻄﺳاو ﺮﯿﻐﺘﻣ ﺖﺳا راد ﯽﻨﻌﻣ يرﺎﻣآ ظﺎﺤﻟ زا يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺮﯿﻐﺘﻣ

.

لوﺪﺟ ) 3 ( ﯽﻧورد ﺮﺑ ﯽﻧورد يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ تاﺮﺛا

ﺮﯿﺴﻣ ﺖﻬﺟ دروآﺮﺑ

ﺮﺘﻣارﺎﭘ هﺪﺷ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺮﺘﻣارﺎﭘ

دروآﺮﺑ دراﺪﻧﺎﺘﺳا يﺎﻄﺧ

T

ﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر زا

يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو 76

/ 0 76

/ 0 03

/ 0 79

/ 14

لوﺪﺟ تﺎﻋﻼﻃا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ 3

راﺪﻘﻣ ﺖﯿﻤﮐ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ،لﺪﻣ ياز نورد ﻪﺘﻔﻬﻧ ﺮﯿﻐﺘﻣ ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ ﺮﺛا ﻪﮐ ﺪﻫد ﯽﻣ نﺎﺸﻧ ،t

يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﺘﺴﺑاو ﺮﯿﻐﺘﻣ ﺮﺑ )

76 /0 ( شزرا ﺎﺑ و 79

/ 14 ﺢﻄﺳ رد ،t=

05 /0 p<

ﺎﻨﻌﻣ يرﺎﻣآ ظﺎﺤﻟ زا ،

ﺖﺳاراد . ﯽﻧورد ﺮﺑ ﯽﻧوﺮﺑ يﺎﻫﺮﯿﻐﺘﻣ ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ ﺮﯿﻏ تا

ﺖﻬﺟ ﺮﯿﺴﻣ دروآﺮﺑ

ﺮﺘﻣارﺎﭘ هﺪﺷ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺮﺘﻣارﺎﭘ

دروآﺮﺑ دراﺪﻧﺎﺘﺳا يﺎﻄﺧ

T

رﺎﺒﺘﻋا دﺎﺠﯾا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣزا

يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓوﺮﺑ

27 / 0 27

/ 0 05

/ 0

74

/ 4

ﺮﺑ ﻪﻟﺎﺴﻣ ﻞﺣ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ زا

يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو

02 / 0 - 02

/ 0 - 16

/ 0 14

/ 0 -

ﯽﻣﻼﮐ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ زا

يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺮﺑ

25 / 0 25

/ 0 19

/ 0 34

/ 1

ﯽﻣﻼﮐﺮﯿﻏ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ زا

يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓوﺮﺑ

01 / 0 - 01

/ 0 - 09

/ 0 12

/ 0 -

يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ زا

يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺮﺑ

39 / 0 39

/ 0 08

/ 0 13

/ 5

لوﺪﺟ تﺎﻋﻼﻃا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ 4

ﺖﯿﻤﮐ راﺪﻘﻣ ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ ﺮﯿﻏ ﺮﺛا ﻪﮐ ﺪﻫد ﯽﻣ نﺎﺸﻧt

،ﻪﻟﺎﺴﻣ ﻞﺣ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ياز نوﺮﺑ ﻪﺘﻔﻬﻧ ﺮﯿﻐﺘﻣ

يرﺎﻣآ ظﺎﺤﻟ زا يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺮﯿﻐﺘﻣ ﺖﻃﺎﺳو ﺎﺑ يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﻪﺘﺴﺑاو ﺮﯿﻐﺘﻣ ﺮﺑ ﯽﻣﻼﮐ ﺮﯿﻏ تﺎﻃﺎﺒﺗرا و ﯽﻣﻼﮐ تﺎﻃﺎﺒﺗرا ﺎﻨﻌﻣ

(9)

ﻞﯿﺑدرا (

٩

www. .ir

ﺖﺴﯿﻧ راد ..

ﺺﺧﺎﺷ و دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺐﯾﺮﺿ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺎﻣا ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﮓﻨﻫﺮﻓ ورﺎﺒﺘﻋا دﺎﺠﯾا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻢﯿﻘﺘﺴﻣ ﺮﯿﻏ ﺮﺛاT

يﺮﺘﺸﻣ

ﺖﺳا راد ﺎﻨﻌﻣ يرﺎﻣآ ظﺎﺤﻟ زا يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺖﻃﺎﺳو ﺎﺑ يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺮﺑ . .

