ﯽ ود ﺪ
ﺪﻜﺸﻧاد ة ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
رود ة 7 رﺎﻤﺷ ، ة 4
نﺎﺘﺴﻣز 1394
ص . 818 - 803
ﻲﺳرﺮﺑ ﺛﺄﺗ
ﺮﻴ يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻳاﺮﮔ
تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ
و ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ ﺮﺑ
يروآﻮﻧ
يدﺮﺒﻫار )
ﻌﻟﺎﻄﻣ يدرﻮﻣ ﺔ :
نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻜﻴﻧ
(
ﺪﻤﺤﻣ ﻲﻘﻴﻘﺣ
،1
ﺎﻴﻧﻮﺳ ﻲﻳﺎﻄﻋ يﺪﻴﻌﺳ
،2
يرﺎﻔﻏ ﻲﻠﻋ
3
هﺪﻴﻜﭼ ﻲﺳرﺮﺑ ،ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ فﺪﻫ: ﺛﺄﺗ
ﺮﻴ ﺮﺘﺸﻣ ي نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ رد يدﺮـﺒﻫار يروآﻮـﻧ ﺮﺑ ﻲﻳاﺮﮔ
نﺎﻜﻴﻧ ﺖﺳا . ﺮـﻈﻧ زا و يدﺮﺑرﺎـﻛ فﺪﻫ ﺮﻈﻧ زا ،ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا شور
ﻪـﺑ ﻪـﻛ ﺖـﺳا ﻲﻔﻴـﺻﻮﺗ ، شور
ﺖﺳا هﺪﺷ مﺎﺠﻧا ﺶﻳﺎﻤﻴﭘ .
نﺎـﻜﻴﻧ نﺎﺘـﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ و ناﺮﻳﺪـﻣ ﻞﻣﺎﺷ ﺶﻫوﮋﭘ يرﺎﻣآ ﺔﻌﻣﺎﺟ
ﺖﺳا . و دوﺪﺤﻣﺎﻧ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ داﺪﻌﺗ ناﺮﻳﺪﻣ داﺪﻌﺗ
20 ﺖﺳا ﺮﻔﻧ . دﺎﻔﺘـﺳا ﺎـﺑ ،نﺎـﮔرﻮﻣ لوﺪـﺟ زا ه 19
،عﻮﻤﺠﻣرد و ﻲﻃﺎﺒﻨﺘﺳا رﺎﻣآ ةدﺎﻔﺘﺳا ياﺮﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ 349
ﺪﻧﺪـﺷ بﺎﺨﺘﻧا ﻪﻧﻮﻤﻧ ﺮﻔﻧ .
داﺪـﻌﺗ ﺶـﺨﭘ ﺎـﺑ
عﻮـﻤﺠﻣرد ،ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ يﺮﺘﺸﻴﺑ 350
ﺪﻧﺪـﺷ ﻞـﻴﻠﺤﺗ ﻢﻟﺎـﺳ ﺔـﻧﻮﻤﻧ .
ﻪـﻧﻮﻤﻧ ياﺮـﺑ شور زا ،يﺮـﻴﮔ
ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻪﻘﺒﻃ ﻲﻓدﺎﺼﺗ يﺮﻴﮔ ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا يا
. يﺮﺘﺸﻣ ﺔﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ اﺮﻳﺪﻣ ﻂﺳﻮﺗ ﻲﻠﺧاد ﻲﻳاﺮﮔ
ﺮﻳﺎـﺳ و ن
ﺶﺨﺑ ﺪﺷ ﻞﻴﻤﻜﺗ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻂﺳﻮﺗ ﺎﻫ .
نﺎﺸﻧ ﺞﻳﺎﺘﻧ ةﺪﻨﻫد ﺛﺄﺗ رادﺎـﻨﻌﻣ و ﺖـﺒﺜﻣ ﺮﻴ ﺮﺘـﺸﻣ
ي و ﻲـﻳاﺮﮔ
ﺖﺳا يدﺮﺒﻫار يروآﻮﻧ ﺮﺑ نآ عاﻮﻧا .
هژاو يﺎﻫ يﺪﻴﻠﻛ : يﺮﺘﺸﻣ ،نﺎﻜﻴﻧ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ يﺮﺘﺸﻣ ،ﻲﻳاﺮﮔ
يﺮﺘﺸﻣ ،ﻲﻠﺧاد ﻲﻳاﺮﮔ ،ﻲﺟرﺎـﺧ ﻲﻳاﺮﮔ
يدﺮﺒﻫار يروآﻮﻧ .
1 . رﺎﻴﺸﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺪﻜﺸﻧاد ة ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺎﮕﺸﻧاد
،ناﺮﻬﺗ
،ناﺮﻬﺗ ناﺮﻳا
2 . سﺎﻨﺷرﺎﻛ ﺪﺷرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ هﺎﮕﺸﻧاد ناﺮﻬﺗ ﺲﻳدﺮﭘ
،سرا اﻳ ناﺮ
3 . ﺪﺷرا سﺎﻨﺷرﺎﻛ ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،MBA
رﺎﺗ ﻳ ﺦ رد ﻳ ﺖﻓﺎ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 22 / 07 / 1394
رﺎﺗ ﻳ ﺦ ﺬﭘ ﻳ شﺮ ﺎﻬﻧ ﻲﻳ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 16 / 09 / 1394
ﻮﻧ ﻳ ﺪﻨﺴ ة لﻮﺌﺴﻣ ﻪﻟﺎﻘﻣ : ﻲﻘﻴﻘﺣ ﺪﻤﺤﻣ
E-mail:[email protected]
ﻪﻣﺪﻘﻣ
هزوﺮﻣا ﺖﻳﺎﺿر نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ، فﺪﻫ ﻲﻠﺻا نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ و ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ ي گرﺰﺑ ﻪﺑ رﺎﻤﺷ ﻣ ﻲ ﺪﻳآ و ﻦﻳا عﻮﺿﻮﻣ
رد ﻦﻳوﺪﺗ دﺮﺒﻫار يﺎﻫ تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ ﺎﻬﻧآ ﺛﺄﺗ راﺬﮔﺮﻴ
؛ﺖﺳا اﺮﻳز ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ و نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ ﻲﻳ ﻪﻛ نﺎﺸﻧﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
زا تﻻﻮﺼﺤﻣ و
تﺎﻣﺪﺧ ﺎﻬﻧآ ﺖﻳﺎـﺿر ﻪﺘـﺷاد ﺪﻨـﺷﺎﺑ
، ﻪـﺑ رﻮـﻃ ﺺﺨـﺸﻣ ﻢﻬـﺳ
رازﺎـﺑ بﻮـﻠﻄﻣ1
و
ﻲﻫددﻮﺳ ﻻﺎﺑ2
ار ﺐﺴﻛ ﺪﻨﻫاﻮﺧ دﺮﻛ )
،نﻮﺳرﺪﻧا ﻞﻧرﻮﻓ
و
،ﻦﻤﻟ 1994 .(
هزوﺮﻣا نﺎﺑﺎﻳرازﺎﺑ رد ﺖﺴﺟ و يﻮﺟ هار ﺎﻫ و ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﺪﻨﺘﺴﻫ
ﺎﺗ زا ﻖﻳﺮﻃ نآ
، نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ يرادﺎـﻓو
ياﺮﺑ دﻮﺧ دﺎﺠﻳا ﻛ ﺪﻨﻨ ؛ ﻪﻛاﺮﭼ ﻦﻳا ﺮﻣا ﺐﺟﻮﻣ ﺶﻫﺎﻛ ﺰﻫ ﻪﻨﻳ يﺎـﻫ ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ و
ﻲﺗﺎـﻴﻠﻤﻋ و
ﺶﻳاﺰـﻓا
يروآدﻮﺳ ﻲﻣ
ﺷ ﻮ د )
،ﻞﺳآ 2001 .(
رادﺎﻓو ي ﺮﺘﺸﻣ
،ي زا ﻪﻠﻤﺟ ﻪﻔﻟﺆﻣ ﺎﻫ ﻲﻳ ﺖﺳا ﻪﻛ ﺖﻛﺮﺷ ﺎـﻫ اﺮـﺑ ي
ﺮﺘﺸﻣ ي ﻲﻳاﺮﮔ ﻪﺑ3
و هﮋﻳ رد ﺶﺨﺑ ﺎﻫ ي ﺘﻟود ﻲ ﺑ ﺮ نآ ﺪﻴﻛﺄﺗ نﺎﻳﺎﺷ ﻲﻬﺟﻮﺗ ﻣ ﻲ ؛ﺪﻨﻨﻛ زﻳ اﺮ تﺮﻬﺷ ا ـﻳ ﻦ
نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ ار ﺖﺤﺗ عﺎﻌﺸﻟا راﺮﻗ ﻣ ﻲ ﺪﻫد )
،نﻮﺳرﺪﻧا ﻞﻧرﻮﻓ
و
،ﻦﻤﻟ 1994 .(
يرادﺎﻓو يﺮﺘﺸﻣ ، ﺮﺼﻨﻋ ي
ﺑ ﻲ ﻞﻳﺪﺑ رد شوﺮﻓ ﺮﺘﺸﻴﺑ و ﻲﻫددﻮﺳ ﺖﺳﻻﺎﺑ
ﻪﻛ ﺖﻛﺮـﺷ ﺎـﻫ و نﺎﻣزﺎـﺳ ﺎـﻫ زا نآ هﺮـﻬﺑ ـﻣ ﻲ ﺪـﻧﺮﺑ
)
،ﻞﻳوﻮﻟﺎﻫ 1996
.(
ﻪﺑ ﻠﻛرﻮﻃ
،ﻲ مﻮﻬﻔﻣ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺮﺑ ﻦﻳا ﻪﻳﺮﻈﻧ ﺖﻟﻻد دراد ﻪـﻛ ﻞـﻣﺎﻋ ﺛﺄﺗ رد راﺬـﮔﺮﻴ
،ﺖﻌﻨﺻ نآ ﻖﻳﺮﻃ زا ﻪﻛ ﺖﺳا يﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺖﻳﺎﺿر
يﺮﺘﺸﻣ ﻣﺄﺗ ؛دﻮﺷ ﻦﻴ ﻪﻧ
ﺪـﻨﻳاﺮﻓ ﻂـﻘﻓ ﺪـﻴﻟﻮﺗ
و ﻻﺎـﻛ
ﻪﻧﻮﮕﭼ ﻪﻜﻨﻳا دﻮﺷ ﺐﺴﻛ ﺮﺘﺸﻴﺑ دﻮﺳ
)
،رﻮﻴﻟا 2010 .(
ﻚـﻳ ﺖﻌﻨـﺻ ﺎـﺑ ﺮﺘـﺸﻣ ي و ﺶﻳﺎـﻫزﺎﻴﻧ زﺎـﻏآ
ﻣ ﻲ
،دﻮﺷ ﻪﻧ ﻪﺑ ﺳو ﺔﻠﻴ ﻖﺣ
