« RAT-SAT Tutorial Non Pendas (S1-Ilmu Pemerintahan) IPEM4429_SAT

(1)

SATUAN AKTIVITAS TUTORIAL (SAT)

Tutorial ke- 1

Kode/Nama Mata Kuliah IPEM4429/Manajemen Pelayanan Umum

sks 3 sks

Nama Pengembang Florentina Ratih Wulandari

Kompetensi Umum Mahasiswa dapat menjelaskan pelayanan umum dan sistem manajemen

Kompetensi Khusus Mahasiswa dapat menjelaskan pengertian pelayanan umum, timbulnya pelayanan umum dan sistem manajemen pelayanan dan paradigma pelayanan publik

Pokok Bahasan menjelaskan pelayanan umum dan sistem manajemen

Sub Pokok Bahasan Menjelaskan:



pengertian pelayanan umum,  timbulnya pelayanan umum  sistem manajemen pelayanan



paradigma pelayanan publik

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU

1.  Tutor mengkaji BMP

(2)

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU  Tutor mengecek bahan presentasi yang akan dibahas

 Tutor menyusun tugas tutorial untuk mahasiswa

 Tutor mengarahkan mahasiswa untuk membaca referensi yang berkaitan dengan manajemen pelayanan umum

 Minimal menyarankan mahasiswa membaca modul IPEM4429, melihat web suplemen pada webnya UT- Tutorial elektronik manajemen pelayanan umum dan referensi lain tentang manajemen pelayanan umum

2 Kegiatan

Pendahuluan  Tutor mempersiapkan contoh artikel dan pertanyaan untuk didiskusikan oleh mahasiswa  Tutor mengecek bahan presentasi yang akan dibahas

 Tutor mengarahkan mahasiswa untuk melibatkan diri dan aktif dalam kegiatan tutorial I Catatan : Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat

Power

Penyajian



_

Tutormenjelaskan tentang pelayanan umum dan sistem manajemen Mahasiswa membaca dan menyimak hal. 1.3 - hal. 1.46



Tutormenjelaskan pengertian pelayanan umum,



Tutormenjelaskan timbulnya pelayanan umum



Tutormenjelaskan sistem manajemen pelayanan



Tutormenjelaskan paradigma pelayanan publik



Tanya jawab tentang signifikansi manajemen pelayanan umum

 Tutor menunjukan Peta Konsep dan meminta mahasiswa untuk membaca/menjelaskan Peta Konsep



Tutor meminta mahasiswa untuk menyimpulkan pentingnya mempelajari manajemen pelayanan umum.



Mahasiswa melakukan diskusi kelompok untuk membahas Modul 1 (selama ± 15 menit)

 Memberi kesimpulan atas hasil diskusi dan dibahas bersama

Catatan : Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat Mahasiswa membuat rangkuman mengenai konsep manajemen proyek

(3)

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU 4 Kegiatan

Penutup



_

Tutor bersama mahasiswa merangkum materi tutorial 1

Tutor menyampaikan topik tutorial berikutnya dan mengajak mahasiswa untuk mengulangi pembahasan seluruh materi yang telah didiskusikan selama kegiatan tutorial I



Tutor menyampaikan pekerjaan rumah untuk ditindaklanjuti berupa browsing internet sesuai daftar pustaka untuk pengayaan materi tutorial kedua (lihat RAT) dan kemudian merangkumnya untuk didiskusikan bersama pada pertemuan tutorial berikutnya

 Tanya – jawab tentang berbagai hal yang berkaitan dengan substansi

(4)

RANCANGAN TUGAS TUTORIAL KE : 1

Kode dan Nama Mata kuliah :

IPEM4429/Manajemen Pelayanan Umum Pokok Bahasan :

Article I. pelayanan umum dan sistem manajemen,

Article II. ruang lingkup dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna,

Article III. pelayanan umum, hak dasar pemerataan dan keadilan sosial

Nama Pengembang : Florentina Ratih Wulandari Masa Registrasi : 2011

Rentang Skor : 100

Sumber Materi: 1-3 IPEM4429

Kompetensi Khusus/TIK : Peserta tutorial mampu menjelaskan:

Article IV. pelayanan umum dan sistem manajemen,

Article V. ruang lingkup dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna,

(5)

Uraian Tugas : PERHATIKAN WACANA DI BAWAH INI:

Pelayan Publik di Jawa Timur Masih Buruk (Kamis, 20 Mei 2010)

TEMPO Interaktif, SURABAYA - Deputi Pencegahan Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) Eko Soesamto Tjiptadi mengatakan, beberapa instansi pelayanan publik di Jawa Timur belum bersih dari praktek percaloan. “Parahnya, praktek percaloan dilakukan oleh petugas yang memiliki tanda pengenal,” kata Eko disela-sela paparan KPK dihadapan pejabat 10 instansi pelayanan publik dan pimpinan instansi Pemerintah Provinsi Jawa Timur, di kantor Gubernur, Kamis (20/5).

Dia juga mengungkapkan sejumlah kejanggalan dalam praktek pelayanan publik. Di antaranya biaya layanan yang terlalu tinggi, waktu pelayanan yang tak jelas, belum adanya nomer antrian, serta pembayaran yang dilakukan di luar kasir. Meski masih ditemukan banyak instansi publik yang buruk dalam memberikan pelayanan, Eko memberikan apresiasinya terhadap keberhasilan pelayanan, seperti di kantor Sistim Pelayanan Satu Atap (Samsat) Manyar Surabaya. Di kantor ini telah diterapkan sistem Samsat drive true dan pengurusan secara online. Namun Eko berharap bisa meniru Samsat Bandung dilengkapi fasilitas untuk penyandang cacat.

Tak hanya itu di Bandung juga telah dilengkapi dengan fasilitas pengaduhan masyarakat dengan alat three button dengan warna merah kuning dan hijau. “Kalau tidak puas, masyarakat langsung pencet wana merah, kalau puas hijau, nanti secara langsung hasilnya tertera di layar monitor dan bisa diakses secara luas,” ujar Eko.Dalam acara ini, Eko mengajak beberapa personel dari Samsat Bandung untuk menjelaskan ssstem pelayanan di Samsat Bandung. Menurut Eko, untuk menilai apakah ada perbaikan pelayanan publik di Jawa Timur, KPK akan melakukan evaluasi setiap tiga bulan sekali.

