PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Perusahaan Arafah Laundry juga bertujuan untuk memudahkan masyarakat khususnya mahasiswa yang sibuk dengan rutinitasnya sehingga tidak memiliki cukup waktu untuk mencuci dan menyetrika pakaian. Jalur distribusi Arafah Laundry bersifat langsung, artinya perusahaan menawarkan atau jika ada konsumen yang datang menggunakan jasa laundry langsung di Arafah Laundry tanpa.
Rumusan Masalah
Tujuan penerapan strategi retensi pelanggan di perusahaan adalah untuk meningkatkan daya saing dan keberlangsungan perusahaan guna mencapai hasil yang maksimal. Berdasarkan uraian di atas, peneliti tertarik untuk mengkaji masalah ini secara mendalam dan memaparkannya dalam bentuk tesis yang berjudul “Strategi Pemeliharaan Loyalitas Konsumen di Arafah Laundromat, Aspek Bisnis Ekonomi Islam Studi Kasus 38B Banjarrejo, Lampung Timur”.
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Penelitian Relevan
7 Endo Wijaya Kartika berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Program Manajemen Perhotelan Laundry 5asec Surabaya Fakultas Ekonomi Tahun 2015. Zulham Efendi berjudul Analisis Dampak Harga Promosi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Londre38 Kanigoro Program Pengelolaan Desa Fakultas Ekonomi UNP Kediri Tahun 20158.
LANDASAN TEORI
Loyalitas Konsumen
- Pengertian Loyalitas Konsumen
- Loyalitas dan Hak Konsumen
- Asas-asas Perlindungan Konsumen
- Pengembangan Loyalitas Konsumen
- Karakteristik Loyalitas Konsumen
Keterkaitan atau relevansi antara Arafah Laundry dilihat dari strategi menjaga loyalitas konsumen dengan prinsip ekonomi Islam adalah dari segi nilai kenabian dan hasil atau manfaat. Berdasarkan pengertian di atas, penelitian ini bersifat kualitatif, yaitu prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif. Penelitian ini akan mendeskripsikan strategi mempertahankan loyalitas konsumen pada usaha laundry Arafah studi kasus perspektif ekonomi Islam 38 Banjarrejo Lampung Timur. Contoh yang digunakan adalah jasa pengiriman yang diberikan oleh Arafah Laundry atas permintaan konsumen.
Arafah Laundry memberikan jaminan berupa jaminan aman, bersih dan wangi yang akan ditawarkan keunggulan. Sedangkan jika memang ada yang hilang, Arafah's Laundry akan memberikan ganti rugi sesuai dengan harga barang yang hilang tersebut. Harga menjadi faktor lain yang menjadi pertimbangan pelanggan untuk tetap menggunakan jasa Arafah Laundry.
Dengan menjalankan bisnis yang dilandasi nilai-nilai kejujuran, Laundry Arafah telah menjalankannya sesuai dengan seruan Nabi Muhammad SAW. Hal ini terlihat dari produk yang dijual Laundry Arafah yang sesuai dengan promosi dan iklan di Laundry Arafah.
Srategi Mempertahankan Konsumen
- Pengeretian Strategi Mempertahankan Konsumen
- Faktor-faktor Mempertahan Konsumen
- Program Dalam Pelaksanaan Strategi Mempertahankan
Ekonomi Islam
- Pengertian Ekonomi Islam
- Tujuan Ekonomi Islam
- Prinsip-prinsip Ekonomi Islam
Sederhananya, ekonomi Islam berarti sistem yang didasarkan pada ajaran dan nilai-nilai Islam. Sumber dari semua nilai tersebut tentunya adalah Al-Quran, As-Sunnah, ijma dan qiyas.19 Ekonomi Islam merupakan kumpulan fenomena yang mencakup ajaran Allah SWT dan Rasul-Nya tentang ekonomi, beserta pemikiran, doktrin, teori dan pengetahuan yang terkait dengan ekonomi umat Islam sepanjang zaman.20 Definisi lain adalah bahwa ekonomi Islam adalah ilmu yang mempelajari perilaku manusia dalam upaya memenuhi kebutuhan. Dari definisi di atas dapat dijelaskan bahwa ekonomi Islam merupakan konsepsi ilmu yang dapat dipraktikkan oleh masyarakat dalam kegiatan ekonominya dan harus berlandaskan pada Al-Quran dan Hadits.