،زﺎﻴﺘﻣا داﻮﻣ مﺎﺧ ﺎﻳ ترﺎﻬﻣ شوﺮﻓ . ﻲﻣﺎﮕﻨﻫ ﻚﻳ نﺎﻣزﺎﺳ ﻣ ﻲ ﺪﻧاﻮﺗ ﻪﺑ ﺎﻘﺑ ي
دﻮﺧ ﻪﻣادا ﺪﻫد ﻪﻛ ﺎﻫزﺎﻴﻧ و ﻪﺘﺳاﻮﺧ ﺎﻫ ي ﺮﺘﺸﻣ ي ار ﺎﺑ ﻲـﻛرد ﺢﻴﺤـﺻ و ﻊﻣﺎـﺟ زا فﺮـﻃ ﺶﻠﺑﺎـﻘﻣ
) ﺮﺘﺸﻣ ي ( هدروآﺮﺑ ﺪﻨﻛ و ﻦﻳا زﺎﻴﻧ ار ﻪﺑ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺘـﺸﻴﺑ يﺮﺘـﺸﻣ لﺪـﺑ زﺎـﺳ د ) ﻦﻤﮔﺮـﺑ و
،ﻮﺠـﺴﻔﻠﻛ
(2010 . ﻦﻳا
،عﻮﺿﻮﻣ ﺖﻴﻤﻫا ﻌﻟﺎﻄﻣ ﺔ رﺎﺘﻓر ﺮﺘﺸﻣ ي ار نﺎﺸﻧ ﻣ ﻲ ﺪﻫد ) نوﻮﻣ و
،رﻮﻨﻴﻣ 1386 .(
ﺮﺘﺸﻣ ي ﻲﻳاﺮﮔ ﺎﺑ ماﺪﻗا رازﺎﺑ ﻦﻴﺠﻋ ﺖﺳا و ﺮﺼﻨﻋ ي ﻢﻬﻣ ﻪﺑ رﺎﻤﺷ ـﻣ ﻲ ﺪـﻳآ ﻪـﻛ ﻪـﺑ ﻚـﻤﻛ نآ
ﻣ ﻲ ناﻮﺗ ياﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺐﺴﻛ ﺖﻳﺰﻣ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺮﻛ د و نﺎﻣزﺎﺳ ار ﻪﺑ رﻮﻃ ﺮﻤﺘﺴﻣ و رد ﻤﻫ ﺔ ﻪﺒﻨﺟ ﺎﻫ دﻮﺒﻬﺑ
داد . ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻲﻋﻮﻧ يروآﻮﻧ ﻪﺑ بﺎﺴﺣ ﻣ ﻲ ﺪﻳآ ﻪﻛ ﻪﺑ ﻤﻛ ﻚ نآ ﻣ ﻲ ناﻮﺗ رد ﺖﺑﺎﻗر ﺎﺑ ﺎﺒﻗر زﺎﺘﺸﻴﭘ دﻮـﺑ
) لا - ﻟا ﻚ و ﺑاﺮﺗ ﻴ
،ﻪ 2011 (
؛ زا ﺎﺠﻧآ ﻛ ﻪ اﻳ ﻦ روآﻮﻧ ي د ر ﺖﻬﺟ ﺳر ﻴ نﺪ ﻪﺑ فاﺪﻫا نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﺸﮕﻫار ،ﺖﺳ
ﻋﻮﻧ ﻲ روآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار ي ﻪﺑ
رﺎﻤﺷ ﻣ ﻲ دور ) رﺎﻣ ﻴﻛ
،سﺪ 1997 .(
ﺑﻴ نﺎﺘﺳرﺎﻤ ﻧ ﻜﻴ نﺎ
، ﺮﻣ ﻛ ﺰ ي ﺗﺎﻣﺪﺧ ﻲ ﺖﺳا ﻛ ﻪ ﻪﺑ ﻟد ﻴ ﻞ ﻊﻗاو نﺪﺷ رد لﺎﻤﺷ ﺮﻬﺷ ناﺮﻬﺗ و ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ
ﻪﺑ ﻦﺘﺷاد ﺮﺘﺸﻣ ﻳ ﻧﺎ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻪﺟﻮﺗ تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻪﺑ ﻪﻛ ﻲ ،ﺪﻨﻫد
زا ﺮﻈﻧ اﻳ دﺎـﺠ روآﻮـﻧ يدﺮـﺒﻫار ي
دراد رﺎﻴﺴﺑ ﺖﻴﻤﻫا
؛ ،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ ﺮﺘﺸﻣ ي و ﺮﺘﺸﻣ ي ،ﻲﻳاﺮﮔ رد دﻮﺒﻬﺑ ﺪﻨﻳاﺮﻓ روآﻮـﻧ يدﺮـﺒﻫار ي
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. Market share
2. Profitability
3. Customer Orientation
ﻔﻣ ﻴ ﺪ ﺖﺳا . ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺿﺎﺣ ﻪﺑ لﺎﺒﻧد ﺳرﺮﺑ ﻲ ﺛﺄﺗ ﺮﻴ ﺮﺘﺸﻣ ي ﻲﻳاﺮﮔ ﺮـﺑ روآﻮـﻧ يدﺮـﺒﻫار ي ﺑﻴ
نﺎﺘـﺳرﺎﻤ
ﻧ ﻜﻴ نﺎ ﺖﺳا .
ﺔﻨﻴﺸﻴﭘ ﺶﻫوﮋﭘ
يﺪﻨﻤﺘﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ
لﻮـﺼﺤﻣ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﻪـﺑ ،ﻪـﻧ ﺎـﻳ ﺖـﺳا ﻲـﺿار ﺪﻳﺮﺧ زا ﺲﭘ ﺶﺗارﺎﻈﺘﻧا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ راﺪﻳﺮﺧ ﺎﻳآ ﻪﻜﻨﻳا يراﺪﻳﺮﺧ ﮓﺘﺴﺑ هﺪﺷ ي
دراد . ﻪﺑ رﻮﻃ ﻲﻠﻛ
» ﺎـﻳ ﺪﻨﻳﺎـﺷﻮﺧ تﺎـﺳﺎﺴﺣا زا ﺖـﺳا ترﺎـﺒﻋ يﺪﻨﻤﺘﻳﺎﺿر
ﺴﻳﺎﻘﻣ زا ﻪﻛ ﺺﺨﺷ ﺪﻨﻳﺎﺷﻮﺧﺎﻧ ﺔ
ﻲﺷﺎﻧ وا تارﺎﻈﺘﻧا ﺎﺑ سﺎﻴﻗ رد يو ﻦﻫذ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻣ
ﻲ دﻮﺷ
« .
ﻪﻜﻧﺎﻨﭼ ﻪﺑ ﺮﺻ ا ﺣ ﺖ زا ﻦﻳا ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻣﺮﺑ ﻲ ﺪﻳآ
، ﺎﺿر ﺘﻳ يﺪﻨﻤ ﻊﺑﺎﺗ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﻨﻫذ و تارﺎـﻈﺘﻧا ﺖـﺳا
.
ﺮﮔا دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻻﺎﻛ ﺮﺘﻤﻛ زا تارﺎﻈﺘﻧا ﺮﻫﺎﻇ
،دﻮﺷ يﺮﺘﺸﻣ دﻮﻨﺸﺧﺎﻧ ﻣ ﻲ دﻮﺷ . ﻪﭽﻧﺎﻨﭼ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻻﺎـﻛ رد
ﺪﺣ رﺎﻈﺘﻧا ﺮﻫﺎﻇ
،دﻮﺷ يﺮﺘﺸﻣ ﻲﺿار دﻮﻨﺸﺧ و ﺖﺳا
و ﺗرﻮـﺻرد ﻲ ﻪـﻛ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﻻﺎـﻛ زا تارﺎـﻈﺘﻧا
ﺸﻴﭘ ﻲ ﮕﺑ ﻴ
،دﺮ يﺮﺘﺸﻣ رﺎﻴﺴﺑ دﻮﻨﺸﺧ ﺎﻳ ﻪﺑ ﻲﺗرﺎﺒﻋ ﺮﮕﻳد روﺮﺴﻣ ﻣ ﻲ دﻮﺷ )
،ﺮﻠﺗﺎﻛ 1385 .(
ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ ، ﻪﺑ ﻲﺑﺎﻳزرا ﺪﻌﺑ زا ﺪﻳﺮﺧ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ زا
لﻮﺼﺤﻣ ﺎﻳ
تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺋارا هﺪﺷ هرﺎﺷا دراد
) ﻲﺑ و ﮓﻧﺎﺷ 2006 : 3 .(
ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ ، ناﺰﻴﻣ ﺘﻴﺑﻮﻠﻄﻣ ﻲ ﺖﺳا ﻪﻛ يﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ﺮﻃﺎﺧ تﺎﻴﺻﻮﺼﺧ
بﻮﻠﻄﻣ و ﻒﻠﺘﺨﻣ لﻮﺼﺤﻣ ﺐﺴﻛ
ﻣ ﻲ ﺪﻨﻛ . ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ
، ﺐﺟﻮﻣ يرادﺎﻓو نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻣ ﻲ دﻮﺷ و
ﺶﻳاﺰﻓا تﺮﻬﺷ رﺎﺒﺘﻋا و ﺖﻛﺮﺷ و ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﺶﻳاﺰﻓا
يروآدﻮﺳ ﺖﻛﺮﺷ
ار ﻪﺑ لﺎﺒﻧد دراد )
،نﻮﺳرﺪﻧا
ﻞﻧرﻮﻓ و
،ﻦﻤﻟ 1994 .(
رد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ
، ﻟﻮﻘﻣ ﺔ ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ ﺶﻘﻧ ﻲﻤﻬﻣ ار ﺎﻔﻳا ﻲﻣ ﺪﻨﻛ و نﺎﻘﻘﺤﻣ
نآ ار ﻪﺑ ﻌﺗ ناﻮﻨﻋ ﻦﻴﻴ هﺪﻨﻨﻛ
1يا يﻮﻗ ياﺮﺑ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ يرﺎﺘﻓر
، زا ﻞﻴﺒﻗ زا فﺪﻫ راﺮﻜﺗ
،ﺪﻳﺮﺧ تﺎﻐﻴﻠﺒﺗ
نﺎﻫد ﻪﺑ نﺎﻫد و يرادﺎﻓو ﻪﺘﻓﺮﻳﺬﭘ ﺪﻧا . ﺎﺑ دﻮﺟو
،ﻦﻳا ﺘﻜﻧ ﺔ ﻲﻤﻬﺒﻣ رد ﻣ ﻴﺎ ن نﺎﻘﻘﺤﻣ دﻮﺟو دراد . زا
ﻚﻳ
،ﻮﺳ ﺖﻳﺎﺿر زا ﻚﻳ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ ﺖﺌﺸﻧ 2
ﻲﻣ دﺮﻴﮔ ﻪﻛ ﻪﺑ ﺳو ﺔﻠﻴ نآ
، دﺮﻜﻠﻤﻋ كرد
،هﺪﺷ ﺎﺑ
ﻲﻀﻌﺑ ﺎﻫدراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ
ﻲﻣ دﻮﺷ و زا يﻮﺳ
،ﺮﮕﻳد
ًﺎﺗروﺮﺿ نﺎﺸﻧ ﺪﻨﻫد ة نﺎﻴﺑ هﺪﻴﻘﻋ يا ﻲﺳﺎﺴﺣا