Wakil Gubernur Jatim Saifullah Yusuf berjanji melengkapi seluruh instansi pelayanan publik dengan fasilitas pelayanan yang prima, termasuk sistim pengaduan masyarakat. “Saya akui terkadang kotak pengaduan hilang, kertas dan bolpoinnya juga tidak ada,” ucapnya. Sebagai uji coba, sistem three button akan segera diberlakukan di kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (P2T) Pemerintah Provinsi Jawa Timur.

(sumber : http://www.tempointeraktif.com/hg/surabaya/2010/05/20/brk,20100520-249147,id.html diunduh Jum’at 29 April 2011 17.43WIB)

TUGAS I: Jawablah pertanyaan- pertanyaan berikut di bawah ini: PERTANYAAN

1. Dengan mengacu pada wacana di atas dan sistem pelayanan umum, jelaskan secara singkat masalah dari segi aparatur pemerintah selaku pelayan publik, dari segi masyarakat dan dari segi mekanisme dan prosedur, yang dihadapi saat memberikan pelayanan kepada masyarakat yang berdaya guna dan berhasil guna ! (skor 20)

(6)

jelaskan perbedaan paradigma lama dan paradigma baru tentang pelayanan umum tersebut! (skor 20)

3. Jelaskan pengertian barang privat , barang-barang privat yang disediakan publik , dan barang publik murni! (skor 20)

4. Dari wacana di atas terlihat bahwa kinerja layanan publik di era otonomi daerah masih menyimpan masalah, oleh sebab itu jelaskan kinerja layanan publik di era otonomi daerah dengan melihat hasil temuan penelitian Agus Dwiyanto tahun 2002 terkait penilaian kinerja layanan publik! (skor 25) 5. Jelaskan hak pelayanan umum yang dimiliki oleh masyarakat Indonesia terkait dengan hak apa?

(skor 15)

Langkah-langkah Pembuatan Tugas :

 Tugas ini merupakan tugas individual, sehingga Anda tidak diperkenankan bekerjasama dengan teman Anda, walaupun konsep atau gagasan yang Anda pilih sama.

 Untuk memberikan penjelasan yang lebih akurat silahkan Anda dengan mengacu pada modul, web suplemen, browsing di internet atau referensi lainnya.

KRITERIA PENILAIAN TUGAS TUTORIAL

Kode dan Nama Mata kuliah : Sumber Materi: 1-3

(7)

1.

Pentingnya Mempelajari Manajemen pelayanan umum, 2. Struktur Organisasi,

3. Lingkungan Organisasi

Rentang Skor : 100

No. Aspek/Konsep yang dinilai Skor

1. Soal: Dengan mengacu pada wacana di atas dan sistem pelayanan umum, jelaskan secara singkat masalah dari segi aparatur pemerintah selaku pelayan publik, dari segi masyarakat dan dari segi mekanisme dan prosedur, yang dihadapi saat memberikan pelayanan kepada masyarakat yang berdaya guna dan berhasil guna ! Jawab:

a. Dari segi aparatur pemerintah

1) Masih adanya perilaku yang tidak konsisten dan konsekuen (tingkat pimpinan sampai dengan bawahan).

2) Kurangnya kedisiplinan dari aparatur pemerintah.

3) Kurangnya profesionalisme, baik yang menyangkut keterampilan, keahlian dan tingkat pengetahuan dari para aparatur pemerintah.

4) Kurangnya kesejahteraan yang diterima oleh aparatur pemerintah, yaitu berupa penghasilan yang masih di bawah standar.

5) Kurangnya motivasi kerja. 6) Kurangnya keterbukaan.

(8)

b. Dari segi masyarakat (pelanggan)

1) Adanya tata nilai atau value system yang masih berlaku dalam masyarakat yang kurang mendukung peningkatan pelayanan umum.

2) Kurangnya keterbukaan (kejujuran) dari anggota masyarakat.

3) Budaya masyarakat, tingkat pendidikan dari anggota masyarakat yang heterogen sehingga tidak mendukung peningkatan pelayanan umum. 4) Kurangnya kedisiplinan dan tanggung jawab sosial masyarakat.

5) Pendapatan masyarakat yang belum memadai sehingga masih dirasakan tingginya biaya dalam memperoleh pelayanan umum.

6) Kurangnya kesadaran hukum masyarakat. c. Dari segi mekanisme dan prosedur

1) Kurang lengkap/sempurnanya peraturan pemerintah, baik yang menyangkut juklak maupun juknis.

2) Masih kurangnya sistem informasi yang mendukung terhadap kelancaran mekanisme dan prosedur dari suatu pelayanan umum.

3) Adanya perbedaan kepentingan dalam tujuan pelayanan umum itu sendiri yaitu di satu pihak merupakan retribusi/pendapatan di lain pihak harus melakukan pelayanan kepada masyarakat.

4) Kurangnya pengawasan dari atasan langsung.

2 Masalah layanan publik buruk yang masih di temui di Jawa Timur pada tahun 2010, juga terkait dengan adanya perbedaan paradigma lama dan paradigma baru tentang pelayanan umum, untuk itu jelaskan perbedaan paradigma lama dan paradigma baru tentang pelayanan umum tersebut!

Jawab: Paradigma lama lebih berorientasi pada birokrasi, sedangkan paradigma baru lebih berorientasi pada customers.

20

3 Jelaskan pengertian barang privat , barang-barang privat yang disediakan publik , dan barang publik murni!

Jawab: barang privat: barang-barang dalam jumlah terbatas dan bersifat kompetitif untuk mendapatkannya, barang-barang yang diperoleh konsumen melalui pembelian karena sifatnya yang terbatas jumlahnya.

barang-barang publik (public goods): Stiglitz menjelaskan dua elemen yang selalu ada pada setiap barang publik.

1. Tidak mungkin untuk penjatahan barang-barang itu bagi tiap individu. 2. Bahwa apabila itu bisa, amat sulit, dan tak diinginkan untuk menjatahkan atau membagi-bagikan barang-barang tersebut.

barang-barang privat yang disediakan publik: apabila barang dan jasa tersebut masuk dalam kategori private goods, tetapi merupakan bagian dari jasa-jasa publik

(9)

maka ia disebut publicly provided private goods atau barang-barang pribadi yang disediakan negara

4 Dari wacana di atas terlihat bahwa kinerja layanan publik di era otonomi daerah masih menyimpan masalah, oleh sebab itu jelaskan kinerja layanan publik di era otonomi daerah dengan melihat hasil temuan penelitian Agus Dwiyanto tahun 2002 terkait penilaian kinerja layanan publik!