رد يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ لﺪﻣ زا ﻞﺻﺎﺣ يﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ

ﺖﺳا حﺮﺷ ﻪﺑ ﻖﯿﻘﺤﺗ تﺎﯿﺿﺮﻓ نﻮﻣزآ :

ﻪﯿﺿﺮﻓ ) H1

: ( دراد دﻮﺟو يراد ﯽﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر و رﺎﺒﺘﻋا دﺎﺠﯾا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ .

سﺎﺳاﺮﺑ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻦﯾا لوﺪﺟ تﺎﻋﻼﻃا

3 دﺮﯿﮔ ﯽﻣ راﺮﻗ نﻮﻣزآ درﻮﻣ .

شزرا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺎﺑﺮﺑاﺮﺑt

38 /2 ﺖﺳا راد ﯽﻨﻌﻣ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ هرﺎﻣآ ،

ددﺮﮔ ﯽﻣ ﺪﯿﯾﺎﺗ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻪﺠﯿﺘﻧ رد .

: ( دراد دﻮﺟو يراد ﯽﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر و ﻪﻟﺎﺴﻣ ﻞﺣ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ .

لوﺪﺟ تﺎﻋﻼﻃا سﺎﺳاﺮﺑ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻦﯾا 4

دﺮﯿﮔ ﯽﻣ راﺮﻗ نﻮﻣزآ درﻮﻣ .

14 / 0 - راد ﯽﻨﻌﻣ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ هرﺎﻣآ

ددﺮﮔ ﯽﻣدر ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻪﺠﯿﺘﻧ رد ﺖﺴﯿﻧ .

: ( دراد دﻮﺟو يراد ﯽﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر و ﯽﻣﻼﮐ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ .

لوﺪﺟ تﺎﻋﻼﻃا سﺎﺳاﺮﺑ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻦﯾا 4

ﺮﻗ نﻮﻣزآ درﻮﻣ دﺮﯿﮔ ﯽﻣ را

. شزرا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺎﺑﺮﺑاﺮﺑt

17 /2 ﺖﺳا راد ﯽﻨﻌﻣ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ هرﺎﻣآ

ددﺮﮔ ﯽﻣ ﺪﯿﯾﺎﺗ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻪﺠﯿﺘﻧ رد .

:(

دراد دﻮﺟو يراد ﯽﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر و ﯽﻣﻼﮐ ﺮﯿﻏ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ .

12 ./

- ﯽﻨﻌﻣ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ هرﺎﻣآ ددﺮﮔ ﯽﻤﻧ ﺪﯿﯾﺎﺗ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻪﺠﯿﺘﻧ رد ﺖﺴﯿﻧراد

.

( : - ﻪﻄﺑار يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ راد ﯽﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ

دراد دﻮﺟو .

20 /5 ددﺮﮔ ﯽﻣ ﺪﯿﯾﺎﺗ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻪﺠﯿﺘﻧ رد ﺖﺳا راد ﯽﻨﻌﻣ ﺮﻈﻧ درﻮﻣ هرﺎﻣآ .

سﺎﺳاﺮﺑ ﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ ي

رﺎﺒﺘﻋا دﺎﺠﯾا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ يراد ﯽﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار ﻪﮐ ﺪﺷ هﺪﻫﺎﺸﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا و دراد و دراد دﻮﺟو يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر و

ﯽﻧﺎﺴﻧا دﺎﻌﺑاﺪﯾدﺮﮔ ﺪﯿﯾﺎﺗ ﺶﻫوﮋﭘ لوا ﯽﻠﺻا ﻪﯿﺿﺮﻓ )

يﺮﺘﺸﻣ تﺎﻣﺪﺧ ﺶﺨﺑ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ،لﺎﺜﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ (

مﺎﻧ ﺮﯾﻮﺼﺗدﺎﺠﯾا رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ

يرﺎﺠﺗ تﺎﯿﺣ ﺶﻘﻧ

ﺖﻣﺪﺧ ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ و ﯽﻣﻼﮐ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ راد ﯽﻨﻌﻣو ﺖﺒﺜﻣ ﺮﯿﺛﺎﺗ ﺎﻣ ﺶﻫوﮋﭘ رد ﻦﯿﻨﭽﻤﻫ

ﺪﯾدﺮﮔ ﺪﯿﯾﺎﺗ ﻖﯿﻘﺤﺗ ﻢﺠﻨﭘ و مﻮﺳ ﯽﻠﺻا يﺎﻫ ﻪﯿﺿﺮﻓ و دراد دﻮﺟو يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿرﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ .

يﺎﻫ ﻪﺘﻓﺎﯾ ﺎﺑ ﻪﺠﯿﺘﻧ ﻦﯾا ﻦﺴﺣ

رﻮﭘ ] [15 ﯽﻤﯿﺣر و ]

[16 دراد ﯽﻧاﻮﺨﻤﻫ .

ﺮﺷ ﮏﯾ ﻪﮐ ﺮﻈﻧ ﻪﻄﻘﻧ ﻦﯾا زا ﮏﯾ ﻪﺑ زﺎﯿﻧ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺐﺴﮐ ياﺮﺑ ﯽﺗﺎﻣﺪﺧ ﺖﮐ

ﺖﺳا ﺎﺘﺳار ﻢﻫ، دراد رﻮﺤﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﮓﻨﻫﺮﻓ ﺪﺷ ﻪﺘﺷاﺬﮔ يﺮﮕﯾد يا ﻪﺤﺻ ﯽﻠﺒﻗ يﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺑ ﻪﯿﺿﺮﻓ ﻦﯾا نﺪﺷ ﺖﺑﺎﺛ ﺎﺑ و

. ﺎﻣا

(10)

ﻞﯿﺑدرا (

١٠

www. .ir

ﻧآ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ يﺎﻫ ﻪﯿﺿﺮﻓ و ﺪﺸﻧ اﺪﯿﭘ يرادﺎﻨﻌﻣ ﻪﻄﺑار يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر و ﯽﻣﻼﮐ ﺮﯿﻏ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا رد ﺎﻬ

)

مرﺎﻬﭼ و مود ﯽﻠﺻا يﺎﻫ ﻪﯿﺿﺮﻓ (

ﺪﺸﻧ ﺪﯿﯾﺎﺗ .

ﻪﮐ ﺖﻔﮔ ﺪﯾﺎﺑ ﻪﻟﺎﺴﻣ ﻦﯾا ﻦﯿﯿﺒﺗ رد ﯽﻋﻮﻧ ناﺮﮕﯾد ﺎﺑ ﺎﻣ طﺎﺒﺗرا ،دراﻮﻣ ﺮﺘﺸﯿﺑ رد

ﻦﻫذ ﻪﯾﺎﭘ ﺮﺑ ﻪﮐ ﺖﺳا ﯽﻣﻼﮐ ﺮﯿﻏ طﺎﺒﺗرا ﺖﺳا راﻮﺘﺳا ﯽﻧاﻮﺧ

. ﻪﻧﺎﺸﻧ زا ﯽﻫﺎﮔآ و ﺖﺧﺎﻨﺷ ﻞﯿﻟد ﻦﯿﻤﻫ ﻪﺑ يﺎﻨﻌﻣ ﻪﮐ رﺎﺘﻓر نﺎﺑز يﺎﻫ

ﯽﻣ ﺺﺨﺸﻣ ار طﺎﺒﺗرا

،ﺪﻨﮐ رد ار ماﺪﮐ ﺮﻫ ﺖﺳا مزﻻ ،ﯽﻣﻼﮐ ﺮﯿﻏ ﻢﺋﻼﻋ زا ﮏﯾ ﺮﻫ ﺮﯿﺴﻔﺗ ياﺮﺑ ﻪﺘﺒﻟا ﺖﺳا ناواﺮﻓ ﺖﯿﻤﻫا ياراد

داد راﺮﻗ ﯽﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﺪﻨﺘﻓا ﯽﻣ قﺎﻔﺗا نآ رد ﻪﮐ ﯽﻧﺎﮑﻣ و نﺎﻣز ﺮﺘﺴﺑ .

ار دﻮﺧ تﺎﮐﺮﺣ و ﺎﻬﺘﻟﺎﺣ ﻪﭼ ﺮﻫ ،ﻦﯾاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻖﯾﺮﻃ زا

ﺪﻨﻧﺎﻣ يدراﻮﻣ ﺖﯾﺎﻋرو ﯽﻃﺎﺒﺗرا ﻢﯾﺮﺣ ﻦﯿﯿﻌﺗ

، هدﺎﺸﮔ ﯽﯾور

، مﺎﯿﭘ ﺮﺑ نﺪﺷ ﺰﮐﺮﻤﺘﻣ ،ﻮﮕﺘﻔﮔ ﻪﺑ يﺪﻨﻤﻗﻼﻋ نداد نﺎﺸﻧ ،هﺪﻨﻫد مﺎﯿﭘ و

ﺶﻣارآ ﻆﻔﺣ طﺎﺒﺗرا نﺎﯾﺮﺟ رد

ار دوﺰﻓا ﻢﯿﻫاﻮﺧ دﻮﺧ مﻼﮐ ﺮﯿﺛﺎﺗ ﺮﺑ ،ﻢﯾروآرد لﺮﺘﻨﮐ ﺖﺤﺗ .

يﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو و يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﻦﯿﺑ

يراد ﯽﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻪﻄﺑار ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﯾا رد )

79 / 14 (T=

دراد دﻮﺟو .

ﻫ ترﺎﻬﻣ ﺪﻌﺑ نﻮﻣزآ ﺞﯾﺎﺘﻧ ،نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ دﺎﻤﺘﻋا ﺐﻠﺟ و رﺎﺒﺘﻋا دﺎﺠﯾا و تاﺪﻬﻌﺗ ﻪﺑ ندﺮﮐ ﻞﻤﻋ ﻪﮐ ﺪﻫد ﯽﻣ نﺎﺸﻧ رﺎﺒﺘﻋا دﺎﺠﯾا يﺎ

دراد رادﺎﻓو و ﺐﺼﻌﺘﻣ ناراﺪﻓﺮﻃ ﻪﺑ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﻞﯾﺪﺒﺗ و ﺖﯾﺎﺿر رد ﯽﯾاﺰﺴﺑ ﺮﯿﺛﺎﺗ .

يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﻦﯿﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﯾﺎﺘﻧ سﺎﺳا ﺮﺑ

راد ﯽﻨﻌﻣ طﺎﺒﺗرا رﺎﻈﺘﻧا فﻼﺧﺮﺑ ،نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺎﺑ ﻪﻟﺎﺴﻣ ﻞﺣ ﺪﻧﺪﺷ در ﻂﺒﺗﺮﻣ يﺎﻫ ﻪﯿﺿﺮﻓ و ﺪﺸﻧ ﺖﻓﺎﯾ ي

. ﻦﯾا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ

تﻼﮑﺸﻣ و ﻞﯾﺎﺴﻣ ﻪﺑ ﺪﻧاﻮﺘﺑ ﯽﺗﺎﻧﺎﮑﻣا و تﻼﯿﻬﺴﺗ ندﺮﮐ ﻢﻫاﺮﻓ و ﺎﻫ شور و ﺎﻫ ﻪﯾور حﻼﺻا ﻖﯾﺮﻃ زا ﺪﯾﺎﺑ ﺎﻫ ﺲﻧاژآ عﻮﺿﻮﻣ ﺪﻫد نﺎﺸﻧ يرﻮﻓ ﻞﻤﻌﻟا ﺲﮑﻋ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ .

د ﺐﺳﺎﻨﻣ و ﺖﺳرد تﺎﻋﻼﻃا ﻪﯾارا ﺪﻨﻧﺎﻣ يدراﻮﻣ يور دﻮﺷ ﯽﻣ دﺎﻬﻨﺸﯿﭘ ﻪﮐ ﯽﻧﺎﻣز ر

هداد شرﺎﻔﺳ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺑ مزﻻ ﯽﮔﺪﯿﺳر و يرﻮﻓ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﯾارا ، يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﮏﻤﮐ رد قﺎﯿﺘﺷا ،دﻮﺷ ﯽﻣ ﻪﺟاﻮﻣ ﯽﻠﮑﺸﻣ ﺎﺑ يﺮﺘﺸﻣ دﺮﯿﮔ ترﻮﺻ يﺮﺘﺸﯿﺑ ﻪﺟﻮﺗ يﺮﺘﺸﻣ ﻂﺳﻮﺗ هﺪﺷ .