ﺖﺳا
؛
،ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻲﻀﻌﺑ ﺺﺧﺎﺷ ﺎﻫ ي
،ﺖﻳﺎﺿر ﺪﻌﺑ ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ و ﻲﻀﻌﺑ ﺮﮕﻳد ﺖﻌﻴﺒﻃ ﻲﺳﺎﺴﺣا و
ﺛﺄﺗ ﺮﻳﺬﭘﺮﻴ نآ ار نﺎﺸﻧ ﻲﻣ ﺪﻨﻫد
، ﺎﻣا رد ﺘﺸﻴﺑ ﺮ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﻪﺑ ﻞﻤﻋ
،هﺪﻣآ هﺎﮔﺪﻳد ﻲﻔﻃﺎﻋ ﻪﺘﻓﺮﻳﺬﭘ
هﺪﺷ ﺖﺳا ) اﻳ تﺮﮕ و
،ﺎﮔﻻوا 2002 : 108 .(
موﺰﻟ ﻆﻔﺣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
رد ﻂﻴﺤﻣ ﻲﺘﺑﺎﻗر يﺎﻴﻧد
،زوﺮﻣا ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ ﺮﺑ ﻆﻔﺣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ ناﻮـﻨﻋ ﺪـﻴﻠﻛ ﻲﻠـﺻا ﺖـﻴﻘﻓﻮﻣ
ﺪﻴﻛﺄﺗ ﺪﻧراد . رد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻢﻬﻣ ﺮﺗ دﺮﺒﻫار ﻦﻳ
، ﻆﻔﺣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﻧﻮﻨﻛ بﺬﺟ و نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﺪـﻳﺪﺟ
ﺖـﺳا .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. Predictor
2. Cognitive
ﺘﻧرد
،ﻪﺠﻴ ﺐﻟﺎﻏ ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ شﻼﺗ ﺪﻧراد ﻪﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ دﻮﺧ تﺎﻣﺪﺧ ﻪﺟرد لوا ﻪﺋارا
؛ﺪﻨﻨﻛ اﺮﻳز ﻲﺗﺎﻣﺪـﺧ
ﻪﻛ ﺎﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﺗﺮﺑ ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﻞﻳﻮﺤﺗ هداد ﻣ ﻲ دﻮﺷ
، ﻪـﺑ لﺎـﻤﺘﺣا دﺎـﻳز ﺖﻳﺎـﺿر نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ار
ﺎـﻘﺗرا
ﻣ ﻲ ﺪﺸﺨﺑ )
،ﻲﺳﻮﻧﺎﻛ 2005 .(
نﺎﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻪﺟﻮﺘﻣ
ﻚﻳ ﺪﻋﺎﻗ ة ﻲﻣﻮﻤﻋ هﺪﺷ ﺪﻧا ﻪﻛ نﺎﻴﺑ ﻣ ﻲ ﺪﻨﻛ ﻆﻔﺣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
،دﻮﺟﻮﻣ ﺮﺗروآدﻮـﺳ
زا ﻲﻨﻳﺰﮕﻳﺎﺟ ﺎﻬﻧآ
ﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺪﻳﺪﺟ ﺖﺳا . ﻆﻔﺣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ دﻮﺟﻮﻣ ﻚﻳ ﺖﻛﺮﺷ ﺪﻨﻣزﺎﻴﻧ نآ ﺖﺳا ﻪـﻛ
ﺎﻬﻧآ زا ﺪﻳﺮﺧ هدﺎﻔﺘﺳا و زا
ﻚﻳ لﻮﺼﺤﻣ ﺖﻳﺎﺿر ﻪﺘﺷاد ﺪﻨﺷﺎﺑ . ﻪﺑ ﻦﻴﻤﻫ ﻞـﻴﻟد
، ﺖﻳﺎـﺿر يﺮﺘـﺸﻣ
، زا
ﻣز ﻪﻨﻴ ﻲﻳﺎﻫ ﺖﺳا ﻪﻛ نﺎﻳرازﺎﺑ ﻪﺑ نآ ﻪﺟﻮﺗ ﻲﺻﺎﺧ ﺪﻧراد )
،ﺰﻨﻴﻛوﺎﻫ ﺖﺴﺑ و
،ﻲﻧﺎﻛ 1385 .(
ﻣ ﻄ ﺎ ﻖﺑ ﺳرﺮﺑ ﻲ ﺎﻫ
، ﻨﻳﺰﻫ ﺔ بﺬﺟ ﻚﻳ يﺮﺘﺸﻣ ﺪﻳﺪﺟ ﺞﻨﭘ ، ﺮﺑاﺮﺑ ﺰﻫ ﻪـﻨﻳ يا ﺖـﺳا ﻪـﻛ ﺪـﻳﺎﺑ ياﺮـﺑ
ﻲﺿار دﻮﻨﺸﺧ و ندﺮﻛ
ﻲﻜﻳ زا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﻠﻌﻓ ﺖﻛﺮﺷ ﻪﻨﻳﺰﻫ دﻮﺷ . ﺐﻴﻏﺮﺗ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﺿار ﻪﺑ ﺪﻳﺮﺧ
زا ﻲﻧﺎﮔﺪﻨﺷوﺮﻓ ﺮﻴﻏ
زا ﻲﻧﺎﮔﺪﻨﺷوﺮﻓ ﻪﻛ
لﺎﺣرد ﺮﺿﺎﺣ زا ﺎـﻬﻧآ ﺪـﻳﺮﺧ ـﻣ ﻲ ،ﺪـﻨﻨﻛ ﺪـﻨﻣزﺎﻴﻧ شﻼـﺗ و
ﻟﺎﻌﻓ ﺖﻴ يﺎﻫ رﺎﻴﺴﺑ دﺎﻳز ﺖﺳا .
ﻪﻧﺎﻔﺳﺄﺘﻣ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺮﻈﻧ ﻪﻳ ﺎﻫ و ور ﻪﻳ يﺎﻫ
،ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻪﺑ
ﺮﻨﻫ ﺐﻠﺟ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺪﻳﺪﺟ ﻪﺟﻮﺗ ﺪﻧراد و ياﺮﺑ
ﻆﻔﺣ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ دﻮﺟﻮﻣ
، ناﺪﻨﭼ ﻲﺘﻴﻤﻫا ﻞﺋﺎﻗ ﺪﻨﺘﺴﻴﻧ . مﻮﺳﺮﻣ ﺖﺳا ﻪﻛ ﻪـﺑ ﺎـﺟ ي ﻂـﺑاور
،ﻢﻜﺤﺘـﺴﻣ
ﻦﻳﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻛﺄﺗ و ﺪﻴ يور شوﺮﻓ ﺪﺷﺎﺑ . ﻲﻨﻌﻳ نﻮﻧﺎﻛ ﻪﺟﻮﺗ ، ﻪﺑ ﺎﺟ ي ﻪﻜﻨﻳا فﻮﻄﻌﻣ ﻪﺑ دﺎﺠﻳا ﻂﺑاور
ﺎﺑ يﺮﺘﺸﻣ
،ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺟﻮﺘﻣ شوﺮﻓ ﭘ و ﺶﻴ شوﺮﻓ ﺖﺳا . هزوﺮﻣا ﻪﺑ لﺎﺣﺮﻫ ، ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ ﻪـﺑ ﺖـﻴﻤﻫا
ﻦﻴﻣﺄﺗ ﺎﺿر ﺘﻳ يﺪﻨﻤ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ و ﻆﻔﺣ ﺎﻬﻧآ ﻲﭘ هدﺮﺑ ﺪﻧا . ﻲﺳرﺮﺑ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﺎﻫ ﺪﻫد
ﻪـﻛ ﺮـﮔا ﺖﻛﺮـﺷ ﺎـﻫ
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﺳدزا ﺘﻓر ﺔ دﻮﺧ ار ﺎﺗ 5 ﺪﺻرد ﺶﻫﺎﻛ
،ﺪﻨﻫد يروآدﻮﺳ ﺎـﻬﻧآ
25 ﺎـﺗ 85 ﺪـﺻرد ﺶﻳاﺰـﻓا
ﻲﻣ ﺪﺑﺎﻳ . ﻪﻧﺎﻔﺳﺄﺘﻣ ﺳ ﻢﺘﺴﻴ يﺎﻫ يراﺪﺑﺎﺴﺣ ﺖﻛﺮﺷ
ﺎﻫ ﻪﻛ ﺪﻧراﺪﻧ ار نآ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ شزرا
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ رادﺎـﻓو
ار نﺎﺸﻧ ﺪﻨﻫد . يرﺎﻴﺴﺑ زا ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ
، هوﻼﻋ ﺮﺑ دﻮﺒﻬﺑ نﺎﺸﻄﺑاور ﺎﺑ
ﺮﺷ ﻛ ﺎ ي ﻊﻗاو رد ﺮـﻴﺠﻧز ة
،ﻪـﺿﺮﻋ
ﻪﻧﺎﻗﺎﺘﺸﻣ ﻪﺑ دﺎﺠﻳا ﺪﻧﻮﻴﭘ و يرادﺎﻓو ﻖﻴﻤﻋ ﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲﻳﺎﻬﻧ تردﺎﺒﻣ ﻣ ﻲ ﺪﻨﻨﻛ . ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ ي يزوﺮﻣا
ﻳﺎﺑ ﺪ ﻪﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺖﺳدزا ﻪﺘﻓر ﻪﺟﻮﺗ يﺮﺘﺸﻴﺑ نﺎﺸﻧ ﺪﻨﻫد و ياﺮﺑ ﺎﻛ ﻫ ﺶ نآ يﺮﻴﺑاﺪـﺗ ذﺎـﺨﺗا ﺪـﻨﻨﻛ
)
،ﺮﻠﺗﺎﻛ 1385 ( ؛ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ، ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ ﺪﻳﺎﺑ شﻼﺗ ﺪـﻨﻨﻛ ﻪـﻛ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ دﻮـﺧ
ار ﻲـﺿار ﻪـﮕﻧ اد ﺪـﻧر و
يﺎﻫزﺎﻴﻧ نﺎﻧآ ار ﺎﺑ ﺋارا ﺔ تﺎﻣﺪﺧ بﻮﻠﻄﻣ ﺮﺗ و ﻛﺎﺑ ﺖﻴﻔﻴ ﺮﺗ ﻣﺄﺗ ﻦﻴ ﺪﻨﻨﻛ .
