adalah perusahaan "bisnis ke bisnis" dan bukan perusahaan "bisnis ke konsumen". '(Jim Thompson, CEO, Concept Design Services (CDS))
CDS telah menjadi salah satu bisnis homeware paling menguntungkan di Eropa. Pada mulanya didirikan pada tahun 1960-an, perusahaan itu mulai dari membuat cetakan industri, terutama di sektor ruang angkasa, dan beberapa barang 'homeware' murah seperti ember dan wadah sampah, yang dijual dengan nama merek 'fokus', menjadi barang-barang mewah dengan' nilai desain 'yang tinggi.
Pindah ke dalam produk 'konsep'
Langkah ke homeware dengan margin yang lebih tinggi telah dikuasai oleh Linda Fleet, direktur pemasaran CDS, yang sebelumnya telah bekerja untuk waralaba ritel besar pengecer cat dan wallpaper.
'pengalaman dalam industri produk dekoratif telah mengajari saya pentingnya pengembangan mode dan produk, bahkan pada produk - produk biasa seperti cat. Warna-warna yang mahal dan tekstur baru akan menjadi populer selama satu atau dua tahun, yang didukung oleh promosi dan fitur-fitur yang cocok dalam majalah gaya hidup. Para produsen dan pedagang ritel yang menciptakan dan mendukung produk-produk ini secara dramatis lebih menguntungkan daripada mereka yang hanya menyediakan rentang standar. Secara naluri, saya merasa bahwa hal ini juga harus diterapkan pada homeware. Kami memutuskan untuk mengembangkan seluruh koordinat item tersebut, dan untuk membuka jaringan distribusi baru bagi mereka untuk melayani toko pasar, peralatan dapur dan pengecer spesialis.
Dalam waktu satu tahun untuk meluncurkan rangkaian baru produk dapur kami di bawah nama merek
"konsep", kami telah mendaftar lebih dari 3000 outlet ritel, yang disediakan dengan fasilitas layar penjualan inti. Liputan pers menghasilkan kepentingan besar yang diperkuat dengan penempatan produk pada beberapa program TV dan "gaya hidup". Kami segera mengembangkan pasar yang sama sekali baru dan dalam dua tahun produk "konsep" menyediakan lebih dari 75 persen pendapatan kami dan 90 persen keuntungan kami. Realisasi harga produk konsep jauh lebih tinggi dari kisaran fokus.
Untuk terus maju kami meluncurkan kisaran baru pada jarak tertentu. '
Pindah ke desain kemitraan rumah
'selama empat tahun terakhir, kami telah merancang, membuat, dan mendistribusikan produk untuk beberapa rumah desain yang lebih bergengsi. Bisnis semacam ini kemungkinan besar akan berkembang, khususnya di eropa di mana rumah-rumah desain menghargai kemampuan kami untuk memberikan pelayanan penuh. Kami dapat merancang produk dengan staf desain mereka sendiri dan menawarkan mereka tingkat keahlian manufaktur mereka tidak bisa mendapatkan tempat lain. Lebih signifikan, kami dapat menawarkan layanan distribusi yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Dari sudut pandang pelanggan pengaturan distribusi tampaknya milik rumah desain itu sendiri. Bahkan mereka didasarkan secara eksklusif pada pusat panggilan kami sendiri, gudang dan sumber daya distribusi. '
Kolaborasi paling sukses adalah dengan Villessi, perancang italia. Umumnya itu adalah keahlian desain CDS yang menarik bagi mitra 'desain rumah'. Mereka tidak hanya mempekerjakan para desainer profesional yang dihormati, mereka juga telah memperoleh reputasi karena mampu menerjemahkan sumber desain teknis yang sulit ke dalam produk yang mudah diproduksi dan dijual. Desain kemitraan rumah biasanya melibatkan waktu yang relatif panjang memimpin tetapi menghasilkan produk unik dengan margin yang sangat tinggi, hampir selalu membawa merek rumah desain. 'hubungan seperti ini bergantung pada kekuatan kami. Keahlian desain kami menguntungkan kami masuk ke kemitraan
tapi kami segera dihargai sama untuk pemasaran, distribusi dan manufaktur kompetensi. (Linda Fleet, direktur pemasaran)
Manufaktur operasi
Semua manufaktur dilakukan di sebuah fasilitas yang terletak 20 km dari kantor pusat. Daerah pembuatannya menyimpan mesin-mesin pembuat injeksi yang besar, kebanyakan dengan kemampuan penanganan material robot. Berbagai produk dan komponen dibawa ke ruang pembongkaran barang, tempat mereka berkumpul dan diperiksa. Produk-produk yang lebih baru dan lebih rumit sering kali harus pindah dari satu cetakan ke cetakan lain lalu kembali lagi untuk dibentuk lagi. Semua produk mengikuti rute proses yang luas tetapi dengan lebih banyak produk yang membutuhkan beberapa tahap bertahap dan perakitan, ada peningkatan dalam 'proses daur ulang' yang menambahkan kompleksitas. Salah satu gagasannya adalah untuk membaktikan sel yang terpisah ke produk-produk yang lebih baru dan lebih rumit sampai mereka "masuk lebih dalam". Sel ini juga dapat digunakan untuk menguji cetakan baru.