Jawab:

 kinerja layanan publik di era otonomi daerah menjadi salah satu dimensi penilaian keberhasilan otonomi daerah dalam menyelenggarakan kegiatan pemerintahan dan pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan dan dinamika lokal.

 Pemerintah kabupaten dan kota memiliki kewenangan besar untuk mendorong proses kebijakan menjadi lebih partisipatif, responsif, dan akuntabel karena kendali dari proses kebijakan dan alokasi anggaran sepenuhnya ada di tangan mereka.

 kebijakan mengenai skala, cakupan, dan kualitas pelayanan publik sepenuhnya ada di tangan pemerintah dan DPRD

 Semakin tinggi kepedulian pemerintah terhadap tata pemerintahan yang baik, kinerja pelayanan publik akan menjadi semakin baik.

 Untuk menilai kinerja pelayanan publik, ada beberapa indicator 1. Keadilan (Equity) penyelenggaraan pelayanan public

2. Responsivitas : kemampuan pemerintah untuk mengenali kebutuhan, menyusun agenda dan prioritas, serta mengembangkan program-program yang sesuai dengan aspirasi dan kebutuhan

 Kondisi kinerja layanan public di era otonomi daerah :

A. Pelayanan pemerintah yang memiliki frekuensi keluhan tertinggi adalah pelayanan sertifikat tanah.

B. ketidakpastian waktu pelayanan cenderung amat tinggi dalam hampir semua jenis pelayanan publik.

C. Mereka yang memiliki status sosial ekonomi yang lebih baik sering memiliki akses terhadap kualitas pelayanan yang baik, begitu pula sebaliknya.

(10)

D. praktik suap-menyuap dan rente birokrasi dianggap sebagai hal yang wajar.

5. Jelaskan hak pelayanan umum yang dimiliki oleh masyarakat Indonesia terkait dengan hak apa?

Jawab:

Hak-hak dasar atau hak-hak asasi manusia yang ada pada pasal 28 dan 28 A UUD’45

15

Jumlah 100

Skor Tugas : 100

Tutorial ke- 2

sks 3 sks

Kompetensi Umum Mahasiswa dapat ruang lingkup dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna serta pelayanan umum, hak dasar pemerataan dan keadilan sosial

Kompetensi Khusus Mahasiswa dapat:



menjelaskan ruang lingkup pelayanan umum dan serta



menjelaskan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna



menjelaskan pelayanan umum, hak dasar pemerataan dan keadilan sosial

(11)

Pelayanan Umum, Hak Dasar Pemerataan Dan Keadilan Sosial

Sub Pokok Bahasan  Ruang Lingkup Pelayanan Umum

 Prinsip-Prinsip Pelayanan Umum Yang Berdaya Guna dan Berhasil Guna

 Pelayanan Umum, Hak Dasar Pemerataan Dan Keadilan Sosial

1. _ Tutor mengkaji BMP

 Tutor mengecek bahan presentasi yang akan dibahas  Tutor menyusun bahan diskusi untuk mahasiswa

 Minimal menyarankan mahasiswa membaca modul IPEM4429, melihat web suplemen pada webnya UT- Tutorial elektronik manajemen pelayanan umum dan referensi lain tentang manajemen pelayanan umum

2 Kegiatan Pendahuluan

 Pemberian motivasi dengan mereview kegiatan belajar sebelumnya  Tutor menjelaskan tentang tujuan pembelajaran dan hasil kegiatan tutorial II

 Tutor menjelaskan tentang strategi tutorial pada kegiatan tutorial II  Tanya – jawab tutor dan mahasiswa tentang kesiapan mahasiswa

Power point, Laptop, LCD, dan kertas kerja

(12)

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU membaca materi yang akan dibahas

 Tutor mengarahkan mahasiswa untuk melibatkan diri dan aktif dalam kegiatan tutorial

 Tutor mempersiapkan contoh artikel dan pertanyaan untuk didiskusikan oleh mahasiswa

Catatan : Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat

3. Kegiatan

Penyajian  membahas ulang tentang ruang lingkup materi pada tutorial Ibersama-sama (tutor dan mahasiswa)  mahasiswa diarahkan membaca modul hal 2.2– 2.19, 2.23– 2.38,

3.3-3.18 dan 3.21– 3.30

 Tutor menjelaskan ruang lingkup dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna serta pelayanan umum, hak dasar pemerataan dan keadilan sosial

 Tutor atau tutor bersama para mahasiswa bersama-sama browsing

(catatan: pekerjaan rumah browsing internet bagi mahasiswa terkait materi ini sudah disampaikan pada kegiatan penutup tutorial yang lalu) dan memaparkan salah satu/ sebagian/ semua pengayaan serta contoh kasus kualitas layanan hasil browsing (jika jaringan internet memungkinkan; bahkan dapat langsung browsing di kelas dengan alamat pada);

Article VII. Dampak Reinventing Government Terhadap Kualitas Pelayanan Publik "Studi Deskriptif Dampak Reinventing Government Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Perindustrian,

Perdagangan & Koperasi Kabupaten Lamongan" Yudistaningrum, Lian » Universitas Airlangga,

Article VIII. Analisis penerapan sistem manajemen mutu ISO 9002 di suku dinas penataan dan pengawasan bangunan kotamadya Jakarta

(13)

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU Pusat dan seksi penataan dan pengawasan bangunan kecamatan

Cempaka Putih Devi Riana Sumanthi » Universitas Indonesia

http://www.digilib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp?id=72651 1. Manajemen Komplain Dan Penanganan Keluhan Dalam

Pelayanan PublikHariani, Dyah » Universitas Diponegoro http://eprints.undip.ac.id/4961/

2. Kualitas Pelayanan Publik (kasus di Pasuruan) Mardian Disnariansyah ( 05230035 ) » Universitas Muhammadiyah Malang http://adln.lib.unair.ac.id/go.php?id=gdlhub-gdl-s1-2008-yudistanin-9461

