Dalam hal ini, efisiensi pemberian efisiensi sangat tinggi, relatif terhadap sebagian besar proses, mungkin karena 'barang' yang diproses adalah pelanggan yang bereaksi buruk terhadap menunggu.
Dalam kebanyakan proses perubahan materi dan informasi, efisiensi yang dihasilkan melalui efisiensi jauh lebih rendah, biasanya dalam angka persentase tunggal.
Worked Example
Pusat lisensi kendaraan menerima dokumen aplikasi, kunci dalam rincian, memeriksa informasi yang disediakan pada aplikasi, menggolongkan aplikasi menurut jenis lisensi yang diperlukan, mengkonfirmasi pembayaran dan kemudian mengirimkan surat izin. Saat ini, pemrosesan ini rata-rata 5.000 kali setiap 8 jam sehari. Sebuah cek tempat baru-baru ini menemukan 15.000 aplikasi yang 'sedang berlangsung' atau sedang menunggu untuk diproses. Jumlah dari semua kegiatan yang diperlukan untuk memproses aplikasi adalah 25 menit. Bagaimana dengan efisiensi prosesnya?
Progres pengerjaan = 15.000 aplikasi Siklus wakatu = waktu produksi
Waktu Produksi Jumlah Produksi
=8 jam 5.000
=480 menit
5.000
= 0,096 menit Dari Hukum Little:Waktu perbaikan = Waktu dalan proses pengerjaan x waktu siklus Waktu perbaikan = 15.000 x 0.096
= 1.440 menit
= 24 jam
= 3 hari pengerjaan
Waktu efisinsi =
Pengerjaan Konten Waktu Perbaikan
=24
1.440
= 1.74 persenMeskipun proses ini mencapai waktu yang tidak bisa diluruskan selama 3 hari (yang tampaknya masuk akal untuk proses semacam ini) aplikasi tersebut hanya dikerjakan selama 1,7 persen dari waktu mereka dalam proses.
4.4.3 Menambahkan Nilai Efisiensi
Pendekatan untuk menghitung efisiensi pengukuran tanah yang digambarkan di atas adalah bahwa semua 'isi kerja' sebenarnya diperlukan. Namun kami sudah melihat dari laporan biaya Intel contoh bahwa mengubah proses dapat secara signifikan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas. Oleh karena itu, muatan kerja sebenarnya bergantung pada metode dan teknologi yang digunakan untuk melaksanakan tugas itu. Mungkin juga bahwa elemen individu dari suatu tugas mungkin tidak dianggap 'tambah nilai'. Dalam laporan biaya Intel contoh metode baru dihilangkan beberapa langkah karena mereka 'tidak layak', yaitu, mereka tidak dilihat sebagai menambahkan nilai. Jadi, melalui nilai yang ditambahkan melalui efisiensi membatasi konsep konten kerja hanya untuk tugas-tugas yang benar-benar menambahkan nilai untuk apa pun yang diproses. Ini sering menghilangkan kegiatan seperti gerakan, penundaan dan beberapa pemeriksaan.
Misalnya, jika dalam contoh perizinan berhasil, dari 25 menit kandungan kerja hanya 20 menit sebenarnya menambah nilai, maka
Menambahkan nilai efisiensi =
20
1.440
=1.39 persen 4.4.4 Alur KerjaKetika sumber yang berubah dalam proses adalah informasi (atau dokumen yang berisi informasi), dan ketika teknologi informasi digunakan untuk memindahkan, menyimpan dan mengelola informasi, desain proses terkadang disebut 'aliran kerja' atau 'manajemen aliran kerja'. Hal ini didefinisikan sebagai 'otomatisasi prosedur di mana dokumen, informasi atau tugas yang diberikan antara peserta menurut seperangkat aturan yang ditetapkan untuk mencapai, atau berkontribusi pada, tujuan bisnis secara keseluruhan'. Meskipun aliran kerja dapat dikelola secara manual, hampir selalu berhasil menggunakan sistem it. Istilah ini juga sering dikaitkan dengan proses bisnis re-engineering (lihat bab 1 dan bab 18).
Secara lebih spesifik, aliran kerja prihatin dengan hal berikut:
Analisis, pemodelan, definisi dan implementasi operasional lanjutan proses bisnis;
•
Teknologi yang mendukung proses;
•
Aturan (keputusan) yang memindahkan informasi atau dokumen melalui proses;
•
Mengukur proses dalam urutan kegiatan kerja, keterampilan manusia yang diperlukan untuk
•
melakukan setiap kegiatan dan sumber daya yang sesuai.
4.5 Dampak Dari Perubahan Proses
Sejauh ini dalam pengobatan kami proses desain kami berasumsi bahwa tidak ada perbedaan signifikan baik dalam permintaan yang proses diharapkan untuk merespon atau pada waktu yang diambil untuk proses untuk melakukan berbagai aktivitas. Jelaslah, kenyataannya tidak demikian. Jadi, penting untuk melihat pada keanekaragaman yang dapat mempengaruhi proses dan memperhitungkannya.