و ﯽﻔﻌﺿ طﺎﻘﻧ ﯽﻣﻼﮐ ﺮﯿﻏ و ﯽﻣﻼﮐ تﺎﻃﺎﺒﺗرا يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ دﺎﻌﺑا رد ﻪﮐ دﻮﺷ ﯽﻣ ﺺﺨﺸﻣ ﺶﻫوﮋﭘ زا ﻪﻠﺻﺎﺣ ﺞﯾﺎﺘﻧ سﺎﺳا ﺮﺑ دﻮﺟ

دراد . ياﺮﺑ ﮏﻤﮐ ﻪﺑ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺪﻬﻌﺗ ﺶﯾاﺰﻓا ،نﺎﻨﮐرﺎﮐ رد ﺖﯿﻟﻮﺌﺴﻣ ﺲﺣ ﺖﯾﻮﻘﺗو دﺎﺠﯾا ﻪﺑ زﺎﯿﻧ ﻪﮐ ﺪﻫد ﯽﻣ نﺎﺸﻧ ﻪﻟﺎﺴﻣ ﻦﯾا

دراد دﻮﺟو ﻪﻓﺮﻃود تﺎﻃﺎﺒﺗرا ياﺮﻗﺮﺑ .

ﯽﻣ لﺎﺳرا و ﺖﻓﺎﯾرد ار يرﺎﻤﺸﯿﺑ يﺎﻫ مﺎﯿﭘ ﺪﻧراد ﻞﻣﺎﻌﺗ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﻪﮐ ﯽﻣﺎﮕﻨﻫ

ﺴﺣا ﺪﻧاﻮﺗ ﯽﻣ ﻞﻣﺎﻌﺗ ﻦﯾا ﻪﮐ ﺪﻨﻨﮐ دﺎﺠﯾا نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ رد ﯽﻤﮔردﺮﺳ ﺎﯾ ﯽﮕﻗﻼﻋ ﯽﺑ ﯽﻋﻮﻧ ﺎﯾ يﺮﺘﺸﻣ رد ﻞﯾﺎﻤﺗو ﻪﻗﻼﻋ ،دﺎﻤﺘﻋا سﺎ

ﺪﻫد راﺮﻗ ﺮﯿﺛﺎﺗ ﺖﺤﺗ ار رادﺎﻓو يﺮﺘﺸﻣ يﺪﻌﺑ تﺎﻤﯿﻤﺼﺗ ﺖﯾﺎﻬﻧ رد و ﺪﻨﮐ .

درﻮﺧﺮﺑ و يرﺎﺘﻓر شﻮﺧ ﻞﯿﺒﻗ زا ﯽﯾﺎﻫ ﮏﯿﻨﮑﺗ ور ﻦﯾا زا

ﻦﯿﺑ ﻪﻧﺎﺘﺳود ﻪﻄﺑار يراﺮﻗﺮﺑ ،نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﻪﻧﺎﻌﺿاﻮﺘﻣ و ﻪﻧﺎﺑدﻮﻣ لﺎﻤﺘﺣا ﻪﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ يزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ و نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ و نﺎﻨﮐرﺎﮐ

دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺧ راﺬﮔ ﺮﯿﺛﺎﺗ ﺎﻫ ﺎﻫ ﺲﻧاژآ ﻦﯾا نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ناﺰﯿﻣ ﺶﯾاﺰﻓا رد دﺎﯾز .

(11)

ﻞﯿﺑدرا (

١١

www. .ir

6 . تادﺎﻬﻨﺸﯿﭘ

يرادﺎﻓو و يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺎﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ يﺎﻫ ﺮﯿﻐﺘﻣ نﺎﯿﻣ رادﺎﻨﻌﻣو ﺖﺒﺜﻣ ﯽﮕﺘﺴﺒﻤﻫ دﻮﺟو ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ اﺮﻗ ﺮﺑ ، يﺮﺘﺸﻣ صﻮﺼﺧ رد نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﺶﻧاد ﺶﯾاﺰﻓا ، نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﯽﻋﺎﻤﺘﺟا درﻮﺧﺮﺑ ء ﺎﻘﺗرا ياﺮﺑ ﯽﺷزﻮﻣآ يﺎﻫ هرود ير

و نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺮﺑاﺮﺑ رد بدا ﺖﯾﺎﻋر ، يﺮﺘﺸﻣ ماﺮﺘﺣا ﻆﻔﺣ ﺖﯿﻤﻫا صﻮﺼﺧ رد نﺎﻨﮐرﺎﮐ ﯽﻫﺎﮔآ ﺢﻄﺳ ءﺎﻘﺗرا ،يراﺪﻣ يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯿﻤﻫا ﯽﻣ نﺪﺑ نﺎﺑز يﺎﻫ ﻪﻧﺎﺸﻧ زا ﺖﯿﻤﻫا درﻮﻣ رد نﺎﻨﮐرﺎﮐ شزﻮﻣآ ﺖﯾﺎﺿر و هﺪﺷ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ دﻮﺒﻬﺑ ﺐﺒﺳ ﺪﻧاﻮﺗ

ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد لﺎﺒﻧﺪﺑ ار نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو و .