 Tutor membentuk kelompok diskusi

 Mahasiswa melakukan diskusi kelompok untuk membahas Modul 2 dan 3 serta diskusi hasil browsing (pekerjaan rumah minggu lalu) di atas,selama ± 15 menit

 Memberi kesimpulan atas hasil diskusi

 Mahasiswa diberi pekerjaan rumah sebagai upaya belajar mandiri di rumah untuk membaca ulang materi Modul 2-3 dan hasil browsing internet sesuai alamat di atas kemudian merangkumnya

Catatan :

 Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya/ mengemukakan pendapat

 Mahasiswa membuat kilasan rangkuman mengenai ruang lingkup dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna serta pelayanan umum, hak dasar pemerataan dan keadilan sosial

4 Kegiatan

(14)

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU  Tanya – jawab tentang berbagai hal yang berkaitan dengan

substansi

Tutorial ke- 3

sks 3 sks

(15)

Kompetensi Khusus Mahasiswa dapat :

a. menjelaskan sasaran organisasi

b. menjelaskan pengendalian dan evaluasi pelaksanaan pekerjaan Pokok Bahasan Aktivitas Manajemen Pelayanan Umum

Sub Pokok Bahasan 1. Sasaran Organisasi

2. Pengendalian dan Evaluasi Pelaksanaan Pekerjaan

 Tutor mengecek bahan presentasi yang akan dibahas  Tutor menyusun bahan diskusi untuk mahasiswa

(16)

Pendahuluan



Tutor menjelaskan tentang tujuan pembelajaran dan hasil yang diharapkan _{dengan TTM-IPEM4429}  Tanya – jawab tutor dan mahasiswa tentang kesiapan mahasiswa membaca

materi yang akan dibahas

 Tutor mengarahkan mahasiswa untuk melibatkan diri dan aktif dalam kegiatan tutorial 3

 Tutor mengulang kembali (refresh) materi tutorial kedua.

 Catatan : Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat

Penyajian  Tutor menjelaskan menjelaskan sasaran organisasi

 Tutor menjelaskan pengendalian dan evaluasi pelaksanaan pekerjaan

 Tutor menjelaskan tentang Tugas 1 dan kriteria penilaian tugas yang harus dikerjakan oleh mahasiswa

 Tutor memberikan tugas 1 untuk dikerjakan  Tugas I diserahkan pada tutorial ke VI.

 Tugas I memuat pertanyaan-pertanyaan terkait materi pelayanan umum dan sistem manajemen, ruang lingkup dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna, pelayanan umum, hak dasar pemerataan dan keadilan sosial dan aktivitas manajemen pelayanan umum, yang dituangkan dalam lembar tugas I.  Tanya jawab tentang aktivitas manajemen pelayanan umum

 Tutor meminta mahasiswa untuk menyimpulkan aktivitas manajemen pelayanan umum berdasarkan Peta Konsep

 Memberi kesimpulan atas hasil tanya jawab interaktif dan materi tutorial ke-3 untuk

(17)

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU dibahas bersama

Catatan :

Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat

Mahasiswa membuat rangkuman mengenai lingkungan organisasi

4 Kegiatan

Penutup



Tutor mengajak mahasiswa untuk mengulangi pembahasan seluruh materi yang telah _{disampaikan selama kegiatan tutorial 3}



Tanya – jawab tentang berbagai hal yang berkaitan dengan substansi



Menyampaikan pokok bahasan tutorial berikutnya

(18)

Tutorial ke- 4 Kode/Nama Mata

Kuliah IPEM4429/Manajemen Pelayanan Umum

sks 3 sks

Kompetensi Umum Mahasiswa dapat menunjukkan peran SDM strategis dalam pelayanan umum Kompetensi

Khusus Mahasiswa dapat :a) menjelaskan pembinaan sumber daya manusia dalam pelayanan umum

b) menunjukkan rekruitmen, seleksi, dan penempatan berbasis kompetensi, pemberdayaan dan komitmen SDM c) menunjukkan penilaian kinerja, instrumen pengukuran kinerja, kompensasi, dan diklat

Pokok Bahasan Peran SDM Strategis Dalam Pelayanan Umum

Sub Pokok Bahasan _1. Pembinaan Sumber Daya Manusia Dalam Pelayanan Umum

(19)

N O

TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU

 Tutor mengecek bahan presentasi yang akan dibahas

Minimal menyarankan mahasiswa membaca modul IPEM4429, melihat web suplemen pada webnya UT- Tutorial elektronik manajemen pelayanan umum dan referensi lain tentang manajemen pelayanan umum

2 Kegiatan

Pendahuluan Tutor:  Tutor mengarahkan mahasiswa untuk melibatkan diri dan aktif dalam kegiatan tutorial 4

 Tanya – jawab tutor dan mahasiswa tentang kesiapan mahasiswa membaca materi yang akan dibahas  mengulas materi Tugas I dan memeriksa kelengakapan Tugas I

 browsing internet di rumah sesuai dengan yang dirujuk pada referensi / daftar pustaka Catatan : Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat

Power

 mengarahkan dan menstimulasi mahasiswa dan untuk membaca modul hal. 5.3- hal.5.40  menjelaskan pembinaan sumber daya manusia dalam pelayanan umum

 Tutor dan mahasiswa browsing pengayaan di kelas bersama-sama (jika memungkinkan), untuk pengayaan studi kasus:Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayan Public (Studi Pada Desa Sungai Paku, Kecamatan Kampar Kiri) Jupria, Mandar » Universitas Sumatera Utara

http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/16482

Article IX. menunjukkan rekruitmen, seleksi, dan penempatan berbasis kompetensi, pemberdayaan dan komitmen SDM

 menunjukkan penilaian kinerja, instrumen pengukuran kinerja, kompensasi, dan diklat

Article X. Tutor dan mahasiswa browsing pengayaan di kelas bersama-sama (jika memungkinkan), untuk pengayaan contoh pengukuran kinerja layanan:Implementasi balanced scorecard with six sigma untuk

(20)

N O

TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU

mengukur kinerja berdasarkan prinsip good governance di kantor pelayanan pajak modern: studi kasus KPP PMA satu, Indra Gunawan » Universitas Indonesia http://www.digilib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp? id=90526

 Diskusi dan mengkaji modul 5 yang ditutorialkan dan review hasil browsing (jika ada)  membentuk kelompok diskusi atau membahas Modul 5. (selama ± 15 menit)

 meminta mahasiswa untuk menyimpulkan materi tutorial peran SDM strategis dalam pelayanan umum Catatatan : Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat

4 Kegiatan

Penutup



Tutor mengajak mahasiswa untuk mengulangi pembahasan seluruh materi yang telah didiskusikan selama _{kegiatan tutorial 4}  menyampaikan pokok bahasan untuk tutorial berikutnya

(21)

i)

Peran SDM Strategis Dalam Pelayanan Umum

ii)

Birokrasi dan Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi

Rentang Skor : 100

Sumber Materi: Modul 4-6 IPEM4429

Kompetensi Khusus/TIK :

Article XI.

