54 Indosat Ooredoo
Bab 4 - Analisa dan Pembahasan Manajemen
Laporan Tahunan 2015 Pada akhir tahun, iM3 Ooredoo, layanan multimedia GSM
prabayar bagi kaum muda, menyediakan paket suara, SMS, dan data dengan tarif sangat menarik, memiliki 67% dari total pelanggan dan memberi kontribusi 62% dari total pendapatan seluler. Sementara Mentari Ooredoo, merek seluler GSM prabayar kami yang menawarkan kesederhanaan dan gaya hidup dengan target segmen dewasa, memiliki 32% dari total pelanggan dan memberi kontribusi 20% dari total pendapatan seluler. Sedangkan Matrix Ooredoo, yang menawarkan layanan seluler GSM pascabayar bagi para pengguna profesional dan korporasi dengan layanan kualitas dan pengalaman terbaik, memiliki 1% dari total pelanggan dan memberi kontribusi 6% dari total pendapatan seluler.
Seiring dengan mulai tersedianya layanan LTE pada bulan November 2015, sehingga pada akhir tahun para pelanggan seluler Indosat Ooredoo menikmati akses layanan 4G LTE super cepat dengan kecepatan unduh (download) 185 Mbps dan kecepatan unggah (upload) 41 Mbps, di 35 kota besar di Indonesia. Layanan Super LTE kami yang menggunakan frekuensi 900 MHz dan 1800 MHz, memberikan sinyal lebih baik, meningkatkan kualitas layanan dan sinyal di dalam ruangan untuk peningkatan pengalaman pengguna dan aktivitas internet seperti surat elektronik (e-mail), berbincang (chatting), mengunduh, blogging, browsing, dan lainnya. Selain itu, para pelanggan Indosat Ooredoo juga memiliki akses ke layanan e–money, e-payment, dan layanan mobile lain seperti Dompetku dan Pay-Up. Layanan ini, yang lebih jauh dirinci di bagian Digital dalam laporan ini, tersedia untuk handset smart, feature, dan basic; memberikan pelanggan alternatif keuangan yang berharga dengan biaya rendah terhadap layanan perbankan tradisional. Akhirnya, kami terus mengembangkan kemitraan dengan berbagai mitra OTT (Over-the Top) termasuk sebagian besar pengembang lokal, sebagian dari inkubator digital internal kami Ideabox. Melalui kemitraan ini, kami mampu menyediakan konten yang menghibur, bermanfaat, dan relevan bagi para pelanggan untuk peningkatan keterlibatan mereka dan memberikan nilai tambah.
Promosi & Pemasaran
Sejalan dengan fokus kami menyediakan layanan yang mudah digunakan dan relevan, kami merampingkan produk dan layanan kami di pasar melalui program yang lengkap dengan tarif baru, promosi, insentif dan perangkat yang spesiik. Salah satu penunjang yakni harga data dan diskon terus ditinjau secara ketat, agar berfokus pada program yang paling menguntungkan dan memacu pemanfaatan data. Di samping mendorong pelanggan ke konsumsi data, penawaran yang ditargetkan juga disampaikan kepada para pelanggan yang ada terutama pelanggan setia, sebagai bagian fokus kami terhadap pertumbuhan data. Hal tersebut didukung oleh perbaikan prosedur untuk proses pengembangan produk baru dan peluncuran. Perbaikan dalam kegiatan operasional seluler ini akan mempersingkat waktu pengembangan produk baru sehingga produk dapat lebih cepat dipasarkan, seraya memastikan kualitas yang baik dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Selain itu, tarif yang jelas dan terjangkau termasuk target regional yang khusus – berbagai penawaran ini membuat produk-produk Indosat Ooredoo lebih menarik bagi para pelanggan dan membantu mendorong perolehan bersih sepanjang tahun. Inisiatif penting sepanjang tahun 2015 dimana semuanya berfokus pada mendorong adopsi data, antara lain:
• iM3 internet.org: Kampanye internet gratis yang menawarkan akses internet tanpa kredit melalui freebasics.com yang didukung oleh Facebook, dengan tujuan mempersempit kesenjangan digital.
• iM3 Pinter Internetan (Pinternet): Kampanye paket awal (starter pack) baru yang memberikan penawaran data menarik untuk membangun persepsi IM3 sebagai pemain data di pasar.
• iM3 Keuntungan Berlipat (Ketupat) Ramadhan:
kampanye hari raya selama bulan Ramadhan dan periode Lebaran yang memberikan paket lengkap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Matrix Max: dengan motto kampanye “Get More, Get Max!” Matrix Ooredoo menggabungkan kuota data yang besar dengan suara dan SMS untuk pelanggan pascabayar. Registrasi online melalui situs juga diperkenalkan untuk mendukung program ini sebagai itur khusus bagi pelanggan yang berharga, sehingga memungkinkan mereka mendaftar sesuai kenyamanan mereka.