هزوﺮﻣا ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ ، ﻪﺑ ﻪﻠﺌﺴﻣ يا ﻢـﻬﻣ ياﺮـﺑ نﺎﻣزﺎـﺳ ﺎـﻫ
ـﺷ ﻞﻳﺪـﺒﺗ هﺪ
ﺖـﺳا . هﺪـﻧﺮﺑ ﺎـﻳ
هﺪﻧزﺎﺑ ندﻮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ ، سﺎﺳاﺮﺑ ﺪﺻرد ﻧﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲ ﻪﻛ ﻆﻔﺣ هدﺮﻛ ﺪﻧا
، ﺺﺨﺸﻣ ﻣ ﻲ دﻮﺷ ) ﻓ ﻲـﺴﻴ اﻮـﻛ
،
2004 : 57 .(
ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ
، ﻪﺑ كاردا يﺮﺘﺸﻣ ةرﺎﺑرد تﻻﻮﺼﺤﻣ و
تﺎﻣﺪﺧ ﻪـﺋارا هﺪـﺷ ﻲﮕﺘـﺴﺑ
دراد . ناﺮﻳﺪﻣ ﺎﺑ هزاﺪﻧا ﮔ يﺮﻴ ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ ﻣ ﻲ ﺪﻨﻧاﻮﺗ تارﺎﻈﺘﻧا نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ار كرد ﻛ ﺪﻨﻨ . ﻦﻳﺪﺑ رﻮﻈﻨﻣ
ﺪﻳﺎﺑ ﻪﺑ يﺎﻫدرﻮﺧزﺎﺑ ﺖﻓﺎﻳرد
هﺪﺷ زا يﻮﺳ ﺎﻬﻧآ ﻪﺟﻮﺗ ﻨﻛ ﺪﻨ . ﭗﻴﻠﻴﻓ
،ﺮﻠﺗﺎﻛ ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ ار سﺎﺴﺣا
1تﺮﺴﻣ ﺎﻳ يدﺮﺴﻟد دﺮﻓ2
رد ﺘﻧ ﺔﺠﻴ ﺴﻳﺎﻘﻣ ﺔ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺖﻓﺎﻳرد هﺪﺷ ﺎﺑ ﺶﺗارﺎﻈﺘﻧا ﻒﻳﺮﻌﺗ
ﻣ ﻲ ﺪﻨﻛ . نﺎﻨﻫ و
پرﺎﻛ ) 1989 ( ﻪﺳ ﺶﺳﺮﭘ ار ياﺮﺑ ﺶﺠﻨﺳ ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ حﺮﻄﻣ ﻣ ﻲ ﺪﻨﻛ :
1 . ﺖﻛﺮﺷ ﻪﭼ يﺰﻴﭼ ار ﺪﻳﺎﺑ دﻮﺒﻬﺑ
؟ﺪﺸﺨﺒﺑ
2 . ﺎﺗ ﻪﭼ هزاﺪﻧا ﻪﻧﻮﮕﭼ و نآ ار دﻮﺒﻬﺑ
؟ﺪﺸﺨﺒﺑ
3 . ﺎﺗ ﻪﭼ ﺪﺣ ﺪﻳﺎﺑ زا ﺮﺘﻬﺑ يﺎﺒﻗر دﻮﺧ ﻞﻤﻋ
؟ﺪﻨﻛ
ﻦﻳا ﻲﺑﺎﻳزرا ﺪﻳﺎﺑ رد ﺮﻫ نﺎﻣز ﻪﻛ ﻚﻳ ﻞﻣﺎﻋ ﺪﻳﺪﺟ ﻪﺑ ﻂﻴﺤﻣ دراو ﻣ ﻲ دﻮﺷ ﻐﺗ و تاﺮـﻴﻴ يﺪـﻳﺪﺟ
خر ﻣ ﻲ ﺪﻫد
، دﺮﻴﮔ ترﻮﺻ .
رد دﺮﻜﻳور يﺮﺘﺸﻣ
،يرﻮﺤﻣ ﺰﻛﺮﻤﺗ ﺮﺑ ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ ﺖﺳا . ﺪﺑ ﻳ ﻦ ﺎﻨﻌﻣ ﻪﻛ رد ﻦﻳا ﺖﻟﺎﺣ
، ﻲﺘﻗو
نﺎﻤﻳﺎﻫرﺎﻛ ار
بﻮﺧ مﺎﺠﻧا هداد ا ﻢﻳ ﻪﻛ ﺖﻳﺎﺿر يﺮﺘﺸﻣ ﻞﺻﺎﺣ هﺪﺷ ﺪﺷﺎﺑ ) شﻮﺧ
،نﺎـﻫد 1381 : 8 -
11 .(
ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ
،زوﺮﻳد ﺎﻬﻨﺗ فﺪﻫ ﻪﺑ ﻦﺘﻓﺎﻳ يﺮﺘﺸﻣ دﻮﺑ ﺎﻣا ، ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ زوﺮﻣا
» ﺶـﻧاد و ﺮـﻨﻫ ﻦﺘﻓﺎـﻳ و
يراﺪﻬﮕﻧ زا
نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ
« ﺖﺳا . رد ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻲﺘﻨﺳ
، ﺺﺧﺎﺷ
،ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ناﺰﻴﻣ ﻢﻬﺳ رازﺎـﺑ دﻮـﺑ ﺎـﻣا ، رد
ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﺪﻳﺪﺟ نرﺪﻣ و
، كﻼﻣ ،
» ناﺰﻴﻣ ﻢﻬﺳ زا يﺮﺘﺸﻣ
« ﺖﺳا ) زﺮﻴﭘ و
،ﺎﺗرﺎﻣ 1381 : 40 .(
ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ، ﻣ ﻲ ناﻮﺗ تﺎﺒﺛا دﺮﻛ ﻪﻛ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻲـﺿار ، ﺪـﻴﻠﻛ ﻲـﻳﻼﻃ ﺖـﻴﻘﻓﻮﻣ رد ﺐـﺴﻛ رﺎﻛو ﺪـﻧ .
ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ ﺰﻴﻧ ﻲﻳ ﻪﻛ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺎﭘ ﻪﻳ يا ﻲﺿار يدﺎﻳز ﺪﻧراد ، ﺑﺮﺠﺗ ﺔ ﻲﺑﻮﺧ ياﺮﺑ ﺖﺸﮔزﺎﺑ خﺮﻧ ﻳﺎﻣﺮـﺳ ﺔ
يدﺎﺼﺘﻗا ﺪﻧراد . ﺖﻳﺎﺿر يﻻﺎﺑ فﺮﺼﻣ نﺎﮔﺪﻨﻨﻛ
، ﻪﺑ يرادﺎﻓو ﺮﺘﺸﻴﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺮﺠﻨﻣ ﻲﻣ ﺷ ﻮ د ﻪﻛ ﻦﻳا
ﻪﺑ ﺑﻮﻧ ﺔ دﻮﺧ ، ﻪﺑ دﻮﺳ روآ ي رد هﺪﻨﻳآ ﺮﺠﻨﻣ ﻲﻣ ﺷ ﻮ د ) تﺮﺒﻠﻴﮔ و
،ﻮﺴﺗﻻو 2006 .(
يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار
رد ﻪﻫد يﺎﻫ ﻪﺘﺷﺬﮔ
، ﻒﻳرﺎﻌﺗ يرﺎﻴﺴﺑ درﻮﻣرد يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار دﻮـﺟو ﺖـﺷاد . يروآﻮـﻧ يدﺮـﺒﻫار
،
ﻲﻫار ﻲﺗﺎﻴﺣ ياﺮﺑ دﺎﺠﻳا ﺖﻳﺰﻣ ﻲﺘﺑﺎﻗر ) ﺮﻟﻮﻓ و
،ﺖﻴﭘ 1996
؛ نﺪﻴﺑ - ﺮـﻠﻴﻓ و پﺎﺘـﺳا
،درﻮـﻓ 1994 ( و
ﻪﺒﻠﻏ ﺮﺑ ﺖﻴﺑاﺬﺟ ﺎﻫﻻﺎﻛ ) نﺎﮕﻧر و
،ﻦﻣﻮﺑ 1992 ( ﺖﺳا . رﻮﻈﻨﻣ زا يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار
، ﻲﺘﻴﻌﻗﻮـﻣ ﺖـﺳا
ﻪﻛ رد نآ
، ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ ﻖﻓﻮﻣ ﻲﻣ ﺪﻧﻮﺷ ﻪﺑ ناوﺮﺸﻴﭘ يﺎﺟﺮﺑﺎﭘ ﺖﻌﻨﺻ ﻪﻠﻤﺣ ﺪﻨﻨﻛ )
،ﺲﻳﺪـﻴﻛرﺎﻣ 1997
؛
1998 ( و ﺖﻳﺰﻣ ﻲﺘﺑﺎﻗر دﺎﺠﻳا ﺪﻨﻨﻛ .
رد ﻲﻀﻌﺑ زا ﺶﻫوﮋﭘ
،ﺎﻫ ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ ﺎﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﻦﻴﻧاﻮﻗ يزﺎﺑ و ﻪﻧ ﺎﺑ يزﺎﺑﺮﺘﻬﺑ ندﺮﻛ زا ﻘﺑ ﻴ ﺔ نﺎﻨﻜﻳزﺎﺑ
)
،ﺲﻳﺪﻴﻛرﺎﻣ 1997
(
، ياﺮﺑ دﺎﺠﻳا رازﺎﺑ ﺪﻳﺪﺟ
، زا يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﻣ ﺪﻨﻨﻛ ) ﻢﻴﻛ و
،نرﻮﺑﺎـﻣ
1999 .(
دﺎﻘﺘﻋا ﻪﺑ ﺮﻛارد
) 1994 (
، ﺖﻛﺮﺷ ﻲﻳﺎﻫ ﻪﻛ زا شور يﺎـﻫ ﺺﺨـﺸﻣ ﻲﺘﻨـﺳ
ﺖـﻬﺟرد رازﺎـﺑ
هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﻣ
،ﺪﻨﻨﻛ يزﺎﺑ ﻲﺘﺑﺎﻗر ار ﺖﻳاﺪﻫ ﻲﻣ ﺪﻨﻨﻛ . ناروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار ﻲـﻣ ﺪـﻨﻧاﻮﺗ ﺎـﺑ ـﺠﻳا دﺎ
» ﺮﻈﻧ ـﻳ ﺔ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. Pleasure
2. Disappointment
يرﺎﺠﺗ
1« ﺪﻳﺪﺟ ﻪﻛ يﺎﻀﻓ يﺪﻳﺪﺟ رد رازﺎﺑ دﺎﺠﻳا ﻲﻣ
،ﺪﻨﻛ ﺮـﺑ ﻖـﻄﻨﻣ ﻲﺘﻨـﺳ
ﺪـﻨﻨﻛ ﻪـﺒﻠﻏ )
ﻢﻴـﻛ و
،نرﻮﺑرﺎﻣ 1999 (.
ﻲﻧﺎﮔﺪﻨﺴﻳﻮﻧ ﺪﻨﻧﺎﻣ
نﺪﻴﺑ - ﺮﻠﻴﻓ و پﺎﺘﺳا درﻮﻓ ) 1994 ( لﻻﺪﺘﺳا ﺪﻧدﺮﻛ ﻪـﻛ يرﺎﻴـﺴﺑ زا ﻊﻳﺎﻨـﺻ
،
ﺶﻟﺎﭼ غﻮﻠﺑ ﻪﺑ دﻮﺟو ﻲﻣ ﺪﻧروآ ﻪﻛ رد نآ
، زﺮﻃ يﺎﻫﺮﻜﻓ ﺎﺟﺮﺑﺎﭘ و عزﺎﻨﻣﻼﺑ ناﺮﻳﺪﻣ
، ﻪـﺑ ﺮـﻜﻔﺗ
ًﺎﺘﺒـﺴﻧ
ﻪﻧﺎﻳاﺮﮔﺮﺒﺟ ﺮﺠﻨﻣ
ﻲﻣ دﻮﺷ . ﻦﺨﺳ ﻪﺑ ﻮﺟار ﻮﮔ ﻻﺎﭘ ن و ﺰﺘﻳﺮﭙﺳا ) 1996 (
، يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار
، ﺎﺑ ﺦﺳﺎﭘ ﻪـﺑ
تاﺮﻴﻴﻐﺗ ﻲﺟرﺎﺧ ﻲﻄﻴﺤﻣ و ﻲﻠﺧاد
، ﺪﺷر راﺪﻳﺎﭘ دﺎﺠﻳا ﻲﻣ ﺪـﻨﻨﻛ . ﻦـﻳا يروآﻮـﻧ ود ﻪـﻠﺣﺮﻣ دراد :
،لوا
صﺎﺼﺘﺧا ﻊﺑﺎﻨﻣ
و2
ﻲﮕﻨﻫﺎﻤﻫ تاﺮﻴﻴﻐﺗ
و3
،مود ياﻮﺘﺤﻣ دﺮﺒﻫار يرﺎﺠﺗ و4
ياﺮﺟا يروآﻮﻧ .5
رد ﻦﻳا ﻒﻳرﺎﻌﺗ و ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﺮﮕﻳد دﺎﻘﺘﻋا ﺮﺑ ﻦﻳا ﺖﺳا ﻪﻛ يروآﻮﻧ رد ﺖﻌﻨﺻ و ﻂﻴﺤﻣ
،ﻲﻠﺧاد
ﻲﺘﺣ رد يﺎﻫرازﺎﺑ بﻮﻠﻄﻣﺎﻧ
، ﺪﺷر و هﺮﻬﺑ يرو دﺎﺠﻳا ﻲﻣ ﺪـﻨﻛ ) ﻮـﭼ و
،ﻚـﻴﻛﻮﭘ 2005
.(
ﻦﻳﻮـﻟ ﻦـﻳا
ﺔﻟدﺎﻌﻣ رﺎﺘﻓر ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ار ﻢﻴﻈﻨﺗ هدﺮﻛ ﺳا ﺖ
= ( , ) : .
