ﯽ ود ﺪ
ﺪﻜﺸﻧاد ة ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ
رود ة 8 رﺎﻤﺷ ، ة 1
رﺎﻬﺑ 1395
ص . 232 - 219
ﻞﻛ ةرادا نﺎﻨﻛرﺎﻛ ِﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﺑ ﺮﺛﺆﻣ يدﺮﻓ ﻞﻣاﻮﻋ ﻲﺳرﺮﺑ نﺎﺘﺳدﺮﻛ نﺎﺘﺳا شروﺮﭘ و شزﻮﻣآ
ﻲﻧﺎﻘﻟﺎﻃ ﺎﺿﺮﻣﻼﻏ ﻲﻜﻠﻤﻟاﺪﺒﻋ لﺎﻤﺟ ،1
يرﺎﻔﻏ ﻲﻠﻋ ،2 3
هﺪﻴﻜﭼ ﻟﺎﻘﻣ: ﺔ ﺮﺿﺎﺣ ﻪﺑ ﺳرﺮﺑ ﻲ ﻞﻣاﻮﻋ دﺮﻓ ي ﺮﺛﺆـﻣ
ﻞﻐـﺷ كﺮـﺗ ﺪـﺼﻗ ﺮـﺑ ﻲـﻣ
دزادﺮـﭘ . ـﻌﻣﺎﺟ ﺔ
ﺶﻫوﮋﭘ ﻞﻣﺎﺷ ﻠﻛ ﺔﻴ رادا نﺎﻨﻛرﺎﻛ ة
نﺎﺘﺳدﺮﻛ نﺎﺘﺳا شروﺮﭘ و شزﻮﻣآ ﺖـﺳا
ﻦـﻳا زا ﻪـﻛ ﻪـﻌﻣﺎﺟ
148 ﺮﻔﻧ يرﺎﻣآ ﺔﻧﻮﻤﻧ ياﺮﺑ ﺑ
ﻪ ﻓدﺎﺼﺗ ترﻮﺻ ﻲ
ﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا ﺪﻧ . لﺪﻣ ﺶﻫوﮋﭘ شور تﻻدﺎـﻌﻣ ﻲﺑﺎـﻳ
يرﺎﺘﺧﺎﺳ ﺖﺳا . ياﺮﺑ ﻌﺗ ﻴﻴ ﻦ ﺎﭘ ﻳﺎ ﻲﻳ راﺰﺑا ﺶﻫوﮋﭘ ﺎﻔﻟآ زا ي ﺮﻛ و
ﺪـﺷ هدﺎﻔﺘـﺳا خﺎﺒﻧ ﻪـﻛ
راﺪـﻘﻣ ﻦـﻳا
ياﺮﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ مﺎﻤﺗ ﺑ ﺎﻫ
ﻴ ﺮﺘﺸ زا 75 / 0 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻲﺒـﺳﺎﻨﻣ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫراﺰﺑا داد نﺎﺸﻧ و
ﺪﻧراد . هداد د رد ﺎﻫ و ﺢﻄﺳ ﻲﻃﺎﺒﻨﺘﺳا و ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ﻪﺑ
ﻚﻤﻛ مﺮﻧ راﺰﻓا
LISREL يﺎﻫ
SPSSو ﻞـﻴﻠﺤﺗ
ﺪﻧﺪﺷ . ﺎﺘﻧ ﻳ ﺞ داد نﺎﺸﻧ : 1 . ﻐﺘﻣ ﻴ ﺎﻫﺮ ي ﺖﺑﺎﻗر ،يﺮﻳﺬﭘ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ
نﺎـﻨﻛرﺎﻛ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ شﻼﺗ و ،
ﺢﻄﺳ رد 01 / 0 ؛ﺪﻨﺘﺴﻫ رادﺎﻨﻌﻣ ﺪﺻرد 2
. ﻐﺘﻣ ﻴ ﺎﻫﺮ ي ﺮﺛا دﻮﺧ ﻲﻠﻐـﺷ ﺖﻳﺎـﺿر ﺮـﺑ شﻼـﺗ و ﻲﺸﺨﺑ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺢﻄﺳ رد 01 / 0 ياراد ا ﺮﺛ رادﺎﻨﻌﻣ ﺪﻨﺘﺴﻫ ؛ 3 . ﻐﺘﻣ ﻴ ﺎﻫﺮ ي ﺪﺼﻗ ﺮﺑ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر و دﺮﻜﻠﻤﻋ
ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺢﻄﺳ رد 01 / 0 ﺪﻨﺘﺴﻫ رادﺎﻨﻌﻣ ﺪﺻرد و
4 . لﺪﻣ رﺎﺘﺧﺎﺳ ي ﺑﻴ ﻦ ﻐﺘﻣ ﻴ ﺮ ﺎﻫ ﺒﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ ﻲ
) 94 / 0
GFI = ؛ 031 / 0
RMSEA = ؛ 92 / 0
AGFI = ( دراد .
هژاو يﺎﻫ يﺪﻴﻠﻛ : ﺖﺑﺎﻗر ﺬﭘ ﻳ ﺮ ي
، ﺮﺛا دﻮﺧ ﺸﺨﺑ ﻲ ﺎﺿر ، ﻳ ﺖ ﻠﻐﺷ ﻲ
، ﻠﻐﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲ
، ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ .
1 . ،ﻲﺘﻟود ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ دﺎﺘﺳا ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ ،ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ةﺪﻜﺸﻧاد
2 . ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ يﺮﺘﻛد يﻮﺠﺸﻧاد ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ ،ﻲﺘﺸﻬﺑ ﺪﻴﻬﺷ هﺎﮕﺸﻧاد ،ﻲﺳرد يﺰﻳر
3 . سﺎﻨﺷرﺎﻛ ﺪﺷرا ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ ،ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ،MBA
رﺎﺗ ﻳ ﺦ رد ﻳ ﺖﻓﺎ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 14 / 01 / 1394
رﺎﺗ ﻳ ﺦ ﺬﭘ ﻳ شﺮ ﺎﻬﻧ ﻲﻳ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 23 / 06 / 1394
ﻮﻧ ﻳ ﺪﻨﺴ ة لﻮﺌﺴﻣ ﻪﻟﺎﻘﻣ : لﺎﻤﺟ ﻲﻜﻠﻤﻟاﺪﺒﻋ
E-mail:[email protected]
ﻪﻣﺪﻘﻣ رﺎﺘﻓر و درﻮﺧﺮﺑ زﺮﻃ ﻦﻴﻴﻌﺗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ
ةﺪﻨﻨﻛ ﺖﺳا نﺎﻧآ رﺎﻛ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻢﻬﻣ و
ﺮﻣا ﻦﻳا ﺖﻠﻋ ﻪﺑ
تﺎﻴـﺻﻮﺼﺧ
ﺮﺼﺤﻨﻣ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ دﺮﻓ ﻲﻣﺮﺑ
ددﺮﮔ ) ناوﺮﺑ و ترﻮﻜﻧﻮﺘﺑ
، 2003
؛ ﺎﻫ و ﻦﻳﻼﺗر هﺮﻓ
لآ ، 1996 و
،ناﻮﻠﺴﻛ
2003 : 27 .(
ﺖﺧﺎﻨﺷ و ﻒﻳﺮﻌﺗ ﻦﻳا ﺎﺑ زا
دﺮـﻜﻠﻤﻋ يﻮﺳ ﻪﺑ ار نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﺳا ﻦﻜﻤﻣ يﺰﻴﭼ ﻪﭼ ﻪﻜﻨﻳا
ﻲﻣ ؛ﺪﻫد قﻮﺳ نﺎﻧآ ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ زا يﺮﻴﮕﺸﻴﭘ و ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ،ﺮﺘﻬﺑ ناﻮﺗ
ﻲﻣﺎﮔ رد ﺮﻴﺴﻣ
هزﺎﺗ ﺶﻫوﮋﭘ زا يا ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ
ﺖﺷادﺮﺑ . ﻲـﻧاواﺮﻓ ﻲﺑﺮﺠﺗ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻲـﺳرﺮﺑ ﻪـﺑ
ﺮﻴﺛﺄـﺗ يﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ
ﻪﺘﺧادﺮﭘ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر و دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺪﻌﺘﻣ ﻧا
ﺪ )
ﺮـﻛاو و ﻲﻟرﺎـﻫ ،درﻮـﻓ ،ﻞﻴﭼرﻮﭼ ،
1985 ،نﻮﺳﺮﺘﭘ و نواﺮﺑ و 1993
( ﺎﻣا ؛ ﺲﻜﻌﻟﺎﺑ
ﻪـﺑ ﻲﻧاﺪـﻨﭼ ﻪﺟﻮﺗ ﻲﺑﺮﺠﺗ ﺪﻌﺑ زا ﺮﻴﺛﺄـﺗ
تﺎﻴـﺻﻮﺼﺧ
ﺖــﺑﺎﻗر ﻞــﻴﺒﻗ زا يدﺮــﻓ ،يﺮﻳﺬــﭘ
ﺮﺛا دﻮــﺧ شﻼــﺗ و ﻲــﺸﺨﺑ
، دﺮــﻜﻠﻤﻋ ﺮــﺑ )
هﺮــﻓ و ﻦﻳﻼﺗرﺎــﻫ ،لآ
1996 ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر )
هﻮﺳ و ﻲﺘﻴﺑ ،نﻮﻳ
، 2001 ( هﺪﺸﻧ ﺖﺳا . ﻄﺑار ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﻲﻠﺒﻗ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﺔ
نﺎـﻴﻣ
گرﺰﺑ ﺖﻴﺻﻮﺼﺧ ﺞﻨﭘ ﻲﺘﻴﺼﺨﺷ
) نوﺮﺑ يرﺎـﻛ ناﺪـﺟو ،ﻖـﻓاﻮﺗ ﺖـﻴﻠﺑﺎﻗ ،ﻲﻔﻃﺎـﻋ تﺎـﺒﺛ ،ﻲـﻳاﺮﮔ و
فﺎﻄﻌﻧا ﺑﺮﺠﺗ ياﺮﺑ يﺮﻳﺬﭘ ﺔ
ﺪﻳﺪﺟ يﺎﻫﺰﻴﭼ (
ﺘﺧادﺮﭘ ﻲﻠﻐﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ و ﻪ
ا ﺪﻧ . ﺖﻧﻮﻣ و ﻚﻳرﺎﺑ )
1991 ( رد
ﻲﻠﻴﻠﺤﺗ اﺮﻓ ﺔﻌﻟﺎﻄﻣ داد نﺎﺸﻧ
ﺪﻧ ﻪﻛ ﻂﻘﻓ ﻄﺑار يرﺎﻛ ناﺪﺟو ﺔ
ﻤﻫ ﺎﺑ ﻲﺘﺑﺎﺛ ﺔ
ﻲﻠﻐﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ
ﻤﻫ رد ﺔ هوﺮﮔ ﺎﻫ ﻲﻠﻐﺷ ي دراد
. و نواﺮﺑ ﻦﺳﺮﺘﭘ ) 1993 ( ﻪﻛ ﺪﻨﺘﻓﺎﻳ ﺖﺳد يﺪﻫاﻮﺷ ﻪﺑ ﻲـﻣ نﺎﺸﻧ
داد
يرﺎﻛ ناﺪﺟو ﺮﻴﺛﺄﺗ
ﻲﺑﺎـﻳزرا دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮـﺑ ﻢـﻫ ﻲـﺘﺒﺜﻣ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ تا ﺪـﺷ
ة
و نﺎـﻨﻛرﺎﻛ دﻮـﺧ
ﺮـﺑ ﻢـﻫ
ﻲﺑﺎﻳزرا دراد نﺎـﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ زا ﺖﺳﺮﭘﺮﺳ يﺎﻫ
؛
ﻖـﻓاﻮﺗ ﺖـﻴﻠﺑﺎﻗ ﺎـﻣا
، ﺮﻴﺛﺄـﺗ ﻲـﻔﻨﻣ ﻲﻤﻴﻘﺘـﺴﻣ ﺮـﺑ
ﻲﺑﺎﻴﺷزرا ﺎﻫ نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ زا ﺖﺳﺮﭘﺮﺳ ي ﻲﻣ
دراﺬﮔ .
