Layanan sambungan telepon kabel tidak bergerak menyediakan sambungan telepon lokal, SLJJ, sambungan telepon internasional, serta layanan telekomunikasi lainnya dan layanan pendukung. Layanan sambungan nirkabel tidak bergerak menyediakan sambungan telepon lokal dan SLJJ berbasis teknologi CDMA serta berbagai layanan telekomunikasi lainnya. Layanan seluler menyediakan layanan telekomunikasi seluler bergerak. Pada tahun 2012, selain pelanggan layanan interkoneksi dan Koperasi Pegawai Telkomsel ("Kisel"), tidak ada satupun pelanggan yang berkontribusi lebih dari 1% pada pendapatan usaha Perusahaan. Layanan telekomunikasi kami mungkin akan mengalami efek musiman tertentu. Layanan seluler dan telepon nirkabel tidak bergerak cenderung mengalami peningkatan selama bulan Ramadhan dan tertinggi pada hari Lebaran, serta selama musim liburan di bulan Desember, sedangkan layanan telepon kabel tidak bergerak dari rumah dan perkantoran akan mengalami penurunan ketika jumlah hari kerja dibulan tersebut lebih sedikit atau dikarenakan lebih banyak pelanggan yang sedang berlibur.
Secara historis dan sampai dengan saat ini, bagian terbesar dari pendapatan usaha Perusahaan bersumber dari layanan terkait telekomunikasi, termasuk layanan data dan internet. Sebagai perusahaan penyelenggara layanan TIMES, kami terus mengupayakan inovasi di sektor-sektor selain telekomunikasi, serta membangun sinergi di antara seluruh produk, layanan dan solusi, dari bisnis legacy menjadi NEB. Portofolio bisnis kami dikelompokkan menjadi beberapa lini bisnis sebagai berikut:
A. Bisnis Telekomunikasi
Portofolio bisnis telekomunikasi di Telkom Group mencakup (i) layanan sambungan telepon kabel tidak bergerak, (ii) layanan sambungan telepon nirkabel tidak bergerak, (iii) layanan seluler, (iv) layanan internet dan komunikasi data, (v) layanan jaringan, (vi) layanan interkoneksi, dan (vii) layanan tambahan.
1. Layanan Sambungan Telepon Kabel Tidak Bergerak
Produk-produk dalam lini layanan sambungan telepon kabel tidak bergerak adalah layanan Plain Old Telepone Services (“POTS”), layanan nilai-tambah ("VAS"), layanan Intelligent Network (“IN”) dan layanan Session Initiation Protocol (“SIP”). Layanan IN merupakan layanan jaringan berbasis Internet Protocol (“IP”) yang terkoneksi dengan jaringan telekomunikasi dan sistem exchange Telkom. Layanan SIP merupakan layanan berbasis IP Multimedia Subsystem (“IMS”) yang memadukan teknologi nirkabel dan kabel untuk komunikasi suara dan data.
Kami berhasil memperbaiki kinerja bisnis layanan sambungan telepon kabel tidak bergerak dengan melanjutkan beberapa program, seperti point reward “Telkom Poin Rejeki Tumpah” dan fixed
business improvement program sampai dengan 31 Desember 2012.
Kami melayani 8,9 juta pelanggan yang mewakili pangsa pasar hampir 100,0% dari total penetrasi pasar telepon kabel tidak bergerak di Indonesia sebesar 4,0%.
2. Layanan Sambungan Telepon Nirkabel Tidak Bergerak
Layanan dengan merek dagang “Telkom Flexi” atau “Flexi” ini menggunakan teknologi CDMA yang memiliki mobilitas terbatas dan dikelola oleh Divisi Wireless Broadband.