Namun, itu membutuhkan investasi dalam kapasitas ekstra yang tidak selalu sepenuhnya dimanfaatkan.
Setelah pembuatan, produk dikemas dan disimpan di pusat distribusi yang berdekatan.
'ketika kami pindah untuk membuat produk konsep margin yang lebih tinggi, kami membuang sebagian besar dari mesin berukuran kecil dan tua kami. Memiliki semua mesin besar memungkinkan kami untuk menggunakan besar multi-rongga cetakan. Peningkatan produktivitas ini memungkinkan kami menghasilkan beberapa produk, atau komponen, setiap siklus mesin. Hal ini juga memungkinkan kami untuk menggunakan kualitas tinggi dan kompleks cetakan yang, meskipun cumber- beberapa dan lebih sulit untuk mengubah atas, memberikan produk yang sangat berkualitas tinggi. Misalnya, dengan tenaga kerja yang sama kami bisa membuat tiga barang per menit untuk mesin lama, dan 18 barang per menit untuk mesin modern dengan menggunakan multi cetakan. Itu adalah peningkatan produktivitas 600 persen. Kami juga mencapai tinggi dimensi akurasi, sangat baik permukaan selesai, dan sangat konsisten warna. Kami bisa melakukan ini karena keahlian kami berasal dari tahun membuat produk ruang angkasa. Juga, dengan standarisasi pada mesin besar tunggal, cetakan apapun bisa cocok dengan mesin apapun. Ini adalah situasi yang ideal dari perspektif perencanaan, karena kami sering diminta untuk membuat produk konsep berjalan kecil dalam waktu singkat. '(Grant Williams, manajer operasi CDS)
Peningkatan volume dan keinginan untuk mengurangi biaya telah mengakibatkan sebagian besar produk fokusnya dikurangi ke perusahaan lain (biasanya lebih kecil) yang dibentuk oleh perusahaan.
'kami tidak akan pernah melakukannya dengan produk rekan rumah yang rumit atau desain apa pun, tetapi itu seharusnya memungkinkan kami mengurangi biaya untuk membuat produk dasar sambil melepaskan kapasitas untuk produk dengan margin yang lebih tinggi. Namun, ada beberapa 'masalah teknis'. Mengkoordinasikan jadwal produksi saat ini merupakan masalah, seperti menyepakati standar kualitas. Sampai batas tertentu itu adalah kesalahan kami sendiri. Kami tidak menyadari bahwa kontrak kontrak adalah keterampilan dalam dirinya sendiri. Dan, meskipun kami sudah mengatasi beberapa problem, kami masih belum memiliki hubungan yang memuaskan dengan semua kontraktor sub- kami.
'(Grant Williams, manajer operasi CDS)
Layanan perencanaan dan distribusi
Departemen layanan distribusi perusahaan dianggap sebagai pusat layanan pelanggan perusahaan.
Tujuannya adalah untuk mengintegrasikan upaya desain, manufaktur dan penjualan dengan
merencanakan aliran produk dari produksi, melalui pusat distribusi, kepada pelanggan. Sandra White, sang manajer perencanaan, melaporkan kepada Linda Fleet dan bertanggung jawab atas penjadwalan semua produksi dan distribusi, dan untuk menjaga tingkat persediaan untuk semua barang yang disimpan. 'kami mencoba untuk tetap pada urutan produksi yang lebih disukai untuk setiap mesin dan cetakan untuk meminimalkan waktu pengaturan dengan memulai pada warna ringan, dan maju melalui urutan ke warna gelap.
Kami dapat mengubah warna dalam 15 menit, tetapi karena kami cetakan besar dan secara teknis kompleks, perubahan cetakan dapat memakan waktu sampai tiga jam. Penjadwalan yang baik penting untuk mempertahankan pemanfaatan tanaman tinggi. Dengan berbagai produk kompleks yang lebih tinggi, ukuran campuran telah berkurang dan telah menurunkan penggunaan rata-rata. Sering kali kami tidak bisa mengikuti jadwal. Perubahan jangka pendek tidak dapat dihindari di pasar mode.