ﻌﻟﺎﻄﻣ ،سﺎﺳا ﻦﻳا ﺮﺑ ﺔ
ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ ﺮﺿﺎﺣ ﺮﻴﺛﺄﺗ
و دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ يدﺮﻓ ﺖﻴﺻﻮﺼﺧ ﺪﻨﭼ تا ر
ﺖﻳﺎـﺿ
ﺐﻟﺎﻗ رد ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد و نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﻣ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ
دزادﺮﭘ .
ﺔﻨﻴﺸﻴﭘ ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﺑﺮﺠﺗ و يﺮﻈﻧ
1شﻼﺗ و ﺖﺑﺎﻗر يﺮﻳﺬﭘ 2
ﻢﻬﻣ زا ﻲﻜﻳ شﻼﺗ هزﺎﺳ ﻦﻳﺮﺗ
ﺎﻫ ﻳﺮﻈﻧ ي ﺔ ﻲﻣ و ﺖﺳا شﺰﻴﮕﻧا ﺪﻧاﻮﺗ
» ياﺮﺑ مزﻻ يژﺮﻧا راﺪﻘﻣ ﻲﻋﻮﻧ
ﻪﺘﺳد ﺎﻳ رﺎﺘﻓر ﺎﻫرﺎﺘﻓر زا يا
« دﻮﺷ ﻒﻳﺮﻌﺗ )
ﺮﻫﻮﻣ
،ﺮﻨﺘﻴﺑ و 1995 (.
ﺖﺑﺎﻗر ﺖﻴﺻﻮﺼﺧ تﺬـﻟ ﻪﺑ يﺮﻳﺬﭘ
ﻦﻴﺑ ﺖﺑﺎﻗر هﺪﻧﺮﺑ ﻪﺑ ﻞﻳﺎﻤﺗ و يدﺮﻓ
ﺮﺘﻬﺑ و نﺪﺷ ناﺮﮕﻳد ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ندﻮﺑ
قﻼـﻃا ﻲـﻣ ﻮـﺷ د ) و نواﺮـﺑ
رﺎﻜﻤﻫ ا ،ن 1994 .(
ﺖﺑﺎﻗر رﺎﻴﺴﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ًﻻﺎﻤﺘﺣا ﺮﻳﺬﭘ
، ﻪﻧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ يﺮﺘﺸﻴﺑ شﻼﺗ ناﺪـﻨﭼ
ﺖﺑﺎﻗر فﺮﺻ ﺮﻳﺬﭘ ﻲﻣ
ﺪﻨﻨﻛ ) هﺮﻓ و ﻦﻳﻼﺗرﺎﻫ ،لآ
1996 .(
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. Effort
2. Competitiveness
نﻮﺳﺮﺘﻴﭘ و نواﺮﺑ )
1994 ( ﺖﺑﺎﻗر ﻪﻛ ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد ﭻﻴـﻫ يﺮﻳﺬـﭘ
ﺮﻴﺛﺄـﺗ
ﻼـﺗ ﺮـﺑ ﻲﻳاﺰـﺴﺑ ﺖـﺒﺜﻣ ش
دراﺪﻧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ .
ﺰﻟﻮﺑ و ﺮﻴﻤﺗﻮﻧ ،ﻦﻨﺸﻳﺮﻛ ًاﺮﻴﺧا )
2002 ( ﺖﺑﺎﻗر ﻪﻛ ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد
ـﻄﺑار يﺮﻳﺬـﭘ ﺔ
ﺎـﺑ ﻲـﺘﺒﺜﻣ
شﻼﺗ دراد . ﺮﻨﺘﻴﺑ و ﺮﻫﻮﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ )
1995 ( ﺪﻧداد نﺎﺸﻧ دﻮﺧ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ رد ﺮﻴﻐﺘﻣ
ﺖـﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬـﭘ ﺎـﺑ ي
نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﻼﺗ ناﺰﻴﻣ ﻄﺑار
ﺔ رادﺎﻨﻌﻣ و ﺖﺒﺜﻣ ﻲﻣ راﺮﻗﺮﺑ ي
ﺪﻨﻛ .
ﺮﺛا دﻮﺧ
1ﻲﺸﺨﺑ كرد دﺮﻜﻠﻤﻋ و شﻼﺗ ،هﺪﺷ
ﺮﺛا دﻮﺧ كرد ﻲﺸﺨﺑ زا ﺖﺳا ترﺎﺒﻋ هﺪﺷ
ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ ﻪﺑ داﺮﻓا يﺎﻫروﺎﺑ ﺎﻫ
ﻪﺑﺎﺟ رد دﻮﺧ ي شﺰﻴﮕﻧا ﻲﻳﺎﺟ
،
دﻮـﺧ ﻲﮔﺪـﻧز ﻊﻳﺎـﻗو ﺮﺑ لﺮﺘﻨﻛ لﺎﻤﻋا ياﺮﺑ مزﻻ تﺎﻣاﺪﻗا و ﻲﺘﺧﺎﻨﺷ ﻊﺑﺎﻨﻣ )
،اروﺪـﻨﺑ و دوو 1989
.(
ﺗﺎﻋﻼﻃا ﻪﺑ داﺮﻓا زا ﻪﻛ ﻲ
ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ ﺎﻫ دﻮﺧ ي ﺪـﻧراد ﺖـﻴﻤﻫا ﻲـﻣ ﺪـﻨﻫد
ﻖـﻴﻔﻠﺗ و ﻲـﺳرﺮﺑ ﺎـﺑ و ﺎـﻬﻧآ
،
بﺎﺨﺘﻧا ﺎﻫ شﻼﺗ و ﺎﻫ ﻢﻴﻈﻨﺗ ار دﻮﺧ ي ﻲﻣ
ﺪﻨﻨﻛ ) ،ﺖﺴﻴﮔ 1987 .(
داﺮﻓا ﻪﻛ ي ﻲﻳﺎـﻧاﻮﺗ ﻪﺑ ﺎـﻫ
دﻮـﺧ ي
دﺎﻘﺘﻋا يﺪﻳﺪﺷ ﺪﻧراد نﺎﺸﻴﻳﺎﻧاﻮﺗ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ ﻒﻳﺎﻇو مﺎﺠﻧا رد ، يﺮﺘﺸﻴﺑ شﻼﺗ
فﺮﺻ ﻲﻣ ﺪـﻨﻨﻛ ) و دوو
اروﺪﻨﺑ
، 1989 .(
ﻴﺿﺮﻓ زا ﺖﻳﺎﻤﺣ ياﺮﺑ ﻲﻓﺎﻛ ﺪﻫاﻮﺷ ﺔ
ﻄﺑار ﺔ ﺮﺛا دﻮـﺧ نﺎﻴﻣ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ﺖﺒﺜﻣ و ﻲـﺸﺨﺑ
شﻼﺗ
، دراد دﻮﺟو .
ياﺮﺑ لﺎﺜﻣ
، ناﻮﻠﺳﻮﻛ ) 2003 ( ﺮﺛا دﻮﺧ ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﺎـﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﻲﺸﺨﺑ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﻼﺗ دراد
. اروﺪﻨﺑ و دوو )
1989 ( ﻪﺑ ﻊﻧﺎﻗ رﻮﻃ هﺪﻨﻨﻛ دﻮﺧ رﺎﻴﺴﺑ داﺮﻓا ﻪﻛ ﺪﻧدﺮﻛ لﻻﺪﺘﺳا يا
ﺮﺛا ﺑ رﻮﺼﺗ ار ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ زا ﻲﻳﺎﻫﻮﻳرﺎﻨﺳ ﺶﺨ ﻲﻣ
ﺖﺳا ﻦﻜﻤﻣ ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﺑ
ﺮﺠﻨﻣ دﻮﺷ . روﺮﻣ ﻪﺑ
ﺮﺛا دﻮﺧ ﻪﻛ ﺶﻳاﺰﻓا ﻲﺸﺨﺑ
ﻲﻣ ﺪﺑﺎﻳ
،
ﺖـﻴﻌﻗﻮﻣ ﺮـﺑ ﻪﻧﻮﮕﭼ ﻪﻛ ﺪﻧﺮﻴﮕﺑ دﺎﻳ ﺖﺳا ﻦﻜﻤﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺎـﻫ
ي
ﺪﻨﻨﻛ ﻪﺒﻠﻏ رﺎﻛ ﻂﻴﺤﻣ ﺾﻗﺎﻨﺘﻣ .
سﺎﺳا ﺮﺑ
ﻲـﺑﺮﺠﺗ ﺪﻫاﻮـﺷ
، دﻮـﺧ رﺎﻴـﺴﺑ داﺮـﻓا ﺶﺨﺑﺮـﺛا
دﺮـﻜﻠﻤﻋ ،
ﺪﻧراد يﺮﺘﺸﻴﺑ .
دﺮﻜﻠﻤﻋ ،2
ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ ي شﻼﺗ و
ﺪﻳﺎﺑ ناﺮﻳﺪﻣ زا
شزرا عﻮﻧ ﺎﻫ
ﻪﺑ ار نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﺳا ﻦﻜﻤﻣ ﻪﻛ ﻲﻳ
ﺪـﻫد قﻮـﺳ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮﺗﻻﺎﺑ حﻮﻄﺳ
،
ﺪﻧﻮﺷ هﺎﮔآ .
ﺚﺤﺑ ﻪﭼﺮﮔا ﻲﻣ
شﻼﺗ ﻪﻛ دﻮﺷ ﻄﺑار
ﺔ نﺎﻴﻣ ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ ﻞﻳﺪﻌﺗ ار دﺮﻜﻠﻤﻋ و ي ﻲـﻣ
ﺪـﻨﻛ
،
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ ﻪﻛ ﺪﻨﻧآ زا ﻲﻛﺎﺣ ﻲﺑﺮﺠﺗ ي ﺖﺑﺎﻗر
ﺮﻳﺬﭘ ي ﺮﻴﺛﺄﺗ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻲﻤﻴﻘﺘﺴﻣ ﻲﻣ
دراﺬﮔ . ياﺮﺑ لﺎـﺜﻣ
،
نﻮﺳﺮﺘﻴﭘ و نواﺮﺑ )
1994 ( ﻪﻛ ﺪﻧدﺮﻛ شراﺰﮔ ﺖﺑﺎﻗر
ﺮﻳﺬﭘ ي ﺮﻴﺛﺄﺗ دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻲﻤﻴﻘﺘﺴﻣ
ﻄﺑار شﻼﺗ و ﺔ
نﺎﻴﻣ ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ ﻞﻳﺪﻌﺗ ار دﺮﻜﻠﻤﻋ و ي ﻲـﻣ
ﺪـﻨﻛ . و ﻦﻨـﺸﻳﺮﻛ ﺶﻧارﺎـﻜﻤﻫ
) 2002 (
ﻄﺑار شﻼﺗ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد ﺔ
نﺎﻴﻣ ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ ﻞﻳﺪﻌﺗ ار دﺮﻜﻠﻤﻋ و ي ﻲﻣ
ﺪﻨﻛ . ﻲﻣﺎـﺣ يدوﺪﻌﻣ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ
ﻄﺑار ﺔ ﺪﻧدﻮﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ و شﻼﺗ نﺎﻴﻣ .
