دو ﯽ ﺪ

(1)

هرود 4 هرﺎﻤﺷ ، 9

رﺎﻬﺑ 1391

ﺺﺻ 14 - 1

ﻲﺳرﺮﺑ ﺮﻴﺛﺄﺗ

شور ياﺮﺟا دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ

)

،S.S وISO

(EFQM

ِّﻮﺟ ﺮﺑ

شﺮﮕﻧ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ يﺎﻫ

*

ﻲﻓﺮﺷا گرﺰﺑ

،1

ﻲﻏﺎﺑد دﻮﻤﺤﻣ

2رﻮﭘ

هﺪﻴﻜﭼ : نﺎﻣزﺎﺳ هرادا شور ﻪﺑ ﺎﻣﻮﻤﻋ ناﺮﻳا رد ﺎﻫ

هدﺎﻔﺘـﺳا ﺎـﺑو ﻲﻤﻳﺪﻗ يﺎﻫ ﻪـﻛ ﻲﻳﺎﻫرﺎﺘﺧﺎـﺳ زا

دراد ﺖﻫﺎﺒـﺷ ددﺮـﮕﻴﻣ ﺮﺑ ﻢﺘﺴﻴﺑ نﺮﻗ ياﺪﺘﺑا ﻪﺑ ﺎﻬﻧآ ﻪﺸﻳر .

ﻪـﻔﻴﻇو يﺎﻫرﺎﺘﺧﺎـﺳ ﻚﻴﻟورﺪـﻴﻫ و يا

هﺮﻬﺑ ﻪﻛ هﺪﻳدﺮﮔ ﺚﻋﺎﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﮕﻨﻫﺎﻤﻫ و يرو

ﺮـﻴﮔرد اﺮـﺜﻛا و هدﻮﺑ ﻦﻴﻳﺎﭘ ناﺮﻳا رد يزوﺮﻣا يﺎﻫ

ﻪﻨﻳﺰﻫ و ﺖﻤﻴﻗ ،ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻻﺎﺑ يﺎﻫ

. ﺑ ﺮﻴﺧا ﻪﻫد ود رد ﻊﻳﺮﺳ تاﺮﻴﻴﻐﺗ ﻪـﻨﻴﻣز رد صﻮﺼﺨ

مﺎﻈﻧ و تﺎﻋﻼﻃا يژﻮﻟﻮﻨﻜﺗ هﻮﺤﻧ ﺪﻨﻤﺷﻮﻫ يﺎﻫ

"

يﺮﺒﻫر و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،هرادا

"

نﺎﻣزﺎﺳ نﻮﮔﺮﮔد ار ﺎﻫ

ﺖﺳا ﻪﺘﺧﺎﺳ .

شور ،رﻮﻛﺬﻣ ي ﺎﻫﺎﻨﮕﻨﺗ زا ﻲﻳﺎﻫر ياﺮﺑ

ﺖـﺳا هﺪـﻳدﺮﮔ ﻪﻴـﺻﻮﺗ دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ .

ﻦـﻳا رد

شور ياﺮﺟا ﺮﻴﺛﺄﺗ ﺶﻫوﮋﭘ شﺮﮕﻧ ﺮﺑ دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ

ﻚـﻳ رد نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﻮـﺟ و ﻲﻠﻐـﺷ يﺎـﻫ

ﺷ ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻲﺳرﺮﺑ درﻮﻣ دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ يﺪﻴﻟﻮﺗ ﺖﻛﺮ .

ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﻛ ﺪﻫد

شور ياﺮﺟا ﻪﺟﻮﺗ ﻞﺑﺎﻗ ﺮﻴﺛﺄﺗ دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ

شﺮﮕﻧ رد يا ﻲـﻨﻓ هﮋﻳﻮـﺑ و يرادا نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐـﺷ يﺎﻫ

ﺺﺧﺎﺷ ﻦﻜﻴﻟ ،ﻪﺘﺷاد ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺶﻫﺎﻛ نﺎﻧآ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻮﺟ يﺎﻫ

. شور ياﺮﺟا ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ

ﺴﺑ ﺮﻴﺛﺄﺗ شﺮﮕﻧ ﺮﺑ ﻲﻛﺪﻧا رﺎﻴ ﺖﺳا ﻪﺘﺷاﺬﮔ ناﺮﻳﺪﻣ ﻲﻠﻐﺷ يﺎﻫ

.

هژاو يﺪﻴﻠﻛ يﺎﻫ : دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻢﺘﺴﻴﺳ ﺎﻫ

،وﺰﻳا ، شﺮﮕﻧ ،EFQM

ِّﻮﺟ ،ﻲﻠﻐﺷ يﺎﻫ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ

.

1 . هﺪﻜﺸﻧاد رﺎﻳدﺎﺘﺳا ناﺮﻳا ،دوﺮﻫﺎﺷ ﻲﺘﻌﻨﺻ هﺎﮕﺸﻧاد ـ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و ﻊﻳﺎﻨﺻ ﻲﺳﺪﻨﻬﻣ ي

2 . رﺎﻛ ﻳاﺮﺟا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا سﺎﻨﺷ ﻲ

،دوﺮﻫﺎﺷ ﻲﺘﻌﻨﺻ هﺎﮕﺸﻧاد ،MBA ناﺮﻳا

رﺎﺗ ﻳ ﺦ رد ﻳ ﺖﻓﺎ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 26 / 05 / 1390

رﺎﺗ ﻳ ﺦ ﺬﭘ ﻳ شﺮ ﺎﻬﻧ ﻲﻳ ﻪﻟﺎﻘﻣ : 27 / 10 / 1390

ﻮﻧ ﻳ هﺪﻨﺴ لﻮﺌﺴﻣ ﻪﻟﺎﻘﻣ : ﻲﻓﺮﺷا گرﺰﺑ

E-mail: [email protected]

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــ

ـ ـ ــ

نﺎﻳﺎﭘ زا ﻪﺘﻓﺮﮔﺮﺑ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا*

ﻪﻣﺎﻧ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﺷرا ﻲﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ ي ﻲﻳاﺮﺟا

) ( MBA ﺖﺳا .

(2)

2 ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ﯽ ود ﺪ

، هرود 4

، هرﺎﻤﺷ 9 ، رﺎﻬﺑ

1391

ﻪﻣﺪﻘﻣ نﺎﻣزﺎﺳ هرادا ناﺮﻳا رد ﺎﻫ

ﻞﻛرد شور ﻪﺑ ﻪـﺑ ﺎﻬﻧآ ﻪﺸﻳر ﻪﻛ ﻲﻳﺎﻫرﺎﺘﺧﺎﺳ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﺑ و ﻲﻤﻳﺪﻗ يﺎﻫ

ﻢﺘﺴﻴﺑ نﺮﻗ ياﺪﺘﺑا ﻲﻣزﺎﺑ

ددﺮﮔ . دراد ﺖﻫﺎﺒـﺷ .

ﻲـﺒﺗاﺮﻣ ﻪﻠـﺴﻠﺳ و ﻲـﻳاﺮﮔ ﻪـﻔﻴﻇو شﺮـﮕﻧ )

رﺎﺘﺧﺎـﺳ

ﻔﻴﻇو ﻪ يا (

ـﻠﻴﺒﻗ و ﻲـﻠﻳا مﺎﻈﻧ زا ﻪﺘﻓﺮﮔﺮﺑ ﮓﻨﻫﺮﻓ هاﺮﻤﻫ ﻪﺑ ﻪ

يا )

ﻚﻴﻟورﺪـﻴﻫ يﺎﻫرﺎﺘﺧﺎـﺳ (

هرادا رد

نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻣ ﻢﺸﭼ ﻪﺑ ﺎﻫ درﻮﺧ

] 8 [ . شﺮﮕﻧ ﻦﻳا يﺮﻴﮔرﺎﻛ ﻪﺑ ﺖﻓﺎﻴﻫر و ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻪـﻛ هﺪـﻳدﺮﮔ ﺚـﻋﺎﺑ ﺎﻫ

هﺮﻬﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﮕﻨﻫﺎﻤﻫ و يرو ﺎﻫ

ﺮﻴﻐﺘﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ حﻮﻄﺳ ﺮﻴﮔرد اﺮﺜﻛا و هدﻮﺑ ﻦﻴﻳﺎﭘ ناﺮﻳا رد يزوﺮﻣا ي

ﻪﻨﻳﺰﻫ و ﻻﺎﺑ هﺪﺷ مﺎﻤﺗ ﺖﻤﻴﻗ ،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﺑ تﺎﻣﺪﺧ و ﻻﺎﻛ ﺪﻨـﺷﺎﺑ ﻪﻴﺟﻮﺗ ﻞﺑﺎﻗ ﺮﻴﻏ يﺮﺳﻻﺎﺑ يﺎﻫ

. زا

ﻪـﺑ ،ﺮﻴﺧا ﻪﻫد ود رد ﻊﻳﺮﺳ تاﺮﻴﻴﻐﺗ زوﺮﻣا يﺎﻴﻧد رد ﻲﻓﺮﻃ و تﺎـﻋﻼﻃا يژﻮـﻟﻮﻨﻜﺗ ﻪـﻨﻴﻣز رد هﮋـﻳو

مﺎﻈﻧ هﻮﺤﻧ ﺪﻨﻤﺷﻮﻫ يﺎﻫ

"

يﺮﺒﻫر و ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،هرادا

"

نﺎﻣزﺎﺳ ﺖـﺳا ﻪﺘﺧﺎﺳ نﻮﮔﺮﮔد ار ﺎﻫ .