Secara periodik, kami meluncurkan berbagai produk dan layanan telepon nirkabel tidak bergerak dalam bentuk program promosi. Persaingan di segmen ini sangat ketat. Sebagian disebabkan perubahan regulasi pada Desember 2010 mengenai perhitungan tarif right-of-use, yang menyebabkan perbedaan tarif antara layanan seluler GSM dan telepon nirkabel tidak bergerak
menjadi tidak signifikan. Akibatnya di tahun 2011,
jumlah pelanggan telepon nirkabel tidak bergerak kami mengalami penurunan. Namun demikian, pada tahun 2012, kami berhasil meningkatkan jumlah pelanggan kembali melalui perluasan layanan EVDO. Lihat “Infrastruktur Jaringan - Sambungan Telepon Tidak Bergerak dan Transmisi - Jaringan Telepon Nirkabel Tidak Bergerak”.
Kami akan terus mencari cara untuk mengembangkan Flexi di masa yang akan datang dan agar mampu mempertahankan kepemimpinan di bisnis sambungan telepon nirkabel tidak bergerak. Tujuan ini diupayakan antara lain melalui sinergi yang menguntungkan dengan lini produk dan layanan kami yang lain dengan Divisi Wireless Broadband sebagai pengelola layanan telepon nirkabel tidak bergerak serta peluncuran produk- produk WiFi sebagai pelengkap terhadap bisnis telepon Flexi.
3. Layanan Seluler
Kami menyediakan jasa komunikasi seluler dengan teknologi GSM dan frekuensi 3.5G melalui entitas anak, Telkomsel. Layanan seluler, di luar layanan mobile data, tetap menjadi kontributor terbesar bagi pendapatan konsolidasi Perusahaan di tahun 2012.
Produk dan layanan seluler yang kami tawarkan dibagi ke dalam dua layanan, yaitu layanan pascabayar melalui produk kartuHalo, serta layanan prabayar yang disajikan melalui produk simPATI dan Kartu As.
- masih tercatat sebagai layanan komunikasi seluler pascabayar yang paling banyak digunakan sejak diperkenalkan pada tahun 1995. Pelanggan kartuHalo pada akhir tahun 2012 mencapai 2,1 juta atau setara dengan 53,4% pangsa pasar dari total pelanggan seluler pascabayar yang ada di Indonesia;
- adalah layanan prabayar yang dapat dibeli pada penjual seluler manapun dan tersedia dalam bentuk voucher perdana
dan isi ulang dengan fitur terdepan dan
lengkap dengan harga terjangkau pada waktu
off-peak; dan
- adalah inovasi layanan seluler terakhir dari Telkomsel untuk jenis prabayar dengan tarif yang dihitung per detik pemakaian. Kartu As ini menargetkan segmen pengguna muda.
Pada tahun 2012, kami melakukan sejumlah program pemasaran layanan seluler dalam rangka promosi sekaligus meningkatkan awareness terhadap merek Telkomsel. Kami meyakini program promosi tersebut berhasil mengukuhkan posisi layanan seluler kami di industri telekomunikasi seluler Indonesia. Pelanggan seluler kami meningkat dari 107,0 juta pelanggan pada akhir tahun 2011 menjadi 125,1 juta pelanggan pada akhir tahun 2012, tumbuh sebesar 16,9% atau 18,1 juta pelanggan.