ﯽﺘﯾﺎﺿرﺎﻧ زا يﺮﯿﮔﻮﻠﺟ و نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﯽﮐاردا شزرا ﺶﯾاﺰﻓا رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ ﺎﻫ ﺲﻧاژآ نﺎﻨﮐرﺎﮐرﺎﺘﻓر ﯽﻤﯾاد لﺮﺘﻨﮐ  ﺖﻣﺪﺧ هﺪﻨﻨﮐ ﻪﯾارا داﺮﻓا درﻮﺧﺮﺑ زا ﺎﻬﻧآ ﯽﻟﺎﻤﺘﺣا .

دﺎﺠﯾا  ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ندﺎﻬﻧ شزرا و يﺮﺘﺸﻣ يرﻮﺤﻣ ﺶﻘﻧ لﻮﺣ كﺮﺘﺸﻣ ﺮﻈﻧ عﺎﻤﺟا ﺖﻬﺟ ﯽﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻪﭼرﺎﭙﮑﯾ ﮓﻨﻫﺮﻓ

ﺖﯿﻘﻓﻮﻣ ﻞﻣﺎﻋ ﻦﯾﺮﺗ يﺪﯿﻠﮐ ناﻮﻨﻋ .

ﻪﺑ تﺎﻣﺪـــﺧ ﺖﻌﻨﺻ رد تﺎﻃﺎﺒﺗرا و تﺎﻋﻼﻃا يروﺎﻨﻓ ﺮﺛﻮﻣ دﺮﺑرﺎﮐ  رﻮﻈﻨﻣ

يﺎﻫﺪﻨﯾاﺮﻓ نﺪﺷ ﺮﺗ هدﺎﺳ ،يرو هﺮﻬﺑ ﺶﯾاﺰﻓا

ﺮﺘﻬﺑ ﺖﯿﻔﯿﮐ ،تﺎﻣﺪﺧ تﺎﻣﺪﺧ

.

ا ﯽﻧﺎﺒﯿﺘﺸﭘ  رد راﺪﻣ يﺮﺘﺸﻣ يﺎﻫﺪﻨﯾآﺮﻓ ﻞﮐ ز

ﺎﻫ ﺲﻧاژآ ﻪﺋارا و ﯽﮕﻨﯾﺪﻘﻧ بﺬﺟ ،ﯽﺑﺎﯾرازﺎﺑ ﻞﻣﺎﺷ ﯽﺤﻄﺳ و هزاﺪﻧا ﺮﻫ رد ،

دﻮﺷ هدﺎﻔﺘﺳا يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ .

ﻢﻬﻣ دﺎﻌﺑا ﺮﮕﯾد ﺖﺳا ﻦﮑﻤﻣ ﻪﮐ ﻢﯾدﺮﮐ ﯽﺳرﺮﺑ ار نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ زا ﻪﺒﻨﺟ ﺞﻨﭘ ﺎﻬﻨﺗ لﺪﻣ رد ﺎﻣ  هﺪﯾدﺎﻧ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ يﺎﻫ ترﺎﻬﻣ ﺪﻨﺷﺎﺑ هﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔ

. دﺮﯿﮕﺑ ﺮﻈﻧ رد ار ﺎﻫ ﻪﺒﻨﺟ ﻦﯾا ﺪﻧاﻮﺗ ﯽﻣ ﯽﺗآ تﺎﻘﯿﻘﺤﺗ .

ﯽﺳرﺮﺑ و ﺚﺤﺑ درﻮﻣ يدﺮﮐرﺎﮐو ﯽﻨﻓ ﺖﯾﺎﺿر يﺎﻫ ﻪﺒﻨﺟ زا ار يﺮﺘﺸﻣ ﺖﯾﺎﺿر ﺪﻨﻧاﻮﺗ ﯽﻣ ﯽﺗآ تﺎﻘﯿﻘﺤﺗ رد ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ  ﺪﻨﻫد راﺮﻗ .

ادﺎﻓو و ﺖﯾﺎﺿر ﺎﺑ نﺎﻨﮐرﺎﮐ يرﺎﮐ قﻼﺧا ﻞﻣﺎﻋ ﻦﯿﺑ طﺎﺒﺗرا ﻦﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد ﺎﺑ ﺶﻫوﮋﭘ مﺎﺠﻧا  نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ ير

.

يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ شﺮﺘﺴﮔ و گرﺰﺑ يﺎﻫﺮﻬﺷ رد ﺮﮕﯾد يرﺎﻣآ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﺎﺑ ﻖﯿﻘﺤﺗ ﻦﯾا راﺮﮑﺗ  يﺎﻫ ﺶﺨﺑ رد يا ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ دﺮﮑﯾور ﺎﺑ ﻖﯿﻘﺤﺗ عﻮﺿﻮﻣ ﻪﮐ دﻮﺷ ﯽﻣ دﺎﻬﻨﺸﯿﭘ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﯾا رد هﺪﺷ ﻞﺻﺎﺣ ﺞﯾﺎﺘﻧ سﺎﺳا ﺮﺑ  ﻪﺴﯾﺎﻘﻣ درﻮﻣ ﺶﻫوﺰﭘ ﻦﯾا ﺞﯾﺎﺘﻧ ﺎﺑ نا ﺞﯾﺎﺘﻧ و دﺮﯿﮔ راﺮﻗ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ ﯽﺗﺎﻣﺪﺧ ﺮﮕﯾد دﺮﯿﮔ راﺮﻗ

.

(12)

ﻞﯿﺑدرا (

١٢

www. .ir

ﻊﺑﺎﻨﻣ

1 - ﺎﺿرﺪﻤﺤﻣ ،نﺎﯾوﺮﺴﺧ و ﺎﺿﺮﯿﻠﻋ ،ﯽﻤﯿﻫاﺮﺑا ) .

1394 .(

ﻪﻌﺳﻮﺗ و ﺪﺷر ﺮﺑ ﺮﺛﺆﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ،نارﺪﻧزﺎﻣ نﺎﺘﺳا رد ﻢﺴﯾرﻮﺗ ﺖﻌﻨﺻ ي

نارﺪﻧزﺎﻣ نﺎﺘﺳا ﻪﻌﺳﻮﺗ رد يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ ﺶﻘﻧ يﺮﺳاﺮﺳ ﺶﯾﺎﻤﻫ ﻦﯿﻟوا تﻻﺎﻘﻣ ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ تارﺎﺸﺘﻧا ،

ناﺮﻬﺗ ،ﺶﻧﺎﺳر .

2 - ﺗ ،ﯽﻧﺎﻤﯿﻠﺳ رﻮﭘ ﯽﻠﻗ و يﺪﻬﻣ ،يﻮﻘ ﯽﻠﻋ

) . 1396 .(

ناﺮﯾا يﺮﮕﺷدﺮﮔ ﺖﻌﻨﺻ ﺪﺷر ﺮﺑ ﺮﺛﺆﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﺶﻫوﮋﭘ .

يﺎﻫ

يدﺎﺼﺘﻗا هرﺎﻤﺷ ،ﻢﻬﻧ لﺎﺳ ،

20 ص ، 172 - 157 .

3 - ،ﺎﺿر ،ﯽﺟار 1389

يدﺮﮕﻧﺎﻬﺟ و يدﺮﮔ ﻪﻘﻄﻨﻣ و رﻮﺸﮐ ﺖﻌﻨﺻ ﻪﻌﺳﻮﺗ ﻪﺑ ﯽﺑﺎﯿﻫار ، پﺎﭼ ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد تارﺎﺸﺘﻧا ،

مود

4- Solnet, D. (2006),“ Employee Social Iden ﬁca on and Customer Research” Managing Service Quality, Vol.16, No.6, pp.575-594.

5- Lovelock, C. (2001), Services Marke ng People, Technology, Strategy, 4th ed.,Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ.

6- Kotler, P. (2000), Marketing Management: The Millennium Edition, 10th ed., Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ.

7- Akroush, M. (2016), “Does service quality implementa on mediate the rela onship between technical service quality and performance: an empirical examination of banks in Jordan”, International Journal of Services, Economics and Management, Vol.

1, pp. 209-32.

8- Delcourt, Ce´cile, Gremler, Dwayne D. van Riel, Allard C.R and van Birgelen, Marcel.

(2013). “Eﬀects of perceived employee emo onal competence on customer satisfaction and loyalty: The mediating role of rapport”. Journal of Service Management Vol. 24 No. 1, pp. 5-24.