55
Indosat Ooredoo Laporan Tahunan 2015 • Mentari 3GB+: berfokus pada komunikasi di tingkat
browsing komunitas, para pelanggan dapat menikmati kuota data sebesar 3 GB+, berlaku untuk periode aktif selama 3 bulan.
Penjualan dan Distribusi
Penjualan langsung menjadi fokus pada tahun 2015, meskipun kami tetap mempertahankan agen penjual (dealer) yang ada. Kami selalu memasarkan melalui saluran pemasaran langsung dan tidak langsung, tetapi secara tradisional sebagian besar pendapatan berasal dari para agen penjual di wilayah eksklusif. Saluran–saluran ini mencakup gerai reguler tradisional; saluran modern yang terdiri dari gerai ritel modern seperti Indomaret, Alfamart, Carrefour, dan lainnya; gerai Jaringan Ritel Gadget seperti Okeshop, Globalteleshop, Erafone, dan lainnya; POS perbankan di ATM–ATM, serta walk–in center terpadu untuk penjualan dan layanan pelanggan yang dinamai Gerai Indosat Ooredoo dan KILAT. Gerai Indosat Ooredoo mencakup pusat layanan yang dikelola langsung oleh Indosat Ooredoo, yang sebelumnya dikenal sebagai Galeri Indosat, maupun pusat layanan yang dimiliki agen penjual yang sebelumnya dikenal sebagai Griya Indosat. Sedangkan pusat layanan yang dimiliki dan dikelola oleh mitra individual tetap disebut KILAT (Indosat Ooredoo Sales & Service Kiosk).
Dengan sasaran ke arah digital dan benar-benar melibatkan para pengguna, pada tahun 2015 kami mulai lebih agresif mendorong penjualan langsung melalui Gerai Indosat Ooredoo milik kami sendiri. Kami juga menandatangani kesepakatan dengan pengecer Erajaya, yang dirampungkan pada bulan Januari 2016, untuk membuka ratusan toko ritel di seluruh Nusantara. Pengembangan ini akan
memampukan kami menampilkan secara isik berbagai produk dan layanan digital langsung kepada konsumen dan hadir ketika mereka membutuhkan kami. Sejalan dengan pengembangan ini dan rebranding kami sebagai Indosat Ooredoo, tampilan dan pusat layanan kami secara drastis dirombak menjadi bernuansa eisien dan modern, mencerminkan fokus baru kami dan lebih sesuai untuk ritel. Guna mendukung upaya tersebut, manajemen meningkatkan frekuensi kunjungan ke lapangan untuk mendukung staf di garda depan, serta memperoleh pemahaman lebih baik terhadap kondisi dan masalah di setiap wilayah, sehingga tanggapan lebih cepat tanggap dan program lebih disesuaikan. Dalam waktu bersamaan, kami memelihara jaringan pengecer dan agen penjual yang luas melalui dorongan penjualan secara nasional berupa program-program promosi yang konsisten, yang dirancang untuk mendorong rekomendasi kepada produk- produk Indosat Ooredoo, khususnya produk data.
Pertumbuhan Pasar Korporasi
Korporasi tumbuh 7,3% pada tahun 2015, dengan
pertumbuhan di sektor perusahaan besar dan UKM, meskipun terjadi perlambatan dalam perekonomian Indonesia. Untuk mendorong pertumbuhan, kami berfokus pada menciptakan kembali portofolio B2B kami untuk memberikan solusi terpadu yang disesuaikan dengan kebutuhan vertikal khusus, meluncurkan solusi baru dan inovatif terutama pada M2M, serta menciptakan program gabungan perangkat yang menarik untuk memikat pelanggan baru. Kami juga terus mendorong penjualan silang di antara area korporasi. Sejalan dengan itu, kami mempertahankan penekanan kami pada pemberian layanan yang baik, layanan help desk, dan jaminan layanan, dengan para petugas helpdesk korporasi yang berdedikasi di bagian korporasi mobile. Para pelanggan dengan status platinum dilayani oleh account manager layanan dan teknisi di lapangan yang berdedikasi sebagai bagian dari tujuan kami untuk mencapai kepuasan pelanggan korporasi sebagai bidang utama pertumbuhan. Peningkatan dalam indikator kepuasan pelanggan bisnis mencerminkan keberhasilan nyata di bidang ini, sejalan dengan bertambahnya kepuasan ritel.