Peserta tutorial mampu menjelaskan peran SDM strategis dalam pelayanan umum

(22)

Uraian Tugas : PERHATIKAN WACANA DI BAWAH INI:

Rumah Sakit Dituntut Beri Pelayanan Terintegrasi Kamis, 20 Agustus 2009 | 15:57 WIB

Kompas - Rumah sakit dituntut memberikan pelayanan kesehatan yang terintegrasi antarrumah sakit (integrated hospital networking). ”Integrated hospital networking saat ini menjadi keharusan bagi rumah sakit, mengingat situasi dunia kesehatan yang semakin kompetitif, baik secara kualitas maupun kuantitas,” kata dosen Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, Suryanto, Rabu (19/8). Ia menuturkan, dalam tiga dekade terakhir ini, dunia kesehatan mengalami perubahan dan pengembangan yang sangat pesat. Hal ini ditandai dengan perubahan dramatis di semua komponen dalam dunia kesehatan.

”Perubahan itu mulai dari sistem kesehatan di setiap negara atau tingkat makro hingga institusi kesehatannya atau tingkat mikro, yang dalam hal ini adalah rumah sakit,” ungkapnya. ”Melalui integrated hospital networking, rumah sakit yang beraliansi bersama dalam memberikan pelayanan kesehatan dapat lebih efisien dalam pembiayaan kesehatan,” tuturnya.

Suryanto menyatakan, sistem pembayaran yang terintegrasi dalam grup diagnosis per penyakit akan memengaruhi sistem pengelolaan manajemen rumah sakit, di mana pihak rumah sakit dituntut lebih jeli, cermat, dan efisien dalam pemberian pelayanan kesehatan. Dunia kesehatan, lanjutnya, tidak bisa dilepaskan dari pemanfaatan teknologi, mulai dari yang sederhana hingga yang canggih, baik dalam peralatan kesehatan maupun fasilitas infrastruktur dalam pengelolaan rumah sakit.”Pemanfaatan teknologi, dalam hal ini teknologi informatika, menjadi komponen yang sangat penting dalam

meningkatkan kualitas dan efisiensi pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit,” katanya. (ant) (sumber: http://health.kompas.com/read/2009/08/20/15571895/ , Jum’at 6 Mei 2011 pkl. 11.22 WIB) TUGAS II: Jawablah pertanyaan- pertanyaan berikut di bawah ini:

PERTANYAAN:

1. Jelaskan aktivitas manajemen pelayanan umum ! (skor 15)

2. Jelaskan teknik manajemen yang penerapannya lebih tepat di bidang kegiatan yang sifatnya pelayanan! (skor 25)

3. Jelaskan apa yang dimaksud dengan repositioning peran SDM dan bagaimana implikasinya! (skor 20)

(23)

5. Jelaskan pergeseran paradigma administrasi publik dalam konteks system administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia! (skor 20)

1. Tugas ini merupakan tugas individual, sehingga Anda tidak diperkenankan bekerjasama dengan teman Anda, walaupun konsep atau gagasan yang Anda pilih sama.

2. Untuk memberikan penjelasan yang lebih akurat silahkan Anda membaca referensi lainnya.

Skor Tugas : 100

23

Kode dan Nama Mata kuliah :IPEM4429/Manajemen Pelayanan

Umum

Pokok Bahasan :

1. aktivitas manajemen pelayanan umum 2. peran SDM strategis dalam pelayanan umum

3. birokrasi dan pelayanan publik berbasis teknologi informasi Nama Pengembang : Florentina Ratih Wulandari

Masa Registrasi : 2011 Rentang Skor : 100

Sumber Materi: Modul 4-6 IPEM4429

No. _{Aspek/Konsep yang dinilai} Skor

1. Jelaskan aktivitas manajemen pelayanan umum !

Jawab:

1. Menetapkan goal, kemudian menjadi misi, dan selanjutnya menjadi sasaran

(objectives).

2. Menetapkan cara yang tepat untuk mencapai tujuan yang meliputi teknik pencapaian, prosedur dan metode melalui teknik- teknik manajemen, yaitu MBO, MBR, MBS, MBM, dan MBE.

3. Melaksanakan pekerjaan dan menyelesaikan masalah - tugas manajemen mencakup memimpin, dan melakukan tugas/ pekerjaan sendiri yang tidak dilimpahkan kepada orang lain

.

15

2 Jelaskan teknik manajemen yang penerapannya lebih tepat di bidang kegiatan yang sifatnya pelayanan! (skor 25)

Jawab:

Manajemen Berdasarkan Sistem lebih tepat penerapannya di bidang kegiatan yang sifatnya pelayanan karena faktor utama tertuju pada proses artinya pelayanan bekerja dalam tim dan perencanaan bottom-up.

20

4 Jelaskane-Adm bukanlah tujuan melainkan hanya alat! (skor 20) Jawab:

e-Adm bukanlah tujuan melainkan hanya alat alat untuk merevitalisasi manajemen pemerintahan. Adapun tujuannya adalah untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi internal dan eksternal manajemen, dan meningkatkan daya saing nasional. Untuk itu strategi yang perlu diperhatikan adalah content development, public participation, dan kebijakan di bidang pendayagunaan teknologi informasi dan teknologi komunikasi itu sendiri

20

5 Jelaskan pergeseran paradigma adminitrasi publik dalam konteks system administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia!