رد ﻦﻳا
،ﻪﻟدﺎﻌﻣ ﻪﺑB
يﺎـﻨﻌﻣ
،رﺎـﺘﻓر
p
ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻲﻠﺻا
Eو ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻲﻄﻴﺤﻣ ﺖﺳا . رد لﻮﻣﺮﻓ
،ﻻﺎﺑ رﺎﺘﻓر ﻣ ﺮﺛﺄﺘ زا ﻞﻣاﻮﻋ ﻲﻄﻴﺤﻣ ﺖﺳا ) ﻔﺘﺳا ﺎ
،ن
1979 .(
يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار ار
ﻲﻣ ناﻮﺗ ﺎﺑ ﻚﺴﻳر يﺎﻫ ﺪﻳﺪﺟ ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ ﺎـﻳ
ﺮـﮕﻳد يﺎﻫرﺎﺘﺧﺎـﺳ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ
ﺶﻳﺎﻣزآ دﺮﻛ . يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار ﻪﺑ ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ ﻚـﻤﻛ ﻲـﻣ ﺪـﻨﻛ ﺎـﺑ فﺪـﻫ ﻲﻳﺎـﺳﺎﻨﺷ ﺖـﺻﺮﻓ
يﺎـﻫ
تﺪﻣﺪﻨﻠﺑ
، ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ دﻮﺧ ار زﺎﻏآ ﺪﻨﻨﻛ )
،ﺮﺘﻴﭘ 2001 ( ﺖﻛﺮﺷ ﺎـﻫ ﺎـﺑ يروآﻮـﻧ يدﺮـﺒﻫار ﻲـﻣ
ﺪـﻨﻧاﻮﺗ ﺎـﺑ
شور يﺎﻫ ﺪﻳﺪﺟ
، ﻪﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ رود
، تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛﺎﺑ ﻪﺋارا ﺪﻨﻨﻛ . ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﺪﻳﺎﺑ ياﺮﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ
ﻦﻴﻧاﻮﻗ
، ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ يﺎﻫ ﻣ ﻴ نﺎ ﻪﺘﺷر ا ي دﺎﺠﻳا ﺪﻨﻨﻛ ) ﺮﻤﻟﺎﭘ و نﻼﭘﺎﻛ
، 2007 .(
رد لوﺪﺟ 1 رﺎﻌﺗ ﻳ ﻒ يروآﻮﻧ
يدﺮﺒﻫار زا ﺪﻳد هﺎﮔ نﺎﮔﺪﻨﺴﻳﻮﻧ ﻒﻠﺘﺨﻣ
ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ دﻮﺷ
.
ﺻﻼﺧ ﺔ ﻢﻬﻣ ﺮﺗ ﻳ ﻦ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ﻲﻠﺧاد و ﻲﺟرﺎﺧ رد لوﺪﺟ 2 ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ دﻮﺷ
:
لوﺪﺟ 1 . ﻒﻳرﺎﻌﺗ يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار
ﻒﻳرﺎﻌﺗ يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ
يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار
، ﺎﻬﻨﺗ ﻲﻫار ﺖﺳا ﻪﻛ هزﺎﺗ ﺎﻫدراو ﻲﻣ ﺪﻨﻧاﻮﺗ ﺎـﺑ نآ ﺎـﺑ ﺐـﻳﺎﻌﻣ دﺪـﻌﺘﻣ ﻊﺑﺎـﻨﻣ
ﻪﺑور ور ﺪﻧﻮﺷ و ﺎﻬﻨﺗ هار ياﺮﺑ ناﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا ﺖﺳا ﺎﺗ نﺎﻨﭽﻤﻫ ﻪﺑ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ دﻮﺧ ﻪﻣادا ﺪﻨﻫد .
،ﻞﻣﺎﻫ 1998
يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار
، مﻮﻬﻔﻣ ﻲﺳﺎﺳا ﺐﺴﻛ رﺎﻛو توﺎﻔﺘﻣ ًﻼﻣﺎﻛ شور ﻪﺑ دﻮﺧ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻪﺑ
يزﺎـﺑ
دﻮﺟﻮﻣ ترﺎﺠﺗ رد )
ﺖﻛﺮﺷ ياﺮﺑ ( ﻲﻣ ﺪﻣﺎﺠﻧا .
،ﺲﻳﺪﻴﻛرﺎﻣ 1998
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. Theory of the business
2. Resource Allocation 3. Coordination of Change 4. Business Strategy Content 5. Implementation of innovation
ﺔﻣادا لوﺪﺟ 1
رﻮﻈﻨﻣ زا يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار
، ﻦﺘﻓﺎﻳ ﻲﻫار ياﺮـﺑ ندﺮﻛﺰﻳﺎـﻤﺘﻣ ﻚـﻳ
ﺖﻛﺮـﺷ زا يﺎـﺒﻗر نآ و
لﺮﺘﻨﻛ هﺪﻳا ﺎﻫ و ﺶﻧاد دﺎﻳز ﺖﺳﺎﺒﻗر . ﺮﺛا ﻲﻠﻛ يروآﻮـﻧ
، ﻪـﺑ ﻦـﻳا ﻲﮕﺘـﺴﺑ دراد ﻪـﻛ داﺮـﻓا و
ﺖﻛﺮـﺷ ﺎـﻫ ار راداو ﺪـﻴﻨﻛ ﻲـﻫار توﺎـﻔﺘﻣ ار ﺮـﻈﻧرد
،ﺪـﻧﺮﻴﮕﺑ يوزرآ ﺮـﻴﻴﻐﺗ ﻪﺘـﺷاد
،ﺪﻨــﺷﺎﺑ
ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ يﺎﻫ ﻲﺘﻨﺳ ار ﻪﺑ ﺶﻟﺎﭼ ﺪﻨﺸﻜﺑ و ﺎﺑ ﺖﻟﺎﺣ ﻲﺘﻨﺳ يرﺎﺠﺗ ﺶﻴﭘ ﺪﻧور و ﻞﻤﻋ ﺪﻨﻨﻛ .
،ﺮﺘﻴﭘ 2001
يروآﻮﻧ يدﺮـﺒﻫار
، مﻮـﻬﻔﻣ ﻲـﺳﺎﺳا لﺪـﻣ يرﺎـﺠﺗ و ﻐﺗ ـﻴﻴ ﺮ ﻞﻜـﺷ يﺎـﻫرازﺎﺑ دﻮـﺟﻮﻣ ) ﺎـﺑ
نﻮﻧﺎﻗ ﻲﻨﻜﺷ و ﺮﻴﻴﻐﺗ ﺖﻴﻫﺎﻣ ﺖﺑﺎﻗر (
، ﺎﺑ فﺪﻫ ﺖﻓﺮﺸﻴﭘ شزرا ياﺮـﺑ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ و ﺪـﺷر ﻻﺎـﺑ
ياﺮﺑ ﺖﻛﺮﺷ ﺖﺳﺎﻫ . ﭻﻠﻴﻤﮕﻴﻠﺷ
، سﻮﻟﻮﭘﻮﺘﻧﺎﻣﺎﻳد
و زوﺮﻛ
، 2003
نوﺪﺑ ﺖﻓﺮﺸﻴﭘ
،يروﺎﻨﻓ ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ نﻮﻧﺎﻗ يﺎﻫ ﻲﺘﺑﺎﻗر ار ﺮﻴﻴﻐﺗ ﻲﻣ ﺪﻨﻫد ﺎﺗ ﻪﺑ نازﺎﺘﺸﻴﭘ دﻮﺟﻮﻣ
رازﺎﺑ ﻪﻠﻤﺣ ﺪﻨﻨﻛ ﺎﻳ يﺎﻫرازﺎﺑ ﺪﻳﺪﺟ و دﺮﺒﻫار يﺎﻫ ﻖﻓﻮﻣ ياﺮـﺑ ﺖـﻴﻘﻓﻮﻣ دﺎـﻳز دﺎـﺠﻳا ﺪـﻨﻨﻛ .
يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار
، دﺎﺠﻳا شزرا ياﺮﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ ﺮﻜﻔﺗ دﺪـﺠﻣ درﻮـﻣرد لﺪـﻣ يﺎـﻫ يرﺎـﺠﺗ
ﺖﺳا . ﻮﻟ
و
،ﻮﻟ 2004
يروآﻮﻧ شزرا ) يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار ( ﺎﺑ ﺔﺋارا شزرا
ًﻼﻣﺎﻛ ﺪﻳﺪﺟ و ﺮﺗﺮﺑ ياﺮـﺑ راﺪـﻳﺮﺧ رد رازﺎـﺑ
دﻮﺟﻮﻣ و ﺖﻓﺮﺸﻴﭘ دﺎﻳز رد ﻣز ﻴ ﺔﻨ شزرا راﺪﻳﺮﺧ ياﺮﺑ دﺎﺠﻳا يﺎﻫرازﺎﺑ
،ﺪﻳﺪﺟ ﺖﺑﺎﻗر ار ﻲﺑ ﻨﻌﻣ ﺎ
ﻲﻣ ﺪﻨﻛ . نﺎﭼ
و
،نرﻮﺑﺎﻣ 2004
يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار
، يروآﻮﻧ دار ﻳ لﺎﻜ ) يدﺎﻴﻨﺑ ( لﺪﻣ يرﺎﺠﺗ ﺖﺳا . ﻮﻣ
ﻳ ﻦﺋﻮﮕﻨ و نﺎﻤﻟ - ﺎﮕﺗروا
،
2006
رﻮﻈﻨﻣ زا يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار
، ﻪﺒﻠﻏ ﺮﺑ ﺔﻠﺗ دﻮﻛر ﺖﻌﻨﺻ ياﺮﺑ ﻲﺑﺎﻴﺘـﺳد ﻪـﺑ ﻲـﻫار ﻲـﺳﺎﺳا رد
دﺎﺠﻳا ﺖﻳﺰﻣ ﻲﺘﺑﺎﻗر ﺖﺳا .
