INDOSAT
Dalam implementasinya, selain melaksanakan berbagai kebijakan sesuai dengan tolok ukur yang ditetapkan pemerintah, Indosat telah menerima sejumlah sertifikasi, termasuk ISO 27001, yang merupakan sertifikasi sistem manajemen keamanan informasi (ISMS). Sertifikasi ini mencakup teknologi informasi, teknik- teknik keamanan, dan sistem dan persyaratan manajemen keamanan informasi. Indosat juga meraih penghargaan ‘Penyelenggara Layanan Pusat Data Terbaik’ pada Frost & Sullivan Indonesia Excellence Award, Oktober 2012.
3.3. Tingkat Layanan Pelanggan
Pada tahun 2012 kami meningkatkan standar layanan pelanggan dan pelatihan karyawan, dan meluncurkan kanal layanan pelanggan media sosial dan online baru agar pelanggan dapat mengelola akun mereka dengan lebih baik dan memperoleh pelayanan lebih cepat. Tingkat layanan terkait lainnya, seperti Call Success Setup Rate (CSSR), meningkat dari 89,78% pada 2011 menjadi 91,26% pada 2012. Nilai kepuasan pelanggan meningkat secara substansial dari 87% pada tahun 2011 menjadi 94% pada tahun 2012 sebagai hasil usaha ini dan usaha-usaha lain.
3.4. Perjanjian Kerja Bersama (PKB)
Serikat Pekerja Indosat (SPI) dibentuk pada tanggal 25 Agustus 1999. Setiap dua tahun sekali pihak manajemen Indosat dan SPI menegosiasikan, menyepakati dan menanda-tangani dokumen Perjanjian Kerja Bersama (PKB) yang akan berlaku untuk periode dua tahun. Pada tanggal Februari 2013, SPI dan manajemen Indosat menanda-tangani PKB periode tahun 2013-2014, yang mencakup ketentuan umum mengenai jam kerja, gaji, pengembangan karyawan, Kesehatan Keselamatan Keamanan dan Lingkungan Kerja (HSSE), kesejahteraan karyawan, manfaat sosial, prosedur tindakan disiplin dan mekanisme penyelesaian dispute. Sebagian karyawan berhak mengikuti program pensiun yang akan memberikan manfaat pensiun bulanan melalui PT Asuransi Jiwasraya (Persero).
3.5. Kesehatan, Keselamatan, dan
Kesejahteraan Karyawan
Lingkungan kerja positif membuat karyawan masuk kerja dengan semangat dan dedikasi dan ini akan berperan penting dalam merealisasikan potensi mereka. Karena itu, Indosat selalu berupaya menjadi tempat kerja terbaik bagi karyawan dengan menyediakan lingkungan kerja positif dan memastikan kesejahteraan karyawan dan anggota keluarga mereka. Pada tahun 2012, sejumlah 106.958 karyawan mendapatkan layanan rawat jalan dan 5.122 karyawan atau anggota keluarga
mereka memperoleh layanan rawat inap. Jumlah karyawan dan keluarganya yang memperoleh layanan di rumah sakit 3.305 (klinik gigi), 5.007 (klinik dokter umum) dan Fasilitas kacamata 2.800.
Selain itu, pada tahun 2012, Indosat meningkatkan komitmen
untuk melaksanakan budaya yang mempromosikan
Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lingkungan (K3L) dengan dengan rumusan K3L yang ditanda tangani oleh Direktur Utama dan CEO, yang menyatakan komitmen perusahaan untuk mengurangi kecelakaan kerja, mengurangi dan mencegah polusi lingkungan hidup, menghemat energi, mematuhi undang-undang dan melakukan perbaikan terus menerus atas sistem manajemen K3L. Usaha-usaha ini membuahkan hasil yang baik, dan pada bulan November 2012 Indosat memperoleh sertifikasi internasional OHSAS 18001 terkait sistem manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja.
3.6. Kebijakan Whistleblower
Kebijakan Whistleblower kami melindungi pihak-pihak eksternal maupun internal yang bermaksud menyampaikan keprihatinan atau keluhan kepada Komite Audit terkait dengan ketidak-layakan atau ketidak-akuratan laporan keuangan perusahaan, press release atau keterbukaan informasi kepada publik, akuntansi, pengendalian internal, audit dan bidang-bidang material lainnya.
Pada tahun 2012 kami menerima 18 keluhan yang disampaikan melalui berbagai saluran dalam perusahaan. Internal Audit adalah divisi yang ditunjuk oleh Komite Audit dan Manajemen untuk melaksanakan investigasi atas keluhan-keluhan tersebut, dan whistleblower akan mendapatkan kesempatan untuk menerima informasi mengenai tindak lanjut. Jika terbukti terjadi pelanggaran, maka tim Industrial Relation akan menanganinya sesuai dengan peraturan Sumber Daya Manusia atau, jika diperlukan, dengan solusi hukum. Prosedur rinci untuk menyampaikan keluhan dapat dibaca di situs internet kami www.indosat.com. Keluhan dapat disampaikan melalui email kepada [email protected], [email protected], atau dengan surat kepada Komite Audit, Gedung Indosat lantai 2, Jl. Medan Merdeka Barat No. 21, Jakarta 10110.