Ekonomi Islam tidak hanya fokus pada kegiatan jual beli, tetapi lebih luas lagi yaitu melukiskan gambaran kehidupan di bidang ekonomi. Berdasarkan teori-teori yang berkaitan dengan tujuan ekonomi Islam di atas, maka tujuan ekonomi Islam dalam penelitian ini adalah menjaga stabilitas dan pertumbuhan ekonomi serta meningkatkan kemakmuran ekonomi. Selain itu, prinsip-prinsip ekonomi Islam dalam bukunya Adiwarman A Karim membentuk kerangka menyeluruh yang dibandingkan dengan sebuah bangunan di mana struktur ekonomi Islam didasarkan pada lima nilai universal, yaitu tauhid (ilahiah), keadilan (al-adl). , kenabian (al-Nubuwah), pemerintahan (al-Khalifah) dan hasil (al-Ma'ad).24.
Dengan demikian, kegiatan ekonomi dan bisnis manusia harus berhubungan dengan prinsip-prinsip yang diajarkan oleh Rasulullah SAW. Implikasi nilai tersebut dalam kehidupan ekonomi dan bisnis, misalnya, dirumuskan oleh Imam Al-Ghazali yang menyatakan bahwa pelaku bisnis mencari keuntungan.
METODE PENELITIAN
- Jenis dan Sifat Penelitian
- Sumber Data
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
Narasumber yang diwawancarai adalah pemilik usaha Arafah Laundry, Bpk. Muhamad Zulfikar, dan karyawan yaitu Evi Oktavia, Wulan Anggraini dan Sari yang mengetahui informasi tentang Strategi Retensi Pelanggan dan dapat diwawancarai untuk mendapatkan data yang sesuai dengan tesis ini, serta Nela, Nana dan Fitri , Widia, Bpk. . Mahmud sebagai pelanggan lama, dan juga pelanggan laundry M. Arafah rata-rata adalah pelajar dan mahasiswa yang tinggal tidak jauh dari lokasi laundry Arafah. Dalam strateginya, Laundry Arafah menyiarkan atau mengunggah gambar beserta deskripsi layanan Laundry Arafah di akun Facebook, WhatsApp, dan Instagram mereka.
Arafah Laundry juga akan menawarkan pilihan aroma atau wewangian kepada konsumen dengan 2 pilihan aroma yaitu aroma segar dan aroma mewah atau aroma floral. Harga ditentukan berdasarkan melihat kompetitor ditambah jaminan atau jaminan yang ditawarkan oleh Laundry Arafah. Jaminan yang ada adalah jaminan keamanan, jaminan kebersihan dan jaminan wangi, sehingga Arafah Laundry dapat menawarkan harga yang lebih tinggi dibandingkan kompetitornya.
Dan juga tanggung jawab atau kerelaan untuk mengganti barang cacat yang dikirim oleh Arafah Laundry kepada pelanggannya sesuai pesanan sebelumnya. Berdasarkan pembahasan sesuai temuan penelitian mengenai strategi mempertahankan loyalitas konsumen di Bisnis Laundry Arafah Perspektif Ekonomi Islam Studi Kasus 38b Banjarrejo Lampung Timur, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggannya, Arafah Laundry menerapkan strategi yang meliputi : memberikan informasi yang jelas dan lengkap tentang produk-produk di Arafah Laundry, selalu mengunggah atau menyiarkan layanan Arafah Laundry, menyediakan banyak layanan pemesanan yang bisa melalui Facebook, WA, telepon, SMS dan Instagram.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Profil Laundry Arafah
Arafah Laundry merupakan unit usaha yang awalnya berdiri di rumah pada April 2013, kemudian pindah ke Jln Terong pada akhir tahun 2014. Hingga akhir tahun 2019, Taqwa Mulya pindah ke lokasi lain di dekat lokasi sebelumnya di Jln KH. Muhammad Zulfikar selaku pemilik Arafah Laundry, 38 Banjarrejo Lampung Timur, pada tanggal 13 Maret 2020. berorientasi pada keberkahan dan kepuasan serta menjalin silaturahmi yang baik dengan pelanggan.
Terkait misi tersebut, Arafah Laundry memiliki beberapa misi yaitu: menjadi wadah bagi karyawan untuk membangun kesejahteraan bersama, menjadi perusahaan yang dapat dijadikan sebagai mitra usaha yang handal dan terpercaya. Unit laundry adalah layanan yang ditawarkan kepada pelanggan yang ingin mencuci pakaian individu saja, seperti baju, kebaya, jaket dan lain-lain. Pencucian bulanan adalah layanan yang ditawarkan kepada pelanggan yang ingin mencuci dalam jumlah banyak dengan biaya lebih murah.