Prakiraan yang pasti lebih baik akan membantu... Namun, bahkan promosi kami sendiri kadang-kadang terorganisasi dalam waktu sesingkat itu sehingga kami sering tertangkap basah berbekal. Produk- produk baru khususnya sulit diprakirakan, khususnya bila benda-benda "mode" dan/atau musiman.
Juga, saya harus menjadwalkan waktu produksi untuk uji coba cetakan produk baru; Kami biasanya mengizinkan 24 jam untuk pengujian setiap cetakan baru yang diterima, dan ini harus dilakukan pada mesin produksi. Bahkan jika kami memiliki perintah yang mendesak, kebutuhan para desainer selalu memiliki prioritas. '(Sandra White)
Pesanan pelanggan untuk produk konsep dan desain rumah kemitraan diambil oleh pusat penjualan perusahaan terletak di samping gudang. Perintah individu kemudian dikirim menggunakan armada kendaraan distribusi menengah dan kecil milik perusahaan untuk pesanan inggris, tetapi menggunakan operator untuk pasar benua eropa. Jadwal pengiriman standar digunakan dan layanan 'pengiriman kilat' ditawarkan bagi para pelanggan yang siap membayar premi pengiriman kecil. Akan tetapi, sebuah penelitian baru-baru ini telah memperlihatkan bahwa hampir 40 persen pengiriman kilat diprakarsai oleh perusahaan dan bukan oleh pelanggan. Biasanya ini untuk memenuhi pengiriman pesanan yang berisi produk dari luar saham pada saat memesan. Layanan pengiriman ekspres tidak diperlukan untuk produk fokus karena hampir semua pengiriman ditujukan kepada lima pelanggan besar. Ukuran setiap pesanan biasanya sangat besar, dengan pengiriman ke depot distribusi pelanggan sendiri. Akan tetapi, meskipun pengorganisasian penyampaian fokus relatif sederhana, konsekuensi kegagalan sangat besar. Melewatkan pengiriman berarti mengganggu pelanggan besar.
Tantangan untuk CDSS
Meskipun perusahaan tersebut sukses secara finansial dan sangat dihormati dalam industri homeware, ada sejumlah masalah dan tantangan yang harus diatasi. Pertama adalah peran departemen desain dan pengaruhnya atas pengembangan produk baru.
Pengembangan produk baru telah menjadi sangat penting bagi CDSS, terutama karena mereka telah membentuk aliansi dengan rumah-rumah desain. Ini telah menyebabkan pertumbuhan substansial baik dalam ukuran maupun pengaruh departemen desain, yang melaporkan kepada Linda Fleet.
'membangun dan mempertahankan keahlian desain akan menjadi kunci untuk masa depan kami.
Sebagian besar pertumbuhan kami akan datang dari bisnis yang akan dibeli melalui kreativitas dan bakat desainer kami. Mereka yang dapat menggabungkan kreativitas dengan pemahaman tentang kebutuhan bisnis dan desain mitra kami sekarang dapat membawa kontrak yang substansial. Bisnis
yang sudah ada tentu saja penting, tetapi pertumbuhan akan datang langsung dari kemampuan orang- orang ini. (Linda Fleet)
Tapi tidak semua orang begitu optimis tentang kebangkamin departemen desain. 'tak dapat dipungkiri bahwa hubungan antara para desainer dan bagian lain dari perusahaan telah mengalami tekanan akhir-akhir ini. Saya kira itu adalah, sampai batas tertentu, tak terelakkan. Setelah semua, mereka benar-benar membutuhkan kebebasan untuk merancang seperti yang mereka inginkan. Aku bisa mengerti ketika mereka menjadi frustrasi pada beberapa kendala yang kami harus bekerja di bawah dalam manufaktur atau distribusi bagian dari bisnis. Mereka juga harus dapat mengharapkan tingkat pelayanan profesional dari kami. Namun kenyataannya adalah bahwa mereka membuat sebagian besar dari masalah itu sendiri. Mereka kadang-kadang tampaknya tidak memahami konsekuensi atau implikasi dari keputusan desain mereka atau janji-janji yang mereka buat untuk rumah-rumah desain.
Lebih serius mereka tidak benar-benar memahami bahwa kami sebenarnya bisa membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik jika mereka bekerja sama sedikit lebih. Bahkan, sekarang saya melihat beberapa desainer kami rumah mitra 'lebih dari yang saya lakukan desainer kami sendiri. Para desainer Villessi selalu di pabrik saya dan kami telah mengembangkan beberapa hubungan benar-benar baik. '(Grant Williams)
Isu utama kedua mengenai prediksi penjualan, dan sekali lagi ada dua pandangan yang berbeda.