ترﺎـﺠﺗ

مﺎﻈﻧ ،ﻚﻴﻧوﺮﺘﻜﻟا ﺎـﺑ طﺎـﺒﺗرا ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ،نﺎﮔﺪـﻨﻨﻛ ﻦﻴﻣﺎـﺗ هﺮﻴﺠﻧز ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﻲﺗﺎﻋﻼﻃا ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ يﺎﻫ

شور يﺮﻴﮔرﺎﻜﺑ و ﻮﺳ ﻚﻳ زا ،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ

) تادﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻢﺘﺴﻴﺳ

1(S.S)

ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،

ـﭘورا ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﻲﻟﺎﻌﺗ لﺪﻣ ،ﺮﻴﮔاﺮﻓ

2 ﻲﻳﺎ

(EFQM)

ﺪـﻨﻳاﺮﻓ دﺪـﺠﻣ ﻲـﺳﺪﻨﻬﻣ ، ،رﺎـﻛو ﺐـﺴﻛ يﺎـﻫ

ﻢﺘﺴﻴﺳ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ )

ISO 9001

و3

(..

كﺮﺘـﺸﻣ لﻮـﺼﻓ ياراد ﻲـﮕﻤﻫ ﺮـﮕﻳد يﻮـﺳ زا

ﻲﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻛرﺎﺸﻣ و ﺎﻫﺪﻨﻳآﺮﻓ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻠﻤﺟ زا ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻨﺷﺎﺑ

. نﺎﻣزﺎﺳ هرادا ﻪﻛ ﺪﻨﭼ ﺮﻫ ﻪـﺑ ﺎـﻫ

شور و ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ﺎـﻣا ﺪﺷﺎﺑ ﻦﻜﻤﻣ ﺪﻳﺎﺷ ﻲﺘﻨﺳ و ﻲﻤﻳﺪﻗ يﺎﻫ

نﺎﻣزﺎـﺳ يﺮـﺒﻫر ﺎـﺑ يزوﺮـﻣا يﺎـﻫ

شور ﺖﺳا ﻦﻜﻤﻣﺮﻴﻏ ﺎﺒﻳﺮﻘﺗ ﻦﻴﺸﻴﭘ يﺎﻫ .

رد هزوﺮﻣا

و ﺎـﻫﺎﻨﮕﻨﺗ زا ﻲﻳﺎـﻫر ياﺮـﺑ ،ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ تﺎـﻴﺑدا

ﻲﺘﺳﺎﻛ شور ﻪﺑ ،هﺪﺷ هرﺎﺷا يﺎﻫ ﺖﺳا هﺪﻳدﺮﮔ ﻪﻴﺻﻮﺗ و هرﺎﺷا دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ

.

عﻮﺿﻮﻣ نﺎﻴﺑ

نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﻛ ﺪﻨﭼ ﺮﻫ يدﺎﻳز ﻪﻗﻼﻋ ﺎﺑ ﻲﻧاﺮﻳا يﺎﻫ

هدﺎﻴﭘ يزﺎﺳ شور ﻦﻳا ار ﺎﻫ دﻮـﻤﻧ لﺎﺒﻧد ه

ﺪـﻧا ﻦﻜﻴـﻟ

شور ﺮﺜﻛا ﺪﺷ ﺪﻨﻣرﺎﺘﺧﺎﺳ و ﻪﺘﻓﺮﮔ ﻞﻜﺷ ﻲﺑﺮﻏ يﺎﻫرﻮﺸﻛ رد دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ

ه ﺪﻧا . هدﺎـﻴﭘ يزﺎـﺳ رد ﺎـﻬﻧآ

ﺖﺴﻴﻧ لﺎﻜﺷا زا ﻲﻟﺎﺧ ناﺮﻳا .

ﻲﺳرﺮﺑ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﺎﻫ نﺎﻨﻛرﺎﻛ يﻮﺳ زا تﻻﺎﻜﺷا ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻻﻮﻤﻌﻣ ﻪﻛ ﺪﻫد

ﻲﻣ حﺮﻄﻣ ددﺮﮔ

. ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻦﻳا ﻪﻛ اﺮﭼ ﺮﺑ ًﺎﺗﺪﻤﻋ ﺎﻫ

هدﺎﻴﭘ يزﺎﺳ ﺴﻣ ﺶﻳﺎﭘ و و ﻲـﻳاﺮﮔ ﺪـﻨﻳآﺮﻓ مﺎﻈﻧ ﺮﻤﺘ

نﺎﻣزﺎـﺳ ،ﻲﺘﻨـﺳ ترﻮـﺼﺑ ﻪﻜﻴﻟﺎﺣ رد ﻪﺘﺷاد ﺪﻴﻛﺎﺗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻛرﺎﺸﻣ يﺎﻫرﺎﺘﺧﺎـﺳ ﺎـﺑ ﻲـﻧاﺮﻳا يﺎـﻫ

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــ

ـ ـ ــ

1. Suggestion System ﺎﻫدﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻢﺘﺴﻴﺳ

2. European Foundation for Quality Management (EFQM) ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻳﺎﭘورا دﺎﻴﻨﺑ 3. International Standardization Organization (ISO) دراﺪﻧﺎﺘﺳاﻲﻠﻠﻤﻟاﻦﻴﺑنﺎﻣزﺎﺳ

(3)

ﻪﻔﻴﻇو ﻚﻴﻟورﺪﻴﻫ ﻲﺳاﺮﻛورﻮﺑو ﻲﺒﺗاﺮﻣ ﻪﻠﺴﻠﺳ ،يا ]

13 [ ﺪﺷ ﻦﻴﺠﻋ ه

ﺪﻧا ﻲﻣ ﻪﻛ ﻞـﻠﻋ رد ﻪﺸﻳر ﺪﻧاﻮﺗ

ﻲﻳﺎﺳرﺎﻧ نآ ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ﺎﻫ

] 5 .[

شور زا رﺬﮔ و لﺎﻘﺘﻧا ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻪﺑ ﻲﺘﻨﺳ يﺎﻫ

نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ رد ﺪﻳﺪﺟ يﺎﻫ زا ﻲﻟﺎﺧ ﻲﻧاﺮﻳا يﺎﻫ

ﺖﺳا هدﻮﺒﻧ لﺎﻜﺷا .

ﻲﻣ ﺮﻈﻨﺑ ﻞـﻣاﻮﻋ زا نﺎـﻨﻛرﺎﻛ و ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ شﺮـﮕﻧ ،ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳﻮﺟ و ﮓﻨﻫﺮﻓ ﺪﺳر

و يﺪﻴﻠﻛ ﺮﺛﺆﻣ ﺪﻨﺷﺎﺑ ﻲﻣراﺬﮔ و لﻮﺤﺗ ﻦﻳا رد .

ﻔﻴﻇو رﺎﺘﺧﺎﺳ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻪ

يا دوﺮﻫﺎﺷ نﺎﻤﻴﺳ ﺖﻛﺮﺷ رد ﻲﺒﺗاﺮﻣ ﻪﺴﻠﺳ و ]

2 [

ﺪـﻤﻋ شﻼـﺗ ، ه

يا

ﺖﻬﺟ رد هدﺎﻴﭘ و ﻲﺣاﺮﻃ دراﺪﻧﺎﺘﺳا رد ﻪﻛ ﻪﻧﻮﮔ نﺎﻤﻫ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻛرﺎﺸﻣ و ﻲﻳاﺮﮔ ﺪﻨﻳآﺮﻓ مﺎﻈﻧ يزﺎﺳ

وﺰﻳا 9001 و ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﻳﺬﭘ ترﻮﺻ هﺪﺷ هرﺎﺷاEFQM

. ،ناﺮﻳﺪـﻣ و ﻞﻨﺳﺮﭘ هﺎﮔﺪﻳد زا ﺎﻣا ﺮﻴﺛﺄـﺗ

تا

ﺖﺳا هدﻮﺒﻧ ﻪﺟﻮﺗ ﻞﺑﺎﻗ .