،ﻦﻴﻟ 2008
لوﺪﺟ 2 . ﺻﻼﺧ ﺔ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻲﻠﺧاد و ﻲﺟرﺎﺧ
ﻖﻘﺤﻣ /
ﻘﻘﺤﻣ ﺎ ن - لﺎﺳ ناﻮﻨﻋ
ﺶﻫوﮋﭘ ﻌﻣﺎﺟ
ﺔ يرﺎﻣآ ﺘﻧ
ﻴ ﻪﺠ ﮔ ﻴ ﺮ ي
مﺎﻫاﺮﺑآ و ﺖﻳﺎﻧ
) 2001 ( ﻲﺳرﺮﺑ ﺶﻘﻧ يروآﻮـﻧ يدﺮـﺒﻫار
رد يروآدﻮﺳ ﺖﻛﺮﺷ
لد رد ﺎﻜﻳﺮﻣآ يﺮﺘـﺸﻣ ﻪﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ
ﺖﻛﺮﺷ رد يروآﻮﻧ ﺮﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﺪﺷر ،ﺎﻫ
رازﺎﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻢﻬﺳ ﺐﺴﻛ و
نارﺎﻜﻤﻫ و نﻮﺗﺮﺑ ) 2004 ( ﻲــﺳرﺮﺑ طﺎــﺒﺗرا ﻦﻴــﺑ يروآﻮــﻧ و
يﺮﺘﺸﻣ يراﺪﻣ 127
ﺮﺒﺧ ة هﺎﮕﺸﻧاد
ياﻮﻳا ﮓﻴﻟ كرﻮﻳﻮﻴﻧ
ﺎﻜﻳﺮﻣآ طﺎﺒﺗرا ﺖـﺒﺜﻣ و رادﺎـﻨﻌﻣ يروآﻮـﻧ و
يﺮﺘﺸﻣ يراﺪﻣ رد ﺎﻀﻓ ي ﻲﺘﺑﺎـﻗر و
ﺛﺄﺗ ﻴ ﺮ ﺖﺒﺜﻣ ﻦﻳا عﻮﺿﻮﻣ ﺮﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ
نارﺎﻜﻤﻫ و ازﻮﺴﻳد ) 2008 ( ﻲﺳرﺮﺑ يروآﻮﻧ ﺞﺘﻨﻣ زا يﺮﺘﺸﻣ -
ﺖﺒﺜﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺮﺘﺸﻣ ي اﺮﮔ ﻲـﻳ و ﻪـﺟﻮﺗ
ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻣ ﺮﺑ يروآﻮﻧ
ﻲﻟاد و تﺎﭙﻠﻴﻓ ) 2009 ( ﻲﺳرﺮﺑ طﺎﺒﺗرا نﺎﻴﻣ لﺎـﻧﺎﻛ ﺎـﻫ ي
ﻲﺑﺎــﻳرازﺎﺑ و يﺮﺘــﺸﻣ يراﺪــﻣ رد
ﺤﻣ ﻴ ﻂ ﺎﻫ ي يدﺮﺒﻫار 16
ﺮﺒﺧ ة ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ ﻲﻳﺎــﺳﺎﻨﺷ ﺮــﺻﺎﻨﻋ يﺮﺘــﺸﻣ يراﺪــﻣ
ﻪﻧاروآﻮﻧ
لﺪﻣ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ ﺶﻫوﮋﭘ
رد ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺿﺎﺣ ، ﺮﺘﺸﻣ ي اﺮﮔ ﻲﻳ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻞﻘﺘﺴﻣ و يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻪﺘﺴﺑاو ﻪﺑ رﺎﻤﺷ ـﻣ ﻲ آ ـﻳ ﺪ .
رد ﻦﻳا ﻖﻴﻘﺤﺗ
، ﺮـﻴﻐﺘﻣ ﻞﻘﺘـﺴﻣ ﻪـﺑ ود ﺪـﻌﺑ ﺮﺘـﺸﻣ ي اﺮﮔ ﻲـﻳ ﻲـﻧوﺮﻴﺑ و1
ﺮﺘـﺸﻣ ي اﺮﮔ ﻲـﻳ ﻲـﻧورد
2
ﺴﻘﺗ ﻴ ﻢ ﺪﻨﺑ هﺪﺷ ي و ياﺮﺑ ﻦﻳا ﻪﺘﺳد ﺪﻨﺑ ،ي زا لﺪﻣ ﺎﻫ ي دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻦﻳا زﻮﺣ ه هﺮﻬﺑ ﻪﺘﻓﺮﮔ هﺪﺷ ﺖـﺳا .
لﺪﻣ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﺮﺿﺎﺣ ﻞﻜﺷ رد 1 ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﺷاﺬﮔ ﺶﻳﺎﻤﻧ ﻪﺑ .
ﻞﻜﺷ 1 . لﺪﻣ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ ﺶﻫوﮋﭘ
شور ﺳﺎﻨﺷ ﻲ ﺶﻫوﮋﭘ
ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺮﺿﺎﺣ زا ظﺎﺤﻟ
،فﺪﻫ يدﺮﺑرﺎﻛ و زا ظﺎﺤﻟ ﻮﺤﻧ ة يروآدﺮﮔ هداد
ﺎﻫ ﻲﻔﻴـﺻﻮﺗ ) ﻏ ﻴ ﺎﻣزآﺮ ﻳ ـﺸ ﻲ (
ﺖﺳا و زا ﺧﺎﺷ ﺔ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻲﻧاﺪﻴﻣ ﻪﺑ رﺎﻤﺷ ﻣ ﻲ آﻳ ﺪ . ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ زا ﺚﻴﺣ طﺎﺒﺗرا ﻦﻴﺑ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ
،ﺶﻫوﮋﭘ
ﻲﻠﻋ ﺖﺳا . ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ
ﺖﺳا و ﻢﻬﻣ ﺮﺗ ﻳ ﻦ ﺖﻳﺰﻣ ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ
،نآ ندﻮﺑ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ
ﻢﻴﻤﻌﺗ ﺞﻳﺎـﺘﻧ
نآ ﺖﺳا ) ﻲﺋﺎﻴﺿ و
،نارﺎﻜﻤﻫ 1387
.(
ﻌﻣﺎﺟ ﺔ يرﺎﻣآ ﻦﻳا
،ﺶﻫوﮋﭘ ﻞﻣﺎﺷ ناﺮﻳﺪﻣ و نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ نﺎـﻜﻴﻧ
ﺖـﺳا ﻪـﻛ نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ
دوﺪﺤﻣﺎﻧ و ناﺮﻳﺪﻣ و نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ ﺪﺷرا
20 ﺮﻔﻧ ﺪﻧ .
ﺔﻌﻣﺎﺟ ﻦﻳا ﺶﻫوﮋﭘ رد ﺶﺨﺑ
،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ زا
ﺮﻈﻧ داﺪﻌﺗ داﺮﻓا دوﺪﺤﻣﺎﻧ و ﺖﺳا ياﺮﺑ ﻦﻴﻤﺨﺗ ﻢﺠﺣ
ﻪﻧﻮﻤﻧ
، زا لﻮﻣﺮﻓ ﺮﻳز هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﻣ ﺷ ﻮ د . نﺎﻳﺎﺷ ﺮﻛذ ﺖﺳا ﻪﻛ لﻮﻣﺮﻓ
،ﺮﻳز ياﺮﺑ ﻊـﻣاﻮﺟ دوﺪـﺤﻣﺎﻧ ﺎـﻳ
ﻊﻣاﻮﺟ دوﺪﺤﻣ ﺎﺑ ﺎﺟ يراﺬﮕﻳ ﺻ ﺎ قد ﺖﺳا .
ﻄﺑار ﺔ 1 (
330 68 072 329
0 667 0 96
1 2
2
2 / ~
/ /
/ =
×
=
×
= ε
α δ Z n
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. External Customer Orientation
2. Internal customer orientation
يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻳاﺮﮔ يروآﻮﻧ
يدﺮﺒﻫار
يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻳاﺮﮔ ﻲﻧوﺮﻴﺑ
يﺮﺘﺸﻣ ﻲﻳاﺮﮔ ﻲﻧورد
: 2
راﺪﻘﻣ يرﺎﻣآ ردZ
ﺢﻄﺳ ﻨﻌﻣ يرادﺎ 95 ﺪﺻرد ﻪﻛ ﺮﺑاﺮﺑ ﺎﺑ 96 / 1 ﺖﺳا .
: فاﺮﺤﻧا رﺎﻴﻌﻣ ﻪﻌﻣﺎﺟ ؛ ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺮﺒﺘﻌﻣ
،يرﺎﻣآ راﺪﻘﻣ نآ ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪـﺑ ـﻨﻣاد ﺔ تاﺮـﻴﻴﻐﺗ
باﻮﺟ ﺎﻫ ﻪﺑ ترﻮﺻ ﺮﻳز دروآﺮﺑ ﻲﻣ دﻮﺷ ) رذآ و
،ﻲﻨﻣﺆﻣ 1385 : 220 .(
ﻄﺑار ﺔ 2 (
667 6 0
1 5
6 = − = /
≅ Max− Min
x R R
δ
: ﺢﻄﺳ ﺎﻄﺧ ) راﺪﻘﻣ يﺎﻄﺧ ﻞﺑﺎﻗ لﻮﺒﻗ (
؛ رد مﻮﻠﻋ
،يرﺎﺘﻓر ناﺰﻴﻣ ﺮﺘﻤﻛ زا 8 ﺪﺻرد ﻞـﺑﺎﻗ لﻮـﺒﻗ
ﺖﺳا ) رذآ و
،ﻲﻨﻣﺆﻣ 1385 : 221 ( ﻪﻛ رد ﻦﻳا
،ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ نﺎﻨﻴﻤﻃا ﺮﺘﺸﻴﺑ
، لدﺎﻌﻣ 5 / 7 ﺪـﺻرد
د ر ﺮﻈﻧ ﻪﺘﻓﺮﮔ هﺪﺷ ﺖﺳا .
داﺪﻌﺗ ناﺮﻳﺪﻣ 20 ﺮﻔﻧ ﺖﺳا ﻪﻛ ﺎﺑ زا هدﺎﻔﺘﺳا لوﺪﺟ
نﺎﮔرﻮﻣ
، 19 ﻪـﻧﻮﻤﻧ ياﺮـﺑ رﺎـﻣآ ﻲﻃﺎﺒﻨﺘـﺳا
بﺎﺨﺘﻧا ﺪﺷ . عﻮﻤﺠﻣرد داﺪﻌﺗ ، ﻪﻧﻮﻤﻧ 349 ﺮـﻔﻧ ﺖـﺳا ﻪـﻛ ﺎـﺑ ﺶـﺨﭘ داﺪـﻌﺗ يﺮﺘـﺸﻴﺑ ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ
،
عﻮﻤﺠﻣرد 350
ﻧﻮﻤﻧ ﺔ ﻢﻟﺎﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺪﺷ .
رد ﻦﻳا
،ﺶﻫوﮋﭘ ياﺮﺑ
ﻪﻧﻮﻤﻧ ﮔ ،يﺮـﻴ زا شور ﻪـﻧﻮﻤﻧ ﮔ يﺮـﻴ ﻲﻓدﺎـﺼﺗ ﻪـﻘﺒﻃ
ا ي هدﺎﻔﺘـﺳا ﺪـﺷ .
ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺔ ﺮﺘﺸﻣ ي ﻲﻳاﺮﮔ ﻲﻠﺧاد ، ﻂﺳﻮﺗ ناﺮﻳﺪﻣ و ﺮﻳﺎﺳ ﺶﺨﺑ ﺎﻫ ، ﻂﺳﻮﺗ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻞﻴﻤﻜﺗ ﺪﺷ .