3.7. Kode Etik
Indosat telah menerbitkan pedoman Kode Etik bagi seluruh karyawan dan manajemen, termasuk Direksi. Pedoman Kode Etik ini menjabarkan secara ringkas prinsip-prinsip perilaku
ikhtisar 2012 profil perusahaan laporan manajemen tinjauan usaha TaTa keLoLa
perusahaan faktor-faktor risiko
kerangka TaTa keLoLa perusahaan - laporan komite anggaran - laporan management risiko - laporan komite remunerasi - laporan komite audit
bertanggung jawab yang diharapkan akan ditaati oleh seluruh komisaris, direktur, dan karyawan.
Kami telah menerbitkan ‘Pedoman
Implementasi Kode Etik PT Indosat Tbk’ pada tanggal 20 November 2010 yang
mensosialisasikan dan menjelaskan
Ketetapan Direksi tentang Kode Etik No. 002/DIREKSI/2007. Kami telah mengunggah Kode Etik ini agar dapat diakses publik di situs internet kami www.indosat.com. Berdasarkan Kode Etik kami, semua kegiatan usaha harus dilaksanakan dengan integritas dan sesuai dengan semua peraturan perundang-undangan yang berlaku. Selanjutnya, Kode Etik melarang keras benturan kepentingan, menerima tanda terima kasih yang berlebihan, korupsi, insider trading, dan perilaku ilegal atau tidak etis. Setiap karyawan harus menandatangani pernyataan yang menyatakan telah membaca dan mengerti Kode Etik. Karyawan harus mengkonfirmasi ulang pernyataan ini secara periodik melalui intranet perusahaan.
Direksi dan karyawan Indosat diharapkan memahami dan mematuhi kebijakan yang dijabarkan dalam Kode Etik. Direktur atau karyawan yang terbukti melanggar Kode Etik akan dikenakan tindakan disiplin yang layak, sampai dengan dan termasuk pemutusan hubungan kerja.
3.8. Tanggung Jawab Sosial
Perusahaan (CSR)
Indosat tetap melaksanakan berbagai program CSR sebagai bagian dari upaya untuk menjadi warga negara korporasi yang bertanggung jawab sosial dan mewujudkan nilai bagi semua pemangku
kepentingan. Program-program CSR
Indosat dilaksanakan pada bidang
sasaran, yaitu pendidikan, kesehatan,
amal, pemulihan pasca bencana, dan lingkungan hidup. Informasi lebih rinci dapat dibaca di Laporan Keberlanjutan.
IV. KETERBUKAAN INFORMASI DAN TRANSPARANSI
Indosat berkomitmen memastikan keterbukaan informasi dan transparansi dalam semua hal material dalam perusahaan sesuai yang direkomendasikan dalam pedoman tata kelola perusahaan OECD, antara lain melalui keterbukaan informasi dan prosedur di bawah ini.
4.1. Auditor Independen / Akuntan Publik
Auditor Independen ditunjuk oleh pemegang saham dalam RUPST berdasarkan rekomendasi Dewan Komisaris dan Komite Audit. Dalam RUPST tanggal 14 Mei 2012 pemegang saham menyetujui penunjukan Purwantono, Suherman & Surja (anggota Ernst & Young Global) sebagai Auditor Independen untuk tahun 2012. Pemegang saham selanjutnya memberi wewenang kepada Dewan Komisaris untuk menetapkan syarat dan ketentuan penunjukan tersebut.
Untuk menjaga independensi Auditor Eksternal, kebijakan perekrutan Indosat melarang merekrut karyawan, mantan karyawan atau kerabat dekat karyawan Auditor Eksternal, dan mengatur penyediaan jasa non-audit oleh Auditor Eksternal. Selain itu, kebijakan perekrutan mantan karyawan kantor audit independen mewajibkan periode ‘cooling off’ atau ‘window period’ sebelum dapat diterima bekerja di Indosat, khususnya untuk posisi-posisi tertentu. Kebijakan ini dimaksudkan untuk mematuhi peraturan Bapepam- LK No. VIII A.2 dan Sarbanes-Oxley Act Pasal 206.
Tabel berikut menyajikan ringkasan biaya jasa yang dibayarkan kepada Purwantono, Sarwoko & Sandjaja, anggota Ernst & Young Global di Indonesia, yang menjadi auditor eksternal kami untuk tahun yang berakhir pada tanggal 31 Desember 2010, 2011 dan 2012:
(dalam dolar AS)
2010 2011 2012
Biaya Jasa Audit 2,287,934 857,724 805,206
Biaya Jasa Terkait Audit 1,543,584 448,848 762,219
Biaya Pajak – – –
Biaya Lain – – –
Total Biaya 3,831,518 1,306,572 1,567,425
4.2. Proses Perkara Hukum
Dari waktu ke waktu, kami terlibat di dalam proses perkara hukum berkenaan dengan masalah-masalah yang timbul dari pelaksanaan bisnis Perusahaan. Saat ini, kami tidak terlibat, dan belum terlibat di dalam, proses perkara pengadilan ataupun arbitrase yang menurut kami dapat memberikan dampak material terhadap kondisi keuangan atau hasil usaha kami selain dari yang telah diungkapkan di dalam laporan tahunan ini.