ﻪﻨﻴﺸﻴﭘ مﺎﺠﻧا تروﺮﺿ و ﺶﻫوﮋﭘ

ﻒﻟا ( ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ ناﺮﻳا رد هﺪﺷ مﺎﺠﻧا

ﻘﺤﺗ نﺎﻴﻣ زا نﺎـﻳﺎﻗآ تﺎـﻘﻴﻘﺤﺗ ،ﺖـﺳا ﻪـﺘﻓﺮﮔ ترﻮـﺻ نﻮـﻨﻛ ﺎﺗ رﻮﺸﻛ ﻞﺧاد رد ﻪﻛ يدوﺪﻌﻣ تﺎﻘﻴ

تﺎـﻘﻴﻘﺤﺗ و دراﺪﻧﺎﺘـﺳا ﻪـﺴﺳﺆﻣ ﻂـﺳﻮﺗ هﺪـﺷ مﺎﺠﻧا تﺎﻌﻟﺎﻄﻣو ناﻮﺧا ﺪﻴﺠﻣ ،ﻲﻤﻴﻤﺻ رﻮﭘ سﺪﻨﻬﻣ ﻢﺘﺴﻴﺳ راﺮﻘﺘﺳا تاﺮﺛا ﻲﺳرﺮﺑ ﻪﺑ يﺮﺗ ﻲﻤﻠﻋ ﻞﻜﺷ ﻪﺑ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﺮﮕﻳد ﻪﺑ ﺖﺒﺴﻧ ناﺮﻳا ﻲﺘﻌﻨﺻ يﺎـﻫ

ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ )

ا دراﺪﻧﺎﺘﺳا يﺮﺳ وﺰﻳ

9000 ( ﺘﺧادﺮﭘ ﻪ ﺪﻧا .

ﻞﺻﺎﺣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻢﻫا رد

دﻮﺸﻴﻣ ﻪﺻﻼﺧ ﻞﻳذ حﺮﺸﺑ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا :

وﺰﻳا يﺎﻫدراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ رد ار ﻲﻠﺻا ﺶﻘﻧ ﺪﺷرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ −

9000 ﺖﺳا هدﺮﻛ ﺎﻔﻳا .

هﺪﺷ حﺮﻄﻣ ﻪﻣﺎﻨﻴﻫاﻮﮔ ﺬﺧا ﻞﻴﻟد ﻦﻳﺮﺘﻤﻬﻣ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ﺎﻫرﺎﻛ ﻪﺑ ﻲﻫد ﻢﺘﺴﻴﺳ −

ﺖﺳا

هار رد ﻞﻜﺸﻣ ﻦﻳﺮﺗدﺎﺣ داﺮﻓا شزﻮﻣآ −

ﻲﻣ بﻮﺴﺤﻣ دراﺪﻧﺎﺘﺳا راﺮﻘﺘﺳا دﻮﺷ

مﺎﻈﻧ ﻦﻳا زا ﺖﺳردﺎﻧ كرد ،دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻦﻳا ندﻮﺑ ارﺎﻛ ﻪﺑ دﺎﻘﺘﻋا مﺪﻋ −

ناﺮﻳﺪﻣ ﻞﻳﺎﻤﺗ −

ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ فﺪﻫ ﺎﺑ ﻪﻧ و ﻲﺗﺎﻐﻴﻠﺒﺗ هدﺎﻔﺘﺳارﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﺎﻓﺮﺻ ﻪﻣﺎﻨﻴﻫاﻮﮔ ﺬﺧا ﻪﺑ

نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻴﻌﺿو دﻮﺒﻬﺑ ﺖﺳا هدﻮﺑ ﻞﻣاﻮﻋ ﻪﻠﻤﺟزا

.

ب ( ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ رﻮﺸﻛ زا جرﺎﺧ رد هﺪﺷ مﺎﺠﻧا

ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ يﺎﻫرﻮﺸﻛ رد هﺪﺷ مﺎﺠﻧا ﻲﺑﺮﻏ

) و ﻲﻳﺎﻴﻟاﺮﺘﺳا ،ﻲﻳﺎﭘورا ،ﻲﻳﺎﻜﻳﺮﻣآ (..

ﺐـﺗاﺮﻣ ﻪـﺑ

ﺖﺳا هدﻮﺑ ﺮﺗ ﻞﺼﻔﻣ و ﺮﺘﺸﻴﺑ .

ﻲـﻣ نﺎـﺸﻧ نﺎﺘـﺴﻠﮕﻧا وادﺎـﻧﺎﻛ ،ﺎﻜﻳﺮﻣآ رد هﺪﺷ مﺎﺠﻧا تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ ﺪـﻫد

ﻢﻬﻣ ﻦﻳﺮﺗ ﺰﻣ دﺎﺠﻳا ،نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﻪﺘﺳاﻮﺧ ﻦﻴﻣﺎﺗ ﻪﻣﺎﻨﻴﻫاﻮﮔ ﺬﺧا ﻞﻴﻟد ﻪـﺒﺗﺮﻣ ردو رازﺎﺑ ﻊﻓﺎﻨﻣ ،ﻲﻔﻴﻛ يﺎﻳا

ﻪﻨﻳﺰﻫ ﺶﻫﺎﻛ ،ﻲﻳارﺎﻛ ﺶﻳاﺰﻓا ﺪﻌﺑ ﻢﻬﻣ تﺎﻌﻳﺎﺿ و ﺎﻫ

دراﺪﻧﺎﺘـﺳا ﻦـﻳا ﻪـﺑ ندروآ يور ﻞـﻳﻻد ﻦﻳﺮﺗ

(4)

ﯽ ود ﺪ

، هرود 4

، هرﺎﻤﺷ 9 ، رﺎﻬﺑ

1391

ﻲﻣ ﻲﻳآرﺎﻛ دﻮﺒﻬﺑ و ﺎﻫﺪﻨﻳآﺮﻓ تﻼﻜﺸﻣ فﺬﺣ ﻲﻫﺎﮔآ ﺶﻳاﺰﻓا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺮﺘﻬﺑ لﺮﺘﻨﻛ نآ تاﺮﺛا و ﺪﺷﺎﺑ

ﺖﺳا هدﻮﺑ .

ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ دوﺪﺣ 400 ﺪﺋﻮﺳ رد ﻚﭼﻮﻛ ﺖﻛﺮﺷ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ

ﻪﻛ ﺪﻫد :

1 . زا ﺶﻴﺑ يﺮﻳﺬﭘ ﺖﺑﺎﻗر 300

ﺖﻛﺮﺷ ) 75 (%

ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺶﻳاﺰﻓا ﻂﺳﻮﺘﻣ ناﺰﻴﻣ ﻪﺑ .

2 . زا ﺶﻴﺑ 360 ﺖﻛﺮﺷ ) 90 (%

ﺘﻓﺮﮔ هﺮﻬﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺮﻤﺘﺴﻣ دﻮﺒﻬﺑ ﺖﻬﺟ رد ﻢﺘﺴﻴﺳ زا ﻪ

ﺪﻧا .

3 . طﺎﺒﺗرا ﺖﻛﺮﺷ ﺎﻫ ﺮﺘﻬﺑ ﻢﺘﺴﻴﺳ راﺮﻘﺘﺳا زا ﺪﻌﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺎﺑ )

ﺮﺘﻬﺑ ﻲﻠﻴﺧ ًﺎﻀﻌﺑ (

ﺖﺳا هﺪﺷ .

وﺰﻳا تاﺮﺛا ﻲﺳرﺮﺑ 9000

دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ

ﺎﻫ ﻪـﺘﻓﺮﮔ مﺎـﺠﻧا ﺎـﻴﻟﺎﺘﻳا رد اودﺎـﭘ هﺎﮕﺸﻧاد ﻂﺳﻮﺗ

ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻢﺘﺴﻴﺳ راﺮﻘﺘﺳا ﻪﻛ ﺪﻫد ﺖـﻴﻔﻴﻛ رد ﻲـﺘﺒﺜﻣ تاﺮـﺛا ﺖـﺳا ﻪﺘـﺴﻧاﻮﺗ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ

ﻲﻠﺧاد ) ﺪﻨﻳاﺮﻓ و لﻮﺼﺤﻣ (

ﺺﺧﺎﺷ و ﻲﺟرﺎﺧ ﺖﻴﻔﻴﻛ ، ﺪﺷﺎﺑ ﻪﺘﺷاد ﻲﻧﺎﻣز يﺎﻫ

] 1 [.

