Era informasi telah memungkinkan para manajer untuk mengumpulkan bahkan banyak data dalam kerangka waktu yang singkat dan membuat keputusan yang tepat berdasarkan analisis dan interpretasi mereka. Terlepas dari contoh nyata perusahaan yang kelangsungan hidupnya bergantung pada penelitian—perusahaan bioteknologi dan kimia, untuk mengutip beberapa—hampir setiap organisasi harus terlibat dalam penelitian pada tingkat tertentu agar tetap kompetitif. Perusahaan mengumpulkan data secara terus-menerus, baik dari dalam maupun luar organisasi, baik yang mereka sebut sebagai aktivitas penelitian atau tidak. Misalnya, perusahaan terlibat dalam langkah pertama proses penelitian ketika mereka mengumpulkan data dari lingkungan eksternal untuk menilai tren pasar, praktik persaingan, dan produk baru. Ini juga merupakan penelitian ketika mereka meninjau keefektifan kebijakan dan prosedur internal, atau menilai kinerja produk mereka sendiri. Area pengumpulan informasi internal lainnya yang biasanya berhubungan dengan resor bisnis untuk akuntansi, administrasi, anggaran, keuangan, penjualan, pemasaran, akuntansi sumber daya manusia, survei karyawan, dan sejenisnya. Sumber informasi internal dan eksternal sering tumpang tindih, seperti ketika penelitian eksternal tentang preferensi pelanggan, pasar keuangan, dan indikator ekonomi menentukan keputusan internal mengenai lini produk, strategi pemasaran, dan sistem distribusi.
Teknologi digital sangat berguna untuk penelitian, terutama dalam mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis informasi. Ini termasuk semua media interaktif elektronik seperti CD-ROM, DVD, browser, Internet dan Intranet, dan mesin pencari. Basis data terkomputerisasi pada compact disk tersedia, terutama untuk penelitian di bidang keuangan.
Pengumpulan informasi, komunikasi, dan pengambilan keputusan berjalan beriringan.
Jika kita menginginkan informasi industri atau materi yang dipublikasikan tentang topik apa pun yang diminati, Internet sangat berguna. Kami dapat dengan mudah mengunduh data sekunder dan mencetaknya, untuk pemeriksaan santai. Kami juga dapat melakukan survei interaktif
komputer dengan sangat efisien dengan pemirsa global yang besar, di mana komputer akan melakukannya Karena Internet menghubungkan kita ke seluruh dunia, data penelitian apa pun yang
diperlukan dapat dikumpulkan dari negara mana pun melalui Internet. Misalnya, preferensi pelanggan untuk pengemasan produk dapat ditentukan dan strategi penetapan harga dikembangkan untuk setiap negara, jika diinginkan.
Internet , yang merupakan jaringan komputer global yang luas yang menghubungkan orang dan informasi, telah membuka kemungkinan yang sangat besar untuk memajukan penelitian dan memperluas bidang peluang bisnis di seluruh dunia.
Metode yang digunakan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mensintesis informasi dari lingkungan eksternal dan internal menjadi semakin canggih karena cakupan teknologi yang sangat luas, yang memungkinkan penelitian yang tepat waktu dan efisien penting bagi kelangsungan hidup perusahaan. Kami sekarang akan memeriksa beberapa di antaranya secara luas.
Internet
Pemasaran, keuangan, akuntansi, penjualan, dan departemen lain di perusahaan dapat dan sering menggunakan Internet untuk penelitian mereka. Dalam lingkungan bisnis, komputer desktop dapat dihubungkan ke jaringan area lokal (LAN), yang pada gilirannya dapat dihubungkan ke Internet melalui saluran berkecepatan tinggi. Ini akan membantu beberapa karyawan individu untuk mendapatkan akses simultan ke informasi pusat. LAN memungkinkan karyawan dengan komputer dalam jarak dekat untuk berbagi sumber informasi dan file, dan membantu menjadwalkan, memantau, dan memproses data dari lokasi yang jauh.
Surat elektronik
urutkan dan sesuaikan pertanyaan sesuai keinginan kita (lewati pertanyaan dan tanyakan informasi tindak lanjut yang sesuai). Ini akan mengharuskan responden di ujung lain memiliki akses ke komputer dan bersedia untuk menanggapi. Keterwakilan sampel juga akan dikompromikan, seperti yang akan kita lihat di Bab 11. Perusahaan seperti SurveyOnLine menawarkan layanan khusus untuk melakukan survei Internet untuk perusahaan yang membutuhkan informasi yang bersifat rahasia, seperti misalnya efektivitas pengawas.
