Pengendalian dan Penjamin Mutu 83
Sumber: (Dahlgaard, Kristensen, & Kanji, 2002) Gambar 6.3 Organisasi kualitas paralel.
Dapat dilihat dari gambar bahwa organisasi paralel sangat terorganisasi dengan baik tetapi tidak sebagai bagian dari struktur organisasi formal. Di puncak organisasi paralel merupakan komite pengarah keseluruhan perusahaan untuk TQM dan di bawah ini, tim peningkatan kualitas. Jika perusahaan dibagi menjadi beberapa divisi, maka level selanjutnya adalah komite pengarah divisi. Di bawah ini, koordinator departemen untuk peningkatan kualitas ditunjuk untuk masing-masing departemen. Sering kali merupakan ide yang baik bagi setiap departemen untuk melatih sejumlah instruktur berkualitas yang dapat dilakukan oleh level berikutnya menggambar. Karyawan di masing-masing departemen diorganisasikan dalam tim peningkatan kualitas atau lingkaran kualitas, setiap tim memiliki pemimpin tim yang dipilih oleh tim atau ditunjuk oleh manajemen.
Pengendalian dan Penjamin Mutu 84
c. Jaminan kualitasIni berisi semua tindakan terencana dan sistematis yang diperlukan untuk memberikan keyakinan yang memadai bahwa suatu produk / layanan akan memenuhi persyaratan kualitas yang diberikan. Model / teknik yang digunakan untuk jaminan kualitas meliputi:
1) Kontrol proses statistik.
2) Kegagalan Mode dan Analisis Efek.
3) Keterlibatan operasi non-produksi.
4) Penggunaan biaya kualitas.
5) Manual kualitas yang komprehensif.
6) Perencanaan kualitas canggih.
7) Audit sistem dan persetujuan pihak ketiga.
d. Manajemen kualitas total (TQM)
Tingkat keempat dan tertinggi melibatkan penerapan prinsip-prinsip manajemen kualitas untuk semua aspek bisnis. Manajemen kualitas didefinisikan sebagai aspek manajemen keseluruhan. Fungsi yang menentukan dan menerapkan kebijakan kualitas dan karenanya merupakan tanggung jawab manajemen puncak. Selain sistem departemen individual, diharapkan penyebaran filosofi manajemen kualitas total melampaui organisasi itu sendiri termasuk kemitraan dengan pemasok dan pelanggan.
Karenanya, kualitas total merupakan kualitas yang sepenuhnya menangani semua aspek penting, yaitu biaya, keamanan, layanan yang cepat, perlindungan lingkungan desain, dll.
TQM menggunakan berbagai metode yang melibatkan, memotivasi dan menyerap orang-orang di semua tingkatan organisasi dengan filosofi bahwa perbaikan merupakan cara hidup. Fitur utama TQM adalah keterlibatan karyawan dan pengembangan kerja tim. Perlu manajemen kualitas produk.
Bisnis saat ini harus menghadapi tantangan seperti. Peningkatan kompleksitas produk dan ukuran operasi.
1) Persaingan ketat, tingkat nasional dan internasional.
"Survival of the fittest" merupakan slogan bisnis saat ini dan oleh karena itu penegakan yang ketat terhadap tindakan pengendalian kualitas melalui manajemen kualitas yang baik saja dapat membantu perusahaan untuk bertahan dalam persaingan nasional dan internasional.
Pengendalian dan Penjamin Mutu 85
Perusahaan harus mengikuti untuk tetap dalam bisnis.
2) Kesadaran konsumen.
3) Undang-undang nasional dan internasional.
Untuk menghadapi tantangan ini, untuk mengusahakan keunggulan dan pertumbuhan dalam bisnis, tanggung jawab kualitas telah bergeser dari karyawan tingkat bawah ke manajemen tingkat yang lebih tinggi. Fokus produktivitas telah bergeser ke produktivitas dan kualitas. Oleh karena itu, revolusi kualitas mengasumsikan kepentingan yang luar biasa dalam dunia yang sangat kompetitif ini. Perusahaan dapat bertahan dari persaingan ketat, jika perusahaan memperhatikan perencanaan, pencapaian, pemeliharaan, dan peningkatan kualitas secara terus menerus untuk memenuhi tantangan baru.
Model kontrol kualitas meliputi:
1) Menentukan persyaratan kinerja produk.
2) Desain mencakup saran, modifikasi, pengembangan pengujian prototipe.