راﺰﺑا يروآدﺮﮔ تﺎﻋﻼﻃا
ﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻪﻣ رد ود ﺶﺨﺑ ﺖﻴﻌﻤﺟ ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ و ﻲـﺼﺼﺨﺗ ﻲـﺣاﺮﻃ
ﺪـﺷ . رد ﺶـﺨﺑ ﺖـﻴﻌﻤﺟ ﻲﺘﺧﺎﻨـﺷ ،
تﻻاﺆﺳ ﻞﻣﺎﺷ
،ﺖﻴﺴﻨﺟ
،ﻦﺳ تﻼﻴﺼﺤﺗ و
...
ﺪﻨﺘﺴﻫ . ﺶـﺨﺑ ﻲـﺼﺼﺨﺗ ،
ﺎـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ ﻪـﺑ ﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ و
ﻴﺿﺮﻓ ﻪ ﺎﻫ ﻲﺣاﺮﻃ ﺪﺷ و عﻮﻤﺠﻣرد ﻞﻣﺎﺷ
27 لاﺆﺳ ﺖﺳا . ﻊﻳزﻮﺗ تﻻاﺆﺳ
، سﺎﺳاﺮﺑ لوﺪﺟ 3 ﺖﺳا .
لوﺪﺟ 3 . ﻄﺑار ﺔ نﺎﻴﻣ ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ و تﻻاﺆﺳ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ
ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ تﻻاﺆﺳ
داﺪﻌﺗ تﻻاﺆﺳ
ﺮﺘﺸﻣ ي اﺮﮔ ﻲﻳ ﻲﻠﺧاد 1
- 6 6
ﺮﺘﺸﻣ ي اﺮﮔ ﻲﻳ ﻲﺟرﺎﺧ 7
- 12 6
يروآﻮﻧ ﻲﺷزرا 13
- 16 4
دﺎﺠﻳا رازﺎﺑ ﺪﻳﺪﺟ 17
- 19 3
يروآﻮﻧ دورو ﻪﺑ رازﺎﺑ 20
- 23 4
ﻦﺘﺴﻜﺷ ﺖﺑﺎﻗر 24
- 27 4
ﺮﺘﺸﻣ ي اﺮﮔ ﻲﻳ 1
- 12 12
يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار 13
- 27 15
رد ﻦﻳا ﻖﻴﻘﺤﺗ ، ﻲﻳاور يرﻮﺻ و ﻲﻳاﻮﺘﺤﻣ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻪﺑ
ﻞﻜﺷ ﻲﻔﻴﻛ ، ﺎﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪـﺑ هﺎﮔﺪـﻳد يﺎـﻫ
نادﺎﺘﺳا ﺎﻤﻨﻫار و نﺎﮔﺮﺒﺧ ﻲﺑﺎﻳرازﺎﺑ نﺎﺘﺳرﺎﻤﻴﺑ
،نﺎﻜﻴﻧ ﺪﺷ ﺪﻴﻳﺄﺗ و حﻼﺻا .
ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ ﻲﻳﺎـﻳﺎﭘ
نآ ﺎـﺑ
ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ ﺐﻳﺮﺿ يﺎﻔﻟآ خﺎﺒﻧوﺮﻛ ﻲﺳرﺮﺑ ﺪﺷ ﻪﻛ ياﺮﺑ ﻲﻣﺎﻤﺗ
،ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ يﻻﺎﺑ 7 / 0 ﻪﺑ ﺖـﺳد ﺪـﻣآ ﻪـﻛ
نﺎﺸﻧ ةﺪﻨﻫد ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ راﺰﺑا هزاﺪﻧا يﺮﻴﮔ ﺖﺳا .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ
ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ
1 / 47 ﺪﺻرد داﺮﻓا ﻪﻧﻮﻤﻧ
، دﺮﻣ و 9 / 52 ﺪﺻرد نز ﺘﺴﻫ ﺪﻨ . 1 / 7 ﺪﺻرد ﺮـﻳز 25
،لﺎـﺳ 4 / 11 ﺪـﺻرد
ﻦﻴﺑ 26 ﺎﺗ 35
،لﺎﺳ 1 / 29 ﺪﺻرد ﻦﻴﺑ 36 ﺎﺗ 45 لﺎﺳ و 3 / 52 ﺪﺻرد 46 لﺎﺳ ﻪﺑ ﻻﺎﺑ ﺪﻨﺘﺴﻫ . 6 / 14
تﻼﻴﺼﺤﺗ ﺪﺻرد ﻢﻠﭙﻳد
و ﺮﻳز
،ﻢﻠﭙﻳد 9 / 22 ﺪﺻرد
،ﻲﻧادرﺎﻛ 9 / 18 ﺪﺻرد ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ و
7 / 43 ﺪﺻرد
تﻼﻴﺼﺤﺗ ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ
ﺪـﺷرا و يﺮـﺘﻛد ﺪـﻧراد . 7 / 15 ﺪـﺻرد داﺮـﻓا ﻪـﻧﻮﻤﻧ دﺮـﺠﻣ و 3 / 84 ﺪـﺻرد
ﻞﻫﺄﺘﻣ ا ﺪﻧ .
ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻲﻃﺎﺒﻨﺘﺳا
ﺶﻴﭘ زا ﻲﺳرﺮﺑ ﻴﺿﺮﻓ ﻪ ،ﺎﻫ ﺎﺑ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﺪﻴﻳﺄﺗ ي ، ﻪﺑ ﻲﺳرﺮﺑ ﻲﻳاور هزﺎﺳ ﺎﻫ و لﺪـﻣ هزاﺪـﻧا ﮔ يﺮـﻴ
ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺪﺷ . ﺞﻳﺎﺘﻧ نﺎﺸﻧ داد لاﺆﺳ 2 زا ﺪﻌﺑ ﻲﻳاﺮﮔرازﺎﺑ ﻲﻠﺧاد
و لاﺆﺳ 20 ﺔـﻨﻴﻣز رد يروآﻮـﻧ
دورو
ﻪﺑ رازﺎﺑ ، رد ﻴﺣﺎﻧ ﺔ ﻲﻧاﺮﺤﺑ 96 / 1 و 96 / 1 - ﻊﻗاو هﺪﺷ ﺪﻧا و ﻪﺑ ﻞﻴﻟد رﺎﺑ ﻲﻠﻣﺎﻋ ﺎﭘ ﻳ ﻦﻴ ، زا ﺪﻧور ﺶﻫوﮋـﭘ
فﺬﺣ ﺪﻧﺪﺷ و رد ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺮﻴﺴﻣ زا ﺎﻬﻧآ هدﺎﻔﺘﺳا ﻧ ﺸ ﺪ . درﻮﻣرد ﻠﺤﺗ ﻴ ﻞ ﻠﻣﺎﻋ يﺪﻴﻳﺄﺗ ﻲ دﺎﻌﺑا
رد ﺶﻫوﮋـﭘ
،ﺮﺿﺎﺣ ﺮﺘﺸﻣ ي ﻲﻳاﺮﮔ ﺑﻴ ﻧوﺮ ،ﻲ ﺑﻴ ﺮﺘﺸ ﻳ ﻦ ﺛﺄﺗ ﺮﻴ ﺎﺑ ﺮـﺿ ﻳ ﺐ ـﺴﻣ ﻴ ﺮ 83 / 0 اد در و رد ﻣ ـﻴ نﺎ ﻪـﻔﻟﺆﻣ ﺎـﻫ ي
روآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار ي ﻧﻴ
ﺰ ﺑﻴ ﺮﺘﺸ ﻳ ﻦ ﺛﺄﺗ ﺮﻴ طﻮﺑﺮﻣ ﻪﺑ اﻳ دﺎﺠ رازﺎـﺑ ﺪﺟ ـﻳ ﺪ ﺎـﺑ ﺮـﺿ ﻳ ﺐ ـﺴﻣ ﻴ ﺮ 85 / 0 ﺖـﺳا .
ﻨﭽﻤﻫ ﻴ ﻦ ﻣﺎﻤﺗ ﻲ دﺎﻌﺑا ﻪﺑ ﻟد ﻴ ﻞ ﻦﺘﺷادراﺮﻗ دﺪﻋ
رادﺎﻨﻌﻣ ي رد زﺎﺑ ة 96 / 1 ﺎـﺗ 96 / 1 - ﺪـﻴﻳﺄﺗ هﺪـﺷ ﺪـﻧا و
اراد ي اور ﻲﻳ ﺐﺳﺎﻨﻣ هدﻮﺑ ﺪﻧا .
ﺲﭙﺳ ﺎﺑ هدﺎﻔﺘﺳا زا لﺪﻣ زﺎﺳ ي تﻻدﺎﻌﻣ رﺎﺘﺧﺎﺳ ي
، ﻪﺑ ﺛﺄـﺗ ﺮﻴ ﻢـﻫ نﺎـﻣز ﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﺮـﺑ ـﻜﻳ ﺪ ﻳ ﺮﮕ
ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺪﺷ و لﺪﻣ تﻻدﺎﻌﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ رد
ود ﺖﻟﺎﺣ ﻦﻴﻤﺨﺗ دراﺪﻧﺎﺘﺳا و اﺮـﺿ ﺐﻳ يرادﺎـﻨﻌﻣ دﺎـﺠﻳا
ﺪﺷ . ﺺﺧﺎﺷ ﺎﻫ ي شزاﺮﺑ لﺪﻣ ، ﻲﮕﻤﻫ رد ﺢﻄﺳ ﻲﺑﻮﻠﻄﻣ راﺮﻗ ﺪﻨﺘﺷاد . ﺖﺒﺴﻧ
χ2
dfﻪﺑ ﺮـﺘﻤﻛ زا 3
ﺖﺳا ؛ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ، راﺪﻘﻣ
χ2 ﺐـﺳﺎﻨﻣ و ﻦﻴﻳﺎـﭘ ﺖـﺳا . ناﺰـﻴﻣ 074 / 0
RMSEA= ﺰـﻴﻧ
نﺎـﺸﻧ ﺪـﻨﻫد ة
ﺐﺳﺎﻨﻣ ندﻮﺑ شزاﺮﺑ ﻲﺒﺴﻧ لﺪﻣ تﻻدﺎﻌﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ
؛ﺖﺳا راﺪﻘﻣ
،GFI
وAGFI
ﻪـﺑNFI
ﺗﺮﺗ ﺐـﻴ
ﺮﺑاﺮﺑ ﺎﺑ 90 / 0
، 88 / 0 و 94 / 0 ﺖﺳا ﻪﻛ نﺎﺸﻧ ﺪﻨﻫد ة شزاﺮﺑ ﺐﺳﺎﻨﻣ لﺪﻣ ﺖﺳا . ﺲﭙـﺳ ﻪـﺑ ﻲـﺳرﺮﺑ
ﻴﺿﺮﻓ ﻪ ﻫ ﺎ ﻪﺘﺧادﺮﭘ ﺪﺷ . ﻲﻣﺎﻤﺗ ﻴﺿﺮﻓ ﻪ ﺎﻫ ﻪﺑ ﻞﻴﻟد يرادﺎﻨﻌﻣ رﺎﻣآ ة ﻲﺗ ﺪﻴﻳﺄﺗ ﺪﻧﺪﺷ .