Wawancara telepon dengan bantuan komputer juga dapat dilakukan untuk mengumpulkan data, seperti yang akan kita lihat di bab selanjutnya.
Perlu dicatat bahwa karena bahaya bioterorisme yang menyertai komunikasi pos, email bisa menjadi alternatif yang lebih aman. Menurut San Francisco Chronicle (23 Oktober 2001, hal. B1), volume email telah meningkat 25% sejak 11 September 2001. Ketika informasi yang sangat berharga dan rahasia
Mesin pencari adalah program perangkat lunak yang dirancang untuk membantu pencarian di World Wide Web. Dengan memasukkan kata-kata (kunci) penting yang mendeskripsikan topik dengan cara tertentu, pengguna dapat menghubungi mesin telusur untuk menyarankan
“tautan” terbaik (situs dengan informasi yang diminta) dan mengaksesnya secara langsung untuk meninjau data yang diperlukan. Altavista dan Google adalah dua mesin pencari yang sering digunakan.
Beberapa “kafe siber” menawarkan akses ke Internet bagi mereka yang tidak memiliki atau memiliki akses langsung ke komputer.
Riset bisnis dapat dilanjutkan dengan menggunakan Internet dan mesin pencari, meskipun sumber informasi tentang topik tertentu tidak diketahui dengan mudah.
Internet juga memungkinkan pertukaran surat elektronik (email), yang semakin menjadi mode utama komunikasi bisnis baik di dalam maupun di luar perusahaan, terutama setelah ancaman antraks menyusul peristiwa pasca-September 2001. Sebelum jangkauan luas Internet, email terutama digunakan di dalam perusahaan besar yang secara teknis canggih, di lingkungan akademik, dan di sektor pertahanan pemerintah tertentu, tetapi tidak di antara perusahaan atau entitas lain. Akses global yang mudah ke Internet telah memungkinkan semua organisasi dan banyak individu memiliki akses ke email. Dunia luar terdiri dari wilayah nasional dan global. E-mail tidak mahal, hampir seketika, dan memiliki keuntungan tambahan berupa pengiriman yang terjamin hanya bergantung pada kebenaran alamat email. E-mail adalah cara yang sederhana dan efektif untuk meminta dan memperoleh data tentang berbagai topik baik dari dalam maupun luar organisasi. Survei singkat juga dapat dilakukan melalui email.
TEKNOLOGI YANG UMUM DIGUNAKAN DALAM RISET BISNIS 43
Penyedia email Critical Path akan menjual layanan yang disebut "surat terdaftar online,"
yang akan memungkinkan dokumen sensitif dikirim secara online dengan lapisan keamanan ekstra, dan membiarkan pengirim melacak kapan dokumen diterima dan dibuka. Dengan semakin banyaknya produk di pasar yang menawarkan keamanan Internet Internet, transaksi bisnis melalui email menjadi disederhanakan. Beberapa perusahaan seperti Schwab juga menggunakan email biasa, mengingatkan pelanggan bahwa pernyataan mereka sudah siap di situs web aman perusahaan .
Intranet adalah sistem internal organisasi seperti Internet bagi lingkungan eksternalnya . Artinya, menghubungkan jaringan data internal perusahaan, tetapi mencegah akses ke orang lain di luar perusahaan. Ini juga memfasilitasi pengumpulan data dari dalam
perusahaan; misalnya, survei dapat dilakukan dengan mudah melalui Intranet untuk menilai moral karyawan atau popularitas paket tunjangan.
seperti kontrak perusahaan yang disampaikan melalui email, perusahaan yang menyediakan email terenkripsi, tanda tangan digital, dan fitur keamanan lainnya akan mendapatkan keuntungan.
Penggunaan Internet secara luas tidak akan mungkin terjadi tanpa mengaktifkan fitur-fitur browser, yang menjadi front-end situs web dan aplikasi web. Perangkat lunak browser (seperti Microsoft's Explorer dan Netscape) bahkan memungkinkan pengguna nonteknis untuk mengakses dan menavigasi web dengan mudah. Tanpa browser, Internet akan terus diturunkan ke batas-batas kelompok terbatas pengguna yang sangat teknis. Dalam arti tertentu, browser memicu "revolusi Internet".