ﻪﺑ رﻮﻃ لﺎﺜﻣ
، نﻮﺳﺮﺘﭘ و نواﺮﺑ )
1994 ( ﻪـﺑ ﻚـﻤﻛ ﻣ ﺆ ﻪـﻔﻟ ﺎـﻫ ي
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. Self efficacy
2. Performance
ﻪﺑ ﻲﻧﺎﻣز ﺪﻬﻌﺗ و يرﺎﻛ ﻢﻛاﺮﺗ ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد و ﺪﻧدﺮﻛ ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ار شﻼﺗ ،رﺎﻛ ﻂﻴﺤﻣ
ﻄﺑار شﻼﺗ ﺔ
ﻲـﺘﺒﺜﻣ
دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ .
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ،1
ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ شﻼﺗ و
ﺪﻨﻣرﺎﻛ ﻲﻔﻨﻣ ﺎﻳ ﺖﺒﺜﻣ سﺎﺴﺣا ناﺰﻴﻣ زا ﺖﺳا ترﺎﺒﻋ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر )
ﺮﮔرﺎﻛ ( دﻮـﺧ ﻞﻐﺷ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ
) ،نﺎﭼ و مﻻ 2002
.(
ﻲﺑﺎﻴﺷزرا ﻪﺑ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺛﺆﻣ
قﻼﻃا نﺎﺸﻠﻐﺷ زا نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻛ و ﻲﻣ
دﻮـﺷ .
ﻪﺑ ﻞﻴﻟد سﺎﻤﺗ ﺖﻴﻤﻫا ﺎﺑ ﻪﻄﺑار دﺎﺠﻳا رد نﺎﻌﺟاﺮﻣ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ ـﻏﺪﻏد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ، ﺔ
ﻲﻠـﺻا
نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻲﻳﺎﻫ دﻮﺧ ﺖﺑﺎﺛ نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﺮﺑ
ﻲﻜﺘﻣ ﺪﻨﺘﺴﻫ . ﻪﺑ ﻲﻠﻛ رﻮﻃ
، ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻪﺑ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ بﻮﺧ ﺮﺠﻨﻣ
ﻲﻣ بﻮﺧ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻦﻴﻤﻫ و دﻮﺷ
، ﺶﻫﺎﻛ ار ﻞﻐﺷ كﺮﺗ لﺎﻤﺘﺣا ﻲﻣ
ﺪﻫد ) ﮓﻧاو
ﺖﻤﻌﻧ و ،رﺎﻳ 2002 .(
ﺲﻟﻮﺑ و ﻦﻴﺑﺎﺑ )
1998 ( دﻮﺧ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد ـﺸﺨﺑﺮﺛا
ﺖﻳﺎـﺿر ﺶﻳاﺰـﻓا ﺐـﺟﻮﻣ ﻲ
ﻲﻠﻐﺷ ﻲﻣ دﻮﺷ . ﻲﺳﺎﺳا زا ﻲﻜﻳ شﻼﺗ ﻳﺮﻈﻧ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻳﺮﺗ
ﺔ ﺖـﺳا شﺰﻴﮕﻧا )
،نﺎـﭼ و مﻻ 2002
.(
ﻧﺎﻨﻛرﺎﻛ زا ﻪﺘﺳد نآ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻲ
ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ﺮﺑ ار يدﺎﻳز يژﺮﻧا ﻪﻛ فﺮﺻ ﻲﻠﻐﺷ ﻒﻳﺎﻇو زا يا
ﻲﻣ ﺪـﻨﻨﻛ
،
ًﻻﺎﻤﺘﺣا ﺪﻧراد يﺮﺘﺸﻴﺑ ﺖﻳﺎﺿر دﻮﺧ ﻞﻐﺷ زا .
،ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ نﺎﻳاو
) 2004 ( دﺮـﻛ شراﺰﮔ
، شﻼـﺗ ﺮﻴﺛﺄـﺗ
ﺑ ﺖﺒﺜﻣ ﻪ دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ ﻲﻳاﺰﺳ .
ﺶﻧارﺎﻜﻤﻫ و نﻮﻳ )
2001 ( ﺪﻧداد نﺎﺸﻧ شﻼﺗ
ﺎﻫ ي
نﺎﻨﻛرﺎﻛ يرﺎﻛ
، ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺑ ﺖﺒﺜﻣ ﻪ نﺎﻧآ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ ﻲﻳاﺰﺳ ﻲﻣ
دراﺬﮔ .
نﺎﻣزﺎﺳ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ دﺮﻜﻠﻤﻋ و ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ،2
نﺎﻣزﺎﺳ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ
، ﻲﻳاﺪﺘﺑا ترﻮﺻ )
ﻪﻣﺪﻘﻣ ( لﺎﻘﺘﻧا و ﻞﻘﻧ ﻊﻳﺮﺳ )
ﻪﺑﺎﺟ ﻳﺎﺟ ﻲ ( ﺖـﺳا نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻌﻗاو
) ﺮﮔﺎﺳ و نﺎﻣارﻮﺳارﺎﭘ ،ﻞﺗﺮﻓ ،نﻮﺘﺴﻧﺎﺟ ،
1988 (
ﻪـﻨﻳﺰﻫ ﺖـﺳا ﻦﻜﻤﻣ و ﺎـﻫ
ياﺮـﺑ ار يﺮﻴﮕﻤـﺸﭼ ي
ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد نﺎﻣزﺎﺳ )
،نﺎﭼ و مﻻ 2002
.(
قاﺪﺼﻣ ﺎﻫ ﻪﻛ دراد دﻮﺟو ﻲﺑﺮﺠﺗ ي ﻲﻣ نﺎﺸﻧ
ﺪﻫد دﺮﻜﻠﻤﻋ
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر و نﺎﻣزﺎﺳ كﺮﺗ ﺎﺑ
ﻲﻔﻨﻣ طﺎﺒﺗرا ﺪﻧراد
. ﺑ ياﺮ ﻦـﻟآ و فﻮﺷﺎﺑ لﺎﺜﻣ )
2000 ( زا ﻞـﻘﻧ ﻪـﺑ
نﺎﻳاو ) 2004 ( تﺎﻣﺪﺧ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﻓﺎﻳرد ﺮﺛﺆﻣ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ
، ﺪﺼﻗ نﺎﻣزﺎـﺳ كﺮﺗ
نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ياﺮـﺑ ار ﺶﻫﺎـﻛ
ﻲﻣ ﺪﻫد . ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ
يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻴﺑ ﻂﺑاور ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﺑﺮﺠﺗ و يﺮﻈﻧ ﻲﻧﺎﺒﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺖـﺑﺎﻗر
ﺮﻳﺬـﭘ دﻮـﺧ ،ي ـﺸﺨﺑﺮﺛا
ﻲ ،
ار ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ و ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ،دﺮﻜﻠﻤﻋ ،شﻼﺗ ﻲﻣ
ﻪﺋارا ﺮﻳز ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﺐﻟﺎﻗ رد ناﻮﺗ دﺮﻛ
؛
ور ﻦﻳا زا لﺪﻣ
يﺎﻨﺒﻣ ﺮﻳز ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ
ﺖﺳا .
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. Job satisfaction
2. Turnover intention
ﻞﻜﺷ 1 . ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ رﺎﺛآ
ﺮﻴﻏ و ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ
ﺎﻫ ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﻴﻐﺘﻣﺮﺑ ﻞﻘﺘﺴﻣ ي
ﺶﻫوﮋﭘ فاﺪﻫا 1 . ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺮﻴﺛﺄﺗ تا ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ دﻮﺧ ،ي ﺸﺨﺑﺮﺛا دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ شﻼﺗ و ﻲ نﺎﻨﻛرﺎﻛ
؛
2 . ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺮﻴﺛﺄﺗ دﻮﺧ تا ﺸﺨﺑﺮﺛا نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ شﻼﺗ و ﻲ
؛
3 . ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺮﻴﺛﺄﺗ نﺎﻣزﺎﺳ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﺑ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر و دﺮﻜﻠﻤﻋ تا
؛
4 . ﺶﻫوﮋﭘ يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ دﺮﺑرﺎﻛ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﻲﺑﺎﻳزرا .
ﺶﻫوﮋﭘ تﺎﻴﺿﺮﻓ 1 . ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ و ي ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ ﻄﺑار
ﺔ دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﻼﺗ ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ
؛
2 . ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ و شﻼﺗ ،ي ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ
ﻄﺑار ﺔ دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ
؛
3 . دﻮﺧ ﺸﺨﺑﺮﺛا ﻄﺑار شﻼﺗ و ﻲ ﺔ
دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ
؛
4 . ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر و دﺮﻜﻠﻤﻋ نﺎﻣزﺎﺳ كﺮﺗ ﺮﺑ ﻲﻨﺒﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﺼﻗ ﺎﺑ
، ﻲﻔﻨﻣ ﺔﻄﺑار
؛دراد
5 . دراد دﺮﺑرﺎﻛ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﻪﻌﻣﺎﺟ رد ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ .
ﺖﺑﺎﻗر يﺮﻳﺬﭘ
ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ
ﻲﺸﺨﺑﺮﺛا دﻮﺧ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر
شﻼﺗ
دﺮﻜﻠﻤﻋ
ﺶﻫوﮋﭘ شور
ﺶﻫوﮋﭘ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﺮﺿﺎﺣ يدﺮﺑرﺎﻛ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ عﻮﻧ زا فﺪﻫ ﻪﺑ
ظﺎﺤﻟ زا ؛ ﻮﺤﻧ
ة هداد يروآدﺮـﮔ ﺎـﻫ
ءﺰـﺟ
ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ )
ﻲﺸﻳﺎﻣزآﺮﻴﻏ (
ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ عﻮﻧ زا ﻪﺑ و
صﺎﺧ رﻮﻃ لﺪﻣ
ﻲﺑﺎﻳ يرﺎﺘﺧﺎـﺳ تﻻدﺎﻌﻣ
1
لرﺰﻴﻟ ﺎﻳ ﺖﺳا . لﺪﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ ﻲﺑﺎﻳ ﺪﻨﭼ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻚﻴﻨﻜﺗ
ﺪـﻨﻣوﺮﻴﻧ و ﻲﻠﻛ رﺎﻴﺴﺑ يﺮﻴﻐﺘﻣ ي
زا
داﻮﻧﺎﺧ ة ﺪﻨﭼ نﻮﻴﺳﺮﮔر يﺮﻴﻐﺘﻣ
ﺎﻳ ﻖﻴﻗد نﺎﻴﺑ ﻪﺑ ﺮﺗ
، ﺮﮕـﺸﻫوﮋﭘ ﻪـﺑ ﻪـﻛ ﺖـﺳا ﻲﻠﻛ ﻲﻄﺧ لﺪﻣ ﻂﺴﺑ
نﻮﻣزآ نﺎﻜﻣا نﺎـﻣﺰﻤﻫ
ﻪـﻋﻮﻤﺠﻣ ار نﻮﻴـﺳﺮﮔر تﻻدﺎـﻌﻣ زا يا
ﻲـﻣ ﺪـﻫد . شور ياﺮـﺟا ﻖـﻴﻘﺤﺗ
ﻪﺑ ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ ترﻮﺻ ﺖﺳا
. ﻢﻬﻣ ﺖﻳﺰﻣ ﻦﻳﺮﺗ ﻲﺸﻳﺎﻤﻴﭘ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ
، ﺖﺳﺎﻬﻧآ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻢﻴﻤﻌﺗ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ .
ﻌﻣﺎﺟ ﺔ يرﺎﻣآ
، ﻴﻠﻛ ﺔ نﺎﻨﻛرﺎﻛ رادا ة نﺎﺘﺳدﺮﻛ نﺎﺘﺳا شروﺮﭘ و شزﻮﻣآ ﺖﺳا
. ﻦﻳﺮـﺧآ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
دﻮﺟﻮﻣ رﺎﻣآ
، ﻌﻣﺎﺟ ﻢﺠﺣ ﺔ
ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ يرﺎﻣآ 214
ﺮﻔﻧ ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد داﺪﻌﺗ ﻦﻳا زا ﻪﻛ
158 و دﺮـﻣ ﺮﻔﻧ 56
نز ﺮﻔﻧ ﺪﻧدﻮﺑ . ﻪﻧﻮﻤﻧ لﻮﻣﺮﻓ سﺎﺳا ﺮﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ 148
ﺪﺷ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺮﻔﻧ و
ﻪﻧﻮﻤﻧ شور ﺎﺑ ﺲﭙﺳ يﺮﻴﮔ
يﺎﻀﻋا ﻲﻓدﺎﺼﺗ نآ
بﺎﺨﺘﻧا ﺪﻧﺪﺷ .
هداد يروآدﺮﮔ راﺰﺑا ﺎﻫ
دﻮﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ و
ﺔﻤﻫ لاﺆﺳ نآ يﺎﻫ
ﺪـﺷ جاﺮﺨﺘـﺳا ﻲﻠﺒﻗ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ زا .
زا
ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺔ 23 ﺳ ﺆ نارﺎﻜﻤﻫ و نواﺮﺑ ﻲﻟا )
1998 ( ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ يﺮﻳﺬـﭘ
؛ زا ﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ ﺔ
18 ﺳ ﺆ ﻲﻟا ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ ﺰﻧﻮﺟ
) 1986 ( ﺒـﺳﺎﺤﻣ ياﺮﺑ ﺔ
ﺮﺛا دﻮـﺧ ﻲـﺸﺨﺑ
؛ ﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ زا ﺔ
29 ـﺳ ﺆ ﻲﻟا
و نواﺮﺑ ﻲﻟ ) 1996 ( ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ ﺮﻴﻐﺘﻣ
شﻼﺗ
؛ ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ زا ﺔ
25 ﺳ ﺆ ﺰﻟﻮﺑ و ﻦﺑﺎﺑ ﻲﻟا )
1998 ( ياﺮﺑ
دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺔﺒﺳﺎﺤﻣ ؛
ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ زا ﺔ
ﺎﻫ و ﻦﻳﻼﺗر هﺮـﻓ
لآ ) 1996 ( ياﺮـﺑ ﻲﻠﻐـﺷ ﺖﻳﺎـﺿر ﺶﺠﻨـﺳ رد و
ﺖﻳﺎﻬﻧ ﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ زا ﺔ
31 ﺳ ﺆ ﻦﻟآ و فﻮﺷﺎﺑ ﻲﻟا )
2000 ( ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺶﺠﻨﺳ ياﺮﺑ هدﺎﻔﺘﺳا
ﺪﺷ . يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﺖﺑﺎﻗر
ﺮﻳﺬﭘ ي دﻮﺧ ، ﺸﺨﺑﺮﺛا ﻲ شﻼﺗ ،
سﺎـﻴﻘﻣ رد ﻞﻐـﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ و دﺮﻜﻠﻤﻋ ، ﺎـﻫ
ي
ﻪﺟرد ﺞﻨﭘ يا هزاﺪﻧا يﺮﻴﮔ ﺪﺷ . سﺎﻴﻘﻣ ﻦﻳا ﺎﻫ
زا 5 ) ﻪﺑ تﺪﺷ ﻖﻓاﻮﻣ ( ﺎﺗ 1 ) ﻪﺑ تﺪﺷ ﻒﻟﺎﺨﻣ ( توﺎـﻔﺘﻣ
ﺪﻧدﻮﺑ . زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﺰﻴﻧ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﻴﻐﺘﻣ سﺎﻴﻘﻣ
ﺎـﻫ
ﻪـﺟرد ﺞﻨـﭘ ي زا توﺎـﻔﺘﻣ يا
5 ) ﻪـﺑ تﺪـﺷ
ﻲﺿار ( ﺎﺗ 1 ) ﻪﺑ تﺪﺷ ﻲﺿارﺎﻧ ( ﺪﺷ ﻲﺳرﺮﺑ .
ﺶﻫوﮋﭘ راﺰﺑا ﻲﻳاور و ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ
ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ راﺰﺑا ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ زا نﺎﻨﻴﻤﻃا سﺎﻴﻘﻣﺮﻳز خﺎﺒﻧوﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ،ﺶﻫوﮋﭘ
سﺎﻴﻘﻣ ﻞﻛ و ﺎﻫ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ يﺎﻫ
ﻪﺒﺳﺎﺤﻣ ﺪﺷ ﺞﻳﺎﺘﻧ و ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻦﻳﺪﺑ نآ ﻪﺑ
ﺪـﻣآ ﺖﺳد :
ﺖـﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬـﭘ ي 871 / 0 ، ﻲـﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ 778
/ 0 ،
يدﺮﻓ شﻼﺗ 801
/ 0 ، ﻲﻠﻐﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ 876
/ 0 ، ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر 891
/ 0 و ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ 882
/ 0 . ﺎـﺑ
ﺮﻛ يﺎﻔﻟآ ﺮﻳدﺎﻘﻣ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ و
خﺎﺒﻧ ﻲﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ راﺰﺑا ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ
ًﺎﺘﺒـﺴﻧ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ ﻲﺑﻮـﺧ
دراد . ياﺮـﺑ ﻦﻴـﻴﻌﺗ
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ 1. Structural Equation Modeling
راﺰﺑا ﻲﻳاور ﺰﻴﻧ
ﻞﻴﻠﺤﺗ شور زا ﺗ ﻲﻠﻣﺎﻋ
ﺄ ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا يﺪﻴﻳ ﻪﻛ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻦﻳﺪﺑ ؛
اﺪﺘﺑا ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﻚﻳ
هزاﺪﻧا يﺮﻴﮔ ﺲﭙﺳ و ﺪﺷ ﻲﺣاﺮﻃ هداد ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ
ﺎﻫ يروآدﺮﮔ ي هﺪﺷ
، ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﺖـﺤﺗ
ﻲـﺳرﺮﺑ
ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ .
ﻲﺧ راﺪﻘﻣ ود
هزاﺪﻧا لﺪﻣ رد ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺮﻴﮔ
65 / 32 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد ﺢﻄـﺳ رد راﺪـﻘﻣ ﻦﻳا ﻪﻛ
05 / 0 رادﺎﻨﻌﻣ ﺖﺴﻴﻧ لﺪـﻣ ﺐﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ زا ﻲﻛﺎﺣ و ﺖـﺳا
. ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ ﺮﻳدﺎـﻘﻣ
RMSEA GFI ،
،
وAGFI
ﺑPGFI
ﻪ ﺐﻴﺗﺮﺗ 028 / 0 ، 94 / 0 ، 91 / 0 و 53 / 0 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﻛ
نﺎﺸﻧ ةﺪﻨﻫد يﺎﻄﺧ ناﺰﻴﻣ
هزاﺪﻧا رد ﻢﻛ يﺮﻴﮔ
ﺖﺳا . هزاﺪﻧا لﺪﻣ ور ﻦﻳا زا يﺮﻴﮔ
ﺎﺑ
ﺺﺧﺎـﺷ ﻪـﺑ ﻪﺟﻮﺗ
RMSEAيﺎـﻫ
GFI، ،
وAGFI PGFI
داﺪﻤﻠﻗ ﺐﺳﺎﻨﻣ و بﻮﻠﻄﻣ ﻲﻣ
دﻮﺷ .
ﻮﻴﺷ ة ﻞﻴﻠﺤﺗ هداد ﺎﻫ
ﻪﺑ تﺎﻋﻼﻃا ﺮﺿﺎﺣ ﻖﻴﻘﺤﺗ رد ﺖﺳد
هﺪﻣآ ﻪﺑ ﻚﻤﻛ ﻚﻴﻨﻜﺗ ﻲﻃﺎﺒﻨﺘـﺳا و ﻲﻔﻴـﺻﻮﺗ رﺎـﻣآ يﺎﻫ و ﻪـﻳﺰﺠﺗ
ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺪﻧﺪﺷ . ﻲﻧاواﺮﻓ ﻊﻳزﻮﺗ لوﺪﺟ زا ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ﻞﻴﻠﺤﺗ رد ﺺﺧﺎﺷ ،
ﺎﻫ ي يﺰﻛﺮﻣ و ﻲﮔﺪﻨﻛاﺮﭘ ، ﺎﻫرادﻮﻤﻧ
رد مﺮﻧ يرﺎﻣآ يﺎﻫراﺰﻓا
Excel SPSS و
ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا و
ﻲﻃﺎﺒﻨﺘﺳا ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻪﺑ ﺰﻴﻧ
ﻚﻤﻛ يرﺎـﻣآ ﻚﻴﻨﻜﺗ
لﺪﻣ يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ ﻲﺑﺎﻳ )
ﺗ ﺮﻴﺴﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺄ
يﺪﻴﻳ ( رد مﺮﻧ راﺰﻓا
LISREL
مﺎﺠﻧا ﺖﻓﺮﮔ .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ ي
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ ﻲﻔﻴﺻﻮﺗ ي
ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻪﺑ
ﺖﺳد هﺪﻣآ هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ زا ﺎﻫ
، ﺺﺧﺎﺷ ياﺮـﺑ دراﺪﻧﺎﺘـﺳا فاﺮـﺤﻧا و ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ يﺎﻫ
ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺎﻫ ﻖﻴﻘﺤﺗ ي ﺑ
ﻪ ترﺎﺒﻋ ﺐﻴﺗﺮﺗ ا
زا ﺪﻧ : ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ ي ﺎﺑ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ 76 / 13 دراﺪﻧﺎﺘﺳا فاﺮﺤﻧا و
38 / 2 ﺮﻴﻐﺘﻣ ، ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ياراد
79 / 28 دراﺪﻧﺎﺘﺳا فاﺮﺤﻧا و 09
/ 3 يدﺮـﻓ شﻼـﺗ ﺮﻴﻐﺘﻣ ،
ﺎﺑ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ 42 / 18
دراﺪﻧﺎﺘـﺳا فاﺮـﺤﻧا و 11
/ 2 ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ ياراد ﻲﻠﻐـﺷ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮـﻴﻐﺘﻣ ، 52
/ 19 و
دراﺪﻧﺎﺘﺳا فاﺮﺤﻧا 98
/ 2 ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ياراد ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﻴﻐﺘﻣ ، 26
/ 31 دراﺪﻧﺎﺘـﺳا فاﺮـﺤﻧا و 72
/ 3 و
ﻣ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﻴﻐﺘ
ﺎﺑ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ 89 / 5 دراﺪﻧﺎﺘﺳا فاﺮﺤﻧا و 71
/ 1 .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ ﻴﺿﺮﻓ ﺮﺑ ﻲﻨﺘﺒﻣ ي ﻪ
يﺎﻫ ﺶﻫوﮋﭘ
ﻴﺿﺮﻓ ﺔ لوا : ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ و ي ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ ﻄﺑار
ﺔ ﺪﻧراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﻼﺗ ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ .
ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ
صﻮﺼﺧ رد ،ﺎﻫ ﻄﺑار
ﺔ ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ شﻼﺗ ﺎﺑ ي ﻲـﻣ
ناﻮـﺗ
ﺖﻔﮔ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻲﻧﻮﻴﺳﺮﮔر ﺐﻳاﺮﺿ هﺪﺸﻧ
b) ( دراﺪﻧﺎﺘﺳا و هﺪﺷ
B) ( ﻪﻛ ناﻮﻨﻋ ﺎﺑ ﺮﻴﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ )
ﻪﻄﺑار (
ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﻼﺗ ﺎﺑ ي نﺎﻴﺑ
هﺪﺷ ﺪﻧا ، ﻪﺑ ﺐﻴﺗﺮﺗ 93 / 0 و 818 / 0 ﺖـﺳا . ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ راﺪـﻘﻣ
T
ﺐﻳاﺮﺿ ﻦﻳا ياﺮﺑ 23
/ 7 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﻛ
ﺢﻄﺳ رد 01 / 0 رادﺎﻨﻌﻣ ﺖﺳا . ور ﻦـﻳا زا ﻲـﻣ
ﺖـﻔﮔ ناﻮـﺗ
ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ ﻄﺑار ي ﺔ دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﻼﺗ ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ .
ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ سﺎـﺳا ﺮـﺑ ﺞﻳﺎـﺘﻧ
هداد ﻞـﻴﻠﺤﺗ ﺎـﻫ
، رد
صﻮﺼﺧ ﺔﻄﺑار ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﻼﺗ ﺎﺑ
ﻲﻣ ﻲﻧﻮﻴﺳﺮﮔر ﺐﻳاﺮﺿ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ
b) ( و
B) ( ﻪﻛ ﺎﺑ
ﺮﻴﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ ناﻮﻨﻋ )
ﻪﻄﺑار ( ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﻼﺗ ﺎﺑ
هﺪﺷ نﺎﻴﺑ ﺪﻧا
، ﻪﺑ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ 72 / 1 و
658 / 0 ﺖﺳا . راﺪﻘﻣ ﺐﻳاﺮﺿ ﻦﻳاT
21 / 5 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﻛ
ﺢﻄﺳ رد 01 / 0 رادﺎﻨﻌﻣ ﺖﺳا . ور ﻦـﻳا زا
ﻲﻣ ﺪﻴﻳﺄﺗ ﻪﺑ لوا ﺔﻴﺿﺮﻓ ﻲﻨﻌﻳ ؛ﺪﺳر
ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ ﺔﻄﺑار
ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﻼﺗ .
ﻴﺿﺮﻓ ﺔ مود : ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ
،ي و شﻼﺗ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ ﻄﺑار
ﺔ ﺪﻧراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ .
ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ
صﻮﺼﺧ رد ،ﺎﻫ ﺖﺑﺎﻗر
ﺮﻳﺬﭘ ي نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ ﻲﻣ
ﺖـﻔﮔ ناﻮـﺗ
ﻲﻧﻮﻴﺳﺮﮔر ﺐﻳاﺮﺿ
b) ( و
B) ( ﻪﻛ ﺎﺑ ﺮﻴﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ ناﻮﻨﻋ )
ﻪﻄﺑار ( ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ ي نﺎـﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ
هﺪﺷ نﺎﻴﺑ ﺪﻧا
، ﻪﺑ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ 66 / 2 و 812 / 0 ﺖﺳا . راﺪﻘﻣ ﺐﻳاﺮـﺿ ﻦﻳا ياﺮﺑT
) 87 / 9 ( ﺢﻄـﺳ رد
01 / 0 رادﺎﻨﻌﻣ ﺖﺳا . زا ور ﻦﻳا ﻲﻣ ﺗ ﺖﻔﮔ ناﻮ ﺖﺑﺎﻗر
ﺮﻳﺬﭘ ﻄﺑار ي ﺔ
دراد نﺎـﻨﻛرﺎﻛ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺎـﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ .
ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ صﻮﺼﺧ رد ﻄﺑار
ﺔ شﻼﺗ ﻲﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ ﻲﻧﻮﻴـﺳﺮﮔر ﺐﻳاﺮـﺿ ﺖـﻔﮔ ناﻮﺗ
b) ( و
B) ( ﺮﮕﻳد نﺎﻴﺑ ﻪﺑ ﺎﻳ
، ﺮﻴﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ )
ﻪﻄﺑار ( شﻼﺗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ
، ﻪﺑ ﺐـﻴﺗﺮﺗ
ﺎـﺑ ﺮـﺑاﺮﺑ 29 / 1 و
557 / 0 ﺖﺳا . راﺪﻘﻣ ﻪﺑT
ﺖﺳد ﺐﻳاﺮـﺿ ﻦـﻳا ياﺮـﺑ هﺪـﻣآ )
19 / 7 ( ﺢﻄـﺳ رد 01
/ 0 رادﺎـﻨﻌﻣ ﺖـﺳا .
ﺮﺑﺎﻨﺑ ﻦﻳا ﻲﻣ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ ﻄﺑار شﻼﺗ
ﺔ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ
. ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﻲﻧﻮﻴـﺳﺮﮔر ﺐﻳاﺮـﺿ
b) ( و
B) ( ﺔﻄﺑار ياﺮﺑ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ ﻪﺑ
ﺐﻴﺗﺮﺗ 56 / 1 و 621 / 0 و راﺪﻘﻣ ياﺮﺑT
ﺐﻳاﺮﺿ ﻦﻳا ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ
23 / 8 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﻛ
ﺢﻄﺳ رد 01 / 0 رادﺎﻨﻌﻣ
ﻪـﻛ مﻮـﻬﻔﻣ ﻦـﻳا ﻪﺑ ؛ﺖﺳا دﻮـﺧ
ﺸﺨﺑﺮﺛا ﻄﺑار ﻲ ﺔ دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ ﻲﻣ ﺪﻴﻳﺄﺗ ﻪﺑ ﺶﻫوﮋﭘ مود ﺔﻴﺿﺮﻓ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ؛
ﺪﺳر .
ﻴﺿﺮﻓ ﺔ مﻮﺳ : دﻮﺧ ﺸﺨﺑﺮﺛا ﻄﺑار شﻼﺗ و ﻲ ﺔ
ﺪﻧراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ .
ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ
ﺎﻫ ياﺮﺑ ﻄﺑار ﺔ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ ﺖﻳﺎﺿر ﺎﺑ
نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ
، ﺐﻳاﺮـﺿ
ﻲﻧﻮﻴﺳﺮﮔر
b) ( و
B) ( ﺎﻳ ﺮﻴﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ )
ﻪﻄﺑار ( ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺎﺑ
، ﻪـﺑ ﺐـﻴﺗﺮﺗ
79 / 2 و 852 / 0 و راﺪﻘﻣ ﺐﻳاﺮﺿ ﻦﻳا ياﺮﺑT
63 / 9 ﻪﺑ ﺪـﻣآ ﺖﺳد ﺢﻄـﺳ رد راﺪـﻘﻣ ﻦـﻳا ﻪـﻛ
01 / 0
رادﺎﻨﻌﻣ ﺖﺳا . زا ور ﻦﻳا ﻲﻣ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ دﻮﺧ
ﺸﺨﺑﺮﺛا ﻄﺑار ﻲ ﺔ
دراد نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐـﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ .
ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ياﺮﺑ رﻮﻛﺬﻣ ﺐﻳاﺮﺿ ﻄﺑار
ﺔ شﻼﺗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺎﺑ ﻪـﺑ
ﺐـﻴﺗﺮﺗ 42 / 1 و 754 / 0 و
راﺪﻘﻣ ﺐﻳاﺮﺿ ﻦﻳا ياﺮﺑT
32 / 6 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد ﺢﻄﺳ رد راﺪﻘﻣ ﻦﻳا ﻪﻛ
01 / 0 رادﺎـﻨﻌﻣ ﻲـﻨﻌﻳ ؛ﺖـﺳا
ﻄﺑار شﻼﺗ ﺔ
دراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ .
ﻲﻣ ﺪﻴﻳﺄﺗ ﺰﻴﻧ مﻮﺳ ﺔﻴﺿﺮﻓ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻦﻳﺪﺑ دﻮﺷ
.
ﻴﺿﺮﻓ ﺔ مرﺎﻬﭼ : ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر و دﺮﻜﻠﻤﻋ نﺎﻣزﺎﺳ كﺮﺗ ﺮﺑ ﻲﻨﺒﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﺼﻗ ﺎﺑ ﻲﻔﻨﻣ
ﺔﻄﺑار ﻲـﻔﻨﻣ
دراد . ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ هداد
ياﺮﺑ ﺎﻫ ﻄﺑار ﺔ دﺮﻜﻠﻤﻋ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﺎﺑ
، ﻲﻧﻮﻴـﺳﺮﮔر ﺐﻳاﺮـﺿ
b) ( و
B) ( ﺎﻳ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﻴﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ
نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻞﻐـﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﺎﺑ
، ﻪـﺑ ﺐـﻴﺗﺮﺗ 58 / 2 - و 758 / 0 - و
راﺪﻘﻣ ﺐﻳاﺮﺿ ﻦﻳا ياﺮﺑT
17 / 11 - ﻪﺑ ﺖﺳد ﺪﻣآ ﻪﻛ ﺢﻄﺳ رد 01 / 0 رادﺎﻨﻌﻣ ﻲـﻨﻌﻳ ؛ﺖﺳا دﺮـﻜﻠﻤﻋ
نﺎﻣزﺎﺳ كﺮﺗ ﺮﺑ ﻲﻨﺒﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﺼﻗ ﺎﺑ ﻲﻣ راﺮﻗﺮﺑ ﻲﻔﻨﻣ ﺔﻄﺑار
ﺪﻨﻛ . ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ هﺪﺷدﺎﻳ ﺐﻳاﺮﺿ ياﺮـﺑ
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﺎﺑ
ﺎﻳ ﺮﻴﺴﻣ ﺐﻳﺮﺿ )
ﻪﻄﺑار ( ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر كﺮـﺗ ﺪـﺼﻗ ﺎـﺑ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻞﻐﺷ ﻪﺑ
ﺐﻴﺗﺮﺗ 91 / 2 - و 862 / 0 - و راﺪﻘﻣ ﺐﻳاﺮﺿ ﻦﻳا ياﺮﺑT
28 / 13 - ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪـﻛ
ﺢﻄﺳ رد 01 / 0 رادﺎﻨﻌﻣ
؛ﺖﺳا ﻲﻨﻌﻳ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر نﺎﻣزﺎـﺳ كﺮـﺗ ﺮﺑ ﻲﻨﺒﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﺼﻗ ﺎﺑ
ﺔـﻄﺑار
دراد ﻲﻔﻨﻣ .
ﻴﺿﺮﻓ ﺔ ﻢﺠﻨﭘ : دراد دﺮﺑرﺎﻛ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﻪﻌﻣﺎﺟ رد ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ .
رد ﺮﺿﺎﺣ ﻖﻴﻘﺤﺗ يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ
، ﻲﺧ راﺪﻘﻣ ود ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ 22 / 102 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد رد راﺪـﻘﻣ ﻦـﻳا ﻪﻛ
ﺢﻄﺳ 05 / 0 رادﺎﻨﻌﻣ دراد ﻲﺒـﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ لﺪﻣ ﻪﻛ مﻮﻬﻔﻣ ﻦﻳا ﻪﺑ ؛ﺖﺴﻴﻧ .
ﻦﻴـﻨﭽﻤﻫ ﺮﻳدﺎـﻘﻣ
،CFI
،NFI RMSEA GFI،
AGFI و
، ﺑ ﻪ ﺐﻴﺗﺮﺗ 94 / 0 ، 92 / 0 ، 031 / 0 ، 94 / 0 و 92 / 0 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﻛ
نﺎﺸﻧ ةﺪﻨﻫد ﺖﻴﺑﻮﻠﻄﻣ لﺪﻣ
هزاﺪـﻧا
ﺎـﺑ يﺮـﻴﮔ
ﺺﺧﺎـﺷ ﻪـﺑ ﻪـﺟﻮﺗ
RMSEA CFI،
NFI ،
GFI، و
ﺖﺳاAGFI
.
ﻞﻜﺷ 2 . يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ رﺎﺛآ
ﺮﻴﻏ و ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ
ﺎﻫ ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﻴﻐﺘﻣﺮﺑ ﻞﻘﺘﺴﻣ ي
لوﺪﺟ 1 . ﺒﺳﺎﺤﻣ ﺮﺛا ﺔ ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺮﺑ ﻞﻘﺘﺴﻣ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﺘﺴﺑاو
ﺔ ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ
ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ رﺎﺛآ
ﺮﻴﻏ ،ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ﺮـﺑ ﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ،ﻪﺘـﺴﺑاو ﺮـﻴﻐﺘﻣ ﺮـﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻞﻛ و ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ
ناﺰﻴﻣ ﺐﺴﺣ رﺎﺛآ
ﻞﻛ ﻲﻣ راﺮﻗ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻦﻳﺪﺑ ﺪﻧﺮﻴﮔ
:
،ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر دﻮـﺧ ،ﻲﻠﻐﺷ دﺮﻜﻠﻤﻋ
ـﺸﺨﺑﺮﺛا ،ﻲ
ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ شﻼﺗ و ي .
ﻪﺠﻴﺘﻧ و ﺚﺤﺑ يﺮﻴﮔ
يرﺎﻴﺴﺑ ﻲﺑﺮﺠﺗ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ
ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﻠﻐـﺷ ﺖﻳﺎﺿر و دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ
ﺘﺧادﺮﭘ ﻪ ا ﺪﻧ ﺎﻣا ، ﻪﺑ يﺮﺘﻤﻛ ﻲﺑﺮﺠﺗ ﻪﺟﻮﺗ ﺮﻴﺛﺄﺗ
ﺖﻳﺎـﺿر و نﺎـﻨﻛرﺎﻛ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺮـﺑ يدﺮﻓ تﺎﻴﺻﻮﺼﺧ
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﺳا هﺪﺷ .
ﻪﻛ داد نﺎﺸﻧ ﺮﻴﺴﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺖﺑﺎﻗر
ﺮﻳﺬﭘ ي ﺮﻴﺛﺄﺗ و شﻼـﺗ ﺮـﺑ يرادﺎـﻨﻌﻣ ﺖـﺒﺜﻣ تا
دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻲﻣ دراﺬﮔ . ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا ﺎﺑ
ﻪﺘﻓﺎﻳ يﺎﻫ ﻦﻴﺸﻴﭘ ﻲﺑﺮﺠﺗ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﻨﻴﻣز رد
ﺔ ﻄﺑار ﺔ ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬـﭘ و ي
شﻼﺗ
، ﻪﻠﻤﺟ زا نارﺎﻜﻤﻫ و ﻦﻨﺸﻳﺮﻛ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ )
2002 ( و ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ نواﺮﺑ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﺎﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ و ي
نﻮﺳﺮﺘﻴﭘ و )
1994 ( و نارﺎﻜﻤﻫ و ﻦﻨﺸﻳﺮﻛ )
2002 ( دراد ﻲﻧاﻮﺨﻤﻫ .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻦﻳا ﺎﻫ شراﺰﮔ ﻲـﻣ ﺪـﻨﻫد
ﻪﻛ ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ ﻪﺑ ي ﺮﻴﻏ و ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ رﻮﻃ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ
ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﻣ دراﺬﮔ .
داد نﺎﺸﻧ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ
ﻄﺑار ﺔ دراد ﺎﻬﻧآ دﺮﻜﻠﻤﻋ و نﺎﻨﻛرﺎﻛ شﻼﺗ ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ .
ﻪـﺘﻓﺎﻳ ﻦـﻳا
ﻪﺑ ناﻮﻠﺳﻮﻛ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ زا ﻲﺑﺮﺠﺗ رﻮﻃ )
2003 ( ﺖﻳﺎﻤﺣ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ . عﻮـﻤﺠﻣرد ،سﺎـﺳا ﻦﻳا ﺮﺑ ﻪـﺘﻓﺎﻳ
ﺎـﻫ
نﺎﺸﻧ ﻲﻣ ﻫد ﺪ دﻮﺧ ﺸﺨﺑﺮﺛا ﻪﺑ ﻢﻫ ﻲ ﺮﻴﻏ ﻢﻫ و ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ رﻮﻃ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ
ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲـﻣ دراﺬـﮔ . ﺎـﺑ
ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ ﻦﻳا ﻲﻣ طﺎﺒﻨﺘﺳا ﻪﻧﻮﮔ ﻪﻛ دﻮﺷ
ﺪﻳﺎﺷ دﺎﻤﺘﻋا ﻪﺑ رد دﻮـﺧ ﻲﻳﺎـﻧاﻮﺗ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ داﺮﻓا ﺲﻔﻧ
ﻲﻠﻐﺷ ﻒﻳﺎﻇو مﺎﺠﻧا
، ياﺮﺑ ﻲﺧﺮﺑ ﻞﻏﺎﺸﻣ ﺪﺷﺎﺒﻧ ﻲﻓﺎﻛ
؛ ياﺮـﺑ ﺖـﺳا ﻦـﻜﻤﻣ شﻼﺗ ﺮﺗﻻﺎﺑ ﺢﻄﺳ ﺎﻣا
دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺛﺆﻣ يروﺮﺿ ﺪﺷﺎﺑ .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ داد نﺎﺸﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا ﻲﺑﺮﺠﺗ ي دﻮﺧ
ـﺸﺨﺑﺮﺛا ﺎـﺑ يرادﺎـﻨﻌﻣ ﺖـﺒﺜﻣ ﻂـﺑاور شﻼـﺗ و ﻲ
ﺪﻧراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر .
ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻦﻳا ﻪﺘﻓﺎﻳ زا
و ﻦﻳﻼﺗرﺎﻫ يﺎﻫ هﺮﻓ
لآ ) 1996 ( ﺮـﺑ ﻲـﻨﺒﻣ ـﻄﺑار
ﺔ
دﻮﺧ نﺎﻴﻣ ﺸﺨﺑﺮﺛا ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر و ﻲ ﻲﻣ ﺖﻳﺎﻤﺣ
ﺪﻨﻛ . ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﺞﻳﺎـﺘﻧ
ﺶﻫوﮋـﭘ ﻦـﻳا صﻮـﺼﺧ رد
ﻄﺑار ﺔ نارﺎﻜﻤﻫ و نﻮﻳ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺎﺑ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر و شﻼﺗ )
2001 ( و نﺎﻳاو ) 2004 ( دراد ﺖﻘﺑﺎﻄﻣ .
ﻦﻳا
ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ﺮﺛا
ﻢﻴﻘﺘﺴﻣﺮﻴﻏ ﺮﺛا
ﻞﻛ ﺮﺛا
ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ ي -
612
/ 0 - 612
/ 0 -
دﻮﺧ ﺸﺨﺑﺮﺛا ﻲ -
671
/ 0 - 671
/ 0 -
شﻼﺗ -
589
/ 0 - 589
/ 0 -
دﺮﻜﻠﻤﻋ 758
/ 0 - -
758
/ 0 -
ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر
823 / 0 - -
823
/ 0 -
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ عﻮﻤﺠﻣرد نﺎﺸﻧ
ﻲﻣ ﺪﻨﻫد دﻮﺧ ﺸﺨﺑﺮﺛا ﻪﺑ ﻢﻫ ﻲ ﺮﻴﻏ ﻢﻫ و ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ ترﻮﺻ ﺖﻳﺎﺿر ﺮﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ
ﺮﺛا ﻲﻠﻐﺷ ﻲﻣ
دراﺬﮔ . ﻦﻳا سﺎﺳا ﺮﺑ ﻪﺘﻓﺎﻳ
ﺎﻫ زا ﻪﺘﺳد نآ شﻼـﺗ ﻲﻠﻐﺷ ﻒﻳﺎﻇو مﺎﺠﻧا رد ﻪﻛ ﻲﻧﺎﻨﻛرﺎﻛ
نﺎﺸﻧ دﻮﺧ زا يدﺎﻳز ﻲﻣ
ﺪﻨﻫد
، ﻲﺿار دﻮﺧ ﻞﻐﺷ زا ﺮﺗ
ﺪﻧ .
ﺮﻈﻧ ﻪﺑ ﻲﻣ ﺪﺳر ﻪﻛ ﻲﻧﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﺑﺎﻗر
ﺮﻳﺬﭘ دﻮﺧ و ﺶﺨﺑﺮﺛا ﺪﻧا و تﺎﻣﺪﺧ رد ﻲﻧﺎﺳر
يﺮﺘﺸﻴﺑ شﻼﺗ
زا نﺎﺸﻧ دﻮﺧ ﻲﻣ
ﺪﻨﻫد
، ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺔﺋارا نﺎـﻌﺟاﺮﻣ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ
ﻲـﻣ ﺶﻳاﺰـﻓا ار ﺪـﻨﻫد
. نﺎـﻤﻫ ﻪـﻛ ﻪـﻧﻮﮔ
ﺶﻴﭘ ﻲﻣ ﻲﻨﻴﺑ ،ﺪﺷ ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ داد نﺎﺸﻧ ﻲﺑﺮﺠﺗ ي دﺮﻜﻠﻤﻋ و ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر
، ﻦﻴﻴﻌﺗ ﻞﻣاﻮﻋ ﺪـﻨﻨﻛ
ة ﻢـﻬﻣ
ﺪﻨﺘﺴﻫ نﺎﻣزﺎﺳ كﺮﺗ ﺮﺑ ﻲﻨﺒﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﺼﻗ .
ﻪﺘﻓﺎﻳ ﻦﻳا ﺰﻴﻧ
ﺎﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻦـﻟآ و فﻮﺷﺎﺑ
) 2000 (
دراد ﺖﻘﺑﺎﻄﻣ .
،ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا ﺞﻳﺎﺘﻧ سﺎﺳا ﺮﺑ
ًﻻﺎـﻤﺘﺣا ،دﻮﺧ ﻲﻧﻮﻨﻛ ﻞﻐﺷ زا ﻲﺿارﺎﻧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻞـﻳﺎﻤﺗ
ﺪﻧراد نﺎﻣزﺎﺳ كﺮﺗ ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻴﺑ .
ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﻦﻳا ﻲﺑﺮﺠﺗ ـﻄﺑار زا
ﺔ كﺮـﺗ ﺪـﺼﻗ و دﺮـﻜﻠﻤﻋ نﺎـﻴﻣ
ﺖﻳﺎﻤﺣ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻣ
ﺪﻨﻛ . ﻪﺠﻴﺘﻧ رد ﻪﻛ يا صﻮﺼﺧ
ﻄﺑار ﺔ ﺎﻨﻌﻣ ﻲﻔﻨﻣ ﺪـﺼﻗ و ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر نﺎﻴﻣ راد
ﺑ نﺎﻣزﺎﺳ كﺮﺗ ﻪ
ﺪﻣآ ﺖﺳد
، ﻞﺑﺎﻗ ﻞﻣﺄﺗ ﺖﺳا
؛ نﺎﻣزﺎﺳ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ اﺮﻳز ﻪﺑ
ﻪﺑﺎﺟ ﺎﺟ ﻲﻌﻗاو ﻲﻳ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ
ﻲﻣ ﺪﻣﺎﺠﻧا ﻦﻳا و ﻪﺑﺎﺟ ﺎﺟ نﺎﻣزﺎﺳ ﺮﻳﺪﻣ ياﺮﺑ ﻲﻤﻬﻣ ﻞﻜﺸﻣ ﻲﻌﻗاو ﻲﻳ بﻮﺴﺤﻣ
ﻲﻣ دﻮﺷ .
رد صﻮﺼﺧ ﺶﻴﭘ لﺪﻣ ﺮﺿﺎﺣ ﻪﻟﺎﻘﻣ رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﻲﻨﻴﺑ
ﻲﻣ لﺪـﻣ رد ﺖـﻔﮔ ناﻮﺗ
هﺪﺷدﺎﻳ ﻲﺧ راﺪﻘﻣ ود
ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ 22 / 102 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد ﺢﻄﺳ رد راﺪﻘﻣ ﻦﻳا ﻪﻛ
05 / 0 رادﺎـﻨﻌﻣ ﺖـﺴﻴﻧ و
نﺎﺸﻧ ةﺪﻨﻫد لﺪﻣ ﺐﺳﺎﻨﻣ شزاﺮﺑ ﺖﺳا
. ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﺮﻳدﺎـﻘﻣ ،CFI
،NFI RMSEA GFI،
AGFI و
ﺑ ﻪ ﺎﺑ ﺮﺑاﺮﺑ ﺐﻴﺗﺮﺗ 94
/ 0 ، 92 / 0 ، 031 / 0 ، 94 / 0 و 92 / 0 ﻪﺑ ﺪﻣآ ﺖﺳد . ـﻋﻮﻤﺠﻣ ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ ﺔ
يﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ
لﺪﻣ رد ﻞﻘﺘﺴﻣ 54
/ 0 ﺪﺻرد و ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺲﻧﺎﻳراو ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ
ﻲﻣ ﻦﻴﻴﺒﺗ ار ﺪﻨﻨﻛ
.
ﺎﻫدﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ يﺎﻨﻏ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺋارا و ﺔ يﺎﻫرﺎﻜﻫار يدﺮﺑرﺎﻛ
ياﺮـﺑ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ رد ﻞﻐـﺷ كﺮـﺗ ﺪـﺼﻗ ﺶﻫﺎـﻛ
دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ،ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﻳﺎﺘﻧ يﺎﻨﺒﻣ ﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ
ﻪﺋارا ﺮﻳز ﻲﻣ دﻮﺷ :
1 . داد نﺎﺸﻧ ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﻳﺎﺘﻧ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ
ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬـﭘ و ي
ـﻄﺑار ﻲـﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ ﺔ
شﻼـﺗ ﺎـﺑ ﻲـﺘﺒﺜﻣ
ﺪﻧراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ .
ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ﻻﻮﺌﺴﻣ ﻪﺑ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ نﺎﻣزﺎﺳ ن
ﻲﻣ دﻮﺷ تﺎﻴـﺻﻮﺼﺧ ﺖـﻳﻮﻘﺗ ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ
ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ و ي شور زا
ﺎﻫ ﻲﻤﻠﻋ ي
، مزﻻ تﺎﻣاﺪﻗا ﻪﺑ ار
ﺪﻧروآ ﻞﻤﻋ .
2 .
،ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﻳﺎﺘﻧ سﺎﺳا ﺮﺑ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ
ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ ﻲـﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ و شﻼﺗ ،ي
، ـﻄﺑار ﺔ ﺎـﺑ ﻲـﺘﺒﺜﻣ
ﺪﻧراد نﺎﻨﻛرﺎﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ .
ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ياﺮﺑ
نﺎـﻨﻛرﺎﻛ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ﺶﻳاﺰـﻓا و ﺖـﻳﻮﻘﺗ
،
ﻻﻮﺌـﺴﻣ ﻪـﺑ ن
دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻣ
دﻮـﺷ يﺎـﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﺖـﻳﻮﻘﺗ ﻪـﺑ ﺖﺒـﺴﻧ هﺪـﺷدﺎﻳ
ياﺮـﺑ نﺎﻣزﺎـﺳ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ
ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺎﻫ ﻲﻨﻳﻮﻧ ي ﺪﻨﻨﻛ ﻲﺣاﺮﻃ
.
3 . ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا ﺮﻴﻐﺘﻣ
ﺎﻫ دﻮﺧ ي ﺸﺨﺑﺮﺛا ﻄﺑار شﻼﺗ و ﻲ ﺔ
نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐـﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺎﺑ ﻲﺘﺒﺜﻣ راﺮـﻗﺮﺑ
ﻲﻣ
؛ﺪﻨﻨﻛ ﻪﺑ رﻮﻈﻨﻣ ﺶﻳاﺰﻓا ﻻﻮﺌـﺴﻣ ﻪﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر
دﺎﻬﻨـﺸﻴﭘ نﺎﻣزﺎـﺳ ن ﻲـﻣ
دﻮـﺷ
يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻲﺸﺨﺑﺮﺛادﻮﺧ
شﻼﺗ و ار نﺎﻣزﺎﺳ نﺎﻨﻛرﺎﻛ رد ﺪﻨﻨﻛ ﺖﻳﻮﻘﺗ
.
4 . ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺶﻫوﮋﭘ داد نﺎﺸﻧ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر و دﺮﻜﻠﻤﻋ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ
كﺮـﺗ ﺮـﺑ ﻲﻨﺒﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺪﺼﻗ ﺎﺑ
نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻔﻨﻣ ﺔﻄﺑار ﺪﻧراد
. ور ﻦﻳا زا ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر و دﺮﻜﻠﻤﻋ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﺖﻳﻮﻘﺗ
ياﺮﺑ ﺶﻫﺎﻛ
ﺖﻟﺎﺳر يﺎﺘﺳار رد ﺪﻳﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﺎﻫ
دﺮﻴﮔ راﺮﻗ نﺎﻣزﺎﺳ ي .
5 . داد نﺎﺸﻧ ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﻳﺎﺘﻧ
دراد دﺮﺑرﺎـﻛ ﺖـﻴﻠﺑﺎﻗ ﻪـﻌﻣﺎﺟ رد ﻞﻐـﺷ كﺮـﺗ ﺪـﺼﻗ يرﺎﺘﺧﺎﺳ لﺪﻣ .
ﻻﻮﺌﺴﻣ ﻪﺑ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ نﺎﻣزﺎﺳ ن
ﻲﻣ دﻮﺷ ﺞﻳﺎـﺘﻧ يﺎﻨﺒﻣ ﺮﺑ ار دﻮﺧ تﺎﻤﻴﻤﺼﺗ لﺪـﻣ ﻦـﻳا
ﺪﻨﻨﻛ ذﺎﺨﺗا ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ و
ﺎﻫ ﺪﻨﻫد ﻪﻌﺳﻮﺗ ﺎﻳ دﻮﺒﻬﺑ ،حﻼﺻا ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻦﻳا يﺎﺘﺳار رد ار دﻮﺧ ي .
6 . يﺎﻨﺒﻣ ﺮﺑ ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﻠﻛ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻲﻣ
رﺎﻈﺘﻧا ناﺮﻳﺪﻣ زا ﻪﻛ ﺖﻔﮔ ناﻮﺗ ﻲﻣ
دﻮﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ دور ﺶﺨﺑﺮﺛا
ماﺪﺨﺘﺳا ار ﺪﻨﻨﻛ
و ﺖﻳﺎﺿر ياﺮﺑ زا نﺎﻧآ
ﻠﻐﺷ ﺪﻨﺷﻮﻜﺑ نﺎﺸ .
ﻪـﺑ ﺪـﻳﺎﺑ ناﺮﻳﺪﻣ ور ﻦﻳا زا رﻮـﻈﻨﻣ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ بﺬﺟ ﺖﺑﺎﻗر
ﺮﻳﺬﭘ و دﻮﺧ ﺶﺨﺑﺮﺛا ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ رد رﺎـﻛ ﻲﺑﺎـﻳرازﺎﺑ
)
ﻞﻐـﺷ ﻪـﻧ (
ﺪـﻧزادﺮﭙﺑ .
ﺋارا ﻪﺑ ﺪﻬﻌﺘﻣ ار دﻮﺧ ﺪﻳﺎﺑ ﺪﺷرا ناﺮﻳﺪﻣ رﻮﻈﻨﻣ ﻦﻳﺪﺑ ﺔ
ﺮـﻴﻏ رد ،ﺪـﻨﻨﻛ نﺎﻌﺟاﺮﻣ ﻪﺑ ﺮﺗﺮﺑ تﺎﻣﺪﺧ
ﻦﻳا شﻼﺗ ترﻮﺻ
رد ﺮﻔﻧ ﻦﻳﺪﻨﭼ نﺎﻣزﺎﺳ
ﻦﺘﻓﺎﻳ رد ﺐﺳﺎﻨﻣ ﺪﻳﺪﻧﺎﻛ ﻦﻳﺮﺗ ﺎـﻫ
ﻞﻐـﺷ ياﺮـﺑ ﺎـﻫ
ي
ﻲﻟﺎﺧ
، ﺖﺴﻜﺷ ﻪﺑ مﻮﻜﺤﻣ ﻲﻣ
دﻮﺷ .
7 . ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﻠﻛ ﺞﻳﺎﺘﻧ يﺎﻨﺒﻣ ﺮﺑ
، داﺮﻓا ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ دﻮـﺧ و ﺶﺨﺑﺮﺛا فاﺪـﻫا گرﺰـﺑ
ﺪـﻧراد يﺮـﺗ و
ﻲﻣ شﻼﺗ ﺪﻨﻨﻛ
ﻪﺑ رﺎﻛ ﻂﻴﺤﻣ رد فاﺪﻫا ﻦﻳا
ﺪﻨﺑﺎﻳ ﺖﺳد .
نﺎـﻨﻴﻤﻃا ﺪـﻳﺎﺑ ناﺮﻳﺪـﻣ لﺎﺣ ﺮﻫ رد
ﻪﻛ ﺪﻨﻨﻛ ﻞﺻﺎﺣ
» ﻲﻤﻟﺎﺳ ﺖﺑﺎﻗر
« رد دراد دﻮﺟو نﺎﻣزﺎﺳ
ﺶﻜﻤـﺸﻛ ﻲﻟﺎـﻤﺘﺣا ﺮـﻄﺧ ﺎـﺗ ﺎـﻫ
ي
ﻦﻴﺑ ﺪﺳﺮﺑ ﻞﻗاﺪﺣ ﻪﺑ نﺎﻨﻛرﺎﻛ نﺎﻴﻣ يدﺮﻓ .