4. Layanan Broadband dan Internet
Telkom menyediakan rangkaian produk dan layanan internet serta komunikasi data seperti diuraikan di bawah ini:
- Broadband internet
merupakan nama komersial untuk layanan internet broadband non seluler ini adalah "Speedy". - Komunikasi data seluler
Telkomsel menyediakan internet dan komunikasi data melalui jaringan seluler dengan nama komersial "Flash";
- Layanan SMS untuk pelanggan seluler dan telepon kabel tidak bergerak;
- Layanan koneksi internet dial up dengan nama "TelkomNet instan";
- merupakan solusi akses nirkabel internet bagi pelanggan layanan data bergerak pada area tertentu dengan memanfaatkan alat bayar Telkom, alat bayar ISP lain (roaming) maupun secara bulk dengan peralatan CPE berbasis teknologi WiFi. Pada tahun 2012, kami meluncurkan layanan Indonesia WiFi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat untuk kebutuhan internet berbasis WiFi di beberapa tempat pelayanan seperti: bandara, pusat perbelanjaan, rumah sakit, universitas/sekolah, kafe, dan lain-lain dengan target hingga 1 juta access point ditahun 2013. Indonesia WiFi digelar dengan kecepatan minimum 10 Mbps sehingga bisa memenuhi kebutuhan roaming,
offloading, retail dan lain-lain;
- "FlexiNet", merupakan layanan akses internet yang menggunakan jaringan TelkomFlexi. Pada tahun 2011, kami meluncurkan layanan "Flexi Hotspot" bagi pelanggan yang ingin memperoleh akses internet berkecepatan tinggi melalui koneksi internet tanpa kabel yang didukung infrastruktur hotspot Telkom. Layanan dapat diakses dengan mudah dari semua perangkat yang memiliki koneksi WiFi hanya dengan hanya memasukkan username dan password FlexiNet Unlimited atau Flexi Mobile Broadband yang tersedia di tiap area hotspot;
- VPN, merupakan jaringan pribadi yang menggunakan media seperti internet untuk menghubungkan remote site secara aman; - "ASTINet", melayani akses internet dengan
menggunakan gateway internet default dan IP address publik milik kami untuk saluran komunikasi tetap atau dedicated selama 24 jam sehari;
- VoIP, Telkom menyediakan fasilitas untuk panggilan internasional dalam paket layanan VoIP premium dengan tarif terjangkau, yaitu melalui “Telkom Global-01017”, sedangkan panggilan internasional standar dilayani melalui “TelkomSave”. Kedua layanan tersebut dapat diakses dengan memutar nomor awalan khusus untuk panggilan internasional. Untuk menyediakan layanan ini, kami dalam hal ini bekerja sama dengan delapan carrier global yang merupakan wholesaler yang mengizinkan kami untuk mengakses jaringan internasional mereka. Kami bekerja sama dengan empat
dari delapan carrier untuk layanan panggilan keluar, satu untuk panggilan ke dalam dan tiga untuk panggilan keluar dan ke dalam. Selama tahun 2012, Perusahaan mencatat sebanyak 3,6 juta menit panggilan keluar (menggunakan layanan Telkom Global-01017 dan TelkomSave) dan panggilan masuk VoIP (dari para mitra global Telkom). Angka tersebut menunjukkan peningkatan sebanyak 580 ribu menit atau 19,3% pada segmen panggilan VoIP dibandingkan tahun 2011; - ISDN PRA adalah jaringan digital untuk
memfasilitasi layanan telekomunikasi multimedia, yang menggunakan bandwidth yang lebih lebar dan sistem digital antar terminal untuk melayani komunikasi suara, data dan video serta dengan kecepatan, kualitas dan kapasitas tinggi melalui satu saluran. Telkom juga menyediakan layanan akses internet berbasis-ISDN;
- DINAccess merupakan layanan komunikasi dengan akses dedicated untuk melayani interkoneksi antar LAN dan layanan multimedia yang kecepatannya dapat disesuaikan kebutuhan pelanggan;
- Global Datacom adalah layanan komunikasi data bagi pelanggan korporasi yang menghubungkan kantor pusat dengan cabang atau klien di berbagai negara di dunia. Telkom bekerja sama dengan mitra global melalui Telin, entitas anak Telkom, dalam menyediakan layanan ini;
- Metro Link adalah layanan konektivitas berbasis jaringan Metro yang melayani point to point, point to multipoint dan multipoint to multipoint;
- Metro I-net merupakan solusi jaringan data berkapasitas tinggi berbasis IP atau ethernet
yang menyediakan fleksibilitas, kemudahan
dan keefektifan serta jaminan kualitas untuk segmen pelanggan korporat dan SME; - Jasa Penyewaan Port (Port Wholesale)
melayani penyewaan port remote access server bagi penyelenggara jasa internet, penyelenggara jasa konten (Content Service Provider), dan pelanggan korporat untuk kemudian dijual kembali kepada pelanggan mereka; dan
- Value-added service Datacom memberikan fasilitas tambahan yang menawarkan nilai tambah bagi pelanggan komunikasi data.