Browser Intranet
Cronin selanjutnya menjelaskan bagaimana sistem pengembangan produk pembuat mobil tersebut mendokumentasikan ribuan langkah yang masuk ke pembuatan, perakitan, dan pengujian kendaraan. Dengan membuka Intranetnya ke pemasok utama, Ford menyesuaikan setiap mobil dan truk sekaligus mengurangi biaya. Misalnya, pemasok dapat menyediakan jok mobil sesuai urutan warna yang dibutuhkan, sehingga jok biru sudah siap saat mobil biru mencapai stasiun pemasangan jok. Dengan membuka Intranetnya kepada pemasok dan mengoordinasikan pengiriman dan perakitan ribuan komponen, beberapa perusahaan mobil mencoba mendekati "manufaktur sesuai permintaan". Sekarang pembuat mobil menggunakan
"pertukaran perdagangan" swasta seperti Covisint untuk bekerja dengan pemasok.
Privasi karyawan yang menggunakan Internet, bagaimanapun, tidak selalu terjamin.
Beberapa perusahaan mengawasi penggunaan fasilitas internet dan e-mail untuk kepentingan pribadi. Perusahaan seperti AOL memiliki kebijakan yang dinyatakan untuk tidak membaca email pelanggan, tidak mengawasi klik web, dan tidak mencari data dari anak-anak tanpa persetujuan orang tua mereka.
Intranet dapat digunakan secara kreatif. Cronin (1998) mengatakan bahwa kesuksesan Intranet Ford begitu spektakuler sehingga situs web internal pembuat mobil tersebut dapat
menghemat miliaran dolar dan mewujudkan impian berharga untuk membuat mobil sesuai permintaan.
BEBERAPA PERANGKAT LUNAK YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN BISNIS
Organisasi membuat situs web untuk mempromosikan citra mereka, berkomunikasi dengan pelanggan, membangun hubungan, berbagi informasi, menawarkan bujukan yang menarik kepada calon pelanggan, dan memastikan bahwa mereka terus kembali. Dalam beberapa kasus, mereka bahkan mengizinkan pembelian online oleh pelanggan, melewati saluran penjualan tradisional.
Kemampuan audit internal dan teknologi push (menggunakan cookie untuk melacak detail situs web yang dikunjungi) juga memberikan umpan balik tentang keefektifan situs tersebut.
Jaringan Neural
Kami sekarang membuat daftar beberapa program perangkat lunak dan memeriksa penerapannya di berbagai bidang bisnis. Saat Anda membaca ini, renungkan bagaimana para peneliti dapat terbantu oleh perangkat lunak yang berbeda.
Situs Web
Perangkat lunak Computer-Aided Manufacturing (CAM) membantu para insinyur merancang komponen manufaktur dan mengarahkan produksi produk. Perangkat lunak Computer Aided Design (CAD) membuat dan menampilkan gambar kompleks dengan presisi, memungkinkan eksperimen dengan desain yang berbeda. Perangkat lunak CAD/CAM yang mengintegrasikan keduanya telah digunakan sejak lama di unit manufaktur dan produksi organisasi. Kecanggihan desain dan pengembangan produk
Misalnya, jika departemen akuntansi, keuangan, penjualan, dan produksi harus mengoordinasikan upaya mereka untuk menghasilkan produk yang layak dalam anggaran yang ketat, mereka akan dilayani dengan baik oleh perangkat kelompok. Perangkat lunak ini sangat berguna untuk penyelesaian proyek tim tertentu yang efisien dan efektif.
Groupware adalah perangkat lunak yang berjalan di jaringan sehingga tim dapat mengerjakan proyek bersama, dan memungkinkan orang dari berbagai departemen untuk mengakses data bersama.
Konsumen menghabiskan jutaan dolar berbelanja di web. Hampir setiap bisnis membuat situs webnya sendiri. Seperti dicatat oleh Wildstrom (1998), World Wide Web adalah alat yang ampuh untuk komunikasi bisnis dan cara yang bagus untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan atau rekan kerja. Perangkat lunak untuk membuat situs web dengan mudah dan lebih mudah kini telah tersedia.