Ada banyak alasan mengapa terjadi perubahan dalam proses. Ini dapat mencakup: datangnya materi, informasi atau pelanggan, kerusakan atau kerusakan sementara dari teknologi proses dalam tahap proses, daur ulang materi, informasi, atau pelanggan ke tahap yang lebih awal dalam proses, variasi dalam persyaratan barang yang diproses. Semua sumber variasi ini berinteraksi satu sama lain, tetapi menghasilkan dua tipe dasar variasi.
Variabilitas dalam permintaan pemrosesan pada tahap individu dalam proses, biasanya
•
dinyatakan dalam hal variasi dalam waktu antar unit yang akan diproses.
Variasi dalam waktu yang diambil untuk melakukan kegiatan (yaitu proses unit) pada setiap
•
tahap.
Untuk memahami efek dari transformasi kedatangan pada kinerja proses, pertama-tama berguna untuk memeriksa apa yang terjadi pada kinerja proses yang sangat sederhana sebagai waktu kedatangan berubah di bawah kondisi tanpa variasi. Misalnya, proses sederhana yang diperlihatkan pada gambar 4.9 terdiri dari satu tahap yang bekerja persis 10 menit. Unit tiba di proses pada tingkat yang konstan dan dapat diprediksi. Jika tingkat kedatangan adalah satu unit setiap 30 menit, maka proses akan digunakan hanya untuk 33,33% dari waktu, dan unit tidak akan pernah menunggu untuk diproses. Ini ditunjukkan sebagai titik A pada angka 4,9. Jika tingkat kedatangan meningkat menjadi satu kedatangan setiap 20 menit, pemanfaatan meningkat menjadi 50%, dan sekali lagi unit-unit tidak perlu menunggu
untuk diproses. Ini adalah titik B pada angka 4,9. Jika tingkat kedatangan meningkat menjadi satu kedatangan setiap 10 menit, proses ini sekarang sepenuhnya digunakan, tetapi, karena unit tiba sama seperti yang sebelumnya telah selesai diproses, tidak ada unit yang harus menunggu. Ini adalah titik C pada angka 4,9. Namun, jika angka kedatangan pernah melampaui satu unit setiap 10 menit, garis tunggu di depan aktivitas proses akan meningkat tanpa batas waktu, sebagaimana ditunjukkan sebagai point D pada gambar 4.9.
Gambar 4.9 Hubungan antara pemanfaatan proses dan jumlah unit menunggu untuk diproses untuk waktu konstan, dan variabel, kedatangan dan proses
Jadi, dalam dunia yang benar-benar konstan dan dapat diprediksi, hubungan antara proses menunggu dan penggunaan adalah fungsi persegi panjang seperti yang ditunjukkan oleh garis merah putus-putus di gambar 4.9.
Namun, ketika waktu kedatangan dan proses bervariasi, maka terkadang proses itu akan memiliki unit- unit yang menunggu untuk diproses, sementara di lain waktu prosesnya akan terhenti, menunggu unit- unit tiba. Oleh karena itu proses tersebut akan memiliki baik antrian rata-rata 'non-nol' dan dimanfaatkan di periode yang sama. Jadi, titik yang lebih realistis adalah bahwa ditunjukkan sebagai point X di gambar 4,9. Jika rata-rata waktu kedatangan diubah dengan variasi yang sama, garis biru pada gambar 4,9 akan menunjukkan hubungan antara waktu menunggu rata-rata dan penggunaan proses. Sebagai proses bergerak lebih dekat ke 100% utilitasi lebih tinggi waktu menunggu rata-rata akan menjadi.
Atau, dengan kata lain, satu-satunya cara untuk menjamin sangat rendah waktu menunggu untuk unit adalah menderita pemandisian proses rendah.
Semakin banyak keragaman dalam proses, semakin banyaknya penggunaan waktu menunggu yang menyimpang dari fungsi persegi panjang yang sederhana dari kondisi 'tidak ada perbedaan' yang diperlihatkan pada gambar 4.9. Serangkaian kelokan untuk proses yang khas terlihat pada gambar
4,10 (A). Fenomena ini memiliki implikasi penting bagi rancangan proses. Sebagai hasilnya, aplikasi ini menyajikan tiga pilihan bagi para perancang proses yang ingin meningkatkan kinerja proses mereka, seperti yang diperlihatkan pada gambar 4.10 (b):
Menerima waktu tunggu yang panjang dan mencapai penggunaan yang tinggi (point X);
•
Menerima rendahnya penggunaan dan mencapai waktu tunggu rata-rata pendek;
•
Mengurangi keragaman dalam waktu kedatangan, waktu kegiatan, atau keduanya, dan
•
mencapai pemanfaatan yang lebih tinggi dan waktu menunggu yang pendek (point Z).