Jawab:

Dalam Sistem Administrasi Negara RI, paradigma baru administrasi publik

(24)

Tutorial ke- 5

sks 3 sks

Kompetensi Umum Mahasiswa dapat menunjukkan birokrasi dan pelayanan publik berbasis teknologi informasi

a) menjelaskan pengertian dan ciri-ciri birokrasi b) menjelaskan netralisasi dan perilaku birokrasi

(25)

goverment, serta revitalisasi birokrasi pelayanan publik

Pokok Bahasan Birokrasi dan Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Informasi Sub Pokok Bahasan _1. Pengertian dan Ciri-Ciri Birokrasi

2. Netralisasi dan Perilaku Birokrasi

3. Konsep, Kegunaan, dan Peran Electronic Administration/Electronic Goverment, Serta Revitalisasi Birokrasi Pelayanan Publik

 Tutor mengarahkan mahasiswa untuk membaca referensi yang berkaitan dengan manajemen pelayanan umum Minimal menyarankan mahasiswa membaca modul IPEM4429, melihat web suplemen pada webnya UT- Tutorial elektronik manajemen pelayanan umum dan referensi lain tentang manajemen pelayanan umum

2 Kegiatan

Pendahuluan _ Pemberian motivasi dan reviuw kegiatan belajar sebelumnya_{Tutor mengecek bahan presentasi yang akan dibahas}  menyampaikan tujuan dan strategi tutorial hari ini

 Tutor mempersiapkan contoh artikel dan pertanyaan untuk didiskusikan oleh mahasiswa  Tutor mengarahkan mahasiswa untuk melibatkan diri dan aktif dalam kegiatan tutorial 5

(26)

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU Catatan : Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat

3. Kegiatan

Penyajian Tutor :

 Melakukan ceramah kajian materi dan interaktif contoh kasus:

Article XIII. pengertian dan ciri-ciri birokrasi (tutor sambil mengarahkan mahasiswa untuk membaca dan menyimak modul hal. 6.3- hal. 6.12)

Article XIV. netralisasi dan perilaku birokrasi (tutor sambil mengarahkan mahasiswa untuk membaca dan menyimak modul hal. 6.16- hal. 6.38)

Article XV. Tutor dan mahasiswa browsing pengayaan di kelas bersama-sama (jika memungkinkan), untuk pengayaan studi kasus:Peran manajemen birokrasi profesional dalam meningkatkan pelayanan publik Nazarina » PDII-LIPI

http://jurnal.pdii.lipi.go.id/index.php/Search.html?act=tampil&id=5944

Article XVI. konsep, kegunaan, dan peran electronic administration/electronic goverment, serta revitalisasi birokrasi pelayanan publik

Article XVII.

Tutor dan mahasiswa browsing pengayaan di kelas bersama-sama (jika memungkinkan), untuk pengayaan dan contoh kasus:

Article XVIII. A strategy for ICT-enabled local public services reform http://www.publicservice.co.uk/feature_story.asp?id=16211

Article XIX. Kesiapan Pemerintah Daerah Dalam Melaksanakan Pelayanan Publik Berbasis E-government (studi Kasus Di Badan Pengembangan Sistem Informasi Dan Telematika Daerah Provinsi Jawa Barat) Gema Cahyadi; 41700037» Universitas Komputer Indonesia http://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-s1-2005-gemacahyad-1624

 Mereview hasil browsing pengayaan  Tutor memberi tugas 2

 Tutor meminta mahasiswa untuk menyimpulkan materi birokrasi dan pelayanan publik

(27)

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU berbasis teknologi informasi

Catatan :

 Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat  Mahasiswa membuat rangkuman mengenai birokrasi dan pelayanan publik berbasis

teknologi informasi

4 Kegiatan Penutup

_

_{Tutor mengajak mahasiswa untuk mengulangi pembahasan seluruh materi yang telah} didiskusikan selama kegiatan tutorial 5

5’

Tutorial ke- 6

Sks 3 sks

(28)

Kompetensi Umum Mahasiswa dapat menunjukkan penyelenggaraan manajemen pelayanan, bentuk, dan sasaran layanan.

a) menunjukkan penyelenggaraan manajemen pelayanan

b) menunjukkan jenis, bentuk dan sasaran layanan

Pokok Bahasan Penyelenggaraan Manajemen Pelayanan, Bentuk, dan Sasaran Layanan. Sub Pokok Bahasan 1. Penyelenggaraan Manajemen Pelayanan

2. Jenis, Bentuk dan Sasaran Layanan

2 Kegiatan

Pendahuluan _ Tutor menyampaikan tujuan pembelajaran dan hasil yang diharapkan dengan TTM-IPEM4429_{Tutor memeriksa tugas II}  Tutor mereview hasil browsing internet mahasiswa dan materi tutorial sebelumnya

 Tutor mempersiapkan contoh artikel dan pertanyaan untuk didiskusikan oleh mahasiswa Catatan : Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat

(29)

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU 3. Kegiatan

Penyajian _{manajemen pelayanan beserta contoh kasusnya}Tutor menyampaikan materi dan mengayakan materi penyelenggaraan  Mahasiswa diarahkan untuk membaca dan mengkaji modul hal. 7.2- hal. 7.16  Pengayaan contoh kasus; Tutor memaparkan hasil browsing (jika jaringan internet memungkinkan; bahkan dapat langsung browsing di kelas dengan alamat pada)

(1) Persepsi badan penyedia jasa layanan publik terhadap konsep pembentukan badan layanan umum untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik serta transparansi dan akuntanbilitas pengelolaan keuangan negara Ubaidi Universitas Indonesiapada http://www.digilib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp?id=83671 (2) Etika pelayanan publik dalam PJP II oleh Happy Bone Zulkarnain Badan Perencanaan Pembangunan Nasional pada http://perpustakaan.bappenas.go.id/lontar/opac/themes/bappenas4/detail.jsp?id=15057

 Tutor menyampaikan materi dan mengayakan materi jenis, bentuk dan sasaran layanan

 Browsing pengayaan melalui video internet: Pengayaan contoh kasus layanan kesehatan di Inggris & Eropa: Video: The New Public Health Service, Professor Lindsey Davies pada http://psca.aetopia.net/aetopia/WebObjects/PSCAShop.woa/wa/p?

p=B2Wz01ffFSp7YOS_r0fKhTdo41V2el8-HnV3a9yTNk4.a

 Mahasiswa diarahkan untuk membaca dan mengkaji modul hal 7.20- hal. 7.33  Mereview hasil browsing pengayaan (jika memungkinkan)