Grant Williams yakin bahwa ramalan cuaca harus ditingkatkan. 'setiap jumat pagi, kami menyusun jadwal produksi dan distribusi untuk minggu berikutnya. Namun, biasanya sebelum selasa pagi, itu harus berubah secara signifikan karena pesanan yang tak terduga datang dari penjualan akhir pekan pelanggan kami. Hal ini menyebabkan gangguan besar pada operasi produksi dan distribusi. Jika penjualan dapat diperkirakan lebih akurat kami akan mencapai utilitasi yang jauh lebih tinggi, pelayanan pelanggan yang lebih baik, dan saya percaya, penghematan biaya yang signifikan. '
Namun, Linda Fleet melihat sesuatu dengan cara yang berbeda. 'dengar, aku mengerti Grant frustrasi, tapi setelah semua, ini adalah bisnis fashion. Secara definisi mustahil untuk meramalkan secara akurat.
Dalam hal volume penjualan bulan demi bulan kami sebenarnya cukup akurat, tetapi mencoba untuk membuat perkiraan untuk setiap akhir minggu setiap produk hampir mustahil untuk dilakukan secara akurat. Maaf, itu hanya sifat bisnis kami masuk Faktanya, meskipun Grant mengeluh tentang kurangnya keakuratan ramalan kami, ia selalu melakukan pekerjaan yang bagus dalam menanggapi permintaan pelanggan yang tak terduga. '
Jim Thompson, direktur utama, menyimpulkan pandangannya tentang situasi saat ini. 'terutama yang signifikan telah aliansi kami dengan italia dan jerman rumah desain. Sebenarnya, kami memposisikan diri kami sebagai rekan dinas yang lengkap bagi para perancang. Kami memiliki kemampuan desain kelas dunia bersama dengan manufaktur, pemrosesan ketertiban, pengambilan pesanan dan layanan distribusi. Kemampuan ini memungkinkan kami untuk mengembangkan kemitraan yang benar-benar setara yang mengintegrasikan kami ke dalam seluruh kegiatan industri. '
Linda Fleet juga melihat meningkatnya peran untuk pengaturan kolaborasi. 'mungkin kami melihat perubahan mendasar dalam cara kami menjalankan bisnis dalam industri kami. Kami selalu melihat diri kami sebagai perusahaan yang memuaskan keinginan konsumen melalui sarana untuk memberikan pelayanan yang baik kepada para pengecer. Pengaturan kemitraan baru menempatkan kami lebih ke dalam sektor "bisnis ke bisnis". Saya tidak memiliki masalah apa pun dengan hal ini secara prinsip,
tetapi saya sedikit cemas mengenai berapa banyak itu membuat kami berada dalam bidang bisnis di luar keahlian utama kami. '
Isu terakhir yang diperdebatkan dalam perusahaan adalah jangka panjang, dan terutama penting.
'dua perubahan besar yang telah kami buat di perusahaan ini telah terjadi karena kami memanfaatkan kekuatan yang kami miliki dalam perusahaan. Pindah ke dalam konsep produk hanya mungkin karena kami membawa kami teknologi tinggi keahlian presisi bahwa kami telah mengembangkan di sektor ruang angkasa ke sektor homeware di mana tidak ada pesaing baru kami bisa cocok kami manufaktur keunggulan. Kemudian, ketika kami pindah ke desain rumah mitra kami melakukannya karena kami memiliki satu set desainer yang dapat memerintahkan rasa hormat dari rumah-rumah desain kelas dunia dengan siapa kami membentuk kemitraan. Jadi apa langkah selanjutnya untuk kami? Apakah kami berkembang secara global? Kami kuat di eropa tapi tidak di tempat lain di dunia. Apakah kami meluaskan jangkauan desain kami ke pasar-pasar lain, seperti perabot? Jika demikian, itu akan membawa kami ke daerah di mana kami tidak memiliki keahlian manufaktur. Kami besar di cetakan injeksi plastik, tetapi jika kami mencoba proses produksi lainnya, kami akan tidak lebih baik dari, dan mungkin lebih buruk daripada, perusahaan lain dengan lebih banyak pengalaman. Jadi apa masa depan kami? '(Jim Thompson, CEO CDS).
Pertanyaan
1. Mengapa manajemen operasi penting dalam CDS?
2. Gambar profil 4 Vs untuk produk dan jasa perusahaan.
3. Apa yang akan anda sarankan kepada perusahaan jika mereka meminta anda untuk menasihati mereka agar meningkatkan kegiatan mereka?