ﻌﻟﺎﻄﻣ ﻪ يا رد ﻪﻛ

ﺳا رﻮﺸﻛ ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻲﺸﺨﺑ ﺮﺛا هرﺎﺑ رد ﺎﻴﻟاﺮﺘ

ﻲـﻣ نﺎـﺸﻧ هﺪـﺷ مﺎﺠﻧا ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ ﻪـﻄﺑار ﺪـﻫد

ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻦﻳا ﻪﻧاﺪﻨﻣ ﻪﻗﻼﻋ يﺮﻴﮔرﺎﻜﺑ رد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺰﻴﮕﻧا ﻦﻴﺑ يراد ﻲﻨﻌﻣ دﺮـﻜﻠﻤﻋ و ﺎـﻫ

ﺖﻛﺮـﺷ ﺎـﻫ

دراد دﻮﺟو ]

17 .[

ﺎﺑ ﻪﻄﺑار رد ﻦﻴﭼ ﻪﻠﻤﺟ زا ﻲﻗﺮﺷ يﺎﻫرﻮﺸﻛ رد تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ هدﺎـﻴﭘ

يزﺎـﺳ ﻢﺘـﺴﻴﺳ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ يﺎـﻫ

ﻴﻔﻴﻛ ﻪﺟرﺎﭙﻜﻳ ﺖ )

(IMS

زا ﺶﻴﺑ رد و 104

لﺎـﺳ ﻦﻴﺑ ﻪﻛ ﺖﻛﺮﺷ يﺎـﻫ

2004 - 2005 هﺪـﺷ مﺎـﺠﻧا

ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﺖﻛﺮﺷ ﺮﺜﻛا ﻪﻜﻨﻳا ﻢﻏر ﻲﻠﻋ ﺪﻫد ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻦﻳا ﺎﻫ

و ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﻪﻧﺎﺸﻧ و ﻞﺒﻤﺳ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ ار ﺎﻫ

ﺘﺴﻧاد دﻮﺧ ء ﺎﻘﺑ ﻪ

ﺪﻧا ﻲﮕﻤﻫ ﻲﻟو هدﺎﻴﭘ

يزﺎﺳ

ﺪـﻤﻋ ﻞﻜـﺸﻣ ار ﺎـﻬﻧآ نﺎﻣز ﻢﻫ ه

يا ﻲـﻣ ﺪـﻨﻧاد . هﺪـﻤﻋ

،ﺎﻬﻧآ تﻼﻜﺸﻣ ﻲﮔﺪﻴﭽﻴﭘ زوﺮﺑ

ﺖﻛﺮـﺷ ﻲـﻠﺧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ رد ﻪﺘﺳاﻮﺧﺎﻧ ﺎﻫ نﺎﻣﺪـﻧار نﺪـﻣآ ﻦﻴﻳﺎـﭘ ،ﺎـﻫ

ﻪـﻨﻳﺰﻫ ﺶﻳاﺰﻓا و نﺎﻨﻛرﺎﻛ فﺮﻃ زا يﺮﮕﺷﺎﺧﺮﭘ زوﺮﺑ ،ﻲﮕﻨﻫﺮﻓ يرﺎﮔزﺎﺳ مﺪﻋ دﺎﺠﻳا ،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎـﻫ

ﺖﺳا هﺪﻳدﺮﮔ مﻼﻋا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ]

18 .[

ﻲﻠﺻا ﺶﺳﺮﭘ ﺶﻫوﮋﭘ

شور ياﺮﺟا ﺎﻳآ دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ

) وﺰﻳا ،تادﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻢﺘﺴﻴﺳ 9001

و

( EFQM

شﺮـﮕﻧ ﺮـﺑ ﻲﻠﻐـﺷ يﺎـﻫ

) ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ـ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ ـ

ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮕﺘﺴﺑاو (

نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻮﺟ و ﺮﻴﺛﺄﺗ

؟ﺖﺳا ﻪﺘﺷاد

تﺎﻴﺑدا ﺮﺑ يروﺮﻣ ﺶﻫوﮋﭘ

شور عاﻮﻧا دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ

شور ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻴﺑدا رد يدﺎﻳز رﺎﻴﺴﺑ دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ ددﺮﮔ

. لﺎﺳ ﻲﻃ ناﺮﻳا رد يﺎﻫ

1376

- 1386 هﺪـﻨﻳاﺰﻓ ﺪﺷر ﺪﻫﺎﺷ ﺎﻣ ﭘ

هدﺎـﻴ يزﺎـﺳ

شور هدﺮﺘـﺴﮔ يﺮﻴﮔرﺎـﻛ ﻪـﺑ و مﺎـﻈﻧ ﺪـﻨﻧﺎﻣ ﻲﻳﺎـﻫ

(5)

ﻢﺘﺴﻴﺳ ،تادﺎﻬﻨﺸﻳ ﻪﭼرﺎﭙﻜﻳ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يﺎﻫ

) يﺎﻫدراﺪﻧﺎﺘﺳا

9001 ISO OHSAS 18001,

ISO 14001,

( اﺮﻴﺧا و ﻲﻠﻣ ﺰﻳاﻮﺟ ﺐﻟﺎﻗ ردEFQM

هﺮﻬﺑ يرو دﻮﺑ ه ﻳا ﻢ . داﺪﻌﺗ ،ﺎﻫرﺎﻣآ ﻦﻳﺮﺧآ ﻖﺒﻃ

ﻪﻣﺎﻧ ﻲﻫاﻮﮔ وﺰـﻳا هردﺎـﺻ يﺎﻫ

9000 لﺎـﺳ نﺎـﻳﺎﭘ ﺎـﺗ ناﺮـﻳا رد 1385

ﺮـﺑ نوﺰـﻓ 4000

نﺎﻣزﺎـﺳ

ﺖﺳا ] 11 .[

نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻳﺎﻨﺷآ ﻪﺑ ﻪﺟﻮﺗ ﺎﺑ ﻦﻳا ﺎﺑ ﺎﻫ

شور ﺎﻫ حﺮـﻄﻣ ﺎـﻬﻧآ يﺪـﻴﻠﻛ ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ رﺎـﺼﺘﺧا ﺪـﺣ رد ،

ﻲﻣ دﻮﺷ . تادﺎﻬﻨﺸﻴﭘ مﺎﻈﻧ يﺪﻴﻠﻛ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ

شور زا ﻲﻜﻳ ﻢﺘﺴﻴﺳ زا هدﺎﻔﺘﺳا نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻛرﺎﺸﻣ يدﺮﺑرﺎﻛ يﺎﻫ

ﻲﻣ نﺎﻣزﺎﺳ رد تادﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﺪـﺷﺎﺑ

.

ﺘﺴﻴﺳ ﻦﻳا رد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﻢ

) بﺮﺠﻣ ﺎﺗ ناﺮﮔرﺎﻛ نﺎﺼﺼﺨﺘﻣ ﻦﻳﺮﺗ

( يﺎﻫدﺎﻬﻨـﺸﻴﭘ ﻪـﺋارا ﻖـﻳﺮﻃ زا

ﻲـﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ﺎـﺑ ﺖﻛرﺎـﺸﻣ و يﺮﻜﻔﻤﻫ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻞﺋﺎﺴﻣ ﻪﻨﻴﻣز رد نﻮﮔﺎﻧﻮﮔ ﺪـﻧزادﺮﭘ

] 7 [ .

رد ﻞﻨﺳﺮﭘ ﺖﻛرﺎﺸﻣ ﻪﺑ نآ ﺖﻴﻤﻫا ﺮﮔ نﺎﺸﻧ تادﺎﻬﻨﺸﻴﭘ مﺎﻈﻧ هدﺮﺘﺴﮔ دﺮﺑرﺎﻛ

ﺖـﺳا نﺎﻣزﺎـﺳ ]

15 [

حﺮـﻄﻣ نآ يﺮﻴﮔرﺎـﻛ ﻪـﺑ ﻪﻔـﺴﻠﻓ ناﻮـﻨﻋ ﻪـﺑ و ﻲﻧﺎﻣرآ فاﺪﻫا ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ تادﺎﻬﻨﺸﻴﭘ مﺎﻈﻧ رد ﻪﭽﻧآ ﻲﻣ ﻪﺘﺳاﻮﺧ ﻞﺑﺎﻘﻣ رد نﺎﻣزﺎﺳ ناﻮﺗ ﺶﻳاﺰﻓاﺪﺷﺎﺑ نﺎﻳﺮﺘﺸﻣ ﺮﻴﻐﺘﻣ يﺎﻫ

) ﻲـﻠﺧاد / ﻲﺟرﺎـﺧ ( ﻖـﻳﺮﻃ زا

ﻲﻳﺎﻧاﻮﺗ و ﻞﺋﺎﻀﻓ ﻪﺑ ندﺎﻬﻧ جرا ﻞﻨﺳﺮﭘ يﺎﻫ

ﺖﺳا ] 4 .[

ﻴﭘ مﺎﻈﻧ ﻲﻳاﺮﺟا فاﺪﻫا ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ رد هﺰﻴﮕﻧا ﺶﻳاﺰﻓا ،ﻲﻧﺎﺴﻧا ﻂﺑاورورﺎﻛ دﻮﺒﻬﺑ ﺪﻧاﻮﺗ ﻲﻣ تادﺎﻬﻨﺸ

ﺖﻴﻗﻼﺧ زوﺮﺑ ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ ،تﺎﻌﻳﺎـﺿ ﺶﻫﺎـﻛ ،تﺎﻣﺪـﺧ و تﻻﻮﺼﺤﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ و ﻲﻨﻤﻳا ﻂﻳاﺮﺷدﻮﺒﻬﺑ ،ﺎﻫ

دﺎﻳدزا هﺮﻬﺑ يرو ﻪﻨﻳﺰﻫ ﻞﻴﻠﻘﺗ ، و ، يرادا تﺎـﻴﻠﻤﻋ ﺶﻫﺎﻛ ،يرادا و يﺪﻴﻟﻮﺗ يﺎﻫ

....