 Membentuk kelompok diskusi

 Mahasiswa melakukan diskusi kelompok untuk membahas Modul 7 (selama ± 15 menit)

 Tutor dan Mahasiswa saling interaktif membuat kesimpulan atas hasil diskusi

Catatan :

 Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat

 Pekerjaan Rumah : mahasiswa mereview kembali materi modul 7, tutor dan mahasiswa browsing internet sesuai daftar pustaka jika di kelas tutorial tidak memungkinkan

(30)

Penutup



Tutor mengajak mahasiswa untuk mengulangi pembahasan seluruh materi yang telah didiskusikan _{selama kegiatan tutorial 6}

5’

Tutorial ke- 7

sks 3

(31)

Kompetensi Umum Menjelaskan pengukuran efektivitas organisasi

a) Menjelaskan model-model pengukuran efektivitas organisasi

b) Menunjukkan hubungan struktur, teknologi dan efektivitas organisasi

Pokok Bahasan Pengukuran Efektivitas Organisasi

Sub Pokok Bahasan 1. Model-Model Pengukuran Efektivitas Organisasi

2. Hubungan Struktur, Teknologi dan Efektivitas Organisasi

2 Kegiatan Pendahuluan

 Pemberian motivasi reviuw kegiatan belajar sebelumnya  Tutor mengecek bahan presentasi yang akan dibahas  menyampaikan tujuan dan strategi tutorial hari ini  tanya jawab random materi tutorial minggu lalu

 Tutor mengarahkan mahasiswa untuk melibatkan diri dan aktif dalam kegiatan tutorial 7

(32)

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU Catatan : Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat

3. Kegiatan

Penyajian  Tutor: Melakukan ceramah kajian materi dan interaktif contoh kasus: 1. model-model pengukuran efektivitas organisasi

2. hubungan struktur, teknologi dan efektivitas organisasi



Mahasiswa diarahkan untuk membaca dan menyimak modul hal.8.3 – 8.38

 Jika jaringan internet memungkinkan dapat langsung browsing di kelas dengan alamat situs:

Article XX. Transformasi model "new governance" sebagai kunci menuju optimalisasi pelayanan publik di Indonesia oleh Antonius Tarigan » Universitas Indonesia pada

http://www.digilib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp?id=114017

Article XXI. Desain Perbaikan Kinerja Layanan Publik Berbasis Konsep Lean Service (studi Kasus Perpanjangan Imta Disnaker Jatim) oleh LusiZafriana,» Institut Teknologi Sepuluh November pada http://digilib.its.ac.id/detil.php?id=3564:Master

Article XXII. Peran Sistem Informasi Manajemen Dalam Mendukung Pelayanan Perijinan Pada Unit Pelayanan Terpadu Pemerintah Kota Surabaya : Studi Deskripsi Tentang Peran Sistem Informasi Manajemen Dalam Mendukung Pelayanan Perijinan Pada Unit Pelayanan Terpadu Pemerintah Kota Surabaya oleh A Sindu » Universitas Airlangga

http://adln.lib.unair.ac.id/go.php?id=gdlhub-gdl-s1-2006-sindua-1408  Mereview hasil browsing pengayaan (jika memungkinkan)  Mahasiswa diarahkan untuk mengerjakan tugas III di rumah



Tutor memberikan Tugas 3 untuk dikerjakan; Tugas III : mahasiswa menganalisis penyelenggaraan manajemen pelayanan, bentuk, dan sasaran layanan, pengukuran efektivitas organisasi, isu, hambatan, arah, dan alternatif kebijaksanaan pelayanan umum  Tugas III diserahkan pada tutorial ke VIII

Catatan :

 Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat

 Mahasiswa membuat rangkuman mengenai perencanaan proyek

(33)

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU 4 Kegiatan Penutup_ Tutor mengajak mahasiswa untuk mengulangi pembahasan seluruh materi yang telah

didiskusikan selama kegiatan tutorial 7

5’

Tutorial ke- 8

sks 3

(34)

Kompetensi Khusus Mahasiswa dapat:

a)Menjelaskan berbagai isu pelayanan umum

b)Menunjukkan hambatan, kebijaksanaan dan langkah-langkah yang perlu diambil dalam pelayanan umum

Pokok Bahasan Isu, Hambatan, dan Arah Kebijaksanaan Pelayanan Umum, serta Langkah-Langkah yang Perlu Diambil Sub Pokok Bahasan ₁₎Berbagai Isu Pelayanan Umum

2)Hambatan, Kebijaksanaan dan Langkah-Langkah Yang Perlu Diambil Dalam Pelayanan Umum

 Tutor mengarahkan mahasiswa untuk membaca referensi yang berkaitan dengan manajemen pelayanan umum 2 Kegiatan

Pendahuluan



_ Tutor menjelaskan tentang tujuan pembelajaran dan hasil yang diharapkan dengan TTM-IPEM4429_{Pemberian motivasi reviuw kegiatan belajar sebelumnya dan Tutor mengarahkan mahasiswa untuk}Power point, Laptop, LCD, dan

(35)

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU melibatkan diri dan aktif dalam kegiatan tutorial 8

 Tutor menyampaikan tujuan dan strategi tutorial hari ini serta tanya – jawab tutor dan mahasiswa tentang kesiapan mahasiswa membaca materi yang akan dibahas

 Tutor mempersiapkan contoh artikel dan pertanyaan untuk didiskusikan oleh mahasiswa  Tutor mengumpulkan dan memeriksa Tugas 3

Catatan : Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat

kertas kerja

3. Kegiatan

Penyajian _ Prolog mereview hasil browsing internet mahasiswa dan materi tutorial sebelumnya_{Tutor :} 1) Menjelaskan berbagai isu pelayanan umum

2) Menunjukkan hambatan, kebijaksanaan dan langkah-langkah yang perlu diambil dalam pelayanan umum

 Mahasiswa diarahkan untuk membaca dan menyimak modul modul hal.9.3- 9.55

 Tutor dan mahasiswa browsing pengayaan melalui internet (jika memungkinkan) di kelas dengan alamat situs:

Article XXIII. Pelayanan publik yang akomodatif oleh J. Karepesina » PDII-LIPI pada http://jurnal.pdii.lipi.go.id/index.php/Search.html?act=tampil&id=9145