نﻮﻣزآ ﻴﺿﺮﻓ ﻪ يﺎﻫ ﻲﻠﺻا ﺶﻫوﮋﭘ ﻂﺳﻮﺗ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺮﻴﺴﻣ
لﺪﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ ﺮﻳز
، ﻄﺑار ﺔ نﺎﻴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻞﻘﺘﺴﻣ ﺮﺘﺸﻣ ي ﻲﻳاﺮﮔ و ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺘﺴﺑاو ﺔ روآﻮـﻧ يدﺮـﺒﻫار ي ار
نﺎﺸﻧ ﻣ ﻲ ﺪﻫد . لﺪﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ ﺖﻟﺎﺣرد
ﻦﻴﻤﺨﺗ دراﺪﻧﺎﺘﺳا
، رد ﻞﻜﺷ 2
ﻲـﻣ هﺪﻫﺎـﺸﻣ دﻮـﺷ
. رد ﻦـﻳا
ﺶﻫوﮋﭘ
CO، نﺎﺸﻧ ﺪﻨﻫد ة ﺮﺘﺸﻣ ي ﻲـﻳاﺮﮔ ﻪـﺑ ناﻮـﻨﻋ ﻐﺘﻣ ـﻴ ﺮ ﻞﻘﺘـﺴﻣ
SIو نﺎـﺸﻧ ﺪـﻨﻫد ة روآﻮـﻧ ي
يدﺮﺒﻫار ﻪﺑ ناﻮﻨﻋ ﻐﺘﻣ ﻴ ﺮ ﻪﺘﺴﺑاو ﺖﺳا ﻪﻛ رد ﻞﻜﺷ يﺎﻫ 2 و 3 نﺎﺸﻧ هداد هﺪﺷ ﺖﺳا . ﻳﺎﺑ ﺪ ﻪﺟﻮﺗ ﺮﻛ د
ﻪﻛ ﺪﻴﻳﺄﺗ ﺎﻳ در ﻴﺿﺮﻓ ﻪ ﺎﻫ ) ﻂﺑاور ( ﺖﻟﺎﺣرد يرادﺎﻨﻌﻣ ﺺﺨﺸﻣ ﻣ ﻲ دﻮﺷ . ﻪﺑ ترﺎﺒﻋ ﺮﮕﻳد ، ﻪﭽﻧﺎﻨﭼ دﺪـﻋ
يرادﺎﻨﻌﻣ ، گرﺰﺑ ﺮﺗ زا 96 / 1 ﺎﻳ ﻚﭼﻮﻛ ﺮﺗ زا 96 / 1 - ﺪﺷﺎﺑ ، ﻪﻴﺿﺮﻓ ﺪﻴﻳﺄﺗ ﻣ ﻲ دﻮﺷ .
ﻞﻜﺷ 2 . لﺪﻣ زﺎﺳ ي تﻻدﺎﻌﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ ﺖﻟﺎﺣرد ﻦﻴﻤﺨﺗ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ) ﻚﻴﻨﻜﺗ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺮﻴﺴﻣ (
ﻞﻜﺷ 3 . لﺪﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ ﺖﻟﺎﺣرد ﺐﻳاﺮﺿ يرادﺎﻨﻌﻣ
ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ رد نﻮﻣزآ ﻴﺿﺮﻓ ﻪ يﺎﻫ ﻖﻴﻘﺤﺗ ، ﺎﺑ هدﺎﻔﺘﺳا زا لﺪﻣ تﻻدﺎﻌﻣ
،يرﺎﺘﺧﺎـﺳ ﺖـﺴﺨﻧ
ﻪـﻜﻧآ
ﻲﺟوﺮﺧ مﺮﻧ راﺰﻓا نﺎﺸﻧ ﺪﻨﻫد ة ﺐﺳﺎﻨﻣ ندﻮﺑ لﺪﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ شزاﺮﺑ
ﻪﺘﻓﺎﻳ ياﺮﺑ نﻮﻣزآ ﻴـﺿﺮﻓ ﻪ ﺖـﺳﺎﻫ
)
2ﺖﺒﺴﻧ ﻪﺑ χ
ﺮﺘﻤﻛdf
زا 3 ﺖﺳا ( ؛ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ، راﺪـﻘﻣ
χ2
ﺐـﺳﺎﻨﻣ و ﻦﻴﻳﺎـﭘ ﺖـﺳا . ناﺰـﻴﻣ 074 / 0
=
RMSEA
ﺰﻴﻧ ﺐﺳﺎﻨﻣ ندﻮﺑ شزاﺮﺑ ﻲﺒﺴﻧ لﺪﻣ تﻻدﺎﻌﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ ﻲـﻣ نﺎﺸﻧ ار
ﺪـﻫد . ﻪـﺑ ترﺎـﺒﻋ
ﺮﮕﻳد ، هداد ﺎﻫ ي هﺪﻫﺎﺸﻣ هﺪﺷ ﺎﺗ ناﺰﻴﻣ يدﺎﻳز ﺮﺑ لﺪﻣ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ ﻖﺒﻄﻨﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﺖﺳا
. راﺪـﻘﻣ
،GFI
وAGFI
ﻪﺑNFI
ﺗﺮﺗ ﺐﻴ ﺮﺑاﺮﺑ ﺎﺑ 90 / 0
، 88 / 0 و 94 / 0 ﺖﺳا ﻪـﻛ شزاﺮـﺑ ﺐـﺳﺎﻨﻣ لﺪـﻣ را نﺎـﺸﻧ
ﻲﻣ ﺪﻫد . ﻪﻜﻧآ مود ﺮﻳدﺎﻘﻣ
ﺐﻳﺮﺿ ﺮﻴﺴﻣ و رﺎﻣآ ة ﻲﺗ ، ﻪﺑ ﺐﻴﺗﺮﺗ نﺎـﺸﻧ ﺪـﻨﻫد ة تﺪـﺷ ﺛﺄـﺗ ﺮﻴ و ناﺰـﻴﻣ
ندﻮﺑرادﺎﻨﻌﻣ نآ
؛ﺪﻧا ﺑ ﺮا ي لﺎﺜﻣ ، ﺮﺘﺸﻣ ي ﻲﻳاﺮﮔ ﺮﺑ روآﻮﻧ ﻪﺑ يدﺮﺒﻫار ي ةزاﺪﻧا
82 / 0 ﺛﺄﺗ ﺮﻴ ﺖـﺒﺜﻣ دراد ؛
ﺪﺑ ﻳ ﻦ ﺎﻨﻌﻣ ﻛ ﻪ ﺗرﻮﺻرد ﻲ ﻪﻛ 1 ﺪﺣاو ﻳﺎ 100 ﺪﺻرد ﺮﺘﺸﻣ ي ﻲﻳاﺮﮔ ار ﻐﺗ ﻴﻴ ﺮ ـﻫد ﻴ ﻢ ، روآﻮـﻧ يدﺮـﺒﻫار ي
82 / 0 ﺪﺣاو ﻳﺎ 82 ﺪﺻرد دﻮﺒﻬﺑ ﻣ ﻲ ﺪﺑﺎﻳ .
ﺎﺘﻧ ﻳ ﺞ ﻠﺤﺗ ﻴ ﻞ ﺿﺮﻓ ﻪﻴ يﺎﻫ ﻋﺮﻓ ﻲ رد لوﺪﺟ 4 هﺪﻣآ ﺖﺳا .
لوﺪﺟ 4 . ﺪﻴﻳﺄﺗ ﺎﻳ در ﻴﺿﺮﻓ ﻪ ﻫ ﺎ سﺎﺳاﺮﺑ لﺪﻣ تﻻدﺎﻌﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ
ﻪﻴﺿﺮﻓ ﺐﻳﺮﺿ
ﺮﻴﺴﻣ رﺎﻣآ t ة ﺄﺗ ﻴﻳ ﺪ در
1 . ﺮﺘﺸﻣ ي اﺮﮔ ﻲﻳ ﻧورد ،ﻲ ﺮﺑ روآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار ي ﺛﺄﺗ
ﻴ ﺮ ﺖﺒﺜﻣ
و رادﺎﻨﻌﻣ دراد . 30
/ 0 66
/ 2
*
2 . ﺮﺘﺸﻣ ي اﺮﮔ ﻲﻳ ﺑﻴ ﻧوﺮ
،ﻲ ﺮﺑ روآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار ي ﺛﺄﺗ
ﻴ ﺮ ﺖﺒﺜﻣ
و رادﺎﻨﻌﻣ دراد . 35
/ 0 24
/ 4
*
ﺘﻧ ﻴ ﻪﺠ ﮔ ﻴ ﺮ ي و دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻫ ﺎ
ﻴﺿﺮﻓ ﻪ ﻫ ﺎ نﺎﺸﻧ ﺪﻧداد ﻪﻛ ﺮﺘﺸﻣ ي ﻲﻳاﺮﮔ و شدﺎﻌﺑا ، ﺮﺑ يروآﻮﻧ يدﺮﺒﻫار ﺛﺄﺗ ﺮﻴ ﺖﺒﺜﻣ و رادﺎـﻨﻌﻣ اد در .
ﺮﺘﺸﻣ ي ﻲﻳاﺮﮔ ﻪﺑ ﺎﻨﻌﻣ ي ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺑ ﻼﺳ ﻳ ﻖ و ﻪﺘـﺳاﻮﺧ ﺎـﻫ ي ﺮﺘـﺸﻣ ﻳ نﺎ ﺖـﺳا . ا ـﻳ ﻦ ﻪـﺟﻮﺗ رد ود ﺪـﻌﺑ
ﺮﺘﺸﻣ ﻳ نﺎ ﻠﺧاد ﻲ ) ﻛ رﺎ ﻛ نﺎﻨ ( و ﺮﺘﺸﻣ ﻳ نﺎ ﺑﻴ ﻧوﺮ ﻲ ) ﺮﺘﺸﻣ ﻳ نﺎ ( خر ﻣ ﻲ ﺪﻫد . ﻪﺟﻮﺗ ﻪـﺑ ﺮﺘـﺸﻣ ﻳ نﺎ ، زا ا ـﻳ ﻦ
ﺖﻬﺟ ﺰﺋﺎﺣ ﻤﻫا ﻴ ﺖ ﻛ ﺖﺳا ﻪ ﻋﻮﻧ ﻲ روآﻮﻧ ي اﺮﺑ ي ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ و اﺮﻣ ﻛ ﺰ ﺗﺎﻣﺪـﺧ ﻲ اﻳ دﺎـﺠ ﻲـﻣ ﻛ ﺪـﻨ ـﻛ ﻪ
ﺖﻬﺟرد فاﺪﻫا نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﺳا .
ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻦﻳا
،ﺶﻫوﮋﭘ ﺎﺑ
ﻌﻟﺎﻄﻣ تﺎ مﺎﻫاﺮﺑآ و ﺖﻳﺎﻧ ) 2001 (
، نﻮﺗﺮﺑ و نارﺎﻜﻤﻫ ) 2004 (
، ازﻮـﺴﻳد و
نارﺎﻜﻤﻫ ) 2008 ( و تﺎﭙﻠﻴﻓ و ﻲﻟاد ) 2009 ( ﻢﻫ ﺘﺳار ﺖﺳﺎ . مﺎﻫاﺮﺑآ و ﺖـﻳﺎﻧ ) 2001 ( ، ﺶـﻘﻧ يروآﻮـﻧ
يدﺮﺒﻫار رد يروآدﻮﺳ ار
ﺪﻴﻳﺄﺗ ﺪﻧدﺮﻛ . ﺎﻬﻧآ نﺎﺸﻧ ﺪﻧداد ﻪﺟﻮﺗ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻣ ، ﻪـﺑ يروآﻮـﻧ ياﺮـﺑ