زا ﺮﺘـﺸﻴﺑ ﻢﻬـﺳ

ﺪﻨﺷﺎﺑ رازﺎﺑ 9]

.[

يﺪﻴﻠﻛ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﻢﺘﺴﻴﺳ

ﺎﻫ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ي )

وﺰﻳا يﺮﺳ 9000

(

ﺖـﺤﺗ ﻲـﻠﻠﻤﻟا ﻦﻴـﺑ و ﻲـﻠﺧاد يﺎـﻫرازﺎﺑ رد ﻲـﻌﻄﻘﻣ ﻪﻧ ﻪﺘﺳﻮﻴﭘ رﻮﻀﺣ ياﺮﺑ ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﺐﺴﻛ ﺮﻴﺛﺄـﺗ

ﺖﺑﺎﻗر ﻲـﺳﺎﺳا ﻞـﻣﺎﻋ ود ﻪﺑ هراﻮﻤﻫ ﺎﺿﺎﻘﺗ ﺮﺑ ﻪﺿﺮﻋ ﻲﻧوﺰﻓ و هدﺮﺸﻓ يﺎﻫ

"

ﺖـﻴﻔﻴﻛ

"

" و ﺖـﻤﻴﻗ

"

نﻮـﭽﻤﻫ يﺮﮕﻳد ﻢﻬﻣ ﻞﻣاﻮﻋ ﻪﭼ ﺮﮔ ،ﺖﺷاد ﺪﻫاﻮﺧ و دراد ،ﻪﺘﺷاد ﻲﮕﺘﺴﺑ ،ﺖـﺴﻳز ﻂﻴـﺤﻣ ﻆـﻔﺣ

ندﻮﺑ مﺎﮕﻨﻫ ﻪﺑ ،ﻲﻨﻤﻳا ،ماود )

ﺖﻋﺮﺳ (

ﺖـﻓﺮﮔ هﺪـﻳدﺎﻧ ناﻮـﺗ ﻲـﻤﻧ ﺰـﻴﻧ ار نﺎﻳﺮﺘـﺸﻣ ﻪـﺑ ماﺮﺘﺣا و .

وﺰﻳا يﺮﺳ يﺎﻫدراﺪﻧﺎﺘﺳا 9000

ﻲﮔﮋﻳو هﺪﻨﻨﻛ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺎﻬﻨﺗ ﻊﻗاو رد لﻮـﺼﺤﻣ ﻲـﻨﻓ تﺎـﺼﺨﺸﻣ ﺎـﻳ ﺎﻫ

ﺪﻨﻳآﺮﻓ ﺮﺑ ﻪﻛ ﺪﻨﺘﺴﻫ ﻲﻳﺎﻫدراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻪﻜﻠﺑ ﺪﻨﺘﺴﻴﻧ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻪﻴﻠﻛ دﺮﻜﻠﻤﻋ و ﺎﻫ

ﻪـﻛ ﻲـﻳ ﺎـﻫ ﺖـﻴﻔﻴﻛ ﺮـﺑ

ﻲﻳﺎﻬﻧ تﺎﻣﺪﺧ ﺎﻳ لﻮﺼﺤﻣ ﺮﻴﺛﺄﺗ

ﻲﻣ يﺪﻴﻟﻮﺗ ﻊﻳﺎﻨﺻ عﻮﻧ ﺮﻫ ياﺮﺑ يور ﻦﻴﻤﻫ ﻪﺑ و دراد ﻪﺟﻮﺗ ﺪﻧراﺬﮔ

دراد دﺮﺑرﺎﻛ ﻲﺗﺎﻣﺪﺧ و .

(6)

ﯽ ود ﺪ

، هرود 4

، هرﺎﻤﺷ 9 ، رﺎﻬﺑ

1391

ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻢﺘﺴﻴﺳ تﺎﻣاﺰﻟا

1 . ﻲﻣﻮﻤﻋ تﺎﻣاﺰﻟا )

ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﺎﻬﻧآ ﻦﻴﺑ ﻞﻣﺎﻌﺗ و ﻲﻟاﻮﺗ ﻦﻴﻌﺗ ، ﺎﻫ

(

2 . يزﺎﺳ ﺪﻨﺘﺴﻣ تﺎﻣاﺰﻟا )

ﻪﻴﻧﺎﻴﺑ ،ﺎﻫ شور ﺎﻫ ﻖﺑاﻮﺳ و ﻲﻣ ﺎﻬﻧآ لﺮﺘﻨﻛ و ﺪﺷﺎﺑ

(

3 . ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺖﻴﻟﻮﺌﺴﻣ )

ﺖﻴﻔﻴﻛ ﻲﺸﻣ ﻂﺧ ،ﻲﻳاﺮﮔ يﺮﺘﺸﻣ ،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺪﻬﻌﺗ

4 . ﻊﺑﺎﻨﻣ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ )

ﺮـﻳز ،شزﻮـﻣآ و ﻲﻫﺎـﮔآ ،ﻲﮕﺘـﺴﻳﺎﺷ ،ﻲﻧﺎـﺴﻧا ﻊﺑﺎﻨﻣ ،ﻊﺑﺎﻨﻣ يروآ ﻢﻫاﺮﻓ

رﺎﻛ ﻂﻴﺤﻣ و ﺖﺧﺎﺳ ﺖﺳا

(

5 . لﻮﺼﺤﻣ ﻖﻘﺤﺗ /

تﺎﻣﺪﺧ ) نآ يﺮﮕﻧ زﺎﺑ ،لﻮﺼﺤﻣ يﺰﻳر حﺮﻃ ﻞﻣﺎﺷ (

6 . و ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ ،يﺮﻴﮔ هزاﺪﻧا دﻮﺒﻬﺑ

) يﺮﺘﺸﻣ ﺖﻳﺎﺿر يﺮﻴﮔ هزاﺪﻧا و ﺶﻳﺎﭘ ﻞﻣﺎﺷ ]

6 [

ﻲﻳﺎﭘورا ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻟﺎﻌﺗ لﺪﻣ يﺪﻴﻠﻛ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ

EFQM

رد ﺖﺳا ﻲﻠﺻا ﺰﺟ ﺞﻨﭘ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻛ لﺪﻣ ﻦﻳا ﻚﻳ ﻞﻜﺷ

ﺮﮕﻳﺪـﻜﻳ ﺎـﺑ ﺎـﻬﻧآ طﺎـﺒﺗرا و هﺪﺷ هداد نﺎﺸﻧ

ﺺﺨﺸﻣ ﺖﺳا هﺪﺷ ]

12 .[

شزرا ﺮـﺑ لﺪـﻣ ﻦﻳا ﻦﻴﻨﭽﻤﻫ

ـﺳ ﻦﻳدﺎـﻴﻨﺑ ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ و ﺎـﻫ

ﻪـﻛ ﺖـﺳا هﺪـﺷ ﺎـﻨﺑ يﺪﻣآﺮ ﻞﻣﺎـﺷ

ﻪﺠﻴﺘﻧ

ﺪـﻨﻳآﺮﻓ و تﺎـﻴﻌﻗاو سﺎﺳا ﺮﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﺪﺻﺎﻘﻣ رد تﺎﺒﺛ و يﺮﺒﻫر ،يراﺪﻣ يﺮﺘﺸﻣ ،ﻲﻳاﺮﮔ ،ﺎـﻫ

ﺖﻛاﺮـﺷ ﻪﻌـﺳﻮﺗ ،ﺮﻤﺘﺴﻣ يﺮﻴﮔدﺎﻳ و يروآﻮﻧ و دﻮﺒﻬﺑ ،نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﺖﻛرﺎﺸﻣ و ﻪﻌﺳﻮﺗ ﺖﻴﻟﻮﺌـﺴﻣ و ﺎـﻫ

ﻲﻣ ﺖﻛﺮﺷ ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا ﺪﺷﺎﺑ

.

رادﻮﻤﻧ 1 . لﺪﻣ ئاﺰﺟا ﺮﮕﻳﺪﻜﻳ ﺎﺑ ﺎﻬﻧآ طﺎﺒﺗرا وEFQM

ﻖﻄﻨﻣ

RADAR

ياﺮﺑ

يﺎﻨﺒﻣﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﺑﺎﻳزرا ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ ﻲﻟﺪﻣ

ﻪﺑ ﻲﻫدزﺎﻴﺘﻣا ياﺮﺑ ﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ

ﺖﻓﺎﻴﻫر ﻳﺎﻫ ﻪﺑ ﻲ

ﻲﺑﺎﻳزرادﻮﺧ

يﺪﻣآﺮﺳ يﺎﻫرﺎﻴﻌﻣ Criteria) (

يﺪﻣآﺮﺳ ﻦﻳدﺎﻴﻨﺑ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ Fundamentals) (

(7)

ﻲﮔﮋﻳو و ﻲﻧﺎﺒﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻮﺟ يﺎﻫ

ﻪﻋﻮﻤﺠﻣ ،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻮﺟ ﻲﮔﮋﻳو هرﺎﺑرد نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻀﻋا كاردا زا يراﺪﻳﺎﭘ ًﺎﺘﺒﺴﻧ

نﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ يﺎﻫ

رﺎـﻛ ﻞـﺤﻣ رد داﺮـﻓا رﺎﺘﻓر و شﺮﮕﻧ ،سﺎﺴﺣا ﺮﺑ كاردا ﻦﻳا ﻪﻛ ﺖﺳا ﺮﻴﺛﺄـﺗ

ﻲـﻣ دراﺬـﮔ ] 14 [.