Strategi Usaha Laudry Arafah Dalam Mempertahankan
Selain mahasiswa, sebagian pelanggan laundry Arafah adalah keluarga yang suami istri memiliki pekerjaan, sehingga memilih menggunakan jasa laundry untuk mempermudah pekerjaannya di rumah.43 Misalnya mendengarkan dan menanggapi kritik dan saran konsumen yang menjadi motivasi dan perubahan positif. Prof. mengirimkan alamat rumahnya.
Jaminan selama pencucian yaitu jaminan warna tidak luntur dan tidak mengotori atau menodai pakaian lain, serta jaminan. Dalam jaminan aman juga terdapat jaminan bahwa pakaian tersebut tidak akan hilang, yaitu untuk memastikan bahwa semua pakaian yang disediakan oleh konsumen tidak akan berkurang atau bertambah jumlahnya, melainkan sesuai dengan jumlah dan barang yang disediakan oleh konsumen. Fragrance Guarantee, dimana anda dapat yakin bahwa hasil cucian akan menghasilkan wangi yang harum, enak, nyaman dan tidak menyengat pada setiap pakaian yang di cuci.
Untuk Molto all-in-one, produk dengan aroma yang digunakan sesuai dengan permintaan konsumen yaitu Molto dengan warna biru untuk aroma yang segar dan pink untuk aroma yang mewah. Untuk mesin cuci bekas membutuhkan daya 800 watt untuk 1 jam pengerjaan yaitu pencucian dan pengeringan.
Strategi Usaha Laudry Arafah Dalam Melayani Konsumen
Varian jenis jasa bulanan yang tentunya lebih murah karena memiliki perbandingan harga dengan jasa laundry kiloan atau satuan. Jika dilihat dari aspek ekonomi Islam, hal ini terlihat dari strategi Laundry Arafah yang mengutamakan kejujuran dan amanah dalam setiap transaksi, baik itu promosi produk Laundry Arafah maupun informasi yang diberikan kepada pelanggan, bersikap ramah, sopan, adil dan bertanggung jawab kepada setiap pelanggan. , menawarkan layanan dan produk yang terjamin kualitasnya. Abdul Ghofur, “Pengaruh Store Image Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Realisasi Titik Distribusi Konsumen Malang Jakarta: Skripsi dan Hukum Fakultas Syari’ah UIN Syarif Hidayatullah, 2010.
Andri Soemitra, Bank & Lembaga Keuangan Syariah, Jakarta: Kencana, 2014 Anwar Arifin, Strategi Komunikasi, Bandung: Armilo, 1984. Cahaya Nur Linda, Sukses dan Kaya Dari Usaha Laundry Kiloan, Jakarta: Dan Idea, 2015. Siti Mutmainah, Brand Citra, Kualitas Produk dan Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Makanan Tradisional Jakarta: Disertasi Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah, 2010.
PENUTUP
Kesimpulan
Kesopanan dan keramahan dalam pelayanan juga diterapkan bahkan ditekankan untuk melayani pelanggan sehingga pelanggan merasa diperhatikan atau dihargai yang seringkali diabaikan dalam pelayanan suatu usaha. Untuk memuaskan pelanggan, pemasar dapat menambah manfaat produk secara finansial, sosial, atau menciptakan ikatan struktural antara mereka dan pelanggan. Strategi lainnya adalah melakukan penukaran barang jika barang yang dicuci cacat, layanan pengiriman cepat dan gratis, kualitas hasil laundry terjamin dan terjaga, potongan harga untuk member atau potongan harga pada saat event tertentu, menampung keluhan dan saran konsumen serta berusaha mencari solusi untuk mencari
Saran
Media Hukum, 2017 Bambang Hariadi, Strategi Manajemen, Malang: Bayumedia Publishing, 2005 Basu Swastha dan Hani Handoko, Perilaku Konsumen, Yogyakarta: BPFE, 2004 Buchari Alma & Donni Juni Priansa, Manajemen Bisnis Syariah, Alfabeta,. Imam Riyadi “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen Indosat (Studi Pada Pelanggan Indosat Di Wilayah Semarang, Yogyakarta; Skripsi UIN Yogyakarta, 2013. Nasution, Metode Penelitian (Penelitian Ilmiah), Jakarta : Bumi Aksara, 2014 Setiawan Hari Purnomo, Manajemen Strategis: Sebuah Konsep Pengantar.
Veithzal Rivai dan Andi Buckhori, Ekonom Islam: Ekonomi Syariah Bukan Pilihan Tapi Solusi, Jakarta: Bumi Aksara, 2009. Warnadi, Aris Triyono, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Deepublish, 2019 Wina Sanjaya, Strategi Pembelajaran, Jakarta: Kencana Predia Media Grup, .