3) Manufaktur: Sebelum memulai produksi, lakukan penilaian dan inspeksi vendor, kontrol kualitas, kinerja, penilaian dan penyelesaian serta paket produk. Karena perhatian harus diberikan pada keluhan pelanggan untuk modifikasi yang disarankan di tingkat mana pun.
Konsep dan teknik kontrol kualitas dan filosofi lingkaran kualitas serta, melakukannya dengan benar pertama kali, setiap waktu mencerminkan pendekatan integral untuk manajemen kualitas dan mencakup semua departemen di semua tingkatan dan semua kategori staf. Komitmen manajemen puncak akan membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan program dan proyek peningkatan kualitas.
Manajemen kualitas telah beralih dari pendekatan berorientasi inspeksi (penilaian) ke pendekatan berorientasi pencegahan. Ini mencakup aspek teknologi. Pengendalian proses statistik (SPL), sistem jaminan kualitas serta teknik untuk mengidentifikasi masalah dan penyelesaian masalah. Kualitas dan kreativitas perusahaan yang luas (CWQC) dan total quality control (TQC) menghadirkan konsep baru dalam kualitas (Mishra & Sandilya, 2009).
Pengendalian dan Penjamin Mutu 86
C. LATIHAN SOAL/TUGAS1. Jelaskan Prinsip dan Konsep TQM?
2. Telusuri sumber definisi TQM menurut para ahli?
3. Jelaskan 5 prinsip pada piramida TQM?
4. Jelaskan Tingkat level manajemen kualitas dalam TQM?
5. Jelaskan Model kontrol TQM?
D. DAFTAR PUSTAKA
Abuhav, I. (2017). ISO 9001:2015 A Complete Guide to Quality Management Systems. Boca Raton: Taylor & Francis Group, LLC.
Alan Rushton, P. C. (2010). The handbook of logistics and distribution management, 4th ed. USA: Kogan Page Limited.
Crosby, P.B. (1982) Quality is Free, The New American Library Inc., New York, USA.
Dahlgaard, J. J., Kristensen, K., & Kanji, G. K. (2002). Fundamentals of Total Quality Management: Process analysis and improvement. London: Taylor & Francis.
Dahlgaard, J., Kristensen, K. and Kanji, G.K. (1995) The Quality Journey—A Journey Without An
Davis, D. L. (2016). Quality ManageMent for organizational excellence: introduction to total Quality, 8th. USA: Pearson Education, Inc.
Deming, W.E. (1982) Quality, Productivity and Competitive Position, MIT, USA.
End, Productivity Press (India) Pvt. Ltd, Madras, India.
Feigenbaum, A.V. (1960) Total Quality Control, McGraw-Hill, New York, USA.
Fukuda, R. (1983) Managerial Engineering, Productivity Inc., Stanford, USA
hoyle, d. (2001). iso 9000 quality systems handbook. tottenham court road, london england.
Imai, M. (1986) KAIZEN—The Key to Japan’s Competitive Success, The Kaizen Institute Ltd. London
Kano, N. (1984) Attractive quality and must be quality. Quality, 14(2), 10–17.
Kondo, Y. (1991) Human Motivation: A Key Factor for Management, 3 A Corporation, Tokyo, Japan.
Likert, R. and Seashore, S.E. (1962) Making Cost Control Work. Harvard Business Review, Nov./Dec., 10–14..
Lillrank, P.M. (1988) Organization for Continuous Improvement—Quality Control Circle Activities in Japanese Industry (PhD thesis), Helsingfors, Finland.
Mahadevan, B. (2015). Operations management – Theory & practice. new Delhi:
Pengendalian dan Penjamin Mutu 87
Pearson.Meindl, S. C. (2010). Supply chain management : strategy, planning, and operation (4th ed.). New Jersey: Pearson Education, Inc.
Meindl, S. C. (2016). Supply Chain Management Strategy, Planning, and Operation Sixth edition. England: Pearson Education Limited.
Mishra, R. C., & Sandilya, A. (2009). Reliability and quality management. New Delhi:
New Age International (P) Ltd.
Motorola (1990) Six Sigma Quality—TQC American Style, Motorola, USA.
Rosas, D. S. (2018). Problems & Solutions in Inventory Management. mexico:
Springer International Publishing AG.
Shafer, J. R. (2016). Operations and Supply Chain Management for MBAs. USA Womack, J
.P., Jones, D. and Roos, D. (1990) The Machine that Changed the World, MIT, USA.