Article XXIV. Implementasi kebijakan pendayagunaan aparatur pemerintah daerah dalam rangka efektivitas pelayanan publik oleh Maryono » PDII-LIPIpada

http://jurnal.pdii.lipi.go.id/index.php/Search.html?act=tampil&id=287

 Mahasiswa diarahkan dan dimotivasi untuk tanya jawab interaktif hasil browsing di atas

 Tutor membentuk kelompok diskusi kelas yang membahas latihan atau tes formatif secara random pada modul 1-9 dan atau materi tutorial 1-8

 Mahasiswa dan Tutor menyimpulkan hasil browsing dan atau diskusi kelas dan atau materi ke 1-8 secara komprehensif

 Tutor melakukan evaluasidan masukanatas hasil diskusi kelompok tersebut. Catatan : Mahasiswa diberi kesempatan untuk bertanya atau mengemukakan pendapat

(36)

NO TAHAPAN RINCIAN KEGIATAN MEDIA WAKTU 4 Kegiatan Penutup _ Tanya – jawab tentang berbagai hal yang berkaitan dengan substansi

 Tutor menguatkan pemahaman peserta tutorial akan garis besar materi secara keseluruhan untuk mempersiapkan ujian

 Tutor memberikan motivasi untuk mengikuti Ujian Akhir Semester

5’

Kode dan Nama Mata kuliah : IPEM4429/ Manajemen pelayanan umum

(37)

Pokok Bahasan :

1) penyelenggaraan manajemen pelayanan, bentuk, dan sasaran layanan

2) pengukuran efektivitas organisasi

3) isu, hambatan, arah, dan alternatif kebijaksanaan pelayanan umum

Rentang Skor : 100

Kompetensi Khusus/TIK :

1) Peserta tutorial mampu menunjukkan penyelenggaraan manajemen pelayanan, bentuk, dan sasaran layanan

2) Peserta tutorial mampu menunjukkan pengukuran efektivitas organisasi

(38)

Uraian Tugas :

(Tuliskan langkah-langkah bagaimana membuat tugas tutorial dengan mengacu pada modul, web suplemen, browsing di internet)

No

Soal Soal Skor

1 Jelaskan kultur yang penting yang perlu dikembangkan di kalangan aparatur agar tugas layanan dapat terlaksana dengan baik dan memuaskan! Beri contohnya!

2 Jelaskan agar layanan lisan berhasil sesuai dengan yang diharapkan, ada syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh pelaku layanan! Syarat-syarat tersebut apa saja?

20

3 Jelaskan bentuk layanan umum dan sasaran manajemen pelayanan

umum! 10

4 Jelaskan mengapa stabilitas kriteria menjadi salah satu masalah dalam pengukuran efektivitas! Beri contohnya!

20

5 Jelaskan masalah utama yang dihadapi pelayanan masyarakat sebagai fungsi administrasi negara/administrasi publik! Beri contohnya! 30

1. Tugas ini merupakan tugas individual, sehingga Anda tidak diperkenankan bekerjasama dengan teman Anda, walaupun konsep atau gagasan yang Anda pilih sama.

(39)

1) penyelenggaraan manajemen pelayanan, bentuk, dan sasaran layanan

2) pengukuran efektivitas organisasi

3) isu, hambatan, arah, dan alternatif kebijaksanaan pelayanan umum

Rentang Skor : 100

Sumber Materi: Modul 7-9 IPEM4427-9

No. _{Aspek/Konsep yang dinilai} Skor

1 Tanya: Jelaskan kultur yang penting yang perlu dikembangkan di kalangan aparatur agar tugas layanan dapat terlaksana dengan baik dan

(40)

Jawab: kultur yang penting yang perlu dikembangkan adalah kultur tentang kesadaran kepada aparatur bahwa mereka adalah pelayan masyarakat. .

(ditambahkan contoh)

2 Tanya: Jelaskan agar layanan lisan berhasil sesuai dengan yang diharapkan, ada syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh pelaku layanan! Syarat-syarat tersebut apa saja?

Jawab: agar layanan lisan berhasil sesuai dengan yang diharapkan, ada syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh pelaku layanan, yaitu sebagai berikut. a. Memahami benar masalah-masalah yang termasuk dalam bidang

tugasnya.

b. Mampu memberikan penjelasan apa yang perlu dengan lancar, singkat tetapi cukup jelas sehingga memuaskan bagi mereka yang ingin memperoleh kejelasan mengenai sesuatu. Bertingkah laku yang sopan dan ramah-tamah.

c. Meski dalam keadaan sepi tidak ngobrol dan bercanda dengan teman karena menimbulkan kesan tidak disiplin dan melalaikan tugas.

d. Tidak melayani orang-orang yang ingin sekadar "ngobrol" dengan cara yang sopan..

20

3 Tanya: Jelaskan bentuk layanan umum dan sasaran manajemen pelayanan umum!

Jawab:

1. Layanan secara lisan. 2. Layanan melalui tulisan. 3. Layanan melalui perbuatan.

Sasaran manajemen pelayanan umum yaitu kepuasan.

10

4 Tanya: Jelaskan mengapa stabilitas kriteria menjadi salah satu masalah dalam pengukuran efektivitas! Beri contohnya!

Jawab: Masalah stabilitas kriteria sebab banyak dari kriteria evaluasi yang digunakan ternyata relatif tidak stabil setelah beberapa waktu, yaitu kriteria yang dipakai untuk mengukur efektivitas pada suatu waktu mungkin tidak tepat lagi atau menyesatkan pada waktu berikutnya. Sifat model berubah dari banyak ukuran efektivitas ini adalah suatu kenyataan penting yang harus disadari para manajer. Kriteria tersebut berubah-ubah tergantung pada permintaan, kepentingan dan tekanan-tekanan ekstern.

(41)

Pada kenyataannya, sifat model berubah ini telah mengakibatkan beberapa peneliti kemudian mengatakan bahwa fleksibilitas (keluwesan) dalam menghadapi perubahan adalah seharusnya menjadi ciri yang menentukan dari efektivitas organisasi. (ditambahkan contoh)

5 Tanya: Jelaskan masalah utama yang dihadapi pelayanan masyarakat sebagai fungsi administrasi negara/administrasi publik! Beri contohnya! Jawab: masalah utama adalah efisiensi dan profesionalisme dan peran tekonologi informasi. (ditambahkan contoh)

30