ﻮـﺟ

ﻋﻮﻤﺠﻣ ﻪﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻪ

يا ﻲﮔﮋﻳو زا ﺎـﻳ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣ رﻮﻃ ﻪﺑ ﻪﻛ دراد يرﺎﻛ ﻂﻴﺤﻣ يﺮﻴﮔ هزاﺪﻧا ﻞﺑﺎﻗ يﺎﻫ

ﺮﻓا ﻪﻠﻴﺳو ﻪﺑ ﻢﻴﻘﺘﺴﻣﺮﻴﻏ ﻲﻣ ﻲﮔﺪﻧز و رﺎﻛ ﻂﻴﺤﻣ نآ رد ﻪﻛ يدا

ﻲﻣ كاردا ،ﺪﻨﻨﻛ شﺰﻴﮕﻧا رد و دﻮﺷ

نآ رﺎﺘﻓر و ﺎﻫ

ﺮﻴﺛﺄﺗ ﻲﻣ دراﺬﮔ ] 16 .[

ﻲﮔﮋﻳو و ﻲﻧﺎﺒﻣ ﻲﻠﻐﺷ شﺮﮕﻧ يﺎﻫ

ﻲﻣ زاﺮﺑا ﺎﻫداﺪﻳور ﺎﻳ ﺎﻫﺰﻴﭼ ،داﺮﻓا هرﺎﺑرد ﻪﻛ ﺖﺳا يﺮﻈﻧ شﺮﮕﻧ سﺎﺴﺣا عﻮﻧ هﺪﻨﻨﻛ ﺲﻜﻌﻨﻣ و ددﺮﮔ

ﺖﺳا نآ هرﺎﺑرد دﺮﻓ .

ﺘﻓر ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ رد

ﻞﻣﺎـﺷ ﻲﻠﻐـﺷ شﺮﮕﻧ ،ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ رﺎ :

،ﻲﻠﻐـﺷ ﺖﻳﺎـﺿر

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ و ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮕﺘﺴﺑاو ﺖﺳا

] 3 .[

تﺎﻋﻼﻃا يروآدﺮﮔ شور

ﺪﻳدﺮﮔ يروآ ﻊﻤﺟ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ و ﻪﺒﺣﺎﺼﻣ ﻖﻳﺮﻃ ود زا تﺎﻋﻼﻃا .

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ زا ﺮﺿﺎﺣ ﻖﻴﻘﺤﺗ رد يﺎﻫ

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗو ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﺠﻨﺳ )

ناﺮﮕﻳد و ﻲﻤﻴﻘﻣ (

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ، ﻲﮕﺘﺴﺑاو ﻲﺳرﺮﺑ يﺎﻫ

ﻲﻠﻐﺷ

) ﺮﻨﺠﻛ و ﻞﻫادﻻ سﺎﻣﻮﺗ (

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻮﺟ

) ﭗﻳد و ﻦﻤﺳﺎﺳ (

ﺖﺳا هﺪﻳدﺮﮔ هدﺎﻔﺘﺳا ]

10 .[

يرﺎﻣآ ﻪﻧﻮﻤﻧ و ﻪﻌﻣﺎﺟ

عﻮﻤﺠﻣ زا 375

داﺪﻌﺗ ،دوﺮﻫﺎﺷ نﺎﻤﻴﺳ ﺖﻛﺮﺷ رد ﻞﻏﺎﺷ ﻞﻨﺳﺮﭘ 302

شور ياﺮﺟا نﺎﻣز زا ﺮﻔﻧ يﺎﻫ

ﺘﺷاد رﻮﻀﺣ نﻮﻨﻛ ﺎﺗ دﻮﺒﻬﺑ ﻪ

ﺪﻧا دوﺪﺣ 100 ﻲﻠﻐﺷ يﺎﻫوﺮﮔ ﻦﻴﺑ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻪـﺑ

رﻮـﻃ ﻊـﻳزﻮﺗ ﻲﻓدﺎـﺼﺗ

ﻪﻛﺪﻳدﺮﮔ 67 ﺪﺷ ﻞﻴﻤﻜﺗ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ .

ﺎـﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ ﻢﺠﺣ ﻪﻛ ﺖﺳا ﺮﻛذ ﻪﺑ مزﻻ زا هدﺎﻔﺘـﺳا

"

راﺰـﻓا مﺮـﻧ

S- Plus

"

59 دﻮﺑ هﺪﻳدﺮﮔ ﻦﻴﻴﻌﺗ ﺮﻔﻧ .

شور هداد ﻞﻴﻠﺤﺗ يﺎﻫ ﺎﻫ

نﻮﻣزآ ،ﻲﻃﺎﺒﻨﺘﺳا عﻮﻧ زا ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ نﻮﻣزآ زا ،ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻳا رد ﻲﻧاﻮﺨﻤﻫ

نﻮﻣزآ و يﺎﻛ روﺬﺠﻣ

ﺒﺗر ﻪ يا نﻮﻣزآو نﻮﺴﻛﺎﻜﻠﻳو ﺖﻣﻼﻋ ﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﻲﺟوزt

. راﺰﻓا مﺮﻧ ﻚﻤﻛ ﻪﺑ زﺎﻴﻧ درﻮﻣ تﺎﺒﺳ ﺎﺤﻣ

ﺶﻳاﺮﻳوSPSS

15 ﺪﻳدﺮﮔ جاﺮﺨﺘﺳا و مﺎﺠﻧا .

(8)

ﯽ ود ﺪ

، هرود 4

، هرﺎﻤﺷ 9 ، رﺎﻬﺑ

1391

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ

ﻪﺘﻓﺎﻳ دﺮﻴﮔ ﻲﻣ راﺮﻗ ﻲﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﺶﻫوﮋﭘ تﻻاﻮﺳ ﺎﺑ طﺎﺒﺗرا رد ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻫ .

لوا لاﻮﺳ زا ﺪﻌﺑ و ﻞﺒﻗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﻦﻴﺑ ﺎﻳآ:

شور ياﺮـﺟا

دﻮـﺒﻬﺑ يﺎـﻫ )

ﻢﺘـﺴﻴﺳ

وﺰﻳا ،تادﺎﻬﻨﺸﻴﭘ 9001

و

(EFQM

راد ﻲﻨﻌﻣ توﺎﻔﺗ

؟دراد دﻮﺟو ي

لوﺪﺟ 1 . ياﺮﺟا زا ﺪﻌﺑو ﻞﺒﻗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿ ر ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ شور

ﺎﻫ

ﺞﻳﺎﺘﻧ داﺪﻌﺗ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ فاﺮﺤﻧا

رﺎﻴﻌﻣ ﺐﻳﺮﺿ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﻪﺒﺗر نﻮﻣزآ هرﺎﻣآ نﻮﺴﻛﺎﻜﻠﻳو ﺖﻣﻼﻋ p-value

ﺖﻳﺎﺿر

ﻲﻠﻐﺷ ﻞﺒﻗ 67 67 / 40 18 / 13 75

./

453

/ 5 - 000

/ 0

ﺪﻌﺑ 67 61 / 48 57 / 14

ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻚﻳ هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ ﺐﻳﺮـﺿ ﺪـﻌﺑ و ﻞـﺒﻗ ﻲﻠﻐـﺷ ﺖﻳﺎـﺿر تاﺮـﻤﻧ ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ ﻦﻴﺑ ،ﺪﻫ

رادﺎﻨﻌﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ 75

./

دراد دﻮﺟو .