5. Layanan Jaringan
Kami mengelola secara langsung penyediaan layanan jaringan bagi pelanggan yang merupakan mitra usaha, pelaku bisnis maupun operator telekomunikasi pemegang lisensi lainnya ("OLO"). Layanan jaringan Telkom mencakup sewa transponder satelit, siaran satelit, VSAT, distribusi audio, dan sirkit langganan berbasis satelit maupun teresterial. Pelanggan layanan jaringan kami dapat membuat perjanjian untuk memperoleh layanan singkat seperti siaran beberapa menit atau perjanjian untuk jangka waktu yang lama untuk periode layanan satu sampai lima tahun.
6. Layanan Interkoneksi
Telkom juga memperoleh pendapatan dari perusahaan operator telekomunikasi lainnya yang memanfaatkan infrastruktur jaringan kami yang luas di Indonesia, baik untuk panggilan
melalui media internet) agar dapat melakukan transaksi secara elektronik; dan
- E-Voucher atau Telkom Voucher merupakan single voucher yang diterbitkan Telkom yang dapat digunakan untuk membeli atau mengisi ulang layanan milik Telkom Group, seperti kartu As, SimPATI dan Flexi Trendy, layanan prabayar TelkomVision dan Speedy Hotspot. 3. IT enabler services meliputi business process
outsourcing dan knowledge process outsourcing, yang terdiri dari:
- Network centric value added services, yang mencakup layanan nilai-tambah berbasis-IT untuk data dan telepon, layanan pengamanan, serta layanan server dan storage untuk pelanggan konektivitas; dan
- Integration services, yang mencakup layanan integrasi jaringan dan perangkat keras terkait dengan CPE, aplikasi dan perangkat lunak, serta perangkat keras komputasi.
Portofolio bisnis Media dan Edutainment mencakup: 1. Pay TV adalah layanan TV berbayar (paket atau
a la carte) yang disediakan melalui satelit kabel atau IPTV dengan konten premium seperti berita, olahraga, hiburan dan lain-lain. Layanan ini dikelola oleh entitas anak, Indonusa Telemedia dengan brand TelkomVision. Layanan komersial IPTV diluncurkan pada bulan Agustus 2011 dengan merek dagang Groovia TV dan saat ini tersedia di seluruh wilayah yang termasuk dalam lisensi penyelenggaraan layanan yaitu di wilayah Jabodetabek, Bali, Bandung, Semarang dan Surabaya. Per 31 Desember 2012, Perusahaan mencatat 1,2 juta pelanggan Pay TV.
2. UseeTV - over the top TV (“OTT TV”) adalah layanan TV yang dapat diakses oleh pelanggan melalui jaringan internet. 3. Iklan merupakan layanan promosi komersial
untuk produk atau jasa milik pihak ketiga yang disediakan melalui media digital maupun cetak seperti radio, televisi, internet, koran, brosur/
leaflet dan papan iklan.
4. Layanan portal, menyediakan agregat dan distribusi konten. Selain aktivitas penjualan dan pembayaran terkait produk dan layanan Perusahaan yang dilakukan melalui portal e-Commerce, layanan portal e-store dan on-device portal juga memfasilitasi penjualan dan distribusi konten atau aplikasi, seperti games, aplikasi, berita, informasi olahraga, konten edukasi, musik, ring back tones, konten SMS dan lain-lain, yang dapat di download langsung ke perangkat mobile atau web pengguna. Konten atau aplikasi tersebut dapat diperoleh secara gratis maupun dengan membayar.
yang berakhir atau hanya transit melalui jaringan kami. Dengan cara yang sama, Telkom juga membayar biaya interkoneksi kepada operator telekomunikasi lain untuk penggunaan jaringan mereka saat Perusahaan menyambungkan panggilan dari pelanggannya.