فاﺪـﻫا زا ﺖﺳا ﻦﻜﻤﻣ ناﺮﻳﺪﻣ ﻪﻠﻴﺳو ﻦﻳﺪﺑ گرﺰـﺑ
نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﺑﺎﻗر ﺮﻳﺬﭘ دﻮﺧ و ﺶﺨﺑﺮﺛا تﺪﻣزارد رد نﺎﻣزﺎﺳ ﻞﻛ يروآدﻮﺳ ياﺮﺑ هﺮﻬﺑ
ﺪﻧﻮﺷ ﺪﻨﻣ .
8 . ﺮﺑ ﺞﻳﺎﺘﻧ سﺎﺳا ﺶﻫوﮋﭘ
، شﻼﺗ ﺢﻄﺳ ﺎﺗ ﺪﻨﻨﻛ راﺮﻗﺮﺑ دﻮﺧ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺎﺑ ﻲﺑﻮﺧ ﻂﺑاور ﺪﻳﺎﺑ ناﺮﻳﺪﻣ
نﺎﻧآ دﻮﺧ ﻪﻛ ﺮﺑ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﻲﻣ
،ﺪﻳاﺰﻓا ﺪﺑﺎﻳ ﺶﻳاﺰﻓا .
ﺮﺑﺎﻨﺑ ﻄﺑار ﻪﻛ ﻲﻧﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻦﻳا ﺔ
ﺎـﺑ ﻲﺑﻮـﺧ
ﺪﻧراد ناﺮﻳﺪﻣ
، ﻲﺿار دﻮﺧ ﻞﻐﺷ زا ﺮﺗ
ﺪﻧ ﺪﺼﻗ و ﻪﺑﺎﺟ ﺎﺟ ﺖﺷاد ﺪﻨﻫاﻮﺧ يﺮﺘﻤﻛ ﻲﻳ .
9 . ﻪﻴﺻﻮﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ﻪﺑ ﻲﻣ
دﻮﺷ نورد ﻞﻣاﻮﻋ نوﺮﺑ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ
ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺮﺛﺆﻣ
ﻌﻟﺎﻄﻣ رد ﻪﻛ ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﺑ ﺔ
ﺪﺸﻧ ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد ﺮﺿﺎﺣ ﺪﻨﻨﻛ ﻲﺳرﺮﺑ ار
ﺎﺗ ﻞﻣاﻮﻋ ﺮﺛﺆﻣ ﺮـﺑ
ﺮﻴﻐﺘﻣ ﻦﻳا ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ
ﻣاﺪﻗا نآ ﺎﺑ ﻪﻠﺑﺎﻘﻣ ياﺮﺑ و دﻮﺷ ﻪﺑ مزﻻ تﺎ
ﺪﻳآ ﻞﻤﻋ .
10 . ﻪﻴﺻﻮﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ﻪﺑ ﻲـﻣ
رﺎﺒﺘﻋا ﻪـﺑ ﺖﺒـﺴﻧ دﻮـﺷ لﺪـﻣ ﻞـﺑﺎﻘﺘﻣ ﻲﺠﻨـﺳ
نﺎﻣزﺎﺳ رد ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ ﻖـﻳﺮﻃ ﻦﻳا زا ﺎﺗ ﺪﻨﻳﺎﻤﻧ ماﺪﻗا ﺮﮕﻳد يﺎﻫ
ـﻨﻴﻣز ﺔ و ﻪﻌـﺳﻮﺗ
ﻢﻫاﺮﻓ رﻮﺸﻛ ﻞﺧاد رد لﺪﻣ دﻮﺒﻬﺑ دﻮﺷ
.
11 . ﻪﻴﺻﻮﺗ ناﺮﮕﺸﻫوﮋﭘ ﻪﺑ ﻲﻣ
ﺗ دﻮﺷ ﺄ يرﺎﻛ ﻲﮔﺪﻧز ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻴﻈﻧ ﻲﻠﻣاﻮﻋ ﺮﻴﺛ ﻞﻐﺷ كﺮﺗ ﺪﺼﻗ ﺮﺑ
ار
ﻪﺑ ﺪﻨﻨﻛ ﻲﺳرﺮﺑ عﻮﺿﻮﻣ ﻦﻳا دﻮﺒﻬﺑ رﻮﻈﻨﻣ .
ﺖﻳدوﺪﺤﻣ ﺎﻫ
ﺶﻫوﮋﭘ ي
ﻲﺘﻳدوﺪﺤﻣ ﺎﺑ ﻲﺸﻫوﮋﭘ ﺮﻫ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا ﺎﻫ
ﻲﻳ ﻪﺑور ور ا ﺖﺳ
، ﺖﻳدوﺪﺤﻣ ﻪﻣادا رد ﺎﻫ
ﺮـﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋـﭘ ي
ﻢﻴﻤﻌﺗ و ﺶﻫوﮋﭘ راﺰﺑا ؛ﺶﻫوﮋﭘ شور رﻮﺤﻣ ﻪﺳ رد ﻫاﻮﺧ ﻪﺋارا ﺶﻫوﮋﭘ ﺞﻳﺎﺘﻧ يﺮﻳﺬﭘ
ﺪﺷ ﺪ :
1 . ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ شور لﺪﻣ
ﻦﻴﺑ ﻂﺑاور ﻚﻴﻨﻜﺗ ﻦﻳا رد ﻪﻛ ﺎﺠﻧا زا و دﻮﺑ يرﺎﺘﺧﺎﺳ تﻻدﺎﻌﻣ ﻲﺑﺎﻳ
ﺐﻟﺎﻗ رد ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ لﺪﻣ
ﻲﺳرﺮﺑ ﻲـﻣ
،دﻮـﺷ ﺪـﻳﺎﺑ ﻪـﻛ دﺮـﻛ يروآدﺎـﻳ ﻲـﻤﻧ
ناﻮـﺗ ﺞﻳﺎـﺘﻧ ﻦـﻳا زا
طﺎﺒﻨﺘﺳا ﻲﻌﻄﻗ ﻲّﻠﻋ يﺎﻫ ﺖﺷاد
.
2 . هداد يروآدﺮﮔ راﺰﺑا ﺎﻫ
ﻪـﻛ ﺎﺠﻧآ زا ،دﻮﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ رد ﺐـﻠﻏا
تﺎـﻋﻼﻃا عﻮـﻧ زا
ﻤﻛ دﻮﺑ ﻲ ، ﻲﻠﻣﺎﻛ ﻲﻫﺎﮔآ نﺎﻳﻮﮕﺨﺳﺎﭘ رد ﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﺖﻴﻌﺿو زا
ﻪﺑ ﺪﻣﺎﻴﻧ ﺖﺳد ﻲﻤﻧ ﻦﻳاﺮﺑﺎﻨﺑ ،
ناﻮـﺗ
ﻌﻃﺎﻗ ﻪﻧﺎ ﺪﻣ يﺎﻫﺮﻴﻐﺘﻣ ﻪﻛ دﺮﻛ مﻼﻋا ﻞﻣﺎﻛ ﻲﺘﺳرد ﻪﺑ ﺮﻈﻧ
هزاﺪﻧا يﺮﻴﮔ هﺪﺷ ﺪﻧا .
3 . ﻌﻣﺎﺟ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا ﺔ
ﺮﺿﺎﺣ ﺶﻫوﮋﭘ دا نﺎﻨﻛرﺎﻛ
ار ة نﺎﺘﺳدﺮﻛ نﺎﺘﺳا شروﺮﭘ و شزﻮﻣآ ﻞﻛ
،ﺪﻧدﻮﺑ
ار ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻲﻣ داد ﻢﻴﻤﻌﺗ ﻪﻌﻣﺎﺟ ﻦﻳا ﻪﺑ يﺮﺘﺸﻴﺑ لﺎﻤﺘﺣا ﺎﺑ ناﻮﺗ ،
ﺎﻣا رد ﻢﻴﻤﻌﺗ ﻊـﻣاﻮﺟ ﻪـﺑ ﺞﻳﺎـﺘﻧ
ﺮﮕﻳد ﺪﻳﺎﺑ دﺮﻛ طﺎﻴﺘﺣا )
،نﺎﭼ و ﻢﻟ 2002
.(
References
Babin, B. J. & Boles, J. S. (1998). Employee behavior in a service environment: A model and test of potential differences between men and women. Journal of Marketing, 62(2): 77–91.
Barrick, M. R. & Mount, M. K. (1991). The big five personality dimensions and job performance: A meta-analysis. Personnel Psychology, 44(1): 1-26.
Bettencourt, L. A. & Brown, S. W. (2003). Role stressors and customer-oriented boundary-spanning behaviors in service organizations. Journal of the Academy of Marketing Science, 31(4): 394-408.
Brown, S.P. & Peterson, R. A. (1993). Antecedents and consequences of salesperson job satisfaction: Meta-analysis and assessment of causal effects. Journal of Marketing Research, 30(1): 63–77.
Brown, S. P. & Peterson, R. A. (1994). The effect of effort on sales performance and job satisfaction. Journal of Marketing, 58(2): 70–80.
Brown, S.P., Cron, W.L. & Slocum Jr, J.W. (1998). Effects of trait competitiveness and perceived intra organizational competition on salesperson goal setting and performance. Journal of Marketing, 62(4): 88–98.
Churchill Jr. G. A., Ford, N. M., Hartley, S. W. & Walker Jr, O. C. (1985). The determinants of salesperson performance: A meta_analysis. Journal of Marketing Research, 22(2): 103–118.
Gist, M. E. (1987). Self-efficacy: Implications for organizational behavior and human resources management. Academy of Management Review, 12(3): 472–
485.
Hartline, M. D. & Ferrell, O. C. (1996). The management of customer-contact service employees: An empirical investigation. Journal of Marketing, 60(4):
52–70.
Johnston, M. W., Futrell, C. M., Parasuraman, A. & Sager, J. (1988).Performance and job satisfaction effects on salesperson turnover: A replication and extension. Journal of Business Research, 16(1): 67–83.
Krishnan, B.C., Netemeyer, R.G. & Boles, J.S. (2002). Self-efficacy, competitiveness, and effort as antecedents of salesperson performance.
Journal of Personal Selling & Sales Management, 22(4): 285–295.
Kusluvan, S. (2003). Employee attitudes and behaviors and their roles for tourism and hospitality businesses. In S. Kusluvan (Ed.), Managing employee attitudes and behaviors in the tourism and hospitality (pp. 25–50). New York:
Nova Science Publishers.
Lam, T., Lo, A. & Chan, J. (2002). New employees’ turnover intentions and organizational commitment in the Hong Kong hotel industry. Journal of Hospitality & Tourism Research, 26(3): 217–234.
Mohr, L. A. & Bitner, M. J. (1995). The role of employee effort in satisfaction with service transactions. Journal of Business Research, 32(3): 239–252.
Wang, G. & Netemeyer, R. G. (2002). The effects of job autonomy, customer demandingness, and trait competitiveness on salesperson learning, self- efficacy, and performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(3): 217–228.
Wayne, J.H., Musisca, N. & Fleeson, W. (2004). Considering the role of personality in the work–family experience: Relationships of the big five to work–family conflict and facilitation. Journal of Vocational Behavior, 64(1): 108-130.
Wood, R. & Bandura, A. (1989). Social cognitive theory of organizational management. Academy of Management Review, 14(3): 361–384.
Yoon, M. H., Beatty, S. E. & Suh, J. (2001). The effect of work climate on critical employee and customer outcomes: An employee level analysis. International Journal of Service Industry Management, 12(5): 500–521.