مود لاﻮﺳ شور ياﺮﺟا زا ﺪﻌﺑ و ﻞﺒﻗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ ﻦﻴﺑ ﺎﻳآ:

ﻢﺘـﺴﻴﺳ

و

(EFQM

راد ﻲﻨﻌﻣ توﺎﻔﺗ

؟دراد دﻮﺟو ي

لوﺪﺟ 2 . شور ياﺮﺟا زا ﺪﻌﺑو ﻞﺒﻗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﺪﻬﻌﺗ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﺎﻫ

رﺎﻴﻌﻣ ﺐﻳﺮﺿ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺖﻣﻼﻋ ﻪﺒﺗر نﻮﻣزآ هرﺎﻣآ

نﻮﺴﻛﺎﻜﻠﻳو p-value

ﺪﻬﻌﺗ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻞﺒﻗ 67 57 / 61 27 / 49 13

./

440

/ 4 - 000

/ 0

16/27 68/16 67 ﺪﻌﺑ

ود هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ ﺪـﻌﺑ و ﻞـﺒﻗ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﺪـﻬﻌﺗ تاﺮـﻤﻧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻦﻴﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا نآ هﺪﻨﻫد نﺎﺸﻧ

رادﺎﻨﻌﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﻳﺮﺿ 49

./

مﻮﺳ لاﻮﺳ شور ياﺮﺟا زا ﺪﻌﺑ و ﻞﺒﻗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮕﺘﺴﺑاو ﻦﻴﺑ ﺎﻳآ:

دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ )

ﻢﺘـﺴﻴﺳ

و

(EFQM

راد ﻲﻨﻌﻣ توﺎﻔﺗ ي

؟دراد دﻮﺟو

ﻲﻣ نﺎﺸﻧ ﻪﺳ هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﺪـﻌﺑ و ﻞـﺒﻗ ﻲﻠﻐـﺷ ﻲﮕﺘـﺴﺑاو تاﺮـﻤﻧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻦﻴﺑ ﻪﻛﺪﻫد

رادﺎﻨﻌﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﻳﺮﺿ 84

./

(9)

لوﺪﺟ 3 . ﺪﻌﺑو ﻞﺒﻗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﻲﻠﻐﺷ ﻲﮕﺘﺴﺑاو ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ

رﺎﻴﻌﻣ ﺐﻳﺮﺿ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺖﻣﻼﻋ ﻪﺒﺗر نﻮﻣزآ هرﺎﻣآ

نﻮﺴﻛﺎﻜﻠﻳو p-value

ﻲﮕﺘﺴﺑاو

ﻲﻠﻐﺷ ﻞﺒﻗ 67 39 / 58 09 / 10 84 ../

894

/ 1 - 058

/ 0

12/70 59/83 67 ﺪﻌﺑ

مرﺎﻬﭼ لاﻮﺳ :

شﺮـﮕﻧ ﻦﻴـﺑ ﺎﻳآ

شور ياﺮـﺟا زا ﺪـﻌﺑ و ﻞـﺒﻗ نﺎـﻨﻛرﺎﻛ ﻪـﻴﻠﻛ ﻲﻠﻐـﺷ يﺎـﻫ يﺎـﻫ

دﻮﺒﻬﺑ ) وﺰﻳا ،تادﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﻢﺘﺴﻴﺳ 9001

و

(EFQM

لوﺪﺟ 4 . ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ شﺮﮕﻧ

شور ياﺮﺟا زا ﺪﻌﺑو ﻞﺒﻗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ ﻲﻠﻐﺷ يﺎﻫ ﺎﻫ

ﺞﻳﺎﺘﻧ داﺪﻌﺗ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ رﺎﻴﻌﻣ فاﺮﺤﻧا ﺐﻳﺮﺿ

ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﻪﺒﺗر نﻮﻣزآ هرﺎﻣآ

نﻮﺴﻛﺎﻜﻠﻳو ﺖﻣﻼﻋ p-value

شﺮﮕﻧ يﺎﻫ

ﻲﻠﻐﺷ ﻞﺒﻗ 67 75 / 50 000 / 8 59

./

107

/ 5 - 000

/ 0

10 /774 56 /64 67 ﺪﻌﺑ

رد رﺎﻬﭼ هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ رادﺎﻨﻌﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﺐﻳﺮﺿ ﺪﻌﺑ و ﻞﺒﻗ ﻲﻠﻐﺷ شﺮﮕﻧ تاﺮﻤﻧ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻦﻴﺑ

59 ./

ﺪﻣآ ﺖﺳد ﻪﺑ .

ﻢﺠﻨﭘ لاﻮﺳ ﻦﻴﺑ ﺎﻳآ:

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻮﺟ شور ياﺮـﺟا زا ﺪﻌﺑ و ﻞﺒﻗ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ

ﻢﺘـﺴﻴﺳ

و

(EFQM

ﺞﻨﭘ هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ ﻲﻣ نﺎﺸﻧ

ﺐﻳﺮـﺿ ﺪـﻌﺑ و ﻞـﺒﻗ تاﺮـﻤﻧ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﻮـﺟ ﻦﻴﮕﻧﺎـﻴﻣ ﻦﻴـﺑ ﺪـﻫد

رادﺎﻨﻌﻣ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ 75

./

ﺖﺳا راﺮﻗﺮﺑ )

سﻮﻜﻌﻣ ﻪﻄﺑار .(

لوﺪﺟ 5 . ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻮﺟ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﻴﻠﻛ

رﺎﻴﻌﻣ ﺐﻳﺮﺿ ﻲﮕﺘﺴﺒﻤﻫ ﻪﺒﺗر نﻮﻣزآ هرﺎﻣآ

نﻮﺴﻛﺎﻜﻠﻳو ﺖﻣﻼﻋ p-value

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻮﺟ

ﻞﺒﻗ 67 16 / 61 63 / 11 75

./

434

/ 4 - 000

/ 0

9 /66 56 /36 67 ﺪﻌﺑ

هوﺮـﮔ ﻦﻴـﺑ ردﺰـﻴﻧ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻮﺟ و ﻲﻠﻐﺷ شﺮﮕﻧ ،ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد ﻒـﻠﺘﺨﻣ يﺎـﻫ

ﺪﻳدﺮﮔ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﻲﻠﻐﺷ )

لواﺪﺟ هرﺎﻤﺷ 6 ﻲﻟا 8 (.

(10)

ﯽ ود ﺪ

، هرود 4

، هرﺎﻤﺷ 9 ، رﺎﻬﺑ

1391

لوﺪﺟ 6 . ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ هوﺮﮔ ﻦﻴﺑ رد ﻲﻠﻐﺷ ﺖﻳﺎﺿر يﺎﻫ

ﻲﻠﻐﺷ يﺎﻫ

ﻲﻠﻐﺷﺖﻳﺎﺿر هوﺮﮔﺎﻫ

داﺪﻌﺗصﺎﺨﺷا

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣﺶﻴﭘ اﺮﺟازا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣﺲﭘزا اﺮﺟا

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣتوﺎﻔﺗ

t

Z willcoxon

p-value

ناﺮﻳﺪﻣ 6 06 /

±9 13 / 51 71 /

±9 02 / 53 66 /

±2 89 / 1 - 75 / 1 - 604 / 1 - 109 ./

نﺎﺘﺳﺮﭘﺮﺳ 9 30 /

±12 19 / 44 09 /

±15 02 / 52 70 /

±12 82 / 7 - 85 / 1 - 612 / 1 - 107 ./

نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ 11 06 / 11 42± / 44 03 / 12 89± / 52 58 / 5 47± / 8 - 04 / 5 - 670 / 2 - 008 ./

يرادا نﺎﻨﻛرﺎﻛ

16 31 / 12 51± / 35 34 / 12 18± / 43 19 / 9 67± / 7 - 34 / 3 - 768 / 2 - 006 ./

ﻲﻨﻓ نﺎﻨﻛرﺎﻛ

25 26 / 14 55± / 38 17 / 17 91± / 47 58 / 11 36± / 9 - 04 / 4 - 207 / 3 - 001 ./

لوﺪﺟ 7 . ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ هوﺮﮔ ﻦﻴﺑ رد ﻲﻠﻐﺷ شﺮﮕﻧ يﺎﻫ

ﻲﻠﻐﺷ يﺎﻫ

ﻲﻠﻐﺷشﺮﮕﻧ هوﺮﮔﺎﻫ

داﺪﻌﺗصﺎﺨﺷا

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣﺶﻴﭘ اﺮﺟازا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣﺲﭘ اﺮﺟازا

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣتوﺎﻔﺗ

t

Z willcoxon

p-value

ناﺮﻳﺪﻣ 6

85 / 5 70± / 56 31 / 7 61± / 57 61 / 2 91± / 0 - 85 / 0 - 736 / 0 - 461 ./

نﺎﺘﺳﺮﭘﺮﺳ 9 31 / 8 85± / 50 01 / 12 21± / 58 06 / 11 37± / 7 - 99 / 1 - 820 / 1 - 069 / 0

نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ 11 83 / 8 15± / 54 41 / 77± / 60 67 / 4 62± / 6 - 70 / 4 - 67 / 2 - 008 / 0

16 91 / 5 44± / 48 91 / 5 74± / 53 53 / 6 30± / 5 - 25 / 3 - 76 / 2 - 006 / 0

ﻲﻨﻓ نﺎﻨﻛرﺎﻛ 25 46 / 8 26± / 49 34 / 13 87± / 55 31 / 11 61± / 6 - 92 / 2 - 87 / 2 - 004 / 0

لوﺪﺟ 8 . ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ هوﺮﮔ ﻦﻴﺑ رد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻮﺟ يﺎﻫ

ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﻠﻐﺷ يﺎﻫ

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻮﺟ

هوﺮﮔ ﺎﻫ داﺪﻌﺗ صﺎﺨﺷا ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣﺶﻴﭘ اﺮﺟازا

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣﺲﭘ اﺮﺟازا توﺎﻔﺗ ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ

t

Z willcoxon

p-value

ناﺮﻳﺪﻣ 6 95 / 11 46± / 56 66 / 11 29± / 52 31 / 9 17± / 4 1 / 1 219 / 1 - 223 ./

نﺎﺘﺳﺮﭘﺮﺳ 9 06 / 6 25± / 61 61 / 4 64± / 52 56 / 7 61± / 8 42 / 3 383 / 2 - 017 ./

نﺎﺳﺎﻨﺷرﺎﻛ 11 28 / 10 61± / 62 58 / 8 36± / 56 39 / 8 25± / 6 47 / 2 096 / 2 - 036 / 0

16 80 / 10 52± / 58 34 / 10 64± / 56 58 / 7 88± / 1 96 / 0 92 / 0 - 360 / 0

ﻲﻨﻓ نﺎﻨﻛرﺎﻛ

25 04 / 14 30± / 63 48 / 10 50± / 58 97 / 6 80± / 4 44 / 3 97 / 2 - 003 / 0

(11)

حﺮﻃ ﺮﺑ هوﻼﻋ ﺶﺳﺮﭘ يﺮﺳ ﻚﻳ ،ﺶﻫوﮋﭘ يﺎﻬﺸﺳﺮﭘ

ﺖﻛﺮﺷ نﺎﻨﻛرﺎﻛ تاﺮﻈﻧ ﺐﻟﺎﻗرد زﺎﺑ يﺎﻫ

ﻞـﻣاﻮﻋ ﺎـﺑ طﺎـﺒﺗرا رد دوﺮﻫﺎﺷ نﺎﻤﻴﺳ ﺮﺛﺆـﻣ

شور ﺮـﺗ ﺢﻴﺤـﺻ ياﺮـﺟا رد دﻮـﺒﻬﺑ يﺎـﻫ

) ﻢﺘـﺴﻴﺳ

و

(EFQM

ﺖﻓﺮﮔ راﺮﻗ ﻲﺳرﺮﺑ درﻮﻣ ﺰﻴﻧ ).

ﻪﻧ هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ (

لوﺪﺟ 9 . ﻞﻣاﻮﻋ ﺮﺛﺆﻣ ﺮﺗ ﺢﻴﺤﺻ ياﺮﺟا رد شور

ﺎﻫ دﻮﺒﻬﺑ ي نﺎﻨﻛرﺎﻛ هﺎﮔﺪﻳد زا

ﻒﻳدر ﻞﻣاﻮﻋ ﺮﺛﺆﻣ هﺪﺷﺮﻛذ درﻮﻣ

1 ﻞﻨﺳﺮﭘ ياﺮﺑ ﺖﻛرﺎﺸﻣ ﺖﺻﺮﻓ دﺎﺠﻳا رﻮﻈﻨﻤﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ يﺎﻫ

نﺎﻣزﺎﺳ ﻒﻌﺿو تﻮﻗ طﺎﻘﻧ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ )

ﺖﻛرﺎﺸﻣ ﮓﻨﻫﺮﻓ (

19

2 ﻲﺗوﺎﻔﺗ ﻲﺑ ﺎﺑ درﻮﺧﺮﺑ داﺮﻓا ﻪﺑ ندﺎﻬﻧ جرا و ﺎﻫ

ﺮﺛﺆﻣ ﻖﻳﺮﻃ زا

ﻲﻠﻐﺷ يﺎﻳاﺰﻣ و شادﺎﭘ يﺎﻄﻋا )

ﺖﺒﺜﻣو ﻢﻟﺎﺳ يزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ (

18

3 دراﻮﻣ يﺮﻴﮕﻴﭘ و ناﺮﮕﻳد زا ﺖﺳاﻮﺧ زﺎﺑ ﺎﺑ ﺪﺷرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ماﺰﻟا

شور ﺮﺘﻬﺑ اﺮﺟا ﺖﻬﺟ دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ

15

4 ﻞﻨﺳﺮﭘ ﺮﻤﺘﺴﻣ ﻲﻧﺎﺳر عﻼﻃا و شزﻮﻣآ

12

5 نﺎﻣزﺎﺳ ﺪﺷرا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻞﻳﺎﻤﺗ و ﺖﺧﺎﻨﺷ ،ﺪﻬﻌﺗ ،ﻲﻠﻤﻋ دﺎﻘﺘﻋا

شور ﻦﻳا ياﺮﺟا ﻪﺑ ﺎﻫ

11

6 ﻦﻴﺑ رد يرﻮﺤﻣ ﺖﻟاﺪﻋ و تﺎﻀﻴﻌﺒﺗ ﻊﻓر نﺎﻨﻛرﺎﻛ

10

7 نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻦﻴﺑ رد هﺰﻴﮕﻧا دﺎﺠﻳا

9

8 ﻲﺼﺨﺷ ﻖﻳﻼﺳ يﺮﻴﮔرﺎﻜﺑ زا بﺎﻨﺘﺟا و ﺢﻴﺤﺻ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

7

9 ﺖﻛﺮﺷ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ رادﻮﻤﻧ و ﻒﻳﺎﻇو حﺮﺷ غﻼﺑا )

يزﺎﺳ فﺎﻔﺷ (

6

ﻪﺠﻴﺘﻧ ﻪﺋارا و يﺮﻴﮔ تادﺎﻬﻨﺸﻴﭘ

ﻲﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻦﻳا رد ﻪﻠﺻﺎﺣ ﺞﻳﺎﺘﻧ زا شور ياﺮـﺟا ﻪﻛ دﻮﻤﻧ طﺎﺒﻨﺘﺳا ﻦﻴﻨﭼ ناﻮﺗ

رد دﻮـﺒﻬﺑ يﺎـﻫ

دوﺮﻫﺎﺷ نﺎﻤﻴﺳ ﺖﻛﺮﺷ ﺮﻴﺛﺄﺗ

ﺟﻮﺗ ﻞﺑﺎﻗ ﻪ يا شﺮﮕﻧ رد رد ﺮﻴﺛﺎـﺗ ﻦـﻳا و ﻪﺘـﺷاد نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻲﻠﻐﺷ يﺎﻫ

ﺖﺳا هدﻮﺑ ﺮﺘﺸﻴﺑ ﻲﻨﻓ نﺎﻨﻛرﺎﻛ هﮋﻳو ﻪﺑ و يرادا نﺎﻨﻛرﺎﻛ .

ﺺﺧﺎﺷ ﻦﻜﻴﻟ نﺎـﻧآ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﻮـﺟ يﺎـﻫ

ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺶﻫﺎﻛ )

ﺞﻨﭘ هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ .(

رد طﺎﺒـﻀﻧاو ﻢـﻈﻧ و ﻲـﻫد ﻢﺘـﺴﻴﺳ دﺎـﺠﻳا ﻞـﻴﻟد ﻪﺑ ﻦﻳاو

ﺖـﺑﺎﺑ ﻦـﻳا زا اﺬـﻟ و هداد ﺶﻫﺎـﻛ ار نﺎﻧآ ﻲﻤﺳر ﺮﻴﻏ ﻪﻴﺣورو ﺖﻴﻤﻴﻤﺻ دﻮﺧ ﻪﻛ ﺖﺳا يرﺎﻛ ﻂﻴﺤﻣ ﺪﺷ ضﺮﺘﻌﻣ ﻲﻋﻮﻧ ﻪﺑ نﺎﻧآ ه

ﺪﻧا . رﻮﺸﻛ رد ﻪﺑﺎﺸﻣ ت ﺎﻌﻟ ﺎﻄﻣ ﻲﻳﺎﻴﺳآ يﺎﻫ

)

ﻦﻴـﭼ رﻮـﺸﻛ لﺎـﺜﻣ رﻮﻄﺑ (

ﻲﻣ نﺎﻨﻛرﺎﻛ فﺮﻃ زا ضاﺮﺘﻋا ﻲﻋﻮﻧ ﺮﮕﻧﺎﻴﺑ ﻢﻫ ﺪﺷﺎﺑ

. ﻲﻨﻤـﺿ ﻲﻫاﻮﺧ ﺮﻈﻧ دﺎﻨﺘﺳا ﻪﺑ ﺮﮕﻳد ﻲﻓﺮﻃ زا

ﻛرﺎﻛ زا نﺎﻨ ) ﺶﺳﺮﭘ ﻪﻧ هرﺎﻤﺷ لوﺪﺟ و ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ رد زﺎﺑ يﺎﻫ (

حﺮـﻄﻣ ياﺮﺑ ﺖﻛرﺎﺸﻣ ﺖﺻﺮﻓ دﺎﺠﻳا ،