7. Layanan Tambahan
Kami memiliki perjanjian eksklusif dengan beberapa penanam modal berdasarkan perjanjian pola bagi hasil dalam rangka mengembangkan jasa telepon tidak bergerak, telepon umum kartu (termasuk pemeliharaannya), jaringan data dan internet dan fasilitas-fasilitas pendukung telekomunikasi terkait. Rincian lebih lanjut tentang skema layanan tambahan, lihat Catatan 39 pada Laporan Keuangan Konsolidasian Perusahaan. Selain itu, kami juga memiliki usaha pendukung lainnya dan layanan tambahan yaitu usaha penyediaan BTS bagi operator seluler lain dan penyediaan fasilitas pendukung perangkat lainnya. Bisnis penyediaan menara ini dikelola melalui Mitratel, entitas anak kami.
B. Portofolio NEB dan Strategic Business
Opportunities
NEB dan Strategic Business Opportunities merupakan bagian dari portofolio. Kami telah menunjuk TelkomMetra, entitas anak, sebagai sub- holding dengan fokus menangani pengembangan bisnis IME kami.
Portofolio NEB dan Strategic Business Opportunities
mencakup:
1. IT Outsourcing atau Managed Application, yang terdiri dari cloud-based dan server-based management services serta layanan konsultasi IT.
2. e-Payment/Layanan Pembayaran , meliputi: - Billing Payment adalah layanan yang
memudahkan pelanggan untuk melaksanakan transaksi pembayaran pada penyedia jasa atau barang seperti PT PLN, Telkom, PDAM, PT KAI, dan lain-lain, melalui collecting agent seperti bank, koperasi, BPR, convenience store, dan lain-lain;
- Remittance adalah layanan pengiriman uang di mana pengirim dan penerima dana tidak harus memiliki rekening di bank cukup dengan menggunakan perangkat seluler;
- E-Money menyediakan layanan kepada pelanggan yang ingin melakukan manajemen keuangannya secara elektronik melalui media tertentu (handphone, kartu prabayar, atau suatu rekening virtual yang dapat diakses
4. Feet on Street adalah dealer penjualan produk Telkom, terutama Speedy, yang melakukan aktivitas pemasaran secara langsung melalui door-to-door, open table, pameran, demo produk dan aktivitas sejenis;
5. Dealer resmi dan gerai retail merupakan outlet pendistribusian beragam produk telekomunikasi seperti penjualan kartu langganan Telkom Flexi, paket perdana dan voucher. Dealer ini non-eksklusif dan mendapat potongan harga atas seluruh produk yang mereka terima;
6. Tim Account Manager yang mengelola relasi dengan pelanggan personal dan pelanggan korporat; 7. Telkom Solution House (“TSH”) adalah tempat
dimana pelanggan enterprise dapat memperoleh informasi mengenai beragam solusi TIMES, layanan dan produk, serta teknologi terkini. Informasi yang disajikan di TSH ditayangkan dalam bentuk live demo for free (seperti Speedy, Hotspot, PDN, IP- Phone), live demo untuk kepentingan komersial (seperti Video conference), konsultasi enterprise dan solusi ecosystem business yang di sesuaikan dengan kebutuhan TIMES korporasi, dan demo simulasi (seperti e-Payment & VPN melalui GSM dan Flexi); 8. SME Centers adalah fasilitas untuk pelanggan bisnis
yang berfungsi sebagai communication center dengan dukungan fasilitas perkantoran yang canggih, community center sebagai tempat berinteraksinya pelanggan, serta sebagai commerce center terutama untuk melayani solusi e-commerce; dan