Neural Networks dirancang untuk melacak pola dalam satu set data dan menggeneralisasikannya.
Perangkat lunak ini memungkinkan prakiraan penjualan, prediksi pasar saham, pendeteksian pola cuaca, dan sejenisnya. Pembuat Otak Perangkat Lunak Ilmiah California yang digunakan untuk
mengelola investasi dengan mengenali pola dan tren yang mempengaruhi harga saham dapat dikutip sebagai contoh spesifik.
Perangkat kelompok
CAM/ CAD
BEBERAPA PERANGKAT LUNAK YANG DIGUNAKAN DALAM RISET BISNIS 45
Perencanaan Sumberdaya Perusahaan
Solusi ERP awalnya ditargetkan untuk perusahaan besar dan organisasi yang harus merekayasa ulang untuk memasang ERP di sistem mereka, dengan hanya satu tujuan sebagai tujuan—untuk meningkatkan laba atas investasi. Dengan organisasi teratas hampir terpuaskan, perusahaan perangkat lunak ERP sekarang menargetkan produk mereka ke bagian bawah piramida, menghadapi tantangan untuk memenuhi beragam aplikasi sambil mencoba menekan biaya.
dimungkinkan oleh program ini, dan perangkat lunak ini banyak digunakan oleh organisasi manufaktur.
Pengumpulan data difasilitasi melalui kemampuan audit dalam perangkat lunak yang melacak dan memberikan informasi tentang tingkat penggunaan fungsi atau fitur apa pun.
Seperti yang kita lihat, sekarang layak untuk menganalisis permintaan pembelian online untuk perlengkapan kantor guna menentukan frekuensi, volume, dan jenis pembelian. Perusahaan dapat melacak berapa kali situs webnya dikunjungi dan durasi kunjungan tersebut, untuk mengevaluasi daya tariknya dan mengimprovisasinya, sesuai kebutuhan. Dengan sedikit usaha pemrograman dan kerja sama para pengunjung situs, lebih banyak informasi tentang profil pengguna dapat diperoleh dengan mudah untuk menilai preferensi pembelian dan demografi pasar—informasi yang berguna untuk mengembangkan strategi pemasaran.
Dua perusahaan perangkat lunak terbesar di dunia, IBM dan Microsoft, dikatakan menjalankan sebagian besar bisnis mereka pada perangkat lunak ERP dari SAP, sebuah perusahaan yang berbasis di Jerman (Garten, 1998). Keuntungan dari paket ERP adalah kemampuannya untuk memberikan solusi komprehensif untuk semua kebutuhan organisasi dalam pekerjaannya sehari-hari. Ini karena mereka memberikan dukungan lengkap untuk sistem pendukung eksekutif dan Sistem Informasi Manajemen (MIS), dan dapat bekerja dengan semua basis data yang ada yang dibangun di atas platform yang berbeda. Pengembang perangkat lunak menggunakan berbagai alat untuk membangun dan memodifikasi tabel data dan mengembangkan fungsionalitas khusus.
Seperti yang akan dibahas di bab selanjutnya, program perangkat lunak tersedia untuk memperoleh, menyimpan, dan menganalisis data mentah yang dikumpulkan melalui survei, menggunakan SPSS, SAS, Excel, dan sejenisnya. Presentasi bisnis yang canggih dari hasil yang diperoleh dari analisis data juga dimungkinkan melalui grafik komputer dan CD interaktif, seperti yang akan dijelaskan nanti.
Paket Enterprise Resource Planning (ERP) dari perusahaan perangkat lunak yang menawarkan aplikasi bisnis terintegrasi all-in-one telah perlahan-lahan menggantikan aplikasi pembuatan manufaktur, keuangan, dan entri pesanan tradisional, yang biasanya "dirancang di rumah" dan tidak mudah diintegrasikan. Kecenderungannya adalah untuk mengintegrasikan berbagai paket ERP menggunakan kriteria "best-of-breed" untuk aplikasi khusus untuk solusi khusus dan untuk kebutuhan khusus industri. Misalnya, kebutuhan perusahaan farmasi berbeda dengan
kebutuhan perusahaan manufaktur mobil, dan hal ini sepatutnya diperhitungkan.
Program Perangkat Lunak Analisis Data