D. DAFTAR PUSTAKA
6. Total Biaya Kualitas
Tiga jenis biaya memungkinkan deviasi dari kurva biaya total. Ini kurva berbentuk U. Total biaya diminimalkan pada beberapa tingkat persen cacat.
Namun, mungkin ada ketidaksepakatan dengan proposisi ini. Untuk peningkatan kecil dalam biaya pencegahan, persen cacat akan secara dramatis berkurang.
Juga, ada kondisi ketika biaya kegagalan tidak naik secara eksponensial karena dampak kegagalan itu sepele (titik pensil pecah) atau karena inspeksi menangkap 100% dari barang cacat. Dengan inspeksi yang efektif, persennya barang cacat yang diproduksi jauh lebih tinggi daripada persen barang cacat yang dikirim dan ada biaya pembongkaran produk.
Di sisi lain, jika biaya kegagalan naik sangat cepat, maka minimum yang ditunjukkan titik biaya didorong menuju tingkat nol persen barang cacat. Jumlah seluruhnya biaya kualitas meningkat secara geometris ketika persentase cacat meningkat. Metodologi Six-Sigma mengasumsikan bahwa situasi ini sering menimbulkan konsekuensi serius ada, misalnya, ketika sistem kontrol pesawat tidak mengenali bahwa pengaturan saja menuju gunung. Kurva untuk biaya kualitas logis dalam keadaan tertentu; mereka dugaan dan polos salah pada orang lain. Namun, biaya kualitas pemodelan tetap menjadi upaya penting dan upaya yang bermanfaat. Upaya ekstra untuk memastikan kebenaran model biaya dibenarkan ketika pencegahan dapat dilakukan dan atau gagal melibatkan hukuman ekstrem.
Pengendalian dan Penjamin Mutu 35
Ketika suatu produk telah diproduksi dan dikirim ke pembeli, pembeli ingin memastikan bahwa pengiriman berisi produk dengan kualitas yang tepat.
Pembeli memulai proses inspeksi untuk menilai kualitas pengiriman. Inspeksi dapat dilakukan oleh variabel atau atribut tergantung pada bagaimana kualitasnya didefinisikan untuk lot tertentu. Proses pemeriksaan ini terus berlanjut hingga keseluruhan rantai pasokan. Secara umum ada pemasok (produsen dan / atau penjual) dan pembeli (pelanggan). Barang-barang pemasok diperiksa kepatuhannya terhadap standar kualitas. Setelah inspeksi apakah lot yang dikirimkan memiliki kualitas yang tepat atau tidak (Sushil & martin, 2014).
Pada kenyataannya, sampel yang lebih besar akan diambil untuk menyusun grafik awal, dan kemudian sampel lebih lanjut akan menentukan stabilitas proses (Sushil & martin, 2014).
Tabel 3.1 Data untuk c-charts
(Sumber: Sushil & Martin, 2014)
Pengendalian dan Penjamin Mutu 36
(Sumber: Sushil & Martin, 2014)
Gambar 3.4 c-chart untuk jumlah cacat per bagian.
Agar kualitas menjadi konsisten, itu harus berasal dari proses yang stabil, yaitu, satu dengan parameter tetap. Ini berarti bahwa rata-rata proses dan standar deviasinya tidak bergeser. Dalam hal pengukuran berdasarkan atribut, sistem yang stabil akan memberikan proporsi yang konsisten dari item yang rusak. Studi kemampuan proses digunakan untuk menetapkan batas di mana suatu proses dapat beroperasi. Penting untuk dicatat bahwa dalam situasi produksi nyata, data yang cukup diperoleh untuk membuat diagram kontrol yang andal. Kemudian, lebih banyak data dikumpulkan untuk memeriksa apakah prosesnya stabil. Awalnya sampel pengamatan diambil dan diagram kontrol dibangun. Bukti sementara ketidakstabilan sering dilemparkan karena dikaitkan dengan kondisi start-up. Proses diperiksa ulang untuk melihat apakah telah stabil setelah start-up.
Sementara persepsi konsumen tentang kualitas "baik" merupakan cukup penting, persepsi kualitas buruk atau mengerikan adalah bencana. Kualitas yang dipersepsikan merupakan variabel penting dalam setiap penilaian bisnis. Jika tidak dimasukkan, akan ada dampak yang serius. Kapan itu datang untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, kualitas yang lebih baik memiliki pengaruh dengan yang baru dan pelanggan lama. Kualitas yang lebih baik meningkatkan loyalitas pelanggan. Investasi dalam kualitas dapat disebut sebagai biaya untuk meningkatkan kepemilikan pelanggan. Pertukaran antara biaya untuk
Pengendalian dan Penjamin Mutu 37
mendapatkan pelanggan baru dan harga tambahan yang dibayarkan untuk kualitas yang lebih baik memegang pelanggan yang ada perlu dievaluasi.
Penelitian saat ini menunjukkan hal itu biaya memegang pelanggan yang ada secara signifikan lebih rendah daripada biaya mendapatkan pelanggan baru (yang membutuhkan peralihan dari pesaing merek).
Sebagai produsen, seringkali perlu untuk berkompromi dan menetapkan standar kualitas itu bukan yang terbaik di kelas mereka. Jika tingkat kualitas yang ditetapkan oleh manajemen dipandang tidak dapat diterima oleh pasar, maka perencana strategis telah gagal. Mobil murah tidak memiliki kualitas yang sama dengan yang mahal. Ada pasar yang berbeda untuk SUV dan compacts (Sushil
& martin, 2014).
C. LATIHAN SOAL/TUGAS
1. Banyak hal yang mempengaruhi kualitas dan kualitas sebuah produk yang dapat meningkatkan pendapatan suatu organisasi, dengan demikian hal apa saja kah yang menyangkut biaya kualitas terhadap peningkatan itu sendiri?
2. Jelaskan pengertian dan hubungan antara biaya dan kualitas?
3. Buatlah penjabaran dari biaya pencegahan?
4. Seberapa penting biaya inspeksi dalam menjaga kualitas dan kualitas?
5. Jabarkanlah apa yang dimaksud biaya kegagalan?
D. DAFTAR PUSTAKA
Crosby, P.B.,(1979) Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain, New York:
McGraw-Hill.
Baker, P., Croucher, P., & Rushton, A. (2017). The Handbook of Logistics and Distribution Management: Understanding the Supply Chain. Kogan Page Publishers.
Bruce Kabath, M.H. Ann Jackson, Ashraf Kamel. & Seungrahn Hahn. (2000).
Capacity Planning For Business Intelligence Application. IBM corporation.
Sushil, Gupta,.& Martin Starr. (2014). Production and Operations Management System.CRC Press.
Yasuhiro, monden. (2012). Toyota Production System: An Integrated Approach to Ju- in-time. Productivity Press Book.
Pengendalian dan Penjamin Mutu 38
PERTEMUAN KE-4 CUSTOMER SATISFACTION
A. TUJUAN PEMBELAJARAN
Memahami dan menjabarkan tentang konsep customer satisfaction, mengidentifikasi, mengukur dan menganalisa dalam menentukan customer satisfaction. Hal ini dilakukan untuk menetukan menyesuaikan kualitas berdasarkan customer satisfaction. Sehingga mahasiswa mampu menelusuri case study pada manufaktur dalam memenuhi keinginan customer.
B. URAIAN MATERI