Gambar 4.10 Hubungan antara pemanfaatan proses dan jumlah unit menunggu untuk diproses untuk variabel waktu kedatangan dan aktivitas
Untuk menganalisis proses dengan variasi waktu kedatangan dan aktivitas, menganisan antrian atau analisis' antrean tunggu 'dapat digunakan. Ini diberikan dalam lembar tambahan untuk bab 11. Tapi, jangan mengabaikan hubungan yang ditunjukkan angka 4.9 dan 4.10 sebagai fenomena teknis kecil.
Hal ini jauh lebih dari ini. Ini mengidentifikasi pilihan penting dalam proses desain yang bisa memiliki implikasi strategis. Mana yang lebih penting untuk bisnis, melalui waktu atau pemanfaatan sumber dayanya? Satu-satunya cara untuk memiliki keduanya secara bersamaan adalah dengan mengurangi variasi dalam prosesnya, yang mungkin saja memerlukan keputusan strategis seperti membatasi tingkat pengaturan produk atau jasa, atau menetapkan batasan yang lebih ketat tentang bagaimana produk atau jasa dapat disampaikan kepada pelanggan, dan seterusnya. Hal ini juga menunjukkan sebuah poin penting yang berkaitan dengan pengelolaan proses sehari-hari — satu-satunya cara untuk benar-benar menjamin pemanenan sumber daya sebesar seratus persen adalah menerima jumlah tak terbatas dari kerja dalam proses dan/atau waktu menunggu.
Delay Heatrhow yang Disebabkan oleh Pemakaian Kapasitas Kasus Singkat :
Ini mungkin adalah bandara internasional tersibuk di dunia, tetapi tidak mungkin untuk memenangkan hadiah karena menjadi yang paling dicintai. Penundaan panjang, overcrowding dan kekurangan kapasitas berarti bahwa Heathrow sering menyebabkan frustrasi untuk dilecehkan penumpang. Namun bagi maskapai penerbangan itu adalah hub menarik. Ukuran
dan lokasinya memberikan efek jaringan yang kuat. Ini berarti bahwa itu dapat mengimbangi penumpang yang masuk dengan penerbangan keluar ke ratusan kota yang berbeda. Sebenarnya, ini adalah daya tarik maskapai penerbangan yang merupakan salah satu masalah utamanya.
Landasan Heathrow dipenuhi dengan permintaan bahwa mereka hampir selalu beroperasi pada, atau mendekati, kapasitas maksimum mereka. Bahkan, landasan pacu beroperasi pada 99%
dari kapasitas. Ini sebanding dengan sudah 70% di sebagian besar bandara besar lainnya. Ini berarti bahwa sedikit saja perbedaan (cuaca buruk atau pendaratan yang tidak terjadwal seperti pesawat yang harus kembali dengan masalah mesin) menyebabkan penundaan, yang pada gilirannya menyebabkan penundaan lebih banyak lagi. (lihat gambar 4.10 untuk penjelasan teoretis tentang dampak ini.) Hasilnya adalah bahwa sepertiga dari semua penerbangan di Heathrow ditunda setidaknya 15 menit. Ini buruk jika dibandingkan dengan bandara eropa besar lainnya seperti Amsterdam dan Frankfurt, yang masing-masing memiliki 21% dan 24%
penerbangan yang tertunda.
4.5.1 Simulasi Dalam Desain
Merancang proses sering kali mencakup membuat keputusan jauh di muka dari proses akhir yang diciptakan, dan karena itu perancang sering kali tidak sepenuhnya yakin akan konsekuensi dari keputusannya. Akan tetapi, untuk meningkatkan keyakinan mereka sendiri akan keputusan rancangan, mereka mungkin akan mencoba mensimulasikan caranya proses itu bekerja dalam praktek. Dalam beberapa hal simulasi adalah salah satu pendekatan yang paling mendasar untuk membuat keputusan.
Anak - anak bermain game dan 'berpura - pura' untuk menambah pengalaman baru mereka; Demikian pula, manajer dapat memperoleh wawasan dan menjelajahi kemungkinan melalui formalisasi 'berpura- pura' yang terlibat dalam menggunakan model simulasi. Model simulasi ini dapat mengambil banyak bentuk.
Untuk merancang berbagai proses dalam sebuah stadion sepak bola, sang arsitek dapat merancang 'model' berbasis komputer yang akan mensimulasikan pergerakan orang melalui berbagai proses stadion sesuai dengan distribusi probabilitas yang menggambarkan kedatangan dan pergerakan acak mereka. Ini kemudian dapat digunakan untuk memprediksi di mana tata letak mungkin menjadi penuh sesak atau di mana ruang ekstra dapat dikurangi.