Annual Report
2010
MANAGEMENT DISCUSSION AND ANALYSIS PEMBAHASAN MANAJEMEN DAN ANALISIS
Layanan
Bank Muamalat telah mampu memberikan layanan yang beragam, lengkap dan mudah sebagaimana bank modern. Tiga aspek utama layanan yaitu
Premises, People, dan Process yang merupakan perhatian utama Bank Muamalat dalam usaha untuk meningkatkan kualitas layanannya.
Premises excellence, menyediakan fasilitas pendukung untuk kemudahan dan kenyamanan bertransaksi dengan Bank Muamalat. People excellence, menyediakan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas untuk memberikan layanan terbaik kepada nasabah. Process excellence, menyediakan proses transaksi yang mudah, aman, dan cepat untuk kenyamanan nasabah.
Semua usaha tersebut merupakan komitmen Bank Muamalat dalam memberikan layanan terbaik untuk kepuasan dan loyalitas nasabah.
Selain layanan kantor dan ATM, Bank Muamalat menyediakan layanan 24 jam SMS Banking yang mencakup layanan customer care SalaMuamalat,
Mobile Banking, dan Internet Banking.
Melalui rekening tabungan Bank Muamalat, nasabah dapat melakukan pengiriman uang ke 72 bank yang tergabung dengan ATM Bersama dan 37 bank yang tergabung dalam ATM BCA/Prima.
Layanan lainnya adalah Kas Kilat melalui kartu Shar-E, uang yang kiriman mudah digunakan untuk apa pun dan bisa ditabung di seluruh cabang Bank Muamalat terdekat dan pada 4.103 System Online Payment Point (SOPP) Kantor Pos seluruh Indonesia. Layanan pengiriman uang juga bisa dilakukan dengan cepat, mudah, murah dan aman dari Malaysia kepada keluarga di tanah air melalui rekening tabungan Shar-E, bekerja sama dengan Bank Muamalat Malaysia Berhad (BMMB).
Services
Bank Muamalat is able to provide a variety of complete and convenient services as any modern bank. The three main aspects of services, which are Premises, People and Process are the major concern of Bank Muamalat in its bid to improve services.
Premises excellence; providing supporting facilities for easy and convenient transaction with Bank Muamalat. People excellence; hiring quality human resources that are able to provide best services for the customers of Bank Muamalat. Process excellence; providing transaction processes which are easy, safe and fast, for the convenience of the customers of Bank Muamalat.
All the efforts are part of the Bank Muamalat’s committment to give the best services for the satisfaction and loyalty of the customers.
Aside from office service and ATMs, Bank Muamalat provides 24-hour SMS Banking service covering SalaMuamalat customer care service, Mobile Banking and Internet Banking.
Through their Bank Muamalat account number, customers can do the money transfer to 72 banks incorporated with ATM Bersama and 37 banks incorporated with ATM BCA/Prima.
Other services include Kas Kilat, where with Shar-E cards, customers can easily use the money they have in their account, and they can save money at the respective Bank Muamalat branch closest to their location, or at 4.103 System Online Payment Point (SOPP) in Indonesia. Customers can also use the Bank’s fast, easy and inexpensive remittance service to send money from Malaysia to Indonesia using Shar-E savings. This is made available with the cooperation of the Bank and Bank Muamalat Malaysia Berhad (BMMB).
116
Laporan TahunanAnnual Report
2010
MANAGEMENT DISCUSSION AND ANALYSIS PEMBAHASAN MANAJEMEN DAN ANALISIS
Teknologi Informasi
Bank Muamalat menyadari pentingnya penerapan teknologi informasi dalam mendukung pertumbuhan usaha dengan mengutamakan pada kecepatan dalam pelayanan dan peningkatan mutu produk. Oleh karena itu, Divisi Teknologi telah menetapkan beberapa langkah strategis yang sejalan dengan strategi bisnis Bank Muamalat untuk jangka waktu 2010-2014. Langkah strategis tersebut dikelompokkan menjadi 4 area utama :
a. Tata Kelola Teknologi Informasi dan Risiko
Pada bagian penatalaksanaan pekerjaan yang ada di lingkungan teknologi informasi, divisi teknologi mengacu pada Peraturan Bank Indonesia terbaru Nomor 9/15/PBI/2007 dan juga best practice yang diterapkan di industri perbankan. Beberapa program strategis yang dilakukan selama tahun 2010 adalah penetapan Komite Teknologi Informasi yang bertugas membantu Dewan Komisaris dan Direksi mengawasi kegiatan terkait teknologi informasi. Mulai tahun 2010, Komite Teknologi Informasi melakukan pertemuan rutin setiap dua bulan sebagai bagian dari monitoring terhadap risiko terkait teknologi informasi dan perencanaan investasi teknologi informasi. Review dan penyempurnaan kebijakan dan peraturan (policy & procedure) teknologi informasi juga dilakukan selama tahun 2010 dengan proses quality assurance untuk memastikan bahwa prosedur tersebut dijalankan sesuai aturan tertulis.
b. Infrastuktur Teknologi Informasi
Beberapa program kerja terkait dengan perbaikan infrastruktur teknologi informasi dilakukan sejalan dengan pertumbuhan jumlah transaksi dan cabang yang ada di Bank Muamalat serta mempersiapkan kapasitas terpasang yang siap mendukung pertumbuhan. Pembangunan Pusat Data dan realokasi Disaster Recovery Site yang memenuhi standar industri serta standarisasi penggunaandesktop dengan penerapan model
Information Technology
The management of Bank Muamalat is fully aware of the importance of implementing information technology to support the business growth, prioritizing speedy services and improved quality of the products. With these considerations, the technology division of Bank Muamalat came up with several strategic steps which are in line with business strategy of Bank Muamalat for the period of 2010 - 2014. The strategic steps are divided into four main areas:
a. Information Technology Governance & Risk
For measures related to the information technology- based environment, the technology division refers to the newest Bank Indonesia Regulation No. 9/15/PBI/2007 and also the best practice applied in the banking industry. Some of the strategic steps taken in 2010 include the establishment of Information Technology Committee. With the use of information technology at their disposal, the committee is responsible for assisting the Board of Commissioners and the Board of Directors in their monitoring of the bank’s activities. Beginning in 2010, IT Committee conducted bimonthly meetings as part of the monitoring activities to any risks related to information technology. The committee also monitored any investment opportunities in information technology. In 2010, the Company conducted a review and improvement of policy and procedures on the Company’s information technology followed by Quality Assurance process to ensure that there were no missteps in following the written procedures.
b. IT Infrastructure
Several work programs related to the improvement of IT infrastructures were executed in line with the growing number of transactions and offi ces. Bank Muamalat also prepared installed capacity to support this growth. In 2010 Bank Muamalat started the development of Data Center and reallocation of Disaster Recovery Site, which meet the criteria required by the industry and the Company also standardized the use of desktops