9- ELSamen et al., (2011),"Towards an integrated model of customer service skills and customer loyalty: The mediating role of customer satisfaction", International Journal of Commerce and Management, Vol. 21 Iss: 4 pp. 349 – 38

(13)

ﻞﯿﺑدرا (

١٣

www. .ir

10- Yan Lu, Yoo-KyoungSeock,(2008), "The inﬂuence of grey consumers’ service quality perception on satisfaction and store loyalty behavior", International Journal of Retail

& Distribu on Management Vol. 36 No. 11, 2008 pp. 901-918.

11- Russell – Bennett, R. McColl – Kennedy, J.R. , Coote , L.v.( 2007) , involvement, satisfachtion , and brand loyalty in a small business services setting. Journal of Business Research, No. 60, pp: 1253 – 1260

12 -

بﻮﯾا، ﺮﻈﻨﻤﺷﻮﺧ ؛ داﻮﺟ ، ﯽﺑاﺮﺤﻣ

) .

1394 (

، )) نﺎﮔﺪﻨﻨﮑﻓﺮﺼﻤﻫﺎﮔﺪﯾدزﺎﯾرﺎﺠﺘﻧﺎﺸﻧﻮﻣﺎﻨﻫﮋﯾﻮﺷزراﺮﺒﯾرﺎﺠﺘﻧﺎﺸﻧﻮﻣﺎﻨﻫﺎﮕﺘﺳﺎﺧﺮﯿﺛﺎﺘﯿﺑﺎﯾزرا . ((

ﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ )

ﺖﯾﺮﯾﺪﻣ ( .

ﺺﺻ 23 ﺎﺗ 28

13 -

هﺪﯿﭙﺳ ،ﻪﻧازﺮﻓ؛ دﺎﻫﺮﻓ،يرﺎﻔﻏ؛ ﺰﯿﺒﻣﺎﮐ، هدازرﺪﯿﺣ

) .

1390 (

، )) ناﺮﯾﺎﯾراﺪﮑﻧﺎﺒﺘﻌﻨﺻرﺪﻧﺎﯾﺮﺘﺸﻤﯾرادﺎﻓوﺮﺑﺪﻧﺮﺑرﺎﺒﺘﻋاﺮﯿﺛﺎﺘﯿﺳرﺮﺑ ﺖﯾﺮﯾﺪﻤﯾﺎﻬﺸﻫوﮋﭘ .((

، 22 ) 88 ( ﺺﺻ : 69 ﺎﺗ 88 .

14 - ﻦﯿﺷﻮﻧ ، رﻮﭘ نﺎﯿﻟﻻ ؛ دﻮﻌﺴﻣ ، يﺮﺒﮐا ؛ يﺪﻬﻣ ، شﺎﻔﮐ ﯽﻘﯿﻘﺣ ) .

1396 (

، )) ناراﺬﮔ ﻪﻤﯿﺑ يرادﺎﻓو ﺮﺑ ﺮﺛﻮﻣ ﻞﻣاﻮﻋ

) ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ درﻮﻣ :

ناﺮﯾا ﻪﻤﯿﺑ ﺖﮐﺮﺷ .(( (

ﻪﻤﯿﺑ ﺖﻌﻨﺻ ﻪﻣﺎﻨﻠﺼﻓ لﺎﺳ ،

25 ش ، 1 ﺺﺻ ، 95 - 75 .

15 - نوﺪﯾﺮﻓ ،رﻮﭘ ﻦﺴﺣ )

1395 ( ﮕﺷدﺮﮔ يرﺎﮔﺪﻧﺎﻣ تﺪﻣ ﺮﺑ ﺖﯾﺎﺿر ﺮﯿﺛﺎﺗ ، ،ﻮﮐﺎﻣ ﻪﻘﻄﻨﻣ رد ناﺮ

ﺰﯾﺮﺒﺘﻫﺎﮕﺸﻧاد،ﺪﺷرﺎﯿﺳﺎﻨﺷرﺎﮑﻬﻣﺎﻨﻧﺎﯾﺎﭘ .

سﺪﻗا ،ﯽﻤﯿﺣر ).

1394 ( ﺰﯾﺮﺒﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺪﺷرا ﯽﺳﺎﻨﺷرﺎﮐ ﻪﻣﺎﻧ نﺎﯾﺎﭘ ،نﺎﯾﺮﺘﺸﻣ يرادﺎﻓو ﺮﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺖﻣﺪﺧ يﺎﻬﺗرﺎﻬﻣ ﺮﯿﺛﺎﺗ ،